Deuxième visite décevante au même endroit

Nous avons pour règle de ne pas aller deux fois dans le même complexe, car le deuxième voyage s'avère généralement pire - pour une raison ou une autre, les normes diminuent au fil du temps. Nous avons dû faire ce voyage car ma fille et son fiancé se sont rencontrés dans ce complexe il y a deux ans. La visite a été décevante car le service s'est nettement dégradé. La plage et l'océan sont magnifiques - la nature n'a pas déçu - mais les gens l'ont fait. J'ai signalé 8 fois que la télécommande ne f [... lire plus]onctionnait pas (pour une si petite télévision, nous pouvions à peine la voir) c'est dans la chambre 7210 - je parie que ce n'est toujours pas réparé ; la porte du balcon ne pouvait pas se verrouiller, deux jours de suite nous n'avons pas eu de serviettes, la chambre n'a pas été nettoyée (la mite derrière la porte a été là pendant 4 jours) ; la nourriture du buffet était avariée (presque tous les soirs, quelque chose était rassis et avarié), le pain était sec et dur comme une pierre, le beurrier était régulièrement vide (et n'était pas rempli tant qu'on le demandait), les chats étaient autorisés à entrer dans le restaurant, le service au bar était irrégulier (les choses étaient disponibles en fonction de la personne qui travaillait) ; les divertissements dans le hall étaient minimes (1 soir sur 6) ; l'excursion en catamaran que nous avons achetée a été très décevante - nous n'en avions vraiment pas pour notre argent - nous étions sur un très petit bateau et nous avons été emmenés sur une plage qui était pleine de déchets ( !)!)... ce ne sont que quelques points forts du voyage... les histoires partagées par au moins 6 familles que nous avons rencontrées étaient une longue liste de différents types de problèmes (inondation dans la chambre, sang sur les serviettes, saleté, etc)

Disappointing second visit to same resort Well, our rule is not to go twice to the same resort, as typically second trip turns out yo be worse- for some reason standard drops as the time goes by. We had to do this trip as my daughter and her fiancé met in this resort 2 years ago. The visit was disappointing as the service definitely got worse. The beach and the ocean are beautiful- the nature did not disappoint - but people did. I have reported 8 times remote was not working ( for already such a small tv, we could barely see it) it’s in the room 7210- I bet it still isn’t fixed; balcony door could not lock, two days in a row we did not get towels, room was not cleaned ( moth behind the door was there for 4 days); food in the buffet was spoiled ( almost every night something was stale and spoiled), bread was dry and hard like a rock, butter bowl was regularly empty( and would not be filled till requested), cats were allowed inside the restaurant, bar service was inconsistent ( things were available depending of who worked); entertainment in the lobby was minimal ( 1 night out if 6); catamaran trip we purchased was very disappointing - definitely not value for the $$- we were on the very small boat and taken to beach that was full of garbage(!!)...these are just some highlights of the trip... the stories shared by at least 6 families we met were as long list of different type of issues ( flood in the room,blood on towels, dirt etc)

Des vacances agréables !

Nous avons passé une semaine extraordinaire à Cuba ! Les plages de Cayo Coco sont les plus belles que nous ayons vues dans tous nos voyages vers le sud. Les gens étaient très amicaux et parlaient très bien l'anglais. La nourriture était abondante, mais pas la variété à laquelle nous sommes habitués dans les centres de villégiature tout compris, mais pour ce que nous avons payé, nous avons tous convenu que nous avons passé de bonnes vacances au soleil et au sable ! Le plus beau, c'est qu'il n'e [... lire plus]st qu'à 20 minutes de l'aéroport flambant neuf ! Linda Cameron

Enjoyable holiday!! We had an amazing week in Cuba! The beaches at Cayo Coco are the best we have seen in all our travels south. The people were very friendly and spoke English very well. The food was plenty, just not the variety we are so used to having in an all inclusive resort, but for what we paid we all agreed we had a great holiday in the sun & sand!! The best part, only 20 minutes from the brand new airport!!! Linda Cameron

Excellente situation mais personnel décevant

J'ai adoré ce complexe, j'ai fait la fête toute la nuit avec des amis et j'ai dormi dans une chambre étonnamment bonne, avec de l'eau sous pression et sans insectes. Le seul problème était le personnel peu engageant, à part les barmans du hall qui étaient très amusants. La nourriture n'était certainement pas excellente, mais j'étais trop occupée à m'amuser pour m'en soucier ! Le soir, le complexe peut être un peu ennuyeux, mais une boîte de nuit se trouve à une navette de l'hôtel, où j'ai passé  [... lire plus]5 nuits incroyables à me bourrer la gueule.

Great Location but disappointing staff I loved this resort, partying all night with friends and sleeping in a surprisingly great room with water pressure and no bugs. The only issue was the uninviting staff, aside from the lobby bartenders who were loads of fun. The food was definitely not great but I was too busy having fun to care! At night the resort can be a little boring but a nightclub is just a shuttle away where I spent 5 amazing nights getting loaded.

Station balnéaire cubaine

La plage de ce complexe est à couper le souffle. La nourriture n'est pas géniale car c'est Cuba mais j'ai toujours trouvé quelque chose Je n'ai pas aimé le fait que nous n'avions qu'une seule serviette de plage pour toute la semaine. Le personnel de divertissement était génial et très sympathique

Cuban resort The beach at this resort is breathtaking. The food isn’t great as it is Cuba but I always found something I didn’t like that we had one beach towel for the whole week. The entertainment staff was great and very friendly

