Très décevant

Ce complexe a été classé parmi les 5 meilleurs de tout Cuba et je ne sais pas pourquoi. Je n'ai pas l'habitude d'écrire des critiques, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, mais celle-ci mérite un article. Les chambres étaient sales et les baignoires moisies. Les serviettes n'étaient changées qu'une seule fois pendant toute la semaine, que vous les mettiez dans la baignoire ou non, elles étaient simplement suspendues et restaient toujours humides à cause de l'humidité. Ils n'ont balayé les so [... lire plus]ls qu'une fois, je crois, pendant tout notre séjour et je le sais parce que l'homme à tout faire est venu réparer notre coffre-fort et a laissé des débris qui sont restés là pendant 3 jours. Le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné tous les jours, ce qui me semblait normal. La nourriture au buffet pour le déjeuner et le dîner était horrible et toujours froide. Je suis généralement le premier à dire que si vous avez faim, c'est de votre faute, mais honnêtement, je n'avais aucune idée de ce qu'il fallait manger et rien ne semblait me convenir. Les omelettes au buffet le matin étaient vraiment bonnes parce qu'elles étaient fraîches et restaient chaudes. Les restaurants à la carte étaient très bons, je n'ai rien à redire à ce sujet. Nous n'avons pas eu d'eau chaude avant la troisième nuit, ce qui était très gênant. La moitié des toilettes de l'hôtel n'avaient pas de siège et il n'y avait souvent plus de papier hygiénique. Les barmans du bar de la piscine étaient gentils et très amicaux mais je ne peux pas en dire autant de ceux du hall, ils souriaient rarement et parfois nous semblions invisibles et nous donnions un pourboire presque à chaque fois que nous commandions une boisson et ils semblaient rarement apprécier. La plage était magnifique mais très petite, de sorte que certains jours, l'eau était presque au niveau du mur, de sorte que vous n'aviez pas de sable pour marcher. Je déteste quand les gens écrivent des critiques et se plaignent de tout, je sais qu'il y a beaucoup de gens qu'on ne peut pas satisfaire mais j'aimerais éviter à quelqu'un d'autre de faire la même erreur que nous, je ne recommanderais pas de séjourner dans cet hôtel. Il y a beaucoup d'autres hôtels à Santa Maria qui semblent assez bien et en parlant avec d'autres touristes ils étaient satisfaits donc je ne peux pas dire n'allez pas à Santa Maria car ce ne serait pas juste.

Very Disappointing This resort was rated top 5 in all of Cuba and I have no idea why. I don't usually write reviews whether good or bad but this one deserves a write up. The rooms were dirty and the bathtubs were moldy. They only changed your towels once during the whole week whether you put them in the tub or not, they would just hang them back up and they always stayed damp because of the humidity. They only swept the floors I think once during our whole stay and I know this because the handyman came to fix our safe and left some debris and it stayed there for 3 days. They didn't replenish the fridge everyday which I thought was standard. The food at the buffet for lunch and supper was horrible and always cold. I'm usually the first to say if you go hungry it's your own fault but honestly I had no idea what to eat and nothing seemed to agree with me. The omelets at the buffet in the morning was really good because it was made fresh and stayed hot. The A la Carte Restaurants were really good, I have no complaints there. We didn't have hot water until the 3rd night we were there which was very inconvenient. Half of the washrooms on the grounds didn't have toilet seats and they often ran out of toilet paper. The bartenders at the pool bar were sweet and very friendly but I can't say the same for the ones in the lobby, they rarely smiled and sometimes we seemed invisible and we tipped almost every single time we ordered a drink and they rarely seemed appreciative. The beach was beautiful but very small so on certain days the water was almost at the wall so you had no sand to walk on. I hate it when people write reviews and complain about everything, I know there are a lot of people that you just cannot please but I'd like to save someone else from making the same mistake we did, I would not recommend staying at this hotel. There are a lot of other hotels in Santa Maria that seemed quite nice and in speaking with other tourists they were satisfied so I can't say don't go to Santa Maria as that would not be fair.

Le centre de villégiature a fermé ses portes

Nous sommes allés dans ce complexe il y a deux ans et nous l'avons trouvé très agréable à l'époque. C'est pourquoi nous avons décidé de nous y rendre cette année, en février. AVANTAGES : - La plage était magnifique - la piscine relaxante était agréable (section adulte du complexe) - service pour les boissons à la piscine et à la plage - chambre très décente - chambre toujours propre (la femme de ménage changeait les serviettes et les draps quand nous le lui demandions) - beaux jardins  [... lire plus] CONS : - les divertissements nocturnes ne sont publiés nulle part, donc nous ne savions pas ce qui se passait 100% du temps - pas une bonne variété de nourriture au buffet (nous avons été malades la moitié de la semaine). La même nourriture est servie jour après jour pendant toute la semaine - pas de sièges de toilettes dans la plupart des salles de bains de l'hôtel - pas d'eau dans tout le complexe le dernier jour

Resort has gown down We've been to this resort two years ago and found it quite nice then. For that reason, we decided to go to that same resort this year in February. PROS: - Beach was amazing - relaxing pool was nice (adult section of the resort) - service for drinks at pool and beach - very decent bedroom - bedroom always clean (maid changed towels and sheets when we asked her to) - beautiful gardens CONS: - night entertainment not published anywhere, therefore we didn't know what would happen 100% of the time - not a good variety of food at the buffet (got sick half of the week). The same food is served day after day for the whole week - no toilet seats in most bathrooms of the resort - no water in the whole resort on our last day

