Resonance Blu Varadero: Une belle période !

L'hôtel est un peu vieillot et a besoin d'être rénové, mais il est propre et le personnel est sympathique. La nourriture était excellente, il y avait toujours quelque chose à manger. Ils ont besoin de remplacer l'éclairage extérieur, très sombre la nuit, il était difficile de trouver son chemin en toute sécurité. Dans l'ensemble, un séjour agréable.

Lovely time! Hotel is somewhat dated and in need of updating but it's clean and staff are friendly. Food was excellent, always something available to eat. They do need to replace outdoor lighting, very dark at night made it hard to find your way around safely. Overall a lovely stay.

Memories Caribe Beach Resort: Daté, pas un 4 étoiles

Nous avons passé un excellent moment ensemble, sans les enfants, mais nous nous sommes sentis floués par rapport à ce que nous avons payé et à ce que nous avons reçu. L'hôtel est en cours de rénovation, ce qui est très bien Nous avons pris une chambre plus ancienne. Les toilettes étaient pleines de moisissures et de petits insectes sur le comptoir. Ils oublient toujours d'apporter du papier toilette La nourriture est la même tous les jours. Nous avons mangé sur le grill, mais c'est touj [... lire plus]ours la même chose pour le déjeuner et le dîner. Un côté du buffet qui est censé être chaud était froid. Les restaurants à la carte ne sont pas bons, la même nourriture que celle du buffet est servie sur une assiette. La plage est agréable Nous n'avons pu changer de serviette de plage qu'une seule fois et le dernier jour. Les toilettes publiques de la plage, de la piscine et des restaurants étaient fermées la plupart du temps et lorsqu'elles étaient ouvertes, elles étaient sales La piscine est agréable mais nous n'y avons jamais nagé. Le bar de la piscine était fermé. Les boissons étaient faites avec de l'alcool bon marché Le spa est inexistant. Il y a un terrain de tennis et un terrain de basket-ball sans panier ni filet. Le terrain du resort est magnifique

Dated, not a 4 star Me and my had a fantastic time together without the kids but felt cheated with what we paid to go there and what we got. The hotel is under renovation which is fine We got an older room. The washroom was full of mold and tiny bugs on countertop. They always forget to bring toilet paper The food is the same everyday. We ate from the grill but still the same for lunch and dinner. One side of the buffet that is supposed to be warm was cold. A la carte restaurants are not good same food from buffet serve on a plate. Beach is nice We were able to change beach towel only once and on the last day. Public washrooms by the beach, pool and restaurants were closed most of the time and if opened were filthy Pool is nice but we never swam in it. Swimup bar was closed. The drinks were made with cheap alcohol Spa is non-existent. They have tennis court and basketball court without basketball rim and net. The ground of the resort is beautiful

Grand Memories Varadero: la pire station que nous ayons jamais visitée !!!

1. l'enregistrement a duré plus d'une heure. Il y avait plus de 100 personnes dans la file d'attente mais seulement 2 employés de la réception qui n'étaient vraiment pas efficaces du tout, donc je pouvais voir toutes les frustrations et la colère de ces clients....nous avons eu de la chance d'être à l'avant de la file d'attente. 2.la chambre était extrêmement sale. il y avait quelques morceaux de pain et un tas de cheveux sur le sol et tous les meubles de couleur foncée étaient tout blancs et j [... lire plus]e pouvais écrire avec mon doigt. il n'y avait pas de serviettes de plage ni de bouteille d'eau. le lendemain matin, j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'eau chaude, nous avons donc dû prendre une douche froide. J'ai parlé à la réception, au service clientèle, au directeur, au personnel de Sunwing et à la réception de Sunwing. Finalement, ils ont changé notre chambre, mais il n'y avait toujours pas d'eau chaude et nous avons dû prendre une douche froide pendant toute la durée de notre séjour. 3. De longues files d'attente pour tout, y compris l'enregistrement, les bars, l'échange d'argent, la réservation de restaurants, les restaurants buffets, les toilettes, la station d'échange de serviettes, etc... 4 Nourriture horrible, nous avons mangé trois choses en une semaine que nous aimions 5 Nous sommes tous tombés malades, nous avons eu la diarrhée et des maux d'estomac que nous avons ramenés à la maison et dont nous avons souffert pendant quelques jours. 6 Si c'est du communisme, laissons la démocratie régner. Le personnel n'a fait preuve d'aucune motivation pour la plupart des cas. 7 Service de chambre inexistant, jamais changé nos draps ni nos taies d'oreiller, ni nos serviettes même j'ai laissé toutes les serviettes par terre alors je m'attendais à ce qu'ils les changent mais ils les ont ramassées par terre et les ont mises sur l'étagère alors quand j'ai découvert que le lendemain j'avais laissé une note avec les serviettes disant "S'il vous plaît changez les serviettes" alors oui, ils ont changé nos serviettes par des neuves mais en même temps ils ont pris toute la monnaie que nous avions laissée dans notre chambre ! !!! 8 Boissons de mauvaise qualité, constamment à court de glace. 9 La plupart du personnel a une très mauvaise attitude (impolie) et je comprends et j'ai de la compassion pour eux car il n'y a pas assez de personnel pour servir toutes ces longues files d'attente frustrées, mais je peux aussi voir l'attitude communiste qu'ils ne se soucient vraiment pas parce qu'ils ont le même salaire de toute façon, peu importe leur performance. 10 Nous avons eu beaucoup de plaisir à parler de toutes ces plaintes avec d'autres clients au bar, à la plage et à la piscine. Par exemple, un soir, deux dames nous ont dit au bar que toutes les toilettes n'avaient pas de siège et qu'elles devaient donc soulever leurs fesses et que la plupart du temps, il n'y avait pas de papier toilette. Je leur ai dit qu'après que mon mari ait essayé 5 toilettes différentes à la recherche d'une toilette avec du papier toilette et qu'il ne l'ait toujours pas trouvé, il a dû retourner dans sa chambre, et depuis lors, j'ai toujours un rouleau de papier toilette avec moi. Cet endroit est terrible, j'espère que d'autres complexes hôteliers feront revenir les clients, mais pas celui-ci. Cet hôtel a désespérément besoin d'une bonne gestion hôtelière, d'une gestion de la nourriture et des boissons et d'une gestion de l'entretien ménager. Nous sommes extrêmement déçus car nous avons payé 6 000 dollars canadiens, soit 1 500 dollars par personne ! C'était une arnaque totale à notre avis. C'est pourquoi nous ne retournerons jamais à Cuba !!!

