Riu Emerald Bay: Belle plage

J'ai passé deux semaines formidables au Riu Emerald Bay. La plage était magnifique, j'ai pu nager tous les jours, la nourriture était excellente et toujours aussi variée. La musique et les danseurs étaient superbes, j'ai adoré le spectacle des couples ... drôle ðŸ˜" très propre et les chambres offrent une vue magnifique sur l'océan. Le personnel travaille très dur et nous sommes tous formidables.

Beautiful Beach What a great 2 weeks at the Riu Emerald Bay .. amazing beach went swimming everyday , food was great and always a such variety for the whole time . Entertainment had great music and dancers, loved the best couples show .. funny 😄 very clean throughout and beautiful ocean views from the rooms . Staff work very hard and we’re all great .

Riu Emerald Bay: ok

les chambres sont agréables le service le personnel est très bon les piscines sont sales la nourriture est moyenne les activités sont désuètes il faut les mettre à jour les choix de nourriture sont meilleurs les activités sont plus proches de la zone d'or l'accès aux magasins est plus facile

rooms nice service staff very good pools dirty food average activities outdated needs lots of updating more current food choices better activities closer to gold zone activities more access to shopping

Star Palace Beach Hotel: Seulement si vous êtes sourd !

Arrivés le dimanche, nous avons pu profiter des piscines, des buffets, de la plage, etc. Le personnel est très serviable, même si beaucoup d'entre eux ne parlent pas anglais. Le terrain de l'hôtel et les chambres sont très propres. Les piscines étaient également propres et les maîtres-nageurs toujours à l'affût dans les piscines et sur la plage.La nourriture était correcte......... buffets n'étaient pas toujours chauds et n'offraient pas un grand choix. Mais il y avait un grand choix de plats à  [... lire plus]la carte. Du mercredi au samedi, il y a une "discothèque/bar" de l'autre côté de la route où la musique est si forte que toutes les chambres l'entendent. La musique y est si forte que toutes les chambres l'entendent, et ce jusqu'à 2 heures du matin pour les quatre nuits. Cela, en plus des étudiants de l'université (au moins 70 à 80) qui ont passé nos 3 dernières nuits, a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Ils buvaient et faisaient la fête très bruyamment à la piscine extérieure et sur la plage, et dans les couloirs en parlant, criant et riant, etc. jusqu'à 5 heures du matin ! Nous avions des bouchons d'oreille, nous avons appelé la réception et demandé à la sécurité de leur parler, mais rien n'y a fait. Nous ne retournerons jamais dans cet hôtel si le problème du bruit n'est pas résolu. Cela a complètement gâché nos vacances. Nous sommes rentrés à la maison tellement déçus et j'étais même physiquement malade à cause du manque de sommeil. J'ai envoyé un e-mail au directeur et on m'a dit qu'il s'en occuperait. Mais j'ai parlé à un membre du personnel qui m'a dit que l'hôtel réservait ces étudiants chaque année et que les problèmes étaient toujours les mêmes. Merveilleux emplacement, hôtel propre, personnel sympathique, nourriture décente. Dommage pour le bruit !!!

Only if you're deaf! After arriving on the Sunday, we were pleased to spend the time at the pools, buffets, beach etc. The staff are very helpful, although English was not spoken by many of them.The hotel grounds and rooms were kept very clean. Pools were also clean and lifeguards always on look-out at pools and the beach.Food was OK......... buffets were not always hot, and not a great selection. But there was some great selection for a-la-carte. Starting on Wednesday and going till Saturday, there is a "disco/bar" across the road that has the music so loud that every room hears it. This is until 2am for the four nights. That, on top of College students (at least 70 - 80 of them) staying our last 3 nights, was definitely the last straw. They drank and partied very loudly at the outside pool and on the beach, and in the halls talking, screaming and laughing etc till 5am! We had ear plugs, and called front desk and asked for security to talk to them but nothing happened. Would never go back to this hotel unless the noise issue is resolved. It ruined our holiday completely. We came home so disappointed and I was actually physically ill from lack of sleep. I e-mailed the manager and was told he would look into it. But I talked to a staff member and he said the hotel books these students every year, and always same issues. Wonderful location, clean hotel, friendly staff, decent food. Such a pity about the noise!!!

