Un voyage incroyable

J'ai passé 7 jours extraordinaires ici la semaine dernière et tout était parfait. J'ai beaucoup d'amis qui travaillent dans le centre de villégiature, mais néanmoins, tout était parfait. Mes chambres étaient spectaculaires et propres tous les jours, avec des serviettes et des draps frais. Le buffet offrait une grande variété de choix pour une saison creuse. Le terrain était impeccable. On ne voit pas d'ordures ni de vaisselle nulle part. Le service dans tous les bars était rapide et bon. Le bar  [... lire plus]sportif était amusant et s'est transformé en boîte de nuit le soir, ce qui était génial aussi ! Je reviendrai certainement en novembre.

Incredible Trip I had 7 amazing days here last week and everything was perfect. I have a lot of friends working in the resort but nonetheless, it was perfect. My rooms were spectacular and clean everyday with fresh towels and bedding. The buffet had a wide variety of choices for it being slow season. The grounds were immaculate. You don’t see garbage or dishes anywhere. The service at all the bars was quick and good. The sports bar was fun and turned into a nightclub at night which was great too! I will definitely be back in November.

Quel bel hôtel et quelle plage magnifique !

J'ai fait mon premier " voyage de maman " et c'était génial ! Une amie et moi avons séjourné au Grand Muthu Cayo Guillermo qui n'est ouvert que depuis un peu plus d'un an. Nous y sommes allées en juin, ce qui est considéré comme la basse saison, et ce n'était pas du tout occupé, c'était paisible, comme nous le voulions. Le terrain est méticuleusement entretenu, la plage est magnifique et l'océan est cristallin ! On nous a donné à l'improviste ce que je dirais être la meilleure chambre avec vue s [... lire plus]ur l'océan, c'était à couper le souffle ! Nous avons laissé chaque jour à notre femme de chambre quelques objets que nous avions apportés du magasin à un dollar en guise de remerciement et elle a été si reconnaissante qu'elle nous a même écrit une lettre de remerciement le dernier jour. Les personnes qui y travaillent n'attendent jamais de pourboire, un sourire suffit amplement. La nourriture était bonne, le buffet offrait de nombreuses options, qu'elles soient préparées devant vous comme vous le souhaitiez ou pré-préparées, elles avaient toutes de la saveur et j'ai été très impressionnée par le fait qu'il s'agissait de Cuba. Si j'ai l'occasion d'y retourner, je le ferai sans hésiter !

What a great hotel and amazing beach! I took my first “moms trip” and it was great! A friend and I stayed at the Grand Muthu Cayo Guillermo which has only been open for a little over a year. We went in June which is considered low season and it wasn’t busy at all, it was peaceful just like we wanted. The grounds are meticulously kept, the beach is amazing and the ocean is crystal clear! We were unexpectedly given what I’d say is the best room with an ocean view, it was breathtaking! We would leave our maid a few things every day that we brought with us from the dollar store as a thank you and she was so appreciative that she even wrote us a thank you letter on out last day. The people who work there never expect a tip, a smile goes a long way. The food was good, the buffet had many options available wether it was made right in front of you how you wanted it or pre-made, it all had flavour and I was very impressed for it being Cuba. If I ever get the chance to go back I definitely would!

Paradis avec approbation nécessaire

Commençons ce tour d'horizon ! Enregistrement dans l'hôtel : à notre arrivée, on nous a déposés dans le hall d'entrée et nous avons tout de suite pu voir le paysage incroyable, l'océan depuis le hall, nous avons été accueillis par le personnel le plus amical et notre chambre a été prête en quelques minutes. Chambre : notre chambre était la 9205, avec vue sur l'océan ! La chambre était absolument magnifique, les lits étaient extrêmement confortables, les chambres étaient spacieuses et propr [... lire plus]es, la vue était exceptionnelle et magnifique. Le seul commentaire négatif que j'ai à faire est que la femme de chambre a mis une éternité à nettoyer nos chambres. Nos chambres n'ont jamais été approvisionnées en coca / eau et parfois n'ont pas été nettoyées jusqu'à 430-5PM. Si vous voulez faire une sieste/douche l'après-midi, bonne chance car vous n'aurez pas de serviettes propres ou quoi que ce soit. Nous avons dû supplier la réception de remplir nos réfrigérateurs avec ce que nous voulions, et nous avons été obligés d'aller au snack bar souvent tard dans la nuit pour faire le plein en cas de soif... Quelle tristesse... De plus, notre chambre n'avait pas de savon toute la semaine ! Ils nous ont donné une bombe de bain et ont supposé que c'était du savon et que nous nous lavions les mains avec ça toute la semaine. Nourriture : la nourriture dans ce complexe se rapproche d'une étoile ! Le buffet principal était fermé, obligeant la majorité de nos invités à aller manger au Grand Muthu à côté... c'est un peu triste ! !! Nous savons que c'est une période creuse, mais allez .... vous pourriez au moins avoir les cartes à la carte ouvertes et nous nourrir tous les soirs là-dedans ... surtout pour un 5 étoiles ! !!! Ils n'avaient pas de frites à un moment donné et nous donnaient des pommes de terre rissolées ! La nourriture était toujours froide et pas assez cuite ... Les boissons étaient phénoménales si elles étaient faites par Joan au bar des sports, c'est le seul aspect positif qui se rapprochait d'un 5 étoiles... la majorité des cartes à la carte étaient fermées, tout le monde était forcé de manger à partir d'un petit menu au snack bar et de vivre de cela toute la semaine.... Piscine : la piscine à débordement était sale et il y avait des résidus qui flottaient dedans la plupart du temps. Lorsque nous avons parlé au personnel, ils ont déclaré que c'était les boissons des gens’ renversées ... Je crois que c'est à cause de la saleté / lotion solaire accumulée et d'autres saletés. Divertissement : tout ferme à 23h00 et la station n'a pas de vie nocturne que ce soit . Les spectacles sont à 9:30 et se terminent à 10:00 forçant la majorité des gens à se coucher tôt. Il n'y a pas non plus de DJ, de musique, de vie nocturne ou de danse. Ils nous ont demandé de payer 5cuc chaque fois que nous voulions nous amuser, ce qui était soit une fête de piscine / club à quelques kilomètres de l'autobus. Est-ce que je reviendrais ? Absolument oui parce que le personnel rend votre expérience exceptionnelle. Je ne peux remercier Joan, Joan Ramon, Rogervis, llamy au snack bar et tout le monde pour avoir rendu le voyage excellent. Le terrain est à couper le souffle, bien entretenu et très luxueux. La direction doit prendre un contrôle sur leur nourriture et les commentaires négatifs car tout le monde était affamé et bouleversé. C'est tout !