worst resort we ever been to!!! 1. check in over one hour. There were over 100 people long line up however only 2 front desk staff who really weren't efficient at all, so I could see all those guest's frustrations and anger....we were so lucky that we were at front of line. 2.room extremely dirty. there were couple pieces of bread and bunch of hairs on the floor and all dark color furniture surface was all white that I could write with my finger. there weren't beach towels nor bottle of water. next morning, I found there is no hot water, so we had to take cold shower. I went to talk with front desk, customer service desk, manager, sunwing staff and sunwing desk. finally they changed our room however again there was no hot water so we had to have cold shower whole time while we were there. 3. Long lineups for everything including check in, bars, money exchanging, restaurant booking, buffet restaurants, toilets, towel exchange station, etc... 4 Food awfull, we ate three things in a week that we liked 5 we all got sick and had the runs and bad stomach aches which we brought home and suffered for a few days. 6 If this is communism let democracy reign. Staff showed no drive for the better part. 7 Room service non existent, never changed our sheets nor pillow cases, towels even I left all towels on the floor so I expected that they will change but they picked up from floor and put them on the shelf so when I found that next day I left note with towels saying " Please change towels" then yes, they changed our towels to new ones but same time they took all change that we left in our room!!! 8 poor quality drinks, constantly out of ice. 9 most staff are very bad (rude) attitude and I understand and have compassion for them since there are not enough staff to serve all those long frustrated line ups but also I could see the communist attitude that they really don't care because they get same pay anyways doesn't matter of their performance. 10 we had so much fun talking about all those so many complains with other guests at bar, beach, and pool, for example, one night, a couple of ladies told us at bar that all toilet has no toilet seats so they have to lift their bums and most of the time no toilet paper. I told them that after my husband tried 5 different toilets looking for one has toilet paper and still could not find it so he had to go back to room,since then I always carried roll of toilet paper with me. This place is terrible, I hope other resorts will bring guests back but not this one. This hotel is in desperate need of proper hotel management, food and beverage management and housekeeping management. We are extremely disappointed since we paid $6,000 can dollar which is $1500 per person!!! It was total rip off in our opinion. therefor we'll never go back to Cuba!!!

Memories Paraiso: pas une bonne station, je n'y retournerai jamais.

Pour le montant facturé et l'argent dépensé pour aller dans ce centre de villégiature, ce ne fut pas une très bonne expérience pour chacun d'entre nous. La nourriture n'était pas bonne et il n'y avait pas de fruits disponibles à la fin. Ils n'ont pas réapprovisionné la nourriture lorsqu'elle était terminée. Le seul aspect positif était la plage et le sable blanc. C'est la seule bonne expérience que nous ayons eue. Je ne recommanderais pas cet hôtel à qui que ce soit, une grosse arnaque.

not a good resort would never go back there again. For the amount charged and the money spent to go to this resort, this was not a very good experience for any of us. The food was not good and there was no fruit available when finished. They did not replenish the food when it was over. The only positive aspect was the beach and the white sands. That was the only good experience we had. Would not recommend this to anyone a big rip off.

Memories Paraiso: Les souvenirs laissés sont mauvais, évitez ce centre de villégiature !

