La pire station balnéaire jamais vue

Le service est nul, la nourriture est négative à 100, pas de ketchup, pas de moutarde, pas de pizza, 90% des menus ne sont pas disponibles. La nourriture était épouvantable. La chambre est très vieille. Ma femme a eu une intoxication alimentaire à cause d'un sandwich au thon au snackbar.

Worst resort ever Service is zero , food is negative 100 , no ketchup, no mustard, no pizza, 90% of menus not available. Food was terrible. Room looks very old. My wife got food poisoning froom tuna sandwich at snackbar.

Un centre de villégiature plutôt bien situé

Personnel très sympathique et beau temps. La chambre était un peu fatiguée et ils semblaient manquer de choses. La plage était spectaculaire et nous avons passé un très bon moment. L'avion de Sunwing était inconfortable, mais il fallait s'y attendre. Les vacances ont été d'un bon rapport qualité-prix.

Pretty good resort Very nice staff and beautiful weather. The room was a little tired and they seemed to run out of things. Beach was spectacular and we had a very nice time. Sunwing plane was uncomfortable but to be expected. The holiday was good value.

OK Resort

Le bar et le personnel de service étaient très sympathiques, mais pas le personnel de la réception. La nourriture était comestible, mais on s'y attendait pour Cuba. A un moment donné, nous avons vu des cuillères de service tomber sur le sol et être remises en place pour que nous puissions les utiliser. La plage était magnifique, le terrain et la piscine étaient magnifiques La chambre était délabrée et un peu miteuse, mais les femmes de chambre étaient adorables et faisaient de leur mieux. Po [... lire plus]ur utiliser le wifi, vous ne disposez que de 3 heures à la fois pour l'utiliser dans le hall ou la piscine, ce qui est très frustrant

Bar and wait staff were very friendly, front desk staff was not. Food was edible, but expected for Cuba. At one point we witnessed serving spoons being dropped on the floor and put right back for us to use. Beach was beautiful, Grounds and pool were beautiful Room was run down, and a bit dingy but the maids were lovely and doing the best they could. To use wifi you are only given 3 hours at a time to use in lobby or pool area, very frustrating

Près du paradis

Une longue plage idéale pour se promener et des eaux chaudes et peu profondes pour se baigner, beaucoup d'activités sur la plage. Les activités au bord de la piscine sont très limitées, il semble que les personnes âgées restent au bord de la piscine et les personnes plus actives à la plage Les chambres sont propres, nous avons apprécié le concept des petits bâtiments dans le complexe, beaucoup de nourriture différente mais semble avoir le même goût, un peu d'épices aiderait.

Close to Paradise A long beach great for walking and shallow warm water to allow you to walk out and swim, lots of beach activities. Pool side could activities are very limited , seems older folks stay by the pool and more active folks by the beach Rooms are clean , liked the concept of smaller buildings throughout the complex, lots of different foods but seems to all taste the same, a bit of spice would help.

Certainement pas un 5 étoiles ! 😪

Nous n'avons pas du tout été satisfaits de ce complexe pour les raisons suivantes : - nous avons fait la queue pendant une heure et demie pour réserver des restaurants de spécialités mais nous n'avons pas pu obtenir tous ceux que nous voulions - il s'agit d'un centre de villégiature tout compris, mais il y a eu deux jours où il n'y avait plus de vin - nous sommes allés plusieurs fois au bar pour prendre un verre, mais il n'y avait pas de verres - nous sommes allés au snack-bar à pizzas mais  [... lire plus]il n'y avait pas de fromage et ils n'ont pas pu faire de pizzas - bien que la chambre soit spacieuse, elle est datée et n'est pas propre - il était très difficile d'obtenir une chaise à la piscine ou à la plage car elles étaient toutes "réservées" - serviettes ou livres dessus mais personne dessus - nous ne nous attendions pas à ce que la nourriture soit excellente, mais elle était au mieux médiocre - la machine à cappuccino ne fonctionnait pas lorsque nous sommes allés prendre un café - les machines de la salle de sport étaient en panne - l'eau de la piscine était trop froide pour s'y baigner Dans l'ensemble, le complexe est assez fatigué et délabré.

Definitely not a 5 star! 😪 We were not at all happy with this resort for the following reasons: - we lined up for an hour and a half to book specialty restaurants but were not able to get all the ones we wanted - it’s an all-inclusive resort but there were 2 days they ran out of wine - there were several occasions we went to a bar for a drink but they had no glasses - we went to the pizza snack bar but they had no cheese so they couldn’t make pizza - although the room was spacious, it was dated and not clean - it was very hard to get a chair at the pool or on the beach as they were all “reserved” - towels or books on them but nobody on them - while we weren’t expecting great food, it was mediocre at best - cappuccino machine wasn’t working when we went for coffee - machines were out of order in the gym - the water in the pool was too cold to swim in All in all, the resort is quite tired and rundown.

