Une semaine fantastique en famille

Nous avons passé la semaine avec notre famille (4 adultes et un bébé) et nous avons passé un excellent moment. L'hébergement à l'hôtel correspondait exactement à ce que nous attendions (c'est-à-dire sans mauvaise surprise). Le personnel de ménage a fait un excellent travail en entretenant notre chambre plusieurs fois par jour. Nous ne les avons jamais vus dans notre chambre, mais ils étaient toujours dans les couloirs. Communication difficile car ils ne parlaient pas anglais, mais aucun mot n'es [... lire plus]t nécessaire s'ils font bien leur travail. Nous les avons récompensés en conséquence. C'était notre deuxième séjour dans un Royalton, et il a été à la hauteur de nos attentes. Le terrain était impeccable et l'équipe d'entretien était très visible chaque jour, s'assurant que tout était à sa place. Les toilettes publiques étaient toujours bien entretenues et la propreté était remarquable. Les installations de restauration étaient très impressionnantes (comme prévu) et notre restaurant préféré était le Hunter steakhouse. Nous étions tous d'accord pour dire que les steaks étaient parmi les meilleurs que nous ayons jamais goûtés (même comparés à ceux de Jacobs à Toronto). Le buffet, ou le "Marche" comme ils l'appellent, était exceptionnel et nous y avons pris la plupart de nos petits déjeuners et de nos déjeuners. Si les restaurants n'étaient pas aussi bons, nous aurions pu y prendre tous nos repas. Cependant, tous les restaurants avaient quelque chose de spécial qui nous incitait à y revenir. Tout le personnel savait répondre à nos remerciements. Ils répondaient toujours par "C'est un plaisir" (et on sentait qu'ils le pensaient vraiment) au lieu du "Pas de problème" que l'on entend souvent dans nos établissements locaux. L'un de nos endroits préférés, où nous nous rendions plusieurs fois par jour, était le "Café Bar". Les boissons et les desserts y sont excellents et servis par un personnel très courtois et amical. Le personnel du patio qui servait des boissons autour de la piscine était également très aimable et courtois. Le seul point négatif que nous ayons trouvé dans ce complexe est que l'eau de l'océan était sale et très agitée. Nous avons donc passé très peu de temps sur la plage. Cependant, nous ne sommes pas des adeptes de la plage et notre comportement normal lors de vacances sur une île est de paresser autour de la piscine. Le seul autre point négatif est que j'ai attrapé des "piqûres de puces de sable" lors de notre avant-dernière nuit (soirée sur la plage) et il m'a fallu plus d'une semaine pour m'en débarrasser. Une suggestion amicale serait d'utiliser un insectifuge tôt le matin ou tard le soir lors des visites à la plage. Dans l'ensemble, nous continuons à être très satisfaits de Sunwing en tant que fournisseur de services. Ils sont propriétaires des compagnies aériennes et des hôtels. C'est un modèle d'affaires brillant de leur part.

Fantastic week with the family We spent the week with our family (4 adults and a baby) and we had a great time. The hotel accommodations were exactly what we expected (i.e. no unpleasant surprises). The housekeeping staff did a great job maintaining our room several times a day. Never saw them in our room, but they were always in the hallways. Communications difficult as they didn't speak english, but then no words are required if they are doing their job well. We rewarded them accordingly. This was our second stay at a Royalton, and it lived up to our expectations. The grounds were immaculate and the grounds crew were very visible every day, making sure everything was in it's proper place. The public washrooms were always well maintained and the cleanliness was outstanding. The dining facilities were very impressive (as expected) and our favourite restaurant was the Hunter steakhouse. We all agreed the steaks were some of the best we have ever tasted (even compared to Jacobs in Toronto). The buffet or the "Marche" as they referred to it was outstanding as we had most our breakfasts and lunches there. If the restaurants weren't so good, we could have eaten all our meals there. However, all the restaurants had something special about them that kept us coming back. All the staff were well versed on responding to our "Thank-you's" . They always responded with "It's my pleasure" ( and it sounded like they actually meant it) versus the "No problem" you commonly hear in our local facilities. One of our favourite places to visit several times a day was the "Cafe Bar". Great drinks and desserts served by very courteous and friendly staff. The patio staff serving drinks around the pool were also very friendly and courteous. The only negative thing we could find about this resort was the ocean water was dirty and the water was very rough. Therefore, we spent very little time on the beach. However, we aren't beach people so our normal behaviour on an island vacation is lazing around the pool. The only other negative point is I picked up some "sand flea bites" on our second to last night there (evening beach party) and it has taken over a week to get rid of them. A friendly suggestion would be to use some insect repellant in the early morning or late evening visits to the beach. Overall, we continue to be very satisfied with Sunwing as a service provider. They own the airlines and the hotels. Brilliant business model on their part.

