Pas une bonne station

bien que l'hôtel soit propre, les prestations ne sont pas bonnes. Dans ma première chambre, les toilettes ne fonctionnaient pas. Après un long vol et un trajet en bus jusqu'à l'hôtel, il n'y avait pas d'eau ni rien à boire dans la chambre. J'ai demandé une nouvelle chambre. On m'a dit qu'elle serait prête dans une heure, c'était à midi et je n'ai eu ma nouvelle chambre qu'à 19 heures ce soir-là. J'ai dû retirer les draps de mon lit 5 jours après mon arrivée pour en obtenir de nouveaux. Pendant l [... lire plus]es buffets du déjeuner et du dîner, il n'y avait plus d'assiettes presque tous les jours, à l'exception des deux premiers jours. Ce ne fut pas une bonne expérience pour ma mère qui voyageait pour la première fois à l'extérieur du Canada.

not a good resort while the hotel as you call it was clean the aminities were not good. My first room, the toilet didn't work. After a long flight and bus ride to the resort there was no water or anything to drink in the room. I requested a new room. I was told it would be ready in a Hour this was @ noon and i didn't get the new room till 7pm that night. we went two days without running water. I had to pull the sheets off of my bed 5 days after being there to get fresh ones. durning the Lunch and Dinner buffets they ran out of plates almost everyday with the exception of the first two days. i will not go back to that resort again. It was not a good experience for my mom as this was her first time ever travelling out side Canada.

Très beau centre de villégiature !

Le complexe était magnifique et bien aménagé compte tenu de sa taille. Il ressemblait à un 8, avec le hall principal et les zones au milieu. Les chambres étaient belles et bien entretenues. Notre femme de chambre, Misleidy, était fabuleuse et s'est mise en quatre pour nous. Le buffet était très bon. Les dîners à la carte étaient très bons, mais mon préféré parmi le mexicain, le japonais et l'italien était sans aucun doute l'italien. La plage était magnifique. Le service au bar de la piscine étai [... lire plus]t excellent, en particulier Reinier, le serveur. Il nous a offert un excellent service. Il a veillé à ce que nos boissons soient remplies et avait toujours le sourire. Le serveur du buffet du dîner, Alfredo, a également été excellent. Il nous a toujours accueillis tous les sept et s'est assuré de préparer une table pour que nous puissions tous nous asseoir ensemble. Il a été extrêmement efficace en s'assurant que nous avions tout ce dont nous avions besoin et nous a toujours offert un café après le dîner. Davide, l'animateur, nous a invités à participer à des cours de salsa au bord de la piscine, ce qui était très amusant, et il s'est fait un devoir de nous saluer tous les jours lorsqu'il nous voyait. Le seul reproche que j'ai à faire est que le bar du hall était tellement occupé le soir qu'il était extrêmement difficile de se faire servir et que les barmans avaient du mal à suivre. Très, très frustrant. Il doit être mieux organisé d'une manière ou d'une autre. Peut-être enlever les tabourets autour du bar, de sorte que les gens ne s'assoient pas autour de la zone où les gens attendent pour obtenir des boissons. Ajoutez plutôt des tables dans le hall d'entrée. Peut-être proposer un robinet de bière en libre-service, une station d'eau, une station de boissons gazeuses (pour les enfants), le tout avec du personnel pour superviser et maintenir la propreté. De plus, il aurait été bien que la station de café en libre-service fonctionne réellement. Elle ne semble distribuer que de l'eau ? Ajoutez plus de serveurs/serveuses à l'étage pour offrir/servir des boissons aux tables. Je ne me souviens pas qu'on m'ait demandé une seule fois si je voulais quelque chose pendant toute la semaine. Ouvrez un autre bar dans le hall d'entrée... vous avez 900 chambres. Vous pourriez vous permettre d'ouvrir un autre bar dans le hall d'entrée dans la même zone pour accueillir ce nombre. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes ! La nourriture était très bonne ! Les piscines sont agréables. La plage est magnifique. Le service était excellent dans la plupart des domaines. Oh... je recommande vivement d'aller au spa. J'ai eu un massage en couple un jour et j'y suis allée le lendemain avec une amie pour un soin du visage et un enveloppement corporel ! J'ai adoré ! La danse, le lobby ou la fête sur la plage étaient très amusants !

Very beautiful resort! The resort was beautiful and well laid out considering the size. Was like a figure 8, with the main lobby and areas in the middle. The rooms were nice and well kept. Our maid Misleidy was fabulous and went out of her way for us. The buffet food was very good. The A la carte dinners were very good, but my favorite out of the Mexican, the Japanese & the Italian was definitely the Italian. Beach was beautiful. Service at the pool bar was excellent, especially Reinier the waiter. He gave us excellent service. Took care to make sure our drinks were refilled and always had a smile on his face. The supper buffet waiter Alfredo was excellent as well, always greeting the 7 of us and making sure to prepare a table for all of us to sit together. He was extremely efficient in making sure we had everything we needed and always offered us coffee after our dinner. Davide the animation worker invited us to participate in salsa lessons by the pool which were alot of fun and made a point to say hi to us from that moment forward everyday when he saw us. The only complaint I have is that the lobby bar was so busy in the evenings, it was extremely hard to get any service and hard for the bartenders to keep up. Very, very frustrating. It needs to be better organized somehow. Perhaps take away the bar stools around the bar, so that people are not sitting around the area where people are waiting to get drinks. Add more tables in the lobby instead. Maybe offer a self serve beer tap, water station, slushy station(for the kids) all with some staff to supervise and keep clean. Also, it would have been nice if the self serve coffee station actually worked. It only seemed to dispense water? Add more waiters/waitresses on the floor to offer/serve drinks to the tables. I only recall being asked once if I wanted anything the whole week. Open another bar area in the lobby...you have 900 something rooms. You could afford to open another lobby bar in the same area to accommodate this number. All in all it was a great vacation! Food was very good! Pool areas are nice. Beach is beautiful. Service was great in most areas. Oh...I definitely recommend going to the spa. Had a couples massage one day and went the next with a friend for a facial and a body wrap!! Loved it! Dancing/lobby or beach party were great fun!