Notre famille vient de rentrer de son séjour au Memories Paraiso Azul Resort après un séjour de 7 jours entre Noël et le Nouvel An. Nous sommes venus en grand groupe et avons été étonnés par l'ampleur du complexe, il y avait beaucoup d'espace pour se promener, malheureusement rien n'était à proximité de nos chambres, ce qui a rendu difficile la coordination des activités en groupe et un inconvénient pour les membres les plus âgés de notre groupe qui ont dû marcher au moins 10 minutes pour se  [... lire plus]rendre au buffet. La nourriture était, comme on pouvait s'y attendre, décevante, et nous n'avons pas particulièrement apprécié le menu à la carte, mais certains plats du buffet sont devenus des incontournables tout au long du voyage. La plage est le principal atout de ce complexe. Nous avons passé la majeure partie de notre journée à nager dans l'eau bleue cristalline, à faire de longues promenades et à faire la sieste sous les cabanons. C'était sans équivoque le point culminant de nos vacances. Malheureusement, notre voyage a été entravé par un certain nombre de problèmes. Les installations ne sont malheureusement pas à jour et les clients doivent être prêts à faire des compromis sur certains éléments de luxe. Parmi les problèmes rencontrés, citons le vol d'un téléphone portable et de son chargeur, une porte de salle de bain cassée, une chasse d'eau défectueuse, une inondation dans la salle de bain, une nuit sans eau courante et un système d'air conditionné défectueux. La veille du jour de l'An, alors que nous étions au buffet (nous avions réservé pour 19 heures quelques nuits auparavant), quelqu'un a accédé à notre chambre à trois reprises avec un double de la clé de la chambre. En arrivant dans la chambre plus tard dans la nuit, nous avons découvert que notre téléphone portable et son chargeur avaient été volés. Nous avons immédiatement contacté la réception qui a envoyé un agent de sécurité qui, malheureusement, ne parlait pas un mot d'anglais. Ils ont également fait venir un technicien qui a accédé au lecteur de carte de notre porte pour nous fournir un rapport sur les personnes ayant accédé à la chambre et sur l'heure. Comme notre porte moustiquaire à l'arrière était verrouillée, c'était la seule façon pour quelqu'un d'entrer dans la chambre. Notre téléphone portable et d'autres objets de valeur ont été conservés dans le coffre-fort pendant toute la durée de notre séjour. Comme nous devions partir tôt le matin le jour de l'An, nous avons décidé de charger le téléphone portable et de programmer une alarme pour 3h30 du matin. Le rapport généré par le technicien a montré qu'à 19h15, 19h20 et 19h23, quelqu'un était entré dans la chambre avec un double de la clé. Il ne s'agissait certainement pas d'un membre de notre famille puisque nous étions au buffet du dîner à l'autre bout de l'hôtel à 19 heures. Nous avons expliqué cela au personnel du hall, mais comme la personne qui avait accédé à notre chambre l'avait fait avec une carte de chambre, ils ne se sont pas montrés coopératifs et n'ont pas voulu s'excuser pour le désagrément et ont insisté sur le fait que le vol avait été commis par un membre de notre famille ! Ils ne nous ont pas permis de prendre une copie physique du rapport, mais nous ont autorisés à prendre une photo pour nos dossiers. Pour couronner le tout, il n'y a pas de caméras de sécurité dans les locaux, et c'est donc ce document imprimé qui a déterminé notre sort. Notre séjour dans cet hôtel a été loin d'être agréable et nous l'avons terminé sur une note terriblement amère. Le personnel de l'accueil s'est montré extrêmement désagréable au moment où nous en avions le plus besoin, nous avons été contraints de prouver notre innocence en vain et, en raison de leur refus d'écouter notre histoire, nous avons quitté l'hôtel et mis fin à nos vacances sans avoir résolu le problème. Nous n'avons jamais connu d'incident de ce genre et nous sommes extrêmement déçus que l'hôtel n'ait pas pris de meilleures mesures de sécurité pour résoudre ce genre de problème. Outre la perte de l'appareil lui-même, la perte d'informations cruciales, de contacts personnels, de photos et de vidéos et d'autres objets de valeur sentimentale nous a brisé le cœur. Nous ne reviendrons certainement pas et nous ne recommanderons pas cet établissement à nos connaissances.

Left with bad Memories, avoid this resort! Our family recently returned from our stay at the Memories Paraiso Azul Resort after a 7-day stay from Christmas to New Years. We came in a large group and were astonished at the mass scale of the resort, there was plenty of place to roam unfortunately nothing was in close proximity to our rooms, making it difficult to coordinate activities as a group and an inconvenience for the older members of our group who had to walk at least 10 minutes to just get to the buffet. The food was expectedly underwhelming, and we particularly did not enjoy the a la carte, but there were a couple items in the buffet that became staples throughout the trip. The major saving grace of this resort was the beach. We spent the bulk of our day swimming in the crystal blue water, taking long walks and napping under the cabanas. It was unequivocally the high point of our vacation. Unfortunately our trip was hindered by a number of issues. The facilities are sadly not up-to-date and guests should be prepared to compromise on certain luxuries. A few of the issues we experienced included: theft of a cell phone and cell phone charger, a broken bathroom door, a faulty toilet flush, flooding in the bathroom, a night with no running water and a defective air conditioning system. On New Years Eve while we were at the buffet dinner (we had made reservations for 7pm a few nights prior) our room was accessed three times by someone with a duplicate room key. Upon arriving in the room later that night we found that our cell phone and cell phone charger had been stolen. We immediately contacted the front desk and they sent over a security guard, who unfortunately did not speak a word of English. They also brought over a technician who accessed the card reader on our door to provide us with a report on who accessed the room at what time. Since our screen door in the back was locked this was the only way someone could have entered the room. Our cell phone and other valuables were kept in the safe for the duration of our stay. Because we were to leave early in the morning on New Years Day we decided to charge the cell phone and set an alarm for around 3:30AM. The report generated by the technician showed that at 7:15PM, 7:20PM and 7:23PM someone had entered the room with a duplicate room key. This was certainly not anyone from our family since we were at the dinner buffet at the opposite end of the resort at 7PM. We explained this to the lobby staff but since whoever accessed our room did so with a room card, they were uncooperative in pursuing the matter any further, would not apologize for the inconvenience and insisted that the theft was from a member of our family! They did not allow us to take a physical copy of the report, but allowed us to take a photograph for our records. To top it all off, there are no security cameras on the premises so this printed document was all that determined our fate. Our stay at this hotel was nowhere close to pleasant and we ended on a terribly sour note. The lobby staff was extremely unkind when we needed them most, we were forced to prove our innocence to no avail and because of their unwillingness to listen to our story we left the hotel and ended our vacation without resolving the issue. As on every family vacation, we have been responsible and safe with our belongings for the entirety of our trip, we have never experienced an incident like this and we are extremely disappointed with the resort for not having better security precautions to ensure issues like this are resolved. Aside from the loss of the device itself, the loss of crucial information, personal contacts, photos and videos and other items of sentimental value have been heartbreaking. We certainly will not be returning, and will be sure to not recommend this to any one we know.

