Trop d'insectes et piscine pas propre

c'est bien pour les enfants, mais pas 4.5 * .... je classerais ce resort en 3 étoiles. trop de marche et un choix de nourriture limité. la plage est bien sûr agréable mais la piscine du resort n'est pas propre et le théâtre pour enfants le soir est plein d'insectes

too many bugs around and pool not clean its ok for kids , but not 4.5 * .... i would rate this resort 3 star. too much walking and limited food seletion. beach for sure is nice but pool area within resort not clean and kids theater in night is full of bugs

Très déçu

Très grand, très délabré, PAS D'EAU COURANTE PENDANT TROIS JOURS !!! Pas de téléphone, devait être surclassé en diamond club mais cela ne s'est pas produit, des petits pains durs comme des pierres servis avec de la mayo et pas de beurre !!! Arrivées volées dans les bagages dans la chambre, aucune aide de la part du personnel de Sunwing, le personnel de l'hôtel n'est pas amical

Very disappointed Very big , very run down, NO RUNNING WATER FOR THREE DAYS!!! No telephone, was to be up graded to diamond club but did not happen, buns as hard as rocks served with mayo no butter!!! Arrivals stolen out of luggage in room, no help from sunwing staff, resort staff not friendly

Bon centre de villégiature

Très, très grand !, la plage était parfaite, la chambre était également parfaite, toujours propre, pas d'insectes, les draps étaient propres, apparemment cela a été un problème dans le passé, ce complexe a un vrai problème avec la fourniture de serviettes de plage tous les jours, nous sommes restés 4 jours avant que nos serviettes ne soient changées. Le terrain était très beau, certaines parties de la station ont besoin d'être entretenues mais dans l'ensemble elles sont très belles. La nourritur [... lire plus]e n'était pas bonne, je ne dis pas cela à la légère, je vais à Cuba de temps en temps depuis 20 ans et c'est la pire nourriture en 20 ans. Cela dit, il y avait des aliments que nous n'avions jamais mangés auparavant, comme du yaourt, de la glace de Nestlé, des amandes décortiquées et, certains jours, du beurre de cacahuète, mais il n'y avait des bananes que deux jours sur les douze que nous avons passés là-bas et elles n'étaient pas comestibles. Cette île produit des bananes et ne comprend pas ce problème. L'heure du dîner a également apporté des avantages que nous n'avions pas eus auparavant : il y avait des bars portables à presque tous les coins de rue ! Le manager, ou directeur, n'était pas très accessible et quand vous aviez l'occasion de lui parler, il ne vous aidait pas, il ne pouvait pas expliquer pourquoi tous les problèmes existaient mais passait beaucoup de temps à se plaindre de ses propres problèmes avec le complexe.

Good resort Very, very big!, the beach was perfect, the room was also perfect, always clean, no bugs, the sheets were clean, apparently this has been a problem in the past, this resort has a real problem with supplying beach towels daily, we went 4 days before our towels were changed. The grounds were very nice, some of the resort needs some upkeep but generally very nice. The food was not good, I do not say this lightly, I have been going to Cuba on and off for 20 years and this is the worst food in 20 years. Having said that they did have some food we have never had before, such as yogurt, ice cream from Nestles', hole shelled almonds and some days peanut butter but they only had bananas 2 of the 12 days we were there and they were not edible. This island produces bananas do not understand this problem. Dinner time also produced some perks we had not had before, they had portable bars on just about every corner! The manager, or director was not very approachable and when you did get a chance to speak to him not helpful, he could not explain why all the problems existed but did spend a lot of time complaining about his own problems with the resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

La plage était incroyable. Les jardins étaient bien entretenus. Tout était parfait pour ma famille. Nous reviendrons dans un avenir proche. Le personnel était amical, gentil et plein d'aide. La plage est la plus belle que j'aie jamais vue et je m'assurerai que toutes les personnes à qui je parlerai sauront à quoi s'attendre lorsqu'elles iront !

Amazing resort Beach was unbelievable. Gardens were well kept. All good for my family's experience. We will return in the near future. Staff was friendly kind and help full. The beach is the most gorgeous I have ever seen and will make sure everyone that w talk to will know what to expect when they go!

Superbe hôtel !

Tout était extraordinaire, le service, les bars, le terrain, les barmans, les jardiniers, les piscines et l'océan ! La nourriture au buffet était très variée et il y avait quelque chose de différent tous les soirs ! Les divertissements au bord de l'océan et de la piscine étaient fantastiques, avec des soirées pour tout le monde. Des vacances formidables avec certaines de leurs excursions ajoutées pour faire quelque chose de différent et très agréable.

Superb Hotel! Everything was amazing, the service desk, the bars,the grounds, bartenders, the gardeners,the pools and the ocean! The food at the buffet was lots of variety plus something different every night! The entertainment at the ocean and pool side were fantastic to evening entertainment for everyone. Great vacation with some of their excursions added to do something different and very enjoyable.

Pas si bien que ça

Très préoccupé par la nourriture. Les cartes étaient les pires. Les plats chauds sont froids, les plats froids sont tièdes. La viande froide est restée toute la journée par 40 degrés, grise et visqueuse. La plage était très belle. Resort très grand vie nocturne était amusante. Le personnel a fait de son mieux. Le personnel a même été frustré par le manque de nourriture. Ils ont dû dire aux clients qu'il ne leur restait plus qu'un plat à couper, pas de bœuf, pas de porc, pas de crevettes.

Not so good Very concerned about the food. La cartes were the worst. Hot food cold cold food warm. Cold meat sat out all day In 40 degree weather grey and slimy. Beach was very beautiful. Resort very Large night life was fun. Great staff tried their best. Staff even got frustrated with lack of food. Having to tell customers that they only have one dish left to sever no beef no pork no shrimp.

Pauvre

Nous étions quatre à avoir séjourné au memories in cayo Santa Maria. Aucun d'entre nous n'y séjournera à nouveau. La nourriture était froide. Les salles de bains étaient dégoûtantes. La seule chose agréable était la plage et le temps.

Poor There was four of us that stayed at memories in cayo Santa Maria. None of us will stay there again. The food was cold. The bathrooms where disgusting. The only nice thing was the beach and the weather.

