Grand centre de villégiature

Grand complexe propre. Le personnel est très sympathique et se met en quatre pour rendre votre séjour agréable. Nombreux choix de restauration, des buffets aux menus à la carte, avec un grand choix de plats différents. Des navettes vous emmènent partout dans le complexe.

Great Resort Large clean resort. Staff very friendly and go out of their way to make your stay enjoyable. Lots of choices for dining from buffets to a la Cartes with a huge selection of different foods. Shuttles will take you anywhere on the resort.

Pas si luxueux

Ce centre de villégiature nous a été chaudement recommandé. Nous voyageons beaucoup et je dois dire que pour nous, ce n'était pas le luxe auquel nous nous attendions. Le terrain est magnifique et très bien entretenu. Le personnel est sympathique et arrangeant. Les chambres ont besoin d'être rénovées, en particulier les salles de bains. La plage est parfaite pour les petits enfants. J'aime nager un peu plus loin, mais ce n'est pas possible car l'eau n'arrive qu'à la taille si on a de la chan [... lire plus]ce. Elle est en quelque sorte clôturée car les vagues sont très hautes, mais l'eau est cristalline. Il y a une soirée de célébration mexicaine, mais il faut payer pour y assister, ce qui est très décevant. Nous avons refusé de le faire car c'était assez cher. Nous nous sommes dit que dans un hôtel de luxe, cela devrait être inclus. La nourriture était correcte, pour tout le monde quelque chose, mais pas de facteur d'émerveillement non plus. Les navettes entre les resorts sont une bonne chose. En résumé, je ne considérerais pas ce complexe comme un hôtel de luxe 5*

Not so luxury This resort actually was highly recommended to us. We do travel a lot and I have to say, for us it was not the luxury we expected. The grounds were beautiful and very well kept. The staff is nice and accommodating. The rooms need some updating, especially the bathrooms. The beach is perfect for little kids. I like to swim out a bit but that is not possible since the water only reaches your waist if you are lucky. It is kind of fenced off since the waves are very high.The water however is crystal clear. They have a mexican celebration evening but you have to pay to attend which was very disappointing. We refused to do so since it was quite expensive. We figured at a luxury hotel this should be included. The food was ok, for everyone something but no wow factor either. The shuttle buses between the resorts are a nice touch. All in all, i would not consider this resort a 5* Luxury

Décent et agréable

Le BP Akumal était un très bon endroit pour se sentir chez soi pendant une semaine. L'hébergement était raisonnable (les lits laissaient un peu à désirer, du moins dans notre unité. Il s'agissait de lits jumeaux et ils n'étaient pas confortables) ; la propriété était globalement très bonne - tout était facile à atteindre à pied et à proximité ; on pouvait toujours trouver une chaise longue sur la plage ; le personnel était très amical et accessible. La nourriture, en particulier au restaurant bu [... lire plus]ffet principal, était très bonne. Il y avait beaucoup de choix et c'était délicieux. Il n'y a que deux choses que nous n'avons pas aimées dans ce complexe (à part les lits). 1) Bien que nous ayons essayé de réserver nos restaurants à la carte dès notre arrivée, il n'y avait pratiquement plus rien (sauf si nous voulions dîner à 22 heures - ce qui n'était pas le cas ! et parfois ce n'était même pas une option). Nous avons dû nous contenter de 4 soirées à la carte sur les 7 nuits que nous avons passées là-bas. L'option mexicaine est médiocre - restez sur le buffet pour le dîner. De plus, 3 des 4 options de repas à la carte n'étaient pas sur notre propriété - nous avons dû aller au Coba resort pour 2 d'entre elles ; l'autre était au Sian Kaan (restaurant japonais). Le seul restaurant que nous avons pu obtenir sur notre propriété était le restaurant italien. Tous les restaurants à la carte étaient excellents (encore une fois, à l'exception du restaurant mexicain). Notre deuxième préoccupation concernait la plage et l'absence d'accès à l'océan. Votre seule option est de nager dans trois minuscules lagons qu'ils ont délimités. La profondeur de l'eau ne dépasse pas la taille. C'est un problème si vous avez des enfants car ils s'ennuieront rapidement - il n'y a pas de jeux dans les vagues, etc. Le seul accès à l'océan est constitué par ces petits lagons, qui sont remplis de monde entre 10 heures et 17 heures. Ma femme adore nager et a dû descendre très tôt le matin pour une petite baignade car personne n'était encore dans l'eau. C'était une courte baignade à cause de la taille du lagon - pas à cause du temps. Mis à part ces quelques problèmes, le complexe est très bien et nous serions heureux d'y retourner. Je lui donne une note de 4,25 sur 5.