Sol Turquesa Beach: Merveilleux centre de villégiature, mais pas sans problèmes

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Entre-temps, de nombreux travaux de rénovation ont été effectués, comme en témoignent les pièces de machinerie mises au rebut qui ont été remplacées et qui sont laissées pendant des jours et des semaines devant la porte de votre chambre. Ce n'est pas un lieu de villégiature pour les personnes ayant des problèmes de mobilité ou incapables de monter les escaliers. Ne vous attendez pas à un service de voiturettes de golf, même s'il est censé être disp [... lire plus]onible. Les terrains et les piscines sont phénoménaux. Les restaurants à la carte, à l'exception du cubain, étaient excellents. Le buffet du petit déjeuner était bon. Le buffet du soir était dégoûtant. La nourriture était immangeable et froide, à l'exception de la crème glacée qui était immangeable et fondue. Le diamond club vaut le coût supplémentaire pour les alcools de qualité supérieure et le service supplémentaire. Enfin, ne perdez pas votre temps et votre argent dans le voyage vers Santiago de Cuba, car c'est 7 heures de route pour 2 heures de harcèlement par les mendiants et les vendeurs à la sauvette dans les rues. Malgré tout, nous reviendrons.

Wonderful resort but not without its problems This was our second time at this resort. In between many renos were done which is obvious by the discarded pieces of machinery which have been replaced that are left for days and weeks outside the door of your room. This is not a resort for anyone with mobility problems or unable to climb stairs. Don't expect golf cart service even though it is supposed to be available. The grounds and pools are phenomenal. The a la carte restaurants, except the Cuban, were excellent. The breakfast buffet was good. The evening buffet was disgusting. The food was inedible and cold except for the ice cream which was inedible and melted. The diamond club is worth the extra cost for the premium liquor and extra service. Finally do not waste your time and money on the trip to Santiago de Cuba as it is 7 hours of driving for 2 hours of harassment by beggars and hawkers in the streets. Even with all this we will be back.

Memories Jibacoa: Une expérience de plongée en apnée extraordinaire !

Si vous souhaitez passer d'incroyables vacances de plongée avec masque et tuba sans enfants, c'est le lieu de villégiature qu'il vous faut. Apportez votre propre matériel. Les spectacles en soirée sont également très intéressants ! Les chambres sont propres et le personnel sympathique.

Amazing snorkelling experience! If you are looking to have an incredible snorkelling vacation with no kids, this is the resort to go. Bring your own gear though. Evening shows are great too! Rooms are clean and the staff is friendly.

Sol Turquesa Beach: Un centre de villégiature correct

Les chambres sont propres mais ont besoin d'être rénovées. (Notre barre de douche s'est détachée du mur, la télécommande de la télévision ne fonctionnait pas, les draps étaient changés tous les jours mais les couvre-lits donnaient l'impression de ne pas avoir été lavés depuis des lustres). Les piscines sont très bien entretenues. Le buffet est petit, il y a donc parfois de longues files d'attente pour manger. Nous avons payé pour le Diamond Club pendant trois jours et nous n'avons jamais reçu  [... lire plus]notre alcool. Lorsque nous avons parlé au service clientèle, ils se sont excusés et ont dit qu'ils parleraient au livreur - mais c'est tout ce qu'il pouvait faire. Le club pour enfants est formidable. Les enfants font des activités et on leur donne à manger - il y a même eu un dîner pour les enfants. Les concierges sont formidables.

An okay resort The rooms are clean but they need some updates. (Our shower bar fell off the wall, the remote for the television didn't work, sheets were changed every day but the bed spreads looked like the hadn't been washed in ages). The pools are very well kept. The buffet is small, therefore there are long lineups at times for food. We paid for the Diamond Club for three days and never had our alcohol delivered, when we spoke to customer service, they apologized and said they would speak to the delivery man - but that was all he could do. The kids club is great. Kids do activities and they are fed lunch-they even had a kids dinner. The caretakers are wonderful.

Resonance Blu Varadero: Pas déçu

J'avais lu de nombreux commentaires sur ce complexe sur TripAdvisor, avec certains qui en faisaient l'éloge et d'autres qui n'y retourneraient jamais. Mon épouse et moi avons visité l'hôtel entre Noël et le Nouvel An et nous avons trouvé que l'hôtel était en fait très bien. Le terrain était propre, les bars proposaient de nombreuses boissons alcoolisées et les barmans savaient préparer des boissons spéciales. Les piscines étaient propres bien qu'un peu fraîches, mais les températures nocturnes p [... lire plus]lus basses y ont contribué. Notre femme de chambre a gardé notre chambre propre et approvisionnée en produits de première nécessité comme de l'eau en bouteille et des produits d'hygiène, avec des serviettes fraîches tous les jours. C'était notre première visite à Cuba et je suis certain que ce ne sera pas la dernière.

Not Disappointed I had read multiple reviews about this resort on TripAdvisor,with some praising the place and others who would never go back. My Bride and I visited here between Christmas and stayed over New Years and we found the resort was actually quite good. The grounds were kept clean, the bars had plenty of alcoholic beverages and the bartenders knew how to make specialty drinks. The pools were clean although a tad cool but the lower night temperatures had a play in that.Our maid kept our room clean and stocked with necessities like water in bottles and hygiene products with fresh towels daily. This was our first visit to Cuba and I'm quite sure not our last.

Memories Paraiso: Moyenne inférieure aux attentes

Ce n'est pas un très bon centre de villégiature. Pénurie de nourriture et d'autres choses. Le service était également mauvais. Je n'irai plus jamais là-bas. Pour le prix demandé, c'est une arnaque. Les attentes étaient plus élevées pour la somme payée. Je n'y retournerai jamais et ne le recommanderai à personne. Malheureusement, ce n'était pas l'une des meilleures vacances que nous ayons jamais eues. Nous sommes très contrariés.

