Un personnel formidable

Sanctuaire Grand Memories Salle 33206- 4-11 février Chambre : L'emplacement de la chambre était parfait, très proche de tout Les équipements et la taille de la chambre étaient excellents. Le fait d'avoir une banquette pour lui et pour elle était aussi un luxe agréable. La chambre commençait à montrer des signes d'usure, mais elle était propre. Le réfrigérateur du bar et le distributeur de liqueurs étaient également une caractéristique agréable. Service : Tout le monde a été tellement amic [... lire plus]al et accommodant. Nos majordomes, Jose et Noel, se sont vraiment occupés de nous. Ils se sont vraiment souciés de nos besoins et nous ont offert un bon service. Les grooms Anthony et Randy se sont également surpassés dans l'exercice de leurs fonctions. En tant qu'habitants des Maritimes et Canadiens, nous avons eu l'impression de nous faire des amis et de ne pas être traités comme un simple numéro de chambre. Sanctuary Resort - très paisible, bien entretenu, excellents divertissements. Après être allés du côté de Grand memories, nous étions reconnaissants d'avoir réservé le Sanctuary. Le côté Grand memories n'était pas entretenu, presque entièrement en réparation, la plupart des choses que l'on regardait étaient cassées et le niveau de bruit était plus élevé. La nourriture : C'était vraiment une question de réussite ou d'échec. Les normes alimentaires ne sont pas les mêmes que chez nous. Apportez des médicaments pour les problèmes de gastro/diarrhée.... Vous en aurez besoin. Petit déjeuner Le restaurant Sanctuary, d'après le menu, était bon. Cependant, les crêpes que nous avons commandées nous ont fait bien rire car elles avaient un diamètre de 3 pouces. Le buffet du Grand Memory est dégueulasse et il y a des mouches sur tout, ce qui peut vraiment vous retourner l'estomac... surtout après une nuit de beuverie. Déjeuner : Le BBQ de la plage était notre meilleur choix. La partie barbecue, pas le buffet à l'intérieur. Le service de menu au bord de la piscine était également excellent et le personnel de ce bar était très accommodant et amical. Nous avons erré presque tous les jours à l'heure du déjeuner en essayant de trouver quelque chose de décent, mais nous n'y sommes pas parvenus. On nous a dit qu'il y avait un endroit qui servait des doigts de poulet, des quesadillas.... Mais nous n'avons pas pu trouver où. Le dîner : Lorsque nous sommes arrivés, on nous a remis nos réservations pour les restaurants. Les heures données étaient assez tardives et notre majordome a été très arrangeant pour faire les changements. Gin Seng - de loin le plus savoureux de tous. Nourriture et service extraordinaires Italien - à peine mangeable... Alpha-ghetti a meilleur goût Sanctuary restaurant - j'ai apprécié les fruits de mer, le menu et le thème changent chaque soir Créole - la section barbecue de la plage se transforme en restaurant à la carte le soir... C'était correct... pas génial Service de chambre - très pratique, mais peut être lent Divertissement Partout où nous sommes allés dans le complexe, il y avait une sorte d'animation géniale. Musique dans le hall, voitures anciennes garées autour du complexe, soirée à bulles à la piscine, soirée blanche le soir avec une excellente musique, danse aquatique, journée et soirée cubaine... Une équipe si talentueuse. La plage Une fois que nous avons découvert notre propre zone à la plage avec un service à notre place, nous étions des campeurs heureux. Excursions : Nous sommes allés à Varadero le premier jour dans le bus à impériale. J'ai apprécié le voyage, car nous sommes arrivés de nuit et cela nous a donné une bonne idée de la région. Nous nous sommes sentis en sécurité et avons apprécié le marché ! Nous sommes également allés à La Havane dans un taxi classique avec notre propre guide. C'était parfait car nous avions notre propre emploi du temps et Chayane, notre guide, a répondu à TOUTES nos questions. Elle s'est promenée dans la vieille Havane avec nous et a été très instructive. Ils nous ont emmenés dans un super restaurant et c'est le meilleur repas que nous ayons eu de toute la semaine ! Nous nous sommes sentis en sécurité et nous recommandons vivement cette excursion. Notre majordome a pris les dispositions nécessaires. Dans l'ensemble, nous avons apprécié les vacances et nous aurions aimé qu'il y ait plus d'informations dans notre chambre sur les services, les restaurants et les divertissements chaque jour à la station. De plus, l'internet est VRAIMENT sommaire et en bas débit au mieux.....