Éviter

Le terrain était bien entretenu. Les chambres étaient datées, en particulier les salles de bains, mais très propres. La qualité et l'offre de la nourriture étaient très irrégulières. Les restaurants à la carte n'avaient pas grand-chose à offrir, en fait je préférais manger au buffet. Même chose pour les boissons du bar - très irrégulières. Certains jours, les boissons étaient excellentes et d'autres jours, après une gorgée, j'ai perdu tout intérêt. La file d'attente au bar était généralement tro [... lire plus]p longue pour que je puisse retourner chercher une autre boisson. C'est peut-être une bonne chose :) Le plus gros problème était le personnel. Personne ne s'occupait de rien. D'abord, nous n'avions pas d'eau chaude, puis pas d'eau. Je comprends que les choses se cassent mais il aurait été bien que le personnel fasse semblant de s'en préoccuper. Le personnel du restaurant et du bar n'était pas du tout amical, ce qui m'a vraiment surpris pour Cuba. C'était mon quatrième séjour à Cuba. Le seul point positif de ce complexe est la plage et la piscine.

Avoid The grounds were well kept. The rooms were dated especially the bathrooms but very clean. Food quality and supply was very inconsistent. A La Cart Restaurants had very little to offer, in fact I preferred to eat at the buffet. Same thing with the bar drinks - very inconsistent. Some days the drinks were excellent and other days after a sip I lost interest. The line up at the bar was usually too long to go back and get another drink. Perhaps that was a good thing :) The biggest issue was the staff. Nobody cared about anything. First we had no hot water then no water. I understand things break but it would have been nice if the staff pretended that they cared. The restaurant and bar staff wasn't very friendly at all which really surprised me for Cuba. This was my fourth time in Cuba. The only good thing about this resort is the beach and the pool.

Moyenne

Terrain - bien entretenu, salles à manger - l'air conditionné ne fonctionnait pas, nourriture - les produits chauds étaient froids, chambres - très propres mais pas bien entretenues lorsque les produits étaient cassés. Ma télévision est restée en panne pendant 3 jours avant d'être réparée après m'être plaint 2 fois par jour. Les divertissements en soirée ne sont pas bien organisés, surtout pour la taille de l'hôtel. Le personnel est très sympathique. Plages absolument géniales :)

Average Grounds-well kept, dining rooms- airconditioning not working, Foods-hot items were cold, rooms- very clean but not well serviced when items were broken. My TV was broken for 3 days before it was fixed after complaining 2x a day. Evening entertainment not well organized especialy for the size of the resort. Staff very friendly. Beaches absolutely awesome :)

Merveilleuse plage, belles personnes...

Dans l'ensemble, je donnerais 4 étoiles à ce complexe. Il est très grand, ce qui est un peu un inconvénient, mais si vous vous cantonnez à une partie du complexe pour la semaine, c'est tout à fait gérable. Il y a beaucoup à manger, de nombreuses chaises, de l'ombre et la plus belle plage que j'aie jamais vue. Nous avons voyagé à Cuba de nombreuses fois et cette plage surpasse Varadero et Cayo Coco à coup sûr. Suffisamment éloignée de l'île principale pour qu'il y ait des poissons colorés à voir  [... lire plus]même si vous ne voulez pas aller sur un catamaran. Tout le monde parle toujours de la nourriture. Les stations balnéaires essaient de satisfaire un grand nombre de personnes venant du monde entier. Tenez-vous en à ce que vous connaissez et aimez, et tout ira bien. Les chambres sont un peu vieillottes, mais vous ne payez pas pour séjourner dans un hôtel 5 étoiles nord-américain, vous êtes sur une île située à 46 km de l'île principale. Attendez-vous à des coupures de courant et à des problèmes d'approvisionnement en eau, car toute l'eau douce doit être acheminée par camion. Ce n'est pas grave. Vous êtes en vacances, alors prenez votre mal en patience et profitez de la beauté de l'île, de la plage et des gens.

Wonderful beach, beautiful people... Overall I would give this resort 4 stars. It is very large, which is a bit of a drawback, but if you stick to a part of the resort for the week, it is quite manageable. Lots to eat, plenty of chairs, shade, and the nicest beach I have ever seen. We have traveled to Cuba many times and this beach beats Varadero and Cayo Coco for sure. Far enough away from the main island that there are colorful fish to see even if you don't want to go on a catamaran. Everyone always talks about the food. Resorts try to cater to a huge number of people from all over the world. Stick to what you know and like, and you will be fine. Rooms are a bit dated, but you are not paying to stay at a 5 star North American hotel, you are on an island 46 kms from the main island. Expect power outages, water supply issues because all of their fresh water must be trucked in. No big deal. You are on vacation, so suck it up, enjoy the beautiful island, beach and people.

Le centre de villégiature était correct. Problèmes liés au soleil et au centre de voyage

