Selon les normes cubaines, très bon centre de villégiature

Le service et les serveurs Vitor et Juan au bar de la plage sont excellents. La nourriture et le service dans les restaurants indien et italien étaient très bons. Le service et la nourriture des restaurants international et de fruits de mer sont horribles. Le service au snack-bar est également épouvantable. Il n'y a pas d'organisation dans ces trois restaurants. La majorité des serveurs du bar sont mauvais et ne savent même pas faire un mélange Cuba libre correct sans ajouter de citron v [... lire plus]ert. La plupart d'entre eux ne cherchent qu'à obtenir des pourboires pour un service médiocre.

By Cuban standards very good resort The service and bar tenders Vitor and Juan at the Beach bar is excellent. The food and service at the Indian and Italian restaurants were very good. The service and food at the International and seafood restaurants were horrible. The service at the snack bar is also terrible. There is no organization at these three. Majority of bar tenders are bad when they can not even do a proper Cuba libre mix when they do not add lime. Most of them except to get tips for lousy service.

Des gens extraordinaires. Beau centre de villégiature

Le complexe est agréable. La décoration est propre et moderne. Les chambres sont joliment décorées, les lits sont très confortables, la salle de bain est superbe, surtout la douche. Nous avons séjourné dans le bâtiment 7, dans une chambre avec vue sur l'océan. Ils nous ont surclassés sans nous le demander ! Le wifi coûte 1 peso par heure. Et il fonctionnait dans tout le resort, même dans les chambres. La plage utilisable est sur le côté du complexe. Il y a un super bar de plage avec les m [... lire plus]eilleurs mojitos ! On ne peut pas se plaindre de la plage, qui peut se plaindre d'une plage de toute façon ? Vous pouvez faire une longue promenade et passer devant quelques autres complexes. Le Grand Muthu semble être le plus fréquenté des complexes hôteliers de la région. La nourriture. Il y avait toujours quelque chose à manger, mais le choix était très limité. Mais une fois que vous aurez compris où et quand manger, vous vous en sortirez très bien. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 propose un petit buffet ainsi qu'un menu (cherchez-le car ils ne nous l'ont pas montré avant le dernier jour), et c'est de cela que je me suis nourri pour le petit-déjeuner et le déjeuner la plupart du temps. Il y a beaucoup de choses à faire pour vous occuper, notamment du tennis, du football, du basket-ball, ainsi que du tennis de table, du billard et des jeux de société. Il y a aussi le tennis de table, le billard et même le bowling. Les activités de plage comprennent les pédalos, les catamarans, les kayaks et le volley-ball de plage. Il y a une discothèque dans le complexe, mais nous n'y sommes jamais allés. Je crois qu'elle vient d'ouvrir. Et maintenant, les gens. Le personnel est incroyablement amical, gentil et humble. À eux seuls, ils m'ont fait aimer Cuba, malgré la nourriture. Apportez des cadeaux si vous le pouvez. L'eau de Cologne, le parfum et les vêtements sont très appréciés, de même que les jouets pour les enfants. L'argent n'est pas aussi important pour eux car ils ne peuvent pas trouver ces choses même s'ils ont de l'argent. Le personnel du snack bar a été formidable. Alber nous a traités comme des invités d'honneur à chaque fois qu'il nous a vus ! Il y avait tellement de personnes extraordinaires qui travaillaient dans ce centre de vacances que j'aimerais pouvoir les nommer toutes. Enfin, vous devez visiter le restaurant sur la plage. Il se trouve à 3 minutes de marche, juste après le filet de volley-ball de plage. Là, vous pouvez obtenir une assiette de fruits de mer mixte contenant des queues de homard, des crevettes, du poisson, de la salade et du riz et de la banane plantain pour 20 Pesos. Cela vaut vraiment le coup ! Essayez le Grand Muthu. Gardez l'esprit ouvert et rappelez-vous qu'ils travaillent vraiment avec un minimum de matériel.

Amazing people. Nice resort The resort is nice. Decor is clean and modern. Rooms are nicely decorated, very comfortable beds, great bathroom, especially the shower. We stayed in building 7. Had an ocean view room. They upgraded us without asking! Wifi is $1 peso per hour. And it worked throughout the resort, even in the rooms. The usable beach is off to the side of the resort. It has a great beach bar with the best mojitos!! No complaints about the beach, who can complain about a beach anyway? You can take a long walk and pass a few other resorts. Grand Muthu seemed to be the busiest of the resorts in the area. The food. There was always something to eat, however the selection was very limited. But once you figure when and where to eat, you will get by just fine. The 24 hour snack bar offers a small buffet as well as a menu (look for it as they didn’t show us one until the last day) which is what I lived off of for breakfast and lunch most days. There are many things to keep you occupied including tennis, soccer, basketball. As well as table tennis, pool and even bowling. Beach activities include pedal boats, catamarans, kayaks and beach volleyball. There is a disco at the resort, however we never made it there. I believe it just opened. Now the people. The staff are amazingly friendly, kind and humble people. They alone made me love Cuba despite the food. Bring gifts if you can. Cologne, perfume and clothing are much appreciated as well as toys for kids. Money is not as important to them as they are unable to find these things even if they have money. The snack bar staff were amazing Alber treated us like honoured guests every time he saw us! There were so many amazing people working at this resort I wish I could name them all. Lastly you must visit the restaurant on the beach. It’s a 3 minute walk just past the beach volleyball net. There you can get a mixed seafood plate containing Lobster Tails, shrimp, fish, salad and rice and plantain for $20 Pesos. Totally worth it! Give Grand Muthu a try. Keep an open mind and remember they are truly working with minimal supplies.

Pas un hôtel 5 étoiles

Nous venons de rentrer du grand muthu à Cayo Coco Guillermo et je n'ai pas été impressionné nous étions au dessus du restaurant la chambre sentait le poisson il nous a fallu 3 jours de réclamation pour avoir de l'eau des boissons gazeuses et de la bière dans le frigo le service du bar dans le hall était horrible il fallait une éternité pour avoir une boisson ils ont besoin de plus de personnel service très lent. Notre femme de chambre était gentille et gardait la chambre propre. La nourriture ét [... lire plus]ait correcte car vous êtes à Cuba. Je ne recommanderais cet hôtel à personne. Le salon de cigares était agréable et calme, mais il y avait beaucoup de petits enfants qui couraient partout, donc si vous cherchez un hôtel calme, ce n'est pas celui-là.

