Grand centre de villégiature

Le terrain lui-même était très orienté vers la jungle, avec un feuillage luxuriant partout. Il y avait des iguanes, des cotis, des ratons laveurs et des chats qui couraient partout, ce que j'ai beaucoup aimé, sans oublier les geckos. Les sentiers étaient différents, nombreux et intéressants, la nourriture était excellente, et peu importe le restaurant où vous alliez, ils étaient tous excellents, tout comme les restaurants. Cependant, je n'ai pas apprécié d'aller manger le dernier soir et de cons [... lire plus]tater que le restaurant était fermé sans que personne n'en soit averti, et lorsque nous avons demandé au personnel, il n'en avait aucune idée. Ce n'était pas casher, et nous avons eu des problèmes avec notre chambre et lorsque nous en avons parlé à la direction, on nous a dit que c'était à cause de la jungle et de l'humidité à 80% - ce à quoi nous avons répondu que les deux autres chambres de nos amis n'avaient pas de problèmes ! Je n'ai donc pas été satisfait de leur réponse à ce problème, mais ils ont rapidement envoyé des agents de maintenance lorsque nous avons perdu l'eau chaude, que nous avons eu une inondation et que l'air conditionné gouttait partout...... Ils avaient un parc aquatique dont ils avaient désespérément besoin par cette chaleur, mais nous n'avons pas eu le temps de l'explorer car il n'y avait pas d'ombre à proximité.... mais dans l'ensemble, j'ai aimé le complexe et j'y retournerais probablement......

Great Resort The grounds themselves were very jungle oriented, with lush foliage everywhere. There were iguanas and cotis and racoons and cats are running around, which I really liked, oh and can't forget the geckos. The trails were different, plentiful and interesting, the food was awesome, and it did not matter which restaurant you went too, they are were great as well as the severs. However, I did not appreciate going to eat on our last nite and finding the restaurant closed with no warning to anyone, when we asked the staff they had no idea. That was not kosher, and we had some problems with our room and when we spoke to management, we were told whell its the jungle 80% humidity -- which we replied the other two rooms that are friends are in have no issues!... So, I was not please with their response to that problem, however, they were quick to send to maintenance guys around when we lost our hot water, and had a flood and a/c dripped everywhere..... They had a water park which they desperately needed in that heat, however, we did not have time to explore it as they was not shade anywhere near it.... but overall I liked the resort, and would probably go back again.....

Excellent centre de villégiature !

Nous avons beaucoup apprécié ce centre de villégiature ! Nous étions un groupe de 8 personnes, avec 3 enfants (7,10,13), 4 parents et une grand-mère ! Tout le monde s'est amusé ! Il y a tellement de choses à faire qu'il n'est pas nécessaire de quitter le complexe ! Les restaurants étaient tous excellents !

Great resort! We thoroughly enjoyed this resort! We were a party of 8, with 3 kids (7,10,13), 4 parents, and one grandmother! Everyone had fun! There is so much to do that you don't need to leave the resort! Restaurants were all great too!

Un lieu de villégiature fantastique !

Tout était merveilleux ! Le personnel était très amical, poli et compétent. Les restaurants étaient propres et la nourriture était excellente, et nous avons goûté à tous les plats. Il y avait tellement de choses à faire que je n'ai même pas ouvert le livre que j'avais pris avec moi.

Fantastic resort! Everything was just wonderful! The staff were all so friendly, polite, and knowledgeable. The restaurants were clean and the food was super and we tried all of the different ones. There were so many things to do if you wanted to that I didn't even open the book I took with me.

Excellent centre de vacances pour les familles

Nourriture et service fantastiques.....excellent club pour enfants et parc aquatique ! La nourriture et les services sont 4 étoiles ! La piscine principale devrait être 3 fois plus grande..... L'enregistrement est terrible ..... Besoin d'une meilleure communication avec les nouveaux clients et tout se serait mieux passé - une fois l'enregistrement effectué. ...... Très bon séjour !

Great Family Resort Food & service fantastic.....excellent kids club & water park! The food & services are 4 star! Main pool should be 3 times bigger..... Check-in is terrible ..... Need to communicate with new guests better then everything would have flowed better - once check-in was done . ...... Great time!

Sandos

Je n'ai pas vraiment aimé ce complexe, le service était terrible, le personnel vous faisait vraiment sentir que vous n'étiez pas le bienvenu et que vous étiez un fardeau, la nourriture était toujours froide, il y avait de longues files d'attente au bar, les piqûres d'insectes étaient vraiment mauvaises au point que j'ai passé trois jours dans la chambre, enflée et couverte d'ampoules, avec de la glace sur mes jambes et mes pieds, je n'enverrais personne que je connaisse ici, c'est seulement bon  [... lire plus]pour les enfants et même cela manquait dans la plupart des domaines

Didn't really like this resort the service was terrible the staff really made you feel unwelcome and a burden..food was always cold.long lines at the bar.the bug bite are really bad to the point that I spent three days in the room swollen and blistered with ice on my legs and feet I wouldn't send any one I know here.only good for kids and even hat was lacking in most areas

Très axé sur la famille, il y a beaucoup de choses à faire !

