Excellent centre de villégiature !

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Royal Hicacos Resort à Varadero, Cuba. En dépit d'un temps peu clément, ce qui n'est pas le cas de l'hôtel, le service, la nourriture et l'hébergement ont surpassé mes attentes. Le personnel était courtois et toujours prêt à faire plaisir. Les divertissements étaient excellents et j'ai vraiment apprécié la variété et la qualité de la nourriture proposée. Nous avions un vrai lit king size dans notre chambre et celle-ci était spacieuse avec un co [... lire plus]in salon séparé. Même si nous n'avons pas choisi le service Diamond Club, nous avons quand même eu accès au service de majordome, ce que j'ai trouvé très pratique, car nous n'avions pas à faire la queue pour réserver des restaurants. Je reviendrai certainement dans ce centre de villégiature.

Great resort! We just returned from a one week stay at the Royal Hicacos Resort in Varadero Cuba. Despite the not so great weather which is not something the resort can order they surpassed my expectations for service, food and accommodations. The staff was courteous and always ready to please. The entertainment was great and I really enjoyed the variety and quality of food that they had to offer. We had a real king size bed in our room and the room was spacious with a separate sitting area. Even though we did not choose the diamond club service we still had access to the butler service which I found very convenient not having to wait in line to reserve restaurants. I will definitely be returning to this resort.

Hicacos royaux

TRÈS BON SÉJOUR. LE PERSONNEL, LA CHAMBRE ET LE TERRAIN ÉTAIENT CORRECTS. LA RESTAURATION ÉTAIT BONNE SAUF LE RESTAURANT ITALIEN ET LE BISTRO. LES DIVERTISSEMENTS ÉTAIENT TRÈS BONS. LA PLAGE ÉTAIT FORMIDABLE. DANS L'ENSEMBLE, C'ÉTAIT EXCELLENT, JE REVIENDRAI ET J'AMÈNERAI DES AMIS.

royal hicacos GREAT TIME. STAFF,ROOM,GROUNDS WERE A OK. DINING WAS FINE EXCEPT FOR THE ITALIAN RESTAURANT AND BISTRO. THE ENTERTAINMENT WAS VERY GOOD. BEACH WAS TERRIFIC. OVERALL IT WAS EXCELLENT, I WILL BE BACK AND BRING FRIENDS.

Parfait !

Nous y avons passé la semaine du 21 au 28 janvier. Nous avons été surclassés au Diamond Club, ce qui valait chaque centime. Le complexe est magnifique, la nourriture excellente, le service impeccable, la plage et la piscine superbes. Les animations en soirée sont parmi les meilleures que nous ayons vues. Nos chambres étaient superbes avec quelques petits problèmes : les lits sont très durs, la douche était un peu inconfortable à utiliser à cause de la position de la pomme de douche. Tout le rest [... lire plus]e était bien. La seule chose que je peux reprocher à ce complexe est que la majorité des clients avaient plus de 50 ans. Nous avons la trentaine. C'était trop calme pour nous. L'autre chose, c'est que les boissons n'étaient pas du tout homogènes, on n'avait jamais deux fois la même chose. Les barmans semblent les préparer à leur guise. La nourriture du bistro était excellente, mais le service était très lent. Idem au beach grill. À part cela, le complexe était presque parfait. Nous le recommandons sans hésiter

Perfection! We spend the week of Jan 21-28 here. We had upgraded to Diamond Club, which was worth every penny. The resort is gorgeous, the food great, service prefec, beach and pool were superb. The evening entertainment some of the best we have seen. Our rooms were great with a few minor issues : beds are very hard, shower was a but uncomfortable to use due to the position of the shower head. Everything else was good. The only thing i can fault at this resort is that the majority of the guests were 50+ . We are in our 30s. It was too quiet for us. The other thing was that the drinks were completely inconsistent, you never got the same thing twice. The bartenders seem to make them however they like. The bistro food was great, but service was very slow. Same at the beach grill. Other than that, the resort was near prefection. We would definitely recommend it

Un lieu de séjour idéal !

