Merveilleux moment !

Nous avons adoré notre chambre face à l'océan ! La plage était magnifique ! Nous avons fait une excursion d'une journée à Pilar Beach et le sable y était aussi doux que de la poudre pour bébé ; nous avons apprécié la plage propre avec de belles vues et un océan clair pour voir beaucoup de poissons. Nous nous sommes détendus et avons célébré notre anniversaire avec un service formidable et des vues magnifiques.

Wonderful time! We loved our ocean front room! The beach was gorgeous! We took a day trip to Pilar Beach and the sand there was as soft as baby powder; we enjoyed the clean beach with beautiful views & a clear ocean to see lots of fish. We relaxed and celebrated our anniversary with wonderful service and beautiful views.

NOTRE STATION PRÉFÉRÉE

Pullman - zone des collections 9 juin - 23 juin Nous tenons tout d'abord à remercier les personnes qui ont rendu notre séjour si spécial. Jean Luc - Directeur, pour votre chaleur. Nous apprécions tout ce que vous avez fait pour rendre notre séjour mémorable. Ariel - Concierge de la collection, il est là pour nous aider du mieux qu'il peut et a été un grand ami pour nous pendant les 8 dernières années. Esequiel - Serveur en chef du restaurant italien, également un ami spécial depuis 8 ans.  [... lire plus]C'est si merveilleux de vous revoir tous les deux. Jose pour son grand sourire, ses étreintes et son service. Aldo, Afredo et Yohanny, le restaurant 24 heures sur 24 et les collections, Happy Buddy au Beach Bar, et Alcides pour nos boissons avant le dîner. Notre femme de chambre pour son excellent service et son attention à nos besoins. La plage, les piscines et les logements sont magnifiques. MAIS la meilleure partie de Cuba, ce sont les gens ! Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées Deanna et Ken les gens du ban sont véritablement

OUR FAVORITE RESORT Pullman - Collections Area June 9 - June 23 First we want to thank the people that made our stay so special. Jean Luc - Manager, for your warmth. Appreciate everything you did to make our stay memorable. Ariel- Collection Consierge, there to help in way he can & has been a great friend to us for the last 8 years. Esequiel- Head Waiter Italian Restaurant, also a special friend for 8 years. So wonderful to see you both again. Jose for his great smile and hugs and service. Aldo, Afredo and Yohanny, 24 hour Restaurant and Collections, Happy Buddy at Beach Bar, and Alcides for our before Dinner drinks. Our Maid for her great service and attention to our needs. Beautiful Beach, Pools and Accomodations. BUT the best part of Cuba is the People! Sincerely Deanna and Ken ban people are genuinely

Excellent centre de villégiature !

Nous avons trouvé le Pullman Cayo Coco très propre ! Le personnel était sympathique ! Le service était bon ! La nourriture était étonnamment bonne ! La plage n'était pas comme les autres plages cubaines où j'ai été un peu déçu mais pas surprenant après l'ouragan de l'année dernière. Dans l'ensemble, c'est un très bon complexe hôtelier !

Great resort! We found the Pullman Cayo Coco was very clean! Staff was friendly! Service was good! Food was surprisingly good! Beach wasn't like the other Cuban beaches I have been too was kinda disappointed but not surprising after last year's hurricane. Overall great resort!

Belle station !

La chambre elle-même était correcte et le service d'étage était excellent. Nous avons dû changer de chambre car le plafond commençait à fuir et les toilettes ne fonctionnaient pas correctement. Le problème des toilettes est resté dans la nouvelle chambre, mais à part ça, c'était très bien. Le buffet était bien aussi mais il serait bien de voir un peu de nourriture au lieu de tout garder pour la section de collection. Les restaurants à la carte étaient excellents, en particulier le japonais [... lire plus] et le cubain. Les gens ont tendance à éviter ce dernier mais ils devraient vraiment l'essayer s'ils veulent essayer quelque chose de nouveau. Le snack-bar était très bien et le personnel très sympathique ! Un remerciement spécial à George qui a toujours un grand sourire pour nous, même s'il est submergé de travail ! Le personnel du bar du hall d'entrée est également très sympathique ! La seule expérience que je n'ai pas appréciée est qu'à chaque fois que j'ai posé deux fois des questions à la réception, je pouvais voir que je les "dérangeais". Pas de sourire et des réponses abruptes de leur part. Tous les matins, j'ai pris un café dans le café/thé et j'ai adoré la vue et le calme qui y régnaient. Le même serveur m'attendait avec un café au lait et un grand sourire (merci !). Mais le dernier matin, il n'était pas là et la serveuse a piqué une crise (elle criait et faisait des gestes pour que je parte) quand elle m'a vu m'asseoir (elle n'a pas voulu me servir, j'ai dû aller au bar) parce qu'elle ne pouvait pas installer ma table pour le déjeuner puisque j'utilisais une table (il était 9 heures du matin et son installation était pour le déjeuner... les 30 autres tables étaient prêtes...). Le barman a dû la calmer. Elle a fait de même avec un autre couple. Mais tout le reste était super et nous avons beaucoup apprécié notre séjour ! Les équipes d'animation sont formidables et très sympathiques et les spectacles nocturnes sont superbes.