La plage de ce complexe était extraordinaire, ce qui rendait tout le reste moins problématique. Nous avons eu des problèmes de service dès le départ. En arrivant à l'aéroport pour un départ à 10 h 45, nous avons appris que le vol était retardé jusqu'à 17 h 30. Puis, en arrivant au début de la file d'attente, nous avons découvert que notre réservation avait en fait été annulée. Il s'avère que lorsque l'un des 7 membres de notre groupe a dû annuler la semaine précédente, toute la réservation a été [... lire plus] accidentellement annulée ! Après 30 minutes de panique, Sunwing a été en mesure d'effectuer une nouvelle réservation, heureusement personne n'avait pris nos places sur le vol pendant que notre réservation était annulée. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Cuba avec environ 7 heures de retard sur l'horaire initial. Le trajet jusqu'au centre de villégiature était bon, de la bière était disponible dans le bus. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, le chauffeur nous a dit de ne pas nous préoccuper des sacs à la descente du bus, d'aller nous enregistrer et qu'ils nous apporteraient les sacs dans notre chambre. Une fois enregistrés, nous avons vu tous les sacs dans le hall, mais je n'ai pas trouvé le mien. Personne n'a pu m'aider à retrouver mon sac ce soir-là, même si nous connaissions le numéro du bus. Ils voulaient connaître le nom du chauffeur du bus, où le bus allait après, où nous nous étions arrêtés avant... puis ils ont dit qu'il n'y avait aucun moyen de contacter le bus et que je devrais parler à SUnwing à 9h30 le lendemain matin pour récupérer mon sac. Une mauvaise fin pour une mauvaise première journée. La valise a été récupérée par le représentant de Sunwing le lendemain à 10h30... maintenant nous pouvons aller à la plage ! La nourriture au resort était correcte, le buffet était bien meilleur que les alacartes. Les salles de bain autres que celles de la chambre étaient vraiment mauvaises - pas de siège de toilette dans beaucoup d'entre elles, papier toilette rare, beaucoup en panne... pas de chasse d'eau mais pas de panne marquée. Les chambres étaient belles, propres, tout fonctionnait. Le dernier jour, l'électricité a été coupée toute la nuit, il faisait nuit noire dans le complexe de midi à cinq heures du matin. Je suppose que ce genre de choses est assez courant à Cuba. Dans l'ensemble, j'ai été déçu par SUnwing. Nous avons reçu un bon de 75 dollars par personne pour le retard du vol, mais l'hôtesse de l'air nous a dit qu'il ne pouvait pas être utilisé pour des excursions, seulement pour un autre voyage. Après avoir parlé à un autre voyageur qui nous a dit que l'on pouvait utiliser jusqu'à 50 dollars pour une excursion, nous avons lu les petits caractères et bien sûr, c'était possible. Nous avons décidé d'opter pour le salon VIP de l'aéroport (qui en vaut la peine), soit 25 $ par personne, des collations et des boissons étant fournies à l'aéroport au moment du départ. Ils n'ont pas voulu nous laisser utiliser un bon de 75 $ pour 2 laissez-passer VIP, ils ont exigé que chaque personne utilise 75 $ et ont perdu le reste du montant. Je n'ai pas l'intention de voyager à nouveau avec Sunwing après l'annulation de la réservation, la perte du sac à l'arrivée dans le bus et personne de Sunwing ou de l'hôtel disponible pour nous aider, et cette garantie de bon marché, nous avons donc utilisé la totalité des 75 $ pour le salon VIP. Cette région de Cuba est magnifique mais le resort a besoin de travaux et certains membres du personnel ont besoin d'une formation sur le service à la clientèle. SUnwing devrait être plus accommodant lorsque les gens sont retardés, vous devriez recevoir un bénéfice décent pour compenser la perte d'une journée de plage pendant le voyage que vous faites, c'est ce que vous avez déjà payé.

resort was ok. Sunwing/trip central issues The beach at this resort was amazing, it made everything else seem less of an issue. We had some service issues right from the start. Upon arriving at the airport for a 10:45 am departure, we found out the flight was delayed until 5:30 in the evening. Then upon getting to the front of the line, we found our reservation had actually been cancelled. Turns out when one of our party of 7 had to cancel the week before, the entire booking was accidentally cancelled! After 30 min. of panic, Sunwing was able to rebook, luckily noone had taken our seats on the flight while our booking was cancelled. We got to the airport in Cuba around 7 hours behind original schedule, was smooth getting through and on the bus. Drive to the resort was good, beer available on bus. When we got to the hotel, the driver said to not worry about bags getting off the bus, go check in and they would bring the bags to our room. Once we checked in, we saw all bags sitting in lobby, I could not find mine. Noone working there could help track my bag down that evening even though we knew the bus #. They wanted to know the bus drivers name, where the bus was going after, where we stopped before...then said there was no way to contact the bus and I would have to talk to SUnwing at 930 the next morning to get my bag. Bad end to a bad first day. The bag was recovered by the sunwing rep. the next day by 1030am...now we can hit the beach! Food at resort was ok, buffet was much better than alacartes. bathrooms other than in the room were really bad-no toilet seats in many, toilet paper scarce, many out of order...not flushing but not marked out of order. Rooms were nice, clean, everything worked. last day power was out all night, pitch black in resort from 12 till 5 am. then no water in the am. I guess those types of things are pretty common in Cuba. Overall I was dissappointed with SUnwing, we got a $75 dollar voucher per person for the delay of flight but were told by flight attendant it could not be used for excursions, only on another trip. after we talked to a fellow traveller who said you could use up to $50 on an excursion, we read the fine print and sure enough you could. we already went on an excursion for $110 a person, Sunwing would not give us a refund. We decided we would go for VIP airport lounge (worth it) this is $25 a person, snacks and drinks provided at airport when leaving. They would not let us use a $75 voucher for 2 VIP passes, made each person use $75 and you lost the rest of the amount. I don't plan on travelling with Sunwing again after the booking cancellation, bag getting lost on arrival by the bus and noone from Sunwing or hotel available to help, and this vouchure cheapness so we just used the full $75 for the VIP lounge. figure $25 is better than nothing. THis area of Cuba is beautiful but the resort needs some work and some staff need training on customer service. SUnwing should be more accomadating when people are delayed, you should get a decent benifit to make up for the loss of a beach day during the trip you are on, that is what you already paid for.

Un grand moment !

Les chambres de l'hôtel étaient légèrement démodées. L'une d'entre elles empestait la fumée. Dans l'ensemble, les chambres n'étaient pas trop mal. 4 étoiles pour le cube mais 3 pour le reste. La nourriture était excellente ! Les plats à la carte étaient très bons. Les portions étaient extrêmement petites et il manquait toujours au moins 1/4 de ce qui était sur le menu. Les piscines étaient correctes. Elles auraient pu être mieux nettoyées sur les bords et surtout au niveau du bar, mais l'eau sem [... lire plus]blait propre et elle était contrôlée régulièrement. La plage était incroyable, la meilleure plage que j'ai jamais vue. J'y retournerais rien que pour la plage ! Les animations nocturnes étaient extrêmement bien faites et nous les avons appréciées tous les soirs. Le carnaval dans le marché était un vrai plaisir, il y avait un DJ et un canon à mousse ! Les excursions étaient assez bon marché par rapport aux autres endroits où j'ai été et étaient très amusantes. Dans l'ensemble, j'y retournerais.

Great time! The rooms in the resort were slightly outdated. One room stank of smoke. Over all the rooms weren't too bad. 4 star for cube but 3 for anywhere else. Food was great! The A la carte's wert very good. Extreamly small portions and they were always out of at least 1/4 of what was on the menu. The pools were ok. Could have been scrubbed better around the edges and especially at the bar but the water appeard clean and was checked regularly. The beach was amazing, the best beach I have ever seen. I would go hear again just for the beach! The night entertainment was extreamly well done and we throughly enjoyed it every night. The carnival in the market was a blast, had a DJ and foam cannon! The excursions were fairly cheap compared to else where I've been and were a lot of fun. All in all I would go here again.