Un lieu de villégiature exceptionnel

Excellente situation. Belle plage, buffet exceptionnel, chambres bien aménagées, complexe familial de premier ordre. Superbes chaises longues, accès gratuit aux jeux d'eau, très belle disposition de l'établissement. Spa très cher mais toujours populaire.

Terrific resort Excellent location. Beautiful beach,exceptional buffet,well appointed rooms,top-notch family resort. Great sun beds, free accessible to Water toys, very nice layout of resort. Spa very pricey but still popular.

Traitement royal au Royalton

Nous avons adoré notre expérience au Royalton Cancun. Le personnel était formidable, toujours prêt à aider. C'était l'anniversaire de mon amie et ils ont surclassé notre chambre, envoyé un gâteau, du champagne et des ballons. La nourriture était incroyable ! Une chose à noter est d'apporter une bombe insecticide - les mouches étaient très présentes lorsque nous étions là. Mais ce n'était pas si grave.

Royal Treatment at the Royalton Loved our experience at the Royalton Cancun. The staff were amazing, always wanting to help. It was my friends birthday and they upgraded our room, sent cake, champagne & balloons. The food was amazing! One thing to note is to bring bug spray - the flies were bad when we were there. Not that big a deal though.

C'était fabuleux !

L'hôtel était incroyable ! Le service et le professionnalisme des employés étaient les meilleurs que j'aie jamais vus. Ils n'attendent même pas de pourboire lorsqu'ils vous servent. Je recommande vivement cet hôtel à tout le monde ! La seule opinion négative que les gens pourraient avoir concerne la plage. Les gens doivent comprendre qu'il s'agit d'une zone de conservation pour les tortues de mer, donc cela ne m'a pas dérangé. L'emplacement n'est pas proche de quoi que ce soit, ce qui pourrait ê [... lire plus]tre un inconvénient pour les gens, mais il est vraiment proche de l'aéroport. Si vous prévoyez de ne pas quitter l'hôtel, c'est parfait ! La nourriture est également excellente, même si vous ne voulez pas attendre au restaurant, le buffet contient tout ce dont vous avez besoin.

It was fabulous! The hotel was amazing! The service and the professionalism of the employees was the best I have ever seen. They don't even expect a tip when they serve you. I would highly recommend this hotel for any one! The only negative opinion people could have is about the beach. People need to understand that it is a conservation area for sea turtles so I did not mind. The location is not near anything so that could be a con for people but it is really close to the airport. If you plan on not leaving the resort it is perfect! The food at the resort is amazing as well, even if you do not want to wait for a restaurant, the buffet has all you need.

Un lieu étonnant

La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que le Diamond Club autorise les enfants. Si vous réservez la section hideaway, vous n'avez pas le droit d'aller au Diamond Club. Trop d'adultes ivres avec des enfants autour n'est pas d'accord avec ce qui se passe.

Amazing Place Only thing i did not like is there Diamond Club allows children. If you book the hideaway section you are not allowed to go into diamond. To many drunk adults with kids around do not agree with this happening.

