Décevant

Mon amie et moi avons voyagé pour un voyage entre filles de 4 jours en février 2018. C'était mes 1ères vacances tropicales, et je ne savais pas trop à quoi m'attendre, mais j'ai été tristement déçue. Le service à la clientèle était médiocre ; j'ai trouvé que beaucoup de membres du personnel n'étaient pas utiles, soit en raison de leurs compétences linguistiques limitées, soit de leur intérêt limité. Le membre du personnel qui nous a conduits à notre chambre était sympathique, jusqu'à ce qu' [... lire plus]il exige un pourboire plus élevé que celui qui lui était offert, puis il est devenu très grossier lorsque sa demande n'a pas été satisfaite. Nous avons réservé une excursion pendant notre séjour. Nous sommes arrivés tôt pour prendre le bus (ils étaient en retard de plus de 10 minutes). Comme nous ne pouvions pas présenter notre ticket de caisse (le personnel ne nous a jamais dit que nous en avions besoin au moment de la réservation), mon ami est retourné au bureau pour obtenir le ticket, tandis que je suis resté dans le bus. Le guide n'a pas voulu attendre, ne serait-ce qu'une seconde après le dernier passager montant dans le bus, bien que nous ayons payé environ 270 dollars canadiens pour cette excursion. Ni le vendeur ni le bureau des excursions n'ont voulu nous aider, alors qu'ils ne nous avaient pas fourni les informations nécessaires au départ. Ils se sont contentés de rejeter la faute sur nous et de nous dire de réserver à nouveau. Nous avons fait une nouvelle réservation pour le lendemain, notre dernier jour, et on nous a promis l'accès aux douches du centre de villégiature afin d'être prêts pour le vol de retour, car nous devions quitter notre chambre avant l'excursion. Lorsque nous sommes revenus, la femme qui nous avait réservé la salle de douche nous en a refusé l'accès, car la salle était désormais utilisée, bien que nous l'ayons réservée. Elle s'est arrangée pour nous trouver une autre chambre, 20 minutes plus tard, mais elle nous a bien fait comprendre le désagrément qu'elle subissait. La nouvelle chambre se trouvait de l'autre côté de la station et nous avons demandé à être raccompagnés, car ils nous avaient rendu nos bagages et nous n'étions pas en mesure de parcourir cette distance à pied et de revenir à l'heure, avec tous nos bagages. Ils ont accepté, mais n'ont jamais envoyé personne. La personne que nous avons arrêtée a promis de revenir, mais ne l'a pas fait. Nous n'avons pas pris de douche et avons failli rater notre bus pour l'aéroport après avoir dû nous changer dans les toilettes publiques très fréquentées du complexe. Nous n'avons trouvé qu'UNE seule employée de service sympathique et accommodante, et elle a reçu un bon pourboire pour s'être occupée de nous. La nourriture était épouvantable. Les boissons étaient abondantes mais médiocres et il manquait souvent de glace ou de mélange, en particulier au bar de la plage. Nous avons payé un supplément pour une chambre supérieure ; et même avec ce supplément, les clés n'ont jamais fonctionné après les 4-5 premières tentatives, le rail de la porte coulissante menant au balcon était cassé et ne se verrouillait pas. Le miroir avait été retiré du mur et n'avait pas été remplacé, mais les crochets de support étaient restés. La serrure de la salle de bains et le sèche-cheveux étaient cassés. Les lits étaient inconfortables et la literie était vieille. Il n'y avait jamais d'eau chaude pour la douche. Cela dit, nous avons donné un bon pourboire au personnel de ménage qui nous a donné des oreillers supplémentaires et a plié les serviettes en forme. La plage était magnifique, mais il était difficile de trouver une chaise longue ou de l'ombre. Nous n'avons jamais utilisé la piscine, car elle était toujours pleine. Les massages que nous avons réservés au spa étaient très relaxants et agréables. Malgré tout, nous nous sommes bien amusés, mais je ne reviendrai pas. Si vous cherchez simplement à vous prélasser sur une belle plage et à boire de l'alcool à volonté pour pas cher, sans vous soucier de la nourriture, du service ou de l'hébergement, cet endroit est peut-être fait pour vous. Si vous recherchez ne serait-ce qu'un peu de luxe ou de chouchoutage pour vos vacances, allez voir ailleurs.

Disappointing My friend and I travelled for a 4 day girl's trip in February 2018. This was my 1st tropical vacation, and I was unsure what to expect, but I was sadly disappointed. Customer service was poor; I found many of the staff to be unhelpful, either due to limited language skills or limited interest. The staff member that showed us to our room was friendly, until he demanded a higher tip than what was offered, then he became very rude when his demand was not met. We booked an excursion while there. We showed up early for the bus (they were late by more than 10 minutes). When we could not produce our sales receipt (staff never told us we needed it upon booking) my friend went back to the office to obtain the receipt, while I remained at the bus. The tour guide would not wait, even 1 second beyond the last passenger boarding the bus, despite our having paid approx $270 Cdn for the outing. Neither the vendor nor the tour office would assist us, even though they failed to provide us with the proper info in the first place. They simply blame-shifted and told us to rebook. We rebooked for the next day, our last day, and were promised access to shower rooms at the resort in order to be ready for the flight home, as we were required to check out of our room before the excursion. When we returned, the woman who booked us the shower room denied us access, as the room was now in use, despite our having booked it. She arranged for another room, 20 minutes later, but made the inconvenience to her very well-known. The new room was across the resort, and we asked to be driven out, as they had returned our luggage to us, and we were not able to walk that distance and back, on time, with all our luggage. They agreed, but then never sent anyone. The person we stopped promised to return, but didn't. We got no showers, and almost missed our airport bus, after having to change in the busy public washroom at the resort. We found only ONE service staff to be friendly and accomodating, and she was well tipped for taking care of us. The food was terrible. The drinks were plentiful but mediocre and they were often out of ice or mix, especially at the beach bar. We paid extra for a superior room; and even at the extra cost, the keys never worked on the first 4-5 attempts, the track for the sliding door to the balcony was broken and it did not lock. The mirror had been removed from the wall and not replaced, but the supporting hooks remained. The bathroom doorlock and the hairdryer were broken. The beds were uncomfortable and the bedding was old. There was never warm water for showering. That being said, we tipped the housekeeping staff well and they gave us extra pillows and folded the towels into shapes. The beach was beautiful, but it was difficult to get a lounger or shade. We never used the pool, as it was always at full capacity. The massages we booked at the spa were very relaxing and enjoyable. Despite the above, we did enjoy ourselves, but I won't return. If you are just looking to lounge on a beautiful beach and drink unlimited alcohol on the cheap, and you don't care about the food, service or accommodations, this place might be for you. If you're looking for even a little luxury or pampering from your vacay, journey elsewhere.