Paradise with approvement needed Lets start this review ! Resort checkin: upon arrival we were dropped off to front lobby and right away can see the amazing scenery, ocean from lobby , greeted with the friendliest staff and had our room ready within minutes . Room : our room was 9205 which was the upgraded ocean view ! The room was absolutely gorgeous , beds were extremely comfortable , rooms were spacious and clean , the view was outstanding and gorgeous . The only negative comment I have is , the maid took forever to clean our rooms . Our rooms were never stocked with coke / water and sometimes weren’t cleaned till 430-5PM. If you want a afternoon nap/ shower , good luck as you won’t have clean towels or anything . We had to beg the front desk to stock our fridges with what we want , also were forced to go to snack bar a lot late at night to fill up if thirsty ... how sad .Also our room had no soap all week ! They gave us a bath bomb and assumed its soap and we’d wash our hands with this all week . Food: the food at the resort comes close to a 1 star ! The main buffet was closed , forcing majority of our guests to go and eat at grand muthu next door ... that’s kind of sad !!! We know it’s slow session , but come on .... you could at least have the a la cartes open and feed us every evening in there ... especially for a 5 star !!!! Also they had no fries at one point and were feeding us hash browns ! Food was always cold and undercooked ... Drinks were phenomenal if made by Joan at the sports bar that’s the only positive aspect that came close to 5 star ... majority of the a la cartes were closed , everyone was forced to eat from a small menu at snack bar and live off that all week.. Pool: the infinity pool was filthy and dirty and had residue floating in it majority of the time . When we spoke to staff they stated it was people’s drinks spilled .. I believe it’s dirt / sun lotion build up and other filth . Entertainment : everything closes at 11:00PM and the resort has no nightlife what so ever . The shows are at 9:30 and end at 10:00 forcing majority of people to head to bed early. The resort also has no DJ / music and nightlife or dancing either . They expected us to pay 5cuc each and every time we wanted enjoyment which was either a pool party / club few Kms away from bus . Would I return ? Absolutely yes because the staff make your experience outstanding . I can’t thank Joan , Joan Ramon , Rogervis, llamy at snack bar and everyone for making the trip excellent . The grounds are breathtaking and well kept and feel highly luxurious . Management needs to take a control on their food and negative comments as everyone was starving and upset . That’s all !

Un centre de villégiature exceptionnel

le personnel était très sympathique et serviable, si vous voulez profiter du soleil et vous détendre, c'est l'endroit idéal.

amazing resort very nice clean resort., the weather was excellent, entertainment was very good.the staff was very friendly and helpful,if you want to get lots of sun and to just relax this is the perfect resort to go.

Pourrait être mieux

Nous avons séjourné 9 jours la dernière semaine de mai dans ce complexe. Magnifique terrain, bon aménagement, belle plage (mais un peu venteuse tout au long de notre séjour, sans que ce soit la faute de l'hôtel) et je dois dire que les chambres sont très bien. Nous avons séjourné dans la 62** avec une excellente vue sur l'océan, le meilleur lit, les meilleurs oreillers et la meilleure douche que nous ayons jamais eus dans un hôtel à Cuba (notez que c'était notre 7ème visite). La nourriture a été [... lire plus] notre principale déception et pour cette raison nous n'y retournerions pas. L'hôtel n'était pas au maximum de sa capacité (les week-ends, il y avait en fait beaucoup de familles cubaines qui séjournaient dans le complexe plus que des touristes), de sorte que le restaurant de la plage était fermé. Le snack-bar est ouvert 24 heures sur 24, mais il ne sert que des hot-dogs, des sandwichs jambon-fromage et un autre ....everyday.... tous les jours. Ils proposent également des frites et de la crème glacée, ce qui s'est avéré être un plaisir de temps en temps, et un cappuccino dans l'après-midi était toujours bon aussi. Le buffet principal est très petit comparé à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés et pour un complexe de cette taille, je pourrais voir cela comme un énorme problème en haute saison. La nourriture était à peu près la même tous les jours, avec très peu de variété. Certaines choses que l'on voyait au petit déjeuner étaient encore là au dîner. Inutile de dire que nous ne sommes pas morts de faim, mais que nous avons mangé à peu près les mêmes choses tous les jours pendant tout le séjour. Quelques matins aussi, le buffet n'avait pas l'air conditionné en marche....bien qu'ils aient ouvert les portes d'entrée....ce qui a juste permis à plus de mouches d'entrer dans le bâtiment et sans circulation d'air c'était très inconfortable. Le personnel était très gentil.....toujours le sourire aux lèvres et heureux de vous voir chaque jour ! Ce voyage ne nous a pas détournés de Cuba....c'est vraiment l'une de nos îles préférées des Caraïbes.....principalement en raison de la courte distance, des excellentes plages et du peuple cubain. Je ne retournerais pas à ce centre de villégiature et ne le recommanderais pas à un ami comme je l'ai fait lors de mes séjours précédents, mais je peux vous promettre que nous retournerons à Cayo Coco Cuba cet automne, si tout va bien !