Dans l'ensemble, très bien

L'hôtel était beau et nouveau, quelques problèmes de fuites dues à la pluie, mais cela semble typique des tropiques. La piscine principale était en réparation, les autres piscines étaient donc très occupées et ont ouvert le dernier jour, mais je ne suis pas une fille de piscine, donc je m'en fichais ! La plage de sable était agréable, beaucoup d'algues en début de semaine, une odeur un peu nauséabonde et l'eau était merkie et brunâtre ! Le personnel était occupé à essayer de nettoyer autant que  [... lire plus]possible. Le service était fantastique, le personnel était toujours en train de nettoyer et super amical. Petit problème avec notre réservation à l'arrivée mais réglé très rapidement et à ma satisfaction. Le spa était incroyable, je recommande le massage et le bonus hydrothérapie avant. La nourriture était très bonne dans certaines restrictions et correcte dans d'autres - c'est un point difficile à commenter car tout le monde a des goûts différents. Je dois dire que les restaurants Hunters et Zen étaient mes préférés. Dans l'ensemble, les vacances ont été bonnes, j'ai cherché à me détendre et c'est ce que j'ai fait ! Assez proche de l'aéroport 20 minutes donc trajet rapide jusqu'au resort, seul resort dans la région donc tranquille !

Overall really good Resort was nice and new, some issues with rain leaks but seems typical for the tropics. Main pool was under repair so the other pools were very busy opened on our last day, not a pool girl so really didn't care! The sandy beach was nice, lots of seaweed early in the week a bit of a stench and the water was merkie and brownish! Staff were busy trying to clean up as much as possible. Service was fantastic, staff were always cleaning and super friendly. Small problem with our reservation upon arrival but fixed very quickly and to my satisfaction. Spa was amazing, recommend the massage and the bonus hydro therapy before. Food was very good in some restraints and okay in others- this is a hard one to comment on as everybody has different tastes. Have to say Hunters and Zen were my favourites. Overall good vacation, went for R and R and that's what I got! Pretty close to the airport 20 minutes so fast commute to the resort, only resort in the area so quite!

Un bon moment au Royalton

Tout d'abord, c'était la première fois que je séjournais dans un établissement Royalton, mes attentes étaient donc un peu élevées. Deux des piscines étaient en construction lorsque j'y étais (y compris la piscine principale qui est montrée sur les photos comme un argument de vente). Le hottub a été réparé à la fin de notre séjour. Pour votre information, si les travaux sont toujours en cours, ils durent jusqu'à 20 heures environ tous les soirs. La nourriture était excellente et nous n'avons ri [... lire plus]en à redire. Nous avons mangé dans tous les restaurants sauf Agave. Le steakhouse était mon préféré. Nous avons dû changer de chambre et nous avons adoré Victor, l'homme de ménage de notre deuxième hôtel. Il prend vraiment le temps de rendre les choses parfaites. La plage a un problème d'algues, ce n'est pas la faute de la station, mais c'est juste quelque chose à garder à l'esprit. De plus, nous avions payé pour faire du kayak (3,00 US chacun), mais nous n'avons pas pu sortir à cause des déchets et ils ont refusé de nous rembourser. Nous n'avons pas pu sortir sur l'eau du tout. Nous sommes allés à Playa Del Carmen pour Halloween (50 $ à l'aller et 50 $ au retour). Les taxis de la ville peuvent passer la porte d'entrée, la réception vous dira le contraire et vous dira qu'il faut compter 15 USD pour aller de la route au hall principal. Ce n'est pas ce qui s'est passé pour nous. Quoi qu'il en soit, nous sommes rentrés et l'endroit était désert. Il n'y avait pas beaucoup d'animation pour un samedi soir, je ne sais pas si c'est un jour où tout le monde s'en va ou quoi. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment malgré les travaux. Je ne sais pas si j'y retournerais, mais je suis sûr qu'une fois que tout sera installé et fonctionnera correctement, ce sera incroyable.

Good time at Royalton First of all this was my first time at a Royalton resort so my expectations were a little high. Two of the pools were under construction when I was there (including the main pool that is shown in the photos as a selling point). The hottub was repaired by the end of our trip. Just an FYI if there is still construction going on, it goes until about 8pm every night. The food was great and have no complaints. We ate at all restaurants except Agave. The steakhouse was my favourite. We had to switch rooms and loved our housekeeper from our second location Victor. He definitely takes the time to make things perfect. The beach does have a seaweed issue, not the resorts fault but just something to keep in mind. Also, we had paid to go kayaking (3.00 US each), and then ended up not getting to go out due to garbage and they refused to refund us. We didn't end up being able to go out on the water at all. We had gone to Playa Del Carmen on Halloween ($50 there and $50 back). I found that you will get different information depending on who you ask, the city cabs can go passed the front gate, the front desk will tell you otherwise and say it is $15 USD to get from the road to the main lobby. Didn't happen for us. Anyways so we get back and the place was deserted it wasn't very happening for a Saturday night, not sure if it's a day everyone leaves or what. Overall we had a great time despite the construction. I don't know if I would go back there but I'm sure once it is all setup and running properly it would be amazing.

