Un centre de vacances agréable mais qui a besoin d'attention

Hôtel agréable. Les standards ne sont pas excellents mais il s'agit d'un forfait vacances moins cher à Cuba, il faut donc s'y attendre. La plupart du personnel est sympathique. Nous avions des chambres contiguës avec nos deux filles adolescentes mais nous les avons trouvées très bruyantes (près de la discothèque). Nous l'avons signalé au représentant de West Jet qui, avec le personnel de l'hôtel, nous a déplacés dans un endroit plus calme le jour même et a été formidable. Nourriture correct [... lire plus]e mais très basique. Les chambres étaient agréables / basiques mais nécessitaient des réparations / améliorations.

Nice Resort but needs attention Hotel nice. Standards are not great but it's a cheaper vacation package in Cuba so to be expected really. Most staff friendly. We had adjoining rooms with our 2 teen daughters but found it very noisy (near disco). We reported to West Jet Rep and he and hotel staff moved us to a quieter area same day and were great. Food OK but very basic. Rooms were nice / basic but needed repairs / upgrades.

Excellent centre de villégiature !

Nous venons de rentrer de notre 3ème voyage à Oceon El Patriarca Varadero dans la zone privilégiée. Nous avons voyagé la semaine du 13 au 20 janvier 2018. Superbe voyage ! L'hôtel est très agréable et les logements privilégiés valent bien l'argent supplémentaire. Les matelas flambant neufs l'ont fait pour un sommeil très confortable. La salle à manger privilégiée est si accommodante, le personnel très sympathique et la bonne nourriture. Il y a toujours quelque chose de bon à manger dans ce c [... lire plus]entre de villégiature. Je ne pouvais pas écrire une critique sans mentionner le groupe qui joue habituellement dans le piano-bar. Ils sont tellement amusants et divertissants !!! Dansez et chantez avec eux. J'adore ! !! Merci à tous les employés de l'Oceon El Patriarca Varadero !

Great resort! We just returned from our 3rd trip to Oceon El Patriarca Varadero in the privileged area. We travelled the week of January 13-20, 2018. Great trip! The hotel is very nice and the privileged accommodations are well worth the extra money. Brand new mattresses made it for a very comfortable sleep. Privileged dining room is so accommodating, very friendly staff and good food. There is always something good to eat at this resort. I couldn’t write a review without mentioning the band that usually plays in the piano bar. They are so much fun and entertaining!! Dance and sing along. Love it!! Thanks to all at Oceon El Patriarca Varadero !

Solid Resort

Le complexe était bien entretenu et bien agencé. Le temps et les piscines étaient plus froids que d'habitude, ce qui fait qu'il n'y avait pas beaucoup de monde pour s'y amuser. Cependant, le séjour est resté très agréable et la nourriture et les boissons étaient très bonnes par rapport à d'autres stations où nous sommes allés.

The resort was well maintained and had a nice layout to it. The weather and pools were colder than usual which made it less common for people to be in them having a good time. However, it was still a very fun trip and the food and drinks were still very good compared to other resorts we have been to.

Bon centre de villégiature

Le centre de villégiature était dans l'ensemble assez bien. Le temps était un peu plus frais que prévu et cela s'est reflété dans la température de l'eau. Il n'y avait pas autant de monde au bar de la piscine ou dans le complexe en général que je l'aurais souhaité. Dans l'ensemble, nous avons apprécié les boissons, la nourriture et le service fournis et je suis sûr que si nous n'étions pas en janvier, le temps aurait été beaucoup plus chaud.

Good Resort The resort was overall pretty good. The weather was a bit cooler than expected and it reflected in the water temperature. Wasn't as busy at the pool bar or at the resort in general as I would have liked. Overall, we enjoyed the drinks, food and service provided and I'm sure if it wasn't January the weather would have been much warmer.

Une expérience qui en vaut la peine

Nous avons passé un moment très relaxant dans ce merveilleux complexe. Meilleure plage, chambres propres et soignées, personnel aimable et sympathique, bon service et spectacles musicaux amusants Cependant, le choix des déjeuners et des dîners n'était pas très bon

Worthwhile experience We had a very relaxing time at this wonderful resort. Best beach clean and neat rooms kind and friendly staff good service and amusing music performances However, the lunch and dinner selection was not great

Plutôt décevant

Il y avait beaucoup à dire sur ce centre de villégiature au début, mais à la fin de notre séjour, nous étions plus satisfaits. Notre expérience précédente était à Cayo Santa Maria, alors peut-être que Varadero est juste un peu trop long en termes d'employés dans le tourisme. Mais le plus important, c'est que le service était très inégal. Les gens étaient parfois très gentils et amicaux, et souvent (surtout dans la salle à manger) très brusques et impolis. Il semble que cela soit lié à la gestion [... lire plus] et à la formation. Où est l'approche selon laquelle le client passe avant tout ? S'agit-il des pourboires ? Si vous ne donnez pas de pourboire, ils seront impolis ? Tout le personnel de restauration a besoin d'une mise à niveau... vous devez apprendre à faire en sorte que les gens se sentent chaleureusement accueillis et chez eux, qu'ils se sentent à l'aise et qu'ils soient capables de communiquer avec vous. C'est ce qu'ont fait certains membres du personnel de la réception, mais pas la dame qui était à la réception lorsque nous sommes arrivés tard et fatigués le 25 décembre. N'était-elle pas une employée régulière, les autres étant tous en congé pour Noël ? Elle était impolie, froide et pas du tout accueillante. Elle nous a à peine aidés lorsque nous avons dû changer nos enfants de chambre (ils ont 23 et 21 ans, un garçon et une fille, et ne pouvaient pas partager un grand lit ; nous avions prévu deux lits, mais ce n'est pas ce qui nous a été attribué). Le service était donc un problème (également au bar de la plage - pas poli, pas souriant, pas aimable). Les barmans dans tous les bars étaient très gentils, et la femme qui a nettoyé notre chambre était très sympathique, surtout après que nous lui ayons donné un pourboire le premier jour et qu'elle ait bavardé avec moi tous les jours. Le personnel de la plage (bateaux, etc.) était très amical et chaleureux. Cependant, ce complexe n'est pas un 4,5 étoiles ! L'hôtel revendique 5 étoiles ! Dans quel monde ? Il n'y avait, par exemple, aucun service de chaises au bord de la piscine ou de la plage. La plupart des hôtels 5 étoiles ont des serveurs qui vous apportent des boissons, non ? Quoi qu'il en soit, nous pouvons marcher jusqu'au bar, mais voici quelques autres problèmes : la nourriture - typique pour Cuba, nous pensons, très fade, les fruits ne sont jamais mûrs (pourquoi ?) et très répétitive. Sur ce resort, il n'y avait pas assez de restaurants ouverts à des heures décentes. Pourquoi le bar de la plage n'est-il ouvert que pour le déjeuner ? Pourquoi faut-il marcher jusqu'à la piscine pour trouver un snack en milieu d'après-midi ? Et si vous arrivez en retard d'un vol, pourquoi ne pouvez-vous trouver de la nourriture qu'au snack-bar de la piscine et le menu est TRÈS limité ? Il y a 3 cartes à la carte, et c'est très bien, et ils ne prennent pas de réservations, et c'est très bien, et la carte gastronomique est très bonne, nous aurions dû y retourner une deuxième fois. Cependant, si vous ne prenez pas de réservations, il ne faudrait pas que vous arriviez à 7 heures et que vous ne puissiez pas être assis avant 8 heures, n'est-ce pas ? La chambre n'était pas propre lorsque nous sommes arrivés. Nous avons signalé les problèmes et certains ont été corrigés, d'autres non. Le réveillon du Nouvel An a été merveilleusement bien fait, un énorme festin, avec des animaux cuits au barbecue toute la journée. Le spectacle et les danses du soir étaient très amusants et le travail était vraiment bien fait ! Une merveilleuse expérience culturelle. La plage de Varadero est bien sûr magnifique, mais cela n'a rien à voir avec le centre de villégiature. Il faut payer pour voir le cactus géant qui a donné son nom à l'hôtel. C'est stupide. L'hôtel pourrait financer la préservation de ce vieil objet avec les nombreux dollars que les touristes ont gagnés au cours des cinq dernières années. 2 dollars par personne pour voir le cactus, alors que nous pouvions le voir depuis notre chambre, c'est ridicule. Il n'y a qu'une seule piscine, et un seul membre de la famille y nageait le matin pour faire de l'exercice. La plage est le point fort de ce complexe. Le bar de baignade est bizarre dans ce complexe, et la zone sèche est très peu attrayante. La salle à manger est extrêmement inconfortable, étant à l'intérieur et lorsque vous essayez d'apporter votre petit-déjeuner à des tables extérieures, ils vous chassent à l'intérieur. L'éclairage dans la salle est très inconfortable et la salle ne donne pas l'impression d'être dans un complexe hôtelier, mais plutôt dans la salle à manger d'un camp ! Les restaurants du complexe sont reliés à la salle à manger (pour qu'ils puissent tous partager la cuisine, nous supposons) plutôt que d'être situés dans des endroits différents et intéressants, ou sous les palmiers, etc. Pourquoi le café de la plage n'offre-t-il pas un menu à la carte le soir et pourquoi ne propose-t-il pas de petit-déjeuner le matin ? Nous pensons qu'il s'agit probablement d'un problème de gestion du personnel. Les activités sont banales, certaines sont amusantes et le personnel fait de gros efforts. Le yoga était ridicule, l'appeler yoga est même stupide. Peut-être que le vrai instructeur de yoga n'a pas pu venir le jour où je l'ai essayé. Un membre de la famille s'est fait masser et a dit que c'était excellent. Les services étaient, comme je l'ai dit plus haut, inégaux ! Le complexe semblait un peu fatigué et nous avons été surpris d'apprendre qu'il n'avait que 6 ans. Vraiment ? il semblait beaucoup plus vieux. Le personnel semblait lui aussi blasé et fatigué (sauf peut-être les chefs et les barmans). L'orchestre maison qui jouait le mercredi et le samedi dans le salon de piano était formidable et très amusant. Nous les avons appréciés les deux fois et encore une fois le dimanche lorsqu'ils ont joué pour le réveillon. Bien joué ! Mais il n'y avait pas assez de musique live dans le complexe ! Lors d'un précédent voyage à Cuba, nous avons eu droit à de la musique live tous les soirs sur la place près du restaurant, avec un groupe différent chaque soir, des cours de danse, le tout entre 19 et 21 h. Nous avons été déçus par le manque d'expériences musicales de ce type dans ce complexe. Nous sommes déjà allés à Cuba une fois. Le point fort de ce voyage a cependant été notre excursion à La Havane, que nous avons organisée nous-mêmes par l'intermédiaire d'un membre du personnel de la plage. Nous avons bénéficié d'une voiture et d'un chauffeur à l'aller comme au retour et nous avons passé la nuit dans un Air B and B à La Havane. Les centres de villégiature n'organisent que des excursions d'une journée et nous voulions passer la nuit à La Havane. Notre séjour à La Havane a été formidable, nous nous sommes beaucoup amusés et avons vraiment apprécié la ville.

