Bahia Principe Escape Bouganville: Très belle station.

Ce complexe est exactement comme les photos le montrent. Les chambres sont grandes et très propres. Les restaurants sont excellents et les buffets sont très variés. Il est facile de trouver des chaises aux deux piscines et à la plage. Le personnel des buffets était un peu désorganisé et il fallait souvent attendre un certain temps pour obtenir une boisson. Le service de chambre avait un bon menu et livrait rapidement la nourriture. Nous avons eu quelques problèmes avec le service d'entretien mé [... lire plus]nager, mais un appel rapide au concierge et la situation a été rectifiée.

Beautiful resort. This resort is exactly as the pictures show. The rooms are large and very clean. The restaurants were excellent and the buffets had a good variety. Easy to find chairs at both pools and the beach. The staff at the buffets were a little disorganized and it often took quite a while to get a drink. Room service had a good menu and prompt in delivering the food. We had a few issues with the housekeeping dept, but a quick call to the concierge and the situation was rectified.

Bahia Principe Explore La Romana: Un hébergement épouvantable

À qui de droit,  Nous vous adressons une plainte officielle concernant un récent séjour au Grand Bahia Principe La Romana Resort. Nous avons commencé par un vol très retardé de l'aéroport Pearson de Toronto à Saint-Domingue. Après un autre long retard dans l'attente de la navette, nous sommes finalement arrivés à l'hôtel. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et nous avons accédé à notre chambre assez rapidement, sans problème. Cependant, le fait d'être accueillis par une chambre  [... lire plus]non fonctionnelle et infestée était inacceptable, compte tenu du prix de 1600 $ que nous avons payé chacun pour le voyage En entrant dans la chambre et en regardant autour de nous, les choses étaient propres et en ordre, mais nous avons remarqué que les boissons dans le réfrigérateur étaient chaudes et que la chambre ne donnait pas l'impression que l'air conditionné était au plus haut niveau, ce que nous avons vérifié. Espérant que l'air continuerait à se rafraîchir, nous avons essayé d'utiliser le coffre-fort pour verrouiller nos effets personnels avant de quitter la chambre Il n'y avait aucune instruction sur ou dans le coffre-fort, et la poignée de la porte était presque cassée. Nous l'avons laissé pour la nuit, décidant de demander à quelqu'un de nous aider le lendemain matin. Un représentant d'Air Transat nous a donné des instructions le lendemain pour l'utiliser, ce qui a fonctionné, mais le coffre-fort était toujours difficile à utiliser parce que la poignée de la porte était cassée Au cours de la semaine, nous avons remarqué qu'il y avait beaucoup de moustiques dans la suite, probablement à cause de l'humidité due au climatiseur défectueux. Nous n'avons pas trouvé cela anormal jusqu'à ce que nous en parlions à nos amis quelques jours après le début de notre séjour. Ils se trouvaient de l'autre côté de la station, et ils ont affirmé n'avoir eu aucune piqûre et aucun moustique dans leurs chambres fonctionnelles Nous avons appelé la conciergerie le troisième jour au sujet des boissons chaudes dans le réfrigérateur. Nous avons joint un employé qui nous a dit qu'il enverrait quelqu'un vérifier le réfrigérateur immédiatement. Personne ne s'est présenté dans notre suite. Nous avons appelé plus tard dans la nuit et le lendemain à ce sujet, sans réponse. Personne ne s'est présenté pour réparer le problème pendant la semaine Le quatrième jour, nous nous sommes couchés à une heure raisonnable, juste après 23 heures. Nos voisins étaient bruyants, odieux et criaient très très fort. Cela a duré entre 45 minutes et une heure. Nous avons appelé la conciergerie mais personne n'a répondu. Cette situation s'est répétée tout au long de la nuit Le cinquième jour, nous avons remarqué en utilisant la salle de bains que quelques gouttes d'eau s'écoulaient du plafond au-dessus des toilettes. Pensant qu'il s'agissait de la condensation de la douche, nous l'avons ignorée. Cela s'est poursuivi jusqu'au 6ème jour, même sans condensation due à l'utilisation de la douche. Connaissant le manque de service client que nous avions reçu lors de nos précédentes plaintes, nous avons décidé de ne pas déposer une nouvelle plainte et de laisser tomber puisqu'il ne restait plus qu'un jour. Le dernier problème est survenu le dernier matin, le 7e jour. Réveillée vers 9h30, Amanda s'est dirigée vers le couloir de la suite pour aller aux toilettes. Juste au moment où j'atteignais l'endroit où se trouvait la ventilation, j'ai glissé dans une énorme flaque d'eau, n'ayant heureusement qu'une petite contusion au genou. Le sol du couloir avait été inondé et l'eau s'était infiltrée par le plafond, là où se trouvait la climatisation, le long des murs et avait créé une grande flaque d'eau dans le couloir. Nous avons immédiatement placé une serviette sur la zone de passage et nous sommes allés au bureau du concierge en personne pour obtenir une explication et pour nettoyer la chambre car nous n'avions que quelques heures avant le départ Vers 10 heures, nous nous sommes rendus à la réception et avons été accueillis par une femme qui, une fois que nous lui avons expliqué tout ce que nous avions vécu pendant notre séjour, a fait preuve de très peu d'empathie envers notre situation. Nous lui avons montré une vidéo de la suite endommagée et elle nous a dit qu'elle enverrait immédiatement un responsable dans notre chambre. Elle nous a ensuite dit qu'en raison de l'infestation de la chambre, elle voulait que nous en sortions pendant au moins deux heures pour la "fumiger". En lui rappelant que c'était notre dernier jour ici, nous lui avons dit que nous ne pouvions pas faire cela car nous devions quitter l'hôtel avant 12 heures. Nous avons demandé un départ plus tardif pour nous accommoder, car cela semblait être le moins qu'elle puisse faire étant donné le désordre auquel nous avions été confrontés. Elle a refusé notre demande en nous disant qu'elle devait s'assurer que la chambre était prête pour les prochains clients, ce qui nous a fait paraître insignifiants à ses yeux. Frustrés, nous avons quitté la réception et sommes retournés dans notre chambre pour constater qu'il n'y avait pas de responsable, et encore moins de personne pour vérifier la fuite que nous lui avions montrée sur la vidéo. Finalement, une femme de ménage a frappé à notre porte et s'est inquiétée de l'eau qui s'était accumulée sur le sol. Elle a remis deux serviettes en place et est partie. Nous avons fait nos valises et avons attendu jusqu'à 12 heures pour quitter les lieux. Dans les quelques heures qui se sont écoulées entre le moment où nous avons déposé notre plainte et celui où elle nous a dit qu'un responsable serait là, aucun autre employé ne s'est présenté dans notre chambre Nous trouvons que c'est une façon inacceptable de traiter des clients qui paient pour un hôtel 5 étoiles. L'hébergement que nous avons eu était horrible par rapport à ce à quoi nous nous attendions et ce sera la dernière fois que nous séjournerons dans un centre de villégiature Grand Bahia et que nous utiliserons les services d'Air Transat, y compris le service central de voyage Nous aimerions obtenir une réponse, une explication et une solution à ces problèmes dans les plus brefs délais. C'était tout à fait inacceptable et nous n'hésiterons pas à partager cette expérience avec d'autres clients potentiels pour s'assurer que les gens savent exactement à quoi s'attendre d'un centre de villégiature qui se prétend 5 étoiles comme celui-ci. Comme mentionné ci-dessus, nous avons une vidéo de la piscine et des fuites du dernier jour de notre séjour, que nous serons heureux de vous montrer. Nous attendons vos réponses avec impatience.Â