Confortable et convivial !

Tout était EXCELLENT ! La seule chose à déplorer est la qualité de la nourriture ! Nous sommes allés à Cuba plusieurs fois auparavant et c'était la première fois que la nourriture n'était pas à la hauteur !!! Les cartes à la carte étaient moyennes Un autre irritant majeur pour moi (pas pour mon mari), était le manque d'application de l'équité en ce qui concerne le maintien des chaises de piscine/plage ! Il n'y en avait pas assez pour tout le monde. A part ces deux plaintes, nous avons vraiment a [... lire plus]pprécié ce complexe ! Le personnel était formidable ! Nous avons rencontré par hasard le directeur général, qui s'est montré très intéressé par nos commentaires et nous a écoutés avec beaucoup d'intérêt pour les améliorations à apporter

Cozy+Friendly! Everything was EXCELLENT!! Only one complaint,was the quality of food!! We have been to Cuba several times before+ this was the first time ever,that food was not up to par!! The a la cartes were average.One other major irritant to me(not husband),was the lack of enforcement on fairness with holding pool/beach chairs! Not enough for all. Other than those 2 complaints we REALLY ENJOYED this resort! Staff were Tremendous!! We actually met the General Manager,by chance,+ he was very interested in our comments+ listened with an eagerness for any improvements!

Excellente station pour les couples.

La plage est parfaite et le terrain est magnifique. Notre chambre était située suffisamment loin de la piscine et des bars pour que nous n'entendions aucun bruit. Nous étions à quelques pas d'une belle et longue plage. C'était la deuxième fois que nous venions ici et nous y retournerons.

Excellent couples resort. The beach is perfect and the grounds are beautiful. Our room was located far enough away from the pool and bars that we didn't hear any noise at all. It was a short walk from a nice long beach. This was our second time here and we'll go again.

Melia Cayo Santa Maria - Paradise Island

tout dans ce complexe était excellent je le recommanderais à n'importe qui il était très propre ce qui est important, les gens et le personnel étaient très amicaux le service était très bon aussi. nous n'avons pas de plaintes du tout c'était vraiment un endroit cinq étoiles pour Cuba.

everything at this resort was excellent I would recommend it to anybody it was very clean which is important, people and staff were very friendly the service was very good as well. we have no complaints at all it was definitely a five star location for Cuba.

Superbe voyage !

C'était la troisième fois que nous retournions dans ce complexe, visité la première semaine d'avril 2015. Nous avions essayé un autre complexe dans la même région l'année dernière, mais nous sommes retournés au MCSM pour l'atmosphère, la taille du complexe (pas trop grand) et, surtout, le personnel, qui est extraordinaire. Belle plage, beaux jardins et piscines. Nous n'avons pas eu de problème d'eau chaude et la chambre a été nettoyée et les draps changés tous les jours. Il n'y avait pas de serv [... lire plus]iettes de plage à échanger pendant toute la semaine où nous étions là, mais ce n'était pas un problème pour nous. La variété de la nourriture était un peu limitée dans le buffet mais nous pouvions toujours trouver quelque chose que nous aimions et les stations de viande et de pâtes cuisinées à la demande étaient excellentes. Les smoothies aux fruits du matin et les œufs préparés à la demande au petit-déjeuner étaient excellents, les croissants et les beignets frais tous les matins étaient un régal ! Nous avons apprécié les restaurants italien et japonais (très divertissants) et nous avons eu un dîner spécial au restaurant français qui était très agréable. Les barbecues au restaurant de la plage à l'heure du déjeuner avaient de longues files d'attente, mais le poulet et le porc grillés valaient la peine d'attendre ! Le personnel est toujours souriant et prêt à aider. La plage était magnifique comme toujours, mais il y avait beaucoup de vent pendant la semaine et nous ne nous sommes pas aventurés dans l'océan jusqu'à la fin de notre séjour. Le service de boissons autour de la piscine est excellent, grâce à Osbeil qui est formidable. Des activités quotidiennes sont proposées si vous souhaitez y participer. Dans l'ensemble, le séjour a été très agréable. Le personnel s'efforce manifestement de faire de cet endroit un lieu agréable à visiter. Les responsables du contrôle de la qualité étaient visibles tous les jours pour s'assurer que tout était en ordre. Je reviendrais, c'est un bon rapport qualité-prix.

