Un personnel formidable

06 février -12 J'ai voyagé avec Sunwing et le vol s'est bien déroulé, sans aucune complication. L'aéroport et les douanes à Cuba ont été très rapides et nous avons été embarqués dans des bus très rapidement. Le trajet a duré environ une heure et demie jusqu'au centre de villégiature. De la bière était vendue dans le bus et l'argent canadien était accepté. L'enregistrement a été rapide et une voiturette de golf nous a conduits à notre chambre. Notre chambre dans le bloc 57 était très spacieuse et [... lire plus] propre avec un lit king size. Le mini-réfrigérateur avec de la bière, des boissons gazeuses et de l'eau était réapprovisionné tous les jours. Notre femme a demandé à ce qu'on lui laisse des boissons gazeuses diététiques et cela n'a pas posé de problème. Les magasins avaient un stock limité de boissons gazeuses diététiques. Tout fonctionnait dans notre chambre. Le sèche-cheveux, la planche à repasser et la cafetière fonctionnaient tous. Les femmes de chambre ont fait un excellent travail en nettoyant la chambre tous les jours et lorsque les serviettes ou les draps étaient laissés sur le sol, ils étaient changés comme partout ailleurs à Cuba. Nous avons pris une chambre avec vue sur l'océan et j'en suis très heureux car nous pouvions voir la piscine et l'océan. Les meilleures vues sont toujours aux étages supérieurs, mais il faut monter les escaliers. Nous avons mangé dans 3 ala carts et avons trouvé que l'italien était le meilleur. La seule chose que nous avons trouvée à redire sur la nourriture, c'est qu'elle n'était pas homogène entre les deux buffets. Celui qui se trouve à gauche en entrant semblait avoir une meilleure nourriture certains soirs. Le service a toujours été excellent et le personnel a toujours pris le temps de vous accueillir. Je dirais également que dans tous mes voyages à Cuba, ce personnel était probablement le plus professionnel tout en restant très amical et rien que pour cela, j'y retournerais. Les plages sont incroyables et il y a beaucoup de chaises longues pour tout le monde. L'eau est émeraude et le sable blanc poudreux. Les trois piscines sont parfaites pour les enfants et les adultes, avec des rebords et des sièges dans la piscine, ainsi que des bassins peu profonds pour les plus jeunes. Un complexe sportif avec échange de serviettes se trouve juste à côté. Les excursions au départ de ce complexe sont très bien payées et correspondent à celles des autres complexes où nous sommes allés. L'excursion en jeep a été une très bonne journée avec beaucoup de choses à voir et à faire et une chance de voir le vrai pays. La pêche en haute mer est également une activité dont vous pourriez profiter pendant votre séjour. Si vous prenez le temps d'être ouvert et amical avec les Cubains, vous découvrirez peut-être pourquoi tant de gens sont amoureux de ce pays. Nous avons lu dans les commentaires que les gens étaient malades. À part quelques maux d'estomac le deuxième jour, ma femme et moi nous sommes bien portés. Cela était dû au voyage et au fait d'avoir un peu trop bu, et non à la qualité de la nourriture. Nous avons mangé de plus petites quantités, en goûtant tous les aliments avant de les empiler dans nos assiettes. Lorsque nous trouvions ce que nous préférions, nous prenions de plus grandes quantités. Nous avons vu beaucoup de gens remplir leurs assiettes de nourriture et les laisser sur la table. Il y a certaines choses que nous faisons à chaque fois que nous voyageons à Cuba. Mettre quelques oreillers bon marché dans un sac de voyage. Vous dormirez mieux et vous aurez un endroit où mettre vos vêtements sales lorsque vous serez sur le chemin du retour. Laissez les oreillers aux femmes de ménage pour les pourboires. Un paquet de mouchoirs de voyage. À emporter lors des excursions et dans les aérogares Tout arôme que vous aimez vraiment. Sauce piquante, blanchisseur de café, ketchup Des médicaments contre la diarrhée et les gaz. Mettez dans votre bagage à main une paire de sous-vêtements, des sandales, des shorts, un maillot de bain et des chemises légères. Laissez vos bagages de côté pendant quelques jours et vous serez très heureux de l'avoir fait

Great staff Feb 06 -12 Went with Sunwing and flight was good with no complications. Airport and customs in Cuba where very quick and we where loaded onto buses very quickly. Ride was approximately an hour and a half to the resort. Beer was sold on the bus and Canadian money was accepted. Check in was quick and there was golf cart to take us to our room. Our room in the 57 block was very spacious clean with a king size bed. Mini fridge with beer, pop and water was restocked daily. Wife asked for them to leave diet pop instead and that was not a problem. The stores had limited supply of diet pop. Everything in our room worked. Hair dryer, Ironing board and coffee maker all functioned. The maids did a great job of straightening the room ever day and when the towels or sheets where left on the floor they where changed just like everywhere else in Cuba. We upgraded to a an ocean view and I am very glad we did we could see the pool and the ocean. The best views are always on the higher floors but you will have to do stairs. We ate at 3 ala carts and found the Italian the best. The only thing we found wrong with the food was it was inconsistent between the 2 buffets. The one on your left as you enter seemed to have better food on some nights. Service was always great and the staff always made time to make you feel welcome. I will also say that in all my trips to Cuba this staff was probably the most professional while keeping it very friendly and for this alone I would go back. The beaches are amazing and there where lots of loungers for everyone. Emerald water and white powder sand everywhere. The three pools are great for both kids and adults with ledges and seats in the pool as well as shallow splash pools for younger children. A sports complex right there with towel exchanges. The excursions from this resort are very well priced and in line with all the other resorts we have been to. The Jeep tour was a very good day out with lots to see and do and a chance to see the real country. The deep sea fishing is also something you may want to take advantage of while here. If you take a second to be open and friendly with the Cuban people you may find out why so many people are in love with this country. We read in the reviews about people being sick. Other than a little upset stomach the second day my wife and myself where both fine. This was due to travel and drinking a little to much and not food quality. We did eat smaller amounts, sampling all of the food before piling it on our plates. When we found what we preferred we would take larger amounts. We did see a lot of people fill plates with food only to leave it on there tables. There are a few things we do every time we travel to Cuba. Pack a couple of cheep Pillows in a space bag. Makes sleep better and gives somewhere to put your dirty clothes when you are on the way back. Leave the pillows for the maids for tips. A package of travel tissues. Take with you on excursions and in air ports Any flavoring you really like. Hot sauce, coffee whitener, ketchup Diarrhea and gas medication. Pack a pair of underwear, sandals, shorts, bathing suit and light shirts in your carry on. Loose your luggage for a couple of days and you will be very glad you did

