Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Appréciable dans l'ensemble

Le trajet jusqu'à l'hôtel a été très agréable. Comme un mini guide touristique, nous avons traversé 3 petites communautés. Nous sommes arrivés à l'hôtel Grand Memories (12h30) et avons été transportés en charrette jusqu'au Sanctuaire (2 minutes). Notre "majordome" nous a remis un mamosa et un bracelet à notre arrivée (il y en a un pour chaque étage des bâtiments). Il ne parlait pas beaucoup anglais. On nous a dit de déjeuner et que notre chambre serait prête à ce moment-là. Le buffet du dé [... lire plus]jeuner était correct - il n'y avait pas beaucoup d'indications sur la nature de certains produits. La charcuterie, les fromages et les pains étaient excellents. Après le déjeuner (13h30), on nous a dit que la chambre serait prête dans 1/2 heure à 1 heure. D'accord, nous attendrons. Puis notre majordome nous a dit que les clients pouvaient quitter l'hôtel à 14h00. Je n'étais pas content. J'ai demandé à l'employé de la réception s'ils étaient déjà partis (il était déjà plus de 14 heures) et il m'a répondu "Oh, d'une minute à l'autre". Un autre majordome a vu que nous étions frustrés et il est allé vérifier la chambre. Notre majordome nous a alors dit "Oh, l'enregistrement est à 16h00". Je lui ai demandé pourquoi il nous avait menti en pensant que notre chambre serait bientôt prête Il est parti. Terriblement impoli ! Quoi qu'il en soit, je suppose que notre chambre initiale a été nettoyée à un moment donné, mais ils nous ont finalement donné une autre chambre (dans un autre bâtiment et avec un autre majordome) à 16h00. Le siège des toilettes n'était pas fixé à la cuvette, pas de boulons ni de vis. La porte coulissante du placard s'est détachée du rail. Le majordome de l'étage (une femme charmante) nous a montré l'astuce pour utiliser les portes coulissantes et a noté le problème de la lunette des toilettes. Le problème a été résolu avec un nouveau siège le 3ème jour. Côté positif, le coffre-fort et le climatiseur ont fonctionné. Le lit et les oreillers étaient très confortables. Les bâtiments ont besoin d'un peu d'entretien, mais je ne pense pas que ce soit une priorité pour eux. Le personnel était très amical à tous les niveaux (sauf le majordome). La plage est spectaculaire. Nous sommes allés dans la section Grand Memories parce qu'il n'y avait pas autant de palapas à notre extrémité. Il faut se lever tôt pour mettre les serviettes sur les chaises. Les toilettes de la plage sont dégoûtantes. Il n'y a jamais de papier hygiénique, alors apportez le vôtre. Ils ont manqué de bière un jour et de mohitoes la plupart des après-midi. Les divertissements étaient excellents, en particulier les groupes cubains. Le terrain était très bien entretenu. Les fleurs et les arbustes étaient magnifiques. À part ce premier jour, le voyage a été très agréable.

Enjoyable for the most part The ride to the hotel was lovely. Like a mini tour guide as we traveled through 3 small communities. We arrived at the hotel Grand Memories (12:30) and was transported by cart to Sanctuary (2 minutes) away. We were given a mamosa and wristband on arrival by our "Butler" (they have one for each floor of the buildings). He did not speak very much English. We were told to have lunch and that our room should be ready by then. The lunch buffet was ok - not many labels as to what some of the items were. Cold cuts, cheeses & breads were great. After lunch (1:30) we were told the room would be ready in 1/2 hour - 1 hr. Ok, we would wait. Then we were told (by our butler) that the guests had a late check-out of 2:00. I was not happy. I kept checking with the fellow at the desk to see if they had checked out yet (this was after 2:00 now) and he said, "Oh, any minute now". One other butler saw that we were frustrated and he went to check on the room. Our butler then said "Oh, check in is 4:00". I said, why did you lie to us thinking our room would be ready soon? He just walked away. Terribly rude! Anyway, I guess our original room was cleaned at some point but they finally gave us another room (different building & butler) at 4:00. The toilet seat was not attached to the bowl, no bolts or screws. The sliding door to the closet came of the track. There was no hot water and very low pressure.The butler on that floor (lovely lady) showed us the trick to use the sliding doors and she noted the toilet seat problem. That was solved with a new seat on the 3rd day. On the positive side, the safe and the air conditioner worked. The bed and the pillows were very comfortable. The buildings need some TLC which I don't think is a priority for them. The staff was very friendly on all levels (except that one butler). The beach is spectacular. We went to the Grand Memories section because there were not as many palapas at our end. Getting up early to put your towels on the chairs is a must. The toilets at the beach are disgusting. Never any toilet paper so bring your own. They ran out of beer one day and mohitoes most afternoons. The entertainment was great, especially the Cuban bands. The grounds were kept very well. Lovely flowers and shrubs. So other than that first day, it was a great trip.

