Non recommandé

L'hôtel a besoin d'être rénové. Pas de cafetière dans les chambres. Si vous aviez une cafetière, on vous disait que vous deviez apporter votre propre café. il n'y avait plus rien tout le temps. L'une des piscines a été à moitié fermée pendant plus de 3 jours. Le personnel de service était désagréable et il fallait attendre pour obtenir le moindre service dans les restaurants. Le personnel du bar était plutôt agréable la plupart du temps. La plage était magnifique.

Not recommended The hotel needed some upgrading. No coffee makers in the room. If you had a coffee maker, you were told you needed to bring your own coffee. ran out of stuff all the time. One of the pools was half closed for over 3 days. The wait staff were unpleasant and you had to wait for any kind of service in the restaurants. The bar staff were pretty pleasant most of the time. Beach was beautiful.

Pas le plus propre ! !!

J'ai séjourné dans ce centre de villégiature lorsque c'était le RIU, c'était génial, mais ce n'est plus le cas maintenant. J'ai fait le surclassement au Diamond Club qui m'a beaucoup déçu et je n'ai pas l'impression d'avoir reçu grand-chose pour le supplément. Notre première chambre avait une odeur de type septique, c'était dégueulasse, surtout quand on a payé pour avoir des CHAMBRES SUPERIEURES HAHA. 2 chambres plus tard et la moitié de la journée perdue, nous avons obtenu une chambre qui ne s [... lire plus]entait pas trop mauvais. Nos amis que nous avons rencontrés là-bas ont payé pour une chambre supérieure seulement, sans Diamond Club, et leur chambre était très bien. La télévision ne fonctionnait pas, il n'y avait pas de cafetière (ce qui est très important pour moi), les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau la moitié du temps, le sèche-cheveux ne fonctionnait pas, le téléphone ne fonctionnait pas, il a fallu quelques jours de plus pour que tout soit réparé. La nourriture était la nourriture normale de CUBA, le buffet était froid la plupart du temps. Le terrain était assez bien, mais la piscine n'a pas été nettoyée, j'ai regardé toute la semaine car notre chambre donnait sur la piscine. Les boissons restaient au même endroit que la veille et n'étaient pas nettoyées. Une nuit, le Resort a organisé une Beach Party qui pouvait être entendue dans une grande partie du resort où se trouvaient les chambres et qui s'est prolongée bien au-delà de minuit, ce qui m'a empêché de dormir cette nuit-là. La plage était belle et les Al A Cartes n'étaient pas mauvais. Nous avons fait de notre mieux, mais nous avons été très déçus par la qualité des Grand Memories, et surtout par le fait que nous avons payé pour le Diamond Club, qui a été un véritable gâchis. Beaucoup de gens avec qui nous avons parlé ont ressenti la même chose et ont été très déçus.

Not the Cleanest !!! Was at this resort when it was the RIU it was great, not so much now. Did the upgrade to Diamond Club which I was very disappointed in and don't feel like we received much for the extra $. Our first room had a very Septic type odor it was gross especially where we paid to have SUPERIOR ROOMS HAHA. 2 rooms later and half the day wasted we got a room that didn't smell too bad. Our friends that we met there paid for Superior Room only no Diamond Club and their room was fine. TV didn't work no coffee maker (which is a huge thing for me), toilet didn't flush half the time, hair dryer didn't work, phone didn't work, took a few more days to get everything fixed. Food was normal CUBA food, buffet was cold most of the time. The grounds were pretty good, but the Pool however was not cleaned, I specifically watched all week as our room overlooked the pool. Drinks were still sitting in the same place from the day before not cleaned up. One night the Resort had a Beach Party that could be heard in a large portion of the resort where the rooms were went well past midnight no sleep that night. The beach was nice, and the Al A Cartes were not bad. We made the best of it but was very disappointed in the quality of the Grand Memories, and especially where we paid for Diamond Club was a complete waste of $. A lot of the people we spoke with all felt the same way were very disappointed.

Nécessite beaucoup de travail

La piscine n'était pas balayée et il y avait des mégots de cigarettes partout Nous n'étions pas du tout satisfaits de la station Je n'y retournerai pas La femme de chambre était très bien La cafetière ne fonctionnait pas, elle nous en a apporté une autre

Needs a lot of work It wasn't the cleanest The pool area wasn't swept there were cigarett butts everywhere We really weren't happy with the resort at all I won't go back to that one The maid we had was very good The coffee maker didn't work she brought us another one