Restez à l'écart !

J'ai dépensé plus de 1400 $ pour m'assurer un bon voyage dans un hôtel 5 étoiles. Cet endroit est au mieux 2,5 étoiles. Le buffet était horrible et la plupart des aliments proposés vous auraient rendu malade, ce qui a été le cas pour certaines personnes. Je n'ai mangé que du pain, de la charcuterie et du fromage. Tous les plats chauds en barquettes étaient froids et les files d'attente aux grills pour obtenir des plats cuits correctement étaient toujours de plus de 10 personnes. Il aurait pu y a [... lire plus]voir deux cuisiniers par gril, mais il n'y en avait qu'un. La réservation des restaurants prenait une heure et le restaurant japonais était le seul à être décent. La soupe d'un restaurant devait sortir d'une boîte de conserve et si vous aviez réservé pour la dernière session de la soirée, vos choix étaient limités car il n'y avait plus rien à manger. La chambre était assez belle, avec une douche en verre, mais elle était infestée de moustiques. Nous sommes tous les deux rentrés chez nous avec au moins 30 piqûres. Je n'ai pas fermé l'œil de la plupart des nuits parce que j'avais trop peur d'être piquée. Et l'absence de sommeil entraîne des maux de gorge. Je n'ai visité la plage qu'une seule fois, mais elle n'était pas entretenue et toutes les saletés ramenées par la marée étaient empilées. Inutile de dire que je n'y suis pas retourné. Et si vous pensez que Cuba est une destination bon marché, détrompez-vous. Cet endroit est à 57 dollars canadiens, aller-retour en taxi vers le centre-ville. Vous pouvez prendre l'autobus à deux étages toute la journée pour 7 $CAN si vous en trouvez un qui n'est pas plein. Le taux de change est de 1,43 $, ce qui est pire que d'acheter des dollars américains et de partir en Floride. Je pourrais continuer, mais je manque d'espace.

Stay Away!! Spent $1400+ to ensure a good trip at a 5 star resort. This place is at best at 2.5. The buffet was awful and most of the food offered would have made you sick and it did for some people. I just ate bread, cold cuts and some cheese. All of the hot food in trays was cold and the line ups at the grills to get some food cooked properly were always 10+ deep. They could of had two cooks at each grill, but they had one. Booking the restaurants took an hour and the Japanese was the only decent one. The soup at one restaurant had to have come out of a can and if you were booked for the last session of the evening, your choices were limited because they had run out of everything. The room was quite nice with a walk-in glass shower, but it was infested with mosquitoes. We both went home with at least 30 bites. I did not sleep a wink most nights because I was too worried about being bitten. And no sleep leads to a sore throat. I only checked out the beach once and it wasn't groomed and all of the crap brought in by the tide sat in piles. Needless to say, I did not return. And if you think Cuba is a cheap destination, think again. This place is a $57 Can. cab ride to the city strip there and back. You can ride the Double Decker bus all day for $7 Can. if you can find one that isn't full. The exchange rate is $1.43, that is worse than buying US$ and taking a trip to Florida. I could go on, but I am running out of space.

J'ai décidé de ne plus jamais aller à Cuba et de ne plus jamais utiliser Sunwing !!!!!!!!!!

Sunwing a présenté l'hôtel comme un 5 étoiles alors que Trip Advisor lui a attribué un 3,5 étoiles et j'ai compris pourquoi. Tout d'abord, notre groupe est arrivé à l'hôtel à 13 heures (9 heures après notre arrivée à l'aéroport d'Ottawa), pour se faire dire que nos chambres ne seraient pas disponibles avant 16 heures. Aucune chambre d'accueil n'a été proposée, ni aucun espace de rangement verrouillé pour nos valises entre 13 et 16 heures. La nourriture était assez mauvaise, il y avait parfois te [... lire plus]llement de fumée provenant de la cuisson dans la très grande et bruyante salle à manger du buffet que j'avais du mal à rester assez longtemps pour manger et le service était lent, les bouteilles d'eau gazeuse n'étaient pas disponibles régulièrement. Les ascenseurs pour fauteuils roulants ne fonctionnaient pas pour les personnes ou les valises (un homme a dû être porté pour monter et descendre les escaliers du bar du hall et de la réception de l'hôtel). J'ai payé mes soins de spa en liquide, mais en plus de refuser de me donner un reçu, le spa m'a fait signer et dater un papier confirmant les soins reçus et leur prix, ainsi que mon nom et mon numéro de chambre. Bien que le personnel m'ait assuré verbalement que les frais n'apparaîtraient pas sur la facture de ma chambre, il n'y avait aucune raison pour qu'il ne me donne pas mon paiement en espèces - qui a besoin de ce stress en vacances ? Le coffre-fort de ma chambre ne fonctionnait pas, la porte-fenêtre de mon appartement du rez-de-chaussée ne se verrouillait pas sans la pièce de quincaillerie qui avait été ajoutée à la serrure. Je pense que je suis le seul de notre groupe à avoir reçu une copie - c'est mieux que d'avoir à se rendre à la réception à chaque fois que l'on veut trouver un endroit dans la station. Le drap du bas du lit n'était pas ajusté, je devais donc constamment redresser les draps - ils étaient à peine assez grands pour être glissés sous le matelas ! Lorsqu'on échangeait de l'argent sur place, on ne recevait pas de reçu de la transaction, sauf si l'on changeait de l'argent local avec sa carte Mastercard. Comme j'ai échangé de l'argent canadien contre de l'argent cubain, j'ai juste reçu de l'argent cubain et aucun reçu confirmant la commission ou le taux de change utilisé. À 10 heures du matin, toutes les chaises longues autour de la piscine étaient recouvertes de serviettes pour toute la journée et le début de la soirée - pourquoi les gens étaient-ils autorisés à conserver ces chaises même s'ils ne les utilisaient pas pendant un certain temps au cours de la journée ? Il est clair qu'il n'y avait pas assez de chaises longues pour tous les clients de l'hôtel.