Superbes vacances avec des amis

C'est un beau complexe. Nous étions deux familles avec des enfants et nous avons obtenu le site familial de la station (la station est en quelque sorte divisée en deux ... un pour la famille avec des enfants et un site tranquille sans enfants :) Beaucoup de bébés, de mamans avec des poussettes, etc :) Beaucoup de bébés, de mamans avec des poussettes, etc. Carlos, l'animateur, est très gentil, amical et très professionnel. Les danseurs, surtout les filles, sont géniaux...on peut apprendre à dans [... lire plus]er la salsa en une semaine, il y a beaucoup de cours de danse :)

great vacation with friends Its a nice resort. We were 2 families with kids and got family site of the resort ( the resort is kind of divided in 2 ...one for family with kids and one quiet site with no kids:)Lots of babies, moms with strollers,etc:) Great place to spend your vacation. Carlos , the entertainment guy is very nice and friendly and very professional. The dancers, especially the girls are awesome...you can learn to dance salsa in 1 week, lots of dance classes :)

Grand complexe, personnel formidable

Station propre et personnel serviable. Cette propriété avait 2 sections, l'une pour la famille et l'autre pour les adultes seulement. J'ai trouvé l'endroit beaucoup trop grand à mon goût. On remarque le nombre de personnes à l'heure du dîner. Je savais qu'il s'agissait d'une grande propriété lors de la réservation. La plage est belle mais trop fréquentée à mon goût, c'est une propriété idéale pour les familles et les grands groupes. J'apprécie les établissements Melia, mais je ne reviendrai pas [... lire plus] dans celui-ci.

Big resort, great staff Clean resort and helpful staff. This property had 2 sections,one for family and one adults only. I found the place much to big for my liking. You notice how many people at dinner time. I knew it was a large property when booking. food was fine, room was comfortable. Beach is lovely but too crowded for my liking, this is an ideal property for families and large groups. I enjoy the Melia properties, but will not be returning to this one.

Deuxième séjour au melia las dunas

Mon mari et moi nous sommes mariés au melia las dunas en 2016 - nous sommes retournés pour notre lune de miel officielle en janvier 2017 - quelques changements au cours de la dernière année - mais tout autour de superbes vacances. La gestion du service à la clientèle n'est pas pressée de vous aider - nous n'avions pas de climatisation ni d'eau chaude pendant la majeure partie de notre semaine - mais nous ne pouvions pas laisser cela gâcher notre séjour. Nous avons laissé tomber et avons continu [... lire plus]é nos vacances - plus d'antipasta au restaurant itialia - nous étions à l'intérieur et à l'extérieur en 27 minutes ! - ce n'est pas la même expérience que l'année dernière - le buffet et le snack bar ouvert 24 heures sur 24 sont les meilleurs ! Le personnel est très sympathique et accueillant, sans être pressant. La plage est toujours aussi belle ! La piscine d'activités a toujours de la bonne musique près du bar de natation - nous ne sommes jamais allés à la piscine pour adultes - trop calme pour nous, mais si c'est ce que vous recherchez, c'est parfait Merci encore pour ces superbes vacances !

Second time to melia las dunas My husband and I were married at the melia las dunas in 2016- we returned for our official honeymoon January 2017- some changes within the last year - but all around great vacation. The guest service management is in zero hurry to help you - we had no air conditioning or hot water for the majority of our week- but we couldn't let that ruin our stay. We let it go and went on with our vacation- no more Antipasta at the itialia restaurant- we were in and out in 27 minutes! - not the same experience as last year- buffet and the 24 hour snack bar are the best! Staff are super friendly and welcoming - not pushy. The beach is still as beautiful as ever! The activity pool always has great music playing near the swim up bar- never went over to the adult pool- too quiet fo is but if that's what you're looking for it's perfect Thanks again for a great vacation !

Très belle

Il était plus grand que je ne l'avais imaginé....le terrain était magnifique, en particulier Central Park...les chambres étaient belles (et nous n'avions qu'une chambre classique)....le complexe était divisé (faute d'un meilleur mot) en deux parties, l'une pour les couples et l'autre pour les familles, chacune disposant d'une grande piscine ....le complexe était très accueillant pour les enfants.....si vous avez des problèmes de mobilité, des navettes étaient disponibles ou étaient là pour vous  [... lire plus]conduire à votre destination si vous vous perdiez.....la nourriture était typiquement cubaine (ce qui ne nous dérange pas)....nous avons mangé au restaurant ouvert 24 heures sur 24 assez souvent......la plage était bonne mais serait difficile d'accès pour certains....nous avons apprécié notre séjour au Melia Las Dunas et n'avons pas de plaintes à formuler

Very Nice It was larger than I had imagined....the grounds were lovely especially Central Park...the rooms were nice(and we just had a classic room).... the resort was divided (for lack of a better word) into a couple's side and a family side each having a large pool area ....the resort was very kid friendly.....anyone with mobility problems shuttles were available or were there to deliver you to your destination if you got lost.....food was typically Cuban (which we don't mind)....we ate at the 24 hour restaurant quite a bit......beach was good but would be hard to access for some.... we enjoyed our stay at Melia Las Dunas and have no complaints

Un centre de villégiature extraordinaire !

Cet hôtel dispose d'un beau terrain, d'une belle plage et d'un grand nombre d'animations. Notre séjour a été agréable et bien que l'évier ait débordé et que les toilettes n'aient pas tiré la chasse d'eau, ces anomalies ont été corrigées. Nos draps, etc. ont été changés sans délai. Dans l'ensemble, le séjour a été agréable, la plage et les cappucinos étant les points forts.