Rather Disappointing There was quite a lot to say about this resort at first, but by the end of our stay we were happier. Our previous experience was in Cayo Santa Maria, so perhaps Varadero is just a bit too long around in terms of employees in tourism. But the main thing was how uneven the service was. People were sometimes very nice and friendly, and often (especially in the dining room) very brusque and rude. It seemed to have to do with management and training. Where is the approach that the customer comes first? Is it about the tips? If you don't tip, they'll be rude? All of the dining staff require some upgrading...you need to learn how to make people feel warmly welcomed and at home, comfortable and able to relate to you. We had this from some of the front desk staff, but not the lady who was on the desk when we arrived late and tired on Dec. 25. Was she not a regular staff person as the others were all off for Christmas? She was rude, cold and not welcoming at all. Barely helpful when we had to change our children's room (they are 23 and 21, boy and girl and could not share a king bed; we had pre-arranged 2 beds but that is not what was assigned). So, the service was a problem (also at the beach bar-not polite, not smiling, not kind). The bartenders in all the bars were quite nice, and the woman who cleaned our room was very friendly, especially after we tipped her the first day and she would chat with me daily. The beach staff (boats, etc.) were very friendly and warm. This resort, however, is not a 4.5 star! The hotel is claiming 5 star! In what world? There was, for example, no poolside or beachside chair service. Most 5 star hotels provide wait staff to bring you drinks, no? Anyway, that's fine, we can walk to the bar but here are a few other problems: the food-typical for Cuba we think, very bland, fruit never ripe (why?) and very repetitive. On this resort, there were not enough restaurants open at decent hours. What is with the beachside bar being open only for lunch? Why do you have to walk all the way to the pool to find a snack mid-afternoon? And if you arrive late off a flight, why can you only find food in the poolside snack bar and it is a VERY limited menu? There are 3 a la cartes, and that's fine, and they don't take reservations, and that is fine, and the gourmet one is very good, we should have gone back there a second time. However, if you are not going to take reservations, then it should not be that you arrive at 7 and can't be seated until 8, should it? The room was not clean when we checked in. We pointed out problems and some were corrected, others were not. New Year's Eve was wonderfully well done, a huge feast, with barbecued animals cooked all day long. Lots of fun with the show and the dancing at night, and a really good job! A wonderful cultural experience. The beach is Varadero and of course, is wonderful, but this has nothing to do with the resort. There is a charge to see the giant cactus for which the resort is named. How silly. The resort could pay to support the preservation of the ancient old thing, out of the many tourist dollars they are making over the past 5 years. 2 dollars/person to see the cactus, when we could see it from our room, is ridiculous. There is only one pool, and only one family member swam in it, in the mornings for exercise. The beach is the thing at this resort. The swim up bar is weird on this resort, with the dry area being very unattractive. The dining hall is extremely uncomfortable, being indoors and when you try to take your breakfast to outside tables they chase you back inside. the lighting in the hall is very uncomfortable and the hall does not feel like it is on a resort but more like a Camp dining hall! The restaurants on the resort are connected to the dining hall (so that they can all share the kitchen we presume) rather than being located in different interesting spots, or under the palm trees, etc. Why is the beachside cafe not an a la carte in the evenings and why does it not provide breakfast in the mornings? We think this is likely a staffing management issue. The activities are run-of the mill and some are fun and the staff try hard. The yoga was ridiculous, to even call it yoga is silly. perhaps the real yoga instructor couldn't make it the day I tried it. One family member got a massage and said it was excellent. Services were, as stated above, uneven! The resort seemed a bit tired and we were surprised to learn it was only 6 years old. Really? it seemed so much older. And staff seemed jaded and tired too (except perhaps chefs and bartenders). The house band that played on Wednesday and Saturday in the piano lounge, was terrific and lots of fun. We enjoyed them both times and again on Sunday when they performed for NYE. Well done! But there was not enough live music on the resort! On a previous trip to Cuba we had live music every night on the plaza near the restaurant, with a different band each night, dancing lessons, all between 7 and 9 p.m. we were disappointed by the lack of such musical experiences on this resort. We have been to Cuba once before. The highlight of this trip however, was our trip to Havana, which we organized ourselves through somebody on the beach staff. We had a car and driver company both ways and stayed overnight at an Air B and B in Havana. The resorts organize only day trips and we wanted to stay overnight. Our stay in Havana was terrific, we had a lot of fun and really enjoyed the city.

Services 5 étoiles

Oh, la plage, la piscine, la musique, la danse, les gens... J'adore Patriarca ! Je vous conseille d'acheter vos souvenirs à Varadero, et non dans la station balnéaire ou à l'aéroport. Profitez des 5 pesos par jour pour un nombre illimité de trajets à Varadero. À l'extérieur du centre de villégiature, vous rencontrerez une dame aux toilettes à l'entrée, qui vous demandera de payer pour utiliser les toilettes. Je me suis rendu compte plus tard qu'il fallait se procurer des pièces de 25 cents pour [... lire plus] utiliser les toilettes, sinon cela coûterait trop cher de faire pipi (j'ai payé un dollar au début). Une pièce de 25 cents, c'est déjà beaucoup pour les locaux. De retour au resort, boissons à volonté, vin, café, n'importe où. Pas la peine d'apporter un thermos car partout il y a un bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, bar de la piscine, bar de la plage). Un soir, mon mari est resté au bar du lobby jusqu'à sa fermeture à minuit. Il est revenu en complimentant le barman pour son service professionnel jusqu'à la dernière minute, sans montrer la moindre fatigue. Les serveurs appréciaient énormément les pourboires reçus. L'un d'entre eux a dit "Monsieur, vous êtes si gentil !" lorsque nous lui avons donné un pourboire spécifique en plus de laisser un montant sur la table. Je souhaite y retourner et dire à tout le monde que ce qui m'impressionne, ce sont leurs services ! Lorsque le téléphone a sonné à 23h50 le deuxième soir, nous avons été ravis d'apprendre que les bagages avaient été retrouvés et livrés au centre de villégiature ! Nous étions là pour le réveillon du Nouvel An. Ils nous ont offert leurs meilleurs plats en plus de décorer le buffet du restaurant, ce qui nous a littéralement émus lorsque nous avons vu le peu que les Cubains locaux avaient. Merci à mes amis cubains ! Je vous souhaite à tous une meilleure année 2018.