Pas bon

Loin de la plage. Mal entretenu. Toutes les serrures des portes sont mal fixées. Il faut utiliser la clé plusieurs fois. La serrure de la porte de la salle de bain est endommagée. La baignoire est trop haute et il n'y a pas de marche. Il faut demander une serviette propre, du papier toilette et de l'eau potable tous les jours. Le seul point positif est qu'ils ont une piscine pour enfants et un spectacle pour enfants le soir.

Not good It's far from beach. Poorly maintained. All door locks have loose connection. Needs to use key multiple times. Bathroom door lock is damaged. Bathtub is too high with no steps. Need to ask for clean towel, toilet papers and drinking water everyday. Only good thing is they have kids swimming pool and a kids show in the night.

Okay resort !

Je donnerais probablement une note de 6/10 à ce centre de villégiature. Bien que nous n'ayons pas eu d'eau chaude pour nous doucher pendant toute la semaine, la chambre était très propre et la femme de chambre était adorable. les gens que nous avons rencontrés étaient incroyables. Il s'agit d'un centre de villégiature très peuplé... il se passe toujours quelque chose ! Le bar cubain est l'endroit où nous avons passé la plupart de nos soirées - les divertissements étaient géniaux ! La nourriture  [... lire plus]était 5/10. Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais complexe, mais certainement pas un 4,5 étoiles ! De plus, il n'y avait jamais assez de chaises de piscine/plage...., ce qui était ennuyeux.

Okay resort! Would probably rate this resort a 6/10. While we had no hot water to shower all week, the room was very clean and the maid was a sweetheart. the people we met were amazing. Definitely a populated resort... always something going on! The Cuban bar is where we spent most of our evenings- the entertainment was awesome! Food was 5/10. Overall, not a bad resort but definitely not a 4.5 star! Also, never enough pool/beach chairs.... definitely s shortage which was annoying.

Ne gaspillez pas votre argent !