Awesome staff Sanctuary Grand Memories Room 33206- Feb.4-11 Room: Room location was perfect, Very close to everything Amenities and room size were excellent. Having a his and her bano was also a nice Luxury. The room was really starting to show wear, but was clean. Bar fridge and liquor dispenser were also a nice feature. Service: Everyone was soooo friendly and accommodating. Our Butlers- Jose and Noel really looked after us. They also genuinely cared about our needs and giving us good service. Bellman-Anthony and Randy also went above and beyond their"duties". As maritimers and Canadians, we felt like we made friends and were not just treated like a room number. Sanctuary Resort- very peaceful, well kept, excellent entertainment. After going over to the Grand memories side, we were thankful for having booked the Sanctuary. The Grand memories side was unkept, almost completely under repair, most things you looked at were broken and the noise level was higher. Food: It was really hit or miss. Food standards are not the same as home. Bring medicine for gastro/ diarrhea issues... You'll need it. Breakfast Sanctuary restaurant,from the menu, was good. Although the pancakes we ordered gave us a good chuckle as they were 3" in diameter. The buffet at grand memories is gross and the are flies on everything , which can really turn your stomach...especially after a night of drinking. Lunch: The beach BBQ was our best bet. The bbq part, not the buffet inside. Also the pool side menu service was excellent and the staff at that bar were super accommodating and friendly. We wandered around most days at lunch trying to find something decent, but couldn't. We were told there was a place that served chicken fingers, quesadillas... But could not find out where. Supper: When we arrived we were handed our pre booked reservations for the restaurants. The times we were given were quite late and our butler was very accommodating to make the changes. Gin Seng- by far the most flavor of all. Awesome food and service Italian- barely edible... Alpha-ghetti tastes better Sanctuary restaurant- i enjoyed the seafood ..menu and theme changes each night Creole- beach bbq section turns into a la carte at night... It was ok...not great Room service- very convenient, but can be slow Entertainment Everywhere we went in the resort there was some type of awesome entertainment. Music in the lobby, antique cars parked around resort, bubble party at pool, white party at night with excellent music, aqua dance, cuban day and party... Such a talented bunch. Beach Once we discovered our own area at the beach with service to our seat, we were happy campers. Excursions: We went to Varadero the first day on the double decker bus. I enjoyed the trip, as we got in at night and it gave us a good sense of the area. Felt very safe and enjoyed the market! We also went to Havana in a classic car taxi with our own tour guide. It was perfect as we were on our own time schedule and Chayane, our tour guide, answered ALL of our questions. She walked around old Havana with us and was really informative. They took us to an awesome restaurant and it was the Best meal we had all week! We felt very safe and would highly recommend doing this. Our butler made the arrangements. Overall we enjoyed the vacation and would have loved it if there were more information in our room about the services, restaurants, and entertainment each day at the resort. Also the internet is REALLY sketchy and dial up at best....

Un centre de villégiature formidable !

Le Sanctuaire du Grand Memories à Varadero était extraordinaire. Le personnel était si gentil. Les majordomes étaient toujours prêts à aider pour quoi que ce soit. La plage est magnifique. Le terrain est bien entretenu. J'aime manger à la carte pour tous les repas et c'était vraiment de la bonne nourriture. Les chambres étaient toujours propres et bien équipées. J'y retournerais volontiers !

Awesome resort! The Sanctuary at Grand Memories in Varadero was amazing. The staff was so nice. The butlers were always willing to help with anything. The beach was beautiful. The grounds are well taken care of. I loves eating a la carte for all meals and it was really good food. Room was always clean and well stocked. I would go back again!

Excellent endroit pour le R&R

Le Sanctuary est un magnifique complexe réservé aux adultes, situé à l'intérieur du Grand Memories, qui est beaucoup plus grand. Les jardins et la piscine sont très agréables et la disposition des bungalows permet de se rendre facilement au salon et au restaurant. La nourriture était toujours bonne au restaurant du Sanctuaire, ainsi qu'au bar de la piscine pour les snacks et les sandwichs. Les chambres étaient propres et spacieuses, l'eau chaude et la climatisation fonctionnaient parfaitement [... lire plus] tous les jours. Le service au Sanctuaire était excellent, on ne peut pas en dire assez sur les gens qui travaillent ici. La plage est très belle, et nous sommes heureux d'avoir notre propre section au Sanctuaire. Bien que nous ayons eu accès aux commodités du GM, nous avons mangé un soir au buffet et l'avons regretté. Nous nous sommes également assis au bord de la piscine principale pendant quelques heures un après-midi et cela nous a rappelé à quel point nous étions heureux d'avoir choisi de séjourner au Sanctuaire. La salle de sport est adéquate pour une séance d'entraînement pendant les vacances, et les restaurants Gourmet et asiatiques à la carte étaient tous deux très bons. C'est la 15ème fois que nous venons à Cuba en 15 ans, dans 7 hôtels différents, et je reviendrais sans hésiter dans cet hôtel.

Excellent place for R&R The Sanctuary is a beautiful adults only resort inside the much bigger Grand Memories. The gardens and pool are very nice, the layout of the bungalows convenient to the lounge and restaurant. The food was consistently good at the Sanctuary restaurant, as well as the pool bar for snacks and sandwiches. Rooms were clean and spacious, and hot water and A/C worked great every day. Service at the Sanctuary was excellent, can't say enough about the people who work here. The beach is very nice, and happy to have our own Sanctuary section. While we had access to use the amenities at the GM, we ate one night at the buffet and regretted it. We also sat by the main pool for a few hours one afternoon and it reminded us how happy we were with our choice to stay at the Sanctuary. The gym is adequate for a vacation workout, and the Gourmet and Asian a la carts were both very good. This is our 15+ time to Cuba in past 15 years at 7 different resorts, and I would definitely stay at this resort again.