Nous séjournons au Royalton Hicacos resort à Varadero du 9 au 16 janvier 2016. Nous n'avons pas eu à nous plaindre en dehors de la météo ( dont le resort n'était pas responsable). Tout le personnel était extrêmement sympathique où que vous alliez dans le resort, de la réception aux hommes qui coupaient l'herbe. La nourriture était excellente et il y avait beaucoup de choix. Le personnel a veillé à ce que la station soit aussi propre que possible et elle avait toujours l'air bien rangée.

Great Place to stay!! We stay at the Royalton Hicacos resort in Varadero From Jan 9 to the 16, 2016. We had no complaints besides the weather ( which the resort was not responsible for). All the staff was extreamly friendly no matter where you went on the resort, all the way from the front desk to the men that were cutting the grass. The food was great and lots of selection. The staff kept the resort as clean as possible and it looked neat and tidey all the time.

Excellent service à la clientèle, bonne cuisine

Impressionné par le service général de majordome qui permet un contact personnel pour tout problème lié à l'hôtel, le cas échéant. Le personnel est très amical et serviable. La nourriture était excellente avec des viandes, des poissons et des pâtes fraîchement cuisinés. Le terrain et la plage sont très bien entretenus. La plupart des clients avaient plus de 35 ans et étaient européens, ce qui a permis de créer un environnement agréable.

Excellent customer service, great food Impressed with general butler service which provides a personal contact with any resort issues, if any. staff are very friendly and helpful. Food was great with freshly cooked meats, fish and pasta. The grounds and beach areas very well kept and serviced. Most guests were over age 35 and European which provided for a good natured fun environment.

L'endroit où il faut être pour Noël !

Excellente expérience dans l'ensemble, nous avons été traités comme des rois chaque jour de notre séjour. Personnel et services 5 étoiles. Terrain 5 étoiles, nous avons utilisé le voilier et nous avons fait de la plongée avec masque et tuba. Il y a tellement de choix pour manger et boire. Les chambres sont fatiguées mais tout fonctionnait

The place to be for Christmas! Great overall experience, treated like royalty every day of our stay. Staff and services 5 star. Grounds 5 star we used the sailboat and the took in the included snorkelling. So many choices to eat and drink. Rooms are tired although everything worked

Une lune de miel étonnante

L'hôtel était absolument magnifique et le personnel s'est surpassé pour nous. Le supplément pour le diamond club en vaut la peine, surtout pour la plage privée. Il y avait un dîner privé de lune de miel, nous avons été un peu déçus, d'autant plus que ce n'était pas très privé et que c'était juste un dîner moyen. Il y a eu un problème avec notre chambre (stores pliants et manquants dans la salle de bain) et ils nous ont fait changer de chambre à 16 heures. Mais ce fut une lune de miel absolument  [... lire plus]parfaite !

Amazing honeymoon The hotel was absolutely gorgeous and the staff went above and beyond for us. The extra money for the diamond club is worth it, especially for the private beach. There was a private honeymoon dinner, we were a little disappointed with especially since it wasn't very private and just an average dinner. There was a problem with our room (folding, missing blinds in the bathroom) and they had us in a new room by 4 pm. But it was an absolutely perfect honeymoon!

Merveilleuse destination de plage !

Très belle situation sur la meilleure partie de la plage de Varadero ; excellente nourriture au buffet, beaucoup de choix de salades, y compris des légumes frais et des tonnes de fruits ; des fruits de mer et du poisson frais, des tonnes de pain frais délicieux et pour ceux qui ont des restrictions alimentaires, il y avait des laits d'avoine et de soja, des gâteaux de riz et du pain diététique. Le personnel du centre de villégiature était excellent : attentif, amical et serviable.

Wonderful Beach Destination! Beautiful location on the best part of Varadero Beach; excellent food at the buffet, lots of salad ingredient choices, including fresh vegetables and tons of fruit; fresh seafood and fish, tons of fresh delicious bread and for those with diet restrictions, there were oat and soy milks, rice cakes and dietary bread. Resort Staff was excellent: attentive, friendly and helpful.

Un centre de villégiature génial !

J'ai tout aimé. Les spectacles étaient géniaux, le vin était excellent, la nourriture était bonne et le vol n'a duré que 3 heures. Il y avait un peu de vent quand nous y étions, mais ce n'était pas grave. Le centre de villégiature était juste de la bonne taille. Nous étions 12 personnes et tout le monde a adoré.

