D'excellentes vacances en famille

Le personnel, la propriété, les divertissements et les activités sont agréables. Notre famille de cinq personnes a passé un excellent moment. Les enfants ont 5, 8 et 9 ans. Beaucoup de choix de nourriture et de boissons et de restaurants, tout était très bien. Notre chambre climatisée était une grande suite pour 5 personnes (un lit king, un lit bébé confortable et un horrible canapé-lit double). La chambre était ouverte, y compris la salle de bains, donc l'intimité n'était pas très grande p [... lire plus]our 5 personnes ! Les toilettes se trouvaient derrière une porte fermée à clé) Notre chambre était la plus éloignée de la plage et de la piscine principale, nous devions donc marcher environ 10 minutes pour nous y rendre et en revenir 4 fois par jour (y compris pour nous changer pour le dîner). C'est un bon exercice, mais notre enfant de 5 ans s'essoufflait ! Une caractéristique agréable est le mini-bar entièrement approvisionné qui comprend tout ce que vous voulez, c'est-à-dire du jus, de la bière, des chips, etc. Si vous comptez choisir cet hôtel pour les toboggans aquatiques afin de vous amuser avec vos enfants, faites d'abord vos recherches et informez-vous. Les mini toboggans pour enfants sont dans une piscine en contrebas, vous ne pouvez donc pas vous prélasser tout en surveillant vos enfants, vous devrez descendre dans la fosse d'eau pour les voir. Les toboggans de taille moyenne sont destinés aux enfants de taille moyenne, mais les adultes ne sont pas admis. Nos garçons de 8 et 9 ans étaient assez grands pour ces toboggans, mais pas notre enfant de 5 ans et demi. Triste. Les grands toboggans sont réservés aux adultes ou aux très grands enfants/adolescents ! Cela signifie que nous ne pouvions pas être tous ensemble dans les toboggans pour nous amuser comme nous l'avions prévu au départ. D'ailleurs, les plus grands toboggans avaient l'air dangereux ; j'ai regardé 5 descentes et 4 d'entre elles se sont nouées sur le côté des toboggans à grande vitesse en arrivant en bas. Dans ce parc aquatique, il y avait une machine à jus de fruits/pop et une machine à glace en libre-service, mais pas de barman ni de service d'alcool pour qui que ce soit. Il n'y avait pas non plus de personnel pour le service des serviettes ni de divertissement. Tout cela pour dire que nous avons passé tout notre temps à la piscine principale où nous pouvions être tous ensemble, chacun ayant son propre type de boisson et profitant de la musique, des activités et des divertissements. Nous avons adoré la nature et l'aspect culturel de ce centre de villégiature ! Beaucoup, beaucoup d'animaux de toutes sortes ! De magnifiques cénotes et ruines mayas ! Les spectacles culturels mayas étaient géniaux ! Le club pour enfants est sécurisé et ne fonctionne qu'avec un bracelet d'identification. Nous l'avons à peine utilisé (2 heures au total), mais dans l'ensemble, les enfants s'en sont bien accommodés. Les eaux sont très rocailleuses pour la baignade et restent plus naturelles avec les algues qui viennent sur le rivage. Le sable de la plage était propre, blanc et magnifique. Nous avons passé de merveilleuses vacances.

Great Family Vacation Nice staff, property, entertainment, and activities. Our family of five had a great time. Kids are 5, 8, 9. Lots of food & beverages selection and restaurants, all was very good. Our air-conditioned room was a large suite for 5 people (one king bed, one comfy single cot, and one horrible double pull-out sofa bed. It was open-concept, including the washroom area so privacy wasn't great for 5 people! A toilet was behind a locked door.) Our room was the furthest from the beach area/main pool so we would walk about 10 minutes to and from 4 times per day (includes trip to change for dinner). Good exercise but our 5 yr old was running out of steam! A nice feature is a fully stocked mini-bar that includes whatever you want in it ie: juice,beer, chips, etc... If you plan on choosing this hotel for the water slides to have fun with your kids, please do your research first and be informed. The mini kids' slides are in a sunken pool so you cannot lounge while supervising your kids, you'll have to go down in the water pit to see them. The medium slides are for medium kids but no adults allowed. Our boys ages 8 & 9 were tall enough for these but not our 5 1/2 yr old. Sad. The large slides were for adults or very tall kids/teens! Meaning that we couldn't all be together in the slides to have fun together as we had originally anticipated. By the way, the largest slides looked dangerous; I was watching 5 descents and 4 of them knotted themselves on the side of the slides at high speed upon arrival at the bottom. In this water park, a self-served juice/pop machine and ice cream machine were available but no bartender and no alcohol service for anyone. No staff there for towel service and no entertainment either. All to say, we spent all of our time at the main pool where we could all be together; each of us having their own kind of beverage and enjoying the music, activities, and entertainment. Loved the nature and cultural aspect of this resort! Lots, lots of animal around of all kinds! Beautiful cenotes and Mayan ruins! The cultural Mayan shows were great! Secured Kids' Club with bracelet ID pick-up only. We barely used it (2 hrs total) but overall the kids were okay with it. The waters are very rocky for swimming and kept more natural with sea weeds coming onto shore. The beach sand was clean, white, and beautiful. We had a wonderful vacation.

Grand centre de villégiature

Ce complexe est idéal pour les familles avec de jeunes enfants. Il y a beaucoup de choses à faire sans faire d'excursions à l'extérieur du site. La plage est rocheuse, mais les enfants adorent explorer les rochers à la recherche de poissons. Le club pour enfants est correct et les animations nocturnes sont exceptionnelles.

Great resort This resort is great for families with young kids. There is a lot to do without doing off site excersion. The beach is rocky but the kids love to explore in and around the rock for fish life. The kids club is okay and the night entertainment is outstanding.

Grand centre de villégiature

Ma famille et moi avons passé un excellent moment. Le parc aquatique est très intéressant pour les enfants. Les animations nocturnes et la nature à profusion. Mon fils de six ans a beaucoup apprécié le club pour enfants. La nourriture était excellente. Mais le dessert n'était pas le meilleur que j'ai vu. La plage est rocailleuse à cause des coraux, il faut donc des chaussures d'eau

Great resort My family and i had a great time. Great features for kids like the water park.. Entertainment at night and lots of nature. My six year old enjoyed the kids club very much. Food was great.. But the dessert was not the best i ve seen. Beach is rocky due to corals so you would need water shoes

Détente

C'était ce que nous attendions d'un centre de villégiature écologique. Vous allez à cet endroit si vous voulez voir la faune et la flore. La plage n'était pas la meilleure si vous voulez nager, mais un court trajet en taxi jusqu'à une station sœur où vous êtes tout compris résout ce problème. Les piscines et les toboggans aquatiques ne manquent pas et sont bien entretenus. La nourriture était excellente, même s'il semblait y avoir une pénurie de bacon. L'enregistrement et le départ ont été pr [... lire plus]obablement les pires que j'aie jamais rencontrés au cours de mes voyages. Lorsque vous arrivez à l'hôtel, vous devez attendre quelques heures pour obtenir votre chambre, et lorsque vous quittez l'hôtel, on vous expulse de votre chambre plus tôt que prévu. Bien que les services de l'hôtel soient toujours disponibles pendant ce temps, la zone "sécurisée" pour vos bagages reste ouverte et des personnes extérieures au personnel y entrent et en sortent (ou s'y changent).