Belle station, gens formidables et belle plage

Nous avons passé une semaine dans une suite du diamond club jr. Nous étions dans le bâtiment 33#307. Je recommanderais de demander le deuxième étage si vous aimez vous asseoir sur le balcon, car les chambres du troisième étage ont des murs en ciment ! Notre majordome Jose était merveilleux et désireux de nous aider. La chambre était nettoyée et réapprovisionnée tous les jours. Pas de problème d'eau chaude ou de climatisation. La chambre était assez simple, mais spacieuse, avec beaucoup d'espace [... lire plus] dans les placards et un coffre-fort. Nous avons pris tous nos repas exclusivement dans la section du sanctuaire. La présentation et le service étaient excellents. Choix de nourriture - un peu maigre mais suffisant. Nous avons profité du salon à différents moments de la journée, avec des divertissements variés. Certains d'entre eux étaient d'ailleurs superbes ! Les boissons étaient toujours excellentes. La piscine était belle et propre. Beaucoup de chaises et de coussins si vous le souhaitez. La plage était vaste et il y avait beaucoup de chaises. Nous n'avons pas vraiment compris le fonctionnement des sports nautiques car ils semblaient n'être disponibles que pour une courte durée et s'échouaient ensuite sur la plage. Nous reviendrons dans ce complexe !

Nice resort, great people and beautiful beach We spent a week in a diamond club jr suite. We were in building 33#307. I would recommend requesting second floor if you like to sit on balcony as 3rd floor rooms have cement walls! Our butler Jose was wonderful and eager to help. Room was cleaned and restocked daily. No hot water or AC issues. It was fairly plain and simple but definitely roomy with lots of cupboard space and a safe. We ate all our meals exclusively at the sanctuary section. They did a lovely job with presentation and the service was great. Food choices - on the slim side but ample enough. We enjoyed the lounge at various times every day with their varied entertainment. Some of it was superb actually! Drinks were always great. Pool was lovely and clean. Lots of chairs and cushions if you wanted them. The beach was expansive with lots of chairs. Didn't really understand the way the water sports operated as they appeared to only be available for a short time and then beached. We would go back to this resort!!

Séjour agréable...

Le Sanctuary at Grand Memories Varadero est comme une petite oasis dans un complexe hôtelier très fréquenté. Les chambres sont les plus proches de la plage, qui dispose d'une section réservée uniquement aux clients séjournant au Sanctuary. Le restaurant principal est agréable et calme, avec un très bon service et une nourriture décente. La piscine est agréable et calme par rapport à la piscine principale du Grand Memories. Le bar est agréable et confortable, avec de la bonne musique le soir.  [... lire plus] Dans l'ensemble, nous sommes très heureux d'avoir décidé de séjourner au Sanctuary plutôt qu'au complexe principal.

Nice stay... Sanctuary at Grand Memories Varadero is like a little oasis in a busy resort. The rooms are the closest to the beach, which has a section reserved only for guests staying at Sanctuary. The main restaurant is nice and quiet, with very good service and decent food. The pool is nice and quiet compared to the main pool at Grand Memories. The bar is nice and cosy, with good music in the evening. All in all we were very happy that we decided to stay at Sanctuary vs the main resort.

Escapade hivernale

Nous avons passé une semaine glorieuse au Sanctuaire du Grand Memories Varadero du 15 au 22 janvier 2017. Notre majordome privé a été exceptionnel, veillant à ce que nous soyons conduits au hall principal chaque fois que nous en avions besoin. Les serveuses du buffet principal et des restaurants à la carte étaient merveilleuses, mais une personne en particulier était Tania Aguilar au buffet principal, qui était tout simplement la meilleure. Nous n'aurions pas pu demander quelqu'un de plus agr [... lire plus]éable qu'elle. La seule chose que nous suggérons est que les arbres situés entre les bâtiments du Sanctuaire et la plage soient enlevés afin que tout le monde puisse profiter d'une vue dégagée sur la magnifique plage. Les personnes qui ont du mal à marcher dans le sable ou qui ne peuvent pas emprunter l'étroite passerelle en bois ne peuvent pas profiter de la plage. A part cela, notre semaine et le temps étaient magnifiques.

Winter Getaway We spent one glorious week att he Sanctuary at Grand Memories Varadero from Jan 15-22/17. Our private butler was exceptional makng sure we got a ride to the main lobby whenever we needed one. The waitresses at the main buffet and the a la carte restuarants were wonderful but one person in particular was Tania Aguilar at the Main Buffet who was just the best. We couldn't have asked for anyone who was more pleasant that she. The only thing that we would suggest is that the trees in between the Sanctuary buildings and the beach be taken down so that everyone can enjoy a clear view of the beautiful beach. For anyone who has a hard time walking in the sand or who cannot walk down the narrow wooden walkway, they miss out enjoying the beach. Other than than that, our week & the weather was beautiful.