Not a 5 star hotel We just got back from the grand muthu in Cayo Coco Guillermo abd I was not impressed we were above the restaurant room smelled like fish took us 3 days if complaining to get water pop and beer in fridge the bar sevice in lobby was horrible took forever to get a drink they need more staff very slow service. Our maid was nice and kept room clean. The food was ok as you are in Cuba. I would not recommend this hotel to anyone. The cigar lounge was nice and quiet, there were a lot of small children running around so if your looking for a quiet resort this is not the one.

Vacances relaxantes

Le Grand Muthu est un nouveau complexe hôtelier situé sur la magnifique plage de Cayo Guillermo. C'est l'endroit où aller si vous voulez vous détendre et marcher pendant des kilomètres le long de la belle plage de sable. La nourriture était comparable à celle de tous les complexes hôteliers que nous avons visités à Cuba. Le service était très bon, en particulier dans les chambres, le bar de la plage et le hall d'entrée.

Relaxing Vacation The Grand Muthu is a a new resort located on the beautiful beach of Cayo Guillermo. This is the place to go if you want to relax and walk for miles along the beautiful sandy beach. The food was comparable to all the resorts we have been to in Cuba. The service was very good especially the rooms, beach bar and lobby.

Le Grand Muthu..., un lieu accueillant pour les familles mais surchargé...

