Memories Caribe Beach Resort: Un séjour merveilleux !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe et avons trouvé le personnel très attentif et amical. Nous avons entendu beaucoup de gens se plaindre de la nourriture à Cuba, mais honnêtement, nous l'adorons. Nous sommes allés cinq fois à Cuba, dans différents hôtels, et nous n'avons jamais été déçus. La seule exception de ce voyage a été un dîner à la carte où la nourriture était trop salée. Ce n'est pas grave, car tous les autres repas étaient excellents. Nous avons été surclassés au Di [... lire plus]amond Club et avons eu une chambre bungalow. Quelques aspérités (il faut s'y attendre à Cuba), mais rien à redire. La douche intérieure était faible, mais la douche extérieure était géniale... donc, des douches extérieures tous les jours ! La chambre était bien entretenue par notre femme de chambre et très spacieuse. La plage était fantastique, à part un peu de vent et de l'eau froide les deux premiers jours de notre voyage (le temps a commencé un peu mal, mais s'est amélioré). Le service de plage était excellent et les équipes nettoyaient les algues et les débris tôt chaque matin. Les services de bar étaient bons, même s'il était parfois difficile de trouver une place assise dans la zone du piano-bar. Les animations nocturnes étaient irrégulières, mais dans l'ensemble agréables. Nous avons eu du mal à partir le dernier jour, car nous avions rencontré des gens formidables (personnel et clients) et nous nous étions vraiment amusés. Je serais très heureux d'y retourner un jour.

A wonderful stay! We had a wonderful time at this resort, and found the staff to be very attentive and friendly. We've heard many people complain about the food in Cuba, but quite honestly we love it. Five times in Cuba now, at different resorts, and have never been disappointed. The only exception this trip was one a la carte dinner where the food was over the top salty. No biggie, as all of the other meals were great. We upgraded to the Diamond Club and had a bungalow room. Some rough edges (to be expected in Cuba), but no real complaints. The indoor shower was weak, but the outdoor shower was awesome... so, outdoor showers every day! The room was well kept by our maid and very spacious. The beach was fantastic, aside from a fair bit of wind and some cold water on the first couple days of our trip (the weather started a bit off, but got better). Beach service was excellent, and crews cleaned up washed up seaweed and debris early each morning. Bar services were good, although it was sometimes challenging to find a seat in the Piano Bar area. Night time entertainment was hit and miss, but overall enjoyable. It was tough leaving on our last day as we had met some great people (staff and guests) and were really enjoying ourselves there. I would be most happy to go back there one day.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Plage étonnante

Arrivé au Sanctuaire après un long trajet en voiture, nous avons dû attendre plus d'une heure pour obtenir notre chambre. Il n'y avait pas de peignoirs dans la chambre et la cafetière a été changée et elle était si lente que nous sommes allés chercher du café au buffet. La chambre était propre et nous avions beaucoup d'eau chaude. Nous avons dû demander que le distributeur de liqueur de la chambre soit rempli. La vue de la chambre était des piles d'ordures à l'arrière à cause des dégâts causés  [... lire plus]par la tempête qui ont été enlevées après 4 jours de séjour. Nous avons eu beaucoup de mal à trouver une table propre pour nous asseoir et prendre le petit déjeuner au Sanctuary, et nous sommes parfois allés au Grand Memories pour les repas car ils avaient un meilleur choix et un endroit plus confortable pour s'asseoir et prendre un repas.La nourriture n'était pas la meilleure, nous avons quitté le seul A'la Carte que nous avons fait pour le buffet Grand Memories.Les files d'attente aux grills du Sanctuary étaient longues et bloquaient le reste du buffet, parfois notre repas était presque terminé au moment où nous avons pris de l'eau ou du café.Les divertissements étaient agréables. Il est permis de fumer partout ! Le complexe est grand et des voiturettes sont disponibles. Cela semblait parfois dangereux car certaines n'avaient pas d'éclairage fonctionnel et les gens devaient quitter les allées lorsque deux charrettes se rencontraient sur la route. Le service était bon avec les pourboires et moins bon sans les pourboires. La plage était belle mais il n'y avait pas beaucoup d'endroits ombragés au Sanctuaire.Pas de salle de bain sur la plage ici mais Grand Memories et Parraiso ont des toilettes sur la plage.Vous devez marcher jusqu'à l'un des autres resorts ou retourner à votre chambre.Tout le monde était autorisé à descendre dans la partie Sanctuaire (adultes seulement) de la plage.Il n'y a pas de vendeurs sur la plage ce qui vous a permis de vraiment profiter de votre temps.Le marché était agréable.Il n'y avait rien de disponible pour manger quand nous sommes partis à 5 heures du matin.C'était notre première fois à Cuba et c'était une déception.

Amazing Beach Arrived at Sanctuary after a long drive there and had to wait over an hour for our room. No robes with our room and had the coffee maker changed out and it was so slow we just went to buffet to get coffee.The room was clean and we had lots of hot water.We had to request the in room liquor dispenser to be filled .The view from the room was piles of garbage in the back from the storm damage which was removed after 4 days of being there. We had many troubles getting a clean table to sit down and have breakfast at Sanctuary, and at times went to Grand Memories for meals as they had a better selection and more comfortable place to sit and have a meal.The food was not the best, we left the only A'la Carte we went to for the Grand Memories buffet.The line up's at Sanctuary grills were long and blocked the rest of the buffet, sometimes our meal was nearly over by the time we got some water or coffee.The entertainment was enjoyable. Smoking is allowed every where !! The resort is big and cart buggies are available. It seemed dangerous at times as some didn't have working lights and the people were expected to move off walkways when 2 carts met on the road. Service seemed to be good with tips and not so good without tips. The beach was beautiful but not much shaded spots at Sanctuary.No beach bathroom here but Grand Memories and Parraiso have beach washrooms.You have to walk down to one of the other resorts or go back to your room.Everyone was allowed down at the Sanctuary (Adults Only) part of the beach.There are no vendors on the beach which allowed you to really enjoy your time there.The Market was enjoyable.There was nothing available to eat when we checked out at 5 am.It was our first time to Cuba and it was a let down.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Bon pour les personnes sans gluten !

