Un endroit idéal pour aller !

J'ai visité plusieurs complexes hôteliers à Cuba, celui-ci est mon préféré. Pas de complication, de très bons services, des employés formidables, une plage géniale, tout est fermé (pas besoin de marcher trop longtemps pour aller où vous voulez), la nourriture était correcte, les langoustes incroyables (nous avons mangé 6 langoustes), certains plats au buffet étaient vraiment très bons. Mais ce que nous avons ramené : des vacances parfaites. Merci Playa Cayo Santa Maria !

Great place to go! I went in multiple resort in Cuba, this one is my favourite. No complication, great services, great employees working there, awesome beach, everything is closed (don't need to walk too long to get where you want to go), food was ok, lobsters amazing (we ate 6 lobsters), some food at the buffet was really really good. But what we brought back: perfect vacation. Thank you Playa Cayo Santa Maria!

Des vacances d'un excellent rapport qualité-prix

Nous avons séjourné dans de nombreux centres de villégiature à Cuba, la plupart étant des chaînes espagnoles comme Melia ou Iberistar. C'était la première fois que nous allions à Gaviota, une chaîne cubaine gérée à 100 % par des Cubains. Le Playa Santa Maria Resort a été une agréable surprise. La nourriture était vraiment bonne, avec des buffets et des restaurants à la carte. Les restaurants romantique et italien offraient plus de choix que le restaurant de fruits de mer, mais le homard était [... lire plus] délicieux, quel que soit l'endroit où on le mangeait. Il y avait aussi un restaurant asiatique qui proposait des repas à la carte qui étaient bons. Étonnamment, les vins de la maison, rouges et blancs, étaient plus qu'adéquats. L'hôtel met également à votre disposition une cave à vin avec un très bon assortiment de vins à vendre, principalement des vins chiliens et espagnols à des prix relativement intéressants. Vous pouvez acheter le vin et l'apporter à n'importe quel repas, même au buffet. Même si la chambre n'était pas très colorée, elle était spacieuse et propre. L'agent d'entretien s'est occupé de nous lorsque nous avions besoin de serviettes fraîches ou de verres propres, et le réfrigérateur a été approvisionné tous les jours. Il y a quatre piscines, certaines plus calmes que d'autres. Nous n'avons jamais manqué de chaises ou de serviettes. La plage est absolument magnifique et longue. Nous pouvions marcher au moins une heure de chaque côté de notre plage dans le sable blanc poudreux. La plupart du temps, l'océan était calme et donnait l'impression de prendre un bain... d'une magnifique couleur bleu turquoise. Il y avait un assez grand bâtiment ouvert près de la plage. C'est là que se trouvait le restaurant de fruits de mer. De chaque côté de ce restaurant, il y avait deux espaces ouverts mais couverts pour manger à l'extérieur, l'un avec un buffet frais chaud et froid, l'autre avec un bar à pâtes et un four à bois où l'on pouvait se procurer une pizza fraîche. La nourriture était bonne et la vue sur la plage et l'océan était magnifique. Les snack-bars de la piscine principale proposaient une sélection d'amuse-gueule mais servaient le petit-déjeuner jusqu'à 11h00 tous les jours, n'oubliez pas de dire bonjour à Lisandra. Le bar du hall d'entrée était un endroit amusant, il servait d'excellents cappuccinos, d'adorables Kir Royals et proposait toujours un pré-show, de la musique et un défilé de mannequins qui présentaient les vêtements qu'ils avaient à vendre. Très intéressant. Mon mari et moi voyageons dans le sud depuis une quinzaine d'années et nous avons rarement envie d'aller deux fois au même endroit, mais nous retournerions certainement dans celui-ci.

Great value for money vacation We have stayed at many different resorts in Cuba, most of them Spanish chains like the Melia or Iberistar. This was our first time with Gaviota who is actually a Cuban chain is is run 100% by Cubans. The Playa Santa Maria Resort was a really pleasant surprise. The food was really good, buffet and à la carte restaurants too. The romantic and Italian provided more choices than the seafood one but the lobster was terrific anywhere you ate it. There was also an Asian one that offered an à la carte meals that was good. Surprisingly, both house wines, red and white were more than adequate. They have at your disposition as well, a wine cellar that had a real good assortment of wines for sale, mostly Chilean and Spanish wines at relatively good prices. You could buy the wine and just bring it to any of your meals, even at the buffet. Even tough the room was not the most vibrant in colour, it was spacious and clean. The cleaning person took real good care of us when we needed fresh towels or clean glasses and fridge stocked every day. There are four pools you can hangout at, some more quiet than others. We never missed out on chairs or towels. The beach is absolutely magnificent and long. We could walk at least an hour on either side of our beach in powdery white sand. Most days the ocean was calm and felt like you were taking a bath...just a beautiful turquoise bleu colour. There was a rather large open building close to the beach. That's where to seafood restaurant was. On each side of that restaurant were two opened concept but covered areas for eating outside, one with a fresh hot and cold buffet and the other the pasta bar and a wood oven where you could get you fresh pizza. Good food and the views of the beach and ocean from there was amazing. The snack bars at the main pool offered a selection of fingers foods but served breakfast until 11:00 every day, make sure to say hello to Lisandra. The lobby bar was a fun place to be, it served great cappuccinos, lovely Kir Royals and always offered a pre-show, music and modelling show, parading clothing they had for sale. Very intertaining. My husband and I have been travelling south for about 15 years now and rarely want to go to the same place twice, but we would most certainly go back to this one.

La deuxième fois est la bonne

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe, nous savions à quoi nous attendre, la route est longue depuis l'aéroport mais c'est une route pittoresque avec les points forts d'un guide touristique. Arrivés à l'hôtel, l'enregistrement a été rapide et efficace, une enveloppe nous a été remise avec un plan et toutes nos réservations à la carte... nous en avons eu 5 au total. Ce qui m'a le plus surpris, c'est la façon dont le personnel et l'hôtel reconnaissent les clients qui reviennent, avec un d [... lire plus]îner spécial, du champagne et des cigares. Le complexe est luxuriant et bien entretenu. Quelques réparations rapides dans la chambre en s'adressant au service clientèle et non à la réception... les problèmes ont été réglés très rapidement. La nourriture était bonne et fraîchement préparée avec plus qu'assez de choix pour satisfaire. Mère Nature a rendu la plage un peu difficile d'accès... ce n'est pas la faute de l'hôtel, lorsque la marée était basse, vous pouviez facilement entrer dans l'eau et profiter des belles eaux calmes et claires. Le personnel est ce qui rend ce complexe vraiment spécial... plus d'un membre du personnel d'il y a deux ans s'est souvenu de nous... c'était super de voir des visages familiers et se souvenir de nous est vraiment quelque chose de mémorable. Nous reviendrons certainement, ce complexe est l'un des meilleurs de Cuba, et les clients réguliers sont récompensés et appréciés.

