Superbe station balnéaire

Nous avons adoré... c'est la deuxième fois que nous y allons et nous y retournerons certainement. Nous y sommes allés le 8 avril pendant 5 jours. Lorsque nous sommes arrivés le samedi, il y avait la journée cubaine... beaucoup de bonne nourriture, de la musique, de la danse et en général une bonne ambiance et beaucoup d'amusement. La chambre était charmante ; elle était très bien nettoyée tous les jours et le réfrigérateur du bar était rempli tous les jours. J'ai adoré la cafetière dans la chamb [... lire plus]re. La nourriture était excellente - nous n'avons mangé qu'au buffet ; le service était également très bon....un service rapide, ce qui a permis d'éviter les files d'attente. Les stations d'eau sur le chemin de la plage et sur la plage sont une nouveauté par rapport à la dernière fois, mais elles ont été très appréciées. Le jus de canne à sucre fraîchement pressé était également un régal, tout comme la crème glacée au magasin de glaces. Le service de toutes les personnes que nous avons rencontrées était excellent - les gens sont amicaux et très serviables. Le bar du hall d'entrée était fréquenté....e service y était également excellent. La plage est large et propre ; il y avait suffisamment de chaises longues et beaucoup d'ombre si nécessaire. Dans l'ensemble, l'expérience a été excellente.

Awesome resort Loved it...our second time there and we will definitely go back. We were there from April 8 for 5 days. When we arrived on Saturday, they had the Cuban Day...lots of lovely food, music, dancing and overall a good vibe and lots of fun. The room was lovely; it was cleaned very well every day and the bar fridge was filled every day. Loved the coffee maker in the room. The food was excellent - we just ate at the buffet; the service there was also very good....quick service which made for no line ups. The water stations they have on the way to the beach and on the beach is something new from last time, but really appreciated. The freshly squeezed sugar cane juice was also a nice treat as well as the ice cream at the ice cream shop. The service from everyone we encountered was excellent - people are friendly and very helpful. The lobby bar was frequented....service was awesome there too. The beach is wide and clean; there were enough loungers ..lots of shade if needed. Overall an excellent experience.

Quel beau centre de villégiature !

c'était un super complexe, le meilleur que nous ayons visité jusqu'à présent et nous reviendrons. des gens formidables comme d'habitude et une nourriture et un terrain tout simplement incroyables. tout était si propre et le fait d'avoir des majordomes était aussi incroyable. les personnes chargées de l'animation étaient si talentueuses.

what a great resort was a great resort, the best we have been to yet.and will be back.great people as usual and food and grounds just amazing. everything was so clean and to have butlers was amazing too.entertainment people were so talented.

Des vacances extraordinaires

Notre chambre était impeccable tous les jours. Tout fonctionnait dans la chambre et il n'y avait pas de dégâts antérieurs. Bien entretenu. Les gardiens de l'hôtel étaient toujours au courant de ce qui se passait. Magnifique terrain. La nourriture était excellente. Toujours chaud et un choix incroyable à chaque repas. Le personnel de service était excellent. Ils étaient toujours prêts à rendre votre expérience culinaire agréable. (remplir l'eau, le café, emporter la vaisselle sale, etc.) [... lire plus] Toujours joyeux et amical. Les divertissements étaient excellents. Une grande variété d'artistes et de présentateurs locaux. Le "majordome" était prêt à faire presque tout ce qu'il fallait pour que vos vacances se déroulent sans souci. Il était là en cas de besoin et demandait toujours si tout allait bien. La direction était visible et désireuse de faire de votre séjour le meilleur de Cuba. Le personnel du bar était TOUJOURS amical et joyeux. La plage était propre et sans déchets. Le surveillant de plage s'assurait de vous trouver une chaise longue à l'ombre. TOUT LE MONDE était très amical. Ils ont vraiment fait un effort pour s'assurer que vous vous sentiez spécial. La connexion à Internet était facile.

Amazing vacation Our room was spotless everyday. Everything worked in the room and there was no previous damage. Well maintained. The grounds keepers were on top of everything all the time. Beautiful grounds. The food was excellent. Always hot and an amazing selection at every meal. The wait staff was excellent. They were always willing to make your dining experience great. (Topping up your water, coffee, taking away dirty dishes, etc) Always cheerful and friendly. The entertainment was excellent. A wide variety of local acts and presenters . The "Butler" was willing to do most anything to make your vacation care free. He was there if you needed him and he always asked if everything was o.k. Management was visible and interested in making your stay the best in Cuba. The bar staff were ALWAYS friendly and cheerful. The beach was clean and litter free. The beach attendant made sure he found a lounger for you in the shade. EVERYONE was super friendly . They really made an effort to make sure you feel special. Connecting to internet was easy.

Magnifique station / service fantastique / je reviendrai

C'était notre premier voyage à Cuba. Le Royalton a été une agréable surprise après avoir entendu tant de mauvaises choses sur Cuba. Le service était excellent. Tout le monde était extrêmement agréable et attentif. La nourriture était bien meilleure que prévu. La piscine était froide (non chauffée) et donc en mars, trop fraîche pour nager... bien que quelques âmes courageuses y soient entrées. Notre chambre au rez-de-chaussée était grande mais il y avait une odeur de moisi et d'humidité qui s'est [... lire plus] améliorée au cours de notre séjour (ou nous nous y sommes habitués). La douche/salle de bain a besoin d'être rénovée. Les accessoires de bain sont rouillés. Nous avons acheté le Diamond Club et nous le referions sans hésiter. Le supplément en vaut la peine. Vous obtenez des réservations à l'avance pour les restaurants à la carte et des places spéciales sur la plage avec des tonnes de parasols et de chaises longues couvertes.