Le meilleur complexe hôtelier que nous ayons connu

le complexe était excellent, la nourriture, l'hébergement, le service, les boissons, les divertissements et les restaurants étaient parfaits. La plage était correcte, mais il y avait beaucoup de piscines. Le hall d'entrée était la partie la plus agréable de l'hôtel.

The best resort we have been too the resort was excellent, food, accommodations, service, drinks, entertainment and restaurants were perfect. The beach was okay, however there were lots of pools. The lobby was the nicest part of the resort.

Complexe hôtelier haut de gamme, The Royalton - Mexique

Très nouveau, moderne ; ambiance d'hôtel ; on ne sait pas qu'on est au Mexique ; hébergement et service du personnel, nourriture EXCELLENTS ! Proche de l'aéroport, donc pas de long trajet en bus. L'hôtel a besoin d'un service de navette vers Playa ou Cancun si vous souhaitez explorer ; sinon, il est coûteux de s'aventurer à l'extérieur de l'hôtel. La piscine pour enfants est en cours de réparation/construction et nous n'avons pas été informés avant le voyage et nous n'avons pas profité de toutes [... lire plus] les commodités auxquelles nous avions droit. Par exemple : Piscine à débordement. Merci Cameron Richings de l'équipe de Trip Central, j'espère pouvoir travailler avec vous dans un futur proche.

Upscale Resort, The Royalton - Mexico Very new, modern; hotel type feel; would not know you were in Mexico; accommodation and staff service, food EXCELLENT! Close to the airport therefore, no long bus ride. Resort needs shuttle service to either Playa or Cancun if you wish to explore; otherwise expensive to venture off resort. Children pool area under repair/construction going on and we were not informed prior to trip nor did we enjoy all the amenities that we were entitle to. For example: Infinity pool. Thank you Cameron Richings of Trip Central Staff, looking forward to working with you in the near future.

Hôtel de luxe

Nous avons passé un moment fantastique du début à la fin. Le service était de premier ordre, la nourriture incroyable et l'atmosphère était merveilleuse. La seule chose à laquelle je ferais attention, c'est que le premier jour, ils font pression sur vous pour que vous achetiez du temps partagé avec eux. Une fois que vous avez dit non, ils vous laissent tranquille. La chambre d'hôtel était luxueuse, avec un jacuzzi et une terrasse. C'est le meilleur hébergement que nous ayons jamais eu. Le réfrig [... lire plus]érateur est rempli tous les jours, la télévision par satellite et le service d'étage. Les spectacles étaient merveilleux. Nous avons beaucoup voyagé et cet hôtel est de loin le meilleur dans lequel nous ayons séjourné. Le personnel était merveilleux !

Luxury Hotel We had a fantastic time from start to finish.The service was top notch,food incredible and the atmosphere was wonderful. The only thing I would watch for is the first day or so they do pressure you to buy time share with them . Once you say no they will leave you alone. The hotel room was luxury, it had a jacuzzi and we also had a terrace. The best accommodations we ever had. Also fridge fill daily and satellite tv and room service. The shows were wonderful. We also had free phone calls to Canada and free wi-fi We have done a lot of travelling and by far this is the best we have stayed at. Staff were wonderful!

Un cadre immaculé...

