Magnifique complexe hôtelier - service médiocre

Magnifique complexe hôtelier massif. J'ai passé un moment très relaxant. Je n'y retournerais pas uniquement parce que j'ai été gâtée par d'autres complexes hôteliers qui offrent un service de premier ordre. Ici, le personnel de service et les barmans ne sourient pas, aux repas il faut attendre que les boissons soient remplies et que les assiettes soient emportées. Pas de Kleenex dans la chambre et des draps tachés.

Beautiful Resort - not good service Beautiful massive resort. Had a very relaxing time. I would not go back only because I have been spoiled by other resorts that offer top notch service. Here the waitstaff and bartenders don't smile, at meals you have to wait for drinks to be refilled and plates to be taken away. No Kleenex in room and stained bed sheets.

Je l'ai tellement aimé

J'ai adoré tous les aspects de ce centre de villégiature la nourriture, les gens, le terrain, les chambres, le hall, les piscines, la plage et l'ect...... J'aimerais beaucoup y retourner, nous étions un groupe de 8 personnes, nous aimerions juste voir le Wi-Fi gratuit dans le hall et plus de t.v. dans la salle de gym

I loved it so much I loved every part of this resort to the food ,people. grounds, rooms, lobby,pools beach and ect..... I would love to go back , we were a group of 8 ppl ,we just would like to see Free Wi-Fi in the lobby and more t.v s in the gym

LE MEILLEUR VOYAGE DE TOUS LES TEMPS

Nous avons passé un moment parfait, le temps, la nourriture, la suite platine, tout était absolument merveilleux. Nous recommanderions sans hésiter le GSP à tout le monde ! La station était si propre et si belle, le personnel était très amical !

BEST TRIP EVER We had a perfect time, weather, food, platinum suite, everything was absolutely wonderful. We would definately recommend GSP to everyone!! The resort was so clean and beautiful, the staff were very friendly!!

Merveilleux centre de villégiature

L'hôtel est immense mais c'est aussi un grand avantage. Vous n'avez jamais eu l'impression qu'il était bondé. Les allées sont jolies avec de superbes statues mayas. Il est propre comme un sou neuf. La plage était très belle. Les chambres sont agréables mais mériteraient d'être rénovées.Nous avons séjourné dans la chambre Platinum.Il faudrait des crochets etc. dans la salle de bain pour pouvoir accrocher les vêtements pendant la douche.Notre snackbar/grill au Riviera était excellent.Fausto était  [... lire plus]notre serveur préféré.Très attentif et charmant.La nourriture était bonne.Je n'ai pas été impressionné par la taille et le manque d'ambiance des restaurants à la carte.Le tsunami était notre préféré.Superbe spectacle et bonne nourriture.Le pire était le Mexicain avec son menu étrange.Nous espérions une bonne nourriture mexicaine.Les spectacles étaient vraiment bien.Nous avons adoré le spectacle de feu et le Mexicain et Grease.

wonderful resort The hotel is huge but that is a great plus too You never felt that it was crowded .The walkways are lovely with great Mayan statues.It is clean as a whistle.The beach was lovely. Did have some weeds snd stones.Rooms are nice but could use some updating.We stayed in platinum.Needs hooks etc in bathroom to be able to hang up your clothes while showering.Our snackbar/grill at the Riviera was great.Fausto was our favorite waiter.Very attentive and lovely man.Food was good.Was not impressed by the size and lack of ambiance of the a la carte's.The tsunami was our favorite.Great show good food.Worst was the Mexican with strange menu.We where hoping for some great mexican food.Shows where really nice .We loved the fire show and the Mexican and Grease.

Énorme mais magnifique !

Ne tenez pas compte des avis négatifs ; comme vous pouvez le constater sur TA, ils sont peu nombreux et isolés - ils ne représentent pas la majorité. Idem pour tous les commentaires positifs. Seules quelques recommandations à la direction : il devrait y avoir plus de navettes dans l'ensemble de l'hôtel, car il faut beaucoup marcher, ce qui peut être difficile pour certains. La station recommande une tenue décontractée pour les cartes, mais nous avons vu que beaucoup portaient des shorts et des t [... lire plus]-shirts en lambeaux et ont été autorisés à entrer... ? ? c'est l'un ou l'autre ou les deux... De superbes vacances avec un temps chaud et ensoleillé.