Superbe plage / Superbe personnel de bar

Les chambres du Sanctuaire sont superbes, propres, grandes et bien équipées. Le personnel est le meilleur. De l'enregistrement au service d'étage, en passant par le personnel de la plage et du salon de cigares, tous sont formidables ! J'adore les salles à manger du Sanctuaire, la piscine, le terrain. La section réservée aux adultes est la raison pour laquelle je reviens. Je pense que le personnel est formidable partout. Mon seul souhait est qu'en tant que client du Sanctuaire, je préférera [... lire plus]is que tous les dîners se déroulent dans la section réservée aux adultes. Très bon moment

Great Beach/Great Bar Staff The Sanctuary Rooms are great, clean and large and well equipped. The staff are the best. From check in; to room service, to the staff on beach and in the cigar lounge, all great! I love the Sanctuary dining areas, the pool, the grounds. The adult section is why I return. I think the staff are great everywhere. My only wish is that as a Sanctuary guest, I would prefer all dinners to be within the adult section. Great time

Un séjour extraordinaire dans le sanctuaire

Mon mari et moi venons de rentrer de Varadero cuba... nous avons séjourné au Grand Memories.... Sanctuary... c'était notre deuxième fois au Sanctuary, nous y étions en août 2016, nous avons tellement apprécié que nous avons décidé de faire un voyage de retour pour mon 60e anniversaire. Nous n'avons pas été déçus en août et nous n'avons certainement pas été déçus cette fois-ci non plus.... Notre chambre était propre et bien entretenue, nous n'avons jamais eu de problèmes avec la chambre ou notre  [... lire plus]femme de ménage...nous avions des serviettes fraîches tous les jours ainsi que des gants de toilette. Notre mini frigo était toujours réapprovisionné chaque jour en bouteilles d'eau, de boissons gazeuses et de bière... La nourriture est toujours une préoccupation lorsque l'on voyage à Cuba... je peux honnêtement dire que nous n'avons jamais eu de problème avec la nourriture... nous avons mangé à la carte à chaque repas et pas une seule fois nous n'avons quitté un restaurant en ayant faim... Le personnel va tellement loin et au-delà de ce que l'on pourrait attendre... chaque jour un membre du personnel s'arrête pour demander si tout va bien... des problèmes avec votre chambre... ou avec le personnel.... l'équipe de divertissement est géniale. Nous avons eu droit à des concerts de musique presque tous les soirs. Nous avons été traités comme des rois pendant 7 jours. Le meilleur atout de Sanctuary, ce sont ses plages, propres, où l'on n'a jamais besoin de chercher une chaise longue et où le serveur est toujours à portée de main pour vous apporter la boisson que vous voulez... En résumé, nous avons passé des vacances fantastiques... si fantastiques que nous pensons y retourner en août...

Amazing Time in Sanctuary My husband and I just returned from Varadero cuba.. we stayed at the Grand Memories.. Sanctuary.. this was our second time at Sanctuary, we were there in August 2016, we enjoyed it so much we decided to do a return trip for my 60th Birthday. We were not disappointed in August and we were definitely not disappointed this time either.. Our room was clean and well maintained, we never had any issues with the room or our cleaning lady..we had fresh towels every day as well as face cloths. Our mini frig was always restocked everyday with bottled water, pop, and beer….food is always a concern when travelling to Cuba..i can honestly say we never had any issues with food.. we ate al a carte every meal and not once did we leave a restaurant hungry..Staff go so far and above what one might expect.. everyday one of the staff stopped by to ask if everything was ok… any issues with your room.. or with staff.. the entertainment staff is awesome.. we had live music most evenings.. white party ( wear white clothing)..gala dinners diamond club dinners.. we were treated like royalty for 7 days.. the very best part of Sanctuary is their beaches, clean, never have to look for a chaise lounger , waiter always close at hand to get you what ever beverage you want.. all in all we had a fantastic vacation.. so fantastic that we are thinking of going back again in August..

Belle plage

Ok, tout d'abord l'enregistrement a été rapide et notre chambre était bien aménagée. Si vous pouvez vous permettre de passer au niveau Diamond, faites-le. Le service était médiocre, le personnel était préoccupé par Internet, ce qui était parfois frustrant. La nourriture était correcte, le service en chambre était correct Le service de majordome était correct. Optez pour la plage !!!! Si vous avez une bonne affaire

Beautiful Beach Ok, first off check in was quick and our room was well appointed. If you can afford to upgrade to Diamond do so. Service was mediocre, found staff to be preoccupied with the Internet so it was frustrating sometimes. Food was ok, room service was ok Butler service was ok. Go for the beach!!!! If you get a deal

Le sanctuaire est formidable !

