Un lieu de villégiature idéal pour les familles, avec beaucoup de faune et de flore !

C'était le premier voyage de notre famille au Mexique. Dans l'ensemble, le terrain de la station était magnifique avec beaucoup d'animaux, y compris des singes, des coati, des ratons laveurs, des écureuils et des oiseaux. Il y a un cenote où n'importe quel niveau de nageur peut en toute sécurité peut aller snorkeling et l'océan snorkeling est décent. La plage étant rocheuse, il est recommandé de porter des chaussettes ou des sandales pour entrer dans l'eau. Il y a également de nombreuses piscin [... lire plus]es, un toboggan aquatique, des activités et des divertissements. Les enfants se sont lassés des toboggans aquatiques après trois visites, mais c'est plutôt bien pour un complexe hôtelier. Le service était parfois irrégulier. Après plusieurs appels à la réception, nous avons dû trouver nos propres draps dans une salle de stockage et faire le lit. Personne ne s'est jamais présenté. Nous avons également découvert plus tard que notre section n'avait pas de service d'étage, bien que nous ayons été apparemment surclassés à notre arrivée. Les chambres étaient bien rangées et les femmes de ménage nous ont fabriqué des animaux en serviette après quelques jours de pourboires. Nous avons constaté que les pourboires ne nous permettaient pas d'obtenir un meilleur service dans l'ensemble de l'hôtel. La nourriture était moyenne mais il y avait beaucoup d'options pour les buffets et les restaurants. Les serveurs étaient généralement très bons et rapides pour vous apporter des boissons et vous débarrasser de vos assiettes. Il y avait des options nocturnes pour les divertissements et un grand théâtre auquel nous avons assisté au moins trois fois. Malheureusement, ils utilisent la même introduction pour chaque spectacle, ce qui est un peu lassant. Soyez également averti qu'ils essaieront de vous vendre une adhésion à leur club d'élite lorsque vous entrerez pour la première fois. À moins que vous ne vouliez sacrifier une matinée de votre voyage, je vous recommande de passer votre chemin.

Great family resort with lots of wildlife! This was our family’s first trip to Mexico. Overall the resort grounds were beautiful with lots of animals including monkeys, coati, raccoons, squirrels and birds. There is a cenote where any level of swimmer can safely can go snorkeling and the ocean snorkeling is decent. The beach is rocky so we would recommend water socks or sandals when entering the water. There are also lots of pools, a water slide, activities and entertainment. The kids got tired of the waterslides after three visits but pretty good for a resort waterslide. Service was spotty at times however. Our first night we arrived to find one of the beds not made and after multiple calls to the front desk we had to find our own sheets in a storage room and make the bed. Nobody ever did show up. There were also doors to maintenance areas left open and cleaning chemicals left lying around in the hallways.We also found out later that our section did not have room service although we were apparently upgraded when we arrived. The rooms were kept tidy and the house cleaners made some towel animals for us after a few days of leaving tips. We found generally the tipping did not get us better service throughout the resort. The food was average but there were lots of options for buffets and restaurants. The servers were generally very good and quick to bring you drinks and take away your plates. There were nightly options for entertainment and a large theatre which we attended at least three shows. Unfortunately they use the same introduction for each show which got a little old. Also be warned they will try to sell you a membership to their elite club when you first come in. Unless you want to sacrifice a morning of your trip I’d recommend passing.

Très bon hôtel et tripcentral est très bien

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Sandos Caracol resort. Nous n'aurions pas pu demander un meilleur hôtel pour la famille et les enfants. Très belles chambres, bonne nourriture et beaucoup d'activités pour les enfants et le meilleur de tous, un grand parc aquatique. Sunquest était notre fournisseur d'excursions et ils ont également offert un service exceptionnel. Merci à Beth Mckinley de Trip central d'avoir pris le temps de rendre nos vacances mémorables.

Very nice hotel and tripcentral rocks We really enjoyed our stay at Sandos Caracol resort. Couldn’t have asked for a better hotel for family and kids. Very nice rooms, good food and lots of activities for kids and best of all, a great water park. Sunquest was our tour provider and they also offered exceptional service. Thank you Beth Mckinley from Trip central for taking the time to make our vacation a memorable one.

Un bilan mitigé

Sandos Caracol Eco Resort était très agréable dans l'ensemble. Le personnel a toujours été aimable et efficace ; nous avons été impressionnés. Ce qui ne nous a PAS impressionnés, c'est d'être réveillés tous les matins vers 5 heures ( !) par le personnel qui arrivait au travail, souvent en bavardant bruyamment et en poussant des chariots bruyants. Nos chambres étaient classées "A1", mais nous nous sommes sentis très inférieurs aux normes - et, inutile de le dire, absolument épuisés ! Pour êt [... lire plus]re juste, je voudrais donner 4 -> 5 étoiles, mais cela nous a beaucoup affectés et il est difficile de recommander l'expérience à d'autres.

