Royalton Splash Riviera Cancun: Mezzanine

Propreté de l'établissement, beau terrain, grand parc aquatique, nombreux divertissements. La nourriture n'est pas à la hauteur et les services/aménagements pour les clients ont été trop promis et pas assez fournis. Ils disent qu'ils ont des berceaux (et c'est le cas) mais ils ne peuvent pas les garantir. Notre poussette a été endommagée par la compagnie aérienne et nous avons dû en louer une. Le service clientèle nous a donné ZÉRO information sur les options de location et n'a pas eu l'idée de  [... lire plus]nous aider. Comme c'était à la dernière minute, je n'ai pas pu trouver de location en ligne et je n'ai pas pu en faire livrer une par Wal Mart. Mes beaux-parents étaient membres du Diamond Club et avaient un majordome. Ils ont demandé de l'aide au majordome et celui-ci s'est littéralement arrangé avec leur pharmacie externe pour que nous ayons une poussette de location et elle a été livrée dans l'heure qui suivait. Ce type d'avantage ne devrait PAS être réservé au diamond club à mon avis. C'était une véritable désillusion.

Meh Clean resort, nice grounds, great water park, lots of entertainment. Food sub par and guest services/amenities were over promised and under delivered. They say they have cribs (and they do) but they can’t guarantee them. Our stroller was damaged by the airline and we needed to rent a stroller. Guest services gave ZERO information on rental options and did not have any insight to support us. Since it was last minute I couldn’t find any rentals online and I couldn’t get one delivered from wal mart. My in-laws were diamond club and had a butler. They asked the butler for help and the butler literally arranged with their external pharmacy right away for us to have a rental stroller and it was delivered within the hour. This type of perk should NOT be reserved for diamond club in my opinion. This was a total turn off.

Luna Palace: L'hôtel était superbe

La station était géniale ! !! Le transport, lui, l'était moins ! Sur le chemin de l'hôtel depuis l'aéroport, le bus est tombé en panne (problèmes de batterie) et nous avons dû marcher jusqu'à l'hôtel, c'était bien, c'était à environ trois pâtés de maisons. On m'avait dit qu'on viendrait me chercher à l'hôtel pour aller à l'aéroport. à la dernière minute (alors que j'attendais dehors qu'on vienne me chercher), une dame de la réception est venue me dire de prendre un taxi, ce qui m'a coûté 500 pes [... lire plus]os. Je n'étais pas content ! Arnold carrita !

Resort was grea The resort was great!! The transportation not so great! On our way to resort from airport.. bus broke down (battery problems) we ended up walking to the resort.. it was ok.. it was about three blocks away.. going home.. I was told I’d be picked up at resort for the airport.. last minute.. (while I was waiting outside for pick up) lady from front desk came and told me to take a taxi.. which it cost me 500 pesos.. I was not happy about that!! Arnold carrita!

GR Solaris Caribe Adults Only: Belle

Je suis retournée plusieurs fois au GR pour y retrouver des amis et profiter de mes vacances. Mon mari et moi avons découvert le GR lors de nos premières vacances, il y a plusieurs années, et nous y revenons depuis pour rencontrer des amis et profiter de la vie. Il a perdu la raison depuis longtemps, mais je reviens toujours pour les souvenirs. L'hôtel lui-même est magnifique et le personnel, je ne peux pas en dire assez à son sujet. Ils sont merveilleux. Il n'y a rien que je n'aime pas dans le  [... lire plus]GR. Je reviendrai cette année au GR à la fin du mois de février. J'espère que j'aurai la même chambre. Elle était magnifique.

Beautiful I have returned to the GR several times to meet up with friends and enjoy a vacation. My husband and I found the GR on our first vacation several years back and have been coming back to meet up with friends and to enjoy. He has long past sense but I keep coming back for the memories. The hotel itself is beautiful the staff I cannot say enough about them. They are wonderful. There’s nothing I do not like about the GR. The food is amazing no matter where you eat I will be returning this year to the GR at the end of February. I hope I get my same room. It was beautiful.

Platinum Yucatan Princess: Encore un beau séjour !