Huge but beautiful! Disregard the negative reviews; as you can see on TA, they are few and isolated cases--they do not represent the majority. Ditto to all the positive reviews. Only a couple of recommendations to management -- should have more shuttles throughout the resort -- lots of walking which may be difficult for some. The resort recommends casual dress for the a la cartes however we say many wearing raggedy shorts and t-shirts and were allowed in ... ?? which is it; one or the other or both .. Great vacation with warm, sunny weather.

Très bien mais peut être amélioré

Dans l'ensemble, le complexe était bien, les chambres et les piscines étaient excellentes. Nous avons été surclassés au niveau Platinum et les avantages supplémentaires étaient agréables, en particulier à la plage où nous avons toujours pu trouver des chaises longues bien placées. La nourriture était irrégulière, certains jours excellente, d'autres fois de mauvaise qualité. Même les al-a-cartes étaient aléatoires. Le complexe est immense, mais ce n'était pas un gros problème pour nous. Il était  [... lire plus]agréable de se promener le soir après le dîner. La navette fonctionnait en permanence, mais il aurait fallu en ajouter une autre lorsqu'il pleuvait ou pendant les heures de repas, lorsque plus de gens voulaient monter à bord. Le plus grand avantage était le personnel du complexe, tous ceux que nous avons rencontrés étaient extrêmement serviables et amicaux.

Very nice but can be improved Overall the resort was good, the rooms, and pools were excellent. We upgraded to Platinum and the extra perks were nice, especially at the beach where we were always able to find lounge chairs in a good location. The food was hit and miss, some days excellent, other times lacking quality. Even the al-a-cartes were hit and miss. The resort was huge, but it wasn't a big issue for us. It was nice to have a walk in the evening after dinner. The shuttle was constantly running but they needed to add another shuttle when raining or during meals hours when more people wanted to ride. The biggest plus was the staff working at the resort, everybody that we met were extremely helpful and friendly.

Pas terrible !

Bien que l'hôtel en lui-même soit propre, le personnel de la réception a été indifférent lors de l'enregistrement et ne nous a rien dit sur le complexe, si ce n'est où nous NE POUVONS PAS manger ! Le personnel de service était formidable ! Amical et efficace. Le complexe est immense et il est difficile de s'y déplacer, surtout si l'on est handicapé ! Il n'y a absolument aucun banc pour se reposer en marchant ! La station était envahie de jeunes gens ivres qui juraient et criaient constamment ! C [... lire plus]'est parfait pour une station familiale ! Ils servent du CAFÉ INSTANTANÉ dans tout le centre de villégiature ! Horrible vin rouge maison ! Les buffets avaient une bonne variété de nourriture mais c'était toujours froid ! Les restaurants à la carte n'étaient pas bons ! J'ai eu l'impression d'être bousculé à chaque fois ! Ils voulaient que nous commandions immédiatement et nous avions terminé en moins de 40 minutes ! Ce n'est pas vraiment un dîner relaxant ! Le personnel de la conciergerie était impoli ! Tout était un surclassement, alors prenez de l'argent en plus ! Toujours confronté au personnel de l'hôtel qui essayait de vendre des actions à temps partiel ! La plage était agréable mais c'est à peu près tout !

Not great! Although the hotel itself was clean, the front desk staff were indifferent upon checkin and did not tell us anything about the resort other than where we COULD NOT eat! The service staff were great! Friendly and efficient. The resort is huge and hard to get around, especially if you are handicapped! Absolutely no benches to rest on when walking! The resort was overflowing with drunken young people who swore and screamed constantly! Great for a family resort! They serve INSTANT COFFEE throughout the resort! Horrible house red wine! The buffets had a good variety of food but it was always cold! Al la carte restaurants were not good! Felt rushed every time! They wanted us to order immediately and we were done is less than 40 minutes! Hardly a relaxing dinner! Concierge staff were rude! Everything was an upgrade so take extra cash! Always confronted by hotel staff trying to sell time shares! The beach was nice but that was about it!