Inférieur à la moyenne

Le personnel est cinq étoiles, l'hôtel est négatif 3, d'où la généreuse note de 2 étoiles. Les chambres étaient vraiment en mauvais état, nous avons vu plus de 30 chambres dans notre groupe plus la nôtre. Les draps et les serviettes étaient en très mauvais état, pas très propres et avec des taches horribles. Heureusement, nous avions été prévenus et avions apporté une valise avec notre propre linge neuf et prélavé (draps, couette, deux jeux de serviettes, papier toilette et produits d'entretien, [... lire plus] y compris des gants en caoutchouc, des swiffers humides et secs) Nous avons tout laissé à notre femme de ménage pour son usage personnel à son domicile. Elle était ravie. LE PLUS IMPORTANT : NOUS N'UTILISERONS PLUS JAMAIS LES SERVICES - NOUS UTILISONS CE TERME DE MANIÈRE EXTRÊMEMENT VAGUE - DE TAMMY BEAMISH. UN BÉOTIEN DANS L'INDUSTRIE DU VOYAGE. INCROYABLE QU'UNE SEULE PERSONNE AIT RÉUSSI À SE TROMPER DANS LES 68 RÉSERVATIONS. INCOMPÉTENCE TOTALE. J'ESPÈRE QUE TRIPCENTRAL ET SUNWING SE CONTENTENT D'EMPLOYER LE PLUS PETIT DÉNOMINATEUR COMMUN DE L'INDUSTRIE DU VOYAGE OU DE TOUTE AUTRE PROFESSION. JAYSAS, MARIE ET LE SAINT JOSEPH ; UN ENFANT DE TROIS ANS POSSÈDE UNE PLÉTHORE DE BON SENS, D'INTELLIGENCE ET DE COURTOISIE PAR RAPPORT À CET EMPLOYÉ INCOMPÉTENT.

Below Average The staff is five star, the hotel is negative 3; thus, the generous 2 star rating. Rooms were in really rough shape, we saw 30 plus rooms in our group plus our own. Sheets and towels in terrible condition, not very clean and some horrendous stains. Fortunately, we were forewarned and brought a suitcase with our own brand new, pre-washed linens (sheets, duvet, two sets of towels, toilet paper and cleaning supplies; including rubber gloves, wet and dry swiffers.) We left everything for our cleaning lady's personal use at her home. She was thrilled. MOST IMPORTANT: WE WOULD NEVER USE THE SERVICES, WE USE THIS TERM EXTREMELY LOOSELY, OF TAMMY BEAMISH EVER AGAIN. A PHILISTINE IN THE TRAVEL INDUSTRY. UNBELIEVABLE THAT ONE PERSON MANAGED TO ERR WITH ALL 68 RESERVATIONS. TOTAL INCOMPETENCE. HOPEFULLY TRIPCENTRAL AND SUNWING ARE SATISFIED EMPLOYING THE LOWEST COMMON DENOMINATOR IN THE TRAVEL INDUSTRY OR ANY GIVEN PROFESSION. JAYSAS, MARY AND THE HOLY SAINT JOSEPH; A THREE YEAR OLD POSSESSES A PLETHORA OF COMMON SENSE, INTELLIGENCE AND COMMON COURTESY RELATIVE TO THIS INCOMPETENT EMPLOYEE.

Centre de villégiature sans espoir

Nous avons visité ce resort pendant une semaine fin avril 2019 pour un mariage à destination de mon neveu. Chambres : L'hébergement était rudimentaire avec de la peinture bâclée, du calfeutrage, etc. Les murs et le plafond avaient de nombreux moustiques écrasés sur eux. L'eau chaude n'a pas fonctionné pendant 3/7 jours, la baignoire s'est vidée très lentement (probablement à cause du sable dans les tuyaux car il n'y avait pas d'endroit près de la plage pour laver le sable de vos pieds). D'a [... lire plus]utres membres de notre groupe avaient des toilettes qui ne fonctionnaient pas ou n'avaient pas d'eau chaude pendant 1 ou 2 jours. Il y a un marécage derrière le resort qui est probablement la source des moustiques. Nous étions tous couverts de piqûres de moustiques à la fin de la semaine. Les jardins sont bien entretenus et les jardiniers sont très sympathiques. Ils cueillent souvent des fleurs pour vous ou fabriquent de jolies fleurs, des chapeaux ou des sauterelles avec des feuilles de palmier. Les allées sont très mal éclairées la nuit, je conseillerais à quiconque de s'assurer qu'il sait utiliser la fonction lampe de poche de son téléphone. Il y a des parapluies dans les chambres mais la réception ne vous en prête pas s'il pleut lorsque vous souhaitez quitter le hall, ce que j'ai trouvé ennuyeux. Nourriture - il y a plusieurs restaurants sur le site mais ils doivent être réservés longtemps à l'avance et le nombre de réservations est très limité. Tous les restaurants dans lesquels nous avons réservé n'étaient remplis qu'à 30-40% avec de nombreuses tables vides. Soit ils n'ont pas le personnel nécessaire pour gérer un restaurant complet, soit ils ne sont pas intéressés par l'activité. Un restaurant nous a obligés à diviser notre groupe de huit personnes en deux tables de quatre. Il n'y avait qu'un tiers du restaurant occupé et ils auraient pu facilement mettre deux ou même trois petites tables ensemble sans gêner la circulation dans la salle, mais ils n'ont même pas voulu l'envisager. J'ai trouvé ce type de règles de service ridicules exaspérantes. Dans tous les restaurants où nous avons mangé, la nourriture était médiocre, sans aucun effet de surprise. La cafétéria fournit les repas pour le petit-déjeuner, le déjeuner et la plupart des dîners (car il y a très peu de réservations dans les restaurants). La chambre est étouffante, sombre, parfois enfumée (à cause des grilles qui fonctionnent) et bruyante. En général, la nourriture est médiocre et répétitive, mais certaines des grillades préparées pour vous pendant que vous attendez dans de longues files d'attente étaient chaudes et savoureuses. Il n'était pas rare qu'il n'y ait plus de pain, par exemple, et qu'il faille attendre 2 ou 3 jours avant qu'il ne soit à nouveau proposé. Au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, j'ai commandé un sandwich au porc qui est arrivé sans pain car il n'y en avait plus et le porc était très sec et grumeleux. Le hot-dog de mon mari a été servi comme une saucisse sur une assiette pour la même raison (il n'y avait plus de pain), le service était incroyablement lent car l'objectif principal est de servir de l'alcool. Plage - Belle vue et belle plage avec un sable magnifique et des vagues douces. Les parasols en palmier sur la plage sont en bon état et offrent de l'ombre. Les chaises de plage sont nombreuses et raisonnablement confortables. Il y a un snack-bar près de la plage où l'on peut se procurer des boissons et des grillades qui sont bonnes et pratiques. Sorties : Certains membres de notre groupe ont fait une excursion d'une journée sur un catamaran qui comprenait le déjeuner et la plongée avec masque et tuba. Mon mari et moi avons fait une excursion en bus vers les villes de Moron et Ciego del Rey. Cette excursion comprenait une brève visite d'un sanctuaire d'alligators, qui était intéressante, ainsi qu'une visite d'un lac d'eau douce pour une promenade en bateau à moteur, ce qui constituait une pause agréable, mais pas très intéressante. Nous n'avons pas pu visiter l'usine de traitement des canettes de sucre pour des raisons obscures. La traversée de l'île en voiture et la visite de la ville donnent une idée du mode de vie de la plupart des Cubains. Il y a beaucoup de vieux bâtiments historiques qui sont malheureusement en très mauvais état car il n'y a pas d'argent pour les réparer. Le point fort de ce voyage a été la visite d'un petit atelier local de métallurgie où l'on fabrique de petites sculptures, des bijoux, etc. à partir de métaux recyclés, par exemple de vieux couverts. Le guide de cette excursion (Marciano) était très compétent et intéressant et je le considère comme le point fort de cette excursion. Le jour du check-out a été horrible car le départ se fait à midi et notre vol de retour était à 22h30, le bus venant nous chercher à 19h30. Il faisait très chaud et il n'y avait pas de salle climatisée pour attendre, nous avons donc dû camper dans le hall. Certains membres de notre groupe ont prolongé leur départ jusqu'à 16h00 (le plus tard possible pour 11 pesos/heure) afin que les personnes âgées puissent se reposer.