Beautiful resort/fantastic service/I would return This was our first trip to Cuba. The Royalton was a pleasant surprise after you hear so many poor things about Cuba. The service top notch. Everyone extremely pleasant and attentive. The food was much better than expected. The pool was chilly (not heated) and so in March, too cool for swimming.. although a few brave souls got in. Our room on the ground floor was large however there was a musty/damp smell which got better during our stay (or we got used to it). The shower/bathroom is in need of a renovation. Rusty bath fittings. We purchased Diamond Club and would do it again in a flash. It's worth the extra. You get advance reservations for the a la carte restaurants and special seating on the beach with tons of umbrellas/covered sun beds.

Une semaine merveilleuse !

L'hôtel présentait des signes d'ancienneté (nous y étions il y a neuf ans) mais le terrain était magnifique et les chambres et salles de bains très propres. La nourriture au buffet principal était TELLEMENT bonne avec beaucoup d'options saines. Le seul point négatif était le service de majordome - il était inexistant, surtout quand on l'a expérimenté dans d'autres Royalton.

Wonderful Week! The hotel showed signs of age (we were there when it was a sandals nine years ago) but the grounds were beautiful and the rooms and bathrooms very clean. The food at the main buffet was SO good with lots of healthy options. The only let down was the butler service - it was non existent. especially when you've experienced it at other Royaltons.

Terrific Resort, Amazing Staff !

Les terrains sont magnifiquement entretenus, la nourriture dans tous les restaurants et buffets est excellente et tout le personnel est excellent, en particulier Marion dans le restaurant italien et Marcello qui est à la porte pour vous accueillir lorsque vous descendez du bus !

Terrific Resort,Amazing Staff!! The grounds are beautifully maintained, the food in all restaurants & buffets as great and all the staff are excellent especially Marion in the Italian restaurant and Marcello that is at the door to greet you when you get off the bus!

Station balnéaire de luxe

Ma femme et moi avons passé une semaine merveilleuse dans ce resort réservé aux adultes début 2017. La chambre était spacieuse et très propre. Le terrain est magnifique et la nourriture était bonne. Le personnel est travailleur, très sympathique et attentif aux besoins des clients. À notre avis, l'hôtel a la meilleure plage de la région. Nous avons visité d'autres complexes hôteliers à Varadero, mais celui-ci est le meilleur. L'hôtel est classé cinq étoiles. En comparaison avec les classements a [... lire plus]u Canada, je lui donnerais une note de 4 plus. Nous reviendrons. George du Canada

Fine Resort My wife and I spent a wonderful week at this adult only resort in early 2017. The room was spacious and very clean. The grounds are beautiful and the food was good. The staff is hard working, very friendly and attentive to guest needs. In our view the hotel has the best beach in the area. We have been to other resorts in Varadero but this one is the best. The resort has a five star rating. In comparison to ratings in Canada I would give the resort a 4 plus rating. We will be returning. George from Canada

Excellent service

Le service était de premier ordre. Les majordomes (Eilyn et Robert) ont été très attentifs à nos besoins et nous ont aidés à réserver une excursion en voiture à La Havane. La nourriture était bonne, surtout au buffet. Les chambres mériteraient d'être rénovées (lumières, crochets, etc.) mais le lit était grand et confortable. Je recommanderais ce complexe pour un voyage à Varadero.

Great Service The service was top notch. The butlers (Eilyn and Robert) were very attentive to our needs and assisted in booking car trip to Havana. The food was good, especially in the buffet. The rooms could use some updating (lights, hooks etc.) but the bed was big and comfortable. Would recommend this resort for a trip to Varadero.

5 étoiles supplémentaires dans ce luxueux complexe hôtelier de Varadero

C'était notre 5ème visite dans ce complexe. Nous étions ici en 2015 et c'était JUST AWFUL ! Eh bien 2 ans plus tard (et un nouveau directeur général) a fait toute la différence. Nous avons été bien accueillis lors de l'enregistrement et notre majordome nous a conduits à notre chambre (1201) dans la section Diamond Club du complexe. Plus tard dans la soirée, nous avons rencontré la nouvelle directrice générale, Paulina. Elle nous a demandé dans quelle chambre nous étions et je le lui ai dit, [... lire plus] ce à quoi elle a répondu : "Oh, je sais qui vous êtes, mon responsable des réservations m'a dit que c'était votre chambre préférée, alors ils l'ont gardée juste pour nous ! Quelle belle façon de commencer des vacances ! Les installations étaient fantastiques... toutes les nouvelles toilettes publiques, tous les lieux publics, les jardins et les bars ont été nettoyés et sont magnifiques ! La nourriture s'est beaucoup améliorée ! Pour la première fois en 10 ans, j'ai pu commander du bœuf cuit à la demande et c'était SUPERBE. Paulina est une merveilleuse G.M. et cela se voit partout. Le bonheur du personnel témoigne également d'une bonne gestion. Il est clair que cette dame fait tout ce qu'elle peut pour faire de cet hôtel LE SEUL lieu de séjour à Varadero. Tous les restaurants à la carte étaient excellents, mais les restaurants de fruits de mer et les restaurants italiens ont remporté nos plus grands honneurs. La veille de notre départ, une bouteille de rhum de 7 ans d'âge est apparue dans notre chambre, accompagnée d'une note adorable nous remerciant d'être venus en vacances "à la maison". J'ai également reçu des chocolats et la carte de visite personnelle de la directrice générale, qui m'a invité à la contacter à tout moment ! Voilà ce qu'est le service. Cela ne me dérange pas de payer un supplément, alors je recommande le Diamond Club si vous voulez vivre l'expérience complète d'un complexe hôtelier de luxe.

