Royal Solaris Cancun: Super complexe hôtelier !

On peut en fait profiter d'une chaise longue jusqu'à 11 h, voire plus tard. La nourriture est excellente aussi ! À quelques exceptions près, bien sûr, car le café est horrible, sauf au bar à café. Le bœuf et le porc ont tendance à être durs, j'ai donc mangé du poulet et du poisson. Les spectacles en soirée sont formidables, avec 9 à 13 danseurs professionnels et un écran géant sur lequel défilent des scènes thématiques. Les desserts sont délicieux ! Les serveurs vous servent au bord de la piscin [... lire plus]e ; il suffit de leur donner un pourboire et ils reviennent sans cesse. Seulement 299 chambres. Situé littéralement sur la plage. Des vacances très relaxantes !

Great Resort! You can actually get a lounge chair until 11am or later. Food is great too! With a few exceptions of course since the coffee is awful except at the coffee bar. Beef and pork tend to be tough so I had chicken and fish. Nightly shows are terrific with 9-13 pro dancers and a huge screen with theme scenes playing behind. Desserts are delicious! Waiters serve you in the pool area, just tip them and they keep coming back. Only 299 rooms. Literally located right on the beach. Very relaxing holiday!

Akumal Bay Beach and Spa Resort: emplacement agréable petit centre de villégiature

j'y suis allé 4 fois maintenant, je ne pense pas que je reviendrai. Clientèle plus âgée ; le personnel était formidable, les chambres très bien, directement sur la plage, ce qui est le point fort, la nourriture n'est pas aussi bonne, des sushis frais pour le déjeuner tous les jours, beaucoup d'algues sur la plage, ce qui ne m'a pas dérangé, excellente plongée avec masque et tuba, odeurs désagréables d'eaux usées toute la semaine et il y avait une forte brise

nice location small resort been 4 times now don't think I will return older clientele; staff was great rooms fine right on the beach, which is the kicker, food not as good, fresh sushi for lunch every day , lots of seaweed on the beach which didn't bother me, excellent snorkeling, unpleasant sewage smells all week and there was a strong breeze can't image the stench if no wind?

Secrets Puerto Los Cabos Golf & Spa Resort: Très beau centre de villégiature

C'est vraiment un très beau centre de villégiature... avec un magnifique aménagement paysager et des fleurs épanouies partout et à côté d'un terrain de golf. Je comprends pourquoi tant d'événements et de mariages y sont organisés (je crois qu'il y en a eu 4 pendant les 7 jours de notre séjour). Le personnel est également absolument fantastique. La seule chose qui nous a déplu, c'est que la musique de la piscine principale était assez forte et qu'ils semblaient jouer beaucoup de musique des an [... lire plus]nées 70 et 80 (et pas la bonne) pour une raison quelconque... ce qui n'est pas du tout la musique typique que l'on trouve dans les centres de villégiature au Mexique. Comme nous avons eu la chance d'être surclassés au Preferred Club, nous avons passé la plupart de notre temps à la petite piscine préférée où il faisait très calme. Si nous n'avions pas eu cette option, nous aurions probablement passé notre temps à l'extrémité ouest de la piscine principale (à l'opposé du swim-up bar) où c'était plus calme. Remarque : il n'y a pas de chaises sur la plage et même l'accès à la plage est limité en raison des énormes vagues, il n'est donc pas possible de s'asseoir dans ce complexe.

Very nice resort It truly is a beautiful resort... with wonderful landscaping and blooming flowers everywhere and adjacent to a golf course. I can see why so many events and weddings are held there (I think there were 4 that happened in the 7 days we were there). The staff are also absolutely fantastic. The only thing we didn't care for was the main pool music was quite loud and they seemed to play a lot of old 70's 80's music (and not the good stuff) for some reason... so definitely not the typical music you get at resorts in Mexico. As such since we were lucky enough to have been upgraded to the Preferred Club, we spent most of our time at the smaller preferred pool where it was very quiet. If we didn't have this option, we would likely have just hung out at the west end of the main pool (opposite end from the swim-up bar) where it was quieter. Note: there are no chairs on the beach and even beach access is restricted due to the huge waves, so sitting down there isn't an option at this resort.

Akumal Bay Beach and Spa Resort: Parfait

Je commencerai par dire que c'était mon cinquième séjour à l'Akumal Bay Resort C'est de mieux en mieux à chaque fois L'emplacement du complexe est idéal, puisqu'il se trouve juste au bord de la plage Le personnel, composé à la fois de nouveaux arrivants et de personnes qui travaillent ici depuis des années, est tout simplement le meilleur qui soit Merci à Marco, le barman du bâtiment 4 sur la plage. C'est un jeune homme très sympathique qui ira loin. Le personnel de la réception a éga [... lire plus]lement été très serviable et a répondu à toutes nos demandes. Il y aura sans aucun doute une sixième visite. Inutile de chercher ou d'aller ailleurs. Merci. Les deux Jimmy

Perfecto Let me start by saying this was my 5 th trip to Akumal bay resort It gets better each time The best resort layout as it is right on the beach The staff some new some have been the for years are the absolute best anywhere Thanks Marco the bartender on the beach building 4 Very pleasant young man who is going places Also front desk staff were super helpful with our requests There will definitely be a 6 th visit No need to look or go anywhere else Thanks The two jimmys

Iberostar Waves Quetzal: Détente !

L'hôtel est un peu vieillot, mais il semble qu'il fasse l'objet d'une rénovation en profondeur cet été. Le lit king size était incroyablement confortable ! Le personnel était toujours aimable et compétent. Les plats du buffet étaient joliment présentés et offraient une bonne variété pour tous les goûts et tous les régimes alimentaires. Il était très difficile de trouver une chaise longue à la piscine et à la plage. Elles étaient toujours réservées par une serviette ou un petit objet dès le matin [... lire plus], et restaient ainsi inoccupées pendant des heures dans certains cas. C'était très gênant et peu respectueux envers les autres clients qui souhaitaient profiter d'une chaise longue. Les prises électriques sont en nombre limité dans les chambres, ce qui peut être un peu gênant avec tous les gadgets d'aujourd'hui. Si vous utilisez des appareils médicaux tels qu'un CPAP, apportez une rallonge d'environ 2,5 mètres.

Relaxing! The hotel is a bit dated but is apparently undergoing a substantial renovation this summer. The king bed was amazingly comfortable! The staff were always friendly and knowledgeable. The food in the buffet was well presented and had a good variety for all sorts of tastes and dietary needs. It was very difficult to get a lounge chair at the pool and the beach. They were always taken with a towel or something small early in the morning and that's the way they sat in some cases for hours and not being used. This was very inconvenient and inconsiderate of other guests wanting to enjoy a lounge chair. Electrical plugs are limited in the rooms and can be a bit inconvenient with all of today's gadgets. If you use medical devices such as a CPAP, bring an extension cord, about 8 feet long.

Viva Maya by Wyndham: De magnifiques jardins

Cet hôtel est vraiment charmant. Je n'aime pas le style moderne ou chic, et celui-ci correspondait donc parfaitement à ce que je recherchais en termes d'ambiance mexicaine authentique. C'est un endroit enchanteur et adorable. Le Wi-Fi était nul. Notre chambre avait la pire connexion. Il n'y avait aucun endroit où capter le signal, à moins de s'asseoir sur le balcon. Notre chambre avait été rénovée et elle nous a plu. Attention, il n'y a pas d'ascenseur. Les marches ne nous ont pas dérangés, mais [... lire plus] c'est un détail qui mérite d'être mentionné. Le personnel est adorable, si gentil et sympathique. Cela a rendu notre séjour très agréable. Attention, il n'y a pas de bouteilles d'eau dans la chambre. Ils fournissent un pichet que l'on va remplir à la station d'eau filtrée située à l'extérieur de la chambre. Au début, cela m'a un peu dérangé, mais après avoir acheté des bouteilles d'eau, nous les avons simplement remplies. La nourriture... oh la nourriture. Elle laissait à désirer. Si la nourriture est une priorité pour vous, ce n'est pas le complexe qu'il vous faut. Le Miramare est de loin le meilleur restaurant, suivi du restaurant mexicain qui était également très agréable. Le buffet était nul. Si vous aimez le bacon, vous n'en trouverez pas car il n'y en avait jamais. Le snack-bar était sympa. Beaucoup de choix pour un snack-bar. Encore une fois, la nourriture n’est pas leur point fort, mais pour moi, tout le reste a fait que cela n’avait pas d’importance. La plage était magnifique. Les algues posaient problème, mais ce n’était pas de leur faute : ils ont fait de leur mieux pour les nettoyer. La piscine était sympa si vous trouviez une place. Je trouve que ce complexe était pittoresque et sympa, et mis à part la nourriture, qui ne m’importait pas vraiment, oui, j’y retournerais sans hésiter.

