Riu Guanacaste: Riu Guanacaste avis

Dans l'ensemble, il s'agit d'une station agréable. Je le recommanderais à d'autres personnes. Pour - Superbe complexe, propre, beaucoup de nourriture et de boissons. L'équipe d'animation était bonne, meilleure que celles que nous avons vues en République Dominicaine. La piscine était bien Inconvénients - Les oreillers des chambres sont horribles, la plage n'est pas terrible, rocailleuse, la nourriture est juste correcte pour la saveur, un peu d'épices. Loin de tout si vous voulez faire des [... lire plus] excursions.

Riu Guanacaste review Overall a nice resort. I would recommend it to others. Pros - Great resort, clean, lots of food and drinks. The animation team was good, better than some we have seen in the Dominican. Pool was good Cons - Awful pillows in the rooms, beach is not great, rocky, food was just ok for flavour, some spice. Far away from things if you wanted to go on excursions.

Riu Palace Costa Rica: INCROYABLE INCROYABLE !!!

Riu palase costa rica a dépassé de loin nos attentes ! Le palais a tout dit !!! très propre, le resort, les chambres ! La nourriture est très bonne ! les divertissements étaient également excellents et les boissons étaient incroyables ! Est-ce que j'y retournerais ? Est-ce que je reviendrai ? OUI OUI ET OUI

AMAZING AMAZING!!! Riu palase costa rica has by far past beyond are expectations! Palace sais it all!!! very clean resort, rooms! Food is very good! entertainement was also great and drinks were Amazing! Would I go back? Will I be back? YES YES AND YES

Riu Emerald Bay: Une expérience formidable

Le Riu Emerald Bay est un très beau complexe hôtelier. C'est un hôtel immaculé et bien entretenu qui laisse une très bonne première impression. Nous n'avons rien à dire de négatif sur cet établissement, si ce n'est qu'ils ont choisi de servir du Pepsi Cola, le soda que mon mari n'aime pas du tout. Nous avons rencontré de nombreux clients réguliers pendant notre séjour et nous savons maintenant pourquoi. La nourriture était exceptionnelle, les boissons étaient incroyables, la plage est magnif [... lire plus]ique et le service est de première qualité et toujours amical. Nous envisagerons certainement de revenir et de visiter d'autres hôtels Riu à l'avenir.

Awesome Experience The Riu Emerald Bay is a beautiful resort. It is immaculate and well maintained hotel that leaves a very good first impression. We cannot think of anything negative to say about the place, save that they choose to serve Pepsi Cola which is my husband`s least favourite soda. We met many repeat customers during our stay and now we know why. The food was exceptional, the drinks were amazing, the beach is beautiful and service is first rate and always friendly. We will definitely consider returning and looking at other Riu resorts in the future.

Riu Republica: Des vacances géniales

C'est la troisième fois que nous venons dans ce complexe. Il est très propre et spacieux. La nourriture était bonne et les boissons aussi. Il y a beaucoup d'options pour les deux. Pour ce qui est des piscines, beaucoup d'options tranquilles, piscine de fête et beaucoup d'activités. Les animateurs de l'hôtel sont très bien aussi, en particulier Blondy69 et Manta. Triste de ne pas voir Chanty car elle vous faisait toujours vous sentir bien et vous poussait à aller de l'avant. La plage est belle et [... lire plus] propre aussi. Je n'ai rien à redire. J'y retournerai à coup sûr !!!

Awesome Vacation This is our 3rd time at this resort. It is very clean and spacious. The food was good and drinks as well. Plenty of options for both. As for the pools many options quiet , party pool and many activities. Hotel animators are very good as well especially Blondy69 and Manta. Sad not seeing Chanty because she always made you feel good and got you going. Beach is beautiful and clean as well. No complaints at all. Will go again for sure!!!

Riu Flamingos: Excellent centre de villégiature !