2ème voyage à Memories Azul

Nous étions un groupe de six personnes et c'était la deuxième fois que nous visitions Memories Azul. Permettez-moi de commencer par dire que nous avons obtenu l'emplacement du bâtiment que nous souhaitions, car nous avons été en contact avec le centre de villégiature par courrier électronique avant notre départ. Quatre des six personnes ont été placées à l'emplacement souhaité à leur arrivée, mais deux d'entre elles ont dû être changées de bâtiment et les équipements du Diamond Club n'ont pas s [... lire plus]uivi pour elles jusqu'à leur dernière nuit. Nous avons trouvé que l'achat du Diamond Club n'en valait pas la peine cette année. Il n'y avait absolument aucune boisson alcoolisée disponible au sein du Diamond Club. La seule chose que j'ai vue était du Beefeater Gin. L'année dernière, il y avait, entre autres, du Baileys, du Kalua, de la vodka de marque, de l'Absolute et/ou du Grey Goose et du Malibu Coconut Rum, de la bière en canette et surtout du Cristal. Dans les bars, il n'y avait que de la bière pression, même dans le nouveau Diamond Club Bar. Mais attention, lorsque vous vous rendiez dans le magasin du complexe, vous pouviez y trouver toutes sortes de Cristal en canette à vendre. De plus, j'ai remarqué qu'au salon de l'aéroport, il y avait de la vodka de marque et du rhum Malibu à la noix de coco disponibles, mais pas au resort. ? ?? Notre service de ménage était bon et la plage est magnifique. C'est très agréable d'avoir un serveur qui vous apporte des boissons pendant que vous êtes assis et que vous vous détendez sur la plage. La station a été privée d'électricité une nuit et les deux jours suivants, nous avons eu peu ou pas d'eau. Cela signifie qu'il n'y avait pas de glace et pas d'eau pour laver la vaisselle, nous avons donc dû manger avec du plastique. Je ne sais pas ce que l'hôtel peut faire à ce sujet, mais c'est un problème. Nous ne reviendrons pas l'année prochaine dans ce centre de villégiature, mais nous pourrions essayer un autre centre de villégiature Memories.

2nd Trip To Memories Azul We were with a group of six and this was the second time for us visiting Memories Azul. Let me start off by saying that we did get the building location that we wanted as we were in contact with the resort via email before we left. Four of the six were put in the desirable location upon arrival, but two of the six had to be changed from another building and the Diamond Club amenities did not follow for them until their last night. We found the diamond club purchase was not worth it this year. There was absolutely no diamond club liquor that was available. The only thing that I saw was Beefeater Gin. Last year they had, among others..Baileys, Kalua, name brand vodka, Absolute and/or Grey Goose and Malibu Coconut Rum, canned beer was available and particularly Cristal. All they had at the bars was on tap draft, even in the new Diamond Club Bar. But, mind you, when you went into the store at the resort there were all kinds of canned Cristal for sale in there. Plus I noticed at the airport lounge, they had name brand vodka and Malibu Coconut Rum available, but not available at the resort. ??? Our maid service was good and the beach is amazing. Very nice to have a waiter bring you drinks as you sit and relax on the beach. The resort lost power one night and the following two days we had little to no water. This meant no ice and not water to wash dishes, so we had to eat off of plastic. Not sure what the resort can do about this, but it is a concern for sure. We won’t be returning next year to this resort, but may try another Memories resort.

Pas une bonne station

Pas d'eau courante pendant 2 jours. Le premier jour de notre arrivée, les toilettes ne fonctionnaient pas dans notre chambre et il n'y avait pas une bouteille d'eau dans le réfrigérateur. Pendant le buffet du midi et du soir, il n'y avait plus d'assiettes. J'ai dû retirer mes draps de mon lit après 4 jours pour qu'ils soient changés. Pas d'animation à chaque piscine. Ce n'est pas un bon hôtel. Pour le premier voyage de ma mère à l'extérieur du Canada, le centre de villégiature ne méritait pas un [... lire plus]e note de 41/2 étoiles. Je ne retournerai pas dans ce centre de villégiature.

not a good resort No running water for 2 days. First day we arrive no toilet working in our room, not a bottle of water in the fridge. During the lunch and dinner buffet they ran out of plates. Had to take my sheets of my bed after 4 days so that they would be changed. No entertainment at each pool. Not a good resort. For my mom's first trip out of Canada the resort didn't stack up for a rating of 41/2 star. I will not go back to this resort again.

Nécessite des améliorations....

plage...incroyable ! sable blanc et eau peu profonde pour les enfants piscines....nice ! temps....étonnant ! chambres.....nécessitant des réparations et une mise à jour, mais propres le personnel..... est pour la plupart grincheux avec quelques exceptions heureuses nourriture......OK mais cuisine avec beaucoup trop d'huile !

Needs improvements.... beach...amazing! white sand & shallow water for the kids pools....nice! weather....amazing! rooms.....need repairs & updating but clean staff.....mostly grumpy with a few happy exceptions food......OK but cook with way too much oil!

Très mauvais service, pas du tout impressionné

La plage était notre préférée. Elle était formidable pour les enfants car le sable était blanc et fin, très propre, et l'eau était peu profonde à quelques mètres du rivage. Les chambres étaient moyennes et la nôtre n'a même pas été nettoyée à temps. Nous avons dû appeler la réception à plusieurs reprises. Il n'y avait pas d'eau courante pendant les deux premiers jours, et nous ne pouvions ni nous doucher ni tirer la chasse d'eau. C'était horrible à cet égard. Le service de chambre était très mau [... lire plus]vais. J'ai demandé de l'eau potable cinq fois, et j'ai finalement dû parler à un responsable pour avoir de l'eau pour les enfants. La nourriture était moyenne et le personnel pas du tout amical. Je ne retournerai pas dans ce complexe !

very poor service, not impressed at all The beach was our favourite. It was amazing for the kids as the sand was white and fine, very clean, the water was shallow for a good few meters from the shore. The rooms were average, and ours was not even cleaned on time. We had to call reception a few times. There was no running water for the first couple of days, and could neither shower nor flush the toilet. It was awful from this respect. The room service was very bad. I asked for drinking water five times, and I finally had to talk to a manager to have some water for the kids. The food was average, and the personnel not friendly at all. Would not return to this resort!

N'a pas été à la hauteur des attentes.