Relaxing It was what we expected for an eco resort. You go to this place if you want the wildlife and plants. The beach was not the best if you want to swim, however a short cab ride to a sister resort where you are all inclusive as well solves that problem. There was no shortage of pools or water slides and I found them well maintained. Food was great although there seemed to be a bacon shortage going on. Check in/check out was probably the worst I've ever encountered on my travels. When arriving at the hotel you have to wait a few hours to get your room, when leaving the hotel they kick you out of your room early. While the resort amenities are still available during this time, the "securely locked" area for your luggage remains open with non-staff walking in and out of it (or changing in it).

Très déçu par Sandos Caracol Eco Resort and Spa

Nous avons payé pour une suite Deluxe et nous avons eu une chambre Standard le premier soir. Ils n'ont pas voulu nous donner une chambre Deluxe tant que nous ne leur avons pas montré nos papiers. Dieu merci, nous les avons pris avec nous. Mon mari a été victime d'une intoxication alimentaire dès le premier jour. Nous n'avions pas d'eau chaude et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Ce n'est pas très agréable en cas d'intoxication alimentaire. Le troisième jour, notre nouvelle uni [... lire plus]té (nous sommes passés de Standard à Deluxe) a été inondée et nous avons dû utiliser des serviettes pour empêcher l'eau de traverser l'unité. Cinquième jour, nouvelle inondation et demande de changement de chambre. Ils allaient nous transférer dans le bâtiment de notre fils, mais l'unité de notre fils a également été inondée et de la moisissure noire est apparue le long du mur. Ils ont pris le logement que nous devions occuper. Il s'est avéré qu'il y avait une invasion d'araignées dans ce logement. L'une d'entre elles avait la taille d'une assiette à pain et il a fallu dix minutes pour la tuer. Le huitième jour, notre petit-fils (âgé d'un an et demi) est tombé gravement malade et a été emmené chez le médecin. Les bâtiments dans lesquels nous avons séjourné auraient dû être condamnés et l'auraient été si nous avions été au Canada. Les cadres en bois des portes étaient pourris et recouverts de ce qui ressemblait à une peinture plastique. Les carreaux étaient cassés et des morceaux manquaient dans les deux chambres. Lorsque les enfants ont quitté leur chambre à cause de la moisissure, les peintres sont venus la repeindre et l'ont louée le soir même. La nourriture n'était pas bonne et était la même tous les jours. Il n'y avait que deux endroits qui valaient la peine d'être mangés, et c'était le Meditterean et le Steak and sea food restaurant dans le nouveau quartier. Honnêtement, cet hôtel ne devrait pas être recommandé aux familles. Oui, il y a des animaux, mais à part cela, vous les exposez à des risques de maladie et à des problèmes de santé si vous restez dans la vieille zone. Le seul secteur qui vaille la peine d'être visité est le Royal Elite, le secteur Time Share. Sandos fait beaucoup d'argent avec le tourisme, ils pourraient sûrement fermer la vieille zone et la reconstruire. Je ne recommande pas du tout ce complexe.

So very disappointed with Sandos Caracol Eco Resort and Spa We paid for Deluxe suite and got a Standard room first night. They would not give us a Deluxe until we showed them our paperwork. Thank God we took it with us. My husband got food poisoning the very first day. We had no hot water, and the toilets would not flush. Not great with food poisoning. Third day our new unit (we moved from Standard to Deluxe) flooded and we had to use towels to stop it from coming right through the unit. Fifth day flooding again, and asked for a room change. They were going to move us to our sons building, but our son's unit flooded also and they had black mold coming down the wall. They took the unit we were to get. That unit turned out to have a spider invasion. One spider was the size of a bread plate and took ten minutes to kill. On the eighth day our grandson (1 and 1/2 years old) got really sick and was taken to the doctors. The buildings we stayed in should have been condemned and would have been if we were in Canada. The wood frames on the doors were rotted and covered with what looked like a plastic paint. The tiles were broken and peaces missing in both the rooms. When the kids moved out of their room because of mold, the painters came in and painted it and rented it out that evening. The food was not good and was the same every day. There was only two places worth eating at, and that was the Meditterean and Steak and sea food restaurant in the new area. Honestly this hotel should not be recommended for families. Yes, there are animals, but other than that you are putting them at risk of disease and health issues if you stay in the older area. The only area worth staying at was the Royal Elite, Time Share Area. Sandos is making a lot of money with tourism, surely they could shut the old area down and rebuild it. Highly do not recommend this resort .

Avis aux baigneurs.