Dans l'ensemble, mon mari, mon fils et moi-même avons beaucoup apprécié nos premières vacances au soleil au Grand Muthu Guillermo à Cayo Coco. Cependant, en raison de la surréservation (ou réservation maximale) en haute saison, nous avons souvent rencontré de très longues files d'attente au buffet et avons dû attendre parfois 1/2 heure ou plus pour obtenir des aliments fraîchement cuits, par exemple des omelettes au buffet du petit déjeuner, du poisson frit, de la viande ou du poulet, etc. Je n' [... lire plus]ai jamais reçu d'omelette fraîchement préparée, car je ne voulais pas passer tout mon précieux temps de vacances à faire la queue... Je me suis sentie assez dépassée au début par toute cette foule, mais je m'y suis habituée vers la fin de notre séjour d'une semaine (du 20 au 26 janvier 2019). Je m'en veux d'avoir dû passer près de la moitié de mes vacances spéciales à faire la queue et aussi à attendre pour faire les réservations de restaurant à la carte qui ont pris au moins 2 heures de notre première matinée à Cuba, et cela s'est produit juste après 1 heure de cours d'orientation (dans une salle de classe pourtant) que nous avons été fortement recommandés par notre 1er représentant SunWing (une charmante Cubaine aux cheveux blonds) dans la navette de l'aéroport à l'hôtel. Elle a dit aux touristes dans le bus que si nous ne participions pas à ce cours d'orientation, cela lui retomberait dessus et qu'elle pourrait perdre son emploi... Nous étions extrêmement désorientés ce premier matin, étant entrés dans notre chambre vers 1 ou 2 heures du matin la veille (c'est-à-dire le matin même) après que notre avion ait atterri à Cayo Coco vers 23 heures, car l'hôtel et le terrain semblaient très différents le jour que la nuit (comme " nuit et jour ") et nous n'avions dormi que 6 heures pour nous rendre au buffet du petit déjeuner (ouvert de 7 à 10 heures seulement). En bref, j'ai eu l'impression que nous étions tous "rassemblés comme du bétail" afin de satisfaire la structure et l'agenda de l'hôtel. Je me suis sentie assez stressée et je n'ai pas eu l'impression d'être en vacances pour me détendre... Après deux jours d'efforts pour se lever assez tôt pour prendre le petit-déjeuner vers 8h30-9h, nous avons laissé tomber ce programme rigide et nous sommes au moins arrivés au buffet du déjeuner qui va de 13h à 15h et qui est servi (heureusement) dans deux bâtiments différents en même temps. Malheureusement, j'ai eu faim entre les deux, car aucun repas n'est servi entre 10 heures et 13 heures. Il y a un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui sert toujours de la nourriture, mais celle-ci n'a rien d'un "petit-déjeuner" et se compose principalement de frites et de hamburgers, ou de sandwichs grillés au jambon et au fromage, à moins qu'il ne s'agisse du buffet de midi, plus précisément (de 13 à 15 heures seulement). De plus, le café servi dans les zones de buffet n'est pas très bon, et il est généralement servi froid par les serveurs qui vous le servent à partir d'un bidon. Si vous voulez du lait (comme moi), le café refroidit encore plus. Heureusement, il y a un four à micro-ondes que vous pouvez utiliser pour le réchauffer, à condition qu'il soit disponible... Dans l'ensemble, la nourriture est correcte. La viande ou le poulet cuits présentés au buffet (c'est-à-dire pas fraîchement cuits) sont durs et secs, même s'ils sont de bon goût. Cependant, une fois dans la salle du buffet, la nourriture présentée est abondante et il n'y a que rarement des ruptures de stock (contrairement à la nourriture fraîchement cuite). Nous avons tous les trois beaucoup apprécié la nourriture du restaurant à la carte, et je lui donnerais une note de 4 étoiles sur 5. Cependant, certains touristes n'ont pas été satisfaits de leur choix de repas, donc cela dépend de ce que vous choisissez sur le menu. Prenez le temps de réfléchir et de poser des questions, si vous le pouvez, avant de commander. D'après ce que d'autres ont dit, je ne choisirais pas le plat de crevettes au curry. Tenez-vous en au poisson et vous ne serez pas déçu. Les plats que j'ai le plus appréciés sont les suivants : crevettes et calamars fraîchement cuits (excellents), papayes et pamplemousses frais, une grande variété de haricots et d'olives, du fromage bleu en grande quantité, une grande variété de fromages merveilleux, de l'agneau (mince et dur, mais savoureux), le pain frais (merveilleux), certaines pâtisseries (merveilleuses !), d'excellentes salades et plus encore. En ce qui concerne le service dans les chambres, je lui donne 4 ou 5 étoiles. Notre femme de chambre a été très gentille et aussi serviable que possible, tout comme le gars de l'entretien qui a dû régler un problème majeur dans la douche. En parlant de douches, ne faites pas couler l'eau trop longtemps, elles sont toujours inondées et il n'y a qu'un tout petit tapis de bain et peut-être une serviette usagée pour l'éponger... En ce qui concerne les serviettes de plage, bonne chance pour les obtenir - il faut se lever à 6 ou 7 heures du matin et faire la queue pour cela... ! Elles sont grandes et belles, cependant, et nous avons finalement obtenu les nôtres vers la moitié de nos vacances. Les serviettes sont difficiles à trouver, mais notre femme de chambre s'est efforcée d'en fournir autant qu'elle le pouvait chaque jour. Elle a également essayé de réapprovisionner le gel douche et le shampoing (pas d'après-shampoing ! !) tous les jours. Apportez vos propres gants de toilette, si nécessaire, car ils ne fournissent que de grandes serviettes. En ce qui concerne le service dans les autres parties de l'hôtel, je lui attribuerais 3 étoiles sur 5. Peut-être à cause des barrières culturelles et linguistiques, j'ai eu quelques "accrochages" avec certains membres du personnel qui affichaient une attitude "hautaine" et me donnaient des ordres comme si j'étais un membre du personnel ! Exemple : "...Va t'asseoir ! Tu m'écoutes... !" Je n'ai pas hésité à leur dire ce que je pensais ! Je me suis également plaint au(x) représentant(s) professionnel(s) de l'aile Sun et au personnel de direction de l'hôtel, dont l'un s'est montré un peu agressif avec moi, mais nous avons par la suite résolu le(s) problème(s) de communication. Nous avons eu un problème technique avec notre coffre-fort dans la chambre, qui a été rapidement résolu, heureusement, mais il a fallu trois jours pour le réparer. Malgré tous les petits problèmes quotidiens (par exemple, les problèmes techniques, en particulier avec les toilettes, les douches, le manque de serviettes, les malentendus avec le personnel, les longues files d'attente, les toilettes cassées ou non fonctionnelles partout sauf dans nos chambres, etc.) et la perte d'un temps précieux de vacances pour régler un ou plusieurs problèmes, nous avons profité de notre temps libre au Grand Muthu, en nous promenant sur la plage ou en pataugeant/nageant dans les belles piscines. Une fois, l'avant-dernier jour, nous avons réussi à arriver à la plage juste à temps pour utiliser les kayaks gratuits, car il était plus de 15 heures. Le personnel nous a permis de les utiliser pendant 10 minutes... En ce qui concerne le terrain de l'hôtel et notre chambre d'hôtel, je les classerais 4 sur 5 étoiles, car tout était neuf et très propre, et il y avait de jolis jardins et des fleurs ici et là. Gros problème : ne pas pouvoir trouver de toilettes en état de marche dans les différents bâtiments, sauf dans le salon principal et dans nos chambres. Une fois, j'ai dû vider et remplir la corbeille à papier pour tirer la chasse d'eau. La plupart étaient cassées. Une fois, un membre du personnel a dit "elles sont toutes fermées", et j'ai failli avoir un "accident" en me rendant dans le hall principal pour y utiliser les toilettes... Concernant le temps : il faisait merveilleusement chaud et ensoleillé le premier jour, parfait pour la plage et le farniente à la piscine (si vous pouviez trouver une chaise longue inoccupée, c'est-à-dire...) avec les enfants. Cette nuit-là, une tempête de vent s'est préparée et pendant les 3 jours suivants, il y a eu beaucoup de vent et de fraîcheur avec d'énormes vagues, de sorte que nous n'avons pas pu faire d'excursions sur l'eau. Nous avons toutefois pu nous promener sur la plage et dans le parc, ce qui nous a permis de rencontrer de très nombreuses personnes du monde entier qui résident aujourd'hui à Toronto ou dans la province de Québec. Mon fils et moi avons également pu pratiquer notre français (ma première langue), car de nombreux touristes parlaient français, et nous nous sommes tous fait beaucoup d'amis, ce qui a été l'un des points forts de notre voyage. Mon mari a adoré rencontrer tous ces gens et il vous dira que cela a été un moment fort de son voyage. Nous avons également participé à la fête du bar trois soirs de suite et nous nous sommes bien amusés (au bar à snacks et à alcool ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Dans l'ensemble, notre semaine à Cuba a été un succès et si l'on considère que nous avons échappé au froid hivernal habituel de -30 degrés, c'était un voyage merveilleux ! Conseils si vous décidez d'aller à Cuba : 1. apportez des tasses à café (très utiles et les serveurs des bars à café sont heureux de les remplir avec des cafés de spécialité, très bons d'ailleurs), apportez des cadeaux plutôt que des pesos, par exemple des jouets pour les enfants (du personnel des chambres). jouets pour les enfants (du personnel de chambre par exemple), chapeaux, casquettes, vieux T-shirts avec des logos, vieux pulls, maquillage, vernis à ongles et rouges à lèvres, produits d'hygiène féminine (très coûteux, paraît-il), bonbons à la menthe (on n'en trouve pas à Cuba), chaussures (coûteuses) et autres produits de première nécessité, que les Cubains apprécieront plus que de l'argent. Une remarque supplémentaire à ce sujet : Les logos sont importants pour eux. 2.Commencez par réviser votre espagnol, cela pourrait s'avérer utile. 3.Ne vous attendez pas à un service instantané ou même à un service tout court, et tout ira bien. 4.Entraînez-vous à être dans la foule avant de venir au Muthu 5. faites des valises très légères si vous le pouvez afin d'avoir de la place pour emporter des souvenirs dans vos bagages 6. Faites attention aux insectes de plage, par exemple les mouches des sables et/ou les puces. Elles piquent à certaines heures de la journée (surtout le matin et le soir, d'après ce que j'ai entendu dire) et on ne les voit pas car ce sont de minuscules crustacés (moins de 3 mm de long). Les piqûres ressemblent à des piqûres de moustiques (ou même à des piqûres de punaises de lit...) et peuvent n'apparaître que 7 jours plus tard. Elles démangent et piquent et vous devez appliquer une crème (de préférence médicamenteuse) pour apaiser votre peau, sinon vous aurez du mal à dormir. À moins qu'il ne s'agisse d'une infection parasitaire (ce qui est extrêmement rare), elles disparaîtront avec le temps, sans séquelles. 7.Attendez-vous à de longues files d'attente, mais tout ira bien. C'est un excellent moyen de s'évader en famille ! Essayez de vous amuser lorsque vous vous y rendez en famille, et rappelez-vous le froid qui règne dans le Nord. Vous profiterez alors de chaque instant sous le chaud soleil cubain !