Could be Better We stayed 9 days last week of May at this resort. Beautiful grounds, good layout, nice beach (but a little windy thru our stay with no fault of the hotel) and I must say the rooms very good. We stayed in 62** with an excellent ocean view, the best bed, pillows and shower we have ever had in a hotel in Cuba (note this was our 7th visit). Food was our main disappointment and for this reason would not go back. The hotel was not at capacity (the weekends they actually had many Cuban families staying in the resort more so than tourists) so the beach restaurant was closed. They have a 24 hr snack bar but only serve hotdogs, ham cheese sandwich and one other....everyday....all day. They as well have fries and ice cream which ended up being a nice treat once in awhile and an afternoon cappuccino was always good too . The main buffet is very small compared to other resorts we have been to and for a resort this size I could see this as a huge issue in busy season. The food was the pretty much the same everyday with very little variety. Some items that you saw at breakfast were still there at dinner. Needless to say we did not starve but pretty much ate the same items everyday for the entire stay. A few mornings too the buffet did not have the air conditioning running....although they had the front doors open....this just allowed more flies to enter the building and with no air circulation was very uncomfortable. The staff were all very nice.....always a smile on their face and happy to see you each day!! This trip has not turned us off Cuba....it really is one of our favorite Caribbean islands.....mainly because of the short travel distance, excellent beaches and the Cuban people. I would not go back to this resort our recommend to a friend as I have with past stays, but I can promise we will go back to Cayo Coco Cuba hopefully again this fall!!

Un centre de villégiature exceptionnel

Tout était ðŸ'Œ la vue était magnifique très belle chambre mais le service n'était pas super mais à part ça c'était parfait merci pour tout je reviendrai la prochaine fois ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'ðŸ'

Amazing resort Every thing was 👌 the view was stunning very nice room but service wasn't great but other than that it was perfect thanks for everything I will go back next time 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Pas si bien que ça

J'ai participé à de nombreuses vacances tout compris, mais c'était la première fois que je me rendais à Cuba. Je ne m'attendais pas à ce que la nourriture soit la meilleure ni à ce que le classement soit le même que dans d'autres endroits tropicaux. Ce que j'attendais, c'était un environnement propre et amical pour mon séjour de 5 jours. Malheureusement, le complexe n'était pas propre. Une femme a même mentionné qu'elle s'était assise avec les pieds en l'air dans le restaurant après avoir vu une [... lire plus] souris. Le service était très lent, il n'y avait pas de serviettes de plage pendant 3 jours, pas de cuillères au petit déjeuner et il fallait faire couler l'eau chaude pendant 15 minutes avant qu'elle ne se réchauffe. Je suis conscient que l'ouragan Irma est passé par là et que les fournitures étaient limitées. Cela dit, si j'avais su à l'avance, j'aurais peut-être reconsidéré ma décision. Je ne recommanderais certainement pas ce complexe particulier après mon expérience et je ne retournerai probablement pas à Cuba.

Not so Good Have been on lots of all inclusive Vacation however it was my first in Cuba. I was not expecting the food to be the best nor the rating to be the same as other tropical places. What I was expecting was a clean friendly environment for my 5 day stay. Unfortunately the resort was not clean. One women even mentioned that she had sat with her feet up in the restaurant after seeing a mouse. The service was very slow they had no beach towels for 3 days no spoons at breakfast and you had to run the hot water for 15 mins before it heated up. I do realize that hurricane Irma went through and supplies were limited. Having said that if I had know in advance I may have reconsidered. I certainly would not recommend this particular resort after my experience and probably will not return to Cuba.

De belles vacances en famille !

Dans l'ensemble, le complexe correspondait exactement à ce que nous recherchions dans une destination cubaine. Le terrain n'était pas encore tout à fait mûr mais tout de même... magnifique. La vue depuis le hall principal était à couper le souffle. Les chaises et les chaises longues n'étaient pas très confortables et les coussins étaient tachés. Les chambres étaient très propres. Nous avons eu un problème avec notre douche qui fuyait sur le sol de la salle de bain. J'aurais aimé avoir plus d'un [... lire plus]e bouteille d'eau dans notre chambre pour une famille de 4 personnes... Nous aimons l'eau ! Le personnel a été en grande partie extraordinaire. Nous n'avons pas eu un très bon service dans le hall d'entrée. Il y avait des gens assez impolis à certains moments... Les animations nocturnes nous ont permis de nous divertir ! Le plus gros problème que j'ai eu, c'est que le buffet du petit déjeuner ouvrait à 18h30 et fermait à 10h. Je suis en vacances ! Nous ne voulons pas nous réveiller tôt pour manger. Nous avons constaté chaque matin que nous nous dépêchions d'arriver avant la fermeture. Nous n'avons pris que 2 plats à la carte et les deux étaient médiocres. La plage était spectaculaire et les garçons du bar de la plage nous ont divertis. Les deux meilleurs gars là-bas ! Il y avait beaucoup d'algues, mais il y avait du vent, alors... Manifestement... La prochaine fois, j'emporterai un insectifuge si je voyage à nouveau en avril. J'ai eu beaucoup de piqûres. Mais bon... Qui se plaint. C'est Cuba !!!

Beautiful family vaca! Overall the resort was exactly what we were looking for in a Cuban destination. The grounds were not quite mature yet but all the same... stunning. The view from the main lobby was breathtaking. The chairs and loungers on the other hand were not very comfortable and the cushions were stained. The rooms were kept very clean. We did have quite an issue with our shower leaking out on to the bathroom floor. I would have liked more than 1 bottle of water in our room for a family of 4... We love water! Staff for the most part were amazing. We did not have great service at all in the lobby. Quite a rude bunch in there at times.. Nightly entertainment kept us entertained! The biggest quelm I had was the breakfast buffet opened at 630 and closed at 10. I'm on vacation!! We don't want to wake up early to eat. We found every morning we were rushing there before it closed. We only had 2 a la carte's and both were mediocre. The beach was spectacular and the boys at the beach bar kept us entertained. Best 2 guys there! There was lots of seeweed but it was windy so... Obviously.. Next time I will pack bug repellent if traveling again in April. Got lots of bites. But come on... Who's complaining. Its Cuba!!!

