Magnifique !

C'était la deuxième fois que je séjournais à Cuba et lorsque je suis entrée dans le complexe, j'ai été stupéfaite. Les terrains, les bâtiments et les piscines sont tous magnifiques. Le personnel était sympathique et la nourriture était excellente - nous avons mangé du homard presque tous les soirs au buffet. Les plages sont magnifiques et bien entretenues. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier et je reviendrai sans hésiter. Cependant, en termes de divertissements nocturnes, [... lire plus] il ne se passe pas grand-chose après 22 heures. La plupart des divertissements, en dehors des spectacles, consistaient simplement à s'asseoir dans le hall avec quelques boissons.

Beautiful! This was my second time staying in Cuba and when I first walked into the resort I was in awe. The grounds, buildings, and pools are all beautiful. The staff were friendly and the food was great - we ate lobster almost every night at the buffet. The beaches were beautiful and well maintained. Overall a really nice resort and I would definitely stay here again. However, in terms of night entertainment, there isn't much going on past 10pm. Majority of the entertainment besides the shows was just sitting in the lobby with some drinks.

Un grand moment !

Grand Memories est un très beau complexe hôtelier et le personnel est formidable ! La nourriture était incroyable et très variée. Nous avons mangé du homard 4 fois sur les 7 nuits que nous avons passées là-bas. Nous avons fait 2 cartes à la carte pendant notre séjour et notre famille a préféré le buffet. Nous avions deux chambres dans la zone standard qui étaient un peu délabrées mais nous avions l'eau chaude et l'air conditionné. Si vous restez dans la zone standard, c'est très calme et il faut [... lire plus] marcher longtemps jusqu'à la plage ! Les femmes de chambre ont bien nettoyé les chambres, mais nous avons dû leur demander des serviettes propres et des bouteilles d'eau. Les piscines et la plage sont propres et très agréables. Nous avons passé un excellent moment et nous envisagerions certainement un autre voyage dans cette région, mais nous séjournerions sans aucun doute dans la section supérieure !

Great time! Grand Memories is a very nice resort and the staff were awesome! The food was amazing with a lot of variety. We ate lobster 4 out of the 7 nights we were there. We did do 2 a la cartes while we were there and our family actually preferred the buffet. We had two rooms in the standard area that were a bit rundown but we did have running hot water and air conditioning. If you do stay in the standard area it is very quiet and a long walk to the beach! The maids did an okay job cleaning the rooms but we did find ourselves hounding them for clean towels and bottled water. The pools and beach are clean and very nice. We had an awesome time and would definitely consider another trip there but would definitely stay in the superior section!

Complexe touristique exceptionnel

Le complexe hôtelier s'étendait sur une grande partie du territoire, ce qui impliquait de nombreuses promenades. La plage était magnifique. Les piscines sont très agréables et la nourriture est très bonne pour Cuba. Les lits des chambres sont très confortables. C'était vraiment relaxant dans l'ensemble

Amazing Resort The resort had a lot of land, so there was a lot of walking. Beach was amazing. Pools were very nice, and food was very good for Cuba. The beds in the rooms are very comfy. Was really relaxing overall

Grand Memories Varadero :

Ce centre de villégiature est présenté et vendu aux clients par les agences de voyage comme étant un 4,5 étoiles, ce qui est très faux. Ces complexes devraient être inspectés périodiquement, par exemple "tous les deux ans", avant que les agences de voyage ne les vendent au grand public, afin que leur prix soit basé sur un véritable classement par étoiles. Ce centre de villégiature ne fait pas mieux qu'un 3 étoiles, au mieux. Ce n'était pas seulement mon opinion. Il y avait de nombreux patriotes  [... lire plus]qui étaient également dans le même centre de villégiature et qui partageaient la même opinion. Un grand nombre de clients mécontents. Voici quelques exemples : 1.Pas d'eau chaude pendant tout le séjour. 2.Pas de gants de toilette pendant tout le séjour. 3.Pas de serviettes de bain à certains moments. 4.Odeur de fosse septique en permanence alors que la climatisation fonctionne dans notre chambre. 5.Coffre-fort de la chambre non ancré pour éviter le vol. 6.Repas supposés chauds et froids presque tous les jours. 7.La piscine principale n'avait pas de circulation d'eau pendant tout le séjour. 8.La piscine principale avait des seaux de chlore cristallin jetés dans la piscine par les employés au lieu d'être mis dans des distributeurs de chlore appropriés pour une dissolution progressive. 9.Chats et chiens errant à l'intérieur et à l'extérieur des cafés, etc.