2nd time a charm This was our second stay at this resort, we knew what to expect, long drive from the airport but it's a scenic drive with highlights from a tour guide. Arrival at the hotel, check in was quick and efficient an envelope given with map and all of our a la carte reservations...we ended up with 5 in total. What surprised me the most was how the staff and hotel recognize the returning guests, with a special dinner, champagne and cigars. The resort is lush and well maintained. Few quick fixes in the room by going to guest services not the front desk...issues were fixed very quickly. Food was good and freshly prepared with more than enough choices to satisfy. Mother Nature has made the beach a tad difficult to get to...not the resorts faukt, when tide was low you could easily get in the water and enjoy the lovely calm and clear waters. The staff here is what truly makes this resort special...we were remembered by more than a few staff from 2 years ago...it was great to see some familiar faces and to be remembered is truly a memorable thing for sure. We will return again for sure, this resort is one of the best in Cuba, and repeat guests are rewarded and appreciated.

Un centre de villégiature un peu fatigué

Dans notre chambre, la barre d'appui de la douche était desserrée et le porte-serviette était cassé. La nourriture était la plupart du temps froide, même avec les réchauds. L'océan était très difficile d'accès avec tous les rochers. La plupart du personnel est très sympathique. La nuit, les moustiques sortent, il faut donc prévoir une bombe insecticide.

A little tired looking resort Repairs need to be done to some rooms.In Our room the grab bar in the shower was loose and the towel holder was broke. The food most of the time was cold even with the warmers. The ocean was very difficult to get to with all the rocks. Most of the staff are very friendly. At night the mosquitoes come out so bring bug spray.

Grand complexe hôtelier, quelques améliorations pourraient être apportées

Le complexe est assez grand et charmant à première vue. J'ai trouvé qu'il aurait besoin d'un bon nettoyage. Il semblait y avoir beaucoup de monde pour faire le ménage, mais le travail n'était pas bien fait. La nourriture était également un problème. Je ne suis pas une personne difficile, mais certains jours, j'ai eu du mal à trouver quelque chose à manger.

Large resort, some improvements could be made The resort is quite large and at first glance lovely. I did find that the resort could use a good cleaning. There seemed to be many people around to do the cleaning but the job didn't seem to be done well. The food was also an issue. I'm not a fussy person but there were days I struggled to find something to eat.

Très beau complexe hôtelier cubain

Je n'ai pas vraiment de plaintes à formuler à l'égard du centre de villégiature. Je vais le faire un par un. CHAMBRE... Belle chambre, le lit était plus dur que ce que je préfère mais c'est moi. L'air conditionné gardait la chambre froide, l'eau était tiède (pas chaude) et le réfrigérateur du bar était plein. PISCINES... Toutes étaient propres, les piscines latérales sont en bon état, la piscine principale a besoin d'être remplacée par des carreaux. PLAGE... La plus belle eau claire et le sabl [... lire plus]e le plus blanc que j'ai vus. Le seul reproche est le même que dans tous les resorts, à savoir que les gens "réservent" des chaises et ne sont pas là pendant des heures. Je ne crois pas à cette pratique. KIDS CLUB... Les gens étaient très bien, ma fille aimait ça et voulait y aller. Mais même s'il y avait des enfants sur le resort, presque aucun n'est allé au club. ALIMENTATION... Manger au restaurant asiatique, c'était excellent. Le buffet était bon, surtout pour Cuba. Le restaurant Itailiab n'était pas aussi bon que je l'espérais. AIDE...Très bien, des gens sympas partout. Dans l'ensemble, j'y retournerais sans aucun doute. Ce que je ne peux pas dire des deux autres séjours que j'ai effectués à Holgiun et Cato Coco.

Very Nice Cuban Resort I have no real complaints about the resort. I'll go one by one. ROOM... Nice room, the bed was harder than I prefer but that is me. The AIR conditioning kept the room cold the water was warm(not hot) and the bar fridge was full. POOLS...All were clean, side pools are in good shape, Main pool needs more tiles replaced. BEACH...Most beautiful clear water and whitest sands I have seen. Not a lot of sand, but enough.Only complaint is the same at all resorts and that is people "reserving" chairs and then not being there for hours. I do not believe in this practice. KIDS CLUB...People were very good, my daughter liked it and wanted to go. But even though there were kids on the resort almost no kids went to the club. FOOD...Eat at the Asian restaurant, it was excellent. The buffet was good especially for Cuba. Did not find the Itailiab as good as I hoped. HELP...Very good nice people everywhere. Overall I would definitely go back. Which I can not say for the other 2 stays I have had in Holgiun and Cato Coco.

Une plage magnifique, des gens merveilleux !

Je reviens d'une semaine passée à Playa Cayo Santa Maria et j'ai vraiment apprécié mon séjour. La plage est magnifique, mais pour les personnes à mobilité réduite, il est un peu difficile de se rendre à l'eau à cause d'un rebord rocheux, mais avec un peu d'aide, c'est possible. Le personnel de l'hôtel est sympathique et la langue est rarement un obstacle au service. Le buffet était le meilleur au petit-déjeuner, mais vous pouvez toujours trouver quelque chose qui vous plaira à tout moment. L [... lire plus]es restaurants à la carte étaient corrects, mais le véritable joyau était le nouveau restaurant cubain La Bodegueta (sp ?). Pour une somme modique (5 pesos), vous avez droit à un délicieux repas cubain accompagné d'un excellent vin et de la meilleure sélection de rhum de l'hôtel. Serguei et Roinel ont été accueillants et enthousiastes et c'est devenu notre lieu de prédilection pour commencer et terminer chaque soirée. Typique de Cuba, les chambres étaient basiques et vous pourriez pinailler sur les petites choses qui ont besoin d'être réparées ou rafraîchies, mais tout cela s'efface devant le plaisir que vous avez à trouver votre coin préféré sur la plage, quelques boissons au rhum ou plus et votre piscine préférée pour y finir l'après-midi. J'y suis allée en tant que voyageuse célibataire rencontrant des amis, mais avec quelques jours de solitude, et je me suis toujours sentie en sécurité et à l'aise.

Beautiful Beach, Wonderful People! I am just back from a week at Playa Cayo Santa Maria and really enjoyed my time there. The beach is gorgeous though for those with any mobility disability it would be a little challenging to navigate to the water due to a rocky ledge though with some assistance can be done. The staff at the resort were friendly and language was rarely a barrier to service. The buffet was best at breakfast but you could always find something you would enjoy any time. The a la carte restaurants were ok but the real gem was the new Cuban restaurant La Bodegueta (sp?). For a small fee (5 pesos) you were treated to a delicious Cuban meal with excellent wine and the best rum selection on the resort. Serguei and Roinel were welcoming and enthusiastic and it really became our chosen spot to begin and end each evening. Typical of Cuba the rooms were basic and you could nitpick the little things that need repair or refresh but all that fades away with all the enjoyment you get from finding your favourite spot at the beach, a few rum drinks or more and your preferred pool to end the afternoon in. I was there as a single traveller meeting friends but with a few days on my own and I always felt safe and comfortable.

Un lieu de villégiature confortable !

L'hôtel est un peu vieillot mais confortable. Je décrirais le complexe, le terrain, la salle à manger et le hall d'entrée comme moyens. Il y a plusieurs piscines dans le complexe, ce qui permet de s'y rendre facilement depuis n'importe quel bâtiment. Les chambres sont propres. La nourriture aurait pu être meilleure. Par rapport aux standards du Cuba Resort, elle était moyenne. Les animations nocturnes étaient bonnes.