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier, de bonne taille (facile à parcourir). Grande variété de restaurants et de bars et la nourriture et les boissons étaient bonnes. C'est la première fois que nous venons à Cuba et nous avons entendu dire que la nourriture serait mauvaise, ce qui n'a pas été le cas, même si elle n'est pas extraordinaire par rapport aux normes canadiennes, la nourriture était bonne dans ce complexe. Ma femme souffre de la maladie cœliaque et les serveurs semblaient b [... lire plus]ien connaître les aliments sans gluten. Ma femme n'a jamais été malade et a toujours bien mangé (même si souvent elle ne pouvait pas manger les sauces, les desserts ou la purée de pommes de terre emballée - demandez du riz à la place). Elle a apprécié les plats de style cubain - généralement sans gluten - servis aux buffets de midi. Elle avait une carte expliquant la maladie cœliaque en espagnol, mais la plupart des serveurs étaient déjà au courant des exigences en matière de produits sans gluten. Les piscines étaient bien, avec un excellent service de restauration et de boissons à la piscine du Sanctuaire, et la plage était magnifique (bien qu'en raison du temps froid, nous ne sommes pas allés dans l'eau de l'une ou l'autre). Malheureusement, la salle de bain de notre chambre était presque dégoûtante avec de la moisissure noire dans la douche. Heureusement, la chambre avait une douche dans la baignoire qui était propre. Dans l'ensemble, la chambre ne semblait pas bien nettoyée. La douche était froide en raison du temps frais et nuageux que nous avons eu. Le complexe utilise apparemment l'énergie solaire pour chauffer les douches et nous avons donc pris des douches froides (oui, froides, c'est-à-dire sans aucune chaleur). Je dois mentionner qu'ils ont offert une suite de courtoisie pour avoir une douche chaude, nous avons eu une douche chaude dans cette suite, mais elle était froide plusieurs fois aussi. Je pense qu'avec quelques rénovations dans les salles de bains et en réparant le chauffage de l'eau, ce serait un excellent complexe hôtelier. Le service était très bon et nous nous sommes sentis bien entourés par nos majordomes Noel et Gretchal. Le fait d'être dans la section Sanctuary (Diamond Club) nous a permis de bénéficier de zones spéciales pour manger au buffet principal, ce qui était agréable, ainsi que de l'accès à des alcools de qualité supérieure et peut-être d'un meilleur service avec les bracelets bleus. Nous pouvions également changer de l'argent dans notre hall privé et éviter la foule du hall principal.

Good for Gluten Free! Overall a good resort and good size (easy to get around). Great variety in restaurants & bars and the food & drinks were good. First time to Cuba and we kept hearing about how bad the food would be, this was not the case, while not totally amazing by Canadian standards, the food was good at this resort. My wife has Celiac disease and the servers seemed to be knowledgeable about gluten free food, and my wife never got sick and always had good food (although often she couldn't have the sauces, desserts or the packaged mashed potatoes - ask for rice instead). She enjoyed the Cuban style food - which was generally gluten free - at the lunch buffets. She had a card explaining Celiac disease in Spanish but most servers were already aware of gluten free requirements. The pools were good with great food & drink service at the Sanctuary pool and the beach was amazing (although because of the cold weather we didn't go in the water of either). Unfortunately, our room's bathroom was close to disgusting with black mold in the shower. Thankfully, the room had a shower in the tub as well that was clean. Overall, the room did not seem to be well cleaned. The shower was cold due to cloudy cool weather we had. The resort apparently uses solar power to heat the showers and so we had cold showers (yes cold, as in no warmth whatsoever). I should mention they did offer a courtesy suite to have a hot shower, we did have one hot shower in this suite, but then it was cold a couple times too. I think with some reno's to the bathrooms and fixing the heating of the water this would be an excellent resort. The service was very good and we felt well looked after by our 'butlers' Noel & Gretchal. Being in the Sanctuary (Diamond Club) section provided special areas to eat in for the main buffet which was nice, as well as access to top shelf liquor & perhaps better service with the blue wristbands. We could also change money at our private lobby and avoid the crowds in the main lobby.

Grand Memories Varadero: Ne gaspillez pas votre argent !