Grand Memories Varadero: This resort is being promoted and sold to customers by travel agencies alike as being a 4.5 Star. Very untrue.These resorts should be inspected periodically for example."every 2 years" prior to travel agents selling them to the general public so they are priced based a true star ratings. This resort does not barely make a 3 star at best. This wasn't just my opinion. There were many patriots that also was at the same resort that shared the very same opinion. Large volume of dissatisfied customers. Here are just a few examples: 1.No hot water for entire stay. 2.No face cloths for entire stay. 3.With out bath towels at times. 4.Septic odor continuously while A/C running in our room. 5.Room safe not anchored for theft. 6.Supposingly hot meals cold almost daily. 7.Main swimming pool had no water circulation for entire stay. 8.Main pool had buckets of crystal chlorine dumped in the pool by workers rather than put into proper chlorine dispensers for gradual dissolving. 9.Cats and dogs roaming inside and outside coffee shops etc.

L'aile du soleil est terrible

Les vacances ont commencé comme ça, j'ai payé pour une section de siège d'embarquement de pipi. la plupart du temps, il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'aéroport pour avoir une place d'élite et de payer 30 dollars de plus pour avoir une place d'élite. la chambre n'avait pas de service à la piscine, le personnel était introuvable. Ce n'est pas mon premier voyage à Cuba, peut-être mon douzième, j'adore les gens, la nourriture et la culture, j'y retournerai, mais pas avec Sunwing

Sun wing terrible Vacation started like this payed for pee boarding seat section. .extra 60 dollars then at airport asked I'd we wanted elite seating payed another 30 each for exactly dame seating sunwing should be ashamed of them sells. .grand memories hotel well let's say not good fought to get clean towels 3 people in room with one bottle of water one can of sign and one beer for three people no service at pool can't find staff this is not my first trip to cuba maybe my 12 love the people food culture will go again but not with sunwing

Vacances Grandes Mémoires

Mon mari et moi venons de rentrer le 19 février et je dois dire que j'avais peur de lire toutes les critiques qui étaient mauvaises à propos de cet hôtel. Tout d'abord, c'est Cuba ! Soyez reconnaissants d'avoir du soleil et des gens sympas autour de vous. Tout le monde est vraiment gentil dans cet hôtel et vous salue toujours lorsque vous marchez dans les allées. Ma chambre avait de l'eau chaude et l'air conditionné fonctionnait parfaitement. L'équipe d'animation était fantastique et il y av [... lire plus]ait toujours quelque chose à faire. Les plages sont propres et très belles. L'hôtel est grand, avec beaucoup de piscines et de bars à voir et à boire. La nourriture était "ok" mais ce n'est pas la raison pour laquelle nous sommes allés à Cuba... Apportez du sel et du poivre et vous vous en sortirez. Le temps était fantastique et le terrain était propre. Je recommanderais cet hôtel à toute personne cherchant à s'amuser. Le groupe d'âge est plutôt 20-45 ans en raison de beaucoup de marche pour se rendre aux différentes destinations. La Havane était fantastique à voir aussi. Un grand bravo au personnel de cet hôtel, c'est certain ! Merci. MJ

Grand Memories Vacation My hubby and I just got back Feb 19th and I must say I was afraid to read all other reviews that where bad about this hotel. First thing first : this is Cuba! be thankful you have sun and nice people around you. everyone is really nice at this hotel and always greeting you as walk the paths. My room had running hot water and the air conditioner worked perfect. The intertainment team was fantastic with always something to do. The beaches are clean and very nice. This hotel is big with lots of pools and bars to see and drink at. The food was "ok" but that is not why we went to cuba for..Bring Salt and pepper with you and you will be fine. The weather was fantastic and the grounds kept clean. I would recommend this hotel to anyone looking for a good time. age group is more 20-45 due to lots of walking to get to different destinations. Havana was fantastic to see as well. Thumbs up to the staff at this hotel for sure!! Cheers. MJ

Un lieu fantastique avec de petites améliorations à apporter

Le complexe en général est fantastique, les employés aussi. Cependant, les salles de bains publiques étaient mal entretenues. Pas de savon, pas de serviettes, toilettes hors service pendant les 7 jours de notre séjour.

