Rui fantastique !

la nourriture était excellente ! la piscine était très agréable, le bar à la nage incroyable, je vais essayer le rui palace la prochaine fois. le personnel était formidable. le casino était bien si vous aimez ce genre de choses. louer une voiture peut être un défi, il n'y a pas de panneaux de signalisation, ce qui rend les choses très difficiles au début, mais comme il s'agit d'une petite île, il n'y a aucun problème pour s'y déplacer

rui fantastic! the food was excellent! the pool was sweet swim up bar amazing going to try rui palace next time. staff were amazing. casino was good if u are into that sort of thing. renting a car can be challenging no street signs making it very difficult at first but being a small island no problem getting around

Un centre de villégiature formidable

Le complexe était propre et magnifique. Le personnel était très amusant, amical et courtois. La nourriture était excellente et les divertissements superbes. J'ai adoré le fait que l'on puisse pratiquer toutes sortes de sports nautiques sur la plage. Des vacances de premier ordre.

Awesome Resort The resort was clean and beautiful. The staff was over the top fun, friendly and courteous. The food was amazing and the entertainment was great. Loved that you could have all kinds of fun watersports right there at the beach. Top notch vacation.

Merveilleux complexe hôtelier. Aruba est une île magnifique

Allsion Briesen, la directrice adjointe, a tout fait pour que notre séjour soit exceptionnel. Le terrain, la plage, la piscine et les restaurants étaient fantastiques. Les planches à pagaie et les kayaks étaient inclus dans le séjour, ce qui était très amusant

wonderful resort. Aruba is a beautiful island Allsion Briesen, the assistant director went out of her way to ensure our stay was exceptional. Grounds, beach, pool, dining facilities were fantastic . The paddle boards and kayaks were included with the resort, great fun

Des vacances fabuleuses

L'hôtel et les chambres étaient très propres. La plage était superbe. J'ai passé plus de temps devant le RIU Palace car il n'y avait pas autant de vent que devant l'Antillas. Le service du personnel de l'hôtel et du bar était fantastique. La nourriture était géniale et les buffets énormes. Les plats à la carte étaient très bons. Tout le monde vous sourit tous les jours et tout le monde vous appelle Sweetie. Ils se mettent en quatre pour vous servir. Service de bar rapide. Les divertissements éta [... lire plus]ient supérieurs à la moyenne de la station. Pas d'extras, comme des courts de tennis, des bains à remous - trop chauds. Mais ce serait bien s'il y avait des tables de jeux, comme des tables de billard ou de ping-pong. Complexe réservé aux adultes, il s'en est tenu à cela. Plus de divertissements pour adultes. Plus de divertissements seraient bien. J'y retournerai certainement si je reviens à Aruba. Idéal pour les célibataires, les couples et les jeunes mariés de tous âges.

Fabulous vacation Hotel and rooms were very clean. Beach was great. Spent more time in front of the RIU Palace as it was not as windy as in front of the Antillas. Service from hotel staff, bar staff was fantastic. Food was awesome and huge buffets. A la Carte was very good. Smiles from everyone everyday and everyone calls you Sweetie. They will go out of their way to serve you. Quick bar service. Entertainment was above average resort entertainment. No extras, such as tennis courts, hot tubs-too hot. But it would be nice if their were some gaming tables, such as pool /ping pong tables. Adult only resort, kept to it. More adult like entertainment. More entertainment would be nice. Would definitely go back if returning to Aruba. Great for singles, couples, honeymooners of all ages..

Des vacances merveilleuses à tous points de vue.

Complexe hôtelier exceptionnellement bien rénové, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Il a l'atmosphère d'un nouvel hôtel. La nourriture était excellente dans tous les restaurants. La piscine et la plage sont à la hauteur des attentes.

A wonderful vacation in every way. Exceptionally well renovated resort, both inside and outside. It has the atmosphere of a new hotel. The food was excellent in all of the restaurants. The pool and beach area were all that you could ask for.

Grand centre de villégiature

Superbe station et hébergement (avec leurs nouvelles rénovations). La vue et la plage étaient incroyables. Le personnel était super sympathique et très efficace (excellent service en chambre avec les petits extras comme le service de retournement).

Great resort Great resort and accommodations (with their new renovations). View and beach was amazing. Staff were super friendly and very efficient (great room service with the little extras like turn down service).

Le voyage s'est bien passé....l'hôtel a besoin de travaux.

Sunwing a offert un excellent service....vols à l'heure. Un peu déçu par l'hôtel....plusieurs étages en construction....'aurait pensé que c'était plus avancé ou qu'ils nous auraient prévenus.

Trip was good....hotel needs work. Sunwing had great service....flights on time. A little disappointed with the hotel....several floors under construction....would have thought it was further along or that they would have given us notice.

Très beau centre de villégiature !

Le complexe était propre et le terrain bien entretenu. La nourriture était très bonne, tout comme le choix et la sélection. Le service était excellent et le personnel sympathique. Il y avait beaucoup de chaises au bord de la piscine et sur la plage.