Nous sommes arrivés au Grand Memories Resort très tôt le samedi matin (environ 2 heures). Nous avons pris notre chambre, qui était plutôt délabrée, mais qui semblait propre. Nous avons décidé d'aller au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 pour manger quelque chose. De retour dans notre chambre, mon petit ami a voulu prendre un bain. Nous avons alors constaté qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans notre chambre, pas même de l'eau tiède. J'ai appelé la réception qui m'a dit que l'eau était cassée et  [... lire plus]m'a assuré qu'elle serait réparée dans la matinée. Le matin est arrivé et il n'y avait toujours pas d'eau chaude. J'ai rappelé la réception qui m'a dit qu'elle était cassée et qu'elle travaillait à la réparer. J'ai demandé à changer de chambre et ils nous ont mis dans une autre chambre ce soir-là pour découvrir qu'elle n'avait pas non plus d'eau chaude. D'autres personnes séjournant dans le complexe m'ont informé que la raison pour laquelle il n'y avait pas d'eau chaude était que le temps était nuageux et que le soleil n'atteignait pas les panneaux solaires. La nouvelle chambre dans laquelle nous avons été placés n'avait pas de télévision par câble, ce qui n'était pas une préoccupation majeure pour nous et ils ont fini par la réparer en deux jours environ. J'ai de nouveau appelé la réception pour me plaindre de l'absence d'eau chaude et je n'ai reçu aucune aide. Le lendemain matin, je suis allée voir Sunwing pour lui expliquer le problème. Elle a essayé d'appeler plusieurs endroits, mais comme ils ne répondaient pas, nous sommes allés à la réception. Elle a pu nous trouver une autre chambre, mais il fallait attendre que les femmes de chambre aient fini de nettoyer après 16 heures. Elle a également demandé aux femmes de nous accorder un départ tardif le vendredi de notre départ. À 16 heures, nous sommes allés chercher une nouvelle clé à la réception (ils étaient manifestement fatigués d'entendre tout le monde parler de l'eau chaude et n'étaient pas très amicaux). Ce soir-là, nous allions changer de chambre une fois de plus lorsque notre femme de chambre nous a arrêtés et nous a assuré que nous aurions de l'eau chaude dans notre chambre ce soir - ils étaient en train de régler le problème. Nous avons décidé de rester dans cette chambre et nous avons fini par avoir de l'eau chaude pour le reste de notre séjour, mais pas d'eau froide, seulement de l'eau brûlante ! À ce stade, je ne voulais plus me plaindre car je préférais avoir de l'eau chaude que de l'eau glacée. J'ai appelé la réception pour leur faire savoir que nous allions rester dans la chambre actuelle. Le lendemain, nous avons finalement eu une journée de beau temps et nous avons pu nous asseoir au bord de la piscine. Après le petit déjeuner, je suis allée me changer pour découvrir que ma clé de chambre ne fonctionnait plus et que je devais donc faire tout le chemin jusqu'à la réception pour obtenir une nouvelle clé. Nous avons été malades à cause de la nourriture à chaque fois que nous avons mangé, ce qui est malheureux, et nous souffrons encore des effets de la nourriture. Les restaurants de spécialités étaient très bons, mais ils ne convenaient pas à nos estomacs. Nous avons fini par ne manger que des toasts/croissants et du fromage pour de nombreux repas car nous étions constamment malades à cause de la nourriture. Mon petit ami a été extrêmement malade sur le chemin du retour et a dû s'asseoir juste à côté des toilettes dans l'avion. En parlant à un autre couple que nous avons rencontré là-bas, ils ont été très malades depuis leur retour au Canada. Nous n'avons pas pu nous asseoir sur la plage à cause du temps, ce qui n'est la faute de personne, mais en marchant pour vérifier la plage, nous avons remarqué à quel point elle était sale. Des déchets partout dans les arbres. Ce n'est pas une vue agréable compte tenu de la beauté de l'eau et du sable. La plupart des toilettes publiques du complexe n'avaient plus de papier hygiénique ni de savon pour les mains l'après-midi et le soir et étaient très sales. De plus, la machine à café du snack bar est restée en panne pendant tout le voyage et bien qu'il y ait une machine à café dans la chambre, ils n'ont pas fourni de café. Les divertissements au bar cubain étaient excellents le soir, nous avons vraiment apprécié la musique en direct. Cependant, dans l'ensemble, mon expérience de Cuba n'a pas été positive. En plus de tous les problèmes de l'hôtel, j'ai trouvé que Varadero et La Havane étaient des endroits extrêmement sales ! Il faut ramasser les ordures ! De plus, partout où nous avons essayé de manger, la nourriture était épouvantable. Je vous conseille de cacher votre interdiction de bras lorsque vous quittez l'hôtel. Nous étions dans le centre-ville de La Havane et un couple nous a abordés en disant " Hé ! Nous nous souvenons de vous de l'hôtel ". Ils nous ont " aidés " à trouver des cigares, ce qui s'est avéré être une arnaque et nous avons dû leur donner un pourboire de 20 paseos ! Nous ne retournerons plus à Cuba. Nous sommes super déçus d'avoir dû payer de l'argent pour visiter ce resort. Durée du séjour : 13-20 janvier 2018

