Vacances

le terrain de l'hôtel était très propre et agréable, les plages sont les meilleures du monde. la nourriture était au mieux un 3 étoiles. Les chambres sont grandes et propres. Le personnel était très bien. Mais la réception et le service clientèle étaient vraiment mauvais. Trop mauvais !

Holidays the hotel grounds were very clean and nice, the beaches are the best in the world. the food at best was a 3 star. The rooms are large and clean. The working staff was great. But front desk and customer service was really bad. To bad!!

J'ai adoré !

Très bon hôtel pour les familles, nous avons passé un très bon moment avec notre enfant de 2 ans. Il faisait très chaud en juillet mais la plage était la meilleure que j'ai vue. La piscine et le parc aquatique étaient parfaits pour nous tous. La nourriture était très mauvaise, mais on ne va pas à Cuba pour la nourriture. Le personnel était charmant et les enfants semblaient s'amuser beaucoup au club pour enfants. Il y avait une heure de danse et de jeux pour enfants sur la scène chaque soir et [... lire plus] notre petite fille a adoré.

Loved it! Great hotel for families, we had a great time with our 2 year old. It was very hot in July but the beach was the best I've seen. The pool and water park were great for all of us. The food was so so but you don't go to Cuba for the food. The staff were lovely and the kids seemed to have a really good time at the kids club. There was an hour of kids dancing and games on the stage each evening and our little one loved it.

Un grand moment

Les deux plages - Megano et Ensenachos - sont magnifiques, l'eau est cristalline, il y a de bonnes zones pour la plongée avec tuba et pour la natation. Notre chambre était dans la section SPA et très confortable. La seule plainte est que les serviettes de bain n'ont pas été changées pendant quelques jours. D'autres personnes se sont plaintes de la nourriture - j'ai trouvé que la nourriture était très bonne, beaucoup de choix, surtout pour les amateurs de fruits de mer.

Great time The hotel is very big, lots of walking .grounds are beautiful, both beaches - Megano and Ensenachos are gorgeous, crystal clear water, good areas for snorkelling and for swimming. Our room was in SPA section and very comfortable. The only complain maybe that bath towels were not changed for a few days. Other people complained about food- I found food is very good, lots of choices especially for seafood lovers.

Fantastique pour les enfants et les adultes

Tout à fait conforme à la publicité. Parfait. Des gens, des équipements, des installations, des piscines, des restaurants et des plages formidables. Le parc aquatique est extraordinaire pour les enfants. Ma femme et moi reviendrons sans aucun doute chaque année avec les enfants.

Fantastic for kids and adults Just as advertised. Perfect. Great people, amenities, facilities, pools, restaurants, and beaches. The water park is amazing for kids. My wife and I would definitely come back with the kids every year.

Pire station

Après avoir été à Cuba 20 fois, jamais une plainte, c'est la première fois que je me plains, Nourriture épouvantable !!! Il y a même des cafards dans les restaurants asiatiques et les buffets ! Le service client est terrible ! Je dois appeler 10 fois pour avoir de l'eau ou des serviettes, pas d'eau pendant 2 jours, nous devons acheter notre propre eau. Des gens très bruyants partout, très bas de gamme, des cubains aux sud-américains (et je suis espagnole), pas de snack bar ouvert 24 heures sur [... lire plus] 24, nous sommes arrivés à 23h30 affamés pour trouver le buffet avec des restes et toute la lumière éteinte. Nous avons pris un morceau de pain dans l'obscurité, c'était notre bienvenue ! Chambres très vétustes, lit très inconfortable avec des araignées blanches à l'intérieur du lit ! Encore une fois, après 20 fois à Cuba, 10 fois à Cayo Santa Maria, nous avons eu la pire expérience et c'est notre dernière fois à Cuba, les choses changent et pas pour le mieux.Ne soyez pas confus quand vous lisez les critiques sur cet endroit, tous les 5 départs c'est pour le club une zone. Pas la section familiale du spa, c'est très trompeur.