Nice resort! The room itself was alright and room service was great. We had to change rooms as the ceiling started to leak and also the toilet did not work properly. Toilet problem remained in new room though but other than that it was fine. Buffet was alright as well but it would be nice to see some seefood instead of keeping it all for the collection section. A la carte restaurants were great especially the Japanese and Cuban one. People tend to avoid this last one but they really should try it if they want to try something new. Snack bar was very good and staff there very friendly! Special thanks to George who always has a great smile for us even if he is swamped with work!! Lobby bar personel very friendly as well! Only experiences I did not enjoy was that every time I asked questions twice at the front desk, I could tell I was "bothering them". No smiles and abrupt answers from them. Every morning I had coffee in the coffee/tea shop and I loved the view and the quiet there. Also, the same waiter was waiting for me with a latte and a great smile (thanks!) . But my last morning he was not there and the waitress had a fit (she was screaming and all attitude and gesturing me to leave) when she saw me sitting down (she would not serve me I had to go to the bar) because she could not set up my table for lunch since I was using a table (it was 9 in the morning and her set up was for lunch..the other 30 tables were ready...). The barman had to calm her down. She did the same to another couple. But everything else was great and we enjoyed our stay a lot! Great entertainment teams and very friendly and great shows at night.

Très bonne station

Très bon resort, calme, propre et assez récent. Un excellent divertissement !!! La nourriture est assez bonne pour Cuba, la plage est incroyable. Le personnel est très sympathique. Le club pour enfants est très bien. J'y retournerai sans aucun doute.

Very good resort Very good resort, quite, clean and fairly new. An excellent entertainment!!! Food is pretty good for Cuba, beach is amazing. Very friendly staff. Kids club is very good. I would definitely go there again.

Belle

C'était notre premier séjour à Cuba et nous avons été très impressionnés. Le resort est magnifique, tout neuf et moderne, la piscine et la plage sont superbes et le personnel aussi. La nourriture était un peu répétitive mais n'était pas mauvaise. Les plats à la carte étaient délicieux, l'italien est un must ! Je recommande vivement à tous ceux qui veulent visiter Cuba, et j'ai aussi adoré le fait que c'était le premier arrêt de l'aéroport, à seulement 15 minutes en voiture. Nous réserverons à no [... lire plus]uveau lorsque nous choisirons Cuba !

Beautiful This was our first time to cuba and we were very impressed. The resort is beautiful and brand new and modern, the pool and beach area was awesome and the staff was amazing as well. The food got a little repetitive but still was not bad. The a la cartes were delicious, italian is a must!! I highly recommend to anyone wanting to visit cuba, also loved that it was the first resort stop from airport only a 15 min drive. We will definitely rebook when we choose cuba again!

Merveilleuses vacances

Je n'étais pas sûr quand je suis arrivé....j'avais lu les derniers commentaires et j'étais un peu inquiet de tous les problèmes que les gens de la semaine précédente avaient rencontrés................le check-in était en retard.....mais attendre dans le hall n'était pas si mal.....le service du bar était merveilleux, tout comme les boissons. J'avais une chambre avec vue sur l'océan dans le bâtiment 34.....magnifique............e seul problème était que la cafetière ne fonctionnait pas........... [... lire plus]pas plus que celle qui l'a remplacée. Le temps était en dents de scie........mais c'est indépendant de la volonté de l'hôtel.........encore une fois, le bar du hall était un refuge agréable ! Les piscines sont incroyables.......... tellement elles sont nombreuses. Aucun problème pour s'asseoir ou trouver de l'ombre. La nourriture n'était pas mauvaise....toujours quelque chose à manger. Le service était rapide. Nous avons fait une excursion dans la ville de Moron qui comprenait un musée du sucre, une ferme d'alligators, un déjeuner (si bon), un tour en bateau rapide et un arrêt pour une pina colada.............j'ai beaucoup apprécié cette journée !!!!! et j'ai pensé qu'elle valait bien l'argent dépensé. Les divertissements autour de la station étaient bien faits..............seule une représentation a eu lieu dans le théâtre. Mon impression générale a été celle du personnel.............chacun était si agréable...........et leur mémoire était impressionnante, car ils se souvenaient de ce que je voulais boire ou de ce que j'avais fait la veille.............si sympathique et attentionné !!!!!! Des capacités linguistiques à admirer

Wonderful holiday Wasn't sure when I first arrived....had read the most recent reviews and was a little worried about all the problems people the previous week had run into................check in was late.....but waiting in the lobby wasn't all that bad.....bar service there was wonderful as were the drinks. I had an oceanview room in building 34.....lovely............only problem was that the coffee maker didn't work...........nor did the one that replaced it. Weather was up and down........but that is beyond the control of the hotel.........again, the lobby bar was a nice retreat! The pools are amazing..........so many. No problem ever getting seating or shade. Food was not bad....always something to eat. Service was prompt. Took a tour to the city of Moron which also included a sugar museum, an alligator farm, lunch ( soooo good) a speed boat ride and a stop for a pina colada.............enjoyed the day so much!!!!! and thought it was well worth the money. Entertainment around the resort was well done..............only went to one show in the theatre area. My overall impression was made by the staff.............everyone was so pleasant...........and their memories were impressive in terms of remembering what I wanted to drink or what I had done the previous day.............so friendly and caring!!!!!! Linguistic abilities are to be admired

Belle station balnéaire

Nous organisons des activités dans un environnement convivial. La zone est toujours propre, quelles que soient les conditions météorologiques. La plage est à distance de marche et les accessoires sont bien accessibles. Hôtes sympathiques. Le complexe est parfait pour les jeunes et les moins jeunes, en particulier pour les jeunes couples avec des enfants en bas âge et plus. En tant que grand-père, j'en conclus que ce lieu de villégiature parmi tant d'autres est tout simplement parfait.