Amazing Resort! This hotel has lovely grounds, beautiful beach and great entertainment. Our stay was pleasant and although the sink overflowed and the toilet did not flush these discrepancies were corrected. Our bedsheets etc were changed without delay. Overall the stay was pleasant with the beach and the cappucinos being the highlight.

Une plage extraordinaire !

C'était la première fois que nous allions au Melia Las Dunas. Il se trouve à une heure et demie de l'aéroport, mais le transfert s'est déroulé sans problème et nous avons appris quelques faits en cours de route. Notre enregistrement s'est déroulé sans problème et après avoir voyagé pendant un jour et demi, nous étions fatigués et affamés. Nous avons eu du mal à trouver un endroit où manger à 16h30. Les buffets n'ouvrent qu'à 19h00, ce que je trouve tard. Nous avons trouvé le jardin de la bière o [... lire plus]ù nous avons pu manger un hamburger. J'ai demandé une carte du complexe avec les restaurants et les heures d'ouverture, mais il n'y en a pas. C'est un grand complexe et cela aurait été bien d'avoir une carte pour vous aider à trouver votre chemin et savoir quelles activités sont organisées chaque jour et à quel endroit. Les chambres sont très spacieuses. Dans des commentaires récents, des personnes se sont plaintes qu'il n'y avait pas d'eau et que les toilettes ne fonctionnaient pas. Nous n'avons eu aucun problème avec nos toilettes et nous avons eu de l'eau tous les jours. L'eau n'était jamais chaude, mais elle faisait l'affaire. Ils n'ont pas de gants de toilette, je vous conseille donc d'apporter le vôtre si vous en utilisez un. Notre chambre a été nettoyée tous les jours et le réfrigérateur a été réapprovisionné tous les jours. La plage est incroyable ! Du sable blanc comme de la farine et une eau turquoise magnifique. Il y a eu beaucoup de vent au bord de l'eau pendant 4 de nos 7 jours. Le drapeau vert n'a été levé que pendant 3 jours, mais nous avons quand même pu aller dans l'océan et cela ne nous a pas empêchés de nous détendre au bord de l'eau. Il est facile d'obtenir des chaises et de se procurer des boissons. Malheureusement, il n'y a pas de toilettes à proximité de la plage, il faut donc marcher un peu. La plupart des toilettes publiques sont hors d'usage. Les deux derniers jours, les femmes ont dû utiliser les toilettes pour hommes avec les hommes près du théâtre. La nourriture était assez bonne pour les standards cubains. Il y avait toujours des grillades fraîches et beaucoup de nourriture. Les divertissements nocturnes étaient à peu près les mêmes chaque soir, mais ils étaient bons. Nous avons adoré la musique live et les groupes chaque soir ! Je vous conseille d'apporter votre propre ketchup si vous êtes difficile avec votre ketchup, car il est très différent du nôtre. Une tasse de voyage thermique est également utile pour garder vos boissons au frais et ne pas avoir à vous resservir aussi souvent. Le wifi coûte 2 CUC pour une heure, mais il a tendance à tomber souvent en panne. C'est très aléatoire. Un bus passe toutes les heures pour vous emmener au centre commercial. Il coûte 2 CUC aller-retour. Quelque chose de différent à faire pendant une partie de la journée. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage ! Le soleil nous manque déjà....

Amazing Beach! This was our first time to The Melia Las Dunas. It is an hour and a half from the airport but the transfer went smoothly and learned some facts along the way. Our check in went smoothly and after travelling for a day and a half we were tired and hungry. We had a hard time finding somewhere to get something to eat at 4:30p.m. The buffets don't open until 7pm which I find late. We did find the beer garden where we could get a burger. I asked for a map of the resort with the restaurants and times things are open but they don't have any. It is a large resort and that would've been nice to have to help find your way to things and find out what activities are being held each day and where. The rooms are very spacious. People in recent reviews had complained of no water and toilets not working. We had no issues with our toilet and had water everyday. It was never hot,hot but did the trick. They don't have face clothes so I suggest bringing your own if you use one. Our room was cleaned daily and the fridge was replenished daily as well. The beach is amazing!! White, flour like sand and beautiful turquoise water. It was quite windy by the water for 4 of our 7 days. The green flag was only up for 3 days we were there but we were still able to get in the ocean and it didn't stop us from relaxing by the ocean. Chairs were easy to get and you can easily get drinks. Unfortunately there isn't a bathroom close to the beach so you must trek a ways. Lots of the public washrooms are out of use. The last two days the ladies had to use the men's with the men by the theater. Food was pretty good for Cuban standards. Always had fresh grilled stations and plenty of food. The nightly entertainment was pretty much the same thing each night but it was good. We loved the live music and bands each night!! I would bring your own ketchup if you're picky with your ketchup as it is quite different from ours. A thermal travel mug is also good to keep your drinks cold and from having to refill as often. Wifi is 2 CUC for an hour but it tends to be down a lot. Very hit and miss. There's a bus that comes every hour that will take you to the shopping centre. It is 2 CUC return. Something different to do for part of a day. All in all it was a good trip! Missing the sunshine already....