Hopeless Resort We visited this resort for one week in late April 2019 for a destination wedding for my nephew. Rooms: The accommodation was rudimentary with sloppy painting, caulking etc. Walls and ceiling had many squashed mosquitoes on them. The hot water did not work for 3 /7 days, bath tub drained very slowly (likely due to sand in the pipes as there was no place near the beach to wash sand from your feet). Other members in our group had toilets that did not work or they also had no hot water for 1-2 days. There is a swamp behind the resort which is likely the source of the mosquitoes. We were all covered in mosquito bites by the end of the week. The grounds are well manicured and the gardeners are very friendly and often will pick flowers for you or make cute flowers, hats or grass hoppers out of palm fronds. The walk ways are very poorly lit at night, I would advise anyone to make sure they know how to work the flashlight feature on their phone. There are umbrellas in the rooms but the front desk does not loan umbrellas to you if it is raining when you wish to leave the lobby area which I found annoying. Food- there are several restaurants on site but these must be booked well ahead and they have very limited numbers of reservations. All restaurants we booked at were only 30-40% capacity with many empty tables. Either they do not have the staff to run a fully booked restaurant or they are not interested in the business. One restaurant made us break up our group of eight into two tables of four. There was only about 1/3 of the restaurant occupied and they could easily have put two or even three small tables together without impeding the circulation in the room but they would not even consider this. I found these type of ridiculous service rules infuriating. The food at every restaurant we ate at was mediocre, no "wow" factor. The cafeteria provides meals for breakfast, lunch and most dinners (as there are so few reservations available in the restaurants). The room is stuffy, dark, smokey at times (from grills working) and noisy. Generally the food is mediocre and repetitious however some of the grilled foods prepared for you while you wait in long lines were hot and tastey. It was not unusual for them to run out of things like bread which may not be back on the menu for 2-3 days. In the 24 h snack bar I ordered a pork sandwich which arrived with no bun as they ran out and the pork was very dried out and gristley. My husbands hot dog was served as a weiner on a plate for the same reason (no buns left), the service was incredibly slow as there main focus is serving alcohol. Beach- Beautiful view and lovely beach with beautiful sand and gentle waves. The palm frond umbrellas on the beach are in good shape and offer good shade. There are an abundance of beach chairs which are reasonably comfortable. There was a snack bar close to the beach to get drinks and some grilled food which was tastey and convenient. Outings: Some of our group did a day trip on a catamaran which included lunch and snorkelling and they really enjoyed this. I and my husband did a bus trip to the cities of Moron and Ciego del Rey. It included a brief visit to an alligator sanctuary which was interesting, a visit to a freshwater lake for a motor boat ride which was a nice break from the bus but not terribly interesting. We were unable to visit the sugar can processing plant for reasons that were not clear. Driving across the island and visiting the town gives you an idea of how most Cubans live. There are many historic old buildings which sadly are in terrible condition as there is no money to repair them. The high light of this trip was visiting a small local metal work shop where they made small sculpture, jewellery etc from recycled metals eg old cutlery. The guide on this trip (Marciano) was very knowledgable and interesting and I would consider him the highlight of that outing. Check out day was horrible as checkout is at noon and our flight home was at 10:30 PM with the bus picking us up at 19:30. It was a very hot day with no air conditioned room to wait in so we had to camp out in the lobby. Some of our group extended their check out to 16:00 (the latest possible for $11 pesos/hour) so elderly guests could rest.