Depuis la cour magnifique, la nourriture fabuleuse, les chambres propres, le personnel aimable et efficace, les belles piscines et la plage peu fréquentée et à couper le souffle, je recommanderai ce complexe à maintes reprises et j'y reviendrai moi-même. Je n'ai jamais vu la réception appeler (avec un anglais parfait) la chambre pour s'assurer que tout était à mon goût, et encore une fois pour suivre une demande de livraison afin de confirmer qu'elle était arrivée et à mon goût. 5 étoiles +++. [... lire plus] Bravo, Jalisco !

Excellent resort! From the stunning courtyard, fabulous food, clean rooms, friendly and efficient staff, beautiful pools, and uncrowded / breathtaking beach, I will recommend this resort over and over as well as visit again myself. Never have I had reception call (with perfect English) the room to make sure everything is to my liking, and again to follow up on a delivery request to confirm it arrived and was to my liking. 5 stars +++. Well done, Jalisco!

Riu Emerald Bay: Grand centre de villégiature

Tout était bien sauf les ascenseurs qui étaient TRÈS lents xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Great resort Everything was Good except the elevators were VERY slow xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Riu Palace Antillas: Si relaxant

Nous avons eu un hôtel extraordinaire. Le personnel est sympathique et le service est excellent. Le complexe est un peu fatigué et mériterait d'être rafraîchi ! Il n'y a pas de réservation pour le dîner, il a donc fallu une nuit pour s'y retrouver. Nous avons apprécié les divertissements. Réservez auprès de l'hôtel ou de votre guide pour les excursions en dehors de l'hôtel. Les vendeurs de plage sont peut-être moins chers, mais croyez-moi, il y a une raison.

So Relaxing We had an amazing hotel. Friendly staff and great service. The resort is a little tired and could use a refresh! There are no reservations for dinner so that took a night to figure out. We enjoyed the entertainment. Book with the hotel or your tour guide for off resort excursions. The beach vendors may be cheaper, but trust me there is a reason.

Riu Flamingos: De superbes vacances

Ce complexe est pittoresque, les terrains sont bien entretenus et propres. La nourriture et les boissons étaient très bonnes. Les cafés espagnols au buffet principal étaient extraordinaires, tout comme le service. Le front de mer était assez grand et offrait une belle vue sur les montagnes. Le réfrigérateur de la chambre était toujours rempli d'eau, de bière et de boissons gazeuses, ce qui était appréciable. Le seul problème que nous ayons rencontré est que notre chambre située au rez-de-chauss [... lire plus]ée dégageait parfois une odeur épouvantable (eaux usées) qui semblait provenir du système de ventilation, si bien que nous devions laisser la porte ouverte. Il n'y avait pas non plus de parasols sur la plage pour faire de l'ombre, à moins de vouloir payer 200 pesos par jour ! Nous pensions que la vie nocturne/les divertissements auraient pu être un peu meilleurs/se dérouler plus tard dans la nuit, surtout avec une discothèque sur le resort. Dans l'ensemble, c'était un bon voyage !

Great vacation This resort was picturesque, beautifully kept grounds, clean. Food and drinks were very good. The Spanish coffees at the main buffet were amazing, as was the service. The beachfront was quite large with a great view of the mountains. The fridge in the room was always stocked with water, beer and pop which was a nice feature. The only issue we had was our ground floor room had a terrible smell at times (sewage) that seemed to be coming through the ventilation system so we would have to leave the door open. There also weren’t any umbrellas on the beach for shade unless you wanted to pay 200 pesos per day! We thought the nightlife/entertainment would have been a bit better/ran later into the night, especially with a disco on the resort. Overall it was a good trip!