Average below expectations Not a very good resort. Shortages of food and other stuff. Service was bad also. Would never go there again. For the amount of money charged this was a rip off. Expectations were higher for the amount of money paid. Would never go there again and would not recommend it to anyone. Sadly was not one of the best vacations we ever had. Very upset about it.

Memories Flamenco Beach Resort: ****UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXCEPTIONNEL AVEC UNE PLAGE MAGNIFIQUE *****

C'était ma deuxième visite en 4 mois dans ce centre de villégiature :-) Lors de ma première visite, la plage était un peu difficile à cause du corail, mais elle a été recouverte depuis et c'est probablement la meilleure plage de Cuba aujourd'hui. J'ai été à Varadero, Holguin, Guardalavacca, Cayo Guillermo et Cayo Coco. MEILLEURE PLAGE !!!! :-) Les employés de ce complexe sont les meilleurs que j'ai vus... et j'ai visité 32 complexes tout compris... partout. Les employés de la récep [... lire plus]tion sont extraordinaires, les barmans sont extraordinaires, les employés du buffet sont merveilleux. La nourriture est bonne, mais je dis toujours aux gens que s'ils ne peuvent pas se passer de leur condiment préféré, comme le ketchup Heinz par exemple, ils n'ont qu'à apporter le leur. J'apporte toujours un pot de beurre de cacahuètes et une petite bouteille de Montreal Steak Spice ! Le poisson est excellent et tout ce qui se trouve sur le buffet est bon. Les Cubains n'utilisent pas autant d'épices que nous, ce qui fait que l'on peut vraiment goûter la nourriture :-) Je retournerai dans cet endroit dans 3 mois.... J'ADORE !

****AMAZING RESORT WITH AMAZING BEACH ***** This was my 2nd visit in 4 months to this resort. :-) The beach on my first visit was a little tricky because of the coral, but it has since been covered over and it is probably the best beach in Cuba now. I've been to Varadero, Holguin, Guardalavacca, Cayo Guillermo and Cayo Coco. BEST BEACH!!!! :-) The employees at this resort are the best I've seen... and I've been to 32 all inclusive resorts ...all over the place. The front desk people are amazing, the bartenders are amazing, the buffet people are wonderful. The food is good, but I always tell people that if you can't live without your favorite condiment, such as Heinz ketchup for instance...just bring your own. I always bring a jar of peanut butter and a small bottle of Montreal Steak Spice! The fish is amazing, and everything on the buffet is good. Cubans don't use as much spice as we do, so you can actually taste the food! :-) I'm going back to this place in 3 months.... LOVE IT!

Memories Flamenco Beach Resort: ****UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXCEPTIONNEL AVEC UNE PLAGE MAGNIFIQUE *****

C'était ma deuxième visite en 4 mois dans ce centre de villégiature :-) Lors de ma première visite, la plage était un peu difficile à cause du corail, mais elle a été recouverte depuis et c'est probablement la meilleure plage de Cuba aujourd'hui. J'ai été à Varadero, Holguin, Guardalavacca, Cayo Guillermo et Cayo Coco. MEILLEURE PLAGE !!!! :-) Les employés de ce complexe sont les meilleurs que j'ai vus... et j'ai visité 32 complexes tout compris... partout. Les employés de la récep [... lire plus]tion sont extraordinaires, les barmans sont extraordinaires, les employés du buffet sont merveilleux. La nourriture est bonne, mais je dis toujours aux gens que s'ils ne peuvent pas se passer de leur condiment préféré, comme le ketchup Heinz par exemple, ils n'ont qu'à apporter le leur. J'apporte toujours un pot de beurre de cacahuètes et une petite bouteille de Montreal Steak Spice ! Le poisson est excellent et tout ce qui se trouve sur le buffet est bon. Les Cubains n'utilisent pas autant d'épices que nous, ce qui fait que l'on peut vraiment goûter la nourriture :-) Je retournerai dans cet endroit dans 3 mois.... J'ADORE !

****AMAZING RESORT WITH AMAZING BEACH ***** This was my 2nd visit in 4 months to this resort. :-) The beach on my first visit was a little tricky because of the coral, but it has since been covered over and it is probably the best beach in Cuba now. I've been to Varadero, Holguin, Guardalavacca, Cayo Guillermo and Cayo Coco. BEST BEACH!!!! :-) The employees at this resort are the best I've seen... and I've been to 32 all inclusive resorts ...all over the place. The front desk people are amazing, the bartenders are amazing, the buffet people are wonderful. The food is good, but I always tell people that if you can't live without your favorite condiment, such as Heinz ketchup for instance...just bring your own. I always bring a jar of peanut butter and a small bottle of Montreal Steak Spice! The fish is amazing, and everything on the buffet is good. Cubans don't use as much spice as we do, so you can actually taste the food! :-) I'm going back to this place in 3 months.... LOVE IT!