Belle station balnéaire

Le resort était beau beaucoup de choses à faire n'était pas trop grand les piscines étaient bien l'océan était incroyable très propre. La nourriture n'était pas trop mauvaise, vous pouviez toujours trouver quelque chose à manger. C'est aussi la fin de la saison. L'hébergement était très bon. Le personnel était formidable. Je le recommanderais sans hésiter et j'y retournerais. Le temps était bon, il n'y a eu qu'un seul orage la nuit, mais c'était incroyable à regarder. Merci beaucoup

Beautiful resort The resort was Beautiful lots to do wasn’t overly big the pools were good the ocean was amazing very clean. The food wasn’t too bad you could always find something to eat. It’s also the end of the season. Accommodations were very good. The staff was amazing. I definitely would recommend it and I would also go again. The weather was good only had one storm at night but it was amazing to watch. Thanks

Beautiful Resort

C'est le seul centre de villégiature où j'ai voyagé deux fois. Le personnel est merveilleux. Les meilleurs serveurs du bar de la piscine que j'ai jamais vus. le complexe est propre et la plage est spectaculaire. Le personnel a même apporté une grande télévision dans le hall pour que nous puissions regarder le septième match de hockey entre Toronto et Boston pour que nous puissions regarder le septième match de hockey entre Toronto et Boston. Nous avons passé des vacances vraiment extraordina [... lire plus]ires. Alan

This is the only resort I have traveled to twice. Staff are wonderful here. Best pool bar tenders I have ever seen. resort is clean, and beach is spectacular. Staff even brought a large television into the lobby so we could watch game 7 of the Toronto / Boston hockey game. We had a truly amazing vacation. Alan

Merveilleux voyage !

Voyage extraordinaire dans l'ensemble, mais je ne reviendrai probablement pas car trop de problèmes se sont posés. Le bar de la piscine pourrait être ouvert un peu plus tard. Le bar de la piscine pourrait être ouvert un peu plus tard. Il y a eu un problème d'insectes dans notre chambre ainsi que dans celle de nos amis la nuit, ils sont passés par la fenêtre et nous avons dû procéder à une fumigation pour qu'ils ne reviennent pas. Nous avons également reçu des cartes TripCentral pour des cartes b [... lire plus]onus que nous n'avons pas pu utiliser, d'une valeur de 100 $ chacune. Nous avons essayé de les utiliser au salon VIP de Toronto mais ils étaient fermés, nous avons essayé de les utiliser lors d'une excursion mais ils ne savaient pas comment les utiliser à Cuba. Les gens étaient extraordinaires, tout le reste était formidable. Merci !

Wonderful Trip! Amazing trip overall but probably will not return as too many issues had come up. They messed up on one of our reservations, we discussed the issue with the hotel manager and they were great and fixed the issue.The pool bar could be open a little later. There was a bug issue in our room as well as our friends room at night time, they came through the window and we had to have fumigation in order for them to not come back. Also, we received TripCentral cards for bonus cards that we were unable to use worth $100 each. We attempted to use it at the VIP lounge in Toronto but they were closed, we tried to use it on an excursion but they did not know how to use it in Cuba. The people were amazing, everything else was so great. Thank you!!

Des souvenirs plein la tête mais très décevant à cause de la station balnéaire

J'ai dépensé une somme d'argent raisonnable pour faire ce voyage et je n'en ai pas eu pour mon argent. Je ne recommanderais PAS ce voyage à : Les non-fumeurs, les personnes allergiques, les épileptiques, les ablutomanes (les maniaques de la propreté), les personnes souffrant d'entomophobie (peur des insectes), et toute personne souhaitant des vacances plus que médiocres A recommander : Les fumeurs, les personnes qui s'accommodent de vacances médiocres Pour : les plages sont magnifique [... lire plus]s les jardins sont bien entretenus les chambres sont spacieuses (Junior Suite) le personnel est sympathique le type de l'omelette est un pro (je recommande le type de l'omelette avec le chapeau rouge " Embrassez le chef ") la nourriture est abondante (je recommande l'omelette et l'agneau) la représentation théâtrale de Micheal Jackson était très bien faite (Micheal Jackson n'est pas décédé, il est juste parti à Cuba) Inconvénients le bar de la piscine ferme beaucoup trop tôt les chambres ne sont pas nettoyées régulièrement ils ont gâché nos réservations des scarabées géants ont été trouvés dans notre chambre la nuit (8 scarabées dans ma chambre, 15 dans celle de mes amis, les portes du patio étaient fermées, les scarabées étaient deux fois plus gros que mon pouce) la nourriture est médiocre (éviter le fromage et la pizza) ils ne nettoient pas leur vaisselle lorsqu'ils finissent de cuisiner devant vous (poêles à frire) méfiez-vous des personnes souffrant d'allergies (assurez-vous d'en informer le personnel, mais personnellement, je ne m'y fierais pas) attention aux personnes épileptiques (pendant les représentations théâtrales, aucun avertissement n'est donné et l'écran derrière les danseurs a clignoté en succession rapide pendant plus de deux minutes) les spectacles de théâtre ont fait l'objet d'une publicité mensongère et doivent être mis à jour les gens fument dans le hall d'entrée et à moins d'un mètre cinquante de leurs enfants (il n'y a pas de zones non-fumeurs) ? Manifestations bruyantes et indisciplinées à l'endroit et au moment où les gens essaient d'obtenir de la nourriture (zone du buffet) l'alcool est versé jusqu'à la moitié du gobelet (ce qui peut être un avantage pour certaines personnes) pas de variété de boissons alcoolisées pendant 3 jours, il n'y a pas eu de Mojitos, Bloody Mary, etc : Mojitos, Bloody Marys, Ketchup, etc l'un des deux bars ouverts 24 heures sur 24 a été fermé pendant plus d'une journée (pas le bar sportif, le bar du hall a été fermé en raison d'une inondation, les serveurs marchaient sur des planches de bois avant la fermeture) le personnel a l'air et agit comme s'il préférait être n'importe où ailleurs (j'ai trouvé cela surtout chez les employés de la réception et les serveuses du bar) les chambres ont l'air d'avoir besoin d'une bonne rénovation pas assez de personnel pour aider à préparer les repas (les files d'attente sont longues pour obtenir une nourriture décente) impossible d'utiliser une carte cadeau destinée à des excursions les toilettes sont dégoûtantes (on y est retourné plusieurs fois pour voir si elles avaient été nettoyées ou si leur état s'était amélioré : ce n'était pas le cas) le bar des sports sent l'urine (il s'avère qu'un tuyau a éclaté, mais ils n'ont pas fermé le bar pour le réparer) Conseil au directeur : nettoyez vos toilettes ! Elles sont toutes en très mauvais état. Assurez-vous que votre personnel les nettoie, donnez-lui de meilleurs produits de nettoyage et/ou faites-les nettoyer plus régulièrement. apprenez à vos serveurs plus de recettes de boissons alcoolisées et la bonne quantité d'alcool nécessaire dans les boissons qu'ils préparent. fermez le bar des sports et faites réparer la canalisation. Personne ne veut boire ou se trouver dans un endroit qui sent l'urine. avoir une zone non fumeur. faire en sorte que les événements organisés au théâtre ne se déroulent pas dans le buffet à 17 heures. ? Mettre à jour le mur des événements du théâtre. Il est faussement annoncé et a besoin d'être mis à jour. avoir un avertissement d'épilepsie pendant un événement avec l'écran qui clignote comme ça. fumiger la salle un jour avant l'arrivée des visiteurs. Personne ne veut que sa chambre soit fumigée pendant ses vacances, sans parler de la présence de coléoptères géants dans sa chambre.