Valentin Perla Blanca: Une eau bleue étonnante

Danielle a fait un travail formidable pour me permettre de prendre le vol et de faire le voyage avec mes parents. Elle m'a proposé une offre bien plus intéressante que celle de mes parents. Elle m'a appelé pour me demander comment s'était déroulé notre voyage, un agent vraiment attentionné et prévenant S'il n'est pas trop tard... réservez dans un autre hôtel ! C'est trop loin de l'Alberta, beaucoup de retards, une longue escale à Cayo Coco, 2,5 heures d'autobus. Pas de salle de bain dans l'au [... lire plus]tobus, la bière dans l'autobus est trichée 2 pour $5.00 (payer en canadien) Le chauffeur a fait des arrêts pour ses propres besoins personnels.Plus de 10 heures de voyage, arrivé après 9:00 p.m. Les chambres sentaient la moisissure.Pas de serviette ou de verre pour moi dans la chambre.Le lit a des feuilles de plastique sur eux.Bientôt un autre hôtel ! L'entretien ménager a fait le strict minimum et n'a pas apprécié les cadeaux ou le pourboire quotidien. Nourriture DÉGOUTANTE ! !! Combien de façons peut-on servir un hot-dog ? Entier, en tranches, en cubes, en morceaux et tout ce qui reste va dans le riz et les pâtes pour le déjeuner. Seul le restaurant italien La Cart était bon, international, fruits de mer PAS OUVERT. Le restaurant espagnol, la viande était dure comme une vieille chaussure, terrible, les amis sont tous partis avant le désert. Mangez aux Snack Bars près des piscines, ils n'ont généralement plus de frites, de bâtonnets de poisson et de betteraves à la mi-journée. 1/2 menu non disponible ; espadon, calamar, soupes, etc. Il faut être à la plage à 6 heures du matin pour obtenir une chaise. 90 % des chaises sont plus ou moins cassées, alors qu'il y a plus de 500 chaises neuves dans un abri derrière notre bâtiment. J'ai pris une photo et j'ai demandé pourquoi elles n'étaient pas sur la plage Je voulais essayer la planche à voile, on m'a dit de revenir à 10 heures le lendemain, je me suis présenté à 10 heures, on m'a dit de revenir à 10 heures 30, l'instructeur est parti avec des plongeurs, j'ai attendu plus de 3 heures et demie pour la leçon. Le personnel de la réception est nul, il prétend ne pas parler anglais et ne peut même pas donner de détails sur la question la plus simple. Les gardiens du terrain, les femmes qui nettoient les salles de bain sont des gens AMAZING, travailleurs et gentils, ce sont des gens qui méritent des pourboires et surtout des cadeaux. 2 gars au bord de la piscine qui coupaient les noix de coco l'après-midi ont vraiment apprécié les pantalons et les chemises de travail. l'un d'entre eux a un fils de 17 ans d'environ 1,80 m qui apprécierait vraiment des vêtements et surtout de vieilles chaussures, de plus grande taille. Pensez à leur donner vos affaires. La plage est belle, l'eau est magnifique. Des millions de piqûres de mouches de sable. Les divertissements sont bons, en particulier l'orchestre de 3 musiciens dans le hall. La fête de la plage était très amusante. Veillez à prendre vos propres gobelets pour les boissons, l'After Bite est vital.

Amazing Blue Water Danielle did a wonderful job of getting me onto the flight & trip with parents. Provided me a much better deal than my parents got. Followed up with a call to see how our trip was, really caring & thoughtful agent If it's not to late...book at another hotel!! It's too far to travel from Alberta, lots of delays, long lay over in Cayo Coco, 2.5 hr bus ride. No bathroom on bus, beer on bus is cheat 2 for $5.00 (pay in Canadian) Driver made stops for his own personal needs.Over 10 hrs in travel, arrived after 9:00 p.m. Rooms smelt like mold.No towel or glass for me in room. Bed has plastic sheets on them.Bare minimum done by house keeping, didn't appreciate gifts or daily tip. Food DISGUSTING!! How many ways can you serve a Hot Dogs? Whole, sliced, cubes, chunks and what ever is left over goes into the rice & pasta for lunch Only the Italian La Cart restaurant was good, International, Seafood NOT OPEN. Spanish restaurant the meat was tough like an old shoes, terrible, friends all walked out before desert.Eat at the Snack Bars by the pools they are usually out of french fries, fish fingers and beet by mid day. 1/2 menu items not available; swordfish, squid, soups, etc. You have to be at the beach by 6:00 a.m. in order to get a chair 90% are broken to some degree, yet there are 500+ new chairs in a shelter behind our building. Took photo & asked why are they not on beach? Management does NOT care about any guest concerns or complaints.Wanted to try wind surfing told to come back at 10:00 the following day, showed up at 10:00 told to come back at 10:30 the instructor then took off with divers, waited over 3.5 hrs for lesson. Desk staff SUCK, they claim not to speak English and couldn't even give details on the simplest question.Grounds keepers, bathroom cleaning ladies are AMAZING hard working, kind people, these are the people that deserve tips and especially gifts. 2 guys down by the activity pool who cut coconuts in the afternoon really appreciated work pants & shirts. 1 has 17 yr old son about 6'3" 200 pds that would really appreciate clothes & especially old shoes, larger sizes. Please consider giving your stuff to them. Beach is lovely, water is beautiful. Million sand fly bites. Entertainment is good especially 3 pc band in lobby. Beach party was a hoot. Make sure to take your own cups for drinks, After Bite is vital.