Le Royalton est un établissement de luxe qui devrait se situer dans le haut du panier. Des vues imprenables sur l'océan, en particulier au lever du soleil, des restaurants exquis, des logements de bon goût et un personnel attentif aux détails. Bien qu'il n'ait que dix mois d'existence et qu'il en soit encore à ses dernières poussées dentaires, le Royalton est à la hauteur avec plusieurs piscines pour ouvrir l'appétit, si l'océan n'est qu'une vue pour vous - dans ce cas, il y a des bars, des hama [... lire plus]cs et des chaises longues joliment situés. Tout n'est pas parfait, comme nous l'avons dit, la zone de la piscine pour enfants est encore en construction et il y a beaucoup d'algues qui s'échouent sur le rivage - pour nous, ce n'était pas gênant, mais pour d'autres, cela pourrait l'être. Le seul autre reproche est que le complexe est situé sur une route sinueuse d'environ 2 km à partir de l'entrée, les taxis sont chers, la marche peut être difficile mais le complexe vous comble suffisamment pour que vous puissiez sortir de la "réserve", une simple réservation d'excursion vous sera très utile. Mon voyage n'a duré que 4 jours, mais pour une entrée et une sortie, cela valait vraiment la peine d'y consacrer du temps et de l'argent... et ce lever de soleil... rien ne s'achète !

Immaculate setting... Talk about luxury & the Royalton should rest in the upper echelons. Pristine ocean views especially at sunrise, over-indulging restaurants, tasteful accommodations and an attention to detail type staff. Although only ten months old, and still on the last bits of its' teething process, the Royalton delivers with several pools to wet the appetite if the ocean if just a view for you wherein that case, there are beautifully situated bars, hammocks and loungers. Not all is perfection as mentioned with the teething process - the Kids pool area is still under construction and there is lots of seaweed that washes up on the shore - for us it wasn't bothersome but for others it might be. The only other complaint it that the resort is one, approx 2km, winding road from the entrance, taxis are pricey, to walk it can be challenging but the resort fulfills you enough that to get off the 'reserve', a simple excursion booking will serve you well. My trip was only 4 days but for an 'in & out' - was truly worth my time and money...and that sunrise...things nothing can buy!

Vacances relaxantes

Superbes commodités, en particulier les restaurants. Propre. Disposition compacte. Personnel attentif. Problèmes de qualité : quelques escaliers inégaux ; risques généraux de trébuchement et de chute ; détérioration de la piscine. Les chambres du périmètre avaient des problèmes de moustiques. Beaucoup plus d'abris solaires nécessaires pour les "habitués", ex palapas à la plage. le "système de classes" a limité trop de zones évidentes pour Diamond et Hideaway (l'une des deux piscines principales  [... lire plus]et la leur). Très bonne expérience dans l'ensemble.

Relaxing holiday Superb amenities esp restaurants. Clean. Compact layout. Attentive staff. Quality issues: some uneven stairs; general trip and fall risks; pool deterioration. Perimeter rooms had mosquito issues. Much more sun shelter needed for 'regulars' ex palapas at beach. 'Class system' restricted too many obvious areas for Diamond and Hideaway (one of two main pools plus their own). Very good experience overall.

Un service spectaculaire

Les chambres étaient magnifiques, spacieuses et modernes. La décoration était élégante et attrayante. Il était facile de se procurer une boisson fraîche car il y avait un café ou un bar à portée de main ! C'est sans aucun doute la meilleure expérience que j'ai eue dans ce centre de villégiature en termes d'hébergement et de service. J'ai adoré !!!!

Spectacular Service The rooms were wonderful , spacious and modern. Decor was stylish and appealing. Ease of getting a cool drink was amazing because there was a cafe or bar close at hand!! This was defintely my best resort experience in terms of accommodation and service. Loved it!!!!

Une station géniale !

Le trajet jusqu'à l'hôtel ne dure que 30 minutes ! L'hôtel est très propre, les animations sont excellentes, tout le monde est très gentil et serviable. Les enfants ont adoré le club des enfants, ils avaient des jeux vidéo, de l'artisanat, des jeux, Max et Ruby, des jeux de piscine, etc. Ricardo et Roberto à la piscine pour enfants étaient géniaux ! La nourriture est EXTRAORDINAIRE ! Nous avons eu un service à la clientèle extraordinaire au restaurant Tex Mex grâce à Walter. Sports Bar Excellent [... lire plus] service et excellente nourriture merci mama chef !!! Hector au Hunter's steakhouse très sympa. Le buffet Marche', très varié. Le restaurant Zen FANTASTIQUE !!! Le restaurant italien, également très bonne nourriture. Un GRAND MERCI à Jorge A de TravelSmart, il nous a aidés à notre arrivée, nous a expliqué tout ce que nous avions besoin de savoir pour notre séjour, et a toujours été très gentil et serviable pendant notre séjour. Nous nous sommes sentis très bien accueillis et nous y retournerons sans aucun doute. J'ai d'ailleurs gagné le concours de karaoké La seule chose qui a été décevante, c'est la plage - il y a des algues partout, on ne peut pas du tout aller dans l'eau. A cause de cela, je vais noter plage/piscine seulement BON pour les piscines. C'est quelque chose que l'hôtel ne peut pas contrôler. Gracias Royalton !!!