Nous avons séjourné dans le bâtiment 34 du Sanctuary (réservé aux adultes) du complexe Grand Memories et c'était formidable. L'enregistrement a été rapide et efficace, le majordome était très sympathique et nous a fait faire une mini visite. Tout le personnel du Sanctuaire et du Grand Memories a été très bon. Ils font vraiment de leur mieux pour plaire et ce que Cuba n'a pas en termes de commodités, ils le compensent par leur créativité. La nourriture était très bonne, en particulier au re [... lire plus]staurant Sanctuary et à la section Sanctuary du Ranchon pour le déjeuner. Les restaurants italiens et asiatiques sont également très bons, ainsi que les soirées à thème (j'ai même mangé du homard une fois lors de la soirée de gala du mercredi et lors du déjeuner cubain à la piscine). Le personnel de service était très aimable et serviable. Remarque : nous avons entendu certaines personnes dire qu'elles n'avaient pas aimé la nourriture, mais il se peut que ce soit simplement parce qu'elle n'était pas à leur goût. Il ne faut pas s'attendre à ce que la nourriture soit exactement la même qu'au Canada ou qu'elle soit préparée de la même manière qu'à l'accoutumée. Certains plats du buffet ou des menus ne me plaisaient pas, mais ils étaient bien préparés et il suffit d'essayer d'autres choses jusqu'à ce que l'on trouve ce que l'on aime. Notre chambre du 2ème étage était propre et bien aménagée. Le personnel de nettoyage était très bon, le réfrigérateur du bar était réapprovisionné tous les jours et les serviettes et gants de toilette étaient rafraîchis au besoin. L'un des deux lits avait un matelas dont on pouvait sentir les ressorts, il fallait le remplacer, mais dans l'ensemble c'était correct. Nous avons eu un problème avec le siège des toilettes qui a été réparé dans les heures qui ont suivi notre appel à la réception. Notez que Cuba ne semble pas disposer de certains articles de luxe comme les mouchoirs en papier. Les piscines étaient très agréables et bien entretenues. Nous avons toujours trouvé une chaise longue à la piscine Sanctuary et le responsable de la piscine nous donnait une chaise longue pour plus de confort. Le préposé aux serviettes avait un grand sens de l'humour ! Beaucoup de soleil ou d'ombre pour ceux qui n'aiment pas s'asseoir au soleil. Le dernier jour, nous avons découvert la piscine sud avec un swim-up bar - très calme et peu de monde, mais c'était charmant. Le personnel des bars était formidable dans tous les bars. Nous avons donné un pourboire à tout le personnel de temps en temps et nous avons trouvé qu'ils étaient formidables dans tous les cas, mais ils apprécient bien sûr les petits pourboires. Le hall principal du Grand Memories est parfois bondé et les toilettes pour dames ont parfois besoin d'être rénovées : pas de papier toilette ni de savon ou de papier essuie-mains. Le personnel d'animation était formidable et les activités quotidiennes bien organisées. J'ai adoré la soirée mousse à la piscine et les autres activités à la piscine. Nous n'avons pas aimé les animations nocturnes, nous avons trouvé qu'elles étaient très amateurs et qu'elles manquaient de chorégraphie. Cependant, il y avait d'autres groupes/musique et activités que nous avons appréciés le soir. Le personnel du Sanctuary Lounge Bar était formidable, tout comme la musique et les spectacles qui s'y déroulaient. La seule chose que nous pourrions suggérer pour améliorer le Sanctuaire est de créer un salon extérieur avec des chaises confortables au soleil et à l'ombre pour que les gens puissent s'asseoir dehors pour se détendre, parler, jouer aux cartes ou lire (similaire à ce qu'ils ont à l'extérieur du bar principal du lobby du Grand Memories). Il y a un endroit à l'extérieur du Lounge bar qui pourrait faire l'affaire, ou une zone dans Ranchon qui n'est pas actuellement utilisée et qui serait formidable avec des chaises longues/canapé’s. Nous avons commandé le service en chambre pour le dernier jour car nous partions tôt pour l'aéroport et ils sont arrivés dans les 15 minutes de l'heure demandée (commandez un peu plus tôt que nécessaire) et c'était super. Des vacances formidables dans l'ensemble, nous recommandons vivement le Sanctuaire !

Sanctuary is terrific ! We stayed in building 34 in the Sanctuary adult only side of the Grand Memories resort and it was terrific. Check-in was fast & efficient, butler was very friendly and gave us a mini-tour. All the staff at the Sanctuary as well as Grand Memories were very good. They really try their hardest to please and what Cuba doesn’t have in amenities they make up for in creativity. Food was quite good, especially at the Sanctuary restaurant and the Sanctuary section at the Ranchon for lunch. Italian and Asian restaurants also very good, as well as the theme nights (even had lobster once at the Wednesday Gala night and at the Cuban lunch at the pool). Wait staff were very friendly and helpful. Note: we did hear some people say they didn’t like the food but it may simply have been that it wasn’t to their taste. You can’t expect to get food exactly like in Canada or exactly as you are used to it being prepared. There were some items on the buffet or menus that I didn’t care for taste-wise, but they were well prepared and you just have to try other things until you find what you like. Our 2nd floor room was clean and well appointed. Cleaning staff very good, bar fridge replenished daily and towels/face cloths refreshed as needed. One of the two beds had a mattress that the springs could be felt, needed to be replaced, but overall ok. We had a problem with the toilet seat that was fixed within hours of our call to the front desk. Note that Cuba doesn't seem to have some luxury items like facial tissue. Pools were very nice, kept clean. We always found a lounger at the Sanctuary pool and the pool man would get us a lounge pad for comfort. The towel guy had a great sense of humour ! Lots of sun or shade for those who don’t like to sit in the sun. On our last day we discovered the south pool with a swim-up bar - very quiet and few people there but it was lovely. The bar staff were great at all the bars. We tipped all the staff from time to time and found they were terrific either way, but of course they do appreciate the odd tip. The main lobby at Grand Memories does get crowded and a few times the ladies washroom needed attention – no toilet paper or soap/hand towel paper. The Animation staff were great, daily activities well run. Loved the foam pool party and other pool activities. We didn’t care for the nightly entertainment, we found it was very amateurish and lacked good choreography. However there were other bands/music and activities we did enjoy at night. The Sanctuary Lounge Bar staff were great, as was the music and live entertainment there. The only thing we could suggest to improve the Sanctuary is that they need to create an outdoor lounge area with comfortable chairs in sun and shade so that people can sit outdoors to relax, talk, play cards or read (similar to what they have outside the main Grand Memories Lobby bar). There’s a spot outside the Lounge bar that might do, or an area in Ranchon that isn’t currently used that would be great with lounge chairs/settee’s. We ordered room service for the last day as we were leaving early for the airport and they arrived within 15 minutes of the requested time (order it a bit earlier than you need) and it was great. Terrific vacation all round, we highly recommend the Sanctuary !