Horrendous accomodations To whomever it may concern,  We are writing a formal complaint to you regarding a recent stay at the Grand Bahia Principe La Romana resort.  We began with a very delayed flight from Toronto Pearson Airport to Santo Domingo. After another lengthy delay waiting on the shuttle bus, we finally made it to the resort. Check in was smooth and we got to our room quite quickly without any trouble. Being greeted by a non-functioning and infested room though, was unacceptable, given the pricey $1600 we each paid for the trip.  Upon stepping into the room and looking around, things were clean and in order, but we did notice the drinks in the fridge were warm, and the room did not feel as though the air conditioning was on the highest level which we ensured it was. Hoping the air would continue to cool, we attempted to use our safe to lock our personal items prior to leaving the room.  There were no instructions on or in the safe, and the knob on the door of it was almost broken. We left it for the night, deciding to ask someone to help us in the morning with it. An Air Transat rep gave instructions the next day for the use of it, which worked but the safe was still difficult to use due to the door knob being broken.  Over the week we noticed there to be a lot of mosquitoes in the suite, likely due to the humidity from the faulty air conditioner. We did not think it was abnormal until we talked to our friends a few days in to our stay. They were on the other side of the resort, and they claimed to have no bites and no mosquitoes in their functioning rooms.  We called the concierge desk on day 3 regarding the warm drinks in the fridge. We reached an employee who told us they would send someone to check out the fridge right away. No one showed up to our suite. We called later that night and the next day about it, no answer. No one showed to fix it during the week.  Day 4 we were in bed at a reasonable time, just after 11pm. Our neighboring guests were loud, obnoxious and screaming very very loudly. This went on for approximately 45 minutes to an hour. We called the concierge desk but no one answered. This went off and on the rest of the night.  Day 5, we noticed while using the bathroom that a few drops of water were dripping from the ceiling above the toilet. Thinking it was from the condensation from using the shower, we ignored it. This continued to day 6 even without any condensation from the shower being used. Knowing the lack of customer service we got from our previous complaints, we decided against making another complaint and left it alone as there was only one day left.  The final issue came on the last morning, day 7. Waking up around 9:30am, myself (Amanda) walked toward the front hallway of the suite to use the bathroom. Just as I reached where the AC vent was located, I slipped in a massive puddle of water, thankfully only getting a minor bruise to my knee. The hallway floor had flooded and water had been leaking through the ceiling where the AC was located, down the walls and creating a large puddle across the hallway. We were absolutely appalled at how this could happen and immediately placed a towel over the area to walk through and went up to the concierge desk in person to get an explanation and to clean up the room as we only had a few hours before check out.  At about 10am, we went to the desk and was greeted by a woman who, once we explained everything that we had been through during our stay, showed very little empathy towards our situation. We showed her a video of the damaged suite and she told us she would send a manager right away to our room. She proceeded to tell us because of the infestation in the room she wanted us out of it for at least 2 hours to “fumigate”. Reminding her it was our final day here, we told her we could not do that as we needed to check out by 12pm. We asked for a later check out to accommodate us as it seemed to be the least she could do considering the mess we had been dealing with. She denied our request, telling us that she needed to ensure the room was ready for the next guests, making us appear insignificant to her. Frustrated, we left the front desk and returned to our room to find no manager there let alone any one to check the leak we had showed her on the video. Finally, a cleaning lady knocked on our door and was quite alarmed at the water pooled on the floor. She replaced two towels down, and left. We proceeded to pack our things, and waited until 12pm to leave and check out. In those few hour between us filing the complaint and her telling us a manager would be there, not a single other employee showed up to our room.  We find this an unacceptable way to treat your guests who pay for a 5 star resort. The accommodations we had were horrendous compared to what we were expecting and this will be the last time we stay at a Grand Bahia resort, and use Air Transat services, including trip central.  We would like a response, an explanation and a solution to these issues in a timely manner. This was completely unacceptable, and we will not refrain from sharing this experience with other potential guests to ensure people know exactly what to expect from a resort that is claimed to be 5-star like this.  As mentioned above, we do have a video of the pool of water and leakage from the final day of our stay, which we will happily show you. We look forward to your responses. 