Worst resort After been in Cuba 20 times, never a complain ,this its my first time I'm actually complaining, Food terrible!!! Even cockroaches in the Asian and buffet!! Customer service terrible! I have to call 10 times to get water or towels, no water for 2 days , we have to buy our own water. Very loud people everywhere very low class from Cuban to South American (and I'm spanish), no snack bar open 24 hours we arrived at 1130 pm hungry only to find the buffet with some left overs and all the light out. We had a piece of bread in the dark that was our welcome!! Rooms very outdated very uncomfortable bed with white spiders inside my bed! We got bitten every night.Again, after 20 times in Cuba 10 times in Cayo Santa Maria, We had the worst experience and this it's our last time in Cuba ,things are changing and not for the best.Dont get confuse when you read reviews on this place, all the 5 starts it's for the club one area. Not the family section of spa, very deceiving.

Le meilleur centre de villégiature de Cuba !

C'est la quatrième fois que j'y vais avec ma famille et mes amis. J'ai été à Cuba 17 fois et je peux certainement dire que cet hôtel est l'un des meilleurs. Je ne peux pas me passer de la belle plage et des jardins de l'hôtel. Le personnel est très gentil et l'hôtel est très propre. Je recommande vivement cet hôtel, en particulier pour les personnes qui aiment l'intimité. L'hôtel s'appelait autrefois Royal Hideways et il est resté tel quel.

The best resort in Cuba! It is my fourth time going to this resort with family and friends. I have been in Cuba 17 times and i surely can say this resort is one of the best. I cannot have enough of the beautiful beach and the gardens of the hotel. The staff is very nice and the hotel is very clean. I highly recommend this hotel, especially for people that like privacy. The name of the hotel used to be Royal Hideways and it is as such.

Pas mal pour le prix

Les plages sont magnifiques, en particulier Ensenachos. Par contre, la nourriture n'est pas bonne. L'un de mes amis est tombé malade pendant le voyage et les chambres sont un peu désuètes, mais dans l'ensemble, c'est un bon séjour. Le personnel d'animation est très sympathique et agréable à discuter et la plupart d'entre eux peuvent se débrouiller en anglais.

Not bad for the price The beaches are amazing, especially Ensenachos. The food however is not good. One of my friends got sick while on the trip and the rooms are a little dated but overall nice stay. The entertainment staff is very nice and fun to talk to and most of them can get by with English.

Iberostar Ensena Chos

nous avons vraiment apprécié notre séjour dans cet hôtel. Les gens étaient si amicaux et prêts à nous aider de quelque manière que ce soit. Nous avons adoré la plage. La nourriture était merveilleuse et il y avait beaucoup de choix. La chambre était très propre et bien entretenue chaque jour. Je recommanderais cet hôtel à tous nos amis.

Iberostar Ensena Chos we really enjoyed our stay at this hotel. The people were so friendly and willing to help in any way. Loved the beach. The food was wonderful and plenty of choices. The room was very clean and kept very nice each day. I would recommend this hotel to any of our friends.

Le terrain et le bâtiment principal sont magnifiques, les chambres sont fatiguées

Je me suis rendu à Cuba deux autres fois, ce qui m'a permis de rédiger cet article et d'avoir une idée de ce qui m'attend. Le bon côté Le terrain est magnifique et le personnel travaille dur pour le maintenir dans cet état. En fait, c'est assez impressionnant. Le hall principal est également très beau. Les deux plages sont parmi les plus belles que vous aurez jamais vues. La plage d'Ensenachos est meilleure que celle de Megano, mais le bar de la plage est meilleur à Megano. Le personnel d [... lire plus]u bar se promène également sur la plage pour prendre et livrer les commandes de boissons. Ronnie Ramos, Andy, Eduardo, Jubian et Yissell du groupe de divertissement (Star Friends) travaillent dur et s'amusent beaucoup. Rudy est formidable au bar du hall. Très belle piscine ! Les moins bons L'enregistrement a été lent et n'a fourni que très peu d'informations - débrouillez-vous pour trouver votre bâtiment et les commodités. Notre représentant Sunquest n'est arrivé que le lendemain. Mauvaise compréhension de l'anglais par le personnel d'enregistrement. Les chambres sont grandes mais fatiguées. Elles auraient été très agréables dans les années précédentes mais semblent avoir été négligées. Nous avions deux chambres - le sèche-cheveux ne fonctionnait pas dans l'une et la télécommande de la télévision manquait dans l'autre, ce qui est pratique lorsque l'on est alité un jour à cause de problèmes de nourriture ou d'estomac. Nous avons appelé deux fois pour régler les deux problèmes et l'hôtel nous a promis de s'en occuper, mais en vain. Le service de nettoyage n'était pas constant. Pas de recharge de papier toilette un jour et cette nuit-là, deux d'entre nous ont eu des problèmes d'estomac. Nous avons appelé pour en obtenir le plus rapidement possible, mais il n'est arrivé qu'en fin de matinée avec le service de nettoyage quotidien. Comme on l'a déjà dit à maintes reprises, la nourriture est médiocre, mais le plus grand désagrément est la présence de mouches sur la nourriture et d'oiseaux qui volent toujours autour du buffet du restaurant. Dans l'ensemble, ce n'est pas un cinq étoiles, même pour les standards de Cuba, je le classerais plutôt dans les quatre. Un peu d'attention aux détails dans les chambres et des rénovations mineures feraient certainement du bien, ainsi que des efforts pour empêcher les mouches et les oiseaux d'entrer dans le restaurant-buffet. Les restaurants à la carte sont médiocres mais c'est plus dû au fait que c'est Cuba et moins au fait que le personnel fait de son mieux avec ce qu'il a. Je recommande ce complexe pour des vacances décontractées et relaxantes et de manger pour ne pas avoir faim.