Voyage du 26 novembre au 3 décembre 2016

Nous venons de rentrer de notre séjour à l'hôtel Sanctuary Grand memories à Varadero Cuba. Nous sommes arrivés le lendemain de la mort de Fidel Castro, ce qui a malheureusement complètement changé notre voyage. Tout Varadero (et probablement Cuba) a eu une période de deuil de 9 jours. Cette période commençait le jour de notre arrivée et se terminait le dimanche suivant notre départ. Cela signifiait qu'il n'y avait absolument pas de musique ou de divertissement et que l'ambiance était très sombre [... lire plus] pendant les 2 à 4 premiers jours de notre voyage. Heureusement, nous avions apporté nos propres lecteurs de musique et iPods. Il n'y avait pas de jeux de jour, de jeux d'eau, de jeux à boire, ni de divertissements de jour ou de nuit. En dehors de cette partie pourrie, le complexe était magnifique, les terrains étaient très bien entretenus, les chambres étaient propres et toujours équipées de bière/alcool et d'eau/pop. Le personnel était très sympathique et les piscines étaient décemment propres. La nourriture était assez bonne, offrant une bonne variété au buffet et les plats à la carte étaient très savoureux. La plage était agréable, petite, mais belle et propre. Dans l'ensemble, si nous étions arrivés une semaine plus tard ou même avant, notre séjour aurait été bien plus agréable !

November 26-December 3 2016 trip We just got back from our stay at the Sanctuary Grand memories hotel in Varadero Cuba. We arrived the day after Fidel Castro passed away, which changed our trip completely unfortunately. All of Varadero(and probably Cuba) had a 9 day mourning period. This started the day we arrived and ended the Sunday after we left. This meant, absolutely NO music or entertainment and there was a very somber mood for the first 2-4 days of our trip. Luckily we brought our own music player and iPods. There was no daytime games, water games, drinking games, or day or night time entertainment. Besides this crappy part, the resort was beautiful, grounds were very well maintained, rooms were clean and always equipped with beer/alcohol and water/pop. The staff was very friendly and pools were decently clean. The food was pretty good, offering good variety at the buffet and the A la cartes were very tasty. The beach was nice, small, but nice and clean. Overall, if we had arrived a week later or even before, our stay would have been so much more enjoyable!

Super !

C'était un centre de villégiature incroyable ! Merveilleuse nourriture. Si vous ne l'aimez pas, vous êtes très difficile. J'ai visité de nombreuses stations balnéaires à Cuba, mais rien de tel. Ce n'est pas authentique, mais c'est un endroit que je recommanderais pour des vacances relaxantes. Le Sanctuaire vous donne la possibilité de manger à la carte tous les jours si vous le souhaitez. Les serveurs sont gentils et tellement accueillants. Ils vous font sentir comme des rois ! Je vous remerc [... lire plus]ie de votre attention

Super! This was an incredible resort! Wonderful food. If you don't like it you are very picky. I have been to many resorts in Cuba nothing like this. It is not authentic however it is a place I would recommend for a relaxing holiday. Sanctuary gives you the opportunity to a la carte everyday if you like. The servers are kind and soooo hospitable. They make you feel like royalty! Thank you

Le personnel a besoin d'aide.

Il y a des choses merveilleuses dans ce complexe, notamment la plage et le personnel ! Je ne peux pas en dire assez sur le personnel de l'ensemble de l'hôtel ! Il y avait un grand choix de nourriture mais la préparation n'était pas excellente (je suppose qu'on ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps). La piscine est petite et il n'y a souvent pas de chaises, ce qui n'est pas un problème si vous aimez la plage. Les toilettes publiques à l'extérieur de la partie Sanctuaire du complexe [... lire plus] étaient horribles. Il n'y avait généralement pas de savon pour les mains, de papier hygiénique, d'essuie-tout ou même de siège de toilette, et les toilettes étaient souvent bouchées. Je ne pense pas que le personnel disposait de produits de nettoyage adéquats et il semble que la plupart du temps, il nettoyait avec des chiffons et de l'eau. Les choses sont très usées, par exemple les serviettes et la literie ont connu des jours bien meilleurs et ne sentent pas très bon (revenons au savon). Pour résumer, le personnel est formidable et travaille très dur, mais il a besoin d'un peu d'aide. Rien qu'un peu de savon, quelques bons plombiers et peut-être un nettoyeur haute pression et de la peinture ne pourraient réparer. Il s'agit peut-être d'un complexe 4+ étoiles à Cuba, mais selon les normes du Mexique (malgré le personnel formidable et la plage magnifique), je le classerais dans la catégorie 3 étoiles si l'on tient compte de l'état général du complexe lui-même.