Very nice resort! The resort was clean and the grounds well maintained. The food was very good as was the selection and choices. Service was excellent and staff friendly. There were plenty of chairs by the pool and on the beach.

Une première fois fabuleuse !

L'hôtel n'était pas trop loin de l'aéroport et proche de quelques bars/resto/boutiques. C'était un bel hôtel, tout était très proche et très propre ! Nous avons adoré tous les restaurants pour le dîner et les buffets étaient également excellents ! En tant que mangeuse difficile, je m'inquiète toujours un peu, mais ce n'était pas nécessaire. Du check-in au check-out, le personnel était extrêmement amical et très serviable. Leur anglais était phénoménal pour une île, ce qui était très agréable ! L [... lire plus]es boissons étaient excellentes aussi :) j'adore les barmans ! Le personnel chargé des activités était très amusant. C'est la première fois que nous avons fait un séjour réservé aux adultes et c'était agréable de ne pas avoir d'enfants autour... mais parfois les adultes peuvent être pires que les enfants, nous étions en lune de miel donc nous avons évité les grosses fêtes et le chahut. De plus, les plages sont publiques sur l'île, il y avait donc beaucoup d'enfants (locaux et touristes), donc si vous voulez vraiment ne pas avoir d'enfants, vous devez rester près des piscines. Les piscines et la plage étaient magnifiques - très venteuses, le sable s'envolait partout, mais au mois d'août, je préfère un vent fort à la chaleur. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et nous le recommanderions sans hésiter à d'autres personnes souhaitant voyager à Aruba. (Ne vous aventurez pas au Divi resort qui se trouve juste en bas de la plage car ils essaieront de vous vendre des time shares)

Fabulous First Time! The hotel was not too far from the airport and close to a few bar/resto/shops. It was a beautiful hotel everything was really close by and very clean! We loved all the dinner restos and the buffets were great too! As a picky eater I always worry a little but there was no need. From check in to check out the staff were extremely friendly and very helpful. Their English was phenomenal for an island which was so nice! The drinks were great too :) love the bartenders! The activity staff were a lot of fun. It's the first time we have done adult only and it was nice having no kids around...but sometimes the adults can be worse than kids, we were on our honeymoon so we steered clear of the heavy partying and rowdiness. Also, the beaches are public on the island so there were lots of kids around there (local and tourist) so if you really want kid free you'd need to stay at the pools. The pools and beach were gorgeous - very windy so the sand we blowing everywhere but in August id rather have some heavy wind than just straight heat. Overall we had an amazing time and would definitely recommend it to others looking to travel to Aruba. (Just don't venture to the Divi resort which is just down the beach as they will try to sell you on time shares)

Bon centre de villégiature

Dans l'ensemble, le RIU Antillas est un bon complexe hôtelier, actuellement en cours de rénovation pour répondre aux normes RIU. J'ai séjourné dans de nombreux complexes RIU au cours des dernières années, celui-ci a toujours été mon choix d'hôtel. J'aurais aimé un peu plus d'informations à l'arrivée, car j'ai dû demander où se trouvaient les buffets et les divertissements nocturnes. Le terrain était correct, car la construction de l'hôtel adjacent est en cours, les parties communes sont propres, [... lire plus] ma chambre était correcte, à l'arrivée le sol de l'entrée/la moquette était mouillé par le nettoyage.... J'ai dû changer de chambre le lendemain à cause d'un problème de salle de bain et de porte - une recommandation serait d'inspecter la chambre avant l'arrivée des clients - car changer de chambre devient un problème une fois que vous avez déballé vos affaires. La deuxième chambre était propre et bien rangée. Les repas étaient corrects pour la plupart, mais en réservant pour un repas à la carte... faire la queue n'était pas très amusant. Le personnel était très sympathique et accommodant. En comparaison avec d'autres RIU, celui-ci est correct pour l'instant, mais une fois les rénovations terminées, ce sera un excellent choix à Aruba. Je recommande souvent les propriétés RIU à mes amis et à ma famille et je le ferais aussi pour celui-ci ! J'ai adoré Aruba et j'aimerais savoir quand les rénovations du deuxième RIU seront terminées.

Good Resort Overall The RIU Antillas is a good resort, this resort is currently being refreshed to meet RIU Standards. I have stayed in many RIU resorts over the last few years, this has always been my choice of hotels. I would have liked a bit more sinage on arrival, as I had to ask where the buffets and nightly entertainment was. The grounds was ok, as construction is underway to the adjacent hotel, public areas is clean, my room was ok, on arrival the entry floor/carpet was wet from cleaning ... I had to change rooms the next day due to bathroom and door issue - a recommendation would be for room inspection before guests arrive - as changing room becomes a hassle once you have unpacked. The second room was clean and tidy. Dining was ok for the most part, however making reservation for a-la-carte ... lining up was not much fun. The staff were all very friendly and accomodating. In comparasion to other RIU - this one is ok for now, once renovations are completed this will be an Excellent Choice in Aruba. I often make recommendations of RIU Properities to friends and family and would do so for this one as well... !! I loved Aruba and would be interested to know when renovations on the second RIU would be completed.