Made me decide never to go to Cuba or use Sunwing again!!!!!!!!!! Sunwing billed the hotel as a 5 star while trip Advisor gave it a 3.5 star and it was clear to me why. Firstly, our group arrived at the hotel a 1:00 p.m. (9 hours after we all arrived at the Ottawa airport) - only to be advised our rooms would not be available until 4 p.m.. No hospitality room was offered or locked storage of our suitcases from 1 to 4 p.m.. The food was pretty bad, at times there was so much smoke from cooking in the very large and noisy buffet dinning room that I had difficultly staying long enough to eat and the service was slow, carbonated bottled water was not available on any regular basis. The wheel chair lifts didn't work for people or suitcases (one man had to be carried up and down the stairs going from the lobby bar and hotel reception area). While I paid cash for my spa treatments, in addition to refusing to give me a receipt the spa had me sign and date a paper confirming the spa treatments I received and the price of same and my name and room number. While the staff assured me verbally the charges would not appear on my room bill, there was no reason for them not to give me for my cash payment - who needs this stress on vacation? My room safe did not work, the patio door on my ground floor unit did not lock without the jury rigging piece of hardware that had been added to the lock. Maps of the resort were no automatically given out .I think I was the only one in our group that actually got a copy - this was better than having to go to the reception area every time you wanted to find a place on the resort. The bottom sheet of the bed was not fitted so I had to keep straightening the sheets - they were barely big enough to tuck under the mattress! When you exchanged money on the resort - you got no receipt of your transaction unless you were getting local money using your Mastercard. Since I changed Canadian cash for Cuban currency - I just got the Cuban money and no receipt confirming the commission or the exchanged rate used. By 10 am all of the lounge chairs around the pool had towels on them for the entire day and early evening - why were people allowed to save these chairs even if they were not using them for periods of time during the day? Clearly there were not enough lounge chairs for all of the hotel guests.

Merveilleuses vacances à Cuba

J'ai été heureux de voir des produits locaux bien préparés et présentés. C'était délicieux ! À l'exception de quelques pièces de bœuf de premier choix et d'une sélection exotique d'alcool, la variété de la nourriture au Paradisus Princesa Del Mar était comparable à celle des complexes hôteliers Sandals où nous avons séjourné. Le service était toujours bon. Le WIFI était sommaire et le temps pendant plusieurs jours venteux et frais, mais le complexe était confortable, les chambres de bonne ta [... lire plus]ille, tout fonctionnait, une bonne sélection de restaurants et de nombreux endroits pittoresques à explorer à l'extérieur. Les divertissements et la musique étaient excellents ! Le bureau de change sur place était pratique. Sunwing a fait un très bon travail de coordination des transferts et d'organisation des sorties ! La plage est incroyable !

wonderful Cuba vacation Was pleased to see local produce well prepared and presented. It was delicious! With the exception of maybe some prime cuts of beef and exotic selection of alcohol missing, the variety of food at Paradisus Princesa Del Mar was on par with Sandals Resorts we have stayed at. The service was consistently good. WIFI was sketchy and weather for several days windy and chilly but resort was comfortable, rooms good size, everything worked, good selection of restaurants and lots of scenic places to explore outdoors. Great entertainment and music! Currency exchange on site was convenient. Sunwing did a very good job coordinating transfers and arranging outings! The Beach is amazing!

Il aurait pu être meilleur.