C'était la deuxième année que je visitais ce centre de villégiature et j'ai été déçu. Nous avons payé pour le Diamond Club pour plusieurs raisons, l'une d'entre elles étant l'alcool de qualité supérieure auquel nous avions accès l'année dernière, mais ce n'était pas le cas ; il fallait acheter de l'alcool de qualité supérieure. Le bar manquait de choses tous les soirs, de glace, d'eau tonique, etc., il était difficile de trouver de la bière en bouteille ou en boîte, mais le magasin de la récepti [... lire plus]on avait beaucoup de Crystal ! Je trouve que les lignes de communication sont très mauvaises dans ce complexe. Nous étions un groupe de six personnes et avions demandé à être dans le même bâtiment. Lorsque nous avons reçu nos enveloppes dans le bus, les numéros de chambre étaient barrés pour quatre personnes, mais pas pour moi et ma sœur. Nous étions en haut de l'hôtel, loin des buffets et du bar. Nous avons demandé à être transférées dans le même bâtiment que nos amis et nous l'avons été, mais les avantages du "Diamond Club" n'ont pas été étendus à la chambre. Lorsque l'hôtel manquait de serviettes, les autres chambres du Diamond Club recevaient des serviettes propres tous les jours. De plus, un panier d'articles de toilette et une bouteille de rhum (pour les clients qui reviennent) se trouvaient dans les autres chambres. Ma sœur et moi n'avons rien reçu de tout cela jusqu'à la veille de notre départ, malgré nos demandes répétées au "Diamond Club Manager" qui nous a assuré que les articles seraient dans notre chambre le lendemain. La nourriture du buffet était bonne, mais ma plus grande plainte était la chaleur extrême à l'intérieur et les mouches ! Elles étaient partout (malgré les portes maintenues fermées), assises sur les tables, les couverts, les tasses de thé, j'ai trouvé cela dégoûtant. Je suis sûr qu'ils pourraient faire quelque chose pour les exterminer ou laisser les portes ouvertes pour qu'elles entrent et sortent. La plage était incroyable, je ne peux pas parler des piscines car je n'y suis pas allé. Je ne reviendrai pas dans ce complexe, trop de choses irritantes qui s'additionnent à la fin de la semaine.

Did not live up to expectations. This was my second year visiting this resort and it was disappointing. We paid for Diamond Club for several reasons, one was the premium liquor we had access too last year, however, this was not available; premium liquor had to be purchased. The bar ran out of things every night, ice, tonic water, etc., bottled/canned beer was hard to find, however, the store in the reception area had lots of Crystal! I find the lines of communication very poor on this resort. We were a group of six and asked to be in the same building. When we received our envelopes on the bus the room numbers were crossed out for four people but not for myself and my sister. We were at the top end of the resort a long walk away from the buffets/lobby bar. We requested to be moved to the same building as our friends and were, however, the “Diamond Club” perks were not extended to the room. When the resort was low on towels the other diamond club rooms were given clean towels every day. Also a basket of amenities and a bottle of rum (for returning guests) were in the other rooms. My sister and I received none of these things until the night before we were leaving despite repeated requests to the "Diamond Club Manager" who assured us the items would be in our room the next day. The food in the buffet was fine but my biggest complaint there was the extreme heat inside and the flies! They were everywhere (despite the doors being kept closed), sitting on the tables, cutlery, tea cups, I found that disgusting. I’m sure they could do something to exterminate them or leave the doors open so they’d fly in and out. The beach was amazing, can't speak to the pools as I didn't go there. I will not be returning to this resort, too many irritating things that add up by the end of the week.

Superbes vacances, mais le centre de villégiature et le personnel ont besoin d'être améliorés

Deux semaines de vacances du 2 avril au 16 avril 2015. La station est massivement grande donc pour les personnes physiquement actives comme moi, c'était génial, pour toute personne défiée pour la marche, je ne recommanderais pas cette station. L'enregistrement a été un jeu d'enfant, notre chambre avec vue sur la piscine de la terrasse était adéquate avec quelques problèmes. La moustiquaire du patio était mal déchirée, la moustiquaire tombait constamment du rail lorsqu'elle était ouverte, le tapi [... lire plus]s de bain en caoutchouc était vieux et moisi, le bouchon de la baignoire n'était pas branché et nous ne pouvions pas vider l'eau de la baignoire et le porte-savon était accroché au mur. Malgré une panne d'électricité pendant une nuit entière, une perte totale d'eau pour le complexe pendant une journée entière et l'absence d'eau chaude jusqu'au lendemain... nous avons survécu assez heureusement. J'ai été un peu effrayée par les deux cafards indésirables qui résidaient dans notre chambre ! La nourriture dans le réfectoire était parfois douteuse. J'ai toujours apprécié ce que je choisissais, mais j'ai évité les aliments froids qui restaient longtemps dans la chaleur... le système de refroidissement des aliments était pratiquement inexistant, ce qui m'inquiétait. Parfois, les plats chauds étaient chauds, mais le plus souvent, ils étaient tièdes. Comme je l'ai dit, je n'ai jamais eu faim et j'ai apprécié ce que j'ai choisi. Les piscines sont merveilleuses, le personnel du swim up bar et la dame des hot-dogs à la piscine étaient remarquables ! Le barman principal du restaurant cubain et du grill 24 heures sur 24 était très peu accueillant et faisait tout son possible pour ne pas servir les gens à moins que vous ne lui fassiez signe de l'argent, il était également très intéressé à jouer sur son téléphone portable. Après trois tentatives, nous avons complètement évité ce grill. Le bar du hall, ouvert 24 heures sur 24, était agréable et le personnel était bon et amical, et servait le meilleur café ! La réception principale a besoin d'un personnel qui réponde réellement au téléphone et qui manque cruellement d'anglais, en particulier le personnel du soir et de la nuit. Le personnel de la salle des boissons ne nous a fourni les boissons non alcoolisées incluses que les deux premiers jours... les 12 autres jours, nous n'avons eu droit qu'à de l'eau et de la bière, malgré nos pourboires et nos demandes de sodas. Il était possible d'acheter du soda dans le magasin de l'hôtel, mais il n'était pas disponible dans le cadre de notre forfait tout compris, comme promis, ce qui est décevant pour un non-buveur ! Cinq demandes à la réception n'ont rien changé, toujours pas de soda. La plage est magnifique et nous en avons profité à plusieurs reprises ! Les divertissements en soirée étaient corrects. Certains soirs étaient très ennuyeux tandis que d'autres étaient exceptionnels. Les terrains et les jardins étaient très beaux, en particulier le long des trottoirs principaux, mais il y a beaucoup de place pour l'amélioration autour des bâtiments. Nous avons beaucoup apprécié la proximité du marché avec le complexe et les excursions auxquelles nous avons participé... bien que le très long trajet en bus pour se rendre aux excursions ait été un peu fatigant. Dans l'ensemble, malgré ces petites choses, nous avons apprécié nos vacances, mais je pense que la prochaine fois que nous irons à Cuba, nous choisirons un complexe plus proche de la population pour éviter ces longs trajets en bus ennuyeux et un complexe plus petit, car souvent, les conducteurs de voiturettes de golf passaient à côté de nous lorsque nous leur faisions signe de venir les chercher alors qu'ils n'avaient qu'une ou deux personnes avec eux.