Made memories but most disappointing due to the resort I spent a decent amount of money to go on this trip and I did not get my moneys worth. Would NOT recommend to: Non-smokers, People with allergies, people with epilepsy, ablutomaniacs (clean freaks), people with entomophobia (fear of insects), and anyone who is wanting a higher than a sub-par vacation Would recommend: Smokers, people who are fine with a sub-par vacation Pros: • Beaches are beautiful • Gardens are well maintained • Rooms are spacious (Junior Suite) • Staff are friendly • Omelette guy is a pro (would recommend omelette guy with the red “Kiss the Chef” hat) • Food is plentiful (would recommend the omelette and lamb) • Micheal Jackson theatre event was very well done (Micheal Jackson didn't pass away, he just went to Cuba) Cons: • Pool bar closes way too early • Rooms are not cleaned regularly • They messed up our reservations • Giant beetles were found in our room at night (8 beetles in my room, 15 in my friends, the patio doors were closed, the beetles were double the size of my thumb) • Food is sub-par (avoid the cheese and pizza) • They don’t clean their dishes when they finish cooking a meal in front of you (frying pans) • People with allergies beware (make sure to let staff know but I personally wouldn’t trust it) • People with epilepsy beware (during theatre events they do not give epilepsy warnings and the screen behind the dancers flashed in rapid succession for over 2 minutes) • Theatre events were falsely advertised and need to be updated • People smoke in the lobby and within 5 feet of their children (no non smoking areas) • Loud unruly events when and where people are trying to get food (buffet area) • Alcohol is poured to be half of your cup (can be a pro for some people) • No variety of alcoholic drinks • For 3 days they did not have: Mojitos, Bloody Marys, Ketchup and more • One of the two 24 hour bar was closed for over a day (not the sports bar, the lobby bar was closed due to a flood of water bar tenders were walking on wooden boards before it was closed) • Staff look and act like they’d rather be anywhere but there (I found this mostly with the clerks at the front desk, and female bar tenders) • Rooms look like they need a good renovation • Not enough staff to help with cooked food (lines are long to get decent food) • Could not use a gift card that was meant for excursions • Washrooms are disgusting (went back multiple times to see if they were cleaned/condition improved: they weren’t) • Sports bar smells like urine (turns out a pipe burst, but they didn’t close the bar to fix it) Advice to the Manager: • Clean your washrooms! All of them are in terrible condition. Either make sure your staff is cleaning them, give them better cleaning products, and/or get them cleaned more regularly. • Teach your bar tenders more alcoholic drink recipes and the proper amount of alcohol needed in the drinks they make. • Close the Sports Bar and get the pipe fixed. No one wants to drink or be in a place that smells like urine. • Have a non smoking area. • Have the events at the theatre not in the buffet at 5:00pm. • Update the theatre event wall. It is falsely advertised and needs an update. • Have an epilepsy warning during an event with the screen flashing like that. • Fumigate the room a day before people arrive. No one wants their room fumigated on their vacation, let alone dealing with giant beetles in their room.

C'est la première fois que nous sortons du Canada !