Grounds and main bldg beautiful, rooms tired Have been to Cuba two other times that helps form basis of this review and I have an idea what to expect. The Good The grounds are beautiful and the staff work hard to keep it that way. Quite stunning actually. The main lobby is also very nice. The two beaches are some of the best you'll ever see. Ensenachos beach is better than Megano except the beach bar is better at Megano. Bar staff also walk the beach taking and delivering drink orders. Ronnie Ramos, Andy, Eduardo, Jubian and Yissell of the entertainment group (Star Friends) work hard and tons of fun. Rudy is great at the lobby bar. Really nice pool! The Not So Good Check-in was slow and provided very little information-fend for yourself to find your building and amenities. Our Sunquest travel rep was not in until the following day. Poor understanding of English by check-in staff. The rooms are large but tired. Would've been quite nice in the earlier years but appear neglected. We had two rooms -blow drier did not work in one and tv remote missing in other which comes in handy when bed ridden one day because of food/stomach issues. We called to deal with both twice and resort promised will be dealt with but to no avail. Maid service was inconsistent. No toilet paper refill one day and that night two of us had stomach issues. We called to get some as quickly as possible but only came with the daily maid service late morning. As its been said many times before, food is so-so but bigger turnoff is flies all over the food and bird always flying around the buffet restaurant. Overall, this not a five star even for Cuba standards, I would rate it a four. Some attention to detail in the rooms and minor updating certainly would go a long way as well as trying harder to keep flies and birds out of the buffet restaurant. A la carte restaurants are mediocre but this is more due to the fact it's Cuba and less to do with staff trying their best with what they have. I recommend this resort for a laid back and relaxing vacation and eat to not be hungry.

Un lieu de séjour agréable

L'aménagement paysager et les plages sont incroyables. La connexion Internet était médiocre. La nourriture était correcte. La chambre était agréable. Les draps doivent être changés tous les jours. Les piscines sont très bien. Les services de restauration étaient corrects.

Nice place to stay Landscaping and beaches we're amazing. Internet connection was miserable. Food was fair. Room was nice. Sheets must be changed every day.Overall. was really nice. Swimming pools we're really good. Restaurant services were fair.

AMAZING ! !!

Des vacances extraordinaires !!! Nous avons eu la chance d'avoir du soleil et du beau temps pendant notre séjour. La nourriture et la plage étaient excellentes ! Le trajet en bus depuis Santa Clara dure environ 90 minutes, mais il est intéressant. Dans l'ensemble, ce fut des vacances très relaxantes avec un bon service, une bonne nourriture et des plages incroyables. L'Iberostar Ensenachos est un établissement paisible et tranquille qui vous apportera détente et confort.

AMAZING !!! An amazing vacation!!! Very lucky to have sunshine and good weather during our stay. The food the beach were great! The bus ride from Santa Clara is about 90 minutes but interesting. Overall, this was a very relaxing vacation with good service, good food and, amazing beaches. Iberostar Ensenachos is a peaceful and quiet resort that will provide relaxation and comfort.

Grand centre de villégiature !

Visite du 12 au 19 mai avec ma femme et mes enfants. De belles plages, une grande aire de jeux pour les enfants et un personnel extraordinaire. La nourriture était supérieure à la moyenne pour Cuba. Nous avons nagé avec les dauphins. C'était une expérience amusante mais cela a coûté cher de passer 15 minutes dans l'eau avec notre ami dauphin. J'y retournerais !