5 Plus Stars at this luxury Varadero Resort This was our 5th visit to this resort. We were here in 2015 and it was JUST AWFUL! Well 2 years later (and a new General Manager) has made all the difference. We were well received at check in and our butler took us to our room (1201) in the Diamond Club section of the resort. Later that night we met the new General Manager named Paulina. She asked us what room we were in and I told her, she replied with oh, I know who you are, my reservations manager said that was your favourite room so they held it just for us! What a great way to start a holiday. Facility was fantastic...all new public washrooms, all public places/gardens/bars cleaned up and beautiful! The food here has improved a lot! For the first time in 10 years I could actually order the beef cooked to order and it was GREAT. Paulina is a wonderful G.M. and it shows everywhere. Good leadership can also be clearly seen by the happiness of the staff. Clearly this lady is doing everything she can to make this THE ONLY resort to stay in while in Varadero. All a la carte restaurants where excellent, but the Seafood and Italian ones took home our top honours. The day before we left a bottle of 7 year old rum appeared in our room with a lovely note thanking us for coming "back home" to vacation. I also received some chocolates and the G.M.'s personal business card where she extended to me an open invitation to contact her at any time! Now this is service. I don't mind paying extra so I'd recommend the Diamond Club if you want the all in experience of a luxury resort.

EXCELLENTE STATION ET PERSONNEL - MERCI À TOUS !