Decent & Enjoyable The BP Akumal was a very good place to call home for a week. The accommodations were reasonable (beds a little to be desired though - at least in our unit. They were twin beds and not comfortable); property overall very good - everything was easy to walk to and close; you could always find a lounger on the beach; staff very friendly and accessible. The food, especially in the main buffet restaurant, was very good. There was plenty to choose from and delicious. We would have only 2 things that we didn't like about the resort (apart from the beds). 1) Although we tried to book our a la carte restaurants as soon as we got there, everything was pretty much gone (unless we wanted to eat dinner at 10pm - which we didn't!. and sometimes that wasn't even an option). We had to settle for 4 a la carte nights out of the 7 nights we were there. The Mexican option is poor - stick with the buffet for dinner. Also, 3 of the 4 options for a la carte dining were not on our property - we had to go over to the Coba resort for 2 of them; the other was up at the Sian Kaan (Japanese restaurant). The only one that we could get on our property was the Italian. All the a la carte dining were top drawer (again - except the Mexican). Our 2nd concern was the beach with the lack of ocean access. Your only option is to swim in three tiny lagoons that they have marked off. The water does not get any deeper than waist height. This would be an issue if you have children as they will become quickly bored - there's no playing in the waves, etc. Your only access to the ocean are these little lagoons - and they are filled with people between 10am-5pm. My wife loves to swim and had to go down very early in the morning for a short swim as no one was in the water yet. It was a short swim because of the size of the lagoon - not because of time. Other than those few issues, the resort is very good and we'd be happy to go back. I'd give it a 4.25 out of 5.

Un service clientèle épouvantable

L'hôtel lui-même était agréable, le terrain était magnifique. Le système de transport des personnes était excellent. Mais lorsque des problèmes sont survenus, le service clientèle a été terrible. Il n'y avait pas assez de personnel parlant anglais. Nous sommes passés d'un employé à l'autre à plusieurs reprises.

Terrible customer service The hotel itself was nice the grounds were beautiful. The system for getting people around was great. But when issues came up their customer services was terrible. There was not enough staff the could speak English. Were bumped from staff to staff several times.

Un centre de villégiature agréable.

Nous avons séjourné à Akumal le 18 février pendant 7 jours. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour. La nourriture au buffet était très bonne, toujours un bon choix. Nous n'avons pas essayé les restaurants à la carte parce que nous n'aimons pas avoir à respecter un horaire quelconque lorsque nous voyageons et qu'il faut réserver une heure. D'autres voyageurs nous ont dit que la nourriture dans ces restaurants était bonne. La piscine et la plage étaient agréables. Nous avons cep [... lire plus]endant dû jouer au jeu de la serviette certains matins pour obtenir des chaises longues pour obtenir des chaises longues. Les matins où nous ne l'avons pas fait, il était difficile d'obtenir des chaises. Le personnel était très aimable partout dans le complexe. Bon service de boissons autour de la piscine et de la plage. Notre chambre était agréable mais sentait un peu le renfermé. C'est un endroit tropical et nous étions au rez-de-chaussée donc un peu difficile à éviter. Je ne donnerais pas cinq étoiles à la chambre. Elle avait besoin d'être rénovée. Notre séjour a été très relaxant et agréable. Merci Bahia !

Nice Resort. We stayed at Akumal Feb 18 for 7 days. Overall we enjoyed our stay. The food in the buffet was very good, always a nice selection. We didn't try any a la carte restaurants because we don't like having to keep any type of schedule while travelling and you had to reserve a time. We did hear from other travellers that the food in these restaurants was good. The pool and beach areas were nice. We did however have to play the towel game some mornings to get pool loungers. On mornings we didn't, chairs were hard to get. The staff were very friendly everywhere on the resort. Good drink service around the pool and beach area. Our room was nice but a bit musty smelling. Its a tropical place and we were on the ground floor so a little hard to avoid. I wouldn't give the room a five star. It needed some updating for sure. Our stay was very relaxing and enjoyable. Thanks Bahia!!