A "Mixed" Review Sandos Caracol Eco Resort was lovely overall. The staff were friendly and efficient consistently; we were impressed. What we we were NOT impressed with was being woken every single morning at around 5 am (!) as staff arrived for work, often chatting loudly and often pushing noisy carts. Our rooms were classified as "A1" yet we felt very substandard - and, needless to say, absolutely exhausted! To be fair, I do want to give 4 -> 5 stars but this impacted us hugely and makes it difficult to actually recommend the experience to others.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Station très agréable et adaptée aux enfants. Terrain très propre et personnel sympathique. Plage de bonne qualité mais avec quelques rochers et de grandes quantités d'algues que le personnel s'efforce d'enlever tous les jours. Excellente nourriture. Beaucoup de choses à découvrir autour du complexe, des animaux qui errent dans la forêt, des sentiers et des chemins relaxants, ainsi qu'un cenote sympa juste sur le terrain.

Amazing resort! Very nice and kid friendly resort. Very clean grounds and friendly staff. Beach good but with some rocks and large amounts of sea weed which the staff work on removing every day. Excellent food. Lots to discover around the resort,animals roaming the forest and relaxing trails and paths as well as a cool cenote right on the grounds.

Superbe station pour les enfants et les adultes dans un cadre magnifique et luxuriant

Je donnerais 4,5 étoiles à ce complexe si je pouvais à cause de la plage rocheuse, mais c'est un très bon complexe malgré tout, avec de nombreuses activités pour les enfants et les adultes. Les installations sont très agréables, tout comme la plupart des restaurants. Les houes à eau sont indispensables si vous décidez d'aller dans l'eau sur la plage. Le grand avantage est que nous avons pu utiliser le Sandos Playacar Beach Resort pour la plage et nous y avons passé la plupart des deux jours pour [... lire plus] la plage avec accès au restaurant buffet principal et aux bars près de la piscine principale et de la plage. C'était génial d'avoir accès aux deux complexes. Le cenote et la rivière de Jade de l'Eco Resort étaient également très agréables pour nager et faire de la plongée avec masque et tuba. Ma piscine préférée était la petite piscine Turtuga, un peu plus profonde et plus relaxante en termes d'atmosphère. Dans l'ensemble, nous avons beaucoup aimé le complexe et la plage de Sandos Playacar. Le service était excellent et la propriété est incroyablement luxuriante et verte avec de nombreux animaux et d'autres aventures qui attendent les clients dans ce joyau de paradis écologique. Je recommande vivement ce complexe si vous recherchez quelque chose de plus et de différent qu'une simple station balnéaire. Merci à toute l'équipe qui a fait de cette visite à la Riviera Maya un moment inoubliable ! Nous avons également réservé une excursion avec Soy La Pesera et c'était absolument génial.

Great resort for kids and adults with beautiful lush surroundings I would give this resort 4.5 stars if I could cause of the rocky beach, but this is a great resort regardless with many activities for kids and adults alike. The facilities were really nice, as were most of the restaurants. Water hoes are a must if you decide to go into the water on the beach. The great equalizer is the fact that we were able to use the Sandos Playacar Beach Resort for beach time and we spent most of 2 days there for the beach with access the main buffet restaurant and the bars by the main pool and beach. It great to have access to both resorts. The cenote and the Jade River at the Eco Resort were also really nice for swimming and snorkeling. My favourite pool was the smaller Turtuga Pool that was a little deeper and more relaxing in terms of atmosphere. All in all we really liked the resort and loved the beach at Sandos Playacar. Service was excellent and the property is amazingly lush and green with many animals and other adventures that await guests at this gem of an ecologically friendly paradise. I definitely recommend the resort if you are looking for something more and different than just a great beach resort. Thanks to all the great staff who made this a great visit to the Riviera Maya! We also booked an excursion with Soy La Pesera and that was absolutely amazing.

Fabulous Fun Resort

J'adore ce centre de villégiature Idéal pour les familles ou les couples, et si vous voyagez seul, il y a beaucoup à voir et à faire. Beaucoup d'animaux : ânes, chèvres, poulets, cerfs, beaucoup de singes, de chiens, trop pour les énumérer Les restaurants, les buffets, tous excellents, les bars aussi Les piscines, la plage étaient superbes, beaucoup de chaises longues. L'entrée dans l'eau avait des rochers mais on pouvait quand même y entrer et il y avait des entrées sans rochers Le personn [... lire plus]el était fabuleux et très amical et ne pouvait pas en faire assez pour vous J'ai visité ce complexe à plusieurs reprises et j'y retournerai

Fabulous Fun Resort Love the resort Great for family or couples and if traveling alone lots to see and do. Many animals from donkeys,goats, chickens, deer, lots of monkeys,dogs too many to list The restaurants, buffets, all great the bars were great The pools, beach were great lots of loungers The entry to the water had rocks but could still enter and there was entry ways with no rock The staff was fabulous and very friendly and couldn’t do enough for you I have been to this resort mangy times and will return again

Je reviendrai !