Nous y sommes allés avec un autre couple, avons passé 10 jours sur place et n'avons toujours pas vu/fait tout ce qu'ils avaient à offrir. L'accent mis sur la culture maya et les activités écologiques était une touche agréable et différente. C'est un endroit idéal pour emmener des enfants ou un grand groupe. Ils travaillent dur pour garder l'endroit propre. Nous avons apprécié le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les cartes à la carte, et nous n'avons pas attendu plus de 40 minut [... lire plus]es - le temps de prendre un verre "avant le dîner" ! La seule déception a été l'eau rocailleuse de la plage, très difficile à nager, mais le fait de pouvoir visiter l'autre complexe Sandos, qui a une plage magnifique, a compensé cela.

Very family oriented, tons to do! We went with another couple, spent 10 days there and still did not see/do all they had to offer. Their focus on the Mayan culture and the Eco activities was a nice,yet different touch. It would be a great place to take kids or a large group. They work hard to keep the place clean. We liked that you didn't have to make reservations for the a la cartes, and the most we waited was about 40 minutes -time to have a "before dinner" drink! The only disappointment was how rocky the water at the beach was, very difficult to swim in but being able to visit the other Sandos resort which had a gorgeous beach, made up for that.

Beau complexe hôtelier. Idéal pour les familles. Beaucoup de choses à faire.

Le complexe est bien situé. Il y a beaucoup de choses à faire et d'endroits où manger. Comme il s'étend sur une vaste zone, les foules sont également réparties et il y a peu de files d'attente pour quoi que ce soit. De bonnes idées d'activités aquatiques pour les enfants et les adultes

Nice resort. Great for families. Lots to do. The resort is well placed. Lots to do and places to eat. Since it is spread out over a large area, the crowds are also spread out and their are few lineups for anything. Great water ideas for the kids and adults alike

Génial

Le terrain est magnifique, le personnel est génial, certains des plus sympathiques que j'ai rencontrés dans le Maya. Les chambres sont propres. Si vous aimez les animaux, c'est l'hôtel qu'il vous faut. Quelques rochers et coraux dans l'eau mais dans l'ensemble ce n'est pas grave

Awesome Grounds are beautiful, staff is awesome some of the friendliest I have meet in the Mayan. Rooms clean. If you love animals this is the resort for you. Some rocks and coral in the water but all in all not a big deal

Sandos Caracol Eco Resort

Très bon complexe orienté vers les familles. Beaucoup de choses à faire sur place. Nous n'avons pas eu de lits Queen size comme nous l'avions réservé et payé. Les chambres sont un peu moisies. Les lits étaient un peu durs ainsi que les oreillers. La nourriture était très bonne.

Very good Family oriented resort. Lots of things to do on the resort. Did not get Queen size beds as booked and paid for. Rooms are a little musty. Beds were on the hard side as were the pillows. Food was very good.

Superbe station écologique

La chambre avait une vue magnifique sur la jungle, toute la nourriture était savoureuse et il y avait beaucoup de choix, j'ai adoré le bar à café tôt le matin pour les lattes et les cappuccinos La piscine du spa était très relaxante, bon choix de piscine tranquille ou de piscine d'activité, beaucoup de chaises à la plage. Le seul gros point négatif est le personnel du timeshare qui accueille tout le monde à l'arrivée, là où il y a un grand panneau pour Guest Services, vraiment triste que les cli [... lire plus]ents soient trompés de cette façon, avec des boissons, promis un petit déjeuner... et si vous dites non et les approchez par erreur, ils essaient à nouveau, puis appellent votre chambre, ne vous laissez pas berner guest services n'est PAS guest services allez à la réception seulement à la conciergerie pour des informations sur le resort.

Great Eco resort The room had great view of the jungle, all food was tasty and lots of selection, loved the coffee bar in early am for lattes, cappuccino The spa pool was very relaxing, good choice of quiet pool or activity pool, lots of chairs at beach. Beautiful bike,walking paths and snorkelled in cenotes on site, the only big negative is the timeshare people who great everyone on arrival, located where there is a big sign for Guest Services, really sad that customers are deceived this way, with drinks, promised a breakfast..and if you say no and approach them by mistake they try again, then call your room, don't be fooled guest services is NOT guest services go to front desk only at concierge for resort info.