Fantastic Place with Minor Room for Improvement The resort in general is fantastic, the employees great as well. However, the public bathrooms were in poor maintenance. No soap, no towels, toilets out of service for the entire 7 days we were there.

Très bonnes vacances

Grand Memories est un très beau complexe et le personnel était formidable, la femme de chambre a fait un travail fantastique et s'est toujours assurée que nous étions heureux, mais le complexe est juste trop de marche pour moi. Nous avions beaucoup de moustiques, ce qui était pénible. La plage est moyenne, la nourriture était fabuleuse, très variée et bonne.

Very good Holiday Grand Memories is a very nice resort and the staff were great, the room maid did a fantastic job and always made sure we were happy but the resorts is just to much walking for me. We had a lot of mosquitoes which were a pain. Beach is average, The food was fabulous lots of variety and good.

Un voyage court et agréable !

Le complexe n'était pas très grand mais bien réparti. La plage était magnifique, tout comme les piscines qui étaient propres et amusantes. Le personnel était formidable et accueillant. Dans l'ensemble, ma nièce (7 ans) et moi-même avons beaucoup apprécié.

Great, short trip! The resort wasn't overly large but spread out nicely. The beach was beautiful, along with the pools which were clean and fun. The staff were great and welcoming. Over all I and my niece (7) really enjoyed everything.

Grand Memories Veraderoo

Je voudrais féliciter l'équipe de divertissement, les meilleurs spectacles tous les soirs à 9h30, la nourriture, allez-y dès l'ouverture, il fait chaud, les chambres ont des problèmes avec les serrures et les portes, les soirées mousse de la piscine sont très amusantes, vous trouverez 90 pour cent de Canadiens. Le spectacle du Tropicana est également intéressant. Je recommande le GRA ND Memories Sanctuary pour obtenir un bon service

Great time upgrade to Sanctuary big resort they can't keep up with so many people they try their best to keep people happy.I would commend the entertainment team best shows every night at 930 food go when it opens its hot ,rooms have problems with locks and doors pool foam parties are great fun you will find 90 percent Canadian s.if u want to book Havanna trip talk to the bell boy they will arrange private tour for 150 USD very safe too. Tropicana show is good too. I would recommend GRA ND Memories Sanctuary to get good service

De bonnes vacances en famille !

Très bien pour la famille Très bien pour les personnes âgées Bien pour les adolescents et les 20-30 ans Chambre supérieure = près de la plage Chambre standard = près de la discothèque Nourriture = pas bonne Internet = 2 pesos (2,5$) par heure Alcool = en abondance Animation = dépend du jour

Good family vacation ! Very good for family Very good for older people Good for teen and 20-30 Superior room = next to beach Standard room = close to discotheque Food = not good Internet = 2 pesos (2.5$)per hour Alcool = plenty of it Animation = depend on the day

Encore de bonnes vacances à Cuba

C'était notre deuxième visite à Cuba et à Grand Memories (mon mari et moi avions séjourné au Sanctuary lors de notre première visite). La plage est très belle ; les divertissements nocturnes manquent, mais il y a un certain nombre d'activités différentes à choisir sur une base quotidienne et la discothèque le soir, ce qui rend le tout intéressant. Le personnel est serviable, amical et arrangeant, mais je pense que le personnel (en particulier la réception) pourrait être mieux orienté et fo [... lire plus]rmé pour diriger/instruire les clients de manière appropriée (nous avons pris la formule Superior Diamond Club cette fois-ci et nous avons trouvé beaucoup de divergences et de réponses contradictoires avec tout ce à quoi nous avions droit pour notre séjour). Le complexe dans son ensemble est assez agréable et généralement bien entretenu, mais les toilettes des parties communes sont terribles ! Il y a beaucoup de progrès à faire pour les garder propres et bien entretenues. Les restaurants à la carte sont très bons et nous avons particulièrement apprécié notre repas au restaurant d'inspiration cubaine. Nous avons pu visiter La Havane cette fois-ci, ce qui était fabuleux. Dans l'ensemble, un voyage très agréable !