PREMIER VOYAGE À CUBA

Voici mon avis honnête sur ce centre de villégiature. J'ai voyagé dans de nombreux endroits et de nombreux pays. La plage : La plage elle-même était merveilleuse, du beau sable bien entretenu, mon seul reproche est qu'il y a environ 10 minutes de marche des piscines principales à la plage à travers les mangroves le long d'un trottoir de bois. Il y a beaucoup de palapas mais pas assez pour tout le complexe. Il faut s'y prendre tôt pour en avoir une. Les piscines : Les piscines sont le meil [... lire plus]leur atout du complexe : trois grandes piscines, dont une avec un bar de nage et un bord à l'infini avec vue sur l'océan. Les piscines sont très bien entretenues et très propres. Chambres : Les chambres étaient correctes, étant donné que l'hôtel n'avait que quelques années d'existence, ce qui n'est pas si mal. Nous avons eu des problèmes avec la douche qui fuyait sur le sol et à travers le mur, mais cela ne mettait pas la vie en danger. Dans l'ensemble, les chambres étaient bien. Les femmes de chambre : Le premier ou les deux premiers jours, c'était super, toutes les serviettes, la chambre et les draps étaient nettoyés, après cela et un pourboire de 10 CUC, on ne pouvait pas avoir 3 serviettes, à peine une serviette et 2 ou 3 essuie-mains. La phrase préférée du personnel était "désolé, demain". Personnel de la réception : Très attentif et toujours poli, caissier toujours disponible pour échanger de l'argent canadien. Parfois, ils n'avaient pas de petite monnaie (je pense que c'est fait exprès pour les gros pourboires). Le trajet en bus jusqu'à ce complexe est annoncé comme étant de 20 minutes, mais il a duré 45 minutes. Les routes sont horribles. Personnel du bar : Surchargé de travail, il fallait attendre trop longtemps pour avoir une boisson car il n'y avait pas assez de personnel. Les boissons étaient très fades la plupart du temps. On ne pouvait même pas obtenir une bonne pina colada (très aqueuse). Il n'y avait que deux boissons du jour en 7 jours : Ron Punch et Pina Colada. Prendre le bus pour la plage de Pillar, c'est une très belle plage mais il n'y a qu'un restaurant de construction donc pas grand chose. Buffet : Terrible, la disposition était terrible, tout le monde était entassé dans la même zone. J'ai dû attendre 30 minutes pour une pizza, 20 minutes pour des pâtes et environ 30 minutes pour un plat sauté. J'ai vu de la laitue une fois en une semaine. Il n'y avait pas beaucoup de salades. Betteraves, carottes, maïs, olives. Buffet typique, même nourriture et généralement froide. Ne pas y aller pour la nourriture. Restaurants de spécialités : Réservez dès votre arrivée, ils n'auront toujours pas assez de place. Nous n'avons pu réserver que deux restaurants pour une semaine. Le restaurant italien était génial, la pizza et les autres plats de pâtes étaient excellents. International était une bonne cuisine mais l'attente était d'au moins 45 minutes pour les plats principaux et l'International est en bas de la promenade d'entrée à la plage près des mangroves et les insectes au dîner étaient vraiment mauvais. L'impression générale était celle d'un complexe 3 étoiles et non 5 étoiles comme annoncé. Après quelques jours, vous pourriez comprendre certaines choses qu'ils font pour réduire les coûts, par exemple : pas de réservation dans les restaurants de spécialités, donc vous devez aller au buffet (moins cher pour eux). Les serviettes de plage à la piscine étaient impossibles à obtenir, une fois que vous en aviez deux si vous le pouviez, vous ne pouviez pas en obtenir de propres pendant toute la semaine. Il fallait continuer à les utiliser. On nous a dit qu'il n'y avait plus de verres et qu'on utilisait des gobelets en plastique. Les cafés, expresso et capaccino, étaient bons (je ne suis pas un adepte du café). Je suis très surpris par ce complexe hôtelier qui est un hôtel de la marque MGM. Mon plus grand reproche est le manque de compréhension du personnel en anglais, ils n'avaient généralement pas la moindre idée de ce que vous leur disiez. Très difficile de converser. Enfin, je dirais que ce complexe est un solide 3 étoiles, nous n'avons payé que 1195 dollars canadiens par personne pour une semaine, donc je pense que vous en avez pour votre argent, et je pense que nous en avons eu pour notre argent. Mes commentaires ci-dessus ne sont pas des plaintes, mais des informations pour les futurs voyageurs afin qu'ils puissent prendre des décisions. Encore une fois, nous avons apprécié la semaine pour le prix que nous avons payé. Cela dit, personnellement, je ne reviendrais pas dans ce complexe. j'espère que cela vous aidera.

FIRST TRIP TO CUBA Here is my honest review of this resort. I have traveled many places and many countries. Beach: The beach itself was marvelous, beautiful sand well kept, my only knock is that it is about a 10 min walk from the main pools to the beach through mangroves along a boardwalk. Plenty of palapas but not enough for the entire resort. You have to get down there early to get one. Pools: Best thing about the resort was the pools, three large pools with one as a swim up bar & infinity edge to the ocean view. Very nicely kept pools, very clean. Room: The rooms were fine, being that the hotel was only a few years old not bad. Had issues with shower leaking out onto the floor and through the wall but not life threatening. Overall fine rooms. Room maids: First day or two was great full towels and room & sheets cleaned, after that & a $10 CUC tip, could not get 3 towels, barely got one towel & 2 or 3 hand towels. Favorite line from staff was sorry , tomorrow. Front desk staff: Very attentative always polite, cashier always available for exchanging Canadian money. Sometimes they did not have small change.(I think on purpose for larger tips). Bus ride to this resort is advertised as 20 minutes but it was 45 minutes. Roads are horrible. Bar staff: Overworked, had to wait too long for drinks as they did not have enough staff. Drinks were very bland most of the time. Could not even get a good pina colada(very watery). They Only had two drinks of the day in 7 days.Ron Punch & Pina Colada. Take the hop off & hop on bus to Pillar beach it is a very nice beach but just building restaurant so not much there. Buffet: Terrible , the layout was terrible cramming everyone into the same area. Had to wait 30 min for a pizza, 20 min for pasta & about 30 min for stir fry. Saw lettuce one time in a week. Not much salad stuff at all. Beets, carrots, corn, olives. Typical buffet, same food and usually cold. Do not go for the food. Specialty restaurants: Book as soon as you arrive, they will still not have enough room. Could only book two restaurants for a week. Italian was awesome great pizza and other pasta dishes were great. International was good food but the wait was at least 45 min for main courses & the International is down by entrance boardwalk to the beach near mangroves and the bugs at dinner were really bad. Overall impression was a 3 star resort not 5 star as advertised. You could after a few days understand a few things they do for cost savings. ie: No reservations at specialty restaurants so you have to go to buffet(cheaper for them). Beach Towels at the pool were impossible to get,once you got two if you could, you could not get clean ones the entire week. You had to keep using them. Said they ran out of glasses and used plastic cups. Coffee's ,expresso & capaccino were good.(I am not a coffee person). Very surprised of this resort being that it was an MGM branded hotel. My biggest complaint was the lack of english understanding staff, they usually did not have a clue what you were saying to them. Very difficult to converse. Finally I would say this resort is a solid 3 star, we only paid $1195/pp Canadian for a week so my view is you get what you pay for , and I think we did get what we paid for. My comments above are not complaints they are information for future traveller to make decisions with. Again we enjoyed the week based on the price we paid. That said I personally would not return to this resort. hope this helps.