Staff need some help. There are some wonderful things about this resort namely the beach and the staff!!! I can't say enough about the staff throughout the resort! There was ample food selection but preparation was not great (I guess you can't please everyone all of the time). The pool area is small and often you could not get chairs which isn't a problem if you like the beach. The public washrooms outside of the Sanctuary portion of the resort were awful. Usually there was no hand soap, toilet paper, paper towels or even toilet seats, and the toilets were often plugged. I don't think the staff had proper cleaning products to work with and it appeared most of the time they were cleaning with rags and water. Things are very worn for example the towels and bedding have seen much better days and don't smell very good (back to the soap) The whole resort seems a little run down. To sum it up the staff were amazing and very hard working but they need a little help. Nothing some soap, a few good plumbers and maybe a power washer and paint couldn't fix. This may be a 4+ star resort in Cuba but in Mexico standards (despite the wonderful staff and beautiful beach) I would rate it a 3 star when you factor in the overall condition of the resort itself.

Superbe station balnéaire de Varadero !

Le Sanctuary at Grand Memories était un excellent complexe hôtelier. Il arrive parfois que des problèmes surviennent avec votre chambre ou votre expérience et je pense que la façon dont le personnel gère ces problèmes montre vraiment ce qu'est le centre de villégiature. Il y a eu un problème avec la chambre, mais le personnel - tout le monde - a aidé à arranger les choses. Le directeur, les majordomes et les concierges ont rendu notre séjour merveilleux.

Amazing Varadero resort! Sanctuary at Grand Memories was a great resort. Things happen at times with your room or experience and I believe that how the staff manages those issues is really what shows what the resort is all about. There was a mix up with the room, but the staff - everyone - assisted in making things right. The manager, the butlers and the concierges made our stay wonderful.

1ère fois à Cuba

Propriété : beaux jardins/terrains... très bien entretenus Nourriture : décente... pas de la haute gastronomie, mais assez de choix et la qualité était bonne Piscines : bonnes, beaucoup sur la propriété adjacente, le jacuzzi n'est que chaud Plage : belle quand il n'y a pas trop de vent Chambres : bonnes, confortables Service : incroyable... ils font tout ce qu'ils peuvent pour s'assurer que le client est utile... Melissa était de loin la meilleure !

1st time in Cuba Property: beautiful gardens/grounds...very well kept Food: decent...not fine dining, but enough selection and quality was fine Pools: good, lots on adjacent property, hot tub only warm Beach: lovely when not very windy Rooms: good, comfy Service: amazing...they do what they can to make sure the guest is helpful...Melissa was the best by far!!

Excellente place

Cet hôtel était absolument parfait ! Les gens étaient gentils, ils vous traitaient comme des membres de la famille. La nourriture n'était pas mal du tout, les divertissements étaient incroyables tous les soirs. La distance de marche jusqu'à la plage était à couper le souffle. Le service était bon. La seule plainte serait l'accès au WiFi, il est très médiocre et un peu difficile, mais ce n'est pas le plus gros problème. Mon expérience globale dans cet hôtel a été tout simplement incroyable et j'y [... lire plus] reviendrai !

Excellent place This hotel was absolutely perfect! The people were nice, treated you like family. The food was not so bad at all, entertainment was amazing every night. The walking distance to the beach was breathtaking. The service was good. The only complaint would be the access to WiFi, it's very poor and a little tricky, but not the biggest problem. My overall experience at this hotel was just amazing and would come back again!

Une belle oasis

C'est la troisième fois que je viens au Sanctuary at Grand Memories Varadero... J'y étais en mai, juin et octobre 2016 et je ne me lasse pas de leur hospitalité. Le directeur Francesco aux majordomes Jose, Hanoi, Able, Mauricio ne pouvait pas faire assez et tous nous ont reconnu. Nous avons eu beaucoup de plaisir à nous retrouver, avec Tony qui conduisait les chariots électriques. Nous avons eu la même gouvernante, Jeny, qui est la plus adorable ! Les chambres étaient si propres, tous les éq [... lire plus]uipements rafraîchis avec de nouvelles serviettes tous les jours, le mini-bar approvisionné et des serviettes de différentes formes d'animaux laissées sur le lit tous les jours avec des chocolats sur les oreillers le soir.......'est la propreté des chambres qui est un tel bonus et appréciée. Le service dans le salon et le restaurant du sanctuaire était exceptionnel, toujours un sourire de la part du personnel, très attentif et la nourriture était bien préparée. Tout le personnel, y compris l'animatrice Betsy, le gardien de la piscine Denis, les barmans de la piscine, le personnel de la plage et les barmans ne pouvaient pas en faire assez pour les clients.... si agréables et toujours désireux d'en faire plus. Les installations de l'hôtel sont excellentes, en particulier le cappuccino/lounge et la piscine bien entretenue. On ne saurait trop insister sur la qualité du personnel. C'était un excellent hôtel où séjourner et vivre une expérience inoubliable. La nourriture était très bonne, bien que le dîner de la nuit de Cuba n'ait pas été mon préféré....J'ai cependant adoré les dîners de homard, la nuit de gala, la fête blanche et le dîner aux chandelles au bord de la piscine !