Cosy resort! The resort is a little dated but comfortable. I would describe the resort, grounds, dining room and lobby as average. There are a number of pools in the resort which makes it convenient to easily get to from any building. Rooms were clean. The food could have been better. By Cuba resort standards, it was average. Nightly entertainment was good.

Merveilleux centre de villégiature !

Il s'agit d'un grand complexe hôtelier - le terrain était bien entretenu, les chambres étaient propres, les piscines et les zones de piscine étaient belles et l'attraction principale... la plage était magnifique. La nourriture était bonne et variée au buffet. Nous avons eu un cas où il y a eu des problèmes d'eau/de tuyaux, mais le personnel/la direction s'est organisé pour fournir aux clients de l'eau supplémentaire et tout ce qui était nécessaire pendant qu'il n'y avait pas d'eau. Dans l'e [... lire plus]nsemble, c'était un bon complexe et je recommande cet endroit à d'autres personnes.

Wonderful resort! This is a larger resort - grounds were well kept, rooms were clean, nice pools and pool areas and the main attraction...the beach was beautiful. Food was good with a nice variety at the buffet. We had one instance where there was water/pipe issues but the staff/mgmt were organized to provide guests with extra water and whatever was needed while there was no water. Overall this was a nice resort and recommend this place to others.

Ne le recommandera pas à ses amis

J'ai été à Cuba trois fois, y compris lors de ce voyage, et ce fut de loin ma pire expérience. Il y a des risques de sécurité tout autour du complexe. Voici quelques-uns des problèmes que nous avons rencontrés (pour n'en citer que quelques-uns) : 1. Il manque des carreaux dans toutes les piscines, ainsi que des filtres cassés ou fissurés autour des piscines. Mon fils s'est coupé l'orteil le deuxième jour et s'est tranché la peau. S'il était resté de la peau, il aurait fallu faire des  [... lire plus]points de suture, mais il s'est tellement coupé que nous n'avons pas pu le recoudre. Apportez une trousse de premiers secours, elle vous sera utile. 2. Les surfaces de marche sont inégales, y compris les planchers surélevés (sans raison apparente), et il y a des trous dans les allées, y compris dans le hall d'entrée. Je vous déconseille de porter des talons hauts dans le hall d'entrée, car vous risquez de vous coincer le talon dans les interstices et de vous blesser gravement. Les trous dans les allées se sont déplacés au fil du temps et se sont agrandis. Un meilleur entretien de ces passerelles est nécessaire. Le premier soir, nous avons vu une dame se cogner l'orteil si fort qu'elle a dû se le casser. 3. Pour accéder à la plage, il faut descendre des rochers. Il y a une section où les rochers ont été stratégiquement placés comme des escaliers, mais ils n'ont pas été entretenus et se sont déplacés. Là encore, mon fils s'est blessé en tombant en essayant de descendre jusqu'au bord de la plage. Il serait beaucoup plus sûr de construire un escalier ici pour permettre aux clients du complexe de descendre en toute sécurité jusqu'à la plage. Nous en avons vu dans d'autres complexes hôteliers et nous ne savons pas pourquoi ce n'est pas le cas à l'hôtel Playa. 4. Mauvais éclairage la nuit. Il y a quelques lumières, mais à mon avis, pas assez pour éclairer les allées la nuit. C'est un autre risque pour la sécurité, sans parler du sentiment de malaise lorsque l'on marche seul dans des zones faiblement éclairées en essayant de regagner sa chambre. Je ne suis pas une personne trop exigeante et qui demande le luxe, mais j'ai des attentes de base en ce qui concerne le service à la clientèle, surtout lorsque je paie cher pour des vacances. Le service client de cet hôtel est de loin le pire que j'aie jamais connu, quel que soit le pays où j'ai séjourné. À l'exception d'une serveuse au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, j'ai eu l'impression que les employés se souciaient peu de la façon dont ils traitaient les clients de l'hôtel. Même lorsque nous donnions un pourboire (et nous donnions un bon pourboire, et nous continuions à donner un bon pourboire même lorsque nous n'étions pas satisfaits du service), cela ne changeait rien à la façon dont nous étions traités. Se faire apporter une boisson prenait une éternité. Une fois, un serveur nous a demandé si nous voulions des boissons au bord de la piscine. Nous avons passé notre commande et attendu 45 minutes. Il ne nous les a jamais apportées. En fait, il est passé à côté de nous avec des commandes de boissons pour d'autres clients, mais n'a pas apporté les nôtres. Lorsque nous avons décidé de quitter la piscine, nous lui avons fait savoir que nous n'avions pas besoin de boissons, il a simplement hoché la tête et n'a rien dit. J'ai trouvé que le service au buffet était à peu près le même. Il était difficile d'obtenir un café au petit-déjeuner ou une boisson au dîner. Ils arrivaient généralement lorsque nous avions terminé notre repas, alors que nous n'en avions pas besoin et que nous étions prêts à partir. C'est également ce qui s'est passé au bar du hall. Je pouvais aller au bar et demander une boisson et l'obtenir beaucoup plus rapidement que si j'attendais qu'une serveuse la prenne pour moi. Plus souvent qu'autrement, nous avons vu les serveuses rester à discuter près du bar au lieu de servir les clients. Plus d'une fois, des membres du personnel nous ont raconté qu'ils étaient pauvres, qu'ils avaient perdu leur conjoint et qu'ils vivaient seuls, ou que leur femme attendait un enfant, dans l'espoir que nous leur donnions plus d'argent. Un barman a même demandé à mon frère ses chaussures, expliquant qu'il était debout toute la journée et qu'il avait besoin de bonnes chaussures. Au fait, ma femme va avoir un bébé. Ils sortaient leur téléphone et vous montraient des photos de leurs enfants dans l'espoir que vous ayez pitié d'eux et que vous leur donniez des choses. Le t-shirt de mon fils a été volé sur la plage le premier jour. La casquette de mon neveu a également été volée pendant notre voyage. Le dernier jour, j'ai vu l'un des employés porter la casquette. La propreté a également été un problème. Nos chambres étaient nettoyées tous les jours, mais pas les couloirs communs de notre bungalow. Il y avait de la vaisselle sale dans le couloir et elle y est restée pendant 5 jours jusqu'à ce que nous en parlions à un responsable du service clientèle. Il y avait également des taches de sang sur les escaliers (laissées par l'orteil de mon fils qui saignait) qui n'ont pas été nettoyées jusqu'à ce que nous en parlions au responsable du service clientèle. L'une de nos chambres était infestée de fourmis, et même après avoir été fumigée, elle n'a pas été nettoyée. Bien que le buffet soit répétitif, je dois dire qu'il y en avait beaucoup. Ils n'ont manqué de rien pendant notre visite. Nous avons dîné dans deux des restaurants à la carte, le restaurant de fruits de mer et le restaurant italien. Le restaurant italien était de loin la meilleure nourriture que nous avons eu pendant notre séjour, et nous étions très heureux de l'avoir réservé pour notre dernière nuit. Ce ne sont là que quelques-uns des problèmes que nous avons rencontrés pendant notre séjour à l'hôtel Playa. Mais nous en avons eu assez pour quitter Cuba et ne jamais y retourner. L'hôtel Playa, nous a-t-on dit, est considéré comme l'un des meilleurs complexes hôteliers de Cuba. Je ne sais pas pourquoi et je ne suis pas d'accord. Nous sommes allés dans un autre complexe à Santa Maria, et c'était de loin une meilleure expérience pour moins d'argent.