En tant que voyageurs fréquents, nous ne reviendrions pas ici et nous ne le recommanderions pas. Malheureusement, cet avis est négatif à 90 %. Bien que nous ne voulions pas paraître si négatifs, nous aurions aimé connaître ces informations avant de réserver cet hôtel. PAS DE PLAGE ! PAS DE MACHINE À CAFÉ. BOISSONS TRÈS DILUÉES - PAS DE CORONA. AUCUN sourire (ni contact visuel) AVEC UN SERVICE MINIMUM. PAS DE RESERVATION POUR LE DINER - mais plus d'une heure d'attente pour tous les restaur [... lire plus]ants en dehors du buffet moyen. Seul le restaurant japonais exigeait une réservation. Malgré notre demande le premier jour, le restaurant japonais était complètement réservé jusqu'à 22 heures le soir de notre départ. Comment cela se fait-il ? Pas génial avec des enfants, ni quand on se rend à l'aéroport à 23h. Malgré la formule ALL INCLUSIVE, certains restaurants, comme le restaurant italien, ont demandé un supplément pour le vin. Ce n'est pas ALL INCLUSIVE !! Les meilleures caractéristiques de cet hôtel étaient de contempler les animaux sauvages et les animaux de ferme lors de courtes promenades. Les singes sauvages se promenaient sur notre balcon, ce qui ravissait nos enfants. Les paons broutaient devant notre porte. Beaucoup de chats errants qui, nous l'espérons, ont été stérilisés et ne répandent pas de puces. Beaucoup d'espace dans notre chambre d'hôtel, avec 2 placards et un coffre-fort, une douche à l'italienne avec shampoing et gel douche, mais PAS de machine à café. Le sèche-cheveux est peu puissant et il faut 1 heure pour sécher les cheveux. Nous ne savions pas trop à quoi servait la machine à eau chaude, car elle ne produisait pas d'eau froide, et il n'y avait pas non plus de thé/café à préparer avec. Il n'y a pas de brochures d'information dans la chambre (oui, ils cherchent à éviter le gaspillage, mais un répertoire relié en vinyle durerait des années) & la chaîne de l'hôtel présentait des choses qui n'existent pas vraiment, comme des excursions dans la mangrove, des jeux sur la plage. Il fallait trouver quelqu'un qui parlait anglais pour vous expliquer qu'il y avait UNE excursion dans la semaine - mais seulement pour les adultes. Nous sommes venus pour explorer avec nos enfants. Cela va un peu à l'encontre du but recherché. Il y avait ce qui ressemblait, de l'extérieur, à une grande salle de jeux. À l'entrée, il n'y avait qu'une fille et un terrain de jeu. Certaines activités, comme la fête de la pizza, étaient indiquées, mais pourquoi voudriez-vous jeter votre enfant dans un environnement aussi ennuyeux ? Il n'y avait pas de fête, ni d'atmosphère festive. Nous nous attendons à ce qu'une salle de jeux soit bien surveillée par des enfants et à ce que de nombreux membres du personnel assurent la sécurité de l'environnement. Ce n'était pas le cas. Il ne s'agit certainement pas d'un programme pour enfants bien conçu. En cas d'urgence, comment une seule personne pourrait-elle gérer la situation en toute sécurité ? (Oui, je travaille avec des enfants, donc ces risques potentiels sont ancrés dans mon cerveau). De plus, nos appels à la réception sont souvent restés sans réponse. Aucun panneau n'indiquait aux nouveaux arrivants les heures d'ouverture des restaurants. De plus, le personnel du restaurant ne parlait pas anglais et ne répondait pas aux questions concernant les services de restauration (par exemple, quels sont les restaurants qui demandent un supplément pour le vin !) Les restaurants sont annoncés comme n'exigeant pas de réservation, mais les temps d'attente peuvent dépasser une heure. Avec des enfants, des moustiques et beaucoup de pluie, il n'y avait pas d'endroit où attendre dans la plupart des restaurants. À deux reprises, bien que nous soyons les premiers dans la file d'attente, une famille mexicaine s'est présentée et s'est assise avant nous. Au début, nous avons pensé que ce n'était pas possible, mais lorsque cela s'est reproduit sans justification, nous nous sommes sentis insultés. Nous ne traiterions pas les autres de la sorte. Un hôtel de classe ne devrait pas agir de la sorte non plus. Il y avait quelques décorations de vacances intéressantes à apprécier, mais le Père Noël qui se promenait (ou courait) autour de la piscine était échevelé et n'interagissait pas du tout avec les enfants. Nous comprenons qu'il fait chaud pour porter un costume, mais ces enfants s'attendaient à passer un moment de qualité avec le Père Noël. Ils ont attendu toute l'année pour le voir, et lorsqu'ils sont arrivés en haut de la file d'attente pour les photos et les cadeaux, le Père Noël est parti en pause. C'était très triste à voir. Le terrain de l'hôtel offrait des ruines mayas à explorer, mais un tas de pierres non entretenu sur un sentier de promenade ne fait pas une randonnée mémorable. Aucun membre du personnel n'était disponible pour discuter de ce qu'il y avait là, bien qu'une visite à pied ait été proposée pendant la semaine. Il aurait fallu prévoir plus d'heures pour accueillir les clients tous les jours de la semaine. Les voyageurs erraient à la recherche de ce qui était annoncé et il n'y avait vraiment rien à voir, si ce n'est des moustiques. Un homme a eu une énorme réaction cutanée à l'anti-moustique qu'on lui proposait. Il travaillait dans le domaine médical et recommandait fortement d'éviter d'utiliser le produit, en particulier sur nos enfants. Hmm... Nous sommes allés dans toutes sortes d'hôtels différents, avec des niveaux d'hébergement différents. Même s'il n'y avait pas beaucoup de commodités, un service amical répondait largement à nos attentes minimales. Cependant, le service dans cet hôtel était vraiment INCROYABLE. Nos bracelets sont tombés 3 fois et on nous a dit qu'ils allaient nous facturer 100$US pour chaque bracelet pour des raisons de sécurité. Oh, non ! Quelques mots fermes ont rectifié le tir, mais cela a failli arriver ! Le service d'accueil des clients est situé dans le hall d'entrée et trois membres du personnel sont assis à leur bureau. Lorsque vous demandez de l'aide, on vous dit rapidement d'aller à la réception, ce qui entraîne un temps d'attente d'une heure pour changer un bracelet chaque jour. Personne n'a souri et ne nous a accueillis. Personne n'a souri aux restaurants. Pas un serveur. Pas un serveur. Personne. Les spectacles étaient exigus et il n'y avait qu'une seule représentation à l'heure du dîner. Les gens venaient littéralement se placer devant les jeunes enfants et leur bloquaient la vue. Nous ne pouvons pas enseigner la gentillesse et le respect à tous les clients, mais il n'y avait aucun membre du personnel pour contrôler la foule. Un huissier en haut des escaliers, comme dans la plupart des hôtels et des croisières, pourrait poliment escorter les clients vers les meilleures zones d'observation disponibles ou contrôler la foule plus efficacement. Les gens étaient tellement pressants lors d'un spectacle normal que nous avons vraiment pensé que s'il y avait une urgence soudaine, les enfants se feraient piétiner. C'est triste, mais c'est la responsabilité de l'hôtel de fournir un environnement sûr partout. Les seuls employés sympathiques étaient les photographes. Bien sûr, à 20USD pour une photo, vous pouvez imaginer que ce département rapporte beaucoup à l'hôtel. Ils se promenaient souvent avec des mascottes pour prendre des photos ou étaient disponibles près des chaises de plage pour prendre des photos. Dans l'ensemble, les opérateurs de SunWing Tour étaient polis, mais pas très sociables. Les excursions étaient très chères, ce qui n'est pas la faute de l'hôtel. Il y avait toujours des frais supplémentaires pour la nourriture, les forfaits photos. Pour une famille de 4 personnes, la visite des dauphins avec photos a coûté plus de 1000 $ ! Imaginez, vous n'avez pas le droit d'apporter vos propres appareils photo, vous voulez que vos enfants aient un souvenir, mais les forfaits photos commencent à 250USD à 380USD. C'est choquant. Notre tour opérateur nous a dit qu'un jour normal à Xcaret, il y avait 2 à 3 000 clients. Pendant la semaine de Noël, il y en avait entre 12 et 13 000 ! De toute évidence, il n'y avait pas de quotas de sécurité à respecter et de longues files d'attente pour entrer. Oui, la plongée en apnée dans les grottes annoncée était littéralement une horreur pour nos enfants qui étaient poussés sous l'eau et contre les parois des grottes par les nageurs qui nageaient épaule contre épaule. C'était un véritable cauchemar. Notre fille de 7 ans a fini par s'accrocher au dos de son père. Oubliez les appareils photo automatiques qui coûtent plus de 100USD, car les vagues de gens vous forceraient naturellement à vous écarter du chemin. Nous avons sauté les deux autres itinéraires à cause de ce problème de sécurité. Nous avons vu 1 sauveteur et aucun autre membre du personnel. Manifestement, aucun quota de sécurité n'a été respecté. A 200USDpp (1 seul repas, pas de boissons), c'était insensé. Vraiment décevant, car c'est ce qui nous a incité à réserver ce voyage. Une famille a essayé d'annuler un voyage parce que son enfant avait une intoxication alimentaire et ne pouvait même pas quitter la chambre. On leur a dit de payer un médecin pour obtenir un certificat médical, faute de quoi ils ne pourraient ni rembourser ni reprogrammer leur voyage. La pauvre mère pleurait et il n'y avait aucune empathie pour cette famille. Le plus choquant est l'absence totale de plage accessible. Les sacs de sable ne permettent pas d'empêcher les algues d'envahir la plage. Le site explique que la plage est nettoyée chaque jour, ce qui semble très improbable. Nous n'avons constaté aucune amélioration au cours de la semaine. Seule une personne sur quatre a osé mettre ses orteils dans l'océan. Qu'ont-ils vu ? Plus d'algues ! Nous avons pensé que nous pourrions essayer d'en tirer le meilleur parti aux toboggans aquatiques. Les toboggans pour enfants fermaient à partir de 12 heures et pour la nuit à 17 heures, même s'ils étaient encore remplis d'enfants. Les plus grands toboggans n'ont fonctionné que deux fois pendant notre séjour, les moteurs ne fonctionnant pas. Nous entendions toujours ... peut-être demain. Lorsque le toboggan était ouvert, notre fille n'a pas été autorisée à y aller, mais les enfants plus petits ont continué à passer et ont été autorisés à le faire. Les mesures de sécurité en hauteur sont très flexibles en fonction de la personne qui travaille La piscine pour enfants avait de l'eau sale. Nous ne pouvions pas voir le fond. Cette zone manquait totalement de personnel avec seulement 1 ou 2 sauveteurs positionnés en haut des toboggans aquatiques.