Déçu par Riu

J'étais un fan inconditionnel de la chaîne Riu. Jusqu'à l'année dernière où j'ai séjourné au Riu antillas et au Riu bahamas... le resort était en construction non stop jack hammer toute la journée et la nuit... demander à parler au manager de l'hôtel et il n'était nulle part où être trouvé toute la semaine. Je ne recommanderais pas les chaînes riu après ce séjour même si j'étais amoureux de la chaîne avant. Davin Jaisaree

disappointed with Riu I was an avid fan of the Riu chain. Until this past year where I stayed at the Riu antillas and riu bahamas...the resort was under construction non stop jack hammer all day and night ...ask to speak to hotel manger and was no where to be found all week. I would not recommend riu chains after this stay even tho I was in love with the chain prior. Davin Jaisaree

Le meilleur des centres de villégiature tout compris

Emplacement idéal sur la plage de Palm Beach. Pelouses impeccables et plage de sable blanc et poudreux. Rien d'autre que du sable, pas de coquillages ni d'algues. C'est incroyable. Vous pouvez courir pieds nus sans craindre de vous faire mal aux pieds. Le meilleur buffet que j'aie jamais rencontré. Canard succulent, filet mignon, bœuf Wellington et des centaines d'autres mets délectables. Proche du quartier des commerces et des divertissements. Vous pouvez sentir l'énergie et l'excitation. Pas d [... lire plus]e pluie, juste un temps magnifique

All inclusive resort at its best Great location on palm beach. Pristine lawns and white powdery sand beach. Nothing else but sand; no sea shells nor seaweeds. It's unbelievable. You can run barefooted without worrying about hurting your feet. Best buffet I have ever encounter. Succulent duck, filet mignon, beef wellington among hundreds of other delectable offerings. Close to shopping and entertainment district. You can feel the energy and excitement. No rain; just gorgeous weather

Excellent centre de villégiature !!!

Excellente cuisine. Beaucoup de fruits de mer. Le buffet a une meilleure nourriture et un meilleur choix que le restaurant à la carte. Le restaurant mexicain n'était pas bon du tout. Le personnel est très sympathique. La plage était propre et l'océan était magnifique. La piscine du bar était sale, on dirait que quelqu'un y a renversé sa boisson.

Great resort!!! Excellent food. Lots of seafood. The buffet have better food and choices than the a la cart. The Mexican restaurant were not good at all. Staffs are very friendly. The beach was clean and the ocean was beautiful. The bar pool was dirty, seems like someone spill their drinks in it.

Pas heureux

Le palais a fermé le jour de notre arrivée et nous étions censés pouvoir l'utiliser, mais nous n'en avons jamais été informés. La nourriture était au mieux correcte, mais un membre du personnel sur la plage nommé "Lord" ne voulait faire son travail que pour un pourboire. J'ai dit au directeur que je n'aimais pas cela, il en a parlé à son employé, puis le gars nous a affrontés et s'est montré menaçant. Nous avons de nouveau parlé au directeur adjoint de l'hôtel et nous avons apporté des témoins,  [... lire plus]il nous a assuré qu'on s'occuperait de lui et rien n'a changé. J'étais nerveuse à l'idée d'être seule à la piscine. C'est mon sixième Riu et notre dernier !

Not Happy The palace closed the day we arrived and we where suppose to be able to use it we were never told of this. Food fair at best, but a staff member on beach named "Lord" was only willing to do his job for a tip. I spoke to the manager about not liking this, he spoke to his employee and then the guy confronted us and was threatening. We spoke to asst manager of resort again and brought witnesses to this, he assured us he would be dealt with and nothing changed. I was nervous to be at pool alone. This is my sixth Riu and our last!!

Excellent service !

Nous avons trouvé que le Riu Antillas était un établissement bien géré et accueillant. Le personnel est sympathique et arrangeant. Notre chambre était propre et bien équipée. La piscine et la plage sont bien entretenues et propres. Comme dans la plupart des complexes hôteliers, la procédure de réservation pour les repas à la carte est ennuyeuse et la qualité de la nourriture des restaurants à la carte est décevante, elle n'est pas supérieure à celle du buffet, les aliments sont trop cuits et arr [... lire plus]ivent froids après avoir parcouru une longue distance depuis les cuisines centrales (à l'exception du Steak House où le grill se trouve au même endroit que la salle à manger). Le buffet et le bar étaient de bonne qualité, avec une variété et des changements quotidiens. Je n'ai pas personnellement aimé l'aspect en hauteur de l'hôtel, qui ne donne pas une impression de tropicalité. Aruba en général est très générique mais il est facile de s'y déplacer. Je recommanderais de louer un UTV pour faire du hors-piste et voir les sites touristiques, ce qui peut être fait en 4 heures de location. Les plages sont magnifiques mais le vent est très fort et souffle toute la journée. L'emplacement du bâtiment de cet hôtel ne permet pas d'être à l'abri du vent comme c'est le cas pour d'autres établissements de Palm Beach.