éviter les vacances de printemps

J'ai voyagé à Cuba de nombreuses fois, ce complexe était décent. De bons divertissements pour les familles, des plages incroyables, un personnel sympathique et un complexe bien aménagé. Évitez d'y aller pendant les vacances de printemps si vous voulez un peu de R&R. Nourriture cubaine typique - fade. Dans l'ensemble, j'y retournerais

avoid spring break I have traveled to Cuba many times, this resort was decent. Great entertainment for families, amazing beaches, friendly staff and well laid out resort. Just avoid going on spring break I you want some R&R. Typical Cuban food- bland. Overall would go again

C'est bon. Besoin d'un peu de travail

La plage est irréelle. Les piscines sont superbes. Quant aux chambres, elles sont en mauvais état et nécessitent des travaux. Les animations nocturnes sont excellentes. Je ne recommanderais pas le diamond club, nous avons parlé à des gens qui l'ont eu et il n'y avait pas de différence. Dans l'ensemble, je pense que c'est un complexe 3 étoiles. Je ne reviendrai pas.

It's ok. In need of some work Beach is unreal. Pools are awesome. As for the rooms they are in bad shape and need work. They night entertainment is excellent. I wouldn't recommend the diamond club we talk to people that had it and there was no difference. As a over all I feel it's a 3 star resort. I will not be returning.

Superbe voyage en famille !

C'était la 5e fois que je venais dans ce centre de villégiature. Nous y étions du 31 janvier au 7 février 2016. L'enregistrement s'est déroulé sans problème - on nous a donné une enveloppe à l'aéroport avant de monter dans le bus avec notre numéro de chambre, donc tout ce que nous avions à faire était de nous présenter à la réception et on nous a donné nos clés. Nous étions dans le bâtiment 32 - très central et proche de tout. Nous étions 6 personnes - mon mari et moi, mes beaux-parents et mes d [... lire plus]eux petites-filles (âgées de 5 et 3 ans). Le temps était superbe. Comme tous ceux qui ont voyagé dans ce complexe le savent, la plage est le meilleur endroit ! Du sable blanc et poudreux et l'eau la plus claire que vous ayez jamais vue. Le centre de villégiature était très propre. La majorité du personnel de la station était formidable. Le seul reproche que nous ayons fait à ce voyage concerne la nourriture. Comme je l'ai mentionné, nous sommes allés à Cuba quatre fois auparavant - nous n'attendons pas grand-chose de la nourriture cubaine - ce n'est pas la raison pour laquelle nous voyageons à Cuba. Nous y allons pour la gentillesse des gens, la culture et les belles plages. La nourriture était très répétitive lors de ce voyage. Normalement, il y a beaucoup de choix. Pas cette fois-ci. Le plat principal semblait être des pâtes à chaque dîner. Dans le passé, il y a toujours eu des stations de découpe - dinde, jambon, cochon rôti. Le seul soir où il y avait quelque chose de "différent" à manger était le samedi soir, lorsqu'ils proposaient du homard, etc. Comme je l'ai dit, nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture, mais nous avons été un peu déçus car, dans le passé, il y avait beaucoup plus de variété. De plus, j'ai pensé mentionner que la semaine où nous avons réservé, Sunwing avait une offre spéciale pour que les enfants voyagent gratuitement (enfin, pas gratuitement mais à un tarif très réduit). J'aurais pensé qu'étant donné qu'il y avait tant d'enfants dans le complexe, ils auraient veillé à ce qu'il y ait de la nourriture "adaptée aux enfants" au buffet. Nous ne sommes pas allés dans les restaurants à la carte cette fois-ci car nous voyagions avec deux enfants en bas âge. Il n'y avait pas de pizza au resort - les fours à pizza du buffet n'étaient pas utilisés. Les frites étaient difficiles à trouver - quand il y a autant d'enfants dans le complexe, on aurait pu penser que ces deux produits auraient été des produits de base. Les enfants ne veulent pas manger de poisson ou de steak grillé (bœuf). Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances. Compte tenu des très mauvaises critiques dont le complexe avait fait l'objet dans les mois précédant nos vacances, nous étions un peu inquiets, mais il n'y a eu aucune inquiétude.

Great family trip! This was my 5th time at this resort. We were there from January 31st to February 7th, 2016. Check in was smooth - we were given an envelope at the airport prior to boarding the bus with our room number so all we had to do was attend at the desk and we were given our keys. We were in building 32 - very central and close to everything. We were a party of 6 - myself and my husband, my in-laws and my two granddaughters (aged 5 and 3). The weather was awesome. As everyone who has travelled to this resort knows, the beach is the best part! White powder sand and the clearest water you have ever seen. The resort was kept very clean. The majority of the staff at the resort was great. The only complaint we had this trip was the food. As I mentioned, we have been there 4 previous times - we all don't expect much with Cuban food - that is not why we travel to Cuba. We go because of the friendly people, the culture and the beautiful beaches. The food was very repetitive this trip. Normally there are a lot of choices. Not this time. The main course it seemed every dinner was pasta. In the past, there have always been carving stations - turkey, ham, roast pig. The only night that there was anything "different" to eat was Saturday evening, when they offered lobster etc. Like I said, we do not go to Cuba for the food, we were just a little dissappointed as in the past there was far more variety. As well, I thought i would mention that the week that we booked, Sunwing had a special for children to travel free (well not free but a very discounted rate). I would have thought that as there were so many children at the resort, they would have ensured that there was "kid-friendly" food at the buffet. We did not go to any ala-carte restaurants this time as we were travelling with two little ones. There was no pizza at the resort - the pizza ovens in the buffet were not utilitized. The french fries were hard to come by - when there are so many children at the resort, you would have thought those two items would have been staples. Kids don't want to eat fish or grilled steak(beef). All in all, we had a wonderful vacation. Based on some of the very bad reviews the resort had been getting in the months preceding our vacation, we were a little concerned, but there were no concerns.