Senator Puerto Plata Hotel: station vendue

L'hôtel a été vendu. Les nouveaux propriétaires semblent avoir de bonnes idées et de l'expérience. Le temps nous dira quand ils prendront réellement le relais. La nourriture était correcte (pas excellente). L'hôtel était assez vieux mais en bon état. La plage était très rocailleuse et avait un drapeau rouge pendant deux semaines. Le jour de notre départ, nous avons eu une panne d'électricité, pas de lumière ni de climatisation. Il n'y avait pas de système de sonorisation pour nous tenir informé [... lire plus]s. Manuella nous avait réservé une suite junior mais le bâtiment était le plus éloigné de toutes les installations et la chambre était au deuxième étage. Nous avons donc échangé notre chambre contre une chambre standard, plus proche de nos amis et de la salle à manger. Nous devrions avoir droit à un remboursement en espèces pour la différence. Sur le vol Sunwing, il y avait peu de place entre les sièges. On se sentait comme des sardines. Je n'ai pas été impressionné ! Le représentant de Sunwing n'a pas été d'une grande aide.

sold resort The hotel has been sold. The new owners seem to have good ideas and experience. Time will tell when they actually take over. The food was ok (not great). Hotel was quite old but in good repair. The beach was very rocky and had a red flag for the two weeks .Our departure day we had a power failure no lights or a/c. There was no PA system to keep us informed. Manuella had us in a junior suite but the building was the furthest from all facilities and the room was on the second floor. Pretty hard getting up with a walker so we exchanged for a standard room closer to our friends and the dining room. We should be entitled to a cash refund for the difference. The sunwing flight had little room between seats. Felt like sardines. Not impressed ! Sunwing rep was not helpful.

Riu Palace Antillas: Une expérience formidable

Tout, le service, la nourriture, l'emplacement, les options de divertissement, était de premier ordre. Nous reviendrons sans aucun doute au Riu Palace Antillas. L'hôtel se trouve à distance de marche de nombreux magasins et restaurants et l'île est très sûre.

Awesome Experience Everything from service, food, location, entertainment options was top notch. We will definitely return to the Riu Palace Antillas. It is within walking distance to many shops and restaurants and is a very safe island.

Riu Palace Costa Rica: Retour à FA SHO !!!!

Le RIU Palace était excellent. Le service et le personnel étaient tous très sympathiques. La chambre était très belle et le service de ménage était toujours au top. L'ensemble du complexe était bien entretenu. Beaucoup d'espace et de places assises à la piscine. Les personnes proposant des boissons ne manquaient pas. La nourriture était excellente. Beaucoup de choix. Je n'ai pris qu'un seul chariot à la carte et je n'ai pas été déçu. Notre excursion en tyrolienne a été une expérience amusante. L [... lire plus]es guides de la tyrolienne formaient un bon groupe. Sympathiques et amusants. Nous parlons déjà de nos prochaines vacances au même endroit. De plus, le temps a été parfait tout au long de la semaine. Trip Central a fait un excellent travail en nous aidant à planifier nos vacances et en répondant à toutes nos questions et préoccupations.

Going back FA SHO!!!! The RIU Palace was excellent. The service and staff were all very friendly. The room was very nice and housekeeping was always on top of things. The whole resort was well kept. Lots of space and seating at the pool. No shortage of people offering drinks. The food was great. Lots of selection. Only went to one a la cart and was not disappointed. Our zip lining excursion was a fun experience. The tour guides at the zip line were a good group. Friendly and fun. We are already talking about our next vacation being to the same resort. Also, the weather was perfect all week long. Trip Central did a great job helping us plan our vacation and answering all our questions and concerns.

Riu Flamingos: Grand voyage

Excellent terrain avec tout ce dont nous avions besoin Beaucoup de choses à faire Excellente nourriture et excellents divertissements Les piscines étaient superbes, l'eau était propre et tout était très propre Je recommanderais cet hôtel à n'importe qui, car j'en ai visité quelques-uns et celui-ci était tout à fait à la hauteur

Great trip Excellent grounds with everything we needed Lots of things to do Great food and great entertainment The pools were great and water was clean and everything was so clean I would recommend this to anyone as I have been to a few and this was right up there

Riu Flamingos: Des vacances extraordinaires ; une station balnéaire magnifique

J'ai vraiment apprécié mon séjour au Riu Jalisco ! La vue sur le jardin et la fontaine est vraiment magnifique. La nourriture est excellente, les spectacles sont superbes et, surtout, l'hospitalité est excellente. J'ai apprécié les activités à la piscine et au théâtre. Une chose qui doit être améliorée est l'humidité dans la chambre. L'ouverture de la climatisation a fait apparaître une odeur. A part cela, j'ai été très satisfait de l'hôtel. Je le recommanderai sans hésiter.