Awesome Resort! Loved everything. Shows were awesome, wine was excellent, food was good and only a 3 hr. flight. A little windy when we were there but that didn't matter. The resort was just the right size. We had a party of 12 and all loved it.

Une semaine étonnante !

Tout ce que nous avons entendu sur Cuba peut être oublié dans ce centre de villégiature. Le site, y compris la plage, est magnifique. Chaque détail est soigné, qu'il s'agisse des jardins, des piscines ou des zones de loisirs. La nourriture est toujours excellente. De la grande variété et de la qualité du buffet aux restaurants à la carte, tout était magnifiquement présenté et délicieux. J'ai été agréablement surpris, même le filet de bœuf était d'une qualité exceptionnelle. Les chambres étaie [... lire plus]nt toutes charmantes, avec des baignoires à remous et de beaux balcons avec vue et tout le confort nécessaire. Si vous passez au Diamond Club, l'équipe de majordomes anticipe tous vos besoins et désirs. Cela vaut vraiment la peine de dépenser plus. Nous reviendrons certainement dans cet hôtel et nous avons hâte de revoir le personnel.

Amazing week! Everything we've ever heard about Cuba can be forgotten at this resort. The resort grounds including the beach are stunning. Every detail is attended to, the gardens, pools and leisure areas. The food was consistently excellent. From the extensive variety and quality in the buffet restaurant to the a la Carte restaurants, all was beautifully presented and delicious. I was pleasantly surprised even the beef tenderloin was to exceptionally high standards. The rooms were lovely all with soaker tubs and nice balconies with views with all the comforts. If you upgrade to diamond club the butler staff anticipated every need and want. Definitely worth the extra expense. We will definitely be back to this hotel and look forward to seeing the staff again.

Trois étoiles

La nourriture était presque toujours froide. Il n'y avait pas de système dans le buffet pour garder les plats chauds. Les pommes de terre et les légumes dans les plateaux chauffants avaient l'air bien mais étaient froids. Nous avons trouvé les lits si hauts que les plus petits de notre groupe pouvaient à peine y entrer

Three stars The food was almost always cold. There was no system in the buffet to keep dishes even warm Potatoes, vegetables in warming trays looked nice but were cold. We found the beds so high the shorter ones in our group could hardly get in

L'hôtel est fatigué et a besoin de travaux.

La nourriture était bonne pour Cuba, le terrain est propre. Les chambres sont très fatiguées et ont besoin d'être rénovées. Nous n'avons pas été impressionnés lorsque nous avons obtenu notre chambre # 815, pas d'air conditionné et le personnel n'a pas voulu nous déplacer. On nous a dit que l'hôtel était complet et qu'il n'y avait pas d'autre chambre. Nous n'avons pas accepté de réponse négative et, après une longue période de temps, ils ont finalement trouvé une autre chambre pour nous. Nous n'a [... lire plus]vons pas été le seul couple à rencontrer ce problème ! Pas très accommodant. Le café du matin n'existait pas, vraiment pour Cuba ! Trois matins de suite on nous a dit qu'il n'y en avait pas et on nous a dirigé vers un autre endroit pour nous dire la même chose. Le personnel du bar situé derrière le hall d'entrée n'était pas très amical et il en allait de même pour le bistro. La dame qui s'occupait du bbq près de la piscine était fantastique !!! La nourriture était la même ! Les dames qui travaillaient au bord de la piscine étaient formidables. Les spectacles étaient bons.

Hotel is tired and needs work. The food was good for Cuba, the grounds are kept clean. The rooms are very tired and need updating. We were not impressed when we got our room # 815, no air conditioning & staff did not want to move us. We were told that the hotel was sold out and there wasn't another room. We would not take no for an answer, and after a long period of time finally they found another room for us. We were not the only couple to experience this problem! Not overly Accommodating. Coffee in the morning did not exist, really for Cuba!! Three mornings in a row we were told there wasn't any & was directed to another location only to be told the same thing. The staff at the working behind lobby bar were less than friendly the same goes for the bistro. The lady that ran the bbq by the pool was fantastic!!! The food was the same! The ladies working poolside were great. The shows were good.

Superbe station. J'y retournerais sans hésiter !