Le terrain était agréable. L'eau dans la chambre n'était jamais chaude et plutôt tiède. Plus d'une heure de retard pour l'enregistrement. 5:15pm. Plusieurs membres du personnel de la réception n'étaient pas aimables, pas de sourire, brusques, et l'un d'entre eux était particulièrement désagréable et pas du tout serviable. Je ne peux pas boire d'alcool, je me contente donc d'eau, mais j'aime avoir du soda ou de l'eau pétillante aux repas. Il n'y en avait pas pendant la deuxième moitié de la sema [... lire plus]ine. Pas assez de personnel au buffet, dans les bars et les cafés. La nourriture était dans l'ensemble trop salée et ennuyeuse. Ils ont manqué de beurre à plusieurs reprises. Je comprends que Cuba a une variété limitée d'aliments, mais même le riz et les haricots n'étaient pas bons. La chambre était bien nettoyée. Les fenêtres de tout l'hôtel ne l'étaient pas. La machine à café du bar principal est tombée en panne et ils n'ont pas ouvert l'autre bar où il y en avait une qui fonctionnait. Le service de restauration était parfois en sous-effectif et il y avait donc des files d'attente. Il aurait pu y avoir plus de chaises longues au bord de la piscine. Les pizzas étaient épouvantables à la pizzeria. Les hommes ivres étaient parfois grossiers et bruyants, nous empêchant de dormir en criant jusqu'à plus de 2 heures du matin. Le gentleman qui s'occupait des réservations de restaurant était formidable. Le personnel du restaurant était également merveilleux. Le cuisinier des œufs et des omelettes du petit-déjeuner était formidable. Le cuisinier des pâtes aussi. La dame de Sunwing, Lisa, était géniale. Je n'ai pas apprécié que la personne chargée du change ne nous donne pas les dénominations que nous avions demandées - un et trois - alors que nous n'avions pas demandé une grosse somme.

Could have been better. Grounds were nice. Water in room was never hot and luke warm mostly. More then an hour late to check in. 5:15pm. Several of the front desk staff were not friendly, no smiles, curt, and one was particularly unpleasant and Not helpful at all. I cannot drink alcohol so I stick with water but like to have soda/sparkling water at meals. They had none for the second half of the week. Not enough staff in buffet, bars and coffee bars. The food was over all too salty and boring. They ran out of butter on several occasions. I understand that Cuba has a limited variety of foods but even the rice and beans were not good. Room was well cleaned. Windows throughout resort were not. The main bar coffee machine broke down and they did not open up the other bar where there was one that worked. Food and drink service was under-staffed at times so there were lineups. Could have been more lounge chairs by the pool. Pizza was terrible at the pizza restaurant. Drunken men were on occasion rude and loud, keeping us awake by shouting until after 2am. The gentleman providing the restaurant reservations was great. Restaurant staff were wonderful as well. The cook on breakfast eggs/omelets was great. Pasta cook as well. Sunwing lady- Lisa was awesome. Did not appreciate the money exchange person not giving us the denominations that we requested-ones and threes even though we did not request a large sum.

Belle station balnéaire

Terrain et personnel géniaux La meilleure chose était l'animation constante - nous étions dehors et autour de la station tous les soirs - beaucoup de gens profitant des différents bars et de la bonne musique. L'hôtel dépense de l'argent pour l'animation locale - des groupes et des musiciens ! !! C'est donc plus vivant que d'habitude. La nourriture était médiocre - résultat de la situation politique ? ?? Belle plage, belles piscines, pas un endroit ennuyeux

Beautiful resort Grounds and staff awesome Best thing was the constant entertainment - we were out and about the resort every night lots of people enjoying the various bars and great music . The resort spends on local entertainment - bands and musicians !!! So more lively then the usual . The food was poor - result of the political situation ??? Nice beach great pools not a boring place

Station balnéaire dégoûtante

Nous avons réservé un forfait vacances Air Canada avec vous pour Cuba, Varadero du 13 janvier 2020 au 20 janvier 2020 au Paradisus Princesa Del Mar. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel et que nous nous sommes enregistrés, la chambre était si peu accueillante qu'il n'y avait pas assez de lumière, la télévision ne fonctionnait pas, la salle de bain n'était pas équipée de savon et l'eau du robinet était à très basse pression. Nous avons appelé le service clientèle à plusieurs reprises, car il n [... lire plus]'arrêtait pas de nous raccrocher au nez. Nous sommes allés dîner et, à notre grande surprise, il ne restait plus beaucoup de nourriture dans les plateaux, personne ne les a remplis. Ce qui restait de nourriture était de très mauvaise qualité et froid. Cette nuit-là, nous avons dû dormir le ventre vide. Le lendemain matin, nous sommes allés rencontrer notre représentant d'Air Canada, Ahmed, et lui avons expliqué toute la situation. Il a compris nos inquiétudes et s'est immédiatement arrangé pour nous trouver un autre hôtel au Melia Internacional pour un prix supplémentaire de 382 dollars canadiens et un transfert de 20 dollars canadiens, soit un total de 402 dollars Juste avant de quitter Princesa Del Mar, le directeur du service et le superviseur sont venus dans notre chambre pour s'enquérir de nos préoccupations et, après vérification, ils ont constaté que nous avions raison. Ils étaient tellement contrariés que lorsqu'ils ont appelé le service clientèle, on leur a raccroché au nez. Ils ont vérifié que la télévision ne fonctionnait pas et que les toilettes n'avaient pas de savon et que la pression de l'eau était faible. Notre question est la suivante : quand on annonce un établissement 5 étoiles, on ne s'attend pas à ce que ce type de service soit assuré. Nous avons perdu une journée de notre voyage à déménager. Nous avons besoin de nous faire rembourser les frais supplémentaires et de compenser le désagrément et la perte d'une journée de vacances. Le représentant d'Air Canada, Ahmed, nous a dit qu'il envoyait un rapport complet de notre expérience au service clientèle d'Air Canada. Nous apprécierions une réponse rapide sur notre expérience avec les vacances d'Air Canada et ferions le nécessaire.