Malheureusement pour nous, le temps n'était pas au beau fixe pendant notre séjour, mais cela dit, tous les équipements de la station nous ont permis de rester actifs et de profiter de notre semaine. Le fait que l'hôtel soit situé au milieu de la jungle nous a permis de voir des singes et d'autres espèces indigènes. La chambre que nous avons occupée était l'une des plus anciennes et aurait probablement besoin d'un petit lifting, mais le personnel l'a gardée propre et confortable pour nous. Le s [... lire plus]pa était un atout supplémentaire et très agréable. La plongée avec masque et tuba que nous avons pratiquée au bord de la plage était excellente. Les restaurants offraient une nourriture et un service excellents. Tout le monde était très amical.

I will be back! Unfortunately for us the weather wasn't the best for us during our stay, but that being said all the amenities at the resort helped keep us active and able to enjoy our week. Having the hotel amongst the jungle gave us the opportunity to see the monkeys and other native species. The room that we stayed in was one of the older rooms and could probably use a little face lift but the staff kept it clean and comfortable for us. The spa was a nice added bonus and was very enjoyable. The snorkelling that we did right off the beach was great. The restaurants had great food and great service. Everyone there was very friendly.

Sandos carocal

L'hôtel est directement intégré à la vie de la jungle locale, ce qui constitue un environnement unique et fascinant pour des vacances. Les animaux et la faune constituent une véritable invitation à la découverte. Cependant, la mauvaise expérience lors de l'enregistrement et du départ laisse beaucoup à désirer en ce qui concerne le service à la clientèle. Quelle que soit l'heure de la journée, il y avait toujours une longue file d'attente pour les arrivées et les départs, avec un minimum de p [... lire plus]ersonnel à l'hôtel. Mon expérience a été de 45 à 60 minutes pour l'enregistrement et le départ, avec seulement quelques clients devant moi dans la file d'attente. L'hébergement a également laissé beaucoup à désirer. La majorité des membres de mon groupe de voyage s'est plainte des chambres, notamment de l'absence de climatisation, de l'absence d'eau courante, des portes qui ne se verrouillent pas correctement, des odeurs d'égout et de fosse septique, et même de l'incohérence des services d'entretien ménager. Je voyageais avec un groupe de 20 personnes pour un mariage, et nous avions tous les mêmes préoccupations. Toutes les plaintes concernaient nos chambres et nos expériences avec la réception de l'hôtel. Les restaurants, les équipements et le personnel du bar/de la cuisine/des divertissements étaient tous extraordinaires

The hotel is incorporated directly into the local jungle life, which provides the most unique and fascinating environment to vacation in. The animals and fauna really provide an inviting experience. However, the poor experience during check in and check out leave a lot of customer service to be desired. No matter what time of day, there was always a long line of people checking in or out with minimal hotel staff working. My experience was 45-60 minutes on both check in and out with only a couple of guests in front of me in line. The accommodations also left a lot to be desired. The majority of my travel group had room complaints, including no working A/C, no running water, doors not locking properly, smells of sewage and septic, and even inconsistent house keeping services. I was travelling with a group of 20 ppl for a wedding, and we all had the same points of concern. All complaints focused around our rooms and our experiences with hotel reception. The restaurants, amenities and the bar/food/entertainment staff were all amazing

Un centre de villégiature exceptionnel

Ce centre de villégiature était magnifique. Il ne s'agit pas seulement d'une station balnéaire. Vous êtes au milieu de la forêt tropicale, entouré par la vie sauvage. Les singes me manquent déjà ! Les moustiques ne sont pas mauvais. Apportez de l'insecticide et des chaussures d'eau pour la plage. Elle est rocailleuse, mais elle reste magnifique. La nourriture et les boissons étaient absolument incroyables. Le personnel était amical et toujours arrangeant. Je vous conseille d'opter pour une chamb [... lire plus]re réservée aux adultes si vous n'avez pas d'enfants. Sinon, c'est un endroit idéal pour aller en couple ou avec des enfants. De nombreuses activités sont proposées gratuitement, notamment des randonnées, des balades à vélo, un parc aquatique, un cenote pour faire de la plongée avec tuba, une salle de jeux, une maison de jeux pour enfants, différentes piscines et un bain à remous dans la section réservée aux adultes. J'ai eu une expérience formidable, je veux revenir !!! Continuez à faire du bon travail chez Sandos !!!