2 semaines à Memories Paraiso Azul, Cayo Santa Maria

L'étape suivante consiste à changer de l'argent en CUC au bureau de change situé à gauche de la réception. J'ai obtenu 200 CUC pour 300 dollars canadiens et 40 pièces de 1 dollar pour les pourboires. C'est la dernière fois en 2 semaines que j'ai pu obtenir de la monnaie de 1$ n'importe où. La solution était donc de demander de la monnaie aux serveurs qui nous servaient et ils recyclaient la petite monnaie. Il s'agit d'un immense complexe hôtelier et nous avons fait le tour une fois, puis nous so [... lire plus]mmes restés dans notre zone sur le Paraiso. Nous étions dans le bungalow 35, tout était là, à 2 minutes à pied des restaurants, du hall, du théâtre, de la piscine et de la plage et à 5 minutes du petit centre commercial. Il y a du personnel avec des voiturettes de golf pour vous conduire partout où vous voulez aller si la marche n'est pas votre truc. Nous n'avons mangé qu'au buffet principal et au grill près de la plage. Les lundis et jeudis, ils organisent un barbecue et un rôti de porc qui est excellent et qui commence à 13 heures. Au buffet principal, vous pouvez demander à l'un des chefs de préparer une omelette le matin, et au déjeuner et au dîner, vous pouvez faire griller un choix de steak, de côtelettes de porc, de poitrines de poulet ou un choix de poisson frais. Apportez votre sel, votre poivre et vos épices à steak et vous serez comme à la maison ! Le personnel : Un seul mot : AWESOME ! Les serveurs du buffet et du bar sont tous très efficaces et encore plus si vous êtes un adepte du pourboire, ce qui est notre cas. Le service était donc presque gênant et notre boisson n'avait pas le temps d'atteindre la moitié avant qu'on ne nous demande si nous en voulions une autre. Notre femme de chambre était fantastique, toujours des draps et des serviettes propres et un art de la serviette très intéressant (toujours laissé 2CUCs par jour de pourboire) Bungalow 35 chambres 3577 et 3579 J'ai oublié mon chargeur d'Iphone et le cordon dans la chambre (la direction est priée de le donner à la femme de chambre) comme un cadeau. J'ai eu un problème avec ma carte de clé et c'était la serrure qui tombait en panne, 22 heures est allé à la réception et a dit qu'ils enverraient un technicien, 10 minutes plus tard, le technicien se présente et dit problème commun réparé en 5 minutes et était prêt à partir. Plage : INCROYABLEMENT GÉNIALE !!! C'est de loin la meilleure plage que j'ai jamais vue, l'eau est si cristalline et bleue et le sable blanc comme la neige et la texture de la farine. Il y a 3 entrées à la plage, toutes avec des bars et des grills, et même un service de serveur sur la plage. Vous pouvez vous asseoir ou marcher dans l'océan chaud et peu profond jusqu'à 30 mètres et vous avez de petits Hobbie Cats pour vous emmener faire de la voile. Conseil : Arrivez à 6h30 pour avoir les meilleures places sur les chaises bleues et à l'ombre. Piscines : Il y a beaucoup de piscines, nous n'y sommes allés qu'un seul jour, mais elles sont propres et il y a toujours des activités si c'est votre truc. (Je peux avoir des piscines ici à la maison mais je n'ai pas cette plage à la maison) Excursions : Nous avons réservé 3 excursions disponibles dans le hall principal, à des prix raisonnables, nous avons fait l'excursion en bateau rapide, l'excursion Cigar Rum Sugar, et le safari en Jeep, tous étaient intéressants et amusants. Internet : Si vous avez besoin d'Internet plus que de vérifier vos courriels ou de mettre à jour votre statut sur Facebook, je vous suggère de prendre un forfait d'itinérance avec votre fournisseur. J'ai Rogers et pour 10 $ par jour, j'ai pu avoir un téléphone et des données illimités, la connexion à CubaTel La tour cellulaire était à proximité, donc j'ai eu de la réception partout, même sur la plage. Dans l'ensemble : Ce fut deux semaines formidables, nous n'avons eu qu'un seul jour de pluie sur l'ensemble du voyage et une nuit vraiment froide. Nous avons passé la plupart des journées sur la plage et dans les bars du hall le soir, différents groupes de musique chaque soir, il se passe toujours quelque chose. Il y a un théâtre avec différents spectacles tous les soirs (honteux, nous n'en avons jamais fait un), mais c'est notre choix. C'est un immense complexe hôtelier et nous n'avons parcouru qu'une partie du terrain, nous avons surtout séjourné du côté de Paraiso, notre bungalow 35 était proche de tout, il n'y avait donc pas besoin de marcher beaucoup. Il y a du personnel sur des voiturettes de golf disponibles pour vous emmener n'importe où si la marche n'est pas votre truc. Le départ s'est également fait sans problème (nous avons acheté une carte VIP auprès de Sunwing dans le hall pour 25 CUC qui comprend l'obtention de la carte d'embarquement et des sièges à l'hôtel la veille du départ et une courte file d'attente VIP à l'aéroport, ainsi qu'un salon privé avec nourriture et boissons gratuites et une section fumeurs). J'ai appelé pour le ramassage des bagages, je suis arrivé en 5 minutes à la réception, j'ai remis ma carte d'identité et j'ai reçu un petit papier pour monter dans le bus, et c'est tout. J'ai oublié de mentionner que l'aménagement paysager est bien entretenu et qu'on y travaille tous les jours. Le prix est excellent, nous avons pris une chambre en occupation simple pour 2400$ can et avons dépensé 700$ can incluant les pourboires et 3 excursions en dehors du resort, un cadeau pour la famille pour 2 semaines, le même voyage pour l'option 2 était le Costa Rica pour 6000$can, nous avons fait un bon choix. Nous reviendrons certainement ici lors de notre prochain voyage, merci à tout le personnel qui assure le bon fonctionnement de cet immense complexe hôtelier.