Don't waste your Money! We arrived at the Grand Memories Resort very early Saturday morning (approx.2am). We checked into our room which was quite run down however, seemed clean. We decided to go to the 24-hr snack bar for something to eat. Upon returning to our room my boyfriend wanted to have a bath. At that time we found that our room had no hot water-not even warm water. I called the front desk who advised me that it was broken and assured me it would be fixed in the morning. Well, morning rolled around and still no hot water. Called the desk again they advised that it was broken and they were working on fixing it. I asked to switch rooms so they put us in another room that evening to find out that it also did not have hot water.. I was informed by other people staying at the resort that the reason there is no hot water was because it was cloudy out and the sun was not getting to the solar panels. The new room they placed us in had no Cable TV which wasn’t a huge concern for us and they ended up fixing it in about 2 days. I once again called the front desk to complain about the no hot water and received no assistance. The next morning I went to Sunwing to explain the issue. She attempted to call a bunch of areas however, they did not answer so we walked over to the front desk. She was able to secure another room for us but would need to wait until after 4:00 when the maids were done cleaning. She also asked the ladies to give us a late checkout on the Friday we were leaving. When 4:00 rolled around we went and got a new key from the front desk (they clearly were tired of hearing from everyone about the hot water and not overly friendly). That evening we were going to switch rooms once again when our maid stopped us and assured us we would have hot water in our room tonight-they were fixing the issue. We decided to stay in this room and we did end up having hot water for the rest of our stay however, no cold water-only blistering hot water! At that point I didn’t want to complain anymore as I would rather have hot than freezing cold. I called the front desk to let them know we were going to stay in current room. The next day we finally had one nice weather day and were able to sit by the pool. After breakfast, I went to go change to find out that my room key no longer worked so I had to walk all the way back to the front desk to get a new key. We were sick from the food each time we ate which was unfortunate and still suffering from the effects of the food. The specialty restaurants were very good however, they did not sit with our stomachs. We ended up only eating toast/croissants and cheese for many meals as we were constantly sick from the food. My boyfriend got extremely sick on the way home and needed to sit right beside the bathroom on the plane. Upon talking to another couple we met there they have been very sick since getting back to Canada. We were unable to sit on the beach due to weather which is of no fault to anyone, however, upon walking to check out the beach we noticed how filthy dirty it was. Garbage all over in the trees. Not a pleasant view considering the water and sand is so beautiful. Many of the public washrooms on the resort were out of toilet paper and hand soap by the afternoons/evenings and very dirty. Also, the coffee machine at the snack bar was broken the entire trip and although there was a coffee machine in the room, they did not supply coffee. The entertainment at the Cuban bar was great in the evenings we really enjoyed the live music. However, overall my entire experience of Cuba was not positive besides all the issues at the resort, I found Varadero and Havana to be extremely dirty places! Like pick up your garbage!! Also, everywhere we tried for food was terrible. I would suggest hiding your resort arm ban when leaving the resort. We were in downtown Havana and a couple approached us and said “Hey! We remember you from the resort” they “assisted” us with finding cigars which ended up being a rip off and then we had to tip them 20 paseos! We will not be returning to Cuba again. We are super disappointed that we had to pay money to visit this resort. Duration of stay: Jan.13th-20th, 2018

Sol Turquesa Beach: Bon centre de villégiature !

Très bon séjour dans ce centre de vacances ! Hautement recommandé. Chambres propres et personnel très sympathique. La plage est absolument magnifique et un endroit à vivre pour les vacances. Il y a certainement beaucoup d'escaliers, mais ils deviennent plus faciles chaque jour. Il y a des itinéraires alternatifs sans escaliers, mais c'est une marche plus longue. Les piscines étaient toujours propres et très agréables ! Le seul point négatif était la nourriture. La même chose tous les jours, très [... lire plus] peu de variations dans les choix de nourriture. A recommander vivement cependant !

Good resort! Very nice resort to stay at! Highly recommend. Clean rooms and very friendly staff. The beach is absolutely stunning and a spot to live on for the vacation. Definitely lots of stairs, they get easier everyday. There is alternate routes without stairs, but it's a longer walk. Pools were always clean and very nice ! Only down side, was the food. Same thing everyday, very slim variations with food choices. Highly recommend though!

Memories Flamenco Beach Resort: Janvier 2018 - 2 semaines

je commencerai par l'expérience de l'enregistrement. Il y a deux comptoirs pour l'enregistrement, l'un pour le Diamond Club et l'autre pour l'enregistrement normal. L'attente était horrible. Certaines personnes ont attendu plus d'une heure pour s'enregistrer et le comptoir du Diamond Club ne pouvait pas être dérangé par l'enregistrement. L'hôtel est grand et ne dispose que d'un restaurant buffet et d'un snack-bar près de la piscine. Il y a également 3 ou 4 restaurants spécialisés avec peu de p [... lire plus]laces assises. Pendant notre séjour, l'hôtel était plein. Les files d'attente étaient parfois insupportables et il n'y avait pas assez de personnel pour satisfaire tout le monde. Cet hôtel a de gros problèmes d'eau et d'égouts. Les toilettes publiques près du buffet, de la réception et du bar du hall étaient toujours fermées en raison du refoulement des toilettes et des drains du sol. Nous avons passé 2 jours entiers sans eau et toujours sans pression. L'eau chaude était un problème fréquent. Chaque fois que nous l'avons signalé à la réception, ils ont continué à dire que l'hôtel n'avait pas d'eau. J'ai pénétré à deux reprises dans les toilettes du bar du hall et le sol était plein de poo...... En tant que diabétique, il n'y a jamais eu de coca light et les édulcorants étaient très rares. Il n'y en avait plus 6 jours après mon arrivée. Pour ce qui est du coca light, je devais toujours courir au bar du hall pour voir s'ils en avaient. Le snack-bar, le buffet et le bar de la piscine n'en ont jamais eu. Pour ce qui est du service, si vous ne donnez pas de pourboire, vous n'obtenez pas un service adéquat. Quant à la plage, elle était agréable mais le sable était plein de coquillages cassés qui étaient très coupants et ma petite-fille s'est coupée le pied. Ils devraient vraiment essayer d'enlever ou de broyer les coquillages. Je n'ai pas été impressionné par cet hôtel 5 étoiles. J'ai été à Cuba des centaines de fois et c'est le pire hôtel dans lequel j'ai été. Je classe cet hôtel dans la catégorie 3 étoiles. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel.