Grand centre de villégiature

Nous ne l'avons pas utilisé car nous n'avons pas senti les piqûres d'insectes jusqu'à la fin de la semaine où certains d'entre nous ont réagi aux piqûres avec de grosses marques

Great Resort Very clean, service was great, food choices and taste was awesome, great family resort, bring bug dope or use the one on the resort, we did not use it as we did not feel the bug bites until later in the week where some of us actually reacted to the bites with large welts

Examen honnête

L'hôtel est ancien mais récemment rénové. Le personnel est très aimable mais très peu nombreux. Il faut attendre pour être servi mais c'est raisonnable quand on l'est. La nourriture est décente avec une variété d'options. Pour les adultes, je recommande vivement la section adulte. Superbe quartier proche de la plupart des excursions (1 heure).

honest review The hotel is an older hotel but recently renovated. Staff very friend but extremely short staff. You have to wait for service but it's reasonable when you get it. The food is decent with a variety of options. For adults I highly recommend the adult section. Great area close to most excoursion(1 hour ).

Bon service

Ce complexe écologique était agréable, le personnel était sympathique. C'est un bon endroit pour les jeunes enfants car il y a beaucoup d'activités à faire, comme planter un arbre, faire de la plongée en apnée dans la rivière et visiter les ruines mayas sur le site. La plage est rocheuse et n'est pas idéale pour la baignade. Il semble qu'il y ait beaucoup de chaises de plage autour de la piscine et sur la plage. La nourriture aux buffets et aux restaurants était correcte mais pas toujours chaude

Good service This Eco friendly resort was nice, staff were friendly. This would be a good resort for younger kids as there are lots of activities to do - like plant a tree, snorkel in the river and take a tour of the Mayan ruins on site. The beach is rocky though and not great for swimming. Seemed to be lots of beach chairs around the pool and on the beach. Food at the buffets and restaurants was ok but not always hot

Un grand divertissement !

Ma femme et moi venons de passer une semaine (20-27 janvier 2016) à Sandos Caracol. C'était un excellent complexe hôtelier pour les couples et les familles. D'abord le mauvais : les chambres dans lesquelles nous avons séjourné (bldgs 24 et 25) sont en dare need of maintenance. Elles ont besoin de nouveaux lavabos, d'un coup de peinture, d'un entretien des portes et d'un meilleur entretien ménager. L'air conditionné était faible mais correct pour le mois d'hiver que nous avons visité. Maintenant, [... lire plus] le bon côté des choses : Les divertissements sont fantastiques. Ils étaient principalement basés sur les rituels mayas (expérience Xcalacoco) mais il y avait d'autres spectacles pour la famille et les adultes (Freddy-Michael Jackson, Super héros, spectacle fantastique) qui vous divertiront vraiment. La musique live était toujours excellente et nous avons dansé (en partie) pour éliminer les calories. Les animations à l'intérieur de l'hôtel (près des piscines et de la plage) étaient également très bonnes. Les restaurants sont excellents. Nous avons essayé tous les restaurants à la carte. Nous avons adoré le restaurant végétarien (mais il manquait de personnel et les plats mettaient trop de temps à arriver). Notre deuxième favori était le restaurant japonais (El Templo), mais le restaurant méditerranéen était également bon. Le restaurant brésilien ainsi que le restaurant de steaks et de poissons étaient tout juste corrects. Les buffets étaient toujours bons. Je n'ai jamais goûté un aliment qui ne semblait pas frais ou mal cuisiné. Nous adorons la cuisine mexicaine authentique, et vous la trouverez ici. Le yoga avec l'instructeur Juan Carlos est de classe mondiale. Il vous fera bien travailler. L'expérience sensorielle maya avec Jesus et Adolfo était géniale et inoubliable. Le bar de la plage (El Nautilus) était particulièrement sympathique et rafraîchissant avec Tomas et Gerardo. Je retournerai dans ce complexe.

Great Entertainment! My wife and I just spent a week (Jan20-27,2016) in Sandos Caracol. This was a great resort for couples and families alike. First the bad: the rooms we stayed in (bldgs 24 and 25) are in dare need of maintenance. They need new sinks, paint job, door maintenance, and better house keeping. A/C was weak but ok for the winter month we visited. Now the good: The entertainment is fantastic. It was based mostly on Mayan rituals (Xcalacoco experience) but there were other shows for family and adults (Freddy-Michael Jackson, Super heroes, fantasy show) that will keep you really entertained. Live music was always excellent and we danced (some of) the calories away. The in-ground (by the pools and beach) entertainment was always good too. The restaurants are great. We tried all a la carte restaurants. We loved the vegetarian restaurant (but it was understaffed and food took too long to arrive). Our 2nd favorite was the Japanese restaurant (El Templo), however the Mediterranean one was also good. The Brazilian restaurant as well as the steak and fish restaurant were just ok. The buffets were always good. I never tasted a food that didn't feel fresh or badly cooked. We love authentic Mexican food, and you'll get it here. Yoga with instructor Juan Carlos is world class. He'll work you good. The Mayan Sensory experience with Jesus and Adolfo was great and unforgettable. The bar by the beach (El Nautilus) was specially friendly and refreshing with Tomas and Gerardo. I would go back to this resort.