Beachgoers beware. As frequent travellers, we would not stay here again, nor recommend it. Sadly, this review is 90% negative. While we hate to sound so negative, we wished we knew this information before we booked this hotel. NO BEACH! NO COFFEE MACHINE. VERY WATERED DOWN DRINKS- NO CORONA. NO SMILES (nor eye contact) WITH MINIMUM SERVICE. NO RESERVATIONS FOR DINNER-but over 1 hour waits for any restaurant outside the average buffet. Only Japanese restaurant required reservations. Despite asking on our first day, the JAPANESE restaurant was completely booked until 10pm on our departure evening. How can that be? Not great with children, nor when you head to the airport at 11pm. Despite ALL INCLUSIVE, some restaurants, such as the Italian charged EXTRA for wine. That`s not ALL INCLUSIVE!! Best features of this hotel were gazing at the wild and farm animals during short strolls. Wild monkeys would trek upon our balcony, delighting our youngsters. Peacocks would be grazing outside our door. Lots of roaming cats, which we hope have been sterilized and do not spread fleas. Lots of space in our hotel room, with 2 closets & room safe, walk-in shower with shampoo and bodywash, but NO coffee machine. Hair dryer has little heat and takes 1 hr to dry hair. We were not too sure what the `warm` water machine was for, as it did not produce cold water, nor were there any teas/coffees to make anything with it. There are no information booklets in the room (Yes, they aim to avoid waste, however a vinyl-bound directory would last for years) & the hotel channel showcased things that really don`t exist, such as tours in the mangrove, beach play. You needed to find someone who could speak English to explain to you that they had ONE tour in the week-but only for adults. We came to explore with our children. Kinda defeats the purpose. There was what looked, from the exterior, like a great playroom. Upon entry, there was only 1 girl and a ballpit. Some activities, such as pizza party were listed, but why would you wish to dump your child into such a boring environment. There was no party, nor festive atmosphere. We expect that a playroom has well-supervised children with many staff members to provide a safe environment. This did not appear to be the case. Definitely not a well-thought out children`s program. If there was an emergency, how could 1 person manage the situation safely? (Yes, I work with children, so these potential hazards are ingrained in my brain). Also, our room calls to the reception often went unanswered. There were no signs posted to tell newcomers what restaurant hours were. Also, staff at the restaurant desk could not speak English, nor answer questions about the restaurant services (such as which restaurants charge a supplement for wine!). Restaurants are advertised as NO RESERVATIONS REQUIRED, however wait times could be over 1 hour long. With children, mosquitoes, and lots of rain with no place to actually wait for most restaurants. Twice, despite our being first in line, a Mexican family would walk up and be seated before us. At first, we thought that could not possibly be true, however when it happened again without justification, we felt very insulted. We would not treat others like that. A classy hotel should not do that either. There were some interesting holiday decorations up and about to appreciate, however the Santa that made his walk about (or race about) the pool was disheveled and did not interact at all with the children. We understand it's warm to wear a costume, but these children were expecting some quality time with Santa. They waited all year to see him, plus when they got to the top of the photo & gift line, Santa went on break. It was very sad to watch. The hotel grounds offered Mayan Ruins to explore, however an unkept pile of rocks down a walking path does not make a memorable trek. There were no staff members available to discuss what was there, although 1 walking tour was available during the week. More hours should have been available to accommodate clients on every day of the week. Travellers were wandering around looking for what was advertised and there really was nothing to see, except mosquitoes. One gentleman experienced a huge rash reaction to their offered mosquito repellent. He worked in the medical field and strongly recommended avoiding using the product, especially on our children. Hmm... We`ve been to all sorts of different hotels with different levels of accommodations. Even when there were not many amenities, a friendly service would more than accommodate our minimal expectations. However, service at this hotel was really UNDERWHELMING. Our bracelets fell off 3 times and we were told they were going to charge us 100$US for each for security reasons. Oh, no! Some firm words rectified that, however it almost happened! Guest Services has an area in the lobby with 3 staff members sitting at their desks. When approached for help, you are quickly told to go to the front desk, which results in a 1-hr wait-time to change a bracelet each day. No one smiled and welcomed us. No one smiled at the restaurants. Not a busboy. Not a waiter. No one. The shows were cramped and only 1 showing during supper hour. People would literally come and stand right in front of the young children and block their view. We cannot teach kindness and respect to all of the customers, however there were no staff members to control the crowds. An usher at the top of the stairs, as in most hotels and cruises, could politely escort customers to the best available viewing areas or control the crowd more efficiently. People were so pushy during a regular show that we truly thought if there was a sudden emergency, children would get trampled. Sad thought, but that`s the hotel`s responsibility to provide a safe environment all over. The only friendly staff were the photographers. Of course, at 20USD for one picture, you can imagine that this department brings in a lot of revenue for the hotel. They often walked around with mascots to take pictures or were available near the beach chairs to take pictures. Overall, the SunWing Tour operators were polite, but not very outgoing. Tours were super expensive, which is not the hotel`s fault. There were always additional costs for food, picture packages. For a family of 4, it was over 1000$ to have the basic dolphin tour with photos! Imagine, you are not allowed to bring your own cameras, so you want your kids to have a memory, but photo packages start at 250USD to 380USD. Shocking. Our tour operator told us that a normal day at Xcaret would see 2-3000 customers. During the Christmas week, they had between 12-13000!! Obviously, there were no safety quotas to follow and long lines to even get in. Yes, that calm snorkel through the caves that was advertised was literally a horror for our children who were being pushed under the water and against the cave walls by the shoulder to shoulder swimmers. It was a nightmare. Our 7-year old ended up clinging onto her father`s back. Forget using the automatic cameras that cost over 100USD, as the waves of people would just naturally force you out of the way. We skipped the other 2 routes because of this safety issue. We saw 1 lifeguard and no other staff members. Obviously, no safety quotas were respected. At 200USDpp (only 1 meal, no drinks), this was insane. Really disappointing, as this was the inspiration to book this trip. One family tried to cancel a tour, because their child had food poisoning and could not even leave the room. They were told to pay for a doctor to get a medical note or they could not refund NOR RESCHEDULE their tour. The poor mother was crying and there was no empathy whatsoever to accommodate this family. Most shocking was the absolute lack of any accessible beach. Sandbags provide little support to keep the algae off the beach. Their site explains that the beach is cleaned each day, which appeared highly unlikely. We did not see any improvements throughout the week. Only 1 person out of 4 braved putting their toes in the ocean. What did they see? More algae! We thought we could try to make the best of it at the waterslides. The children`s slides would close down from 12-pm and shut down for the night at 5pm, although still filled with kids. The bigger waterslides were only operational twice during our stay, with the motors not working. We always heard ...maybe tomorrow. When it was open, our daughter was not allowed to go, however smaller children continued to walk by and were allowed. Safety height measures are very flexible depending on who is working The children`s pool had dirty water. We could not see the bottom. This area was completely understaffed with only 1-2 lifeguards positioned at the top of the waterslides.