Mon partenaire et moi venons d'arriver de ce centre de villégiature ; c'était la première fois que nous y allions. J'ai fait des recherches pendant 2 mois avant de réserver. Un peu de contexte, c'est-à-dire ce que nous recherchions dans un centre de villégiature : 1. Une belle plage de sable, des eaux turquoise - une belle plage - nous aimons nager dans l'océan ; 2. un complexe réservé aux adultes ; 3. pas un grand complexe, confortable et intime, c'est-à-dire calme ; et 4. une bonne nourritu [... lire plus]re, ce que nous savions que nous n'aurions pas à Cuba, bonne mais pas excellente - nous sommes tous les deux des gourmands. Donc, après avoir regardé la Dominique, le Mexique (ce n'était pas notre choix, mais nous avons quand même regardé), et certaines des îles des Caraïbes, nous avons finalement choisi cette station. Finalement, nous avons opté pour ce complexe hôtelier, qui répondait à 3 de nos 4 exigences. En ce qui concerne la nourriture, nous avons décidé d'emporter beaucoup d'en-cas, mon sel, mon poivre, mon citron vert et ma sauce HOT et, bien sûr, une valise remplie de cadeaux pour le personnel. Enfin, pour ce qui est de l'option, après avoir consulté plusieurs avis sur TripAdvisor (merci aux voyageurs canadiens), j'ai opté à contrecœur pour l'option Diamond Club par rapport à l'option normale. De plus, toujours grâce à certains voyageurs ici, j'ai demandé une chambre calme, pas trop loin de la réception principale, face à la petite piscine. Nous sommes arrivés le lundi à midi et nous avons été satisfaits de ce que nous avons vu. À notre arrivée, on nous a servi du champagne et on nous a dit que notre chambre serait prête à 16 heures, ce qui correspond à l'enregistrement ; entre-temps, le personnel de la réception principale nous a conseillé de nous promener, de garder nos bagages en sécurité, de déjeuner, de prendre un verre, d'aller voir la plage, etc. En outre, notre Diamond Club nous a permis de bénéficier d'un majordome, dont on nous a dit qu'il arriverait sous peu pour nous faire visiter rapidement le complexe. Après environ 35 minutes, notre majordome, David, est arrivé avec un grand sourire et nous a fait visiter l'hôtel. Il était agréable, courtois et véritablement serviable, alors que je le taquinais sur le fait de "ne pas disparaître", comme je l'avais lu sur TripAdvisor. Il m'a promis qu'il ne ferait jamais cela et qu'il serait à notre disposition à tout moment - il nous a donné l'extension où nous pouvions le contacter. Vers 15 h 30, nous avons obtenu notre chambre, exactement comme je l'avais demandé ; à l'arrière du complexe, loin du bar central et de la piscine (où se déroulait toute l'action), la bande de bâtiments "Sunset", chambre 2506 - suite junior, vue sur le jardin. Oui, la chambre avait besoin de rénovations, mais elle était confortable pour nous et oui, la salle de bain aurait pu être améliorée aussi, mais cela nous convenait, car c'était une salle de bain qui fonctionnait. Nous nous sommes endormis ce soir-là, car nous étions épuisés. Le lendemain, belle journée, 28 degrés et mon partenaire est allé à la plage à 7 heures du matin pour vérifier la plage et réserver nos chaises à la plage. À notre arrivée, elle nous a informés que nous (membres Diamond) avions une zone exclusive et réservée sur la plage avec de beaux lits, un garde de sécurité et notre propre barman, à quelques mètres des clients réguliers. Elle était très enthousiaste. Nous sommes donc allés à la plage à 9 heures du matin et j'ai été subjuguée... L'OCEAN ATLANTIQUE, les eaux turquoises et le sable blanc et doux étaient magnifiques... Surtout, les lits étaient magnifiques, c'est-à-dire qu'une fois que vous étiez fatigués du soleil sur les chaises, vous pouviez vous retirer dans le lit pour le reste de la journée... aller et venir dans l'océan, lire, grignoter, etc... Au bout d'une heure, notre barman est arrivé et a placé un seau de glace et des bouteilles d'eau près de notre lit sur la plage... Tous les gens qui se promenaient sur la plage s'arrêtaient toujours une minute ou deux pour vérifier nos lits et notre espace... Quelqu'un ici a fait remarquer que la sécurité ne vérifie pas si vous êtes un membre Diamond ou non.... FAUX ! Dans notre cas, chaque jour, la sécurité faisait le tour des "nouveaux" visages et leur demandait leur numéro de chambre, liste en main et, s'il s'agissait de clients réguliers, on leur demandait poliment de se rendre dans la zone de plage bondée avec les palapas et les chaises seulement, PAS DE LITS et pas de luxe.... Nous avons donné un pourboire à Leony, notre barman, qui a été extraordinaire.... Il est passé toutes les 20 minutes pour nous servir des boissons (de très bonnes boissons avec beaucoup d'alcool) et nous a même proposé d'aller chercher des frites, etc. pour le déjeuner en allant jusqu'au restaurant mexicain de la plage, ce qui n'était d'ailleurs pas son travail... Il l'a fait parce que nous étions généreux et que nous lui avons donné environ 30 CUC (pesos convertibles) pour toute la semaine... NE SOYEZ PAS RADINS ! Nous allions toujours dans la chambre vers 16 heures, la chambre était entièrement approvisionnée tous les jours, rhum de la Havane, champagne bon marché, blanc et rouge du Chili, boissons gazeuses et bières locales.... Le tout était réapprovisionné quotidiennement par notre femme de chambre. Après une sieste, nous nous rendions au restaurant-buffet... Les fruits tropicaux, les papayes, les goyaves, les ananas, les légumes et les salades étaient excellents et il y avait le grill de fruits de mer à l'arrière, des crevettes tigrées, du thon, du poisson blanc, du saumon, etc. Nous en avons dévoré tous les jours, surtout avec notre sel, notre poivre et notre sauce piquante Nous nous asseyions toujours sur la terrasse pour profiter de la brise et écouter les vagues de l'océan le soir... encore du vin... et/ou tout ce que vous vouliez... Ensuite, nous nous rendions au bar, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour prendre un café, des liqueurs, etc. Le bar était toujours animé après le dîner... lieu de rencontre central pour s'asseoir à l'extérieur et profiter de la vue... Pas de chahuteurs, des couples plus âgés et 90% étaient joliment habillés le soir... Nous n'avons pas essayé leurs 4 restaurants de spécialités, car nous nous sommes contentés du buffet... Tous les matins, je commandais au room service un grand thermos de café, des fruits tropicaux, des toasts et du beurre (importés d'Allemagne), des confitures et des gelées (importées du Mexique et ma confiture préférée, HERO, de Suisse)... Là encore, cela faisait partie du service "tout compris". De nombreux clients n'étaient pas au courant de ce service, comme je l'ai remarqué depuis le balcon, certaines personnes se dirigeant vers le café pour prendre leur café... Pas de supplément pour le petit-déjeuner. Après cela, nous nous détendions un peu et partions à 9 heures pour la plage... Nous n'avons jamais utilisé la piscine ni participé aux activités... Cela semblait amusant, mais nous voulions nous reposer et passer un moment paisible et tranquille... en lisant et en profitant de la plage et de l'océan ! Après 4 jours de bronzage, de détente et de sommeil, nous étions prêts à aller à La Havane pour une journée. Pendant tout ce temps, David, notre majordome, était toujours en contact avec nous pour prendre de nos nouvelles, c'est-à-dire si nous avions besoin de réserver des restaurants spécialisés, de faire la lessive, et tout ce dont nous avions besoin. Tout nous convenait. J'ai demandé à David de nous réserver une voiture américaine classique avec un chauffeur et une guide féminine pour nous emmener à La Havane le samedi pour toute la journée. Il nous a dit que cela coûterait 140 CUCS (environ 190 dollars canadiens). Il a pris les dispositions nécessaires et à 8 h 30 précises, cette magnifique voiture sportive Galaxie des années 1960 s'est arrêtée au centre de villégiature. Notre guide s'appelait Lauren et elle était fabuleuse... elle parlait bien, elle était bien informée et c'était une femme très gentille... Le chauffeur ne parlait pas anglais, mais il était très courtois et gentil... Route vers La Havane, 2 heures, puis toute la promenade dans la vieille Havane - magnifique.... Elle nous a ensuite emmenés dans un restaurant local "Carmela's", à environ une heure de La Havane, pour un déjeuner tardif à 15 heures. Nourriture fabuleuse... J'ai pris l'espadon et mon partenaire a pris la salade et le riz.... WOW... De nombreux locaux y déjeunaient... Il est niché dans un quartier résidentiel, dans l'une des rues secondaires... Nous avons choisi une journée parfaite, car le temps était nuageux (pas de plage) et il s'est mis à bruiner sur le chemin du retour... Encore une fois, nous avons été généreux avec les pourboires, car ils étaient tous les deux incroyables ! Enfin, un grand merci à Jeanette et Dana au centre de villégiature, à David, bien sûr, et au reste du personnel extraordinaire qui est allé au-delà de l'appel du devoir, même ceux pour qui nous n'avons pas donné de pourboire... Toujours souriants et prêts à servir de quelque manière que ce soit ! Nous retournerons dans ce complexe début décembre... même chambre, même forfait et, nous l'espérons, même personnel ! Des vacances surréalistes... tout était parfait pour nous... Enfin, nous avons eu une femme de chambre de jour et une femme de chambre de nuit tous les jours pour le service, avec des chocolats sur notre lit... Sur la plage et partout, sans que nous le sachions, beaucoup de moustiques, donc prenez du répulsif et des post-bites, car à l'arrivée, toutes les piqûres ont commencé à apparaître... Séjour en janvier 2017