Family Friendly but Overcrowded Grand Muthu... Overall, my husband and son and I very much enjoyed our first ever vacation in the sun at the Grand Muthu Guillermo in Cayo Coco. However, because of overbooking (or maximum booking) at peak season, we often met up with very long line-ups at the buffet hall and had to wait sometimes 1/2 hour or more to get freshly cooked food, e.g. omelettes at the breakfast buffet, fried fish, meat or chicken, etc. I never once got a freshly cooked omelette, as I did not want to spend all my precious vacation time waiting in line... I felt quite overwhelmed at first by all the crowds, but got used to it towards the end of our 1 week stay (Jan.20 to 26, 2019). I resent having to spend nearly half of my special vacation waiting in line and also waiting to make the A la Carte restaurant reservations which took at least 2 hours of our first morning in Cuba, and this occurred right after 1 hour in orientation class (in a classroom setting yet) which we were strongly recommended to attend by our 1st SunWing rep (a lovely blond-haired Cuban girl) on the shuttle bus from the airport to the hotel. She told tourists on the bus that if we did not attend this orientation class, it would 'be on her' and she could lose her job... We were extremely disoriented that 1st morning, having entered our room at about 1 or 2 AM the night before (i.e. that same morning) after our plane landed in Cayo Coco at about 11 PM, as the hotel and grounds appeared vastly different in the daytime than at night time (like 'night & day') and we had only slept about 6 hours in order to make it to the breakfast buffet (open from 7 to 10 AM only). In brief, I felt like we were all 'herded like cattle' in order to satisfy the hotel's structure and agenda. I felt quite stressed out and not like I was actually on a vacation to relax... After 2 days of making a big effort to get up early enough to make it to breakfast so around 8:30-9 AM, we just let go of that rigid schedule and at least made it to the lunch buffet which goes from 1 to 3 PM and is served (thankfully) in 2 different buildings at the same time. Unfortunately, I went hungry in between, as no food is served between 10 AM and 1 PM. There is a 24/7 snack bar that always serves food, but the food is not ' breakfast' material and consists mainly of fries and burgers, or ham & cheese grilled sandwiches, unless it is the lunch buffet, specifically (1 to 3 PM only). Also, the coffee served in the buffet areas is not very good, and is usually served cold as the waiters serve it to you from a canister. If you want milk (like I do), then it cools the coffee even further. Fortunately, there is a microwave oven that you can use to reheat it, that's if it is available to use... Overall, the food is ok. Cooked meat or chicken presented at the buffet (i.e.not freshly cooked) is tough & dry, in spite of being tasteful. However, once you are at the buffet hall, the food displayed is plentiful and it rarely runs out (as opposed to the freshly cooked food). All 3 of us really enjoyed the A la Carte restaurant food, and I would give it a 4 out of 5 star rating. Some tourists were unhappy with their meal choices, however, so it depends on what you choose on the menu. Please take the time to think & ask questions, if you can, before ordering. From what others have said, I would not choose the curried shrimp dish. Just stick to the fish, and you will not be disappointed. The food I enjoyed the most was the following: freshly cooked shrimp & calamari (excellent), fresh papaya & grapefruit, a large variety of beans & olives, blue cheese in large quantities, a large variety of wonderful cheeses, lamb (thin & tough, but tasty), the fresh bread (wonderful), some of the pastries (wonderful!), great salads & more. Re service in the rooms, I give it a 4 on 5 star rating. Our maid was very sweet and as helpful as she could be, so was the maintenance guy who had to fix a major shower issue. Talking of showers, don't run the water too long, they always flood and there is only a very small bath mat & maybe 1 used towel to mop it up... Re beach towels, good luck in getting them - one must get up at 6 or 7 AM and get in line for that...! They are large and beautiful, though, and we finally got ours about 1/2 way into our vacation. Towels are hard to come by, but our room maid tried to provide as many as she was allowed to on a daily basis. She also tried to replenish the shower gel and shampoo (no conditioner!!) daily. Bring your own washcloths, if you need to, as they only provide large towels. Re service elsewhere at the hotel, I would rate it 3 on 5 stars. Perhaps because of cultural & language barriers, I had a few 'run-ins' with some staff who displayed a 'haughty' attitude and ordered me around like I was staff! Example: "...Go sit down! You listen to me..!" I wasn't shy about giving them a piece of my mind! I also complained to the professional Sun Wing Rep(s) and managerial staff at the hotel, one of whom was a bit confrontational with me, but we later straightened out the miscommunication(s). We had a technical issue with our safe in the room, which was readily attended to, thankfully, but it took 3 days to fix. In spite of all the little daily issues (e.g. technical issues especially with toilets, showers, lack of towels, misunderstandings with staff, long line-ups, broken or non functional toilets everywhere but in our rooms, etc) and wasting precious vacation time attending to one or more issues, we enjoyed some free time at the Grand Muthu, walking on the beach or wading/swimming in the beautiful pools. Once, on our 2nd last day, we managed to arrive at the beach just in time to use the free kayaks as it was past 3 PM. The staff allowed us to use them for 10 minutes... Re hotel grounds and our hotel room, I would rate them a 4 on 5 stars, as everything was brand new and very clean, and there were lovely gardens and flowers here and there. Big issue: not being able to find a working toilet in various buildings, except in the main lounge area and in our rooms. Once, I had to empty & fill up the wastepaper basket to flush a toilet. Most were broken. Once, a staff person said 'they are all closed', and I nearly had an 'accident' on my way to the main lobby to use the toilets there... Re the weather: it was wonderfully hot and sunny on our 1st day, perfect for the beach and lounging at the pools (if you could find an unoccupied lounge chair, that is...) with the kids. That night, a wind storm was brewing and for the next 3 days, it was very windy and cool with huge waves so we could not go on any water excursions. We were able, however, to walk on the beach and in the grounds which allowed us to meet many, many people from all over the world who actually now reside in Toronto or in the province of Quebec. My son & I were also able to practice our French (my 1st language) as many tourists spoke French, and we all made lots of friends, a highlight of our trip. My husband loved meeting all those people and he will tell you that was a highlight of his trip. We also joined the bar party 3 nights in a row and had a good time (at the 24/7 snack & alcohol bar). All in all, our week in Cuba was a success and considering we escaped our usual winter cold weather in the -30 degree range, it was a wonderful trip!! Tips if you decide to go to Cuba: 1.bring coffee mugs (very useful and coffee bar servers are happy to fill them up with specialty coffees, very good BTW), bring gifts as opposed to pesos e.g. toys for the children (of room staff for ex), hats, caps, old T shirts with logos, old sweaters, makeup, nail polish & lipsticks, feminine hygiene products (very costly I hear), mint candies (they cannot get them in Cuba), shoes (costly) and other basic necessities, which the Cuban locals will appreciate more than money. An extra note on this subject: Logos are important to them. 2.Brush up on your Spanish first, it may come in handy. 3.Don't expect instant service or even any service at all, and you will be ok. 4.Practice being in crowds before coming to the Muthu 5.Pack very lightly if you can in order to have room to bring souvenirs in your luggage 6. Be aware of the beach bugs, e.g. sand flies and/or fleas. They bite at certain times of the day (mostly morning & evenings, I hear) and you don't see them as they are tiny crustaceans (less than 3 mm long). The bites resemble mosquito bites (or even bed bug bites...) and may not appear until 7 days later. They itch and sting and you must apply some cream (preferably medicated) to soothe your skin, or you will have trouble sleeping. Unless there is a parasitic infection (which is extremely rare), they will disappear in time with no sequels. 7.Expect long line-ups and waits, and you will be fine. It is a great family escape! Try and have fun when you go there with your family, and remember how cold it is way up North, then you will enjoy every moment in the warm Cuban sun!