Le centre de villégiature est délabré

13 d'entre nous sont allés dans ce complexe la semaine dernière. Nous y étions tous allés il y a 5 ans, mais nous avons remarqué une grande différence cette fois-ci. C'était beaucoup plus sale cette fois-ci, les piscines et les terrasses étaient vraiment sales. On ne voyait jamais personne nettoyer les piscines à part ramasser les ordures qui à la fin de la journée étaient terribles (ce qui est aussi la faute des vacanciers). J'aimais beaucoup le personnel mais on pouvait voir que tout l'endr [... lire plus]oit souffrait. La section enfants avait une petite piscine mais elle était toujours couverte de gobelets vides et de déchets, notre chambre était sale, la piscine avec la chute d'eau était vraiment dégoûtante, nous n'y sommes allés qu'une fois et c'est tout. Je n'ai pas eu de problème avec la nourriture, je peux toujours trouver quelque chose dans un buffet et leurs omelettes étaient délicieuses. Mes enfants ont tous eu la diarrhée ou ont vomi vers la fin des vacances, je pense que c'est parce qu'ils ont trop bu l'eau de la piscine. J'ai vraiment apprécié le personnel mais je ne reviendrai pas. Je le classerais plutôt entre 2,5 et 3 étoiles. J'espère que cela aidera certains vacanciers potentiels.

Resort is run down 13 of us went to his resort last week, we had all been there 5 years ago but noticed a big difference this time. It was much dirtier this time around, the pools and decks were really dirty. You never saw anyone cleaning the pools aside from picking up garbage which by the end of the day was terrible(which is also the fault of vacationers). I really liked the staff but you could tell the entire place was suffering. The kids section had a little pool but it was always covered with empty cups and garbage, our room was dirty, the pool with the water fall was really disgusting we only went once and that was it. I didn't have any trouble with the food, I can always find something in a buffet and their omelets were delicious. My kids each either had a run in with diarrhea or throwing up towards the end of the vacation, I suspect it was from drinking too much of the pool water. I really did like the staff but I won't be returning. I would rank this as more like a 2.5-3 star. I hope this helps some potential vacationers.

Ce n'est plus ce que c'était

Ce complexe est un 3* tout au plus. La nourriture était banale. Les piscines étaient DÉCRYPTES ! La plage est géniale. Le terrain était correct. Les chambres étaient propres mais les serviettes sentaient le chien mouillé. Les draps de lit étaient accrochés à la balustrade. Le service était INCROYABLE

Not what it used to be This Resort is a 3* at most. Food was mundane. Pools were DISGUSTING! Beach Awesome. Grounds were ok. Rooms were clean but towels smelled like wet dog. Bedsheets hung out on railing. Service was AWFUL

Un centre de villégiature formidable !

Après de nombreux voyages à Cuba au fil des ans, Grand Memories a été le meilleur complexe hôtelier que j'ai fréquenté. Le complexe est bien entretenu, propre, le personnel s'est engagé à faire en sorte que les clients passent un bon moment et la nourriture était très bonne, beaucoup de fruits frais, de nombreux articles préparés à la commande, c'est-à-dire des œufs, des omelettes, du poisson frais, des pâtes, il y avait beaucoup d'options délicieuses. La plage du Grand Memories était toujours  [... lire plus]propre, avec de nombreuses chaises en plastique (j'aurais préféré en toile) et de nombreux cabanons pour s'abriter, et le personnel de la plage était très attentif.

Awesome resort! After many trips to Cuba over the years, Grand Memories was the best resort I have been to. The resort is well maintained, clean, staff were committed to ensure guests had a good time and the food was very good, lots of fresh fruit, many items prepared as you order ie eggs, omelettes, fresh fish, pastas, there were lots of delicious options. The beach at Grand Memories was always clean with plenty of plastic (I'd prefer canvas) chairs and many cabanas for shelter and beach staff were very attentive.

Grand Memories Varadero,Cuba

L'hôtel est très bien situé, le terrain est magnifique, les parties communes sont très propres, les toilettes sont très propres et il y a toujours du papier hygiénique, les repas sont excellents, les chaises longues blanches sont inconfortables, prévoyez un coussin. Nous avons séjourné dans le bâtiment 24 et nous sommes proches de la plage. Nous nous sommes levés tôt (6h30) pour réserver une cabane. La plage est magnifique. Le personnel est merveilleux, très serviable et désireux de rendre votre [... lire plus] séjour agréable. Nous y retournerions sans hésiter.

Amazing resort.Grounds were beautiful,public areas very clean,washrooms very clean and always had toilet paper.Dining was awesome.White lounge chairs were uncomfortable, bring a cushion. We stayed in building 24 and we're close to the beach.Got up early (6:30 am) to reserve a cabana. Beach is beautiful.Staff are wonderful and very helpful and willing to make your stay a good one. Would go back in a heartbeat.

Pas aussi bien que lorsqu'il s'agissait du Riu Varadero

Les terrains n'ont pas été aussi bien entretenus qu'auparavant et de nombreuses toilettes du site étaient hors d'usage. Il s'agit d'un complexe plus important et les gens ont besoin de ces toilettes. Le complexe est plutôt délabré. De nombreux membres du personnel vous demandent des choses. J'ai visité tout Cuba et je n'ai jamais été confronté à ce genre d'audace. La plage est superbe, même s'il est difficile d'obtenir une chaise. Il y a beaucoup de musique, ce qui est très agréable.