Excellent Service! We found the Riu Antillas to be a well run, welcoming resort. The staff are friendly and accommodating. Our room was clean and well stocked. The pool grounds and beach are well maintained and clean. As with most resorts the process for A La Carte dinning reservations is annoying and the A La Carte restaurant's food quality was disappointing, not elevated above the buffet quality,(the food over cooked and coming a long distance from the central kitchens arriving cold (except the Steak House where the grill is in the same location as the dinning area). The buffet and bar services were good quality with variety & daily changes. I did not personally like the high rise aspect of the hotel and does not have a tropical feel. Aruba in general is very generic but easy to get around. I would recommend renting a UTV to off road to see the sights, can be done in a 4hr rental. The beaches are lovely but the wind is very strong and blows all day long. This hotel's building location does not afford any relief from the wind like some of the other properties on Palm Beach.

Un endroit idéal pour les vacances

Tout était fantastique, du beau sable blanc à la nourriture délicieuse des buffets et des restaurants. Les gens de la station et de la ville ne pouvaient pas être plus amicaux et serviables et quelle bouffée d'air frais de pouvoir aller n'importe où et n'importe quand en se sentant complètement en sécurité

What a perfect place for vacation Everything was fantastic from the beautiful white sand to the great food at the buffets and restaurants. The people at the resort and in town couldnt be more friendly and helpful and what a breath of fresh air to be able to go anywhere at anytime and feel completly safe

Un centre de villégiature fantastique

Ma femme et moi avons voyagé dans toutes les Caraïbes et nous avons trouvé qu'Aruba était de loin notre destination préférée. Le Riu Palace Antillas était extraordinaire. Vous ne manquez de rien et si vous avez besoin de quelque chose, ils feront de leur mieux pour vous l'obtenir. La nourriture était excellente et j'ai aimé le fait que l'on puisse boire l'eau du robinet. Cela m'a fait du bien de pouvoir marcher dans la rue sans me sentir mal à l'aise. Les gens s'arrêtent pour vous laisser traver [... lire plus]ser la rue. Le tourisme est la principale source de revenus de l'île, c'est pourquoi ils apprécient vraiment votre présence. Les plages étaient spectaculaires et pratiquement dépourvues de mauvaises herbes. Nous retournerons absolument à Aruba. Merci à tout le personnel du Riu Palace d'avoir fait de nos vacances un moment de détente.

fantastic resort My wife and I have travelled all over the Caribbean and found that Aruba was by far our favorite place to go. The Riu Palace Antillas was so amazing. You want for nothing and if you need it they will do there best to get it for you. The food was great and I liked that you could drink the tap water. It felt good to be able to walk down the street without feeling uneasy. People there will stop to let you cross the street. Tourism is there biggest source of income so they really appreciate you here. The beaches were spectacular and virtually weedless. We are absolutely going back to Aruba again. Thank you to all the staff at the Riu Palace for making our vacation a very relaxing one.

Grandes vacances

C'est l'un des complexes hôteliers les plus propres que l'on puisse imaginer, TOUT le personnel de l'hôtel était très amical et serviable. La nourriture, les boissons, le personnel étaient tous formidables. L'une de nos meilleures vacances. Vous ne manquerez de rien dans ce superbe complexe !!!

Great Vacation This is one of the cleanest resorts you could imagine, ALL hotel staff were very friendly and helpful. Food, drinks, staff were all so great. One of our better vacations. You will want for nothing at this great resort!!!

PAS DE 5 ÉTOILES !