Notre famille a séjourné plusieurs fois dans cet hôtel et nous y revenons pour de nombreuses raisons. Nous apprécions l'expérience surélevée et la nourriture dans les buffets et les restaurants à la carte. L'avantage de ce complexe est qu'il n'y a pas de limites à la fréquence des repas dans les restaurants et qu'il n'est pas nécessaire de faire la queue pour réserver. Le personnel est charmant et très serviable. Les bars sont bien approvisionnés et efficaces. La plage n'est pas aussi belle que [... lire plus] celle que nous avons connue ailleurs en raison de sa taille et de son état rocheux, mais elle reste agréable pour les amateurs de plage. Le concierge, la réception et les voituriers sont remarquables. Nous avons eu besoin d'aide pour ma mère et son déambulateur et les gens ont toujours été accommodants. Malheureusement, le temps était très froid, pluvieux et couvert pour notre voyage. Notre seule plainte est donc que nous sommes déçus qu'il n'y ait pas de chaînes de cinéma en anglais sur les téléviseurs. Il y a 4 chaînes anglaises, dont 2 sont des chaînes d'information et les deux autres sont CBS et NBC avec des programmes locaux de Floride et d'autres endroits. Il faut faire quelque chose pour ajouter des chaînes de cinéma en anglais comme le font d'autres hôtels. Nous avons passé beaucoup de temps dans la chambre à cause du temps et cela aurait été utile. Nous sommes reconnaissants à l'hôtel de nous avoir aidé à obtenir la même chambre que lors de nos précédents voyages car mon aînée connaissait les chemins pour plus de facilité et de sécurité et elle était beaucoup plus à l'aise pour ne pas essayer un nouvel endroit. Nous pensons que cet hôtel nous convient bien... mais le temps n'était pas au rendez-vous lors de ce voyage !

Another lovely stay! Our family has stayed at this hotel a few times now and we come back for many reasons. We enjoy the elevated experience and food in the buffets and the a la carte restaurants. The nice aspect of this resort is that you don't have any limits to how often you eat at the restaurants or have to wait in lines to book a reservation. The staff are lovely and overly helpful. The bars are well stocked and efficient. The beach is not as nice as we have enjoyed elsewhere due to the size and the rocky conditions, but it is still enjoyable for beach lovers. The concierge, front desk and valets are outstanding. We had assistance when needed for my Mom and her walker and people were consistently accommodating. Sadly the weather was very unseasonably cold, rainy and overcast for our trip. So the only complaint is that we are disappointed there are no English speaking movie stations on the TVs. There are 4 English stations, 2 of them are news stations and the other two are CBS and NBC with local programming from Florida and other places. There needs to be something done to add in English movie channels like other hotels have available. We spent a lot of time in the room due to weather and that would have been helpful. Grateful for the hotel helping get the same room as past trips as my senior knew the paths for ease and safety and she was much more comfortable not trying out a new location. We think this hotel is a good fit for us...just not the weather this trip!

El Dorado Casitas Royale: Excellent choix

Nous avons beaucoup apprécié l'hôtel, la nourriture et le parc de l'hôtel. C'était la première fois que nous séjournions dans un établissement où le dîner était uniquement sur réservation, et nous avons ADORÉ. Si vous préférez les buffets, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut.

Excellent choice We really enjoyed the hotel, food, and hotel grounds. This was the first time we stayed at a property where dinner was by reservation only, and we LOVED it. If you prefer buffet style, this is not the hotel for you.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Un grand potentiel, qui ne s'est pas concrétisé

Points forts : le terrain et la faune sont impressionnants. Activités amusantes et le cenote était génial. Les toboggans aquatiques étaient géniaux. Inconvénients : tout le reste. MAUVAIS service. Longues files d'attente au bar et pas de personnel pour servir les boissons. En général, 10 à 20 personnes font la queue à tout moment. Le système de réservation à la carte est ridicule. Il faut essayer de se rafraîchir à minuit et se battre pour savoir qui peut cliquer le plus rapidement sur les 6  [... lire plus]places libres. Impossible d'obtenir de la nourriture tard dans la nuit. Temps d'attente de plus d'une heure pour que le serveur vous reconnaisse, et encore une heure pour obtenir de la nourriture. Il vous ignorait littéralement et s'en allait s'il ne voulait pas encore vous servir. Un seul endroit pour se procurer de la nourriture, et pas de room service. L'eau chaude dans notre chambre était sporadique. Nous avons eu plus de douches froides que de douches chaudes, malgré la "maintenance" qui s'en chargeait Le bar situé dans la zone des toboggans aquatiques était "fermé" (définitivement ??!), si bien que pour obtenir une boisson alcoolisée, il fallait marcher environ 5 à 8 minutes dans chaque sens. Tous les membres de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire ou d'une gastro-entérite. En discutant avec d'autres personnes de l'hôtel, nous avons constaté que beaucoup d'entre elles avaient vécu la même expérience.