Bahia Principe Escape Aquamarine: Un lieu étonnant

Excellent hôtel, la plage était magnifique, et la nourriture était très bonne, je recommanderais l'aquamarine à tout le monde, grand complexe avec un nouveau bar sportif qui vient d'être construit. Magnifique grand hall d'entrée et 3 piscines pour le complexe, accès au court de tennis et un autre hall d'entrée principal.

Amazing place Excellent hotel, beach was beautiful , and the food was very good, would recommend aquamarine to everybody , big resort with a beautiful new sport bar that was just build . Beautiful big lobby and 3 pool for the resort, access to tennis court and another main lobby .

Bahia Principe Explore La Romana: Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce complexe était absolument magnifique... il était méticuleux ; le service était excellent, la nourriture était délicieuse... il y avait beaucoup de choix au buffet... beaucoup de chaises longues disponibles sur la plage... j'ai adoré le côté réservé aux adultes ! J'ai hâte d'y retourner !

Amazing resort! This resort was absolutely gorgeous... it was meticulous; the service was excellent, the food was delicious... there were lots of choices at the buffet...lots of beach loungers available.. loved the adults only side! I can’t wait to go back!

Bahia Principe Grand Bavaro: La grande Bahia

Le complexe était très bien géré. Pour un complexe aussi grand, ils ont vraiment fait du bon travail, de l'enregistrement à la propreté de la chambre, en passant par la présentation de la nourriture et l'alimentation d'un si grand nombre de personnes de manière si efficace. Il y avait beaucoup de divertissements pour tous les âges, beaucoup d'activités sur la plage et au bord de la piscine. Il faisait 27°C tous les jours. Le lever du soleil le matin était si beau qu'il était facile de se lever à [... lire plus] 5h45.

The Big Bahia The resort was very well managed. For such a large resort they really did a great job , from our check in to the cleanliness of the room , to the awesome job of displaying food and feeding such large number of people so efficiently. There was plenty of entertainment for all ages, lots of beach & poolside activities. The weather was 27 c everyday . The sunrise in the morning was so beautiful getting up at 5:45 was easy.