Won't Recommend to Friends I have been to Cuba 3 times, including this trip and it was by far my worst experience. There are safety hazards all around the resort. Some of the issues we ran into were (to name a few): 1. There are missing tiles in all the swimming pools, as well as broken or cracked filters around the swimming pools. My son cut his toe on our second day and sliced the skin right off. Had there been any skin left, it would have required stitches, but he cut it so bad we couldn't get him stitched up. Bring a first aid kit, it will come in handy. 2. There are uneven walking surfaces, including raised flooring (for no apparent reason), gaps in walkways, including in the lobby. I wouldn't recommend wearing high heels in the lobby, as you might get your heel caught in the gaps and severely hurt yourself. The gaps in the walkways have shifted over time and become bigger. Better maintenance of these walkways is required. On our first night we saw a lady stub her toe so bad, she surely must have broken it. 3. Access to the beach requires you to climb down rocks. There is one section where rocks have been strategically placed as stairs, but they have not been maintained and have shifted. Again, my son was hurt when he fell trying to get down to the beach shore. It would be much more safe if a staircase is built here to allow guests of the resort to safely get down to the beach. We saw them at other resorts, and have no idea why this is not the case at Hotel Playa. 4. Poor lighting at night. There are some lights, but in my opinion, not enough to light walkways at night. It's another safety hazard, not to mention the feeling of unease when walking alone in dimly lit areas trying to get back to your room. I am not a person who is overly demanding and requires luxury, however I do have basic expectations when it comes to customer service, especially when I am paying a lot for a vacation. Customer service at this hotel is by far the worst I have ever experienced on any vacation in any country I have been to. With the exception of 1 waitress at the 24 hr snack bar, I felt like employees could care less how they treated guests at the hotel. Even when we tipped (and we tip well, and continued to tip well even when we were unhappy with the service) it did not change how we were treated. Getting a drink to be brought to you took forever. There was one occasion when a waiter asked us if we wanted drinks by the pool. We put our order in and waited 45 minutes. He never brought them. In fact, he walked right by us with drink orders for other guests but didn't bring ours. When we decided to leave the pool area, we let him know we didn't need the drinks, he just nodded and said nothing. I found the service in the buffet to be about the same. Getting coffee with breakfast or a drink with dinner was hard. It usually arrived when we were finished our meal, at which point we didn't need or want it as we were ready to leave. This was also our experience in the lobby bar. I could go to the bar and request a drink and get it much faster than if I waited for a waitress to get it for me. More often than not, we would see the waitresses standing around chatting by the bar instead of serving guests. On more than one occasion we heard stories from staff members about them being poor, having lost a spouse and being a single parent, or a wife expecting a child in hopes that we would give them more money. One bartender even asked my brother for his shoes, explaining he was on his feet all day and needed good shoes. Oh and by the way, my wife is having a baby. They’d whip out their phones and show you pictures of their kids I hopes you’d feel sorry for them and give them stuff. My son's t-shirt was stolen from the beach on our first day. And my nephew's baseball cap was also stolen during our trip. On our last day, I saw one of the employees wearing the hat. Cleanliness was also an issue we experienced. Our rooms were cleaned daily, but the common walkways in our bungalow were not. There were dirty dishes in the hallway that remained there for 5 days until we told a customer service manager about it. There were also blood stains on the stairs (left from my son's bleeding toe) that were not cleaned until we told the customer service manager about it. One of our rooms had an ant infestation in it, that even after fumigated was not cleared up. While the buffet food was repetitive, I must say there was plenty of it. They didn’t run out of anything during our visit. We had dinner at 2 of the a la cart restaurants, the seafood and Italian. The Italian restaurant was by far the best food we had during our stay, and were very happy that we booked it for our final night. These were just some of the issues we experienced while we were at Hotel Playa. But we had enough that we are off Cuba and might never go back. Hotel Playa, we were told is considered a top resort in Cuba. Though I have no idea why and would beg to differ. We have been to another resort in Santa Maria, and it was hands down a better experience for less money.

Ne vous rendez pas dans ce centre de villégiature !!!!