Great Trip! This was our third time returning to this resort, visited the first week of April 2015. We had tried another resort in the same area last year but returned to the MCSM for the atmosphere, the size of the resort (not too big) and, most importantly, the staff, who are amazing. Beautiful beach, lovely gardens and pools. We had no issues with hot water and the room was cleaned and linens changed daily. There were no beach towels available for exchange the entire week we were there but was not an issue for us. Food variety was a bit limited in the buffet but we could always find something we liked and the cooked-to-order meat and pasta stations were excellent. Morning fruit smoothies and eggs made to order at breakfast were great, croissants and fresh donuts every morning were a treat! We enjoyed the Italian and Japanese restaurants (very entertaining) and had a special dinner at the French restaurant which was very nice. BBQ at lunchtime at the beach restaurant had long lineups but the BBQ chicken and pork were worth the wait! Staff always smiling and ready to help. The beach was beautiful as always but lots of wind during the week so did not venture into the ocean until towards the end of our stay. Drink service around the pool area is great, thanks to Osbeil who is amazing. Daily activities available should you choose to join in. All in all it was a very enjoyable trip, the staff are obviously trying to make this a great place to visit. Quality control managers were visible every day ensuring things were up to par. Would return again, good value for the price.

Un centre de villégiature exceptionnel

nous avons adoré la taille du resort et avons apprécié notre chambre au bord de la piscine.le personnel était formidable surtout nos chefs Daniel et Frank.sandy le jardinier et le personnel du buffet.la plage est magnifique ainsi que la piscine

awesome resort we loved the size of the resort and enjoyed our poolside room.staff were amazing especially our chefs daniel and frank.sandy the gardener and the wait staff at the buffet.beach is beautiful as is pool

Ok pour le prix

Nous y avons passé une semaine avec 2 enfants Les enfants se sont bien amusés L'équipe d'animation fait un excellent travail Il y avait beaucoup d'activités amusantes pour les enfants et les adultes pendant la journée. La nourriture n'était pas très bonne, même pour les standards cubains. Il n'est pas facile de réserver un restaurant. La dame n'était pas très agréable pour s'occuper de la réservation. Le service. Il était impossible d'obtenir quoi que ce soit de leur part, aussi simple qu'une co [... lire plus]uverture supplémentaire dans la chambre. La chambre était très bien nettoyée tous les jours Le spectacle était très bon. Le groupe était incroyable avant et après le spectacle.

Ok for the price We were there for one week with 2 kids The kids had a good time .Animation team does a great work They had a lot of fun activities for kids and adults during the day . Food was not very good even for Cuban standards .It is not easy to book any restaurants The lady was not very pleasant To deal for booking . The service. Was terrible at reception It was impossible to get anything from them as simple as extra blanket to the room . The room was very well cleand .every day The show was very good . The band was amazing before and after show .

Une escapade parfaite !

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Melia Cayo Santa Maria ! Le centre de villégiature était très bien entretenu et propre, le personnel était extraordinaire et la plage était magnifique ! Il y avait beaucoup d'excursions offertes et beaucoup d'événements autour du centre de villégiature. La nourriture était excellente, en particulier les chariots à la carte proposés pour le dîner ! Je recommanderais cet endroit à mes amis et à ma famille !

Perfect getaway! We had an amazing week at the Melia Cayo Santa Maria! The resort was very well kept and clean, the staff was amazing and the beach was magnificent! There were many excursions offered and lots of events around the resort. The food was great, especially the a la carts offered for dinner! I would recommend this location to friends and family!

Station balnéaire fatiguée

C'était la première fois que je venais à Cuba et j'avais l'esprit ouvert, ce complexe particulier nous a été recommandé et nous l'avons choisi. Notre premier jour a été mouvementé quand, après avoir déballé nos affaires, nous avons découvert que la porte du patio ne fermait pas à clé. Nous avons fait nos valises et changé de chambre, nous avons rencontré les mêmes problèmes que les autres : faible pression d'eau et, oui, pas d'eau pendant plusieurs heures un jour. La nourriture au buffet était a [... lire plus]cceptable, pas de problèmes de nourriture pour nous ... utilisez votre tête en faisant vos choix, nous n'avons pas choisi de nourriture qui était manifestement assis dans des plateaux chauffants pendant de longues périodes de temps. Le personnel était plus que disposé à essayer un s'il vous plaît, mais peut-être une formation devrait être donnée pour nettoyer régulièrement l'intérieur des fenêtres dans la salle du buffet et essuyer les tables entre les services. Je suis surpris que l'on ne parle pas davantage des chats errants dans ce complexe. Je ne suis pas une amoureuse des chats et j'ai été totalement perturbée par le nombre de chats qui errent dans ce complexe. Nous étions dans le groupe Elegance et avions été invités à un dîner barbecue au restaurant Beach BBQ un soir, nous étions assis en train de prendre un très bon dîner et un chat se promenait dans le restaurant, surprenant les clients en se montrant à différentes tables. Il se promenait dans la piscine en miaulant, surprenant les gens qui se reposaient sur leurs chaises, sans parler de l'accouplement des chats qui se déroulait à l'extérieur de notre patio. J'ai voyagé en République dominicaine et au Mexique et il semble qu'il y ait toujours des problèmes avec les chaises longues et qu'il faille sortir tôt le matin pour réserver des chaises. Mais il semble qu'il y ait eu un réel problème avec les chaises autour des piscines et une chose que j'ai remarquée, c'est que les gens manquaient vraiment d'égards. Ils allaient à la piscine, plaçaient une serviette sur la chaise longue et rabattaient le dossier de la chaise, puis disparaissaient pour le reste de la journée parce qu'ils étaient allés à la plage. Ils reviennent à la piscine vers 4 heures de l'après-midi et, comme par hasard, leurs chaises les attendent. Il suffit d'un petit nombre de personnes pour gâcher la vie de tout le monde. Le personnel de ce complexe est prêt à se plier en quatre pour vous satisfaire, mais il ne peut pas tout faire, le complexe est fatigué et doit être entretenu. Ce n'est certainement pas une perte de temps, mais ils doivent commencer à prêter attention à tous les petits détails qui nécessitent une attention particulière. Bonne chance !