Bahia Principe Explore La Romana: Grand centre de villégiature !

C'était un très beau centre de villégiature ! Le personnel était agréable et désireux d'aider. La taille globale de la station était géniale, il ne fallait que 5 minutes pour se rendre partout à pied ! J'ai hâte d'emmener les enfants avec nous la prochaine fois :)

Great Resort!! This was a very nice resort! The staff were pleasant and eager to help. The overall size of the resort was great, it only took 5 minutes to walk everywhere! Cant wait to take the kids with us next time. :)

Bahia Principe Escape Samana: Calme et confortable

Petit complexe, mais très bien géré : la direction est souvent à la recherche de commentaires et d'améliorations. De même, la plage est petite, mais privée. La nourriture et le service étaient très bons. Il n'y avait pas du tout de monde à la fin du mois d'avril. Beaucoup d'escaliers, donc pas adapté à certaines personnes. Le vent était constant. Pas de kayak, etc. à louer. La seule promenade aurait été le long de l'autoroute, ce que j'ai refusé. La salle de sport était bien équipée. Le [... lire plus] complexe est calme, il ne convient pas aux fêtards. J'ai adoré le balcon avec vue sur l'océan !

Quiet and comfortable Small resort, but very well-run: management is often seeking feedback and improving things. Likewise, beach is small, but private. Food and service were very good. Not at all crowded late in April. Lots of stairs, so not suitable for some people. Wind was constant. No kayaks, etc for rent. Only walk would have been along the highway, which I declined. Gym was well-equipped. Resort is quiet, not suitable for the party crowd. Love the balcony overlooking the ocean!

