Ancienne station

Les chambres étaient bien sauf que lorsque nous sommes arrivés à l'étage inférieur du bungalow, nous avons trouvé un scorpion dans notre chambre à l'étage et il n'y avait pas de balai sur la porte. Le lendemain, nous avons changé de chambre pour le deuxième étage dans un bungalow différent et le reste du séjour a été incroyable

Older resort Rooms were nice except when we arrived on the bottom floor of the bungalow we found a scorpion in our room on the floor there was no door sweep on the door we then the next day switched rooms to the second floor in a different bungalow and the rest of the stay was amazing very nice staff and people

Un temps extraordinaire un resort extraordinaire

Nous voyageons à Cuba depuis 15 ans et ce voyage a été l'un des meilleurs que nous ayons fait. en commençant par le snack-bar 24 qui, à 3 heures du matin, nous a préparé le meilleur hamburger de tous les temps. nos chambres étaient incroyables, propres et belles, de nouveaux lits, de nouveaux oreillers et des peignoirs dans la chambre, nous avions de l'eau chaude tous les soirs. le terrain était magnifique, la plage était superbe, la meilleure que j'ai jamais vue. notre barman Radiol a ren [... lire plus]du notre voyage si extraordinaire, il était incroyable de parler avec lui et était super amical Carlos à ses côtés, ils étaient stupéfiants. sans lui, nous n'aurions pas eu les vacances que nous avons eues. Il a été formidable, il nous tenait au courant des activités et il a fait la joie de ma fille tous les jours. c'est vraiment un jeune homme extraordinaire. notre majordome Sergio était super et la nourriture était 9/10 pour Cuba et le buffet était super au Grand Memory et les al a cartes étaient superbes. ce resort a été excellent pendant seulement 5 mois après le passage de l'ouragan irma les chaises de la piscine étaient superbes et il y avait des coussins confortables disponibles si nécessaire. nous avons apporté du spray anti-moustiques car nous avions vu sur Trip Advisor que c'était mauvais, mais je n'ai été piquée que 2 fois et pas sur la plage, le personnel de l'hôtel avait des barrières linguistiques, ce qui est frustrant, mais le wifi était puissant et incroyable, à seulement un peso pour une heure, et nous pouvions l'utiliser partout sauf sur la plage. tout compte fait, je reviendrai l'année prochaine pour rendre visite au personnel, j'ai cependant rencontré la directrice générale et je lui ai dit que certains membres du personnel étaient extraordinaires et qu'elle ne le leur a pas communiqué, ce que j'ai trouvé décevant et non professionnel. si vous voulez vous détendre et passer de bonnes vacances, je vous recommande ce complexe les blues de waterloo ,ontario merci beaucoup

amazing time amazing resort We have been travelling to Cuba for 15 yrs and this was one of the best trips we have been on. starting with the 24 snack bar. which at 3am they made us a the best burger ever. our rooms were amazing clean and beautiful ,new beds ,new pillows and robes in the room , we had hot water every night. the grounds were beautiful , the beach was stunning best I've ever seen. our bartender Radiol made our trip so amazing ,he was amazing to talk to and was super friendly carlos by his side they were stupendous . we also had alexander our animation guy, without him we wouldnt have had the vacation we did. he was super amazing keeping us up to date with activities and made my daughters day everyday. truly an amazing young man . our butler sergio was great and the food was 9/10 for cuba and the buffet was great at the grand memories and the al a cartes were superb. this resort was excellent for only 5 mths out of hurricane irma the pool chairs were great and had comfy cushions avail if needed . we brought bug spray because we saw on trip advisor it was bad , but i only got bit 2 times and not from the beach , the staff at the lobby had some language barrier which i know is frustrating, but the wifi was strong and amazing @ only a peso for and hr , and we could use it everywhere but the beach . all and all i will be returning next yr to visit the staff , i did however meet the general manager and tell her that some of he staff was amazing and she did not communicate it to them which i found disappointing and unprofessional . so if you want a relaxing time and a great vacation then i recommend this resort the blues from waterloo ,ontario thanks so much

Incroyable centre de villégiature - Nous reviendrons

C'est la première fois que je viens à Cuba et je suis bien contente que nous ayons séjourné ici ! Première impression étonnante ! La chambre d'hôtel était propre et spacieuse (le grand lit et la télévision à écran plat étaient un plus). Le service était très bon et, pour la plupart, rapide et efficace. La meilleure plage que j'aie jamais vue (bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'ombre, il faut donc arriver tôt si l'on veut s'abriter). Bar de la piscine avec une équipe de barmen extraordinaire (Radi [... lire plus]el et Carlos étaient phénoménaux). Animations tout au long de la semaine à la piscine, à la plage et au salon - de la musique live à un biker bmx en passant par un numéro d'équilibriste. Je recommande absolument l'excursion en catamaran. C'était une journée incroyable avec l'équipage. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe. Même la nourriture était étonnamment bonne *par rapport à ce que nous avons entendu sur la nourriture à Cuba.

Incredible resort- Will be returning First time in Cuba and, boy, am I glad this was the place we stayed! Amazing first impression! Hotel room was clean and spacious (huge bed and flat screen tv was a bonus). Service was very good and, for the most part, quick and efficient. Best beach I've ever seen (although not a lot of shade, so get there early if you want shelter). Swim up bar with an amazing bartending team (Radiel and Carlos were phenomenal). Entertainment throughout the week at the pool, beach and lounge - everything from live music to a bmx biker to a balancing act. I absolutely recommend the catamaran trip. It was an unbelievable day with the crew. Ww will definitely be back to this resort, no doubt. Even the food was surprisingly great *from what we've heard of food in Cuba.