Merveilleux complexe familial

La nourriture était très bonne, le personnel très sympathique, les chambres et les terrains propres. Ce complexe a un petit plus à offrir, il y a des ânes, des moutons, des cochons, des singes, des paons, des perroquets, des cerfs, etc....

wonderfull family resort Great resort food was very good very friendly staff clean rooms and grounds. this resort has a little extra to offer they have donkeys,sheep,pigs,monkeys,peacocks,parrots,deer etc Great water park for the kids.

Merveilleuse expérience à la Riviera Maya

Nous avons passé une semaine fantastique au Sandos Caracol Eco Resort, une expérience merveilleuse ... Quelque chose de nouveau et de différent. Cet endroit possède des jungles incroyables, des mangroves, des cenotes, des puits naturels avec de l'eau cristalline. La priorité est de protéger toutes ces merveilles naturelles. De nombreux animaux vivent librement sur la propriété - coatis, ratons laveurs, sereques, iguanes ... il y a des singes, des aras, des ânes et des cerfs ... la plupart de ces [... lire plus] animaux ont été sauvés et sont très bien soignés. Il y a des chemins à travers la jungle, bien indiqués et sûrs... tout simplement fantastique... il faut des jours pour les parcourir tous... Notre chambre était confortable, bien équipée : un coffre-fort, un réfrigérateur avec toutes sortes de boissons, une belle salle de bain, etc... La nourriture = fantastique - le buffet était notre destination principale, mais nous avons aussi essayé le restaurant italien et mexicain - tous deux excellents. Nous avons également essayé le Riviera sur la plage. La vue et la nourriture étaient superbes. Mais il y a aussi un restaurant méditerranéen, un restaurant végétarien et un restaurant japonais. Il y a des bars un peu partout... Les gens sont gentils et serviables... 2 piscines et un parc aquatique, tennis, et aussi des vélos pour découvrir toute une route spéciale autour de la propriété, y compris des ruines mayas... La seule déception pour nous - la plage... presque inexistante, très petite et quand vous essayez d'aller dans l'eau, vous avez intérêt à avoir vos chaussures d'eau spéciales... Mais dans l'ensemble... une expérience fantastique et assez proche de l'aéroport de Cancun.

Wonderful Experience at the Riviera Maya We had a fantastic week at the Sandos Caracol Eco Resort, a wonderful experience ... Something new and different. This place has incredible jungles,mangroves, the cenotes, natural wells with crystal clear water. The priority is to protect all those natural wonders. Many animals live freely on the property - coatis, raccoons, sereques, iguanas ... there are monkeys, macaws, donkeys, and deer...most of these animals were rescued and very well taken care of. You have paths all through their jungles, well indicated and safe to walk...just fantastic...you need days to walk them all... Our room was comfortable, well equipped : a safe, fridge with all kinds of drinks, nice bathroom etc... The food = fantastic - the buffet place was our main destination, but we also tried the Italian and Mexican restaurant- both excellent. We also tried the Riviera on the beach. Lovely view and food. But there is also a Mediterranean, a vegetarian, and a Japanese restaurant. Bars all over the place... People are nice and helpful... 2 swimming pools and an aqua park , tennis, and also bicycles to experience a whole special road around the property including Mayan Ruins ... The only disappointment for us - the beach... nearly non-existent, very small and when you try to go into the water, you better have your special water shoes... But overall.. a fantastic experience and close enough to and from Cancun Airport.

Bon centre de vacances, nourriture excellente, beaucoup de choses à faire !

Le complexe était agréable. La nourriture était meilleure que dans n'importe quelle station 5 étoiles, tout simplement incroyable. La plage, en revanche, n'était pas très bonne. Elle était très rocailleuse et il fallait sortir de l'hôtel pour accéder à une belle plage. De plus, les bouteilles d'eau étaient introuvables - je comprends qu'il s'agit d'un centre de villégiature "écologique", mais c'était un inconvénient majeur par temps chaud ! Dans l'ensemble, une expérience positive.

Good resort, amazing food, lots to do! The resort was nice. The food was better than any 5 star resort, simply amazing. The beach, however wasn't very good. It was a very rocky, so you had to walk outside of the resort to go to a nice beach. Also, water bottles were nowhere to be found - I get this is an "eco" resort, but this was a great inconvenience in the hot weather! Overall, a positive experience.