Pas un cinq étoiles

Le site est magnifique et les piscines sont nombreuses. MAIS les chambres sentent le renfermé et la moisissure. La nourriture est très fade. Pas de place pour s'asseoir à l'extérieur dans les restaurants ou les buffets. Odeur constante d'égout à la plage et internet très coûteux et seulement disponible dans 2 endroits désignés. Divertissement très médiocre. Je ne recommanderais pas cet endroit.

Not a five star The resort grounds are gorgeous and pools plenty. BUT the rooms are very musty and moldy smelling. The food is very bland. No place to sit outdoors at restaurants or buffets. Constant sewer smell at beach and internet very costly and only available in 2 designated spots. Entertainment very poor. Would not recommend this place.

Une expérience vraiment merveilleuse.....

Ces vacances ont répondu à toutes nos attentes. Un vrai rapport qualité-prix. Station étonnante avec un personnel très amical. Très grand complexe avec beaucoup d'options pour changer le rythme de votre séjour. Les repas étaient très bons avec beaucoup d'options saines.

Truly a wonderful experience..... This vacation met all of our expectations. A true value for the money. Amazing resort with the staff so very friendly. Very large resort with lots of options to change up the pace of your stay. The meals were very good with lots of healthy options.

Idéal pour les mariages !

Tout était merveilleux ! Des gens formidables, un service incroyable ! Aucune plainte n'a été formulée. La seule recommandation serait de s'assurer que vous portez quelque chose aux pieds lorsque vous marchez sur le terrain, les sols peuvent être glissants lorsqu'il pleut.

Great for weddings! Everything was wonderful ! Great people , amazing service! No real complaints . Only recommendation would be to make sure you wear something on your feet while walking the grounds , floors can be slippery when it rains .

Grand sunset princesse

Excellente expérience, le personnel est extraordinaire et très amical. Le complexe est absolument magnifique, la piscine et la plage sont splendides. Le seul reproche que j'aurais à faire est que les sols peuvent être très glissants, surtout si l'on est pieds nus. Il y a des panneaux partout indiquant qu'il faut porter des sandales, ce qui est tout à fait nécessaire. Je recommande de ne pas porter de talons à aucun moment. Nous y avons célébré notre mariage, ce fut une journée parfaite et ils on [... lire plus]t été très accommodants. Je ne manquerai pas de recommander cette station à ma famille et à mes amis

Grand sunset princess Great experience, the staff are amazing and very friendly. The resort was absolutely beautiful, the pool and beach are beautiful. The only complaint I have would be the floors can be very slippery especially with bare feet. They do have signs everywhere to wear sandles which is very necessary. I recommend not wear heels at any time. We had our wedding there and it was a perfect day and they were very accommodating. I will definitely recommend this resort to family and friends

Un centre de villégiature exceptionnel

Le service était indéniablement a+. Tout le monde a été incroyablement serviable et extrêmement gentil. Les représentants de Sunwing étaient là en cas de besoin et ont su nous orienter vers le type d'aventures que nous voulions vivre. Ils nous ont également aidés à trouver le bon chauffeur pour une excursion d'une journée. Le centre de villégiature était absolument magnifique. Il y a des travaux de construction à côté de l'hôtel, mais ils acceptent de déménager dans une chambre à l'écart du brui [... lire plus]t si vous le demandez, sans poser de questions.

Amazing resort Service was undeniably a+. Everyone was incredibly helpful and extremely kind. The Sunwing reps were there when ever you needed and able to direct us to exactly the type of adventures we wanted to experience. As well as just helping to get the right driver for a day trip. The resort was absolutely gorgeous. There is some construction next door to the resort but they will accommodate a move to a room away from the noise if you request it, no questions asked.