C'est bien s'ils ont fait de la nourriture correcte

J'étais ici du 17 au 24 janvier - le temps était venteux et donc pas le meilleur. La plupart des chambres étaient vraiment bien, la plupart avec vue sur l'océan, le terrain était beau, les bars bien gérés, les ala carts pas mal, nous avons eu 3 réservations et cela nous a évité d'avoir à aller au buffet le plus mal conçu que j'ai jamais rencontré. si cela ne vous dérange pas de faire la queue en attendant qu'un cuisinier de pacotille vous prépare votre repas avec autant d'intérêt qu'un clou de [... lire plus] porte, alors tout va bien. Moi qui ai 40 ans d'expérience dans la restauration, j'ai eu beaucoup de mal avec leur buffet principal, et le personnel fait des efforts mais semble manquer de direction et surtout de personnel. Croyez-moi, je sais qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture [ trip 35] mais c'était et c'est toujours le pire fournisseur de nourriture que j'ai rencontré. Ne me parlez pas de leur snack bar ouvert 24 heures sur 24, comment pouvez-vous prendre 30 minutes pour me servir un cheese burger qui est, sans mentir, glacé. Une autre fois, j'ai attendu une heure (au moins la bière était froide et est arrivée) pour 2 hamburgers, qui ne sont jamais arrivés. Se plaindre auprès du directeur et du service clientèle ne sert à rien, ils vous regardent comme si vous étiez un enfant gâté, peut-être que c'est mon cas ? Encore une fois, la station est agréable, la plage est superbe, et avec du beau temps, la semaine aurait peut-être été meilleure, mais pas pour nous. Assez de Cuba, payez le prix et allez au Mexique, c'est ce que je fais. Merci

Good if they did food proper Was here from January 17-24 - weather was windy and so not the best . Most was really good , nice room most with ocean view , grounds lovely , bars well handled , ala carts not to bad , we got 3 reservations and that saved us from having to go to the most under designed buffet I ever came across with. if you don't mind standing in line waiting for some joke of a cook to make your food with as much interest as a door nail then your fine , me being a 40 year food service manager was having the hardest time with their main buffet , also the staff tries but seems to be lacking direction and most definitely they are understaffed. Believe me I know you don't go to Cuba for the food [ trip 35] but this was and note the worst food provider I have come across . Don't get me started about their 24 hour snack bar , how could you need 30 minutes to serve me a cheese burger that is ,no lie ice cold . Another time waited a hour [ at least beer was cold and arrived] for 2 burgers, they never arrived and complaining about this to manager and customer service does really nothing , they just stare at you like your a spoiled brat , maybe I am ?. Again resort is nice , beach great , and with good weather maybe the week would have been better , not for us . Enough of Cuba , pay the price and head to Mexico , I am . Cheers

Un lieu de villégiature fantastique

Il n'y a rien que nous ne trouvions pas agréable au Grand Muthu à Cayo Guillermo. Le terrain, la plage et les piscines sont magnifiquement entretenus. L'ensemble du complexe était impeccable. Le personnel est aimable et offre toujours un excellent service. Le bar des sports, le bar à cigares et le hall d'entrée étaient parfaits pour se réunir et faire la fête. Tous nos besoins ont été satisfaits. Nous n'hésiterons pas à revenir ici.

Fantastic resort There was nothing we didnt find pleasing about the Grand Muthu at Cayo Guillermo. Beautifully maintained grounds, beach, and pools. The whole resort was immaculate. Staff friendly with great service always. Great sports bar, cigar bar, and the lobby was well suited for gathering and partying. All our needs were tended to. Would/will not hesitate to return here.

Nouveau centre de villégiature agréable

Le resort est très agréable car il est plus récent (ouvert en mars 2018) avec un personnel sympathique. La plage est très belle, bien que l'eau soit un peu plus agitée que dans les autres complexes. Pillar Beach, qui est classée parmi les 15 meilleures plages du monde, se trouve à environ 2 km et vaut également la peine d'y passer un après-midi. La nourriture était légèrement meilleure que dans d'autres stations, mais il s'agit toujours de Cuba. Les restaurants A La Cartes étaient très bons  [... lire plus]et les réservations faciles. Ils sont tous fortement recommandés. Il se trouve à environ 45 minutes de l'aéroport et au moins trois autres complexes hôteliers devraient ouvrir leurs portes à Cayo Guillermo en 2019, y compris une version pour adultes du Grand Muthu, situé juste à côté

Nice Newer Resort Resort is very nice as it is newer (open in March 2018) with friendly staff. Beach is very nice, although a little rougher in terms of the water than other resorts. Pillar Beach which is ranked in the top 15 beaches in the world is about 2 kms away and also worth spending an afternoon. Food was slightly better than some other resorts, but it is still Cuba. The A La Cartes were very good and booking was easy. All of them are highly recommended. It is about 45 minutes from Airport and there are at least 3 other resorts set to open on Cayo Guillermo during 2019 including an adult version of Grand Muthu next door

Une bonne semaine

Il s'agit d'un complexe presque neuf, donc tout est en bon état. Il y a eu quelques problèmes avec le service clientèle et un mauvais repas pendant la semaine, mais dans l'ensemble je reviendrais. J'ai préféré les repas au restaurant plutôt qu'au buffet.