Nous sommes arrivés au centre de villégiature avec ma fille de 10 ans pour notre premier voyage à l'extérieur du Canada ! Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances ! Tout d'abord, le complexe est situé à une grande distance de l'aéroport. En arrivant au resort, nous n'avons pas pu prendre notre chambre avant 16 heures et il était environ 11 heures du matin. Pas de problème. Vous pouvez laisser vos bagages dans le hall où ils sont surveillés, vous recevez votre bracelet et vous po [... lire plus]uvez vous aventurer n'importe où dans le complexe. Les piscines étaient magnifiques et bien entretenues. La seule situation gênante que nous avons rencontrée dans la zone de la piscine était les chaises longues. Lorsque nous sommes arrivés à 9h30-10h, elles étaient toutes occupées. Les deux premiers jours, j'ai donné un pourboire à l'employé de la piscine pour quelques chaises, après quoi je lui ai simplement demandé deux chaises. Les deux premiers jours, j'ai donné un pourboire à l'employé de la piscine pour quelques chaises, mais par la suite, je lui ai simplement demandé deux chaises et je n'ai pas donné de pourboire. Le service dans les bars était aléatoire. Une fois, je suis restée 10 minutes avec ma fille à attendre d'être servie pendant que les deux barmans servaient les autres personnes qui arrivaient. J'ai dit : "Je crois que je suis invincible", ce à quoi j'ai répondu "service". Je crois qu'il faut donner un pourboire pour un bon service, et non un pourboire pour obtenir un bon service. Notre chambre était convenable. Rien à redire. Bien sûr, notre porte-fenêtre ne se verrouillait pas et était très difficile à ouvrir ou à fermer, mais comme nous étions au 3ème étage, cela ne nous a pas dérangés. La chaise de notre terrasse était cassée et nous ne pouvions donc pas l'utiliser, mais ce n'était pas grave, nous étions à peine dans notre chambre. Nous étions dans le bâtiment 6, la pression et la température de l'eau étaient excellentes et nous étions dans notre chambre à des heures aléatoires de la journée. Notre chambre était nettoyée tous les jours et lorsque j'avais besoin de quelque chose, j'écrivais simplement un petit mot à la femme de ménage et nous revenions et c'était fait ! Le buffet était correct. Certains jours, il était plus difficile de trouver des plats qui nous plaisaient plus que d'autres, mais ma fille et moi ne mangeons pas du tout de fruits de mer. Nous nous sommes contentées de pâtes et de riz frit pour le dîner et nous en sommes satisfaites. Les plages sont extraordinaires ! C'est tout ce que je peux dire. Nous n'avions pas de chaussures d'eau et n'en avons pas eu besoin. Les lits à la plage sont plus faciles à obtenir qu'à la piscine. L'équipe d'animation est formidable ! Ils travaillent très dur pour rendre notre séjour très agréable ! Les terrains de la station semblent un peu désuets, mais cela ne nous a pas dérangés. Les salles de bains près de la piscine étaient fermées pendant toute la durée de notre séjour car elles sont en cours de réparation. Nous n'avons pas remarqué si le point d'échange de serviettes était ouvert ou non. Si nous avions besoin de changer de serviette, nous demandions simplement à notre femme de chambre de nous en donner une nouvelle. Dans l'ensemble, je reviendrai dans ce complexe. Je l'ai apprécié. Et ma fille aussi. Le temps était magnifique, les boissons étaient fraîches et la musique était bonne !

Our first time out of Canada! Arrived at the resort with my 10 yr old daughter for our first trip out of Canada! Overall we had a great vacation! For starters, the resort is located at a great distance from the airport. Upon arriving at the resorf, we could not check into our room until 4pm and it was approx 11am. No problem. You can leave your luggage at the lobby where they are monitored, you get your bracelet and can venture anywhere on the resort. Pools were beautiful and well kept. The only annoying situation we encountered with the pool area were the lounge chairs. By the time we got there at 930-10am they were all taken. The first couple of days i gave a tip to the pool guy for some chairs, after. That i simply asked him for 2 chairs and did not tip and thst did not seem to matter. Service at the bars were hit or miss. One time i sat there for 10 mins with my daughter waiting to be served while the 2 bartenders served anyone else who were arriving. I did say: i guess im invincible, to which i then go service. I believe in tipping for good service, not tip to get good service. Our room was decent. No major complaints. Of course our patio door didnt lock and was very hard to open or close but being on the 3rd floor that did not bother us. The chair outside on our deck was broken so we could not use it but no big deal we were barely in our room. We were in building 6, water pressure and water temperature was excellent and we were in our room during random times of the day. Our room was cleaned every day and whenever i needed something, i would simply write the cleaning lady a little note and we would return and it would be done! The buffet was alright. Some days were harder to find food that we enjoyed more than others but my daughter and i do not eat any sea food at all. We stuck to pasta and their fried rice station for supper and were content wkth that. Beaches are amaxing! This is all i can say. We had no water shoes and did not need them. Beds at the beach are easier to get then at the pool. The entertainment staff is amazing! They work very hard to make ur stay very enjoyable! Tbe grounds of the resort do seem outdated a bit but this did not bother us. The bathrooms near the pool were closed the entire time we were there as they are being fixed. The towel exhange place, we did not notice if it was open or not. If we needed a change of towel, again we simply asked our maid and we would get a new one. All and all i would return to this resort. I enjoyed it. And my daughter did also. The weather was amazing, the drinks were cold and the tunes were good!

Ce n'est plus ce que c'était

Nous venons de rentrer d'un séjour de 7 jours dans cet hôtel. C'était notre troisième visite dans cet hôtel. Nous y sommes allés en 2015, 2017 et encore cette année. Nous avons été très déçus cette année. Je vais commencer par les points négatifs : les chambres sont vieillissantes et pas propres. Notre chambre était dans le bloc 3 au rez-de-chaussée. Elle n'était pas propre. Taches et moisissures sur le rideau de bain et dans les coins de la chambre et de la salle de bain. Toilettes dont on ne [... lire plus] peut tirer la chasse qu'une fois toutes les demi-heures. Et le pire, c'est que deux jours sur sept, il n'y avait pas d'eau froide dans la douche. Seulement de l'eau chaude bouillante. Nous avons dû appeler le service client qui a envoyé quelqu'un qui nous a dit "je ne sais pas pourquoi" puis attendre encore 3 heures pour avoir de l'eau froide. Le buffet était PLEIN de mouches. Nous sommes certains d'avoir mangé au moins 5 mouches chacun. Il y en avait partout. Sur les tables, les chaises, les ustensiles, les verres, la nourriture... Les plats préparés dans les plaques chauffantes étaient immangeables. Si vous voulez un repas décent, optez pour le poisson et les pâtes fraîchement préparés, mais attendez-vous à de longues files d'attente. Nous avons essayé le restaurant italien et le service était excellent mais la nourriture moyenne. Le pain et le beurre étaient les meilleurs. La nourriture du snack-bar est mauvaise. Il n'y a pas une seule bonne chose sur le menu. Chaque matin, lorsque j'allais réserver des chaises de piscine, les tables près des chaises étaient pleines de boissons et de verres collants de la veille. Personne ne les jetait une fois la journée terminée. Ils n'ont été jetés que vers 9h30. Les tables et les canapés du hall d'entrée étaient très vieux et sales. Les tables étaient toujours collantes et jamais essuyées. Même chose pour les tables et les chaises du bar du hall. Pas de service de changement de serviettes. Le service existe mais il est toujours fermé. Nous n'avons pu changer nos serviettes qu'une seule fois en sept jours et seulement après avoir presque supplié la femme de ménage pour avoir de nouvelles serviettes. La piscine n'est pas propre. Moisissure sur toutes les parois de la piscine. L'odeur et la saleté sont omniprésentes. Le bon côté : des sourires partout. Personnel extraordinaire. Les terrains sont magnifiques mais j'aimerais qu'ils utilisent l'argent pour d'autres choses. Plage de sable blanc, large et propre tous les jours. Vous pouviez toujours trouver des chaises. Eau magnifique. Beaucoup de coquillages. L'équipe de divertissement est incroyable ! Ils ne s'arrêtaient jamais et étaient très positifs et enthousiastes. Nous avons adoré la soirée mousse sur la plage le jeudi. C'était le point culminant de notre voyage. Les spectacles de nuit sont exactement les mêmes que ceux de 2015 et 2017. Je n'y retournerais plus jamais.