Great vacation but resort/staff needs work Two weeks vacation from April 2nd to April 16, 2015. The resort is massively big so for physically active people like myself it was great, for anyone challenged for walking I would not recommend this resort. Check in was a breeze, our terrace pool view room was adequate with a few issues. The patio screen was ripped badly, the screen constantly fell off the track when slid open, the rubber bath mat was old and moldy, the bathtub plug was not hooked up so we could not drain the water from the tub and the soap dish was hanging off the wall. Despite a power outage for a full night, total water loss for the resort for a full day and no hot water until the next day...we survived quite happily. I was a bit creeped out by the two unwanted cock roaches who resided in our room! The food in the dining hall was at times questionable. I always enjoyed what I choose but steered away from cold foods that sat out for long periods of time in the heat...the cooling system for food was pretty much non existent which worried me. Sometimes the hot foods were hot but most often they were only tepid. As I said, I never went hungry and enjoyed what I choose. The pools are wonderful, the staff at the swim up bar and the hotdog lady at the pool were outstanding! The main bartender at the 24 hour grill/ Cuban restaurant was very unwelcoming and went out of his was to avoid serving people unless you waved money at him, he was also very interested in playing on his cell phone. After 3 attempts, we completely avoided this grill. The 24 hour lobby bar was enjoyable and the staff were good and friendly, serving the best coffee! The main lobby desk requires staff that actually answer the phones and they also severely lack in the English language, especially the evening/night staff. The beverage room staff only provided us with the included soft drinks on the first 2 days...the remaining 12 days we were given water and beer only despite giving tips and requesting soda. Soda was available to buy in the resort store but not available as part of our all inclusive package as promised, disappointing to a non drinker! Five inquiries to the lobby desk made no difference, still no soda. The beach is gorgeous and was thoroughly enjoyed several times! The entertainment in the evenings was okay. Some nights were very boring while others were exceptional. The grounds and gardens were very nice especially along the main sidewalks but there is plenty of room for improvement around the buildings. We thoroughly enjoyed the close proximity of the Market to the resort and the excursions we went on...although the very long bus ride to get to the excursions was a bit tiresome. All in all, despite the little things we enjoyed our vacation but I think next time we go to Cuba we will choose a resort that is closer to population to avoid those long boring bus rides and a smaller resort since many times the golf cart people would drive by when we waved them down to be picked up despite only having one or two people with them.

Une station balnéaire géniale avec une plage extraordinaire !

Bien que ce complexe soit immense, il est très bien aménagé. Le personnel est formidable et dépasse toujours nos attentes ! La plage est la meilleure partie, si belle ! Notre chambre était spacieuse et gardée très propre tous les jours. Le terrain était propre et luxuriant. La nourriture était à la hauteur des autres destinations cubaines, mais manquait de fruits frais. Nous avons passé une semaine fabuleuse !

Awesome Resort with a Amazing Beach! Although this resort is huge, it's very well laid out. The staff were amazing always exceeding our expectations! The beach is the best part, so beautiful! Our room was spacious and kept very clean daily. The grounds were kept clean and lush. The food was on par with other Cuba destinations, but did lack in fresh fruit. We had a fabulous week away!