EXCELLENT RESORT AND STAFF - THANK YOU TO ALL! My partner and I just arrived from this resort; first time at this resort. I researched for 2 months before booking. A bit of background, i.e., what we were looking for in a resort: 1. Beautiful sandy beach, turquoise waters - beautiful beach - we love to swim in the ocean; 2. Adults only resort; 3. Not a large resort, cozy and intimate, i.e., quiet; and 4. great food, which we knew we would not get in Cuba, good but not great - we are both foodies. So, after looking at Dominican, Mexico (not our choice, but still looked into it), and some of the Caribbean islands. Finally, we landed on this resort as this had 3 out of 4 must-haves. With regards to food, we decided to take lots of snacks, my salt, pepper, lime and HOT sauce and, of course, one suitcase filled with gifts for the staff. Lastly, the option, after reviewing various reviews on TripAdvisor (thanks to the Canadian travellers), I reluctantly opted for the Diamond Club option vs. regular option. Also, again, thanks to some of the travellers here, I requested a room that was quiet, not too far from the main reception, facing the small pool. We arrived at noon on Monday and we were happy with what we saw. Upon arrival, we were served champagne and advised that our room will be ready at 4 p.m., which is their check-in; in the interim, the front reception staff advised to walk around, luggage was kept safe, have lunch, drinks, check out the beach, etc. Also, with our Diamond Club came a butler, who we were advised will arrive shortly to give us a quick tour of the resort. After approximately 35 minutes, our butler, David, arrived with a big smile and took us around the resort. He was pleasant, courteous and genuinely helpful, as I was teasing him about "not to disappear", as I read here on TripAdvisor. He promised me that he would never do that and will be at our disposal at all times - gave us the extension where we could contact him. At approximately 3:30 p.m., we got our room, exactly as per my request; at the back of the resort, away from the central bar and pool (where all the action was), the "Sunset" strip of buildings, room 2506 - junior suite, garden view. Yes, the room needed renovations, but was comfortable for us and yes, the bathroom could have been upgraded as well, but we were fine with it, as it was a functioning bathroom. We crashed that evening, as we were exhausted. Next day, beautiful day, 28 degrees and my partner went to the beach at 7 am to check out the beach and reserve our chairs at the beach. Upon arrival, she advised that we (Diamond members) had an exclusive and reserved area on the beach with beautiful beds, security guard and our own bartender, a few feet away from the regular guests. She was excited.. So, we went to the beach at 9 a.m. and I was mesmerized... BEAUTIFUL ATLANTIC OCEAN, TURQUOISE WATERS AND SOFT WHITE SAND... Above all, the beds were beautiful, i.e., once you got tired of the sun on the chairs, you could retire to the bed for the rest of the day.. in and out of the ocean, reading, snacking, etc.. After an hour, our bartender arrived and placed a bucket of ice and bottled water by our bed on the beach.. All the people walking the beach always stopped a minute or so, to check out our beds and area.. Someone here noted that security does not check if you are a diamond member or not.. WRONG! In our case, every day security walked around to "new" faces and asked them their room numbers, list in hand and, if they happen to be regular guests, they were politely asked to move over to the crowded beach area with the palapas and chairs only, NO BEDS and no luxuries.. We tipped Leony, our bartender, who was amazing... Dropped by every 20 minutes to serve us with drinks (great drinks with lots of alcohol) and even offered to get us fries, etc. for lunch by walking up to the regular area Mexican Restaurant on the beach, which by the way, was not his job to do so.. He just did that because we were generous tippers, gave him approximately 30 CUCs (convertible pesos) for the whole week.. DO NOT BE CHEAP! We always went to the room around 4 p.m., room was fully stocked daily, Havana Rum, cheap champagne, chilean white and red, pop and their local beers.. This was replenished daily by our maid. After a nap, we would walk over to the buffet restaurant.. Love tropical fruits, papayas, guavas, pineapples, veggies and salad was great and they had the seafood grill at the back, tiger shrimps, tuna, whitefish, salmon, etc.. one night was lobster tails.. We devoured this every day.. especially with our salt, pepper and hot sauce, it tasted great - no complaints! We always sat outside on the terrace enjoying the breeze and listening to the ocean waves in the evening... wine again.. and/or anything else you wanted.. Then, walked to the bar, which was 24/7 for a coffee, liquers, etc.. Bar was always hopping after dinner.. central meeting place to sit outside and enjoy the views.. No rowdies, older couples and 90% were beautifully dressed in the evening.. We did not try their 4 specialty restaurants, as we were content with the buffet... Every morning I ordered room service, large thermos of coffee, tropical fruits, toast and butter (imported from Germany) and jams and jellies (imported from Mexico and my fave jam, HERO, from Switzerland)... This again, was part of the all inclusive service.. Many guests were unaware of this service, as I noticed from the balcony, some people walking over to the cafe to get their coffees... NO extra charge for our breakfast.. After that we would relax a bit and head off at 9 am to the beach.. Never used the pool or participated in their activities.. Sounded like fun, but we wanted to rest and have a peaceful and quiet time.. reading and enjoying the beach and ocean! After 4 days of tanning, relaxing and catching up on our sleep, we were ready to go to Havana for a day. During this entire time, David, our butler, was always making contact with us to check up on us, ie. if we needed to reserve any specialty restaurants, laundry, and anything else we required. We were fine with all.. I did request David to book us a really classic American car with a chauffeur and female guide to take us to Havana on Saturday for the whole day. He advised us that it would be 140 CUCS (approximately 190 Cdn.). He made the arrangements and at 8:30 a.m. sharp, this beautiful Galaxie 1960's sporty car pulled in to the resort.. Our guide was Lauren and she was fabulous... well-spoken, knowledgeable and a very nice lady.. Driver could not speak English, but very courteous and nice.. Drive to Havana, 2 hours, then the entire walking through old Havana - beautiful.. She then took us to a local restaurant "Carmela's", about an hour from Havana, late lunch @ 3 p.m. and this restaurant was out of this world.. Fabulous food.. I had the swordfish and my partner had the salad and rice... WOW.. Many locals were lunching there.. It is tucked away in a residential area on one of the side streets... Amazing time again.. picked a perfect day, as it was cloudy (no beach time) and started drizzling on our way back to the resort.. Again, we were generous with the tips, as they were both amazing! Lastly, shout out to Jeanette and Dana at the resort, David, of course, and the rest of the amazing staff who went over and beyond the call of duty, even those we did not tip.. Always smiling and ready to serve in any way they can! We are going back to this resort in early December again... same room, same package and, hopefully, same staff! Surreal vacation.. everything was perfect for us.. Finally, we had a day maid and night maid every day for turn down service with chocolates on our bed... On the beach and everywhere, without our knowledge, lots of mosquitoes, so take repellant and afterbite(S), as upon arrival, all the bites started showing up... Stayed January 2017