Not what it used to be We just got back from a 7 day stay at this resort. This was the third visit to this hotel. We went in 2015,2017 and again this year. We were very disappointed this year. I will begin with the negatives: rooms are aged and not clean. Our room was in block 3 ground floor. It was not clean. Stains and mildew on the bath curtain and in the corners of the room and bathroom. Toilet that you can only flush once every half an hour. And the worst thing was that two days out of the 7 there was no COLD water in the shower . Only Hot boiling water. We had to call customer service who sent someone who told us “I don’t know why” then wait another 3 hours for cold water. Buffet was FULL of flies . We are positive that we ate at least 5 flies each. They were everywhere . On the tables, chairs, utensils, glasses, food... The prepared food in hot plates were inedible. If you want to get a decent meal, stick with freshly prepared fish and pasta but expect long lineups. We tried the Italian restaurant and service was great but food average. Bread and butter were the best. Snack bar food is bad. Not one good thing on the menu. Every morning when I went to reserve pool chairs , the tables by the chairs were full of drinks and sticky glasses from the day before. No one threw them out after the day was over . They were only thrown out around 9:30AM. Lobby tables and couches very aged and dirty. Tables were always sticky and never wiped down. Same goes to the lobby bar tables and chairs. No towel change service . Service exists but always closed . We could only change our towels once in our seven days and only after almost begging our cleaning lady for new towels . Pool is not clean. Mildew all over the pool walls . Smelly and dirty all the time. The good: smiles all around . Amazing staff. Amazing grounds but I wish they would use the money more on other things. sandy white wide clean beach every day. You could always find chairs. Beautiful water. Lots of seashells. Entertainment staff amazing ! They never stopped and very positive and enthusiastic. We loved the foam party ok the beach on Thursday. It was the highlight of our trip. Night shows are the same exact shows from 2015 and 2017. I would never go back again.

Belle plage

Mon mari et moi avons voyagé à Memories Flamenco du 4 au 11 avril 2019.La plage, le hall, les bars et les restaurants étaient bien entretenus, le terrain était magnifique.Le personnel était très sympathique et la nourriture était abondante. Les chambres ont besoin d'être mises à jour et entretenues et les toilettes publiques étaient dégoûtantes, l'odeur des toilettes était désagréable et parfois il n'y avait pas de papier hygiénique. S'il vous plaît, investissez de l'argent dans les chambres e [... lire plus]t les salles de bains publiques, alors à mon avis, le resort serait incroyable Un grand bravo aussi aux danseurs de nuit qui ont fait un travail formidable, ils ont dansé avec cœur, passion et âme Bravo Pour les activités supplémentaires, il aurait été bien d'avoir des piscines et des tables de ping-pong disponibles.

Beautiful Beach My husband and I traveled to Memories Flamenco April 4th-11th/2019 .The beach ,lobby , bars and restaurants were well maintained, the grounds were beautiful .The staff were very friendly and the food was plentiful. The rooms need to be updated and maintained and the public washrooms were disgusting ,the smell from the washrooms were unpleasant and some of the time there were no toilet paper. Please invest some money in the rooms and public bathrooms ,then in my opinion the resort would be amazing Also a big shout out to the night dancers awesome job.They danced with heart, passion and soul Bravo For extra activities it would have been nice to have pools and ping pong tables available.

Merveilleux !!!

Nous avons adoré le centre de villégiature ! Le personnel était sympathique et la nourriture était bonne ! Les piscines, les animations et la plage étaient superbes ! Notre chambre était assez bien, mais elle était un peu loin du hall principal, etc. L'enregistrement et le départ se sont faits en douceur et ils nous ont offert un endroit pour garder nos bagages après le départ ainsi qu'une douche ! J'ai adoré !

Wonderful!!! We loved the resort! The staff was friendly and the food was good! The pool areas, entertainment and beach was great! Our room was fairly good, but was a bit far to walk to the main lobby, etc. Checking in and out was smooth and they offered a place to keep our luggage after checking out and a shower! Loved it!

Incroyable

Parfait, super propre, super gentil, tout le monde Je conseille à tout le monde d'aller essayer ce superbe complexe, le cappuccino et l'espresso étaient hors du commun Nourriture très fraîche légumes Poissons et viandes excellents Spectacles incroyables

Amazing Perfect great clean super kind everyone I would advise anyone to go and try this great resort the cappuccino and espresso were out of this world Food very fresh vegetables Great fish and meats Shows amazing

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous y étions du 26 mars au 2 avril et il me manque déjà. Tout était super, le personnel très sympathique, les terrains bien entretenus, la plage est la plus belle que nous ayons vue jusqu'à présent et la nourriture était bonne, nous en avons toujours eu en abondance. Nous avions demandé avant de partir d'être dans le bâtiment 1 ou 2 et nous avons été dans le bâtiment 1 et nous vous remercions beaucoup de nous avoir accordé cela. L'homme de glace Orlando fait un spectacle extraordinaire et Merly [... lire plus]se, la serveuse du buffet, est formidable. Joel était également un excellent serveur. L'équipe d'animation travaille très dur et ils sont incroyables. Nous reviendrons dans ce complexe.