Bahia Principe Explore La Romana: Plainte formelle : Bahia Principe la Romana

Nous vous adressons une plainte officielle concernant un récent séjour au Grand Bahia Principe La Romana. Nous avons commencé par un vol très retardé de l'aéroport Pearson de Toronto à Saint-Domingue. Après un autre long délai d'attente dans la navette, nous sommes finalement arrivés à l'hôtel. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et nous avons accédé rapidement à notre chambre. Cependant, le fait d'être accueillis par une chambre non fonctionnelle et infestée était inacceptable, comp [... lire plus]te tenu du prix de 1600 $ que nous avons payé chacun pour le voyage. En entrant dans la chambre et en regardant autour de nous, les choses étaient propres et en ordre, mais nous avons remarqué que les boissons dans le réfrigérateur étaient chaudes et que la chambre ne donnait pas l'impression que l'air conditionné était au niveau le plus élevé, ce que nous avons vérifié. Espérant que l'air continuerait à se rafraîchir, nous avons essayé d'utiliser le coffre-fort pour verrouiller nos effets personnels avant de quitter la chambre. Il n'y avait aucune instruction sur ou dans le coffre-fort, et la poignée de la porte était presque cassée. Nous l'avons laissé pour la nuit, décidant de demander à quelqu'un de nous aider le lendemain matin. Un représentant d'Air Transat nous a donné des instructions le lendemain pour l'utiliser, ce qui a fonctionné, mais le coffre-fort était encore difficile à utiliser parce que la poignée de la porte était cassée. Au cours de la semaine, nous avons remarqué qu'il y avait beaucoup de moustiques dans la suite, probablement à cause de l'humidité due au climatiseur défectueux. Nous n'avons pas pensé que c'était anormal jusqu'à ce que nous en parlions à nos amis quelques jours après le début de notre séjour. Ils se trouvaient de l'autre côté de la station et affirmaient n'avoir eu aucune piqûre et aucun moustique dans leurs chambres fonctionnelles. Le troisième jour, nous avons appelé la conciergerie au sujet des boissons chaudes dans le réfrigérateur. Un employé nous a dit qu'il enverrait quelqu'un pour vérifier le réfrigérateur immédiatement. Personne ne s'est présenté dans notre suite. Nous avons appelé plus tard dans la nuit et le lendemain à ce sujet, sans réponse. Personne ne s'est présenté pour réparer le problème pendant la semaine. Le quatrième jour, nous nous sommes couchés à une heure raisonnable, juste après 23 heures. Nos voisins étaient bruyants, odieux et criaient très très fort. Cela a duré entre 45 minutes et une heure. Nous avons appelé la conciergerie mais personne n'a répondu. Cette situation s'est répétée tout au long de la nuit. Le cinquième jour, nous avons remarqué, en utilisant la salle de bains, que quelques gouttes d'eau s'écoulaient du plafond au-dessus des toilettes. Pensant qu'il s'agissait de la condensation due à l'utilisation de la douche, nous l'avons ignorée. Cela s'est poursuivi jusqu'au 6ème jour, même sans condensation due à l'utilisation de la douche. Connaissant le manque de service client que nous avions reçu lors de nos précédentes plaintes, nous avons décidé de ne pas déposer une nouvelle plainte et de laisser tomber puisqu'il ne restait plus qu'un jour. Le dernier problème est survenu le dernier matin, le 7e jour. Réveillé vers 9h30, je me suis dirigé vers le couloir avant de la suite pour utiliser la salle de bains. Juste au moment où j'atteignais l'endroit où se trouvait la ventilation, j'ai glissé dans une énorme flaque d'eau, ne me faisant heureusement qu'une petite contusion au genou. Le sol du couloir avait été inondé et l'eau s'était infiltrée par le plafond, là où se trouvait la climatisation, le long des murs et avait créé une grande flaque d'eau dans le couloir. Nous avons immédiatement placé une serviette sur la zone de passage et nous sommes allés au bureau du concierge en personne pour obtenir une explication et pour nettoyer la chambre car nous n'avions que quelques heures avant le départ. Vers 10 heures, nous nous sommes rendus à la réception et avons été accueillis par une femme qui, une fois que nous lui avons expliqué tout ce que nous avions vécu pendant notre séjour, a fait preuve de très peu d'empathie à notre égard. Je lui ai montré une vidéo de la suite endommagée et elle nous a dit qu'elle enverrait immédiatement un responsable dans notre chambre. Elle nous a ensuite dit qu'en raison de l'infestation de la chambre, elle voulait que nous en sortions pendant au moins deux heures pour la "fumiger". En lui rappelant que c'était notre dernier jour ici, nous lui avons dit que nous ne pouvions pas faire cela car nous devions quitter l'hôtel avant 12 heures. Nous avons demandé un départ plus tardif pour nous accommoder, car cela semblait être le moins qu'elle puisse faire étant donné le désordre auquel nous avions été confrontés. Elle a refusé notre demande en nous disant qu'elle devait s'assurer que la chambre était prête pour les prochains clients, ce qui nous a fait paraître insignifiants à ses yeux. Frustrés, nous avons quitté la réception et sommes retournés dans notre chambre pour constater qu'il n'y avait pas de responsable, et encore moins de personne pour vérifier la fuite que nous lui avions montrée sur la vidéo. Finalement, une femme de ménage a frappé à notre porte et s'est inquiétée de l'eau qui s'était accumulée sur le sol. Elle a remis deux serviettes en place et est partie. Nous avons fait nos valises et avons attendu jusqu'à 12 heures pour quitter les lieux. Dans les quelques heures qui se sont écoulées entre le moment où nous avons déposé notre plainte et celui où elle nous a dit qu'un responsable serait là, aucun autre employé ne s'est présenté dans notre chambre. Nous trouvons que c'est une façon inacceptable de traiter des clients qui paient pour un hôtel 5 étoiles. L'hébergement que nous avons eu était horrible par rapport à ce que nous attendions d'un centre de villégiature de ce niveau et ce sera la dernière fois que nous séjournerons dans un centre de villégiature Grand Bahia et que nous utiliserons les services d'Air Transat, y compris ceux de Trip Advisor. Nous aimerions une réponse, une explication et une solution à ces problèmes dans les meilleurs délais. C'était tout à fait inacceptable, et nous n'hésiterons pas à partager cette expérience avec d'autres clients potentiels pour s'assurer que les gens savent exactement à quoi s'attendre d'un centre de villégiature prétendument 5 étoiles comme celui-ci. Comme mentionné ci-dessus, nous avons une vidéo de la piscine et des fuites du dernier jour de notre séjour, que nous serons heureux de vous montrer. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Formal Complaint: Bahia Principe la Romana We are writing a formal complaint to you regarding a recent stay at the Grand Bahia Principe La Romana resort. We began with a very delayed flight from Toronto Pearson Airport to Santo Domingo. After another lengthy delay waiting on the shuttle bus, we finally made it to the resort. Check in was smooth and we got to our room quite quickly without any trouble. Being greeted by a non-functioning and infested room though, was unacceptable, given the pricey $1600 we each paid for the trip. Upon stepping into the room and looking around, things were clean and in order, but we did notice the drinks in the fridge were warm, and the room did not feel as though the air conditioning was on the highest level which we ensured it was. Hoping the air would continue to cool, we attempted to use our safe to lock our personal items prior to leaving the room. There were no instructions on or in the safe, and the knob on the door of it was almost broken. We left it for the night, deciding to ask someone to help us in the morning with it. An Air Transat rep gave instructions the next day for the use of it, which worked but the safe was still difficult to use due to the door knob being broken. Over the week we noticed there to be a lot of mosquitoes in the suite, likely due to the humidity from the faulty air conditioner. We did not think it was abnormal until we talked to our friends a few days in to our stay. They were on the other side of the resort, and they claimed to have no bites and no mosquitoes in their functioning rooms. We called the concierge desk on day 3 regarding the warm drinks in the fridge. We reached an employee who told us they would send someone to check out the fridge right away. No one showed up to our suite. We called later that night and the next day about it, no answer. No one showed to fix it during the week. Day 4 we were in bed at a reasonable time, just after 11pm. Our neighboring guests were loud, obnoxious and screaming very very loudly. This went on for approximately 45 minutes to an hour. We called the concierge desk but no one answered. This went off and on the rest of the night. Day 5, we noticed while using the bathroom that a few drops of water were dripping from the ceiling above the toilet. Thinking it was from the condensation from using the shower, we ignored it. This continued to day 6 even without any condensation from the shower being used. Knowing the lack of customer service we got from our previous complaints, we decided against making another complaint and left it alone as there was only one day left. The final issue came on the last morning, day 7. Waking up around 9:30am, I walked toward the front hallway of the suite to use the bathroom. Just as I reached where the AC vent was located, I slipped in a massive puddle of water, thankfully only getting a minor bruise to my knee. The hallway floor had flooded and water had been leaking through the ceiling where the AC was located, down the walls and creating a large puddle across the hallway. We were absolutely appalled at how this could happen and immediately placed a towel over the area to walk through and went up to the concierge desk in person to get an explanation and to clean up the room as we only had a few hours before check out. At about 10am, we went to the desk and was greeted by a woman who, once we explained everything that we had been through during our stay, showed very little empathy towards our situation. I showed her a video of the damaged suite and she told us she would send a manager right away to our room. She proceeded to tell us because of the infestation in the room she wanted us out of it for at least 2 hours to “fumigate”. Reminding her it was our final day here, we told her we could not do that as we needed to check out by 12pm. We asked for a later check out to accommodate us as it seemed to be the least she could do considering the mess we had been dealing with. She denied our request, telling us that she needed to ensure the room was ready for the next guests, making us appear insignificant to her. Frustrated, we left the front desk and returned to our room to find no manager there let alone any one to check the leak we had showed her on the video. Finally, a cleaning lady knocked on our door and was quite alarmed at the water pooled on the floor. She replaced two towels down, and left. We proceeded to pack our things, and waited until 12pm to leave and check out. In those few hour between us filing the complaint and her telling us a manager would be there, not a single other employee showed up to our room. We find this an unacceptable way to treat your guests who pay for a 5 star resort. The accommodations we had were horrendous compared to what we were expecting from a resort of this level and this will be the last time we stay at a Grand Bahia resort, and use Air Transat services, including trip advisor. We would like a response, an explanation and a solution to these issues in a timely manner. This was completely unacceptable, and we will not refrain from sharing this experience with other potential guests to ensure people know exactly what to expect from a resort that is claimed to be 5-star like this. As mentioned above, we do have a video of the pool of water and leakage from the final day of our stay, which we will happily show you. We look forward to your response.