N'allez pas dans ce centre de villégiature ! !!! Lorsque nous sommes arrivés, dès la première nuit, j'ai senti que ces vacances allaient être intéressantes. Il faisait nuit lorsque nous sommes arrivés, je n'ai donc pas voulu me faire une opinion trop rapidement. Mais j'ai remarqué, lorsque le bus déposait d'autres personnes dans d'autres stations, que les entrées et les halls d'entrée étaient très impressionnants et spectaculaires. Lorsque le bus s'est arrêté à notre emplacement, j'ai eu l' [... lire plus]impression que le terrain et l'entrée de notre station étaient mal entretenus. Rien qu'en marchant jusqu'à la réception où le bus nous a déposés, nous avons rencontré des problèmes. Le sol était inégal et certains d'entre nous se sont presque retrouvés face contre terre. C'est très dangereux et si nous étions tombés, nous aurions pu nous blesser gravement. Cela a rendu notre soirée intéressante car nous avons vu d'autres personnes tâtonner au même endroit. Lorsque nous étions assis dans le hall, nous essayions d'avertir les autres qui marchaient sur ces surfaces inégales. Nous avons vu une femme se cogner l'orteil si violemment que je ne serais pas surpris qu'il soit cassé. Lorsque nous sommes arrivés à la réception, elle n'était pas du tout occupée. En fait, nous étions les seuls clients au comptoir d'enregistrement. Mais nous avons trouvé étrange de devoir attendre qu'ils nous reconnaissent et s'occupent de nous au lieu de nous accueillir dans leur hôtel. Nous avons dû attendre qu'ils terminent leur conversation avant qu'ils ne commencent à nous enregistrer dans nos chambres. Les deux familles avaient demandé des chambres communicantes et proches l'une de l'autre. Ils ont réussi à nous placer dans le même bâtiment, avec trois chambres proches l'une de l'autre et une au bout du couloir. Cette nuit-là, aucune chambre n'était disponible et la famille de ma belle-sœur a dormi ensemble dans une chambre, car elle ne se sentait pas à l'aise de laisser ses enfants seuls. Le lendemain, elle est descendue se plaindre que sa chambre était éloignée de ses enfants. L'hôtel a pu accéder à sa demande de changement de chambre et elle a pu obtenir deux chambres à côté l'une de l'autre pour la nuit suivante. Je comprends qu'il s'agit d'une demande et qu'il n'est pas possible de garantir des chambres communicantes. Je ne pense vraiment pas que les chambres communicantes soient une option dans ce centre de villégiature et ils ne devraient pas en faire la publicité. Nous avons parlé à plusieurs autres familles et elles avaient les mêmes préoccupations, elles ont demandé des chambres communicantes et n'en ont pas obtenu. Il était difficile de passer une bonne nuit de sommeil car nous étions toujours inquiets de voir nos enfants seuls à côté. Comme je l'ai mentionné, nous avons très vite appris qu'il y avait de nombreux endroits où le sol était inégal et déchiqueté, car nous nous sommes cognés et égratignés les orteils. Nos enfants se sont écorchés les genoux à de nombreuses reprises en tombant. Il y avait de nombreux espaces entre les pavés et, à certains endroits, l'espace était prévu pour cela mais, avec le temps, il s'est agrandi et n'a pas été entretenu. Je vous recommande vivement de ne pas porter de talons dans ce centre de villégiature en raison de la mauvaise qualité du sol et de l'éclairage. Peut-être que si l'endroit était mieux éclairé et mieux entretenu, il ne serait pas dangereux. Nous avons également remarqué que l'éclairage du terrain la nuit était très faible, trop éloigné les uns des autres ou pas du tout éclairé. Ce n'est pas seulement dangereux, cela donne un sentiment de malaise car on ne se sent pas en sécurité lorsqu'on se promène seul la nuit. Dès le premier jour, j'ai complètement oublié ce qu'était le service clientèle. Personne ne voulait nous aider, ni même nous parler. Les serveurs des bars étaient toujours en train de discuter avec leurs collègues alors que des files d'attente se formaient pour les boissons. La situation était similaire dans la plupart des bars du complexe. Un jour, un serveur est venu nous demander si nous voulions des boissons. Nous avons commandé des boissons au bord de la piscine et nous avons attendu plus de 45 minutes pour une boisson, nous en avons eu assez d'attendre et nous sommes allés voir le serveur pour lui dire d'oublier les boissons car nous quittions la zone de la piscine à ce moment-là. Il ne s'est pas excusé, il n'a même pas dit un mot. De même, un employé de l'un des bars de la piscine a demandé à mon mari ses chaussures. Il semble que chaque personne à qui l'on s'adresse ait une histoire à raconter. La dame qui s'occupe des réservations à la carte nous a dit qu'elle était mère célibataire et que son mari était décédé. D'autres nous ont dit que leur femme allait accoucher et qu'ils avaient peu de moyens. Tous nous disent que la vie est dure et qu'il est difficile de joindre les deux bouts. Nous comprenons tout à fait que beaucoup de gens à Cuba n'ont pas grand-chose et que les citoyens n'ont pas beaucoup d'argent. Mais quand on est en vacances et qu'on se fait dire cela par les employés de l'hôtel, on se sent très mal à l'aise. Lorsqu'on mangeait au buffet, il était également difficile d'obtenir une boisson avec son repas. Les serveurs vous demandaient ce que vous vouliez quand vous aviez fini votre repas, ou ils vous apportaient votre boisson quand vous aviez fini votre repas. Pour avoir un café frais au petit déjeuner, il fallait utiliser la machine à café instantané (qui avait un goût affreux) ou apporter un café du bar du hall. La nourriture était toujours froide au buffet, donc la meilleure nourriture se trouvait dans les stations où elle était préparée devant vous ou dans les restaurants à la carte. De plus, mon mari a essayé d'entrer dans le buffet à 10h03, alors que nous savions que le buffet fermait à 10h00. Les enfants et moi sommes entrés avant cette heure pendant que mon mari échangeait de l'argent. C'était embarrassant pour mon mari d'être refusé à la porte et nous étions inquiets en attendant qu'il arrive. C'était effrayant de manger au snack bar parce que les oiseaux volaient sur votre tête ou sur la chaise à côté de vous. C'était aussi dégoûtant ! Le service de ménage n'était pas bon non plus. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons remarqué des assiettes sales dans le coin de l'escalier qui sont restées là jusqu'à ce que nous nous plaignions. Nous avons eu la chance d'avoir 4 chambres et de pouvoir partager les serviettes (ou d'utiliser celles que nous avions apportées de la maison) et les bouteilles d'eau. 1 chambre était pleine de fourmis, c'était écoeurant de voir les manuels et le sac d'école de ma fille couverts de fourmis. Les enfants ont utilisé de l'insecticide OFF pour essayer de s'en débarrasser. Je ne me sentais pas à l'aise de demander à l'hôtel de vaporiser la chambre car je n'avais pas confiance dans le produit qu'ils utiliseraient. Finalement, la situation a empiré et je n'ai pas eu d'autre choix que de demander que la chambre soit fumigée. J'avais peur que la chambre sente les produits chimiques, même si le service clientèle nous a assuré qu'il n'y aurait pas d'odeurs. Ils avaient tort, il y avait une odeur de produit chimique dans la chambre et cette nuit-là, ma famille de 4 personnes a dormi dans la même chambre dans un grand lit. Un autre incident s'est produit lorsque j'ai demandé à la maintenance de venir déverrouiller le coffre-fort de notre chambre. J'ai dû attendre plus d'une heure et j'ai passé deux appels pour que quelqu'un vienne. On m'a dit que ce serait dans 10 minutes. En ce qui concerne les piscines, il a été annoncé qu'il y avait 8 piscines. Ce n'est pas du tout exact, je ne considère pas les fontaines comme des piscines. Les piscines sont très dangereuses et je ne recommande à personne de s'y baigner. TOUTES les piscines ont des carreaux manquants et les grilles du filtre sont cassées. Si vous ne regardiez pas en passant, votre pied passait au travers ou se prenait dans les bords déchiquetés des filtres cassés autour de la piscine. Lors de notre deuxième journée complète à la station, nous avons eu une très mauvaise expérience lorsque mon neveu s'est coupé l'orteil au fond de l'une des piscines. Il a marché sur une zone où il manquait des carreaux et s'est tellement coupé le gros orteil qu'il aurait dû recevoir des points de suture. Or, il n'a pas pu bénéficier de points de suture car il n'y avait pas de peau pour le recoudre. Il saignait beaucoup et s'égouttait tout au long du trajet jusqu'à notre chambre où nous l'avons pansé. Nous avons essayé de la nettoyer autant que possible. Comme je l'ai déjà dit, ce complexe n'est pas très propre. Nous avons dû voir des taches de sang dans l'escalier pendant des jours. Ce n'est que lorsque nous l'avons signalé au service clientèle que les escaliers ont été nettoyés et que les taches de sang ont été enlevées de la zone commune que les autres clients verraient également. C'est également à ce moment-là que les assiettes sales ont été retirées du couloir (après y être restées pendant 5 jours consécutifs) La plage était agréable. Malheureusement, il était difficile de descendre jusqu'à l'eau. Il y a une petite colline qu'il faut descendre pour atteindre l'eau. C'était effrayant car nos enfants sont tombés et se sont écorchés les bras et le dos sur les rochers. Je recommande vivement à l'hôtel de construire des escaliers comme les autres complexes hôteliers pour accéder au rivage de la plage. Il est très dangereux d'accéder à l'eau.