Nous sommes arrivés au Grand Memories Resort très tôt le samedi matin (environ 2 heures). Nous avons pris notre chambre, qui était plutôt délabrée, mais qui semblait propre. Nous avons décidé d'aller au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour manger quelque chose. De retour dans notre chambre, mon petit ami a voulu prendre un bain. Nous avons alors constaté qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans notre chambre, pas même de l'eau tiède. J'ai appelé la réception qui m'a dit que l'eau était cassée et  [... lire plus]m'a assuré qu'elle serait réparée dans la matinée. Le matin est arrivé et il n'y avait toujours pas d'eau chaude. J'ai rappelé la réception qui m'a dit qu'elle était cassée et qu'elle travaillait à la réparer. J'ai demandé à changer de chambre et ils nous ont mis dans une autre chambre ce soir-là pour découvrir qu'elle n'avait pas non plus d'eau chaude. D'autres personnes séjournant dans le complexe m'ont informé que la raison pour laquelle il n'y avait pas d'eau chaude était que le temps était nuageux et que le soleil n'atteignait pas les panneaux solaires. La nouvelle chambre dans laquelle nous avons été placés n'avait pas de télévision par câble, ce qui n'était pas une préoccupation majeure pour nous et ils ont fini par la réparer en deux jours environ. J'ai de nouveau appelé la réception pour me plaindre de l'absence d'eau chaude et je n'ai reçu aucune aide. Le lendemain matin, je suis allée voir Sunwing pour lui expliquer le problème. Elle a essayé d'appeler plusieurs endroits, mais comme ils ne répondaient pas, nous sommes allés à la réception. Elle a pu nous trouver une autre chambre, mais il fallait attendre que les femmes de chambre aient fini de nettoyer après 16 heures. Elle a également demandé aux femmes de nous accorder un départ tardif le vendredi de notre départ. À 16 heures, nous sommes allés chercher une nouvelle clé à la réception (ils étaient manifestement fatigués d'entendre tout le monde parler de l'eau chaude et n'étaient pas très amicaux). Ce soir-là, nous allions changer de chambre une fois de plus lorsque notre femme de chambre nous a arrêtés et nous a assuré que nous aurions de l'eau chaude dans notre chambre ce soir - ils étaient en train de régler le problème. Nous avons décidé de rester dans cette chambre et nous avons fini par avoir de l'eau chaude pour le reste de notre séjour, mais pas d'eau froide, seulement de l'eau brûlante ! À ce stade, je ne voulais plus me plaindre car je préférais avoir de l'eau chaude que de l'eau glacée. J'ai appelé la réception pour leur faire savoir que nous allions rester dans la chambre actuelle. Le lendemain, nous avons finalement eu une journée de beau temps et nous avons pu nous asseoir au bord de la piscine. Après le petit déjeuner, je suis allée me changer pour découvrir que ma clé de chambre ne fonctionnait plus et que je devais donc faire tout le chemin jusqu'à la réception pour obtenir une nouvelle clé. Nous avons été malades à cause de la nourriture à chaque fois que nous avons mangé, ce qui est malheureux, et nous souffrons encore des effets de la nourriture. Les restaurants de spécialités étaient très bons, mais ils ne convenaient pas à nos estomacs. Nous avons fini par ne manger que des toasts/croissants et du fromage pour de nombreux repas car nous étions constamment malades à cause de la nourriture. Mon petit ami a été extrêmement malade sur le chemin du retour et a dû s'asseoir juste à côté des toilettes dans l'avion. En parlant à un autre couple que nous avons rencontré là-bas, ils ont été très malades depuis leur retour au Canada. Nous n'avons pas pu nous asseoir sur la plage à cause du temps, ce qui n'est la faute de personne, mais en marchant pour vérifier la plage, nous avons remarqué à quel point elle était sale. Des déchets partout dans les arbres. Ce n'est pas une vue agréable compte tenu de la beauté de l'eau et du sable. La plupart des toilettes publiques du complexe n'avaient plus de papier hygiénique ni de savon pour les mains l'après-midi et le soir et étaient très sales. De plus, la machine à café du snack bar est restée en panne pendant tout le voyage et bien qu'il y ait une machine à café dans la chambre, ils n'ont pas fourni de café. Les divertissements au bar cubain étaient excellents le soir, nous avons vraiment apprécié la musique en direct. Cependant, dans l'ensemble, mon expérience de Cuba n'a pas été positive. En plus de tous les problèmes de l'hôtel, j'ai trouvé que Varadero et La Havane étaient des endroits extrêmement sales ! Il faut ramasser les ordures ! De plus, partout où nous avons essayé de manger, la nourriture était épouvantable. Je vous conseille de cacher votre interdiction de bras lorsque vous quittez l'hôtel. Nous étions dans le centre-ville de La Havane et un couple nous a abordés en disant " Hé ! Nous nous souvenons de vous de l'hôtel ". Ils nous ont " aidés " à trouver des cigares, ce qui s'est avéré être une arnaque et nous avons dû leur donner un pourboire de 20 paseos ! Nous ne retournerons plus à Cuba. Nous sommes super déçus d'avoir dû payer de l'argent pour visiter ce resort. Durée du séjour : 13-20 janvier 2018

Don't waste your Money! We arrived at the Grand Memories Resort very early Saturday morning (approx.2am). We checked into our room which was quite run down however, seemed clean. We decided to go to the 24-hr snack bar for something to eat. Upon returning to our room my boyfriend wanted to have a bath. At that time we found that our room had no hot water-not even warm water. I called the front desk who advised me that it was broken and assured me it would be fixed in the morning. Well, morning rolled around and still no hot water. Called the desk again they advised that it was broken and they were working on fixing it. I asked to switch rooms so they put us in another room that evening to find out that it also did not have hot water.. I was informed by other people staying at the resort that the reason there is no hot water was because it was cloudy out and the sun was not getting to the solar panels. The new room they placed us in had no Cable TV which wasn’t a huge concern for us and they ended up fixing it in about 2 days. I once again called the front desk to complain about the no hot water and received no assistance. The next morning I went to Sunwing to explain the issue. She attempted to call a bunch of areas however, they did not answer so we walked over to the front desk. She was able to secure another room for us but would need to wait until after 4:00 when the maids were done cleaning. She also asked the ladies to give us a late checkout on the Friday we were leaving. When 4:00 rolled around we went and got a new key from the front desk (they clearly were tired of hearing from everyone about the hot water and not overly friendly). That evening we were going to switch rooms once again when our maid stopped us and assured us we would have hot water in our room tonight-they were fixing the issue. We decided to stay in this room and we did end up having hot water for the rest of our stay however, no cold water-only blistering hot water! At that point I didn’t want to complain anymore as I would rather have hot than freezing cold. I called the front desk to let them know we were going to stay in current room. The next day we finally had one nice weather day and were able to sit by the pool. After breakfast, I went to go change to find out that my room key no longer worked so I had to walk all the way back to the front desk to get a new key. We were sick from the food each time we ate which was unfortunate and still suffering from the effects of the food. The specialty restaurants were very good however, they did not sit with our stomachs. We ended up only eating toast/croissants and cheese for many meals as we were constantly sick from the food. My boyfriend got extremely sick on the way home and needed to sit right beside the bathroom on the plane. Upon talking to another couple we met there they have been very sick since getting back to Canada. We were unable to sit on the beach due to weather which is of no fault to anyone, however, upon walking to check out the beach we noticed how filthy dirty it was. Garbage all over in the trees. Not a pleasant view considering the water and sand is so beautiful. Many of the public washrooms on the resort were out of toilet paper and hand soap by the afternoons/evenings and very dirty. Also, the coffee machine at the snack bar was broken the entire trip and although there was a coffee machine in the room, they did not supply coffee. The entertainment at the Cuban bar was great in the evenings we really enjoyed the live music. However, overall my entire experience of Cuba was not positive besides all the issues at the resort, I found Varadero and Havana to be extremely dirty places! Like pick up your garbage!! Also, everywhere we tried for food was terrible. I would suggest hiding your resort arm ban when leaving the resort. We were in downtown Havana and a couple approached us and said “Hey! We remember you from the resort” they “assisted” us with finding cigars which ended up being a rip off and then we had to tip them 20 paseos! We will not be returning to Cuba again. We are super disappointed that we had to pay money to visit this resort. Duration of stay: Jan.13th-20th, 2018

Très belle station...personnel sympathique !