Disgusting Resort We booked an Air Canada vacation package with you for Cuba , Varadero from January 13, 2020 to Jan. 20, 2020 at Paradisus Princesa Del Mar. When we reached the hotel and checked in, the room was so un welcoming that there was insufficient light, TV was not working, washroom was not equipped with soap and water in tap was at very low pressure. We called the customer service several times as they kept on hanging on us. We went for dinner and to our surprise there was not much food left in the serving trays, no one refilled them. What ever Food was left the Quality was very poor and cold. That night we had to sleep hungry. Next morning we went and met our Air Canada Rep Ahmed and explained him the whole situation. He understood our concerns and immediately arranged to find us alternate hotel at Melia Internacional at an extra price of CAD $382 and transfer of CAD$ 20 a total of $402.00 Just before leaving Princesa Del Mar, the service manager and supervisor came to our room to enquire about our concerns and upon checking they found we were right. They were so upset that they when they called customer service, they were hung up on them. They checked the TV was not working and also when they checked the washroom, there was no soap and water pressure was low. Now our question is when you advertise this facility as 5 star, you don't expect this type of service. One day of our trip was wasted in moving. We need the extra expense to be refunded and compensate the inconvenience and loss of one day of vacation. Air Canada Rep. Ahmed told us that he was sending a complete report of our experience to Air Canada customer service. We would appreciate an early response on our experience with Air Canada vacation and do the needful.

Paradises del mar Varadero 12 au 19 janvier

Cet hôtel est classé 5 étoiles. Le temps et la plage sont 5 étoiles, le reste un peu moins. Le terrain est bien entretenu avec beaucoup de creusage sur la propriété. Les parties communes sont propres et bien entretenues. Notre chambre, au rez-de-chaussée, était datée. L'air conditionné fonctionnait le deuxième jour. Les toilettes fonctionnaient et l'eau était chaude. Pas d'horloge, ni de Kleenex. Le service de ménage était bon. Les repas étaient satisfaisants. Cet hôtel a besoin de plus de verre [... lire plus]rie, de couverts, etc. Nous avons pris cinq plats à la carte. Le Sakura et le Miramar étaient nos préférés. Le personnel a fait son travail, certains étaient plus serviables que d'autres. Nous avons davantage utilisé la plage. Beaucoup de places assises que vous n'avez pas à économiser contrairement à la zone de la piscine. La seule piscine était petite pour le nombre d'invités. La plage est un 5, la piscine un 3. En arrivant, l'entrée n'a pas été remarquée.

Paradises del mar Varadero Jan. 12 to 19th This hotel is rated a 5 star. The weather and beach are 5 stars the rest not so much. The grounds are well kept with lots of digging on the property. The public areas are clean and well kept. Our room, on the ground floor was dated. Air conditioning was working on our second day. Toilet worked and water was warm. No clock, Kleenex. Maid service was good. Dining was satisfactory. This hotel requires more glassware, cutlery etc. We did five ala cartes. The Sakura and Miramar were our favourites. The staff did their jobs some were more helpful than others. We used the beach more. Plenty of seating that you don’t have to save unlike the pool area. The only pool was small for the number of guests. The beach is a 5 the pool a 3. When arriving the entrance didn’t stand out.

Mauvaise expérience.