Très déçu

Tout d'abord, lorsque nous sommes arrivés, nous avons été informés que l'hôtel était surchargé Pour manger au buffet, la moitié des assiettes n'étaient même pas propres et la moitié de la nourriture n'était pas réapprovisionnée, il fallait chasser quelqu'un pour que tout soit réapprovisionné Il n'y a pas eu de siège de toilette pendant 3 jours et j'ai fini par demander 4 fois avant que quelque chose ne se produise. Il n'y avait ni médecin ni personnel médical sur place lorsque mon frère a gli [... lire plus]ssé sur le sol des toilettes avec 3 pouces d'eau sur le sol et les murs ressemblant à une chute d'eau et 4 toilettes le premier soir dans le hall ont éclaté. Service clientèle épouvantable. J'ai été réveillé à 3h du matin par des employés qui faisaient des rénovations dans une des chambres de l'hôtel. Je ne recommanderais cet endroit à personne, c'était terrible

Super disappointed To begin when we first showed up we where notified that the hotel was over booked Go to eat at the buffet half the plates weren't even clean and half the food wouldn't get restocked you would have to hunt someone down to get things restocked Didn't have a toilet seat for 3 days in my ended up asked 4 times before something alway happened. There was no doctor or medical staff there when my brother slipped on the floor of the washroom with 3inch of water on the ground and the walls looking like a waterfall and 4 toilets on the first night in the lobby burst. Terrible customer service. Got woken up at 3am by there employees doing renovations on one of the hotel room. I wouldn't suggest this place to anything it was terrible

Belles plages, personnel formidable

Le premier commentaire est de se rappeler qu'il s'agit de Cuba. L'hôtel lui-même est très joli, mais assez grand. C'est une bonne chose pour les personnes qui n'ont pas peur de marcher. Le personnel, et en particulier le service clientèle, est merveilleux. La nourriture est correcte selon les normes cubaines, meilleure si vous avez le temps d'attendre que votre nourriture soit préparée devant vous plutôt que les articles qui se trouvent dans les plateaux chauffants. Attendez-vous à des problèm [... lire plus]es de pression et de température de l'eau si votre unité est située loin du centre de la station. La plupart du temps, l'eau n'était que tiède là où nous étions. Les piscines sont très belles et il y a beaucoup d'activités à la piscine familiale pour garder les petits heureux. Pour le prix et si vous vous souvenez que personne ne va à Cuba pour la nourriture, c'est un bon hôtel. Nous avons rencontré de nombreuses personnes/familles qui étaient des clients réguliers. Une chose à prendre en compte, il faut compter au moins 1 heure 45 minutes pour rejoindre l'aéroport et la plupart des excursions impliquent un voyage d'au moins 2 heures à l'aller comme au retour.

Beautiful Beaches, Great Staff First comment is to remember that we are talking about Cuba. The Hotel itself is very pretty, but fairly large. Good for people who don't mind walking. The staff and especially Guest Services are wonderful to deal with. The food is OK by Cuban Standards, better if you have the time to wait for your food to be prepared in front of you rather than the items that are in the warming trays. Expect issues with water pressure and temperature if your unit is located away from the center of the resort. Most days the water was only warm where we were. The pools are very nice and lots of activities by the family pool to keep the little ones happy. For the price and if you remember that no one goes to Cuba for the food, it is a good Hotel. We met many people/families who were returning customers. One thing to consider, it is at least 1 hr 45 min to the airport and most excursions mean that you are travelling a minimum of 2 hours each way.

Grande période

Après avoir lu d'autres commentaires sur ce centre de villégiature, j'ai été agréablement surpris. Notre chambre était très propre et confortable. Il y avait beaucoup de chaises à la plage et à la piscine. Les divertissements étaient également très agréables. Nous avons toujours trouvé beaucoup de nourriture fraîche dans les différents endroits du complexe. Le personnel était agréable et serviable. Nous sommes revenus de ce centre de villégiature le 19 janvier 2017

Great Time After reading other reviews on this resort I was pleasantly surprised. Our room was very clean and comfortable. There were lots of chairs at the beach and pool. Entertainment was also very pleasing. Always found lots of fresh food at all the various locations on the resort. Staff were pleasant and helpful. We returned from this resort Jan. 19/17

Beautiful Resort

Le complexe est magnifique et les terrains sont propres et bien entretenus. Le personnel est extraordinaire, heureux et très désireux de faire plaisir. Je n'ai jamais vu une plage aussi magnifique. Le sable était si doux et l'eau d'une couleur étonnante. Le seul inconvénient de notre voyage en général est que la nourriture n'était pas très bonne. Je ne suis pas sûr que cet inconvénient soit limité à ce complexe hôtelier. J'ai entendu dire la même chose à propos des voyages à Cuba en généra [... lire plus]l. Dans l'ensemble, j'ai passé un très bon moment, et si Cuba est votre destination, je vous recommande ce complexe.

The resort was beautiful and the grounds were kept clean and maintained. The staff is amazing, happy and very willing to please. I have never seen a beach as gorgeous as this. The sand was so soft and the water amazing in colour. The only downfall I would say to our trip in general was the food was not really that great. I am not sure that this downfall is confined to this resort though. I have heard that about Cuba travel in general. All in all I had a great time, and if Cuba is your destination I would recommend this resort.

Très beau centre de villégiature !

Complexe très propre, architecture magnifique, aménagement paysager luxuriant. Immense piscine, excellent choix de nourriture, personnel sympathique. Plage cristalline et époustouflante de sable blanc. Le seul inconvénient était les douches froides !

Very Nice resort! Very clean resort, gorgeous architecture, beautiful lush landscaping. Huge pool, great food selection, friendly staff. Crystal clear breathtaking beach with white sand. The only downfall was the cold showers!