Le service dans les restaurants était excellent... La nourriture était toujours fraîche et délicieuse avec de nombreux choix. Nous avons particulièrement apprécié le poisson frais grillé, les légumes et le rôti de dinde ! Nous avons adoré le café situé dans le hall d'entrée ! Nous y sommes allés tous les soirs après le dîner pour déguster un café de spécialité. Nous nous sommes assis dans le salon de piano et le pianiste était génial... Nous avons passé des moments merveilleux !

Very nice resort...friendly staff! The service in the restaurants was excellent...The food was always fresh and delicious with many choices. We especially enjoyed the grilled fresh fish and vegetables and the roast turkey! We loved the Cafe located inside the lobby building! We went each evening after dinner and enjoyed a specialty coffee. We sat in the piano lounge and the piano player was awesome...Wonderful time!!!

Grand Memories Resort : l'expérience 2 étoiles...

Pas de mohitos disponibles dans l'hôtel...dans un hôtel cubain... Restaurant cubain fermé...dans un hôtel cubain... Ma chambre était la plus proche du bar cubain, donc à cause du volume des groupes de musique, je me suis endormi à 1 heure du matin tous les soirs. J'ai eu de nombreux problèmes de mille-pattes dans ma chambre, probablement à cause de l'angle du couloir menant à l'entrée de ma suite, qui a accumulé de l'eau et attiré des insectes sous la porte et dans la chambre. Les clients ne [... lire plus] sont autorisés à faire que 2 réservations par semaine dans les chariots à la carte. Je n'ai jamais eu ce problème au Quatros Palmas les années précédentes. Trop de soirées d'animation francophones dans le bar cubain. Impossible de comprendre ce qui se dit. Quand il pleut, il n'y a généralement qu'un seul endroit où aller, le hall qui est bondé de monde et où il n'y a pas d'endroit où s'asseoir. Parfois 1 petite serviette de bain dans la chambre, parfois 2, fines et parfois tachées. L'eau filtrée n'est pas renouvelée tous les jours. Le miroir de la salle de bains est couvert de peinture et de taches. Le personnel d'entretien nettoyait parfois la chambre tous les jours, parfois non. L'état général de la chambre était 1 étoile. L'enregistrement à la réception était bon. Essayer de trouver nos chambres à 5 heures du matin dans l'obscurité ne l'était pas. Le membre du personnel plus âgé qui conduit la voiturette de golf n'a pas été d'une grande aide pour trouver notre chambre. Il nous a simplement indiqué l'autre côté du complexe et s'est éloigné. Le personnel du lobby bar et du café bar était fantastique. La nourriture du restaurant italien était médiocre. La nourriture du restaurant international était meilleure. Les clients qui veulent acheter un cigare ne sont pas autorisés à entrer dans l'humidificateur de la boutique de souvenirs. Tous les autres établissements dans le monde autorisent les clients à le faire. Et j'achète beaucoup de cigares... mais pas dans ce complexe. Les chaises sont réservées à la plage ou payées au personnel avec quelques pesos, donc si vous arrivez à la plage après 9 heures, il n'y a plus de chaises disponibles. Le deuxième buffet n'a été ouvert que deux fois en 8 jours. Le spectacle de zombies devant le buffet effrayait les personnes âgées et les enfants. Pas malin...je ne sais pas qui est le directeur général de cet hôtel, mais ils doivent se réveiller et commencer à s'occuper de leur propriété. Les problèmes énumérés ci-dessus ne sont pas si difficiles à résoudre. J'ai vendu des produits aux hôtels et j'ai donc séjourné et traité avec beaucoup d'entre eux. Je classerais cet hôtel dans la catégorie 1 ou 2 étoiles au mieux. Est-ce que je reviendrais ici ? Absolument pas... rapport qualité/prix ? 2/10.

Grand Memories Resort: the 2 star experience... No mohitos available in the hotel...in a Cuban hotel... Cuban Restaurant closed...in a Cuban hotel... My room was closest to the Cuban bar, therefore due to the volume of the live bands I got to sleep @ 1AM each night. I had multiple centipede problems in my room probably due to the angle of the hallway to the entrance of my suite, which pooled water and attracted bugs under the door and into the room. Guests are only permitted to make 2 reservations per week in the a la carts. Never had this issue in Quatros Palmas previous years. Too Many French speaking entertainment nights in Cuban Bar. Cannot understand what is being said. When it rains, there's usually only 1 place to go, the lobby which is packed with people and no where to sit. Sometimes had 1 small bath towel in the room, sometimes had 2, thin and stained at times. Filtered water not replenished daily. Mirror in bathroom has paint/stain splatter on it. House keeping sometimes cleaned the room daily, and sometimes didn't. Overall condition of room was a 1 star. Check in at front desk was good. Trying to find our rooms at 5AM in the dark was not. Older staff member who drives the golf passenger cart was not helpful in finding our room. Just pointed to the other side of the resort and drove away. Staff in lobby bar and the coffee bar were fantastic. Italian restaurant food was sub par. Food in international restaurant was better. Customers who want to buy a cigar are not permitted to enter the walk in humidor in the gift shop. Every other place in the world will let customers do this. And I buy a lot of cigars...but not from this resort. Chairs are being reserved at the beach or paid for to the staff with a few pesos, so if you arrive at the beach after 9ish, there's no more chairs available. Second buffet was only open twice in 8 days. The zombie show in front of the buffet was scaring some older people and children. Not smart...not sure who the general manager is of this hotel, but they need to wake up and start caring about their property. The issues listed above are not that difficult to fix. I used to sell products to hotels so have stayed and dealt with a lot of them. I would rate this hotel as a 1 or 2 star at best. Would I stay here again? Absolutely not...value for money? 2/10.