Awesome resort!! The ride to the hotel only 30 mins! The hotel is very clean, excellent entertainment, everyone so nice and helpful. Kids loved the Kids Club , they had video games, arts and crafts, games, Max and Ruby, pool games, etc. Ricardo and Roberto at the Kid's pool were awesome!! The food is AMAZING!! We had an amazing customer service at the Tex Mex restaurant thanks to Walter. Sports Bar Excellent service and Excellent Food thank you mama chef!!! Hector at the Hunter's steakhouse very nice. The Marche' Buffet, great variety. The Zen restaurant FANTASTIC!!! Italian restaurant, also very good food. A BIG THANK YOU to Jorge A from TravelSmart, he helped us when we arrived, explained everything we needed to know for our stay, always nice and helpful during our stay. He made us feel very welcomed and would definitely go back. BTW I won the Karaoke competition. yay! The only thing that was disappointing was the beach- SEAWEED everywhere, cannot go in the water at all. Because of this I will rate beach/pool only GOOD for the pools.This is something the hotel can not control. Gracias Royalton!!!

Bon centre de villégiature

Un beau complexe avec une bonne variété de nourriture, de beaux restaurants à la carte et un excellent service. Cependant, je ne donnerais pas cinq étoiles à cet endroit parce que les divertissements nocturnes étaient les pires de tous les hôtels où j'ai été. L'emplacement principal du théâtre est brutal et même si vous êtes assez chanceux pour obtenir une place décente, vous pouvez à peine voir le spectacle. Mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience... enfin, moins les moustiques.

Good resort Nice resort with a good variety of food, nice a la carte restaurants and great service. However I wouldn't give this place a five star because the nightly entertainment was the worst of any resort I've ever been too. The main location of the theatre is brutal and even if you're are lucky enough to get a decent seat you still can barely see the show. But overall a good experience... well minus all the mosquitos that is.

Merveilleuses vacances

Nous avons passé des vacances fabuleuses, les transferts de l'aéroport à l'hôtel étaient faciles et confortables, l'enregistrement était rapide, le terrain de l'hôtel était propre et soigné, la nourriture était excellente, le service était rapide, les chambres étaient absolument 5 étoiles, c'était une expérience très satisfaisante.

Wonderful Vacation We had a fabulous vacation,transfers from airport to the hotel was easy and comfy,check in was quick,the hotel grounds were neat clean,the food was excellent ,service was quick ,the rooms were absolutely 5 star ,it was a very satisfying experience .

Un lieu de villégiature fantastique.

Les chambres sont incroyables. Nous avions une suite "swim out" qui était à tomber par terre et qui comprenait une baignoire jacuzzi dans la chambre. Le service dans cet hôtel est fantastique. Le service de chambre, les boissons sur la plage, à la piscine et dans les bars nous étaient constamment servis.

Fantastic resort. Rooms are amazing. We had a swim out suite that was to die for which included a jacuzzi tub in the room. Service at this hotel was fantastic. Room service, drinks on the beach, pool and at the bars were constantly being served to us.

Un centre de villégiature exceptionnel

La nourriture est incroyable ! !!! L'un des meilleurs all inclusive pour la nourriture 5'star à coup sûr. Beaucoup de places assises autour de toutes les piscines et sur la plage, mais il faut se lever tôt pour obtenir une place à l'ombre - la plage est très belle, le seul point négatif étant les algues.