Not nearly as good as when it was the Riu Varadero The grounds have not been kept as well as before and many of the washrooms on site were out of service. It's a bigger resort and people need those washrooms. The resort is pretty run down. Many staff members asking for things from you. I've been all over Cuba and I've never experienced this kind of boldness before. The beach is great although it's tough to get a chair. Lots of music playing which is great.

Destination idéale pour les familles

J'ai emmené ma mère et mon fils (9 ans), c'était une destination parfaite. Oui, les chambres étaient un peu désuètes, mais elles étaient propres et le service était excellent. Les plages sont à couper le souffle, les deux piscines différentes étaient parfaites et je ne pouvais pas éloigner mon fils du toboggan aquatique. dans l'ensemble, c'est un endroit idéal pour emmener la famille !

Great Family Destination I brought my mother and son(9) it was a perfect destination. Yes the rooms were a little dated but they were clean and the service was great. The beaches are breathtaking, the 2 different pools were perfect and I could not get my son away from the water slide. over all great place to take the family!

Station de sports d'hiver

Il s'agit d'un très grand centre de villégiature. Il a besoin d'être rénové et mis à jour. Chacun a ses propres attentes, je ne peux donc que partager mon expérience. Pas d'eau chaude 3 jours sur 7. Eau chaude un jour et eau froide le reste du temps. Personnellement, je préfère me doucher avec de l'eau chaude.La nourriture était certainement acceptable bien que répétitive. Elle était très bien présentée et le personnel a manifestement fait de son mieux avec ce qu'il avait. Le service dans son en [... lire plus]semble n'était pas à la hauteur. La plupart des employés semblaient très malheureux et ne semblaient pas vouloir assurer le service. Des pourboires fréquents peuvent aider. J'ai vu très peu d'échanges agréables entre le personnel et les clients, ce à quoi je ne suis pas habitué à Cuba. Il semblait y avoir une pénurie de serviettes. Il faut également mettre fin à la pratique consistant à se rendre tôt à la plage ou à la piscine et à accrocher les serviettes aux chaises de plage pour les réserver pour la journée. J'ai souvent vu des familles ou des personnes âgées incapables de trouver une chaise de plage alors que beaucoup restaient vides pendant la majeure partie de la journée. C'est très irrespectueux et égoïste de la part de ces clients.

Challenging Resort This is a very large resort. It needs some remodeling and updating. Everyone has his/her own expectations so I can only share my experience. No hot water 3 out of seven days. Warm water one day and cold water the rest of the time. I personally prefer to shower with hot water.The food was certainly acceptable although repetitious. It was very well presented and staff obviously did the best with what they had. Service all around was below par. Most staff seemed very unhappy and did not appear to want to provide service. Tipping frequently will help. I saw very little in the way of pleasant exchanges between staff and guests, something that I am not used to in Cuba. There seemed to be a shortage of towels. Also, the practice of getting to the beach or pool early and clipping towels on beach chairs to reserve for the day needs to stop. Many times I witnessed families or seniors unable to find a beach chair while many sat empty for the better part of the day. Very disrespectful and selfish of those guests.

Bon centre de villégiature

Le Grand Memories était très agréable, le personnel (serveurs, serviteurs, femmes de chambre, agents d'entretien) s'est efforcé de rendre votre séjour agréable. Beaucoup d'assortiment de nourriture, différentes variétés et les cartes à la carte étaient très agréables. Je mettrais l'accent sur les fruits de mer et le restaurant asiatique (Ging Seng), leur filet de bœuf était superbe ! De plus, la plage est superbe, agréable et relaxante, mais il faut se lever tôt, avant 7 heures, pour avoir une [... lire plus] chaise. Si vous souhaitez faire une excursion, je vous recommande la croisière en katermaran - les bateaux sont grands et vous ne risquez pas d'avoir le mal de mer - mais il faut absolument faire un tour à La Havane. Quelle ville étonnante ! Nous avons loué une voiture et un chauffeur, c'est moins cher que le bus et la visite est adaptée à ce que vous voulez, nous avons engagé Elio Ramos, le grand-père a conduit et le petit-fils nous a fait visiter la ville. La femme qui s'occupe des réservations à la carte peut vous fournir tous les détails. Les inconvénients, les toilettes, d'autres l'ont dit mais il fallait le voir. Les toilettes dans les restaurants et dans les chambres sont très bien, mais pas près des piscines. Apportez du purell, des lingettes et du papier toilette :( De même, les caisses des aéroports. Ce n'est pas le problème de l'hôtel, mais si vous prenez l'avion d'Air Canada, notez qu'il n'y a qu'une seule caisse alors que d'autres fournisseurs en ont deux ou trois, et que l'attente est longue avant de partir. dans l'ensemble, un bon prix pour une escapade rapide, mais il faut se rendre compte que ce n'est pas un 5 étoiles.