Beautiful Grounds This resort is pretty cute. I don’t like modern or fancy and so this fit the bill for me in terms of authentic Mexican feel. Very enchanted and cute. Wifi sucked. Our room had the worse connection. No sweet spots at all unless you sat on balcony. Our room was an updated one and we liked it. Be warned there’s no elevator. We didn’t mind the steps but it’s something worth mentioning. The staff is lovely so sweet and friendly. Which made it a pleasant stay. Be warned there’s no bottled water in the room. They have a pitcher where you take to the filtered water station out the room. At first I was quite bothered by this but after purchased bottled water we just filled the bottles. The food oh the food. It was lacking. If food is a big deal then this isn’t your resort. Miramare by far best restaurant followed by Mexican restaurant which was quite lovely as well. Buffet sucked. If you’re into bacon there wasn’t as they were always out. Snack bar was fun. Lots of variety for a snack bar. Again, food isn’t their thing but for me everything else made that not matter for me. Beach was beautiful. The seaweed was an issue but not their fault they did their best to clear it up. Pool was fun if you found a spot. I think this resort was quaint and fun and aside from the food which I didn’t really care too much yes I would absolutely good back

Catalonia Riviera Maya: Magnifique @

Le complexe hôtelier en lui-même était à couper le souffle ! Notre chambre était parfaite ! Chambre n° 5024. Malheureusement, il n'y avait pas vraiment d'espace sur la plage pour se promener, mais la balade jusqu'à la marina et toutes ses attractions a largement compensé ce petit inconvénient. C'était la première fois que je séjournais dans un complexe où le buffet proposait pratiquement les mêmes plats tous les jours. Heureusement, tout était très savoureux. J'ai toutefois remarqué que l'établi [... lire plus]ssement s'adressait davantage aux familles qu'aux couples d'adultes. Remarque : le bar du hall devrait vraiment proposer davantage de spectacles, car c'est le seul endroit où aller après la fermeture pour rencontrer des gens. De plus, les barmans du bar du hall ont clairement une attitude désagréable pendant la dernière demi-heure avant la fermeture. C'est ce que nous n'avons pas apprécié. Nous n'avons pas aimé cette impression de « coup de l'extinction » après 23 h. Tout le monde ne veut pas aller en discothèque.

Beautiful @ The Resort itself was breathtaking! Our room was perfect! Rm # 5024. Unfortunately there wasn't much of a beach area for walking, but the walk to the Marina and all it's attractions made up for it. First time at a resort where the food at the buffet was the same pretty much each day. Thankfully all was very tasty. Did notice however that it was more centered to family's than adult couples. Note: the Lobby Bar should really have more live entertainment as that's the only place to go afterwards when everything is closed to mingle with people. Plus, bartenders at the lobby bar definitely have an attitude when it comes to the last half hour of closing. That was what we did not appreciate. Did not like the " lights out" feeling after 11:00pm. Not everyone wants to do the Disco.

Royalton CHIC Cancun: Un complexe hôtelier absolument incroyable

Cet hôtel est incroyable ; mon mari et moi venons tout juste de rentrer et nous parlons déjà de réserver à nouveau. Le personnel est tellement sympathique et attentionné, mais nous tenons à remercier tout particulièrement nos majordomes Stef et Luis, qui se sont vraiment surpassés pour nous. Notre barman de la piscine, Luis, qui savait que nous avions besoin d’un autre verre avant même que nous le demandions, et notre adorable serveuse, Ava, qui nous a toujours fait nous sentir si spéciaux et no [... lire plus]us a fait sourire. Oh, et nous ne pouvons pas oublier Marco Polo, notre animateur préféré. Les chambres sont magnifiques et propres, l’ensemble de l’établissement est superbe et facile à parcourir. Nous avons vraiment adoré le fait que la plage soit juste à côté des piscines. Oh, et la nourriture était phénoménale, je ne trouve pas les mots pour louer suffisamment ce complexe. Si vous envisagez d'y aller, n'hésitez pas, vous ne serez pas déçus. Que vous aimiez les complexes à l'ambiance animée ou que vous recherchiez un endroit calme, ce complexe a tout pour plaire.

Absolutely amazing resort This hotel is unbelievable, me and my husband just got back and are already talking about booking again. The staff are so friendly and accommodating but we want to.send a special thank you out to our butler's Stef and Luis who went above and beyond for us. Our swimup bartender Luis who knew we needed another drink before we even asked and our sweet inside waitress Ava who always made us feel so special and put a huge smile on our face. Oh and we can't forget Marco Polo our favorite entertainment guy. The rooms are so beautiful and clean, the whole property was so beautiful and easy to get around. We absolutely lived the fact that the beach was right next to the pools. Oh and the food was phenomenal, I can not say enough to praise this resort. If you are thinking about going do it, you will not be disappointed. If you like a resort that has an upbeat atmosphere. Or if you're looking for a quiet spot, this resort has it all.

Riu Dunamar: Avis sur les vacances

Nous avons récemment voyagé avec Sunwing et avons passé des vacances merveilleuses dans l'ensemble. Le complexe hôtelier était magnifique, bien entretenu et manifestement soigné. Le service de ménage était excellent : les chambres étaient toujours propres, et le hall d'entrée ainsi que les espaces communs étaient impeccables tout au long de notre séjour. Le personnel chargé du buffet et les serveurs se sont vraiment distingués. Ils étaient sympathiques, attentifs et offraient un excellent servic [... lire plus]e partout, même sur la plage. La nourriture offrait une grande variété et était toujours délicieuse, à tel point que nous n’avons pas ressenti le besoin de réserver dans des restaurants à la carte. Nous avons également remarqué à quel point l’équipe d’entretien et les jardiniers travaillaient dur chaque jour pour que l’établissement soit toujours impeccable — cela n’est pas passé inaperçu. L’enregistrement et le départ ont été rapides et efficaces, et le service de transfert vers l’aéroport s’est déroulé sans encombre et était bien organisé. La plage était magnifique, même si le drapeau rouge a été hissé presque toute la semaine. Une mention spéciale aux représentants de Nexus, qui se sont montrés très serviables et nous ont donné d'excellentes recommandations tout au long de notre séjour. Cela dit, un point négatif mérite d'être signalé : pendant notre séjour, nous avons eu une interaction malheureuse avec un responsable de la réception qui s'est montré extrêmement grossier et a adopté un comportement que nous avons trouvé intimidant et peu professionnel. Cela nous a mis mal à l'aise et nous a donné l'impression de ne pas être les bienvenus, ce qui était décevant compte tenu de la qualité de notre expérience par ailleurs. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié nos vacances et nous reviendrions, mais nous espérons que la direction veillera à améliorer la qualité du service à la réception.

Vacation Review We recently traveled with Sunwing and had a wonderful vacation overall. The resort itself was beautiful, well maintained, and clearly cared for. The maid service was excellent—rooms were consistently clean, and the lobby and common areas were spotless throughout our stay. The buffet servers and wait staff truly stood out. They were friendly, attentive, and provided great service everywhere—even on the beach. The food offered plenty of variety and was consistently enjoyable, to the point that we didn’t feel the need to book any à la carte restaurants. We also noticed how hard the maintenance team and gardeners worked daily to keep the property looking its best—it did not go unnoticed. Check-in and check-out were quick and efficient, and the airport transfer service was smooth and well organized. The beach was beautiful, even though we experienced red flag conditions most of the week. A special mention to the Nexus reps, who were very helpful and provided great recommendations throughout our stay. That said, one concern worth noting: during our stay, we had an unfortunate interaction with a front desk manager who was extremely rude and displayed what felt like intimidating and unprofessional behaviour. This left us feeling uneasy and somewhat unwelcome, which was disappointing given how positive the rest of our experience was. Overall, we truly enjoyed our vacation and would return, but we hope management addresses guest service consistency at the front desk level.