Beaucoup de bonnes choses .....peu de possibilités d'amélioration.

Je reviens d'une semaine au Grand Muthu Cayo Guillermo. L'hôtel est très agréable si vous recherchez des vacances tranquilles et relaxantes. Il y a beaucoup d'avantages à cet hôtel, il n'a qu'un an et les installations sont toutes neuves et en très bon état. Le complexe n'est pas gigantesque et tout est accessible à pied. La plage est magnifique et les piscines sont également très belles, mais nous n'y avons pas passé beaucoup de temps. Les chambres sont grandes, les lits confortables et jol [... lire plus]iment décorés avec des douches à effet de pluie avec beaucoup d'eau chaude et de pression. La nourriture était correcte pour les standards cubains, mais au fur et à mesure que le temps passait, de plus en plus de choses commençaient à manquer ou à disparaître dans le buffet. J'y étais du mercredi avant Pâques au mercredi après et le samedi, les produits commençaient à manquer, par exemple, plus de poulet au buffet. Le personnel est très sympathique et fait de son mieux pour les clients avec ce qu'il a à sa disposition. L'équipe qui fait les spectacles le soir est superbe, certains des meilleurs danseurs que j'ai vus. Cela dit, il y a quelques points à régler, notamment les serviettes ! Je n'ai jamais pu obtenir de serviette de plage pendant toute la semaine où j'étais là, j'y suis allé le premier matin et j'ai fait la queue pendant une heure pour arriver au guichet et m'entendre dire qu'il n'y en avait plus. J'ai fait la queue pendant une heure le deuxième jour et quelqu'un est venu après une heure pour dire qu'il n'y aurait pas de serviettes pendant 3-4 jours en raison d'une panne de la blanchisserie. J'ai parlé au service clientèle et j'ai demandé deux fois des serviettes supplémentaires pour la chambre et on m'a dit qu'on en mettrait dans la chambre, ce qui n'est pas arrivé non plus et j'ai abandonné. J'ai compris que la blanchisserie est centralisée et n'est pas faite sur le resort car apparemment c'était un problème dans tous les resorts de l'île en discutant avec des gens en excursion. Mon conseil serait d'apporter votre propre serviette de plage - j'ai été à Cuba 10 fois avant ce voyage et c'était la première fois que je voyais cela se produire, j'apporterai toujours la mienne juste au cas où à partir de maintenant. La direction devrait mettre une serviette de plage propre dans chaque chambre au moment de l'enregistrement et laisser la doublure en place pour ceux qui veulent changer leurs serviettes plus fréquemment. La seule autre chose que je dirais est qu'il n'y a pas de véritable vie nocturne, ce qui est bien si vous recherchez des vacances tranquilles et relaxantes. Le bar du hall ferme à 11 heures, ce qui est étrange par rapport à la plupart des complexes hôteliers où le hall est la plaque tournante.

Lots of Great Things .....few opportunities for improvement. Just got back from a week at the Grand Muthu Cayo Guillermo. Very nice resort if you re looking for a quiet and relaxing vacation. there are a lot of great things this resort has going for it, it's only a year old and the facilities are all new and in great condition. The resort doesn't feel huge and it is a short walk to everything. The beach is beautiful and the pools are also very nice it spent little time there. The rooms are large, beds comfy and nicely decorated with rain showers with lots of hot water and pressure. The food was fine by Cuba standards however as the time went on more and more things began to run out or disappear in the buffet. I was there Wednesday before Easter to Wednesday after and by Saturday things started to become sparse ie: no chicken at the buffet. The staff are very friendly and do their best for the guests with what they have available to them. The team that does the shows at night are superb, some of the best dancers I've seen. That said there are a few things that need to be addressed mainly TOWELS! I was never able to get a beach towel for the entire week I was there, I went first morning and lined up for an hour only to get to the window and be told they were all out. Lined up for an hour the second day and someone came out after an hour to say that there would be no towels for 3-4 days due to laundry breakdown. Finally gave up just started using room towels, I spoke to customer service and asked for a few extra room towels twice and was told for sure they would put extra in the room and in the end that never happened as well and I gave up on that. I get that the laundry is centrally controlled and not done on the resort as apparently this was an issue at all the resorts on the island when chatting with people on excursions. My advice would be to bring your own beach towel - I've been to Cuba 10 times prior to this trip and this was the first time I've seen this happen, I'll always bring my own just in case from now on. Management should put clean beach towel in each room when you check in and leave the lining up for those that want to change their towels more frequently. The only other thing I would say is that there is no real nightlife which is fine if you're looking for a quiet relaxing vacation. The lobby bar closes at 11 which is strange compared to most resorts where the lobby is the hub.