El Cid Resort Castilla: EL CID CASTILLA- A recommander absolument !

Tout ce qui concerne l'El Cid est remarquable. Les chambres étaient bien entretenues et les lits très confortables. Le terrain et les parties communes étaient impeccables. La restauration était incroyable - chaque repas proposait de nombreuses options délicieuses.

EL CID CASTILLA- Absolutely recommend! Everything about the El Cid was remarkable. The rooms were well kept and the beds were very comfortable. The grounds and public areas were immaculate. The dining was incredible- every meal had so many delicious options.

Riu Emerald Bay: Bel endroit !

L'hôtel était très agréable et le terrain était très bien entretenu ! L'enregistrement a été rapide et efficace et la chambre correspondait à ce que nous attendions. Le personnel de service dans les restaurants et au buffet était très sympathique et travaillait dur.

Nice place! The hotel was very nice and the grounds were kept up very nicely! Check in was prompt and efficient and room was everything we expected. Wait staff in restaurants and buffet very friendly and hard working.

El Cid Resort Castilla: endroit agréable, pas de plaintes

endroit agréable , pas de plaintes , la région a beaucoup de choses à faire . bars , restaurants , casino , golf , plages , shopping , visites touristiques . Vous pouvez louer des vélos, des mobylettes. La région semble très sûre, mais tout le monde veut vendre des time share, ce qui est un peu ennuyeux, et sur la plage, beaucoup de gens vendent des choses.

nice place , no complaints nice place , no complaints , the area has plenty things to do . bars , restaurants , casino , golf , beaches , shopping , sight seeing . You can rent bicycles , mopeds . The area seem very safe , just everybody wants to sell time share , which gets a little annoying , and on the beach lots of people selling stuff .

Riu Emerald Bay: une fois de plus, c'est une période géniale

c'était notre 3ème séjour en 8 ans, l'endroit est bien entretenu, la nourriture est toujours excellente, les boissons aussi étaient très bonnes. plus d'activités et de fêtes que dans mes souvenirs, ce qui était amusant. la seule chose que j'ai trouvée, c'est une odeur autour du bar de la piscine, cela devait être les eaux usées, mais à part cela, nous prévoyons d'y retourner.

awesome time again this was our 3rd time here in 8 years the place is well maintained the food is still excellent the drinks as well were very good. more activities and parties then I remember which was fun. the only thing I found was a smell around the pool bar must have been the sewage but other that we are planning to go back.

Riu Emerald Bay: Merveilleuses vacances à Mazatlan !

C'était notre première fois au Riu Emerald Bay Resort à Mazatlan, au Mexique ! Merci à Shauna de Trip Central de nous l'avoir recommandé ! Nous avons passé une semaine merveilleuse avec un temps magnifique, une nourriture et un service excellents. Nous recommandons vivement ce magnifique complexe qui n'a jamais déçu. Nous sommes allés dans de nombreux centres de villégiature au Mexique, mais celui-ci est un 10/10 pour la propreté. La plage spacieuse était incroyable avec des chaises longues par [... lire plus]faitement disposées et nettoyées tous les jours. J'ai adoré les palapas autour de la piscine et les palmiers ombragés sur la plage ! Le complexe dispose de nombreuses piscines magnifiques qui s'étendent joliment pour permettre l'activité ou la détente. Les salles de bains les plus proches de la piscine étaient impeccables. Le buffet était frais et très varié, y compris des plats mexicains authentiques. Le bar à salades était très frais et changé tous les jours. La meilleure partie était la soirée Fiesta du jeudi soir sur la plage avec un barbecue incroyable, de la musique et des divertissements excellents ! Nous avons également apprécié la discothèque après les spectacles nocturnes ! Toutes les chambres ont une vue sur l'océan, il n'est donc pas nécessaire de surclasser. Le voyage tout compris a été l'un des voyages les plus économiques que nous ayons pris, mais nous nous sommes sentis comme un 5 étoiles. Ma seule recommandation serait que l'hôtel remplace les serviettes et les draps car j'ai eu l'impression qu'ils commençaient à avoir l'air fatigués et à se sentir un peu usés. Le service était excellent et nous avons vécu une expérience merveilleuse et relaxante. Nous reviendrons sans aucun doute !

