Très bon endroit. Excellente cuisine. Respectueux de l'environnement.

Nous avons séjourné le 31 octobre 2017 pendant 7 jours. Dans l'ensemble super resort. Le bon : La nourriture était excellente, en particulier aux charrettes à la. Il n'y a pas eu de plaintes. Les buffets étaient bons mais de style typique. Dans les restaurants, la plupart des aliments étaient accompagnés d'une liste d'allergies, ce qui est très pratique pour les personnes sensibles ou allergiques. Ma fiancée est cœliaque (allergie au gluten) et n'a jamais eu de problème à trouver de la nour [... lire plus]riture à manger et ils ont même proposé de préparer des plats spécialement pour elle. L'hôtel était très propre, y compris la chambre. Le complexe est très soucieux de l'environnement, par exemple ils utilisent des gobelets en plastique réutilisables au lieu de gobelets en plastique jetables qui finissent toujours par joncher la plage et les zones de la piscine’s. Il n'est permis de fumer que dans les zones désignées, ce qui est particulièrement appréciable pour les clients accompagnés d'enfants. Le parc aquatique est génial pour les enfants et les adolescents et il y a des tonnes d'animaux sauvages sur le resort. Le mauvais côté : Le complexe est très grand et très étendu. Il faut se préparer à marcher. Des travaux de construction étaient en cours pendant que nous y étions, de sorte que certaines zones étaient fermées, mais ils étaient censés être terminés assez rapidement. La plage était très rocailleuse et il y avait de plus belles plages plus bas vers Playa Del Carmen

Great place. Great food. Environmentally responsible. We stayed October 31, 2017 for 7 days. Overall great resort. The good: The food was excellent especially at the à la carts. No complaints whatsoever. Buffets were good but typical buffet style. The restaurants had allergies listed for the majority of the food which is great for people with sensitivities or allergies. My fiancé is Celiac (gluten allergy) and never had any problem finding food to eat and they even offered to specially prepare stuff for her. The resort was very clean including the room. The resort is very environmentally conscious, for example they use reusable plastic cups instead of throwaway plastic cups which always end up littering the beach and pool area’s. Smoking is only allowed in designated areas which for guests with the kids is especially great. Water park is great for kids and teens and there is tons of wildlife on the resort. The bad: The resort is very big and spread out. Be prepared to walk. Was under Construction while we were there so some areas were closed but that was supposed to be finished fairly quickly. The beach was very rocky at the resort there were definitely nicer beaches further down towards Playa Del Carmen

Une jungle géniale

C'est le terrain le plus naturel que nous ayons connu. Dès que vous sortez de votre chambre, vous vous retrouvez dans la jungle. De nombreux animaux s'y promènent. Nous avons vu des coatis, des ratons laveurs, des oiseaux - perroquets (malheureusement seulement en cage), des paons, des merles intéressants avec de belles ailes bleues, des singes et des animaux de ferme - ânes, moutons, cochons. La plage n'était pas idéale pour patauger, car il y avait beaucoup de rochers, mais il y avait tellemen [... lire plus]t de poissons à voir. Il n'était même pas nécessaire d'avoir un masque et un tuba. Mais n'oubliez pas les chaussures d'eau. Les divertissements en soirée étaient géniaux. En général, il y a trois spectacles de Miyan par semaine. Plus d'autres spectacles les autres soirs. Tout le personnel est fantastique et très amical. Ils représentent très bien l'hôtel. La nourriture était très bonne et vous aviez le choix entre un buffet ou un menu à la carte tous les soirs ! Il fallait seulement réserver au restaurant japonais. Notre chambre était toujours très propre, mais il y a eu quelques jours où le ménage n'est pas passé avant 4 heures de l'après-midi. Le seul problème que nous ayons rencontré est que notre clé (carte électronique) a mal fonctionné pendant environ 4 jours en raison de l'humidité à cette époque de l'année. Nous avons donc dû attendre le personnel de sécurité pour pouvoir entrer dans notre chambre, puis attendre dans la chambre qu'il la répare. Nous avons perdu beaucoup de temps à attendre de pouvoir accéder à notre chambre. Il ne s'agissait pas d'une situation isolée car d'autres personnes ont connu le même problème. Dans l'ensemble, nous avons apprécié l'hôtel.

Awesome Jungle These were the most natural grounds that we have experienced. Once you walk out of your room you are in the jungle. With lots of animals wandering around. We saw coati,raccoons, birds- parrots( unfortunately only in cage) , peacocks, interesting looking blackbird with beautiful blue wings, monkeys and then there were farm animals - donkeys, sheep, pigs. The beach was not the best for wading as there were many rocks but oh so many fish to see. You did not even require a snorkel and mask. But do remember the water shoes. The evening entertainment was awesome. Usually there are 3 Miyan shows each week. Plus other shows on the other nights. All of the staff are fantastic and very friendly. They are great representatives for the hotel. The food was very good and you had your choice of buffet or a la carte every evening! Only required a reservation at the Japanese restaurant. Our room was always very clean but there were a few days when housekeeping did not come til 4:00 in the afternoon. The only problem we did encounter was our key (electronic card) was malfunctioning for about 4 days due to the humidity at this time of year. This required us waiting for security personnel in order to get into our room and then waiting in the room while they repaired it. A lot of time was wasted waiting to get access to our room. This was not an isolated situation as there were others experiencing the same problem. Overall we enjoyed the hotel.

Un centre de villégiature agréable dans l'ensemble.

La nourriture était excellente et il y avait beaucoup d'animaux à voir pour les enfants ! Le fait qu'il s'agisse d'un Eco resort était bien pour les animaux et le cenote sur le site, mais le fait d'être naturel signifiait aussi que cela sentait un peu le marécage à certains moments. Les piscines étaient agréables mais auraient pu être plus propres et la plupart des toboggans aquatiques étaient fermés pour cause de rénovation. Des travaux de construction étaient en cours et les chambres étaient  [... lire plus]un peu désuètes. Le personnel du hall d'entrée était très difficile à comprendre mais essayait d'aider. Le centre de villégiature est agréable, mais je pense que nous n'avons pas choisi le meilleur moment.

Nice resort overall. Food was great and there were lots of animals for the kids to see! Being an Eco resort was nice for the animals and cenote on site, but being natural also meant it smelled a bit swampy at times. Pools were nice but could have been kept cleaner and most of the water slides were closed for renovations. Construction was underway as well and rooms were a bit dated. Lobby staff were very hard to understand but tried to help. Nice resort, just don't think our timing was the best.

Un lieu exceptionnel

Le site et le terrain sont superbes. Les insectes peuvent être problématiques, il faut donc prévoir beaucoup de spray anti-moustiques. Les restaurants sont incroyables, j'ai adoré le menu végétalien à la carte. Si vous n'êtes vraiment pas intéressé, refusez dès votre arrivée car vous perdrez du temps avec le représentant. Je ne suis pas sûr que vous puissiez le faire, mais essayez si possible. J'aurais aimé le savoir à l'avance.

Great Place Great resort and grounds. The bugs can be problematic so bring lots of bug spray. The restaurants are amazing, loved the vegan a la carte. Really didn't care for the hassle about timeshares, if you really aren't interested please decline upon arrival as you will waste time with the representative. I'm not sure if you can, but try if possible. I would have liked to know about it ahead of time.