5 star services Oh, the beach, pool, music, dance, people...love Patriarca! My advice for purchasing souvenirs is in Varadero, not in the resort or the airport. Take advantage of the $5 pesos per day for unlimited trips to Varadero. Outside the resort you will encounter a washroom lady at the front for a fee to use the washroom. I realized later to get quarter coins for washroom use, or it will be too expensive to pee ( I paid a dollar at first). A quarter is a lot already for the locals to appreciate. Back in the resort, unlimited drinks, wine, coffee, anywhere. Don't bother to bring a thermos as wherever you are there's a bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, pool bar, beach bar). One night my husband stayed at the lobby bar until it was closed at midnight. He came back complimenting the bartender on professional serving to the last minute, not showing any tiredness. The servers appreciated so much any tips received. One of them said "Sir, you are so kind!" when we tipped him specifically besides leaving an amount on the table. I wish to go back tell everyone that what makes me feel impressed is their services! BTW, we lost an article of luggage and the front desk knew how concerned we were, so when the phone rang st 11:50 pm the second night, we were so excited to learn that the luggage was located and delivered to the resort! We were there for the New Years Eve celebration. They offered their best foods besides decorating the buffet restaurant making us literally so touched as we saw how little the local Cuban had. Thank you, my friends in Cuba! Wish you all a better year 2018.

Charmante station balnéaire

J'ai apprécié le terrain, les fleurs, les arbres et les arbustes et la proximité de la plage. Le complexe était propre, le personnel aimable et serviable et la nourriture était assez bonne pour la plupart des buffets. Les restaurants à la carte étaient moins savoureux - c'est le seul défaut. Les excursions étaient excellentes, nous avons beaucoup appris car les guides étaient très instructifs.

Lovely resort Enjoyed the grounds, flowers, trees and shrubs and proximity to the beach. The resort was clean, staff friendly and helpful and food was pretty good for the most part in the buffet. The a la cart restaurants were less tasty-the only fault. Excursions were excellent, learned lots as tour guides were very informative.

Un service client fantastique !

Le complexe est magnifique et le service dans le salon, le piano bar et le café spectacle de Mikes était extraordinaire. Nous avons passé une semaine fantastique. Le temps était exceptionnel. Bravo à toutes les personnes qui ont remis le complexe en état de marche après l'ouragan.

Fantastic customer service! The resort is beautiful and the service in the lounge, the piano bar and mikes coffee show was amazing. We had a fantastic week. The weather was outstanding. Kudos to all rhe people who got the resort up and running again after the hurricane.

Un centre de villégiature 2 1/2 à 3

Le plus décevant était les chambres : mauvais éclairage, mauvaise climatisation, cafetière mais pas de café ou de thé, réfrigérateur mais avec seulement 2/3 canettes de boissons, mauvais articles de toilette tels que pas d'oreillettes, bonnet de douche, etc., les articles de toilette ne seront pas remplacés sans demander, la télévision ne fonctionne pas, télécommande cassée, les serviettes doivent être sur le sol pour qu'elles soient remplacées, pas de bloc-notes ou de stylo, etc.

A 2 1/2 to 3* resort Most disappointing were the rooms: poor lighting, poor a/c, coffee maker but no coffee or tea, refrigerator but with only 2/3 cans of drinks, poor toiletries such as no ear buds, shower cap, etc., toiletries won’t be replaced without asking, tv does not work, broken remote, towels have to be on the floor for them to be replaced, no pad or pen, etc.

Bon rapport qualité/prix

J'ai emmené mes petits-fils (16 et 13 ans) pour leur premier voyage dans le sud. Nous avons choisi ce complexe pour la plage et la proximité de Varedaro. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de la valeur que nous avons reçue. Nous avons été agréablement surpris de découvrir qu'il n'y avait pas de restrictions pour les restaurants à la carte ; vous pouviez y aller n'importe quel soir.

Good Value I took my grandsons (16 & 13) on their first trip south. We selected this resort for the beach and close proximity to Varedaro. Overall we were very satisfied with the value we received. Great beach, good rooms, good food, &great entertainment, Were pleasantly surprised to find out that their was no restrictions on the al la cart restaurants; you could go any evening.

Superbe

Hôtel plus récent. Excellente hospitalité. Excellent environnement... grande piscine, bars et divertissements. A recommander : la qualité du travail dans les chambres n'est pas très bonne, les salles de bains sont équipées des derniers accessoires mais sont très mal installées et il y a peu ou pas d'entretien dans les installations. Les baignoires, les robinets d'évier, les douches debout, tout a besoin d'attention mais il n'y a pas de contrôle approprié et de réparation immédiate. L'anglais  [... lire plus]est un obstacle majeur malgré la présence massive de Canadiens dans la station. Les non-espagnols doivent se battre pour communiquer correctement car le personnel parle espagnol tout le temps. Ils ont fait de leur mieux pour la nourriture, mais celle-ci n'est pas à la hauteur des attentes des Nord-Américains.

Great Newer hotel. Great hospitality. Excellent surroundings.. great pool, bars and entertainment. Would suggest: workmanship in rooms not that great, bathrooms fitted with latest fittings but installed very poorly and least or no maintenance in the fixtures. Bath tubs, sink taps, standing showers everything needs attention but no proper check up and repair right away. English is a major obstacle despite maximum presence of Canadians in the resort. Non Spanish have to struggle for right communication as the staff speaks Spanish all the time. Food they tried their best but not that every North American would love.

Grand centre de villégiature

Très bon hôtel. Excellent service à la clientèle, chambre propre et spacieuse. Idéal pour les personnes à mobilité réduite, courte marche jusqu'à la piscine et la plage, ou vous pouvez demander une voiturette électrique. Très bonne nourriture pour Cuba Vous n'êtes pas limité en nombre d'alacarte s La plage est magnifique, beaucoup de nouvelles chaises longues.

Great Resort Great resort. Excellent customer service, clean spacious room. Great for people with limited mobility, short walk to pool and beach area, or you can call for electric cart. Very good food for Cuba You are not limited in number of alacarte s The beach is beautiful, lots of new loungers.

Charmante station balnéaire

Nous avons vraiment apprécié notre voyage. Les chambres étaient d'une taille correcte et le lit était assez décent. La pression de l'eau était insuffisante mais nous avons réussi à passer la semaine. Nous avons eu un problème avec l'air conditionné et ils nous ont changé de chambre le deuxième jour. Nous avons eu quelques autres petits problèmes, mais le service clientèle s'est empressé d'y remédier. Nous avons essayé les trois restaurants à la carte et le fait qu'il n'y ait pas besoin de r [... lire plus]éserver est une bonne chose. Cependant, comme Cuba n'est pas connu pour sa cuisine, nous avons trouvé que le buffet était une meilleure option. Nous pouvions d'abord parcourir et sélectionner un peu de chaque article que nous aimions sans avoir à gaspiller. Le buffet ressemblait beaucoup à une cafétéria et il n'y avait pas d'ambiance. Un peu de musique pourrait même aider. Le quatuor qui a joué un soir au bar du hall et deux soirs au piano-bar pendant notre séjour était EXCELLENT ! Un large éventail de musique, d'excellents musiciens et des artistes attachants. Notre moment préféré de notre séjour à l'hôtel ! L'île se remettait encore un peu de l'ouragan IRMA, si bien que de nombreux sentiers n'étaient pas encore éclairés... Heureusement qu'il y a les lampes de poche des téléphones. La plage et la piscine sont bien situées et nous avons apprécié la disposition en spirale du complexe par rapport à un grand hôtel, mais si vous êtes à mobilité réduite, cela peut être un problème. Le personnel était pour l'essentiel amical, courtois et arrangeant. Si nous y retournions, nous apporterions des gants en latex jetables pour le personnel de nettoyage. Ce n'était pas agréable de les voir essorer à mains nues des serpillières de fortune (de vieilles serviettes drapées sur une raclette). ....J'ai apporté un petit pot de piments séchés et de sauce piquante à ajouter à notre nourriture et cela nous a certainement aidés. L'hôtel est situé près de la pointe de la péninsule, donc si vous voulez aller à Varadero, il faut compter 20 CUC en taxi à l'aller ou prendre le bus (lent et bondé) qui monte et descend pour 5 CUC par jour. Dans l'ensemble, c'est une belle escapade à Cuba, en toute sécurité !