Valentin Perla Blanca: Un horrible gaspillage d'argent

L'agent de voyage a vraiment, vraiment trop vendu l'hôtel et à quel point il était merveilleux ! Je ne referai JAMAIS appel à S.S., elle n'a jamais répondu aux appels ou aux courriels, elle n'a pas honoré les baisses de prix significatives ou les bons d'achat précédents. Vraiment trop payé. Terrible service à la clientèle. Si ce n'est pas trop tard, réservez dans un autre hôtel ! C'est trop loin de l'Alberta, beaucoup de retards, une longue attente à Cayo Coco, 2,5 heures d'autobus. Pas de to [... lire plus]ilettes dans l'autobus, un seul arrêt pour les hommes à l'avant de l'autobus, les femmes à l'arrière. Le chauffeur s'est arrêté pour prendre des membres de la famille et les déposer. Plus de 10 heures de voyage, arrivée après 21 heures. Nous n'avons obtenu la chambre du 3ème étage demandée que le 2ème jour, mais il aurait fallu emballer et déménager 2 bâtiments plus loin. Les chambres du rez-de-chaussée sentaient vraiment le renfermé, il y avait de la moisissure noire dans la salle de bain, 3 clients payants dans la chambre n'ont eu droit qu'à 2 verres, 2 serviettes de plage, les serviettes et la literie n'ont pas été changées en 7 jours, il fallait se laver dans la douche si on voulait une serviette propre. Les rideaux avaient d'énormes déchirures. Le personnel de maison a fait le strict minimum et n'a pas apprécié les cadeaux ou le pourboire quotidien. Nourriture DÉGOUTANTE ! Hot dogs coupés de 4 façons différentes dans 7 des 12 plats, PAS D'ŒUFS depuis plusieurs jours, à 8h30 il n'y a rien à manger, tous les bols, la vaisselle sont vides ! 4 restaurants La Cart NON OUVERTS. Poulet bouilli avec os et peau dans un plat espagnol, donné aux chats ! Pains de hot-dogs séchés sans beurre, 1/2 menu non disponible ; espadon, calamar, soupes, etc. 1 chaise de plage cassée pour 50 invités alors qu'il y a plus de 500 chaises neuves dans un abri derrière notre bâtiment. J'ai pris une photo et j'ai demandé pourquoi elles n'étaient pas sur la plage La direction ne se préoccupe PAS des préoccupations ou des plaintes des clients. Le personnel de la réception est nul, il prétend ne pas parler anglais et ne peut même pas donner des détails sur quelque chose d'aussi simple que l'endroit où le bus vient pour le marché. Les jardiniers, les femmes de ménage des salles de bain sont des personnes AMAZING, qui travaillent dur et qui sont gentilles, ce sont des personnes qui méritent des pourboires et surtout des cadeaux. 2 gars près de la piscine qui coupent les noix de coco l'après-midi ont vraiment apprécié les pantalons et les chemises de travail. l'un d'entre eux a un fils de 17 ans d'environ 1,80 m qui apprécierait vraiment des vêtements et surtout de vieilles chaussures, de plus grande taille. Pensez à leur donner vos affaires. La plage est belle, l'eau est magnifique. Des millions de piqûres de mouches de sable. Les divertissements sont bons, en particulier l'orchestre de 3 musiciens dans le hall. La fête de la plage était très amusante. Assurez-vous de prendre vos propres gobelets pour les boissons, l'After Bite est vital. Malheureusement, nous ne retournerons jamais à Santa Maria ou dans cet hôtel et nous n'utiliserons plus jamais S.S. pour notre agent !

Horrific Waste of Money Travel agent really, really over sold the hotel and how wonderful it was!! Will NEVER use S.S. again, she never returned calls or emails, she did not honor significant price drop or previous vouchers. Really over paid. Terrible Customer Service. If it's not to late...book at another hotel!!It's too far to travel from Alberta, lots of delays, long lay over in Cayo Coco, 2.5 hr bus ride. No bathroom on bus, 1 stop for men to pee in front of bus, ladies at the rear. Glad we had our own T.P. Driver stopped to pick up family members & drop them off. Over 10 hrs in travel, arrived after 9:00 p.m. Did not get 3rd floor room as requested until 2nd day but it would have required packing up & moving 2 buildings over. Ground floor rooms really smelt musty, black mold in bathroom, 3 paid guests in room only given 2 glasses, 2 beach towels, towels nor bedding changed in 7 days had to wash out in shower if you wanted clean towel. Curtains had huge rips in it. Bed has plastic sheets on them.Bare minimum done by house keeping, didn't appreciate gifts or daily tip. Food DISGUSTING!! Hot dogs severed 4 different ways in 7 of 12 dishes, NO EGGS several days, by 8:30 there is nothing to eat, all bowls, dishes are empty! 4 La Cart restaurants NOT OPEN. Boiled chicken with bones & skin in Spanish dish, fed to cats! Dried hotdog buns with NO butter, 1/2 menu items not available; swordfish, squid, soups, etc. 1 broken beach chair for every 50 guests yet there are 500+ new chairs in a shelter behind our building. Took photo & asked why are they not on beach? Management does NOT care about any guest concerns or complaints. Desk staff SUCK, they claim not to speak English and couldn't even give details on something as simple as where the bus comes for the market. Grounds keepers, bathroom cleaning ladies are AMAZING hard working, kind people, these are the people that deserve tips and especially gifts. 2 guys down by the activity pool who cut coconuts in the afternoon really appreciated work pants & shirts. 1 has 17 yr old son about 6'3" 200 pds that would really appreciate clothes & especially old shoes, larger sizes. Please consider giving your stuff to them. Beach is lovely, water is beautiful. Million sand fly bites. Entertainment is good especially 3 pc band in lobby. Beach party was a hoot. Make sure to take your own cups for drinks, After Bite is vital. Unfortunate will never return to Santa Maria or this hotel and definitively will never use S.S. for our agent again!

Valentin Perla Blanca: Excellente escapade au calme

Bâtiment 25, la vue sur l'océan était parfaite, la chambre était très propre, pas de moisissure nulle part, ni même sur les rideaux comme nous l'avons vu dans d'autres centres de villégiature. Proche du snack bar ouvert 24 heures sur 24 où le café du matin était excellent. La plage était grande et longue, pas de problème pour trouver une place. La piscine était propre et les places assises nombreuses. Les plats à la carte étaient bons. Le buffet était un peu occupé, les files d'attente étaient i [... lire plus]mportantes, la nourriture était bonne mais un peu froide. Le terrain était exceptionnel, de beaux arbres et arbustes à fleurs partout, nous n'en avons jamais vu autant dans un complexe hôtelier. Pas besoin de réserver le club privilège, le petit déjeuner et le déjeuner à la carte sont servis aux snack-bars pour tout le monde si vous n'aimez pas le buffet. La bouteille de rhum gratuite n'a qu'une valeur de 6 $, les peignoirs sont agréables mais pas nécessaires. L'enregistrement Privilège était le seul avantage, 30 personnes dans la file d'attente devant nous jusqu'à ce que nous soyons conduits au salon Privilège où on nous a donné notre clé immédiatement. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe hôtelier, nous y retournerons.