Grand Memories Varadero: Les pires vacances de tous les temps

Séjour au Grand Memories Varadero du mardi 20 décembre 2016 au soir jusqu'au mardi 27 décembre 2016 en fin d'après-midi. C'était la première fois que je voyageais pendant les vacances de Noël, mais mon 20e voyage tout compris. Sunwing nous a escroqué en achetant le service d'élite avec un avantage de payer seulement 25 $ pp au lieu de 50 $ pp dans "l'esprit de Noël" Nous avons découvert que d'autres personnes occupant les sièges élites n'ont même pas payé. Mon mari mesure plus d'un mètre quat [... lire plus]re-vingt-dix, nous avons donc demandé cette place pour améliorer son confort. Le troisième siège de notre rangée était vide jusqu'à ce que, 20 minutes après le début du vol, l'hôtesse de l'air décide d'installer un autre passager sur le siège vide, un homme beaucoup plus grand que mon mari, ce qui a fait que mon mari s'est retrouvé à l'étroit sur le siège du milieu et serré contre moi sur le siège côté fenêtre. Encore une fois, nous avons PAYÉ pour ces sièges pour le confort, d'autres ne l'ont pas fait et c'est NOUS qui avons souffert, plus jamais. L'arrivée à l'hôtel a pris environ 40 minutes. Conduite facile et confortable. L'accueil a été rapide à la réception et on nous a donné la chambre surclassée de 100 $ que j'avais payée pour le Daimond Club. A part le fait d'être un peu plus proche de la plage, les chambres se ressemblaient toutes et n'étaient pas meublées différemment. A quoi servaient les 100$ ? La baignoire nécessite un escabeau pour y monter et il faut oser utiliser la barre de maintien pour s'y hisser sinon elle se serait détachée du mur en entraînant le carrelage dans sa chute tellement elle était lâche. La douchette était également suspendue au mur, avec une vis qui aurait dû la maintenir fixée au mur et qui s'est détachée du mur. La pomme de douche ne restait pas en position verticale pour se doucher à cause de cela, mais il faut désespérer, l'eau était si froide, pas d'eau chaude, on ne pouvait pas rester plus d'une minute dans la douche de toute façon. Cela a duré toute la semaine. La nourriture était répétitive, sans fioritures et FROIDE. Les serveurs des stations chaudes n'étaient pas aimables, ne souriaient pas, ne disaient pas Hola, Gracias ou quoi que ce soit d'autre. La plage était froide et venteuse tous les jours, ce qui n'est pas la faute de l'hôtel, mais qui a rendu les journées de plage peu agréables, L'excursion d'une journée à La Havane le 24 décembre a été un fiasco, notre voiture ayant crevé, et la visite a été assez ennuyeuse en fait. Cela et à 13 heures, j'étais tellement nauséeuse que j'ai dû demander au chauffeur d'écourter notre voyage et de nous ramener à l'hôtel où j'ai passé le reste de mes vacances principalement dans notre chambre parce que j'étais malade avec des vomissements et du diahrehha. Je n'avais pratiquement rien mangé depuis notre arrivée trois jours plus tôt, à l'exception d'ananas et d'un peu de poulet frais grillé. Pas d'alcool, beaucoup de thé. Le pain n'était pas frais et la nourriture dans les plateaux chauffants était froide. J'ai continué à survivre avec du thé, de la gelée qui était affreuse et un peu de riz blanc. 2 semaines plus tard, je souffre toujours. Je ne suis jamais partie en vacances et j'ai PERDU 10 livres ! On ne sait jamais combien de toilettes un hôtel n'a pas jusqu'à ce qu'on en ait besoin à chaque coin de rue. Cet hôtel pourrait en installer quelques unes de plus. Les toilettes près de la piscine étaient toujours fermées à clé lorsque j'allais les utiliser. Notre vol de retour avec Sunwing a été aussi mauvais, sinon pire. Nous avons demandé si des sièges de la rangée de secours étaient disponibles, on nous a dit que oui, mais que les hôtes "secrètement nous mettraient dans une rangée avec 3 sièges couloir et fenêtre et bloqueraient le siège du milieu pour que mon mari puisse avoir plus d'espace pour les jambes". Je ne sais pas pourquoi nous l'avons cru, car hélas nous n'avons pas pris le siège de la rangée de secours et à la place nous avons été placés dans les sièges couloir et fenêtre de la rangée 21, et puis arrive un monsieur qui a été placé dans le siège du milieu. Aucune plainte n'a pu remédier à cette situation. NOUS NE VOLERONS PLUS JAMAIS AVEC SUNWING. NOUS NE VOYAGERONS PLUS JAMAIS À NOËL. Nous n'irons plus jamais à VARADERO et nous ne recommanderons plus jamais GRAND MEMORIES VARADERO à qui que ce soit.

Worst Holiday Ever Stayed at Grand Memories Varadero from evening of Tuesday December 20, 2016 till late afternoon of Tuesday December 27, 2016. This was my first time travelling over the Christmas Holidays, but my 20th all inclusive trip. Sunwing conned us into purchasing the elite service with a perk of paying only $25 pp instead of $50 pp in the "spirit of Christmas" Come to find out that others in the elite seats didn't even pay. AMy husband is over 6 ft tall so we requested this seating to aid in his comfort. The 3 rd seat in our row was empty until 20 minutes into the flight the stewardess decided to move another passenger into the empty seat, a much larger man than my husband which then made my husband cramped in the middle seat and pused up against me in the window seat. Again, we PAID for these seats for comfort, others did not and WE were the ones who suffered, never again. Arrival at hotel took about 40 minutes. Easy comfortable drive. Reception was quick at front desk and we were given the $100 upgraded room I paid for daimond club. Apart from being a litle closer to the beach, the rooms all looked the same and were not furnished any differently. What was the $100 for ? Bathtub requires a stepstool to climb into and dare you use the handrail to pul yourself in or it would have come off the wall pulling the tiles down with it it was so loose. The handheld shower wand was also hanging from the wall, with a screw that should hold it attached to the wall right out of the wall. The shower head would not stay in an upright position to shower under becasue of this but dont despair the water was so cold, no hot water, you couldnt stay more than 1 minute in the shower anyway. This lasted throughout the week. Food was repetitive, tatsteless and COLD. Servers in hot stations were not friendly, did not smile, did not say Hola, Gracias or anything. Beach was cold and windy everyday, no fault of resort, but made for unenjoyable beach days, Day trip into Havana on December 24th was a bust with our car getting a flat tire, and tour quite boring actually. That and by 1 pm, I was so nauseaus I had to ask driver to cut our trip short and take us back to the hotel where I spent the rest of my vacation mostly in our room because I was sick with vomitting and diahrehha. I had hardly eaten anything since our arrival 3 days earlier apart from pineapple and some fresh grilled chicken. No alcohol, lots of tea. Bread was not fresh and any food in warming trays was cold. I continued to survive on tea, jello which was awful and some white rice. 2 weeks later, I am still suffering. Never went on a vacation and LOST 10 lbs ! You never know how many washrooms a resort does not have until you need one at every corner. This hotel could stand to put a few more in. Washroom by pool was always locked when I went to use it. Our flight home with sunwing was as bad if not worse. We asked if emergency row seats available, told yes, but that hostes "secretly would put us in a row with 3 seat ailse and window and block off middle seat so my husband could have extra leg room. why we beleived him I don't know, becasue alas we did not take the emergency row seat and instead were put in aisle and window seats in row 21, and then along comes a gentleman who was placed in the middle seat. No amount of complaining would rectify this. WE WILL NEVER FLY SUNWING AGAIN. WE WILL NEVER TRAVEL AT CHRISTMAS AGAIN. WE WILL NEVER GO TO VARADERO AGAIN and WE WOUL NEVER RECOMMEND GRAND MEMORIES VARADERO TO ANYONE.