Très bon rapport qualité/prix

Chambres propres et lumineuses, personnel courtois et terrain généralement bien entretenu. (Considéré après Irma) Les toilettes publiques ont toujours été une exception, car il semblait y avoir une cabine ou un urinoir hors service dans toutes les toilettes publiques. Bien que j'aie séjourné dans un bungalow récemment rénové, les mises à jour sont en cours. Certains bungalows, bien que propres, sont plus anciens, avec un décor un peu défraîchi, et d'autres sont fermés pour rénovation. Dans l [... lire plus]'ensemble, mon expérience a été formidable et, avec toutes les mises à jour, je ne peux qu'imaginer qu'elle s'améliorera encore.

Great Value Clean bright rooms, courteous staff and mostly well maintained grounds. (Post Irma considered) Public toilets were always an exception as it seemed there was a stall or urinal out of service in every public washroom. Although I was staying in a newly renovated bungalow, updates are an ongoing procedure. Some, while clean, are older wiith somewhat stale decor and others are closed for renovation. All in all my experience was terrific and with all of the updates I only imagine it getting better.

Un lieu de séjour agréable !

Sanctuaire à Grand Memories Santa Maria Nous avons visité le complexe pendant 7 jours, du 18 au 25 janvier. Le vol depuis Halifax avec Sunwing était bon et à l'heure dans les deux sens. Nous avons été surclassés en Elite Plus et avons utilisé le salon VIP lors de notre voyage de retour, ce qui valait la peine de payer le supplément. Le trajet en bus jusqu'au centre de villégiature a duré 1 heure et demie, mais il a été assez agréable car nous avons pu voir une grande partie de la campagne, et [... lire plus] nous l'avons considéré comme une excursion gratuite. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons été conduits au hall du Sanctuaire où une chambre nous a été attribuée. Nous avions demandé une chambre au dernier étage avec une certaine vue lors de la réservation, mais nous avons eu droit à une chambre au rez-de-chaussée, à l'arrière du bâtiment, avec une vue sur rien d'autre qu'un tas de terre et quelques buissons. Nous en avons parlé au maître d'hôtel qui a haussé les épaules et n'a pas fait grand-chose d'autre que de nous dire qu'il fallait en parler à la réception. J'ai parlé à la réceptionniste qui m'a dit que c'était tout ce qui était disponible et qu'elle n'avait aucune trace de notre demande. Nous avons passé la première nuit dans la chambre, et le lendemain matin, il n'y avait pas d'eau chaude et la porte du placard était tombée ïŠ. Lors de la réunion d'orientation, j'ai parlé au représentant de Sunwing et lui ai expliqué ce qui se passait, et j'ai découvert que j'avais payé pour une chambre de meilleure classe que celle qui nous avait été attribuée, il a fait le nécessaire et nous avons été transférés dans une chambre de luxe (ce qui était prévu dans notre contrat) dans un bel immeuble (58) avec une vue superbe. Les choses se sont beaucoup améliorées à partir de là. Après le déménagement, nous avons eu deux majordomes formidables, Sergio et Jordi, qui réservaient nos repas à la carte et essayaient d'arranger les choses ou de nous aider en cas de problème. Notre femme de chambre, Yanis, a fait un travail impeccable pour garder notre chambre propre et le vendeur de bière, de boissons gazeuses et d'eau était également fiable. La nourriture : En ce qui concerne la nourriture, vous n'allez pas mourir de faim ! La nourriture est typique des stations balnéaires cubaines, certaines sont excellentes, d'autres sont horribles. En général, vous ne pouvez pas vous tromper au petit-déjeuner, il y a toujours une alternative au buffet pour le déjeuner, comme le grill de la plage au Sanctuaire, les meilleurs sandwichs de la station, et d'autres BBQ dans les autres sections et si vous n'aimez pas votre repas à la carte, partez et allez au buffet. Les boissons étaient vraiment bonnes dans tout le complexe, tout ce que nous voulions, ils semblaient l'avoir et ce n'était pas les trucs bon marché ! La plage est fantastique, les piscines étaient bien entretenues, les terrains se présentent bien, ils mettent beaucoup de travail dans la récupération d'Irma et cela se voit, et en fait les invités ne se rendraient probablement pas compte qu'ils ont eu une telle tempête autre que quelques arbres endommagés. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe et ses meilleurs atouts sont les "personnes sur le terrain", les femmes de chambre, les jardiniers, les serveurs et tous les autres travailleurs manuels, ce sont les gars qui font que tout fonctionne.

Nice Place to stay! Sanctuary at Grand Memories Santa Maria We visited the resort for 7 days January 18-25. The flight with from Halifax with Sunwing was good and on time both ways, we did upgrade to Elite Plus and used the VIP lounge on our return trip, both worth the extra cost. The bus ride to the resort was 1 ½ hours but quite enjoyable as we did get to see a lot of the countryside, think of it as a free excursion. When we arrived at the resort we were whisked off to the Sanctuary Lobby where we allocated a room. We did request a top floor room with some kind of a view when booking, what we got was a ground floor room on the backside of the building with a view of nothing much but a dirt pile and a few bushes. We did mention this to our “Butler” he sort of shrugged his shoulders and did little more about it other than say we would have to talk to reception. I did talk to the receptionist and she said it was all that was available and had no record of our request. We spent night one in the room, next morning……. no hot water and the closet door fell off . At the orientation meeting I talked to the Sunwing rep and explained what was going on, and found out that I had paid for a better class of room than we were allocated, he got the ball rolling and we were moved to a deluxe room (which is what was on our contract) in a nice building (58) with a superb view. Things Improved greatly from there on. After the move we had two great Butlers, Sergio and Jordi, they would book our ala carte meals and would try make things right or help if you had any problems. Our maid, Yanis, did an impeccable job of keeping our room clean and the beer, pop and water guy was reliable too. Food: As for the food, you are not going to starve! The food is typical Cuban resort food, some excellent some is awful. Generally you can’t go wrong with breakfast, there is always some alternative to the buffet for lunch, such as the beach grill at the Sanctuary, the best sandwiches on the resort, and other BBQ’s in the other sections and if you don’t like your ala carte meal leave and go to the buffet. The drinks were really good all over the resort anything we wanted they seemed to have and it wasn’t the cheap stuff! The beach is fantastic, the pools were well maintained, the grounds are coming along nicely, they are putting a lot of hard work into the recovery from Irma and it shows, and in fact the guests probably would not realize that they had such a storm other than a few damaged trees. Overall it is a good resort and it’s best assets are the “people on the ground”, the maids, gardeners, waiters and all the other manual workers, these are the guys that make it all work.