Don't go to this resort!!!! Don't go to this resort !!!! When we arrived from the 1st night I felt that this was going to be an interesting vacation. It was night time when we arrived so I didn't want to form an opinion too quickly. But, I did notice when the bus was dropping other people off at other resorts that the entrances and front lobbies looked very impressive and spectacular. When the bus pulled up to our location I felt that our resort grounds and entrance was poorly maintained. Just walking to the reception area where the bus dropped us off we experienced issues. The floor was uneven and a few of us almost face planted to the ground. This is very dangerous and if we have fallen we could have injured ourselves severely. It made our evening interesting as we watched others fumble in the same area. When sitting in the lobby we would try to warn others who were walking over these uneven surfaces. We saw one woman stub her toe so badly I wouldn’t be surprised if it was broken. When we got to the reception, it was not busy at all. In fact, we were the only guest at the check in counter. But we found it strange that we had to wait for them to acknowledge us and to attend to us instead of welcoming us to their hotel. We had to wait for them to finish their conversation before they began to check us into our rooms. Both families requested connecting rooms and for the rooms to be close together. They managed to get us in the same building, three rooms close together and one down the hall. That night no rooms were available so my sister in law’s family slept together in one room as she was uncomfortable to leave her kids alone. The next day she went down to complain that her room was away from her children. The hotel was able to accommodate her request to change rooms and she was able to get 2 rooms next door to each other for the following night. I understand that this is a request and you can't guarantee connecting rooms. I truly don't think that connecting rooms is an option at this resort and they should not advertise that. We had spoken to several other families and they had the same concerns, they requested connecting rooms and did not get one. It was hard to get a good night sleep as we were always worried about our kids alone next door. As I mention we learned very quickly that there were many areas where there were uneven, jagged flooring, as we stubbed and scrapped our toes. Our children had scrapped their knees many times as they fell on numerous occasions. There were many gaps between cobblestones and in some areas it was designed to have a gap but over time the gap has gotten bigger and not maintained. I highly recommend that you not wear heels on this resort due to the poor grounds and lighting. Perhaps if the place had better lighting and better up keeping of their grounds it would not be dangerous. Another issue we noticed was that the lighting on the grounds at night was very dim, too far apart, or not lit at well. This is not only dangerous, it gives a sense of unease as you do not feel safe to walk alone at night. From day one, I completely forgot what customer service was. No one wanted to help us, or even talk to us for that matter. The servers at the bars were always standing around talking to their co-workers while there were lines forming of guests waiting for drinks. This was a similar situation at most of the bars at the resort. One day a server came to us to ask us if we wanted drinks. We ordered drinks by the pool and we waited over 45 minutes for a drink, we got tired of waiting we went up to the waiter to tell him to forget about the drinks that we were leaving the pool area at that time. He did not apologize, he did not even say a word. Also, an employee at one of the pool bars asked my husband for his shoes. It seemed that whoever you spoke to had a story to tell. The lady who does the a la cart bookings told us she was a single mom and that her husband passed away. Others told us that their wife is having a baby and they had little means. Everyone telling us that life is hard and it is hard to make ends meet. We completely understand that many people in Cuba don't have much and that its citizens do not have a lot of money. But when you are on vacation and you are being told this by employees at the hotel, it makes you feel very uncomfortable. When eating at the buffet, getting a drink with your meal was difficult as well. The servers would either ask you what you wanted when you were done your meal, or they would bring your drink when you were finished your meal. Having a fresh coffee with breakfast would only happen if you used the instant machine (which tasted awful) or if you brought a coffee with you from the lobby bar. The food was cold at the buffet all the time, so the best food would be from the stations where it was prepared in front of you or at the a la cart restaurants. In addition, my husband tried to enter the buffet at 10:03, we know that the buffet closed at 10:00 am. The kids and I went in before this time while my husband exchanged money. It was embarrassing for my husband to be refused at the door and we were worried as we were waiting on my husband to arrive. It was scary to eat at the snack bar because the birds would fly onto of your head or on the chair next to you. It was also disgusting !!! The housekeeping service was not good at all either. When we arrived, we noticed dirty plates in the corner of the staircase that remained there until we complained. A few times we would have to wait for housekeeping to come around to ensure that we were given clean towels and the mini bar was stocked appropriately, we were lucky that we had 4 rooms and were able to share towels (or use ones we brought with us from home) and bottles of water. 1 room was full of ants it was sickening to see my daughters text books and school bag was covered in ants. The kids used OFF bug spray to try and get rid of them. I didn’t feel comfortable asking the resort to spray the room as I did not trust the product that they would use. Eventually it got worse and I had no choice but to ask that the room get fumigated. I was afraid that the room would stink like chemicals, even though customer service assured us there would be no odors. They were wrong there was a smell a chemical odor in the room and that night my family of 4 slept in the same room in one king sized bed. Another incident was I need maintenance to come up to unlock the safe in our room. I had to wait over an hour, plus placed 2 calls for someone to come up. I was told that it will be 10 minutes. As for the swimming pools, it was advertised that there are 8 pools. This is not accurate statement at all, I do not consider fountains as swimming pools. The pools are very dangerous and I do not recommend that anyone swim in the pools. ALL pools have missing tiles and the grids for the filter were broken. If you happened to not look while you were walking by, your foot would go through it or get caught in the jagged edges of the broken filters around the pool. On our second full day at the resort, we had a very bad experience when my nephew cut his toe in the bottom of one of the pools. He happened to step on an area where tiles were missing and cut his big toe so bad he should have gotten stiches. However, it couldn’t get stiches because there was no skin to stitch it together. It was bleeding a lot and dripped along the way to our room where we bandaged it up. We tried to clean it as much as we could. Again as I mentioned above this resort is not a very clean resort. We had to see blood spots in the staircase for days. It wasn’t until we mentioned it to customer service that the stair cases were cleaned and the blood spots were removed from the common area that other guests would see as well. This was also when the dirty plates were removed from the hallway (after being there for 5 continuous days) The beach was nice. Unfortunately, it was difficult to get down to the water. There is a small hill that you need to go down to get to the water. This was scary again because our kids fell and scraped their arms and backs on the rocks. I highly recommend that the hotel build stairs like the other resorts have to access the beach shore. It is very dangerous and unsafe for people to access the water.

Excellent service, belle station.

Le personnel de ce centre de villégiature est merveilleux. Pedro, du service clientèle, nous a fait passer en VIP parce que c'était notre 30e anniversaire. Elvis fait un travail fantastique à l'ALaCarte italienne. Le Snack bar est excellent pour le déjeuner. La nourriture est assez typique de Cuba, mais le personnel compense. Les chambres sont superbes. Le bâtiment 6 était agréable et calme. Dans l'ensemble, je lui donnerais 3,5 étoiles.

Great Service, Beautiful Resort. The Staff at this resort are all wonderful. Pedro in the Customer Service Department upgraded us to VIP because it was our 30 anniversary. Elvis does a fantastic job in the Italian ALaCarte The Snack bar is great for lunch. The food Is pretty typical for Cuba but the Staff make up for it. The rooms are awesome. Building 6 was nice and quiet. All in all I would give it a 3.5 star.