Ocean Coral Riviera Cancun: Des mers de corail et de turquoise

C'est un charmant complexe hôtelier. Nous avons opté pour la formule « Privilege » et la cuisine était exceptionnelle. Nous avons adoré notre chambre, qui était très calme. C'est la quatrième fois que nous venons ici et nous le recommandons vivement. Le seul bémol, c'est qu'on ne s'est pas vraiment donné la peine de ramasser les sargasses, qui s'étaient accumulées sur plus de 60 cm de haut et commençaient à pourrir.

Oceans coral and turquesa This is a lovely resort. We upgraded to the privilege and the food was outstanding. We loved our accommodations which were so quiet. We have now been here 4x and recommend it. The only downside was there was not much effort to clear the sargassum therefore it was over two feet high and fermenting.

Grand Oasis Cancun: Malheureusement, nous ne reviendrons pas

Les équipements de l'Inntue Resort sont super. Le personnel chargé des animations à la piscine est sympathique et accueillant. Le personnel du café et du bar n'est pas aimable. La nourriture était correcte. Du porc et du poulet tous les jours au dîner, pas de poisson, très peu de saumon ni de bœuf. Si vous n'avez pas de surclassement au Pyramid, on dirait qu'ils ne se soucient pas trop de vous. On m'a volé de l'argent dans ma chambre. Quatre billets de 50 dollars (le deuxième jour de mon séj [... lire plus]our). Je l'ai signalé à la direction et à la sécurité, mais la seule réponse que j'ai eue, c'est « nous enquêtons ». Pour être honnête, je ne pense pas qu'ils s'en souciaient vraiment.

Unfortunately we won't be coming back The amenities inntue resort are great. The staff from the activities in the pool are friendly and welcoming. Coffee staff and bar staff are not friendly. Food was ok. Pork and chicken everyday for dinner no fish, salmon barely beef. If you dont have an upgrade to pyramid doesn't seem like they care too much about you. I had money stolen from my room. 4 bills of 50 dollars (second day of my stay) I reported to management, security but they only feed back I hear is, we are looking into it. To he honest I dont think they cared.

Barcelo Maya Riviera: Barcelo Maya Riviera - Réservé aux adultes - Un superbe complexe hôtelier

C'est notre troisième séjour au Riviera, un complexe réservé aux adultes, et notre neuvième visite au Barcelo Maya Grand Resort dans son ensemble. Cette fois-ci, nous avons passé 11 nuits dans une suite junior face à l'océan, comme à notre habitude. On n'est jamais déçus. La cuisine est excellente, le choix de restaurants est varié, l'endroit est très très propre et accueillant. La qualité de la nourriture est excellente ; nous avons régulièrement vu le personnel de restauration vérifier la  [... lire plus]température du buffet à l'aide de thermomètres numériques pour garantir la sécurité alimentaire, Nous n'avons jamais eu de mal à trouver des transats autour de la piscine ou à la plage. Même si la nature a apporté des algues, l'équipe d'entretien du Barcelo était présente jour et nuit pour les ramasser et les évacuer du mieux qu'elle pouvait. Le personnel des restaurants est très attentionné, il se souvient de vous lors de vos visites précédentes et les maîtres d'hôtel viennent s'assurer que tout va bien pendant les repas. Nous reviendrons sans aucun doute l'année prochaine.

Barcelo Maya Riviera Adults Only - Great Resort Third time at the Riviera adults only resort and 9th time to the entire Barcelo Maya Grand Resort complex. This time for 11 nights in an oceanfront junior suite which we regularly have. Never disappointing. Great food, good selection of restaurants, very very clean and welcoming. Food quality is excellent, we regularly saw the food staff checking the temperature on the buffet with digital thermometers to ensure food safety, Never a problem to get loungers around the pool or at the beach. Although mother nature brought seaweed the Barcelo grounds team was out every single night and day to rake it up and cart it away as best they could. Very attentive restaurant staff, they remember you from prior visits and maitre 'd's check with you during the meals to ensure all is well. We will certainly be back next year

El Cid Resort Castilla: Une semaine très agréable avec un personnel sympathique

Une semaine très agréable avec un personnel sympathique, un endroit facile à parcourir, de nombreux restaurants et des animations pendant les repas, ainsi qu'un accès facile à pied à la Promenade et à la Gold Zone. Je recommande vivement, j'y retournerais sans hésiter.

Very enjoyable week with friendly staff Very enjoyable week with friendly staff easy to get around and lots of food and entertainment as you eat easy access walking distance to the Promenade and the gold Zone highly recommend I would do it again

Bahia Principe Explore Akumal: Hyatt prend le relais : rien de mieux, mais bien des choses en moins