A good week This is an almost new resort so everything is in good shape. There a a couple of customer services issues and one bad meal during the week. but overall I would come back. I did enjoy the restaurant meals over the buffet.

Beautiful Resort

Complexe très bien entretenu, zones communes, piscine et chambres très propres. Excellent service de la part du personnel de la réception, de la piscine, du bar du hall et du buffet. Le restaurant italien est le meilleur à mon avis. Dans l'ensemble, bonne expérience et je reviendrai dans ce complexe.

Very well kept resort, common areas,pool and rooms very clean. Excellent service received from the Front Desk staff, Pool staff, Lobby Bar and Buffet. Italian restaurant the best in my opinion. Overall good experience and would return to this resort.

Grand Muthu Cayo Guillermo

J'ai trouvé les chambres charmantes ainsi que tout le personnel de l'hôtel, en particulier le personnel d'animation. Ilan et Ilen étaient si sympathiques et s'efforçaient toujours de faire participer tout le monde aux activités au bord de la piscine. J'ai trouvé que la nourriture était parfois froide au buffet, mais le terrain était magnifique. Le personnel de nettoyage s'est parfois surpassé. Il y a eu quelques problèmes avec le manque de serviettes, mais c'est Cuba et c'est normal. Ce co [... lire plus]mplexe est parfait pour les familles plutôt que pour les couples. Comme je l'ai constaté, la piscine la plus calme était souvent fréquentée par des enfants. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances.

I found the rooms lovely as well as all the staff who worked at resort, especially the entertainment staff. Ilan and Ilen were so friendly and always working hard to engage everyone pool side to take part in activities. I did find some of the food at times cold at the buffet, the grounds were lovely. The cleaning staff went above and beyond at times. There were some issues with not enough towels at times however it is Cuba and that is to expected. This resort is perfect for families rather than just couples. As I found the more quiet pool often had children at pool. Overall enjoyed our vacation.

Station balnéaire fantastique, à recommander sans hésitation

J'ai eu une expérience incroyable le personnel était génial Super amical m'a fait sentir moi et ma petite amie très bien accueillis j'y retournerais sans aucun doute je dois dire l'un des meilleurs complexes hôteliers que j'ai été. En outre, les excursions étaient de bonnes affaires et incroyables temps super amusant et la nourriture était assez bon pour Cuba

Fantastic resort definitely would recommend going there Had an amazing experience the staff was awesome Super friendly made Me and my girlfriend feel very welcome would definitely go back I have to say one of the best resorts I’ve been to. As well the excursions were great deals and amazing super fun time and the food was pretty good for Cuba

Belle et petite station

Nous visiterons ce centre de villégiature, tout est à quelques minutes, ce qui est très bien pour les personnes ayant des problèmes de marche/chaises roulantes ou liées à l'âge. Les piscines sont très propres et il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise longue, un bar avec des sièges et des tabourets dans la piscine. La plage est belle aussi avec un bar, une zone pour réserver des bateaux à aubes et différentes choses liées à l'eau à utiliser. Les chaises longues et l'ombre ne manqu [... lire plus]ent pas. On y trouve également un buffet pour le déjeuner qui se transforme en buffet de fruits de mer à la carte le soir. L'espace enfants dispose d'une piscine et d'une autre plus petite avec un superbe jeu d'eau au milieu de la grande piscine, ainsi que d'un bâtiment avec une aire de jeux intérieure, le tout clôturé avec de nombreuses chaises longues. Les divertissements ne manquent pas dans le hall et à l'extérieur ou dans l'auditorium. Les activités de la piscine sont quotidiennes et je crois qu'à la plage, on fait des exercices ou des choses amusantes, m'a-t-on dit. Pas de pénurie de nourriture mais le Snack bar est ouvert 24 heures sur 24 avec un buffet pendant la journée et un menu avec un bar, c'est juste à côté des piscines. L'espace buffet a beaucoup de places assises et la nourriture est très variée et les choses changent donc ce n'est pas une répétition des mêmes aliments tous les jours, ils ont 1 micro onde à utiliser. Les chambres sont très propres, nous n'avons pas eu de problème pour obtenir des serviettes de nettoyage ou des rouleaux de papier hygiénique comme certains le disent. Apportez des vêtements pour le visage car ils n'en ont pas. Tout le personnel avec lequel nous avons eu affaire était formidable et nous n'avons eu à nous plaindre d'aucun d'entre eux. Il y a un salon de coiffure pour $, un salon de cigares et une salle de gym, ainsi qu'une salle de billard avec un bar. Un grand salon et un bar en soirée à l'extérieur du buffet où se trouvent tous ces bâtiments et l'auditorium. Le terrain est très bien entretenu. Il n'y a pas de pénurie de serviettes de plage mais il faut être là à 9h30 quand elles arrivent et peut-être en apporter et les laisser au cas où vous devriez en attendre une. Notre bâtiment était le 2A face aux piscines, à l'étage principal et c'était génial et la vue était impressionnante.

Beautiful & small resort We would visit this resort, everything is minutes to get to which is great for anyone with problems walking/wheel chairs or age related. The pools are very clean and all the lots seating area's never a problem getting a lounge chair.A swim up bar with seating area also and stools in the pool. The beach is beautiful also with a bar, a area to book paddle boats and different water related things to use. No shortage of lounge chairs or shade, also a buffet lunch which turns into the Seafood ala carte in the evening. Kids area has a pool and another smaller one with a great water feature in the middle of the large one, they also have a building with a inside play area and all are fenced in with lots of lounge chairs. No shortage of entertainment inside the lobby and outside or in the auditorium. Pool activities daily and I think at the beach they do exercises or some sort of fun things I was told. No shortage of food but the Snack bar is open 24 hrs with a buffet during the day and a menu with a bar, this is right beside the pools. The buffee area has lots of seating area's and the food had lots of variety and things do change so it's not a repeat of eating the same foods daily, they do have 1 micro wave to use. The rooms are very clean, we had no problem getting cleaning towels or toilet rolls like some say they did. Bring face clothes as they don't have them. All the staff we dealt with were great no complaints on any of them. They do have a hair place for $, cigar room and a gym also a pool table room with a bar also. A large sitting area & evening bar outside of the buffee where all these buildings are located and the auditorium. The grounds are very well maintained. No shortage of beach towels but you have to be there at 9:30 a.m when they come in and maybe bring some and leave them just in case you have to wait for one. Our building was 2A facing the pools, main floor and it was great and the views were awesome.