Another good holiday in Cuba This was our second visit to Cuba and Grand Memories (my husband and I stayed at Sanctuary on our first visit). The beach is very nice; the nightly entertainment is lacking, but there are a number of different activities to choose from on a daily basis and the disco at night that still make it interesting. The staff are helpful, friendly and accommodating, however I feel the staff (esp. Front Desk) could be better oriented and trained to direct/instruct guests appropriately (we got the Superior Diamond Club package this time and found many discrepancies and conflicting responses with all we were entitled to for our stay). The resort as a whole is quite nice and generally well kept, however the common area washrooms are terrible! Much improvement is needed on keeping them clean and properly maintained. The a la carte restaurants are very good and we especially enjoyed our meal at the Cuban inspired restaurant. We were able to take a visit to Havana this time which was a fabulous. All in all a very enjoyable trip!

Ce n'est pas le meilleur centre de villégiature

La piscine principale était bien. Certaines personnes avec lesquelles nous sommes allés ont eu de nombreux problèmes avec leurs chambres - y compris pas d'électricité pendant quelques jours et quelques coffres-forts ne fonctionnant pas une fois verrouillés. Les plages n'étaient pas nettoyées et n'étaient pas très belles. En ce qui concerne la nourriture, il y a deux buffets (pas toujours ouverts en même temps) et à l'heure du déjeuner, il y a eu quelques jours où nous avons été refoulés parce qu [... lire plus]'il n'y avait "plus rien", ce qui nous a obligés à aller au snack-bar qui prend plus d'une heure la plupart du temps pour obtenir de la nourriture. Dans l'ensemble, ce n'est pas l'endroit le plus agréable que j'ai connu.

Not the best resort Main pool was good. Some people we went with had many issues with their rooms - including no power for a couple days and a couple safes not working once locked. The beaches weren't cleaned and not very nice. As for food, there are 2 buffets (not always open at the same time) and during lunch time there were a couple days we were turned away because there was "no more", forcing us to go to the snack bar which takes over an hour most times to get any food. Overall it wasn't the nicest place I've been to.

Nice Resort

Nous avons passé un excellent séjour au Grand Memories Varadero, le personnel a été très serviable tout au long de notre séjour, la plage était agréable et les divertissements étaient excellents chaque soir, notre chambre était très agréable et le personnel de nettoyage a fait tout son possible pour rendre notre chambre très agréable et confortable pendant toute la semaine de notre séjour. Nous nous sommes bien amusés à la discothèque, le personnel du bar a fait en sorte que nos boissons coulent [... lire plus] à flot et ne soient pas diluées. L'excursion à La Havane pour la journée était incroyable, beaucoup d'histoire à voir et la nourriture était très bonne à La Havane, bien meilleure que celle de la station.

We had a amazing time at Grand Memories Varadero, the staff was very helpful truth out our stay, beach was nice also the entertainment was great each night, our room was very nice and the cleaning staff went out and beyond to make our room very nice and comfortable the hold week on our stay. We had fun at the disco bar staff keep our drinks flowing an strong not water down. The trip to Havana for the day was amazing lots of history to see and the food was very nice in Havana much better that the resort.

De grands souvenirs que je préférerais oublier

La première chambre qui nous a été proposée n'avait pas de siège de toilette, la porte patio pouvait être ouverte de 2" suffisamment pour libérer la chaîne qui la maintenait fermée. Après s'être plaints, nous avons obtenu une autre chambre qui était comparable aux autres. Les téléviseurs à tube (20" ?) avaient une image qui ressemblait à une image 3D impossible à regarder à l'œil nu. Tous les lecteurs de cartes menant aux chambres étaient sales et peu engageants. Les chambres n'étaient pas tr [... lire plus]op mal mais semblaient négligées. Certaines chambres n'avaient pas d'eau chaude, comme la nôtre. Belle végétation, belles piscines et terrains, mais odeur nauséabonde à certains endroits. Bon service dans les bars, pratiquement pas de files d'attente. La plage était agréable, mais pourquoi ne pas réparer le poteau du filet de volley-ball pour que les clients puissent profiter du jeu. Les animations nocturnes ne valent pas vraiment la peine d'être regardées. La nourriture des buffets n'est pas savoureuse et présentée de manière peu appétissante. A la carte, c'est encore pire. Toutes les assiettes et les plats étaient tachés comme s'ils n'avaient pas été lavés. Le service aux buffets était très mauvais la plupart du temps. Le vin avait le goût de l'eau. Il y a de meilleurs endroits pour séjourner dans ce beau pays. Je ne retournerai pas dans cet hôtel et ne le recommande pas.