2 weeks at Memories Paraiso Azul, Cayo Santa Maria Next step getting money changed over to CUC's at the money exchange on the left of the reception desk, got 200 CUC's for 300 Canadian and 40 in 1$ coins for tips. This is one of the peeves I have is that was the last time in 2 weeks was I able to get 1$ change anywhere so the solution was we had to ask the waiters that served us for change and then they would basically recycle the small change. This is a huge resort and walked around once then basically stayed in our area on the Paraiso. We were in bungalow 35, everything was right there 2 min walk to restaurants, lobby, theater, pool and beach and 5 minutes to little shopping center. There are staff with golf carts to drive you anywhere you want to go if walking is not your thing. Food: Its not home but you can find anything to eat here, we only ate at the main buffet and the grill by the beach Mondays and Thursday they have a barbecue and a roast of pork that is excellent starts at 1 pm. In the main buffet you can have one of the chefs cook up a omelete in the mornings and lunch and supper you can grill up choice of steak, pork chops, chicken breasts or a choice of fresh fish. Bring your own salt and pepper and steak spice and it will be like home! Staff: One word AWESOME! I could single out a few but wouldn't be fair to everyone else, the buffet and bars waiters and waitresses are all very efficient and more so if your a tipper and we are, so service was almost embarrassing our drink wouldn't have a chance to hit half way before being asked if we needed another. Our maid was fantastic always clean sheets,towels and very interesting towel art (always left 2CUCs a day tip) Bungalow 35 rooms 3577 and 3579 I forgot my Iphone charger and cord in the room (management please give it to the maid) as a gift. I had a problem with my key card and it was the lock failing, 10pm went to front desk and said they would send a technician, 10 minutes later tech shows up and says common problem fixed it in 5 minutes and was good to go. Beach: INCREDIBLY AWESOME!!! So far the best beach I ever seen, the water so crystal clear and blue and the sand snow white and the texture of flour. There is 3 entrances to the beach all have bars and beach grills even waiter service on the beach. You can sit enjoy or walk out in the warm ocean nice shallow for 100 feet and have small Hobbie Cats to take you out for a sail. Tip: Show up at 6:30 am for best seats on the soft blue chairs and shade. Pools: There are a lot of pools we only went one day were clean and always activities going on if thats your thing. ( I can have pools here at home but don't have that beach at home.) Excursions: We booked 3 excursions available in the main lobby, reasonably priced, we did the speed boat tour, Cigar Rum Sugar tour, and the Jeep Safari, all were interesting and fun. Internet: There is Wi-FI available only in the lobby area, you purchase a card with a username and password for 2 CUCs good for 1 hour, if you need the internet more than checking emails or updating status on Facebook I would suggest getting a Roaming package with your provider I have Rogers and for 10$ a day I could have unlimited phone and data, connection to CubaTel Cell tower was nearby so had reception everywhere even on the beach. Overall: It was a great 2 weeks, we had only one rainy day out of the whole trip and one real cold night. Spent most days on the beach and lobby bars at night different live bands every night, always something going on. There is a theater with different live shows every night (ashamed we never made one of them) but our choice. It's a huge resort and only walked some of the grounds mostly stayed on the Paraiso side our bungalow 35 was close to everything so not much walking needed. There is staff on golf carts available to take you anywhere if walking isn't your thing. Check out was also painless (we purchased a VIP through sunwing in the lobby for 25 CUCs that includes getting your boarding pass and seats at the hotel the day before leaving and a short VIP line at the airport plus a private lounge free food and drink and a smoking section). Called for bag pickup arrived in 5 minutes got to reception handed in keycards gave us a small piece of paper to board the bus and done. Forgot to mention the landscaping is well maintained and worked on every day. Price is excellent we had single occupancy all in for 2400$ can and spent 700$ can includes all tip money and 3 excursions outside the resort a gifts for family for 2 weeks, same trip for option 2 was Costa Rica for 6000$can, we made a good choice. Would definitely return here next trip, thanks too all the staff that keeps this huge resort running smoothly.

Décevant !

Les draps du lit étaient déchirés ! Pas seulement des petites coutures décousues ! De vraies déchirures ! Un scorpion m'a surpris lors d'un voyage de minuit dans la salle de bains. Le matin, le personnel de ménage l'a écrasé, mais le balayage de la femme de chambre avec son chiffon mouillé n'a pas permis d'enlever les entrailles collées au sol. Pour ce qui est de la question suivante, est-ce que je le recommanderais ? Pas à ce stade !!! Il y a beaucoup de bonnes choses pour cet endroit, mais les [... lire plus] choses que j'ai mentionnées ne sont pas majeures et je pense qu'elles pourraient être facilement rectifiées. Mais en attendant, non, je ne le recommanderais pas.

Disappointing! The sheets on the bed were torn! Not just little seams uncome! Major rips! Scorpion surprised me on a midnight trip to the bathroom. In the morning housekeeping squashed it, but the maid's sweep with her wet cloth failed to removed the innards stuck to the floor. About the next question, would I recommend it? Not at this point!!! There are a lot of good things going for this spot but the things I have mentioned are not major and I feel could be easily rectified. But until such time, no, I would not recommend it.