Si vous n'avez jamais été dans un complexe 5 étoiles réservé aux adultes, vous ne connaissez probablement pas mieux.... cependant, après avoir séjourné à l'Excellence Riviera Cancun & Punta Cana, Secrets Wild Orchid au cours des dernières années, cet hôtel n'était pas la norme à laquelle nous nous sommes habitués pour un point de vue de prix similaire. Il s'agit en fait d'un hôtel qui se fait passer pour un complexe hôtelier. Les plus gros points positifs n'ont rien à voir avec le Riu - températ [... lire plus]ures élevées constantes, journées chaudes et ensoleillées, grande plage accessible à pied, eau chaude de l'océan, promenade (sûre la nuit), magnifiques couchers de soleil. Ces points positifs ont aidé à compenser le manque de qualités 5 étoiles. Points positifs de l'hôtel : Wifi puissant qui atteint la piscine et la plage. Bar à cappuccino et espace de restauration en libre-service 24 heures sur 24. La machine à café en libre service (café, cappuccino, décaféiné, chocolat chaud) était meilleure que le café des restaurants. Du vin, de la bière et de l'alcool y sont également disponibles. En raison d'un vol retardé, nous sommes arrivés à près de minuit et avons apprécié les boissons et les sandwichs. Chambres et locaux de l'hôtel propres. Lits confortables. Réfrigérateur dans la chambre. Joueur de piano dans le hall. Punch au rhum à l'arrivée. Personnel souriant et sympathique. Climatisation puissante dans les chambres. Chambres insonorisées - jamais entendu le bruit des voisins ou du couloir. Buffet du petit déjeuner - beaucoup de variété ; frais ; stations de cuisine. Déjeuner - 2 restaurants de type buffet disponibles - l'un à l'intérieur et l'autre à l'extérieur. Vous pouvez vous asseoir dans l'un ou l'autre et prendre de la nourriture dans l'un ou l'autre. Bonne variété de choix alimentaires qui varient d'un jour à l'autre. Excellentes salades ! Beaucoup de fruits de mer. Chaises longues - il n'y a jamais eu de problème pour réunir 6 chaises longues à la piscine sous un auvent rétractable. Beaucoup d'ombre disponible dans la zone de la piscine (ce qui est nécessaire car le soleil est si intense). Le service de serviettes de piscine n'a jamais posé de problème. Il n'y a jamais eu de file d'attente le matin ou en fin d'après-midi lorsque les serviettes étaient rendues. La température de la piscine était parfaite. Un après-midi, des jello shots ont été servis. Un autre après-midi, le personnel de cuisine a apporté des coupes de glace. Le service du bar de la piscine était bon. Activités de jour : certaines activités étaient visiblement disponibles - fléchettes, bocce ball, lancer de sacs de fèves, aquagym (pas la meilleure que j'aie connue) Les chambres d'hôtel numérotées pairs ont la meilleure vue - sur la piscine et l'océan. Les chambres impaires donnent sur le Riu Palace, mais si vous regardez à gauche, vous pouvez aussi voir l'océan. Magasin à prix raisonnable au niveau inférieur de l'hôtel. Restaurant mexicain et italien : excellent buffet d'apéritifs avant de commander son entrée. Les entrées étaient correctes. Restaurant Fusion - ok. Bons desserts avec une liqueur. Steakhouse - les hommes pouvaient porter des shorts car il s'agissait d'un restaurant semi-extérieur. Le homard était FANTASTIQUE. Le steak était très savoureux - le meilleur que nous ayons mangé dans les Caraïbes. Bonne salade César. Nous y avons mangé deux fois car nous pensions que c'était le restaurant le plus savoureux avec la meilleure atmosphère semi-extérieure. Bon service. Repas relaxant. Nous ne nous sommes jamais sentis bousculés. Les points négatifs de l'hôtel : Les chambres - des chambres d'hôtel et des meubles ordinaires - rien de mal à cela - mais pas aussi belles et atmosphériques que les autres stations dans lesquelles nous avons séjourné. 6 d'entre nous ont voyagé ensemble - dans 3 chambres - toutes les chambres étaient bien - pas d'odeurs, pas de moisissures. On nous a dit que notre chambre était "partiellement rénovée", ce qui signifie un nouveau granit dans la salle de bain, peut-être une nouvelle couche de peinture - difficile à dire. Choses manquantes dans la chambre : pas d'horloge, pas de stylo ni de papier, les articles de toilette n'ont PAS été remplacés une fois utilisés, pas de vin dans le bar de la chambre, pas d'en-cas dans le bar de la chambre, pas de bon de commande pour le service de chambre. Lobby - Petit bar, difficile de trouver un siège et ouvert seulement jusqu'à minuit. Chaises du hall - certaines sont incroyablement inconfortables (faites pour les géants aux longues jambes) Restaurants à la carte - une méthode de réservation HORRIBLE. À moins d'avoir lu la procédure sur Trip Advisor, vous n'avez aucune idée de la procédure à suivre pour réserver un dîner, car personne ne vous a informé de cette procédure lors de l'enregistrement, ni dans la fiche d'information qui vous a été remise lors de l'enregistrement. Les files d'attente les plus longues pour les réservations étaient à 8 heures du matin. Nous y allions vers 9 heures et pouvions entrer dans tous les restaurants que nous voulions et deux fois dans le steakhouse. Il faut être flexible et savoir quel restaurant est disponible. 