Great potential, failed to deliver Pros: the grounds and wildlife were so awesome. Fun activities and the cenote was awesome. Waterslides were great. Cons: everything else. POOR service. Long line ups for the bar and no serving staff for drinks. Usually around 10-20 people in line at any given time. A LA carte booking system is ridiculous. You have to attempt to refresh at midnight and fight over who can click the 6 open spots fastest. Impossible to get food late at night. Waiting times of 1+ hours to get the server to acknowledge you, and another hour to get food. He would literally just ignore you and walk away if he didn't want to serve you yet. Only one place to get food, and no room service. Hot water in our room was sporadic. We had more cold showers than warm despite "maintenance fixing it" The bar in the waterslide area was "closed"(permanently??!), so in order to get an alcoholic beverage you had to walk about 5-8 mins each way. Every single member of our party got either food poisoning or gastroenteritis. Talking to others at the resort there were a LOT of people with the same experience.

Grand Decameron Complex Bucerias Trademark: Je reviendrai, OUI

Nous avons séjourné dans le bloc n° 1. Veuillez noter que ces chambres ont besoin d'être rénovées, ne vous attendez pas à un cadre luxueux ou à de l'eau chaude très souvent pour cela, mais elles sont assez propres, mais une fois que vous ouvrez la porte-fenêtre, il n'a pas fallu longtemps pour que la négativité de la chambre disparaisse avec les vues incroyables. Le terrain était bien entretenu et les bars étaient à portée de main. La nourriture n'était pas si mauvaise et il y avait toujours que [... lire plus]lque chose à manger, quelle que soit l'heure de la journée. Pour changer, vous pouvez faire une promenade à Bucerias où vous trouverez des petits cafés, des restaurants et des boutiques de cadeaux. Nous avons fait cette promenade deux fois et nous nous sommes sentis en sécurité car il y a d'autres touristes. Nous avons également participé à la visite guidée "Rythme de la nuit" et l'avons appréciée. Le dîner était bon, mais nous vous suggérons d'apporter un pull ou une veste pour le retour en bateau.

Would I return,, YES We stayed in Block No 1, Please note that these rooms need to be updated, do not expect a luxury setting or hot water very often for that, yet clean enough, but once you open up that patio door it did not take long for the room negativity to go away with the amazing views. The grounds were well kept with the bars being an arms length away. The food was actually not to bad with always something to eat no mater what time of day. To switch up you can take a walk to Bucerias where you will encounter little cafés, restaurants and no shortage of gift shops, we actually did this walk twice and felt very safe as their are other tourist. Went also took the tour Rhythm of the night and enjoyed it. Dinner was good but one suggestion is to bring a sweater or jacket for the return boat ride.

Planet Hollywood Cancun by Royalton: Belle station balnéaire

Le terrain était bien entretenu. Toutes les commodités étaient espacées et facilement accessibles. Nous étions des clients de la classe Star, le service aux piscines et aux restaurants était bon, mais les restaurants à la carte n'étaient pas à la hauteur en termes de qualité et d'expérience. Le service de chambre quotidien était très incohérent et les normes n'étaient pas respectées. Un suivi quotidien est nécessaire pour répondre à ces normes : serviettes, réapprovisionnement du réfrigérateur,  [... lire plus]préparation de la salle de bain, etc. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier avec une belle plage, mais il faut accorder plus d'attention au service dans les chambres.

Beautiful resort Grounds were well kept. All amenities were spaced out and easily accessible. We were Star Class guests, Service at the pools and restaurants was good but the ala cart restaurants under performed in quality and experience. Daily room service was very inconsistent with standards not met. Daily follow up required to meet those standards ie: towels, fridge restocking, bathroom set up etc. Overall a very nice resort with a beautiful beach but more attention to the service in the rooms is needed.

Planet Hollywood Cancun by Royalton: Beautiful Resort

Le complexe lui-même est beau et propre. Malheureusement, notre suite Entourage de classe Star n'était pas acceptable à notre arrivée. Elle sentait la moisissure, le lit était mouillé et il a été difficile d'obtenir un changement de chambre. La réception de Star Class nous a dit que c'était à cause de l'humidité, mais notre famille était dans trois autres chambres qui n'avaient pas ce problème. Notre rencontre avec Denise à la réception de Star Class a été désagréable et insatisfaisante. Nous [... lire plus] avons finalement obtenu une nouvelle chambre un jour et demi plus tard avec l'aide de Paola qui nous a approchés parce que nous étions très contrariés. Nous avons été très reconnaissants de son aide. Notre nouvelle chambre était parfaite, sans problème d'humidité.

The resort it self is beautiful and clean. Unfortunately our Star class Entourage Suite was not acceptable upon our arrival. It smelled of mould and mildew and the bed was wet and it was quite a hassle to get our room changed. The Star Class front desk told us it was the humidity but our family was in 3 other rooms that did not have that issue. Our encounter with Denise at the Star class front desk was unpleasant and unsatisfactory. We finally got a new room a day and a half later with the help of Paola who approached us because we were so upset. We were very thankful for her help. Our new room was perfect, no “humidity “ issues.