Il ne s'agit pas d'une évaluation du service royal (une zone est réservée aux clients qui ont payé plus cher) Mon amie et moi avons visité Princesa Del Mar (le resort) en janvier 2020. Je vais commencer par les avantages du resort, car ce sera plus court à parcourir. La plage et l'océan étaient magnifiques, j'aurais aimé qu'il y ait moins de vent quand j'y étais, mais c'était quand même génial. Si vous avez seulement l'intention de rester sur la plage avec quelques boissons, alors vous a [... lire plus]pprécierez cet endroit. C'est à peu près tout. Passons aux inconvénients. MAUVAIS SERVICE Lorsque vous arrivez à l'hôtel, le personnel ne prend pas la peine de vous expliquer le fonctionnement de l'hôtel, il se contente de vous faire entrer. Le premier jour, nous avons laissé nos serviettes de plage près de la piscine, car nous n'étions pas au courant de la politique de l'hôtel selon laquelle tous les clients doivent garder leurs serviettes et en obtenir de nouvelles à l'endroit désigné pour l'échange de serviettes. Lorsque nous sommes allés chercher des serviettes le deuxième jour, la dame chargée des serviettes nous a dit de nous adresser au service clientèle car elle ne pouvait pas nous donner de nouvelles serviettes. Nous avons expliqué au service clientèle que nous avions laissé nos serviettes au bord de la piscine et elle a accepté de nous fournir de nouvelles serviettes, mais si nous les "perdions" et qu'elles n'étaient pas dans la chambre au moment du départ, nous serions facturés 15 dollars pour chacune d'entre elles (le prix de remplacement habituel est de 25 dollars). J'ai pensé que c'était juste, maintenant que nous comprenons comment cela fonctionne dans ce centre de villégiature, nous pouvons le faire à leur manière, sans problème. Le représentant du service clientèle a dit que quelqu'un déposerait les serviettes dans notre chambre plus tard dans la journée. Comme nous ne les avons pas reçues, nous avons demandé à l'une des femmes de chambre, qui ne parlait pas anglais, d'appeler le directeur de notre partie du complexe, le bâtiment n° 5. Nous avons expliqué au directeur que nous avions parlé au service clientèle et qu'il avait accepté de nous fournir de nouvelles serviettes. Nous avons fini par appeler le service clientèle, par faire des allers-retours au téléphone et finalement ce manager nous a dit (paraphrasé), "ce n'est pas grave, je suis le manager de ce bâtiment (#5), et si vous voulez de nouvelles serviettes, c'est 15$ l'unité" Réservations au restaurant. Vous ne pouvez manger dans aucun des restaurants (à l'exception du buffet) sans avoir réservé. Mais encore une fois, lorsque vous entrez dans le complexe, on ne vous l'explique pas. Nous l'avons découvert le premier soir lorsque les restaurants ont refusé de nous prendre. Le deuxième jour, nous sommes allés faire des réservations et ils nous ont dit "toutes les choses réservées pour ce soir, vous ne pouvez réserver des restaurants que pour demain et après". Nous avons donc payé pour avoir accès à tous les restaurants, mais nous n'avons pu manger dans aucun d'entre eux, à l'exception du buffet. Mais vous pouvez imaginer que si quelqu'un prévoit un court séjour dans le complexe, disons 4 jours, c'est déjà 50 % de son séjour où il ne peut pas accéder à tous les services du complexe, pour lesquels il a déjà payé. Je dois noter que les serveurs du restaurant étaient en fait bons. Je suis allé acheter du temps d'accès à Internet. Au départ, j'avais demandé 3 heures, puis 15 secondes plus tard, j'ai changé d'avis et j'ai dit : "En fait, je peux acheter 2 heures." La femme de service m'a regardé fixement et m'a dit : "... j'ai déjà tapé 3." J'ai eu l'impression qu'elle était paresseuse. Si c'était une question de système, je pourrais peut-être comprendre, mais elle aurait dû mieux le faire comprendre, en disant par exemple : "Je suis désolée, j'ai déjà tapé 3 heures." En résumé, le résumé était médiocre. (Sauf le personnel du restaurant) LA CHAMBRE La chambre n'était pas non plus impressionnante. Les oreillers sentaient la mauvaise odeur corporelle, nous avons enveloppé nos oreillers dans les peignoirs pour couvrir l'odeur. Heureusement, nous avions aussi apporté du fabreeze. Ils n'ont jamais changé les serviettes, ma femme a mis un peu de rouge à lèvres sur l'une des serviettes le deuxième jour, et nous avons réalisé le quatrième jour que nous avions toujours la même serviette avec la même marque de rouge à lèvres. La femme de chambre se contentait de les plier et de les remettre sur le support, et nous avons même laissé un pourboire chaque jour. La première fois que nous avons commandé le petit-déjeuner, il a fallu une heure et demie (omelette et fruits). La deuxième fois que nous avons commandé le soir, cela a pris un peu plus de 2 heures, la troisième fois que nous avons commandé, nous avons attendu plus de 2,5 heures, nous nous sommes fatigués et avons appelé pour annuler le service de chambre. Nous avons donné un pourboire les deux premières fois que le room service est venu, même s'il était lent. Petits inconvénients : - La nourriture du resort était fade ou trop salée, mais on m'avait prévenu à l'avance que c'est comme ça que la nourriture cubaine est. - La piscine est petite (il faudrait aller à la plage, il n'y a pas trop de vent) - Ils vous donnent une carte avec les services, les emplacements et les heures d'ouverture, mais les heures d'ouverture n'ont pas été mises à jour, et nous sommes souvent allés à des endroits que la carte indiquait était en cours d'exécution, seulement pour découvrir que les heures ont été modifiées et qu'ils n'ont plus fourni de services à ce moment-là. (généralement les restaurants de midi - il n'est pas nécessaire de réserver pour ces restaurants, mais le nombre de places est limité. Celui qui se trouvait près de la plage avait un orchestre, c'était sympa) - Le bureau de change était toujours "absent" lorsque j'avais besoin de changer de l'argent - Les boissons sont diluées et ne sont pas très bonnes. J'ai demandé un mojito et ils m'ont dit "nous n'avons pas de citron vert, mais nous pouvons vous faire quelque chose de similaire" Les boissons n'étaient malheureusement que passables.