Good resort Grand Memories was nice, the staff (waiters, servers, maids, cleaners) tried very hard to make your stay an enjoyable one. Lots of assortment of food, different varieties and the a la cartes were very nice. I'd highlight the seafood and the Asian (Ging Seng), their beef tenderloin was superb!! Also, great beach, nice and relaxing but need to be up early before 7 to get a chair. Recommend if you're looking at trips the katermaran boat cruise- the boats are big so not likely to get sea sick, but a must is a trip to Havana. What an amazing City! And, recommend you go in style. we hired a car and driver, cheaper than the bus and the tour is tailored to what you want, we hire Elio Ramos, grandfather drove and grandson showed us the City. The woman at the a La carte booking can provide you the details. Downfalls, the washrooms, others said it but needed to see it. The washrooms in the restaurants and your rooms are great but not near the pools. Bring purell, wipes and toilet paper :( Also, checkout at airports. Not the problem of the resort but if you're flying Air Canada note that they had 1 check out where other providers had two or three, long wait to leave. overall, good price for a quick get away but realize that it's not a 5 star.

Trop grande station, énormes files d'attente pour le buffet tous les jours

Nous avons changé de chambre, la chambre était vraiment basique et avait besoin de soins attentifs. Le lit était correct mais les couvertures devaient être nettoyées et changées à chaque fois que la chambre était changée. Je déteste l'idée que quelqu'un d'autre ait utilisé la literie, donc pour ce problème, je ne reviendrais pas, je reviendrai le 25 mars

Too large resort huge line ups for buffet everyday We upgraded room was really basic needstender loving care bed ok but covers need to be cleaned and blankets changed everytime the room changes over I hates the thought someone else has used the bedding so for this issue would not return just back on the 25 th March

Règles de facturation de l'Elite catering et de l'Extra

Permettez-moi de dire d'emblée que le meilleur service que nous ayons reçu de Trip Central était hors du commun. Nos quatre voyages précédents avaient été organisés par un grand magasin dans sa section voyage et nous avons été stupéfaits par l'attention portée aux détails, les courriels continus et le super suivi. Nous serons des clients à vie. Cela fait maintenant 5 ans que nous allons à Cuba, dans différents centres de villégiature à Veredero et Santa Maria, en formule tout compris. De plus [... lire plus] en plus, ces complexes hôteliers séparent les zones et les services pour maximiser les profits. Nous avons payé 80 $ pour être assis ensemble dans l'avion ; il y a un Diamond club qui a accès à plus de salles à manger et de zones à des coûts supplémentaires ( 25 $ par personne par jour) ; il y a une zone "adulte seulement" accessible seulement à un coût supplémentaire avec beaucoup de chaises, ils ont leur propre plage ; le reste des clients est contraint d'utiliser les espaces communs avec un nombre limité de places assises, car la plupart des clients mettent des serviettes sur les chaises de la plage et de la piscine, réservant ainsi les deux espaces ; il existe un salon VIP à l'aéroport, disponible pour seulement 30 CUCs par personne, qui vous donnera un sandwich, une bière et un salon climatisé. Le problème est que pour y accéder, il faut faire la queue pendant 3 heures à l'enregistrement et à la douane, ce qui fait que vous avez de la chance d'y passer une heure pour ce prix ; enfin, si vous avez besoin d'utiliser les toilettes de l'aéroport (en supposant que vous n'ayez pas opté pour le salon VIP), les préposés vous accueilleront en vous tendant la main pour y accéder. Paradoxalement, les personnes qui paient le plus lourd tribut sont les employés de l'hôtel, qui sont très aimables et travaillent dur, mais ne reçoivent pas les pourboires qu'ils méritent, en partie à cause de ces frais supplémentaires. J'adore Cuba, mais avec tous les ajouts, je vais probablement explorer d'autres destinations, par l'intermédiaire de Trip Central.

Elite catering and Extra billing rules Let me say upfront the absolute best service we received from trip central was out of this world. Our previous four trips were with a large box store travel section in their store and we were floored by the attention to detail, the ongoing emails and the super follow up. We will be customers for life. We have been going to Cuba for 5 years now, various resorts in Veredero and Santa Maria, all inclusive. Increasingly these resorts are segregating areas and services to maximize profits. We paid $ 80 to sit together on the plane; there's a Diamond club that had access to more dining rooms and areas at additional costs ( $ 25 per person per day) ; there's an "adult only" area accessible only at additional cost with plenty of chairs,they have their own beach; the rest of the guests are forced into common areas with limited seating, as most guests put towels on both the chairs at the beach as well as the pool -- in effect reserving both areas; there is a VIP lounge at the airport available for a mere 30 CUCs each that will give you a sandwich, a beer and an air conditioned lounge. Problem is to get to it, you need to line up for 3 hours at the check in as well as the customs, so you are lucky to get an hour in it for this price; finally if you need to use the airport washroom (assuming you did not opt for the VIP) the attendants will greet you with their hands out for access. Ironically, the people who pay the biggest price is the hotel workers that are super friendly and hard working but do not get the tips they deserve because, in part, of the extra fees. Love Cuba but with all the add ins probably will explore other destinations, through trip central.