Tired Resort My first time to Cuba and went with an open mind, this particular resort was recommended to us and we went for it. Our 1st day was eventful when after unpacking we found out the patio door did not lock. We packed up and changed rooms, very similar problems as others low water pressure and yes, no water for several hours one day. The food in the buffet was acceptable, no food issues for us . . . use your head when making your selections we did not choose food that was obviously sitting in warming trays for long periods of time. The staff was more than willing to try a please but maybe some training should be given for regularly cleaning the inside of the windows in the buffet room and wiping tables down between settings. I am surprised there is not more mentioned of the roaming cats at this resort. I am not a cat lover and was totally disturbed by the amount of cats that are roaming around this resort. We were in the Elegance group and had an invite to a BBQ dinner at the Beach BBQ restaurant one evening, sitting there having a very nice dinner and a cat is walking around in the restaurant startling guests as it showed up at different tables. Walking through the pool area meowing startling people relaxing in their chairs, not to mention the cats mating which was going on outside our patio. I have travelled to the Dominican and Mexico and there always seems to be issues with the lounge chairs and having to go out early in the morning to reserve chairs. But, there seemed to be a real problem with chairs around the pools and one thing I did notice was people were being very inconsiderate. Going to the pool placing a towel on the lounge chair and flipping the back of the chair down, then disappearing for the rest of the day because they have gone to the beach. Coming back to the pool around 4 in the afternoon and low and behold their chairs are waiting for them. It only takes a few to ruin it for everyone. This resort has a staff that will bend over backwards to accommodate you but they can only do so much, the resort is getting tired and must be maintained. It certainly is not a write off but they have to start paying attention to all the little details that require attention now. Good luck

Plage et piscine extraordinaires !

Le centre de villégiature possède de très belles qualités, mais aussi de très mauvaises. LE BON : - Une plage magnifique ! Sérieusement, probablement la plus belle plage que j'ai jamais vue dans la vie réelle. Propre et sans débris. Vous devez arriver et poser votre serviette avant 5h30 du matin (pour de vrai) si vous voulez des chaises longues. J'ai essayé à 7 heures du matin le premier jour et les messieurs qui travaillaient là-bas m'ont dit que c'était trop tard... -Il y a deux grandes pisci [... lire plus]nes côte à côte. Elles sont propres et la température est très agréable. Nous y allions vers 9 heures du matin et trouvions toujours des chaises longues sans problème. - La station est plus petite - il est facile et rapide de se rendre partout. -Le beach grill pour le déjeuner (y aller vers 12h30 et faire la queue avec son assiette), ça vaut vraiment le coup - la meilleure nourriture que nous ayons mangée de toute la semaine). -Le serveur autour de la piscine (je n'ai pas retenu son nom) mais il était fantastique. Il se promenait dans toute la zone de la piscine et prenait les commandes de boissons de tout le monde environ une fois par heure. Il prenait même les gobelets de Bubba et les remplissait à nouveau. - Il y a un joli petit marché, à environ 2 minutes de marche, entre le Melia Cayo Santa Maria et le Melia Las Dunas. Il est différent tous les jours et on y trouve tous les petits bibelots cubains que vous voudrez acheter. Pour votre information, les prix du rhum et des cigares sont les mêmes qu'à la boutique de souvenirs du centre de villégiature et à l'aéroport. Il y a un autre marché, plus grand, à proximité. Il y fait très chaud et je vous conseille d'y aller vers 9 heures du matin, à l'ouverture. Les prix étaient à peu près les mêmes que ceux du petit marché près de notre hôtel. C'était bien de sortir et d'explorer un peu. Vous pouvez soit prendre le bus à impériale qui s'arrête devant tous les hôtels, soit prendre un taxi. Les deux coûtent 2 pesos par personne pour l'aller et le retour. N'oubliez pas que le bus fonctionne à l'heure cubaine. LE MAUVAIS : -J'ai eu du mal à trouver quelque chose de vraiment bon au buffet. C'était la même sélection à chaque repas. Les plats sont vite épuisés et ne sont pas renouvelés. Le petit déjeuner était correct, mais il fallait faire la queue pour obtenir une omelette/des œufs au plat/des crêpes. Il faut absolument le faire si l'on veut profiter du petit-déjeuner. Même les plats à la carte étaient médiocres, mais le japonais était probablement le meilleur du lot. -Ce complexe n'a pas non plus de vie nocturne. Certains soirs, il y avait un spectacle, d'autres non. Et les soirs où il y en avait, le spectacle était nul. -Le service au bar du hall était plus ou moins bon. Certains soirs, nous n'avions aucun problème pour obtenir un verre, tandis que d'autres soirs, nous restions debout au bar à attendre. Les barmans nous ignoraient totalement. - La chambre était moyenne. Le représentant d'Air Transat nous a prévenus lors de notre orientation qu'il y avait un problème avec la température et la pression de l'eau, mais qu'il était en train d'être résolu au moment où nous parlions. Nous n'avons pas eu trop de problèmes avec cela. Par contre, nous avons eu un problème avec la pomme de douche. Lors de la première douche, la pomme de douche est tombée et s'est brisée en morceaux dans la baignoire. Complètement cassée. On nous a dit que si nous avions un problème de ce genre, nous devions appeler le 700. Nous l'avons fait et en moins d'une demi-heure, un agent d'entretien est venu et l'a remplacée. Nous étions pour le moins choqués. On nous avait également prévenus que tout se passait à "l'heure cubaine" et qu'il ne fallait pas trop s'énerver en cas de retard, alors le moins que l'on puisse dire, c'est que nous avons été très impressionnés. La porte du patio était également cassée. Elle se verrouillait, mais il y avait un espace au bas de la porte, d'une largeur d'environ 1,5 cm, qui laissait entrer les insectes et les araignées. Nous avons trouvé une araignée de la taille d'une tarentule dans notre chambre. Deux fois. Dans l'ensemble, le complexe est convenable. Le principal inconvénient est la nourriture, qui est un problème assez important malheureusement, mais en raison de la plage et de la piscine incroyables, je reviendrais probablement. N'oubliez pas d'appeler le 700 dans votre chambre si vous avez des problèmes, c'est ainsi qu'ils sont résolus. Un autre conseil, si vous voulez certaines boissons gazeuses ou bières dans votre mini-frigo, laissez-leur une note disant ce que vous voulez et combien de chaque (et laissez un peso ou deux) et ils se feront un plaisir de répondre à votre demande tous les jours. Ceci n'est pas fait par la femme de chambre, c'est un service séparé qui vient plus tard dans la journée.