Beautiful resort We’ll organize and friendly invironment. Area is always clean regardless to weather condition. Walking distance to the beach and accessories are well accessible. Friendly guest. Resort is perfect for young and old specially for young couples with toddlers and up. I conclude as a grandma grandpa that this one resort of many is just perfect.

Le meilleur moment de l'histoire

L'hôtel est moderne, propre et rapidement accessible depuis l'aéroport....e service était excellent, la nourriture était excellente, la piscine et la plage étaient géniales ! Les quelques personnes qui se sont vraiment distinguées sont Riggler au bar du hall, David qui était notre serveur aux fruits de mer al acarte, Wilbert le barman au bar de la plage et Joseph qui était le chef au restaurant de la plage. Tous sont d'excellents employés et ont vraiment contribué à rendre le voyage encore plus  [... lire plus]agréable... merci beaucoup !

Best time ever Resort is modern, clean and quick drive from the airport....service was great, food was excellent, pool and beach were awesome!! Few people that really stood out were Riggler at the lobby bar, David who was our waiter at the seafood al acarte, Wilbert the bartender at the beach bar and Joseph who was the chef at the beach restaurant. All excellent employees and really added to making the trip that much more enjoyable...thank you very much!!!

Pullman Cayo Coco DON'T GO

C'était notre premier et dernier voyage à Cuba. Nous avons attendu 6 heures à notre arrivée pour obtenir notre chambre. Nous avons eu des refoulements d'égouts dans les couloirs, nous avons eu des refoulements d'égouts dans notre douche. La plupart du personnel était antipathique et paresseux car il y avait de la vaisselle sale et des ordures partout dans le complexe. Le terrain était en très mauvais état. La plage était horrible, trop d'algues sur la plage. Trop de coquillages cassés. Le restau [... lire plus]rant français a tellement cuit notre saumon qu'il était gris et croquant. Le buffet était presque immangeable et les fruits provenaient tous d'une boîte de conserve... ÉCONOMISEZ VOTRE ARGENT et allez ailleurs !

This was our first and last trip to Cuba. We waited 6 hours upon arrival to get our room. We had sewer back up in the halls , we had sewer back up in our shower . Most of the staff was unfriendly and lazy as there we dirty dishes and garbage all around the resort. The grounds were in terrible condition . The beach was terrible, too much sea weed on the beach. Too many broken shells. The French restaurant cooked our salmon so much it was grey and crunchy. The buffet was almost unedable and the fruit was all from a can...SAVE YOUR MONEY go elsewhere!!!

Très bon hôtel

Dans l'ensemble, l'hôtel est très agréable. La plage n'est pas la meilleure, mais cela peut être dû à la saison des ouragans. Les piscines sont très propres. J'aimerais qu'il y ait plus d'animation autour de la piscine. La chambre est très bien. J'y retournerais.

Very Good Hotel Overall the hotel is very nice. The beach isn't the best, but that could be because of the hurricane season. The pools are very clean. Wish there was more entertainment around the pool. The room was very nice. I would go back again.

Ce centre de villégiature est extraordinaire

C'est la quatrième fois que nous retournons à l'hôtel Pullman depuis son ouverture et je ne peux qu'en dire du bien. Le personnel est extraordinaire, la nourriture est délicieuse et la plage est à couper le souffle. Nous avons été à Cuba 24 fois et cet hôtel a été notre meilleure expérience. Nous le recommandons vivement.

This resort is amazing This trip is the fourth time we returned to the Pullman since its opening.I cannot say enough about it.The staff is amazing, the food is delicious and the beach is breath taking. Plan to return again in November.We have been to Cuba 24 times and this hotel has been our best experience.Highly recommend.

Semaine merveilleuse au Pullman

Nous avons beaucoup apprécié notre semaine de vacances au Pullman ! Nous y retournerons sans aucun doute. Les chambres étaient très modernes et propres, les lits confortables et la vue sur l'océan magnifique. La nourriture était excellente avec beaucoup de choix. Le restaurant japonais était délicieux. Nous y sommes retournés pour une autre nuit. Le personnel était formidable, très attentif et nous nous sommes beaucoup amusés avec eux. Merci à Trip Central pour toute l'aide appor [... lire plus]tée à nos vacances.

Wonderful week at the Pullman We thoroughly enjoyed our one week vacation at the Pullman! Would definitely go back to this resort. The rooms were very modern and clean, comfortable beds with a great ocean view. The food was excellent with lots of choices. Japanese restaurant was delicious. We went back for another night. Great staff, very attentive and had lots of fun with them. Thank you Trip Central for all your help with our vacation.

Grand voyage

L'hôtel, le terrain et le personnel étaient incroyables ! C'était notre deuxième séjour et nous attendons avec impatience le troisième. Ce que nous avons préféré, c'est de nous asseoir au bord de la piscine et de regarder les spectacles qui s'y déroulent, ainsi que de prendre nos cafés du matin et du soir dans le hall d'entrée

Great trip The hotel and the grounds and the staff were incredible! Was our 2nd time back and look forward to our 3rd. Our favourite part waa sitting by the pool watching the entertainment poolside as well as our morning and evening coffees in the lobby

Un centre de villégiature extraordinaire !