Grand Decameron Complex Bucerias Trademark: Superbe centre de villégiature ! Très bien situé !

Le Grand Decameron Bucerias est un très beau complexe hôtelier, situé à distance de marche du centre de Bucerias. Le complexe est réparti en plusieurs blocs de chambres et 6 piscines. Il y a donc beaucoup de choix, que vous vouliez du calme ou de l'activité. La plage est large et dispose de nombreuses palapas pour se mettre à l'ombre. Des kayaks sont également mis à disposition gratuitement, ce qui était très amusant pour notre groupe. Il y a deux buffets principaux, nous avons aimé celui pr [... lire plus]ès de la piscine d'activités, il y avait un bon choix de nourriture. J'ai trouvé que la nourriture n'était jamais chaude, juste tiède, je ne sais pas si c'est parce que les tables à vapeur n'étaient pas assez tournées ou parce que les couvercles n'étaient jamais fermés. Le personnel était serviable et attentif. L'autre buffet avait moins de choix, mais les plats étaient chauds. Il y a beaucoup de monde, mais je préfère ne pas attendre. Nous avons fait quelques cartes à la carte, la meilleure était la carte méditerranéenne (italienne) (italien), c'était génial ! Le brésilien était bon aussi si vous aimez la viande ! Les piscines étaient un peu fraîches, mais une fois qu'on y est, ça va. Les chambres sont standard, les lits sont fermes, ils ont des sur-matelas sur demande, bonne pression d'eau et pas de manque d'eau chaude. La climatisation a très bien fonctionné ! J'ai trouvé que tout le personnel était amical et nous a fait sentir qu'ils étaient heureux de nous avoir là. Il y avait des spectacles nocturnes tôt au bord de la piscine et ensuite à l'amphithéâtre à 21h30. Il y avait des clients de tous les horizons, des plus jeunes aux plus de 50 ans, mais aussi des familles. Nous avons vraiment apprécié notre séjour et serions heureux d'y retourner.

Great resort! Great location! The Grand Decameron Bucerias is a very nice resort, within walking distance of centro Bucerias. The resort is spread out with several different blocks of rooms and 6 pools. So there's lots of choice whether you want quiet or more active. The beach is wide and has lots of palapas for shade. There's also free use kayaks, which was fun for our group. There are 2 main buffets, we liked the one by the activity pool, there was a nice selection of foods to choose from. I did find that food was never hot though, just warm, not sure if it's because the steam tables weren't turned up enough or because the lids were never closed. The staff was helpful and attentive.The other buffet had less selection I found, but the food was hot. It gets busy though, I prefer not to wait. We did a few a la cartes, the best was Mediterranean (Italian) it was awesome!! The Brazilian was good too if you like your meat! The pools were a little on the cool side, but once you're in, it's fine. The rooms are standard, beds were firm, they have mattress toppers on request, good water pressure and no shortage of hot water. AC worked really well! I found all staff were friendly and made us feel like they were happy to have us there. There was nightly shows early by the pool and then at the amphitheater at 9:30. There was guests of all walks of life, leaning more to 50+ there were families as well. We really enjoyed our stay, and would be happy to return again.

Grand Decameron Complex Bucerias Trademark: Merveilleuses vacances dans un excellent complexe hôtelier

Ma femme et moi avons passé un excellent séjour au Decameron. Beaucoup d'options de toutes sortes à faire et à voir. Plage immense, nourriture excellente, personnel sympathique. TRÈS PROPRE PARTOUT. Rien à redire. Je suggère seulement de faire quelque chose pour le nombre limité de palapas sur la plage.

Wonderful vacation at a GREAT Resort My wife and I had a wonderful time at the Decameron. Many options of all sorts to do and see. Huge beach, great food, friendly staff. VERY CLEAN EVERYWHERE. Nothing to complain about. I only suggest doing something about the limited beach palapas.

Grand Decameron Complex Bucerias Trademark: Complexe touristique exceptionnel

Le Grand Decameron est un très beau resort bien entretenu ! Le personnel est très accueillant et sympathique ! La nourriture dans tous les restaurants était bien préparée ! La chambre au Block One était très propre. Merci à tout le monde !

Amazing Resort The Grand Decameron is a very beautiful resort well maintained! The staff is very welcoming and friendly! The food at all restaurants was well prepared! The room at Block One was very clean. Thank you to everyone!