C'est un excellent complexe hôtelier. Le service est excellent, la nourriture est excellente, la plage est magnifique et les piscines sont agréables. Nous avons toujours pu trouver des chaises longues ombragées autour de la piscine ou à la plage, quelle que soit l'heure à laquelle nous y sommes allés. Cela nous a permis de passer des vacances très relaxantes, sans avoir à nous presser pour trouver une chaise longue. La plage est faite de sable doux et d'eau cristalline. Le personnel ne pouvait p [... lire plus]as en faire assez pour nous ! Notre chambre était très propre et joliment décorée. Notre majordome était très serviable et toujours disponible. La soirée mousse à la piscine était très amusante et la soirée coucher de soleil à la plage était une touche agréable. Cuba est un pays intéressant à visiter et le peuple cubain est très amical. Nous avons fait une excursion d'une journée à La Havane et nous nous sommes sentis très détendus et en sécurité. Une architecture fabuleuse ! Les bus à impériale passent devant le complexe en direction de Varadero et, pour 5 dollars, vous pouvez monter et descendre dans les différents complexes, marchés et sites d'intérêt. La nourriture était excellente - beaucoup de choix, très savoureuse et bien présentée. Le buffet comprenait une station de pâtes, un gril de fruits de mer et un gril de viande où vous choisissez votre viande, etc. et où elle est préparée devant vous à votre goût. La station de crêpes proposait de délicieuses crêpes pour le dessert ! Au dîner, il y a des thèmes différents chaque jour de la semaine. Les plats à la carte étaient également très bons. Nous ne sommes pas allés au restaurant mexicain et ne savons donc pas comment il était - nous avons choisi d'aller au buffet de la nuit cubaine et de goûter aux plats cubains. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature !

Great resort. Would definitely go back! This is a great resort. Excellent service, great food, amazing beach, and nice pools. We were always able to find shaded loungers around the pool or at the beach no matter what time we went. This made for a very relaxing holiday - no rushing to get a lounger. The beach was powder soft sand and crystal clear water. The staff could not do enough for us! Our room was very clean and nicely decorated. Our Butler was very helpful and always available. The Foam Party in the pool was great fun and the Sunset Party at the beach was a nice touch. Cuba is an interesting country to visit and the Cuban people are very friendly. We took a day tour into Havana and felt very relaxed and safe. Fabulous architecture! The double decker buses pass the resort going into Varadero, and for $5 you can hop on and off at the various resorts, markets and places of interest. The food was great - lots of choice, very tasty and well presented. The Buffet had a Pasta Station, Seafood Grill, and a Meat Grill where you select your meat, etc and it is prepared in front of you to your liking. The Crepe Station had delicious dessert crepes! At dinner they have different themes each day of the week. The a la cartes were also very good. We did not go to the Mexican restaurant so do not know what it was like - we chose to go to the Buffet on Cuban Night and sample Cuban dishes. Would definitely recommend this resort!

Le centre de villégiature est magnifique

C'est la 8ème fois que je viens dans ce complexe, mais la première fois depuis qu'il a été vendu. Peu de choses ont changé. Nous avons été traités comme un roi et une reine, car beaucoup de gens étaient encore là pour nous reconnaître et nous avons eu droit à un surclassement gratuit. Les sports nautiques se sont améliorés, le petit déjeuner est exceptionnel, mais la qualité générale de la nourriture n'est pas aussi bonne que celle de Sandals et est un peu décevante. Les divertissements nocturne [... lire plus]s ne sont pas très bons, à l'exception du ballet aquatique que nous adorons. Dans l'ensemble, nous y retournerions

The resort is gorgeous Being the 8th time on this resort, however the first time since it was sold. Not a lot has changed. We were treated like a King and Queen as so many of the people were still there recognized us and we got a free bump up. Water sports have improved, breakfast outstanding, however overall food quality is not near as good as Sandals and a bit disappoining . Night entertainent not so good, except the water ballet which we love. Overall we would go back again

Grandes vacances

Nous y sommes allés avec des amis pour une semaine. C'est un très beau complexe hôtelier, très bien entretenu. Les chambres sont belles et spacieuses. Le service était excellent et le personnel était vraiment serviable et amical. La nourriture était savoureuse et abondante. La plage était formidable !