Déçu

Ce n'était pas notre premier voyage à Cuba. Nous ne sommes pas des gens très exigeants. Aussi, lorsque nous avons décidé de passer deux semaines à Cuba au lieu de notre semaine habituelle, nous avons opté pour un complexe hôtelier aux étoiles plus élevées, et le Memories Paraiso Azul était notre choix. Nous avons été non seulement déçus, mais aussi choqués par la différence entre notre expérience et ce que nous avions lu dans les commentaires. La chambre Le lit était confortable et notre femme  [... lire plus]de ménage était fiable. Il y avait plusieurs petites choses liées à l'entretien qui étaient juste assez importantes pour être ennuyeuses. L'éclairage près du lavabo et du miroir de la salle de bains était si faible qu'il était impossible de s'en servir pour se maquiller ou se raser. La lampe de chevet à droite et sur le côté du lit n'a pas fonctionné du tout pendant tout notre séjour, et la lampe de la terrasse avait été enlevée avant notre arrivée et n'avait jamais été remplacée. Pendant 7 jours sur les 14 jours qu'a duré notre séjour, les toilettes ont coulé ou se sont décrochées du réservoir et n'ont pas tiré la chasse d'eau, ou n'ont pas fonctionné du tout. Deux jours complets sans eau du tout (un problème dont on nous a dit qu'il était a) propre au resort b) causé par toute la chaîne d'hôtels de Cayo Santa Maria qui n'avait pas d'eau c) réparé dans l'heure (ce n'était pas le cas). Revenir de la plage deux jours d'affilée sans espoir de prendre une douche autre qu'un simple rinçage au bord de la piscine Lorsque nous avons réservé, nous étions également enthousiastes à l'idée d'avoir un réfrigérateur bien rempli dans notre chambre. Mon mari ne boit pas d'alcool ni de boissons gazeuses contenant de la caféine, alors quand les employés du service des boissons ont manqué de tout sauf de tuKola et de bière, c'était assez décevant. Le magasin du hall d'entrée a toutefois été heureux de lui vendre du Gaseosa (sprite) et du Naranjo (orange). Nous n'étions pas non plus les seuls habitants de la chambre. Nous avons tué ou chassé dans l'inconnu plusieurs gros cafards, dont le dernier est sorti à toute vitesse de sous notre valise le jour du départ. Ce n'était pas la fin du monde, mais cela m'a donné la chair de poule. C'est la première fois que je quitte une chambre de vacances et que je suis soulagé de la quitter. Jamais. La nourriture Les restaurants à la carte étaient bons, rapides et il y en avait pour tous les goûts, du moins à notre table. La présentation des plats et le décor étaient magnifiques, et le personnel de service était amical et professionnel. Je pense que si je voulais pinailler, je pourrais dire que chaque menu à la carte, sans exception, contenait au moins un article qui n'était pas disponible parmi des choix assez limités au départ - mais dans l'ensemble, les restaurants à la carte étaient très bons. Nous avons mangé aux restaurants chinois, international, méditerranéen, mexicain (deux fois) et italien (celui de l'hôtel) Le buffet est énorme. Il y a des stations qui préparent les plats à la demande si vous faites la queue. C'est ce qu'il faut faire. Dans le cas contraire, vous serez confronté à une incohérence totale. Un plat que vous avez trouvé bon hier n'aura pas du tout le même goût le lendemain, même s'il a la même apparence et se trouve au même endroit. La température des aliments était très variable, la plupart des aliments chauds étant au mieux tièdes, et la charcuterie et le fromage transpirant et séchant sous les températures tropicales, au lieu d'être réfrigérés d'une manière ou d'une autre. À 4 reprises, le jus d'orange versé dans nos verres avait le goût d'une sorte de solution de nettoyage. Nous avons eu des conversations avec d'autres clients qui ont vécu la même chose au buffet, donc notre expérience n'était pas du tout hors du commun. Nous ne sommes pas des voyageurs qui s'attendent à la meilleure nourriture lorsqu'ils voyagent à Cuba ou qui ont des attentes extraordinaires, mais lorsque nous comparons la nourriture de Memories à celle de notre hôtel 3 étoiles habituel, je peux simplement dire qu'il est plus joli de tourner en rond pour trouver quelque chose à manger. La plage Cayo Santa Maria est magnifique. Nous n'avons eu aucune difficulté à trouver des chaises de plage lors de nos visites. Il n'y a que de l'eau bleue à couper le souffle et du sable blanc et fin. Les piscines La piscine où nous sommes allés (côté Paraiso) était belle, propre et le point culminant de notre voyage. Le personnel du bar de la piscine est extraordinaire. Ils supportent BEAUCOUP de choses et parviennent à garder le sourire, à chanter et à danser un peu ici et là. Le personnel d'animation était présent tous les jours et la dame qui s'occupe des activités a une énergie incroyable qui peut faire danser n'importe quel client sur sa chaise, dans la piscine ou sur la terrasse de la piscine. Cette zone ne peut être décrite avec précision sans mentionner la dame des hot-dogs. Elle servait des hot-dogs (très bons) sur le grill. Elle souriait, chantait, dansait et cuisinait sous la chaleur sans jamais se plaindre. Carlos, le membre du personnel chargé des activités, est lui aussi une perle. Alors que l'état de la chambre devenait plutôt déprimant, Carlos nous a parlé des villes environnantes et nous a suggéré des endroits à visiter. Ses connaissances locales et son attitude terre-à-terre ont été déterminantes lorsque le couple qui nous accompagnait s'est dirigé vers le hall et a réservé l'excursion pour voir Santa Clara. Ils ont fait un excellent voyage et ont apprécié l'excursion avec Eddie, le guide touristique de Gaviotta. Le terrain et les parties communes de l'hôtel La plupart des terrains sont magnifiques. On pouvait voir les agents d'entretien travailler toute la journée pour tailler et élaguer. Les allées menant au buffet étaient pour la plupart bien entretenues, bien que quelqu'un ait vomi sur un banc vers le troisième jour de notre séjour, et qu'il y soit resté pendant quatre jours. Nous sommes passés à côté du vomi plusieurs fois par jour et avons remarqué à chaque fois qu'il était toujours là. Il ne s'agissait pas non plus d'une petite quantité de vomi, mais de traces sur le dos du banc et le long de l'assise. Il était humide lorsque nous l'avons vu pour la première fois - le soleil cubain l'a séché un peu plus chaque jour jusqu'à ce qu'il s'écaille (je suppose) et s'envole vers le 4e jour. C'est dégoûtant. Il semble également y avoir un problème avec les eaux usées dans cette partie de Cuba. Dans de nombreuses salles de bains publiques, un panneau indique qu'il faut déposer le papier hygiénique dans la poubelle située à côté des toilettes. Pour moi, ce problème, combiné à la réaction digestive de nombreux clients de l'hôtel face à la nourriture cubaine, ne m'a même pas donné envie d'utiliser les toilettes publiques. Le hall principal est magnifique et le meilleur café de l'hôtel se trouve au bar du hall principal. Un bon café cubain avec un merveilleux lait mousseux et un bâton de canne à sucre. Cela vaut la peine de marcher pour aller chercher son café à chaque fois. Les divertissements Le théâtre proposait des spectacles tous les soirs. Nous avons adoré la soirée sur le thème de Michael Jackson - c'était la soirée préférée du public, et à juste titre. Arrivez tôt pour avoir une place. Nous avons acheté des billets pour la soirée "Carnaval" à 20 $ qui a lieu à la Plaza La Estrella (mercredi soir pour nous). Il y a de très bons spectacles, mais les personnes qui en profiteront le plus sont celles qui fréquentent les boîtes de nuit. Spectacle sur scène, DJ, musique de danse, pistolet à mousse pour arroser la piste de danse, et tout le monde s'amuse. J'aurais aimé avoir à nouveau 20 ans. Dans l'ensemble Memories Cayo Santa Maria Paraiso Azul avait beaucoup de points positifs. L'absence d'eau courante pour la douche, les problèmes de toilettes, les coquerelles, le buffet médiocre... J'aurais pu continuer et être heureux, mais la réponse à toutes ces choses a été loin d'être brillante. La direction n'a pas réagi du tout. La réception ne répondait plus au téléphone et si vous appeliez pour savoir si vous alliez au moins recevoir de l'eau avant de rentrer chez vous, le téléphone ne faisait que sonner et sonner. Aucune bouteille de rhum ni aucun billet pour le carnaval des semaines à venir n'ont été offerts pour tenter de compenser tous les aspects négatifs. Pas de mots gentils, de sympathie ou d'excuses, rien du tout. Je donnerais à ce complexe 3 étoiles, probablement équivalent à nos vacances habituelles 3 étoiles à Cuba, où nous sommes normalement satisfaits de l'amusement bon marché et joyeux au soleil. J'enlève cependant une étoile et ne donne que deux étoiles au Memories Cayo Santa Maria Paraiso Azul. Il aurait pu être égal, ou même un peu meilleur que les centres de villégiature trois étoiles que nous avons visités, mais lorsque vous considérez le coût supplémentaire, et le manque de réponse de la direction aux plaintes des clients, ils perdent une étoile. Je ne reviendrai pas. Séjour en avril 2015