Excellent Quiet Getaway Building 25, ocean view was perfect, room was extra clean, no mold anywhere, not even any mildew on the curtains like we have seen in other resorts. Close to the 24hr snack bar where the morning coffee was amazing. Beach was great and long, no problem finding a spot. Pool was clean, and seats where plentiful. A la cartes where good. Buffet a little busy, lines where big, food was fine except a little cold. Grounds were exceptional, beautiful flowering trees and shrubs everywhere, the most we have ever seen at a resort. No need to book privilege club, a la carte breakfast and lunch served at snack bars for everyone if you don´t like buffet. Free bottle of rum is only a $6 value, robes where nice but not necessary. Privilege check-in was the only advantage, 30 people in line ahead of us until we were taken to the Privilege lounge where we were given our key immediately. All in all, great resort, we would go back.

Playa Luxury Cayo Las Brujas: Parfait

Nouveau, propre, personnel formidable. Très calme avec des zones ombragées autour de la piscine et de la plage. Très bon choix de nourriture. Divertissements en soirée très agréables et variés, y compris le spectacle de ballet de la piscine. Les cabines sont propres et les matelas très confortables.

Perfect New, clean, great staff. Really quiet with shade areas around pool and beach. Food choices great. Entertainment in evening very enjoyable and good variety including pool ballet show. Cabin room clean with very comfortable mattress.

Valentin Perla Blanca: Excellent séjour !

Très belle semaine au Valentin ! Nourriture très bonne pour Cuba, il faut se présenter tÃ't par compte au buffet pour avoir suffisamment de choix, L’equipe d’animation pas toujours au rendez-vous pour faire les activités suggérées... sinon très satisfaite de tout en général !!!

Excellent séjour! Très belle semaine au Valentin! Nourriture très bonne pour Cuba, il faut se présenter tôt par compte au buffet pour avoir suffisamment de choix, L’equipe d’animation pas toujours au rendez-vous pour faire les activités suggérées... sinon très satisfaite de tout en général!!!

Hotel Roc Casa del Mar: belle plage, belles personnes, ça s'arrête là !

Premier jour et trois chambres plus tard ! La première chambre avait une serrure cassée et vandalisée sur la porte du patio au rez-de-chaussée avec du verre cassé partout sur le sol à l'extérieur du patio, la deuxième chambre n'avait pas d'air conditionné. Le gérant était un vrai salaud et ne voulait pas nous déplacer. Nous sommes allés voir le représentant de Sun Wing qui a été fantastique et nous a aidés à obtenir une nouvelle chambre. Une file de personnes attendant de parler au directeur ave [... lire plus]c des plaintes similaires, des hordes de gens mécontents. La nourriture était horrible. Les nettoyeurs de chambres, l'entretien et tout le personnel en général étaient adorables. La plage était magnifique... Méfiez-vous et préparez-vous à perdre votre première journée à discuter avec le directeur.

beautiful beach, beautiful people, it stops there! First day in and three rooms later! First room obvious busted and vandalized lock on the patio door on the ground floor with broken glass all over the ground outside on the patio, second room no air conditioning. Manager was an absolute creep and did not want to move us. We went to Sun wing rep who was fantastic and helped us get a new room. Line up of people waiting to talk to the manager with similar complaints, hoards of unhappy people. Food was horrific. Room cleaners and maintenance and all staff in general were lovely. Beach was beautiful... Beware and be prepared to lose your first day arguing with the manager.

Iberostar Selection Ensenachos: Un cadre magnifique et des plages splendides

C'était notre deuxième visite dans ce complexe et nous l'avons choisi en raison de son cadre magnifique et de ses plages splendides. La propriété possède de magnifiques arbres, arbustes et fleurs matures, ainsi que de nombreux oiseaux, papillons et geckos. Il y a beaucoup d'activités (tennis, beach-volley, activités nautiques) et de belles piscines. Le centre de tennis est le meilleur de la région, avec un professionnel fantastique (Renaud). Plusieurs plages sont accessibles depuis le complexe [... lire plus], mais la plage d'Ensenachos a été notre préférée. L'eau est peu profonde, chaude et cristalline, ce qui permet de faire de la plongée avec masque et tuba et d'observer ou de nourrir les poissons. La plage était généralement calme (quelques fois il y avait de la musique forte) et il y avait généralement assez de chaises. Le bâtiment principal est magnifique et dispose d'un bel espace pour se détendre, utiliser Internet ($), écouter de la musique, boire un verre au bar, etc. Il y a des animations tous les soirs. Le buffet (restaurant principal) offre un grand choix de viandes, poissons, légumes, pains, salades, charcuteries, fromages + frites, hot-dogs, hamburgers, pâtes et pizzas. La nourriture est de bonne qualité mais pas exceptionnelle (par rapport aux standards canadiens). Mais on ne va pas à Cuba pour une nourriture exceptionnelle, on y va pour une ambiance et des plages exceptionnelles. Il y a aussi des restaurants à la carte pour le dîner, mais nous avons préféré le choix du buffet. Le personnel est fantastique. Il est amical, attentif et manifestement fier de son travail. Avant notre arrivée, nous avons eu besoin de l'aide du service clientèle de l'hôtel, qui nous a offert un service exceptionnel. Le complexe est très grand et comprend trois sections : luxe, adultes seulement et famille. La section familiale est la seule à disposer de chambres accessibles aux fauteuils roulants. Chaque section est organisée en groupes de bâtiments avec environ 20 chambres par bâtiment. La chambre dans laquelle nous avons séjourné disposait d'une grande salle de bains accessible avec douche en fauteuil roulant (attention, les toilettes sont beaucoup plus hautes qu'au Canada) et d'un grand salon/chambre à coucher avec un magnifique patio. L'hôtel aurait certainement besoin d'une cure de rajeunissement avec de nouveaux draps et davantage de serviettes de bain et de serviettes à main seraient les bienvenues. Le complexe propose un programme d'échange de serviettes de plage pendant votre séjour. En tant que personne active, manuelle et en fauteuil roulant, j'adore ce complexe car il y a beaucoup d'endroits où l'on peut se déplacer en fauteuil roulant et où l'on a l'impression de faire de l'exercice. Les chemins sont généralement réguliers, avec des collines dans certaines sections. Les utilisateurs de fauteuils roulants moins actifs et les personnes à mobilité réduite trouveront peut-être le complexe trop grand et auront l'impression de devoir faire trop d'efforts pour s'y déplacer. Lors de notre séjour, l'ascenseur du bâtiment principal était en panne. Le bâtiment était toujours accessible, mais il fallait parcourir une plus grande distance jusqu'à une autre entrée. Il y a des chariots pour transporter les gens d'un endroit à l'autre, mais une personne en fauteuil roulant doit se transférer hors de son fauteuil pour monter dans le chariot.