Great Vacation Went with friends for a week. This is a really lovely resort and kept beautifully clean. The rooms are nice and spacious. Service was great and the staff were really helpful and friendly. Food was tasty and plentiful. Beach was terrific!

C'était génial !

Tout était parfait, un jour sans climatisation, mais la piscine, l'océan et le bar étaient nos destinations ! J'ai beaucoup aimé l'idée du majordome à notre arrivée, Mayelin de l'entretien ménager était super. Martine, de la centrale de réservation, a été formidable. Merci pour votre aide.

It was great! All was great, one day no air conditioning, but the pool, ocean and bar were our destinations! Really like the Butler idea on our arrival, Mayelin from housekeeping was great. Trip central Martine was great. Thank you for all your help.

Déception !!! Mauvais service

C'était la troisième fois que je venais dans ce complexe et j'ai été très déçu. Les deux fois précédentes étaient excellentes, mais cette fois le service n'était pas aussi bon et le complexe n'était pas aussi propre que les deux fois précédentes. Il y avait une odeur d'égout à plusieurs reprises lorsque nous marchions vers notre chambre et nos amis ont eu une expérience très désagréable avec cette odeur à l'intérieur de leur chambre. Je dirai que ce complexe possède toujours la meilleure plage d [... lire plus]e Varadero, la plage était toujours excellente !

Dissapointment!!! Bad Service This was my third time at this resort and it was a big disappointment. The previous two times were excellent, but this time the service was not as good and the resort was not as clean as the previous two times. There was sewage smell on few occasions when walking to our room and our friends had a very unpleasant experience with that smell inside their room. I will say that this resort still has the best beach property in Varadero, the beach was still excellent!

Un centre de villégiature extraordinaire avec seulement quelques inconvénients

Mon séjour au Royalton Hicacos Resort and Spa a été spectaculaire. Les PLUS : des équipements incroyables, de belles plages de sable blanc PARFAITES, des adultes seulement et des gens formidables (tous les couples autour), beaucoup de choses gratuites à faire - nous avons même pu faire de la plongée sous-marine sur un récif corallien gratuitement (c'est un joyau secret que vous découvrez quand vous arrivez ici), les boissons sont délicieuses, et les divertissements sont incroyables. Les CONTRE : [... lire plus] la nourriture est correcte, je suis rentrée chez moi avec des problèmes d'estomac pendant environ 2 semaines, et j'ai été piquée par un insecte inconnu, avec 27 piqûres sur chaque jambe qui me démangeaient énormément et j'ai dû payer 12 pesos pour de la crème calmante - je ne sais pas si c'était des punaises de lit, des puces ou quoi que ce soit. Dans l'ensemble, l'hôtel est extraordinaire et j'y retournerai sans hésiter.

Amazing resort with only a couple of drawbacks My stay at the Royalton Hicacos Resort and Spa was spectacular. The PROS: amazing amenities, beautiful PERFECT white sand beaches, adult only and great people (all couples around), lots of free things to do - we even got to go scuba diving at a coral reef for free (this is a secret gem that you find out when you get here), drinks are delicious, and the entertainment is amazing. The CONS: food is okay, I came back home with stomach problems for like 2 weeks after, and I got bitten by an unknown insect, with 27 bites on each leg that were extremely itchy and I had to pay 12 pesos for calming cream - I don't know whether this was bed bugs, fleas or what. Overall amazing resort, would go back for sure.