Plage étonnante

Arrivé au Sanctuaire après un long trajet en voiture, nous avons dû attendre plus d'une heure pour obtenir notre chambre. Il n'y avait pas de peignoirs dans la chambre et la cafetière a été changée et elle était si lente que nous sommes allés chercher du café au buffet. La chambre était propre et nous avions beaucoup d'eau chaude. Nous avons dû demander que le distributeur de liqueur de la chambre soit rempli. La vue de la chambre était des piles d'ordures à l'arrière à cause des dégâts causés  [... lire plus]par la tempête qui ont été enlevées après 4 jours de séjour. Nous avons eu beaucoup de mal à trouver une table propre pour nous asseoir et prendre le petit déjeuner au Sanctuary, et nous sommes parfois allés au Grand Memories pour les repas car ils avaient un meilleur choix et un endroit plus confortable pour s'asseoir et prendre un repas.La nourriture n'était pas la meilleure, nous avons quitté le seul A'la Carte que nous avons fait pour le buffet Grand Memories.Les files d'attente aux grills du Sanctuary étaient longues et bloquaient le reste du buffet, parfois notre repas était presque terminé au moment où nous avons pris de l'eau ou du café.Les divertissements étaient agréables. Il est permis de fumer partout ! Le complexe est grand et des voiturettes sont disponibles. Cela semblait parfois dangereux car certaines n'avaient pas d'éclairage fonctionnel et les gens devaient quitter les allées lorsque deux charrettes se rencontraient sur la route. Le service était bon avec les pourboires et moins bon sans les pourboires. La plage était belle mais il n'y avait pas beaucoup d'endroits ombragés au Sanctuaire.Pas de salle de bain sur la plage ici mais Grand Memories et Parraiso ont des toilettes sur la plage.Vous devez marcher jusqu'à l'un des autres resorts ou retourner à votre chambre.Tout le monde était autorisé à descendre dans la partie Sanctuaire (adultes seulement) de la plage.Il n'y a pas de vendeurs sur la plage ce qui vous a permis de vraiment profiter de votre temps.Le marché était agréable.Il n'y avait rien de disponible pour manger quand nous sommes partis à 5 heures du matin.C'était notre première fois à Cuba et c'était une déception.

Amazing Beach Arrived at Sanctuary after a long drive there and had to wait over an hour for our room. No robes with our room and had the coffee maker changed out and it was so slow we just went to buffet to get coffee.The room was clean and we had lots of hot water.We had to request the in room liquor dispenser to be filled .The view from the room was piles of garbage in the back from the storm damage which was removed after 4 days of being there. We had many troubles getting a clean table to sit down and have breakfast at Sanctuary, and at times went to Grand Memories for meals as they had a better selection and more comfortable place to sit and have a meal.The food was not the best, we left the only A'la Carte we went to for the Grand Memories buffet.The line up's at Sanctuary grills were long and blocked the rest of the buffet, sometimes our meal was nearly over by the time we got some water or coffee.The entertainment was enjoyable. Smoking is allowed every where !! The resort is big and cart buggies are available. It seemed dangerous at times as some didn't have working lights and the people were expected to move off walkways when 2 carts met on the road. Service seemed to be good with tips and not so good without tips. The beach was beautiful but not much shaded spots at Sanctuary.No beach bathroom here but Grand Memories and Parraiso have beach washrooms.You have to walk down to one of the other resorts or go back to your room.Everyone was allowed down at the Sanctuary (Adults Only) part of the beach.There are no vendors on the beach which allowed you to really enjoy your time there.The Market was enjoyable.There was nothing available to eat when we checked out at 5 am.It was our first time to Cuba and it was a let down.

Endroit agréable

Il est plus vieux la nourriture est typique la plage étonnante l'espace piscine propre et bien fait beaucoup d'eau chaude et de pression la chambre datée mais propre nous avons eu le majordome et il a fait nos réservations pour le dîner et nous avons pu avoir une caisse à la tous les soirs 2 bouteilles d'eau et des boissons dans la chambre tous les jours.

Nice place It's older the food is typical the beach amazing the pool area clean and nicely done lots of hot water and pressure the room dated but clean we had butler and he made our reservations dinner and we could have a la crate every night 2 bottles of water and drinks in room every day.

Grand centre de villégiature

C'est un centre de villégiature très agréable et relaxant. Les divertissements sont de premier ordre et il se passe toujours quelque chose. La nourriture est également excellente et très variée. Le personnel est sympathique et agréable à rencontrer.

Great Resort This is a very nice and relaxing Resort to visit. The entertainment is top notch and there is always something going on. The food was great as well with good variety. The staff was friendly and nice to visit with .