Ma femme et moi sommes à la retraite et nous avons passé la majeure partie de notre vie adulte à faire des allers-retours dans les Caraïbes. Nous avions l'habitude de considérer l'hôtel Bahia Principe d'Akumal, au Mexique, comme l'un des meilleurs rapports qualité-prix parmi les complexes hôteliers ou les hôtels tout compris. Cet hôtel fait partie d'un ensemble de cinq établissements situés sur le même domaine : Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba et Tequilla, qui a récemment rejoint le groupe. Ensem [... lire plus]ble, ils permettent l'accès aux autres établissements et utilisent des navettes pour transporter régulièrement les clients à travers le complexe. Chaque hôtel dispose de ses propres restaurants à la carte, d'un buffet principal, d'un snack-bar, de ses propres piscines et de bars. La chaîne hôtelière Bahia Principe a lancé un programme de fidélité officiel début 2017, qui a remplacé les avantages informels dont on pouvait bénéficier si l'on était un client régulier avant 2017. Ma femme et moi nous sommes mariés en 1989 et avons bénéficié des nombreux avantages offerts et appliqués à chacune de nos visites suivantes, bien avant le lancement de leur programme de fidélité. Avec l'introduction de leur programme de fidélité officiel en 2017, nous y avons adhéré et avons voyagé presque exclusivement dans les complexes et hôtels Bahia Principe. Nous l’avons fait dans l’espoir d’atteindre le niveau ultime du programme de fidélité : Black. De plus, nous avons emmené de nombreux membres de notre famille et amis avec nous dans divers hôtels Bahia Principe au fil des ans. Cela ne nous a pas aidés à obtenir le statut Black plus rapidement, mais nous avons vraiment apprécié de séjourner dans ces hôtels, c’est pourquoi nous avons volontiers recommandé la chaîne hôtelière Bahia Principe à notre famille et à nos amis. Notre séjour dans un hôtel Bahia Principe en avril 2025 a marqué notre 22e voyage pour ma femme et moi. À l’issue de ce séjour, nous avions réussi à atteindre le statut Black, avec quatre fois plus de séjours que le niveau le plus proche (Gold). Nous étions impatients de profiter des nouveaux avantages auxquels nous aurions droit, grâce à notre adhésion à « My Bahia » en tant que membres Black. Ainsi, pour notre 36e anniversaire de mariage (en septembre 2025), nous avons réservé un séjour dans notre établissement Bahia Principe préféré : le Bahia Principe Luxury Hotel à Akumal, au Mexique. Quelques mois plus tard, nous avons réservé et payé notre voyage. Nous avons fait appel à Trip Central, une agence de voyages basée à Hamilton, en Ontario, depuis 1989. Jusqu’à récemment, Trip Central nous avait toujours fourni un excellent service et assumait pleinement la responsabilité des voyages qu’elle réservait pour nous. Ma femme et moi étions rassurés de connaître la configuration du complexe hôtelier, nos restaurants à la carte préférés, les piscines et les bars, ainsi que les nombreuses activités nautiques non motorisées proposées. Puis, début 2026, nous avons reçu un avis indiquant que la chaîne hôtelière Bahia Principe changeait de propriétaire et s'appellerait désormais World of Hyatt. Le programme de fidélité connu sous le nom de My Bahia a été « annulé ». On nous a assuré que nous serions transférés vers le programme de fidélité de Hyatt et que nous deviendrions automatiquement membres « Explorist » de ce programme. C'est ce qui s'est passé. On nous avait promis que ce changement de propriétaire et de direction se traduirait par des avantages plus importants et de meilleure qualité pour nous. Rien n’était plus éloigné de la vérité. Nos problèmes avec Hyatt ont commencé bien avant notre arrivée à l’hôtel. Nous avons essayé de nous connecter et de réserver nos dîners à la carte comme nous le faisions toujours, 10 jours avant notre arrivée. Cependant, nous n’avons pas pu accéder au programme Hyatt mis à jour. J'ai envoyé un e-mail à pratiquement toutes les adresses valides qui nous avaient été communiquées via leurs diverses « notifications ». J'ai également appelé notre agence de voyage, ainsi que les services client de la chaîne hôtelière Bahia Principe et de World of Hyatt. Personne n'a pu nous aider à réserver nos dîners à la carte. Nous avons même demandé à nos enfants de nous aider à nous connecter à notre nouveau compte Hyatt, pensant que nos problèmes étaient dus à une erreur de notre part. Rien n’a fonctionné, mais les représentants de Hyatt nous ont assuré à plusieurs reprises que l’application fonctionnait correctement. Nous craignions qu’il y ait des problèmes et d’autres promesses non tenues lors de notre prochain voyage, grâce à World of Hyatt. Avant de devenir membres Black de leur programme de fidélité officiel, nous bénéficions d’un certain nombre d’avantages. Il nous est apparu douloureusement évident que nous ne pourrions pas profiter de notre prochain voyage avec les avantages tant attendus réservés aux membres Black. Ainsi, bien que nous ayons fidèlement et régulièrement séjourné uniquement dans les hôtels Bahia Principe au cours des 8 dernières années, nous n’allions pas pouvoir profiter, ne serait-ce que d’un seul voyage, des avantages qui nous avaient été promis. Des avantages qu’il nous a fallu plus de 8 ans pour obtenir. De plus, le séjour a été marqué par de nombreuses lacunes, et nous n’avons pas bénéficié d’un certain nombre de prestations dont nous avions l’habitude avant le rachat par Hyatt. Par conséquent, dans l'intérêt de tout futur client de cet hôtel, ma femme et moi avons dressé une liste sous forme de points des éléments que nous avons constatés, en termes de produits et de services dont nous bénéficions auparavant, mais qui ne nous ont pas été fournis pendant notre séjour. Pour être clair, il ne s'agit pas de prestations dont nous aurions pu profiter si notre statut Black avait été respecté. Il s'agit d'une liste des prestations dont tout client lambda aurait bénéficié avant l'arrivée de Hyatt, mais qui ne sont plus fournies depuis que Hyatt gère l'établissement. Effectifs réduits : Après avoir discuté avec plusieurs membres du personnel de l'hôtel, nous estimons que les effectifs ont été réduits d'environ 25 % (d'après les commentaires du personnel, la plupart d'entre eux estimant que ce chiffre se situait entre 20 % et 50 %). Les commentaires que nous avons reçus lorsque nous avons interrogé le personnel sur ce manque apparent d’effectifs étaient les suivants : lorsque Bahia était propriétaire de l’hôtel, à l’approche de la basse saison, les horaires du personnel permanent et temporaire étaient réduits, mais tout le monde conservait son emploi. Lorsque Hyatt a pris le relais, ils ont simplement dit « au revoir ». Cela explique pourquoi les temps d’attente pour les chariots étaient plus longs ; les bars, qui comptaient habituellement 3 à 4 employés, ont été réduits à 1 ou 2 ; le personnel de service au bord de la piscine a été réduit dans certaines piscines de 3-4 personnes à une seule ; et dans certains cas, il n'y avait plus aucun personnel ; le personnel de cuisine était limité et ne disposait pas de connaissances de base en anglais (les plats du buffet étaient manifestement mal étiquetés, comme du poulet étiqueté comme des légumes, et des desserts étiquetés comme du poisson, peut-être en raison d'un manque de personnel parlant anglais). Sécurité insuffisante : Les agents de sécurité sur le site étaient pratiquement inexistants. Les seuls que nous ayons jamais vus au cours de notre séjour de deux semaines ne se trouvaient pas à l'intérieur de l'enceinte des hôtels. Les seuls que nous ayons aperçus étaient un couple sur le parking devant le hall de l'Akumal. Il en a résulté un relâchement notable de l'application des règles de base, ce qui s'est traduit par des déchets jetés un peu partout et d'autres problèmes. Les piscines étaient régulièrement jonchées de barquettes provenant du snack-bar, de bouteilles d'eau vides et de mégots de cigarettes. Les gens fumaient partout sur le site. Auparavant, on ne voyait pas souvent de fumeurs car les zones fumeurs étaient bien éloignées des restaurants et des piscines, et cette règle était strictement appliquée. Malheureusement, à l’entrée des restaurants, dans de nombreuses zones autour des piscines et tout au long des allées du complexe, les gens allumaient des cigarettes et fumaient sans se soucier des règles. Cela n’était pas dû à un changement de politique concernant les zones fumeurs, mais plutôt à une prise de conscience apparente chez les fumeurs qu’on ne leur demanderait pas d’éteindre leur cigarette. Nous avons discuté avec plusieurs membres du personnel, car cela se produisait souvent. Aucun d’entre eux ne souhaitait intervenir auprès des personnes fumant dans les zones non-fumeurs. Il y avait de nombreux panneaux, mais personne n’était disposé à faire respecter la politique. Tous les employés craignaient visiblement de faire l’objet de plaintes et d’être licenciés par la suite (une crainte très réelle et raisonnable). Ainsi, les membres du personnel refusaient d’appliquer cette règle et refusaient également de donner les noms de leurs supérieurs lorsqu’on le leur demandait. Les noms de leurs supérieurs n’étaient pas demandés dans le but de causer des ennuis à l’employé, mais plutôt pour trouver une personne disposée à faire respecter les règles. Les supérieurs à qui nous avons parlé nous ont informés des effectifs réduits et de leur crainte générale d’être les prochains à être licenciés. Ils avaient vraiment peur de perdre leur emploi, affirmant que Hyatt n’avait besoin que du moindre prétexte pour licencier le personnel actuel de Bahia Principe, afin de faire place à ses propres employés. Le manque de personnel de sécurité est particulièrement préoccupant. Principalement parce que lors de ce séjour, nous ne nous sommes pas sentis aussi en sécurité que d’habitude dans cet hôtel. Il n’était donc pas surprenant pour nous d’entendre parler d’autres personnes qui avaient été victimes de vols et d’autres délits. Ce n’est plus l’hôtel sûr et sécurisé qu’il était autrefois. Plages négligées : Bien que certains jours, une pelleteuse et un camion-benne aient été utilisés pour aider à nettoyer les algues, les employés n’arrivaient pas à suivre le rythme. Leurs tentatives pour débarrasser le front de mer des quantités abondantes d’algues qui jonchaient la plage chaque matin étaient presque vaines. Ma femme et moi adorons généralement nous promener sur la plage, mais nous n’avons pas pu le faire. Principalement parce que le simple fait d’effleurer ces algues provoquait des démangeaisons intenses qu’il était impossible de soulager en se baignant simplement dans l’océan. Ma femme et moi avons tous deux souffert de graves démangeaisons à plusieurs reprises. À chaque fois, seul un lavage à l'eau et au savon dans notre chambre nous a soulagés. Nous avons essayé de nous promener sur la plage à quatre reprises, puis, après avoir échoué à échapper aux algues irritantes, nous avons abandonné et avons préféré faire la tournée des piscines et prendre un verre au bar. Boissons de mauvaise qualité : Les produits Coca-Cola ont été remplacés par des produits Pepsi. Je ne sais pas pour vous, mais la plupart des gens que je connais commandent un rhum-coca, pas un rhum-Pepsi. Auparavant, il était facile de se procurer une boisson savoureuse (avec ou sans alcool). Lors de ce voyage, il était difficile de trouver une bonne boisson. Bien que Fernando, au Sian Kaan Beach Bar, ait préparé une