Un endroit génial mais qui pourrait être bien meilleur

J'y ai passé quatre nuits à la fin du mois d'août et je n'avais réservé le voyage qu'une semaine avant. Voici un résumé des bonnes choses et de celles qui pourraient être améliorées. Les bonnes choses -- Je tiens à faire l'éloge de l'agent de Trip Central avec qui j'ai traité : Judy Donaldson. Le site tripcentral.ca était très convivial et j'ai pu faire beaucoup de recherches (y compris les commentaires des utilisateurs) par moi-même, mais je voulais parler à une vraie personne avant de réserve [... lire plus]r. J'ai vu le nom et le numéro de Judy sur le site Web et je l'ai appelée (tard dans la journée, devrais-je ajouter). Elle s'est montrée extrêmement serviable à ce moment-là et à chaque fois que je lui ai parlé ou que je lui ai envoyé un courriel à partir de ce moment-là, car j'avais beaucoup, beaucoup de questions après avoir réservé le voyage auxquelles elle a répondu rapidement - même lorsque j'étais dans la file d'attente à l'aéroport ! Une excellente représentante et une personne sympathique. -- Les plages du complexe sont magnifiques. Je ne suis pas du genre à m'asseoir sur une plage toute la journée, mais me détendre sur une chaise longue sous l'un des parasols de l'hôtel était fantastique. L'eau était claire et chaude. -- Le bar principal, situé au centre du complexe, est un endroit agréable pour se détendre le soir. Il y a eu quelques fois de la musique live qui était divertissante mais pas envahissante. -- La chambre était bien plus agréable que ce à quoi je m'attendais. Propre et relativement moderne. La salle de bains était particulièrement spacieuse. -- Les majordomes de l'hôtel ont été très serviables. J'avais lu beaucoup de choses sur les majordomes avant de réserver et je ne savais pas exactement ce qu'ils faisaient. Tout le monde a écrit qu'ils vous réservaient un restaurant à la carte, ce qui était utile, mais nos majordomes (ils travaillent par roulement de 12 heures tous les deux jours, vous finissez donc par avoir affaire à plusieurs majordomes) ont été très utiles, par exemple en recommandant une visite de La Havane avec une voiture privée (plus d'informations à ce sujet ci-dessous) ou en nous faisant entrer dans un restaurant le soir de notre départ, mais après que nous ayons quitté l'hôtel. Ce qui pourrait être mieux -- Tous ceux qui vont dans des complexes hôteliers cubains le savent, mais la nourriture était pour la plupart banale, voire pire. Il y a beaucoup de choix au restaurant principal, mais leur incapacité à faire des choses simples comme des œufs et des pâtes laisse perplexe. -- L'idée d'un restaurant "à la carte" était nouvelle pour moi. J'ai d'abord pensé que "a-la-carte" signifiait qu'il fallait payer un supplément, mais ce n'est pas le cas. Il y en a quatre dans le complexe. J'ai mangé dans trois d'entre eux et seul celui sur le thème des Caraïbes était correct. Le restaurant Tex-Mex, qui est aussi celui de la plage où l'on peut manger pendant la journée, n'était pas très bon pour le dîner. À éviter. -- J'ai visité Cuba pour affaires dans les années 1990 et l'une des choses dont je me souviens le plus est la qualité du café à La Havane. Je n'ai pas pu déguster une tasse de café décente à l'hôtel, car tout est fait à l'aide de machines. -- Le service était médiocre. Le personnel de la réception était serviable ; le personnel du restaurant était irrégulier et le personnel du bar avait souvent l'air désintéressé et distrait. Autres choses à savoir -- L'une des plus grandes surprises s'est produite à l'aéroport Pearson. J'avais préparé un bagage léger pour éviter d'avoir à l'enregistrer, mais au comptoir, on m'a dit que Sunwing limitait le poids du bagage à main à 5 kilos. Ainsi, même si mon sac avait la taille réglementaire d'un bagage à main, il était trop lourd et l'enregistrement était la seule option possible. C'est une chose qui devrait être clairement expliquée. J'ai vu d'autres personnes dans la file d'attente qui se trouvaient dans la même situation. (Étrangement, il semble que Sunwing n'ait pas appliqué cette règle pendant le voyage de retour, car les gens arrivaient avec d'énormes bagages à main qu'ils pouvaient à peine soulever pour les placer dans le compartiment supérieur) -- L'un des meilleurs moments du voyage a été lorsque j'ai réservé une visite privée de La Havane, avec l'aide de l'un des majordomes. Ils mettent un point d'honneur à vous fournir une voiture américaine d'époque (dans mon cas, une Ford 1957), avec un chauffeur et un guide parlant parfaitement l'anglais. J'avais des choses spécifiques à voir à La Havane (j'y étais allé 20 ans plus tôt pour affaires) et le tour peut être personnalisé selon ce que vous voulez. Notre guide était très sympathique et nous a donné une évaluation honnête de la vie à Cuba. Il nous a également emmenés dans un "vrai" restaurant cubain (une entreprise privée, et non un établissement géré par le gouvernement) où la nourriture était absolument excellente. Le coût du repas pour quatre personnes s'est élevé à plus de 120 dollars canadiens. La visite elle-même coûte 75 pesos cubains par personne. Nous avons donné un pourboire de 50 pesos supplémentaires au chauffeur et au guide parce que c'était une expérience formidable.