Meilleure plage

L'hôtel était propre, pas d'insectes ni de moustiques, un léger problème avec la climatisation. La chambre était équipée d'un réfrigérateur et de bouteilles pleines de vodka et de rhum, ainsi que de boissons non alcoolisées. Bonne réception de la télévision, y compris CTV et CNN ainsi que des chaînes sportives. Internet ne fonctionne que dans les halls principaux mais toujours des problèmes pour utiliser Skype. La nourriture, tant au buffet qu'au restaurant, était très bonne et bien approvisi [... lire plus]onnée. La plage était fantastique - une eau propre, claire et chaude, sans pierres, sans coquillages, sans algues dans l'eau ou sur la plage. Le sable était blanc, doux mais ferme, tant sur la plage que dans l'eau. Vous pouvez marcher sur une bonne distance et voir vos pieds dans l'eau claire. La meilleure plage où j'ai été.

Best beach Hotel was clean, no insects or mosquitoes, slight issue with air conditioning, Room complete with fridge and full bottles of vodka and rum plus soft drinks. Good TV reception including CTV and CNN as well as sport channels. Internet only works in the main lobbies but still problems using Skype. Food both buffet and restaurants were very good and well stocked. The beach was fantastic - clean clear warm water with no stones, no shells, no sea weed in the water or the beach. Some sea weed did appear on windy days, which was cleared from the beach as it appeared, The sand was white soft but firm both on the beach and in the water. You can walk out for quite a distance and see your feet in the clear water. Best beach i’ve Been to.

Un majordome extraordinaire

La section Sanctuary rend les vacances plus intimes sans sacrifier les commodités d'un grand complexe. Les chambres étaient spacieuses et les lits confortables. Les femmes de chambre ont fait un excellent travail et ont toujours laissé des sculptures de serviettes. La nourriture était bonne pour les Cubains, qui ont apprécié le restaurant italien et les restaurants internationaux. La plage était recouverte de sable blanc et doux et, en raison de la brise, il y avait toujours des vagues pendan [... lire plus]t les 12 jours que nous avons passés à l'hôtel. La plupart du temps, des charrettes étaient disponibles pour vous emmener là où vous vouliez aller, y compris au marché. Moustiques négatifs et ennemis jurés

Amazing butler's Sanctuary section makes vacation more intimate without sacrificing the amenities of a large resort . Rooms were spacious and beds comfortable. Maids did an excellent job and always left towel sculptures. Food was good for Cubian enjoyed the Itian restaurant and International restaurants Beach was powder soft white sands and due to a breeze there were always waves the 12 days we were there. Most of the time were carts available to take you where you wanted to go including the market. Negative mosquitoes and no see ems

Grand centre de villégiature

Cet hôtel réservé aux adultes était propre et spacieux et le paysage était magnifique. La nourriture était bonne et abondante. Le personnel était merveilleux ! Ils étaient si amicaux et serviables et ont fait tout leur possible pour s'assurer que les clients passaient un bon moment. Il y a environ 2 heures de bus depuis l'hôtel. Cependant, l'organisateur de l'excursion a fait en sorte que le trajet soit le plus agréable possible. Le bus était confortable et le guide nous a donné des inform [... lire plus]ations sur la région, si bien que le trajet n'a pas semblé si long. Suggestion : Apportez de l'insecticide pour les bois profonds, de l'afterbite et/ou de la lotion à la calamine. Le seul matin où j'ai oublié d'en mettre, j'ai été piquée par les puces de sable et/ou les moustiques.

Great Resort This adult-only hotel was clean and spacious and the landscape was lovely. The food was good and plentiful. The staff was wonderful! They were so friendly and helpful and went out of their way to ensure that guests were having a great time. It is about a 2 hour bus ride from the hotel. However, the tour company makes it as enjoyable as they can. The bus was comfortable and the guide provided us with information about the area so it didn't seem so long. Suggestion: Bring deep woods bug spray, afterbite and/or calamine lotion. The one morning I forgot to put it on, I was bitten by the sand fleas and/or mosquitos.

Des vacances d'enfer avec des punaises de lit et des mouches de sable !

Nous sommes allés à Cuba au moins 10 fois, dont 4 fois dans la région de Santa Maria. C'était la première et dernière fois que nous allions au Sanctuary bungalow 61. Nous avons lu les commentaires avant de réserver et nous savions que la nourriture était répétitive et de mauvaise qualité, nous ne nous attendions pas au meilleur. C'est Cuba après tout, mais nous nous attendions à ce qu'avec un classement de 4 à 4/12 étoiles, ce soit mieux et nous ne pouvions pas croire que c'était en fait si mauv [... lire plus]ais. Le déjeuner et le dîner au buffet étaient exactement les mêmes tous les jours pendant 7 jours. Le petit déjeuner était similaire mais il y avait des œufs frais et des céréales. Les réservations à la carte devaient être faites par l'intermédiaire de notre soi-disant majordome qui nous harcelait tous les matins pour prendre des dispositions qu'ils ne réservaient jamais à l'heure voulue ou disaient que le restaurant était plein mais qu'ils verraient ce qu'ils pouvaient faire, ne cherchant qu'à obtenir un pourboire. Ce n'est pas le pire, ce sont les puces de sable et les punaises de lit. Non seulement nous, mais d'autres clients ont été dévorés vivants, même si nous avons utilisé beaucoup d'insecticide, ce qui n'a pas empêché les piqûres. Nous avons eu tellement de piqûres (plus de 1000 sur tout le corps) que j'ai dû consulter mon médecin à mon retour. Mon médecin m'a dit que les piqûres n'étaient pas des moustiques mais des punaises de lit ou des puces de sable. J'ai lu la réponse du directeur à d'autres plaintes concernant les insectes et il a dit qu'ils pulvérisaient la zone deux fois par jour, ce qui est une connerie, car j'ai vu le camion de pulvérisation une fois par semaine ne pulvériser qu'une partie de l'hôtel. Cet hôtel ne devrait jamais être classé 4 étoiles, mais si vous voulez gâcher une semaine de vacances parce que le prix est correct, allez-y, mais je vous recommande FORTEMENT de rester à l'écart du Sanctuaire. Le seul point positif est que les serveurs et serveuses et la plupart du personnel étaient très sympathiques. C'est notre DERNIER voyage au Sanctuaire à Cuba !