Amazing vacation; beautiful resort I really enjoyed my stay at the Riu Jalisco! The garden/fountain view is truly beautiful. Amazing food, great shows and most importantly, great hospitality. I enjoyed the activities at the pool and the theatre. One thing that needs improvement is the humidity in the room. Opening the AC introduced a smell. Other than that, i was very pleased with the hotel. Will definitely recommend.

Riu Emerald Bay: Riu Emerald Bay

Excellent 2 semaines au Rui tout était parfait l'enregistrement et les bracelets sont faits sur le trajet en bus vers le resort descendre du bus prendre votre enveloppe avec les clés, les cartes de serviettes et le mot de passe wifi et se diriger vers votre chambre. Nous avons surclassé pour la baignoire sur le pont 19 étage vues incroyables. La seule plainte, mineure, concerne les ascenseurs.

Excellent 2 weeks in the Rui everything was perfect check in an braclets are done on the bus ride to resort get off bus pick up your envelope wih keys, towel cards and wifi password and head to your room. We upgraded to the tub on the deck 19 floor amazing views. Only complaint which is minor was the elevators.

Riu Playa Blanca: Un centre de villégiature formidable

Nous avions une chambre avec vue sur l'océan, propre et toujours nettoyée. La salle de bain, le lit, la taille étaient parfaits. Le resort était propre et la nourriture était toujours bonne que ce soit au buffet ou dans les Resturant’s. Le personnel était sympathique dans les Resturant’s et encore plus le personnel de divertissement.

Awesome Resort We had an ocean view room, clean and always kept clean. Bathroom, bed, size was perfect. Resort was clean and food was always good either in the buffet or Resturant’s. Staff was friendly in the Resturant’s and even more so the entertainment staff.

Riu Republica: Dans l'ensemble, cet hôtel était juste, Meh

Voler directement à partir de Kitchener a été un véritable plaisir. C'est tellement mieux que Toronto. Lorsque nous sommes arrivés au Riu, nous avons d'abord été impressionnés. Malheureusement, cela n'a pas duré. Nous n'avons pas reçu de trousse de bienvenue, ni d'aide pour trouver notre chambre, ce qui nous a obligés à porter nos bagages sur trois étages parce que nous ne trouvions pas l'ascenseur. Nous avons dû nous renseigner auprès d'autres clients sur le fonctionnement des restaurants.  [... lire plus] A l'exception de quelques ballons le premier jour, il n'y avait pas d'art de la serviette comme nous sommes en droit de l'attendre dans les bons centres de villégiature. La nourriture était tout juste correcte, le steak house étant le salut. La plupart des membres du personnel étaient gentils, mais peu enthousiastes, à l'exception de quelques membres très sympathiques de l'équipe d'animation. L'excursion "shopping" était une véritable blague. Le bus nous a déposés dans un entrepôt rempli de souvenirs de pacotille que l'on trouve à l'aéroport ou de magasins de vêtements hors de prix que l'on pourrait visiter au Canada. La meilleure partie de cet endroit était la courte visite guidée montrant comment les cigares sont fabriqués et les petits bouts d'histoire affichés sur les murs. La plage était très belle, à condition de ne pas se laisser séduire par la présentation de 4 heures sur la multipropriété au Royalton. Les piscines étaient bien, mais il faudrait un peu plus d'ombre aux premières heures. Les divertissements étaient bons. Bien que l'hôtel ait annoncé "pas de briseurs de printemps", il y avait pas mal de hurlements aux premières heures du matin. Il y avait vraiment des bruits de brise-ressorts... je ne referai pas cette erreur. L'autre suggestion pour cet hôtel serait de mettre en place une sorte de conciergerie pour aider à coordonner les excursions. Je sais que l'hôtel n'est pas responsable de ces excursions, mais il y avait tellement de clients et de chauffeurs qui erraient en essayant de se trouver les uns les autres, que cela pourrait être un bon moyen de satisfaire les clients et d'atténuer les frustrations.