Escapade dans la jungle

Nous avons séjourné au Sandos Caracol du 8 au 15 décembre. Nous avons opté pour le Select Club pour adultes et nous en sommes ravis. La zone de plage du Select Club était merveilleuse. Pas de problème pour trouver une chaise longue. Le clubhouse était génial - vous pouviez y entrer et prendre une boisson, un en-cas, et même des sandwichs pour le déjeuner. Il y avait également des toilettes avec une douche et un échange de serviettes. La plage est rocheuse, mais il est possible de trouver un sent [... lire plus]ier sablonneux au-delà des rochers si vous marchez le long de l'affleurement rocheux du côté nord de la plage. Le chemin dépend de la clarté de l'eau. Pour nous, les deux premiers jours, l'eau était très trouble, mais elle s'est éclaircie par la suite. Nous avons adoré explorer la myriade de sentiers à travers la jungle et les mangroves et voir tant de faune, de ruines mayas et de cénotes. Regarder les singes jouer dans les arbres a été un moment fort pour nous ! Nous regrettons de ne pas avoir profité de certaines des activités organisées, comme les promenades guidées dans la nature. La chambre était correcte. Nous avons apprécié le distributeur d'eau chaude/froide dans la chambre. L'eau chaude est suffisamment chaude pour faire du café et du thé, ce qui est un grand avantage pour moi. Nous sommes ravis qu'il n'y ait plus de réservations pour les restaurants à la carte. Nous avons trouvé que nous pouvions y aller quand nous le voulions et nous n'avons jamais eu besoin d'attendre une table. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience et nous envisagerons de revenir.

Jungle getaway We stayed at the Sandos Caracol from Dec.8 to 15th. We opted for the adult Select Club and are glad we did. The Select Club beach area was wonderful. No problem getting a lounger. The clubhouse was great - you could pop in and get a drink, a snack, even sandwiches for lunch. It also had a washroom with a shower, and a towel exchange. The beach is rocky but it is possible to find a sandy pathway past the rocks if you walk along the rocky outcropping the north side of the beach. But finding the pathway depends on the clarity of the water. For us, the first couple of days it was very murky but cleared up after that. We loved exploring the myriad of pathways through the jungle and mangroves and seeing so much wildlife, Mayan ruins and cenotes. Watching the monkeys play in the trees was a high point for us! We regret not taking advantage of some of the organized activities like the guided nature walks. The room was okay. Loved the hot/cold water dispenser in the room. The hot is hot enough to make coffee and tea with – a big bonus for me. So glad they dispensed with the reservations for the a la carte restaurants. We found we could just go when we pleased and didn't ever have to wait for a table. All in all a nice experience and we will consider returning.

Vacances en famille

Notre séjour à Sandos a été extraordinaire, il y avait tellement de choses à faire dans ce complexe, on ne s'est jamais ennuyé. La vie nocturne et les spectacles étaient formidables, le spectacle des super-héros était vraiment bon, même pour les adultes. Les spectacles mayas étaient aussi l'un de nos préférés. Le complexe est grand et un peu déroutant pour s'y retrouver, mais après une journée, je le connaissais parfaitement. Le parc aquatique pour enfants était meilleur que je ne le pensais, l [... lire plus]es enfants s'y sont beaucoup amusés et ils construisent un parc de toboggans aquatiques pour les adultes qui sera prêt en janvier, ce qui sera encore mieux pour toute la famille. Le personnel était génial, si amical et prêt à aider. Ce qui nous a déplu, c'est la chambre, qui avait l'air vraiment délabrée et où les femmes de ménage oubliaient de nettoyer ou ne venaient tout simplement pas. Ce n'est normalement pas un problème pour moi, mais avec tout le sable de la plage, vous avez besoin d'un balayage, nous avons appelé plusieurs fois pour du papier toilette car ils ne l'ont jamais rempli ou n'ont tout simplement pas nettoyé ce jour-là. C'était un peu pénible. Le personnel du service clientèle vous a poussé plusieurs fois à faire le tour en time share, peu importe le nombre de fois que vous avez dit non, ils vous harcelaient quand même. Après une longue journée de voyage, une fois arrivés au resort, nous voulions simplement aller dans notre chambre, nous changer et profiter du paradis, mais nous avons dû nous asseoir avec le gars du service de la quête pendant environ 20 minutes pour expliquer pourquoi nous ne voulions pas faire le tour en time share. Une fois qu'il nous a finalement permis de partir, lui ou ses collègues nous harcelaient pour que nous fassions le tour à chaque fois que nous allions au service clientèle avec une question, nous avons simplement commencé à mentir et à dire que nous l'avions déjà fait, ou nous avons simplement évité cette zone tout à fait. L'autre problème était la plage, elle était très rocheuse et les vagues étaient très fortes, il n'était donc pas possible de faire du snorkeling ou de nager à partir de notre hôtel. J'ai essayé de faire de la plongée avec masque et tuba, mais les vagues étaient si fortes et l'eau si trouble qu'on ne pouvait pas voir à plus d'un mètre cinquante. Malgré ces quelques problèmes, nous avons adoré l'hôtel