Amazing Beach and Pool! The resort has some very nice qualities and some very poor ones as well. THE GOOD: - Awesome beach! Seriously probably the most beautiful beach I have ever seen in real life. Clean and debris free. You do have to get there and put your towel down by 5:30am (for real) if you want some loungers. I tried at 7am our first day and was told by the gentlemen working down there that I was too late... -There are 2 large pools side by side. Clean and a really nice temperature. We would go down around 9am and always found some loungers no problems. - Smaller resort - quick and easy to get around to everything. -The beach grill for lunch ( get there around 12:30 and line up with your plate), it is totally worth it- the best food we ate all week). -The waiter around the pool (didn't get his name) but he was fantastic. He would walk around the entire pool area and take everyone's drink order about once an hour. He would even take your bubba mugs up and have it refilled. - There's a nice little market, about a 2 minute walk, between Melia Cayo Santa Maria and Melia Las Dunas resort. It is different everyday and has all the little Cuban knick knack souvenirs you may want to buy. Just an FYI - the prices of the rum and cigars are the same price there as they are in the resort gift shop and the airport. There is another, larger market close by. It gets extremely hot there so I would suggest going around 9am when it opens. The prices were about the same as the little market by our hotel . It was nice to get out and do some exploring. You can either take the double decker bus that stops by all the hotels or take a cab. Both cost $2 pesos each person each way. Just remember that the bus runs on "Cuban Time". THE BAD: -Had trouble finding anything that was really good on the buffet. It was the same selection at every meal. It got picked over fast and wasn't refilled. The breakfast was decent, but you had to wait in line for an omelette/fried egg/pancakes. You definitely have to do this if you wanted to enjoy your breakfast. Even the a la cartes we just so-so, but the Japanese was probably the best of the bunch. -This resort also has no night life. Some nights had a show, others did not. And the nights that did, the show was lame. -Service at the lobby bar was a hit or a miss. Some nights we had not a problem getting a drink or nights we would stand at the bar waiting and waiting. The bartenders totally ignoring us. - The room was average. We were warned by the Air Transat rep. at our orientation, that there was an issue with the water temp and pressure but it was getting fixed as we spoke. We did not have too much of an issue with that. We did have an issue with the shower head though, first shower taken- the shower head fell off and smashed into pieces in the tub. Completely broken. We were told if we had an issues like that to call 700. We did and within 1/2 hr a maintenance man came and replaced it. We were shocked to say the least. We had also been warned that everything was on "Cuban Time" and not to get too upset when things were delayed so to say the least, we were very impressed. The patio door was also broken. It locked but had a gap at the bottom, about 1/2" wide that let bugs and spiders in. We found a tarantula size spider in our room. Twice. Overall the resort is decent. The main downfall is the food, which is a pretty big problem unfortunately, but because of the amazing beach and pool I would probably return. Just remember to call 700 in your room if you had any issues, this is how they get resolved. Another tip, if you want certain pops or beers in your mini fridge, leave them a note saying what you want and how many of each ( and leave a peso or two) and they will gladly fill your request everyday. This not done by the maid, it a separate department that come later in the day.