Lovely resort We really enjoyed our trip. The rooms were an okay size and the bed was decent enough. Water pressure was lacking but we managed through the week. We had a problem with the air conditioning and they moved us to a new room on the second day. We had a couple of other minor hiccups but Guest Services was prompt to address. We tried all three a la carte restaurants and the no reservation required is a nice feature.. However, as Cuba is not known for its cuisine, we actually found the buffet a better option. We could peruse first and select a little of each item we liked without having to waste. The buffet area felt very cafeteria like though so there was no ambiance. A little music even might help. The quartet that played one night in the lobby bar and two nights in the piano bar while we were there, were EXCELLENT! A wide genre of music, excellent musicians and engaging entertainers. Our favourite part of the hotel stay! They were still recovering a tad from IRMA so there were a lot of pathways that were still unlit... Thank goodness for phone flashlights. The beach and the pool are well located and we enjoyed the spiralling layout of the resort as opposed to a large hotel, however if you are mobility challenged, it may be a problem. The staff for the most part were friendly, courteous and accommodating. If we went again, we would bring some disposable latex gloves for the cleaning staff. It was not nice to see them wringing makeshift mops (old towels draped across a squeegee) with their bare hands....I brought a small jar of dried chilies and hot sauce to add to our food and it certainly helped. The resort is located near the tip off the peninsula so if you want to go into Varadero proper it is a 20 CUC cab ride each way or you can take the (slow, crowded) hop on hop off bus for 5 CUC per day. Overall a great, safe, Cuba getaway!

Grand centre de villégiature

Les repas étaient exceptionnels pour Cuba. Tous les restaurants de spécialités étaient au-dessus de la moyenne pour Cuba. Un remerciement spécial à Yamilka et à toutes les filles du Mike's Cafe pour leur excellent service et leur excellent café. Toujours servies avec un sourire et une bonne attitude. Egalement Johan sur la plage qui a installé nos chaises de plage le matin. Le personnel était très amical et courtois, des restaurants au buffet et à la réception. Je recommanderais cet hôtel à  [... lire plus]tous ceux qui vont à Cuba.

Great resort Dinning was exceptional for Cuba. All the specialty restaurants were above average for Cuba. Special thanks to Yamilka and all the girls at Mike's Cafe for the great service and great coffee. Always served with a smile and grat attitudes. Also Johan on the beach who set up our beach chairs in the morning. Staff was very friendly and courteous from the restaurants to buffet and front desk. I would recommend this hotel to anyone going to Cuba.

Beau centre de villégiature

Les chambres et le terrain étaient agréables, mais le spa, la discothèque et le théâtre étaient encore en construction à cause de l'ouragan. Ils travaillent d'arrache-pied pour les remettre en état et cela devrait être bientôt terminé. Le personnel était formidable

nice resort The rooms and grounds were nice but the spa, disco, and theater were still under construction because of the hurricane. They are working very hard on fixing it up and should be all done soon. Staff was great

Charmante station balnéaire

L'hôtel était magnifique, les chambres étaient propres et bien entretenues. Le terrain était magnifique et bien entretenu. Le personnel était poli et amical et s'est mis en quatre pour faire de petits extras que nous avons appréciés. La plage est fabuleuse et il y a beaucoup d'activités pour vous permettre de vous impliquer autant que vous le souhaitez. Les repas dans la salle à manger étaient très bons, avec beaucoup de choix, et nous avons adoré le délicieux pain frais. Nous avons également [... lire plus] mangé dans les restaurants chinois et italien, des repas délicieux. Un voyage en famille de trois générations avec quelque chose pour tout le monde. Nous avons passé un excellent moment !!!!

Lovely resort Hotel was beautiful, rooms were clean and well kept. The grounds were beautiful and well maintained. The staff were polite and friendly and went out of their way to do little extras which we appreciated. The beach is fabulous with lots of activities to keep you as involved as you want to be. Meals in the dining room were very good with lots of choices, loved the delicious fresh bread. We ate at the Chinese and the Italian restaurants as well, delicious meals. Three generation family trip with something for everyone. We had a wonderful time!!!!

"PAS mauvais, PAS génial, mais a le potentiel pour devenir quelque chose de plus!" ;