Amazing resort We were there March 26 to April 2 and I miss it already. Everything was great the staff very friendly, the grounds are well kept, the beach is the most beautiful one we have seen so far and food was good we always had plenty. We had made a request prior to going to be in building 1or 2 and we were in building 1 and Thank You si much for granting us that. The ice man Orlando does an amazing show and Merlyse waitress at the buffet is amazing. Joel was also great waiter. The animation team works really hard and they are amazing. We will be returning to this resort.

Bien !!!

Le personnel et les animations étaient extraordinaires. La plage était magnifique et la bière était fraîche. La nourriture n'était pas terrible mais nous ne sommes pas morts de faim. Nous n'avons pas payé beaucoup pour ce voyage, nous n'avons donc pas été déçus.

Good!!! They staff and entertainment was amazing.The beach was beautiful and the beer was cold. The food was not the greatest but we did not starve. We did not pay alot for the trip so we were not disappointed.

Grand centre de villégiature.

Ce complexe, bien que grand, possède la plus belle plage que j'aie jamais vue. Beaucoup de chaises et de huttes Palapas. Une grande plage blanche avec une eau claire incroyable pour nager. Comme prévu, la nourriture n'était pas terrible. Il y en a beaucoup, avec un énorme buffet, mais souvent pas terrible. Emportez toujours des mouchoirs en papier, car les toilettes du complexe n'avaient souvent pas assez de papier hygiénique. Les divertissements nocturnes étaient incroyables. Les chambres étaie [... lire plus]nt charmantes mais assurez-vous d'apporter votre propre gant de toilette si vous en avez besoin. Ne vous attendez pas non plus à une pression d'eau élevée dans les douches. Malgré ces défauts, nous reviendrons probablement dans ce complexe. Il était magnifique et le personnel était très sympathique et serviable. Il est également proche de l'aéroport, ce qui est un plus pour moi. Un endroit charmant.

Great resort. This resort, although large, has the most gorgeous beach I have seen. Lots of chairs with lots of Palapas huts. A wide white beach with amazing clear water to swim in. As per expected, the food was not terrific. Lots of it with a huge buffet but often not terrific. Always carry tissues with you as the washrooms around the resort often did not have enough toilet paper. The nightly entertainment was incredible. Rooms were lovely but be sure to bring your own washcloth if you need one. Don’t expect great water pressure in the showers either. Despite the failings we will probably return to this resort. It was beautiful and the staff were very friendly and helpful. Also close to the airport which to me is a bonus. A lovely spot.

PLAGE ET PERSONNEL EXTRAORDINAIRES

C'était notre deuxième séjour à l'hôtel. Nous avons séjourné dans le bâtiment 3, il était propre et le ménage et le réfrigérateur étaient faits tous les jours. Nous avons toujours eu de l'eau et de la pression d'eau 90% du temps. La plage a doublé de taille depuis quelques années. Il n'y a donc plus de Coral. Elle est magnifique et constitue un endroit idéal pour les couchers de soleil et la baignade. Il y a quelques bars sur la plage et quelques jeux. La soirée mousse a lieu le jeudi matin. Un  [... lire plus]grand bravo à l'équipe d'animation : Carlos ! Victor ! Landy ! Brian ! Ils étaient amusants et engageants et bravo à Omar au bar de la piscine. Le personnel rend les vacances bien meilleures. Merci d'être là. Les divertissements nocturnes sont au-dessus de la moyenne. J'ai visité environ 15 hôtels tout compris et ils ont les meilleurs spectacles, n'en manquez aucun. Les chorégraphies sont superbes. L'éclairage de la station pourrait être amélioré. Mais ils étaient en train d'améliorer l'éclairage des chemins lorsque nous y étions. Le magasin sur place avait une grande variété d'articles, et il y a un marché à 5 minutes à pied. 5 dollars pour le bus qui vous emmène à un plus grand marché ou à Pilar Beach. Nous reviendrons. Mm et essayez le riz au buffet. La discothèque a été transformée en un magnifique bar sportif climatisé, avec un service et des boissons fantastiques. Ils doivent mettre à jour leur matelas.

AMAZING BEACH AND STAFF This was our second time to the hotel. We stayed in building 3, it was clean and housekeeping and the fridge were done daily. We always had water and water pressure 90% of the time. The beach has doubled in size since a few years back. So there's no more Coral. It is stunning and a great place for sunsets and swimming. There's a few bars at the beach and some games. Foam party is Thursday mornings. A huge shout out to the entertainment team:Carlos! Victor! Landy! Brian! They were fun and engaging and cheers to Omar at the pool bar. The staff make the vacation way better. Thank you for being there. The nightly entertainment is above par. Been to approx 15 all inclusives and they have the best shows, don't miss any. The choreography is so great. Lighting on the resort could be improved. But they were improving path lighting when we were there. The shop on site had a wide variety of items, and there's a market 5 mins walk. 5 dollars for the bus to take you to a bigger market or Pilar Beach. We would return. Mm and try the rice at the buffet. The disco has been turned into a beautifully air conditioned sports bar, with fantastic service and drinks. They need to update their mattress.

Nice Resort

Le terrain est magnifique. Il était bien entretenu. La nourriture était correcte, rien de spectaculaire. La pression de l'eau n'était pas très bonne mais les chambres étaient propres et assez bien entretenues. Le personnel était très sympathique, en particulier celui du restaurant buffet.

The grounds were beautiful. It was well kept up. The food was ok nothing spectacular. We didn't have great water pressure but the rooms were clean and fairly well kept up. The staff was very friendly especially the staff st the Buffet restaurant.