Poor experience. This is not a review of their Royal Service (they had a designated area for guest who paid more) My girlfriend and I visited Princesa Del Mar (the resort) in January 2020. I'll start with the pros of the resort, because it will be shorter to get through. The beach and ocean was beautiful, I wish it was less windy when I was there, but still great. If you only intend on staying on the beach with some "ok-ish drinks" then you'll enjoy this place. That's about it. On to the cons. POOR SERVICE When you arrive at the resort the staff doesn't take any effort to tell you how things work in the resort, they just usher you in. On our first day we left our beach towels by the pool, we were unaware of the resort's policy that all guest have to keep their towels, and get new towels at a designated towel exchange spot. When we went to get towels on our second day, the towel lady told us to talk to customer service as she wouldn't be able to give us new towels. We explained to customer service that we left our towels by the pool, and she agreed that they could provide us with new towels, but if we "lost" these ones and they were not in the room when we went to check out we would be charged $15 for each one (their regular replacement price was $25). I thought, ok that's fair, now that we understand how it works at this resort we can do it their way, no problem. The customer service representative said someone would drop off the towels in our room later in the day. When we didn't receive them, we asked one of the maids, she didn't speak english so she got her manager of our part of the resort, building #5. We explained to the manager that we spoke to customer service and they agreed to provide us new towels. We ended up calling customer service, passing the phone back an forth and in the end this manager told us (paraphrased), "it doesn't matter, I am the manager of this building (#5), and if you want new towels, its $15 each." Restaurant reservations. You cant eat at any of the dinner restaurants (except the buffet) without making a reservation. But again, when you enter the resort they don't explain this to you. We found out on our first night when the restaurants would not take us. So on the second day, we went to make reservations and they said "every things booked for tonight, you can only book restaurants for tomorrow onward. So we paid to have access to all the restaurants, but were barred from eating at all of them except the buffet. But you can imagine if someone planned a short stay at the resort, say for 4 days, that's already 50% of their stay where they can't access all the services of the resort, which they already paid for. I should note that the restaurant servers were actually good. I went to buy internet time. Originally I had asked to buy 3 hours, and then 15 seconds later I changed my mind and said, "actually can I buy 2 hours." the service lady gave me a stare and said "... I already typed 3." It just felt like she was being lazy. If it was a system thing maybe I could understand, but then she really should have conveyed that better like, "I'm sorry, I've already typed in 3 hours." In summary the summary was poor. (Except restaurant staff) THE ROOM The room was also not impressive. The pillows smelled like bad body odor, we wrapped our pillows in the bathrobes to cover the smell. Luckily we also brought fabreeze. They never changed the towels, my GF got a bit of lipstick on one of the towels on the second day, and we realized by the fourth day we still had the same towel with the same lip stick mark. The maid would just fold them and put them back on the rack, and we even left a tip every day. Calling for room service was extremely slow, the first time we ordered breakfast it took 1.5 hours (omelette and fruit). The second time we ordered in the evening took a little over 2 hours, the third time we ordered we waited over 2.5 hours got tired and called in to cancel the room service. We did tip first 2 times room service came, even though it was slow. Minor cons: - The food at the resort was bland or too salty, but I was warned beforehand that's how Cuban food is. - The pool is small (should be going to the beach its not too windy) - They give you a map with the services, locations and hours of operation, but the operating hours have not been updated, and we often went to places which the map indicated was operating, only to find the hours were changed and they no longer provided services at that time. (usually the lunch restaurants - You don't need reservations for these but there was limited seating. The one by the beach had a live band, it was nice.) - The currency exchange shop was always "out for lunch" when I needed to exchange currency - The drinks are watered down and not that great. They often only had "something similar", I asked for a mojito, and they said "we dont have limes, but we can make you something similar." The drinks were unfortunately only passable.

Quelques questions

Tout était très propre, y compris les salles de bains. Les salles de bain au bord de la piscine n'avaient pas de savon Le bar principal du lobby n'avait pas de vin (rouge ou blanc) en stock pendant toute la semaine où nous y étions Le bar de la piscine/plage était pareil. Les autres bars étaient plus ou moins bien achalandés, parfois ils avaient du vin, parfois non. Tout le personnel était très sympathique. Situation étrange au restaurant buffet. Les 3 premiers jours, il y avait de la soup [... lire plus]e, mais seulement quelques bols. Au bout de 5 minutes, il n'y en avait plus. Il n'y avait pas non plus de cuillères en vue si vous aviez la chance d'obtenir un bol. Sur demande, on nous en a présenté une. Le quatrième jour, la situation a été résolue ??? Je pourrais recommander ce complexe mais avec de fortes réserves.