Merveilleuses vacances

Mes enfants me demandent déjà si nous pouvons y retourner l'année prochaine ! Mes enfants de 12 et 17 ans ont passé un excellent séjour. Les activités incluses, telles que la garde d'animaux, la plongée avec tuba, les excursions à vélo, les randonnées pédestres, pour n'en citer que quelques-unes, nous ont occupés toute la semaine. Vous n'aviez vraiment pas besoin de quitter le complexe. Les chambres étaient superbes - nous avons séjourné dans une chambre Eco superior récemment rénovée, que je re [... lire plus]commande vivement. Les lits étaient très confortables. La nourriture était bonne. Nous avons aimé les restaurants japonais et italien, mais notre préféré était le restaurant de steaks et de poissons. Il était incroyable.

Wonderful vacation My kids are already asking if we can go back next year! My 12, and 17-year olds had a great time there. The activities that were included such as animal keeper, snorkelling, bike tours, walking tours, just to name a few kept us busy for the week. You really did not have to leave the resort. Rooms were great-we stayed in a newly renovated Eco superior room which I would highly recommend. The beds were very comfy. Food was good. We liked the Japanese and the Italian restaurants but our favourite was the Steak and fish one. It was amazing.

Superbe centre de vacances pour les enfants - mais prévoyez de l'insecticide !

Nous avons voyagé ici du 16 au 23 août 2017. Nous étions une famille de quatre (enfants de 5 et 3 ans) et avons voyagé avec une autre famille du même âge que nos enfants. Le resort lui-même est charmant et il y a beaucoup de choses à faire pour les enfants. L'hôtel est à environ 40 minutes en voiture de l'aéroport. Chambres : Il y a 3 séries de chambres. J'ai séjourné dans la chambre de base avec ma famille (Bâtiment 36/37/38/39), très proche du parc aquatique et du cénote. C'est la chambre  [... lire plus]la plus simple, mais l'espace était suffisant. Nous avons poussé les deux grands lits ensemble et il y avait beaucoup de place pour la poussette et l'espace pour les enfants, les lits étaient confortables et de bons oreillers. Les lits étaient confortables et les oreillers de bonne qualité. La salle de bain est ouverte pour la douche, mais les toilettes sont privées. Nous avons eu des moustiques dans notre chambre aussi, donc apportez un spray supplémentaire pour l'intérieur et l'extérieur de la chambre. Les singes sont également proches de ces chambres et nous les avons vus tous les matins. Les chambres suivantes sont les chambres ECO upgradées (chambres 13-19), je ne peux pas vous en parler, mais c'est plus cher. La dernière série de chambres est la SUITE (nos amis y ont séjourné), elles se trouvaient dans le bâtiment 9 (supplément de 1800 $ US, à demander sur place), et disposaient de deux salles de bains, de beaucoup d'espace, d'un accès au service d'étage et d'une zone de couchage séparée pour que les enfants et les parents puissent se détendre, ces bâtiments sont proches de la grande piscine principale et des restaurants GOLD pour adultes. Nourriture : Le premier et le dernier jour, la nourriture n'était pas la meilleure, mais dans l'ensemble, elle était bonne. Elle a commencé à devenir répétitive. Beaucoup d'options pour les végétariens (il y a aussi un restaurant végétalien sur la plage) et beaucoup d'options sans gluten, beaucoup de poisson et de légumes en tranches et toujours des pommes à emporter. Ils sont d'accord pour que vous emportiez de la nourriture à condition que vous demandiez une assiette en plastique. Les serveurs sont très gentils. Nous avons essayé le restaurant Teppanyaki (réservez lors de votre enregistrement), nous l'avons trouvé juste "OK", la nourriture était trop cuite et les sushis étaient des sushis au fromage à la crème, donc ce n'était pas "incroyable". Le restaurant végétalien était bien, mais il y faisait TRÈS chaud et humide (aucun restaurant n'a de climatisation) et le restaurant méditerranéen avait une bonne brise venant de la plage et une bonne nourriture (mais le service est très lent) là, il ouvre à 5h30. Les buffets ouvrent à 5h30 ou 6h, et toujours pizza/pasta/poulet/riz/haricots etc. Il y a aussi un snack bar, mais nous l'avons évité, à cause de la chaleur et des animaux Coati qui l'entourent... Les restaurants ne sont pas climatisés, donc on transpire et on a chaud en mangeant. Divertissement : Mon seul reproche est que les spectacles commencent à 20h30, ce qui est trop tard pour mes enfants qui se sont endormis à 19h45 ! (une heure de retard et de l'humidité toute la journée), ils n'ont jamais vu un spectacle. Le club enfants est une grande aire de jeux intérieure et ils laissent les enfants courir à leur guise, il n'y a pas autant d'activités planifiées que je l'aurais souhaité. J'y suis généralement restée avec mes enfants pour me rafraîchir car c'est climatisé et il y a aussi un cinéma (pas toujours en anglais cependant). Il faut s'inscrire aux activités la veille. Piscines : La piscine AQUA KIDS POOL est géniale, avec des tonnes de toboggans, des eaux peu profondes et de l'eau chaude. Il y a toujours des glaces et des hot-dogs ici, ainsi que des chips pour le goûter. Mon fils de 3 ans montait et descendait les toboggans tout seul et il était facile de le surveiller. Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage en famille, mais il fait TRÈS chaud et humide (prévoir des shorts ou des pantalons très légers, pas de jeans). Apportez beaucoup de répulsif contre les moustiques et de la crème à l'aloès pour les piqûres... heureusement, mes enfants n'ont pas été dévorés vivants comme je pouvais l'imaginer, mais mon mari l'a été ! Il faut absolument aller nager dans le Cenote, il est ouvert tous les jours de 9h à 17h, l'eau est froide mais on y voit de jolis poissons et des tortues. Il y a aussi beaucoup d'animaux à voir, que les enfants ont adorés : un zoo pour enfants avec des ânes, des moutons, des lapins, des cochons et des canards. Il y a aussi une autre zone où se trouvent les cerfs, les lézards et les singes qui sortent tous les matins en attendant une banane (je ne les nourrirais pas directement car les singes se sont mis en colère ou ont attrapé la banane dans notre poussette), nous l'avons juste jetée au pied de l'arbre et nous les avons vus courir pour l'attraper.