Beautiful setting and gorgeous beaches This was our 2nd visit to the resort and we chose it because of the beautiful setting and the gorgeous beaches. The property has beautiful, mature trees, shrubs and flowers and lots of birds, butterflies and geckos. There are lots of activities (e.g tennis, beach volleyball, water activities) and beautiful pools. The tennis facility is the best in the area with a fantastic pro (Renaud). There are number of beaches that can be accessed on the resort however the Ensenachos beach was our favourite. The water was shallow, warm, and crystal clear for snorkeling and watching/feeding the fish. The beach was generally quiet (a few times there was loud music) and it typically had enough chairs. The main building is beautiful and has a lovely area to lounge, use the internet ($), listen to music, drink at the bar, etc. There is entertainment each night. The buffet (main restaurant) offers a lot of selection of meat, fish, vegetables, bread, salads, cured meats, cheese + french fries, hot dogs, burgers, pasta, and pizza. The food is good quality but not exceptional (when compared to Canadian standards). But we don't go to Cuba for exceptional food, we go for exceptional ambience and beaches. There are also a la carte restaurants for dinner however we preferred the selection of the buffet. The staff is fantastic. They are friendly, attentive and clearly take pride in their work. In advance of arriving, we needed the help of the hotel customer service staff and they provided us exceptional service. The resort is very large with 3 sections: luxury, adults-only and family section. The family section is the only section that has wheelchair accessible rooms. Each section is organized in clusters of buildings with approximately 20 rooms per building. The room we stayed in had a large accessible washroom with wheel in shower (be aware the toilet is much higher than you'd find in Canada) and a large living/bedroom with a beautiful patio. It definitely could use a facelift with new linens plus more bath and hand towels would be helpful. The resort provides a beach towel exchange program for your stay. As an active, manual, wheelchair user, I love this resort as there are lots of places to wheel and feel like you are getting a workout. The paths are generally even with hills in some sections. For less active wheelchair users and other individuals with mobility disabilities, you may find the resort too big and feel it requires too much effort to get around. When we were there, the elevator in the main building was out of order. The building was still accessible but required traveling a greater distance to an alternate entrance. There are carts to transport people from to place but a wheelchair user would have to transfer out of their wheelchair to board the cart.

Valentin Perla Blanca: Bel hÃ'tel, mer magnifique

L'hÃ'tel est bien quoique la propreté (chambres, restos et buffet) et l'entretien (peinture) en général pourraient être améliorés. J'ai été surpris de la nourriture. Les restos à la carte et snack bar Ranchon et celui de la piscine calme sont bien. J'ai apprécié me faire servir comme au resto. Le café est aussi très bon. Il est possible d'avoir tous les cafés de spécialité au lobby et dans les restos à la carte. Quant au buffet, il y a trop de monde, Il y a des files d'attente et les [... lire plus] plats ne sont pas remplis de façon systématique. Je comprends aussi mal pourquoi les gens remplissent leurs assiettes et amènent le régime de bananes pour tout jeter après et laisser les autres vacanciers avec peu de choix. Le personnel est courtois et à l'écoute des besoins. Le bémol concerne l'animation. Beaucoup d'activites n'ont pas eu lieu. L'équipe devrait aussi être présente en soirée pour pouvoir animer et faire danser les gens lors des spectacles dans le lobby. La musique cubaine aurait été appréciée tout le temps et pas seulement au lobby. Pourquoi ne pas les faire venir sur la plage, au buffet. Les terrains de tennis sont très bien entretenus et le pro Victor est dévoué. Même chose pour les catamarans. Beaucoup de sorties.

Bel hôtel, mer magnifique L'hôtel est bien quoique la propreté (chambres, restos et buffet) et l'entretien (peinture) en général pourraient être améliorés. J'ai été surprise de la nourriture. Les restos à la carte et snack bar Ranchon et celui de la piscine calme sont bien. J'ai apprécié me faire servir comme au resto. Le café est aussi très bon. Il est possible d'avoir tous les cafés de spécialité au lobby et dans les restos à la carte. Quant au buffet, il y a trop de monde, Il y a des files d'attente et les plats ne sont pas remplis de façon systématique. Je comprends aussi mal pourquoi les gens remplissent leurs assiettes et amènent le régime de bananes pour tout jeter après et laisser les autres vacanciers avec peu de choix. Le personnel est courtois et à l'écoute des besoins. Le bémol concerne l'animation. Beaucoup d'activités n'ont pas eu lieu. L'équipe devrait être aussi présente en soirée pour pouvoir animer et faire danser les gens lors des spectacles dans le lobby. La musique cubaine aurait été appréciée tout le temps et pas juste au lobby. Pourquoi ne pas les faire venir sur la plage, au buffet. Les terrains de tennis sont très bien entretenus et le pro Victor est dévoué. Même chose pour les catamarans. Beaucoup de sorties.