Des vacances extraordinaires

Temps parfait, personnel formidable, nourriture excellente, plage superbe, algues mais personnel propre. Chambres très propres. Nous avons fait une excursion de plongée en apnée dans une grotte et ensuite dans un sanctuaire. Réservez les excursions auprès d'une agence de voyage, c'est beaucoup moins cher

Amazing vacation Perfect weather, great staff, excellent food, beach was great, seaweed but staff clean. Rooms very clean. Did an excursion snorkeling in a cave and then to a sanctuary . Book excursions with travel agent, much cheaper

Excellent

Nous avons séjourné à l'Akumal dans la section réservée aux adultes. Il se trouvait directement sur la plage. La chambre était spacieuse et offrait une vue partielle sur l'océan. La chambre était nettoyée à fond tous les jours. En fait, je n'ai jamais séjourné dans un complexe hôtelier où le service de nettoyage était aussi minutieux. La nourriture était absolument délicieuse. Il est agréable d'avoir le buffet privé dans la section réservée aux adultes pour le petit déjeuner et le déjeuner [... lire plus]. Il donne sur l'eau. Le choix est très bon, le buffet est régulièrement réapprovisionné et il n'est pas écrasant comme peut l'être un buffet normal. Nous avons pris un plat à la carte chaque soir et tous étaient très bons. Le sable de la plage est fait de corail, ne vous attendez donc pas au sable doux des autres régions. Des chaussures d'eau seraient un atout. Il y a beaucoup de chaises de plage et de palapas. Le complexe est très grand, mais le transport vers d'autres zones pour les repas du soir est très facile.

We stayed at the Akumal in the Adults only section. It was right on the beach. The room was spacious with a partial view of the ocean. The room was thoroughly cleaned daily. In fact, I have never stayed at a resort where the maid service was so thorough. The food was absolutely delicious. It is nice to have the private buffet at the adults only section for breakfast and lunch. It looks out over the water. The selection was very good, replenished regularly and it is not overwhelming as a regular buffet can be. We had an a la carte each evening and all were very good. The beach sand is made from coral, so don't expect the soft sand of other areas. Water shoes would be an asset. There are lots of beach chairs and palapas. The resort is very large, but transportation to other areas for the evening meals is very easy.

La deuxième fois n'a pas été la bonne !

Je suis venu l'année dernière à la même époque. (Février) J'ai passé un très bon moment et j'ai décidé d'emmener ma famille cette année à la même époque (moi-même, ma femme, mes deux filles (17,25) et mon fils (21)). Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment. La nourriture était bonne mais je l'ai trouvée meilleure l'année dernière pour une raison quelconque. Il semblait y avoir plus de monde et il fallait donc faire plus d'efforts pour obtenir les plats que j'aimais. J'ai dû a [... lire plus]ttendre ou demander des plats lorsque les assiettes étaient vides. Lorsque j'ai demandé, le service était bon. Il y a eu beaucoup de vent toute la semaine, comme l'année dernière. Il y avait moins d'algues sur la plage que l'année dernière, mais cette année l'enlèvement n'a pas été aussi diligent que l'année dernière. Les algues ont été laissées en tas sur le rivage pendant des jours pour sécher, je suppose, avant d'être enlevées. Il est difficile de se promener agréablement sur la plage. La plage est un élément essentiel de l'expérience, c'est pourquoi cette situation est décevante. (J'ai pris une photo) Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été surpris de voir tous les déchets sur la plage, en particulier devant la zone tranquille de la plage de la piscine. Nous avons vu beaucoup de gens les montrer du doigt en passant. Je ne comprenais pas pourquoi quelques membres du personnel ne pouvaient pas prendre une heure pour les ramasser. C'était triste à voir, mais en même temps, cela a permis de prendre conscience du problème permanent des plastiques et des déchets dans nos eaux. Je ne voulais pas qu'on me le rappelle pendant mes vacances. Ce n'est que le sixième jour que le site a été nettoyé. C'était très décevant. (J'ai pris une photo) Comme il y avait beaucoup de vent toute la semaine, nous n'avons pas pu faire de voile ou d'autres activités nautiques. Nous sommes donc allés à la cabane d'activités pour obtenir un ballon de volley-ball afin d'espérer que quelques personnes jouent sur la plage. On m'a dit qu'il n'y avait pas de ballons. On m'a dit qu'il n'y avait pas de ballons. Quelques-uns avaient été volés la veille et aucun ballon de remplacement n'était disponible ? Je suis allé à la cabane d'activités près de la piscine tranquille et j'ai demandé des disques et des bâtons pour jouer à la planche navette. Il a fallu un certain temps pour que le gars regarde son téléphone et me dise qu'il n'en avait pas ! Je lui ai ensuite demandé des boules de pétanque ou des fers à cheval pour jouer dans les deux bacs à sable qui se trouvaient près de la navette. Là encore, il m'a expliqué qu'il n'en avait pas et n'a pas essayé de m'aider de quelque manière que ce soit. Son téléphone portable était plus important ! Je n'ai pas pris la peine de demander ce qu'il en était de l'aire de tir à l'arc parce qu'elle était en ruine... ce n'était vraiment pas une option. Inutile de dire que la semaine a été calme et un peu ennuyeuse. Je ne suis pas une grande lectrice et je ne peux pas rester longtemps au soleil. Les quelques heures que j'ai passées sur la plage le dernier jour ont été amusantes. J'ai sorti un ballon de volley-ball de la cabane qui se trouvait sous le comptoir et j'ai demandé à des Argentins de jouer au volley-ball sur la plage pendant quelques heures. Ils se sont beaucoup amusés et ont pris plaisir à jouer. L'hôtel devrait faire des efforts pour proposer d'autres activités, en particulier lorsque les sports nautiques sont limités. J'ai essayé de réserver pour ma femme et moi dans l'un des restaurants, mais pas de chance... tous étaient réservés. J'ai attendu trop longtemps pour réserver (3ème jour, donc ma faute). J'ai entendu un représentant de l'hôtel expliquer qu'il fallait réserver un restaurant chaque jour dès l'arrivée parce qu'on peut toujours annuler. Je me demande combien de tables vides cela entraîne ? Lorsque nous sommes partis, j'ai réservé un chariot pour venir nous chercher et emmener nos bagages jusqu'au hall d'entrée (nous avons toujours marché). (Le trolley n'est jamais venu et nous avons dû nous précipiter à pied avec nos bagages pour nous rendre au hall afin d'effectuer le check-out et d'accueillir notre transfert vers l'aéroport. J'ai demandé au représentant de l'hôtel à l'entrée du hall ce qui s'était passé pour notre transfert. Il a souri et haussé les épaules ! Je suis allée au check out et j'ai dû payer seulement 35 $ pour un check out tardif pour une chambre, ce qui était génial ! Le check out a duré plus de 30 minutes pour une simple somme de 35 dollars. C'est dingue ! Je voulais juste profiter de ma dernière bière fraîche dans le hall avant de partir pour l'aéroport. J'étais enthousiaste à l'idée de ramener ma famille dans cet établissement, mais je n'y reviendrai pas. La propriété est magnifique et très bien entretenue dans l'ensemble. La plupart des employés sont très agréables et font tout leur possible pour offrir un bon service. Les piscines sont magnifiques et bien entretenues. Les divertissements sont corrects mais n'ont rien d'extraordinaire. La plupart des activités étaient similaires à celles de l'année dernière. Les chambres sont agréables et bien entretenues. C'était une semaine agréable et tranquille !