Overall this hotel was just, Meh Flying directly out of Kitchener was a real treat. So much better than Toronto. When we got to Riu we were initially impressed. Unfortunately that didn't last. We were not given a welcome package for the resort, nor did we get assistance finding our room resulting in us carrying our luggage up 3 flights of stairs as we couldn't find the elevator. We had to get information from other guests on how the restaurants worked. The room was fine and appeared clean. with exception of a couple balloons on the first day, there was no towel art as we have come to expect in good resorts. The food was just ok, with the steak house being the saving grace. Most of the staff were nice but standoffish with exception of a few very friendly staff from the entertainment team. The "shopping" excursion was a complete joke. The bus dropped us off at a warehouse filled with either the same junk souvenirs u can get at the airport or expensive clothing stores that I could visit in Canada. The best part about this place was the short tour showing how cigars are made and the little bits of history provided on the walls. The beach was lovely however, as long as you don't get suckered in to the 4 hr long hard sell timeshare presentation at the Royalton. The pools were good, could use a little more shade in the earlier hours. The entertainment was good. Although the hotel advertised "no spring-breakers" there was quite a bit of howling in the early hours of the morning. Definitely tones of spring-breakers...won't make that mistake again. The other suggestion for this hotel would be to have some sort of concierge desk set up to help coordinate excursions. I know the hotel isn't responsible for those however there was so many customers and drivers wandering around trying to find each other, this could be a great way to help keep customers happy and alleviate frustrations.

Riu Republica: Les Spring Breakers envahissent le Riu

Envahi par les spring breakers pendant 7 jours sur 14. La politique du site web de Sunwing indique clairement que les groupes ou les individus ne sont pas autorisés à séjourner dans l'hôtel à n'importe quel moment de l'année. La politique indique également que les comportements indisciplinés et perturbateurs et les invités causant des dommages à la propriété seront expulsés de la propriété à leurs propres frais. Nous avons été confrontés à des comportements sexuels indisciplinés et perturbés, ac [... lire plus]compagnés de blasphèmes. Le personnel du Riu semblait s'occuper de ce groupe majoritaire d'invités. Les comportements inacceptables n'ont pas été pris en compte par le Riu. C'était une sorte de liberté pour tous, sans aucune règle appliquée ou respectée. Les biens et les chambres de l'hôtel ont subi des dommages notables. On a vu des matelas retirés des chambres, des portes-fenêtres cassées, des ordures (tasses, canettes, assiettes, etc.) jetées des balcons dans la cour et sur d'autres toits. Les buffets, les bars à la carte et les piscines ont tous été complètement envahis par les jeunes spring breakers. Le côté positif est qu'il y avait toujours des chaises longues disponibles et que notre chambre était confortable avec tous les équipements nécessaires. C'était une bonne chose car nous avons pratiquement passé 7 soirées dans notre chambre pour échapper aux comportements bruyants et indisciplinés dans toutes les parties communes de l'hôtel.

Spring Breakers Invade Riu Invaded by spring breakers for 7 of 14 days. Sunwing website policy clearly states no spring breakers groups or individuals any time during to year are not permitted. Policy also indicates unruly disruptive behaviour and guests causing damage to property would to removed from property at own expense. these are false statements. We experience unruly, disrupted sexual behaviors with profanity. Riu staff seemed to cater to this majority group of guests. There was very minimal security. unacceptable behaviours were not addressed by the Riu. it was pretty much a free for all with no rules enforced or complied to. There was noticeable damage to resort property and rooms. Mattresses seen removed from rooms, broken patio door, garbage (cups cans plates etc) thrown from balconies to courtyard and other rooftops. buffet a la carte bars pools were all completely overtaken by young spring breakers. On the positive side there were always lounge chairs available and our room was comfortable with all amenities needed. that was a good thing as we pretty much spent 7 evenings in our room to escape loud unruly behaviour in all common resort areas.