grand memories I'd rather forget First room that was offered to us had no toilet seat, patio door could be opened 2" ajar enough to release the chain that was holding it closed. After complain we got another room that was comparable to other ones. Tube TV's(20"?) had a picture that looked liked a 3D picture not watchable with bare eyes. All the card readers to the rooms dirty and not inviting. Rooms not too bad but looked neglected. Some rooms had no hot water, ours did. Nice vegetation, nice pools and grounds but some places a foul smell. Good service at the bars, basically no line ups. Beach was nice, but why not fix the volleyball net post for the guest to enjoy the game. Night entertainment not something that is really worth watching. Food at buffets not tasty and presented in a very unappetizing way. A la carte even worse. All plates and dishes had smudges as if they were not washed. Service at buffets terrible most of the time. Wine tasted watered down. There are better places to stay in this beautiful country. Will not go back to this hotel and do not recommend it.

La pire station que nous ayons jamais visitée !!!

1. l'enregistrement a duré plus d'une heure. Il y avait plus de 100 personnes dans la file d'attente mais seulement 2 employés de la réception qui n'étaient vraiment pas efficaces du tout, donc je pouvais voir toutes les frustrations et la colère de ces clients....nous avons eu de la chance d'être à l'avant de la file d'attente. 2.la chambre était extrêmement sale. il y avait quelques morceaux de pain et un tas de cheveux sur le sol et tous les meubles de couleur foncée étaient tout blancs et j [... lire plus]e pouvais écrire avec mon doigt. il n'y avait pas de serviettes de plage ni de bouteille d'eau. le lendemain matin, j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'eau chaude, nous avons donc dû prendre une douche froide. J'ai parlé à la réception, au service clientèle, au directeur, au personnel de Sunwing et à la réception de Sunwing. Finalement, ils ont changé notre chambre, mais il n'y avait toujours pas d'eau chaude et nous avons dû prendre une douche froide pendant toute la durée de notre séjour. 3. De longues files d'attente pour tout, y compris l'enregistrement, les bars, l'échange d'argent, la réservation de restaurants, les restaurants buffets, les toilettes, la station d'échange de serviettes, etc... 4 Nourriture horrible, nous avons mangé trois choses en une semaine que nous aimions 5 Nous sommes tous tombés malades, nous avons eu la diarrhée et des maux d'estomac que nous avons ramenés à la maison et dont nous avons souffert pendant quelques jours. 6 Si c'est du communisme, laissons la démocratie régner. Le personnel n'a fait preuve d'aucune motivation pour la plupart des cas. 7 Service de chambre inexistant, jamais changé nos draps ni nos taies d'oreiller, ni nos serviettes même j'ai laissé toutes les serviettes par terre alors je m'attendais à ce qu'ils les changent mais ils les ont ramassées par terre et les ont mises sur l'étagère alors quand j'ai découvert que le lendemain j'avais laissé une note avec les serviettes disant "S'il vous plaît changez les serviettes" alors oui, ils ont changé nos serviettes par des neuves mais en même temps ils ont pris toute la monnaie que nous avions laissée dans notre chambre ! !!! 8 Boissons de mauvaise qualité, constamment à court de glace. 9 La plupart du personnel a une très mauvaise attitude (impolie) et je comprends et j'ai de la compassion pour eux car il n'y a pas assez de personnel pour servir toutes ces longues files d'attente frustrées, mais je peux aussi voir l'attitude communiste qu'ils ne se soucient vraiment pas parce qu'ils ont le même salaire de toute façon, peu importe leur performance. 10 Nous avons eu beaucoup de plaisir à parler de toutes ces plaintes avec d'autres clients au bar, à la plage et à la piscine. Par exemple, un soir, deux dames nous ont dit au bar que toutes les toilettes n'avaient pas de siège et qu'elles devaient donc soulever leurs fesses et que la plupart du temps, il n'y avait pas de papier toilette. Je leur ai dit qu'après que mon mari ait essayé 5 toilettes différentes à la recherche d'une toilette avec du papier toilette et qu'il ne l'ait toujours pas trouvé, il a dû retourner dans sa chambre, et depuis lors, j'ai toujours un rouleau de papier toilette avec moi. Cet endroit est terrible, j'espère que d'autres complexes hôteliers feront revenir les clients, mais pas celui-ci. Cet hôtel a désespérément besoin d'une bonne gestion hôtelière, d'une gestion de la nourriture et des boissons et d'une gestion de l'entretien ménager. Nous sommes extrêmement déçus car nous avons payé 6 000 dollars canadiens, soit 1 500 dollars par personne ! C'était une arnaque totale à notre avis. C'est pourquoi nous ne retournerons jamais à Cuba !!!