5/5 Personnel formidable Chambres toujours nettoyées à la perfection Piscines propres Nourriture abondante Plage magnifique Les boissons sont excellentes Divertissement tous les soirs Musique de haut niveau Accueil à la réception très instructif Le wifi n'est pas toujours au point

Amazing Resort! 5/5 Staff Awesome Rooms always cleaned to Perfection Pools clean Food Plentiful Beach Wonderful Drinks awesome Entertainment Everynight Music Top Notch Reception Greeters very informative Wifi hit and miss

Grand centre de villégiature

Tout d'abord, la nourriture était excellente, ce qui m'a surpris compte tenu de ce que j'ai entendu dans le passé. Le personnel était merveilleux et nous y retournerions en un instant. Ils ont fait un excellent travail depuis la grande tempête, mais ils ont besoin de plus de cabanas couvertes sur la plage, mais cela viendra avec le temps. Le salon VIP à l'aéroport est le meilleur, nous l'achèterons toujours ainsi que les lignes prioritaires.

Great resort First thing is the food was great which surprised me because of what I have heard in the past. The staff were wonderful and we would go back in an instant. They have done a great job since the big storm but need to get more covered cabanas on the beach but that will come with time. VIP lounge at airport is the best, will always purchase that as well as priority lines.

Dix au Pullman

Nous venons de rentrer du Pullman où dix d'entre nous ont passé des vacances bien remplies. Nous remercions tout particulièrement Yamila, Jaime au buffet et Pedro au bar du hall pour leur gentillesse. Nous n'oublierons jamais Danny et Ninito pour leur énergie et le talentueux musicien au xylophone pour son amour !

Ten at the Pullman Just back from the Pullman where ten of us enjoyed a fun filled vacation. Special thanks to Yamila, and Jaime in the buffet and Pedro in the lobby bar for their kindness. We will never forget Danny and Ninito for their energy and the talented xylophone musician for his love!!!

Bonnes vacances

L'hôtel est magnifique - le hall est impressionnant et les chambres très belles. Aucun problème avec l'eau, l'eau chaude, l'air conditionné. .... Tout est parfait. L'hôtel est situé sur une magnifique étendue de plage et de mer. Pas de rochers dans l'eau et très peu d'herbe. La plage est longue et large. Le point négatif est que toutes les cabanes couvertes sont prises tôt, il en reste donc une qui n'est pas entièrement couverte ou pas du tout. Il est presque impossible d'être sur la plage san [... lire plus]s être protégé du soleil un peu ou, dans mon cas, complètement. Les gens se lèvent à 5 heures du matin pour réserver ces huttes couvertes, il faut donc être prêt à se lever tôt ou apporter une bâche pour couvrir celles qui ne le sont pas. Il devrait y avoir beaucoup plus de huttes et toutes devraient être entièrement couvertes. La nourriture est typiquement cubaine et après 3 jours, tous les plats ont le même goût. La viande n'est pas entièrement cuite, ce qui n'est pas bon pour le poulet ou le porc, alors faites attention. Les grills de la plage et de la piscine ne sont pas du tout gérés efficacement, il faut donc être prêt à attendre pour manger car ils cuisinent à la commande au lieu de cuire les aliments et de les servir tels qu'ils sont cuits. Le service est lent - même avec un pourboire, il faut s'attendre à un service lent. Faites également attention au taux de change et à l'argent que vous obtenez en échange de dollars canadiens. Le centre de villégiature a manqué de bière pour toute la matinée et de serviettes de plage pour une journée. Il est intéressant de noter qu'après s'être plaint des États-Unis et des dollars américains du côté cubain, on nous a facturé en dollars américains à la boutique hors taxes de l'aéroport pour les articles que nous avons achetés là-bas. Les vols avec Sunwing vers Cuba et retour ont été excellents, l'expérience à l'aéroport de Cuba a été vraiment bonne.

Good vacation Hotel is beautiful - lobby is amazing and rooms really nice. No issue with water, hot water, a.c. .... All great. Hotel sits on amazing stretch of the beach and sea. No rocks in the water and very min grass. Beach is long and wide. Negative is that all covered huts are taken early so left are one that aren't fully covered or none at all. Almost impossible to be on the beach without being protected from the sun a bit or my case fully. People get up at 5am to reserve those covered huts so be ready to get up early or bring tarp to cover ones without cover. There should be way more huts and all should be fully covered. Food is typical Cuban and after 3 days all taste the same. Meat isn't cooked all the way which is not good for chicken or pork so pay attention. Beach and pool grills aren't run efficiently at all so be ready to wait for food as they cook per order instead of cooking food and serve as cooked. Service is slow - even with tipping be ready for slow service. Also pay attention to exchange rate and money you get in exchange for CDN$. Resort run out of beer for the whole morning and beach towels for one day. Find it interesting that after all complaining about US and US$ from Cuban side got charged in US$ at the airport duty free shop for stuff we got there. Flights with sunwing to Cuba and back were excellent, airport experience in Cuba was really good.

Beautiful Resort

Le complexe est tout simplement incroyable, tout est accessible à pied et très, très propre. Le buffet du dîner était un peu aléatoire, mais le buffet du petit déjeuner et du déjeuner était bon. Ils avaient 3 stations d'œufs tous les matins, avec très peu de files d'attente. Le personnel était toujours souriant et très serviable. Un grand coup de chapeau à Yoislanka Mederos qui avait toujours le sourire aux lèvres lorsque nous venions manger. Nous avons passé du temps dans le salon [... lire plus] Cohiba - Lazaro Gonzalez, Yanetsy Madera, Denise Marti et Ernesto Contreras Marin ont vraiment rendu notre voyage très spécial. Il faut absolument que vous leur rendiez visite. Je n'ai que deux petites plaintes à formuler : 1) l'économie de chaises de plage/de piscine. Il faut se lever très tôt pour réserver sa place. Il n'y a pas beaucoup de palapas ombragés à la piscine. 2) Les lits sont vraiment très durs. Dans l'ensemble, j'y retournerais sans hésiter !