Amazing resort Food is amazing !!!! One of the best all inclusive for food 5'star for sure. Lots of seating around all the pools and on the beach but need to get up early to save seating with shade - beach is very nice only negative is the seaweed .

Bon centre de villégiature

Nous avons été globalement impressionnés par le complexe. Il s'agit d'un très grand complexe et nous avons été pour la plupart impressionnés par le service et les installations. Nous n'étions pas très fans de la procédure d'enregistrement où vous êtes jumelé avec un concierge qui passe en revue les installations et les services pendant une heure environ et qui, à la fin, vous invite à assister à une "session" le lendemain. Il est dit que ce n'est pas du temps partagé, mais nous avons refusé et n [... lire plus]ous ne savons pas exactement de quoi il s'agit. L'heure d'arrivée était censée être 15h00 mais nous n'avons obtenu notre chambre qu'à 15h30. Nous sommes arrivés à 10h30 ce matin-là et aurions aimé avoir notre chambre au moins à l'heure si ce n'est plus tôt. La nourriture était excellente partout où nous sommes allés, nous n'avons jamais eu à attendre une table. Le seul problème était le dîner de homard sur la plage qui n'était pas très bien organisé. On nous a donné nos places, nous avons fait la queue pour le dîner et quand nous sommes retournés à notre table, nos places avaient été données et nous avons dû nous asseoir au bar au-dessus, attendant nos couverts, etc. et notre nourriture est restée froide. Nous avons séjourné dans la section Hideaway, qui proposait toujours de superbes animations au bord de la piscine. Notre serveur Paulino s'assurait constamment que nous allions bien et que nous avions des boissons ou de l'eau. Les chambres étaient agréables, mais nous n'aimions pas vraiment la baignoire de la chambre principale. De plus, lorsque j'ai pris un bain, une pellicule s'est formée et a recouvert le côté de la baignoire. Je ne l'ai plus utilisée après cela. Le pire dans ce complexe est la plage. Il y avait beaucoup d'algues. L'hôtel n'y peut rien, mais si vous aimez nager dans l'océan, ce n'est pas le meilleur endroit.

Good Resort We were overall impressed with the resort. It is a very large resort and were for the most part, impressed with the service and facilities. We weren't a big fan of the check-in process where you are paired with a concierge who reviews the facilities and services for an hour or so and at the end invites you to attend a "session" the next day. Says it's not time share but we declined so not sure exactly what it was about. Our check-in time was supposed to be 3:00pm but didn't get our room until 3:30pm. We arrived at 10:30am that morning and would have liked to get into our room at least on time if not early. The food was great everywhere we went, never had to wait for a table. The only food issue was the lobster dinner on the beach which was not too well organized. We were given our seats, lined up for dinner and when we went back to our table, our seats had been given away and we had to sit at the bar above, waiting for our cutlery, etc. so our food got cold. We stayed in the Hideaway section which always had some great entertainment pool side. Our server Paulino constantly checked to make sure we were okay and had drinks or water. Rooms were nice, but didn't really care for the bathtub in the main room. Also, when I ran a bath, a film came out and coated the side of the bathtub. Didn't use it again after that. The worst part about this resort is the beach. There was lots of seaweed. Nothing the resort can do about it, but if you like to swim in the ocean, it's not the greatest.

Très bien, pas génial... pour l'instant.