Assez agréable

Dans l'ensemble, notre expérience dans cet établissement a été très agréable. Chambres : -Notre chambre se trouvait dans le bâtiment 24, au 3ème étage. En gardant à l'esprit la première impression, des efforts auraient pu être faits pour la rendre plus propre dès l'entrée. -Les nouveaux boîtiers de verrouillage dans chaque chambre sont étonnants ! Grâce à la plateforme numérique, nous n'avons pas eu à nous soucier de garder les clés sur nous. - Parfois, seule de l'eau chaude était dispon [... lire plus]ible (il était parfois difficile d'obtenir de l'eau chaude) L'ensemble de l'établissement : - Belle et grande propriété - J'ai trouvé la nourriture décente et très variée. - Dans l'ensemble, le personnel et les divertissements ont créé une atmosphère agréable Divertissements : - En ce qui concerne les spectacles du soir, ils étaient très bons mais j'ai trouvé qu'ils étaient trop courts - Les animateurs sur place, ceux qui jouaient de la musique, étaient très sympas - La discothèque n'a jamais été ouverte, ce qui a été une véritable déception Note complémentaire : L'excursion de Sunwing était très bien organisée !

Quite enjoyable Overall, our experience at this location was quite enjoyable. Rooms: -Our room was in Building building 24, 3rd floor- with first impressions in mind, efforts could have been placed to make it cleaner upon entrance. -The new lock boxes in each room are amazing! The digital platform means that we did not have to worry about keeping keys on us. - At times, only warm water was available ( getting hot water was sometimes difficult) Overall facility: - Beautiful large property - I found the food decent and offered great variety. - Overall, the staff and entertainment provided a great atmosphere Entertainment: - In terms of the evening shows, they were very good but too short I found - The entertainers on site, those playing music, were very nice - The disco was never open which was a definite disappointment Side note: The Sunwing tour was very well organized!

Station balnéaire très fréquentée

Le lit supplémentaire pour mon fils de 10 ans était très inconfortable, la nourriture était correcte, il n'y avait pas d'eau dans le complexe pendant toute une journée, dans l'ensemble un complexe correct, je ne recommanderai pas ce complexe à mes amis. C'est vraiment un hôtel trois étoiles.

Super busy resort Extra bed for my 10 year old was very uncomfortable, food was ok, there was no water in resort for an entire day, overall ok resort, I will not recommended this my friends . This is really a three star resort.

Un voyage extraordinaire

Je viens de rentrer du Grand Memories, Varadero, semaine du 6 mars 2017. J'ai été à Cuba plusieurs fois donc je sais à quoi m'attendre. Ce resort était très bien mais il était beaucoup trop grand à mon goût. Vous avez presque besoin d'un service de navette pour se déplacer et oui parfois nous avons hélé vers le bas l'aide pour nous navette. Notre unité était à au moins 20 minutes de marche de la plage, donc si vous aimez la plage, je recommanderais de passer à une unité beaucoup plus proche. [... lire plus] Nous étions dans le bloc 15 et les chambres étaient très bien pour le standard de Cuba. Propreté, eau chaude, rien n'était cassé....nous étions tout à fait à l'aise. Les spectacles étaient bons, la nourriture correspondait à ce à quoi je m'attendais, mais je ne voyage pas à Cuba pour la nourriture, donc je ne ferai pas partie de ceux qui se plaignent. Le seul inconvénient pour moi était la plage et l'emplacement. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et je séjourne habituellement à l'extrémité supérieure de la bande, plus près du centre-ville, car j'aime sortir de la station le soir. Le Grand Memories se trouve à au moins 20 minutes du centre-ville, ce qui aurait été parfait, sauf que la plage était beaucoup plus petite que ce à quoi j'étais habitué par rapport à l'extrémité supérieure. Il n'y avait pas de profondeur, donc tout le monde était entassé et en raison de la taille de la station, il y avait beaucoup de monde. On ne plaisante pas quand on dit de réserver ses chaises à l'avance. Habituellement, je séjournerais au Barceló Solymar et le Grand Memories serait un léger surclassement en raison de la taille et du nombre de piscines. Je n'ai choisi ce complexe que parce qu'un ami a insisté sur le bar de la piscine qu'ils avaient dans toutes les piscines. Si la distance et la taille de la plage ne sont pas importantes, alors oui, je recommanderais ce complexe.