second time was not a charm!! Came last year same time. (February) Had such a great time so decided to bring my family again this year same time.(myself, my wife, two daughters(17,25) and son(21). Overall had a great time. Food was good but found it better last year for whatever reason. Seemed more crowded so had to work harder to get the food I liked. Had to wait or ask for items where the serving plates were empty. When I did ask the service was good. Was really windy all week...same as last year. Had less seaweed on the beach compared to last year but this year the removal was not as diligently as last year. Seaweed was left on the shore in piles for days to dry I guess before it was removed. Hard to go for an enjoyable walk on the beach. The beach is a huge part of the experience so this was disappointing. ( I took a picture) When we arrived we were surprised to see all the garbage on the beach especially in front of the quiet pool beach area. Saw many people pointing to it as they walked by. I couldn't understand why a few staff couldn't take an hour to pick it up. It was sad to look at but at the same time brought reality to the ongoing concern of plastics and garbage in our waters. Didn't want to be reminded of this during my holidays though. It wasn't until our 6th day there it was actually cleaned up. This was very disappointing. ( I took a picture) Since it was so windy all week couldn't go sailing or any water activities so went to the activity hut to get a volleyball to hopefully get a few people to play on the beach. Was told no balls. A few were stolen the day before and no replacement balls were available?? I went to the activity hut near the quiet pool and asked to get the disks and poles to play shuttle board. Took a while for the guy to look away from his phone to tell he didn't have any!!! I then asked him for bocce balls or horse shoes to play in the two sand pits they had near the shuttle board. Again,he explained that he didn't have any and made no attempt to help me in any way. His cell phone was more important!! I didn't bother asking about the archery area because it was in shambles...definitely not an option. Needless to say the week week was quiet and a little boring. I'm not a big reader and can only lay in the sun for so long. My last few hours on the beach on my last day was fun. I took a volleyball out of the hut that was under the counter and got some guys from Argentina to play volleyball on the beach for a few hours. Had lots of fun and enjoyed playing. Resort should go out of there way to make other activities available especially when the water sports are limited. Tried to book my wife and me into one of the restaurants but no luck...all booked. Waited to long to book (3rd day so my fault) Overheard a hotel representative explain to book a restaurant every day as soon as you arrive because you can always cancel. I wonder how many empty tables this causes?? When we were leaving I reserved/booked a trolley to pick us up and take our luggage to the lobby. (we always walked) Trolley never came and had to rush by foot with luggage to get to lobby to check out and meet our transfer to the airport. I asked the hotel rep. at the front of the lobby what happened to our pick up. He smiled and shrugged his shoulders!! I went to check out and had only to pay $35 for a late check out for one room which was great! Check out took over 30 min. for a simple $35 charge. Crazy! I just wanted to enjoy my last cold beer in the lobby before we left for the airport. I was excited to bring my family back to this property but will not be returning again. The property is beautiful and overall very well maintained. For the most part staff are very pleasant and go out of their way to offer good service. Pools are beautiful and well maintained. Entertainment is fine but nothing extraordinary. Most was similar to last year. Rooms are nice and well maintained. Was a nice quiet week away!!