Le terrain est propre et le complexe est bien conçu. La plage est très belle, avec du sable blanc et doux, mais l'eau est irrégulière. Certains jours, l'herbe de mer n'était qu'à quelques pas et une fois qu'on l'avait dépassée, l'eau était bonne pour la baignade. D'autres jours, ce n'était pas le cas. Le volley-ball de plage et les bars de plage sont nombreux et il y a toujours des animations. Nous avons séjourné au Diamnd club et n'avons eu aucun mal à nous rendre dans un restaurant à la carte  [... lire plus]en moins de 2 minutes. Le personnel de la section Diamant s'efforce toujours de vous satisfaire. Un grand merci à Jorge, l'animateur, à Sergio, le barman, et à tout le personnel qui nous a traités de façon fantastique. Nous avons eu un problème qui a vraiment contrarié ma femme et ma petite fille. Nous fêtions mes 40 ans, ce n'était pas une mince affaire. Le service "majordome" du Diamond Club est censé s'occuper des détails de l'anniversaire et autres. Apparemment, je devais avoir un gâteau au restaurant japonais et du champagne dans la chambre à notre retour. Le fait qu'ils disent s'occuper des occasions spéciales et que rien ne s'est passé a vraiment bouleversé ma famille. Pour finir, la nourriture était très bonne (Hunter Steak house) des steaks de première qualité et Zen, les Japonais étaient géniaux, le buffet fonctionnait bien. Nous n'avons pas aimé Opa (restaurant grec) et l'italien était bien mais rien d'extraordinaire. Nous avons manqué quelques restaurants à cause des journées tardives à la piscine et nous nous sommes dirigés vers le buffet. Le déjeuner au bar de la plage était également parfait. Les alcools de qualité supérieure sont disponibles (grey goose, crown royal) et s'ils n'en ont pas, il suffit de le dire et ils s'en procurent. Les spectacles nocturnes étaient en fait assez bons et notre petite fille (7 ans) s'est bien amusée. Le club pour enfants n'a pas été à la hauteur, il ressemblait plus à une garderie/prison pour les petits et elle y est allée une fois mais a dit que c'était ennuyeux. Le splash park était l'une des principales raisons pour lesquelles nous avions choisi ce complexe, mais là encore, c'était médiocre. L'eau est très basse et lorsqu'elle descendait les toboggans dans l'eau, elle heurtait le sol un peu fort. C'est plus adapté aux enfants de 2 à 4 ans. Beaucoup de gens ont mentionné les carreaux cassés et c'est vrai, il y en a beaucoup. Nous avons joué à un jeu pour savoir qui trouverait les carreaux dans l'eau et c'était facile. Pendant notre séjour, un enfant s'est fait faire 7 points de suture au doigt parce qu'il a attrapé un jouet et s'est pris le bord cassé d'une tuile. Nous adorons la Côte d'Azur et allons généralement dans des complexes plus petits (Sensatori, Eldorado Seaside) mais le Diamond Club était parfait. Nous avons rencontré des gens formidables et nous y retournerions si le prix était correct.

Very good, not great...yet. Grounds are clean and resort is nicely designed. Beach is very nice, soft white sand however water was hit and miss. Some days the Sea grass was only a few steps in and once you pass it, nice swimmable water. Some days not so much. Beach volleyball and beach bars are plentiful and there's always some entertainment. We stayed in Diamnd club and had no issues walking into an a la carte restaurant within 2 minutes. The Diamond section always has staff working hard to please you . Shout out to Jorge- entertainment staff, Sergio- swim up bartender and all the staff that treated us fantastic. We had one issue that my wife and little girl were really upset about. We were celebrating my 40th, kinda of a big deal. Diamond club "butler" service is supposed to take care of any bday details and such. Well apparently I was supposed to have a cake at the Japanese restaurant and champaign in the room when we got back. Well neither happened and our butler said he gave info to another butler and well, nothing happened. the fact that they say they take care of the special occasions and nothing happened really upset my family. Moving on, food was very good ( Hunter Steak house) top shelf steaks and Zen the Japanese was awesome, buffet worked well. Didn't care for Opa( Greek restaurant) and Italian was fine but nothing great. We missed a few restaurants because of late days in the pool and just headed to buffet. Lunch at the beach bar was perfect as well. Premium alcohol is available (grey goose,crown royal) and if they don't have it, you just tell them and they'll get it. Night time shows were actually quit good and our little girl (7)had a good time. Kids club missed the mark, seemed more like a daycare/jail for little ones and she went once but said it was boring. The splash park was a huge reason why we chose this resort but again it was meh. The water is very low and when she would slide down the slides into the water, she would hit the ground a little hard. It's more suited for 2-4 year olds more or less. A lot of people mentioned the broken tiles and it is true, there are a lot. We played a game to see who could find tiles in the water and it was easy. There was a child while we were there that took 7 stitches in his finger because of reaching for a toy and caught a broken edge of a tile. We love the riviera and usually go to smaller resorts (Sensatori,Eldorado Seaside) but the diamond club felt perfect. Met great people and would go back if the price was right.