Vacation from hell with bed bugs and sand flies ! We have been to Cuba at least 10 times including 4 times to Santa Maria area. It was the 1st and last time to Sanctuary bungalow 61. We read the reviews prior to booking and knew the food was repetative and poor quality, we weren't expecting the best.It's Cuba after all but we expected with a 4 to 4/12 star rating it would be better and couldn't believe it was actually that bad. Lunch and dinner in the buffet was exactly the same every day for 7 days.Breakfast was similar but there was fresh eggs and cereal. Ala carte reservations had to be done through our so called butler who harassed us every morning to make arrangements which they never booked the for proper time or said restaurant was full but they would see what they could do only looking for a tip. That's not the worst, it's the sand fleas and the bed bugs. Not only us but other guests got eaten alive even though we used plenty of bug spray which did not stop the bites. We got so many bites ( over 1000 all over my body) I had to visit my doctor when I got home. My doctor said the bites were not Mosquitos but bed bugs or sand fleas . I have read the managers response to other complaints about the bugs and he said they spray the area twice a day which is bull , as I saw the spray truck once in a week spray only part of the resort. This hotel should never be rated as a 4 star but if you want to ruin a week of your vacation because the price is right,then go,but I STRONGLY recommend you stay away from the Sanctuary . The only good part was the waiters and waitresses and most of the staff were very friendly. This is our LAST trip to the Sanctuary in Cuba!

Bon rapport qualité/prix

J'ai personnellement été à Cuba une dizaine de fois, dont quatre fois à Cayo Santa Maria, et je dois dire que j'étais quelque peu inquiet avant de me rendre à ce centre de villégiature en raison des commentaires mitigés et du manque de commentaires actuels. Il s'avère qu'il n'y avait aucune raison de s'inquiéter. Il ne s'agit pas d'un centre de villégiature de luxe, mais vous ne payez pas pour cela non plus. Pour le prix, nous avons estimé que le complexe offrait un très bon rapport qualité-prix [... lire plus]. Pour référence, nous avons séjourné du 22 novembre au 1er décembre. Plus de détails : Chambres - basiques mais propres, avec une nouvelle couche de peinture. Pas de problème majeur. J'avais lu que certaines personnes n'avaient plus d'eau pendant un certain temps, mais nous n'avons pas eu ce problème et nous nous sommes douchés à différents moments de la journée. Il y avait toujours de l'eau chaude disponible. La climatisation de notre première chambre a cessé de fonctionner un jour, mais on nous a rapidement proposé un surclassement dans une chambre avec une vue encore meilleure et le déménagement a été effectué rapidement et efficacement. Nourriture - il y avait toujours une bonne sélection disponible et toujours une station de grillades au déjeuner et au dîner avec du steak, des hamburgers, des hot-dogs, du porc, du poulet, du poisson, des calamars, des moules, etc. C'est probablement la meilleure et la plus régulière disponibilité de viandes grillées que j'ai eue à Cuba. Il y avait également des grils tous les jours près de la plage et de la piscine si vous vouliez prendre un hamburger rapide ou du poulet sur un petit pain au lieu de vous changer et de vous asseoir pour manger. Nous n'avons eu aucun problème et nous avons tout goûté à nous deux : viandes, fruits de mer, fromages, salades froides, plats chauds, pizzas, sandwichs. Je ne suis pas sûr de ce qu'ont vécu les autres commentateurs car j'ai vu beaucoup de commentaires mentionnant des plats tièdes au buffet. Peut-être que c'était vers la fin de la nuit, car à chaque fois que nous avons pris de la nourriture au buffet, elle était fumante. Plage et piscines : toutes deux magnifiques et propres ! Je ne sais pas si c'est la période de l'année, mais nous n'avons jamais eu de problèmes pour trouver des chaises longues. Les meilleures places à la plage étaient prises tôt mais on pouvait toujours trouver quelque chose et il n'y a jamais eu de problème pour trouver une place ombragée à la piscine à n'importe quel moment de la journée. Le service : Nous avons trouvé le service excellent, comme d'autres l'ont mentionné. Tout le monde travaille très dur ici (je pense que les équipes travaillent 24 heures sur 24 ??) et malgré le fait qu'ils étaient probablement épuisés, ils ont toujours fait un effort supplémentaire. La station dans son ensemble : La partie Sanctuary du complexe est plus petite et réservée aux adultes, ce que nous avons apprécié car il était très facile de se rendre n'importe où, y compris à la plage, aux piscines et dans le hall d'entrée. Il était également très rapide de se rendre à pied au grand hall principal ou des chariots étaient toujours disponibles pour vous emmener. Mon partenaire s'est rendu la plupart du temps à la salle de sport située dans le pueblo voisin et le chauffeur est même revenu le chercher quand il le souhaitait. Des spectacles étaient organisés dans le hall principal la plupart des soirs. Le hall du Sanctuaire, plus petit, offre un service 24 heures sur 24 pour des boissons ou des en-cas (pizzas, sandwichs au jambon principalement). Points négatifs : Le service de majordome était quelque peu ennuyeux et inutile. On avait l'impression que le service était une excuse pour impliquer une autre personne à qui il fallait donner un pourboire. Les majordomes sont censés vous aider pour tout ce dont vous avez besoin, y compris les réservations à la carte, mais vous devez également passer par eux pour obtenir de l'eau, par exemple, ce qui n'est pas nécessaire. Je ne pense pas que je devrais avoir à demander un produit de première nécessité tous les jours. Parfois, nous avons vraiment dû insister pour obtenir plus d'eau. De plus, le majordome de chaque bâtiment alterne avec un autre majordome tous les deux jours et, avec le changement de chambre, il nous a été difficile d'établir une quelconque relation avec la personne qui était censée nous servir. Par ailleurs, les terribles rapports sur les puces de sable sont exacts. Je n'ai jamais eu de problème avec elles, où que ce soit, et j'étais couverte. J'ai eu la chance que mes piqûres ne me démangent pas, mais beaucoup d'autres personnes que nous avons rencontrées ne pouvaient pas dormir à cause des démangeaisons, se sont retrouvées avec des zébrures sur le corps et ont dû se rendre dans une clinique voisine pour obtenir du Benadryl. Les répulsifs ne semblaient pas fonctionner non plus, donc nous ne savons pas quelle est la solution. Il est possible que cet aspect se soit aggravé après le récent ouragan. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances et je recommanderais cet hôtel.