Great Kids Resort- but bring bug spray! We travelled here from Aug 16-Aug 23 2017. We were a family of four (kids age 5 and 3) and traveled with another family same age as our kids. The resort itself is lovely and a lot for the kids to do. Resort is about 40 MIN drive from airport. Rooms: There are 3 sets of rooms.. I stayed in the basic room with my family (Building 36/37/38/39) all very close to the kids Aqua Park and Cenote. This is the simple room, but the space was sufficient. We pushed the two big beds together and there was a lot of room for the stroller and space for the kids, beds were comfortable and good pillows. Open concept washroom area for shower but private toilet. We did get mosquitos in our room as well though, so bring extra spray for inside and outside the room. Also the monkeys are close to these rooms which we saw every morning. Next set of rooms are ECO upgraded rooms (Rooms 13-19), can't tell you about that, but more money to upgrade. Last set of room is the SUITE (our friends stayed here), they were in building 9 (extra $1800 US and ask for it when you are there), and had two washrooms and lots of space and access to room service and separate sleeping area for kids and parents to relax in, these buildings are close to the BIG MAIN pool and adult GOLD member restaurants. Food: First day and last day food wasn't the best, but overall was fine. Began to get repetitive. Lots of options for vegetarians (there is an actual vegan restaurant too on the beach) and lots of gluten free options too, lots of fish and sliced up vegetables and always apples to take out with you. They are fine if you take food out as long as you ask for a plastic plate. Waiters very nice. We tried Teppanyaki restaurant (Reserve when you check in), we found it just "OK", food was over cooked and the sushi was cream cheese sushi, so wasn't "amazing".. The vegan restaurant was good, just VERY hot/humid in there (no restaurants have AC) and the Mediterranean restaurant had a great breeze from the beach and good food (but service is very slow) there, it opens at 5:30. Buffets open 5:30 or 6, and always pizza/pasta/chicken/rice/beans etc.. There is also a snack bar, but we avoided it, out in the heat and the Coati animals all around it.. Restaurants NOT air conditioned so you are sweating and hot while eating.. Entertainment: My only complaint is that the shows begin at 8:30pm, which was too late for my kids who were fast asleep by 7:45pm! (one hour behind and humidity all day), they never saw a show. Kids club is a big indoor playground and they let the kids run wild, not as much planned activities there as I would have liked. I generally stayed there with my kids to cool off as it's air conditioned and they have a movie theatre there too (not always in English though). Sign up for activities the day before though. Pools: Great AQUA KIDS POOL, pretty amazing, tons of slides, shallow waters, and water is warm. Always ice cream and hot dogs here and chips as a snack. My 3 year old went up and down the slides by himself and was easy to supervise them here. Overall great family trip, just VERY hot and humid (bring shorts or very light long pants.. not jeans). Bring a lot of mosquito repelleant and after bite and aloe cream for the bites.. luckily my kids weren't eaten alive as bad as I could imagine, but my husband was! Must go swim in the Cenote, it's open daily from 9-5 , the water is cold but you see lovely fish and turtles. Also lots of animals to see, that the kids loved.. petting zoo with donkeys, sheep, bunnies, pig and ducks. Along with another area where the deer are and lizards and monkeys out every morning too waiting for a banana.. ( I wouldn't feed them directly as the monkeys have gotten mad or grabbed the banana out of our stroller), we just tossed it at the bottom of the tree and saw them run down to get it.

Pas pour nous ðŸ'Ž

Le terrain ressemble beaucoup à la nature, mais malheureusement il n'y a pas de circulation d'air, ce qui fait qu'il fait extrêmement chaud et que la nuit, les moustiques sont fous ! Il y a beaucoup d'oursins dans l'océan, donc pas de baignade ! Mon frère en a eu un dans le pouce et un autre parent en a eu un dans chaque pied et dans sa main également ! Les piscines étaient très troubles. Le complexe est très vieillot. Il y avait apparemment des punaises de lit, heureusement loin de nos chambres [... lire plus]. C'était très cool de voir les singes, les cotes, etc. Certaines personnes ont adoré, mais ce n'était pas ce que nous aimons. La station sœur était étonnante cependant.......nous aurions aimé en avoir entendu parler plus tôt.

Not for us 👎 The grounds are very nature like, but unfortunately there is no air flow which made it extremely hot and at night the mosquitoes where insane! Lots of sea urchins in the ocean so no swimming there! My brother got one in his thumb and another relative got one in each foot and his hand as well! The pools were very cloudy. The resort is very dated. There was apparently some bed bugs luckily far from our rooms. It was very cool to see the monkeys and cotes etc. Some people loved it just wasn't what we like. The sister resort was amazing though.......wish we had learned of it sooner.

Bon / Grand centre de villégiature !

Ce complexe hôtelier a quelque chose à offrir à tout le monde. Nous avons acheté le forfait "Select Adult Only" et avons été très satisfaits, à l'exception du fait que de nombreux restaurants étaient réservés à l'"Elite Royale". C'était décevant car cela éliminait 3 ou 4 restaurants la plupart des soirs. Nous sommes allés de nombreuses fois dans des centres de villégiature tout compris et c'était la première fois que nous tombions tous les deux malades - à des soirs différents et dans des [... lire plus] restaurants différents. Nous ne savons pas exactement de quoi il s'agit, c'est pourquoi nous avons fait très attention à ce que nous mangions. À l'exception de la maladie, la nourriture était bonne. Le restaurant-buffet principal ("International") offrait un choix très limité de viandes pour les dîners ; nous étions habitués aux hôtels où chaque soir il y avait un repas de spécialité différent (rôti de bœuf, dinde ou porc, etc.) Malheureusement, l'International se limitait à un steak de flanc poêlé ou à de petits morceaux de poulet poêlés tous les soirs. Le restaurant italien était excellent - nous y avons fait notre meilleur repas. Malheureusement, au cours de notre séjour de 10 jours, il ne nous a été ouvert qu'une seule fois et il était réservé aux membres "Royal Elite" les autres soirs. Le restaurant de steaks et de fruits de mer était également agréable et nous l'avons visité plusieurs fois. Seul le restaurant japonais nécessitait une réservation, ce qui était agréable. Nous sommes allés au restaurant japonais et le spectacle culinaire était agréable à regarder. La nourriture était acceptable (pas excitante, mais pas mauvaise non plus) J'ai aimé le fait que l'on puisse profiter du calme, de l'activité, de la musique forte ou de ce que l'on veut, car il y avait des zones séparées. Ils ont fait du bon travail en aménageant des zones fumeurs dans l'ensemble du complexe. Ils ont demandé aux fumeurs de ne pas fumer près de la piscine ou des autres clients et ont installé des panneaux expliquant les dangers de la fumée secondaire. Il aurait été bien d'avoir aussi ces panneaux sur la plage. La plage était agréable, mais où que l'on aille, on était inondé de fumée de cigarette nauséabonde. La seule zone non-fumeur de la plage se trouvait tout au fond (pas vraiment sur la plage en fait), et comme le vent souffle de l'océan, la zone non-fumeur était l'endroit où la fumée se propageait. L'interdiction de fumer dans la zone de la plage ferait de ce bon complexe hôtelier un excellent complexe. Pour les zones où il y avait une ségrégation entre fumeurs et non-fumeurs, il aurait également été utile de faire respecter l'interdiction de fumer dans les zones désignées, car certaines personnes n'ont pas respecté cette règle. D'une manière générale, ils vont dans la bonne direction en limitant le tabagisme autant qu'ils l'ont déjà fait La zone "select" disposait de sa propre piscine réservée aux adultes, ce qui était agréable. En général, c'est calme et relaxant. Malheureusement, certaines personnes apportaient leur propre musique et des haut-parleurs et diffusaient de la "musique" forte et lourde. Cela nous obligeait, ainsi que d'autres clients, à partir pour trouver le calme et la tranquillité. Je ne sais pas pourquoi ces personnes ont pensé qu'elles pouvaient imposer leurs goûts musicaux au reste d'entre nous, mais c'est quelque chose que j'aimerais que le personnel de l'hôtel contrôle. J'ai également apprécié le fait qu'il y ait des gobelets réutilisables, sans pailles ni couvercles, et des produits biologiques/recyclés dans tout l'hôtel. Les lits étaient également très confortables, de même que les oreillers (je suis une adepte des oreillers). Le seul reproche que j'ai fait aux chambres, c'est qu'il n'y avait pas de tiroirs pour ranger les vêtements - j'ai donc gardé la plupart des miens dans la valise. À part le fait d'être tombés malades, nous y retournerions sans hésiter.