Décent

Le resort était magnifique et l'océan, les chambres agréables. Le service était aléatoire. Le café au bar est différent de ce que j'ai eu dans d'autres stations à Cuba. Ils semblent aimer faire le cappuccino et l'espresso noir par rapport à un café avec du lait. La nourriture n'est pas très variée... Les serviettes étaient en pénurie et ont donc été utilisées pendant toute une semaine. Certaines personnes ont utilisé les serviettes de leur chambre. La monnaie est également une escroquerie. 20$ v [... lire plus]ous obtenez environ 14 pesos autour de cela.

Decent The resort was beautiful and the ocean , nice rooms. The service was hit and miss. The coffee at the bar is different than what I’ve had at other resorts in Cuba. They seem to like making cappuccino and espresso black compared to a coffee with milk. Food not much variety.. towels had were in shortage so used for a whole week. Some people used their room towels. The currency is also a rip off.. 20$ you get like 14 pesos around that.

Station correcte - vacances agréables, mais j'irais ailleurs la prochaine fois

Je n'avais pas de grandes attentes à cause des autres critiques que j'avais lues. La nourriture était correcte, les A-La-Cartes n'étaient pas bonnes et le code vestimentaire était appliqué. Le buffet était correct, mais il servait exactement la même chose tous les jours pour le déjeuner et le dîner. Heureusement que nous avions apporté les nôtres en raison des critiques que nous avions lues, sinon nous n'aurions pas eu de serviettes de plage pendant toute la semaine. Le personnel était  [... lire plus]très sympathique et serviable, les plages étaient incroyables, la piscine aussi.

OK resort - nice vacation but would go somewhere else next time Didn't have high expectations because of other reviews I had read. Food was okay, A-La-Cartes we're not good, and dress code was enforced. Buffet was okay, but serve the exact same thing everyday for lunch and dinner. Strangely, there was a huge beach towel shortage. luckily we had brought our own based on reviews we had read otherwise we would not have had beach towels the entire week. Staff was very friendly and helpful, beaches were amazing, pool was great as well.

Beau centre de villégiature

l'hôtel est très agréable, le terrain et les chambres sont propres et bien entretenus le seul endroit qui nous a donné des doutes, c'est la plage, qui se trouve à une longue distance à pied des chambres. Elle est aménagée avec des salons et des cabanas pour quelques centaines de personnes, ils sont très proches les uns des autres et il n'y a qu'une seule salle de bains pour tout le monde ! nous avons séjourné dans la magnifique zone de la piscine. nous avons eu des problèmes avec les serviett [... lire plus]es de plage, nous n'en avons pas eu avant notre 6ème jour.... avons dû utiliser nos serviettes de douche (qui sont beaucoup plus petites que les serviettes de plage)

beautiful resort the resort was very nice, the grounds and rooms are clean very well kept the one area that gave us misgivings was that the beach it is a long walk from the rooms, it is set up with lounges and cabanas for a few hundred people, they are very close together and there is only one washroom for everyone!... we stayed at the wonderful pool area. they had issues with beach towels, we didn't get beach towels until our 6th day....had to use our shower towels (which are much smaller than beach towels)

Ce n'est pas mon premier choix !

Nous étions 3 filles, 3 chambres séparées. Le processus d'enregistrement a été facile et rapide. Les chambres étaient déjà attribuées et les clés étaient prêtes dans un dossier. Les bracelets ont été mis rapidement... Les chambres étaient agréables, sauf que mon amie a dit que sa salle de bain avait de la moisissure. Il y avait une pénurie de chaises de balcon. Ma chambre en avait deux, mes amis n'en avaient aucune. Si vous regardez les balcons de l'extérieur, vous pouvez voir que 50% d'entre  [... lire plus]eux n'ont pas de chaises. Les chaises du hall d'entrée étaient fabriquées avec la mousse la moins chère. Je ne pouvais m'asseoir sur aucune d'entre elles. Je suis une femme de taille moyenne. Il y avait des cafetières, mais le café lui-même n'était pas réapprovisionné, alors apportez le vôtre. Il y avait une pénurie de serviettes de plage. Nous le savions avant de partir et nous avons donc apporté les nôtres. La plage était magnifique, mais il y avait une odeur d'égout à l'approche de la barre de sable/plage, mais elle disparaissait après environ 75 pieds. Il y avait beaucoup de chaises de plage et d'abris, mais ils étaient tous occupés à 7 heures du matin, ce qui fait que je n'ai jamais pu faire la grasse matinée. Le buffet était nauséabond. Ils faisaient griller le homard à l'extérieur du buffet et l'odeur se répandait dans la zone du buffet. Les chaises étaient sales ! Pour un complexe qui n'a qu'un an d'existence, c'était triste de le voir dans un tel état de saleté. La nourriture était très froide. Même pas tiède. Le poulet grillé était la seule chose que l'on pouvait mâcher. Il y avait beaucoup de fruits de mer, mais je n'avais pas confiance en leur apparence (beaucoup de coquillages mélangés dans la poêle). La glace était bonne. Le choix de pain était bon. Longues files d'attente pour les grillades et confusion. J'ai essayé le bœuf et le porc lorsqu'il n'y avait pas de poulet, mais je n'ai jamais pu les mâcher. Le petit déjeuner était toujours occupé à la station omlet. Le personnel était très jeune et inexpérimenté. Sandra était la meilleure serveuse ! Le snack bar faisait des cappuccinos et des omelettes fraîches le matin. Elle commence à 8h et est là jusqu'à 15h30. La chose la plus difficile à gérer a été le vol dans les chambres. J'enferme toujours tout dans mon coffre-fort ou ma valise. Je n'aurais jamais pensé que le fait d'accrocher un maillot de bain pour le faire sécher aurait pour conséquence qu'il soit volé. Ils ont pris mon haut de bikini. Les gens pourraient penser qu'il a été pris avec les serviettes pendant le nettoyage, mais je n'ai jamais mis de serviette par terre. Et ma serviette était toujours accrochée à la porte de ma douche. Heureusement que j'en avais plus d'une, sinon j'aurais été obligée de me mettre torse nu à la plage. Mon amie s'est fait voler deux paquets de cigarettes dans un tiroir. Une bouteille d'alcool qu'elle avait apportée du Canada a également été ouverte, prise sur la table et cachée sur l'étagère supérieure d'un placard pour être volée plus tard. Mon amie mesure 1,80 m et la bouteille était cachée sur une étagère trop haute pour qu'elle puisse l'atteindre. Nous l'avons trouvé en nous tenant debout sur une chaise et en cherchant des objets au hasard lorsque nous faisions nos valises pour partir. Nous ne pensons pas que c'était la femme de chambre, mais plutôt quelqu'un d'autre qui avait accès aux chambres. Lorsque nous avons signalé ces choses, rien n'a été fait ou aucune excuse n'a été donnée. J'ai été à Cuba 7 fois, 7 stations différentes. Nous sommes venus ici parce que le complexe était nouveau. C'est ma deuxième pire expérience avec le Brisa Guarda La Vaca à Holguine. Je n'y retournerai pas. Jusqu'à présent, le Dhawa est en haut de la liste. J'y étais en février avec mon mari. Denise Ashmore.