Memories Paraiso: Personnel extraordinaire et sincère.

Sachant que le classement des étoiles à Cuba n'est pas le même que dans d'autres parties du monde, notre famille est partie avec des attentes peu élevées. Cela dit, les difficultés rencontrées ont commencé dès le premier jour : la chasse d'eau ne fonctionnait pas, pas de verres, pas de pain, pas de frites, la clé de la chambre était défectueuse tous les jours, la machine à café ne fonctionnait pas, pour n'en citer que quelques-unes. Il fallait se rendre à la réception pour faire réparer les clés [... lire plus]. Nous étions un groupe de 20 personnes et chaque famille avait un mécanicien dans l'une de nos chambres chaque jour. Les commentaires des autres clients étaient similaires. La chose la plus importante à noter était la sincérité du personnel et son empressement à résoudre le problème et à rendre notre séjour agréable et confortable. La clé de tout cela est le manque de responsabilité du propriétaire de cet établissement, les ressources limitées fournies à ce groupe sincère de personnes travaillant dans cet hôtel qui ont donné une mauvaise image de ce groupe sincère et travaillant dur. Sunwing et le propriétaire de l'hôtel (le même que Sunwing) ont donné une très bonne image de l'hôtel qui n'était pas du tout à la hauteur de la réalité. Il serait bon que la compagnie aérienne et le propriétaire de l'hôtel prennent leurs responsabilités et réparent ce qu'ils ont cassé. Les clients auront ainsi l'impression d'être importants et, heureusement, ils ont la chance d'avoir un personnel extraordinaire.

Amazing and sincere Staff. Knowing the star rating for Cuba is not similar to other parts of the world, our family went with not very high expectations. With that said the challenges faced started from day 1: flush not working, no glasses, no bread, no fries, room key being faulty was a daily issue, coffee machine not working just to name a few . It was a trek to the front desk to get keys fixed. We were a group of 20 and each family had a mechanic in one of our rooms daily. The feedback when speaking to other guests was similar. The most important thing to note was the sincerity of the staff and the eagerness to fix the issue and make our stay pleasant and comfortable. The key to all this was the lack of accountability from the owner of this establishment , the limited resources provided to this sincere group of people working in this hotel that made this sincere and hard working group of people look poorly . Sunwing and the owner of this hotel ( same as Sunwing) portrayed a extremely high representation of this hotel which was not even close to the pretty picture . It would be great to see that the airline and owner of the hotel take ownership and fix what they have broken . It will make guests feel they are important and fortunately they are blessed with amazing staff .

Memories Paraiso: Un centre de villégiature extrêmement désagréable

Pendant notre séjour, il n'y avait pas d'eau un soir, le restaurant buffet n'avait plus de pain, les chasses d'eau ne fonctionnaient pas et le dernier jour, le téléphone de mon neveu a été volé dans sa chambre, je ne retournerai jamais dans ce complexe, les seuls points positifs sont le personnel de l'hôtel et la plage.

Extremely horrible resort During our stay there was no water one evening, The buffet restaurant ran out of bread, The toilet flushes didn't work and on the last day my nephew's phone was stolen from his room, never going back to this resort, the only redeeming feature are the hotel staff and the beach.

Memories Paraiso: Pas un très bon centre de villégiature

Le service était horrible. Le buffet et les fruits étaient constamment en rupture de stock et quand on demandait à être réapprovisionné, on répondait qu'il n'y en avait plus. Il n'y a pas eu d'approvisionnement en eau pendant une journée et certains articles dans la chambre ne fonctionnaient pas. Enfin, notre téléphone portable a été volé dans la chambre par l'un des membres du personnel. Cela ne vaut pas la peine pour la somme d'argent que nous avons payée pour ce voyage. Très mauvaise expérie [... lire plus]nce.

Not a very good resort The service was horrible. They constantly ran out of food at the buffet and the fruit and when asked to be replenished they said they had no more. There was no water supply for a day and some of the items in tge room dud not work. Last but not the least our cell phone was stolen from the room by one of the staff.Would never go back there again. Not worth it for the amount of money we paid for this trip. Very bad experience.

Memories Jibacoa: Une formidable destination de vacances

Merveilleuse expérience dans un cadre luxuriant et sûr. Le personnel de l'hôtel était formidable, la nourriture, la plage et les divertissements étaient excellents. La proximité de La Havane nous a permis de passer une journée entière dans la ville. Notre guide et notre transporteur étaient fantastiques et très compétents.