Good / Great resort! This resort has something for everyone. We bought the "Select Adult Only" package and were quite pleased with the exception that many of the restaurants were for the "Royal Elite" only. This was disappointing as it eliminated 3 or 4 of the restaurants most nights. We've been to all-inclusive resorts many times and this was the first time both of us got sick - on different nights in different restaurants. Not sure from what, so we were very choosy about what we ate. With the exception of getting sick, the food was good. The main buffet restaurant ("International") had very limited meat choices for dinners; we were use to resorts where each night they had a different specialty meal (roast beef, or turkey or pork etc) Unfortunately the International was limited to pan fried flank steak or small pan fried chicken pieces every night. The Italian restaurant was great - we had our best meal here. Unfortunately, in our 10 day stay this was only open to us once and it was for "Royal Elite" members only on the rest of the nights. The steak and seafood restaurant was also nice and we visited it a few times. Only the Japanese food restaurant required reservations which was nice. We did go to the Japanese restaurant and the culinary show was enjoyable to watch. The food was acceptable (not exciting, but not bad either) I liked the fact that you could enjoy quiet, activity, loud music, or what ever you liked as there were separate areas. They did a great job with having designated smoking areas throughout the resort. It was very progressive in that they asked smokers to not smoke around the pool areas or other guests and they had signs up explaining the dangers of second hand smoke. It would have been great to also have these on the beach. The beach was nice, but no matter where you went, you were inundated with foul cigarette smoke. The only non-smoking area on the beach was way way at the back (not even really on the beach actually), and as the wind blows off of the ocean, the non smoking area was where the smoke would blow. Non smoking in the beach area would make this good resort a great resort. For areas where they did have segregation between smokers / non smokers - it would have also helped to enforce the smoking to the designated areas as some people didn't regard this rule. In general though they are moving in the right direction to restrict smoking as much they already have The "select" area had its own "adults only" pool which was nice. Generally quiet and relaxing. Unfortunately some people would bring there own music and speakers and blast away loud heavy "music". This meant ourselves and other guests had to leave in order to find peace and quiet. I'm not sure why these guests felt that they could impose their musical tastes on the rest of us - but this is something I wish the hotel staff would control. I also liked that they had re-usable cups, no straws or lids and organic/recycling throughout the resort. The beds were also very comfortable as well as the pillows (I'm a pillow person). The only complaint with the rooms was there were no drawers to put your clothes in - so I kept many of my mine in the suitcase. Other than getting sick, we'd definitely go back again.

Beaucoup de choses à faire et à voir !

Voyage en avril 2017 avec mon mari, 3 enfants de 8, 11 et 13 ans et ma mère. Chambres-très belles, propres, de bonne taille. L'eau chaude a été hit et miss. Prime time douche avant le dîner semblait être quand nous avons perdu l'eau chaude. Nous avons eu 2 chambres de luxe dans les bâtiments 72 et 74. La chambre du bâtiment 74 avait une odeur d'égout provenant de la salle de bain. Nous avons gardé la porte des toilettes fermée et cela a empêché l'odeur de se répandre dans la chambre.  [... lire plus]Terrain - beaux arbres, végétation, cenote, sentiers de randonnée. Les employés étaient tous les jours en train de tailler les buissons, de prendre soin des nombreuses zones de cet immense complexe. La piste cyclable est bien entretenue. Nous nous sommes sentis en sécurité lors de nos promenades. La piscine principale était superbe. Beaucoup de chaises. Nous y avons passé la plupart de notre temps. Le service de serviettes à la piscine n'avait des serviettes fraîches que jusqu'à environ 15 heures, puis vous n'aviez plus de chance à moins de marcher jusqu'au hall. Nous avons veillé à toujours prendre des serviettes à la première heure le matin. Les jeux de piscine pour les enfants étaient bien. Il aurait été bien qu'il y ait des zones ombragées là où les enfants devaient attendre leur tour sur le taureau mécanique et la balle gonflable. Les enfants ont adoré le bar de la piscine. La nourriture au bord de la piscine était différente chaque jour. Beaucoup de personnes ignorant les panneaux d'interdiction de fumer à la piscine et le personnel ne leur a jamais dit de fumer ailleurs. Parc aquatique - mignon pour les petits, les plus grands toboggans n'ont occupé mes enfants plus âgés que pendant une demi-heure. Le toboggan à tubes ne fonctionnait pas pendant notre séjour. Joli petit bar barbecue installé tous les jours. Nourriture -Les chariots à la carte étaient tous merveilleux. Nous recommandons vivement le steakhouse et le restaurant italien. -Le buffet international n'était pas agréable. La nourriture avait l'air d'être restée dehors toute la journée, elle n'était pas fraîche. Les enfants n'ont rien voulu goûter car ils ne reconnaissaient rien (non américanisé). Les desserts étaient fades. La seule bonne chose était la crème glacée. Nous avons décidé d'éviter cet endroit pour les repas. -La machine à glace des snacks est TOUJOURS en panne. Il aurait été préférable d'enlever la machine plutôt que d'être toujours déçu qu'elle ne fonctionne pas. La nourriture avait l'air périmée la plupart du temps, mais ma fille a aimé les hamburgers. Plage rocailleuse, mais nous le savions d'après les commentaires. Nous avons marché le long de la plage vers le sud et il y avait une grande zone de baignade dans laquelle nous pouvions aller sans problème. Les enfants ont ramassé des coquillages et du corail. Divertissements en soirée -les spectacles dans le théâtre étaient excellents -Les spectacles mayas n'étaient pas très bons, je pense que la barrière de la langue a contribué à ce que les enfants et les adultes de notre groupe n'apprécient pas Club ados (10 ans et plus). Les enfants y sont allés un soir et on m'a dit à quelle heure je devais revenir les chercher (mes enfants ont 11 et 13 ans). Lorsque je suis allée les chercher, les portes étaient fermées et les enfants ont dit qu'ils avaient fermé tôt et qu'ils avaient dû attendre dehors que je vienne les chercher sans aucune surveillance et avec un éclairage limité. Ils sont restés seuls pendant 30 à 45 minutes. CE N'EST PAS TRÈS RÉJOUISSANT ! Dans l'ensemble, un bon moment, une bonne expérience pour les enfants, une première expérience tout compris, je n'y retournerai pas mais je le recommanderais.

Lots to do and see! Travelled April 2017 with my hubby, 3 kids aged 8, 11, 13 and my mom. Rooms-very nice, clean, good size. Hot water was hit and miss. Prime time showering before dinner seemed to be when we lost hot water. We had 2 deluxe rooms in building 72 and 74. Building 74 room had a sewage smell coming from bathroom. We kept toilet door shut and it kept the smell from travelling to bedroom area. Grounds-beautiful trees, plant life, cenote, walking trails. Employees were out daily trimming bushes, taking care of the many areas on this huge resort. Bike trail good. Felt very safe walking grounds. Main pool area was great. Lots of chairs. We spent most of our time here. Towel service at pool only had fresh towels till around 3pm, then you were out of luck unless you walked all the way to the lobby. We made sure to always get towels first thing in the morning. Pool games for kids were good. It would have been nice if there was some shaded areas set up where the kids had to wait for their turn on the mechanical bull and the inflatable ball. Kids loved the swim up bar. Different poolside food set up each day. Lots of people ignoring the no smoking signs at the pool and staff never told them to smoke elsewhere. Water park-cute for little ones, larger slides only occupied my older kids for maybe a half hour. Tube slide not working while we were there. Nice little bbq bar set up daily. Food -A la carts were all wonderful. Highly recommend steakhouse and Italian. -International Buffett was NOT pleasing. Food looked like it was out all day, not fresh. The kids didn't want to try anything as they couldn't recognize anything to try (not Americanized). The deserts were bland. Only good thing was ice cream. We decided to avoid this location for meals. -Snack bars ice cream machine ALWAYS BROKEN. It would have been better to just remove the machine then always be dissapointed that it wasn't working. Food most times looked stale but my daughter liked the burgers. Beach-rocky, but we knew that from the reviews. Walked down the beach to the south and there was a great swimming area we could go in no problem. Kids collected shells and coral. Evening entertainment -shows in theatre great -Mayan shows not very good, I think the language barrier contributed to the kids and adults in our party no enjoying it Teen Club (ages 10+). Kids went one night and I was told what time to come back to get them (my kids are aged 11&13). When I got there to pick them up the doors were locked and the kids said they closed it early and they had to wait outside for me to get them without any supervision and limited lighting. They were there alone about 30-45 minutes. NOT HAPPY ABOUT THAT! Overall-good time, nice for kids first all-inclusive experience, won't go back but would reccommend.