Janurary 2018 - 2 weeks let me start with the checkin experience. there are 2 counter for checkin. One for Diamond Club and one regular checkin counter which was abunded by about 60 people. the waiting was horrible. some people waited for more than one hour to get checked in and the Diamond Club counter could not be bothered by pitching in. The hotel is big and it only has 1 buffet restaurant and one snack bar by the pool. They also have 3 or 4 specialized restaurants with minimal seating. During our stay the hotel was full . The line ups were unbearable at times and not enough staff to cater to everyone. This hotel has major water and sewer problems. The public washrooms by the buffet, reception and lobby bar was always closed due to backups of toilets and floor drains. We went 2 full days without water and always no pressure. Hot water was an issue frequently. Everytime it was reported to the reception, they kept on saying the hotel has no water. I walked in to the lobby bar washroom at 2 occasions where the floor was full of poo..... As a diabetic , there never were diet coke and sweeteners were very scarce. They actually ran out 6 days after my arrival. As for the diet coke , I always need to run to the lobby bar to see if they had any. Snack bar, buffet and swim up bar never ever had any. As for the service, if you dont tip you dont get the proper service. you do wait a very long time to get a drink. As for the beach it was nice but the sand was full of broken sea shells that were very sharp and my granddaughter got her foot cut . They really should try and remove or grind the shells down. I was not impressed with this 5 star hotel. I have been to Cuba hundreds of times and this is the worst hotel i have ever been to. I do quote this hotel as a 3 star. Will never go back to this hotel again.

Sol Turquesa Beach: Des vacances qui tournent mal

J'ai toujours gardé l'esprit ouvert en voyageant n'importe où. Mais ces vacances ont tourné au désastre lorsque j'ai glissé et suis tombée en me cognant le dos sur des marches en carrelage au début de notre voyage.Le resort n'est pas accessible à moins d'être dans les bâtiments avant (100’s).C'est dangereux quand il pleut car tout devient glissant et il y a une grande quantité de carrelage partout. Je n'étais pas un cas isolé et nos vacances ont été gâchées. Je tiendrai compte de toutes les cr [... lire plus]itiques négatives la prochaine fois et je serai plus sélectif. Vacances Air Canada ne recevra plus jamais un centime de ma part et je ne reviendrai plus.

A vacation gone bad I have always kept an open mind while travelling anywhere. But this vacation turned out to be a disaster when I slipped and fell hitting my back on tile steps at the beginning of our trip.The resort is not accessible unless you are in the front buildings (100’s) It is dangerous when it rains as everything becomes slippery and there is a great deal of tile throughout. I was not an isolated case and our vacation was ruined. I will consider all of the negative reviews next time and become more selective. Air Canada Vacations will never see another dime from me.I will not return.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Une grande déception

a Cuba, la règle d'or est qu'un hôtel 4-5 étoiles doit être à peu près décent. L'hôtel est vieux et pas très bien entretenu ou nettoyé, chambre sale, PAS D'EAU CHAUDE, odeur de moisi. Il y a des mégots de cigarettes partout, surtout sur la plage. Bien que nous ayons essayé de passer outre les petits détails, nous avons été globalement très déçus par cet hôtel, nous n'y reviendrons jamais.

Major Disappointment in Cuba, usually a safe rule is a 4-5 star resort should be somewhat half decent. The hotel is aged and not very well maintained or cleaned, room dirty, NO HOT WATER, musty smell. Cigarette butts everywhere, especially the beach. Despite trying to look past minor things we were overall very disappointed with this hotel, will never return.

Royalton Splash Punta Cana: Hôtel familial

Les gens ici sont amicaux, serviables et très accommodants avec les enfants. Le complexe est un peu ancien mais très propre. La nourriture était très bonne et il y avait beaucoup d'aliments pour enfants qui leur plaisaient. J'ai adoré le WIFI gratuit dans tout l'hôtel. Les piscines étaient très amusantes. Le parc aquatique avait l'air amusant mais il a fini par être la plus grande déception pour nous. Nous avons amené deux petits-enfants, deux filles, l'une de huit ans et l'autre de six ans. Les [... lire plus] sœurs sont très proches et jouent toujours ensemble. Lorsque nous sommes arrivés au parc aquatique, on nous a dit que la petite fille de huit ans ne pouvait utiliser que la partie du parc réservée aux adultes et que la plus jeune ne pouvait utiliser que la partie réservée aux tout-petits. C'était une question de taille. Ils n'ont pas voulu les laisser rester ensemble, même lorsque j'ai demandé très gentiment s'ils pouvaient être ensemble d'un côté ou de l'autre. Nous avons essuyé un refus. C'est dommage car le parc aquatique était l'une des principales raisons pour lesquelles nous avions choisi ce complexe.

Family Friendly Hotel The people here are friendly, helpful and very accommodating to kids. Resort is a little older but kept very clean. The food was very good and lots of kid foods that children like. Loved the free WIFI throughout the hotel. The pools were a lot of fun. The water park looked like fun but that ended up being the biggest disappointment for us. We brought two grandchildren, both girls, one eight and the other six years old. The sisters are very close and always play together. When we arrived at the water park we were told the eight year old could only use the adult side of the water park and the younger could only use the toddler area. It was based on a height requirement. They would not let them stay together even when I very nicely asked if they could be together on either side. We were refused. That was unfortunate as the water park was one of the biggest reasons we chose this resort.

Royalton Splash Punta Cana: Merveilleux complexe hôtelier

L'hôtel était très propre, il n'a jamais manqué une serviette ou quoi que ce soit. La nourriture était très bonne. Le terrain était très propre et le personnel de l'hôtel était très gentil et poli. C'était très agréable de pouvoir profiter de certaines installations de l'hôtel Royalton. De plus, il était très facile de se rendre à la plage grâce au transport en train entre les deux hôtels. La plage est très belle et le fait d'avoir un endroit spécifique pour les éclaboussures de Memories s [... lire plus]ur la plage, le bar et un restaurant (buffet) pour le déjeuner était également agréable. Je reviendrais n'importe quand.