Amazing resort This resort was beautiful. It’s not just a beach resort feeling. You’re in the middle of the rainforest, surrounded by wild life. I miss the monkeys already! The mosquito’s where not bad. Bring bug spray, and bring water shoes for the beach. It’s rocky, but it’s still beautiful. The food & drinks was absolutely amazing. The staff where friendly and always accommodating. I’d suggest getting the upgrade to adults only if your going without kids. Otherwise it is a great place to go as a couple or with kids. There where many activities offered for free including hikes, bike rides, water park, cenote to snorkel in, game room, kids play house, different pools, a hot tub in the adults only section. I had a great experience, I want to come back!!! Keep up the great work everyone at sandos!!!

Décevant

Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons fait la queue pendant plus d'une heure pour nous enregistrer. Une fois conduits à notre chambre, on ne nous a pas donné de carte ou d'indications pour le complexe (il est immense), alors nous avons erré (il faisait nuit maintenant) à la recherche de restaurants. Nous avons constaté que les buffets étaient les mêmes tous les jours malgré le fait qu'il y avait des soirées buffet à thème ??? Nous étions 4 personnes à voyager et nous avons tous été m [... lire plus]alades à un moment ou à un autre de nos vacances. Les restaurants sont trop petits pour le nombre de personnes présentes, les listes d'attente étaient donc très longues et il n'est pas possible de réserver. La plage a été la partie la plus décevante ! Elle est tellement rocailleuse qu'il est pratiquement impossible de s'y baigner. La faune de la station (singes, etc.) était agréable à voir et a amusé mes enfants tout au long de la semaine. J'ai trouvé le terrain trop grand et les options de nourriture répétitives.

Disappointing When we arrived at the resort we waited over an hour in line to check in. Once we were driven to our room we were not given any map or directions for the resort ( it is huge) so we wandered around ( it was dark by now) looking for restaurants. We found that the buffets were the same daily despite the fact that they had themed buffet nights??? We were 4 people that travelled and we all got sick at some point on our vacation. The restaurants are too small for the amount of people there so the waiting lists were very long and you can not make reservations. The beach was the most disappointing part! It is so rocky it made it virtually impossible to swim. The wildlife on the resort ( monkeys etc.) were nice to see and kept my kids amused throughout the week. Found the grounds too large and the food options repetitive.

Des vacances en famille agréables, mais on n'y retournera pas

L'hébergement dans l'hôtel Nous avons séjourné dans l'Eco Superior Junior Suite - chambre 1901. Elle était située à côté du pont menant au parc aquatique. Elle était agréablement meublée et modernisée. Elle a été nettoyée tous les jours et était de bonne taille pour notre famille de 3 personnes. Nous avons trouvé que c'était un mauvais emplacement à cause de l'intimité. Nous n'avions pas nos rideaux ouverts et lorsque nous étions assis sur notre terrasse, nous étions surplombés par les gens [... lire plus] qui utilisaient le pont pour se rendre au parc aquatique. Il n'y avait pas d'eau chaude à proprement parler - nous avons donc pris des douches froides pendant toute la semaine de notre séjour. Le réfrigérateur était réapprovisionné quotidiennement en bière et en boissons gazeuses. Il y avait également un distributeur d'eau dans la chambre pour l'eau potable. L'ensemble du complexe est situé dans une jungle de mangrove et n'est donc pas aussi beau que d'autres complexes où nous sommes allés. Il y a également de fortes odeurs funestes lorsque vous marchez sur certains chemins (eaux usées, etc.) Restaurants Notre restaurant préféré (parmi ceux que nous avons essayés) était le Los Lirios Steakhouse. La nourriture était vraiment bonne, le personnel était attentif, il avait un excellent emplacement et une ambiance cool. Nous n'avons pas eu besoin de réserver. Sachez que pour chacun des restaurants à la carte, il y a une soirée réservée aux adultes. Cette information est affichée dans le hall d'entrée, près de la conciergerie. Si vous vous présentez au restaurant avec des enfants le soir où il est réservé aux adultes, on ne vous laissera pas entrer. Les restaurants italien et mexicain étaient corrects. Nous avons pris la plupart de nos repas au buffet La Laguna. Il y avait toujours beaucoup de choix et cela permettait d'essayer différentes choses. À la fin de la semaine, nous commencions à nous lasser de la nourriture. Assurez-vous de prendre les frites au déjeuner, les nachos et le pico de gallo étaient également excellents. Ils ont fait un excellent repas pour le réveillon du Nouvel An ! Personnel Le personnel a toujours été très amical et très attentif. Il y avait toujours des gens qui travaillaient pour améliorer les bâtiments, la verdure, etc. Royal Elite Dans les 20 minutes qui ont suivi notre arrivée au centre de villégiature, nous avons été contraints d'assister à l'argumentaire de vente de Sandos Royal Elite. Si vous disposez de 15 000 à 25 000 dollars de liquidités, n'hésitez pas à écouter leur discours de vente le lendemain matin. Si vous n'avez pas d'argent, ne perdez pas 2 heures de votre vie. Ils vous font croire que vous allez faire une visite du centre de villégiature avec le petit déjeuner, mais à la fin, ils vous proposent de devenir membre de leur club. Ils nous ont même appelés à 8 heures du matin pour s'assurer que nous allions participer. Dès le début, dans le hall d'entrée, dites clairement que vous ne voulez PAS participer. Parc aquatique et piscines Le parc aquatique est divisé en 3 sections en fonction de la taille et de l'âge. Les enfants s'y sont tous bien amusés. Veillez à mesurer votre enfant avant de partir, afin qu'il ne soit pas déçu une fois sur place. Les restrictions de taille sont très strictes. Heureusement, notre fille de 10 ans était assez grande pour les toboggans pour adultes. Cela l'a occupée pendant des heures. Nous avons apprécié la piscine près de la plage (pas à l'extrémité où se déroulent les activités). Il y avait toujours des chaises longues disponibles. La plage Bien que la plage soit belle et que le sable soit doux, elle est très étroite et le rivage est rocailleux. Il y a également beaucoup d'algues qui s'échouent. Nous ne sommes pas allés dans l'eau car cela ne nous attirait pas. Nous avons pris un taxi pour nous rendre à l'hôtel Sandos Playacar. Cela nous a coûté 14 dollars l'aller et nous a pris environ 20 minutes pour nous y rendre. Ce complexe dispose d'une belle plage et nous avons apprécié de nager dans la mer. Nous avons vu beaucoup de poissons et nous pouvions marcher loin sur les bancs de sable. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances en famille. Le complexe est au mieux moyen. Nous ne pensons pas qu'il vaille le coût ou qu'il mérite 4+ étoiles. Je le recommanderais aux familles avec de jeunes enfants, mais si vous êtes uniquement des adultes, n'y allez pas !!!