Station balnéaire de charme

Dans l'ensemble, le complexe est magnifique. Le service laisse à désirer et n'est pas organisé. Faire la queue pour les serviettes et les réservations de restaurant n'est pas la façon dont vous voulez passer vos vacances. Le personnel du bar de la plage était le meilleur que nous ayons jamais eu ! La plage et l'eau étaient incroyables et l'une des raisons pour lesquelles nous allons à Cuba. La nourriture était moyenne pour Cuba. Nous sommes allés à la cabane à homards à côté de l'hôtel pour u [... lire plus]n excellent repas pour 18C$ chacun. La vie nocturne était un peu décevante pour un nouvel hôtel. Les spectacles étaient tout juste corrects. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan qui valait la peine d'être surclassée. Les vues sont incroyables. La chambre est belle et moderne.

Lovely Resort Overall the resort is beautiful. Service is lacking and they are not organized. Waiting in line for towels and restaurant bookings is not the way you want to spend your vacation. The staff at the beach bar were the best we have ever had!! The beach and water were amazing and one of the reasons we go to Cuba. Food was average for Cuba. We went to the lobster shack beside the hotel for a great meal for $18C each. Nightlife was a bit disappointing for a new hotel. Shows were just ok. We had an ocean view room that was worth the upgrading. The views were amazing. The room is nice and modern.

Pas mauvais ou spectaculaire, moyen

Nous n'avons jamais été à Cuba, et le pays est charmant, les plages sont magnifiques, et tout le monde est très amical et souriant. Le centre de villégiature, cependant, présente quelques problèmes. Il est trop grand, je pense, et ils n'étaient manifestement pas prêts à ce qu'il soit plein. Il y a trop peu de personnel au buffet pour que les files d'attente soient longues, et les plats préparés se trouvent là où il y a la queue pour les produits fraîchement cuisinés, ce qui fait que c'est le ba [... lire plus]zar. Nous avons reçu des serviettes, mais beaucoup de gens n'en ont pas eu, et c'est assez important dans une station balnéaire. Nous avons participé à deux excursions, toutes deux très efficaces. La visite des 2 villes était la meilleure, nous a vraiment montré beaucoup de la culture, de la pauvreté, malheureusement, mais c'était très intéressant. Un conseil : apportez de l'argent liquide ! Je n'ai pas pu obtenir d'argent à la banque, j'ai dû me rendre dans un autre centre de villégiature qui avait une banque sur place, dont j'avais entendu parler après avoir essayé la banque de la ville, sans rien obtenir. Un employé sympathique m'a emmené à la station avec la banque dans sa voiture, et je me suis senti en sécurité, puisqu'il a fait savoir aux autres ce qu'il faisait et qu'il a mis son badge. Souvenirs à Moron we’re cool par la promenade en calèche, et à l'aéroport ainsi. Il n'y a pas grand chose de disponible sur le resort, mais j'ai quand même réussi à obtenir deux ou trois choses. Un grand voyage relaxant, je recommanderais Cuba et Cayo Guillermo, mais un autre centre de villégiature.

Not Bad or Spectacular, Average We’ve never been to Cuba, and the country is lovely, the beaches are beautiful, and everyone is very friendly and smiling. The resort, however, has a few issues. It’s too big, I think, and they obviously weren’t ready for it to be full. There are too few staff at the buffet so the lines are long, and the ready food is where the lineup is for freshly cooked items, so it’sa mess. We got towels, but many people didn’t, and that’s kind of important at a beach resort. We went on 2 excursions, both run very efficiently. The 2 city tour was the best, really showed us a lot of the culture, poverty, unfortunately, but was very interesting. One tip-bring cash! I couldn’t get money at the bank at all, had to go to another resort that had a bank onsite, which I heard about after trying the bank in the city, with nothing to show for it. A nice employee took me to the resort with the bank in his car, so it felt safe to do so, since he let others know what he was doing and wire his name badge. Souvenirs at Moron we’re cool by the carriage ride, and at the airport as well. Not much available on resort, but I still managed to get s couple of things. A great relaxing trip, I’d recommend Cuba and Cayo Guillermo, but another resort.

Grand Muthu-Nécessite de nombreuses améliorations !

Permettez-moi de commencer par les 5 étoiles que ce complexe revendique. A mon avis, pour qu'un établissement puisse prétendre à 5 étoiles, il faut vraiment qu'il soit le meilleur ! Celui-ci n'a pas été à la hauteur. Tout ce qui aurait pu aller de travers au cours de cette semaine l'a fait ! Cette semaine particulière s'est avérée être la plus chargée depuis son ouverture il y a moins d'un an. L'hôtel n'était pas du tout préparé à répondre à la demande d'un si grand nombre de clients ! Les serv [... lire plus]iettes de plage ont toujours été un problème - je suis arrivé le dimanche et je n'ai reçu la mienne que le mercredi, tout simplement parce qu'il n'y en avait pas assez. Bien que l'on soit conscient de la nourriture à Cuba, ce n'est toujours pas une excuse pour les incohérences : un jour, les plateaux étaient toujours remplis et un autre jour, ils restaient vides pendant beaucoup trop longtemps avant d'être réapprovisionnés ! Sans parler des files d'attente ! Appeler la réception pour obtenir quelque chose comme des serviettes fraîches ou du papier toilette dans votre chambre ne se fait pas, à moins que vous n'alliez aux relations avec la clientèle et que vous vous plaigniez de la longueur de votre attente et que finalement la fille à la réception vous l'apporte. Les réservations au restaurant ont également été un problème majeur. Bien que les nôtres aient été faites deux jours avant, ce n'est que lorsque nous sommes allés les confirmer le jour même qu'on nous a dit qu'il n'y avait tout simplement pas assez de place dans le restaurant de notre choix et que nous avons pu entrer dans un autre restaurant simplement parce que quelqu'un avait annulé. Par chance, nous avons pu entrer dans l'autre restaurant, mais rien de spécial ! Le personnel et les employés étaient très sympathiques et arrangeants. Ils ont vraiment essayé d'en faire une expérience positive. Cependant, ces problèmes et, j'en suis sûr, bien d'autres que d'autres clients ont rencontrés, doivent être réglés au niveau de la direction. Pour prétendre à une note de cinq étoiles, ils doivent vraiment s'occuper des nombreux problèmes qui affectent malheureusement ce centre de villégiature. Donc, si vous prévoyez de visiter ce complexe, tout ce que je peux dire, c'est que les vacanciers doivent être conscients et préparés !