Bon complexe familial

Le terrain, les zones publiques et les piscines étaient propres et les tarifs excellents, la chambre a besoin de plus de meubles (des chaises et une autre table de nuit dans notre chambre) mais elle était propre, la nourriture internationale était la meilleure, méditerranéenne, médiocre, italienne un mélange

Good family resort Grounds, Public areas and pools were clean and rate excellent, Room needs more furniture(chairs and another night table in our room) but was clean, Food in International was best , Mediterranean, poor, Italian a mix

Sandos Caracol n'a pas de plage

Deuxième visite à Sandos Caracol Eco Resort au Mexique. Nous y étions en 2011 et la plage était magnifique, maintenant elle est érodée dans l'océan. La zone est rocheuse et couverte de coraux et d'oursins. Nous avons marché dix minutes à gauche ou à droite pour trouver des endroits sablonneux dans d'autres stations. L'hôtel essaie de vous vendre des multipropriétés à tout bout de champ. La piscine principale n'a qu'un mètre et demi de profondeur, ce que nos enfants ont adoré. Les bars de l [... lire plus]a piscine étaient ouverts de 10h00 à 18h00 et servaient toutes sortes de boissons mélangées et deux bières à la pression. \J'ai adoré le fait qu'ils recyclent leurs gobelets et ne distribuent pas de pailles. La chambre était un peu démodée et je n'ai pas aimé l'agencement. Nous avions un grand lit et un canapé pour nos deux enfants. La chambre avait une grande baignoire jacuzzi au milieu mais il n'y avait pas d'intimité si vous étiez dans la baignoire ou si vous sortiez de la douche. La chambre disposait d'un mini-frigo avec des bières et des boissons gazeuses et d'un coffre-fort gratuit. Le service de nettoyage était généralement effectué à l'heure du déjeuner chaque jour. Nous avons apprécié la nourriture et la variété des restaurants. Un seul, le japonais, nécessitait une réservation et nous n'avons pu y aller qu'une fois par semaine. Les restaurants brésilien et méditerranéen étaient excellents, mais il fallait attendre un peu car le premier arrivé était le premier servi (à moins d'être un membre Elite, ils peuvent apparemment faire des réservations, grrrr) Nous avons pris un taxi (15 $ US pour quatre personnes) et avons visité l'autre station Sandos pour une journée à Playacar qui était plus récente et avait une belle plage de sable et un terrain de volley-ball de plage. J'espère que cela vous aidera

Sandos Caracol has no beach Second visit to Sandos Caracol Eco Resort in Mexico. We were there in 2011 and the beach was great, now it is eroded into the ocean. The area is rocky and covered in coral and sea urchins. We walked ten minutes left or right to find some sandy locations at other resorts. The hotel tries to sell you timeshares all the time. The main pool is only 3 and half feet deep which our kids loved. The pool bars were open by 10:00 am and closed at 6:00 pm and served all kinds of mixed drinks and blended drinks and two beers on tap. \Loved that they recycled their cups and didn't give out straws. The room was a bit outdated and I did not like the layout. We had a king sized bed and a pull out couch for our two children. The room had a large jacuzzi tub in the middle but no privacy if you are in the tub or coming out of the shower. The room had a mini fridge with beer and pop and free to use room safe. Cleaning service was usually done by lunch time each day. We liked the food and the variety of restaurants. Only one, the Japanese, required reservations and we could only go once that week. The Brazillian and Mediterranean were excellent, but a bit of a wait as it is first come first serve,(unless you were an Elite member, they can make reservations apparently, grrrr.) We took a taxi($15 US for four people) and visited the other Sandos resort for a day at Playacar which was newer and actually had a nice sandy beach and beach volleyball. Hope this helps

COMME SON NOM ECO, ECO, ECO RESORT !!!