Station balnéaire à couper le souffle

Ce fut une expérience et un séjour incroyables au Caracol Eco Resort ! Merci pour l'incroyable hospitalité, le service, la nourriture et les divertissements. Moi-même et mes jeunes enfants avons passé le meilleur moment de notre vie. Nous reviendrons certainement pour d'autres vacances dans un avenir proche. Tant de choses à faire, tant de choses à voir et une atmosphère relaxante tout à la fois.

Breath taking resort This was an incredible experience and stay at caracol eco resort! Thankyou for the amazing hospitality, service, food and entertainment. Myself as well as my young children had the time of our lives. We will definitely be back for another vacation in the near future. So much to do, so much to see and a relaxing atmosphere all in one.

Un lieu de villégiature agréable pour les familles !

Nous avons séjourné à Sandos Caracol pendant une semaine car nos bons amis s'y mariaient. Environ 10 d'entre nous ont séjourné dans la section Adults Only du complexe car nous étions tous impatients de profiter des zones calmes et de la piscine qui, nous avait-on dit, était calme et n'était pas une piscine de fête comme les autres piscines dans les sections générales du complexe. Nous avons été très déçus car après quelques jours de vacances et tout au long de la semaine, un très grand groupe  [... lire plus]de personnes a décidé de transformer la piscine en une piscine de fête avec leur propre musique forte, en jouant au football et au frisbee ainsi qu'au beer pong et en se saoulant et en utilisant un langage grossier que l'on pouvait entendre partout dans les zones de la piscine et du bar. Malheureusement, les nombreuses plaintes adressées à l'hôtel sont restées lettre morte et rien n'a été fait pour y remédier. Il y avait également une odeur d'égout brut dans plusieurs zones de la section Adults Only. Nos chambres étaient très propres et confortables. Le service n'était pas spectaculaire, très moyen, et au fur et à mesure que la semaine avançait, le service devenait de plus en plus lent. Le personnel des restaurants et des bars était très sympathique. La nourriture était moyenne dans la plupart des restaurants et pourrait être améliorée. Un chien errant très galeux et couvert de puces traînait dans le complexe, en particulier dans la section réservée aux adultes, et se promenait et s'asseyait sur les salons, ce qui n'était pas très agréable. La plage était un peu décevante et même si nous savions que nous allions descendre, nous étions heureux de visiter la station sœur, Playacar, sans frais et nous avons pu vérifier cette station aussi pour peut-être un voyage futur. Le lieu du mariage était absolument spectaculaire ! La nourriture était incroyable et nous avons tous eu beaucoup de plaisir à célébrer ce jour spécial avec les magnifiques mariés !

Fun resort for families! We stayed at Sandos Caracol for a week as our good friends were getting married there. About 10 of us stayed in the Adults Only section of the resort as we were all looking forward to the quiet areas and the pool which we were told was quiet and not a party pool like the other pools in the general sections of the resort. We were very disappointed because after a couple of days into our vacation and throughout the week, there was a very large group of people who decided to turn the pool into a party pool with their own loud music, playing football and frisbee as well as beer pong and just getting very drunk and belligerent using foul language that could be heard everywhere in the pool and bar areas. Unfortunately many complaints to the resort fell on deaf ears and absolutely nothing was done about it. There was also the smell of raw sewage in several areas of the Adults Only section. Our room were very clean and comfortable. The service was nothing spectacular, very average, and as the week went on, the service became slower and slower. The staff in both restaurants and bars were very friendly. The food was average in most restaurants and can use lots of improvements. There was a very mangy, stray dog with fleas that hung around the resort especially in the Adults Only section and would walk and sit on the lounges which was not very appealing. The beach was a little disappointing and although we knew that coming down, we were happy to visit the sister resort, Playacar, at no cost and we were able to check out that resort too for perhaps a future trip. The wedding venue was absolutely spectacular! The food was amazing and along with the gorgeous wedding couple, we all had a wonderful time celebrating their special day with them!

Station 3 étoiles

Chambres :très vieilles, pas d'ascenseur, salle de bain avec une odeur constante, petit balcon, pas de cafetière. Terrain : la nature est magnifique, Les toboggans pour les enfants sont les meilleurs. Les clients et les voitures de golf doivent partager la route, ce n'est pas pratique de s'arrêter tout le temps et d'attendre que la voiture passe et le plus important est la sécurité pour les enfants. Les bureaux de vote près de la plage : sales, les plus vieux que j'ai vus. Restaurant intern [... lire plus]ational : La nourriture est super ! Mais le personnel de cuisine doit porter des gants de protection, ce qui n'est pas le cas, les serveurs sont plutôt rapides mais on dirait qu'il n'y en a pas assez sur le terrain. Il y a des fourmis dans le restaurant international, et quand nous l'avons montré au personnel, la réaction a été quelque chose comme : "Ce n'est rien". Comment peut-on manger quand des fourmis courent dans l'assiette ? Il faut les éliminer rapidement ! restaurant ouvert 24 heures sur 24 : Il s'agit d'un espace ouvert où les créatures peuvent facilement accéder au restaurant et c'est ce qu'elles font. C'est amusant de regarder cela, mais pas de manger là. Bars : les boissons sont bonnes

3 stars resort Rooms :very old, no elevator, washroom has a smell all the time, small balcony ,no coffe maker. Ground:nature is amazing, Slides for kids- the best . Golf cars : some of them on gas it does not sound like Eco resort.Guests and golf cars has to share the road , it is not convenient all the time to stop and wait until it will passed by and the most important is safety for kids. Polls near by the beach:dirty,the oldes I have seen. International restaurant: Food super! But ,kitchen staff shell wear protective gloves, they don't.Waiters mostly fast but it is look like not enough of them on the floor. There are ants in international restaurant ,and when we showed it to the personal the reaction was something like : "it's nothing". How You can eat when ants running on Your plate?They need pest control and quick! 24 hours restaurant: It is open area so creatures can get easily to the restaurant and that what they do. It is fun to watch this but not to eat there. Bars: drinks good

Bonne station pour les enfants

Bonne station pour les enfants mais pas pour les adultes. Le toboggan aquatique et la piscine étaient convenables. Les animaux de la station étaient sympathiques et mes enfants ont adoré les voir. Le processus d'enregistrement et de départ était un cauchemar parce qu'il prenait beaucoup de temps alors que la file d'attente n'était pas longue du tout. La nourriture était correcte, mes enfants et moi avons pu manger la nourriture mais rien que nous ayons vraiment aimé manger. La plage était horrib [... lire plus]le, nous avons passé 15 minutes sur la plage et avons décidé que nous serions mieux à la piscine. Le sable était rugueux et il y avait beaucoup d'algues. La chambre et le lit sont aussi simples et vieux que possible, mais nous n'avons pas laissé cela gâcher notre voyage, après tout nous n'étions là que pour dormir.