La taille a beaucoup plu...le terrain est magnifique

très bon divertissement nocturne... restaurants spécialisés bons... buffet correct... services de spa excellents mais la réduction de 20% n'était que pour les massages... j'ai réservé un soin du visage et il n'était pas inclus... à l'arrivée à 4h du matin il n'y avait pas d'eau potable ou de boissons gazeuses... nous avons appelé mais nous n'en avons pas eu... et il n'y avait de l'eau chaude pour se doucher ou se laver qu'UN SEUL jour... le jour avant notre départ... très reconnaissant pour le b [... lire plus]eau temps, l'eau et les gens...

really liked the size..beautiful grounds very good nightly entertainment..specality restaurants good...buffet food ok ... spa services excellent but the 20% off was only for massages..I booked a facial and it wasn't included..on arrival at 4am there was no drinking water or pop..we called but didn't get any..and there was hot water for showering or washing only ONE day..the day before we left..very grateful for the beautiful weather ,water and people

Un resort merveilleux avec un personnel fantastique !!!

Bien que je n'aie pas fréquenté beaucoup de stations balnéaires, j'ai apprécié mon séjour ici. Les gens sont très accueillants et essaient toujours de vous satisfaire. Le terrain est magnifique, mais les chemins et les allées sont un peu sombres la nuit. La nourriture au buffet était bonne mais les restaurants à la carte n'avaient rien de spécial en termes de choix de nourriture. La plage était magnifique et c'est l'endroit que j'ai préféré dans tout le complexe. Le sable blanc, l'eau chaude et  [... lire plus]turquoise, et jamais de problème pour trouver une chaise de plage ! La piscine était tout aussi bonne mais c'était une piscine et non l'océan. J'aurais préféré plus de divertissements nocturnes avec de la danse, mais il y avait des représentations théâtrales qui étaient divertissantes. J'ai apprécié mon séjour au Melia Cayo Santa Maria :)

wonderful resort with fantastic staff!!! Although I haven't been to many resorts I did enjoy my time here. The people were so friendly and always trying to accommodate you. The grounds were beautiful although the paths and walkways were a little dark at night. The food at the buffet was good but the a LA cart restaurants were nothing special for food choices. The beach was amazing & my favorite place of the whole resort. The white sand, warm clear turquoise water, and never a problem to find a beach chair!! The pool was equally good but it was a pool not the ocean. Would have preferred more nightly entertainment with dancing available but there was theatre performances that were entertaining. I enjoyed my stay at Melia Cayo Santa Maria. :)

Décevant - ce n'est pas un hôtel 4 étoiles !

La meilleure chose à Cuba a toujours été les gens ! Le personnel de l'hôtel était très amical et serviable, sans exception. Des gens extraordinaires ! J'ai été très déçue par l'hôtel dans son ensemble. Nous sommes arrivés tard (4 heures du matin) à cause du mauvais temps à la maison et nous n'avons même pas pu nous brosser les dents car il n'y avait pas d'eau potable dans la chambre. Deux appels à la réception n'ont rien donné. Le matin, j'ai remarqué que j'avais dormi dans des draps usagés - la [... lire plus] femme de chambre a réglé ce problème immédiatement. Nous avons utilisé la même serviette en hêtre pendant toute la semaine parce qu'on nous a dit qu'il était difficile pour eux de faire la lessive. Nous avons passé 5 jours sans eau chaude - à 63 ans, je suis trop vieille pour prendre des douches froides ! Je voyage beaucoup et c'est mon cinquième voyage à Cuba ; j'ai trouvé la nourriture insuffisante. Peut-être est-ce dû à la distance que les camions doivent parcourir pour livrer des aliments frais. Au fil des ans, j'ai trouvé que la nourriture à Cuba s'était beaucoup améliorée dans les autres hôtels où j'ai séjourné. Ce n'était pas le cas ici. Même les restaurants à la carte étaient fades et souvent incapables de fournir ce qui était au menu. Le temps était parfait. La plage n'était pas à la hauteur des plages de Varedero. Il y avait une "colline" de sable devant l'hôtel qu'il fallait escalader ou contourner. Je sais que cela n'a rien à voir avec l'hôtel lui-même, mais je voudrais mettre en garde les personnes ayant des problèmes de dos, de hanches ou de marche, car il y avait aussi un fort ressac et nous avons trouvé qu'il était parfois très difficile de sortir de l'eau. Nous n'avons pas pu obtenir de place sur la plage avant le troisième jour, car toutes les zones ombragées et les chaises étaient occupées. On nous a finalement dit qu'il fallait descendre à 7 heures du matin pour obtenir une place. J'essaie d'être très honnête - j'ai payé pour un hôtel 4 étoiles et demie et je ne lui donnerais pas une note de 3 étoiles. Ne vous embêtez pas avec le club Elegance : -nous avons reçu une boisson de bienvenue mais pas de serviette froide -emplacement de la chambre dédiée ? ???? J'ai été très satisfaite de l'emplacement de notre chambre, qui était très calme. -serviettes de plage, peignoirs et pantoufles NON -service de préparation à l'arrivée NON -20% de réduction sur les soins SPA - j'ai eu la réduction parce que j'ai eu un massage - mais mon compagnon de voyage ne l'a pas eue parce que je suppose qu'un soin du visage et des cheveux ne compte pas ???????????????????? - Concierge exclusif ---- pas sûr de ce que cela signifie -BarbQ party - je n'y suis pas allé -Cocktail du directeur - - - j'ai raté cette soirée ? ???