Nice Family vacation,but won't go back The Resort Accommodation We stayed in the Eco Superior Junior Suite - room 1901. It was situated beside the bridge path to the water park. It was pleasantly furnished and updated. It was cleaned daily and it was a good size for our family of 3. We found it to be a poor location because of the privacy. We did not have our curtains open and when we sat on our terrace, we were overlooked by people using the bridge to get to the waterpark. There wasn’t any hot water to speak of - so we took cold showers for the entire week of our stay. The fridge was restocked daily with beer and pop. There was also a water dispenser in the room for drinking water. The entire resort is situated in a mangrove jungle and as such it is not as beautiful as other resorts that we have been to. There are also some strong funky smells as you walk down some of the paths (sewage etc.) Restaurants Our favourite restaurant (from the few that we tried) was the Los Lirios Steakhouse. The food was really good, the staff was attentive, it had an excellent location and cool vibe going on. We didn’t have to make reservations. Be aware that for each of the ala carte restaurants, they do have an adults only night. It is posted in the front lobby by the concierge desk. If you show up to that restaurant with children on the night that it is adults only, they will not let you in. The Italian and Mexican restaurants were OK. We ate a lot of our meals at La Laguna buffet. There was always lots of choice and it gave you a chance to try different things. By the end of our week, we were getting bored of the food. Make sure to get the french fries at lunch, the nachos and pico de gallo were also great. They did do an excellent meal for New Year’s Eve!! Staff The staff were always very friendly and very attentive. There were always people working to improve the buildings, greenery etc. Royal Elite Within 20 minutes of arriving at the resort we were roped into attending the Sandos Royal Elite sales pitch. If you have spare cash in the region of $15,000 to $25,000, feel free to listen to the their sales pitch the next morning. If you don’t have money, don’t waste 2 hours of your life. They make it sound like you are going on a tour of the resort with breakfast, but in the end they come on pretty strong to make you a member of their resort club. They even called us at 8 am to ensure that we were going to attend. From the beginning in the lobby make it clear that you DO NOT want to attend. Water park and pools The water park is split into 3 sections based on height and age. The kids all had a great time there. Make sure you measure your child before you go, so that they are not disappointed when you get there. They are very firm on the height restrictions. Fortunately our 10 year old was tall enough for the adult slides. This kept her occupied for hours. We enjoyed the pool by the beach (not at the end where the activities go on). There were always lounge chairs available. The Beach Although the beach was beautiful and the sand was soft, it was very narrow and the shoreline is rocky. There is also a lot of seaweed that washes up. We didn’t go in the water as it wasn’t appealing to us. We took a taxi to the sister resort - Sandos Playacar. It cost $14 one way and took about 20 minutes to get there. This resort had a beautiful beach and we enjoyed swimming in the sea. We saw lots of fish and could walk out far on the sandbars. Overall we had a nice family vacation. The resort is average at best. We don’t think it is worth the cost or deserving of 4+ stars. I would recommend it to families with small children, but if you are adults only, don’t go here!!!