Wonderful Vacation in Mazatlan! It was our first time at the Riu Emerald Bay resort in Mazatlan, Mexico! Thanks to Shauna at Trip Central for recommendating it! We had a wonderful week of fantastic weather, great food and service. We highly recommend this beautiful resort which never disappointed. We have been to many resorts throughout Mexico but this is a 10/10 for cleanliness. The spacious beach was amazing with lounge chairs that were perfectly arranged and cleaned daily. Love the palapas around the pool and shady palm trees on the beach! The resort had many beautiful pools that spread out nicely to accommodate activity or relaxation. Bathrooms closest to pool area were imaculate. Buffet was fresh and had a great variety including authentic Mexican. Salad bar was very fresh and changed up daily. The best part was the Thursday night Fiesta night on the beach with an amazing BBQ, excellent music and entertainment! We also enjoyed the disco after the nightly entertainment! Every room has ocean view so no need to upgrade. The all inclusive trip was one of the most economical trips we’ve taken but felt like a 5 star. My one recommendation would be for the hotel to replace the towels and sheets as I felt they were getting tired looking and feeling a little worn. The service was excellent and had a relaxing wonderful experience. We definitely will go back!

Riu Emerald Bay: Complexe touristique exceptionnel

Le Riu Emerald Bay était magnifique. La nourriture était excellente. La propreté était excellente. Beaucoup de divertissements proposés par l'hôtel. Personnel très serviable et amical. Je reviendrai différemment. Et je le recommanderais pour tous les groupes d'âge

Amazing Resort Riu Emerald Bay was beautiful. The food was great. Cleanliness was great. Lots of entertainment provided by the resort. Very helpful and friendly staff. Will differently stay again. And would recommend for any age group

Riu Emerald Bay: grand centre de villégiature

les boissons ne sont pas à la hauteur, les serveurs du bar disent que beaucoup de gens notent qu'ils ne sont certainement pas 5 étoiles, peut-être 3 dans cette catégorie, mais tout le reste est génial.

great resort a few prblems but nothing serious this is the cleanest resort we have ever stayed at from check in to checkkout ran like a clock the drinks are not up to par the bar tenders says a lot of people note on that they are sure not 5 star class may be 3 in that catagory everthing else is great.

Riu Emerald Bay: Un centre de villégiature magnifique

Un très beau complexe hôtelier Très propre et personnel très sympathique Bonne nourriture et boissons Piscines propres et excellent service Je ne retournerais pas à Pâques car l'hôtel était vraiment plein et il y avait beaucoup d'enfants Les excursions étaient correctes mais en raison des vacances de Pâques, elles étaient bondées Situation isolée

A wonderful resort A beautiful resort Very clean and really nice staff Good food and drinks Clean pools and excellent service Would not go around Easter again as the hotel was really full and a lot of kids The out trips were OK but because of the Easter holiday they were packed An isolated location

Riu Emerald Bay: J'adore ce centre de villégiature

Nous venons de rentrer de notre 5ème visite à Riu Emerald Bay. C'est le seul endroit où nous sommes allés plus d'une fois et nous voyageons au moins deux fois par an. Comme toutes les autres fois, tout était parfait. Ce complexe est composé de chambres avec vue sur l'océan et c'est l'un des endroits les plus propres que nous ayons jamais visités. Nous aimons les complexes Riu parce que la nourriture y est toujours bonne. On trouve toujours quelque chose à manger et à apprécier. Où que vous regar [... lire plus]diez, il y a quelqu'un qui nettoie, rien n'est oublié sur la liste de nettoyage. Le personnel est toujours aimable et serviable. Le riu emerald bay est situé dans un quartier idéal, suffisamment proche pour prendre un taxi ou un bus jusqu'à la zone dorée ou la vieille ville pour voir une partie de l'histoire de Mazatlan ou pour faire du shopping. Nous reviendrons certainement, espérons-le, bientôt.