Not my first choice!! There were 3 of us gals, 3 separate rooms.The check in process was easy and quick. The rooms were assigned already and keys were ready in a folder. Bracelets on quick... The rooms were nice except my friend said her bathroom had mould. There was a shortage of balcony chairs. My room had 2, my friends had none. If you looked at the balconies from the outside, you could see 50% did not have chairs. The chairs in the lobby were made from the cheapest foam. I could not sit on any of them. I am an average sized woman. There were coffee makers but the coffee itself was not replenished, so bring your own. There was a beach towel shortage. We knew this before we went so we brought our own. The beach was gorgeous, but you had a sewer smell approaching the sand /beach bar but it went away after about 75 feet.There were lots of beach chairs and shelters. However, they were all taken by 7am.So I could never sleep in. The buffet was nauseating. They would BBQ lobster outside the buffet and the smell would go into the buffet area. The chairs were filthy!!! For a resort that was only one year old, it was sad to see it in such a filthy state. The food was very cold. Not even luke warm. The grilled chicken was the only thing chewable. There was a lot of seafood, but I didn't trust how it looked{lots of shells combined in the pan}. Ice cream was good. Bread choices were good. Long lineups for the grills and it was confusing. Tried the beef and pork when there was no chicken, but could never chew it. Breakfast was always busy at the omlet station. The staff was very young and inexperienced. You might see one or two that hustle.Sandra was the best waitress there! The snack bar made cappuccinos and fresh omelets in the morning.Great waitress named Yumis. She starts at 8am and is there until 3:30pm. The most difficult thing to deal with was theft in the rooms. I always lock up everything in my safe or suitcase. I never thought hanging a bathing suit up to dry would result in it being stolen. They took my bikini top. Prople might think it was taken with the towels during clean up, but I never put a towel on the floor. And my towel was always hanging on my shower door. Thankfully I had more than one or I would have been forced to go topless at the beach. My friend had 2 pkges of cigarettes taken out of a drawer. She also had a bottle of alcohol that she brought from Canada that was open, taken from the table and hidden in a closet top shelf for theft at a later time. My friend is 5ft tall and it was hidden on a shelf that was too tall for her reach. We found it by standing on a chair looking for random things when we were packing to leave. We don't think it was the maid, we think it was someone else who had access to the rooms. When we reported these things nothing was done or no apology was given.I have been to Cuba 7 times, 7 different resorts. We came here because the resort was new. This was my second worst experience th Brisa Guarda La Vaca in Holguine. I would not go back. So far, The Dhawa is at the top of the List. I was there in Feb with my hubby. Denise Ashmore.

La nourriture était excellente !

Très propre et personnel sympathique. Il est certain que nous reviendrons ici. L'environnement naturel est présent à l'intérieur du complexe. Le lit et tout dans la chambre étaient confortables. La nourriture, elle vous manquera certainement après votre voyage. Excellent service, très amical, ambiance trop bonne.

Food was great! Really clean and friendly staff. Will definitely stay here again. Natural environment is present inside the resort. Bed and everything in room were comfortable. Food, You will definitely miss it after your trip. Great service, very friendly, ambience too good.

Moyen

C'était mon huitième séjour à Cuba (le troisième à Cayo Coco) et mon premier à Muthu Guillermo. Nous y sommes allés pour une semaine en avril ‘19, et avons séjourné dans une chambre au rez-de-chaussée. Le bon côté : l'emplacement est excellent. La plage était convenable. Les piscines étaient propres, tout comme l'établissement dans son ensemble. Le personnel du swim up bar (Oscar, Higteandro et Dany) était génial. Le mauvais : 60% du personnel ne vous donnerait pas l'heure de la journée. [... lire plus] Une chose que je n'ai jamais connue à Cuba ! La nourriture au buffet était au mieux médiocre (la même chose tous les soirs) et les restaurants étaient peu variés (et les repas extrêmement salés). Le snack bar était légèrement meilleur. La femme de chambre était gentille, mais faisait un travail de 10 minutes chaque jour dans notre chambre (elle faisait le lit avec les mêmes draps chaque jour !!). Il n'y avait JAMAIS de serviettes de plage fraîches (nous allions les échanger à 9h30 et elles étaient déjà parties). Il n'y avait plus de papier toilette dans notre chambre fréquemment. La cafetière de la chambre n'avait pas de filtre ni de matériel pour faire du café. Les fourmis frappaient la porte arrière tous les jours, mais heureusement nous avions apporté Raid. Tous les lits et les chaises autour de la piscine avaient été pris/tenus avec des effets personnels dès le matin. Un tracteur circulait deux fois par jour avec des pesticides pour tuer les moustiques... qui vous réveillaient à 8 heures du matin ou vous surprenaient au crépuscule lorsque vous vous promeniez sur les sentiers, dans le brouillard des produits chimiques. Les jardiniers passaient leur coupe-branches à 8h30 TOUS LES JOURS. Inutile de dire que vous ne faisiez jamais la grasse matinée. Dans l'ensemble, c'est surtout le personnel qui m'a déçu. Je pouvais tolérer le reste. Mais au final, cela m'a laissé un goût amer dans la bouche, et je n'y retournerais jamais.