Pas de grands souvenirs chez Memories !

Il ne s'agit PAS d'un nouveau complexe hôtelier comme on le pensait à première vue, mais d'un ancien complexe récemment racheté par la marque Memories. Il a désespérément besoin d'être rénové, de former son personnel et d'adapter sa cuisine, même pour Cuba.

No great memories at Memories! It is NOT a new resort as first thought but an old resort newly attained by the Memories brand. In desperate need of overhaul, staff training, and some adjustments in cuisine, even for Cuba.Too far from airport.

Grande plage !

Mon épouse, mes jumeaux de 9 ans et moi-même sommes allés dans ce centre de villégiature pour mon 50e anniversaire. Nous avons tout fait, nous sommes passés au Diamond Club et nous avions prévenu l'hôtel de mon anniversaire. L'hôtel se trouve à plus de 90 minutes de l'aéroport, ce qui est très long après un vol de 6 heures du matin. Nous avons été accueillis par notre représentante spéciale pour Diamond et emmenés dans un joli salon pour l'enregistrement. Elle nous a conduits à notre chambre qui [... lire plus] consistait en 3 lits jumeaux et un siège d'appoint en osier. Je suis restée bouche bée : on nous a dit que c'était ce qu'il y avait dans toutes les chambres, à moins que vous ne soyez un couple et que vous n'ayez un grand lit. | Nous avons tous dormi séparément, le climatiseur ne fonctionnait pas, ni le ventilateur de plafond. Le lendemain, nous nous sommes plaints à la réception (ils ont dit que c'est ce que toutes les familles ont pour les chambres. Nous nous sommes plaints à notre représentant Sunwing qui nous a fait changer de chambre avec un grand lit et deux lits jumeaux, un climatiseur et un ventilateur qui fonctionnaient... Après cette première nuit, les choses se sont beaucoup améliorées. La nourriture est excellente si vous aimez la même chose tous les jours. La plupart des toilettes des parties communes étaient hors d'usage toute la semaine. Nous n'avons jamais trouvé le club pour enfants pour les plus grands. Le Diamond Club ne vaut pas l'argent, nous avons des extras mais si vous ne les demandez pas, vous ne les aurez pas et si vous voulez continuer à les avoir, vous devez donner un pourboire. J'ai dépensé 250,00 pour les seuls pourboires. Le taux de change est équivalent à celui des dollars américains, de sorte que l'argent canadien valait 0,60. S'il y a des fumeurs, le représentant de Sunwing nous a dit dans le bus qu'il y avait une zone fumeurs à l'aéroport, alors nous nous sommes enregistrés tout de suite au lieu de rester à l'extérieur. En fait, ils pensent que nous sommes de riches Canadiens et cela ne fait qu'empirer. Je ne retournerai pas à Cuba.

Great Beach! My spouse, twin 9 year olds and myself went to this resort for my 50th birthday. We went all out, upgraded to Diamond Club and had notified the resort of my birthday. The hotel is over 90 minutes from the airport, which is really long after a 6:00am flight. We were met by our special rep for Diamond and taken to a nice lounge for check in. She took us to our room which consisted of 3 twin beds and a wicker love seat. I was speechless.....we were told that is what all the room have unless you are a couple then you have a king bed. | was so disappointed, we all slept separate, the air conditioner wasn't working, nor the ceiling fan. The next day we complained to the front desk (they said that is what all families have for rooms. We complained to our Sunwing rep who got us moved to a new room with a king bed and 2 twin beds, working air and fan...after that first night things were much better. The food is great if you like the same thing everyday. Most of the common area washrooms were out of order the whole week. We never found the kids club for the older kids. Diamond club is not worth the money, we have extras but if you don't ask for them you don't get them. and if you want to continue to get them you must tip. I spent 250.00 on tips alone. The exchange rate is equivelant to US$ so Canadain money was worth .60. so we decided not to leave the resort. If there are any smokers we were told on the bus by the sunwing rep that there was a smoking area in the airport so we checked in right away instead of hanging outside. it closed the day before we arrived and moved to the VIP lounge (which costs 25.00 a person to get in. Baiscally, they think we are rich Canadians and it is getting worse. I won't go back to Cuba.

Merveilleuse plage !

La plage est superbe - sable fin et blanc et mer d'un bleu magnifique. On peut y faire de la plongée avec masque et tuba à une extrémité de la plage. Il y avait généralement assez de parasols pour que tous ceux qui le souhaitaient puissent en avoir un. Il y avait trois piscines, dont deux étaient généralement animées par des jeux et de la musique bruyante, mais la troisième était parfaitement calme. Nourriture : le buffet était correct, mais après 14 jours, j'étais prêt à changer. Il y avait le  [... lire plus]plus merveilleux saumon fumé qui était disponible, parfois pour 3 repas par jour, 10 jours sur 14, et que j'ai vraiment apprécié. Le vin blanc de la maison au buffet était tout à fait buvable, le rouge de la maison était décevant. En revanche, les restaurants à la carte ont été très décevants. La nourriture n'était pas très différente de celle du buffet - les desserts étaient exactement les mêmes par exemple - et il y avait beaucoup moins de choix qu'au buffet. Les chambres étaient propres et la femme de chambre attentive. Notre téléphone ne fonctionnait pas (et nous n'avons pas pris la peine d'essayer de le faire réparer). Nous n'avons jamais réussi à comprendre comment faire fonctionner la télévision - peut-être était-elle également en panne - mais là encore, nous avons préféré ne pas l'utiliser. Je suis ornithologue et pour ceux qui aiment observer les oiseaux, la proximité de ce complexe avec un lagon rempli d'oiseaux est un gros avantage. Il y a également une réserve naturelle à une demi-heure de marche de l'hôtel. Je ne peux rien dire sur les divertissements en soirée, car je n'ai jamais essayé d'en voir. Est-ce que j'y retournerais ? Oui, probablement à cause de la belle plage et de la proximité du lagon et de la réserve naturelle pour l'observation des oiseaux.