Great place but could be so much better I spent four nights there in late August and booked the trip only a week or so before. Here's a summary of the good stuff and stuff that could be better. Good Stuff -- I want to praise the Trip Central agent I dealt with: Judy Donaldson. The tripcentral.ca website was very user friendly and I was able to do a lot of research (including users' reviews) myself, but I wanted to talk to a real person before booking. I saw Judy's name and number on the website and called her (late in the day, I should add). She was extremely helpful then and ever time I spoke or emailed with her from then on because I had many, many questions after booking the trip that she answered promptly -- even when I was in line at the airport! A great rep and a nice person. -- The beaches at the resort are magnificent. I'm not normally a person who likes to sit on a beach all day, but taking it easy on a lounge chair under one of the resort's palm umbrellas was fantastic. The water was clear and so warm. -- The main bar in the centre of the resort is a nice place to relax in the evening. It featured live music a few times that was entertaining but not intrusive. -- The room was much nicer than I had expected. Clean and relatively modern. The bathroom was especially spacious. -- The butlers at the resort were very helpful. I'd read a lot about the butlers before booking and wasn't exactly sure what they did. Everyone wrote about how they will book you into an a-la-carte restaurant and that was helpful, but our butlers (they work 12-hour shifts every other day, so you end up dealing with more than one) were helpful with things like recommending a tour of Havana with a private car (more on that below) to getting us into a restaurant the night we left but after we had checked out. Stuff that Could be Better -- Everyone who goes to Cuban resorts knows this, but the food was for the most part unremarkable -- or worse. There is plenty of selection at the main restaurant, but their inability to do simple things like eggs and pasta are perplexing. -- The whole "a-la-carte" restaurant thing was new to me. I first thought that "a-la-carte" meant you had to pay extra; you don't. They have four at the resort. I ate in three and only the Caribbean-themed one was OK. The Tex-Mex place, which is also the one on the beach where you can get food during the day, was not great for dinner. Avoid that one. -- I visited Cuba on business in the 1990s and one of the things I remember most was how good the coffee was in Havana. I didn't have a decent cup of coffee at the resort because it's all done through machines. -- Service at the resort was mediocre. The front desk staff were helpful; the restaurant staff were hit and miss and the bar staff often look uninterested and distracted. Other things to know -- One of the biggest surprises happened at Pearson. I had specifically packed light to avoid checking a bag but at the counter I was told that Sunwing restricts the carry-on weight to 5 kilograms. So even though my bag was regulation carry-on size, it was too heavy and checking it was the only option. This is something that should be spelled out clearly. I saw others in line who were caught in the same predicament. (And strangely, it appeared that Sunwing didn't enforce this on the trip back because people were coming on with huge carry-on bags that they could barely lift to the overhead compartment.) -- One of the best parts of the trip was when I booked a private tour of Havana, with the help of one of the butlers. They make a big deal out of getting you a vintage U.S. car (in my case a 1957 Ford) and there is a driver and a tour guide who speaks perfect English. I had specific things I wanted to see in Havana (having been there 20 years earlier for business) and the tour can be customized to whatever you want. Our guide was very personable and gave us an honest assessment about life in Cuba. He also took us to a "real" Cuban restaurant (a private enterprise, not a government-run operation) where the food was absolutely brilliant. Cost of the meal for four people was over $120 Canadian. The tour itself is 75 Cuban pesos per person. We tipped the driver and guide a further 50 pesos because it was a great experience.

Beaucoup de problèmes. Mais la plage est magnifique

Le complexe est une ancienne sandale qui n'a pas été entretenue correctement et il y a plusieurs problèmes de propreté, d'air conditionné, de comportement du personnel et d'insectes dans les chambres. Cependant, la plage est vraiment paradisiaque et c'est ce qui fait qu'il vaut la peine d'aller voir par soi-même.

Lots of issues. But beach is amazing The resort is an ex sandals that has not been maintained properly and there are several issues with cleanliness, air conditioning, behaviour of staff and insects in rooms. However, the beach is truly paradise and that's what makes it worth it to go see for yourself.