Good Value I have personally been to Cuba about 10 times now, 4 times at Cayo Santa Maria, and I have to say I was somewhat worried before traveling to this resort due to the mixed past reviews and lack of current reviews. Turns out there was nothing to worry about. This is not the highest end luxury resort but you aren't paying for one either. For the price, we felt the resort offered very good value. For reference, we stayed Nov. 22-Dec. 1. More Details: Rooms - basic but clean and all had a fresh coat of paint. No major issues. I had read about people losing water for periods of time but we did not experience this issue and showered at different times throughout the day. There was always hot water available. Our A/C in our first room did stop working one day but we were quickly offered an upgrade to a room with an even better view and the move was handled quickly and efficiently. Food - there was always a good selection available and always a grill station at lunch and dinner with steak, burgers, hot dogs, pork, chicken, fish, calamari, mussels, etc. Probably the best and most consistent availability of grilled meats I've had in Cuba. There were also grills every day by the beach and pool if you wanted to grab a quick burger or chicken on a bun instead of changing and sitting down to a meal. We had no issues and between the two of us sampled everything including meats, seafood, cheeses, cold salads, hot dishes, pizza, sandwiches. Not sure what other reviewers experienced as I saw a lot of reviews mentioning lukewarm dishes at the buffet. Maybe that was toward the end of the night because any time we took food from the buffet, it was steaming. Beach and Pools: both beautiful and clean! Not sure if it was time of year but we never had issues finding loungers. Prime spots at the beach were taken early but you could still find something and it was never a problem to find a shady spot at the pool any time of day. Service: We found the service to be excellent, as others mentioned. Everyone works very hard here (I think 24 hour shifts??) and despite probably being exhausted, always went the extra mile. Resort over all: The Sanctuary side of the resort is a smaller, adults only resort, which we enjoy because it was so easy to get anywhere including beach, pools, lobby. It was also a very quick walk to the larger main lobby or carts were always available to take you. My partner went to the gym most days which is located in the nearby pueblo and the driver would even return to pick him up at any time he asked. Main lobby had shows most nights. Smaller Sanctuary lobby has 24 hour service for drinks or snacks (pizza, ham sandwiches mostly). Negatives: The butler service thing was somewhat annoying and unnecessary. It did feel like the service was an excuse to involve another person you had to tip. The butlers are supposed to be there to help you with anything you need including a la carte reservations but you also have to go through them to obtain water for example which is unnecessary. I don't think I should have to ask for a basic necessity on a daily basis. Sometimes we really had to insist that we needed more water. Also, the butler for each building alternates with another butler every second day and combined with moving rooms, for us it was difficult to form any type of relationship with the person who was supposed to be serving us. Also - the awful reports of the sand fleas are true. I've never had a problem with them anywhere and I was covered. I was one of the lucky ones in that my bites didn't itch but so many others we met couldn't sleep due to itching, ended up with welts covering their bodies, and had to travel to a nearby clinic for Benadryl. Repellent didn't seem to work either so not sure what the solution is. Possibly this aspect is worse after the recent hurricane. Over all, we had a great vacation and I would recommend this hotel.

Le meilleur

L'arrivée s'est faite en douceur. Une heure et demie de l'aéroport, ce qui est fatiguant après trois heures et demie de vol. Arrivée au Grand Memories puis transfert dans la section Sanctuary. Les chambres étaient grandes et modernes. Le service de majordome était génial. Tout le personnel était merveilleux. Paola, la directrice générale, était toujours disponible. Anya, ma femme de chambre, était absolument merveilleuse. Ma fille était au 3ème étage et avait deux majordomes extraordinaires. Yag [... lire plus]niel et Pedro. J'étais au rez-de-chaussée et j'avais aussi deux majordomes extraordinaires. Leon et Carlos. Melisa au buffet était toujours arrangeante. Le buffet est en plein air et les moustiques sont terribles. Apportez beaucoup de spray anti-moustiques et utilisez de la crème solaire car j'ai reçu des brûlures au deuxième degré sans faire attention. Est-ce que j'y retournerais ? Sans hésiter. C'était merveilleux. La meilleure partie, comme toujours, était la plage et les gens. Je me suis fait beaucoup d'amis lors de mes précédents voyages. Janny au bar du hall du Paraiso. René, l'homme au poulet, le conducteur de chariot et maintenant tous mes nouveaux amis du côté du sanctuaire. C'est un endroit paisible et relaxant. J'y retournerai.