Le Melia Las Dunas a fait un flop

L'avis ci-dessous est mot pour mot ce que j'ai soumis à Trip Advisor. Il est intéressant de noter sur TA que la réponse du directeur général est une réponse standard qui a été copiée en réponse à de nombreuses critiques défavorables. Quant à l'endroit et à ses problèmes, ils ont été résolus, loin de là, et continuaient à l'être au moment de notre départ le 12 janvier. Je suppose que seule une situation sanitaire importante comme celle qui s'est produite il y a quelques mois à Memories leur ouvri [... lire plus]ra les yeux. " Nous sommes arrivés le 29 décembre avec de grandes attentes pour notre quatrième visite au Melia Las Dunas et pour célébrer notre 49e anniversaire de mariage. Le vol Sunwing s'est déroulé sans incident, bien qu'un peu en retard au départ à cause du dégivrage et du trafic. La zone d'arrivée à Santa Clara était un véritable chaos avec ce qui semblait être un vol rempli de Cubains venant des États-Unis pour passer le Nouvel An avec leurs familles à Cuba. Les sacs étaient éparpillés partout et trouver les nôtres était beaucoup plus difficile que d'habitude. La sortie du terminal était compliquée en raison du grand nombre de personnes et d'un nouveau système de douane où, si vous n'avez rien à déclarer, vous pouvez soi-disant passer directement par la "voie verte" (expliquée sur le formulaire de déclaration de douane) ; sauf qu'il n'y a aucune indication sur l'emplacement de cette voie verte et que tout le monde se rassemble autour de l'unique porte de sortie. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y avait pas trop de monde en partance pour notre hôtel et que nous avons donc pu nous mettre en route sans trop de retard. L'enregistrement à l'hôtel a été rapide et nous nous sommes rapidement dirigés vers notre chambre. La chambre était au deuxième étage, près de la "piscine tranquille" comme nous l'avions demandé, et elle était propre et prête pour notre arrivée. C'est alors que les choses se sont dégradées ! En raison des rénovations en cours au Buffet International, beaucoup plus grand, le seul endroit pour les repas sous forme de buffet était le Buffet Criollo, un endroit sombre, miteux et malodorant avec des zones de préparation des aliments très limitées et encore moins de zones de plats préparés. Le bar à salades était dépourvu d'huiles et de vinaigrettes, même si les bouteilles étaient là, mais vides. On nous a répété à plusieurs reprises que le buffet international allait ouvrir pour le dîner du Nouvel An, comme si la situation actuelle s'en trouvait améliorée. Nous n'avons pas été informés de la nécessité de réserver pour le premier ou le deuxième service, et nous l'avons appris par hasard en discutant avec d'autres clients. Même le bureau des réservations "à la carte", où les réservations devaient être faites, ne nous a pas informés de cet élément d'information très important lorsque j'ai fait des réservations pour le reste de notre séjour. Néanmoins, l'hôtel a ouvert ses portes comme prévu et le dîner du réveillon du Nouvel An était fantastique - un seul sur 14 est décevant et inacceptable. La nourriture à tous les autres repas était moyenne, ce qui n'est pas surprenant à Cuba, mais les normes de propreté étaient épouvantables. Les assiettes sortent de la cuisine encore humides du lave-vaisselle ( ?) et encore sales de la nourriture des repas précédents. Personne ne veille à ce que les assiettes et les couverts soient propres pour être réutilisés. Après de nombreuses plaintes, il y a eu de maigres tentatives pour sécher certaines assiettes, mais cela n'a duré que le temps d'un ou deux repas et seulement dans quelques endroits. Les plats préparés aux buffets sont froids, même lorsque les clients entrent dans le restaurant. À une occasion, j'ai demandé s'il y avait plus d'un plat particulier, et un employé est allé en cuisine pour apporter un plateau complet de nourriture, mais hélas, tout était froid, dès la sortie de la cuisine. D'énormes files d'attente se formaient à chaque poste où l'on grillait de la viande ou du poisson, car le personnel attend les commandes individuelles avant de préparer les aliments. Les plateaux vides abondent car le personnel est terriblement lent à les remplir. Le nouveau décor du buffet principal est très clair et aéré, avec des blancs et des gris, des tables et des chaises nouvellement peintes, des sets de table gris et blancs, mais là encore, la propreté n'est pas une priorité ; les serveurs utilisent un bout de tissu pour essuyer les sets et les tables, lorsqu'ils le font. Le personnel de service fait de son mieux, mais il est débordé par le nombre de clients et leurs demandes. Il n'y a manifestement pas assez de personnel pour le nombre de clients. Chaque jour, il y a eu des pénuries, notamment de glace, ce qui me laisse perplexe. Le vin blanc et le vin mousseux sont servis chauds par manque de glace, ou simplement par manque de réflexion pour les mettre au frais AVANT l'ouverture du restaurant. L'eau minérale pétillante était disponible certains jours, mais pas d'autres. La nourriture dans les restaurants à la carte est tout aussi médiocre, bien que l'atmosphère, le niveau de propreté et la qualité du service soient bien supérieurs, probablement parce que le ratio serveurs/clients est beaucoup plus élevé que dans les restaurants-buffets. Les toilettes publiques de l'ensemble du complexe ont désespérément besoin d'attention : certaines sont hors service, il n'y a pas de sièges de toilettes, d'autres n'ont jamais de savon pour les mains, les sèche-mains ne fonctionnent pas et il n'y a pas de service d'essuie-tout de secours. Les toilettes pour femmes situées derrière le Beer Garden étaient entièrement hors service pendant la majeure partie de notre séjour, tout comme les toilettes du hall des dames les deux derniers jours - les hommes et les femmes partageaient les toilettes des hommes - intéressant ! L'utilisation de brûleurs d'encens et de fleurs entourant les lavabos constituait toutefois une touche agréable. Dommage que la plomberie ne fonctionne pas. Après tant de négativité, le bon côté des choses : la plage est fantastique, il y avait beaucoup de chaises longues sur la plage et à l'ombre sous les "palapas", même chose pour les piscines, bien que les gens qui placent des serviettes sur les chaises et disparaissent pour le reste de la journée gâchent la situation pour les autres. Le service des bars près de la plage et des piscines est aimable et rapide. Le service du bar du hall est également aimable et efficace, sauf lorsque les serveurs sont débordés aux heures de grande affluence le soir et surtout après les spectacles dans le théâtre adjacent. Personnes spéciales : au restaurant buffet, Amarily et Luis Rolando, au bar du hall, Yirka et Elizabeth, au bar de la plage, Elaine et Andry, et Marleny, notre préposée à la chambre dans le Bungalow 68, qui avait toujours un sourire et une humeur ensoleillée, Javier à la plage était infatigable pour s'assurer que tout le monde avait des chaises longues et qu'elles étaient propres - il n'a jamais cessé toute la journée de s'occuper des besoins des clients. Nous avons invité des amis à se joindre à nous pour la deuxième semaine de notre séjour et nous avons regretté cette décision ; je suis sûr qu'ils ont regretté de nous avoir écoutés. Melia las Dunas était autrefois un endroit très agréable. Aujourd'hui, c'est devenu un endroit que je ne peux recommander à personne et que je ne visiterai plus jamais. Dommage ; ce qui aurait pu/aurait dû être des vacances d'anniversaire spéciales est devenu quelque chose que nous voulons juste oublier"