Love this resort We just returned from our 5th visit to riu emerald bay. This is the only resort we have gone to more than once and we travel at least 2 times a year. As all other times every thing was great. This resort is all Ocean view rooms and one of the cleanest places we have ever been to. We love the riu resorts because the food is always good. You can always find something to eat and enjoy. Where ever you look there is someone cleaning nothing is missed on the cleaning list. The staff is always friendly and helpful. The riu emerald bay is located in a great area, close enough to take a cab or a bus into the golden zone or the old town to see some of the history of Mazatlan or to shop. We will definitely be returning hopefully soon.

Riu Emerald Bay: Une expérience formidable

Le Riu Emerald Bay est un très beau complexe hôtelier. C'est un hôtel immaculé et bien entretenu qui laisse une très bonne première impression. Nous n'avons rien à dire de négatif sur cet établissement, si ce n'est qu'ils ont choisi de servir du Pepsi Cola, le soda que mon mari n'aime pas du tout. Nous avons rencontré de nombreux clients réguliers pendant notre séjour et nous savons maintenant pourquoi. La nourriture était exceptionnelle, les boissons étaient incroyables, la plage est magnif [... lire plus]ique et le service est de première qualité et toujours amical. Nous envisagerons certainement de revenir et de visiter d'autres hôtels Riu à l'avenir.

Awesome Experience The Riu Emerald Bay is a beautiful resort. It is immaculate and well maintained hotel that leaves a very good first impression. We cannot think of anything negative to say about the place, save that they choose to serve Pepsi Cola which is my husband`s least favourite soda. We met many repeat customers during our stay and now we know why. The food was exceptional, the drinks were amazing, the beach is beautiful and service is first rate and always friendly. We will definitely consider returning and looking at other Riu resorts in the future.

Riu Emerald Bay: Grand centre de villégiature

Tout était bien sauf les ascenseurs qui étaient TRÈS lents xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Great resort Everything was Good except the elevators were VERY slow xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Riu Emerald Bay: Riu Emerald Bay

Excellent 2 semaines au Rui tout était parfait l'enregistrement et les bracelets sont faits sur le trajet en bus vers le resort descendre du bus prendre votre enveloppe avec les clés, les cartes de serviettes et le mot de passe wifi et se diriger vers votre chambre. Nous avons surclassé pour la baignoire sur le pont 19 étage vues incroyables. La seule plainte, mineure, concerne les ascenseurs.

Excellent 2 weeks in the Rui everything was perfect check in an braclets are done on the bus ride to resort get off bus pick up your envelope wih keys, towel cards and wifi password and head to your room. We upgraded to the tub on the deck 19 floor amazing views. Only complaint which is minor was the elevators.