Publicité trompeuse

La principale raison pour laquelle nous avons choisi ce centre de villégiature était la promesse de 12 restaurants alacart. Quelques instants après notre arrivée, nous sommes allés au congrès pour faire des réservations pour le dîner. Quatre de nos choix les plus souhaitables n'étaient pas du tout disponibles. La plupart des choix restants n'étaient disponibles qu'à 21h30. Nous nous sommes sentis complètement trompés par la publicité.

Deceptive Advertising The main reason we chose this resort was the promise is 12 alacart restaurants. Within moments of checking in we went to the consierg to make dinner reservations. Four of our most desirable choices were completely unavailable. Most of the remaining choices were only available at 9:30 pm. We felt completely mislead by advertising.

Vol de coffre-fort ! Attention à votre argent !

La pire expérience jamais vécue ! Je n'ai jamais été autant insulté, je n'ai jamais craint pour ma sécurité et je n'ai jamais été aussi mal traité dans aucun de mes autres voyages. J'ai laissé un long commentaire sur l'autre grand site de voyage (Trip Advidor) et j'ai téléchargé les vidéos sur YouTube sous le titre "Safe Robbery at Bahia Principe Akumal" pour tous ceux qui sont intéressés à lire et à voir la vérité derrière tout le joli marketing que cet hôtel fait.

Safe Robbery! Watch Out Your Money!! The worst experience ever! I have never been this much insulted, feared about my safety, and treated poorly in any of my other trips. I have left a lengthy review on the other major travel website (Trip Advidor) and have uploaded the videos on YouTube with the title of 'Safe Robbery at Bahia Principe Akumal' for anyone whom is interested too read and see the truth behind all the pretty marketing this hotel does.