Très beau centre de villégiature

Nous avons apprécié notre séjour ici. Le personnel était très sympathique et arrangeant. Les piscines et le parc de la station sont magnifiques. La plage était superbe, pas trop loin si vous réservez les bâtiments/chambres les plus proches de la plage. La nourriture était bonne, pas de quoi s'extasier, mais Cuba n'est pas une question de nourriture. Il y avait quand même une bonne variété et les heures des repas étaient bien organisées. Les divertissements nocturnes étaient également très s [... lire plus]ympas. J'y retournerais certainement.

Very nice resort We enjoyed our stat here. The staff were very friendly and accommodating. The pools and the grounds of the resort were lovely. The beach was great, not to far if you book the buildings/rooms down closer to the beach. The food was good, nothing to write home about but Cuba's not about the food. There was a nice variety even though and the hours of the meals were well laid out. The nightly entertainment was really nice as well. Definitely would go again.

Des souvenirs dont je me souviendrai certainement

La pire station dans laquelle j'ai été. C'est la deuxième fois que je viens à Cuba et j'ai été dans de nombreux complexes tout compris. Le resort était sale, le buffet servait la même nourriture tous les jours et il y avait un manque de chaises de plage. Lorsque je me suis enregistré à 6 heures du matin après un vol de 7 heures, il n'y avait pas de serviettes dans ma chambre et la chasse d'eau ne fonctionnait pas. La chambre dégageait une odeur de musc. De plus, la chambre était située just [... lire plus]e en face du bar cubain qui jouait jusqu'à 1 heure du matin. Vous êtes à Cuba en pensant que les Mojitos seront facilement disponibles... pas ici. Pas de Mojitos. De plus, le restaurant cubain spécialisé était fermé pendant toute la durée de notre séjour. Il y a un deuxième buffet, mais il était toujours fermé. Le premier buffet était donc un cauchemar et il n'y avait pas de tables propres disponibles. Ne vous rendez pas dans ce complexe.

Memories I will definitely remember Worst resort I have been in. This is my second time to Cuba and I have been to numerous all inclusive resorts. Resort was dirty, buffet served the same food everyday and a lack of beach chairs. When I checked in at 6:00 am after a 7 hour flight, there were no towels in my room and the toilet was not flushing. The room had a musky smell. Also the room was situated right across the Cuban Bar which played until 1 am. You are in Cuba thinking that Mojitos will be readily available...not here. No Mojitos. Not only that, the specialty Cuban Restaurant was closed the entire time we were there. There is second buffet area but was always closed. So the first buffet area was a nightmare with no clean tables available. Stay away from this resort.

L'hôtel était bien

La chambre était propre Les douches étaient toujours froides Les salles de bains publiques n'étaient pas fermées à clé Le buffet était très fréquenté La plage était très fréquentée Pas assez de chaises de plage/piscine Il n'y avait pas de serviettes le dernier jour car nous devions les laisser dans la chambre avant le départ à midi Les animations nocturnes étaient agréables La nourriture était correcte

Resort was ok Room was clean Showers were always cold Public bathrooms had no locks Buffet was very crowded Beach was very crowded Not enough beach/pool chairs Had no towels on last day as we had to leave them in the room for noon checkout Night entertainment was enjoyable Food was alright

Excellent hôtel

Le service était excellent La nourriture était assez bonne au grand memories mais nous avons amélioré notre séjour de deux jours au Sanctuary de cet hôtel. C'était super, la nourriture, le service, le bar et les activités. La piscine du Sanctuaire était un rêve et le service de bar autour de la piscine aussi. Plage merveilleuse et les animations (volley ball, zumba) étaient bien

Excellent hotel Service was excellent Food was quite good at grand memories but we upgrade our stay for two days at Sanctuary of this hotel. That was super, food, service, bar and activities. The swimming pool at Sanctuary was a dream and bar service around the pool as well. Marvellous beach and animations (volley ball, zumba) were good

Un centre de villégiature exceptionnel

Très beau complexe avec un excellent service, un personnel sympathique et des chambres très bien entretenues. snack bar et café ouverts 24 heures sur 24, et le bar est absolument fantastique. Beaucoup d'amusement pour les enfants avec le club pour enfants, le centre de jeux virtuels et bien plus encore. J'ai vraiment apprécié mes vacances ici.

Amazing resort Really nice resort with great service, friendly staffs and a very well maintained rooms. 24 hour snack bar, cafe and the the bar is absolutely fantastic. Lots of fun for kids with kids club, virtual Game Center and much more. Absolutely enjoyed my vacation here.

Ok souvenirs

J'ai fait de nombreux voyages dans des centres de villégiature tout compris. Je séjourne toujours dans des complexes 4-5 étoiles. C'était mon deuxième séjour à Cuba, je savais donc à quoi m'attendre. Tout ceci étant dit, voici mon avis. Je m'attendais à ce que la nourriture soit fade, mais ils l'ont à peine cuite ou brûlée. J'ai passé la majeure partie de la semaine à manger un sandwich jambon-fromage et je n'aime même pas le jambon ! Le terrain était correct, il pourrait être bien meilleur mais [... lire plus] ils ne s'en occupent pas vraiment. Les piscines étaient correctes, mais après une inspection plus approfondie, il y avait des algues vertes dans toutes les piscines. Les échelles en étaient couvertes ! Maintenant pour le bon côté des choses, le personnel était incroyable, j'ai eu un plaisir fou avec eux. Accueillant, chaleureux, toujours prêt à en faire un peu plus. Les spectacles étaient corrects, la plage était agréable. Dans l'ensemble, j'ai fait une très bonne affaire pour une semaine à Cuba et j'en ai eu pour mon argent.