Family vacation Our trip at Sandos was amazing there was so much stuff to do at this resort, never a dull moment. The night life and shows were so great the superhero show was really good even for adults. The Mayan shows were also one of our favorites. The resort was big and a bit confusing to get around but after a day I knew it inside out. The kids waterpark was better than I thought the kids had such a great time there and they are building a waterslide park for adults ready in January so it will be even better for the whole family. The staff was awesome and so friendly and willing to help. The things that we were not happy about was the room, it looked really run down and the cleaners would forget to clean or just didn't come. Not normally an issue for me but with all the sand from the beach you need it swept, we called a few times for toilet paper since they never refilled it or just didn't clean that day. That was just a bit of a pain. The guest service people really pushed you multiple times to do the time share tour, no matter how many times you said no they would still bug you. After a long day of traveling once we got to the resort we wanted to just get to our room, change and enjoy paradise however we had to sit with the quest service guy for about 20 min defending why we don't want to do the time share tour. Once he finally allowed us to leave he or his co workers would bug us to do the tour anytime we went to guest services with a question, we just started lying and said we already did it, or we just avoided that area all together. The other issue was the beach, it was very rocky and the waves were very rough so there was no snorkeling or swimming off our resort. I tried to snorkel and the waves were so strong and the water was so cloudy you couldn't see more than 5 ft in from of you. Even with the few issues we loved the resort