boisson délicieuse et originale à base de tequila et de jus de pamplemousse. Je ne suis pas sûr de son nom. Les barmans du Sian Kaan Lobby Bar ont également préparé une excellente boisson : un mojito au fruit de la passion. Pas d'alcool dans les chambres : Auparavant, une petite bouteille de rhum, de vodka et de whisky était fournie dans le minibar de chaque chambre. Lors de notre séjour, aucune de ces boissons n'était disponible dans notre chambre. Nous nous sommes renseignés, mais le personnel d'entretien nous a répondu qu'ils n'offraient plus ce service. Aménagement paysager réduit : Auparavant, on ne pouvait pas marcher sans croiser au moins un groupe de jardiniers s'occupant des magnifiques jardins. Maintenant que Hyatt a repris l'établissement et licencié un grand nombre d'employés, nous n'avons vu aucun ouvrier effectuer ces tâches – pendant tout notre séjour de deux semaines. Restaurant fermé (Katok, à côté de la piscine à débordement) : Auparavant, on pouvait profiter d’un plongeon dans la piscine, puis enfiler un t-shirt et des chaussures, et aller manger un morceau au buffet intérieur-extérieur du Katok, juste à côté de la piscine à débordement. Ce buffet a fermé ses portes pour le petit-déjeuner et le déjeuner, en semaine comme le week-end, au milieu de notre séjour. Accès restreint aux dîners à la carte : Deux jours avant notre arrivée, nous n’avions toujours pas réussi à réserver un seul dîner à la carte pour nous. Et ce, après plusieurs tentatives. Dans une tentative désespérée d’obtenir des réservations pour le dîner, j’ai envoyé un e-mail insistant au personnel peu serviable à l’autre bout de l’adresse e-mail, que je croyais être celle de l’hôtel même. Nous avons obtenu quelques réservations, mais la plupart étaient à des heures bien tardives par rapport à l'heure habituelle du dîner (c'est-à-dire à 21h30). On nous a dit de nous débrouiller une fois arrivés à l'hôtel. À notre arrivée, avant même de nous rendre dans notre chambre, nous avons tenté de réserver d'autres dîners à la carte, mais on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Le personnel semblait se retrancher derrière l'excuse habituelle « sous réserve de disponibilité ». Je comprends le principe, mais lorsqu’on nous promet un dîner à la carte pour trois soirs de notre séjour d’une semaine et qu’on ne parvient pas à en réserver un seul, c’est inacceptable. C’était le cas pour un groupe de plus de 40 personnes venues de Buffalo, pour un mariage à destination dans notre hôtel. Le personnel leur a répondu « sous réserve de disponibilité » et j’ai cru comprendre qu’aucune personne de leur groupe n’avait pu réserver un dîner à la carte pendant leur séjour d’une semaine. Cela nous a semblé étrange. D’autant plus qu’on nous avait dit que l’hôtel était à 50 % de sa capacité. Peut-être que ces clients parlaient après quelques verres et exagéraient. Ma femme et moi avons donc discuté avec d’autres couples pour leur demander comment s’était passée leur expérience concernant la réservation d’un dîner à la carte. Après avoir parlé à plus de 20 couples différents pendant notre séjour, voici ce que nous avons découvert. Pas une seule personne à qui nous avons parlé n’a déclaré avoir pu réserver un dîner à la carte avant son arrivée. Tout au long de notre séjour, toutes les personnes à qui nous avons parlé ont évoqué des problèmes avec l’application et une réticence de la part du personnel à les aider. Ma femme et moi avons dû recourir à des pourboires généreux au personnel de la réception pour pouvoir accéder à plusieurs dîners à la carte, simplement pour bénéficier de ce qui nous avait été promis dans notre forfait tout compris. Heureusement, l’un des aspects les plus importants de notre voyage (la gastronomie) n’a pas été gâché. Lorsque nous étions dans ces restaurants spéciaux, nous avons remarqué que la plupart d’entre eux avaient 60 % de places inoccupées. Pratiquement tous les restaurants à la carte où nous avons dîné avaient plus de la moitié de leurs tables complètement vides et inoccupées. (La seule exception était l'Alux, à Sian Kaan.) Cela ne nous semblait pas logique, nous avons donc insisté en interrogeant les responsables de ces restaurants. Ils nous ont expliqué que depuis la reprise par Hyatt, le programme de fidélité n’était plus pris en compte, ce qui s’était traduit par le fait que seuls 40 % des restaurants étaient ouverts aux clients réguliers. Nous avons appris par la suite que cette mesure visait à accueillir les membres du Privilege Club du Bahia Principe, qui disposaient d’un accès totalement différent à l’application de l’hôtel. Nous n'avons pas appris cela en discutant avec le personnel de l'hôtel. Nous l'avons uniquement entendu par les membres du Privilege Club à qui nous avons parlé. Il semblait que les membres du Privilege Club ne savaient pas que les options qui leur étaient proposées via leur accès à l'application de l'hôtel étaient sensiblement différentes de celles offertes aux non-membres du Privilege Club utilisant la même application. Sports nautiques non inclus : Auparavant, tous les sports nautiques non motorisés étaient inclus dans cet hôtel tout compris. Cela comprenait généralement le kayak, le stand-up paddle, la planche à voile et la voile. J'ai fait de la voile dans pratiquement tous les hôtels Bahia Principe que nous avons visités, car ils disposaient tous de petits catamarans simples. Maintenant que Hyatt gérait l'établissement, les sports nautiques non motorisés étaient « inclus, mais il fallait les payer ». Voici l’explication qu’on m’a donnée. Oui monsieur, ils sont inclus, mais vous devez payer 63,00 $ US au minimum si vous souhaitez utiliser le voilier (et 79,00 $ US si vous souhaitez qu’un moniteur vous accompagne). Nous n’avons pas vu un seul catamaran en mer pendant toute la durée de notre séjour. Surclassements payants non fournis : Lorsque vous payez pour un surclassement en chambre avec vue sur l’océan ou avec accès direct à la piscine, vous vous attendez à obtenir une chambre qui présente au moins ces caractéristiques. Je sais que la vue sur l’océan est quelque peu subjective, mais une chambre avec accès direct à la piscine ne l’est pas. Ce problème ne nous est pas arrivé, mais il est arrivé à beaucoup de personnes à qui nous avons parlé. Elles étaient assez contrariées d’avoir été placées dans notre bâtiment (le n° 83, près de la piscine à débordement). Même certains membres du Privilege Club se sont vu refuser l'accès aux surclassements qu'ils avaient payés. Travaux : Je suis sûr qu'il y a généralement un petit nombre de réparations ou de petits chantiers en cours pendant un séjour donné. Comment un hôtel de 2 500 chambres pourrait-il autrement rester à la pointe pour maintenir l'ensemble de l'établissement ouvert – et en bon état ? Cependant, nous n’avons pas eu l’occasion d’en être témoins, car la direction de Bahia Principe s’est efforcée de bien dissimuler ces travaux. Pour être clair, à aucun moment au cours de nos 21 séjours précédents dans l’un des hôtels Bahia Principe n’avions-nous été confrontés à des travaux de construction d’une telle ampleur que ceux qui se déroulaient pendant notre séjour à Akumal cette fois-ci. Hyatt a choisi de fermer de nombreux complexes voisins composés de bâtiments de 18 et 36 unités. Nous avons donc dû passer régulièrement devant plusieurs chantiers où trônaient des engins de chantier et des tonnes de déchets. Depuis le balcon de notre chambre, nous avions vue sur des toilettes sales et des équipements sanitaires qui avaient été arrachés de ces bâtiments voisins et jetés en tas sur le sol, devant les bâtiments en travaux. Nous avons pris des photos car notre balcon était tout à fait désagréable à utiliser. Pas moins d’un kilomètre de chemins était délimité (des deux côtés) par des bâches noires. Chacune était soutenue par des poteaux en aluminium que nous avons vu sceller dans le sol au début de notre séjour. La piscine à débordement avait pour voisin un bâtiment où l’on travaillait au marteau-piqueur de 9 h à 18 h tous les jours de la semaine. Aucun avertissement concernant les « travaux » n’avait été mentionné par Trip Central, ni par aucun des représentants du service client à qui nous avions parlé avant notre arrivée. Notre propre agente de voyage s’y trouvait la semaine précédant notre séjour et elle nous a dit qu’elle n’avait pas été informée non plus. Un jour, depuis notre chambre, nous avons vu un tas de vieux matelas et de sommiers, et le lendemain, c'étaient des miroirs et des meubles cassés. On est loin des décors pittoresques qui s'étendent au-delà des chantiers. Même lorsque nous essayions de nous éloigner des travaux qui entouraient notre chambre, nous croisions régulièrement des véhicules se rendant sur les chantiers, notamment des engins de chantier lourds et de gros camions. Arnaque aux soins spa : Je suis un ancien membre du service de police de Toronto, je sais donc reconnaître une arnaque quand j’en vois ou en entends parler. Voici l’arnaque actuelle du Hyatt. Proposez au client un soin spa « gratuit ». Dites-lui que c’est gratuit lorsque vous lui faites l’offre. Montrez-lui le « zéro » au bas du document qu’il doit signer avant de recevoir le soin. Dites-leur que le mot espagnol figurant sur le document signifie « gratuit ». Rassurez-les en leur confirmant que le service qu’ils s’apprêtent à recevoir est gratuit, dès qu’ils entrent dans la salle privée. Puis, après le soin, dites au client qu’il a oublié de signer l’un des documents pour bénéficier de l’avantage spa gratuit. C’est ce qui m’est arrivé. Cependant, contrairement à la plupart des gens, je lis chaque lettre de tout document qu’on me demande de signer. Je m'efforce de bien comprendre tout ce que je signe. J'ai remarqué que le document qu'on me tendait à présent indiquait que j'avais accepté de considérer le soin spa comme une « compensation intégrale » pour les problèmes que j'avais signalés concernant l'hôtel. Je leur ai dit que je n'étais pas disposé à accepter cela et j'ai demandé pourquoi ce document ne m'avait pas été remis avant que je ne reçoive le soin spa. À ce moment-là, on m’a répondu qu’ils n’avaient jamais utilisé le mot « gratuit », alors qu’ils l’avaient bel et bien fait. Ma femme, qui est une policière à la retraite, a été témoin de l’offre qui m’a été faite (par un membre du personnel d’encadrement de l’hôtel) et à aucun moment ils n’ont qualifié cette interaction de compensation. Ma femme a entendu leurs promesses de « spa gratuit », mais a tout de même refusé d’y participer. Cependant, on m’a dit que si je ne signais pas le formulaire, le coût du soin spa serait facturé sur notre chambre. J’ai refusé de signer le formulaire. En réponse, ils m’ont informé qu’au moment du départ, je ne serais pas autorisé à faire sortir mes bagages de l’hôtel si je ne payais pas la facture de la chambre. Plus tard, le personnel de l’hôtel a littéralement pris nos bagages en otage et a refusé de nous laisser monter dans la navette de transfert jusqu’à ce que je signe le formulaire ou que je paie la facture. Ce n'était que 60,00 $ US, je ne me souciais donc pas outre mesure de l'argent. C'est le fait d'avoir été escroqué par un hôtel par ailleurs réputé qui m'a vraiment dérangé. J'avais baissé ma garde car cela venait de discussions avec le personnel d'encadrement de l'hôtel, et non d'un escroc local rôdant sur la plage. Je suppose que ma femme avait raison. J'ai donc choisi de payer la facture, et de ne plus jamais y retourner.