Superbe escapade

Près d'une heure et demie de trajet depuis l'aéroport, c'était un peu trop, mais cela en valait la peine. Magnifique terrain entretenu. Beaucoup de piscines... si vous voulez une piscine active, juste à côté d'un jardin de bières et de glaces ! Si vous voulez vous détendre, ...., il y a des piscines plus calmes. Le buffet avait toujours des variétés différentes et le personnel était formidable partout, si amical. Le seul point qui pourrait poser problème est la plage, ou du moins l'accès à la pl [... lire plus]age. C'était magnifique une fois que vous étiez sur la plage, mais marcher sur des étagères rocheuses pour y accéder pourrait être dangereux pour les personnes âgées ou simplement pour les personnes qui ont bu trop de cervezas. Il y a un escalier, mais peut-être que quelques autres escaliers le long de la propriété seraient utiles pour que tout le monde puisse en profiter.

Great getaway Almost 1 1/2 hours from airport was a little much but worth it in the end. Beautiful maintained grounds. Lots of pools... if you want an active pool, right by a beer garden and ice cream! Want to relax....got more quiet pools. Buffet always had different varieties and the staff were great wherever you went, so friendly. The only issue which may pose a problem was the beach, or at least the access to the beach. It was beautiful once you were on the beach but walking down rock shelving to get there could be dangerous for elderly people or just people having too many cervezas. There is a set of stairs, but maybe a couple of other sets along the property would be helpful for everyone to enjoy.

Il vaut la peine de payer chaque centime !

Complexe hôtelier bien entretenu appartenant à des Cubains. La nourriture est exceptionnellement bonne et variée pour tout le monde. Personne ne mange mieux, même à la maison, avec peu de compréhension du peuple cubain et des habitudes cubaines. Comme dans tous les hôtels cubains, ils sont un peu ignorants pour ce qui est des commandes au bar de la réception, mais la raison en est qu'il faut leur donner des pourboires en permanence et que ce sont ces personnes qui gagnent exceptionnellement de l [... lire plus]'argent pour la société cubaine - oui, ces personnes sont devenues un peu "occidentalisées" et si vous ne leur donnez pas de pourboire, le service sera médiocre ! Ils devraient être remplacés par d'autres personnes qui travaillent dur dans le centre de villégiature et nous serions beaucoup plus reconnaissants envers nous, les clients - c'est mon opinion personnelle ! Je voulais aller à la pêche en haute mer pour ($80) CUC 80/personne, mais l'organisation du représentant de Sunwing a été très mauvaise, sans aucune compréhension, suivant une règle simple qui veut qu'ils doivent remplir les 4 places sur un bateau en même temps, sinon ils ne peuvent pas et ne veulent pas chercher d'autres personnes intéressées pour vous. Cela m'a laissé le choix de payer ($US) 400 CUC par moi-même ou d'attendre 7 jours pour que Sunwing agisse, et de rentrer chez moi sans possibilité d'aller pêcher en haute mer - ce qui m'est exactement arrivé. Très très déçu ! !??

Well worth every penny paid for !! Well maintained Cuban owned Resort. Food is exceptionally good with variety of food for everyone. No one eats better even at home, with little understanding to Cuban people and Cuban habits. As any Cuban resort they are a bit ignorant for orders in a reception bar, but reason lies in tipping them constantly and because those are the people making exceptional kind of money for Cuban society - Yes those people have become a little "westernised" and if you don't tip them there will be poor service ! They should be rotated with other hard working people inside resort and it would be much more appreciation of us a guests - my personal opinion ! Wanted to go to Deep Sea Fishing for ($80) CUC 80/per person, but organisation of Sunwing Representative was very very poor with No Understanding at all , following a simple rule of theirs that they have to fill all 4 spots on a boat all at once, or otherwise they can NOT and they are NOT willing to search for you for other interested party . It left me with choice to pay ($US) CUC400 on my own or wait for 7 days for Sunwing action, and go home without possibility of going to deep sea fishing at all - which excactly happened to me . Very Very dissapointed with that !!??

Très beau centre de villégiature

Belle chambre, pas loin de la plage et très bons services. La plage était géniale et les activités étaient bonnes. Plus de musique aurait été mieux. Le personnel était serviable. Bon service quand on demande de l'aide pour réparer des choses dans notre chambre.

Very nice resort Nice room, not far from beach an very good services. The beach was awesome and the activities were good. More music would have been better. The staff were helpefull. Good services when ask for help with fixing things in our room.

Superbe semaine à Playa Cayo Santa Maria !

Mon mari et moi avons passé une excellente semaine dans ce complexe.la nourriture était excellente ainsi que le personnel et le terrain était très bien entretenu.nous avons apprécié les divertissements dans le théâtre ainsi que dans le hall, la piscine et sur la plage.la seule expérience négative que nous avons eue est le matin de notre départ à 5 heures, il n'y avait rien à manger dans le hall comme on nous l'avait dit, alors assurez-vous de prendre quelque chose la veille pour manger, c'est un [... lire plus] long moment avant d'arriver à l'aéroport.à part cela, tout était merveilleux, la plage est un peu rocailleuse mais très belle.

Great week at Playa Cayo Santa Maria! My husband and I had a great week at this resort.Food was great as were the staff and grounds were very well kept.we enjoyed the entertainment in the theatre as well as in the lobby,pool,and on the beach.The only negative experience we had was the morning we were leaving at 5 am there was nothing to eat in the lobby as we were told there would be,so make sure you get something the nite before to have,it's a long time before you get into th airport.Other than that everything was wonderful,the beach is a bit rocky but very beautiful.

Très bon centre de villégiature

Le personnel a été formidable à tous points de vue. Les chambres sont confortables et propres. La nourriture était généralement bonne, en particulier le traitement spécial accordé aux clients qui reviennent. La connexion internet était mauvaise ! Lente et peu fiable. Si vous choisissiez le mauvais serveur, vous ne pouviez pas vous déconnecter et vous perdiez votre heure de connexion.

Very Good Resort The staff was amazing in all respects. The rooms comfortable and clean. The food was mostly good particularly the special treatment afforded to returning guests. The internet connection was lousy! Slow and unreliable. If you chose wrong server you could not log off and lost your hour of internet time.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'adore cet endroit. Nous avons eu quelques problèmes avec la douche, lorsque j'ai appelé la réception, ils ont envoyé quelqu'un immédiatement. Vous avez 4 piscines, vous avez un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, la plage est spectaculaire. Je reviendrai en vacances dans ce complexe l'année prochaine

amazing resort I love this place. we had some issues with the shower , when I've called the reception they sent somebody right away. you have 4 pools , you have a snack bar opens 24 hours, the beach is spectacular. I will have my vacation again at this resort next year

De belles vacances !

Le complexe est vraiment très agréable, propre, modernisé, avec beaucoup d'eau et tout, il n'y a rien à dire de mal à ce sujet. Les gens sont très sympathiques, le personnel est impressionnant et les personnes chargées du nettoyage font un travail exceptionnel. Les inconvénients de l'hôtel sont les 2 heures de route depuis l'aéroport, et la plage.... pas sûr que ce soit la période de l'année, mais tous les matins il y avait une marée haute et nous ne pouvions pas utiliser la plage avec des chais [... lire plus]es longues jusqu'à au moins midi... mais une fois que l'eau s'est retirée, nous avons eu 100 pieds de plage magnifique. Et pour une raison quelconque, il n'y a pas d'escalier pour accéder à la plage... si vous avez un handicap ou un problème de marche, vous ne pourrez pas profiter de l'eau car il y a une falaise à descendre pour atteindre l'eau et pas d'escalier... juste un chemin entre les rochers... c'était pour le moins étrange et très dangereux. La nourriture est très bonne, les boissons sont joliment présentées et il y a beaucoup de vin et de champagne...beaucoup de tout !!!