Sandos Caracol Eco Resort - très bien

L'hôtel est très agréable et les caractéristiques écologiques sont un plus. Côté inconvénients, 1) toujours de grandes files d'attente à la réception et de longs temps d'attente (nous avons attendu un peu plus d'une heure pour nous enregistrer) 2) des moustiques mortels le soir, mais il y a des distributeurs d'anti-moustiques à utiliser gratuitement dans tout l'hôtel. Mais à part cela, rien à redire, tout était excellent. Les piscines, la vie sauvage, la piste cyclable sur laquelle vous po [... lire plus]uvez également courir, la nourriture, le personnel sympathique, la propreté des installations et des chambres. Le dîner du réveillon de Noël était vraiment incroyable, tant au niveau de la présentation que de la qualité et de la variété des aliments.

Sandos Caracol Eco Resort - very good The hotel is very nice, and the eco-friendly features are a plus. On the minus side, 1) always big lineups at the reception and long waiting times (we waited a bit over 1 hour to check in) 2) killer mosquitos in the evening but there are mosquito repellent dispensers free to use throughout the resort. But other than these, no complaints, everything was excellent. Pools, wild life, bike trail on which you can run too, food, friendly staff, clean amenities and rooms. The Christmas Eve dinner was truly amazing, both presentation and food quality and variety.

Un endroit idéal pour les familles.

Nous sommes allés à Sandos Caracol avec notre famille de 4 personnes : deux enfants de 12 ans, ma femme et moi. Après avoir été accueillis dans le hall, nous nous sommes facilement enregistrés et l'un de leurs employés nous a proposé de nous asseoir pour nous expliquer quelques détails sur l'hôtel. Ils nous ont expliqué quelques détails sur les restaurants et d'autres informations, mais ils ont aussi essayé de nous faire prendre un petit déjeuner commercial pour essayer de nous vendre une sorte [... lire plus] de multipropriété pour leur hôtel. Lorsque nous avons pris des serviettes au bord de la piscine, le type a essayé de nous vendre des excursions. Nous avions l'impression que partout où nous allions, quelqu'un essayait de nous vendre quelque chose. Une fois que nous avons su que nous devions nous occuper de nos affaires et éviter ces vendeurs... Nous avons adoré l'endroit. La nourriture était excellente, le buffet international offrait un grand choix de plats. Le buffet italien était également fantastique, surtout pour le petit déjeuner. Les restaurants à la carte étaient très bons, en particulier le Riviera. Nous avons réservé nos excursions avec notre agence de voyage (BD) et avons été très satisfaits, même après une erreur de communication où ils ne nous ont pas informés d'une surtaxe sur un parc. Ils ont décidé de nous la donner en complément pour les ennuis qu'ils ont pu causer. BD a été très attentif à nos besoins et a essayé de nous accommoder autant que possible. Le parc aquatique était génial. La piscine principale était un peu petite mais aussi très bien. Mes enfants ont adoré jouer au volley-ball. Notre chambre était propre mais pas très chic. Nous avons dû demander plusieurs fois des serviettes supplémentaires. Il n'y avait pas d'animaux dans les serviettes. Les lits étaient propres, confortables et la chambre était propre. La plage était très belle, mais il y avait trop de rochers en entrant dans l'eau. Apportez des chaussures d'eau. Dans l'ensemble, un voyage très réussi. Je recommanderais l'hôtel à toute famille.

Great place for the families. We went to Sandos Caracol with our family of 4. Two kids of twelve and wife and I. Upon being greeted in the lobby, we checked easily and were offered by one of their staff to sit down to be explained a few things about the hotel. They did explained a few details about the restaurants and other info, but also tried getting us to go for a sales pitch breakfast with them to try to sell us some kind of timeshare for their hotel. When getting towels from the pool side, the guy tried selling us tours. So we felt everywhere we went, someone was trying to sell us something. Once we knew to mind own business and avoid these salesman... We loved the place. Food was great, the Intl buffet had lots of great food to choose from. The Italian buffet was also fantastic, especially for breakfast. The a la carte restaurant were very good, especially the Riviera. We booked our tours with our travel operating company (BD) and were very satisfied, even after a miscommunication error where they disn't tell us of a surtax on a park. They decided to give it to us complementary for the troubles they may have caused. BD were very attentive to our needs and tried to accomodate us as much as possible. Waterpark was great. Main pool was a bit small but also very good. My kids loved playing volleyball. Our room was clean but nothing fancy. We had to ask a few times for extra towels. No animals made of towels. Beds were clean, confortable and room kept clean. Beach was very nice, but too many rocks as you go into the water. Bring water shoes. Overall, a very successful trip. I would recommend the hotel to any family.