Grand Muthu-Needs a lot of improvements! Let me start with the 5 star this resort claims to be. In my opinion in order for a resort to claim 5 stars it really has to be the best ! This one however missed the mark. Everything that could have gone wrong in my one week did! This particular week happened to be its busiest since it opened less than a year ago. It was very unprepared to meet the demands of so many guests! Beach towels were always an issue -I arrived Sunday and didn’t get mine until Wednesday simply because they didn’t have enough. Although one is aware of the food in Cuba it still isn’t an excuse for the inconsistencies of one day trays always being filled and another where they would be empty for far too long before being replenished! Not to mention the lineups! Calling reception to get something like fresh towels or toilet paper to your room isn’t happening unless you go to customer relations and complain how long you’ve been waiting and finally the girl at the desk just gets it for you. Restaurant reservations were also a major issue. Even though ours were made 2 days before, it wasn’t until we went to confirm the day of that we were told there just wasn’t enough room at the restaurant of our choice and only happened to get into another of the restaurants simply because somebody cancelled. By luck we did get into the other restaurant but nothing special! The staff and workers were very friendly and accommodating. They really tried to make it a positive experience. However these issues and I’m sure many more that other guests experienced really need to be dealt with at the managerial level. In order to claim a five star rating they really need to deal with the many problems that unfortunately plague this resort. So if you’re planning to visit this resort all I can say is Vacationer be aware and be prepared!

Superbe hôtel !

C'était un très bon hôtel, très propre et le personnel était sympathique et sain. Cependant, compte tenu du nombre de personnes que l'hôtel peut accueillir, le personnel était très insuffisant. Tous les autres aspects étaient excellents !

Great Hotel! This was a great resort, that was very clean and staff were friendly and wholesome. However, with the amount of people the hotel can hold, it was very understaffed. All other aspects were great though!

Excellent centre de villégiature !

Tout nouveau centre de villégiature. L'emplacement est excellent, avec la plupart des villas avec des chambres qui ont une vue sur l'océan. Les chambres sont neuves et disposent de tous les équipements. L'air conditionné est excellent, le réfrigérateur est approvisionné tous les jours. La plage est agréable, cela dépend beaucoup du temps, l'eau peut être cristalline ou avec beaucoup de vagues et de mauvaises herbes de la part de mère nature. Les restaurants peuvent être très fréquentés à certa [... lire plus]ines heures, surtout en haute saison. Le personnel est extrêmement sympathique et serviable. Les boissons sont excellentes dans le hall et il y a beaucoup de spécialités de café. Je recommande vivement cet hôtel !

Great resort! Brand new resort. The location is excellent, with most of the villas with rooms that have a ocean view. The rooms are new with all the amenities. Great AC, fridge was stocked daily. The beach is nice, depends a lot on the weather, the water can be crystal clear or with lots of waves and weeds from the mother nature. The restaurants can be very busy at certain times, special on high season. The working staff are extremely friendly and helpful. Great drinks in the lobby and lots of coffee specialities. I would definitely recommend it!

Le produit est meilleur que ce à quoi je m'attendais, mais il n'est pas excellent !

En dehors de la nourriture et des toilettes publiques, nous avons tout de même réussi à profiter de nos vacances. Mon mari et moi sommes des mangeurs très simples et nous avons eu beaucoup de mal à trouver des choses à manger qui nous plaisaient. Les toilettes publiques n'avaient pas de chasse d'eau car elles se trouvaient à l'arrière des toilettes en plastique et elles étaient toutes cassées et les pauvres filles devaient les nettoyer sans cesse. Les serveurs du bar des sports étaient formid [... lire plus]ables mais ceux du hall semblaient vous éviter si vous n'aviez pas d'argent en main pour donner un pourboire. La plage était belle et la piscine était géniale bien que très froide et non chauffée. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour et nous avons aimé tous les enfants qui travaillaient à l'hôtel.

Better than i expected but not great! Other than the food and public bathrooms we still managed to enjoy our holiday. My husband and i are very simple eaters and we had a very hard time finding stuff to eat we liked. The public bathrooms didn't flush as they were on the back of the toilets made of plastic and they were all broken and the poor girls had to keep cleaning them out. The bar tenders in the sportsbar were great but the ones in the lobby seemed to bypass you if you didn't have money in your hand to tip. Beach was nice and pool was great although very cold not heated. Overall we enjoyed our stay and loved all the kids that worked at the resort.

Un bel établissement qui a besoin de quelques changements

Les points positifs de ce complexe sont les chambres (l'une des meilleures que j'ai eues à Cuba), la plage qui est magnifique avec de nombreuses chaises et les trois belles piscines. Le terrain est bien entretenu et le personnel est très aimable. L'inconvénient de ce complexe est sans aucun doute la nourriture, en particulier le buffet. Je ne me suis jamais plaint de la nourriture à Cuba, parce que vous êtes à Cuba, mais l'installation de la cuisine et le manque de nourriture chaude ont été déf [... lire plus]initivement une déception pour un complexe hôtelier par ailleurs excellent. Il faut se battre pour avoir accès à la nourriture et, quand on l'obtient enfin, elle est froide. De plus, la cuisine avait tendance à manquer d'aliments comme les petits pains et les fruits et à oublier les jus de fruits parce qu'elle était toujours vide. Cela m'empêcherait de revenir.

Beautiful facility that needs some changes The positives of this resort are the rooms(one of the best I have stayed at in Cuba), the beach which is awesome with plenty of chairs to go around and the three beautiful pools. The grounds are well manicured with lots of friendly staff. The downside to this resort is definitely the food, specifically the buffet. I have never complained about food in Cuba, because you are in Cuba, but the kitchen set up and lack of hot food was definitely a let down for an otherwise great resort. You have to battle to get to the food, and, when you finally get it, it's cold. Also, the kitchen tended to run out food items like rolls and fruit and forget juice because it was always empty. This would keep me from returning again.