Grand Sunset Princess: Les eaux usées rejetées dans l'océan

L'hôtel dispose d'un personnel compétent et le terrain est bien entretenu. Il y avait des signes de vieillissement mais ils étaient bien entretenus. Nous avons passé nos dîners dans les restaurants Ala carte, tous très différents et délicieux, avec des animations très agréables et un personnel formidable dans chacun d'entre eux. Au lieu de cela, le premier jour, nous avons remarqué qu'il n'y avait rien de vivant dans l'océan devant l'hôtel, puis nous avons nagé à une distance dégoûtante de trois [... lire plus] tuyaux déversant des eaux usées dans l'océan. Depuis, j'ai fait une recherche sur Google pour trouver d'autres plaintes. J'ai également cherché et sauvegardé plusieurs vidéos de drones montrant le rejet dans l'océan. J'ai lu les nombreuses excuses et je peux vous dire que je sais qu'il s'agit d'eaux usées parce que nous nous sommes approchés de trop près. Je me sens complètement dégoûtée et spoliée de vacances au bord de l'océan, car il est sous-entendu que la plage signifie nager dans l'océan.

Sewage pumped into Ocean The hotel was well staffed and the grounds maintained. There was signs of aging but being well maintained. We spent our dinners at the Ala carte restaurants all very different and delicious, very pleasant entertaining and great staff at each. the only complaint I have is enormous and beyond disgusting. The biggest reason for our vacation to an ocean front resort is to float in the ocean and swim snorkel... instead the first day we noticed nothing alive in the ocean in front of the resort and then swam so disgustingly close to three pipes spewing sewage into the ocean. this is happening inside a swimming area right in front of the life guard tower. I have since googled it to find other complaints. I also looked up and saved multiple drone videos showing the spew in the ocean. I have read the many excuses and can tell you that I know its sewage because we got to close. I feel completely disgusted and ripped off of an ocean front vacation as it is implied beach means swimming in the ocean.

Dreams Cozumel Cape Resort and Spa: Station balnéaire Great Dreams

Dreams Resort, serveurs très sympathiques, toujours attentifs à remplir les verres de jus ou de vin lorsqu'ils sont vides. Excellente nourriture ! L'équipe de nettoyage est efficace. Les eaux de la plage contenaient des rochers pointus, des petits coquillages et du corail. Des chaussures d'eau sont nécessaires pour y accéder. La piscine comporte une marche très abrupte d'un mètre de profondeur au milieu, ce qui peut entraîner une chute. Faites attention à la chute soudaine ! Le Dreams R [... lire plus]esort a deux autres centres de villégiature où l'on peut se promener librement et avoir le choix entre leurs buffets et leurs restaurants à chariots, et assister à leurs divertissements en soirée. Dans l'ensemble, l'expérience est excellente !

Great Dreams Resort Dreams Resort, waiters very friendly, always attentive about filling juice/wine glass when empty. Great food! Cleaning crew efficient services. Beach waters had sharp rocks, small shells and coral. Water shoes required to enter. Pool has an extreme drop step about 3 feet deep in the middle which may cause a fall. Be cautious of the sudden drop! Dreams Resort had two other resorts to freely walk over and have the choice of their buffet, al-cart restaurants, and watch their evening entertainments. Overall experience, Excellent!

Haven Riviera Cancun: Un personnel formidable

Le personnel de ce complexe est merveilleux et je remercie tout particulièrement Moises, à la piscine circulaire, pour sa gentillesse, son amabilité et sa bonne humeur quotidiennes ! Les divertissements étaient également excellents, avec un spectacle très professionnel et un dîner au dîner-théâtre, ainsi qu'un grand spectacle burlesque au cabaret Moons. La plage est belle et propice aux promenades. Le complexe lui-même est juste correct et ne semble pas très accueillant. Il y a des travaux de [... lire plus] construction à côté, ce qui vous réveillera tôt si vous êtes dans le bâtiment 2. Ils ne semblent pas faire d'effort pour ne pas utiliser ces chambres sauf en cas de besoin et attendent que vous vous plaigniez pour vous déplacer même s'il y a des chambres calmes inoccupées. Les chambres montrent des signes d'usure et les serviettes sont de plus en plus usées. Elles disposent cependant de beaux balcons avec des baignoires spa qui sont très agréables. La nourriture est correcte mais parfois décevante et pas toujours chaude. Ce n'est pas l'un de nos hôtels préférés et malheureusement nous n'y retournerons pas et ne le recommanderons pas à nos amis.