Hyatt takes over, nothing better, and many things worse My wife and I are retired and have been travelling to and from the Caribbean for most of our adult life. We used to view the Bahia Principe hotel in Akumal, Mexico, as one of the greatest values in terms of an all-inclusive resort or hotel. This hotel is one of 5 hotels situated on the same property: Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba, and the recently added Tequilla. Together they have access to each other’s properties, and use trolleys to regularly transport guests throughout the complex. Each hotel has its assortment of a la carte restaurants; a main buffet; snack bar; its own pools; and bars. The Bahia Principe hotel chain began a formal Loyalty program in early 2017, which replaced the informal incentives one could benefit from, if you were a repeat customer prior to 2017. My wife and I were married in 1989 and benefited from the many incentives offered and applied to each subsequent visit, well before their Loyalty Program began. With the introduction of their formal Loyalty Program in 2017, we opted in and travelled to Bahia Principe resorts and hotels, almost exclusively. We did so in hopes of reaching the Loyalty Program’s ultimate level: Black. In addition, we brought many family and friends with us to various Bahia Principe hotels throughout the years. This did not help us gain the Black status faster, but we truly enjoyed visiting these hotels, so we willingly recommended the Bahia Principe hotel chain to our family and friends. Our visit to a Bahia Principe hotel in April of 2025 marked our 22nd trip for my wife and I. And at the completion of this trip, we had successfully achieved the Black Level status, with 4 times as many visits required than that of the closest level (Gold). We were anxious to experience the new benefits that we would be entitled to, with our membership to “My Bahia” as Black members. So, for our 36th wedding anniversary (in September of 2025), we booked a trip to our favourite Bahia Principe lodging: The Bahia Principe Luxury Hotel in Akumal, Mexico. A few months later, we booked and paid for our trip. This was done through Trip Central, a travel agency based in Hamilton Ontario, since 1989. Up until recently, Trip Central has provided excellent service and took responsibility for the trips they booked for us. My wife and I took comfort in the fact that we were familiar with the layout of the hotel complex; our favourite a la carte restaurants; the pools and bars; and the many non-motorized watersport activities available. Then in early 2026 we received notice that the Bahia Principe hotel chain was changing ownership and would now be know as the World of Hyatt. The Loyalty program that was known as My Bahia, was “cancelled”. We were assured that we would be transferred to Hyatt’s incentive program and automatically become “Explorist” members of this plan. We did. We were promised that this change of ownership and management, would translate into bigger and better benefits for us. Nothing could be further from the truth. Our problems with Hyatt started well before we arrived at the hotel. We tried to log in and book our a la carte dinners as we always have, 10 days prior to our arrival. However, we could not gain access to the updated Hyatt program. I emailed virtually every valid email address that had been sent to us, via their various ‘notices’. I also called our travel agent, and the Customer Service lines for both the Bahia Principe hotel chain, as well as the World of Hyatt. No one was able to help us book our a la carte dinners. We even had our children help us try to sign into our new Hyatt account, thinking that our problems were based on operator error. Nothing worked, but we were repeatedly assured by Hyatt reps that the app was functioning properly. We were worried that there would be problems, and other unfulfilled promises on our upcoming trip, courtesy of the World of Hyatt. Before becoming Black members of their formal Loyalty Program, we received a number of benefits. It had become painfully apparent to us, that we would not be able to enjoy our upcoming trip with our long-awaited, Black member benefits. So, although we had faithfully and repeatedly attended only Bahia Principe hotels for the last 8 years, we were not going to enjoy, even a single trip with the benefits we were promised. Benefits that took us over 8 years to achieve. Further, the trip was filled with shortcomings, and we did not receive a number of things we had typically enjoyed prior to Hyatt taking over. Therefore, for the benefit of any future traveler to this hotel, my wife and I have prepared a point-form list of the things we experienced, in terms of products and services that we previously enjoyed, but were not provided during our stay. To be clear, these are not things that we would have enjoyed if our Black status was honoured. This is a list of the things any typical guest would have received prior to Hyatt becoming involved, but were not provided now that Hyatt is managing the property. Less Staff: After speaking with a number of hotel staff, we estimate that the work force was reduced by about 25% (as comments from staff were noted, with most of them saying that they though the figure was between 20% and 50%). The comments that we received when asking about the apparent staff shortage, went something like this: When Bahia owned the hotel, as we moved into the low season, the hours for permanent and temporary staff were reduced, but everyone got to keep their jobs. When Hyatt took, over, they just said “bye, Bye”. This explains why the waits for trolleys were longer; bars with a typical operational staff of 3-4 were reduced to 1-2; pool wait staff was reduced at some pools from 3-4 to one; and in some cases, to no staff at all; kitchen staff were limited and did not have a basic knowledge of the English language (food items in the buffet were obviously mislabeled, like chicken labeled as vegetables, and desserts being labeled as fish, possibly because of a shortage of English-speaking workers). Limited Security: The security guards on the property were virtually non-existent. The only ones we ever observed in our 2-week stay, were not inside the grounds of the hotels. The only ones we saw were a couple in the parking lot out front of the Akumal lobby. The result was a noticeable decline in enforcement of basic rules, which translated into people throwing garbage all over the place, and other problems. The pools were regularly littered with baskets left over from snack bar food, empty water bottles, and cigarette butts. People were smoking all over the property. In the past, smokers were not seen frequently because the designated smoking areas are well away from the restaurants and pools, and this was strictly enforced. Unfortunately, at the entrance to restaurants, many areas in and around the pools, and throughout the walkways in the complex, people were lighting up and smoking without regard for the rules. This was not due to a change of policy in terms of designated smoking areas, but rather an apparent growing understanding by smokers that they would not be asked to butt out. We spoke to a number of staff members as this occurred often. None of which wanted to do anything about people smoking in non-smoking areas. There were many signs, but no one wiling to enforce the policy. All of the workers were visibly concerned about being complained about, and subsequently fired (a very real and reasonable concern). So, staff members refused to enforce this rule, and also refused to give the names of their supervisors, when asked. The names of their supervisors were not being requested for the purpose of getting the worker in trouble, but rather to locate a person willing to enforce the rules. The supervisors we spoke to, advised us of the staffing levels and their general fear of being the next one to be fired. They were truly scared of losing their jobs, citing Hyatt only needing the slightest reason to fire the existing Bahia Principe staff, to make way for hiring their own. The lack of security staff is particularly concerning. Primarily because this trip we did not feel as safe as we typically have at this hotel. So, it was not surprising for us to hear about other who had been the victims of thefts and other crimes. This is no longer the safe and secure hotel it once was. Beaches Neglected: Although on some days there was a full-sized back-hoe and dump truck being used to help clear the seaweed, the workers could not keep up. Their attempts to rid the beachfront of the copious amounts of seaweed that littered the beach each morning, were almost pointless. My wife and I typically love to beach walk, but could not do so. Primarily because, even so much as a gentle grazing of this stuff would produce intense itching that could not be overcome by simply dipping into the ocean. Both my wife and I ended up with a bad case of itching a couple of times. In each case, it was only remedied by washing with soap and water in our room. We tried to beach walk on four separate days, then after not being able to escape the itchy seaweed, we gave up and opted to pool hop and get drinks at the bar. Poor Quality Drinks: Coca-Cola products have been replaced with Pepsi products. I don’t know about you, but most people I know, order a rum and coke, not a rum and Pepsi. Previously it was easy to get a tasty drink (with alcohol or without). On this trip it was difficult to find a good drink. Although Fernando at the Sian Kaan Beach Bar did make a delicious and interesting one with tequila and grapefruit juice. I am not sure what he called it. The bartenders at the Sian Kaan Lobby Bar also made an excellent