Des paysages magnifiques et un personnel aimable

Ce complexe est probablement le meilleur de Cuba. Nous avons profité de la longue et magnifique plage. Notre chambre était spacieuse et très propre. Le personnel était discret, amical et très serviable. L'un de nos serveurs nous a invités à visiter sa maison à Cardenas (une ville voisine). Nous avons pris un taxi pour nous y rendre et notre serveur/ami nous a présenté leur (humble) maison, ainsi que leur mère et leurs neveux. Notre nouvel ami (que j'ai choisi de ne pas nommer car cela pourra [... lire plus]it lui causer des ennuis ?) nous a organisé une visite de la ville en calèche. La visite de la ville nous a ouvert les yeux sur la façon dont les Cubains vivent réellement. Je recommande vivement aux touristes de visiter les environs locaux - cela nous a permis de mieux comprendre comment les Cubains vivent. Les spectacles organisés au centre de villégiature étaient vraiment très bons, les Cubains étant des gens très musicaux et athlétiques. Nous recommandons sans hésiter ce complexe hôtelier à tous ceux qui souhaitent passer des vacances à Cuba.

Beautiful scenery and gracious staff This resort is probably the best in Cuba. We enjoyed the fabulous long and beautiful beach. Our room was spacious and very clean. The staff were nonintrusive, friendly, and very helpful. One of our waiters/waitresses invited us to visit their home in Cardenas (a nearby city). We took a taxi there and our waiter/friend introduced us to their (humble) home, and their mother and nephews. Our new-found friend (who I choose not to name as it could cause her/him some trouble?) arranged for a horse and carriage tour of the city. Touring the city was such an eye opener, re. how the Cubans really live. I would highly recommend that tourists check out some of the local surroundings - it enhanced our knowledge and awareness of how the Cuban people live. The live entertainment at the resort was really quite good, the Cubans are such musical and athletic people. We would definitely recommend this resort to folks who want to enjoy a holiday in Cuba.