6.c'est à partir de 30 heures qu'il est le plus difficile d'obtenir une réservation. Il est possible de faire deux réservations dans les trois jours. Si vous avez un groupe de personnes, vous aurez besoin de tous les numéros de chambre. Une fois que la personne chargée des réservations a inscrit votre nom et vos numéros de chambre sur sa liste, elle vous remet un petit papier confirmant la date, le restaurant et le nombre de personnes. Vous devez remettre ce papier à l'hôtesse d'accueil lorsque vous arrivez au restaurant. Les dîners n'ont lieu qu'à 18 h 30 et 21 h. À chaque repas, il y avait des tables vides. Il est difficile de comprendre pourquoi ils ne laissent pas les gens entrer et manger pour remplir les tables. Seuls du vin et de la bière sont servis dans les restaurants. Les boissons alcoolisées n'étaient pas disponibles. Le pinot grigio n'était disponible que dans le restaurant italien et nulle part ailleurs dans le complexe. La nourriture mexicaine, italienne et fusion était correcte. Les serveurs nous ont totalement bousculés dans les restaurants mexicain et italien - nous sommes entrés et sortis en moins d'une heure et quart. Restaurant buffet pour le petit déjeuner - bonne nourriture et grande variété. Ambiance de cafétéria intérieure. Manque d'ambiance. Il faudrait de la musique car on n'entendait que la vaisselle qui s'entrechoquait. Buffet pour le dîner - chaque soir avait un thème différent - le thème était affiché à l'extérieur de la porte le jour même. Si vous demandiez à la réception, ils pouvaient vous donner les thèmes pour toute la semaine. Peut-être que cette information devrait être partagée et affichée quelque part, afin que vous puissiez vous organiser en fonction du thème du buffet auquel vous souhaitez assister. Communication médiocre : Mauvaise signalisation expliquant où se trouvent les choses. (Un panneau à l'extérieur du buffet du petit déjeuner indiquait les heures d'ouverture des restaurants et des bars jusqu'à) Aucun panneau n'indiquait les activités quotidiennes. (nous avons pourtant remarqué qu'il y avait un panneau de ce type à côté de l'hôtel Riu Palace). La fiche d'information de l'hôtel remise lors de l'enregistrement n'abordait pas toutes les choses qui rendraient votre séjour utile. Pas de fiche d'activités quotidiennes. Une seule feuille a été remise lors de l'enregistrement, avec une liste d'activités pour toute la semaine. Nous avons trouvé que beaucoup de ces informations n'étaient pas correctes. Les commentaires de Trip Advisor indiquaient que vous pouviez aller manger à côté, au Riu Palace. Nous y sommes allés pour découvrir que depuis un mois, nous ne pouvions plus faire de réservations dans leurs restaurants à la carte, mais seulement utiliser leurs buffets. Theatre Bar - complètement à l'écart de la circulation. Il nous a fallu deux jours pour trouver ce théâtre (qui se trouve juste après la salle du buffet du petit-déjeuner). Cette salle n'a pas non plus l'atmosphère des Caraïbes. Les chaises sont très inconfortables. On a l'impression d'être à l'intérieur d'une structure métallique malgré le fait qu'une partie de la longue salle rectangulaire n'avait pas de toit et qu'un côté de la salle était également ouvert. Divertissements nocturnes - probablement les pires divertissements nocturnes que nous ayons vus au cours des sept dernières années dans des centres de villégiature 5 étoiles. Les groupes musicaux étaient assez décents mais n'étaient pas entièrement en direct - ils utilisaient de la musique préenregistrée et même des chanteurs. Ils auraient dû jouer dans une atmosphère plus chaleureuse, dans un endroit plus central de l'hôtel où les gens pourraient passer et peut-être rester un peu. Musique à la piscine -2 systèmes musicaux totalement différents diffusant 2 types de musique totalement différents. Si vous étiez assis entre les deux, vous ne pouviez pas vraiment savoir quelle musique était diffusée par quel système - tout s'imbriquait. La meilleure musique a été celle d'un après-midi où un groupe de trois musiciens a joué au bord de la piscine et où leur musique enregistrée a été diffusée entre les deux. Malheureusement, cela ne s'est produit qu'une seule fois pendant toute la semaine. Les matelas pneumatiques sont interdits dans la piscine. Pas de crochets sur les portes des salles de bains publiques pour accrocher les sacs à main, les serviettes, les sacs de plage. (Les sols sont toujours mouillés dans la zone de la piscine). Pas de service de serveur à la plage (probablement parce que c'est une plage publique). Très mauvais service de serveurs autour de la piscine. Pas assez de serveurs pour le nombre de personnes, mais le service au bar était bon. Pas de boisson du jour. Une seule sorte de bière disponible : la Balushi. Si vous vouliez une cabane sur la plage, vous deviez faire la queue à 5h45 du matin en attendant que les surveillants de plage ouvrent pour le service à 6h (il faisait encore nuit à cette heure-là ! !) 5 ascenseurs - certains attendaient à l'heure de pointe (beaucoup de nouveau granit autour des ascenseurs). Casino - très enfumé ! Réduire le service de nuit signifiait "fermer les rideaux". La fête du dimanche soir sur la plage était accompagnée de musique live et d'un bar. Manque de décorations pour mettre de l'ambiance. Heureusement, nous passions à côté et nous avons vu ce qui se passait. Les gens du Riu Palace occupent l'espace autour de la piscine et du bar du Riu Antillas. Communication du personnel de la réception - Nous essayions d'organiser un départ tardif car nous n'avions pas besoin de quitter l'hôtel avant 18h30. Nous avions essayé d'appeler l'hôtel avant notre arrivée, mais nous n'avons pu joindre qu'une ligne générale du service clientèle du Riu qui m'a dit de demander à notre arrivée. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel 10 jours avant l'arrivée et j'ai reçu un e-mail en retour qui disait de demander le départ tardif à notre arrivée. A notre arrivée, la personne de la réception nous a dit de revenir 3-4 jours avant le départ pour faire cette demande. 3 jours avant le départ, la personne de la réception nous a dit de revenir le matin du départ entre 7 et 9 heures. A la mi-nuit (la veille du départ), la personne de la réception a pris mon nom et mon numéro de chambre. Elle a dit qu'elle l'écrirait dans le livre orange - pas de problème - la première heure gratuite et ensuite 20 $/heure pour le temps que nous voulions et de revenir le matin avant 9 heures pour reconfirmer les arrangements. A 7h45 le matin du départ, la personne en charge de l'accueil m'a dit que c'était absolument impossible - pas de chambres disponibles et mon nom n'était PAS dans le livre orange. 2 directeurs différents sont venus pour traiter notre demande et, après avoir beaucoup marchandé, nous avons obtenu une sortie plus tardive. Réponses incohérentes du service clientèle