Bien en deçà des attentes du Mexique

Permettez-moi de commencer par dire que mes attentes à l'égard d'un voyage au Mexique ne sont en aucun cas excessives - je comprends parfaitement ce que signifie un classement 4 étoiles au Mexique - cela dit, bien qu'il y ait quelques bons éléments, dans l'ensemble, ce centre de villégiature se situe bien, bien, bien en dessous de la moyenne mexicaine. Si vous cherchez de belles chambres, une belle plage, un bel océan et un beau service, allez ailleurs. D'un autre côté, si vous cherchez un excel [... lire plus]lent club pour enfants, il vous sera difficile de trouver mieux. SERVICE - Service extrêmement médiocre dans tous les domaines (le club pour enfants est l'exception). Comme il s'agit d'un grand complexe, il faut un peu de temps pour s'y habituer, mais il n'y a aucune explication sur le fonctionnement des restaurants, leur emplacement, les choses à faire. En fait, pour obtenir une carte de poche du complexe, dont vous avez absolument besoin, vous devez rencontrer les représentants de Timeshare - vous vous moquez de moi ? En fait, vous devez vous débrouiller tout seul et/ou faire face au discours sur la multipropriété. Ne vous y trompez pas, vous n'êtes pas un invité mais un simple numéro qui a de l'argent à dépenser, et qu'ils veulent que vous dépensiez, du paquet de chips à 12 $ dans le magasin sur place aux massages à 200 $ dans leur spa. CONSEIL : descendez à 5 minutes de la plage et faites-vous masser directement sur la plage par les vendeurs extérieurs pour 35 $ : c'est incroyable ! CHAMBRES - Nous avions réservé la chambre familiale et, après l'enregistrement, nous avons dû retourner au comptoir pour demander une autre chambre car celle qu'on nous avait envoyée avait un problème de moisissure auquel je n'allais pas soumettre mon enfant de 4 ans. Nous avons été excessivement polis avec cette demande mais le traitement que nous avons reçu en retour a été déplorable, en déclarant d'abord que nous avions tort dans notre déclaration de moisissure que c'était simplement l'humidité - ah NON - je sais ce qu'est l'humidité et ce n'était pas le cas, dans tous les cas, après une épreuve très désagréable, ils nous ont déplacés dans une autre chambre, la même configuration mais pas de moisissure. Nous ne voulions pas d'une chambre au rez-de-chaussée, nous l'avions demandé lors de notre réservation, nous avions envoyé un e-mail au centre de villégiature avant notre arrivée pour demander une chambre qui ne soit pas au rez-de-chaussée et nous avons reçu une réponse, mais la chambre d'origine et la nouvelle chambre étaient toutes deux au rez-de-chaussée ! Cependant, après le traitement réservé à la première demande de changement, il était hors de question que j'y retourne une deuxième fois. Une fois mordu, deux fois timide - au moins la moisissure a disparu. La chambre elle-même a désespérément besoin d'être améliorée, on nous a dit qu'il y avait un canapé, mais il n'y en avait pas. Nous avons donc dormi à trois dans le lit le plus dur que j'aie jamais vu (j'ai dû vérifier que ce n'était pas juste un sommier). Les balcons sont pratiquement inutiles dans ces chambres familiales car ils sont de la taille d'une baignoire moyenne (sans blague) et la plupart négligent leur système ECO (ce qui est une façon polie de dire que le marais arrive jusqu'au pied du balcon). Nous avions un petit placard et 3 petites étagères pour accueillir notre famille dans leur "salle familiale", pas de commode et pas d'endroit où déballer. Une famille de 3 personnes vivant dans une valise pendant une semaine est misérable. La salle de bain était un lavabo unique avec un très petit espace de comptoir, encore une fois, très difficile pour une famille. L'unité de climatisation est tombée en panne deux fois et a été réparée deux fois pendant notre semaine, ce qui correspond également au nombre de fois où la chambre n'a pas été nettoyée pendant la semaine. L'eau potable dans la chambre consistait en une grande cruche distributrice qui ne pouvait pas être branchée, donc elle était toujours tiède - elle ne pouvait pas être branchée parce qu'à part la télévision, il n'y avait qu'une seule autre prise dans toute la chambre - allez Sandos, les chambres familiales ont besoin de charger des appareils portables, vous savez. enfin, les murs sont minces comme du papier, on peut tout entendre, de la simple conversation à la toux ou à l'éternuement, priez pour ne pas vous retrouver avec un bébé qui pleure la nuit, car cela empêchera tout le complexe de dormir, en quoi construisent-ils ces murs ? Quoi qu'il en soit, nous avons fait de notre mieux, mais soyez avertis : une chambre familiale Sandos n'offre pas beaucoup de confort pour une famille, et si vous aimez vous réveiller et vous rendre sur le balcon pour respirer l'océan, n'y pensez pas, cela n'arrivera pas ici. LA PLAGE --tous les autres commentaires sont exacts-- c'est essentiellement d'énormes rochers avec de petites parcelles de sable entre les deux, en tant qu'adulte j'ai navigué lentement jusqu'à ma poitrine une fois mais comme c'était impossible à nager pour les enfants nous avons fini à la piscine pour la semaine--qui est PACKED--parce que la plage est impossible à nager La nourriture - c'est le Mexique, donc vous n'aurez pas de repas gastronomiques, mais le buffet était décent et correspondait à ce que vous attendez. Les restaurants étaient bien meilleurs et j'ai aimé les deux. En ce qui concerne la nourriture, c'est parfait, mais il faut s'attendre à un service moyen ou en dessous de la moyenne, ce qui n'a pas eu d'importance pour moi, mais qui pourrait en avoir pour certains. Je dois préciser que si je me suis bien porté, deux autres membres de notre groupe ont été très malades (je ne sais pas si c'est dû à la nourriture ou à autre chose, mais c'était une première pour nous) ECO - Je suis pour l'écologie, donc pas de pailles, pas de bouteilles d'eau, etc. me convenait - mais gardez à l'esprit que lorsqu'ils disent ECO, ce qu'ils veulent dire en réalité, c'est FINANCIÈREMENT ECO. En effet, ne pas dépenser d'argent pour les pailles, l'eau et le service de linge pour une raison quelconque est acceptable lorsqu'ils disent ECO, mais couper la jungle pour ajouter un parc aquatique de 100 000 gallons est également acceptable lorsqu'ils peuvent faire payer plus par personne. Je n'ai aucun problème avec cela, mais je le mentionne uniquement parce qu'ils vous enfoncent l'ECO dans la gorge et j'ai trouvé cela amusant d'un point de vue hypocrite. C'est peut-être pour cela qu'ils ont une certification Silver Eco et non Gold. CLUB DES ENFANTS -- Ok, maintenant pour le bon - en fait, maintenant pour le grand, l'exceptionnel, l'époustouflant. Le Kids Club est de loin le meilleur club pour enfants que j'ai jamais vu. Non seulement les installations sont superbes (et bien sûr le parc aquatique ECO), mais le personnel est hors du commun. Les enfants pouvaient s'inscrire et s'inscrivaient aux différents spectacles de nuit et y étaient intégrés. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité en laissant les enfants là-bas et ils voulaient toujours y aller, ce qui était génial car cela nous donnait un peu de temps pour les adultes. Le personnel - oh, le personnel du Kids Club - est INCROYABLE - INCROYABLE - GÉNIAL. Si vous avez des enfants, ils vont adorer et ils en garderont un souvenir impérissable. En résumé, si vous cherchez de bonnes chambres, une bonne plage/océan et un bon service, allez voir ailleurs et ne vous posez pas de questions, car je vous fais une énorme faveur, sinon améliorez votre chambre avec ce qu'il y a de mieux, mais cela augmentera évidemment le coût de vos vacances et je ne suis pas sûr que ce complexe en vaille la peine. Cependant, si les chambres, la plage et l'océan n'ont pas d'importance pour vous et que vos vacances sont consacrées aux enfants, ils passeront certainement un bon moment. Quant à moi, je pense que je n'y retournerais que si le prix était la moitié de ce que nous avons payé, ce qui serait à peu près le prix approprié pour ce centre de villégiature.