Mon amie et moi avons visité le centre de villégiature depuis Toronto la semaine du 26 juin au 3 juillet. Avant de commencer mon commentaire, veuillez garder à l'esprit les points suivants avant de vous rendre à Cuba. 1. Cuba est encore un pays communiste. RÉDUISEZ VOS ATTENTES. Le gouvernement contrôle tout et il arrive que les centres de villégiature manquent de choses simples que nous tenons pour acquises, comme la nourriture, les condiments et les articles de toilette. Si vous venez de [... lire plus]s États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d'Australie, d'Allemagne, etc. N'y allez PAS en ayant les mêmes attentes que dans votre pays d'origine. - ON NE VA PAS À CUBA POUR LA NOURRITURE ! Du moins, j'espère que ce n'est pas la raison pour laquelle vous y allez. Le soleil, la chaleur, les eaux bleues cristallines, les plages parfaites, la culture et l'histoire extraordinaires sont les raisons pour lesquelles j'irais à Cuba. Soyez avertis et préparez-vous. Je suis sûr que vous avez déjà entendu à maintes reprises que la nourriture à Cuba n'est pas la meilleure ; la réponse courte à cette question est une fois de plus, ne vous attendez pas à obtenir ce à quoi vous êtes habitué chez vous. (Je reviendrai plus en détail sur ce point dans la suite de l'article). - R.E.S.P.E.C.T. Vous obtenez ce que vous investissez et vous récupérez ce que vous donnez. N'espérez pas obtenir un service de qualité supérieure, ou même un service décent, si vous êtes impoli ou irrespectueux envers les personnes qui vous servent. Croyez-le ou non, le bon sens n'est plus très répandu et les gens semblent oublier que le simple fait de dire "s'il vous plaît" ou "merci" est d'une grande utilité. Ne vous énervez pas non plus si la personne avec laquelle vous essayez de communiquer ne parle pas anglais, vous êtes dans LEUR PAYS. ACCUEIL / ENREGISTREMENT : 9/10 Il n'y a pas grand-chose à dire ici, si ce n'est que notre enregistrement a été impeccable et étonnamment rapide. La réception était sympathique, attentive et nous a expliqué la disposition de l'hôtel sans aucun problème. D'après ce que nous avons vu, la plupart des employés de la réception parlaient anglais, ce qui était un plus pour nous puisque nous connaissions un peu l'espagnol. CHAMBRES : 8/10 Les chambres sont exactement comme sur les photos, modernes et propres. Nous étions dans une chambre au 2ème étage. Une chose qui aurait pu être améliorée est le confort des lits, qui étaient très durs et inconfortables à certains endroits (on aurait dit que certains ressorts étaient lâches). Ce n'était pas un problème majeur pour nous, mais c'est quelque chose que nous avons remarqué assez rapidement. La pression de l'eau dans la douche n'était pas mauvaise, un peu faible par moments, mais là encore ce n'était pas grave, une pression plus élevée serait préférable. Le débit d'eau était constant, juste assez pour prendre une bonne douche. Le problème de la douche était qu'il n'y avait pas d'eau chaude, ou du moins pas de façon constante. Une chose à noter, la porte coulissante donnant sur le balcon semblait un peu fragile et le mécanisme de verrouillage semblait endommagé. C'est juste une chose à laquelle il faut faire attention si vous êtes dans une chambre similaire. TERRAIN : 10/10 Il n'y a pas grand-chose à dire ici, si ce n'est que le terrain était très bien entretenu et qu'il obtient une note de 10/10. Le personnel chargé de l'aménagement paysager travaille très dur et fait un excellent travail, il n'est pas suffisamment reconnu pour le travail qu'il accomplit. Ce personnel est également l'un des plus sympathiques de la station. Si vous passez à côté d'eux, ne les ignorez pas, dites-leur simplement bonjour ! NOURRITURE : 4,5/10 Comme je l'ai dit plus haut, on ne va pas à Cuba pour la nourriture. Ceci étant dit, il y a certaines CHOSES SIMPLES que l'hôtel peut faire pour améliorer la qualité de la nourriture, s'il le souhaite. C'était définitivement un problème MAJEUR pour beaucoup de clients et les plaintes pouvaient être entendues haut et fort dans le buffet et les cartes. C'était comme si les gens redoutaient de se rendre au buffet pour manger, se demandant quel type d'"ami" ils allaient attraper et qui les mettrait à terre pour le reste de leurs vacances. Cela se voyait sur presque tous les visages. (Buffet) PETIT DEJEUNER. Croyez-moi quand je vous dis que le petit-déjeuner sera probablement le meilleur repas au buffet. Si vous n'êtes pas un adepte du petit-déjeuner, je vous recommande de le devenir pour la durée de votre voyage. Si vous êtes un adepte du petit-déjeuner, arrivez tôt. N'allez pas au buffet entre 11h et 11h59 pour vous plaindre ensuite qu'il n'y a plus rien à manger ou que la nourriture qui reste est froide. Gardez à l'esprit que le déjeuner arrive bientôt, vers 13h30. Le personnel a besoin de temps pour préparer et distribuer les plats pour le déjeuner. Plus vous y allez tôt, plus vous aurez de choix. C'est une bonne chose qu'il y ait un rayon d'omelettes fraîches, mais la meilleure chose que vous puissiez faire est de vous en tenir aux rayons où la nourriture est préparée FRAÎCHE sous vos yeux. Une chose qui m'a semblé insensée... les olives qui étaient proposées en option pour l'omelette n'étaient pas coupées en tranches et il y avait encore de la chair dans les olives. Elles étaient simplement jetées dans les œufs et mélangées. Nous ne nous en sommes rendu compte que lorsque nous avons mordu dans l'omelette et que nous avons failli nous casser les dents à cause de cela. CELA N'AVAIT AUCUN SENS. NE METTEZ PAS D'OLIVES EN OPTION DANS VOS OMELETTES SI LE PITT EST ENCORE DEDANS. Autre bête noire du petit-déjeuner : les œufs brouillés flottant dans l'eau sur un plateau métallique. Ne vous faites pas ça à vous-même. Les pankcakes sont bons, les jus sont bons et semblent frais, mais tenez-vous en aux œufs frais préparés devant vous. Si vous avez des fruits, choisissez ceux qui ont une peau plus épaisse. C'est plus sûr. (Déjeuner/Dîner) DÉCENT. Une fois de plus, allez-y plus tôt, contentez-vous de tout ce qui est frais et préparé devant vous. Restez à l'écart de toute viande froide. Il n'est peut-être pas judicieux de conserver deux grandes cuisses de ce qui semble être de vraies cuisses de bœuf ou de porc salées juste au-dessus des légumes. Peut-être s'agissait-il de sculptures, peut-être étaient-elles réelles. Quoi qu'il en soit, ce n'était pas un spectacle agréable. (A la carte) Nous avons essayé le brésilien, l'asiatique et l'italien. Le meilleur des trois était le restaurant asiatique. La nourriture était similaire à celle que nous trouverions chez nous après une soirée en ville. (Tous ceux qui sortent tard le soir savent que ce type de nourriture est excellent lorsque l'on s'amuse et que l'on est en état d'ébriété). Ce n'est pas vraiment le cas une fois que vous êtes sobre... Néanmoins, c'était le meilleur des trois restaurants que nous avons essayés. Une chose que nous avons remarquée, c'est qu'il y avait des pâtes dans le menu asiatique à la carte. Il est clair qu'ils n'ont pas fait leurs recherches ou qu'ils s'en moquent... Malheureusement, les portions étaient ridiculement petites. Brésilien. J'ai déjà mangé de la VRAIE cuisine brésilienne et je comprends qu'il peut y avoir certaines variations selon la région du monde ou le pays où l'on se trouve, mais ce n'était absolument PAS brésilien. C'était tout à fait autre chose. Italien. Assez DÉCENT pour passer pour de l'italien. Les lasagnes n'étaient pas mauvaises, sauf qu'elles nageaient dans la sauce tomate. Le prosciutto que j'ai commandé ressemblait à des tranches de bœuf semi-congelées et non cuites que j'ai dû renvoyer. Le pain était le même que celui que l'on trouve au buffet pour le petit déjeuner. Le pain à l'ail aurait peut-être été une meilleure option pour l'italien. (Snack Bar) Par où commencer ? Le snack-bar est vraiment un choix à faire. L'heure à laquelle vous y allez a également son importance. De manière réaliste, si vous allez au snack bar, c'est probablement parce que vous avez manqué le buffet et les plats à la carte. Le snack-bar est ouvert presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais il ferme vers 5 heures du matin pour quelques heures. La nourriture est celle d'un bar ordinaire. Frites, hot-dogs, hamburgers, pizzas. La qualité de la nourriture semble dépendre de l'heure. Entre 23h30 et 3h30 du matin, c'est risqué. La nourriture est soit froide, soit mal préparée. D'une manière générale, la nourriture était assez décente au snack-bar. PISCINE : 5/10 La piscine est propre et bien entretenue, mais pour une raison quelconque, la piscine est extrêmement chaude, presque comme un jacuzzi... c'était comme de l'EAU DE SOUPE... Il faisait beaucoup plus frais dans l'océan, c'est vraiment quelque chose à garder à l'esprit si vous passez de l'un à l'autre. De plus, la piscine est peu profonde à tous les endroits. Malheureusement, il n'y a pas d'extrémité profonde, ni même une extrémité plus profonde que le reste de la piscine. Ce n'était pas un problème majeur pour nous puisque nous passions la plupart de notre temps sur la plage, mais c'est quelque chose dont il faut être conscient. Il n'y avait pratiquement pas d'activités dans la piscine jusqu'à la fin de la semaine (du jeudi au samedi). Encore une fois, ce n'était pas un problème pour nous, mais c'est quelque chose que nous avons remarqué, s'il n'y avait pas ces simples activités, la piscine serait complètement morte. Les activités de la piscine sont un excellent moyen d'inciter les clients de tous âges à se mélanger, à s'amuser et à se laisser aller. C'était rafraîchissant et il semblait que c'était quelque chose qui était nécessaire toute la semaine, mais pour une raison quelconque, cela n'a été le cas que pendant quelques jours à la fin de la semaine. N'oubliez pas que le bar de la piscine et le bar de la plage ferment à 18 heures. Il faudrait qu'ils prolongent ces horaires. PLAGE : SANS FAUTES. 