A Beautiful Oasis This is my third time to the Sanctuary at Grand Memories Varadero...I was there May, June & October 2016 and cannot get enough of their hospitality. The Manager Francesco to the butlers Jose, Hanoi, Able, Mauricio could not do enough and all recognized us. Great fun to reunite and with Tony driving the electric carts. We had our same housekeeper Jeny who is the sweetest! The rooms were so clean, all amenities refreshed with new towels everyday, mini bar stocked and towels in different shapes of animals left on the bed everyday with chocolates on the pillows at night.......it's the cleanliness of the rooms that is such a bonus and appreciated. The service in the lounge and restaurant at the sanctuary was outstanding, always a smile from the staff, very attentive and food was well prepared. All the staff including the animation leader Betsy, pool attendant Denis, pool bartenders & beach staff and bartenders could not do enough for the guests....so pleasant and always wanting to do more. The facilities at the hotel are great especially the cappuccino/lounge & the well maintained pool. Cannot emphasis enough the wonderful staff. It was a great hotel to stay and experience. The food was very good although the Cuba night dinner was not my favorite....I did love the lobster dinners, gala night, white party and the candlelight dinner at the pool though!

La station qui pourrait ......

Ce centre de villégiature .... a beaucoup de potentiel, mais il a malheureusement échoué sur de nombreux points. Tout le monde sait qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais nous avons trouvé des cailloux dans notre nourriture :( . La chambre qu'ils nous ont réservée avait deux lits.... alors que nous avions réservé pour une lune de miel. Ils peignaient dans les chambres à côté de la nôtre, ce qui nous a rendus malades et malgré de nombreuses demandes de déplacement, il a fallu 3 jours  [... lire plus]pour nous déplacer. Cela dit, les chambres n'étaient pas propres, les lits étaient durs comme de la pierre. Nous étions censés avoir un majordome assigné à nous dans le cadre de notre réservation Diamond Club, Santuary - mais ils étaient largement absents et pas utiles. L'eau a cessé de fonctionner l'un des jours, de sorte que les toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau. Les toilettes sur le terrain étaient épouvantables. Elles étaient sales et répugnantes et il n'y avait JAMAIS de papier hygiénique. Les boissons bien préparées, le personnel d'animation et la piscine bien entretenue ont compensé. Notre expérience aurait pu être bien meilleure si le personnel était heureux et ne négligeait pas les détails (comme le papier hygiénique dans les toilettes !) Il y a de meilleures options pour un séjour à Cuba que ce complexe.

The resort that could...... There is a lot of potential for this resort.... but unfortunately missed on so many points. Everyone knows you dont go to Cuba for the food, but we actually found rocks in our food :( . The roomed they booked us into had two beds.... even though we booked as a honeymoon package. They were painting in the rooms beside us, which made us sick and despite numerous requests to be moved - took 3 days to move us. Having said all that, the rooms were not clean, the beds were hard as stone.. We were supposed to have a butler assigned to us as a part of our Diamond Club, Santuary booking - but they were largely absent and not helpful. The water stopped working on one of the days, so toilets did not flush. The washrooms on the grounds were appalling. Filthy dirty and NEVER any toilet paper.. What made up for it was the well made drinks, entertainment staff and well maintained pool. This resort needs a serious look at overhauling the management,our experience could have been made a lot better if the staff was happy and didnt overlook details (like toilet paper in the washrooms!) There are better options for a stay in Cuba that this resort.

Un personnel extraordinaire et une station magnifique !

Ce complexe est vraiment un endroit idéal pour se détendre et se relaxer. Les terrains sont entretenus avec soin, les chambres sont toujours propres, la plage est superbe. Les restaurants offrent tout ce dont vous avez besoin pour manger et le personnel est formidable. Les bars sont amusants et le personnel est très attentif. Je ne peux pas dire assez de bien de cet endroit. Tous les membres du personnel avec qui j'ai parlé étaient super gentils et ils semblent vraiment aimer leur travail. Beauc [... lire plus]oup de bons souvenirs ! J'espère revenir très bientôt.

Amazing staff and great resort! This resort is truly a great place to relax and unwind. The grounds are kept beautiful, the rooms are always clean, the beach is great. The restaurants have everything you need for food and amazing staff. The bars are fun and staff is very attentive. I can't say enough good things about this place. Every staff member I spoke with was super nice and they really appear to love their job. Many great memories! I look forward to returning very soon.

Décevant

Dans l'ensemble, je n'ai pas été impressionné par cet hôtel. La nourriture était médiocre, le menu ne variait pas beaucoup et était très fade. Leur idée de plat d'accompagnement était une purée de pommes de terre instantanée (provenant d'une boîte) et des légumes congelés et détrempés. Pour être honnête, je n'ai pas mangé grand-chose. Je sais que Cuba n'est pas réputée pour sa nourriture, mais nous avons mangé bien mieux dans d'autres stations balnéaires cubaines. Les chambres étaient vétustes.  [... lire plus]La piscine principale était trouble et dégoûtante. Nous nous sommes donc contentés de la piscine du sanctuaire. Les points positifs étaient le personnel, ils sont incroyables. La plage est magnifique. Et la musique live le soir était phénoménale.

Disappointing Overall I was very unimpressed with this hotel. The food was subpar, menu didn't vary much and was very bland. Their idea of a side dish was instant mashed potatoes (from a box) and frozen, soggy vegetables. I didn't eat much to be honest. I know Cuba isn't renowned for their food but we've had much better at other Cuban resorts. The rooms were dated. The main pool was murky and gross. So we stuck to the sanctuary pool. The positives were the staff, they're incredible. The beach is stunning. And the live music at night was phenomenal.