Vol et insultes dans l'hôtel de luxe Bahia Principe Akumal

Le pire service client que j'ai connu de toute ma vie ! Nous étions trois couples et un ami célibataire qui voulaient passer de bonnes vacances au Mexique, mais nos vacances se sont transformées en notre pire voyage à cause de la façon dont ce soi-disant centre de villégiature "de luxe" nous a traités ! Nous sommes arrivés à l'hôtel le vendredi 1er février juste avant minuit et nous avons dû attendre 2 heures pour nous enregistrer parce qu'il n'y avait pas de chambres disponibles et qu'ils man [... lire plus]quaient de personnel. Il a fini par nous donner des lits doubles au lieu d'un lit queen ou d'un lit king (chambre 7322) parce qu'il n'y avait rien d'autre de disponible !!! Bien que ce soit un inconvénient, nous pensions que nous pourrions encore profiter de notre séjour, mais cela ne fait qu'empirer à partir de là. La deuxième nuit, ma femme a trébuché sur un carreau cassé à côté de notre chambre et s'est fait des bleus sur la jambe. Je voulais le signaler à la directrice de l'hôtel, Vannesa, mais elle a refusé de me donner un formulaire de rapport d'incident et n'a même pas réparé le carreau cassé pendant notre séjour. J'ai donc décidé d'enregistrer l'incident et de le télécharger ici. Et ENFIN, le mercredi, nous voulions acheter quelques excursions lorsque nous avons réalisé qu'il manquait 100 $USD dans notre portefeuille qui était enfermé dans la BOÎTE DE SÉCURITÉ ! Nous l'avons dit à nos amis et, devinez quoi, il manquait également 120 USD à nos amis (encore une fois, l'argent qui était enfermé dans le coffre-fort). Nous avons immédiatement signalé ce vol à la sécurité de l'hôtel et deux agents de sécurité et un directeur sont arrivés 30 minutes plus tard. Ils nous ont posé quelques questions et nous ont dit de remplir les formulaires de vol, puis ils ont commencé à fouiller nos chambres et nos BAGAGES !!!!! comme si nous avions volé notre propre argent !!!! CE N'EST PAS CORRECT ET C'EST INSULTANT !!! Le lendemain matin, Vannesa, le directeur, et trois agents de sécurité sont venus dans notre chambre pour examiner le coffre-fort. Ils ont téléchargé la date et l'heure d'ouverture et de fermeture du coffre (49 FOIS !!!!!) et ont effacé la mémoire du coffre. Elle nous a appelés dans la soirée pour nous dire que l'enquête était terminée et qu'ils avaient classé l'affaire, car ils ne pensaient pas que quelqu'un s'était introduit dans notre coffre-fort et avait volé notre argent. Nous avons demandé une lettre officielle avec les résultats de l'enquête, ce qu'elle a refusé. Nous lui avons alors demandé de nous fournir toutes les dates et heures auxquelles notre coffre-fort a été ouvert afin de les recouper avec nos photos de groupe et nos réservations de restaurant pour les aider à comprendre que pendant certaines de ces heures, nous étions en train de dîner au restaurant et que nous ne pouvions pas être physiquement dans notre chambre. MAIS ELLE A REFUSÉ À NOUVEAU !!!!! Il ne s'agit pas d'un complexe hôtelier bon marché, mais même dans un hôtel de luxe, une chose aussi ridicule que celle-ci peut toujours se produire ! Faites attention ! Je ne reviendrais jamais dans cet hôtel et je ne le recommanderais à personne. Pour ceux qui sont dans cet hôtel, comptez votre argent dans votre coffre-fort !

Robbed and Insulted in Luxury Bahia Principe Akumal The worst costumer service I ever experienced in my entire life! We were three couples and a single friend who wanted to have a great vacation time in Mexico but our vacation turned into our worst trip ever due to the way that this so called "LUXURY" resort treated us!!! We arrived at the resort on Friday Feb 1 just before midnight and we had to wait for 2 hours to check in because they did not have available rooms and they were short-staffed. He ended up giving us double beds instead of a queen bed or a king (Room 7322) cause nothing else was available!!! Although this was inconvenience, we thought we could still enjoy our stay, but it only gets worse from here. On the second night, my wife tripped over a broken tile next to our room and got bruises on her leg as a result. I wanted to report this to the hotel director, Vannesa, but she refused to give me an incident report form and did not even fix the broken tile over our stay. So, I decided to record the incident on tape and upload it here. And FINALLY, on Wednesday, we wanted to buy some excursions when we realized $100USD was missing from our wallet which was locked in the SAFETY BOX!! We told our friends and guess what $120USD was also missing from our friends (AGAIN the money that was LOCKED in the SAFE BOX). Immediately, we reported this robbery to the hotel security and two security guards and a manager showed up 30 min later. They asked us few questions and told us to fill out the robbery forms and THEN they started SEARCHING our rooms and our BAGGAGE!!!!! like we stole our own money!!!! THIS IS SO WRONG AND INSULTING!!! The next morning Vannesa, the director, and three security guys came to our room to investigate the safety box. They downloaded the date and times that the safe was opened and closed (49 TIMES!!!!!) and erased the safe memory. She called us in the evening and told us the investigation is complete and they closed this case, as they do not believe anyone broke into our safe and stole our money. We asked for an official letter with the investigation results, she refused. We then asked her to provide us all the dates and times that our safe box were opened to cross reference them with our group photos and our restaurant reservations to help them understand that during some of those times we were having dinner at the restaurants and could not be physically in our room. BUT SHE REFUSED AGAIN!!!!! This is not a cheap resort, but even with a luxury hotel something ridiculous like this could still happen! Be Careful! I would never visit this HOTEL AGAIN and obviously would not recommend it to anyone. For THOSE who are in this HOTEL please count you money in your SAFE BOX!

Station merveilleuse

Les piscines sont magnifiques, la plage est rude pour marcher mais il y a des sacs de sable et des sections qui sont protégées pour les vagues, la nourriture est délicieuse et il y a beaucoup de choix, le sol est si charmant, chaque centimètre de la station est toujours en train d'être toiletté et peint, le personnel se met en quatre pour rendre votre séjour merveilleux, un serveur ne semblait pas aimer être là, un peu austère et impoli, le reste est charmant.la réception a été d'une grande aide [... lire plus], sauf un qui m'a fait tomber et s'est cassé la tête et qui avait un énorme œuf d'oie sur la tête en essayant de me ramener à ma chambre, il m'a montré l'extérieur et m'a dit de leur demander. j'ai encore un œil au beurre noir et des maux de tête après cinq jours d'une chute dans ce complexe hôtelier.