A few issues Everything was really clean, including the bathrooms. Although the pool side ones did not have soap??? The main Lobby bar did not have wine (red or white) in stock for the entire week we were there??? The pool/beach bars was the same. The other bars were a hit or miss situation, sometimes they did have wine sometimes they did not. All staff were very friendly. Odd situation in the buffet restaurant. For the first 3 days there was soup, but just a very few bowls. As such after maybe 5 minutes none were available. Also no spoons in sight if you were lucky to get a bowl. On request one was presented. On the 4th day the the situation was resolved??? I might recommend this resort but with strong reservations.

Très belle station

Dans l'ensemble, j'ai été assez impressionné par le centre de villégiature. Le terrain est bien entretenu, le personnel est très sympathique. Cependant, le buffet était un peu vide, restez dans les restaurants à la carte si vous pouvez les réserver, les files d'attente étaient toujours très longues.

Very Beautiful Resort Overall pretty impressed with the resort. The grounds where maintained well, staff was very friendly. However the buffet was somewhat bare, stick to the a la carte restaurants if you can book them the line up was always super long.

Bon centre de villégiature

Besoin d'un peu d'entretien, le couloir était sombre la nuit à deux reprises, premier jour sans eau chaude. Sinon, excellent service, personnes très sympathiques ! Très beaux spectacles le soir. La nourriture était trop salée, il faut au moins 30-40 minutes pour réserver un dîner à la carte

Good resort Need some tlc, corridor was dark at night twice, first day without hot water. Otherwise great service, very friendly people! Very nice shows at night. Food was too salty, needs at least 30-40 minutes to book a la carte dinner

Bon centre de villégiature

la plage était bonne et la piscine était très bien et propre. Les chambres étaient très propres et la nourriture n'était pas mauvaise au buffet de Cuba. Nous sommes allés au restaurant français et la nourriture était très bonne. Nous sommes aussi allés au restaurant japonais et nous avons trouvé que la nourriture et le spectacle qu'ils proposaient étaient excellents.

good resort the beach was good and the pool area was very good and clean. The rooms were kept very clean.As to the food for cuba was not bad at the buffet. We went to the french restaurant and the food was very good. We also went to the japanese restaurant and found the food and show they put on was excellent.

Préparez de la nourriture !

Deux choses à retenir à Cuba : emportez de l'argent supplémentaire pour les pourboires ou vous serez ignorés ...et deuxièmement, apportez votre propre nourriture, je ne suis pas un mangeur difficile et j'ai eu du mal à manger ce qui a été offert. Le personnel fera comme si vous n'étiez pas là ou prendra 30 minutes pour vous donner une deuxième boisson ou un café.

Pack food! Two things to remember in Cuba: pack extra cash for tips or you will be ignored ...and secondly, bring your own food, I am not a picky eater and I had a hard time eating what was offered. The staff will pretend you aren’t there or take 30 mins to get you a second drink or coffee.

GORGEOUS

Le service de l'hôtel a été très bon, il a été très bon, il a été très bon, il a été très bon, il a été très bon, il a été très bon, il a été très bon Le service était excellent Le petit déjeuner était très bon, Le déjeuner n'était pas mauvais La nourriture au souper n'était pas bonne du tout très peu Et pas très bien cuisiné Le meilleur restaurant était le Hill Top

Beautiful gorgeous Hotel we up grated to royal service amazing service it was paradise Service was excellent Breakfast was very good, Lunch not bad The food at supper time not good at all very little And not very well cooked The best restaurant was the Hill Top restaurant

Excellente station

Je recommande vivement ce centre de villégiature. C'était mon deuxième voyage à Cuba et de loin le meilleur. L'hôtel était extrêmement propre et le personnel très accommodant. Ils se sont surpassés pour s'assurer que vous passiez un bon moment et que vous profitiez au maximum de toutes les commodités. Les vues de notre balcon, qui donnait sur la piscine du complexe et sur l'océan, étaient à couper le souffle. J'ai hâte d'y retourner. Nous remercions tout particulièrement Odalyse, notre concie [... lire plus]rge personnelle, qui a été formidable et s'est très bien occupée de nous.

Excellent resort I highly recommend this resort. This was my second trip to Cuba and by far the best time. The resort was extremely clean and the staff was very accommodating. They went above and beyond to make sure you were having a great time and enjoying all amenities to the fullest. Breathtaking views from our balcony which overlooked the resort pool and the ocean. Can't wait to go back. A special thank you to Odalyse who was our personal concierge, she was amazing and took very good care of us.