Bahia Principe Escape Bouganville: Grand centre de villégiature

Ce complexe est le meilleur. la nourriture est excellente, la propriété est immaculée, les terrains sont très propres et les chambres sont incroyables. La seule chose qui aurait pu être un peu mieux, ce sont les boissons, ou plutôt les barmans, qui ont besoin d'être formés à la préparation de bonnes boissons

Great resort This resort is the best . the food is excellent the property is immaculate very clean grounds and the rooms were incredible the one thing that could have been a little better are the drinks or i should say bartenders they need to be trained on how to make good drinks the beach also was mediocre

Bahia Principe Escape Bouganville: Un moment inoubliable !

Nous nous sommes éclatés, le personnel de la station est extraordinaire et le service est supérieur, exceptionnel ! Cette station a dépassé nos attentes et nous sommes heureux d'avoir réservé avec Trip Central "Shauna Langille", qui nous a fourni des conseils d'experts et un service formidable. Le complexe, de la restauration aux services de bar en passant par les piscines et la plage, est un remarquable cinq étoiles ! Nous tenons à remercier Kenai, Gerroberto, Tsunami, Edy et Carlos ainsi que  [... lire plus]l'ensemble du personnel pour leur engagement sans faille Le personnel de l'entretien ménager, notre femme de chambre, s'est assuré que notre chambre était préparée tous les jours de manière très professionnelle et selon des normes de premier ordre. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises à la piscine ou à la plage. Rien que cela vaut la peine d'être mentionné ! Nous ne savons vraiment pas par où commencer pour vous remercier, mais nous vous disons à bientôt ! nous vous remercions