Ok memories I have been on many trips to all inclusive resorts. I always stay in 4-5 star resorts. This was my second time in Cuba so I knew what I was getting into. All of that said here is my review. The food was the worst I have had on vacation, I expected the food to be bland but they barely cooked it or burned it. I spent most of the week eating a ham and cheese sandwich and I don't even like ham! The grounds were ok, they could be so much better but they just don't really take care of it. The pools were ok however after closer inspection they had green algae in every pool. The ladders were covered in it! Now for the good, the staff were amazing, I had an absolute blast with them. Welcoming, warm, always willing to go the extra mile. The shows were ok, beach was nice. All in all, I got a pretty good deal for 1 week in Cuba and I got what I paid for.

Excellente station

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La nourriture était excellente, les chambres étaient très propres, le personnel était fantastique, le service était excellent, le terrain était propre et bien entretenu. La seule chose qui m'a un peu déçu, c'est la plage. Je suis allée plusieurs fois à Varadero et j'ai toujours apprécié la zone de la plage, mais cette plage a beaucoup de "déchets" de l'océan (mauvaises herbes). Pour le reste, nos vacances ont été fantastiques.

Exellent resort We very much enjoyed our stay. The food was great, the rooms were kept very clean, staff was fantastic, service was great, the grounds were kept clean and neat. I think the only thing I was a little disappointed with was the beach. Having been to Varadero several times and have always enjoyed the beach area, this beach has a lot of 'wash up' from the ocean (weeds). Other than that our holiday was fantastic.

Grand centre de villégiature !

Nous avons séjourné au Grand Memories Varadero Nov 2017 et avons beaucoup apprécié notre séjour. Le terrain était charmant et la plage immaculée. Osmary, le barman au bar de la piscine près de la cascade, était exceptionnel !!! Très attentif, nous n'avons pas eu à commander une boisson une fois, ils ont continué à couler ! Nous n'avons eu l'occasion de manger qu'à l'Oriental, à la carte, mais la nourriture était excellente. Les buffets étaient bien, rien à écrire, mais nous pouvions toujours tro [... lire plus]uver quelque chose pour nous satisfaire. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel à d'autres personnes et j'y reviendrai sans aucun doute !

Great Resort! We stayed at the Grand Memories Varadero Nov 2017 and thoroughly enjoyed our time there. The grounds were lovely and the beach pristine. Osmary, the bartender at the pool bar near the waterfall, was outstanding!! Very attentive, we didn't have to order a drink once, they kept flowing! Only had a chance to eat at the Oriental a la carte, the food was great. The buffets were fine, nothing to write home about but we could always find something to satisfy us. I would definitely recommend this hotel to others and will definitely be coming back!

Merveilleuses vacances !

Superbe hôtel, personnel extraordinaire (en particulier les femmes de ménage et le personnel du buffet), excellents divertissements, grande variété de nourriture et de boissons, plage/jardins et terrains bien entretenus... Nous sommes restés 8 jours et j'aimerais ne jamais avoir à partir !

Wonderful Vacation! Great hotel, amazing staff (especially the cleaners and buffet staff), great entertainment, wide variety of food and drinks, well maintained beach/gardens and grounds... Overall wonderful experience! we stayed for 8 days and I wish we never had to leave!!

Un lieu de villégiature exceptionnel et bien entretenu

Grand Memories est un très grand complexe hôtelier bien entretenu. Les piscines sont propres et chlorées et la plage est magnifique. La petite piscine avec la cascade est vraiment agréable si vous voulez vous détendre tranquillement. C'est dans la grande piscine que se déroulent les activités et que l'on joue de la musique. La plage propose de nombreuses activités comme le kayak, le catamaran et le paddle-boat, qui sont très amusantes et le complexe est proche de la plage. Les chambres sont très [... lire plus] propres, les salles de bains ont des robinets modernes et les toilettes ont une bonne chasse d'eau. Ce complexe a le potentiel pour devenir un lieu de vacances extraordinaire, mais le principal problème est la fadeur de la nourriture du buffet. Les Cubains aiment leur nourriture avec très peu d'épices ou de poivre, vous devez donc apporter votre propre sauce au poivre si vous aimez la nourriture épicée. Les omelettes fraîchement préparées sont la meilleure partie du buffet du petit-déjeuner. Une tapette à mouches est une bonne idée, car il y a beaucoup de mouches qui volent. Le personnel est très serviable et veille à ce que l'on s'occupe bien de vous, mais il y a aussi des employés qui s'en fichent complètement. Nous avons donné un pourboire au personnel le plus serviable. En outre, il fait très chaud, alors veillez à vous hydrater lorsque vous buvez des boissons au bord de la piscine ou de la plage. La visite de la ville a été le meilleur moment des vacances. Nous avons loué des scooters et les avons conduits à Varadero pour aller à la Calle 62 et au Beatles Club, tous deux formidables. Nous avons également pris un taxi pour nous rendre à La Havane et voir les bâtiments historiques. Dans l'ensemble, c'était des vacances agréables qui valaient bien l'argent.