Wonder resort Pools beutiful, beach is ruff to walk on but have sand bags and sections that is safe guarded for waves ,food is yummy and lots to choose from the ground are so lovely.every inch of the resort is always being groomed painted .staff go out of their way to make your stay wonderful,one waiter he didn't seem to like being there kind of Sharp and rude the rest charming.front desk great help.except one I fell and cracked my head had huge goose egg on my head trying to find me a ride back to my room. .he pointed to outside and said ask them.i was seeing stars and head was pounding it was like I was being a pain to him felt lost and scared it took 45 min to get ice to my room. ,I now have black eye and headache still after five days from a fall on their resort.

Complexe touristique exceptionnel

Je reviens tout juste d'un séjour dans cet hôtel. Le terrain était impeccable, la nourriture hors du commun. Les employés de l'hôtel ont toujours été très gentils et extrêmement serviables. Il y a beaucoup de choses à faire et même si l'hôtel est très grand, il est très facile de s'y déplacer. Je recommanderais cet endroit à tout le monde et nous y retournerons dans un avenir proche. On ne peut pas dire assez de bien de ce complexe ! !!

Amazing Resort Just returned from a vacation at this hotel.The grounds were immaculate,the food was out of this world. The resort employees were always very nice and extremely helpful. Lots to do there and even though it is very large still very easy to get around. Would recommend this place to anyone and we will be returning in the near future. Can't say enough good things about this resort !!!

Grand centre de villégiature.

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'hôtel de luxe Bahia Principe Akumal. La nourriture était excellente et le personnel sympathique. Le complexe lui-même était propre et bien entretenu. C'est une excellente option pour un voyage tout compris.

Great Resort. We really enjoyed our stay at the Luxury Bahia Principe Akumal. The food was great and staff were friendly. The resort itself was clean and well kept. This is a great option for an all inclusive style trip.

Deuxième fois et je reviendrai !

C'était la deuxième fois que nous visitions le luxueux Bahia Princepe Akumal. Le personnel est formidable et très amical. Les buffets sont vraiment bons et les plats à la carte sont très intéressants. La plage est très bien entretenue et c'est super de pouvoir accéder aux autres complexes. Nous avons visité l'hôtel avec notre enfant de 2 ans et il a adoré ! Nous reviendrons.

Second time and will come back again! This was our second time visiting the Luxury Bahia Princepe Akumal. The staff are amazing and so very friendly. The buffet's are actually GOOD and the a la carte's are a great experience. The beach is very well kept and it's great to be able to access the other resorts. We visited with our 2 year old and he loved it! We'll be back.

Un centre de villégiature extraordinaire - avec quelques problèmes

Nous avons passé de superbes vacances, une fois que nous avons dépassé les problèmes de logement. Tout d'abord, je commencerai par les points positifs et vraiment, si vous êtes dans le bon état d'esprit, les points positifs ont fini par l'emporter sur les points négatifs. La plage était magnifique, la nourriture était excellente et il y avait toujours quelque chose à faire. Nous avons joué au beach-volley, fait de l'aquagym et passé du temps à visiter les autres installations. Nous ne nous  [... lire plus]sommes jamais ennuyés ! Le seul point négatif a été les 4 changements de chambre en 4 jours. La première chambre avait une fuite dans le plafond de la salle de bain. La deuxième chambre n'avait pas d'air conditionné. La troisième chambre n'avait que des lits simples, et enfin la quatrième chambre était parfaite ! La réception n'a pas été d'une grande aide et n'a pas compati au fait que chaque matin nous faisions nos valises et déménagions, ce qui a rendu la situation très frustrante. Nous avons choisi de passer outre ces désagréments et de profiter du temps et de la plage !

Amazing Resort - With some issues We had a super vacation, once we got past the rooming issues. First of all Ill start with the positive and truly if you are in the right place of mind, the positives did end up outweighing the negatives. The beach was amazing, the food was great and there was always something to do. We played tons of beach volleyball, water aerobics and spend some time touring the other facilities. We were never bored! The only negative was the 4 room changes in 4 days. First room had a leak in the bathroom ceiling. Second room had no air conditioning. Third room only had single beds, and lastly the 4th room was perfect! The front desk was not very helpful or sympathetic to the fact that each morning we were packing and moving, which made it totally frustrating. We chose to move past the annoyances and enjoy the weather and beach!