Wonderfull resort The hotel was very clean, never missed a towel or anything. Food very good. The ground was very clean and the hotel staff were very nice and polite. It was very nice that we could also enjoy some of the facilities of the Royalton Hotel. Also it was so easy to get to the beach with the train transportation between both hotel. The beach is very nice and having a specific place for the Memories splash on the beach, the bar and a restaurant (buffet) for lunch was nice too. I would return anytime.

Royalton Splash Punta Cana: Très beau centre de villégiature

C'était la deuxième fois que je venais à Memories Splash. Ma famille a apprécié les piscines, le parc aquatique et la plage. Nous savions en descendant que les sols étaient glissants, il faut donc faire attention. Le service et la nourriture étaient bons, mais le service et la nourriture au Royalton (pour lequel nous avons payé un supplément) étaient excellents. Je retournerais dans ce complexe mais je resterais au Royalton car tout y semble meilleur. Le rapport qualité-prix du Memories est très [... lire plus] bon.

Very nice resort This was the second time to Memories Splash. My family enjoyed the pools, water park and the beach was amazing. We knew going down that the floors are slippery so be careful. The service and food were good however the service and food at Royalton(which we paid extra for) was excellent. I would go back to this resort but would stay at the Royalton as everything seems better there. The value at Memories is very good.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Endroit agréable

Il est plus vieux la nourriture est typique la plage étonnante l'espace piscine propre et bien fait beaucoup d'eau chaude et de pression la chambre datée mais propre nous avons eu le majordome et il a fait nos réservations pour le dîner et nous avons pu avoir une caisse à la tous les soirs 2 bouteilles d'eau et des boissons dans la chambre tous les jours.

Nice place It's older the food is typical the beach amazing the pool area clean and nicely done lots of hot water and pressure the room dated but clean we had butler and he made our reservations dinner and we could have a la crate every night 2 bottles of water and drinks in room every day.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Mais...

L'hôtel était correct mais n'a pas répondu aux attentes basées sur les critiques/classements, j'ai séjourné dans un meilleur hôtel à Varadero pour moins d'argent. Nous avons dû demander au personnel de la conciergerie (nous n'avons jamais pu trouver notre "majordome") de nombreuses choses qui auraient dû être incluses (eau potable, peignoirs, serviettes, papier hygiénique, etc). L'eau chaude n'est chauffée qu'à l'énergie solaire, mauvais temps = douches froides toute la semaine. L'eau chaude  [... lire plus]est chauffée uniquement à l'énergie solaire, le mauvais temps = douches froides toute la semaine. Plage et piscine superbes. J'ai apprécié le salon privé avec de la musique live tous les soirs. La section calme et agréable a beaucoup de potentiel, mais n'est pas tout à fait à la hauteur à mon avis.

Meh... Hotel was ok but did not meet expectations based on reviews/ranking, have stayed at better in Varadero for less $. Had to ask concierge staff (could never find our "butler") for multiple things that should have been included (drinking water, robes, towels, toilet paper, etc). Hot water is solar heated only, bad weather = COLD showers all week. Definitely not an adults only resort, just adult section of very large family resort and you will likely need to visit the family section on multiple occasions. Great Beach, and pool area. Enjoyed the private lounge with nightly live music. Nice quiet section has a lot of potential, but just not quite there in my opinion.

Grand Memories Varadero: Très belle station...personnel sympathique !

Le service dans les restaurants était excellent... La nourriture était toujours fraîche et délicieuse avec de nombreux choix. Nous avons particulièrement apprécié le poisson frais grillé, les légumes et le rôti de dinde ! Nous avons adoré le café situé dans le hall d'entrée ! Nous y sommes allés tous les soirs après le dîner pour déguster un café de spécialité. Nous nous sommes assis dans le salon de piano et le pianiste était génial... Nous avons passé des moments merveilleux !

Very nice resort...friendly staff! The service in the restaurants was excellent...The food was always fresh and delicious with many choices. We especially enjoyed the grilled fresh fish and vegetables and the roast turkey! We loved the Cafe located inside the lobby building! We went each evening after dinner and enjoyed a specialty coffee. We sat in the piano lounge and the piano player was awesome...Wonderful time!!!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Grand centre de villégiature

C'est un centre de villégiature très agréable et relaxant. Les divertissements sont de premier ordre et il se passe toujours quelque chose. La nourriture est également excellente et très variée. Le personnel est sympathique et agréable à rencontrer.

Great Resort This is a very nice and relaxing Resort to visit. The entertainment is top notch and there is always something going on. The food was great as well with good variety. The staff was friendly and nice to visit with .

Memories Caribe Beach Resort: Bon centre de villégiature

Il présente encore quelques traces des dégâts causés par l'ouragan, mais il est en très bon état. Le personnel était formidable, les divertissements aussi. La chambre n'était pas très bien. Pas de porte dans la salle de bains. Pas de serrure sur les portes extérieures. Je ne vois pas comment cet hôtel peut être classé 4 étoiles.

Good resort It still has some evidence of hurricane damage, but in pretty good shape. Staff was great, entertainment was great. The room was not that good. No door on bathroom. No locks on exterior doors. I can't see how this hotel has a 4 star rating.