Great Resort! Visited May 12-19 with my wife and kids. Beautiful beaches, great play section for children and amazing staff. Food was above average for Cuba. We swam with the dolphins. Fun experience but it was an expensive 15mins in the water with our dolphin friend. Would go again!

Un excellent séjour.

Le personnel a agrémenté le séjour avec une équipe d'animation qui m'a fait participer à toutes les activités sur la plage ainsi qu'au spectacle du soir. La plage est la plus belle que j'aie jamais fréquentée. Je n'ai que du bien à dire sur le service. Dans l'ensemble, c'était des vacances formidables et je serais heureux d'y retourner. Le seul inconvénient est la distance par rapport à l'aéroport, mais cela vaut la peine d'y retourner.

A great stay. The staff made the stay with an animation staff that had me participating in all beach activities and also the evening show. The beach is the nicest I've ever been on. I have nothing but good to say about the service. Overall it was a great vacation and I'd be happy to return again. The only downfall is the distance to the airport; but it's worth it to go there again.

La meilleure station balnéaire à Cuba jusqu'à présent

L'hôtel était magnifique, les plages sont les meilleures que nous ayons vues et la nourriture était excellente. Le personnel a fait tout ce qui était en son pouvoir pour s'assurer que nous étions heureux. Ils avaient des alcools de qualité au bar du hall et préparaient une variété de cafés qui étaient tous excellents.

Best resort so far in Cuba Hotel was beautiful, the beaches are the best we have seen and the food was excellent. The staff went out of their way to ensure we were happy. They had quality liquor at the lobby bar and made a variety of coffee that were all excellent.

Magnifique centre de villégiature !

Nous avons séjourné à l'Iberostar Ensenachos pendant une semaine en mai 2017. Hôtel et installations magnifiques. Le personnel était AMAZING ! Excellente nourriture. Les seules suggestions seraient d'avoir un peu plus de variété tout au long de la semaine (par exemple, des repas à thème), mais la nourriture était merveilleuse. Les plages sont INCROYABLES - les plus belles que j'ai jamais vues. Nous avons adoré pouvoir faire de la plongée avec masque et tuba directement sur la plage. Nous  [... lire plus]avons pris le bus à impériale pour nous rendre au marché artisanal voisin.

Beautiful Resort! We stayed at Iberostar Ensenachos for a week in May 2017. Beautiful hotel and facilities. Staff were AMAZING! Great food. Only suggestions would be to have a bit more variety throughout the week (e.g. themed meals) but the food was wonderful. The beaches are AMAZING - most beautiful I've ever seen. We loved being able to snorkel right off the beach. We took the double decker bus to the nearby artisan market - lots of variety and fun trip.

Excellent centre de vacances pour les familles !

En bref... Grandes pièces, y compris un dressing, entrée définie (pratique pour les jouets de plage, les chaussures de sable, etc.), douche en verre avec eau chaude constante et bonne pression Terrain magnifiquement entretenu, mais les chemins sont sombres, prévoyez donc une lampe de poche pour le soir Beaucoup d'oiseaux, de geckos, de crabes et de poissons à nourrir dans l'océan Beaucoup de marche - le buffet principal se trouve près du hall d'entrée, qui n'a qu'un seul bar dans une grande  [... lire plus]partie de l'hôtel Le grill de la piscine est très lent et manque souvent de nourriture Beaucoup de poissons et de fruits de mer dans l'ensemble Le buffet propose beaucoup de nourriture, mais c'est la même chose tous les jours. Pas de soirées à thème. Les files d'attente pour les pâtes, la viande fraîche et les omelettes sont très longues L'air conditionné dans les restaurants est aléatoire Les plages sont irréelles. Prenez le temps d'aller à la plage d'ensenachos, elle est magnifique - il y a aussi un bar, mais le grill ne propose que des hamburgers et ils ne sont pas très bons Le personnel est formidable Il n'y a pas de vendeurs dans ce complexe, donc si vous voulez un souvenir, prenez le bus à impériale jusqu'à La Estrella à Santa Maria (2 $ par personne) ou un taxi privé. Les piscines sont superbes. Les enfants ont adoré la pataugeoire. Le personnel sert des boissons autour de la piscine. Le grill de la plage est correct.