Wonderful staff The staff at this resort are wonderful and a very special thank you to Moises at the circular pool for being so kind and friendly and cheerful every day! The entertainment was also excellent with a very professional show and dinner at the dinner theatre and also a great burlesque show in Moons cabaret. The beach is nice and great for walking. The resort itself is just OK and doesn’t feel very welcoming. There is construction next door which will wake you up early if you are in building 2. They don’t seem to make an effort not to use these rooms unless needed and wait until you complain to move you even when there are quiet rooms unoccupied. The rooms are showing their wear and the towels are getting ragged. They do have beautiful balconies with spa tubs though which are very nice. The food is OK but disappointing at times and not always hot. This has not been one of our favourite resorts so unfortunately we would not return or recommend it to our friends.

Moon Palace The Grand Cancun: Superbe station mais TRES grande

Impression positive dans l'ensemble. Nous ne sommes pas sûrs que nous reviendrions parce que c'était beaucoup trop grand. Nous préférons une ambiance plus chaleureuse. Il y avait des navettes et des itinéraires de navette dans tout l'hôtel, mais il n'était pas facile de "courir jusqu'à la chambre" si nous avions oublié quelque chose lors d'un dîner dans le hall.

Great resort but VERY big Overall, positive impression. Not sure if we would return because it was just way too big. We prefer a cozier vibe. There were shuttles and shuttle routes throughout, but it was not easy to "run back to the room" if we happened to forget something while out at dinner in the lobby area.

Bahia Principe Explore Coba: Grande période

L'hôtel se trouve à environ 50 minutes ou 1h10 de l'aéroport de Tulum. Nous avons séjourné dans le bldg 24A et étions proches du hall, des restaurants à la carte et du buffet. La piscine secondaire, sans animation, était juste à côté de nous, ce qui nous a plu car elle était calme et relaxante et il y avait beaucoup de chaises à choisir autour de la piscine. La plage se trouve à 10-15 minutes de marche ou à une courte distance en voiturette de golf. Cherchez les chaises blanches/bleues sur la p [... lire plus]lage à côté du petit quai. Le fond de la mer est principalement rocheux, il faut donc prévoir des chaussures de plage, mais il y a du sable sur le côté droit du quai si l'on regarde vers l'océan, près des chaises de plage blanches/grises. La nourriture était excellente pour nous, mais chacun a des goûts différents. Nous avons pris le Mashua Nikkei, Le Gourmet et le Mikado à la carte et ils étaient tous délicieux à mon avis. Manuel, lors du spectacle de teppanyaki, était génial ! Nous envisagerons certainement de séjourner à nouveau dans cet hôtel si nous visitons le Mexique à l'avenir.

Great Time The hotel is about 50 mins to 1hr 10mins from Tulum Airport. We stayed at bldg 24A and were close to lobby, a la carte and buffet restaurants. Secondary pool, no entertainment, was right beside us which we liked as quiet and relaxing and lots of chairs to choose from around the pool. The beach is a 10-15mins walk or a short golf cart ride away. Look for the white/blue chairs on beach beside the small dock. Sea floor is mostly rocky so bring watershoes, but sand on the right side of dock if looking toward ocean by the white/grey beach chairs. Food was great for us, but everyone has different tastes. We did the Mashua Nikkei, Le Gourmet and Mikado a la carte and they were all delicious in my opinion. Manuel at the teppanyaki show was great! Will definitely look to staying here again of visiting Mexico in future.

Riu Vallarta: J'ai adoré

Tout a dépassé mes attentes J'ai aimé la façon dont la foule s'est impliquée dans toutes les activités Excellente animation Excellente nourriture Excellentes installations Je recommanderais sans hésiter à d'autres personnes La fête du Riu était la meilleure

I loved it Everything surpassed my expectations I liked the way the crowd got involved with all the activities Excellent entertainment Great food Great facilities Definitely recommend to others Riu party was the best

Grand Oasis Cancun: Ne partez pas !