Awesome Trip Just returned from Grand Memories, Varadero, week of March 6 2017. Been to Cuba many times so I know what to expect. This resort was very nice but it was way too big for my liking. You almost need shuttle service to get around and yes sometimes we'd hail down the help to shuttle us around. Our unit was at least a 20 minute walk to the beach so if you like the beach I would recommend upgrading to a unit that is much closer. We were in block 15 and the rooms were very nice for Cuba standard. Clean, hot water, nothing was broken....we were quite comfortable. The shows were good, food was what I expected but I don't travel to Cuba for the food so I wont be one of those who complains. The only pitfall for me was the beach and location. I've been to Cuba many times and I usually stay at the top end of the strip closer to downtown as I like to go off the resort at night. Grand Memories is at least 20 minutes to downtown which would have been fine except the beach was much smaller than I was use to compared to the top end. It had no depth so everyone was crowded together and due to the size of the resort there were a lot of people. Not kidding when they say reserve your chairs early. Usually I would stay at the Barceló Solymar and Grand Memories would be a slight upgrade due to size, # of pools. I only chose this resort as a friend insisted on the swim up pool bar which they had in every pool. If distance and size of beach are not important then yes I would recommend this resort.

Horrible station balnéaire

Nous avons payé un supplément pour un vol matinal et avons dû changer de chambre 3 fois, l'un des bâtiments n'avait pas d'eau chaude et nous ne l'avons remarqué que lorsque nos amis nous ont demandé si nous prenions une douche avant le dîner, ils ont dit "pas d'eau chaude", heureusement que je n'étais pas dans la douche. Le personnel était au courant car le panneau solaire était en panne et savait que nous nous plaindrions. 2 jours, pas de service de ménage. Les serviettes arrivaient toujours en [... lire plus]tre 4h30 et 18h. Certains plats du buffet étaient tièdes. Les bars n'arrêtaient pas de manquer de choses, de jus d'orange, on ne peut pas faire de punch au rhum avec du jus d'orange, ou il n'y avait pas de grenadine. Notre carte ne fonctionnait pas dans la serrure et nous avons dû descendre 4 fois en 1 semaine, le responsable de l'entretien nous a dit que la serrure était défectueuse et le service clientèle n'arrêtait pas de nous blâmer en disant que c'était dans l'étui de mon téléphone portable (spécialement pour les voitures de crédit) ou que je devais l'avoir trop près de mon argent. Mon mari avait mis le sien dans son short, non loin de son argent, et il n'a pas fonctionné. Le caissier/la banque ne me donnait que 10 pesos maximum lorsque je changeais de l'argent, la plupart du temps il ne me donnait que 5 dollars. J'ai vu le bar de la piscine utiliser l'eau du robinet pour mélanger le pinacaloda. Le restaurant du bar de la piscine était fermé ainsi que les toilettes des femmes, il fallait aller tout près du buffet pour aller aux toilettes. L'endroit pour changer les serviettes près de la piscine tranquille était fermé et il fallait aller jusqu'à la piscine bruyante. Le personnel passait trop de temps sur ses téléphones portables personnels plutôt que de s'assurer que vous passiez de bonnes vacances. Nous nous sommes plaints à plusieurs reprises au service clientèle (pièce fermée et entièrement vitrée), je ne sais pas si c'était à l'épreuve du son car il y avait beaucoup de clients mécontents. On nous a donné 2 bouteilles de rhum après avoir discuté avec eux pour nos problèmes, 2 bouteilles de rhum bon marché ne remplaceront jamais l'argent dépensé pour nos soi-disant vacances. Le meilleur moment a été de faire le catamaran... ça vaut bien le prix. 10ème fois à Veradero et 3ème fois dans cet hôtel, 2 fois sous RIU et n'y retournerons jamais mon mari est resté 5 jours de plus parce qu'il est retraité. J'ai essayé de le contacter 16 fois à mon retour et la réception n'a décroché le téléphone que 2 fois dont l'une a été déconnectée pendant que je lui parlais. J'ai réussi à obtenir l'adresse électronique du directeur du Grand Memories et il a fallu deux jours pour que le message parvienne à la chambre de mon mari. Je n'ose imaginer ce qui se passerait en cas d'urgence. Nos amis ont dû attendre 5 jours pour obtenir une télécommande pour leur télévision et notre téléphone dans la première chambre ne fonctionnait pas. 6 des 10 personnes à qui nous avons parlé ne reviendraient plus jamais. J'aimerais pouvoir refaire mes vacances à l'identique.