10/10 La plage était superbe. La plage était propre, pas d'algues ou de bâtons ou quoi que ce soit qui puisse interrompre une promenade ou une course tranquille. Étonnamment, il n'y avait pas beaucoup de vendeurs ou de personnes sur la plage qui essayaient de vous vendre des choses, ce qui était génial, presque personne ne vous harcelait. Les chaises de plage étaient parfois difficiles à trouver. Il semble que les gens les prennent tôt et les gardent, ce qui est logique. Arriver à la plage plus tôt aide, pensez à 11h-12h comme heure décente plus tôt dans la semaine, 9h-11h plus tard dans la semaine. 9h00-11h00 plus tard dans la semaine. La plage et la station semblent être de plus en plus fréquentées à partir du mercredi. DIVERTISSEMENT : 4/10 Les meilleurs divertissements de la station étaient les spectacles qui avaient lieu vers 21h30 au théâtre. Les danseurs ont fait un travail extraordinaire et ont fait participer tout le monde. Ils ont commencé par danser dans le hall, puis ont incité les gens à se lever de leurs chaises et à les suivre dans tout le complexe, en engrangeant de nouvelles informations au fur et à mesure et en les amenant au spectacle. C'était vraiment un bon moment et l'un des points forts de l'hôtel. Les animations sur la plage étaient bonnes. Le personnel avait installé de grands haut-parleurs sur la plage avec une variété de musique, incitant les gens dans l'océan à participer à la danse et aux activités nautiques. Le seul problème, c'est qu'ils n'étaient pas assez longs. Beaucoup trop court et répétitif. Au moins une transition entre ces activités et une autre serait bien. On avait l'impression qu'ils avaient fait participer tout le monde juste ce qu'il fallait, puis que tout s'arrêtait immédiatement à mi-parcours. La discothèque, tout simplement horrible... horrible ! Je suis entré dans la discothèque un soir et le "DJ" jouait du Shania Twain à partir de ce qui semblait être un ipod... tout simplement décevant. Le séjour est très bien si vous êtes fan de Shania Twain, je l'adore personnellement et je pense que c'est une grande artiste. MAIS, ce n'est absolument pas ce que je veux entendre dans une discothèque, tard dans la nuit, dans un pays des Caraïbes. Jouez de la salsa, de la meringue, de la bachata, du reggaeton, du reggae, de la soca, du hip-hop, du R&B. La musique est UNIVERSELLE et il n'y a absolument AUCUNE excuse pour cela. Nous avons quitté la discothèque et sommes revenus quelques heures plus tard. Shania Twain jouait toujours, exactement la même chanson "I feel Like A Woman". ugh... en plus, tous les soirs, la discothèque était complètement VIDE, tout simplement MORTE. C'est sans doute pour cela qu'il y a eu ce phénomène. C'est dommage car la discothèque en elle-même était un endroit agréable et confortable. SERVICE : 4/10 Par où commencer... lorsque vous allez au buffet, les attitudes sont peu accueillantes et à la limite de l'impolitesse. Après avoir pris nos places, personne ne s'est occupé de nous pour savoir si nous voulions quelque chose à boire ou pour savoir comment nous allions. Nous avions l'impression d'être un fléau pour eux et de ne pas être les bienvenus. Nous devions presque tous les jours demander de l'eau au buffet et lorsque nous recevions de l'eau, elle sentait et avait le goût de l'eau du robinet et non de l'eau en bouteille que nous recevions toute la semaine. Chaque fois que nous étions à table, il manquait des fourchettes et des couteaux. Les employés semblaient négliger leur travail. C'était comme un grand jeu où les employés semblaient être en compétition les uns avec les autres pour voir qui serait le plus beau ou le plus attirant sans faire le moindre travail. Le service à la carte était décent mais lent. Personne ne semblait avoir le sens de l'urgence. Attendre une heure pour un apéritif, où que ce soit, est tout simplement inacceptable. La communication est essentielle. S'il y a un retard ou un problème indépendant de votre volonté, VOCALISEZ-LE à vos invités. Une chose aussi simple que cela est très utile. Les femmes de ménage qui nettoient les chambres semblent ne faire leur travail que lorsque vous les payez. Chaque jour, nous avons laissé des petits cadeaux (produits de beauté haut de gamme, fournitures et accessoires) et de l'argent pour nos femmes de chambre et il semble que le service se soit dégradé chaque jour. Vous devez constamment demander une bouteille d'eau. Tout simplement ennuyeux. Dans tous les bars de ce complexe, les barmans étaient très avares de boissons et de la manière dont ils les versaient. Si je paie comme tout le monde et que je demande spécifiquement un HAVANA CLUB RUM noir ou blanc. DONNEZ-MOI DU HAVANA CLUB. C'EST COMPRIS. C'EST CE QUE J'AI DEMANDÉ. VERSEZ-LE. Nous ne sommes pas idiots. Je vous vois vous frayer un chemin pour attraper le rhum bon marché au fond du bar et le verser dans ma tasse. Ok... les deux premières fois, c'était peut-être une erreur. Je peux m'en accommoder. Mais tout le monde dans tous les bars faisait ça. J'en suis arrivé au point où j'ai dû couvrir le gobelet et leur redire que je voulais du rhum Havana Club. Pour qu'ils me regardent d'un air abasourdi. Pour ceux qui l'ignoreraient, la version sans nom ou le rhum moins désirable semble n'avoir aucun effet et vous rend presque malade lorsque vous le buvez. Il faut s'en tenir aux meilleurs. Le service au snack bar était de loin le pire. Il y avait un homme du nom d'Henry qui était le meilleur et qui mérite certainement une promotion. Son niveau de service était exceptionnel ! Cependant, un barman qui a pris le relais pendant quelques nuits était très impoli et à la limite de la confrontation. C'était un sosie de Pitbull (l'artiste). Après avoir bu un verre, il se frottait les doigts en demandant en anglais "where's my tip" (où est mon pourboire), ce qui est extrêmement grossier et inacceptable. Nous n'étions pas les seuls, il faisait la même chose à d'autres groupes de personnes dans les bars. Finalement, tout le monde s'est éloigné en secouant la tête tandis qu'il continuait à faire glisser agressivement les boissons vers les gens. Nous avons traité tous les employés avec respect et dignité pendant notre séjour (nous avons donné pas mal de pourboires) et ce type de traitement nous a laissé un mauvais goût dans la bouche. Qu'il y ait ou non des pourboires, ce n'est pas correct. DANS L'ENSEMBLE : 5/10 Dans l'ensemble, l'hôtel est assez décent. Si vous cherchez un endroit simple, rapide et peu coûteux pour vous éloigner de l'agitation de la vie quotidienne, c'est ce qu'il vous faut. L'hôtel est beau, bien entretenu et a son propre style qui le rend un peu unique par rapport aux autres hôtels de Varadero. Malheureusement, si vous êtes un jeune professionnel ou un jeune adulte à la recherche d'un peu de plaisir et d'excitation (boire, rencontrer des gens intéressants et amusants, éventuellement faire la fête ou au minimum quelque chose à faire tous les soirs), ce complexe n'est PAS fait pour vous. Il est plutôt destiné aux personnes âgées ou aux couples d'âge moyen qui cherchent à se détendre et à ne rien faire d'autre que lire un livre sous un parasol, boire un verre, aller dîner à 18 heures et se coucher à 21 heures. Y a-t-il des familles ? Certainement, mais il n'y avait pas beaucoup de familles avec de jeunes enfants. Ce ne sont pas des problèmes, mais des choses à garder à l'esprit en fonction de l'ambiance que vous recherchez et du style de vacances que vous voulez. Ce n'était pas pour nous. Nous reviendrions ici uniquement avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées.