Comme vous le savez, mon partenaire et moi venons de rentrer du Grand Oasis, à Cancun. Du départ à l'arrivée. C'était une véritable poubelle. Nous n'avons pas pu nous asseoir l'un à côté de l'autre. L'arrivée à l'aéroport international de Cancun a été un autre fiasco de 3 heures. Nos bagages et les files d'attente étaient écrasantes. À l'arrivée, les bureaux se sont succédé avant que quelqu'un ne sache qui nous étions. En arrivant si tard dans la soirée, nous avons perdu une journée de notre voy [... lire plus]age. Les cinq jours suivants ont été marqués par une pluie et un froid désastreux. La pluie nous a empêchés de quitter notre chambre, car l'hôtel était inondé de toutes parts. Personne n'a pu nous guider sur ce qu'il fallait faire lorsque notre chambre était remplie d'eau. Le réfrigérateur de notre chambre ne contenait ni eau ni boisson. Nous avons passé d'innombrables appels à la réception concernant la situation, car l'ensemble de l'hôtel était trop humide pour que nous puissions nous promener. Nous avons contacté à plusieurs reprises le représentant de Sunwing et la même réponse nous a été donnée : " Nous n'avons pas l'information, nous ferons une demande pour vous " Nos bracelets bleus étaient tellement limités que nous avions l'impression d'être vaincus et bloqués à un endroit. Chaque jour, à n'importe quelle heure, les files d'attente et l'absence d'endroit où s'asseoir pendant que nous attendions nous ont laissés affamés. Les files d'attente pour les boissons et le service médiocre aux buffets ou ailleurs nous ont profondément contrariés. Personne ne semblait vouloir s'occuper de nous, sauf si nous étions mexicains. Les spectacles ont été annulés plusieurs soirs à cause de la pluie. Et même lorsque nous nous rendions au centre-ville depuis l'hôtel, les tarifs des taxis changeaient tous les jours. Nous avons été totalement escroqués. Un jour c'était 300 pesos pour aller au centre-ville, le lendemain c'était 200 pesos. Et cela s'est produit partout. Lorsque nous sommes entrés dans le restaurant, nous n'avons jamais été servis par un employé. Nous n'avons jamais été servis par un serveur. Et lorsque nous allions chercher de la nourriture, quelqu'un d'autre s'asseyait à notre place. Et nous n'avions nulle part où nous asseoir. Nous avons fini par devoir acheter notre propre alcool car nous ne pouvions plus rester debout plus de 45 minutes d'affilée. Nous avons également dû nous éloigner du centre de villégiature pour aller chercher de la nourriture. Rien n'était étiqueté au snack de jour. Et il semblait que nous ne pouvions pas obtenir un repas décent où que ce soit. Les deux derniers jours, le soleil s'est montré. Pendant 20 minutes. À ce moment-là, toute notre plage a été emportée par les eaux. Les tiki huts, les postes de sauvetage et tout le reste. Tout était bloqué et nous ne pouvions pas accéder à la plage depuis un autre endroit. Le nombre de personnes qui venaient dans notre chambre pour nous vendre des "vapes et de la drogue" était dégoûtant. Où était la sécurité ? ! !!! Nous nous sommes sentis en danger et complètement harcelés. Tout ce que nous voulions, c'était partir. Lorsque nous sommes montés dans la navette pour rentrer chez nous. Nous avons tous les deux commencé à nous sentir malades en voiture à cause de tous les arrêts que le bus faisait avec d'autres stations Les arrêts que le bus faisait pour les autres stations. Nous avons dû descendre et prendre notre propre taxi. Lors de l'embarquement, nous n'avons pas pu nous asseoir ensemble à nouveau !!!! Nous sommes restés assis sur le tarmac pendant plus d'une heure. Aucune excuse. Rien. En vol, l'odeur de vomi était écrasante. Les 15 personnes à bord vomissaient ! L'arrivée au Canada a été horrible, car il a fallu attendre encore une heure et demie pour les bagages. Maintenant que nous sommes rentrés, mon partenaire Ryan a une éruption cutanée sur tout le corps et le médecin nous a dit que cela venait des draps de l'hôtel... Nous sommes tellement dégoûtés par ce voyage et le manque de service ou de soins. Plus jamais ça. Nous cherchons à obtenir un dédommagement car nous avons dépensé beaucoup d'argent supplémentaire dans un faux hôtel tout compris ! Nous n'avons que des horreurs dans nos cœurs suite à ce voyage....