Riu Emerald Bay: Superbe complexe mais le personnel de la réception a besoin d'être formé à l'hospitalité.

C'est la deuxième fois que nous visitons cette station. Il n'y a rien de mieux que le climat de la côte ouest du Mexique. Chaud sans humidité pendant la journée, très sec avec des matins et des nuits frais, ce qui vous permet de dormir avec la porte du patio ouverte pour entendre l'océan. La nourriture était bonne. Beaucoup de choix au buffet pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le restaurant mexicain était bon, le restaurant japonais n'était pas à la hauteur. Il y a beaucoup de chai [... lire plus]ses autour de la piscine et sur la plage. Les piscines sont agréables et aménagées de façon à ce que vous puissiez profiter du personnel d'animation et des jeux ou d'un moment de tranquillité. Les chambres sont assez basiques et donnent toutes sur l'océan. Nous étions au 8ème étage et avions une bonne vue sur les piscines et l'océan. Les ascenseurs étaient un problème la dernière fois que nous y sommes allés mais ils en ont rajouté quelques uns et nous n'avons pas eu de problème cette fois-ci. Le restaurant situé au bout de la plage, à droite de l'hôtel, lorsque vous regardez l'océan, est un must absolu : M. Lionso. La vue est incroyable, la nourriture est excellente, les prix sont raisonnables et ils fabriquent leur propre tequila qu'ils dégustent gratuitement pour vous inciter à acheter une bouteille. La seule chose dont nous ayons à nous plaindre est le personnel de la réception. Ils ont désespérément besoin d'une formation sur le service à la clientèle. Nous n'avons pas reçu de carte de serviette dans l'une de nos enveloppes et je l'ai remarqué dès que nous sommes arrivés dans notre chambre. Je suis allée directement au rez-de-chaussée pour les en informer et pour obtenir une deuxième carte de serviette et ils m'ont fait sentir comme une criminelle en me disant que j'allais être facturée si je perdais une autre carte. Je n'avais pas perdu la première carte ! Notre deuxième expérience avec la réception a été pire que la première. L'ami de mon fils, âgé de 16 ans, a perdu son bracelet "all inclusive" en faisant du boogie boarding. Il avait le bracelet lorsqu'il a pris la planche de boogie auprès du personnel de l'hôtel, mais ne l'avait plus lorsqu'il est revenu avec la planche. Il a expliqué qu'il l'avait perdu dans l'océan et on l'a envoyé à la réception. Le personnel n'a pas voulu lui donner un autre bracelet et lui a dit que s'il en voulait un, il devait payer 70 dollars américains. Mon mari et moi sommes allés voir le personnel de la réception pour essayer de lui obtenir un bracelet de remplacement et on nous a dit la même chose. Gabrielle a été terrible et devrait être la première à suivre une formation sur le service à la clientèle. Elle était impolie et nous a donné l'impression que nous essayions de "tirer quelque chose de l'hôtel". Elle nous a dit que les 70 dollars américains étaient un coût administratif pour remplacer le bracelet. C'est de la foutaise. Ils ne font correspondre le numéro du bracelet à personne et cette excuse n'a donc aucun sens. La façon dont ils nous ont traités nous a laissé penser qu'ils avaient un problème avec leurs employés qui volaient et vendaient ces bracelets et qu'ils s'en prenaient aux clients. On nous a dit que l'ami de notre fils serait harcelé toute la semaine par la sécurité si nous ne remplacions pas son bracelet. C'était notre deuxième voyage dans cet hôtel et notre 14ème voyage dans un hôtel Riu et nous n'avons jamais reçu qu'un excellent service avec le Riu. Mon mari et moi avons contacté le Riu via Facebook, via leur page web et via le Riu Class Program pour les informer de ce qui se passait. Ils ont été formidables ! Exactement ce que nous attendons des centres de villégiature Riu. La réception a appelé la chambre de mon fils et lui a dit que son bracelet de remplacement était à la réception et qu'il pouvait le récupérer à sa convenance. Merci au service clientèle de Riu ! Veuillez étendre votre formation au personnel de la réception du Riu Emerald Bay. Ils ont risqué de perdre un client/recommandant de Riu de longue date pour un bracelet dont le remplacement ne coûtait sûrement pas plus de cinq cents euros. Vous devez mettre en place une meilleure procédure pour gérer ce type de problèmes. Nous avons de plus belles serviettes chez nous, nous n'avons donc pas besoin de voler vos serviettes et nous n'essayons pas non plus de nous procurer des bracelets supplémentaires pour essayer de les vendre et de gagner plus d'argent pendant nos vacances. Mis à part ces deux incidents avec la réception, nous avons passé un excellent séjour. Nous ne sommes pas sûrs de retourner au Riu de Mazatlan, mais votre service clientèle a fait en sorte que nous retournions dans un autre complexe Riu. Afficher moins