worst resort we ever been to!!! 1. check in over one hour. There were over 100 people long line up however only 2 front desk staff who really weren't efficient at all, so I could see all those guest's frustrations and anger....we were so lucky that we were at front of line. 2.room extremely dirty. there were couple pieces of bread and bunch of hairs on the floor and all dark color furniture surface was all white that I could write with my finger. there weren't beach towels nor bottle of water. next morning, I found there is no hot water, so we had to take cold shower. I went to talk with front desk, customer service desk, manager, sunwing staff and sunwing desk. finally they changed our room however again there was no hot water so we had to have cold shower whole time while we were there. 3. Long lineups for everything including check in, bars, money exchanging, restaurant booking, buffet restaurants, toilets, towel exchange station, etc... 4 Food awfull, we ate three things in a week that we liked 5 we all got sick and had the runs and bad stomach aches which we brought home and suffered for a few days. 6 If this is communism let democracy reign. Staff showed no drive for the better part. 7 Room service non existent, never changed our sheets nor pillow cases, towels even I left all towels on the floor so I expected that they will change but they picked up from floor and put them on the shelf so when I found that next day I left note with towels saying " Please change towels" then yes, they changed our towels to new ones but same time they took all change that we left in our room!!! 8 poor quality drinks, constantly out of ice. 9 most staff are very bad (rude) attitude and I understand and have compassion for them since there are not enough staff to serve all those long frustrated line ups but also I could see the communist attitude that they really don't care because they get same pay anyways doesn't matter of their performance. 10 we had so much fun talking about all those so many complains with other guests at bar, beach, and pool, for example, one night, a couple of ladies told us at bar that all toilet has no toilet seats so they have to lift their bums and most of the time no toilet paper. I told them that after my husband tried 5 different toilets looking for one has toilet paper and still could not find it so he had to go back to room,since then I always carried roll of toilet paper with me. This place is terrible, I hope other resorts will bring guests back but not this one. This hotel is in desperate need of proper hotel management, food and beverage management and housekeeping management. We are extremely disappointed since we paid $6,000 can dollar which is $1500 per person!!! It was total rip off in our opinion. therefor we'll never go back to Cuba!!!