Le nom dit tout, Eco resort, et c'est ce qui le différencie des autres centres de villégiature. Il est destiné aux enfants, à la nature et à l'apprentissage, car c'est ainsi que je l'ai perçu lorsque j'ai réservé ce complexe pour mes enfants et mes petits-enfants. Les chambres de ce complexe sont de qualité standard pour le nombre d'étoiles. Les services sont également de qualité standard. La nourriture était un peu en dessous de la norme pour le niveau d'étoiles. Le terrain, les activités,  [... lire plus]les divertissements étaient juste au-dessus de la norme pour le classement par étoiles. L'hôtel est vraiment axé sur les enfants ! Mes petits-enfants de 5 à 12 ans ont adoré le complexe ! J'ai trouvé que certains divertissements n'étaient pas appropriés pour les jeunes enfants (effrayants et déprimants). Je pense que certains spectacles peuvent encore faire passer l'aspect (enseignement) au public de leur héritage maya sans embellir le rituel dramatique et bouleversant des sacrifices ! Sinon, c'est très bien pour les enfants, et j'espère qu'ils se tourneront davantage vers cette clientèle, qu'ils amélioreront certains aspects théâtraux et qu'ils enrichiront encore plus l'expérience des ENFANTS ! Gardez à l'esprit que si vous êtes un adulte à la recherche de vacances relaxantes avec peu ou pas d'enfants, CE N'EST PAS POUR VOUS ? Inutile de dire que ce centre de villégiature est une nécessité pour le Mexique, considérez-le comme le début d'un Walt Disney mexicain ! (Il y a encore du travail à faire). Nous avons beaucoup apprécié et nous reviendrions tous. Enfants, petits-enfants et amis avec enfants :)

LIKE ITS NAME ECO, ECO, ECO RESORT!! The name says it all, Eco resort, and that is what separates it from other resorts. It is aimed towards children, nature, and learning, as that is what I perceived it as, when I booked this resort for my children and Grandchildren. The rooms of this resort, are standard quality for the star rating. The services were also standard for the star rating. The food, was a little below standard for the star rating. The grounds, activities, entertainment were just above standard for the star rating. It is definitely focused towards children! My grandchildren 5 to 12 loved the resort!! I found some of the entertainment was not appropriate for younger children, (scary and depressing) . I think some of the shows can still put the (teaching) aspect across to the audience of their Mayan heritage without embellishing on the dramatic and upsetting ritual of sacrificing!! It is great for children otherwise, and I hope that they lean more towards that clientele, and improve some of their theatrics, and add even more to the CHILDRENS experiences! Keep in mind if you are an adult looking for a relaxing, vacation with little or no children, THIS IS NOT FOR YOU? Needless to say, this resort is a much needed resort for Mexico, look at it as the beginning of a Mexican Walt Disney!! ( Still needs work) Very much enjoyed, we would all return. Children, grandchildren, and friends with children:)

Grand centre de villégiature !

Nous sommes venus dans ce complexe avec un groupe de 13 personnes. 6 adultes et 7 enfants ! Nous avons vraiment apprécié ce complexe. Le personnel était serviable, notre chambre était simple et propre et nous ne nous sommes jamais ennuyés ! Le terrain était magnifique !

Great Resort! We came to this resort with a group of 13. 6 adults and 7 kids! We really enjoyed this resort. The staff was helpful, our room was simple and clean and we were never bored! The grounds were beautiful!

Excellent centre de vacances pour les familles !

Nous avons adoré le fait qu'il y avait beaucoup de choses à faire en plus de la piscine ou de la plage. Il y avait toujours différents animaux à voir, des sentiers à explorer, des cénotes et des activités pour les enfants. Les salles de bains étaient toujours propres, quel que soit l'endroit. Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine et au parc aquatique. J'aurais aimé que quelqu'un nettoie l'un ou l'autre à un moment ou à un autre...

Great family resort! We loved that there was lots to do beyond going to the pool or beach. There were always different animals to see, paths to explore, cenotes and activities for the kids. The bathrooms were always clean in any location. We spent most of our time by the pool and at the aqua park. I would have liked to see someone cleaning either of them at some point...

Absoultely amazing resort !!!!

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature du 18 au 25 novembre 2016. Nous aurions aimé réserver plus longtemps. Nous étions dans la section réservée aux adultes et cela valait bien le surclassement. La qualité de la nourriture et des boissons était excellente ! J'ai adoré la piscine pour adultes. C'était ma troisième fois au Mexique et c'était ma première fois dans ce centre de villégiature. Ils se sont vraiment occupés de nous. Nous avons réservé le spa et les massages eux-mêmes étaien [... lire plus]t vraiment bons, j'en ai réservé trois pendant mon séjour. Cependant, le seul inconvénient était la réceptionniste du spa... elle a essayé de vendre d'autres services et n'a pas été très aimable lorsque je n'étais pas d'accord. J'ai failli changer d'avis parce que j'ai été insultée par sa persistance. Je lui ai dit trois fois non et j'ai dû insister sur ce que je voulais. J'ai parlé à d'autres clients de l'hôtel et ils ont eu le même problème avec la réceptionniste. Mais les massages en valent la peine. La plage elle-même est belle et propre, mais l'eau est un peu plus agitée et les rochers plus nombreux que dans les autres complexes où j'ai séjourné. J'ai également beaucoup apprécié les animaux que nous avons pu voir. Bien que nous n'ayons pas emmené nos enfants dans ce complexe, je le recommanderais également aux familles... le parc aquatique pour enfants et les divertissements nocturnes ont été appréciés par les enfants comme par les adultes. Je reviendrai certainement. Cet endroit me manque déjà. Un service de premier ordre à tous les niveaux... on ne peut pas faire mieux !