Station balnéaire magnifique et paisible

Beaucoup de place pour tout le monde même si le resort était rempli à 90%. Le buffet était correct, l'italien et le caribéen étaient les meilleurs restaurants à la carte avec un bon steak (du Canada). Meilleur Piña Colada au Piano bar et au bar de la plage. La chambre était très propre et de bonne taille, avec du savon, du shampoing, de la lotion pour le corps. Faire la visite privée recommandée par le majordome, cela vaut les quelques $$$ supplémentaires. Les spectacles étaient bons, en pa [... lire plus]rticulier le spectacle de rock. Musique live partout où l'on va.

Beautiful and peaceful resort Lots of space for everyone even though resort was 90% full. Buffet was okay, Italian and Caribbean were best a la carte restaurant with good steak(from Canada). Best Piña Colada at Piano bar and beach bar. Room was very clean and good size, with soap, shampoo, body lotion. Do private tour recommended by butler, it is worth the extra few $$$. Shows were good, especially the rock show. Live music everywhere you go.

Magnifique centre de villégiature !

Le centre de villégiature était très chic. Tout était très propre et bien entretenu. Le personnel était très serviable et amical. La plage était magnifique ! Une bonne variété de choix de nourriture. Ils vous attribuent un majordome personnel qui vous aide à réserver vos restaurants et tout ce dont vous avez besoin. Les divertissements étaient excellents ! Ce fut une merveilleuse semaine de détente. J'aimerais beaucoup y retourner !

Beautiful Resort! Resort felt very classy. Everything was very clean and well kept. Staff was very helpful and friendly. The beach was amazing! A good variety of food choices. They assign you a personal butler who helps you with all of your restaurant bookings and anything else you may need. Entertainment was great! It was a wonderful relaxing week. Would love to return!

Meilleure station

Le personnel est extraordinaire, les gens font de ce complexe le meilleur endroit où j'ai été à Cuba. La nourriture était meilleure que prévu, avec une grande variété, y compris un bar à salades étonnant. Les chambres étaient spacieuses et la plage était fantastique

Best Resort Amazing staff the people make this resort the best place I have been to in Cuba. Food was better than expected with a lot of variety including an amazing salad bar Rooms were spacious and the beach was fantastic

Un service et un personnel extraordinaires

Service : le majordome, le restaurant Diamond Club, le Beach Jazz Club sont tous exceptionnels. Resort - beaux jardins, le personnel de l'hôtel est très fier de ce qu'il fait, les jardins de l'hôtel au coucher du soleil sont magnifiques. Chambres - le réfrigérateur est approvisionné tous les jours, les draps et les serviettes sont propres tous les jours. Les chambres sont de bonne taille, la salle de bains est équipée d'une baignoire pour deux personnes. Musique - musique de club de  [... lire plus]jazz - géniale. Plage - la meilleure des meilleures, vous pouvez marcher pendant des kilomètres. Plongée - bonne, disponible uniquement en fonction de la météo

Amazing Service and Staff Service- butler staff, diamond club restaurant, beach jazz club all outstanding. Resort-beautiful gardens, the grounds staff take a lot of pride in what they do, the sunset side of the hotel gardens are stunning. Rooms- fridge stocked daily, clean sheets and towels daily. Rooms are good size, 2 person bath tub in the bathroom. Music-jazz club music-awesome. Beach-the best of the best, you can walk for miles. Diving-good, only available pending weather

Il s'agit sans conteste du meilleur centre de villégiature !

Tout d'abord, le service de ce centre de villégiature est de premier ordre. Dès notre arrivée, nous avons été stupéfaits par le service offert par tous les employés. Ils ont toujours veillé à ce que nous passions un bon moment et que nous disposions de tout ce dont nous avions besoin. Deuxièmement, la nourriture de ce centre de villégiature était fantastique. Tout le monde se plaint de la nourriture à Cuba, mais celle-ci était excellente. Le buffet est toujours chaud et le choix est toujours  [... lire plus]très varié. Nous sommes allés dans deux restaurants à la carte, le grill de fruits de mer et le restaurant italien. Les deux étaient excellents ! Dans l'ensemble, ce complexe est de loin le meilleur que j'ai visité parmi 5 complexes différents à Cuba et au Mexique. Nous y retournerons sans aucun doute l'année prochaine !

Hands down the best resort! Firstly, the service at this resort is top notch. From the moment we arrived we were amazed by the service we received from all of the employees. They were always making sure that we were having a good time and that we had everything we needed. Secondly, the food at this resort was fantastic. Everyone always complains about the food in Cuba, but the food was great. Always hot at the buffet, and always a nice variety to choose from. We went to two al la carte restaurants, the seafood grill and the Italian. Both were great! Overall, this resort is by far the best resort I've been to out of 5 different resorts in both Cuba and Mexico. We will definitely be going back again next year!