Great Resort and Well Maintained Grand Memories is a very large and well maintained resort. The pools are clean and chlorinated and the beach is beautiful. The smaller pool with the waterfall is really nice if you just want to relax peacefully. The larger pool is where the activities are done and music is played. The beach has lots of beach activities like kayacking, catamaran, and paddle-boat which are lots of fun and the resort is close to the beach. The rooms are very clean and the bathrooms have modern faucets and the toilets flush fine. This resort has the potential to be an amazing vacation resort, but the main problem is the bland buffet food. Cubans like their food with very little spices or pepper, so you have to bring your own pepper sauce if you like spicy food. The freshly made omelettes are the best part of the breakfast buffet. A fly swatter is a good idea, because there are lots of flies flying around. There are many helpful staff that make sure you're well taken care of, but there are also staff that couldn't give a damn. We tipped the helpful staff. Also, its very hot so make sure to stay hydrated while enjoying drinks by the pool or beach. Going into the town was best part of the vacation. We rented scooters and rode them into Varadero and went to Calle 62 and the Beatles club were both awesome. We also took a taxi to Havana and saw the historical buildings. Overall, it was an enjoyable vacation and well worth the money.

Nice Resort

Le complexe est vaste et bien entretenu. Le personnel veille à la propreté des lieux et se débarrasse rapidement des ordures ou des débris qui peuvent se retrouver sur le sol par inadvertance ou volontairement. La chambre que nous avons occupée était spacieuse et propre. Les lits étaient inconfortables. La chambre était nettoyée et les fournitures étaient stockées tous les jours, sauf un jour où il est apparu que quelqu'un était entré dans la chambre, avait fait le lit et n'avait rien fait d'aut [... lire plus]re. Plusieurs appels à la réception n'ont pas permis de réapprovisionner notre réserve d'eau. À part ce jour-là, le reste de notre séjour a été satisfaisant. La plage était excellente. Nous étions dans la zone Diamond Club et on s'est très bien occupé de nous. On nous a aidés à nous installer sur la plage et nous avons reçu des boissons aussi souvent que nous le souhaitions. Les restaurants étaient corrects, la nourriture était un peu fade. Ce n'était pas mauvais, juste médiocre. Nous avons bénéficié d'un excellent service au Diamond Club pour le buffet du petit-déjeuner. Nos omelettes étaient excellentes tous les jours. Les restaurants à la carte étaient corrects. Ils n'étaient pas mauvais non plus, juste médiocres. Le restaurant Gourmet était très bon et nous y avons mangé un steak qui était cuit à la commande et le service était très bon. Nous n'avons rien à reprocher à ce complexe hôtelier, si ce n'est les lits. C'est un excellent rapport qualité-prix Le personnel est très amical et serviable et se met en quatre pour rendre service. Ils ont apprécié nos tentatives de parler leur langue, mais ils parlaient couramment l'anglais. Notre serveur au buffet du petit-déjeuner nous a même appris quelques phrases en espagnol. Il était formidable.

The resort is large and is well maintained. They keep the grounds clean and manage to quickly clear any garbage or debris that may end up on the ground inadvertently or on purpose. The room we had was spacious and clean. The beds were uncomfortable. The room was cleaned and the supplies were stocked daily except for one day when it appeared that someone came in to the room and made the bed and did nothing more. Several calls to the front desk did not result in having our water supply restocked. Other than that one day the rest of our stay was satisfactory. The beach was excellent. We were in the Diamond Club area and we were looked after very well. We had help setting up on the beach and received drinks as often as we wanted. The restaurants were ok, the food was a little bland. It was not bad just mediocre. We had excellent service in the Diamond Club for the breakfast Buffet. Our omelets were great every day. The a la carte restaurants were ok. They also were not bad just mediocre. The Gourmet restaurant was very good and we had the steak there that was cooked to order and the service was very good. We had no complaints for this resort other than the beds. It is great value for money The staff are very friendly and helpful and go out of their way to be of service. They appreciated our attempts at speaking their language but they were fluent in English. Our waiter at the breakfast buffet even taught us a few catch phrases in Spanish. He was great.

7 jours à Memories à Varadero, Cuba

Ma femme et moi avons voyagé au Memories Varadero avec nos deux jeunes garçons pendant 7 jours (du 17 au 24 avril). Bien que nous ayons apprécié dans l'ensemble, voici les commentaires sur cet hôtel. La chambre était très datée et mal entretenue. Il y a encore de vieilles télévisions à tube. Notre chambre était très sale : le rideau de douche était noir de saleté et de moisissure, les oreillers étaient sales, la chasse d'eau ne fonctionnait pas bien, la porte du patio était maintenue fermée par  [... lire plus]une simple chaîne, l'évacuation de l'évier était bouchée et l'eau restait dans l'évier après s'être lavé les mains ou s'être brossé les dents. Le terrain était généralement bien entretenu. Il y avait toujours des ouvriers pour planter ou désherber. La piscine d'activités était cependant très sale. Il y avait beaucoup de saleté et de poussière ainsi que de nombreux gobelets qui flottaient à l'intérieur. Nous avons réservé par l'intermédiaire de Sunwing et nous avons été très déçus par la représentante de Sunwing à Cuba, qui n'avait jamais le temps de parler et s'éloignait toujours au milieu de la conversation. Nous avons choisi cet hôtel parce que nous avons fait une bonne affaire, mais je ne retournerais pas dans cet hôtel.

7 days at Memories in Varadero, Cuba My wife and I travelled to Memories Varadero with our 2 young boys for 7 days (April 17-24). While we enjoyed ourselves overall, here is the feedback for this hotel. The room was very dated and unkept. They still have old tube tvs. Our room was very dirty: the shower curtain was black with dirt and mold, the pillows were filthy, the toilet didn't flush well, the patio door was held closed by a simple chain, the sink drain was backed-up so the water stayed in the sink after we washed our hands or brushed our teeth. The grounds were generally well kept. There were always workers either planting or weeding. The activity pool however was very dirty. There was a lot of dirt and dust as well as lots of cups floating inside. We booked through Sunwing and was also very dissappointed with the Sunwing rep in Cuba as she never had time to talk and always walked away during mid conversation. We selected this hotel because we got a good deal however I would not go back to this hotel.