Wonderful beach! The beach is super - fine white powder sand, and beautiful blue sea. There was some snorkelling at one end of it. There were usually enough umbrellas available for anyone who wanted one to have one. There were 3 pools, two of which usually had games and loud music playing, but the third pool was blissfully quiet. Food: the buffet was OK, but after 14 days I was ready for a change. It did have the most marvellous smoked salmon which was available, sometimes for 3 meals a day, on 10 out of the 14 days, which I really enjoyed. The house white wine at the buffet was quite drinkable, the house red was a disappointment. The a la carte restaurants were a big disappointment however. The food wasn't that different from the buffet - the desserts were exactly the same for example - and there was much less choice than in the buffet. The rooms were clean, and the maid was attentive. Our phone did not work (and we did not bother to try to get it fixed). We never could figure out how to work the TV - perhaps it was also broken - but again we preferred not to use it. I am a birder, and for people who like to watch birds, the proximity of this resort to a lagoon filled with birds is a big plus. There is also a nature reserve within a half hour's walk from the resort. I can't say anything about the entertainment in the evenings, as I never tried to see any of it. Would I go there again? Yes probably because of the lovely beach and the closeness to the lagoon and the nature reserve for bird watching.

Vacances du 22 au 27 janvier

Le Rm3935 était spacieux mais sentait la moisissure, le réfrigérateur ne fonctionnait pas et la cafetière était défectueuse. Le dîner du dimanche au restaurant Baconao a été un désastre, nous avons attendu une heure avec 30 autres clients à l'extérieur du restaurant pour être informés qu'ils utilisaient une autre porte pour entrer. On nous avait également promis un gâteau et du champagne parce que c'était l'anniversaire de ma femme, mais ils ont oublié. Nous nous sommes plaints au service client [... lire plus]èle qui nous a promis de nous l'envoyer dans notre chambre le lendemain, mais nous ne l'avons jamais reçu. A part cela, tout le reste était correct.

Jan 22-27 vacation Rm3935 was spacious but smelled of molds, the fridge didn't work and the coffee maker was defective. Sunday dinner at baconao restaurant was a disaster, we waited for an hour with 30 other guests outside the restaurant only to be informed that they used another door for entry. We were also promised a cake & champagne because it was my wife's birthday but they forgot. We complained to customer service and they promised to send it to our room the following day but we never receive it. Aside from this everything else was ok.

Souvenirs à Santa Maria

Très bon hôtel, personnel et plage.Assez loin de l'aéroport, à 2 heures de route.Il y a une clinique médicale à environ 10 pesos en taxi.Ce complexe est ENORME, c'est deux complexes hôteliers mélangés.Beaucoup de bons divertissements le soir...spectacles, musique en direct, théâtre, participation.

Memories at Santa Maria Very nice hotel , staff, and beach.Quite a ways from the airport..a 2 hour drive.There is a medical clinic about 10 pesos away by Taxi.This resort is HUGE, ;it is two resorts blended together.Lots of good entertainment at night...shows, live music, theatre, participation.

J'adore cet endroit

J'aime tellement cet endroit que j'y suis allée trois fois au cours des six derniers mois. Le personnel vous fait sentir comme une famille ! La nourriture est bonne et le personnel de la salle à manger est formidable ! Le personnel d'animation est génial, il fait toujours en sorte que les gens se sentent les bienvenus et s'amusent beaucoup ! J'ai entendu des rumeurs sur le net à propos de chambres malpropres et le bord de la piscine était sale. Je n'ai pas encore trouvé un tel état ! Ma chambre  [... lire plus]a toujours été nettoyée tous les jours et le bord de la piscine a été nettoyé tous les soirs par le personnel ! Je n'ai jamais été malade à cause de la nourriture ou de tout ce qui est censé rendre les gens malades.... C'est Cuba et ils font ce qu'ils peuvent avec les ressources dont ils disposent à ce moment-là ! J'ai l'intention d'y retourner pour la quatrième fois en avril ! C'est ma maison loin de chez moi ! Irene de Brampton ON Canada

Just LOVE It There I love it there so much I have been 3 times in last 6 mths. Staff make you feel like family! Good Food with amazing dining room staff! Entertainment staff is great, always making people feel welcome and lots of fun! Heard some rumours on net about unclean rooms and poolside was dirty. I have yet to find such a state! My room was always cleaned daily and poolside was cleaned nightly by staff! I have been sick from the food or anything else that has been claimed to make people ill.... It's Cuba and they do what they can with the resources they have available at the time! I planning on returning for a 4 th time in April!! It's my home away from home! Irene of Brampton ON Canada

Bonnes vacances

Le resort montre des signes de vieillesse mais surtout un manque d'entretien adéquat, ce qui n'est pas surprenant pour Cuba. Les plages sont magnifiques, le personnel s'efforce de vous faire sentir les bienvenus et la nourriture était correcte. Les chambres étaient assez moisies, ce qui est courant dans le sud, mais un peu plus dans un hôtel plus ancien comme celui-ci. Les divertissements étaient bons et les enfants se sont bien amusés, donc dans l'ensemble l'expérience a été positive. Cela dit, [... lire plus] la prochaine fois, je chercherais probablement un autre complexe hôtelier.

Good vacation Resort is showing signs of age but most of all lack of adequate maintenance which isn't surprising for Cuba. Beaches are beautiful, staff mostly tries hard to make you feel welcome and food was ok. Rooms were pretty musty which is common in the down south but a little more so at an older hotel like this one. Entertainment was good and kids had a blast so overall it was a positive experience. Having said that next time I would probably look for a different resort to try.

Station balnéaire délabrée

le terrain ok la chambre ok le lobby les toilettes en désordre...l'eau sur le sol certaines toilettes pas de siège parfois on sent les égouts plus de commentaire.....................................................................................................

run down resort ground ok room ok lobby washrooms messy...water on floor some toilet no seat sometimes you smell sewer no more comment.....................................................................................................