Une grande expérience

Ce centre de villégiature répondait à toutes nos attentes en matière de villégiature tout compris. Le service était de premier ordre, l'endroit magnifique. Les spectacles nocturnes étaient tous divertissants. Le buffet était moyen, ni mauvais, ni excellent, mais il était composé d'une variété de plats différents chaque jour. Nous avons pris un plat à la carte différent 4 soirs de suite et ils étaient tous fantastiques. Le bistro était magnifique, nous y avons pris notre petit-déjeuner quelques m [... lire plus]atins, ce qui nous a permis de nous asseoir à l'extérieur pour savourer notre petit-déjeuner sans être dérangés par l'agitation de tout le monde au buffet. Le WiFi n'était pas le meilleur, mais nous avons laissé nos téléphones dans les chambres, donc c'était encore mieux. Je reviendrais absolument.

Great Experience This resort totally met everything we could have ever wanted in an all inclusive resort. Service was top notch, beautiful place. The nightly shows were all entertaining. The buffet was average, not bad, not great but they set out a variety of different items daily. We did a different a la cart 4 of the nights and they were all fantastic. The bistro was beautiful, we had our breakfast there a couple of the mornings, allowed us to sit outside to enjoy our breakfast without the hustle of everyone at the buffet. The WiFi wasn't the best, but made us leave our phones in the rooms, so even better. Would absolutely return.

Le personnel et les installations étaient formidables !

C'était notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature ! Les deux fois, nous étions dans la classe Diamant. Le centre de villégiature était formidable. Les gens sont formidables ! La nourriture des restaurants était meilleure cette fois-ci que la précédente, en particulier le restaurant italien, mmmmmm ! Nous pouvions vraiment voir qu'ils faisaient d'énormes efforts pour que l'endroit reste un centre de villégiature 5 étoiles ! Nous sommes restés principalement sur la plage, donc je ne  [... lire plus]peux pas dire grand-chose sur les piscines, mais à en juger par le nombre de personnes qui s'y trouvaient, elles devaient être bonnes ! Quelques bémols toutefois : un soir, il y avait un dîner pour les membres Diamond au bord de la piscine et le chef a complètement gâché le bœuf. Le personnel d'encadrement était parfaitement au courant et prévoyait de recommencer le lendemain soir pour se rattraper. Nous devions partir ce jour-là, mais cela montrait qu'ils se souciaient suffisamment de la situation pour faire quelque chose. Pour moi, c'est suffisant pour me dire que la direction se soucie vraiment d'assumer la responsabilité de la qualité du service. Le deuxième problème concerne l'agence de voyage. Il n'a pas transmis nos demandes à Sun Wing ou à l'hôtel. Je ne ferai plus appel au même agent pour mes prochains voyages !

The Staff and facilities were awesome! This was our second time at this resort! Both times we were in the Diamond Class levels. The resort was great. The people were great! The restaurant food was better this time then the last, especially the Italian restaurant, mmmmmm! We could really see that they were making a huge effort in keeping the place a 5 star resort! We stayed mostly at the beach so I can't say much about the pools, but by the amount of people around there, it must have been good! A couple of down falls, was one night, there was a dinner for the Diamond members by the pool, and the chef ruined the beef completely. The top staff were well aware and were planning a do-over the next night to make up for it. We were leaving that day, but it showed that they cared enough to do something about it. For me, that enough to tell me that upper management really cares about taking responsibility for the quality of the service. The second issue was with the travel agent. They did not transfer our requests to Sun Wing or the resort. I will not be using the same agent again in any of future travels!

Fantastic Hotel

Un centre de villégiature extraordinaire, des chambres superbes, des lits confortables. C'était notre quatrième visite dans ce complexe et il ne cesse de s'améliorer. L'ajout d'un glacier est une idée fantastique et savoureuse. Ce centre de villégiature ne cesse de s'améliorer.

Amazing resort, great rooms, comfy beds. This was our 4th visit to this resort and it keeps getting better. The addition of the ice cream parlor was a fantastic idea and tasty. This resort just keeps getting better.

Grand centre de villégiature

Nous avons voyagé à Cuba de nombreuses fois et cet hôtel en particulier 3 fois, deux fois quand il était encore sous Sandals Resorts. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba, du restaurant de plage au restaurant de fruits de mer. Les chambres ont cependant besoin d'un peu d'entretien. Le service de ménage était excellent, mais il y avait de petites choses, comme le coffre-fort qui ne fonctionnait pas jusqu'à ce que nous appelions la réception pour que quelqu'un vienne  [... lire plus]le réparer. Le couvre-lit était déchiré dans un coin, le rideau de douche était à moitié accroché au rail, le petit miroir était couvert de rouille. (Toutes ces petites choses ont été prises en charge par notre majordome Dainis, qui était le meilleur) La direction doit commencer à prêter attention aux petites choses, car avant que vous ne le sachiez, elles deviendront des problèmes majeurs.

Great Resort We have travelled to Cuba many times and this particular hotel 3 times, twice when it was still under Sandals Resorts. The food is the best we have ever had in Cuba, everything from the beach restaurant to the Seafood restaurant is great. The rooms however are in need of some TLC. The maid service was great, it was the little things, like the safe didn't work until we called the front desk to have someone come and fix it. The bedspread was torn in one corner, the shower curtain was half hanging off the rail, the small mirror was covered in rust. (All of the little things were taken care of by our butler Dainis, who was the best) Management needs to start paying attention to the little things because before you know it they will become major issues.