The Best Arrival was very smooth. Hour and half from airport which is tiring after three and half hour flight. Arrive to Grand Memories then transferred to Sanctuary section. Rooms were large and updated. Butler service was awesome. All of the staff there were wonderful. Paola the general manager was always available. Anya my maid was absolutely wonderful. My daughter was on the 3rd floor she had two amazing butlers. Yagniel and Pedro. I was on the main floor and I had two amazing butlers as well. Leon and Carlos. Melisa in the buffet was always accommodating. The buffet is outdoors and the mosquitos are terrible. Bring lots of bug spray an use sunscreen as I received 2nd degree burns not paying proper attention. Would I go back? In a heartbeat. It was wonderful. The best part, as always, was the beach and the people. I have made many friends there from past trips. Janny in the Paraiso lobby bar. Rene, chicken man, cart driver and now all my new friends from the sanctuary side. Peaceful and relaxing. I will go again.

Des vacances fabuleuses !

Le service et le personnel du Sanctuaire étaient excellents. Tout le monde était très amical et a fait tout son possible pour que nous nous sentions les bienvenus. Les chambres étaient propres et modernes. La nourriture était très bonne et il y avait beaucoup de choix. La meilleure partie était bien sûr la magnifique plage - absolument à couper le souffle !

Fabulous Vacation! The Sanctuary service and staff was excellent. Everyone was super friendly and went out of their way to make us feel welcome. Rooms were clean and modern. The food was very good and their was tons of selection. The best part of course was the beautiful beach - absolutely breathtaking!

Une autre journée au paradis

C'est ce que je me suis dit chaque matin en me levant du lit confortable du Sanctuaire. Ce centre de villégiature est génial. Le premier est le service à la clientèle. Le personnel est le meilleur. Les installations sont très propres et accueillantes. La nourriture est excellente, mais les moustiques ont été désagréables pour moi. Mais c'est la nature ! Nous avons passé un excellent séjour et nous nous sommes fait beaucoup de nouveaux amis. J'ai hâte de revenir

Another day in Paradise That's what I said each morning when I arose from the comfortable bed at Sanctuary. This resort is awesome. Number one being the customer service. The staff are the best. The facilities are very clean and welcoming. The food is great, but the Mosquitos were nasty to me. But that's nature! We had a great stay and made many new friends. Can't wait to return

De grandes améliorations !

Nous sommes allés deux fois dans ce complexe hôtelier lorsqu'il s'appelait Memories Azul. Cette année, nous avons séjourné au Sanctuary (réservé aux adultes) et l'avons vraiment apprécié. Les rénovations sont agréables (meubles rafraîchis, peinture, etc...). Nous sommes des adeptes de la plage, c'est donc l'attraction principale de ce complexe. Nous avons parcouru la plage de Memories jusqu'au Melia Buenavista et Memories a la MEILLEURE PLAGE ! Le terrain est magnifique et bien entretenu (c [... lire plus]omme toujours). Le service est incroyable ! Le service de majordome est un atout supplémentaire, tout comme le salon/buffet du Sanctuaire (anciennement connu sous le nom de Route 66).

Great Improvements! We have been to this resort twice previously when it was Memories Azul. This year we stayed at the Sanctuary (adults only) and really enjoyed it. The renovations are nice (refreshed furniture, paint etc...). We are beach people so that is the star attraction for this resort. We have walked the Beach from Memories all the way to the Melia Buenavista and Memories has the BEST BEACH! The grounds are lovely and well kept (as always). The service is amazing! The Butler service is a nice addition as is the Sanctuary lounge/buffet area (previously known as Route 66).

Une expérience horrible, c'est tout

Je suis vraiment désolée de donner une mauvaise note à cet hôtel, mais il n'y avait pas d'eau chaude pendant notre séjour. Nous n'avons pas pu prendre de douche ! !! Le majordome nous a informé qu'il n'y avait pas de temps ensoleillé, donc les conteneurs avec l'eau sur le toit de l'hôtel ne se réchauffent pas ! !! Le parc de l'hôtel était bien entretenu mais il n'y avait pas d'espace pour s'asseoir et se détendre, pas d'aire de jeux et c'était un hôtel réservé aux adultes ! !! Toutes les cha [... lire plus]ises en hêtre au bord de la piscine étaient réservées toute la journée sans que personne ne les occupe, seulement des serviettes en hêtre. Aucun internet n'était disponible pendant notre séjour du 14 au 21 avril 2017. Les cartes que nous avions achetées ne fonctionnaient pas. Il n'y avait pas non plus d'internet dans le hall d'entrée. Les toilettes autour du resort n'avaient pas de serrures ! !! Et c'était un resort 4+ étoiles ! La nourriture n'avait rien de spécial, comme tous les restaurants, moins que la moyenne, mais le pire était que tous les serveurs attendaient un pourboire ! !! Pas de pourboire - mauvais service. Mon dernier commentaire est : EVITEZ CUBA A TOUT PRIX et économisez votre argent. ALLEZ AILLEURS ! Pendant mon séjour, la femme de ménage a volé ma bague en or et en diamant dans mon sac à main. Bien sûr, je l'ai signalé à notre majordome, mais devinez quoi, nous allons la chercher, m'a-t-on dit. Le majordome a fait un rapport écrit sur la bague en diamant volée, qui avait non seulement une grande valeur monétaire mais aussi une valeur sentimentale. Vraiment déçu, c'était un hôtel 4+ étoiles à Cuba, Sanctuary au Grand Memories Santa Maria. N'y allez pas, économisez votre argent ! !! Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Barbara Toronto Canada Envoyé depuis mon iPhone