El Cid Granada: Bon rapport qualité/prix

L'hôtel et les chambres sont bien entretenus et propres. La piscine de l'El Cid était un endroit calme et agréable pour lire et nager. L'hôtel n'est pas en bord de mer, mais il est facile d'accéder au El Cid Castilla depuis la passerelle qui traverse la rue, où se trouvent le buffet, les spectacles et le restaurant italien. Le service était bon. Nous avons pris un excellent repas au El Patio un soir. J'ai particulièrement apprécié les brochettes de crevettes. Les seules choses négatives que je d [... lire plus]irais, c'est que le wifi est en supplément, 40 $ pour un appareil pour une semaine. De plus, il faut se méfier du représentant des vacances en temps partagé dans le hall. Ils font croire qu'ils vont vous faire visiter le complexe hôtelier. Nous nous sommes fait avoir, mais nous avons obtenu le wifi gratuit pour notre temps. Nous avons profité de la formule All Inclusive, mais notre chambre était équipée d'une plaque chauffante à deux feux, d'un micro-ondes, d'un petit réfrigérateur et d'un grille-pain si vous ne le souhaitiez pas. Il y a beaucoup de magasins et de restaurants à proximité, car l'hôtel se trouve dans la zone dorée. Il est facile d'accéder aux taxis et aux bus pour explorer la ville.

Good value The hotel and rooms are well kept and clean. The pool at the El Cid was a nice quiet place to read and swim. This is not a beach front hotel, but has easy access from the walkway that goes across the street to the El Cid Castilla, where the buffet, shows and the Italian restaurant are. The service was good. We had an excellent meal at El Patio one evening. I especially enjoyed the shrimp skewers. The only negative things I would say is that the wifi is extra, $40 for one device for a week. Also, beware of the time share vacation representative in the lobby. They make it sound like they are going to give you a tour of the hotel complex. We got sucked in, but got free wifi for our time. We took advantage of the All Inclusive, but our room had a two burner hot plate, microwave, small fridge and toaster oven if you did not want to. There are lots of shops and restaurants close by since this hotel is in the Golden zone. There is easy access to taxis and buses to explore the city.

Riu Emerald Bay: Superbe complexe mais le personnel de la réception a besoin d'être formé à l'hospitalité.