Great family resort! Simply put... Large rooms, including walk in closet, defined entry way (handy for beach toys, sand shoes etc), glass shower with consistent hot water and good pressure Beautifully kept grounds, but paths are dark so bring a flashlight for the evenings Lots of birds, geckos, crabs and fish to feed in the ocean Lots of walking - main buffet is near lobby, which BTW only has one bar for a significant area Pool grill is very slow and often runs out of food Lots of fish/ seafood overall Buffet has lots of food, but is the same everyday. No theme nights. Lines for pasta, fresh meat and omelets are very long Air conditioning in restaurants is hit or miss The beaches are unreal. Take the time to go to ensenachos beach, it is stunning - there is a bar there also but the grill only has burgers and they are not very good Staff are terrific There are no vendors at this resort so if you want a souvenir take the double decker bus to La Estrella in Santa Maria ($2 pp) or a private taxi. Pools are great. Kids loved the splash pad. Staff serve drinks around the pool. Beach grill is ok.

Iberostar Ensenachos

Les plages de ce complexe sont incroyables : il y en a deux à choisir et il faut marcher un peu pour y accéder, mais elles sont très accessibles. Le complexe lui-même était très agréable et bien entretenu. Il y avait beaucoup de familles avec des bébés et des enfants en bas âge pendant notre séjour. Ce qui n'était pas un problème pour nous mais peut l'être pour d'autres. La nourriture était correcte, voire médiocre, ce qui est typique de la cuisine cubaine. A La Cartes : Le restaurant japo [... lire plus]nais était moyen. Le restaurant italien était médiocre. Le restaurant cubain était bon.

The beaches at this resort were amazing.There are two to select from and require a bit of a walk to get to but are very accessible. The resort itself was very nice and well maintained. There were lots of families with infants and small children during our stay. Which wasn't an issue for us but may be for some folks. The food was okay to poor at times, which is typical Cuban fare. A La Cartes: The Japanese restaurant was average. The Italian restaurant was poor. The Cuban Food restaurant was good.

L'alimentation doit être améliorée

Le seul vrai problème que nous avons eu avec ce complexe est la qualité de la nourriture pour ce qui est considéré comme un complexe cinq étoiles. Nous comprenons qu'il s'agit de Cuba, mais nous avons séjourné dans un autre complexe cinq étoiles à Cuba où la nourriture était de meilleure qualité. La nourriture n'était pas homogène. Un seul soir, au buffet, la nourriture était chaude dans les plateaux. Une dinde cuite était sèche un soir et meilleure un autre. Les stations de plats frais étaient  [... lire plus]meilleures mais il y avait de longues files d'attente. Les plats à la carte étaient corrects, mais les pâtes au homard de l'Italian étaient des morceaux de homard durs dans une sauce tomate épaisse et le service de ce restaurant était très lent. Le petit-déjeuner était correct, mais le bacon doit être cuit correctement. Trois des six personnes ont eu des problèmes d'estomac comme nous n'en avions jamais eu lors de nos précédents voyages dans le sud. Tout le reste était formidable - les chambres, les terrains, les deux plages fabuleuses, et nous ne pouvons pas en dire assez sur le personnel merveilleux que nous avons rencontré et qui s'est surpassé tous les jours.

Food needs improvement The only real issue we had with this resort was the food quality for what is considered a five star resort. We understand this is Cuba, but we stayed at another five star resort in Cuba that had better food. The food was inconsistent. Only one evening in the buffet the food was hot in the trays. A cooked turkey was dry one night and better another. The fresh cooked stations were better but had long line-ups. A la cartes were okay, but the lobster pasta at the Italian was tough pieces of lobster in a soupy tomato sauce and the service at that restaurant was very slow. Breakfast was okay but the bacon needs to be cooked properly. Three of six had stomach issues to an extent we never had before on many previous trips south. Everything else was great - rooms, grounds, two fabulous beaches, and we can't say enough about all the wonderful staff we met who went above and beyond every day.