Great resort but the front desk staff needs some hospitality training. This is our second time visiting this resort. You cant beat the weather on the west coast of MX. Hot without the humidity during the day, very dry with cool mornings and nights which allows you to sleep with the patio door open so you can hear the ocean. The food was good. Lots of selection in the buffet for breakfast, lunch and dinner. The Mexican restaurant was good, the Japanese was lacking. Loads of chairs around the pool and on the beach. The pools are nice and set up so you can enjoy the entertainment staff and the fun and games or some quiet time. The rooms are pretty basic and all face the ocean. We were on the 8th floor and had a good view of the pools and the ocean. The elevators were a problem last time we were there but they have added a few more so we didnt find them to be an issue this time around. The restaurant at the end of the beach to the right of the hotel when you are looking at the ocean is a definite must - Mr Lionso. Incredible view, great food, reasonable prices plus they make their own tequila and they do free sampling to entice you to puchase a bottle. The only thing we had to complain about was the front desk staff. They desperately need some customer service training. We did not get a towel card in one of our envelopes and I noticed this as soon as we got to our room. I went straight downstairs to advise them of this and to get a second towel card and they made me feel like a criminal telling me that I was going to be charged if I lost another card. I hadnt lost the first card! Our second experience with the front desk was worse than the first. My son's 16 year old friend lost his all inclusive bracelet when he was boogie boarding. He had the bracelet when he took the boogie board out from the hotel staff but didnt have it when he returned with the board. He explained that he lost it in the ocean so they sent him to the front desk. The staff would not give him another bracelet and told him if he wanted one he needed to pay them $70 American. My husband and I went to see the front desk staff to try to get him a replacement bracelet and we were told the same thing. Gabrielle was terrible and should be the first in line for customer service training. She was rude and made us feel like we were trying to "pull something over on the hotel". She told us that the $70 American was an administrative cost to replace the bracelet. This is total BS. They don't match the bracelet number to anyone so the excuse made no sense. The way the treated us lead us to believe they have an issue with their employees stealing and selling these bracelets and they were taking that out on the guests. We were told that our son's friend would be hassled all week by security if we did not replace his bracelet. This was our second trip to this hotel and our 14th trip a Riu hotel and we have never received anything but great service with the Riu. My husband and I contacted the Riu via Facebook, via their web page and via the Riu Class Program to let them know what was going on. They were great! Exactly what we have come to expect from the Riu resorts. The front desk called my son's room and told them his replacement bracelet was at the front desk and he could pick it up at his convenience. Thank you Riu Customer Service! Please extend your training to the front desk staff at the Riu Emerald Bay. They risked losing a long time Riu Customer/Recommender over a bracelet that surely cost no more than a nickel to replace. You must get a better procedure in place for managing these types of issues. We have nicer towels at home, so we dont need to steal your towels nor were we trying to secure additional bracelets to try to sell and make additional money while we are on vacation. Aside from these two incidents with your front desk, we had a wonderful trip. Not sure we will ever return to the Riu in Mazatlan but your Customer Service Dept. ensured we will return to another Riu resort. Show less

Riu Vallarta: Belle station balnéaire

Hôtel très agréable. Les spectacles du soir étaient corrects. La nourriture était bonne mais le buffet était le même au déjeuner et au dîner et il y avait très peu de variété. Le restaurant extérieur a besoin d'être rénové et de nouveaux stands pour le buffet. Les lits n'étaient pas des plus confortables mais les chambres étaient très propres. Le personnel était très serviable et très amical.