"NOT bad, NOT great, but has the potential to be something more!" My girlfriend and I visited the resort from Toronto the week of June 26th - July 3rd. Before I begin my review please keep in mind of the following before you go to Cuba. 1. Cuba is still a communist country. LOWER YOUR EXPECTATIONS. The government controls everything and sometimes the resorts do run out of simple things we take for granted such as food, condiments, and toiletries. If you're from the United States, Canada, U.K. Australia, Germany etc. DO NOT go there having the same expectations you have in your home country. - YOU DON'T GO TO CUBA FOR THE FOOD! At least I hope that's not why you go. Sun, heat, crystal clear blue waters, perfect beaches and amazing culture and history is why I'd go to Cuba. Be warned and be prepared. I'm sure you've heard many times before the food in Cuba is not the greatest; the short answer to this is once again, don't expect to get what you're accustomed to at home. (I'll elaborate more on this further on in the review). - R.E.S.P.E.C.T. You get what you put in, and you get back what you give out. DO NOT expect to get premium service, or even decent service if you are rude or disrespectful to the people that are serving you. Believe it or not common sense isn't that common anymore and people seem to forget that something as simple as saying "please" or "Thank you" goes a long way. Also, don't be upset if someone you're trying to communicate with does not speak English, you're in THEIR COUNTRY. RECEPTION / CHECK-IN: 9/10 Not much to say here other than our check in was flawless and surprisingly quick. Reception was friendly, attentive and explained the layout of the hotel without any issues. From what we saw many of the reception people spoke English which was a plus for us since we knew a limited amount of Spanish. ROOMS: 8/10 The rooms are exactly as shown in the photos; modern and clean. We were on a 2nd level room. One thing that could have been better was the comfort of the beds, which were very hard and uncomfortable in certain areas (Seemed like some springs were loose). Not a major deal for us, but definitely something we noticed pretty quickly. The water pressure in the shower was not bad, kind of low at times but again not a big deal, higher water pressure would be better. The water flow was consistent just enough to get a proper shower. One problem with the shower was no hot water, or at least not consistently. One thing to note, the sliding door going out the balcony seemed a little flimsy and the locking mechanism seemed damaged. Just something to be aware of if you're in a similar room. GROUNDS: 10/10 Not much to say here other than the grounds were very well maintained and they get a 10/10. The landscaping staff work very hard and do a great job, they don't get enough credit for the work that they do. These staff members were also some of the friendliest on the resort. If you pass by them don't ignore them, just say hello! FOOD: 4.5/10 As I said earlier you don't go to Cuba for the food. With that being said, there are certain SIMPLE THINGS the resort can do to improve the food quality, if they want to. This was definitely a MAJOR issue for a lot of guests and the complaints could be heard loud and clear in the buffet and a la cartes. It was almost as if people were dreading the walk to the buffet to eat, wondering what type of "friend" they were going to catch that would put them down for the rest of their vacation. It was visible on almost everyones faces. (Buffet) BREAKFAST. Trust me when I tell you breakfast will probably be the best meal at the buffet. If you are not a breakfast person I recommend you become one for the duration of your trip. If you are a breakfast person GET THERE EARLY. Don't get to the buffet between 11am -11:59am and then complain when you get to the buffet that there's no food left, or the food that remains is cold. Keep in mind that lunch is right around the corner at about 1:30pm. The staff needs time to prep and transition the food out for lunch. The earlier you go the more choices you will have. Its great that they have a fresh omelette section, the best thing you can do for yourself is stick to the sections where the food is made FRESH right before your eyes. One thing which didn't seem to make sense to me... the olives which were an option for the omelette were not sliced and STILL HAD THE PITT IN IT. They were just tossed into the eggs and mixed together. We only realized this when we bit into the omelette and almost broke our teeth because of this. THIS MADE NO SENSE WHATSOEVER. DON'T PUT OLIVES AS AN OPTION IN YOUR OMELETTES IF THE PITT IS STILL IN THEM. Another pet peeve with the breakfast. scrambled eggs floating in water in a metal tray. Just don't do it to yourself. Pankcakes are good, juices are good and seem fresh, stick to the fresh made eggs made in front of you. If you have any fruits, stick to the fruits with a thicker skin. Its just safer that way. (Lunch/Dinner) DECENT. once again, go earlier, stick to anything fresh made in front of you. STAY AWAY from any cold meat. It might not be wise to keep 2 large legs of what appears to be real, salted beef, or pork legs right above the veggies. Maybe these were sculptures, maybe there were real. Either way it was not a welcomed sight. (A La Carte) We tried the Brazilian, the Asian, and the Italian. The best of the 3 was the Asian. The food was similar to what we would find back home after a late night out on the town. (Anyone that goes out late at night knows this type of food is great when you're having a good time and intoxicated). Not so much once your're sober... nevertheless it was the better of the 3 we tried. One thing we noticed is there was pasta in the Asian a la carte. They clearly didn't do their research or just didn't care... Unfortunately the portions were ridiculously small. Brazilian. I've had REAL Brazilian food before and I get there may be certain variations depending what region of the world you're in or country, but this was definitely NOT Brazilian. It was something else entirely. Italian. DECENT enough to barely pass as Italian. The Lasagna was not bad, except it was swimming in tomato sauce. The prosciutto I ordered looked like semi frozen uncooked slivers of beef which I had to send back. The bread was the same regular bread we got for breakfast at the buffet. Maybe garlic bread instead would have been a better option for Italian. (Snack Bar) Where do I begin with this? The snack bar really is a toss of the coin. The time day you go also matters. Realistically, if you're going to the snack bar its probably because you missed both the buffet and a la cartes. The snack bar is open almost 24/7 but closes around 5am for a few hours. The food is regular bar food. Fries, hot dogs, burgers, pizza. The quality of food you get seems to depend on the times. between 11:30pm - 3:30am its risky. The food is either cold, or sloppily prepared. Generally speaking the food was decent enough at the snack bar. POOL: 5/10 The pool is clean and well maintained, but for some reason the pool is extremely hot, almost like a hot tub... it was like SOUP WATER... It was WAY cooler in the ocean, definitely something to keep in mind if you're switching between 1 or the other. Also, the pool is shallow in every spot. Unfortunately there is no deep end or even 1 end that is deeper than the rest of the pool. This was not a major issue for us since most of our time was spent on the beach, but it is something to be aware of. There was almost no activities in the pool until closer to the end of the week (Thursday - Saturday). Again, not an issue for us, but definitely something we noticed, if it was not for these simple activities the pool would be completely dead. The pool activities are a great way to engage the guests of all ages to mingle, have some fun and let loose. It was refreshing and seemed like it was something that was needed the whole week, but for some reason only came out for a few days at the end of the week. Keep in mind both the pool bar and beach bar close at 6pm. They need to extend these hours. BEACH: FLAWLESS. 10/10 The beach was great. The beach was clean, no seaweed or sticks or anything to interrupt a leisurely walk, or run. Surprisingly not many vendors or people were on the beach trying to sell you stuff which was great, barely anyone harassing you. Beach chairs at times were difficult to come by. Seems that people grab them early and hold on to them which makes sense. Getting to the beach earlier helps, think 11am-12pm as a decent time earlier in the week. 9am-11am later in the week. The beach and the resort seemed to get busier from Wednesday going forward. ENTERTAINMENT: 4/10 The best entertainment on this resort was the shows that happened around 9:30pm at the theatre. The dancers did an amazing job and got everyone involved. Starting from dancing in the lobby, to getting people to get up out of their chairs and follow them around the resort gathering more as they went along and brining them to the show. Definitely a good time and a highlight of the entertainment here. The beach entertainment was good. Staff had big speakers on the beach with a variety of music, getting people in the ocean to participate in dancing and water activities. The only issue was it wasn't long enough. WAY too short and repetative. At least a transition from that to another activity would be great. It almost felt like they got everyone involved just enough then everything halted immediately mid way through. The disco, just god awful... horrible! Walked into the diso one night and the "DJ" was playing Shania Twain from what looked like an ipod.. just disappointing. Great if you are a fan of Shania Twain, I personally love her and think shes a great artist. BUT, she is definitely NOT what I want to hear at the disco late at night in a Caribbean country. Play some Salsa, meringue, Bachata, reggaeton, reggae, Soca, Hip-Hop, R&B. Music is UNIVERSAL, and there is absolutely NO excuse for this. We left the disco can came back some hours later and Shania Twain was still playing, the exact same song "I feel Like A Woman". ugh... on top of that every night the disco was completely EMPTY, just DEAD. That definitely might have been why. Its a shame since the disco it self was a nice looking cozy spot. SERVICE: 4/10 Where do I begin... when you go to the buffet the attitudes there are UNWELCOMING and borderline RUDE. After taking our seats nobody would tend to us to see if we wanted anything to drink or see how we were. We almost felt like we were a plague to them and not wanted there. We almost daily had to ask for water at the buffet and when we got water it smelled and tasted like tap water and not the bottled water we were getting all week. Every time we were at the table forks and knives were missing. And the workers seemed careless to do their job. It was like a big game of show and tell where employees almost seemed like they were competing with each other to see who could look the best or most attractive without doing any work. The a la carte service was decent but slow. Nobody seemed to have a sense of urgency. Waiting an hour for an appetizer anywhere is just unacceptable. Communication is key. If there is a delay or issue beyond your control VOCALIZE THAT to your guests. Something as simple as this goes a long way. The maids that clean the room seem to only do their job once you pay them. Every day we left little gifts (high end beauty products, supplies and accessories) and money for our maids and it seemed like the service got worse daily. You have to Constantly ask for a bottle of water. Just annoying. All the bars on this resort had bartenders that were very stingy with the drinks and how they poured what they poured you. If I am paying like everyone else, and specifically ask for HAVANA CLUB RUM either dark or white. GIVE ME HAVANA CLUB. THIS IS INCLUDED. THIS IS WHAT I ASKED FOR. POUR IT. We're not idiots. I can see you weaseling your way to grab the cheap sorry excuse for a rum at the back of the bar only to still pour that in to my cup. Ok... first couple times maybe that was a mistake. I can deal with that. But everyone at every bar was doing this. It got to point where I had to cover the cup and tell them again I wanted Havana Club rum. Only to have them look at me with a dumbfounded look on their face. For those that may be unaware, the no name version or less desirable rum seems to have no effect and almost makes you feel sick when drinking. Stick to the better stuff. The service at the snack bar was by far the worst. There was 1 gentleman by the name of Henry who was the best and definitely deserves a promotion. His level of service was outstanding! However, there was a bartender who took over for a few nights that was very rude and borderline confrontational. He was a Pitbull (the artist) look alike. After getting 1 Drink from him he would rub his fingers together demanding in English "where's my tip" extremely rude and unacceptable. It wasn't just us, this was something he did to other group of individuals at the bars. Eventually everybody just walked away shaking their head as he continued to aggressively slide drinks towards people. We treated every employee with respect and dignity while we were there (we tipped quite a bit) and to receive that type of treatment left a bad taste in our mouths. Tipping or no tipping, it's just wrong. OVERALL: 5/10 The resort overall was DECENT enough. If you're looking for a simple quick inexpensive get away from the hustle and bustle of everyday life, this will do. The resort looks great, is well kept and has its own style that makes it a little unique from the other resorts in Varadero. Unfortunately, if you're a young professional/young adult looking for some fun and excitement (Drinking, meeting interesting and fun people, possibly partying or at the bare minimum something to do every night), this resort is NOT for you. The resort is more for seniors or middle aged couples looking to relax and do nothing but read a book under an umbrella, have 1 drink, go to dinner at 6pm, then go to bed at 9pm. Are there families? Most definitely, but there were not a lot of families with young children. These things are not issues, but just things to keep in mind depending on the vibe you want and style of vacation you want. This was not for us. We would come back here with a group of like minded people only.