Horrible Resort We paid extra for early flight and had to change rooms 3 times, one of the buildings did not have hot water and only noticed when our friends asked us if we were showering before dinner , they said "no hot water", Glad I was not in the shower. Staff was aware of this because the solar panel was down and knew we would complain. 2 days , no maid service. Towels always came between 430 and 600pm. Some food at the buffet was luke warm. Bars kept running out of things, orange juice, can't make rum punch with orange pop, or no Grenadine. Our card did not work in the lock and have had to go down 4 times in 1week , maintenance person told us lock was defective and customer service kept blaming us saying it was in my cell phone case (specially for credit cars) or I must have it too close to my monies. My husband had his in his shorts not close to his money and it did not work. The teller/bank would only give me $10 pesos max when changing money, most time it was only $5, was a waste of time having to go down on a daily basis and wait in line, each of our party of 5 were sick at least one day. I saw the pool bar using tap water to mix the pinacaloda mix. The restaurant at the pool bar was shut down and so was the women's washroom, had to go all the way close to the buffet to go to the bathroom. The change towel place near the quiet pool was shut down and had to go all the way to the noisy pool. Staff spent too much time on personal cell phones than ensuring you had a good vacation. Complained many times to the customer service area (closed room with all glass) don't know if it was sound Proof as many unhappy patrins . Gave us 2 bottles of rum after arguing with them for our troubles, 2 cheap bottles of rum will never replace the money spend on our so called vacation. Best time was going on the catamaran . well worth the price. 10th time in Veradero and 3rd time at this hotel, 2 timers under RIU and will never go back my husband stayed 5 extra days because he is retired. Tried to contact him 16 times when I got back and reception only picked up the phone 2 time of which one of the calls was disconnected while I was taking to him,. Managed to get an email address for the manager at Grand Memories and it took 2 days to get the message to my husbands room. I would hate to think what would happen if there was an actual emergency.. Our friends had to wait 5 days for a remote control for their TV and our phone in the first room did not work.6 out of 10 people we spoke to would never come back again. I wish I can re-do my vacation all over again.

Station balnéaire déçue

Le centre de villégiature était un peu délabré. La propreté de la cafétéria était décevante. La plage était fantastique, sauf qu'il fallait se battre pour une chaise longue. Les bars étaient superbes et le service était bon dans l'ensemble. Il ne s'agit pas d'un 4,5 étoiles.

Disappointed resort The resort was run down a little. The cafeteria cleaningness was disappointed. Beach was fantastic other than having to fight for a long chair. Bars were great and service overall was good. Didn t qualify as a 4.5 stars.

Endroit agréable

le terrain est bien entretenu. Les piscines (2) sont magnifiques bien qu'elles n'aient qu'un mètre de profondeur au plus profond. Trouver des chaises longues n'était pas un problème, mais trouver un endroit ombragé était parfois un peu difficile. Ma chambre était bien située, à environ une minute de marche de la piscine, avec vue sur le bâtiment adjacent de l'hôtel en face, la piscine à mon extrême gauche et les courts de tennis à ma droite. Je suis satisfait de ma chambre, bien que je n'aie pas [... lire plus] beaucoup d'expérience avec les chambres d'hôtel. Le contrôle de la température, je pense, était exceptionnel : la chambre a ajusté la température très rapidement. Très belle salle de bains, beaucoup d'eau très chaude dans une énorme baignoire avec du bain moussant fourni. De belles serviettes, un pain de savon qui a duré tout mon séjour (pas de gaspillage), et un beau lavabo sur un grand comptoir. Ils avaient une prise de 120 volts pour le sèche-cheveux - approprié pour charger des appareils au lieu d'un adaptateur de 240 volts. La salle de bain était gardée propre comme la chambre - ma femme de chambre était assez attentive bien que l'approvisionnement de mon réfrigérateur et de mon bar était plus facile à faire par moi-même relativement bon marché à la boutique du centre de villégiature, par exemple : 3 $ pour une bouteille de rhum, 1 $ pour une canette de bière. La nourriture était meilleure que prévu, très variée, bien cuisinée, pas de désagréments après. Une bonne pratique consiste à rester près des toilettes pendant une heure après avoir mangé ou bu un café. Asseyez-vous, détendez-vous, appréciez Le service était irrégulier : très bon et moins bon. Le pourboire aidait, mais pas toujours Les excursions étaient tout à fait remarquables (de la part d'un novice) et d'un très bon rapport qualité-prix compte tenu du taux de change. Les gens sont amicaux et généralement sociables. Les guides touristiques et les représentants en vacances sont bien adaptés à leur travail et sont très serviables et agréables. La plage du complexe est très agréable, même si j'ai entendu dire qu'il était difficile de trouver des chaises longues et de l'ombre en début de journée, au milieu de la matinée. J'arrivais vers 15 heures et je pouvais utiliser deux chaises longues, une au soleil et l'autre à l'ombre. Faites attention et assurez-vous que la chaise longue que vous choisissez n'est pas cassée et qu'elle supportera votre poids. Divertissement tous les soirs et dans tout le complexe, bien que je n'y aie pas participé la plupart du temps, car je me couchais tôt en raison d'une journée mouvementée ou d'un événement le lendemain.