Disappointed This was not our first trip to Cuba. We are not high-maintenance people. So when we decided to spend two weeks in Cuba instead of our usual 1 week, we decided to spring for a higher-starred resort, and Memories Paraiso Azul was our choice. We were not just disappointed, but shocked at how our experience here differed from what we read in the reviews. The Room The bed was comfortable and our cleaner was dependable. There were several little maintenance related things that were just big enough to be annoying. The lighting by the bathroom sink and mirror was so low that you really could not use it to apply makeup or shave. The bedside light on the right and side of the bed did not work at all for our entire stay, and the light out on the terrace had been removed before we got there, and had never been replaced. For 7 days of our 14 day stay , the toilet ran water, or was unhooked back in the tank and would not flush, or would not work at all. Two full days of no water at all ( a problem that we were told was a) resort wide b) caused by the entire Cayo Santa Maria string of hotels being without water c) being repaired within the hour (it wasn't). Coming back from the beach two days in a row with no hope of even a shower besides a simple rinse beside the pool When we booked here, we were also excited about the prospect of having a stocked fridge in our room. My husband does not drink alcohol or caffeinated pop, so when the beverage service people ran out of everything but tuKola and Beer it was pretty disappointing. The store in the lobby was happy to sell him Gaseosa (sprite) and Naranjo (orange) though. We were also not the only inhabitants of the room. We killed or chased into the unknown several large cockroaches, the last one speeding out from under our packed suitcase on departure day. Not the end of the world, but it gave me the heebie-jeebies. First time I left a vacation room and was relieved to leave it. Ever. The Food The A la Carte restaurants were good, fast and had something for everyone's taste, at least at our table. The food presentation and decor was beautiful, and the wait staff was friendly and professional. I think if I wanted to nit-pick, I could say that without exception, every single a la carte menu had at least one item that was not available out of pretty limited choices to begin with- but overall the a la cartes were very good. We ate at the Chinese, International, Mediterranean, Mexican (twice), and Italian (the one at the hotel) The buffet is enormous. There are stations that will cook your food to order if you stand in line. Do that. Anything else and you are faced with complete inconsistency. Something that you found yesterday to be good will taste completely different the next day, even if it looks the same and is in the same spot. The temperatures of the food were all over the place, with most of the hot food being tepid at best, and the cold cuts and cheese sweating and drying in the tropical temperatures, instead of being chilled in some way. We had 4- count 'em FOUR different occasions when the orange juice poured into our glasses tasted like some kind of cleaning solution. We had conversations with other guests that experienced the same things in the buffet, so our experience was not at all out of the ordinary. We are not travelers that expect the very finest food when travelling in Cuba or have extraordinary expectations, but when we compare Memories food to our regular 3-star resort, I can just say that it is prettier to walk around and around to find something to eat. The Beach Cayo Santa Maria is beautiful. We had no trouble finding beach chairs on any of our beach visits. Just breathtaking blue water for and fine white sand. The Pools The pool we went to (Paraiso side) was beautiful, clean, and the highlight of our trip. The pool bar staff is amazing. They put up with a LOT, and manage to put a smile on their faces, and sing and dance a little here and there. The Activities Staff were there daily, and the lady that works with Activities has an amazing amount of energy that can keep any guest dancing in their chair, in the pool, or on the pool deck. This area can not possibly have an accurate description without mentioning the hot dog lady. She served hot dogs (very good ones) from the grill. She smiled, sang, danced and cooked in the heat with never a complaint. Activities staff member Carlos is also a gem to talk to. Just when the state of the room was getting pretty depressing, Carlos told us about some of the surrounding towns and suggested areas to visit. His local knowledge and down to earth demeanor was the deciding factor when the couple with us walked up to the lobby and booked the excursion to see Santa Clara. They had a great trip, and enjoyed the excursion with Eddie the Gaviotta tour guide. The Grounds and Resort Common Areas Most of the grounds were beautiful. You could see groundskeepers working all day long, trimming and clipping. The pathways to the buffet were for the most part nicely kept, although someone vomited on a bench about day 3 of our stay, and it stayed there for 4 days. We walked by the vomit a couple of times a day, and remarked every time that it was still there. This was not a small amount of vomit either it streaked up the back of the bench, and down along the seat and was wet when we first saw it- the Cuban sun drying it a little each day until (I suppose) it finally flaked off and blew away by day 4. Gross. There also seems to be an issue with the sewage in this part of Cuba. In many of the public bathrooms, there is a sign indicating that you should place toilet paper in the garbage can beside the toilet. For me, this combined with many hotel guests digestive response to the Cuban food- I did not even want to use the public bathrooms. The main lobby is beautiful, and the best coffee in the resort is at the main lobby bar. Nice Cuban coffee with wonderful frothy milk and a sugar cane stir-stick. It is worth the walk to go get your coffee there every single time. The Entertainment The theatre had entertainment every night. We loved the Michael Jackson themed night- it was a crowd favorite, and rightly so. Get there early for a seat. We bought tickets to the $20 "Carnival" party that takes place at Plaza La Estrella (Wednesday night for us). It has some great entertainment, but the people that would enjoy this the most are the club crowd. Stage show, DJ, dance music, foam gun to spray the dance floor, and an all-over jump around good time. Made me wish I was 20 again. Overall Memories Cayo Santa Maria Paraiso Azul had many positives. Not having running water to shower with, the toilet problems, the cockroaches, the mediocre buffet I might have been able to continue on and just be happy, but the response to all of these things was less than stellar. There was no management response at all. The front desk stopped answering their phone and if you called to see if you were going to at least get water before you flew home, the phone would just ring and ring. No complimentary bottle of rum or ticket to the coming weeks Carnival to try and offset all the negatives. No kind words, sympathies or apologies just nothing. I would give this resort a 3 star, probably equal to our regular 3 star vacation in Cuba, where we are normally happy with cheap and cheerful fun in the sun. I am removing a star though, and giving Memories Cayo Santa Maria Paraiso Azul only two stars. It might have been equal to, or even a little better than the three star resorts we have visited, but when you consider the extra cost, and lack of management response to customer complaints, they lose a star. I won't be back. Stayed April 2015