Une expérience étonnante !

J'ai adoré ce complexe ! Il y a tellement de choses à faire et à voir sans quitter l'hôtel, un cénote naturel pour faire de la plongée avec tuba, un zoo pour enfants, un parc à chats, des singes sauvages et des coatis qui se promènent sur le terrain. La piscine était bien, mais la nourriture était un peu loin si vous étiez sur la plage ou à la piscine principale. Les chambres étaient jolies, il y avait des lits superposés dans la chambre même si je ne les ai pas utilisés. Grand complexe, donc be [... lire plus]aucoup de marche à faire.

Amazing Experience! I loved this resort! So much to do and see without leaving the resort, natural cenote to snorkel in, petting zoo, Cat-land, wild monkeys and Coati roaming the grounds. The pool was good, but food was a bit of a walk if you were on the beach or at the main pool. The rooms were nice, had bunk beds in the room even though I did not use them. Big resort, so lots of walking needed.

Bon pour la famille !

J'adore cet endroit, plus naturel et beaucoup de choses à faire, surtout pour les jeunes familles. Je recommande cet endroit à tous ceux qui veulent profiter de la vie, de la nature, d'une belle plage et de différents bons restaurants. Le service était bon aussi et la chambre était belle (nous avions des singes sur notre balcon)

Good for family! Love this place, more natural and lots of things to do especialy for young families . Recommend this place to anyone who want to enjoy life, nature, a nice beach and different good restaurant. Service was good also and room, was nice (we had monkeys on our balcony)

Grand centre de villégiature.

Très respectueux de l'environnement (d'où son nom) : pas de gobelets en plastique jetables, pas de pailles. Zones fumeurs désignées, donc interdiction de fumer autour de la piscine, de la plage, des restaurants et des bars. Nous avons été surclassés dans la zone réservée aux adultes. Piscine très calme. Restaurants réservés aux adultes. La réception est très lente, que ce soit à l'arrivée ou au départ.

Great resort. Very Eco friendly. (Hence the name) No disposable plastic cups, No straws. Designated smoking areas. so no smoking around the pool,beach, restaurants and bars. We upgraded to the adult only area. Very quiet pool area. Adult only restaurants. Front desk very very slow both check in and check out.

Laisser tomber

Cet hôtel est très orienté vers les familles et les enfants. Je ne recommanderais pas cet hôtel aux jeunes couples ou aux célibataires à la recherche d'activités amusantes. Les lits sont extrêmement durs et m'ont fait très mal au dos après 3 nuits. Le personnel n'a pas pu m'aider à résoudre ce problème. Le complexe est très grand et il faut marcher beaucoup, surtout si votre chambre est dans la section réservée aux adultes. Je ne reviendrai pas ici.

Let down This hotel is very geared towards families and kids. I would not recommend this hotel for young couples or singles looking for fun activities. The beds are extremely hard and gave me a very sore back after 3 nights. The staff was unable to help me with the situation at all. The resort is very large and requires walking a lot, especially if your room is in the adults only section. I will not stay here again.

Très bon endroit. Excellente cuisine. Respectueux de l'environnement.

Nous avons séjourné le 31 octobre 2017 pendant 7 jours. Dans l'ensemble super resort. Le bon : La nourriture était excellente, en particulier aux charrettes à la. Il n'y a pas eu de plaintes. Les buffets étaient bons mais de style typique. Dans les restaurants, la plupart des aliments étaient accompagnés d'une liste d'allergies, ce qui est très pratique pour les personnes sensibles ou allergiques. Ma fiancée est cœliaque (allergie au gluten) et n'a jamais eu de problème à trouver de la nour [... lire plus]riture à manger et ils ont même proposé de préparer des plats spécialement pour elle. L'hôtel était très propre, y compris la chambre. Le complexe est très soucieux de l'environnement, par exemple ils utilisent des gobelets en plastique réutilisables au lieu de gobelets en plastique jetables qui finissent toujours par joncher la plage et les zones de la piscine’s. Il n'est permis de fumer que dans les zones désignées, ce qui est particulièrement appréciable pour les clients accompagnés d'enfants. Le parc aquatique est génial pour les enfants et les adolescents et il y a des tonnes d'animaux sauvages sur le resort. Le mauvais côté : Le complexe est très grand et très étendu. Il faut se préparer à marcher. Des travaux de construction étaient en cours pendant que nous y étions, de sorte que certaines zones étaient fermées, mais ils étaient censés être terminés assez rapidement. La plage était très rocailleuse et il y avait de plus belles plages plus bas vers Playa Del Carmen