drink: a passion fruit mojito. No Alcohol in the Rooms: Previously a small bottle of rum, vodka, and whiskey were all provided in the bar fridge of each room. On our trip, none of these were provided in our room. We inquired, but the cleaning staff said they no longer do provide this service. Reduced Landscaping: Previously you could not walk anywhere without seeing at least one group of landscapers tending to the beautiful grounds. Now that Hyatt has taken over and fired a large number of staff, we did not see one worker completing these tasks – throughout our 2-week stay. Closed Restaurant (Katok, next to the infinity pool): Previously one could enjoy a dip in the pool, then put on a shirt and some shoes, and enjoy a bite to eat in the indoor-outdoor buffet at Katok, immediately next to the infinity pool. This buffet closed for both breakfast and lunch on weekdays and weekends, in the middle of our stay. Restricted Access to A La Carte Dinners: Two days before we arrived, we still had not been able to book a single a la carte dinner for ourselves. This being after several attempts to do so. In a desperate attempt to obtain some dinner reservations, I sent an aggressive email to the unhelpful staff at the other end of the email address, that I believed was at the actual hotel. We got some booked but most were at times well after one would typically eat dinner (i.e. for 9:30 pm). We were told to figure it out when we got to the hotel. We arrived and even before we went to our room, we attempted to book other a la carte dinners, but were told that there were none left. The staff seemed to hide behind a regularly used excuse of “it is subject to availability”. I understand the concept, but when one is promised an a la carte dinner for three nights of their 1-week stay, and they are unable to book a single one, this is not acceptable. This was the case for a group of more than 40 people from Buffalo, on a destination wedding to our hotel. The staff cited “subject to availability” to them and my understanding was that not a single person in their group was able to book an a la carte dinner during their 1-week stay. This seemed odd to us. Especially since we were told the hotel was at 50% capacity. Maybe these guests were talking through their drinks and exaggerating. So, my wife and I talked to other couples and asked how their experiences were with regard to obtaining an a la carte booking. After speaking with over 20 different couples during our trip this is what we discovered. Not a single person we spoke to reported that they could book an a la carte dinner, prior to their arrival. Throughout our trip, all of those we spoke to cited problems with the app, and a reluctance on the part of staff to help them. My wife and I resorted to offering large tips to the reception staff to gain entrance into a number of the a la carte dinners, just to receive what we had been promised in our all-inclusive package. So thankfully, one of the more important parts of our trip (fine dining) was not lost. While we were at these special restaurants, we noticed most of them with 60% vacancy. Virtually every a la carte restaurant we dined at, had more than half of their tables completely empty and unattended. (The only exception was Alux, at Sian Kaan.) This did not make sense to us, so we persisted by asking supervisory staff at these restaurants. They explained that ever since Hyatt had taken over, they no longer honoured the Loyalty Program and this had somehow translated into only allowing 40% of the restaurants to be used for serving regular guests. We later found out that this was to accommodate the Privilege Club members of the Bahia Principe who had totally different access to the hotel’s app. We did not find this out from talking to the staff at the hotel. We only heard this through the Privilege Club members we spoke to. It appeared as if the Privilege Club members did not know that the options available to them through their access to the hotel’s app, is significantly different than the options available to non-Privilege Club members accessing the same app. Watersports No Longer Included: Previously, all non-motorized watersports were included at this all-inclusive hotel. This typically involved kayaking, stand-up paddle boarding, wind surfing, and sailing. I have sailed at virtually every Bahia Principe hotel we have visited, as all of them had small simple Catamaran sail boats. Now that Hyatt was managing the property, non-motorized watersports were “included, but you had to pay for them”. This is the explanation I received. Yes sir, they are included, but you have to pay $63.00 USD as a minimum charge if you want to use the sailboat (and $79.00 USD if you wanted an instructor to go with you). We did not see a single Catamaran out on the ocean, throughout the entire duration of our trip. Purchased Upgrades Not Provided: When you pay for an upgrade to a room with an ocean view, or a swim-up pool, you expect to get a room that at least resembles these features. I know ocean view is somewhat subjective, but a room with a swim-up pool is not. This issue did not happen to us, but it did happen to many of the people we talked to. They were quite upset to have been placed in our building (#83 near the infinity pool). Even some of the Privilege Club Members were denied access to the upgrades they had paid for. Construction: I am sure that there is usually a small number of repairs or minor construction projects going on during any given stay. How else would a hotel boasting 2500 rooms stay on top of keeping the entire property open – and in a state of good repair. However, we have not been privy to witnessing this as the Bahia Principe management made a point of keeping this work well hidden. To be clear, at no time in our previous 21 trips to any of the Bahia Principe hotels had we been exposed to the major construction that went on while we were staying in Akumal this trip. Hyatt chose to close down numerous nearby complexes of 18-unit and 36-unit buildings. This resulted in us regularly travelling past several work sites with industrial machines, and tons of garbage. Our view from the balcony of our room was of used uncleaned toilets, and plumbing fixtures that had been ripped out of these nearby buildings, and thrown into a pile on the ground out front of the buildings that were being worked on. We took pictures because our balcony was quite unpleasant to use. No less than a kilometer of pathways were enclosed (on both sides) with black tarp cloths along the path. Each one being supported by aluminum poles that we had to watch being cemented into the ground, during the first part of our trip. The infinity pool had the building next door being jack-hammered from 9:00 am until 6:00 pm each weekday. No warning of “construction” was mentioned by Trip Central, or any of the customer service reps we spoke with prior to our arrival. Our own travel agent was there the week before we attended and she tells us that she was not notified either. One day we stared outside of our room into a pile of old mattresses and bedframes, and the next day it was mirrors and broken furniture. A far cry from the picturesque settings beyond the construction sites. Even when we tried to get away from the construction surrounding our room, we would regularly cross paths with vehicular traffic on their way to the construction sites, consisting of heavy-duty machinery and large trucks. Spa Treatment Scam: I am a retired member of the Toronto Police Service so I know a scam when I see, or hear, of one. Here is the current Hyatt scam. Offer the guest a “complementary” spa treatment. Tell them it is free when you make the offer. Show them a “zero” at the bottom of the paperwork they have to sign before receiving the treatment. Tell them the Spanish word on the document means “complementary”. Reassure them that the service they are about to receive is free, immediately upon entering the private room. Then after the treatment, tell the guest that they forgot to sign one of the pieces of paper to receive the free spa benefit. This is what happened to me. However, unlike most people, I read every letter of any document I am asked to sign. I make every effort to fully understand anything I sign. I noticed that the document now being pushed in front of me, claimed that I had agreed to treat the spa as “full compensation” for the problems I had cited about the hotel. I told them that I was not willing to agree to this, and asked why the document was not provided prior to me receiving the spa treatment. At this point I was told that they never used the word “complementary” when in fact they did. My wife, who is a retired Police Officer, witnessed the offer being made to me (by a supervisory staff member of the hotel) and at no time did they refer to this interaction as compensation. My wife heard their claims of “free spa” but still refused to participate. However, I was told if I did not sign the form, the charge for the spa treatment would be charged to our room. I refused to sign the form. In response they advised me, that upon check-out, I would not be allowed to have my baggage leave the hotel if I did not pay the room charge. Later, the hotel staff literally held our baggage hostage, and refused to allow us to board the transfer bus, until I signed the form or paid the bill. It was only $60.00 USD so I wasn’t overly concerned about the money. It was the fact that I had been swindled by an otherwise reputable hotel, that really bothered me. My guard was down because this was from talks with supervisory staff at the hotel, not some local scoundrel prowling along the beach. I guess my wife was right. So, I chose to pay the bill, and never go back.