The Resort is simply amazing, Everything thing is in close walking distance and very, very clean. The dinner buffet was a hit and miss, Breakfast and lunch Buffet was good. They had 3 egg stations every morning, with very little line ups. Staff always had smile on their faces and very helpful. Shout out to Yoislanka Mederos who always had a smile on her face when we came into eat. We spent time in the Cohiba Lounge - Lazaro Gonzalez, Yanetsy Madera, Denise Marti and Ernesto Contreras Marin really and truly made our trip very special. You really need to visit these individuals. I have only 2 small complaints: 1) saving of beach chairs/pool chairs. You need to get up very early to reserve your seats. Not too many shady palapas at the pool area. 2) Beds are really extremely hard. Overall would return in a heart beat!

Ce serait un commentaire 5 étoiles si nous n'avions pas dû changer de chambre

Je mêlerai à mon commentaire des conseils pour les futurs voyageurs, alors n'hésitez pas à vous y attarder. Ma femme et moi revenons tout juste d'un voyage d'une semaine au Pullman Cayo Coco. C'était notre deuxième voyage à Cayo Coco, la première fois dans ce centre de villégiature (le premier était au Memories Flamenco il y a deux ans, auquel je vais peut-être faire allusion). Chambre 1 (mauvaise) : Je vais commencer par notre pire expérience négative et c'est la seule raison pour laquell [... lire plus]e je n'ai pas pu donner 5 étoiles. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a donné la clé de la chambre 21009. Laissez-moi vous dire que si on vous donne la clé de cette chambre, demandez immédiatement un changement de chambre. Ne la regardez même pas. Tout d'abord, et c'est probablement le moins important, j'avais demandé une chambre au 2ème ou 3ème étage, et on m'a donné une chambre au rez-de-chaussée ; il s'agissait d'une demande personnelle et non de la responsabilité de l'hôtel en soi, donc je ne leur en veux pas trop pour cela. Mais les problèmes étaient bien pires que cela. Tout d'abord, il y avait de petites taches de sang sur les draps. Deuxièmement, la vue depuis la chambre est celle d'ordures et d'une caisse d'expédition derrière une clôture en fil de fer barbelé. Troisièmement, les portes de la salle de bains ne fermaient pas. Quatrièmement, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau (j'ai en fait réparé cela moi-même, j'ai dû rattacher une pièce dans le réservoir qui s'était détachée et qui empêchait le réservoir de se remplir). Cinquièmement, la télécommande de la télévision ne fonctionnait pas (elle était carrément cassée, j'ai changé les piles et elle ne fonctionnait toujours pas). Je me suis immédiatement rendu à la réception pour demander un changement de chambre, ils m'ont dit que je devais attendre le lendemain et qu'ils remplaceraient les draps le soir même. Il leur a fallu plus d'une heure pour envoyer un membre du personnel (nous avons manqué l'heure du dîner à ce moment-là) pour les "remplacer". Ils ont retiré le drap ensanglanté, l'ont plié et l'ont posé sur une chaise (oui, ils l'ont laissée dans la chambre), puis ont mis sur le lit une couverture en laine polaire qui se trouvait dans le placard. À ce stade, nous étions tellement épuisés par le voyage et le manque de nourriture que nous sommes allés nous coucher (ma femme a dormi sur le canapé parce que le lit la dégoûtait tellement). À la première heure du matin, je suis retourné à la réception, j'ai énuméré tout ce qui n'allait pas et on m'a dit qu'il n'y aurait rien de disponible avant le lendemain. Ce n'était pas suffisant, alors nous sommes allés au service clientèle (un bureau en bas, près du restaurant japonais) et avons demandé une nouvelle chambre. Comme par magie, une nouvelle chambre a été disponible, mais les clients étaient toujours là et on nous a dit qu'elle serait prête à midi. À midi, nous sommes allés à la réception pour récupérer notre clé, mais elle n'était pas prête. Nous avons déjeuné et sommes retournés à 13 heures, la chambre n'était toujours pas prête. On nous a dit de "nous détendre et de profiter des équipements", ce qui était une chose insensée à dire dans ces circonstances. Finalement, nous avons parlé à quelqu'un d'autre, un ange qui était réellement prêt à nous aider. Malheureusement, je n'ai pas retenu son nom, mais je pense qu'il s'agissait d'un superviseur ou d'un directeur car elle portait une chemise blanche contrairement aux chemises vertes que portaient les autres membres du personnel (Jean-Luc, si vous lisez ceci, elle travaillait de jour le 13 avril). Elle a immédiatement pris contact par téléphone avec le personnel de nettoyage et leur a donné des conseils, et notre chambre était prête 20 minutes après qu'elle soit intervenue. Elle a envoyé un groom dans notre chambre pourrie pour récupérer nos bagages et nous conduire à notre nouvelle chambre dans le bâtiment 43. Elle a littéralement sauvé nos vacances, et je suis furieux de ne pas avoir retenu son nom. Chambre 2 : Magnifique. Elle était encore au rez-de-chaussée mais peu importe, cela n'a jamais été un problème. Propre, moderne (pour Cuba, comparé à Memories, c'était pratiquement une suite) et confortable. La salle de bain était magnifique : une belle douche avec une pression parfaite, des installations modernes, la baignoire était étroite mais je suis grand. Nous étions dans le bâtiment 43, dans lequel il n'y a pas de mauvaise vue parce que vous regardez soit la lagune, soit la jolie cour, et vous êtes assez loin de la piscine pour ne pas subir le bruit du hall et de la piscine si vous dormez ou faites une sieste. Le mini bar était approvisionné tous les jours. Nourriture : La nourriture à Cuba est ce qu'elle est, comme partout ailleurs ; certains l'aiment, d'autres non. Ma comparaison ne porte que sur la nourriture du Memories Flamenco. Je dois dire que la nourriture était excellente en comparaison. Nous avons laissé tomber les réservations à la carte que nous avions parce que le buffet nous satisfaisait amplement, ce qui nous a permis de manger à notre rythme tout en sachant que nous avions un bon repas. Personnellement, j'ai beaucoup apprécié le riz, les plats de bœuf et de porc qu'ils avaient préparés, le bar à pâtes, le gril à poisson, les desserts, et s'ils ont des fruits flambés quand vous y allez, prenez-les immédiatement. Ma femme a apprécié le poulet rôti et les pommes de terre, les carottes, le riz et la viande hachée (qu'elle a mélangés) et les hamburgers. Pour le déjeuner, la meilleure option est de loin le snack-bar, lorsque le gars fait fonctionner le grill au charbon de bois. J'y ai mangé le meilleur poulet BBQ que j'aie jamais mangé, sans exagération. Le snack-bar lui-même est un peu occupé et l'attente peut être longue, mais la nourriture est décente (j'ai aimé le sandwich cubain). Boissons : Les boissons étaient toutes excellentes, assez classiques pour Cuba. Le café était excellent, qu'il s'agisse du café standard ou du café de luxe. Le seul élément manquant était le nectar de mangue, il faut s'y mettre ! Divertissement : Les animateurs étaient tous formidables, sympathiques et énergiques, même lorsque la participation du public était insuffisante. Si j'ai une plainte à formuler, c'est que j'aimerais qu'ils soient plus souvent présents ! Les spectacles du soir au théâtre étaient bons, mais tout juste corrects. La seule exception était le spectacle de rock, qui était absolument fantastique et qui a enthousiasmé tout le monde, en particulier les baby-boomers qui se sont extasiés lorsqu'ils ont joué AC/DC (je suis un millénaire, alors j'ai préféré quand ils ont joué Zombie de The Cranberries). Le groupe était extrêmement talentueux et savait comment s'adresser à la foule. Les musiciens du hall et du restaurant étaient tous formidables. Piscine : Les piscines étaient excellentes. Un bon mélange de piscines peu profondes pour les enfants et les divertissements, et de piscines plus profondes pour la natation (rien de trop profond ; j'ai un faible pour les piscines très profondes, mais j'ai l'impression que c'est rare de nos jours). Vous avez peut-être déjà lu des commentaires selon lesquels trouver une chaise à l'ombre est une corvée, et c'est vrai. Les jours de piscine, nous étions debout à 6h et à la piscine à 6h15, et beaucoup de chaises étaient déjà recouvertes de serviettes. Notre plus gros problème était que les gens réservaient des chaises, puis ne se présentaient pas pendant cinq heures, puis restaient 20 minutes et disparaissaient à nouveau. C'est une situation difficile. On ne peut pas rejeter toute la faute sur l'hôtel, parce que cela commence évidemment avec quelques touristes odieux, et ensuite tout le monde est obligé de le faire par nécessité, mais en même temps, l'hôtel aurait dû intervenir et retirer toutes les serviettes inoccupées des chaises à, disons, 7 heures du matin. C'est une situation difficile, et il y a beaucoup de reproches à faire. Si vous y allez, vous devez le faire si vous ne voulez pas griller au soleil, mais je vous dirais d'être la meilleure personne et de rester sur votre chaise toute la journée (sauf pour nager, aller aux toilettes et manger bien sûr) au lieu d'être l'outil odieux qui aggrave une mauvaise situation en réservant une chaise toute la journée et en l'utilisant en fait pendant 20 minutes, parce que quelqu'un avec moins de self-control que moi finira par enlever votre serviette de la chaise et la jeter dans la piscine. La plage : La plage était également fantastique. À Memories Flamenco, il y avait beaucoup de roches volcaniques sur la plage, ce qui signifiait que vous deviez porter des chaussures d'eau pratiquement tout le temps, mais pas ici, que du sable blanc et des coquillages. J'ai entendu dire quelque part que les plages de Cuba étaient beaucoup plus sablonneuses depuis Irma, je ne sais pas si c'est vrai ou non, mais je n'en doute pas. Il y a une bataille pour les chaises avec de l'ombre, comme à la piscine, mais pas aussi intense. La bataille est plus forte pour les cabanons en herbe et les chaises bleues (plus confortables que les chaises blanches), mais vous pouvez descendre en milieu de matinée et obtenir sans problème l'un des abris de type gazebo avec les chaises en plastique blanc. Il y a eu beaucoup de vent pendant la majeure partie de notre séjour, mais le seul jour calme (avant la pluie), nous sommes sortis en kayak, ce qui était génial. L'eau est magnifique et chaude, la plage est vaste et propre. Le centre de villégiature : Le complexe lui-même est très moderne et propre. Il a été construit en 2015 je crois ; il semble un peu plus usé que cela, mais en même temps, il a été frappé par un ouragan dévastateur il n'y a pas longtemps et vous ne le sauriez jamais. Le hall d'entrée est magnifique et spacieux, avec une vue imprenable sur les piscines et l'océan. Le complexe est joliment aménagé. De nombreux bars sont disponibles. Le centre de remise en forme est certainement l'un des meilleurs que j'aie vus dans un hôtel ou un complexe hôtelier, même si certaines machines étaient hors d'usage. Nous n'avons pas utilisé le spa, mais il a l'air agréable, en particulier les tables de massage qui donnent sur le lagon. L'hôtel dispose de courts de tennis et d'un terrain de basket et de football commun. Il y a des jeux de table près de la piscine (ping-pong, baby-foot et billard). Le théâtre est de bonne taille et les fauteuils sont confortables. Je ne suis pas fumeur, mais j'ai entendu de nombreux commentaires positifs sur le bar à cigares. Il semblerait qu'il y ait un bar sportif quelque part, mais je ne l'ai jamais trouvé. Service : Je me suis déjà exprimé sur le service lorsque j'ai essayé de faire changer ma chambre. En outre, j'ai trouvé le service excellent : le service de restauration, les barmans et les femmes de ménage en particulier. Je salue tout particulièrement le type du snack-bar qui m'a préparé le meilleur poulet BBQ, le type du bar à pâtes à l'heure du dîner qui a toujours été un plaisir, et le type qui s'occupait des fruits à la flamme et qui a fait de la présentation une priorité. Dans l'ensemble, je ne saurais trop recommander ce complexe. Si nous n'avions pas reçu la pire chambre de la station au début et que nous avions obtenu la chambre dans laquelle nous avons passé le reste de la semaine dès le départ, ce serait une critique 5 étoiles. Si vous recherchez une semaine de bonne nourriture, de bonnes boissons, de gens sympathiques, de repos et de détente, Pullman est une excellente option. Nous y retournerons sans aucun doute et le recommanderons à nos amis et à notre famille. En bonus, voici une brève comparaison entre Memories Flamenco (avec Diamond Club) et Pullman, juste parce que c'est quelque chose que je cherchais avant de réserver, donc peut-être que quelqu'un d'autre le trouvera utile : Chambres : Pullman est meilleur Nourriture : Pullman est meilleur (même avec les places réservées du Diamond Club au Memories, nous n'avons presque jamais eu de problème pour obtenir une table au Pullman) Boissons : Egalité Divertissement : Memories est meilleur Piscine : Les piscines sont meilleures au Pullman, bien qu'il soit plus facile d'obtenir un endroit ombragé au Memories Plage : Le Pullman est meilleur (même si la plage du Diamond Club est réservée au Memories) Complexe hôtelier : Le Pullman est meilleur Service : Memories est meilleur Valeur globale : Tie (à condition d'obtenir le Diamond Club à Memories). Cela dit, si vous avez la possibilité de dépenser un peu plus, la propreté et la modernité du Pullman en valent la peine.