Un endroit idéal pour les familles

Le Princess Club est une excellente option pour les familles. Le club pour enfants est excellent et le personnel est très aimable et parle anglais. Les activités du soir sont un peu tardives si vos enfants sont plus jeunes, nous n'avons donc pas profité de cet aspect. Les piscines et le terrain étaient propres et les insectes peu nombreux. Pas de problème avec la nourriture. Le service des bars n'était pas très bon, le service était lent et tous les bars n'étaient pas ouverts. Le trajet en bus n [... lire plus]e dure que 40 minutes depuis l'aéroport et ne fait qu'un seul arrêt au Princess Family Resort.

Great Family Spot The Princess Club is an overall great family option. The kids club is excellent and the staff very friendly and spoke English. The evening activities are a little late if your children are on the young side, so we didn't take advantage of that aspect. The pools and grounds were clean and the bugs were few. No issues with food. Bar service was not the greatest, service slow and not all the bars were open. Bus ride only 40 minutes from airport and only makes the one real stop at the Princess Family Resort.

Bien organisé, beau terrain bien entretenu

- très bonne organisation de l'aéroport à l'hôtel dans des bus plus récents. - notre accueil à l'arrivée a commencé par une bouteille de champagne avec le directeur ! - les chambres étaient très confortables et tout ce que vous demandiez était pris en charge (oreillers supplémentaires, kleenex, etc.) (oreillers supplémentaires / kleenex, etc) - les singes-araignées, les chats résidents et les oiseaux chanteurs sont un plus ! - la nourriture était excellente dans les buffets, mais faire des réser [... lire plus]vations pour chaque "restaurant à la carte" prenait du temps, car il fallait faire la queue pour voir son agent. - grand centre de villégiature avec beaucoup d'activités. Allez voir le restaurant "Chill Out" sur la plage au début de votre séjour. Il s'agit d'un menu payant pour le dîner (non inclus) mais qui vous donne accès à la zone de plage privée pour le reste de votre séjour. Les chaises sont plus jolies, les boissons sont dans des verres et non dans des plastiques, et le service se fait à votre place ! - Hommes... n'oubliez pas d'apporter des pantalons longs pour les repas dans les restaurants à thème ! sinon vous devrez acheter des pantalons anticipés à 75 USD dans les magasins de la station. - nous n'avons eu aucun problème d'eau ou de nourriture, et les buffets du petit-déjeuner offraient tout ce qu'il fallait ! Tout le personnel des buffets était attentif. - la plage avait des déjeuners bbq tous les jours. - il y aurait bien quelques douches d'eau douce près du salon pour se débarrasser de l'eau salée. Elles étaient disponibles mais sur le chemin du retour de la plage. Il y en avait une dans l'espace Chill Out, une raison de plus pour s'y attarder ! - apportez vos chaussures de marche - cet endroit est grand et les navettes pourraient circuler plus souvent !

Well organized beautiful well kept grounds - very well organized from airport to hotel in newer buses. - our check in greeting started with a bottle of champagne with the manager! - rooms were very comfortable and anything you asked for they responded (extra pillows / kleenex, etc) - spider monkeys, resident cats and song birds a bonus! - food was great at the buffets, but making reservations for each "a la cart restaurant" was time consuming having to line up to see your specific agent. - large resort with lots happening. Check out the "Chill Out" Restaurant on the beach early in your stay. Its a pay for dinner (not incl) menu but gives you access for the rest of your stay at the private beach area. Nicer chairs, drinks in glass not plastic, and service at your chair! be sure to tip at day end!!! - Men... remember to bring long pants for dining in the theme restaurants! or you will be buying over priced anticipated purchased pants for $75 USD, from the on resort stores. - we had no water or food issues, and the breakfast buffets offered everything! All the buffet staff were attentive. - the beach had bbq lunches ongoing daily. - they could use a few fresh water showers near the lounge area to wash off salt water. These were available but on the way back from the beach. There was 1 in the Chill Out area, another reason to hang there! - bring your walking shoes- this place is large and the shuttles could run more often!

Un lieu de villégiature fabuleux !