Beautiful Vacation! The resort is really really nice, clean, updated, lots of water and everything, nothing bad to say about it. Peoples are very friendly, the staff is amaising and the cleaning peoples do an exceptional jobs. The down side of the resort is the 2 hours drive from the airport, and the beach....not sure if it's the time of year, but every mornings there was a high tide and could not use the beach with lounge chair til at least noon...but once the water went, we had 100 ft of beautiful beach. And for some reason there no stairs to decent on the beach..if you have an handicap or have a problem with walking ect...you won't be able to enjoy the water as there is a cliff to go down to reach the water and no stairs ..just a path between rock..that was strange to say the least and very dangerous. The food is very good, drinks are nicely presented and lots of wine and champaigne..lots of everything!!

Une plage à couper le souffle !

J'ai apprécié mon séjour à la Playa - la plage était absolument fabuleuse, l'eau cristalline, le sable doux et l'eau chaude. La plage est le point fort du complexe, comme prévu. Les piscines sont également très belles et l'eau est à nouveau chaude et propre. Personnellement, je n'ai utilisé la piscine qu'une seule fois, l'océan étant mon principal lieu de baignade et de détente. Ne manquez pas l'un des hamburgers de la plage, c'est probablement la meilleure nourriture que vous trouverez. La nour [... lire plus]riture est moyenne, ce qui n'est pas une surprise car la plupart des recherches que j'ai effectuées indiquent clairement que la nourriture n'est pas la raison pour laquelle il faut voyager à Cuba - c'est vrai mais pas aussi mauvais que je m'y attendais. Le complexe était relativement propre et bien entretenu, même si les chambres auraient besoin d'un peu d'entretien. Le service était globalement bon à quelques exceptions près - le personnel du bar du hall était bon selon le soir où vous étiez au bar - j'ai trouvé qu'un soir sur deux, le service et l'attitude étaient très différents. Le bar à cigares était amusant quelques soirs - il semble que ce soit l'espace de danse et la boîte de nuit de l'hôtel ; il n'y avait pas toujours beaucoup de monde, mais il y avait toujours des gens qui s'amusaient. Il y a deux endroits où l'on peut se procurer des boissons 24 heures sur 24 - le bar du hall et le snack-bar 24 heures sur 24, mais le personnel semble commencer à fermer vers 2 ou 3 heures du matin et semble irrité lorsque l'on demande des boissons à ces heures-là. Il y a 4 charrettes à la carte que nous n'avons pas essayées et un restaurant cubain authentique - 15 $ CUC de frais, mais d'après ce que j'ai entendu, cela en vaut la peine. Il y a des bars à chaque piscine, un bar spécialisé dans la bière et les boissons à base de bière - sélection limitée - et bien sûr le bar de la piscine principale - tous bons. Le bar à glaces près de la piscine principale est surtout réservé aux enfants, mais mes amis y sont allés plusieurs fois, ils servent des produits Nestlé. Veillez à vous rendre tôt à la banque pour changer votre argent car il y a parfois de longues files d'attente et il n'y a pas toujours de l'argent disponible. Il y a aussi un endroit où changer de l'argent à l'aéroport - il y a moins de monde et c'est plus rapide. Ne changez pas trop d'argent car ils vous font payer des suppléments et des taux de change dans les deux sens. Les divertissements étaient corrects - pas mes préférés, mais ils essaient. On peut faire du shopping dans l'un des trois Pueblos de l'île - Las Dunas est petit et n'offre pas beaucoup de choix mais il est proche de Playa, La Estralla est plus grand avec plus de choix et on peut s'y rendre en bus ou en taxi - 2 CUC pour le bus et 4 CUC pour le taxi - aller et retour et le dernier est Las Terrazas qui est plus éloigné - nous ne l'avons pas vérifié mais il semble être plus grand et comparable à La Estralla. Il y a beaucoup d'excursions à choisir en fonction de vos goûts - nous avons fait le catamaran qui était un plaisir et une excursion d'une journée à Trinidad City qui était ok mais rapide car j'aurais aimé explorer plus. Je recommanderais sans hésiter ce complexe pour votre voyage à Cuba car vous vous amuserez comme des fous. Ce complexe était le meilleur rapport qualité-prix que nous ayons pu trouver - très bien noté, 4 1/2 étoiles (probablement 4 étoiles), avec de bonnes critiques et pas trop cher. Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage qui en vaut la peine. Profitez tous de Cuba !

Beach to die for! I enjoyed my stay at the Playa - the beach was absolutely fabulous, crystal clear water, soft sand and warm water. The beach is the highlight of the resort as expected. The pools are also very nice and the water is again warm and clean - personally only used the pool once as the ocean was my main swimming and relaxing area. Definitely have one of the beach burgers as they are probably the best food you will find. The food is average which was not a surprise as most research I have done clearly states the food is not the reason to travel to Cuba - correct statement but not as bad as I expected. The resort was relatively clean and well maintained although the rooms could use some TLC. The service was overall good with a few exceptions - the lobby bar staff were good depending on which night you were at the bar - I found every other night to be significantly different service and attitude. Cigar bar was fun a couple of nights - this seems to be the dance area and night club for the resort; not all nights were busy or packed but always some people there having a good time. There are 2 places to get drinks for 24 hrs - the lobby bar and the 24 hr snack bar although the staff seem to start shutting down around 2 to 3 am and seemed irritated when asking for drinks at these hours. There are 4 a la carts which we did not try and 1 authentic Cuban restaurant - $15 CUC charge but from what I heard worth it. There are bars at every pool, a bar which specializes in beer and beer related drinks - limited selection - and of course the swim up bar at the main pool - all good. Ice cream bar by the main pool mostly for kids but my friends went a couple of times, they serve Nestle products. Make sure you get to the bank early to exchange your money as there are long line ups at times and not always money available. There is a place to exchange at the airport as well - less people and quicker. Don't exchange too much money as they get you with surcharges and exchange rates going both ways. The entertainment was ok - not my favorite but they try. Shopping can be done at one of the three Pueblos on the island - Las Dunas is small and not much selection but close to Playa, La Estralla is bigger with more selection and can be reached by the scenic bus or cab - $2 CUC for the bus and $4 CUC for the cab - each way and last is Las Terrazas which is further away - we did not check this one out but it looked to be larger and comparable to La Estralla. There are lots of excursions to choose from depending on your tastes - we did the catamaran which was a blast and a day trip to Trinidad City which was ok but rushed as I would have liked to explore more. I would definitely recommend this resort for your Cuba trip as you will have a blast. This resort was the best value for your money we could find - highly rated, 4 1/2 star(probably 4 star) , with good reviews and not too expensive. All in all a great trip and well worth it. Enjoy Cuba all!