Good resort for kids Good resort for kids but not for adults. The water slide and pool was decent. The animals on the resort was friendly and my kids love seeing them. The check in and check out process was a nightmare because it took so long when the line up wasn't long at all. The food was OK, my kids and I was able to eat the food but nothing we really enjoyed eating. The beach area was horrible, we spend like 15mins on the beach and decided we are better off by the pool. The sand was rough and there were lots of seaweed. The room and bed is as simple and old as it could get but we didn't allow that ruin our trip, after all we were only in there to sleep.

Sous-estimé

Ce centre de villégiature est sous-estimé. Il est classé 3,5 étoiles, mais j'ai eu l'impression qu'il était classé 4 étoiles. Les chambres étaient calmes, mais ont besoin d'être rénovées. Nous avons demandé deux lits doubles dans la section réservée aux adultes et on nous a répondu qu'il n'y avait qu'un grand lit et un canapé-lit. Nous avons découvert plus tard que les bungalows de la section 60 avaient des lits doubles. Nous avons donc dû dormir sur le canapé-lit, ce qui était extrêmement incon [... lire plus]fortable. La piscine de la section adulte devrait être nettoyée plus souvent. Les restaurants étaient tous excellents ! Le service était vraiment bon, mais les toilettes n'avaient souvent pas de papier hygiénique. Les spectacles étaient excellents. La faune était intéressante. Les insectes sont méchants, alors n'oubliez pas d'emporter un bon spray anti-moustiques. Il faudrait installer un bar à la piscine pour adultes et mettre de la musique. C'était un peu trop calme. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe pour les familles.

Under rated This resort is under rated. It is rated a 3.5 star, but I felt it was like a four star rated resort. The rooms were quiet, but need renovations. We asked for two double beds in adult only section and were told that they only have a king bed and a sofa bed. We later found out that the bungalows in the 60 section had double beds. So. Had to sleep on the sofa bed which was extremely uncomfortable. The pool in adult section needed to be cleaned more often. The restaurants were all great! The service was really good, but washrooms often had no toilet paper. The shows were excellent. The wildlife was interesting. The bugs are nasty so make sure you bring good bug spray. They should get a swim up bar at the adult pool and have some music playing. It was a little too quiet. Over all a good resort for family's.

Une belle expérience

J'ai récemment séjourné au Sandos Caracol Eco Resort à l'occasion du mariage d'un ami. L'hôtel est magnifique, il s'inspire de la beauté naturelle du Mexique et préserve l'atmosphère naturelle et la faune. Le personnel de l'hôtel était amical, courtois et toujours prêt à aider.

Beautiful Experience I recently stayed at Sandos Caracol Eco Resort while attending a friend's wedding. The resort is beautiful, embracing the natural beauty of Mexico and preserving the natural atmosphere and wildlife. Resort staff were friendly, courteous and consistently helpful.

Un lieu de villégiature vraiment merveilleux avec tant de choses à voir et à faire !

Ma famille et moi (2 enfants de 11 et 7 ans) aimons la nature et les animaux. Cet endroit avait les deux. Les terrains de ce complexe sont tellement luxuriants et tropicaux et les animaux partout étaient incroyables. Le personnel est vraiment agréable et gentil et a fait tout son possible pour répondre à nos besoins alimentaires particuliers (végétarien et cœliaque). La chambre a été récemment rénovée et les lits étaient superbes. Nous avions une nouvelle Signature Eco Junior Suite. Il y a [... lire plus]vait un grand lit et une autre chambre pour les enfants où ils avaient un lit superposé ; le lit du bas était double et celui du haut était simple. Il y avait même un tiroir pour un troisième lit pour un troisième enfant. Nous avons dû demander des cintres supplémentaires car à notre arrivée, il n'y en avait que 7 pour accrocher tous nos vêtements. Il y a deux toilettes et deux douches avec des portes en verre dépoli. La plomberie était correcte mais la pression de l'eau n'était pas très bonne et mes longs cheveux mettaient une éternité à être rincés. Ce n'est pas grave, c'est agréable de prendre son temps de toute façon ! Nous étions au troisième étage et il n'y avait pas d'insectes dans la chambre, comme je l'avais demandé lors de la réservation. Nous avons eu un petit gecko (pas plus grand qu'une pièce de vingt-cinq cents). Il est allé sous le lit superposé et nous ne l'avons jamais revu. Les enfants ont trouvé cela amusant ! La nourriture était superbe. Les buffets étaient constamment pleins et le choix était grand. Les restaurants à la carte étaient vraiment excellents, bien que nous n'ayons essayé que El Templo (Teppenyaki japonais) qui était dynamique et délicieux, l'italien, La Riviera (méditerranéen), et La Salvia (végétarien), notre favori absolu. La Salvia se trouve au bord de l'océan et nous avons été très impressionnés par la sélection de plats végétariens gastronomiques. Même pour les amateurs de viande, le choix est vaste et la vue sur l'océan et ses vagues déferlantes au crépuscule est incontournable. Bien que le complexe semble être conscient de l'intolérance au gluten, il ne propose pas grand-chose en matière de desserts aux buffets. Il n'y avait pas un seul pain, cracker ou dessert que je pouvais manger. Même la crème glacée, m'a-t-on dit, contenait du gluten. Je n'ai pas voulu prendre le risque d'essayer, juste au cas où ! Le riz au lait semblait assez sûr, mais un jour, le riz a été remplacé par de l'orge, mais l'étiquette n'a pas été modifiée ; elle portait toujours la mention "riz au lait". J'ai fait l'erreur de manger quatre cuillerées avant de me rendre compte que je mangeais de l'orge. (Tous ceux qui souffrent de la maladie cœliaque connaissent la gravité de cette erreur). C'est le seul reproche que j'ai à faire à la nourriture et aux buffets ; si vous avez des allergies alimentaires, vous devez vraiment jouer aux devinettes. Les fruits étaient toutefois une alternative délicieuse qui ne m'a pas dérangée le moins du monde ! La mangue et l'ananas étaient si doux. Les boissons servies dans ce complexe sont les meilleures que nous ayons jamais eues. Tout le personnel du bar était incroyablement sympathique. Mes enfants ont adoré le Chicken Itza (le smoothie sans alcool) ! Les divertissements étaient excellents. Excellent théâtre. Sièges confortables, très moderne, avec des lumières et un son superbes. Mon seul reproche est que la musique était ridiculement forte. Tellement forte qu'elle nous faisait mal aux oreilles. Tous les soirs, les spectacles étaient très bruyants. Nous avons vu quatre spectacles sur sept et avons passé les autres nuits à explorer et à jouer aux cartes dans le hall. La plage est magnifique. Beaucoup de sable pour jouer. Le ressac est plus fort qu'à Holguin (Cuba) ou Punta Cana (République démocratique du Congo). Il y a beaucoup de coraux et de rochers dans l'eau, il faut donc des chaussettes de surf. Il y a des bancs de sable que l'on peut atteindre sans chaussures d'eau, mais si vous voulez vous promener ou jouer, je vous recommande des chaussettes de surf ou des chaussures d'eau. La végétation et les animaux, comme je l'ai déjà dit, sont vraiment ce qu'il y a de plus mémorable dans cet endroit. Les activités écologiques et la gentillesse du personnel en font une expérience inoubliable. Je recommande vivement ce complexe à toute famille avec des enfants.