Would Be a 5-Star Review If We Didn't Have to Change Our Room I'm going to mix in tips for future travelers with my review, so strap in. My wife and I just got back from a week-long trip to Pullman Cayo Coco. It was our 2nd trip to Cayo Coco, first time at this resort (first one was to Memories Flamenco two years ago, which I may allude to). Room 1 (bad): I'm going to start off with our worst negative experience which is the only reason why I couldn't give 5 stars. When we arrived, we were given a key to room 21009. Let me tell you, if you get handed a key to this room, request a room change immediately. Don't even look at it. First off, and probably least importantly, I had requested a room on the 2nd or 3rd floor, and I was given a ground floor room; this was a personal request and not the responsibility of the hotel per se, so I don't hold too much against them for that. The problems were much worse than that, though. First, there were small blood stains on the sheets. Second, the view from the room is of garbage and a shipping crate behind a barbed wire fence. Third, the bathroom doors did not close. Fourth, the toilet did not flush (I actually fixed this myself, I had to reattach a piece in the tank which had come loose and prevented the tank from filling). Fifth, the TV remote didn't work (flat out broken, I swapped the batteries and it still didn't work). I immediately went to the front desk and asked for a room change, they said I'd have to wait until the next day and would replace the sheets that night. Took them over an hour to send a staff member (we missed dinner time at this point) to "replace them". I put that in quotes because they didn't replace them; they pulled the bloody sheet off, folded it up and put it on a chair (yes, they left it in the room), and then pulled a fleece blanket that was in the closet onto the bed. At this point, we were so exhausted from the travel and lack of food that we just went to bed (my wife slept on the couch because the bed grossed her out so much). First thing in the morning, I went back to the front desk, listed off everything that was wrong, and was told there would be nothing available until the next day. That wasn't good enough, so we went to customer service (an office downstairs by the Japanese restaurant), and demanded a new room. Magically, a new room was available, but the guests were still there and were told it would be ready by noon. At noon, we went to the front desk to get our key, it was not ready. We grabbed lunch, went back at 1, still not ready. We were told to "relax and enjoy the amenities", which was an insane thing to say in that circumstance. Finally, we talked to someone else, an angel who was actually willing to help. Regrettably, I didn't catch her name, but I think she was a supervisor or a manager because she wore a white shirt as opposed to the green shirts the other staff were wearing (Jean-Luc, if you read this, she was working during the day on April 13). She immediately got on the phone with the cleaning staff and boogied them along, and our room was ready 20 minutes after she got involved. She sent a bellhop to our crappy room to get our luggage and drive us over to our new room in building 43. She literally saved our vacation, and I'm pissed I didn't catch her name. Room 2: Gorgeous. It was still on the ground floor but whatever, that was never a dealbreaker. Clean, modern (for Cuba, compared to Memories it was basically a suite), and comfortable. The bathroom was gorgeous: nice shower with perfect pressure, modern fixtures, the tub was snug but I'm a tall guy. We were in building 43, in which there is not a bad view because you're either looking at the lagoon or you're looking at the nice courtyard, plus you're far enough away from the pool so you don't get the noise from the lobby and pool area if you're sleeping/taking a siesta. The mini bar was stocked daily. Food: The food in Cuba is what it is, just like anywhere else; some people like it, some people don't. My comparison is only to the food at Memories Flamenco. I gotta say, the food was great in comparison. We skipped the a la carte reservations we had because we were more than satisfied by the buffet, so we could eat on our schedule and know we were getting a good meal. I personally really enjoyed the rice, the beef and pork dishes they had prepared, the pasta bar, the fish grill, the desserts, and if they have the flambe fruit when you do, get that, immediately. My wife enjoyed the roast chicken and potatoes, the carrots, the rice and mince meat (she mixed them together), and the hamburgers. For lunch, by far the best option is at the snack bar when the guy has the charcoal grill going. I had the best BBQ chicken there I have ever had, no exaggeration. The snack bar itself gets a little busy and the wait can be long, but the food is decent (I liked the Cuban sandwich). Drinks: The drinks were all great, pretty standard for Cuba. The coffee was excellent, both just the standard coffee and the fancy stuff. One lacking element was mango nectar, get on that! Entertainment: The entertainment staff were all great, nice and energetic even when audience participation was lacking. If I had any complaint, it's that I wish they were up there more! The