Le centre de villégiature était tout ce que nous aurions pu demander ! Une belle station qui est très bien entretenue. Une chambre propre et confortable. En fait, les chambres sont assez chics ! Les possibilités de restauration sont infinies ! Le service est merveilleux et aimable, ils font tous beaucoup d'efforts pour vous satisfaire. J'ai hâte d'y retourner l'année prochaine :)

Fabulous resort! The resort was everything we could have asked for! A beautiful resort that is very well kept. A clean and comfortable room. In fact the rooms are quite fancy! The food options are endless! The service is wonderful and kind, they all try really hard to please you. I can't wait to go back next year :)

Un endroit idéal pour les amoureux des chats !

Même si ce complexe a de nombreux points positifs, je vais commencer par la seule chose que j'ai trouvée absolument inacceptable. Il y avait beaucoup de chats dans l'enceinte de l'hôtel. Comme j'adore les chats, j'ai eu du mal à voir que beaucoup d'entre eux étaient blessés et qu'il y avait un chaton noir du côté de Sunset qui avait une infection oculaire si grave qu'il était presque aveugle ! De nombreuses personnes (dont moi-même) se sont plaintes de la nécessité d'une assistance vétérinaire a [... lire plus]uprès de la direction de l'hôtel, mais les responsables de la réception ont déclaré qu'ils ne pouvaient rien faire, ce qui est une honte et un non-sens complet ! Combien cela coûterait-il au Mexique d'engager un vétérinaire pour qu'il vienne au complexe une fois par mois et qu'il apporte son aide à ces pauvres animaux sans défense ? Ils s'affichent comme un complexe 5 étoiles et ils prétendent qu'ils ne peuvent pas dépenser un centime pour aider ces animaux méritants ! Vraiment ? D'autres complexes hôteliers au Mexique et même en Égypte le font depuis longtemps, mais le Grand Sunset/Riviera Princess à Riviera Maya prétend qu'il ne peut rien faire ? Voici une idée : pourquoi ne pas créer un fonds à la réception pour collecter de l'argent pour l'aide vétérinaire - je suis certain que de nombreux touristes aimeraient faire un don. Du côté positif, la plage n'est pas bondée, contrairement à d'autres stations balnéaires plus importantes. Il y a toujours beaucoup de chaises longues disponibles à tout moment de la journée. Le buffet était de bonne qualité et savoureux. Même si nous y sommes restés deux semaines, je ne peux pas dire que nous nous en sommes lassés. Parmi les restaurants à la carte, La Hacienda a été notre préféré - le dîner de fruits de mer était absolument délicieux ! Le spectacle de cuisine au Miso était également très amusant et une expérience mémorable. Enfin, ce complexe dispose de bâtiments séparés pour les fumeurs et les non-fumeurs, ce qui est très bien, mais vous devez vous assurer que vous obtenez ce que vous avez demandé au moment de l'enregistrement.

A perfect place for cat lovers! Even though this resort has many good points, I'm going to start with the one thing that I found absolutely unacceptable. There were a lot of cats on the grounds of the hotel. Since I absolutely adore them, it was hard to see that many of them had injuries and there was one black kitten on the Sunset side that had such severe eye infection that she was almost blind! Many people (including myself) complained about the need of vet assistance to the hotel management, but the front desk supervisors said there is nothing they can do, which is a SHAME AND COMPLETE NONSENSE!!! How much would it cost in Mexico to hire a vet to come to the resort once a month and provide help to the poor defenceless animals? They advertise themselves as a 5-star resort and they claim they cannot spare pennies to help these deserving animals?! Really? Other resorts in Mexico and even in Egypt have been doing this for ages, but somehow Grand Sunset/Riviera Princess in Riviera Maya claim there is nothing they can do? Here is an idea: how about starting a fund at the front desk to collect money for the vet help - I'm certain many tourists would like to donate. On the positive side, the beach does not feel crowded, unlike in other bigger resorts. There are always a lot of sun loungers available for use any time of the day. The buffet food was good quality and tasty. Even though we stayed there for 2 weeks, I can't say we got tired of it. Among the a la carte restaurants, La Hacienda was our favourite - the seafood dinner was absolutely delicious! The cooking show at Miso was also great fun and a memorable experience. Finally, this resort has separate smoking and non-smoking buildings, which is great, you just need to make sure you are getting what you requested right at the check-in.