Barcelo Maya Palace: Superbe complexe hôtelier

Très propre, bonne cuisine, superbe plage au Palace, un peu rocailleuse au Tropical. On voit plein de tortues de mer dès le matin… Les chambres sont très spacieuses et on a des serviettes propres deux fois par jour ! Mon seul reproche, c'est que le complexe est tellement grand qu'il faut marcher longtemps pour aller où que ce soit, mais il y a plein d'options de divertissement. Ils ont même leur propre centre commercial !

Great resort Very clean, good food, great beach at the Palace, a little rocky at Tropical. Lots of sea turtles first thing in the morning.. Rooms very spacious and fresh towels twice a day! My only complaint would be it is so big that the walk is long to get anywhere, but there are lots of options for entertainment . They have their own mall!

Oleo Cancun Playa: De superbes vacances à l'Oleo Cancun Playa

C'est un hôtel charmant, qui n'est pas trop fréquenté. Nous avons facilement trouvé des transats, que ce soit au bord de la piscine ou sur la plage. Le personnel est très sympathique et la chambre était impeccable. Nous avons passé une journée formidable et nous le recommandons vivement.

Great holiday at Oleo Cancun Playa This is a lovely hotel which is not too busy. We easily found loungers either by the pool or on the beach. The staff are all super nice and the room very clean. We had a wonderful day and would highly recommend.

Bahia Principe Explore Tulum: Un endroit génial

Un établissement très bien entretenu. Propre. Beaucoup de verdure, d'animaux et d'endroits où s'asseoir. La nourriture est très bonne et le service très agréable. Manuel est un serveur très sympathique. En raison d'une réduction des effectifs (la basse saison venant de commencer), on nous a indiqué qu'aucun restaurant à la carte n'était disponible. Tout était complet ? On ne nous avait pas envoyé d'information nous conseillant de réserver avant notre arrivée, ce que nous n'avons jamais eu à fa [... lire plus]ire auparavant. Nous avons fait part de nos préoccupations au responsable, qui a réussi à nous obtenir deux réservations pour le dîner à 21 h.

Great place Beautifully kept property. Clean. Lots of greenery, animals and available places to sit. Food very good and very nice service/ wait staff. Manuel very nice waiter. Due to downsizing of staff (just starting off season) we were told no available a la carte restaurants. All booked up? No info sent to us advising to book prior to arrival which have never had to do. Concerns were brought to manager who managed to secure 2 9pm dinner times

Catalonia Royal Tulum: Déçu

La nature qui entoure l'hôtel est sans doute le seul aspect qui réponde pleinement aux attentes. L'établissement donne vraiment l'impression d'être en pleine jungle : singes, coatis, capybaras et écureuils se déplacent librement dans le parc. Le trajet jusqu'à la piscine et au hall d'entrée ressemble à une promenade dans un parc naturel, ce qui est sans aucun doute l'un des principaux atouts du complexe. Nous avons séjourné dans une chambre Privileged Club située dans la partie « rénovée ». En  [... lire plus]réalité, la rénovation semble très basique et superficielle, et elle ne résout pas certains problèmes sous-jacents. Dans notre salle de bains, il y avait de la moisissure visible sur le miroir, une faible pression d'eau dans la douche et une odeur désagréable d'égout, qui pourrait être liée à des problèmes de plomberie. Pour un hôtel de ce standing, c'était décevant. Le service, cependant, repose en grande partie sur le personnel, qui fait véritablement de son mieux. Les équipes de la réception, du service de plage et de l'entretien ménager travaillent très bien. Une mention spéciale revient au personnel de la réception et à l'équipe du restaurant principal. Le nettoyage des chambres était également toujours impeccable, et nous n'avons aucune plainte à formuler concernant le personnel lui-même. Dans le même temps, nous avons eu l'impression que l'hôtel fonctionnait peut-être avec un effectif réduit, en particulier pendant la basse saison, ce qui semble affecter l'efficacité globale et le déroulement du service. La plage est un autre point fort : elle est magnifique, propre, et les algues sont régulièrement retirées, ce qui la maintient en excellent état. Le principal inconvénient réside dans la nourriture. D'après notre expérience, elle ne répond pas aux standards d'un complexe haut de gamme et semble plutôt correspondre à un niveau 3 étoiles. Le petit-déjeuner manque de certains produits haut de gamme attendus, comme le saumon fumé, et les plats de viande ainsi que les steaks étaient de mauvaise qualité et mal préparés. D'après ce que nous avons entendu d'autres clients, cette impression semble assez répandue. Dans l'ensemble, l'hôtel se présente comme un établissement haut de gamme, mais en réalité, il ressemble davantage à un complexe de milieu de gamme. Le cadre naturel et certains aspects du service sont excellents, mais la qualité des chambres et la nourriture nuisent considérablement à l'expérience globale.

Disappointed The nature surrounding the hotel is probably the only aspect that fully meets expectations. The property truly feels like a jungle: monkeys, coatis, capybaras, and squirrels freely move around the grounds. The walk to the pool and lobby feels like a stroll through a natural park, which is definitely one of the strongest points of the resort. We stayed in a Privileged Club room in the “renovated” section. In reality, the renovation feels very basic and cosmetic, and it does not address some underlying issues. In our bathroom, there was visible mold on the mirror, weak water pressure in the shower, and an unpleasant sewage-like smell, which may be related to plumbing issues. For a hotel positioned at this level, this was disappointing. Service, however, is largely driven by the staff, who genuinely try their best. Reception, beach service, and housekeeping teams work very well. Special mention goes to the reception staff and the main restaurant team. Room cleaning was also consistently good, and there are no complaints regarding the staff themselves. At the same time, it felt like the hotel may be operating with a reduced number of employees, especially during the low season, which seems to affect overall efficiency and service flow. The beach is another strong point — it is beautiful, clean, and seaweed is regularly removed, which keeps it in excellent condition. The main drawback is the food. In our experience, it does not meet the standards of a higher-category resort and feels closer to a 3-star level. Breakfast lacks some expected premium items such as smoked salmon, and meat dishes and steaks were of low quality and not well prepared. After speaking with other guests, this impression appears to be quite common. Overall, the hotel markets itself as a premium property, but in reality, it feels more like a mid-range resort. The nature and parts of the service are strong, but the room quality and food significantly lower the overall experience.

El Dorado Royale: complexe hôtelier accueillant

L'hôtel dispose d'un vaste espace très bien entretenu. Le personnel est très accueillant et courtois. Le fait de pouvoir accéder à plusieurs restaurants dans les hôtels voisins était également très intéressant et m'a permis de goûter à une grande variété de plats. En revanche, je dois dire que la plage n'était pas du tout attrayante à cause des algues.

welcoming resort The Hotel in itself has a very large and clean compound.Their staff is very welcoming and polite.The fact that we have access to several restaurants in nearby hotels was also very interesting and I was able to taste a large variety of food.Howether on teh negative note,i would say the that the beach was not attractive at all with the sea weeds.

Barcelo Maya Riviera: J'adore le Barceló Maya Riviera AO

Tout dans cet établissement est formidable et d'une propreté irréprochable à tout moment. Une superbe piscine à débordement offrant une vue imprenable sur la plage. La cuisine est excellente, le personnel est sympathique et nous avons hâte d'y retourner.

Love the Barcelo Maya Riviera AO Everything about the property is wonderful and immaculately clean at all times. A fantastic infinity pool with pristine views of the beach. Food is great, staff are friendly and we look forward to our next visit.