Disappointing - this is not a 4 star hotel! The best thing about Cuba has always been the people! The staff at the hotel were very friendly and helpful without exception. Amazing people! I was very disappointed with the hotel overall. We arrived late ( 4 am) due to bad weather at home and were not able to even brush our teeth as there was no drinking water in the room. Two calls to the front desk yielded nothing. In the morning I noticed that I had slept in used sheets - the chamber maid fixed this problem immediately.We used the same beech towel for the week because we were told that it was difficult for them to do laundry. We went 5 days without hot water - At 63 I am too old to take cold showers! I travel a lot and this is my 5th trip to Cuba; I found the food lacking. Perhaps this is due to the distance that the trucks have to go to deliver fresh food. Over the years I have found that the food in Cuba had improved greatly at the other hotels I have stayed in. This was not the case here. Even the 'a la carte' restaurants were bland and often were unable to provide what was on the menu. The weather was perfect. The beach was not on par with the beaches say in Varedero. There was a 'hill' of sand in front of the hotel that had to be climbed or walked around. I know this had nothing to do with the hotel itself but I would caution anyone with back, hip or walking problems as there was also a strong undertow and we found that it was sometimes very difficult to get out of the water. We were unable to get a place on the beach until day 3 as all shaded areas and chairs were taken. We were finally advised that one had to go down at 7 am to secure a spot. I am trying to be very honest - I paid for a 4 and a 1/2 star hotel and wouldn't give it a 3 star rating. Don't bother with the Elegance club: -we did get a welcome drink but no cold towel -dedicated room location ????? I was very happy with the location of our room as it was very quiet. -beach towels, bath robes and slippers NO -turn down service NO -20% discount on SPA treatments - I did get the discount because I had a massage - but my travel companion did not because I guess a facial and hair treatment doesn't count???????????????????? - Exclusive concierge ---- not sure what this means -BarbQ party - didn't go -Manager's cocktail party - - - missed that ????

Plage fantastique

Le complexe est plus ancien mais tout est propre. J'y vais pour la plage et la vue sur l'océan. La nourriture est une cuisine cubaine moyenne. Mon seul vrai reproche est qu'il n'y avait que très rarement de l'eau chaude. Si la plage est ce que vous voulez, c'est certainement l'endroit où aller !

Fantastic Beach The resort is older but everything is clean. I go there for the beach and ocean view. The food is average Cuban fare. My only real complaint was there was very few times that they had hot water. If the beach is what you want this is definitely the place to go!

Ne jamais aller ici

Le pire des 7 voyages à Cuba. 223 lits de camp au bord de la piscine pour 358 chambres (bagarres au bord de la piscine pour les "sauver" toute la journée en allant en ville). Il faut se lever à 7 heures si on veut en avoir un. Le personnel d'assistance est aimable comme d'habitude ; la direction n'est d'aucune aide.

Never Go Here Worst trip of 7 to Cuba. 223 poolside cots for 358 rooms (fights poolside over "saving" them all day while going into town). Be up at 7 if you want one. Support staff kind as usual; mngmt useless help.

Un excellent rapport qualité-prix

L'hôtel est bien entretenu, les terrains sont magnifiques et la plage est exceptionnellement large et il y a de la place pour tous. Le service et le personnel ont été excellents la plupart du temps, à quelques exceptions près, la nourriture était bonne et familiale. Les divertissements étaient variés pour tous les âges. Un problème avec l'eau chaude/chaude pendant la plus grande partie du séjour, mais cela ne vaut pas la peine de se plaindre car tout était si bon et ils ont essayé de résoudre le [... lire plus] problème.

Great Value for $ Hotel is well kept, beautiful grounds and exceptionally wide beach area with plenty of room for all. Service and staff was excellent most all times with minor excepions, food was good and homey. Entertainment was varied for all ages. Challenge with hot/warm water for most of the stay, but not worth complaining about as everything was so good and they tried to fix it.

Station balnéaire de charme

Nous avons séjourné ici pendant une semaine et nous avons passé un excellent moment. L'enregistrement a été un jeu d'enfant, nous avons demandé le 2 e étage et nous l'avons eu étage et nous l'avons eu. Les chambres sont propres et bien décorées. La plage est magnifique. Le temps était un peu venteux, mais cela ne nous a pas dérangés du tout. La nourriture était bonne, nous n'avons jamais eu de problème, il y avait toujours quelque chose à manger nous avons eu 3 la cartes toutes bonnes... Le  [... lire plus]personnel était tous très sympathique toujours un sourire sur leurs visages....Les beaucoup de vie et de la musique que nous avons vraiment appréciés. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié ce complexe et nous le recommandons à tout le monde... Les piscines étaient très propres et bien entretenues. Les boissons étaient vraiment bonnes ... Je ne comprends pas pourquoi les gens je ne comprends pas pourquoi les gens écrivent de mauvaises critiques, nous avons été à Cuba des douzaines de fois et pas une seule fois nous n'avons eu de problèmes déçu...........