C'est la deuxième fois que nous visitons cette station. Il n'y a rien de mieux que le climat de la côte ouest du Mexique. Chaud sans humidité pendant la journée, très sec avec des matins et des nuits frais, ce qui vous permet de dormir avec la porte du patio ouverte pour entendre l'océan. La nourriture était bonne. Beaucoup de choix au buffet pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le restaurant mexicain était bon, le restaurant japonais n'était pas à la hauteur. Il y a beaucoup de chai [... lire plus]ses autour de la piscine et sur la plage. Les piscines sont agréables et aménagées de façon à ce que vous puissiez profiter du personnel d'animation et des jeux ou d'un moment de tranquillité. Les chambres sont assez basiques et donnent toutes sur l'océan. Nous étions au 8ème étage et avions une bonne vue sur les piscines et l'océan. Les ascenseurs étaient un problème la dernière fois que nous y sommes allés mais ils en ont rajouté quelques uns et nous n'avons pas eu de problème cette fois-ci. Le restaurant situé au bout de la plage, à droite de l'hôtel, lorsque vous regardez l'océan, est un must absolu : M. Lionso. La vue est incroyable, la nourriture est excellente, les prix sont raisonnables et ils fabriquent leur propre tequila qu'ils dégustent gratuitement pour vous inciter à acheter une bouteille. La seule chose dont nous ayons à nous plaindre est le personnel de la réception. Ils ont désespérément besoin d'une formation sur le service à la clientèle. Nous n'avons pas reçu de carte de serviette dans l'une de nos enveloppes et je l'ai remarqué dès que nous sommes arrivés dans notre chambre. Je suis allée directement au rez-de-chaussée pour les en informer et pour obtenir une deuxième carte de serviette et ils m'ont fait sentir comme une criminelle en me disant que j'allais être facturée si je perdais une autre carte. Je n'avais pas perdu la première carte ! Notre deuxième expérience avec la réception a été pire que la première. L'ami de mon fils, âgé de 16 ans, a perdu son bracelet "all inclusive" en faisant du boogie boarding. Il avait le bracelet lorsqu'il a pris la planche de boogie auprès du personnel de l'hôtel, mais ne l'avait plus lorsqu'il est revenu avec la planche. Il a expliqué qu'il l'avait perdu dans l'océan et on l'a envoyé à la réception. Le personnel n'a pas voulu lui donner un autre bracelet et lui a dit que s'il en voulait un, il devait payer 70 dollars américains. Mon mari et moi sommes allés voir le personnel de la réception pour essayer de lui obtenir un bracelet de remplacement et on nous a dit la même chose. Gabrielle a été terrible et devrait être la première à suivre une formation sur le service à la clientèle. Elle était impolie et nous a donné l'impression que nous essayions de "tirer quelque chose de l'hôtel". Elle nous a dit que les 70 dollars américains étaient un coût administratif pour remplacer le bracelet. C'est de la foutaise. Ils ne font correspondre le numéro du bracelet à personne et cette excuse n'a donc aucun sens. La façon dont ils nous ont traités nous a laissé penser qu'ils avaient un problème avec leurs employés qui volaient et vendaient ces bracelets et qu'ils s'en prenaient aux clients. On nous a dit que l'ami de notre fils serait harcelé toute la semaine par la sécurité si nous ne remplacions pas son bracelet. C'était notre deuxième voyage dans cet hôtel et notre 14ème voyage dans un hôtel Riu et nous n'avons jamais reçu qu'un excellent service avec le Riu. Mon mari et moi avons contacté le Riu via Facebook, via leur page web et via le Riu Class Program pour les informer de ce qui se passait. Ils ont été formidables ! Exactement ce que nous attendons des centres de villégiature Riu. La réception a appelé la chambre de mon fils et lui a dit que son bracelet de remplacement était à la réception et qu'il pouvait le récupérer à sa convenance. Merci au service clientèle de Riu ! Veuillez étendre votre formation au personnel de la réception du Riu Emerald Bay. Ils ont risqué de perdre un client/recommandant de Riu de longue date pour un bracelet dont le remplacement ne coûtait sûrement pas plus de cinq cents euros. Vous devez mettre en place une meilleure procédure pour gérer ce type de problèmes. Nous avons de plus belles serviettes chez nous, nous n'avons donc pas besoin de voler vos serviettes et nous n'essayons pas non plus de nous procurer des bracelets supplémentaires pour essayer de les vendre et de gagner plus d'argent pendant nos vacances. Mis à part ces deux incidents avec la réception, nous avons passé un excellent séjour. Nous ne sommes pas sûrs de retourner au Riu de Mazatlan, mais votre service clientèle a fait en sorte que nous retournions dans un autre complexe Riu. Afficher moins