Melia Las Dunas: J'ai passé un excellent moment !

Notre femme et moi avons passé un excellent moment dans votre centre de villégiature ! L'hôtel et le terrain étaient bien entretenus. Le personnel, depuis le lobby jusqu'aux gardiens du terrain, était très amical et serviable. Les quatre restaurants que nous avons fréquentés étaient très bons et, bien sûr, la plage était magnifique. Le seul problème que nous avons rencontré est que nous avons dû demander des serviettes neuves pour notre douche et que notre chambre n'a pas été balayée. A part ce [... lire plus]la, nous avons passé un excellent séjour, merci !

Had a Great Time !! Wife and I had an great time at your resort ! The hotel and the grounds were well maintained . The staff from the lobby right down to the grounds keepers were very friendly and helpful . The 4 restaurants we went to were very good and of course the beach was beautiful. The only issue we had was that we had to ask for fresh towels for our shower and our room was not swept. Other than that we had a great time , thank you !

Melia Las Dunas: J'ai adoré chaque minute !

L'hôtel était extraordinaire. La plage est absolument magnifique, les chambres sont superbes et les divertissements sont incroyables. Le personnel était sympathique et engageant ! Les piscines étaient vraiment belles et le terrain bien entretenu. Aucun problème, j'aimerais y retourner un jour.

Loved every minute! Resort was amazing. Absolutely stunning beach, great rooms and amazing entertainment. Staff were friendly and engaging! Pools were really nice, and the grounds are well kept. No issues what so ever, would love to go back some day.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Dégoûtant

Cafards dans la chambre. Moisissures sur les rideaux et les meubles. Literie, murs, meubles tachés. Dégâts des eaux partout. A éviter ! Nous avons refusé de rester dans notre chambre et ils nous ont transférés au Royalton, juste à côté. Vacances sauvées ! Nous avons eu de la chance, mais je suis sûr que d'autres n'en ont pas. Lisez attentivement les commentaires. Vous avez été prévenus.

Disgusting Cockroaches in room. Mould on drapes and furniture. Stained bedding, walls, furniture. Water damage everywhere. Stay away! These rooms are a health hazard.We refused to stay in our room so they moved us to the Royalton next door. Vacation saved! Lucky for us but I'm sure others are not. Read reviews carefully. You have been warned.

Melia Cayo Santa Maria: Excellente expérience !

Nous avons apprécié notre séjour au Melia Cayo Santa Maria. Tout le personnel était très amical, serviable et attentif à nos besoins. Notre enregistrement et notre départ ont été rapides et efficaces. Toutes les aires publiques étaient propres et agréables ; le terrain, les fleurs, les arbres, etc. Nous n'avons pas beaucoup participé aux activités de la piscine, mais nous avons trouvé le défilé de mode et d'autres compétitions dans la piscine très divertissants et amusants. Les installations de  [... lire plus]la plage étaient adéquates et le personnel veillait à ce que les chaises longues et les parasols soient propres. Nous avons adoré la magnifique plage de sable et l'eau turquoise ! Nous avons apprécié tous les divertissements nocturnes et en soirée qui ont ajouté quelque chose d'unique à notre expérience de vacances. Les boissons au lobby étaient les meilleures et il y en avait un bon choix. Notre chambre était adéquate et confortable et nettoyée tous les jours. Il y avait beaucoup d'espace pour s'asseoir et pour ranger, et le lit était grand et confortable. La nourriture était moyenne et nous avons eu une expérience mitigée au buffet et aux restaurants à la carte. Mais nous ne nous attendions pas à quelque chose d'extraordinaire car nous avions déjà voyagé à Cuba et nous avions trouvé que la nourriture était à peu près la même partout. Nous préférions la nourriture du Beach Grill et nous y avons pris de bons déjeuners. La nourriture était également bonne certains soirs au restaurant buffet. Dans l'ensemble, nous avons eu une très bonne expérience dans ce complexe et nous le recommanderions à nos amis et envisagerions d'y revenir. Auzi & Bill

Great Experience! We enjoyed our stay at Melia Cayo Santa Maria . All the staff were very friendly, helpful and attentive to your needs. Our check in and checkout were fast and efficient. All the public areas were kept clean and nice; the grounds, flowers , trees, etc..The pools were big and nice and kept clean. We didn't take much part in the pool activities but found the fashion show and some other competition they had in the pool thoroughly entertaining and fun. The facilities at the beach were adequate and the staff made sure you would get clean deck chairs and beach umbrellas. Loved the beautiful sandy beach and the turquoise water! We enjoyed all the evening and nightly entertainment which added something unique to our holiday experience. The drinks at the lobby were the best and they had a good selection of them available. Our room was adequate and comfortable and kept clean every day. Plenty of sitting and storage space and the bed was big and comfortable. The food was average and we had a mixed experience at both the buffet and a la carte restaurants. But, we didn't expect anything great as we had travelled to Cuba before and found that food is pretty much the same everywhere. We preferred The food at the Beach Grill and we had some good lunches there. The food was also good some of the nights at the buffet restaurant. Overall, we had a very good experience at this resort and would recommend it to friends and consider coming back again. Auzi & Bill

Melia Cayo Santa Maria: Excellente station

Mon mari et moi avons adoré ce complexe, les chambres étaient superbes, très spacieuses et propres, les espaces extérieurs étaient bien entretenus. C'est la cinquième fois que je viens à Santa Maria, je n'avais jamais été dans ce complexe auparavant, mais je retournerais sans aucun doute au Melia. C'est pittoresque et très accueillant !