Resonance Blu Varadero: quelques points positifs quelques points à améliorer

Nous avons séjourné au Memories Varadero du 8 au 15 janvier. Le complexe est assez grand, ce qui n'est pas une mauvaise chose, au moins vous faites de l'exercice tous les jours ! La plage est magnifique ! Il y a une section pour le Diamond Club et il y a toujours des chaises longues disponibles. Les bars sur la plage sont excellents et le snack bar BBQ était également bon. La nourriture au buffet était répétitive, mais c'est comme dans tous les centres de villégiature, et encore une fois, c [... lire plus]omme partout où vous allez à Cuba, la nourriture est aléatoire. J'ai fini par attraper une intoxication alimentaire le dernier soir, atlas c'était le dernier soir donc mon voyage n'a pas été affecté lol. Mon petit ami a perdu sa chaîne avec deux anneaux et deux jours plus tard, on nous a dit qu'une jeune fille l'avait trouvée et l'avait donnée à un membre du personnel de l'équipe de divertissement et lorsque nous l'avons retrouvé, il l'avait et nous l'a donnée ! Les spectacles sont géniaux, la discothèque est super amusante le soir et les activités pendant la journée sont super amusantes et font vraiment participer les gens. Maintenant, bien sûr, la partie des besoins d'amélioration. Je ne veux pas dire de choses négatives car je sais que le personnel travaille très dur pour rendre les gens heureux, mais ce sont juste 2 choses sur lesquelles je pense qu'on peut travailler. Je comprends qu'il n'y ait pas de papier toilette, donc j'en avais toujours sur moi, mais il y a une odeur d'égout qui vient de quelque part et sur 3 toilettes, une seule chasse d'eau et la salle de bain était inondée chaque nuit, j'espère que ce n'était que de l'eau lol. L'autre chose était la propreté de la piscine d'activité... des ordures laissées pendant des jours, des débris flottants dans la piscine, des mégots de cigarettes qui ont été dans la piscine et autour pendant des jours, je comprends que c'est l'ignorance des clients qui sont paresseux et sales, mais ce serait bien si chaque matin elle était nettoyée. J'ai passé un bon moment, j'ai rencontré des gens extraordinaires et Chico de l'équipe d'animation était tout simplement merveilleux Malheureusement non, je pensais essayer un nouvel endroit mais je pense que je vais retourner à mon endroit habituel :) Mais continuez à faire du bon travail Memories

some positives some needs improvement We stayed at Memories Varadero Jan 8-15. The resort is quite large which isn't a bad thing, atleast you get daily exercise! The beach is stunning! They have a section for diamond club and theres always loungers available. The bars on the beach are great and the snack bar BBQ was good as well. The food at the buffet was repetitive but that is like any resort really, and again like anywhere you go in Cuba, food is hit or miss. I ended up getting food poisoning the last night, atlas it was the last night so my trip wasn't affected lol. The grounds are lovely, the staff are amazing, my boyfriend lost his chain with 2 rings on it and two days later we were told a young girl found it and gave it to a staff member from the entertainment them and when we located him he had it and gave it to us!! The shows are great the disco is super fun at night and the activities during the day are super fun and really get people involved. Now of course for the needs improvement part. I don't wanna say negative things as I know the staff work so so hard to keep people happy but these are just 2 things that i feel can be worked on. The bathrooms at night at the theatre and around the disco area are just horrid...sadly.. i get the no toilet paper thing so i always had some on me, but the smell of sewer coming from somewhere and out of 3 toilets 1 flushed and the bathroom was flooded every night, hopefully it was just water lol But if the toilets were all working and the source of the leak was fixed it would be great. The other thing was the cleanliness of the activity pool...garbage left for days, debris in the pool floating, cigarette butts that have been in the pool and around for days, i get thats the ignorance pf the guests being lazy and dirty but it would be nice if each morning it was cleaned up. I had a good time and met amazing people and Chico from the entertainment team was just wonderful, will i go back? Sadly no, i thought i would try a new place but i think ill go back to my usual spot :) Keep up the great work though Memories

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Meilleure plage

L'hôtel était propre, pas d'insectes ni de moustiques, un léger problème avec la climatisation. La chambre était équipée d'un réfrigérateur et de bouteilles pleines de vodka et de rhum, ainsi que de boissons non alcoolisées. Bonne réception de la télévision, y compris CTV et CNN ainsi que des chaînes sportives. Internet ne fonctionne que dans les halls principaux mais toujours des problèmes pour utiliser Skype. La nourriture, tant au buffet qu'au restaurant, était très bonne et bien approvisi [... lire plus]onnée. La plage était fantastique - une eau propre, claire et chaude, sans pierres, sans coquillages, sans algues dans l'eau ou sur la plage. Le sable était blanc, doux mais ferme, tant sur la plage que dans l'eau. Vous pouvez marcher sur une bonne distance et voir vos pieds dans l'eau claire. La meilleure plage où j'ai été.

Best beach Hotel was clean, no insects or mosquitoes, slight issue with air conditioning, Room complete with fridge and full bottles of vodka and rum plus soft drinks. Good TV reception including CTV and CNN as well as sport channels. Internet only works in the main lobbies but still problems using Skype. Food both buffet and restaurants were very good and well stocked. The beach was fantastic - clean clear warm water with no stones, no shells, no sea weed in the water or the beach. Some sea weed did appear on windy days, which was cleared from the beach as it appeared, The sand was white soft but firm both on the beach and in the water. You can walk out for quite a distance and see your feet in the clear water. Best beach i’ve Been to.

Grand Memories Varadero: Grand Memories Resort : l'expérience 2 étoiles...