Absoultely amazing resort!!!! We were at this resort Nov 18-25 2016. Wish we would've booked longer. We were in the adult only section and it was well worth the upgrade. The quality of the food and drinks were excellent! Loved the adult pool. This has been my third time to Mexico and this was my first time at this resort. They really catered to us. We booked the spa and the massages themselves were really good, I booked three while I was there. However the only downfall was the receptionist at the spa...she tried to upsell other services and was not that friendly when I wouldn't agree. I almost changed my mind because I was insulted my her persistence. I told her 3 times no and had to keep emphasizing what I wanted. she finally backed off. I had talked to other guests at the resort and they were experiencing the same issue with the receptionist. But the massages are well worth it. The beach itself is nice and clean but the water is a little rougher and the rockier than the other resorts that I stayed at. Also I really enjoyed the animals that we got to see. Although we didn't bring our kids to this resort, I would recommend this for families as well...kids aqua park and the entertainment nightly was enjoyed by the kids as well as the adults. I will definitely go back. I miss this place already. Top notch service all the way around...you will not get better than this!

Magnifique centre de villégiature !

Ce complexe est très différent de tous ceux où nous avons séjourné. Nous séjournons généralement dans des complexes 5 étoiles en bord de mer, où les chambres sont situées au bord de l'océan et où il n'y a que très peu d'arbres. Cette station était tellement luxuriante avec de beaux arbres que c'était incroyable ! C'était le meilleur des deux mondes, une station balnéaire 5 étoiles et une jungle magnifique en même temps. Il y a tellement de sentiers de randonnée à explorer qui vous emmènent [... lire plus] à travers les arbres, autour des cenotes et à travers des ruines mayas. Il faut absolument aimer les animaux pour venir dans ce complexe, car il y en a partout ! Un raton laveur est même venu s'asseoir sur notre table dans le snack-bar, les enfants ont adoré ! Les spectacles nocturnes étaient incroyables ! Ils étaient parfaits pour les enfants et les adultes. Je dirais que c'est le meilleur divertissement que nous ayons vu dans un complexe hôtelier jusqu'à présent. Nous n'avons pas eu besoin de réserver pour les restaurants à la carte, ce qui était très bien pour les enfants. Nous ne savons jamais quand ils vont avoir faim et nous détestons devoir réserver trois jours à l'avance, comme le font la plupart des complexes hôteliers. Certains jours, nous avons dû attendre environ 30 minutes pour entrer, mais cela ne nous a jamais dérangés. La plupart du temps, nous obtenions une table pour 9 personnes en moins de 5 minutes. La plupart des plats étaient délicieux. Le buffet était cependant souvent en rupture de stock et il fallait attendre un peu avant qu'il ne soit remplacé. La seule réservation nécessaire est celle du restaurant japonais et elle en vaut la peine !!!! La plage est magnifique et il est toujours possible d'obtenir une chaise de plage à n'importe quel moment de la journée. Les piscines étaient parfaites pour les enfants, mais la piscine principale était très fréquentée pendant la journée. Dans l'ensemble, ce furent des vacances extraordinaires et nous y retournerons. Nous étions un groupe de 7 adultes et 2 enfants de 5 et 3 ans. N'oubliez pas que vous allez dans un pays où de nombreux travailleurs vivent de leurs pourboires et que s'ils ne reçoivent pas de pourboires ce jour-là, ils risquent de ne pas pouvoir nourrir leur famille. Nous avons vu beaucoup trop de gens qui ne donnaient pas de pourboire, c'était triste ! Ces personnes vous servent 24 heures sur 24, main dans la main.

Beautiful Resort! This resort is very different from any we have stayed at. We mostly stay at 5 star beach front resorts that the rooms are right on the ocean and there are minimal trees. This resort was so lush with beautiful trees it was amazing! It was the best of both world's, a 5 star beach front resort and a beautiful jungle all in one. There were so many walking trails to explore that take you through the trees, around cenotes and through some mayan ruins. You definitely need to like animals to come to this resort because they are every where! We even had a raccoon come up on our table out in the snack bar area, the kids just loved it! The shows at night were amazing! They were great for kids and adults. I would say the best entertainment we have seen at a resort so far. We did not need reservations at the a la cartes which was great for the kids, we never know when they are going to be hungry so we hate having to make reservations 3 days in advance like most resorts require. Some days we had to wait about 30 minutes to get in but it never bothered us. Most of the time we could get a table for 9 people within 5 minutes. Most of the food was delicious. The buffet did often run out of some foods though and it would take a while before they replaced it. The only reservations that is required is for the Japanese restaurant and it is so worth it!!!! The beach was beautiful and you could always get a beach chair any time of the day. The pools were great for the kids but the main pool area did get quit busy during the day. All in all it was an amazing vacation and we will go back again. We were a group of 7 adults and 2 kids aged 5 and 3. Please remember that you are going to a country where a lot of the workers live off of their tips and if they do not get tips that day they might not be able to feed their family. We saw far too many people not tipping it was sad! These people are serving you hand over foot 24 hours a day.

Station balnéaire spectaculaire

Nous avons apprécié tous les aspects de notre séjour, du début à la fin. Le service, la nourriture, les boissons, l'hébergement, les divertissements et surtout l'environnement étaient tous extraordinaires. Une grande expérience écologique au milieu de la faune et des ruines mayas. Le soutien et l'éducation à la culture maya ont été captivants.

Spectacular resort We enjoyed everything about our stay right from start to finish. The service, food, beverages, accomodations, entertainment and particularly the environment were all amazing. A great ecological experience in the midst of wildlife and mayan ruins. Their support of and education on the mayan culture was captivating.

Un lieu de villégiature idéal pour les familles

Cet hôtel est extraordinaire si vous cherchez une propriété simple et discrète avec beaucoup d'animaux et un plaisir sans fin pour la famille ! Il y a beaucoup de restaurants, un parc aquatique, une piscine et une belle plage.

Perfect family resort This hotel is amazing if you are looking for a simple low key property with lots of animals and endless fun for the family! Lots of restaurants to chose from, a water park plus pool and a beautiful beach.

Belle station balnéaire

C'est le plus beau complexe hôtelier que nous ayons visité. Tout le monde était extrêmement sympathique et le terrain était magnifique. Les vues sont magnifiques. Nous avons adoré voir tous les animaux se promener librement dans le complexe. La nourriture était si délicieuse et le choix était incroyable

Beautiful resort This is the most beautiful resort we have been too. Everyone was extremely friendly and the grounds were amazing. Beautiful views. We loved seeing all the animals freely walking around the resort. The food was so Delois's and the selection was amazing too

Station balnéaire agréable, nourriture moyenne.

Le terrain de ce centre de villégiature était bien entretenu et propre. Les piscines et les chambres étaient très belles. J'ai été à Cuba deux fois et je suis allé au Mexique pour la nourriture cette fois-ci. La nourriture était moyenne pour moi. L'eau de la plage était inutilisable à cause de gros rochers que l'on ne pouvait pas voir et sur lesquels on pouvait trébucher. Les gens étaient formidables. La station est composée de trois niveaux de zones que vous pouvez utiliser.