GRAND RESORT

Le complexe était magnifique....grand avec de belles piscines et des plages encore plus belles (deux plages). Cependant, les piscines étaient proches mais les plages étaient un peu trop éloignées à mon goût. Nous avons séjourné dans l'une des chambres Spa, ce qui signifie qu'elle était assez proche de tout. Certaines des autres chambres auraient été trop éloignées pour nous (c'est différent si vous êtes jeune). Les chambres étaient belles et propres et le personnel du complexe était merveill [... lire plus]eux. Le trajet de l'aéroport au centre de villégiature était d'environ 2 heures dans chaque sens, ce qui nous a permis de voir des fermes et des habitations et d'en apprendre plus sur Cuba grâce aux guides du bus. Les bus étaient confortables et climatisés. Même s'il s'agit d'un centre de villégiature tout compris, préparez-vous à donner régulièrement des pourboires au fur et à mesure que vous avancez. Un grand nombre de touristes le faisaient et certains membres du personnel commençaient à s'y attendre. ALIMENTATION.....pas la meilleure, mais certainement une grande variété. Le bon goût de la bière cubaine compensait celui de la nourriture. Excellents divertissements tous les soirs. Nous recommanderions certainement ce centre de villégiature et avons rencontré des gens qui y retournent année après année. Un couple que nous avons rencontré vient de fêter sa 20ème visite dans ce complexe. Nous y retournerons certainement. Un excellent rapport qualité-prix.

GREAT RESORT The resort was beautiful....large with beautiful pools and even more beautiful beaches (two beaches). However, the pools were close but the beaches were a bit to far away for my liking. We stayed in one of the Spa rooms which meant it was fairly close to everything. Some of the other rooms would have been too far away for us (different if you are young though). Rooms were nice and clean and the staff everywhere on the resort were wonderful. The drive from the airport to the resort was approx. 2 hours each way which gave us an opportunity to see farms and housing and learn more about Cuba from the bus guides. Comfortable, air conditioned buses. Even though it is an all inclusive resort, be prepared to tip on a regular basis as you go along. A great many tourists were doing this and some of the staff began to expect it. FOOD.....not the best but certainly a large variety. The great taste of the Cuban beer made up for the taste of food. Great entertainment every evening. We would certainly recommend this resort and met people who go back year after year. One couple we met just celebrated their 20th visit to this resort. We would certainly go back again. A great bang for your buck.

Un centre de vacances correct, mais je n'y retournerais pas... désolé....

Bonjour Judy....Pour être honnête avec vous, nous n'avons pas été impressionnés par ce complexe. J'aurais aimé savoir qu'il était permis de fumer partout dans l'enceinte de l'établissement. Nous n'avons pas apprécié le trajet d'une heure et demie en bus entre l'aéroport et le complexe (nous n'en avons pas été informés). Deux jours entiers de voyage ont gâché nos vacances. L'enregistrement n'a lieu qu'à 16 heures. L'heure d'enregistrement n'est pas avant 16 heures les toilettes étaient continuel [... lire plus]lement inondées et les robinets se détachaient des unités dans les éviers. L'hôtel est délabré et pas très hygiénique la station est délabrée et pas très hygiénique. La nourriture était si....pas géniale, pas terrible. Le divertissement était un désastre le soir. Je sais que ces gens essaient, mais ils ont besoin de professionnels pour aider à remettre l'hôtel sur pied. A ce stade, nous ne retournerons jamais à Cuba a ce stade, nous ne retournerons plus jamais à Cuba. De plus, notre chambre était à au moins un demi-kilomètre du hall d'entrée et personne ne nous a informés qu'un chariot amènerait nos sacs à la villa, nous voilà donc âgés de 70 et 71 ans et nous traînons nos sacs jusqu'à notre villa et découvrons ensuite une longue volée d'escaliers jusqu'à notre suite... très contrarié....

Fair resort but would not go back...sorry.... Hi Judy....To be honest with you we were not impressed with this resort. I wish we knew that smoking was allowed everywhere on the premises. Not happy about the 1 and a half hour bus ride from airport to the resort.(We were not informed about this) Two full days of travelling took away from our vacation.Check in time is not until 4 PM. The washrooms were continually flooding and the faucets were coming right off of the units in the sinks. The resort is run down and not very sanitary. The food was so so....not great not terrible. Entertainment was a disaster in the evening. I know these people try but they need professional people in there to help get the resort back on its feet again. At this point we would never go back to Cuba again. Also our room was at least half a km from the front lobby and no one informed us that a trolley would take our bags to the villa, so here we are 70 and 71 years of age and dragging our bags all the way to our villa and then to discover a long flight of stairs up to our suite.very upset...