Falls Well Below Mexico Expectations Let me start by saying that in no way are my expectations from a Mexico trip excessive--I completely understand what a 4 star Mexico rating means--that being said, while there are some good components, overall this resort falls well, well, well below the Mexican average. If you are looking for great rooms, great beach, great ocean and great service then go elsewhere. On the other hand, if you are looking for a great kids club then you would be hard pressed to find a better one. SERVICE -- Extremely poor service right across the board (kids club is the exception) Being a large resort it takes a little to get use too but there is no explanation as to how the restaurants work, where they are, things to do. In fact in order to get a pocket map of the resort, which you absolutely need, you have to meet with the Timeshare reps--Are you kidding me? Essentially you are left to figure it out yourself and/or deal with the timeshare pitch. Make no mistake here, you are not a guest but instead just another number that has money to spend, and spend they want you to do from the $12 bag of potato chips in the onsite shop to $200 massages in their spa. TIP--walk down the beach 5 mins and get a massage right on the beach from the outside vendors for $35--ITS UNBELIEVABLE ROOMS -- We booked the simply "family room" and after checking in had to return to the front counter to request a different room as the one they sent us to had a mold/mildew problem which I was not going to subject my 4 year old to. We were being overly polite with this request but the treatment we received back was deplorable, by first stating that we were wrong in our mold statement that it was simply the humidity--ahh NO--I know what humidity is and this was not that, in any event, after a very unpleasant ordeal they did move us to a different room, same set up but no mold. Now we did not want a ground floor room, had put that request in our booking, had emailed the resort directly ahead of our arrival specifically to request a non-ground floor room and received a reply back but yet both the original and new room-Ground Floor! However after the treatment on the first change request there was no way I was going back a second time. Once bitten, twice shy--at least the mold was gone. The room itself is in a desperate and I mean desperate need of upgrade, we were told there was a pull out sofa but there was no sofa so we slept 3 to a bed in what I can only say is the hardest bed Ive ever slept in (had to check to make sure it wasn't just a box spring). The balconies are virtually pointless in these family rooms as they are the size of an average bathtub (no joke) and most overlook their ECO system (which is a polite was of saying the swamp came right up to the foot of the balcony) no matter because the bugs are so bad you don't want to step onto the balcony or open the patio door anyway. We had a small closet and 3 small shelves to accommodate our family in their "family room" no dresser and no where to unpack. A family of 3 living out of a suitcase for a week is miserable. Bathroom was a one sink with a very very small counter space affair, again, very difficult for a family. AC unit broke down twice and was repaired twice during our week which also matched the number of times the room was not made up in the week. Drinking water in the room consisted of a big jug dispenser that could not be plugged in so it was always warm--couldn't be plugged in because other then the tv, there was only one other plug within the whole room--Come on Sandos, family rooms need to charge portable devices you know. lastly, the walls are paper thin, you can hear everything from simple conversations to a cough or sneeze, pray you dont end up with a crying baby at night because that will keep the entire complex awake, what do they build these walls out of--its crazy. In any event, we made the best of it but be warned--a Sandos Family Room--does not offer much comfort for a family, and if your someone who likes to wake up and step onto the balcony to breath in the ocean--FORGET ABOUT IT--it won't happen here. BEACH ---all the other reviews are accurate--its basically huge rocks with small sand patches in between, as an adult I navigated them slowly up to my chest once but as it was unswimable for the kids we ended up at the pool for the week--which is PACKED--because the beach is unswimable FOOD -- its Mexico so your not going to get gourmet meals but the buffet was decent and what you would expect. The restaurants were substantially better and I liked them both. So as far as food--perfectly fine but you should also expect average to below average food service, which didnt matter to me but might to some. I should point out that although I was fine, two other members of our party did get very ill (I dont know if it was the food or something else but it was a first for us) ECO -- I'm all for eco so no straws and no water bottles etc was fine with me--but keep in mind that when they say ECO, what they actually mean is FINANCIALLY ECO. Because not spending money on straws and water and linen service for some reason is acceptable when they say ECO, but cutting down the jungle to add a 100,000 gallon water park expansion is also acceptable when they can charge more per person. I have no problem with it but I mention it only because they pound ECO down your throat and I thought it was funny from a hypocritically point of view. Might be why they have a Silver Eco rating and not Gold. KIDS CLUB -- Ok now for the good--actually now for the great, exceptional, blew me away. The Kids Club is by far the best best Kids Club Ive ever seen. Not only do they have a great facility (and of course the ECO water park lol) but the staff was out of this world. The kids could and did sign up for the various entertainment shows at night and were incorporated into them. We always felt safe leaving the kids there and they always wanted to go which was great as it gave us some adult time. The staff--ohh those Kids Club staff--UNBELIEVABLE--INCREDIBLE--AWESOME. If you have kids--they will love it and it will be a memory for a long long time. In summary--if you are looking for good rooms, good beach/ocean and good service then look elsewhere and don't second guess yourself as I'm doing you a huge favor- otherwise upgrade your room to the best they have but it obviously will add to the cost of your vacation and Im not sure this resort it worth that extra. However, if the rooms, beach/ocean don't mean that much to you and its a vacation all about the kids..well they will have a good time for sure. As for me..I think the only way I would go back would be if the cost was half of what we paid--which would be just about the appropriate cost for this resort.