Meilleur centre de villégiature !

Le personnel est merveilleux. Nous n'avons jamais croisé un membre du personnel qui ne nous ait pas dit "Bonjour" et demandé si nous avions besoin de quelque chose. La nourriture était très bonne. Le ventilateur de notre chambre était cassé, il a fallu quelques appels mais on s'en est occupé assez rapidement. Bel emplacement. Nous avons apprécié de pouvoir aller à Tulam (le personnel n'est pas très serviable ou amical comme à Akumal !) et à Coba Resorts également. Nous avons passé un excell [... lire plus]ent séjour.

Best Resort! The staff were wonderful. Never passed a staff member who did not say 'Hello" and ask if we needed anything. Food was very good. Fan in our room was broken , took a couple calls but was taken care of quite promptly. Beautiful location. Liked that we could go to Tulam ( staff not very helpful or friendly like Akumal!) and Coba Resorts as well. Had a wonderful trip.

Nous n'irons jamais ailleurs !

Le Bahia Principe dispose de tout ce dont vous pouvez avoir besoin. Nous y sommes retournés pour notre lune de miel après avoir séjourné à Tulum. L'Akumal est notre préféré car il est situé directement sur la plage et dispose d'une très belle piscine à débordement, d'un snack-bar/buffet et d'un front de mer. Les sections réservées aux adultes sont très appréciables. Le wifi 24h/24, les dîners nocturnes à la carte et l'accès à l'ensemble du complexe font que l'Akumal vaut la peine d'être payé plu [... lire plus]s cher qu'à Coba ou Tulum. Nos plaintes ne sont que mineures et se comparent à celles d'autres complexes hôteliers. Le personnel est le plus sympathique de la Riviera Maya par rapport à beaucoup d'autres endroits où nous sommes allés dans les Caraïbes. La nourriture n'est jamais lassante et le complexe a tellement à offrir qu'en six séjours, je n'ai jamais quitté le complexe ! Cette fois-ci, nous sommes restés 10 jours au lieu de 7, et c'était la durée idéale pour profiter au maximum du soleil et des équipements. La vie nocturne de la station semble s'être beaucoup améliorée et nous avons apprécié les spectacles et la musique tous les soirs. Le casino et le club de l'Hacienda étaient également des activités nocturnes très amusantes. Nous continuerons sans aucun doute à y retourner !

We will never go anywhere else! The Bahia Principe has everything you could need. We returned for our honeymoon after staying in Tulum previously. Akumal is our favourite because it is right on the beach with a very nice infinity pool, snack bar/buffet, and beachfront. The adults-only sections are a nice feature. The 24 hour wifi, nightly a la carte dinners, and access to the entire resort makes Akumal worth the extra money compared to staying in Coba or Tulum. Our complaints are only minor, and would compare to other resorts. The staff are the nicest people in the Mayan Riviera compared to many other places we have been in the Caribbean. The food never gets tiring, and the resort has so much to offer that in the 6 times I have been there, I've never left the resort! This time we stayed for 10 days instead of 7, and it was a perfect length of time to really get the most out of the sun and the amenities. The nightlife on the resort seems to have improved greatly, and we enjoyed the shows and music every night. The casino and club in Hacienda were also very fun nightly activities. We will definitely keep going back!

Le rêve est devenu réalité

Une expérience formidable, un endroit magnifique et un personnel extraordinaire. Je reviendrai bientôt. L'arrivée à l'hôtel, l'enregistrement et le service de l'hôtel étaient très bien organisés. Différents restaurants, des choix alimentaires variés et de qualité.

Dream came true Great experience, beautiful place to be and most amazing staff. I will be back soon. Arrival to the hotel, check in and service by the hotel were very well organized. Different restaurants, varied food choices and quality were all there.

Top Notch Resort

Ma femme et moi sommes allés au Mexique probablement une vingtaine de fois au cours des 40 dernières années et nous sommes tous les deux d'accord pour dire que ce complexe est notre préféré. C'était notre deuxième séjour et nous n'avons rien à redire. Le terrain, les piscines, les chambres, le personnel, la nourriture, etc. sont tous excellents. Nous avons réservé par l'intermédiaire de Trip Central et tout s'est déroulé sans problème.

My wife and I have been to Mexico probably around 20 times over the last 40 years and we both agree that this resort is our favorite. This was our second time there and have no complaints at all. Grounds, pools , rooms , staff, food etc. are all excellent. Booked thru Trip Central and all went smoothly.