Melia Las Dunas has Flopped The review below is word for word what I submitted to Trip Advisor. It is interesting to note on TA that the general manager's reply is a stock reply that ha been copied as a response to many unfavourable reviews. As for the place and its problems having been resolved, far from it, and still ongoing as of our departure on Jan 12. I guess only a significant health situation as happened a few months back at Memories will open their eyes. " Arrived on Dec 29 with great expectations for our fourth visit to Melia Las Dunas and to celebrate our 49th wedding anniversary. Sunwing flight was uneventful, although a little late departing because of deicing and traffic. Arrivals area in Santa Clara was total chaos with what appeared to be a flight full of Cubans coming from USA to spend New Year with families in Cuba. Bags were scattered everywhere and finding our own was much more of a challenge than usual. Exiting the terminal was complicated because of the large number of people and a new system of customs where if you have nothing to declare, you supposedly can go directly through the "green lane" (explained on the Customs Declaration form); except that there is no indication where this green lane might be, and everybody congregates around the one exit door. The good part, there were not too many people leaving for our hotel so we were on our way without too much delay. Check in at the resort was quick and we were soon on our way to our room. Room was on second floor, close to the "quiet pool" as we had requested, and was clean and ready for our arrival. And then things went downhill! Because of ongoing renovations to the much larger International Buffet, the only area for buffet meals was the Buffet Criollo, a dark, dingy, and smelly place with very limited food preparation areas and even fewer ready food areas. Salad bar was void of oils and dressings although the bottles were there, but empty. The International Buffet, we were told, time and again, was going to open for New Year's dinner, as if that should make the current situation better. We were not informed about needing reservations for either the first or the second sitting, and found out only by chance when speaking to other guests. Even the "a la carte" reservations desk, where the reservations had to be made, did not let us know of this very important piece of information when I made reservations for the rest of our stay. Nevertheless, it did open as scheduled and the New Years Eve dinner was fantastic - one out 14 is disappointing and unacceptable. Food all other meals was average, not unexpected in Cuba, but the standards of cleanliness were appalling. Plates come from the kitchen still wet from the dishwashers (?) and still dirty with food from previous meals. There is no one overseeing that plates and cutlery are clean for reuse. After much complaining, there were meagre attempts to dry off some plates but that only lasted for one or two meal sittings and only in few areas. Prepared food at buffet stations is cold, even when people first enter the restaurant. On one particular occasion, I asked if there was more of a particular item, and an employee went into the kitchen to bring a full tray of food, but alas it was all cold, right out of the kitchen. Huge lineups prevailed at every station where meat or fish was being grilled, because the staff wait for individual orders before they prepare any food. Empty food trays abound because staff are dreadfully slow at refilling them. The new decor of the main buffet is very light and airy, with whites and greys, newly painted tables and chairs, grey and white place mats, but again cleanliness is not a priority; servers use a scrap of cloth to wipe off mats and tables, when they do. Serving staff try their hardest but they are overwhelmed by the number of guests and their requests. There are clearly not enough staff for the number of guests. Every day there were shortages, ice in particular baffles me. White wine and sparkling wine are served warm because of lack of ice, or just lack of thought to maybe put them on ice, BEFORE the restaurant opens. Sparkling mineral water was available some days, but not others. Food in the a la carte restaurants is similarly mediocre, although the atmosphere, level of cleanliness, and quality of service is far superior, most likely because the ratio of servers to clients is much higher than in the buffet restaurants. Public washrooms throughout the resort are in desperate need of attention, some with facilities out of service, lack of toilet seats, others never with hand soap, non operative hand dryers and no back up paper towel service. The ladies washroom behind the Beer Garden was entirely out of service for most of our stay, as was the Ladies Lobby washroom the last two days - men and women shared the men's room - interesting!! One nice touch, however was the use of incense burners and flower blossoms ringing the wash basins. Too bad the plumbing doesn't work. After so much negativity, the brighter side: the beach is fantastic, there were plenty of loungers on the beach and in the shade under "palapas", same for the pools, although people who place towels on chairs and disappear for the rest of the day spoil it for others. Bar service near the beach and at pools is friendly and quick. Lobby bar service is likewise friendly and efficient, except when the servers are overwhelmed at busy evening times and especially after shows in the adjacent theatre. Special people: in buffet restaurant are Amarily and Luis Rolando, in Lobby bar Yirka and Elizabeth, at beach bar Elaine and Andry, and Marleny, our room attendant in Bungalow 68, who always had a smile and sunny disposition, Javier at the beach was tireless to make sure everyone had loungers and that they were clean of sand - he never stopped all day looking after guests' needs. We invited friends to come join us for the second week of our stay and regretted that decision; I am sure they regretted listening to us. Melia las Dunas used to be a really nice place. Now it has become a place that I cannot recommend to anybody and will never visit again. Too bad; what could/should have been a special Anniversary vacation became something we just want to forget."