Don’t go! As you know my partner and I just returned from the Grand oasis, Cancun. From the departure to the arrival. It was complete garbage. We were unable to sit next to each other. Getting to cancun international was another 3 hour fiasco. Our luggage and lines were overwhelming. Upon arriving, it was desk after desk before anyone knew who we were. Getting there so late in the evening we basically lost a day of our trip. The next 5 days were disastrous rain and cold. The rain prevented us from even being able to leave room as the hotel was flooding from every direction. Nobody could guide us as to what to do when our actual room was filling with water. Our room fridge was without water or beverage. We made countless, countless calls to front desk regarding the situation as the entire resort was too wet to walk anywhere. And the same answer from their end was carried on throughout the 7 days “we don’t have that information “ we reached out many times to the Sunwing rep and the same answer “we don’t have the information, we will put in a request for you.” Our blue wristbands were so limited that we felt we were just defeated and stuck to one place. Every day at any hour the line ups and nowhere to sit while we waited left us starving daily. The lines for drinks and the poor service at the buffets or anywhere for that matter was a huge upset. Nobody seemed to want to look after us unless we were Mexican. The entertainment was canceled many nights due to rain. And even then while heading downtown from hotel, the taxi rates changed daily. We were totally ripped off. On day it was $300 pesos to go downtown the next day it was $200 pesos. And this happened everywhere. When we actually did get into the restaurant. We were never ever ever served by a server. And when we would go up to get food, someone else would be sitting in our seats. And there would be nowhere at all for us to sit. We ended up having to buy all of our own booze as we couldn’t stand for longer than 45min at a time any longer. And also going away from resort to get food. Nothing at the day snack bar was labeled. And it seemed that we just couldn’t get a decent meal anywhere. On the last 2 days the sun came out. For 20 min. At this point our entire beach was washed away. Tiki huts, lifeguard stands and all. And it was all blocked off and we couldn’t access the beach from anywhere else. The amount of randoms coming basically to our room to sell us “vapes and drugs” was disgusting. Where was the security?!!!! We felt so unsafe and completely harassed. All we wanted to do was leave. When we got on the shuttle to go home. We both started feeling car sick due to all The stops the bus made from other resorts. We had to get off and take our own taxi. Upon boarding, we couldn’t sit together again!!!! And sat on the tarmac for over an hour. No apology. Nothing. When in flight, the smell of vomit was overwhelming. From the 15 people on board that were puking!! Arriving into Canada was horrendous as it was another 1.5 hours waiting for luggage. Now that we are home my partner Ryan has a full body rash and the dr has told us it has come from the sheets from the hotel.. we are so disgusted by this trip and the lack of service or care. Never ever ever again. We are looking for some compensation as it’s heart breaking how much extra money we spent at a fake all inclusive resort! Please reach out to us.. we have nothing but horrors left in our hearts from this trip..

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Ne recommande pas

Honnêtement, n'allez pas ici. Le service clientèle est plus qu'horrible. Le complexe est assez propre, mais l'expérience globale n'a pas été géniale. Nous y sommes allés pour les 40 ans de mon frère, et le premier jour de notre arrivée, ils ont dit qu'ils lui offriraient un gâteau et du champagne le jour de son anniversaire. Cela n'a jamais été le cas. Je suis donc retourné au service clientèle et leur ai poliment dit qu'ils n'avaient pas apporté le gâteau et le champagne, et que maintenant que [... lire plus] son anniversaire était passé, il n'était pas nécessaire de le faire, mais je voulais qu'ils sachent qu'ils n'avaient pas été à la hauteur. L'homme s'est excusé et a dit qu'il s'assurerait que le gâteau et le champagne soient livrés le soir suivant Ils ont encore oublié. Les personnes qui travaillent ici ne sont pas très serviables, un peu impolies. Le personnel de nettoyage est gentil. Notre chambre était propre mais lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas une seule serviette dans notre chambre, ni de poubelle, les piles de la télécommande étaient mortes, il n'y avait pas de cuit-vapeur dans le panier à cuit-vapeur. J'ai appelé et ils m'ont apporté tous les articles (sauf le cuiseur à vapeur, nous ne l'avons jamais eu), mais ce n'est pas une bonne première impression. L'application est horrible, alors bonne chance pour essayer de faire des réservations pour le dîner. Il manque toujours certaines activités sur l'application, mais nous nous promenions près de la piscine principale et voyions quelque chose qui se passait, mais ce n'était pas répertorié dans l'application. Quoi qu'il en soit, dans l'ensemble, je suis heureux que mon frère ait passé un bon moment, mais je ne retournerais pas dans ce centre de villégiature.

Would not recommend Honestly, don't go here. The customer service is beyond horrible. The resort is pretty clean, but overall experience wasn't great. We went for my brothers 40th birthday, and the first day we arrived they said they would provide him with a complimentary cake and champagne on his actual birthday. They never did this. So I went back to customer service and politely told them they didn't bring the cake and champagne, and now that his birthday had passed there was no need to do it but I wanted them to know they dropped the ball. The man apologized and said he would make sure they delivered the cake and champagne the following night - guess what? They forgot again. The people working there are not helpful, a little rude. The cleaning staff is nice. Our room was clean but when we first arrived there was not a single towel in our room, or garbage can, the remote's batteries were dead, no steamer in the steamer basket. I called and they brought me all the items (except the steamer, we never got this) but not a good first impression. The app is horrible, so good luck trying to make dinner reservations. It's always missing certain activities on the app, but we would walk by the main pool and see something going on, but it wasn't listed in the app. Anyway, overall I'm glad my brother had a good time but I wouldn't go back to this resort.