Just a horrible experience, that's all I am really sorry to give this hotel a bad review, but there was no warm water during our stay. We could not have a shower !!! The butler informed us that there is no sunny weather so the containers with the water on the hotel roof don't warm up !!! The hotel grounds were nicely kept but there was no area to sit down and relax, no launge area and it was only adults hotel !!! All the beech chairs by the pool were reserved all day long with no people occupying them, only beech towels. No internet was available during our stay April 14-21, 2017. The cards we purchased did not work. No internet was available in the lobby either. The washroom around the resort had no locks !!! And this was a 4+ star resort ! The food was nothing special as were all the restaurants, less than average, but the worst was all the servers waited for tips !!! No tip - bad service. My last comment is AVOID CUBA AT ALL COST and save your money. GO SOMEWHERE ELSE ! During my stay the cleaning lady stole my gold & diamond ring right from my purse. Of course I reported it to our butler, but guess what, we will look for it I was told. The butler made a written report on the stolen diamond ring, it had not only a high monetary value but a sentimental value as well. Really dissapointed, it was 4+ star hotel in Cuba, Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. Just don't go there, save your money !!! Sincerely, Barbara Toronto Canada Sent from my iPhone

Une tranche d'Heavon...

Nous avons séjourné au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria du 11 au 21 avril 2017. Le temps était juste car il y avait du vent cette fois-ci. Le Resort était excellent. Beaucoup d'eau/pression et de chaleur. Notre chambre a été gardée propre tous les jours et quand jamais nous avons eu besoin de quoi que ce soit , le resort a répondu rapidement . Notre femme de ménage a fait un travail superbe. Nos majordomes, Mercedes et Malyses, ont travaillé dur et de manière très professionnelle pour nou [... lire plus]s satisfaire. Elles ont pris toutes nos dispositions pour les dîners et nous ont accordé une attention particulière afin de rendre notre séjour très spécial. Nous nous souviendrons toujours de notre séjour comme d'une tranche de paradis. Les personnes qui travaillent au centre de villégiature sont toujours agréables et souriantes. Tout le monde était souriant ! Le personnel est des plus compétents ! Les divertissements étaient excellents. La musique au bord de la piscine était notre musique ! Le personnel du complexe nous a traités comme des membres de la famille. C'est un endroit merveilleux pour passer des vacances. Nous avons très bien mangé. La nourriture était très bonne. La présentation est 10/10. Les choix étaient nombreux, la plage....o cette plage. Si seulement je pouvais avoir cette plage... J'ai envie d'avoir cette plage... à nouveau. Oh yaaaaaaah . Le sable doux comme du talc, l'eau bleue de l'océan, la brise légère sur mon visage..... Les chariots électriques qui nous déplaçaient sur le terrain étaient superbes. Les différents jeux sur le terrain, les échecs, le volley-ball, le billard, le bingo... tout cela était si excitant. Les vacances sont l'occasion de se détendre, de s'amuser et de passer du temps avec quelqu'un de spécial. C'est l'endroit idéal pour cela. Je dirais à tout le monde de ne pas remettre à plus tard et d'y aller. Vous ne l'oublierez jamais !

A Slice Of Heavon... We stayed at the Sanctuary at Grand Memories Santa Maria Apr. 11 - 21 / 2017. The weather was fair as it was windy this time. The Resort was excellent. Lots of water/pressure and heat. Our room was kept clean every day and when ever we needed anything , the resort responded promptly. Our cleaning lady did a superb job . Our butler ladies , Mercedes and Malyses , worked hard in a very professional manner to please us . They made all our arrangements for dinners and gave us special attention to help make our stay very special. We will always remember our stay as A Slice of Heaven . The people that work at the resort are always pleasant and smiling. Everybody was smiling ! The staff is of the upmost ! The Entertainment was great . The poolside music was our music ! The resort staff treated us like family. Such a wonderful place to have a holiday. We ate very well . The food was very good. The presentation a 10/10. The choices were many , the beach....o that beach. If only I could have that beach...I long to have that beach ... again. Oh yaaaaaaah . Soft sand like talcum powder , and the blue ocean water , the gentle breeze on my face..... The electric carts that moved us around the grounds were superb. The different games on grounds , chess, volley ball , pool , bingo...all of it ..just so exciting. A holiday is a time to relax , have fun and spend time with that someone special. This is that place to do just that. I would say to anyone , don't put it off , go. You will never forget it !!

Excellent centre de villégiature

Notre séjour au Sanctuary at Memories a été des plus agréables. L'hôtel était très propre et même si des travaux de construction étaient en cours pendant notre séjour, cela n'a pas affecté notre plaisir. La plage est fabuleuse ! La plage est très longue et sablonneuse et il est agréable de s'y promener. La piscine est également très agréable. Le buffet était d'un niveau relativement bon pour Cuba, tout comme les différents restaurants. Il était très propre et le personnel au sol a trava [... lire plus]illé très dur pour le maintenir dans cet état. Le personnel de l'hôtel était également très bon et notre service de "majordome" avec Marlon était formidable, il était si gentil et accommodant. Nous avons trouvé que les attractions nocturnes manquaient un peu d'intérêt et qu'elles étaient terminées très rapidement. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances et nous reviendrons certainement dans ce complexe.

Excellent Resort Our stay at Sanctuary at Memories was most enjoyable. The Hotel was very clean and while some construction was going on during our stay to some accommodation it did not affect our enjoyment of the place. The Beach is Fab! Very long sandy beach and great for walking along. The Pool was also very nice. The Buffet was a relatively good standard for Cuba as were the individual restaurants. It was very clean and the ground staff worked very hard to keep it like that. The Hotel staff were also very good and our 'Butler' service with Marlon was great he was so lovely and accommodating. Did feel the night time attractions lacked somewhat and were over and done with very quickly. All in all we had a great holiday and would for sure return to this resort.