Great place. Great food. Environmentally responsible. We stayed October 31, 2017 for 7 days. Overall great resort. The good: The food was excellent especially at the à la carts. No complaints whatsoever. Buffets were good but typical buffet style. The restaurants had allergies listed for the majority of the food which is great for people with sensitivities or allergies. My fiancé is Celiac (gluten allergy) and never had any problem finding food to eat and they even offered to specially prepare stuff for her. The resort was very clean including the room. The resort is very environmentally conscious, for example they use reusable plastic cups instead of throwaway plastic cups which always end up littering the beach and pool area’s. Smoking is only allowed in designated areas which for guests with the kids is especially great. Water park is great for kids and teens and there is tons of wildlife on the resort. The bad: The resort is very big and spread out. Be prepared to walk. Was under Construction while we were there so some areas were closed but that was supposed to be finished fairly quickly. The beach was very rocky at the resort there were definitely nicer beaches further down towards Playa Del Carmen

Une jungle géniale

C'est le terrain le plus naturel que nous ayons connu. Dès que vous sortez de votre chambre, vous vous retrouvez dans la jungle. De nombreux animaux s'y promènent. Nous avons vu des coatis, des ratons laveurs, des oiseaux - perroquets (malheureusement seulement en cage), des paons, des merles intéressants avec de belles ailes bleues, des singes et des animaux de ferme - ânes, moutons, cochons. La plage n'était pas idéale pour patauger, car il y avait beaucoup de rochers, mais il y avait tellemen [... lire plus]t de poissons à voir. Il n'était même pas nécessaire d'avoir un masque et un tuba. Mais n'oubliez pas les chaussures d'eau. Les divertissements en soirée étaient géniaux. En général, il y a trois spectacles de Miyan par semaine. Plus d'autres spectacles les autres soirs. Tout le personnel est fantastique et très amical. Ils représentent très bien l'hôtel. La nourriture était très bonne et vous aviez le choix entre un buffet ou un menu à la carte tous les soirs ! Il fallait seulement réserver au restaurant japonais. Notre chambre était toujours très propre, mais il y a eu quelques jours où le ménage n'est pas passé avant 4 heures de l'après-midi. Le seul problème que nous ayons rencontré est que notre clé (carte électronique) a mal fonctionné pendant environ 4 jours en raison de l'humidité à cette époque de l'année. Nous avons donc dû attendre le personnel de sécurité pour pouvoir entrer dans notre chambre, puis attendre dans la chambre qu'il la répare. Nous avons perdu beaucoup de temps à attendre de pouvoir accéder à notre chambre. Il ne s'agissait pas d'une situation isolée car d'autres personnes ont connu le même problème. Dans l'ensemble, nous avons apprécié l'hôtel.

Awesome Jungle These were the most natural grounds that we have experienced. Once you walk out of your room you are in the jungle. With lots of animals wandering around. We saw coati,raccoons, birds- parrots( unfortunately only in cage) , peacocks, interesting looking blackbird with beautiful blue wings, monkeys and then there were farm animals - donkeys, sheep, pigs. The beach was not the best for wading as there were many rocks but oh so many fish to see. You did not even require a snorkel and mask. But do remember the water shoes. The evening entertainment was awesome. Usually there are 3 Miyan shows each week. Plus other shows on the other nights. All of the staff are fantastic and very friendly. They are great representatives for the hotel. The food was very good and you had your choice of buffet or a la carte every evening! Only required a reservation at the Japanese restaurant. Our room was always very clean but there were a few days when housekeeping did not come til 4:00 in the afternoon. The only problem we did encounter was our key (electronic card) was malfunctioning for about 4 days due to the humidity at this time of year. This required us waiting for security personnel in order to get into our room and then waiting in the room while they repaired it. A lot of time was wasted waiting to get access to our room. This was not an isolated situation as there were others experiencing the same problem. Overall we enjoyed the hotel.

Un centre de villégiature agréable dans l'ensemble.

La nourriture était excellente et il y avait beaucoup d'animaux à voir pour les enfants ! Le fait qu'il s'agisse d'un Eco resort était bien pour les animaux et le cenote sur le site, mais le fait d'être naturel signifiait aussi que cela sentait un peu le marécage à certains moments. Les piscines étaient agréables mais auraient pu être plus propres et la plupart des toboggans aquatiques étaient fermés pour cause de rénovation. Des travaux de construction étaient en cours et les chambres étaient  [... lire plus]un peu désuètes. Le personnel du hall d'entrée était très difficile à comprendre mais essayait d'aider. Le centre de villégiature est agréable, mais je pense que nous n'avons pas choisi le meilleur moment.

Nice resort overall. Food was great and there were lots of animals for the kids to see! Being an Eco resort was nice for the animals and cenote on site, but being natural also meant it smelled a bit swampy at times. Pools were nice but could have been kept cleaner and most of the water slides were closed for renovations. Construction was underway as well and rooms were a bit dated. Lobby staff were very hard to understand but tried to help. Nice resort, just don't think our timing was the best.