evening shows at the theatre were good, but just okay. The one exception was the Rock Show which was absolutely fantastic and got everybody pumped up, especially the baby boomers who basically creamed when they played AC/DC (I'm a millenial so I was more partial to when they broke out Zombie by The Cranberries). The band was extremely talented and knew just how to pander to the crowd. The lobby and restaurant musicians were all great. Pool: The pools were excellent. A good mix of shallow for kids and entertainment, and deeper for actual swimming (nothing overly deep; I'm partial to a very deep pool but I feel like that's rare in general nowadays). You may have already read some reviews that finding a shaded chair is a chore, and that is true. On our pool days, we were up at 6am and at the pool by 6:15, and a lot of the chairs already had towels on them. Our biggest beef was that people would reserve chairs, and then not show up for like five hours, and then stay for 20 minutes and disappear again. This is a difficult situation. You can't blame it completely on the hotel, because this obviously starts with a few obnoxious tourists, and then everyone else is obligated to do it as a necessity, but at the same time, the hotel should have stepped in and basically removed any unoccupied towels from chairs at, say, 7am. Tough situation, lots of blame to go around. If you're going, you basically have to do it if you don't want to fry in the sun, but I would say, be the better person and actually stay at your chair all day (minus swimming, bathroom and food of course) instead of the obnoxious tool who makes a bad situation worse by reserving a chair all day and actually using it for 20 minutes, because eventually someone with less self-control than me is going to take your towel off the chair and throw it in the pool. Beach: The beach was also fantastic. At Memories Flamenco, there was a lot of volcanic rock on the beach which meant you had to wear water shoes basically all the time, but not here, all white sand and shells. I heard somewhere that the beaches in Cuba have been a lot sandier since Irma, I don't know if that's true or not, but I wouldn't doubt it. There is a battle for chairs with shade, similar to the pool, but not nearly as instense. The battle is moreso for the grass cabanas and blue chairs (more comfortable than the white chairs), but you can go down mid-morning and still get one of gazebo-style shelters with the white plastic chairs no problem. It was pretty windy the majority of our trip but the one calm day (before it rained) we went out on kayaks, which was great. The water is gorgeous and warm, the beach is extensive and clean. Resort: The resort itself was very modern and clean. It was built in 2015 I believe; it looks a bit more worn than that but at the same time, it was hit by a devastating hurricane not long ago and you would never know it. The lobby is gorgeous and expansive, and has a great view of the pools and ocean. The resort is laid out nicely. Lots of bars available. The fitness centre is definitely one of the better ones I've seen at a hotel or resort, although a few of the machines were out of order. We didn't use the spa but it looked nice, especially the massage tables overlooking the lagoon. They have tennis courts and a shared basketball court/soccer pitch. They have table games by the pool (ping pong, foosball and billards). The theatre was a good size and the chairs were comfortable. I'm not a smoker but I heard lots of people commenting positively about the cigar bar. Apparently there's a sports bar somewhere but I never found it. Service: I already vented about the service when I tried to get my room changed above. Beyond that, I found the service excellent: the food service, bartenders and housekeepers especially. Special shout out to the guy at the snack bar charcoal BBQ who make me the best BBQ chicken ever, the guy at the pasta bar at dinner time who was always a pleasure, and the guy who did the flambe fruit and made presentation a priority. Overall, I couldn't recommend this resort more. Had we not received the worst room in the resort at first and had just gotten the room we spent the rest of the week in right off the bat, this would be a 5-star review. If you're looking for a week of good food, good drinks, friendly people and rest & relaxation, Pullman is a great option. We would definitely go back and recommend to our friends and family. As a bonus, here is a brief comparison between Memories Flamenco (with Diamond Club) and Pullman, just because this was something I was looking for before we booked, so maybe someone else would find it helpful: Rooms: Pullman is better Food: Pullman is better (even with the reserved Diamond Club seating at Memories, we almost never had an issue getting a table at Pullman) Drinks: Tie Entertainment: Memories is better Pool: The actual pools were better at Pullman, although it was easier to get a shaded spot at Memories Beach: Pullman is better (even with the reserved Diamond Club beach at Memories) Resort: Pullman is better Service: Memories is better Overall Value: Tie (as long as you get Diamond Club at Memories). That said, if you can spare the extra $$, the cleanliness and modernness of Pullman is worth it.