Les pires vacances de tous les temps

Séjour au Grand Memories Varadero du mardi 20 décembre 2016 au soir jusqu'au mardi 27 décembre 2016 en fin d'après-midi. C'était la première fois que je voyageais pendant les vacances de Noël, mais mon 20e voyage tout compris. Sunwing nous a escroqué en achetant le service d'élite avec un avantage de payer seulement 25 $ pp au lieu de 50 $ pp dans "l'esprit de Noël" Nous avons découvert que d'autres personnes occupant les sièges élites n'ont même pas payé. Mon mari mesure plus d'un mètre quat [... lire plus]re-vingt-dix, nous avons donc demandé cette place pour améliorer son confort. Le troisième siège de notre rangée était vide jusqu'à ce que, 20 minutes après le début du vol, l'hôtesse de l'air décide d'installer un autre passager sur le siège vide, un homme beaucoup plus grand que mon mari, ce qui a fait que mon mari s'est retrouvé à l'étroit sur le siège du milieu et serré contre moi sur le siège côté fenêtre. Encore une fois, nous avons PAYÉ pour ces sièges pour le confort, d'autres ne l'ont pas fait et c'est NOUS qui avons souffert, plus jamais. L'arrivée à l'hôtel a pris environ 40 minutes. Conduite facile et confortable. L'accueil a été rapide à la réception et on nous a donné la chambre surclassée de 100 $ que j'avais payée pour le Daimond Club. A part le fait d'être un peu plus proche de la plage, les chambres se ressemblaient toutes et n'étaient pas meublées différemment. A quoi servaient les 100$ ? La baignoire nécessite un escabeau pour y monter et il faut oser utiliser la barre de maintien pour s'y hisser sinon elle se serait détachée du mur en entraînant le carrelage dans sa chute tellement elle était lâche. La douchette était également suspendue au mur, avec une vis qui aurait dû la maintenir fixée au mur et qui s'est détachée du mur. La pomme de douche ne restait pas en position verticale pour se doucher à cause de cela, mais il faut désespérer, l'eau était si froide, pas d'eau chaude, on ne pouvait pas rester plus d'une minute dans la douche de toute façon. Cela a duré toute la semaine. La nourriture était répétitive, sans fioritures et FROIDE. Les serveurs des stations chaudes n'étaient pas aimables, ne souriaient pas, ne disaient pas Hola, Gracias ou quoi que ce soit d'autre. La plage était froide et venteuse tous les jours, ce qui n'est pas la faute de l'hôtel, mais qui a rendu les journées de plage peu agréables, L'excursion d'une journée à La Havane le 24 décembre a été un fiasco, notre voiture ayant crevé, et la visite a été assez ennuyeuse en fait. Cela et à 13 heures, j'étais tellement nauséeuse que j'ai dû demander au chauffeur d'écourter notre voyage et de nous ramener à l'hôtel où j'ai passé le reste de mes vacances principalement dans notre chambre parce que j'étais malade avec des vomissements et du diahrehha. Je n'avais pratiquement rien mangé depuis notre arrivée trois jours plus tôt, à l'exception d'ananas et d'un peu de poulet frais grillé. Pas d'alcool, beaucoup de thé. Le pain n'était pas frais et la nourriture dans les plateaux chauffants était froide. J'ai continué à survivre avec du thé, de la gelée qui était affreuse et un peu de riz blanc. 2 semaines plus tard, je souffre toujours. Je ne suis jamais partie en vacances et j'ai PERDU 10 livres ! On ne sait jamais combien de toilettes un hôtel n'a pas jusqu'à ce qu'on en ait besoin à chaque coin de rue. Cet hôtel pourrait en installer quelques unes de plus. Les toilettes près de la piscine étaient toujours fermées à clé lorsque j'allais les utiliser. Notre vol de retour avec Sunwing a été aussi mauvais, sinon pire. Nous avons demandé si des sièges de la rangée de secours étaient disponibles, on nous a dit que oui, mais que les hôtes "secrètement nous mettraient dans une rangée avec 3 sièges couloir et fenêtre et bloqueraient le siège du milieu pour que mon mari puisse avoir plus d'espace pour les jambes". Je ne sais pas pourquoi nous l'avons cru, car hélas nous n'avons pas pris le siège de la rangée de secours et à la place nous avons été placés dans les sièges couloir et fenêtre de la rangée 21, et puis arrive un monsieur qui a été placé dans le siège du milieu. Aucune plainte n'a pu remédier à cette situation. NOUS NE VOLERONS PLUS JAMAIS AVEC SUNWING. NOUS NE VOYAGERONS PLUS JAMAIS À NOËL. Nous n'irons plus jamais à VARADERO et nous ne recommanderons plus jamais GRAND MEMORIES VARADERO à qui que ce soit.