Excellent resort My husband and myself loved this resort, the rooms were great very spacious and clean, the outdoor grounds were well kept. This is my 5th time to Santa Maria never at this resort before, but i would definately go back to Melia. Its quaint and very welcoming!

Iberostar Selection Ensenachos: Nice Resort

Ce complexe dispose d'une belle plage, d'un hôtel et d'un terrain bien entretenus. Mais l'entretien est un problème. Les ampoules ne sont pas remplacées lorsqu'elles sont grillées le long des allées. La serrure de la porte des toilettes ne fonctionnait pas. La porte de la douche était mal fermée, de sorte que l'eau s'écoulait sur le sol. Les serviettes de toilette étaient d'un gris terne et parsemées de taches. Il n'y a pas eu de serviettes de plage fraîches de toute la semaine. Nous avons a [... lire plus]ttendu 2 jours pour recevoir de l'eau tonique pour nos boissons Gin & Tonic. La nourriture était de type cafétéria basique, pas ce que l'on attend d'un grand hôtel. Désolé de le dire, mais cet hôtel s'est dégradé. J'y suis allé 4 fois au fil des ans et cette année a été la pire. Je n'ai pas l'intention d'y retourner de sitôt. Je ne veux pas non plus visiter un autre hôtel à Cuba car j'ai entendu dire que d'autres hôtels étaient encore pires.

This resort has a lovely beach, a well kept hotel and grounds. But maintenance is an issue. Light bulbs are not replaced when burnt out along the walkways. Lock on our washroom door didn't work. Shower door had a gap, so water sprayed out onto the floor. Bathroom towels were dingy grey with spots on them. There were no fresh beach towels all week. We waited 2 days for Tonic water to arrive for our Gin & Tonic drinks. The food was basic cafeteria style, not what you'd expect out of a large hotel. Sorry to say but, this hotel has gone downhill. I've been there 4 times over the years and this year was the worst yet. I don't expect to go back to this place sometime soon. Nor do I want to visit any other Hotel in Cuba as I heard other hotels are even worse.

Grand Memories Santa Maria: Merveilleux !

La plage était parfaite ! Bien entretenue, avec de nombreuses chaises longues et des parasols ombragés. Tout le personnel était toujours aimable, courtois et amical. Le buffet était très varié, qu'il s'agisse du petit-déjeuner, du déjeuner ou du dîner. Nous avons passé un séjour merveilleux et serions plus qu'heureux de revenir !

Wonderful! The beach was perfect! Well kept with ample lounge chairs and shady umbrellas. All of the staff were always kind courteous and friendly. The buffet had plenty of variety whether it was breakfast, lunch and dinner. We had a wonderful stay and would be more than happy to return!

Iberostar Selection Ensenachos: D'accord ! C'était un lieu de villégiature extraordinaire

J'adore cet hôtel, son architecture et son beau design qui semble s'harmoniser avec les jardins verdoyants et se fondre dans la sérénité de cette région paradisiaque. Au fil des ans, mon mari et moi avons vu la plupart des îles des Caraïbes et jusqu'à présent, nous avons décidé de nous installer pour nos vacances à Ibero Star Cayo Ensenachos, principalement en raison de la plage douce, du cadre magnifique et du personnel très sympathique. Le 22 février 2019 était notre dixième visite à cet en [... lire plus]droit. Malheureusement, nous avons trouvé l'endroit plutôt décevant par rapport à nos visites précédentes et à notre dernière en mars 2018. La qualité de la nourriture dans la salle à manger a chuté d'au moins 40%, les mêmes plats ont été servis pour le déjeuner et le dîner, les soupes étaient froides et aqueuses à plusieurs reprises et il n'y avait presque pas de variété dans le département de la viande.... Il n'y avait jamais de serviettes de piscine fraîches à échanger le matin, à la mi-journée ou le soir. Les allées menant aux bungalows étaient sombres car de nombreuses ampoules étaient cassées et n'étaient pas remplacées, ou les supports d'éclairage étaient écrasés par les chariots. Pour obtenir un palapa à l'ombre sur la plage, il fallait être sur place au moins à 6 h 30 pour le réserver. L'entretien et la direction n'accordent vraiment pas assez d'attention à ce bel hôtel.

Agree! This used to be an amazing resort Love this hotel, it's architecture, and beautiful design which seams to complement the green gardens and blends in with the serenity of this heavenly area. Over the years my husband and I have seen most of the Caribbean islands and so far have decided to settle for our holidays at Ibero Star Cayo Ensenachos mainly because of the gentle beach , beautiful surroundings and very friendly staff. On Feb. 22,2019 was our tenth visit to this place. Unfortunately we found the place rather disappointing in comparison to our previous visits and our last on March 2018. Te quality of food in the dinning room dropped at least 40%, same dishes were served for lunch and dinner, soups were cold and watery on many occasions and there was hardly any variety in the meat department.. There were never fresh pool towels for exchange in the morning, mid day or in the evening. The walkways to the bungalows were dark since numerous bulbs were broken and not replaced,or the light stands were driven over by the carts. In order to get a palapa for shade on the beach you had to personally be there by at least 0630 to reserve it. The maintenance and the management definitely does no give enough attention at this beautiful hotel.