Le centre de villégiature a besoin de réparations !

Le complexe dans son ensemble était correct. J'y ai séjourné il y a environ 5 ans et j'ai remarqué qu'il avait besoin de réparations ou d'un coup de jeune (peinture écaillée, salles de bains rénovées, modernisation). De plus, j'ai eu l'impression que la nourriture n'était pas aussi acceptable que la dernière fois que j'y ai séjourné. Par exemple, ils avaient l'habitude de faire d'excellentes pizzas, qui ne sont plus disponibles, et le déjeuner de fruits de mer, qui n'est plus disponible. De plus [... lire plus], la discothèque était gratuite et maintenant il faut payer. Dans l'ensemble, c'était acceptable, mais à l'avenir, je séjournerai probablement ailleurs.

Resort needs some repair! The resort in a whole was okay. I stayed there about 5 years ago and I did notice that the resort is in need of repair or sprucing up (ie. paint peeling, bathroom updates, modernization). Also, I felt that the food was not as acceptable as the last time I stayed there. For example, they used to make great pizza, no longer available, seafood lunch, no longer available. Also, the disco was complimentary and now you have to pay. All in all, it was acceptable but in future, I will probably stay elsewhere.

Mémoires

Mes trois séjours dans cette station balnéaire sont les meilleurs au monde. Les gens sont formidables, ils se souviennent de vous d'un voyage à l'autre. L'hôtel commence à être fatigué, il ne répare pas un vrai canadien 3,5 cuba. Pas connu pour la bonne nourriture ou la nourriture épicée. Le petit déjeuner est le meilleur mais il y a toujours quelque chose à manger. J'ai été à Cuba 7 fois, j'adore ce resort, le personnel en vaut la peine. Je reviendrai.

Memories My 3 time at this resort beach is the best in world. People are great they remember you from one trip to next. Hotel is getting tired no repairs a true Canadian 3.5 cuba. Not known for great food or spicy food. Take some spice breakfast is the best but always something to eat. Been to cuba 7 times love this resort staff make it worth. Coming back.

Grand centre de villégiature

Tout était bon la nourriture a besoin d'un peu de variété car si vous partez pour 2 semaines vous avez besoin de différence le reste est parfait le personnel est incroyable la pêche wow wow wow wow un peu cher mais dans mon cas ça valait chaque centime

Great resort Evrything was good food need a bit of variety since if you go for 2 weeks you need different the rest is perfect the staff is amazing fishing wow wow wow a bit expensive but in my case was worth every penny

L'île merveilleuse

Nous y sommes allés à une période de l'année où il y a beaucoup de monde. Trop de familles avec de petits enfants en pleurs. Il faudrait placer les familles du côté de l'Azul et les couples de voyageurs plus âgés du côté du Pariso. Garder les buffets séparés pour que les familles puissent être dans un buffet et les couples dans l'autre. Le Royalton devrait avoir son propre buffet pour soulager les buffets des Memories. Il y avait de longues files d'attente et le personnel ne pouvait pas s'occupe [... lire plus]r de la nourriture. Une grande quantité de nourriture a été gaspillée. D'énormes assiettes pleines de nourriture ont été jetées à la poubelle alors que d'autres n'en ont pas eu car les plateaux étaient vides. Peut-être qu'il devrait y avoir du personnel pour distribuer certains aliments afin d'éviter de gaspiller autant (les gens peuvent toujours se resservir ! !). Les frites ont eu beaucoup de succès et parfois les gens ont surchargé leurs assiettes pour que personne d'autre ne puisse en avoir. La plupart des enfants ne mangeaient que des frites, ce qui est très bien, mais il faut que l'offre corresponde à la demande. Le restaurant Grill du côté Azul était fermé parce que le côté Azul n'était pas plein mais beaucoup de jours il aurait pu être ouvert pour soulager la pression sur le reste de la station. Il faut également rappeler aux voyageurs d'apporter un adaptateur pour 220 car c'est ce que l'île utilise. Nous avons déjà séjourné dans ce complexe et avons remarqué l'usure des lieux au bout de quelques années. Les extras comme l'après-shampoing, les pantoufles et les robes de chambre ne sont plus présents dans les chambres. Nous avons eu une femme de ménage pour notre chambre et elle a fait de son mieux pour s'assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin - bon travail Humberto.

Wonderful Island We went at a busy time of the year. Too many families with small crying children. Should place families in Azul side and older travelling couples on the Pariso side. Keep buffets separate so families can be in one buffet and couples in the other. Royalton should get their own buffet to relieve the pressure off the Memories' buffets. There were long line ups and staff could not keep up with the food. There was a large amount of food wasted. Huge plate full of food went to garbage while others went without as trays were empty. Maybe there should be staff dishing up certain foods to avoid wasting so much (people can always go for seconds!!). French fries were a big hit and sometimes people overloaded their plates so no one else could have them there was a long wait before anymore would come out on to the buffet. Most children ate only fries which is fine but make the supply meet the demand. The Grill restaurant on the Azul side was closed because the Azul side was not full but lots of days it could have been opened to relieve the pressure on the rest of the resort. Travellers should also be reminded to bring adapter for 220 as that is what the island uses. We have been to this resort before and noticed the wear and tear in a couple of years. The extras like conditioner and slippers, housecoats are no longer there in the rooms. We had a supper maid for our room and he did his best to make sure we had everything we needed - good job Humberto.

Le centre de villégiature est adéquat

l'hôtel est moyen. les gens sont sympathiques et la nourriture est bonne. Je ne le classerais pas en 4 étoiles comme vous le faites mais plutôt en 3,5. nous avons passé un excellent moment. les piscines sont fantastiques et la plage est magnifique. probablement la meilleure que nous ayons vue depuis un certain temps.

resort is adequate hotel is average. people are friendly and food is good. I wouldn't classify this as a 4 star as you do but maybe a 3.5. we had an awesome time. also the pools are fantastic and the beach is beautiful. probably the best we have seen in a while.