Juste ce qu'il nous fallait !

Un complexe magnifique qui nous a offert tout ce dont nous avions besoin ! Des terrains magnifiques avec tant d'options pour s'asseoir et se détendre, une plage magnifique ainsi que plusieurs piscines où l'on peut choisir si l'on veut que ce soit bruyant ou calme ! La nourriture était excellente avec des tonnes d'options saines - un peu moins de sel aurait été parfait. Le personnel était amical et serviable et s'efforçait de rendre votre séjour agréable et sans stress. J'ai adoré la cour extérie [... lire plus]ure où de la musique live était jouée tous les soirs - il n'y a rien de mieux que d'être dehors ! Aucun point négatif... sauf que nous nous demandons toujours pourquoi il n'y a jamais eu de musique espagnole dans le hall ou sur la plage/piscine, toujours de la musique Top 40. Nous y retournerons sans aucun doute !

Just what we needed! A gorgeous resort that gave us everything we needed! Stunning grounds with so many options to sit and relax, gorgeous beach as well as several pools to choose how loud or quiet you would like it! Food was great with tons of healthy options - a little less salt in it would have made it perfect. Staff were friendly and helpful and aimed to make your stay enjoyable and stress free. Loved the outside courtyard where live music was played nightly -- nothing like being outside! No negatives here at all ...except still wondering why there was never Spanish music in the lobby or at the beach/pool side, always Top 40 music . We would for sure go back !

La garantie d'être charmant

C'est la deuxième fois que je viens dans ce complexe. Le personnel est toujours très aimable, le terrain est étonnamment bien entretenu. La nourriture est très bonne. Les grands buffets offrent un grand choix, même pour les plus difficiles. J'aime le fait que le complexe dispose d'un grand nombre de piscines. Il est toujours possible d'obtenir une place au bord de la piscine, ou de la plage d'ailleurs, et je suis presque sûre que le complexe était complet la semaine où j'y suis allée. J'adore le [... lire plus] fait qu'il y ait des serveurs autour de la piscine pour vous apporter des boissons, ce qui vous évite d'attendre au bar. C'est un très grand complexe, mais cela ne m'a pas dérangé de marcher quand c'était nécessaire. De plus, ils ont un tramway à main que vous pouvez prendre si nécessaire.

Guaranteed to be lovely This is the second time I've been to this resort. The staff is always very friendly, the grounds are amazingly well kept. The food is very good. The big buffets have a great selection for even the pickiest of eaters. I love that the resort has so many pools to choose from. There was always a possibility of getting a spot by the pool, or the beach for that matter, and I'm pretty sure the resort was full the week I went. I love how they have servers around the pool to bring you drinks, so that you don't have to wait at the bar. It is a very large resort but I didn't mind walking when needed. Plus they have a hand tram that you can take if need be.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous retournerons dans ce complexe et nous le recommandons vivement à quiconque. Tout était parfait sauf la plage, (perte de mauvaises herbes, le fond était très rugueux) et la navette n'était jamais à l'heure.

Amazing resort We will go back to this resort and strongly recommended this resort to anybody. Everything was perfect except for the beach, (lost of weeds, the bottom was very rough) and the shuttle was never or time.

Ne reviendra jamais. jamais.

Enregistrement médiocre. Alcool édulcoré. Les chariots de transformation sont toujours pleins et ne se présentent pas. Et ça fait beaucoup de marche. J'ai eu 4 ampoules aux pieds. Pas seulement moi. Les autres occupants étaient frustrés. Jamais plus.

Will never return. never. Poor checkin. Watered Down alcohol. Transformation carts always full and not showing up. And thats a lott off walking. Got 4 blisters on my feet. Not just me. The other ocupent were frustrated. Never again.