Tremendous holiday destination Wonderful experience in a lush and safe setting. Hotel staff was amazing, great food, beach and entertainment. Being close to Havana, we were able to spend an entire day in the city. Our guide and transportation were fantastic and very knowledgable.

Memories Caribe Beach Resort: En cours de rénovation

Nous avions déjà séjourné dans cet hôtel. Cette fois-ci, l'hôtel était en pleine rénovation, ce que nous n'avons su qu'après avoir réservé. Nous avons appelé Sunwing et le représentant a nié qu'il y avait des rénovations en cours pendant cette période. L'hôtel avait besoin d'améliorations, donc je suis sûr qu'après les rénovations, il devrait être superbe. Cependant, le manque de papier hygiénique dans les salles de bains était parfois gênant. Il serait bien que la direction de l'hôtel fass [... lire plus]e une liste de contrôle tout au long de la journée pour entretenir les toilettes. Le service était excellent et le personnel très sympathique. Nous étions là pour Noël, ils ont essayé de mettre en place un bon programme, mais vous n'allez pas à Cuba pour la nourriture. L'équipe de divertissement semble faire le strict minimum. Bien que nous ayons payé un prix plus élevé à cette période de l'année, nous avons été très déçus par le rapport qualité-prix. Nous avons également perdu une journée de soleil à cause de l'horaire du vol. Nous sommes arrivés tard dans la soirée et sommes repartis tôt le matin. Normalement, il aurait dû y avoir un vol plus tardif pour le retour.

Under renovations We've been to this hotel previously. This time the hotel was under major renovations, which we were not aware of until after we booked. We called Sunwing and the rep denied that there were any renovations going on during this time. The hotel needed upgrades, so I am sure after the renovations it should look great. However, the lack of toilet paper in the bathrooms made it annoying at times. It would be nice if hotel management would do a checklist thru out the day to maintain the restrooms. The service was great the the staff is very friendly. We were there for Christmas, they tried to put on a good spread, but you do not go to Cuba for the food. The entertainment staff seems to do the bare minimum. Although we paid a higher price during this time of year, we were very disappointed with the value. We also lost a day of sun due to the flight schedule. We arrived late in the evening and left early in the morning. Normally is should have been a later flight on the return.

Royalton Splash Punta Cana: Un grand centre de villégiature avec quelques déceptions

Le resort était fantastique à l'exception de la nourriture au buffet. Pas beaucoup de soin dans la préparation ou la sélection parfois. Très déçu par le choix des fruits et légumes frais. Cependant, nous avions la meilleure concierge, Kelly Herrera, dans notre bâtiment. Elle a répondu à toutes nos préoccupations et à toutes nos demandes. Nous nous sommes fait une amie pour la vie. Nous avons séjourné dans le bâtiment 8. Le barman Ramone a accordé la meilleure attention à nos garçons adolescents  [... lire plus]et s'est assuré qu'ils passaient eux aussi un bon moment. C'est un centre de villégiature avec beaucoup de choses à faire et c'était très amusant. Nous aurions aimé que la plage soit un peu plus proche, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel.

Great Resort with some disappointment The resort was fantastic with the exception of the food at the buffet. Not much care in preparation or selection at times. Greatly disappointed with the selection in fresh fruit and vegetables. However we had the best concierge Kelly Herrera in our building. Catered to any of our concerns and requests. We've made a friend for life. We stayed in building 8.The bartender Ramone gave the best attention to our teenage boys and made sure they too had a great time. This is a resort with a lot to do and was so much fun. Just wish the beach was a little closer, but no fault of the resort.

Memories Flamenco Beach Resort: Vous ne pouvez pas vous tromper !

Le complexe est très agréable. L'agencement est très bon, ce qui permet d'accéder facilement à tout. Les gens étaient extraordinaires, comme la plupart des Cubains. Le complexe n'était pas plein, ce qui était un grand avantage pour nous. Il y avait toujours beaucoup de chaises autour de la piscine et à la plage et il n'y a jamais eu de véritables files d'attente au buffet. La nourriture était excellente. C'est la meilleure nourriture que j'ai mangée à Cuba, et c'est ma quatrième visite, et [... lire plus] elle est aussi bonne qu'en Jamaïque. Les plats à la carte sont corrects. Vous y allez avec des attentes plus élevées, mais ce n'est vraiment que la nourriture du buffet, mais ils font beaucoup d'efforts. La plage est très large et il n'y a pas de problèmes avec les fonds rocheux ou les coquillages pointus. Une machine a été installée il y a quelque temps pour s'occuper de tout cela. Les chambres sont toujours très propres. Oui, les lits étaient un peu durs et les oreillers un peu plats, mais peu importe, ce n'est que pour une semaine. Si c'est si important, apportez votre propre oreiller. Il n'y a rien à redire sur ce complexe et j'y retournerais sans hésiter.

You can't go wrong here!! The resort is very nice. The layout was very good so there was easy access to everything. The people were amazing as most Cubans are. The resort was not full which was a great benefit to us. There were always plenty of chairs around the pool and at the beach and there were never any real lines at the buffet. The food was great. The best food that I have had in Cuba and this is my fourth visit and just as good as Jamaica. The a la cartes are ok. You go in with higher expectations, but it really is just the buffet food, but they try so hard. The beach was very wide and the there were no issues with rocky bottoms or sharp shells. There was a machine brought in a while ago that took care of all of that. The rooms were always kept very clean. Yes, the beds were a little hard and the pillows a little flat, but who cares, it's just for a week. If it's that big of a deal, bring your own pillow. There is nothing to complain about at this resort and I would definitely go back again.