A really wonderful resort with so much to see and do!! My family and I (2 kids, age 11 and 7) love nature and animals. This place had both. The grounds of this resort are so lush and tropical and the animals everywhere were amazing. The staff are really pleasant and kind and went out of their way to accommodate our special dietary needs (Vegetarian and Celiac). The room was newly renovated and the beds were so great. We had a new Signature Eco Junior Suite. There was a king bed and another room for the kids where they had a bunk bed; bottom bunk was double size, and the top was single. There was even a trundle drawer for a third bed for a third child. We needed to request extra hangers as when we arrived there were only 7 to hang all our clothes. There are two WC's and two showers with frosted glass doors. The plumbing was alright but the water pressure wasn't great and my long hair took forever to rinse. Not a big deal - it was nice to take things slower anyhow! We were on the third floor and had no bugs in the room as per my request at booking. We did have a little gecko (not much larger than a quarter). He went under the bunk bed and we never saw him again. Kids thought that was fun! The food was superb. Buffets were constantly overflowing and the choice was big. The A la Carte restaurants were really great although we only tried El Templo (Japanese Teppenyaki) which was dynamic and delicious, the Italian, La Riviera (Mediterranean), and La Salvia (Vegetarian), our absolute favourite. La Salvia is right by the ocean and we were hugely impressed by the selection of really great gourmet vegetarian food. Even for meat-lovers, there is great choice and you really can't pass up the view of the ocean with it's crashing waves at dusk. Although the resort seemed to be aware of gluten intolerance, they didn't offer much up for desserts at the buffets. There was not one bread, cracker, or dessert that I could eat. Even the ice cream, I was told, had gluten in it. I didn't want to risk trying just in case! The rice pudding seemed safe enough, however one day, barley was substituted for rice but the food label wasn't changed; it still said Rice Pudding. I made the mistake of eating four spoonfuls before realizing I was eating barley. (Anyhow who has Celiac Disease knows the severity of this mistake). That's my only complaint about the food/buffets; if you have food allergies, you really do play a guessing game. The fruit was a yummy alternative however which I didn't mind in the least! The mango and pineapple were so sweet. The drinks in this resort were the best we've ever had. All the bar staff were incredibly friendly. My kids loved Chicken Itza (the non-alcoholic smoothie)! The entertainment was great. Excellent theatre. Comfortable seats, really modern, with great lights and sound. My only complaint is that the music was ridiculously loud. So loud that it hurt our ears. Every night the shows were so loud. We saw four out of seven shows and spent the other nights exploring and playing cards in the lobby. Beach is lovely. Lots of great sand to play in. The surf is stronger than Holguin in Cuba or Punta Cana, DR. There is a lot of coral and rock in the water so you need surf socks. There are pockets of sandbars that you can get to without water shoes, but if you want to wander or play, I'd recommend surf socks or water shoes. The vegetation and animals, like I said already, are really what is memorable about this place. The eco activities and the friendly staff make it a truly unforgettable experience. I highly recommend this resort to any family with children.

Il manque déjà à l'appel

J'ai adoré cet endroit ! Le personnel était très sympathique et désireux de faire plaisir. Il y avait un peu de tout : plage, jungle, animaux, ruines et un petit parc aquatique. J'ai adoré la façon dont ils ont conservé les aspects naturels de la terre et de la faune. Il ne s'agit pas d'un complexe fortement aménagé. Cela dit, si vous avez l'intention de vous baigner sur la plage, je vous conseille d'avoir des chaussures à cause des rochers. Notre chambre avait l'air un peu fatiguée, mais nous n [... lire plus]'y avons pas passé beaucoup de temps et cela n'avait pas d'importance pour nous. Si vous cherchez quelque chose d'un peu moins luxueux et qui respecte un peu plus son environnement, cet endroit est parfait. Mme et moi avons passé un excellent moment et nous avons hâte d'être à notre prochaine visite.

Missing it already I loved this place! The staff were very friendly and eager to please. The resort had a bit of everything from beach, jungle, animals, ruins and a small water park. I loved how they kept a lot of the natural aspects of the land and wildlife. It's not a heavily landscaped resort. That being said if you plan to swim at the beach I suggest having some footwear due to the rocks. Also our room looked a little tired but we didn't spend much time there and it didn't matter to us. there also are much nicer rooms available. If your looking for something that's a little less luxury resort and embraces it's environment a bit more this place is great. The Mrs and I had a wonderful time and can't wait till our next visit.

Très bon complexe hôtelier

Les chambres étaient vraiment confortables, le terrain magnifique avec de nombreux animaux ici et là car il s'agissait d'un centre de villégiature écologique. Les restaurants étaient variés et la nourriture très bonne. Nous avons passé la plupart de notre temps à la grande piscine et à la plage.

Really Good Resort The rooms were really comfortable, the grounds beautiful with many animals here and there as this was an eco resort. The restaurants were varied and the food was very good. We spent most of our time at the large pool and beach.

Une semaine étonnante

Je reviens d'une semaine à Sandos Caracol. J'ai pleuré en partant tellement j'ai passé un bon moment ! J'ai lu religieusement tous les commentaires sur ce site dans les semaines précédant notre départ, les décortiquant tous et m'inquiétant parfois que nous n'allions pas nous amuser à cause de certains commentaires négatifs. Toutes les inquiétudes que j'ai eues étaient inutiles. Mon partenaire et moi avons voyagé en couple, à 29 et 31 ans. Je craignais que nous ne puissions pas obtenir  [... lire plus]une réservation dans la partie de l'hôtel réservée aux adultes, l'idée d'être entourés d'enfants toute la semaine ne m'attirait pas du tout ! Nous aimons aussi la plage et les enfants semblaient être principalement dans les piscines, donc notre voyage n'a pas été détérioré le moins du monde par le nombre d'enfants présents. Une autre préoccupation que nous avions, en raison des critiques ici, était les longues files d'attente à l'enregistrement et au départ. Pour nous, l'enregistrement et le départ se sont déroulés sans problème. Les deux ont pris moins de 5 minutes. Notre chauffeur de bus a perdu notre sac entre l'aéroport et le centre de villégiature lorsque nous sommes arrivés. Le concierge a été très serviable, il a retrouvé le sac et nous l'avons récupéré dans les 30 minutes suivant notre arrivée, ce qui a été un grand soulagement. Les autres préoccupations que j'avais, en raison des critiques de Tripadvisor, étaient les suivantes ; "Beaucoup de marche" - Nous avons eu beaucoup de chance avec l'emplacement de notre chambre - le bâtiment "2203" se trouvait juste entre la plage, les piscines, l'aquaparc et à proximité des restaurants. Honnêtement, je ne me serais pas soucié si nous avions été à l'extrémité de la station, la marche est facile, ce n'est vraiment pas loin pour aller n'importe où et la jungle et les animaux vous divertissent pendant la marche. "Lits durs" - Je ne sais pas si nous avons eu de la chance avec notre matelas - il était impeccable - peut-être neuf - mais il était plus confortable que le lit que j'ai à la maison ! J'ai dormi incroyablement bien toutes les nuits. "Personnel peu aimable" - Je ne peux pas croire ceux qui écrivent cela, le personnel travaille très dur et sourit tout le temps. Nous n'avons jamais rencontré de personnel impoli. "Nourriture inférieure à la moyenne" - J'ai mangé dans un endroit différent chaque soir, je suis végétarienne et mon partenaire est très difficile. Nous avons adoré tous les plats que nous avons mangés. Le restaurant Salvia était incroyable, la nourriture était vraiment différente et authentique. Je suis partial car c'est un restaurant végétalien, mais même mon partenaire qui déteste les légumes a adoré et a demandé à ce que nous revenions le lendemain soir pour qu'il puisse goûter plus de choses sur le menu ! Juan, Jose et Daniel sont d'excellents serveurs. Pour une raison quelconque, il n'y a jamais eu de file d'attente à l'extérieur de ce restaurant, je pense que beaucoup de gens manquent à l'appel parce qu'ils ont peur des légumes. Je reviendrais dans ce complexe pour ce seul restaurant. "Pas assez de personnel" - Je vois beaucoup de plaintes concernant le manque de personnel - n'est-ce pas une raison suffisante pour donner un bon pourboire à ceux qui sont là, ils font souvent le travail de 3 personnes. Oui, il est presque impossible d'obtenir un service de serveuse à la plage ou à la piscine comme vous pouvez l'obtenir dans un 5*, mais faites la queue et obtenez un verre au bar, je ne vois pas en quoi une attente de 30 secondes au bar est un problème. "La plage est horrible" - Il faut être une sorte de paresseux pour ne pas marcher moins de 250m à gauche de la plage pour trouver une plage idyllique de sable blanc, sans rochers et avec une jetée en bois ! Je n'ai aucune sympathie pour ceux qui n'ont pas pris la peine de regarder. Il y a des algues sur la plage, ce n'est pas grave, c'est la nature ! Si vous n'aimez pas les algues, restez à la piscine. "Je ne sais pas si c'est parce que nous sommes plus jeunes et que nous avons l'air de ne pas avoir les moyens de nous payer une multipropriété, mais personne ne nous a importunés pendant tout le temps que nous avons passé dans la station. "Les chambres sont fatiguées" - honnêtement, la chambre que nous avions était l'option standard la moins chère. Ce n'est pas une chambre 5*, mais je ne m'attendais pas à ce que ce soit le cas, et je n'ai jamais lu que le complexe se présentait comme un endroit 5*. Il s'agit d'un complexe écologique et j'apprécie le fait que chaque meuble ne soit pas enlevé et jeté lorsqu'il semble un peu fatigué. La chambre fait son travail, je n'y ai pas passé beaucoup de temps pendant mes vacances. L'air conditionné fonctionnait très bien, il y avait beaucoup de cintres pour nos vêtements et nous avions TOUJOURS de l'eau chaude dans la salle de bain ! Il y avait tellement d'activités à faire dans la journée, nous avons fait des excursions que nous avions réservées à l'extérieur de l'hôtel pendant deux jours, mais les cinq autres jours, nous avons eu beaucoup à faire dans l'hôtel, faire de la plongée avec tuba dans la rivière Jade et les cénotes, observer la faune, jouer au tennis, faire un tour de vélo dans l'hôtel, regarder les spectacles et même le parc aquatique était amusant, mais n'oubliez pas de garder les bras croisés sur les toboggans, j'ai essayé de ralentir et je me suis écrasé les coudes le premier jour et j'ai dû vivre avec de vilaines ecchymoses toute la semaine - c'est de ma faute ! Je suis tellement triste de rentrer à la maison ! Nous avons passé les meilleurs moments dans ce centre de villégiature,