So-so This was my 8th time to Cuba (third to Cayo Coco) and first to Muthu Guillermo. We went for a week in April ‘19, and stayed in a ground floor room. The Good: location was great. Beach was decent. Pools were clean, and so was the establishment over all. The staff at the swim up bar (Oscar, Higteandro, and Dany) were awesome. The Bad: a solid 60% of the staff wouldn’t give you the time of day. Something I’ve never experienced in Cuba! The food in the buffet was mediocre at best (same stuff every night) and the restaurants had little variety (and extremely salty meals). The snack bar was marginally better. The maid was nice, but did a 10min job every day in our room (made the bed with the same sheets every day!!). There were NEVER fresh beach towels (we would go to exchange them at 9:30am and they were already gone). Ran out of toilet paper in our room frequently. The coffee maker in the room had no filter/supplies to actually MAKE a coffee. The ants were banging on the back door every day, but luckily we brought Raid. All of the beds and chairs around the pool had been taken/held with personal belongings first thing in the morning. The ran a tractor around 2X a day with pesticides to kill the mosquitos...which would wake you up from sleep at 8am, or catch you as you were out walking the paths at dusk, with the mist of chemicals. The gardeners ran their whipper snippers at 830am EVERY DAY. Needless to stay, you’d never sleep in. Overall, I was disappointed with the staff above all. I could tolerate the rest. But in the end, it left a sour taste in my mouth, and I would never go back.

Belle station, service médiocre

Le terrain et les bâtiments sont magnifiques, la chambre était superbe avec une vue sur l'océan et un lit king size. La plage est belle et longue et on peut y marcher longtemps. Les 3 piscines étaient agréables et le service au bar de la piscine était génial. Les plus gros problèmes étaient le manque de service au bar du hall et la mauvaise conception du buffet.

Nice resort poor service Grounds and buildings are beautiful, the room was great with an ocean view and king size bed. The beach was nice and long and you could walk for ever. The 3 pools were nice and the service at the swim up bar was awesome. The biggest issues were the lack of service at the lobby bar and the poor design of the buffet.

Station surévaluée

trop d'enfants et très bruyant. le service était très mauvais. les tables n'étaient pas prêtes quand nous sommes venus pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. il manquait toujours des boissons. je ne retournerai jamais dans cet endroit. la nourriture n'était pas très bonne.

overated resort too many childrens and very loud. the service was very poor. tables were not ready when we came for breakfast lunch and dinner. always missing some drinks. will never go back to this place . the food wasnt that great .

Moderne, propre, beau

Le MGM Grand Muthu est un ajout bienvenu à Cayo Guillermo. L'hôtel est neuf, très propre et moderne, avec des couleurs neutres. Les trois piscines sont magnifiques, avec des chaises longues intégrées, des escaliers pour faciliter l'accès et des jets d'eau. La nourriture était excellente, en particulier le restaurant italien à la carte. Le café et le cappuccino sont parmi les meilleurs que j'aie jamais mangés, mais préparez-vous à attendre au moins 10 minutes, y compris pour les cocktails. Il n'y [... lire plus] a tout simplement pas assez de serveurs au bar et chaque boisson est préparée avec soin, de sorte que le résultat est supérieur avec de longues attentes. Il en va de même pour les grillades au buffet, ils doivent traiter plus d'une commande à la fois. Café dans la chambre seulement pour le premier jour. Les chambres étaient exceptionnellement propres avec des serviettes fraîches tous les jours. La plage est magnifique, il y a beaucoup de place à l'ombre, surtout après 12 heures. Veuillez noter qu'il s'agit d'un complexe plus calme, orienté vers les couples et les familles, ce n'est pas l'endroit approprié si vous souhaitez faire la fête toute la semaine. Dans l'ensemble, c'est un lieu de villégiature exceptionnel, je reviendrai.

Modern, Clean, Beautiful MGM Grand Muthu is a welcome addition to Cayo Guillermo. The hotel is new, very clean and modern in neutral colours. The 3 pools are beautiful with built in lounge chairs, stairs for easy entry and water spouts. Food was great, especially the Italian a la carte restaurant. Coffee & cappuccino is some of the best I have had, however be prepared to wait a minimum of 10 minutes, this includes cocktails as well. There are simply not enough bar tenders and each drink is made with care so the result is superior with long waits. The same is for grill at buffet, they need to process more than one order at a time. Coffee in room only for first day. Rooms were exceptionally clean with fresh towels daily. Beach is beautiful, plenty of room with shade especially after 12 PM. Please note, this is a quieter resort, geared towards couples& families, not the appropriate place if you are looking to party all week. Overall a stellar resort, will return.

C'est un grand centre de villégiature

le centre de villégiature est superbe, les piscines sont magnifiques. les chambres et le service sont également excellents. apportez votre propre shampoing et savon car vous en aurez à votre arrivée et c'est tout. la plage est magnifique mais si vous voulez un palapa, soyez prêt à vous lever tôt et à mettre vos serviettes même si le centre de villégiature dit que vous ne pouvez pas réserver, tout le monde le fait. la nourriture pourrait être meilleure mais c'était correct. le buffet principal le [... lire plus] soir était trop petit pour le nombre de clients, il fallait parfois attendre 20 minutes aux différents postes. à part cela, le centre de villégiature était bien

this is a great resort this is a great resort , the grounds pools are wonderful. rooms and service are also great bring your own shampoo and soap as you have some on arrival and thats it. the beach is amazing but if you want a palapa be prepared to get up early and put your towels on even if the resort says you can not reserve everyone does. the food could be better but it was ok . the main buffet at night was to small for the amount of guest there had to wait sometimes 20 minutes at the different stations. other then that the resort was good