Nice resort, average food. The grounds of this resort were well kept and clean. The pool areas and rooms were very nice. I have been to Cuba twice and went to Mexico for the food this time. The food was average to me. The water at the beach was unusable due to big rocks that you could not see and trip over. The people were great. The resort is a three tier of areas that you can use.

Merveilleuses vacances !

J'ai adoré ce complexe ! La nourriture était très bonne et très variée. Le personnel était très serviable et amical. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et nous avons trouvé cela génial. La seule chose que je dirais de négatif est qu'ils ont besoin d'un bar accessible aux gens pour ne pas avoir à compter uniquement sur le personnel de service qui fait du mieux qu'il peut compte tenu du volume. Soit un bar, soit du personnel de service supplémentaire. Le bar se trouve dans le [... lire plus] restaurant, il faut donc être sec et relativement habillé pour entrer, ce qui est difficile autour d'une piscine ! Lol Peut-être un peu de musique aussi et une partie de billard de temps en temps. Nous comprenons qu'il s'agit d'une piscine réservée aux adultes, mais cela ne signifie pas que nous sommes morts... cela signifie simplement que nous ne voulons pas d'enfants hurlants autour de nous lorsque nous buvons et jouons ! ☺

Wonderful Vacation! I loved this resort! Food was very good with lots of variety. Staff was very helpful and friendly. We stayed in the adult only select section and thought it was awesome. The only thing I would say that's negative is that they need a bar that is accessible to the people so they don't need to rely solely on the service staff who are doing the best they can given the volume. Either a bar or extra wait staff. The bar is in the restaurant so you must be dry and relatively clothed to enter which is difficult around a pool! Lol Perhaps some music too and the odd pool game from time to time as well. We understand that it's the adult only pool but it doesn't mean we're dead...it just means we don't want screaming children around when we drink and play! ☺

Merveilleux centre de villégiature

Nous étions un groupe de 6 sœurs en vacances pour une semaine à partir du 17/16 avril. Trois d'entre elles avaient fait un voyage en Afrique l'année dernière et l'avaient adoré. L'atmosphère de jungle et d'animaux de ce complexe avec ses propres circuits écologiques, ruines et cenotes était particulièrement attrayante. Nous n'avons pas été déçus. Le site est absolument magnifique. La végétation luxuriante et l'ambiance de jungle étaient évidentes tout au long des chemins de randonnée et des sent [... lire plus]iers. Les singes jouant à la cime des arbres, les perroquets colorés et l'aire de caresses pour les enfants ont fait de cet endroit une expérience inoubliable. Nous nous sommes levés tôt pour explorer les sentiers avant qu'il ne fasse trop chaud, nous avons pris notre petit-déjeuner, puis nous nous sommes rendus à la plage pour nager et prendre un bain de soleil. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et avons profité de la piscine dans cette zone également. Nos chambres étaient ravissantes, même s'il y aurait pu y avoir plus de tiroirs ou d'étagères pour le rangement. Les lits étaient confortables et les femmes de chambre formidables. Nous avons adoré les repas à la carte. Nous avons essayé tous les restaurants, à l'exception du restaurant végétarien, et nous les avons tous adorés, en particulier le restaurant italien. Le service dans chacun d'entre eux était incroyable - comme partout, de l'arrivée au départ ! Quatre des filles ont fait une excursion aux ruines de Tulum et l'ont appréciée, mais nous avons trouvé qu'il y avait tellement de choses à faire dans ce complexe que nous n'avions pas besoin de partir. Bien que nous ne l'ayons pas utilisé, cet endroit semble avoir le club pour enfants le plus actif que j'ai vu dans le sud - ils ont même fait participer certains enfants à leurs spectacles du soir qui étaient tous destinés aux familles. Nos spectacles préférés étaient Heroes, Freddie Jackson et le spectacle de type Disney. Le temps a été magnifique tous les jours et nous avons passé un excellent moment !

Wonderful Resort We were a group of 6 sisters on vacation for a week beginning Apr.17/16. Three of these had been on a trip to Africa last year and loved it. The jungle and animal atmosphere at this resort with its own eco tours, ruins and cenotes was especially appealing. We were not disappointed. The grounds were absolutely stunning. Lush vegetation and jungle-like surroundings were evident all through the walking paths and trails. Monkeys playing in the tree tops, colorful parrots and a children's petting area all made this a great experience. We got up early to explore the trails before it became too hot, had breakfast and then headed to the beach for swimming and sun bathing. We stayed in the adult section and enjoyed the pool in this area as well. Our rooms were lovely although there could be more drawers or shelves for storage. Beds were comfortable and the maids were great. We loved the a la carte dining. We tried every restaurant except the vegetarian and loved them all-especially the Italian. The service at each one was amazing - as it was everywhere from check in to check out! Four of the girls took one trip to the Tulum ruins and enjoyed it, but we found that there was so much to do at this resort that we really didn't have to leave. Although we didn't use it, this place seemed to have the most active childrens club I've seen down south-they even had some of the children in their evening shows which were all geared for families. Our favourites were the Heroes, Freddie Jackson and the Disney type show. The weather was great every day and we had an amazing time!

Grand centre de villégiature

La nourriture était excellente, le personnel très sympathique, Les chambres étaient toujours propres, il y avait plein de serviettes dans notre chambre, les serviettes de la piscine étaient toujours disponibles. Beaucoup de poissons à voir dans l'océan, prévoir des chaussures d'eau. Bon service de la part de tout le personnel. Les singes étaient géniaux ainsi que tous les autres animaux. Nous avons réservé une excursion d'une journée pour faire de la plongée avec masque et tuba avec Mayan advent [... lire plus]ures, notre guide pour la journée était formidable, tout comme l'excursion. Les spectacles du soir étaient bons. Nous avons envoyé un e-mail à l'hôtel une semaine avant notre arrivée et nous avons pré-réservé le restaurant japonais qui était très bon. Mes enfants ont adoré le parc aquatique Je retournerais au Sandos et je recommanderais ce complexe aux familles

Great resort Food was great, staff was very friendly, Rooms were always clean plenty of towels in our room .pool towels were always available. Lots of fish to see in the ocean bring water shoes. Good service from all staff. Monkeys were awesome as were all other animals. We booked a day trip snorkelling with Mayan adventures our guide for the day was amazing as was the trip. Evening shows were good. We emailed the resort a week prior to our arrival and pre booked the Japanese restaurant was very good. My kids loved the water park I would return to sandos and would recommend this resort to family's