Belle plage😀

Notre séjour au Grand Memory à Varadaro Cuba a été un mélange de bonnes et de mauvaises choses, les plages et les piscines étaient superbes, il n'y avait jamais de papier toilette dans la salle de bain et le service au bar était très mauvais, vous poussant toujours d'un endroit à l'autre pour obtenir des boissons, la raison pour laquelle nous sommes allés dans ce complexe était que ma mère a séjourné au Sacuary 6 semaines avant de nous emmener et a eu un voyage merveilleux, les chambres et le se [... lire plus]rvice étaient géniaux. Nous avons également vu des agents de sécurité voler les serviettes des chaises de plage que les gens avaient placées là pour garder leur place et les gens devaient payer 20 dollars pour remplacer les serviettes que le personnel prenait. Un jour, nous voulions prendre le bus à impériale pour aller en ville et un employé nous a dit d'attendre ici, le bus s'arrête ici, il a fouillé dans sa poche et nous a donné à tous un bracelet que sa "femme" fabrique, alors nous lui avons tous donné un pourboire et nous avons attendu le bus, mais nous l'avons manqué parce qu'il ne s'arrêtait pas là. 2 jours plus tard, il a essayé de nous faire le même coup et nous avons continué à marcher jusqu'à l'endroit où on nous avait dit d'attendre le bus et il a marmonné quelque chose en espagnol. C'est un très grand complexe, je pense qu'il y a environ 960 chambres et ils n'avaient pas assez de personnel pour le faire fonctionner correctement. Nous sommes allés nous plaindre à la dame du service clientèle et elle nous a même dit qu'elle était là depuis 18 ans et qu'elle avait l'intention de démissionner, c'est dire à quel point c'était mauvais ðŸ˜

Beautiful beach😀 Our stay at grand memories in varadaro Cuba was a mixture of good and bad, the beaches and pools were great, there was never any toilet paper in the bathroom and the service at the bar was very poor always pushing you from place to place to get drinks, the reason in going to this resort was because my mom stayed at the sacuary part 6 weeks prior to taking us and had a wonderful trip, the rooms and service were awesome. However the grand memories was not so great, the food was good if you could get a server at the buffet to get your drinks to go along with your food, we also seen sercuity guards stealing towels off the chairs on the beach that people had put there to save there seats and people would have to pay $20 to replace the towels that there staff were taking. We wanted to take the double decker bus into town one day and a worker told us to wait here, the bus stops here, he reached into his pocket and gave us all a bracelet that his "wife" makes so we all gave him a tip and we waited for the bus, only to miss it because the bus did not stop there. 2 days later he tried to pull the same stunt on us and we just kept walking to where we were told to wait for the bus and he mumbled something in Spanish. It is a very large resort I think around 960 rooms and they did not have enough staff to keep it running properly. We went to complain to the lady in the customer service room and she even told us she has been there for 18 years and she was planing on quitting herself, that's how bad it was 😐

Grandes heures== sentiments mitigés

J'ai visité Grand Memories du 08 avril au 15 avril 17. Après avoir traversé toute la congestion dans le hall principal, nous nous sommes enregistrés au comptoir du Diamond club. Les chambres n'étaient pas prêtes car notre vol était en avance. Nous avons fait une visite guidée puis nous sommes allés déjeuner dans la salle à manger principale. Cette zone était également très encombrée et bruyante, les gens essayant d'obtenir leur repas. Il s'agit d'un grand et vieux complexe hôtelier. L'établissem [... lire plus]ent a besoin d'un lifting, de réparations et d'un bon nettoyage. Lorsque nous avons pris nos chambres plus tard dans la soirée, une partie de notre groupe a dû demander une autre chambre car la sienne sentait les égouts. Ma chambre ne sentait pas mauvais mais les portes de la commode étaient endommagées, les toilettes n'étaient pas fixées au sol et la porte était tout simplement sale. Les piscines n'étaient pas très bien entretenues et l'eau stagnante dans les chemins d'eau décoratifs autour du terrain était très sale. J'ai l'impression d'avoir payé le prix Diamond Club mais je n'ai pas vu quel en était l'avantage. J'ai payé ($1565.00) pour ma semaine, ce qui était beaucoup trop. Sur une note positive, nous avions une petite femme de ménage formidable qui s'occupait de nous et nous fournissait du linge frais à utiliser chaque jour, les repas à la carte étaient bons, les divertissements étaient corrects et le temps était magnifique.

Big time== mixed feelings I visited Grand Memories from the 08 Apr to the 15th Apr'17. After we got through all the congestion in the main Lobby we checked in at the Diamond club desk. Rooms were not ready as our flight was early. We did a tour around then went for lunch in the main dining area. This area was also very crowded and noisy with people trying to get their meal. This is a large as well as and old resort. The facility is in bad need of a face lift, repairs and a good cleaning. When we got our rooms later in the pm part of our party had to request a different room as theirs smelt like sewer. My room did not smell bad but the dresser doors were damaged, the toilet was not secure to the floor and the door was just plain dirty. The swimming pools were not maintained very well and the standing water in the decorative water ways around the grounds were very dirty. I feel that I payed the Diamond Club price but I did not see what the advantage was for this. I payed ($1565.00) for my week which was far too much. On a positive note we had a great little maid that looked after us and we fresh linens to use each day, the la a carte meals were good, the entertainment was fair and the weather was beautiful.