Ne recommande pas

J'ai été à Cuba au moins 10 fois dans différents hôtels et celui-ci est le pire dans lequel j'ai séjourné. Tout d'abord, en tant que grand groupe, nous avons demandé à être dans les mêmes bâtiments et dans le côté festif de la station, ce qui nous a valu d'être placés de l'autre côté, loin des commodités. La plupart des chambres avaient des problèmes, pas d'eau chaude, pas d'air conditionné, les baignoires et les éviers ne se vidaient pas, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et les por [... lire plus]tes-fenêtres ne se verrouillaient pas (en particulier aux étages principaux). Ma mère a même vu un employé de l'hôtel et un client entrer dans sa chambre vers dix heures du soir, alors qu'elle dormait, et lui dire que c'était la chambre d'un autre homme, comme si c'était vraiment le cas ? La nourriture n'était pas bonne du tout et ce qui était mangeable était toujours froid. Ils manquaient toujours de pain au petit déjeuner et les choix étaient limités. Nous avons mangé au Romantica et avons pris le bœuf, qui était correct pour les standards cubains, les fruits de mer, qui étaient corrects et le service était excellent, mais encore une fois le homard était plutôt sec. Nous avons également mangé à l'Italian et je n'ai rien de bon à dire à ce sujet et la serveuse était impolie. Le buffet était sale et les tables étaient couvertes de mouches en permanence. Nous avons eu de la chance si nous avons eu des ustensiles. Je n'ai assisté à aucun spectacle, mais les animations du bar du hall étaient généralement agréables. Le terrain de l'hôtel est agréable et la plage est superbe, mais c'est ça Cuba. Je ne recommanderais cet hôtel à personne et n'y retournerai pas. J'ai été dans des endroits bien plus agréables pour le même prix. Encore une fois, j'ai voyagé à Cuba de nombreuses fois et je n'ai jamais tout aimé dans chaque hôtel, mais je m'y attends, mais celui-ci n'était pas bon du tout

Would not recommend I have been to Cuba at least 10 times to different hotels and this is the worst one that I have ever stayed at. First off as a large group we requested to be in same buildings and in the party side of the resort to which we were placed in the other side away From the amenities. Most of the rooms had issues, no hot water, no air conditioner, tubs and sinks would not drain and toilets not flushing and patio doors not locking (especially on main floors). My mom even had a hotel worker and a guest come in her room at around ten at night, while she was sleeping and said it was this other guys room, like really? The food was not good at all and what was eatable was always cold. They always ran out of bread at breakfast and the choices were limited. We ate at the romantica and had the beef, which was okay for Cuban standards, the seafood, which was okay and the service was great, but again the lobster was pretty dry. We also ate at the Italian and I have nothing good to say about it and the waitress was rude. The conditions of the buffet was dirty and the tables were covered with flies at all times. We were lucky if we got utensils. I did not attend any shows, but the lobby bar entertainment was usually nice. The resort grounds are nice and the beach was great, but that's Cuba for you. I would not recommend this hotel to anyone and will not return. I have been to far nicer places for the same price. Again I have travelled t Cuba many times and have never liked everything at each hotel, but I expect that, this however was not good at all

Grand centre de vacances propre

L'aménagement du complexe ressemble à celui de Playa Pesquero à Holguin, et les terrains sont entretenus par de nombreux jardiniers sympathiques. Le hall d'entrée, l'avant de la propriété et toutes les allées sont superbes, avec de nombreux emplacements pour prendre de belles photos. Nous avons été en contact avec l'hôtel avant notre arrivée pour organiser les repas à la carte et demander nos chambres (5 adultes/4 enfants/3 chambres). Sandra Alemán Alvarez était notre contact, très agréable d'av [... lire plus]oir autant d'assistance avant notre arrivée. .... Sandra est allée au-delà de tous nos besoins ... malheureusement, nous n'avons jamais été en contact lorsque nous étions là-bas, mais ce commentaire se répandra et, espérons-le, aidera d'autres personnes. Les choses qui m'ont déçu sont (1) l'air conditionné dans la chambre était médiocre, même avec des jours plus frais et venteux, il n'a jamais fait le travail, il était réglé aussi frais que possible du début à la fin. (2) Le restaurant buffet était grand, très fréquenté, avec des files d'attente et bruyant, c'est le principal endroit où l'on se rend compte que l'on séjourne dans un grand complexe hôtelier. (3) La piscine se remplit rapidement et si vous voyagez en groupe avec des enfants, vous aurez du mal à trouver des chaises ensemble ou des chaises tout court. C'est la première fois que l'on nous vole une chaise à laquelle nous avons attaché notre sac ..... Nous avons retrouvé le sac qui a ensuite été jeté de côté ! Les bons côtés l'emportent sur les deux choses que j'ai mentionnées... par une belle journée, cette plage était parfaite ...... Amusez-vous bien ! !!