Belle station balnéaire

C'est l'un des meilleurs centres de villégiature que j'ai eu la chance de visiter. Les chambres sont très confortables, propres et très bien décorées. J'ai été surpris par la modernité de la salle de bains, avec une douche à effet de pluie séparée. Quelques points à améliorer : le plafond de la douche se décollait, il faudrait le réparer ; la télévision n'est pas de la meilleure qualité et j'ai eu des problèmes avec sa télécommande. La plage était magnifique, mais c'est tout Varadero.  [... lire plus] Je pense qu'il n'y a pas assez de cabines sur la plage et qu'ils devraient en avoir plus. La piscine est immense, l'eau est cristalline et chaude, mais j'ai préféré passer du temps à la plage et nager dans l'océan. Quant à la nourriture, il s'agit de Cuba. Bien meilleure que dans la plupart des endroits à Cuba, mais probablement pas à la hauteur de ceux qui s'attendent à des mets délicats ou à une cuisine haut de gamme. Il y avait toujours quelque chose pour mes palais et je n'ai jamais quitté la table insatisfait. Il y a un bon choix de plats, ainsi que du poisson et de la viande fraîchement grillés. J'ai commandé du vin et de l'eau, mais ils ne sont jamais réapparus. Et ce n'est pas la haute saison, je pense que l'hôtel n'était qu'à moitié plein. Sinon, je n'ai pas de plaintes majeures à formuler. C'est l'un des endroits où j'aimerais revenir.

Beautiful resort This is one of the best resorts I have had a chance to visit. The rooms are very comfortable and clean with great decor. I was surprised how modern was the bathroom, with a separate rain shower. A couple of things to improve: the ceiling was peeling in the shower, it should be repaired; the TV is not the best quality and I had troubles with its remote. The beach was stunning, but that is whole Varadero. I think that there are not enough of huts on the beach and they should definitely get more. The pool area is huge, the water is crystal clean and warm, but I preferred to spend time at the beach and swim in the ocean. As for the food - this is Cuba. Much better then the most of places in Cuba, but probably not to the standards of people who expect delicacies or high end cuisine. There was always something for my palates and I never left the table dissatisfied. They have a decent array of choices, plus freshly grilled fish and meat. A couple of times I felt ignored by the staff, I ordered my wine and water, but they never re-appeared. And this is not a high season, I think the hotel was only half-full. Otherwise, I don't have major complaints. This is one of the places I would like to come back.

Très bon rapport qualité-prix avec quelques petits points négatifs améliorables

Bien équipé, très bon complexe tout compris. Si vous voulez un lieu de séjour relaxant et bon marché à Cuba, vous ne pouvez pas vous tromper avec ce complexe. Il y a quelques petits problèmes, mais les bons côtés l'emportent tellement sur les mauvais que vous auriez l'air bien mesquin de vous plaindre. Cuba a ses propres "normes" et on ne peut pas vraiment tout comparer aux normes "occidentales". Vous finirez par aimer certaines choses, mais aussi par être frustré par d'autres. Les plus : Sal [... lire plus]le de sport décente, plusieurs restaurants bien achalandés avec des thèmes différents, belle plage, boissons et nourriture en continu, belle piscine, beaucoup de divertissements, de souvenirs, d'articles médicaux, de mini-magasins - directement sur les lieux. Mes points négatifs : Le personnel est à 98% très sympathique. Mon seul reproche concerne le personnel de la réception, qui a vraiment une attitude et qui aurait besoin d'une mise à jour de ses compétences en matière de communication avec les clients. La réception est le premier contact et le "visage" de l'hôtel. Vous avez une mauvaise première impression lorsque vous demandez de l'aide, des cartes d'avion, des échanges d'argent, etc. Je ne comprends pas que le cuisinier derrière le poste de cuisson des œufs (ou n'importe quel serveur) ait de meilleures compétences en communication, soit beaucoup plus amical et comprenne mieux l'anglais que le personnel de la réception. Un certain nombre de clients avec lesquels j'ai parlé se sont plaints de piqûres d'insectes provenant de leur chambre. C'est un problème qu'il faudra peut-être résoudre. Si vous n'êtes jamais allé à Cuba, préparez-vous et soyez ouvert à beaucoup de choses auxquelles vous n'êtes pas habitué en Amérique du Nord. Demandes constantes et agressives (jusqu'à l'impolitesse) de pourboires. Des petits trucs pour vous obliger à donner un pourboire pour des tâches dont vous vous attendez à ce qu'elles ne nécessitent pas de pourboire. Les trafics de change - vous vous faites constamment arnaquer pour une monnaie qui n'a aucune valeur relative par rapport à notre dollar. Internet douteux. Si vous organisez une excursion et que vous attendez votre bus une heure à l'avance, vous devez faire preuve d'une grande proactivité, faute de quoi vous risquez de rater votre bus. Il n'y a personne pour dire "voici votre bus", et vous avez littéralement 60 secondes pour monter dans le bus avant qu'ils ne se précipitent tous. On s'attend à ce que vous sachiez, comme par magie, quand 4 ou 5 bus se présentent l'un après l'autre à l'entrée principale, quel est le vôtre. Préparez-vous à entendre les guides vous dire fièrement qu'il n'y a pas de sans-abri à Cuba, alors que vous passez devant ce qui semble être de nombreux bâtiments abandonnés et brûlés, avec du linge qui sèche sur une corde dans ce qui semble être des appartements sans toit ni fenêtre... Il y a beaucoup de choses à assimiler pour un visiteur qui vient pour la première fois, la plupart bonnes, certaines un peu bizarres. Il y a parfois un décalage important entre ce que l'on nous dit et ce que l'on voit.

Great value for the price with minor improvable negatives Well equipped, really decent all inclusive resort. If you want a low cost relaxing place to stay in Cuba, you can't go wrong with this resort. It has some little minor issues, but the good so far outweighs the flaws, you would seem very petty to complain. Cuba has it's own "standard" and one can't really compare everything to "western" standards. You will wind up liking things, and also being frustrated with other things. The highs : Decent gym, multiple well stocked restaurants with with different themes, beautiful beach, nonstop drinks and food, beautiful pool area, lots of entertainment, souvenir, medical, mini stores - right on the premises. My negatives : Staff is 98% very friendly. My one staff complaint really is the front desk people, really have "attitudes" and could use some customer communication skills updates. The front desk is the first contact and "face" of the resort. You get a poor first impression asking for any help, or air cards, money exchanges etc. I can't understand when the cook behind the egg cooking station (or any wait staff) has better communication skills, far friendlier, and better English comprehension than the front desk staff. A number of guests I spoke with, complained about insect bites that originated from in their rooms. Something that may need to be addressed. If you have never been to Cuba, get ready and be open to a lot of things you are unaccustomed to in NA. Constant aggressive (to the point of rudeness) requests for tips. Little tricks to corner you into tipping for tasks you would expect are not requiring one. Money exchange BS - your ripped off constantly for a currency that has no relative true value to our dollar. Sketchy internet. Make sure if you organize a tour and you be there an hour early waiting for your bus and you need to be aggressively proactive or you may miss your bus. There is no one to say, "this is your bus", and you literally have 60 seconds to get on it before they all rush out of there. Your just sort of expected to know magically when 4 or 5 buses all show up in succession at the front entrance which yours is. Be prepared to hear the tour guides proudly tell you things like there are no homeless people in Cuba, pretty well as your passing, what looks to be many a burned out abandoned looking building with clothes drying on a line in what appears to be apartments with no roof or windows... There is a lot to take in as a first time visitor. most good, some a little a weird. There is a big disconnect at times from what your told and your eyes actually see.