Pas de mohitos disponibles dans l'hôtel...dans un hôtel cubain... Restaurant cubain fermé...dans un hôtel cubain... Ma chambre était la plus proche du bar cubain, donc à cause du volume des groupes de musique, je me suis endormi à 1 heure du matin tous les soirs. J'ai eu de nombreux problèmes de mille-pattes dans ma chambre, probablement à cause de l'angle du couloir menant à l'entrée de ma suite, qui a accumulé de l'eau et attiré des insectes sous la porte et dans la chambre. Les clients ne [... lire plus] sont autorisés à faire que 2 réservations par semaine dans les chariots à la carte. Je n'ai jamais eu ce problème au Quatros Palmas les années précédentes. Trop de soirées d'animation francophones dans le bar cubain. Impossible de comprendre ce qui se dit. Quand il pleut, il n'y a généralement qu'un seul endroit où aller, le hall qui est bondé de monde et où il n'y a pas d'endroit où s'asseoir. Parfois 1 petite serviette de bain dans la chambre, parfois 2, fines et parfois tachées. L'eau filtrée n'est pas renouvelée tous les jours. Le miroir de la salle de bains est couvert de peinture et de taches. Le personnel d'entretien nettoyait parfois la chambre tous les jours, parfois non. L'état général de la chambre était 1 étoile. L'enregistrement à la réception était bon. Essayer de trouver nos chambres à 5 heures du matin dans l'obscurité ne l'était pas. Le membre du personnel plus âgé qui conduit la voiturette de golf n'a pas été d'une grande aide pour trouver notre chambre. Il nous a simplement indiqué l'autre côté du complexe et s'est éloigné. Le personnel du lobby bar et du café bar était fantastique. La nourriture du restaurant italien était médiocre. La nourriture du restaurant international était meilleure. Les clients qui veulent acheter un cigare ne sont pas autorisés à entrer dans l'humidificateur de la boutique de souvenirs. Tous les autres établissements dans le monde autorisent les clients à le faire. Et j'achète beaucoup de cigares... mais pas dans ce complexe. Les chaises sont réservées à la plage ou payées au personnel avec quelques pesos, donc si vous arrivez à la plage après 9 heures, il n'y a plus de chaises disponibles. Le deuxième buffet n'a été ouvert que deux fois en 8 jours. Le spectacle de zombies devant le buffet effrayait les personnes âgées et les enfants. Pas malin...je ne sais pas qui est le directeur général de cet hôtel, mais ils doivent se réveiller et commencer à s'occuper de leur propriété. Les problèmes énumérés ci-dessus ne sont pas si difficiles à résoudre. J'ai vendu des produits aux hôtels et j'ai donc séjourné et traité avec beaucoup d'entre eux. Je classerais cet hôtel dans la catégorie 1 ou 2 étoiles au mieux. Est-ce que je reviendrais ici ? Absolument pas... rapport qualité/prix ? 2/10.

Grand Memories Resort: the 2 star experience... No mohitos available in the hotel...in a Cuban hotel... Cuban Restaurant closed...in a Cuban hotel... My room was closest to the Cuban bar, therefore due to the volume of the live bands I got to sleep @ 1AM each night. I had multiple centipede problems in my room probably due to the angle of the hallway to the entrance of my suite, which pooled water and attracted bugs under the door and into the room. Guests are only permitted to make 2 reservations per week in the a la carts. Never had this issue in Quatros Palmas previous years. Too Many French speaking entertainment nights in Cuban Bar. Cannot understand what is being said. When it rains, there's usually only 1 place to go, the lobby which is packed with people and no where to sit. Sometimes had 1 small bath towel in the room, sometimes had 2, thin and stained at times. Filtered water not replenished daily. Mirror in bathroom has paint/stain splatter on it. House keeping sometimes cleaned the room daily, and sometimes didn't. Overall condition of room was a 1 star. Check in at front desk was good. Trying to find our rooms at 5AM in the dark was not. Older staff member who drives the golf passenger cart was not helpful in finding our room. Just pointed to the other side of the resort and drove away. Staff in lobby bar and the coffee bar were fantastic. Italian restaurant food was sub par. Food in international restaurant was better. Customers who want to buy a cigar are not permitted to enter the walk in humidor in the gift shop. Every other place in the world will let customers do this. And I buy a lot of cigars...but not from this resort. Chairs are being reserved at the beach or paid for to the staff with a few pesos, so if you arrive at the beach after 9ish, there's no more chairs available. Second buffet was only open twice in 8 days. The zombie show in front of the buffet was scaring some older people and children. Not smart...not sure who the general manager is of this hotel, but they need to wake up and start caring about their property. The issues listed above are not that difficult to fix. I used to sell products to hotels so have stayed and dealt with a lot of them. I would rate this hotel as a 1 or 2 star at best. Would I stay here again? Absolutely not...value for money? 2/10.

Grand Memories Varadero: Très beau centre de villégiature

Nous avons apprécié notre séjour ici. Le personnel était très sympathique et arrangeant. Les piscines et le parc de la station sont magnifiques. La plage était superbe, pas trop loin si vous réservez les bâtiments/chambres les plus proches de la plage. La nourriture était bonne, pas de quoi s'extasier, mais Cuba n'est pas une question de nourriture. Il y avait quand même une bonne variété et les heures des repas étaient bien organisées. Les divertissements nocturnes étaient également très s [... lire plus]ympas. J'y retournerais certainement.

Very nice resort We enjoyed our stat here. The staff were very friendly and accommodating. The pools and the grounds of the resort were lovely. The beach was great, not to far if you book the buildings/rooms down closer to the beach. The food was good, nothing to write home about but Cuba's not about the food. There was a nice variety even though and the hours of the meals were well laid out. The nightly entertainment was really nice as well. Definitely would go again.