Large Clean Resort The Resort Layout resembles Playa Pesquero in Holguin, the grounds are maintained by many Friendly Gardeners. The Lobby area and front of property and all the walkways were great, all with ample locations for great pics. We were in contact with resort prior to our arrival to arrange A La carte Dining and request our Room requirements (5 adults/4 children/3 rooms) Sandra Alemán Alvarez was our contact name, Very .. Very nice to have so much assistance prior to arrival .... Sandra went above and beyond with all our needs ... unfortunately we never connected when we were there but this review will spread and hopefully help others. The things I was disappointed with was (1) air conditioning in the room was poor, even with windy cooler days it never did the job, was set as cool as possible from start to finish. (2) The buffet restaurant was big, busy, lineups and loud, this was the main area you realized you were staying at a Big Resort. (3) Pool area fills fast and travelling with children in a group you will have problems getting chairs together or chairs at all, first time we have had a chair stolen with our bag tied to it .... found bag later thrown aside! The good outweighs the couple things I mentioned .. on a beauty day that beach was perfect ...... Enjoy !!!

Le centre de villégiature a changé !

Tout le personnel était formidable ! Quant à l'hôtel, il n'est pas très bon ! Nous voyagions avec 30 autres personnes et nous avons recommandé cet hôtel car nous y étions déjà allés trois fois et avions passé un excellent séjour. Nous avons d'abord réservé en août et demandé à être dans une partie de l'hôtel qui convenait à tous ceux qui nous accompagnaient, avec un accès facile à tout, car certains sont un peu plus âgés. Plus de la moitié de nos chambres n'avaient pas de télévision en état de m [... lire plus]arche, pas d'air conditionné, pas d'eau chaude ni de serviettes, et les téléphones ne fonctionnaient pas. Ils n'avaient que 2 chariots en état de marche, alors qu'il y en avait 6 l'année dernière. Les assiettes du buffet étaient toujours mouillées et sales, et le service très lent. Toutes les toilettes de la piscine et du hall d'entrée n'avaient pas de sièges et étaient hors service pendant des jours. Ensuite, nous avons découvert qu'un couple qui était là l'année dernière avait reçu un bracelet en argent pour son retour, une chambre surclassée, des serviettes supplémentaires, une bouteille de rhum dans sa chambre et des dîners supplémentaires. Pourtant, c'était notre quatrième année à l'hôtel et nous n'avons rien reçu ! Notre représentant du service clientèle a été très bon et a essayé de nous aider tout au long de la semaine. Y retournerons-nous ? Je ne pense pas. Je pense que dans l'ensemble, le problème est dû à la réduction des dépenses de l'hôtel et non du personnel.

Resort has changed! All staff was great! As for the hotel not so good! We were travelling with 30 other people and recommended this resort as we have been here 3 times before and had an excellent time.First we booked back in August and requested to be on a certain side of the resort that was accommodating for everyone with us, easy access to everything as some are a little older, When we arrived we were put on the far side at the very back of the resort when we asked they said that they were over booked and having to send people to other resorts. That was not the issue , they were having problems with everything.More then half our rooms had no working televisions,no air conditioning, no hot water or towels,and the phones didn't work.They only had 2 trolies running, where last year there was 6. The plates in the buffet were always wet and dirty, and service very slow. All the tolets in the pool area and lobby were missing the seats,and out of service for days. The quality of the food was very poor either over cooked or under cooked.Then we find out that a couple that was there last year was given a silver wrist band for returning, upgraded room, extra towels , bottle of rum in there room, and extra dinners. Yet this was are 4th year there and we were given nothing! Our customer service rep was very good at trying to help us through out the week. Will we go back? I don't think so. I think over all the problem steamed from cut backs to the resort and not the staff.

Melia Las Dunas Cayo Santa Maria

Le terrain était très propre et bien rangé, la nourriture au buffet était médiocre, les plats à la carte étaient très mauvais à l'exception du Romantico. Les files d'attente au buffet étaient très longues quelle que soit l'heure à laquelle vous arriviez, la vaisselle était sale et mouillée, les tables n'étaient pas essuyées après les personnes précédentes, c'était le chaos complet. Désolé pour les commentaires négatifs, mais c'est le pire hôtel que nous ayons visité, et nous sommes de grands voy [... lire plus]ageurs !

Grounds were very neat and tidy,food in buffet was mediocre , the al la carte were very bad with the exception of the Romantico. The buffet lineups were very long no matter what time you got there, the dishes were dirty and wet, the tables were not wiped after the previous people, just complete chaos.The rooms were very outdated and smelly. Sorry about the negative feedback, but this was the worst resort we have been to , and we are extensive travellers !

Une semaine formidable !

Notre famille a passé un excellent moment au Melia Las Dunas ! Le personnel était très sympathique ! L'hôtel était magnifique et il y avait beaucoup de choses à faire ! Les chambres étaient exactement comme elles sont illustrées en ligne. Les restaurants nécessitant des réservations ont été très accommodants pour notre groupe de 22 personnes. Merci pour cette semaine formidable :)

A great week! Our family had a great time at Melia Las Dunas! Staff were all very friendly! Resort was beautiful with lots to do! Rooms looked exactly as they are pictured online. Restaurants requiring reservations were very accomidating for our group of 22. Thanks for a great week :)

Melia Las Dunas

J'ai trouvé TOUT le personnel très agréable et serviable ; les femmes de chambre, les chauffeurs, le personnel de service, les serveurs du bar, tout le monde ! Le terrain était bien entretenu et cela vient d'un ancien paysagiste ! Bien sûr, la plage était absolument magnifique ! Les chambres et les restaurants étaient très propres.

I found ALL the staff very pleasant and helpful; the maids, the drivers,the wait staff, the bar tenders, everyone! The grounds were well kept and that is coming from a former landscaper! Of course the beach was absolutely beautiful! The rooms and restaurants were very clean.