NOT A 5 STAR! If you have never been to an adult only 5 star resort then you probably wouldn’t know any better.... however, after staying at Excellence Riviera Cancun & Punta Cana, Secrets Wild Orchid for the past number of years, this hotel was not the standard we have become accustomed to for a similar price point. It is really a hotel masquerading as a resort. The biggest positives have nothing to do with the Riu – consistent high temperatures, hot sunny days, great walkable beach, warm ocean water, boardwalk(safe at night), beautiful sunsets. These positives helped to make up for the lack of 5 star qualities. Hotel positives: Strong Wifi that reaches the pool & beach area. Cappuccino Bar & 24 hr self serve food & drink area. The self serve coffee machine (coffee, cappuccino, decaf, hot chocolate) was better than the coffee in the restaurants. Wine, beer, alcohol also available here. Due to a delayed flight, we arrived at close to midnight and appreciated the drinks & sandwiches. Clean rooms & hotel premises. Comfortable beds. Refrigerator in room. Piano player in lobby. Rum punch upon arrival. Smiling, friendly staff. Strong a/c in rooms. Soundproof rooms - Never heard any noise from neighbours or from hallway. Breakfast buffet – lots of variety; fresh; cooking stations. Lunch - 2 buffet types of restaurants available – one indoors & one semi-outdoors. You can sit in either & get food from either. Good variety of food choices that varied from day to day. Great salads! Lots of seafood. Chaise lounges – never had a problem getting 6 lounges together at the pool under a retractable canopy. Lots of available shade in the pool area (which is needed because the sun is so intense). Pool towel service was never a problem. There was never a line up in the morning or late afternoon when towels were being returned. Pool temperature was perfect. One afternoon, jello shots were served. Another afternoon, kitchen staff brought around cups of ice cream. Pool bar service was good. Daytime activities: some activities were visibly available – darts, bocce ball, bean bag toss, water aerobics (also not the best I have experienced) Even numbered hotel rooms have the best view – pool and ocean. Odd numbered rooms look out at the Riu Palace but if you look to the left, you can also see the ocean. Reasonably priced store on lower level of hotel. Mexican & Italian restaurant: great appetizer buffet prior to ordering your entree. Entrees were okay. Fusion Restaurant – ok. Good desserts which included a liqueur. Steakhouse -men could wear shorts as it was semi-outdoors. Lobster was FANTASTIC. Steak was very tasty–the best we have had in the Carribbean. Good Caesar salad. Ate there twice as we felt it was the tastiest restaurant with the best semi-outdoor atmosphere. Good service. Relaxing meal. Never felt rushed. Hotel Negatives: Rooms – plain hotel room and furniture – nothing wrong with it – but not as nice and atmospheric as the other resorts we have stayed in. 6 of us travelled together– in 3 rooms-all rooms were fine–no smells, no mustiness. We were told that our room was a “partially renovated room”- that meant new granite in the bathroom, maybe a fresh coat of paint – hard to tell. Things missing in the room: no clock; no pen or paper; toiletries were NOT replaced once used up; no WINE in the room bar; no snacks in the room bar; no order form for room service. Lobby – Small Bar area, hard to find a seat & only open until midnight. Lobby chairs – some are incredibly uncomfortable (made for giants with long legs) A la carte Restaurants - a HORRIBLE method of reserving. Unless you had read about the process on trip advisor, you would have no idea of the procedure involved in making dinner reservations as nowhere did anyone inform you of this process at check in, nor in the information sheet given to you at check in. The longest lineups waiting to make reservations were at 8 a.m. We would go around 9 a.m. and were able to get into all the restaurants we wanted and twice to the steakhouse. You have to be flexible as to which restaurant is available. 6.30 was the more difficult time to get a reservation. They allow you to make 2 reservations within 3 days. If you have a group of people, you will need all the room numbers. Once the reservation lady writes your name and room numbers on her list, she gives you a small piece of paper confirming the date, which restaurant and for how many people. You have to give this paper to the greeter when you arrive at the restaurant. Dinner seatings are only 6.30 & 9 p.m. & at each meal there were empty tables. It is difficult to understand why they won’t let people walk in and eat to fill up the tables. Only wine and beer is served in the restaurants. Alcoholic drinks were not available. Also very odd – pinot grigio was only available in the Italian restaurant & nowhere else in the resort that we could find. Mexican, Italian & fusion food was ok. The waiters totally rushed us in the Mexican & Italian–we were in & out in less that 1 hr15 mins. Breakfast Buffet Restaurant – good food & lots of variety. An indoor cafeteria like atmosphere. Definately lacked atmosphere. Needed some music as all you could hear were dishes clanging. A small area available that was outdoors (surrounded by cement) Buffet for dinner - each night had a different theme – theme was posted outside the door on the day of. If you asked at the front desk, they could tell you the themes for the entire week. Perhaps this information should be shared & posted somewhere, so that you could organize yourself with which buffet theme you would like to attend. Poor Communication: Poor signage explaining where things are located. (One sign outside of the breakfast buffet listed the times the restaurants and bars were open until) No signage telling about the daily activites. (yet we noticed there was a board like this next door at the Riu Palace). Hotel information sheet given at check in did not address all things that would make your stay helpful. No daily activity sheet. Only one sheet was given upon check in which listed things for the entire week. We found a lot of it to be not correct. Trip advisor comments had said you could go and eat next door at the Riu Palace. We went there to find out that as of a month ago, we were no longer able to make reservations at their a la carte restaurants, but only could use their buffets. Theatre Bar - completely out of the way of foot traffic. It took us 2 days to find this theatre (which is just past the breakfast buffet room). This room also lacks the Carribbean atmosphere. The chairs are very uncomfortable. It feels like you are inside a steel structure despite the fact that a portion of the long rectangular room had no roof and one side of the room was also open. Night Entertainment – probably the absolute WORST night time theatre entertainment we have seen in the past 7 years of going to 5 star resorts. Musical bands were decent enough but were not completely live – used prerecorded music and even singers. They needed to be playing in a warmer atmosphere in a more central location of the hotel where people may walk by and maybe stay for a bit. Music at Pool area -2 totally different music systems playing 2 totally different types of music. If you were sitting in between, you couldn’t really tell what music was playing from which system – it all meshed together. The best music was one afternoon when a 3 piece band played out by the pool and in between their taped music was played. Unfortunately, this only occurred once during the entire week. No air mattresses allowed in the pool. No hooks on public women’s bathroom doors to hang purses, towels, beach bags. (Floors always wet in pool area). No waiter service at Beach (probably because it is a public beach). Very poor waiter service around pool. Not enough waiters for the number of people; but bar service was good. No drink of the day. Only 1 type of beer available – Balushi. If you wanted a hut on the beach you needed to be lined up by 5.45 a.m. waiting for the beach attendants to open up for service at 6 a.m.(It was still dark at this time!!) 5 Elevators - some waiting at prime time.(lots of new granite around the elevators). Casino - very smoky! Turn down night service meant “closing the curtains”. Sunday night beach party had live music and a bar. Lack of decorations to set the mood. Luckily we were walking by so we saw it happening. People from the Riu Palace taking up space around pool, bar in Riu Antillas. Communication of front desk staff - We were trying to arrange a late check out as we didn’t need to leave the hotel until 6.30 p.m. We had tried to call the hotel prior to arrival, but could only get through to a general Riu customer service line who told me to ask upon our arrival. I e-mailed the hotel 10 days before arrival, & received an e-mail back that said to request the late check out when we arrived. Upon arrival, the front desk person told us to come back 3-4 days prior to departure to make that arrangement. 3 days before departure, front person told us to come back the morning of departure between 7 and 9 a.m. At midnite,(the night before departure),front desk person took my name & room no. said they would write it into the orange book –no problem–1st hr free and then $20/hr for however long we wanted & to come back in the morning before 9 a.m. to reconfirm the arrangements. At 7.45 a.m. on the morning of departure, front person told me it was absolutely impossible – no rooms available and my name was NOT in the orange book. 2 different managers came out to deal with our request & with a lot of haggling, were given a later checkout. Inconsistent customer service replies