Amazing week Just returned from a week at Sandos Caracol. I actually cried when I left I had such a good time! I religiously read all the reviews on here in the weeks before we left, picking apart each one and sometimes getting worried that we weren't going to enjoy ourselves due to some of the negative ones. Every single worry I had was unnecessary. My partner and I traveled as a couple, 29 and 31. I had some worries that we couldn't get a reservation in the adults only part of the hotel, the thought of being surrounded in kids all week was not appealing to me at all! I really did not feel like we were missing out on much from not being able to enter the adults only places, we also love the beach and the kids seemed to mainly be in the pools, so our trip was not worsened in the slightest by the number of kids around. Another concern we had, due to the reviews on here, were long lines at check in and check out. Both check in and check out were completely smooth for us. Both took less than 5 minutes. Our bus driver actually lost our bag between the airport and the resort when we arrived, concierge were so helpful, tracked down the bag and we had it within 30 minutes of arrival, which was a huge relief. Some other concerns I had, due to tripadvisor reviews were; "Lots of Walking" - We did get very lucky with the location of our room - the "2203" building was right inbetween the beach, pools, aquapark and close to the restaurants. Honestly, I wouldn't have cared if we were the furthest end of the resort, the walking is easy, it's really not far to get anywhere and the jungle and animals keep you entertained during the walk. "Hard beds" - I don't know if we got lucky with our mattress - it was spotless - perhaps brand new - but it was comfier than the bed I have at home! I slept amazingly every night. "Unfriendly Staff" - I cannot believe anyone who writes this, the staff work so so hard and smile the whole time. We didn't come across any rude staff at all. "Below average food" - I ate somewhere different every night, I am vegetarian and my partner is very fussy. We loved all the food we ate. Salvia restaurant was incredible, the food was really different and authentic. I am biassed as it is a vegan restaurant, but even my vegetable hating partner loved it, and requested we return the next night so he could try more things on the menu! Juan, Jose and Daniel are great waiters. For some reason this restaurant never had a line up outside, I think a lot of people are missing out for fear of vegetables. I would come back to this resort for this restaurant alone. "Not enough staff" - I see a lot of complaints about not having enough staff - isn't this reason enough to tip the ones there well, they're often doing the job of 3 people. Yes it's almost impossible to get waitress service at the beach or pool like you may get in a 5*, but line up and get yourself a drink at the bar, I don't see how a 30 second wait at the bar is a problem. "The beach is terrible" - You gotta be some sort of lazy not to walk less than 250m to the left of the beach to find an idyllic white sand beach, no rocks and wooden jetty! I have no sympathy for those who could not be bothered to look. There is some sea weed at the beach, no big deal, that's nature! If you don't like sea weed, stick to the pool. "Hounded by timeshare" - I don't know if it's because we're younger and perhaps look like we can't afford a time share, but not one person hassled us the entire time we were at the resort. "Rooms are tired" - honestly, the room we had was the cheapest, standard option. It's not a 5* room, but I never expected it to be, nor did I ever read the resort marketing themselves as a 5* location. It's an eco resort and I like the fact that not every piece of furniture is removed and disposed of when it's looking a little tired. The room does it's job, I really don't spend much time in it during my holiday. The aircon worked great, there was plenty of hangers for our clothes and we ALWAYS had hot water in the bathroom! There were so many activities to do in the day, we took some excursions we had booked outside of the resort on 2 of the days, but in the remaining 5 we had plenty to do on the resort, snorkeling the Jade River & cenotes, wildlife spotting, playing tennis, taking a bike ride around the resort, watching the shows & even the water park was fun, just remember to keep your arms crossed on the slides, I tried to slow myself down and smashed my elbows on day 1 and had to live with the nasty looking bruises all week - my fault! I'm so sad to be home! We had the best time at this resort,

Orienté vers la famille

Manque cruel de coussins pour les meubles du hall d'entrée. Le restaurant japonais était si chaud que nous avons dû partir avant la fin du repas. Les productions théâtrales dans l'ensemble étaient très bonnes. Le buffet était bon et varié. Les enfants ne devraient pas être laissés sans surveillance au buffet car ils manipulaient la nourriture et la remettaient en place lorsqu'ils décidaient qu'ils n'en voulaient pas. Le personnel de ménage était remarquable et les chambres confortables. On n'y v [... lire plus]a pas pour la plage, car elle est extrêmement rocailleuse et la végétation marine y est très abondante. Cela dit, les piscines et le parc aquatique sont excellents.

Family oriented Serious lack of cushions for lobby furniture. Japanese restaurant was so hot we had to leave before finishing meal. The over all theatre productions were very good. The buffet food was good and varied. Children should not be left to shop the buffet unsupervised as they were handling food and then putting it back when they decided they didn't want it. The housekeeping staff was outstanding and the rooms comfortable. You do not go there for the beach because it is extremely rocky and huge amounts of sea vegetation clogging the shore. That being said, the pools and water park are excellent.