Great resort but the front desk staff needs some hospitality training. This is our second time visiting this resort. You cant beat the weather on the west coast of MX. Hot without the humidity during the day, very dry with cool mornings and nights which allows you to sleep with the patio door open so you can hear the ocean. The food was good. Lots of selection in the buffet for breakfast, lunch and dinner. The Mexican restaurant was good, the Japanese was lacking. Loads of chairs around the pool and on the beach. The pools are nice and set up so you can enjoy the entertainment staff and the fun and games or some quiet time. The rooms are pretty basic and all face the ocean. We were on the 8th floor and had a good view of the pools and the ocean. The elevators were a problem last time we were there but they have added a few more so we didnt find them to be an issue this time around. The restaurant at the end of the beach to the right of the hotel when you are looking at the ocean is a definite must - Mr Lionso. Incredible view, great food, reasonable prices plus they make their own tequila and they do free sampling to entice you to puchase a bottle. The only thing we had to complain about was the front desk staff. They desperately need some customer service training. We did not get a towel card in one of our envelopes and I noticed this as soon as we got to our room. I went straight downstairs to advise them of this and to get a second towel card and they made me feel like a criminal telling me that I was going to be charged if I lost another card. I hadnt lost the first card! Our second experience with the front desk was worse than the first. My son's 16 year old friend lost his all inclusive bracelet when he was boogie boarding. He had the bracelet when he took the boogie board out from the hotel staff but didnt have it when he returned with the board. He explained that he lost it in the ocean so they sent him to the front desk. The staff would not give him another bracelet and told him if he wanted one he needed to pay them $70 American. My husband and I went to see the front desk staff to try to get him a replacement bracelet and we were told the same thing. Gabrielle was terrible and should be the first in line for customer service training. She was rude and made us feel like we were trying to "pull something over on the hotel". She told us that the $70 American was an administrative cost to replace the bracelet. This is total BS. They don't match the bracelet number to anyone so the excuse made no sense. The way the treated us lead us to believe they have an issue with their employees stealing and selling these bracelets and they were taking that out on the guests. We were told that our son's friend would be hassled all week by security if we did not replace his bracelet. This was our second trip to this hotel and our 14th trip a Riu hotel and we have never received anything but great service with the Riu. My husband and I contacted the Riu via Facebook, via their web page and via the Riu Class Program to let them know what was going on. They were great! Exactly what we have come to expect from the Riu resorts. The front desk called my son's room and told them his replacement bracelet was at the front desk and he could pick it up at his convenience. Thank you Riu Customer Service! Please extend your training to the front desk staff at the Riu Emerald Bay. They risked losing a long time Riu Customer/Recommender over a bracelet that surely cost no more than a nickel to replace. You must get a better procedure in place for managing these types of issues. We have nicer towels at home, so we dont need to steal your towels nor were we trying to secure additional bracelets to try to sell and make additional money while we are on vacation. Aside from these two incidents with your front desk, we had a wonderful trip. Not sure we will ever return to the Riu in Mazatlan but your Customer Service Dept. ensured we will return to another Riu resort. Show less

El Cid Resort Castilla: Un personnel formidable et un cadre magnifique !

C'était un lieu de vacances merveilleux et nous avons adoré la proximité de la ville. Le personnel était sympathique et la plage était magnifique. Les petits déjeuners et les déjeuners étaient excellents, mais les dîners étaient juste moyens, surtout si vous ne mangez pas de viande. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment pour nos premières vacances avec notre bébé de 7 mois :)

Wonderful staff and beautiful setting! This was a wonderful vacation spot and we loved the proximity to the city. The staff was friendly and the beach was beautiful. The breakfasts and lunches were great but the dinners were just average, especially if you are not a meat eater. Overall we had a lovely time on our first vacation with our 7 month old baby :)

Oceano Palace: Excellente situation et service décent

Ce n'est pas un hôtel très calme mais il donne une bonne expérience du Mexique - beaucoup de familles mexicaines clientes, donc vous entendrez surtout de l'espagnol. Cependant, il est assez calme après 17h00 et c'est ce qui compte. L'hôtel semble s'efforcer d'entretenir et de mettre à jour les chambres régulièrement. Le personnel est très arrangeant avec les demandes car le service en chambre varie parfois. J'ai apprécié la salle de sport. Excellent emplacement sur la plage et à proximité d [... lire plus]e nombreux bons restaurants.

Great location and decent service This is not a really quiet hotel but gives a great Mexico experience - many Mexican family guests so you will hear mostly Spanish. However fairly quiet after 5:00 PM so that's what counts. Appears to be striving to maintain and update rooms regularly. Staff are very accommodating to requests as room service sometimes varies. Enjoyed the gym. Great location on the beach and close to many good restaurants.

Riu Emerald Bay: grand

la station est très propre, la nourriture semble se dégrader, les bars ne servent pas de boissons 5 étoiles, les piscines sont froides à l'exception du swim up bar, ils entrent et ne sortent jamais en créant de l'eau chaude, il y a quelques membres du personnel qui ne font pas grand chose, ils signifient YOU ex. view c'était notre 13ème fois à Em Bay et nous l'aimons beaucoup

great this resort is the cleanest of clean the food seems to be going down hill the bars are not serving 5 star drinks the pools are cold execpt for the swim up bar they get in and never leave creating warm water there are a few 0f the staff that dont do squat do they miguel meaaning YOU ex. view this was our 13th time to em bay and love it