Excellent séjour

L'Antillas a été une expérience formidable. La nourriture et les boissons étaient excellentes et très variées. Le terrain et les installations de l'hôtel étaient propres et bien entretenus. Vous aviez également accès aux installations du Riu Place. La plage et l'eau étaient superbes. Comme l'hôtel est situé dans une chaîne d'hôtels, la plage est quelque peu encombrée par les vacanciers et vous devez sortir tôt le matin pour réclamer vos chaises de plage. Un membre du personnel vous aidait cepend [... lire plus]ant à trouver une place si vous n'en trouviez pas. La section Antillas du complexe Riu, à ma connaissance, a été récemment acquise d'un autre hôtel et la seule préoccupation que nous avons eue était quelques problèmes d'entretien avec la chambre. La porte du patio ne se verrouillait pas et le pêne dormant de la porte d'entrée de la chambre ne fonctionnait pas. La porte du patio a été réparée, mais pas le pêne dormant. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour et nous reviendrons à l'Antillas.

Great Stay The Antillas was a great experience. Food and drinks were excellent with lots of variety. Grounds and hotel facilities were clean and well maintained. You also had access to the Riu Place facilities as well. The beach and water were great. As the hotel is located in a string of hotels the beach is somewhat crowded with vacationers and you needed to be out early in the morning to claim your beach chairs. They did however had a staff member help you find a spot if you could not find one. The Antillas section of the Riu complex to my knowledge was recently acquired from an other hotel and the only concern we had were some maintenance issues with the room. The patio door did not latch and the dead bolt on the room entrance door did not function. The patio door was repaired however the dead bolt was not. Overall we had a wonderful stay and would return again to the Antillas.