Pas un 4 étoiles !

Le terrain était agréable. Les buffets étaient surchargés, malpropres et le personnel n'était pas assez nombreux pour répondre à la demande. L'attente était trop longue pour les plats simples comme les omelettes, les viandes grillées comme le poulet, le porc ou le bœuf (ce qui permettait de s'assurer que les plats étaient bien chauds et cuits à son goût), sinon la température des plats était trop basse. La plupart des produits ont été épuisés. Les gens se sont littéralement accaparés les bananes [... lire plus] et en ont pris une dizaine dès qu'elles sont apparues. Après n'avoir jamais revu de bananes, je comprends pourquoi. C'était comme si vous étiez "chanceux" d'être au buffet assez tôt pour obtenir du vrai pain pour les toasts et les paquets de confiture, sinon vous deviez vous contenter d'un pain pour hamburger. Faire la queue pendant 15 minutes pour faire griller ce pain signifiait que le reste de votre nourriture était froid le temps qu'il soit grillé et que vous trouviez une table. Il devrait y avoir un deuxième buffet de l'autre côté de la station qui reflète les deux buffets près du théâtre pour accommoder une station de cette taille. Nous espérions que les al a cartes seraient notre planche de salut et malheureusement ce ne fut pas le cas. Au Mediterainian, après avoir réservé une table pour notre groupe de 10 personnes, nous avons été assis à deux tables de 6 et 4 personnes. Nous avons attendu plus d'une heure avant de recevoir notre entrée. Le serveur a expliqué qu'il n'y avait qu'un seul cuisinier ce soir. Lorsqu'elle a apporté le plat principal, les assiettes étaient si chaudes qu'elles avaient été préparées sous des lampes chauffantes que mon fils de 5 ans s'est brûlé la paume de la main en effleurant le bord de l'assiette. Le Caribean n'était pas beaucoup mieux, j'ai dû attendre plus d'une heure avant d'être servi pour une réservation à 20 heures. L'Italian était plus efficace, mais mon bol de "soupe à la tomate" à l'apéritif, qui était en fait de la sauce tomate en boîte pour les pâtes, était décevant. Dans l'ensemble, aucun des Al a cartes où nous sommes allés n'avait quelque chose d'extraordinaire. Je n'étais pas prêt à débourser 25CUC pour goûter au homard. Les toilettes publiques de l'ensemble du complexe étaient dégoûtantes ! Je n'ai pas besoin d'entrer dans les détails car il y a suffisamment d'avis sur Trip Advisor qui expliquent en détail ce que j'ai choisi de ne pas croire, en supposant qu'il s'agissait simplement de personnes très pointilleuses. Maintenant que nous sommes rentrés à la maison depuis 3 jours, nous avons tous plus que d'habitude besoin d'aller aux toilettes et mon petit ami prend de l'immodium. Dans le bus qui nous menait à l'aéroport, une jeune fille et une femme d'une vingtaine d'années ont toutes deux vomi, et elles ont recommencé dans l'avion. Je peux comprendre que les gens tombent facilement malades à partir de là, car c'est complètement insalubre complètement insalubre. J'adore la plage de Cayo Santa Maria. Le personnel du centre de villégiature était très gentil et serviable quand il le pouvait. Ils sont limités par le personnel, les produits, les outils, etc. pour effectuer leur travail. Je ne me rendrai probablement plus jamais à Cuba. Cette expérience m'a donné l'impression de ne pas avoir eu de vacances du tout. J'ai plutôt l'impression d'avoir participé à l'émission Survivor en essayant de passer la semaine. Sunwing devrait également réfléchir à sa notation et la faire passer à 3 étoiles.

Not a 4 star! The grounds were nice. Buffets were over crowded, unclean, not enough staff to keep up with the demand. Too long of wait for simple items such as omlettes, grilled meats such as chicken, pork or beef. (Which ensured your food was actually hot and cooked to your liking), otherwise food temperatures off. Ran out of most items. People literally hoarded the bananas and took like 10 when it came out. After never seeing bananas again, I realize why. It was like you were "lucky" to be at the buffet early enough to get real bread for toast and jam packets, otherwise you were left with a hamburger bun. Waiting in a line for 15 min to toast that bread meant the rest of your food was cold by the time it was toasted and you found a table. There should be a second buffet area on the opposite side of the resort that mirrors the two buffets by the theatre to accommodate a resort of this size. We hoped the al a cartes would be our saving grace and unfortunately they were not. At the Mediterainian ever after reserving a table for our party of 10, we were sat at two tables of 6 & 4. And waited over an hour to receive our appetizer. The server explained "there was only one cook tonight", when she brought the main course the plates were so hot from I assume sitting there prepared under heat lamps that my 5yr old burnt the palm of his hand when he brushed the edge. The Caribean wasn't much better waiting over an hour to be sat for an 8pm reservation. The Italian was more efficient but my appetizer bowl of "tomato soup" which was actually canned tomato sauce for pasta was disappointing. In all there was nothing extraordinary about any of the Al a cartes we went to. I wasn't prepared to fork out 25CUC to experience lobster. The public washrooms around the entire resort were disgusting! I don't need to go into detail as there are enough reviews on trip advisor explaining in great detail which I chose not to believe, assuming that they were just extra picky people. Now being home for 3 days, we are all experiencing more than normal trips to the washroom & my boyfriend is taking immodium. On our bus to the airport a young girl, and 20 something woman both threw up, and did so again on the plane. I can see how easily people are getting sick from there as it is completely unsanitary. I love the beach in Cayo Santa Maria. The resort staff were all very nice and helpful when they could be. They are limited by staff, products, tools etc to perform their jobs. I will probably never visit Cuba again. This experience has left me feeling like I didn't really have a vacation at all. More like I was on Survivor trying to make it through the week. Sunwing should also consider their rating, and changing it to 3 stars.