An Awesome Time! We had a blast, the resort staff are amazing and the service was superior, exceptional! This resort surpassed our expectations and we are glad we booked with Trip Central "Shauna Langille", which provided us with expert advise and great service. The resort, from dinning, bar services to the pools and beach are a remarkable five star! We would like to thank, Kenai, Gerroberto, Tsunami, Edy and Carlos and all of the staff for going above and beyond! The staff in house keeping, our chamber maid ensured our room was prepared daily to very professional and first-rate standard. We never had an issue finding chairs at either pools or the beach. This alone is a note worth mentioning! We really don't know where to begin to say thanks, but we will say see you again soon! thank you

Bahia Principe Explore Esmeralda: Lux Bahia Principe Esmeralda

Les logements étaient magnifiques. La station était excellente, le personnel était attentif et amical. Tout était accessible, la plage, les piscines et les restaurants. J'ai voyagé dans de nombreux endroits et j'y retournerais sans aucun doute. J'ai trouvé que c'était un centre de villégiature fabuleux et d'un excellent rapport qualité-prix.

The accommodations were beautiful. The resort was excellent, staff was attentive and friendly. Everything was so accessible, beach, pools and restaurants. Have traveled many places and I would definitely return. I thought it was a fabulous resort and an amazing value.

Bahia Principe Explore Jamaica: Merveilleux séjour !

Je recommande vivement ce centre de villégiature. Le terrain est magnifique, la nourriture est excellente et la piscine est extraordinaire. Le personnel était en grande partie amical et accommodant. Notre chambre avait une vue fabuleuse sur l'océan et la piscine et était toujours nettoyée rapidement et bien approvisionnée. Je reviendrai certainement.

Wonderful stay! I would highly recommend this resort. Beautiful grounds, great food and amazing pool. The staff for the most part was friendly and accommodating. Our room had a fabulous view of the ocean and pool and was always cleaned promptly and stocked. I will be returning for sure.

Bahia Principe Grand Bavaro: Grand centre de villégiature

Tout était propre, le terrain bien entretenu et le personnel sympathique. Tout ce qui devait être fait l'a été immédiatement. La nourriture était excellente et ils ont fait un effort particulier pour mon mari, dont c'était l'anniversaire, en lui offrant trois gâteaux et du champagne.

Great Resort Everything was clean, grounds well cared for and the staff was friendly. Anything that needed to be done was addressed immediately. The food was amazing and they made a special effort for my husband as it was his birthday with three cakes and champagne.

Bahia Principe Escape Ambar: Vivre comme un roi et une reine

Honnêtement... Cet endroit est un paradis. Le personnel est formidable, la nourriture est excellente dans la plupart des restaurants ou des chariots, l'ambar est à quelques pas de la plage et l'atmosphère n'est rien de moins que l'excellence ! Tout ce que nous attendions et plus encore !

Living like a king and queen Honestly... This place is heaven. Great staff excellent food at most a or carts, the ambar was steps away from beach and the atmosphere was nothing short of excellence! Everything we expected and more!

Bahia Principe Explore Punta Cana: Un centre de villégiature exceptionnel

J'adore â¤ï¸ Bahia Principe Punta Cana République Dominicaine, c'était mes deuxièmes vacances dans ce complexe 😊 et j'y retournerai certainement en espérant y aller l'année prochaine ! Les gens me demandent de leur recommander à 100% d'y aller en vacances ! La nourriture, le soleil et le plaisir de mes sorties étaient exceptionnels !!! Nicole M.J. Poirier

Amazing resort Love love ❤️ Bahia Principe Punta Cana Dominican Republic it was my second vacation at this resort 😊 and I will definitely vaca there again hoping to go next year! People ask me I will 100% recommend they go there on vaca! The food the sun the fun on my outings were outstanding!!! Nicole M.J. Poirier

Bahia Principe Explore Punta Cana: Le racisme était terrible :(

Lorsque nous sommes arrivés à la station balnéaire ...., nous étions ravis du beau temps, de la propreté de la station, de l'accueil du personnel, mais la réalité nous a rattrapés au cours des jours suivants. Le racisme à l'égard de mon mari était terrible. Ils ne le servaient pas tant que les autres n'étaient pas servis. Nous avons appris plus tard que les Dominicains sont racistes envers les autres Noirs qui pensent qu'ils sont Haïtiens. Quelle déception que ce voyage. Plus de voyage en Domin [... lire plus]ique pour nous.... :(