Beautiful resort Hotel very nice. Evening shows were okay. Food was good but Buffett was the same at lunch and dinner and vaired very little. Outdoor restuarant needs upgrading and new buffet stands. Beds were not the most comfortable however rooms were very clean. Staff very helpful and very friendly.

Riu Palace Mexico: Garantie de satisfaction !

Mon épouse et moi avons séjourné dans ce complexe pendant une semaine en mars. C'était notre troisième séjour au Riu Palace Mexico et notre cinquième séjour au Riu complexe de Playacar. Il n'est donc pas nécessaire de dire que nous apprécions beaucoup de passer nos vacances dans ce complexe. Les raisons principales : la nourriture est excellente et la plage a beaucoup d'espace pour tout le monde, que vous vouliez être au soleil ou à l'ombre. Les chambres sont confortables et le personnel très ac [... lire plus]cueillant et sympathique. Je tiens à remercier tout particulièrement Miklos, qui s'est montré très compréhensif à l'égard de l'une de mes préoccupations. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a attribué une chambre avec un balcon qui n'avait pas de verre mais un mur en béton. J'avais demandé, si possible, un surclassement parce que c'était notre cinquième séjour dans le complexe, mais surtout parce que je fêtais mon anniversaire pendant mes vacances. Lire sur le balcon est très important pour moi pendant mes vacances et je le fais tous les matins pendant que mon conjoint dort. Je fais aussi du yoga sur le balcon. Le fait de ne pas pouvoir voir le sol, les arbres et le coucher de soleil m'a dérangée. Certaines personnes peuvent aimer l'intimité d'un balcon en béton, mais ce n'est pas mon cas. Le lendemain de mon arrivée, je suis allée parler au directeur. Miklos a très bien écouté mes préoccupations et a fait en sorte que j'obtienne une chambre avec un balcon en verre pour le lendemain. Merci Miklos d'avoir tout fait pour rendre mes vacances plus agréables. Chaque jour, j'ai eu une surprise en rentrant dans ma chambre à la fin de la journée, qu'il s'agisse de fleurs, de chocolat, d'une pancarte "Joyeux anniversaire" et même d'une bouteille de tequila le jour de mon anniversaire. Merci encore à tout le personnel du Riu Palace Mexico d'avoir fait de mon séjour un moment inoubliable !

Satisfaction guarantee ! My spouse and I went to the resort for 1 week this March. It was our third times at Riu Palace Mexico and our fifth times at the Riu complexe in Playacar. So no need to say that we appreciate very much spending our vacation at this resort. The main reasons: the food is excellent and the beach has a lot of space for everyone whether you want to be in the sun or in the shade. The rooms are comfortable and the staff very welcoming and friendly. I just want to say a special thanks to Miklos who has been very understanding about one of my concerns. When we arrived, we were assigned a room with a balcony that had no glass but a concrete wall. I had request, if possible, an upgrade because it was our 5th times at the complexe but mainly because I was also celebrating my birthday during my vacation. Reading on the balcony is very important for me during my vacation and I do so every morning while my spouse keep sleeping. I also do some yoga on the balcony. Not being able to see the ground, trees and sunset was upseting for me. Some people may like the privacy of a concrete balcony, but I don't. The day after my arrival I went to speek to the manager. Miklos listened very well to my concerns and made sure that I had a room with a glass balcony for the next day. Thank you Miklos for doing everything to make my vacation more enjoyable. Everyday I had a surprise when we came back to the room at the end of the day , whether, flowers, chocolate, Happy Birthday sign and even a Tequila bottle the day of my birhtday!. Thanks again to all the Riu Palace Mexico staff for making my stay a memorable one !