Dhawa Cayo Santa Maria: Bon centre de villégiature

L'hôtel, la plage et les piscines sont fantastiques. Le temps était superbe. 7 jours de soleil. Le service a besoin d'améliorations drastiques. Vous commandez une boisson et il vous faut 1/2 heure pour l'obtenir. Si vous décidez d'aller au bar pour la commander vous-même, vous devez attendre à nouveau parce qu'ils servent d'abord les serveurs, puis les clients qui attendent. Les serviettes sont un autre problème. Vous passiez des jours sans les serviettes de plage de Fred.

Good resort The hotel, Beach and pools fantastic. Weather was great. 7 days of sun. The service needs drastic improvements. You order a drink and it is takes 1/2 hour to get it. If you decide to go to the bar to order it yourself you wait again because they serve the waiters first then the client waiting. Towels were another problem. You went days without Fred’s beach towels.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un centre de villégiature correct

J'ai été à Cuba 17 fois et ce centre de villégiature se classe dans la catégorie des centres de villégiature corrects. Payez pour ce que vous obtenez ! Nous n'avons jamais rencontré notre majordome, nous n'avons pas eu d'eau et le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné. Le plus gros problème à notre arrivée était qu'il n'y avait pas de bière Cristal, de tonic, d'eau gazeuse pendant des jours et que notre climatisation n'a pas fonctionné pendant 2 jours. Une fois que nous avons pris contact a [... lire plus]vec la personne qui remplit le réfrigérateur, elle nous a donné 10 bières dans notre réfrigérateur pour 10 pesos. C'était la seule façon de s'assurer que nous avions de la bière. Le vin était également difficile à obtenir. Nous avons dû acheter le nôtre et l'apporter au buffet. Il y avait beaucoup de nourriture et elle était bonne. Il y avait très peu de service et vous deviez acheter vos propres boissons à moins que vous ne donniez un bon pourboire.

An OK Resort I have been to Cuba 17 times and this resort falls into the okay resort. Pay for what you get! First day was a little mixed up.never met our butler nor did we get water nor the fridge restocked. Biggest issue when we got there was that they had no Cristal beer, tonic, soda water for days and our air condition did not work for 2 days. Once we got ahold of our person that fills the fridge he gave us 10 beer in our fridge for 10 pesos. The only way to insure we had beer. Wine was also hard to get. We had to buy our own and bring to the buffet. There was plenty of food and it was good. There was very little service and you had to get your own drinks unless you tipped well.

Iberostar Selection Ensenachos: probablement le meilleur à Cayo Santa Maria mais !!!!!!

Belle station, plage, plantes et arbres matures et un personnel très amical et serviable. Toute l'infrastructure est excellente mais d'après ce que nous avons entendu de la part du personnel et des clients réguliers et ce que nous avons vu nous-mêmes, tout est en train de se dégrader. L'air conditionné a cessé de fonctionner dans notre bâtiment et dans d'autres bâtiments, y compris la salle à manger. Il a fallu quelques nuits blanches à cause de la chaleur et de l'humidité pour que la nôtre soit [... lire plus] réparée, mais le buffet de la salle à manger ne l'était toujours pas. Les ampoules brûlées n'ont jamais été remplacées et l'entretien général doit être fait. La nourriture du buffet est de bonne qualité mais c'est presque la même chose à chaque repas tous les jours et jamais de homard ou de steak comme il est dit dans les publicités. Boissons de qualité médiocre dans les bars. Exemple : le menu indique Baileys mais il s'agit d'une marque cubaine bon marché de qualité inférieure. Même la bière, la Kristal est une excellente bière cubaine, mais ils s'efforcent de toujours vous donner de la Buccanaro. Le personnel vous dira même qu'il est préoccupé par les réductions et la baisse de la qualité au cours des trois dernières années, en particulier au cours des six derniers mois. C'est dommage, car l'endroit est magnifique et il suffirait de peu de choses pour en faire un grand centre de villégiature. Du côté positif, les problèmes de ce centre de villégiature sont minimes par rapport à ceux que les clients ont connus dans d'autres centres de villégiature de Cayo Santa Maria, d'après les récits que nous avons entendus à l'aéroport sur le chemin du retour. Au fil des ans, nous avons entendu des choses comme " c'est Cuba ", " c'est bon pour Cuba ", etc. Ce sont des excuses boiteuses et j'espère que les propriétaires/gestionnaires de ces centres de villégiature se rendront compte que les voyageurs ont beaucoup d'autres excellentes options de vacances que Cuba.

probably the best in Cayo Santa Maria but!!!!!! Beautiful resort, beach, mature plants and trees and a very friendly helpful staff. The entire infrastructure is excellent but from what we heard from staff and repeat customers and seen ourselves is that everything is going downhill. The a/c stopped working in our building and other buildings including the dining room. It took a couple of sleepless nights because of the heat and humidity before ours was fixed but the dining room buffet area still wasn't fixed. Light bulbs burned out that never got replaced, general maintenance items need to be done. The buffet food is of good quality but the same food almost every meal every day and never any lobster or steak like it says in the ads. Cheap quality drinks at the bars. Example: menu says Baileys but its a cheap substandard Cuban brand. Even the beer, Kristal beer is Cuban and an excellent beer but they try hard to always give you Buccanaro beer. The staff will even tell you that they are concerned about the cutbacks and quality down-slide in the last three years, especially in the last 6 months. It's a shame that this is happening because the place is beautiful and it wouldn't take too much to make it a great resort. On the positive side the problems at this resort are small compared to the issues that guests experienced at other resorts in Cayo Santa Maria from the stories that we heard at the airport on our way home. Over the years we hear things like this is Cuba, this is good for Cuba etc. Those are lame excuses and I would hope that the owners/managers of these resorts would realize that travelers have many other excellent options to go to on vacation other than Cuba.