Lovely Resort We stayed here for a week had a great time. Check in was a breeze requested 2 nd floor and we got it.. The room are clean nicely decorted. The beach is amazing the weather was a bit windy , but it didn't bother us at all. The food was good never had a problem there was always something to eat , we had 3 la cartes all good... The staff were all very friendly always a smile on there faces....Lots of live bands and music which we really enjoyed. Over all we really enjoyed this resort we recommend it to anyone...The pools were very clean well kept . The drinks were really good ...I don't understand why people wrote bad reviews we have been to Cuba dozens of times not once were we disappointed...........

Station vieillissante et délabrée, je m'attendais à mieux pour un Melia

Le terrain était bien entretenu et magnifique. J'étais dans le bâtiment 8 et j'ai trouvé que ma chambre était vraiment délabrée, la plupart des joints manquaient dans les carreaux de céramique et il y avait toujours des fourmis dans la salle de bain. La femme de chambre était bonne et lavait les sols tous les jours. Les toilettes publiques dans le hall et la piscine n'étaient pas bien entretenues, on pouvait sentir l'urine et les toilettes fuyaient toujours sur le côté du sol, une toilette avait [... lire plus] même le couvercle manquant, après y être allé deux fois, j'ai commencé à retourner dans ma chambre avec les fourmis, au moins c'était propre. La plage est agréable, mais l'eau est profonde après quelques pas, je n'y emmènerais pas de jeunes enfants, l'eau était rarement calme quand j'y étais. Également déçu par la nourriture, le poisson dans tous les restaurants était principalement du basa, je m'attendais à mieux.

Old & rundown resort, expected more for a Melia The grounds where well kept and beautiful. I was in bldg 8 and found my room was really run down, most of the grout was missing in the ceramic floor tiles and ants were always in the bathroom. The maid was good and washed the floors daily. The public washrooms in the lobby & pool area were not well kept, could smell the urine and toilets always leaking down the side of floor, 1 toilet even had the lid missing, after going there twice I started going back to my room with the ants, at least it was clean. The stretch of beach though nice, the water was deep after a few steps, would not take small children there, the water was rarely calm when I was there. Also disappointed with the food, the fish in all the restaurants was mainly basa, expected better.

L'un des meilleurs centres de villégiature

Conseil le plus important : demandez une chambre avec balcon au deuxième étage avec vue sur la piscine ou le jardin. La première chambre qu'on nous a donnée était au rez-de-chaussée et dégageait une horrible odeur de pesticide. Notre patio se trouvait à un mètre de buissons denses, ce qui, en plus de l'absence de vue, rendait la chambre sombre et peu accueillante. Dans la journée, l'hôtel nous a transférés dans une chambre au deuxième étage avec vue sur la piscine et nos amis ont eu une vue sur  [... lire plus]le jardin. Ce complexe dispose d'une belle piscine et de jardins. Les chambres sont toutes joliment décorées, très spacieuses et les lits confortables. Tout le personnel est sympathique et serviable. Seulement trois points négatifs : les vents constants et parfois très forts à Santa Maria permettent de rester au frais par temps chaud et humide, mais il est difficile de s'asseoir sur la plage ou d'essayer de lire dans ces vents. C'est la seule raison pour laquelle nous ne retournerions pas dans cette partie de Cuba. Les autres points négatifs étaient que nous n'avions pas d'eau chaude pour les douches et que la nourriture au buffet n'était pas bonne, tout comme le restaurant de la plage. Nous étions déjà allés à Cuba et n'avions pas d'attentes déraisonnables à cet égard. Le forfait amélioré, plus cher, en vaut la peine simplement parce qu'il permet d'obtenir des réservations dans trois restaurants à la carte. Nous avons préféré le japonais, puis le français et enfin l'italien. Le snack-bar propose également une très bonne sélection de plats comme des pizzas, des hot-dogs et des plats du jour. Il est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une chose que les gens voudront peut-être savoir, c'est qu'il y a une zone de nudité sur la plage... loin de la plage de l'hôtel, mais cela pourrait en choquer plus d'un. Nous ne nous en sommes pas souciés.

One of the best resorts Most important tip: request a second floor balcony room overlooking the pool or garden view. The first room we were given was on the ground floor and had a horrible pesticide smell. Our patio was 3 feet away from dense bushes, so apart from no view, it made the room dark and uninviting. Within a day, the hotel moved us to us to a second floor room overlooking the pool and our friends were given a garden view. This resort has a lovely pool area and gardens and the rooms are all beautifully decorated, very spacious and the beds comfortable. All the staff are friendly and helpful. Only three negatives: the constant and sometimes very high winds in Santa Maria are okay for keeping cool in otherwise hot and humid temperatures, but sitting at the beach or trying to read in those winds was challenging. This is the only reason we wouldn't return to this part of Cuba. The other negatives were that we didn't have hot water for showers and the food in the buffet was not good and neither was the beach restaurant. We've been to Cuba before and did not have unreasonable expectations in that regard. The more expensive enhanced package is worth the cost simply because you can get reservations at 3 a-la-carte restaurants. We liked the Japanese one best, then the French and finally the Italian. The snack bar also has a really good selection of food like pizza, hot dogs and daily specials and is open 24/7. One thing people might want to know is that there is a nude area on the beach...far away from the resort beach, but it might come as a shock to some. We didn't care.