nice place the grounds are well kempt. The pools(2)are beautiful though only 4 ft deep at the deepest. finding loungers was no problem , finding a shady spot a bit difficult at times. My room was nicely located about a minutes walk from the pool , over looking adjacent hotel buildind across, the pool to my far left and tennis courts to my right. I am pleased with my room, although I really don't have much experience with hotel rooms. Climate control, I think , was exceptional: the room adjusted temp very quickly. Very nice bathroom, lots of very hot water in a huge tub with supplied bubble bath. Nice towels, a bar of soap that lasted my entire stay(no waste),and nice sink on large counter. they had a 120 volt plug in for the hair dryer - suitable for charging devices vrs a 240 volt adapter.The washroom was kept clean as was the room -my maid was quite attentive although having my fridge and bar stocked was most easily done by myself relatively cheaply at the resort store eg: $3 for a bottle of rum, $1 for a can of beer. The food was better than expected , wide variety, well cooked, no unpleasantries after. The coffee was quite good to.A good practice is to stay near a washroom for an hour after eating or coffee. Sit down, relax, enjoy Service was spotty:very good and not so good. Tipping helped, tho not always The excursions were quite remarkable ( coming from a novice) and were also very good value before the exchange rate. People are friendly and mostly sociable. Tour Guides and Vacation Reps are well suited to their jobs and are very helpful and pleasant. The resort beach was very nice, tho I heard loungers and shade were hard to find earlier in the day- mid morning. I would arrive about 3pm and be able to use 2 loungers -1 in the sun, 1 in the shade. Be careful and be sure the lounger you select is not broken and will hold you weight. Entertainment nightly and thruout the resort although I mostly did not participate as I would be in bed early due to an eventful day or a venue the next.I guess you could say I enjoyed a quiet stay.

Economisez votre argent, allez ailleurs

La plage était bien, mais le reste a besoin d'être amélioré. J'ai été à Cuba trois fois et à Varadero auparavant, mais l'immeuble où nous avons séjourné n'avait pas d'eau chaude pendant toute la semaine. Nous avons dû faire appel à l'agent d'entretien le cinquième jour pour obtenir des serviettes propres (il n'y avait que des essuie-mains). Les toilettes n'ont presque jamais de papier hygiénique, de sièges, et seul un des cinq lavabos fonctionne, et pas de papier pour s'essuyer les mains (le sè [... lire plus]che-mains ne fonctionne jamais). Le service du bar est bon, le service de la réception le soir est impoli, après l'annulation du vol, j'ai dû rester une nuit de plus. On nous a donné des clés à carte qui ne fonctionnaient pas, nous avons dû retourner 3 fois à la réception sous la pluie pour leur dire que les cartes ne fonctionnaient pas, finalement ils ont appelé le gars de la maintenance qui nous a mis dans une chambre temporaire vers 3h du matin, nous avons passé l'heure suivante à essayer de dormir avec tous les moustiques dans la chambre. Nous sommes partis le lendemain, pour découvrir que le lit était infesté de punaises de lit, nous essayons maintenant de les exterminer de la maison, nous devrons probablement appeler un professionnel car il est extrêmement difficile de s'en débarrasser. La plage était agréable. La nourriture est la nourriture cubaine habituelle qui a peu de saveur, le vin est acide - ne prenez pas la peine de le boire. Restez dans un autre resort, celui-ci est trop grand et a trop de problèmes qui ne sont pas résolus, tout comme La Havane qui est littéralement en train de s'écrouler - c'est dommage. Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais ce n'était qu'une succession de problèmes dans ce centre de villégiature.

Save your money go elsewhere Beach was good, however the rest needs improvement. Been to Cuba three times and Varadero before, however building we stayed at had no hot water whole week. Had to corner the cleaner on fifth day to get clean towels ( only hand towels available). Washrooms almost never have toilet paper, seats, and only one of five sinks works, and no paper to wipe hands (hand dryer never works) Much open wiring everywhere you look, as things break, they don't get fixed. Bar service good, reception service at night rude after flight was cancelled had to stay extra night. Given card keys that wouldn't work, had to keep walking back in rain 3 times to reception to tell them cards not working, finally they called maintenance guy who got us into the temporary room around 3:00am, spent next hour trying to sleep with all the mosquitos in the room. Left next day, only to find that the bed was infested with Bed Bugs, now trying to exterminate them from the house, probably have to call a professional as they are extremely difficult to get rid of. Beach was nice. Food the usual Cuban food that has little flavour, wine is acidic - don't bother drinking it. Stay at a different resort, this one is too big and has too many problems that are not getting fixed, just like Havana which is literally crumbling to the ground - too bad. Don't normally complain, but it was just one thing after another at this resort.