Worst Holiday Ever Stayed at Grand Memories Varadero from evening of Tuesday December 20, 2016 till late afternoon of Tuesday December 27, 2016. This was my first time travelling over the Christmas Holidays, but my 20th all inclusive trip. Sunwing conned us into purchasing the elite service with a perk of paying only $25 pp instead of $50 pp in the "spirit of Christmas" Come to find out that others in the elite seats didn't even pay. AMy husband is over 6 ft tall so we requested this seating to aid in his comfort. The 3 rd seat in our row was empty until 20 minutes into the flight the stewardess decided to move another passenger into the empty seat, a much larger man than my husband which then made my husband cramped in the middle seat and pused up against me in the window seat. Again, we PAID for these seats for comfort, others did not and WE were the ones who suffered, never again. Arrival at hotel took about 40 minutes. Easy comfortable drive. Reception was quick at front desk and we were given the $100 upgraded room I paid for daimond club. Apart from being a litle closer to the beach, the rooms all looked the same and were not furnished any differently. What was the $100 for ? Bathtub requires a stepstool to climb into and dare you use the handrail to pul yourself in or it would have come off the wall pulling the tiles down with it it was so loose. The handheld shower wand was also hanging from the wall, with a screw that should hold it attached to the wall right out of the wall. The shower head would not stay in an upright position to shower under becasue of this but dont despair the water was so cold, no hot water, you couldnt stay more than 1 minute in the shower anyway. This lasted throughout the week. Food was repetitive, tatsteless and COLD. Servers in hot stations were not friendly, did not smile, did not say Hola, Gracias or anything. Beach was cold and windy everyday, no fault of resort, but made for unenjoyable beach days, Day trip into Havana on December 24th was a bust with our car getting a flat tire, and tour quite boring actually. That and by 1 pm, I was so nauseaus I had to ask driver to cut our trip short and take us back to the hotel where I spent the rest of my vacation mostly in our room because I was sick with vomitting and diahrehha. I had hardly eaten anything since our arrival 3 days earlier apart from pineapple and some fresh grilled chicken. No alcohol, lots of tea. Bread was not fresh and any food in warming trays was cold. I continued to survive on tea, jello which was awful and some white rice. 2 weeks later, I am still suffering. Never went on a vacation and LOST 10 lbs ! You never know how many washrooms a resort does not have until you need one at every corner. This hotel could stand to put a few more in. Washroom by pool was always locked when I went to use it. Our flight home with sunwing was as bad if not worse. We asked if emergency row seats available, told yes, but that hostes "secretly would put us in a row with 3 seat ailse and window and block off middle seat so my husband could have extra leg room. why we beleived him I don't know, becasue alas we did not take the emergency row seat and instead were put in aisle and window seats in row 21, and then along comes a gentleman who was placed in the middle seat. No amount of complaining would rectify this. WE WILL NEVER FLY SUNWING AGAIN. WE WILL NEVER TRAVEL AT CHRISTMAS AGAIN. WE WILL NEVER GO TO VARADERO AGAIN and WE WOUL NEVER RECOMMEND GRAND MEMORIES VARADERO TO ANYONE.

Un moment formidable !

L'hôtel est magnifique, toujours propre et le personnel est formidable ! La nourriture est correcte, pas excellente mais c'est Cuba. Il y a un bon choix et le restaurant gastronomique est génial ! J'ai adoré la piscine de divertissement ! La seule plainte a été une mauvaise expérience avec la chambre complémentaire à préparer pour le départ après le check-out, mais dans l'ensemble, je retournerais dans ce même hôtel !

Awesome time! The hotel is beautiful, always clean and the staff are great! Food is ok, not great but that's Cuba. There is good selection and the Gourmet restaurant is awesome! Loved the entertainment pool! Only complaint was a bad experience with the complementary room to get ready for departure after checking out but overall would go to this same hotel again!

Une escapade étonnante

Cet hôtel est très bien. Le personnel est excellent et très gentil. La plage est belle et proche. La nourriture était bonne, toutes sortes de choses... même pour les plus difficiles. Je réserverai certainement à nouveau l'année prochaine avec mes enfants

Amazing Getaway This hotel was good. Staff are excellent and very nice. Beach is beautiful and close. Food was good, all sorts of stuff...even for the picky eaters. I will definitely be booking again in the next year with my children

Premier voyage à Cuba

Hôtel et personnes sympathiques... mais trop de fumeurs pour profiter des événements en plein air le soir. Pas de problème avec la chambre et quand les toilettes ne voulaient pas tirer la chasse d'eau, ils ont envoyé un réparateur tout de suite. Je préférais les dîners au restaurant plutôt qu'au buffet et il faut s'inscrire tôt même s'ils n'avaient pas l'air très occupés...

First Trip to Cuba Nice Hotel and people...but too many smokers to enjoy the outdoor evening events. No problem with the room and when toilet wouldn't flush they sent a repair person right away. I preferred the restaurant dinners to the buffet dinners and you have to register early even though they didn't seem that busy...