Racism was terrible :( When we first got to the resort.... we were so happy to see the nice weather, the clean resort, the welcoming from staff but then reality hit over the next few days. Racism towards my husband was terrible. They wouldn't serve him until everyone else was served. We later learned that Dominicans are racist towards other Black people thinking they are Haitians. What disappointment this trip was. No more Dominican trip for us.... :(

Bahia Principe Explore Coba: bon rapport qualité/prix, personnel extraordinaire

Le personnel était incroyablement sympathique. Les chambres étaient propres. La nourriture était bonne, les restaurants à la carte étaient très bons. La plage était belle, on pouvait nager dans l'océan chaud sans problème, le personnel nettoyait les algues de la plage si nécessaire, c'était bien fait.

good value, amazing staff Staff were amazingly friendly. Rooms were clean. Food was good, a la carte restaurants were very good. beach was nice, could actually swim in the warm ocean with comfort, staff cleaned the seaweed from the beach if needed, well done. plenty of sun shade areas at the beach.

Bahia Principe Explore Coba: Magnifique centre de villégiature !

Très bel hôtel ! Excellente nourriture, chambres spacieuses et belles, grand lit, beaucoup d'oreillers, propre, excellente vue sur la piscine depuis notre balcon, jets dans la baignoire ! Jardins magnifiquement entretenus, beaucoup de vie sauvage autour sans déranger les gens, belle plage, excellents restaurants et nourriture, nous n'avons mangé que dans 3 des nombreux restaurants de l'hôtel et tous étaient excellents. Le Mediterranean, le Tortuga, etc. Beaucoup de zones pour se détendre, de bea [... lire plus]ux spectacles, de la musique live, des divertissements pour les enfants. On ne peut pas demander mieux !

Beautiful Resort! Really nice hotel! Excellent food, spacious and beautiful rooms, big bed, lots of pillows, clean, excellent pool view from our balcony, jets in the bathtub! Beautifully kept gardens, lots of wild life around without disturbing the people, beautiful beach, excellent restaurants and food, we only ate at 3 of the many the hotel has and all of them were excellent. The Mediterranean, the Tortuga, etc. Lots of areas to relax, nice shows, live music, kids entertainment. Couldn’t ask for a better place!

Bahia Principe Explore Punta Cana: Excellente expérience

Le complexe hôtelier Grand Bahia est un lieu de villégiature formidable : nourriture excellente, plage en pleine forme et animations parfaites tard dans la nuit, tous les soirs. Les chambres sont confortables, propres et proches de tout, avec des navettes et des piscines juste à côté de la porte. Le processus d'enregistrement et de réservation des restaurants est assez fastidieux et pourrait être amélioré. Les boissons et le service du bar pourraient également être améliorés, mais nous avons séj [... lire plus]ourné pendant la semaine sainte, ce qui explique peut-être les retards et les cocktails bâclés. Dans l'ensemble, le centre de villégiature a été une expérience formidable de bout en bout. Je le recommanderais à tout le monde !

Great experience The Grand Bahia complex of hotels is an awesome resort - great food, dynamite beach and perfect entertainment late night, every night. The rooms are comfortable, clean and close to everything, with shuttles and pools right by the door. The check-in process and booking of restaurants is quite a hassle and could be improved. The bar drinks and service could also be improved, but we stayed during holy week so perhaps this was the reason for delays and sloppy cocktails. All in all the resort was a great experience through and through. Would recommend to anyone!

Bahia Principe Escape Bouganville: premières vacances en 2 ans

Le centre de villégiature était formidable - si beau et si propre. La plage n'était pas ce à quoi je m'attendais - rocheuse et elle tombait rapidement. La seule fois où j'ai été dans l'eau à la plage, c'est lorsque j'ai fait un pas et que je suis tombée en me blessant au coude. Les restaurants étaient super, mais la plupart des plats n'étaient pas chauds, non seulement dans les restaurants, mais aussi dans les buffets. Les bars n'arrêtaient pas de manquer de produits que nous aimions, comme l [... lire plus]e jus de clamato, et ils n'étaient pas remplacés avant le lendemain. Le personnel était fantastique et amical. Nous avons apprécié que le chat nous rende visite pendant notre séjour. Santé

1st vacation in 2 years The Resort was Awesome - So Beautiful and Clean. The beach wasnt what I expected - rocky and it dropped off quickly. The only time I was in the water at the beach was when I took a step and in I fell hurting my elbow. The restaurants were Great but a lot of the food not only there but on the Buffet wasn't hot. The Bars kept running out of products that we liked along with clamato juice and it wasn't replace until the next day. The Staff was amazine and friendly. We enjoy having the Cat visit us during our stay. Cheers