Un jour ou l'autre, ce sera parfait !

Le complexe et son terrain sont propres et magnifiques. La plupart des zones sont acceptables pour les personnes à mobilité réduite, mais si l'on veut s'asseoir au café Mike's ou aller aux restaurants orientaux ou italiens à la carte, c'est un peu difficile si l'ascenseur ne fonctionne pas (ce qui était le cas lors de notre séjour). Nous avons également été placés dans le bungalow le plus éloigné du hall, du théâtre et du buffet, ce qui a rendu les choses plus difficiles pour ma mère. Les con [... lire plus]ducteurs de voiturettes ont commencé à bien la connaître et se sont occupés de son transport. Il y a eu quelques problèmes de barrière linguistique avec le personnel de la réception, qui n'a pas semblé des plus amicaux. Cependant, nous avons rencontré certains des meilleurs employés au buffet, dans les bars et surtout dans l'équipe d'animation. Les plus grands éloges sont adressés à Big Daniels et Ower de l'équipe d'animation, Gali, Yunier et Edel du Family Pool Bar ainsi qu'à l'ensemble du personnel du Mike's Cafe. Il y avait toujours une bonne variété de nourriture au buffet et écouter la belle musique d'Alejandro et Luis était très agréable... un talent incroyable ! Je pense que dans quelques années, après quelques ajustements, Ocean Casa Del Mar sera parfait ! J'ai été à Cayo Santa Maria 11 fois et j'espère y retourner. "Siempre Contigo

Eventually will be Perfect! The resort and its grounds are clean and beautiful. Most of the areas are ok for those with mobility issues, but if wanting to sit up in Mike's cafe or go to the Oriental or Italian a la carte restaurants it is a bit challenging if the elevator is not working (which was the case during our stay). We were also placed in the bungalow furthest from the lobby, theatre and buffet which made it more difficult for my mom. The cart drivers began to know her well and looked after transporting her. There were some language barrier issues with front desk reception staff and they did not seem the most friendliest. However we did encounter some of the best staff ever in the buffet, at the bars and especially with the animation team. Highest praise is given to Big Daniels and Ower on the Animation Team, Gali, Yunier and Edel at the Family Pool Bar as well as the entire staff at Mike's Cafe. There was always a good variety of food selection in the Buffet and listening to the beautiful music of Alejandro & Luis was most enjoyable...amazing talent! I think in a couple years after getting through a few tweaks, Ocean Casa Del Mar will be perfect! I have been to Cayo Santa Maria 11 times and do hope to return to this resort. "Siempre Contigo"

Bon centre de villégiature

Plage fantastique. Nourriture correcte. Chambres correctes. Emplacement un peu éloigné de l'aéroport. Très bon service, les gens sont très sympathiques, toujours souriants et heureux. Dans l'ensemble, un excellent hôtel pour le rapport qualité-prix. Le bâtiment 1 est le mieux situé, près de tout, du hall principal, de la plage.

Good Resort Beach fantastic. Food okay. Rooms good. Location a bit far from the airport. Great service, people very friendly always smile and happy. Overall a great hotel for the value. Building #1 the best location near to everything, main lobby, beach.

Beautiful Resort

Nous avons séjourné du 17 au 24 janvier et notre séjour a été excellent. Nous avons réservé notre voyage avec Trip Central et avons volé avec Air Canada en classe affaires. La seule façon de voler ! Les voyagistes étaient sympathiques et nous ont parlé de la vie et de l'histoire cubaine. Notre hôtel avait une vue sur l'océan, la chambre était immaculée et nettoyée tous les jours avec des serviettes fraîches. Le terrain est grand mais l'agencement fonctionne bien avec le hall principal et le buff [... lire plus]et au centre et de chaque côté des piscines, des snack-bars ainsi que 3 accès à la plage avec des bars et des bbq. Le personnel est exceptionnel avec des sourires, des discussions amicales et un service rapide, et un pourboire est toujours le bienvenu ! Le restaurant de fruits de mer était servi chaud, mais pas l'italien ni l'asiatique, et même le buffet avait des plats tièdes, mais jamais chauds à moins qu'ils ne soient préparés pour vous - encore une fois, le personnel fait un travail formidable. Beaucoup de choix de nourriture, de boissons et le bar à café est merveilleux... emplacement idéal avec de belles plages et des sports nautiques. La semaine est passée trop vite, nous aurions aimé rester plus longtemps.

We stayed Jan 17-24 and our stay was excellent. We booked trip with trip central and flew air canada business class. The only way to fly! The tour operators were friendly and told us about Cuban life and history. Our hotel was ocean view, room was immaculate and daily cleaned and fresh towels. The grounds are large but the layout works well with main lobby and buffet in the centre and on each side are pools, snack bars as well as 3 beach access with bars and bbq. The staff are all exceptional with smiles, friendly chatter and prompt service and a tip is always welcomed! The al cartes were good but our only wish was for hotter food... the seafood restaurant food was served hot but no such luck at the Italian or Asian and even the buffet had warm food never hot unless you had it prepared for you-again the staff do an awesome job. Lots of food choices, beverages and coffee bar is wonderful... great location with beautiful beaches and water sports. The week went by too fast as we would have loved to stay longer.

Emplacement fantastique

L'emplacement est merveilleux. Ma chambre donnait directement sur l'océan (0451) et la brise chaude et le bruit des vagues étaient impressionnants. La plage est propre et il est agréable de s'y promener sur toute sa longueur. Le personnel est très amical, attentif et serviable. Très aimable. Le point négatif est difficile car cette région se remet de l'ouragan Irma et cela est évident dans certaines zones. La nourriture était fastidieuse... mais il faut s'adapter à ce qu'ils font de  [... lire plus]mieux par rapport à ce à quoi les Nord-Américains sont habitués : le fromage feta était exceptionnel, le poisson était fantastique et les œufs pour des jours. C'est un peu répétitif, mais c'est bien. Je n'ai pas essayé les restaurants. 2 bières et 2 sodas par jour dans votre chambre mais vous pouvez demander plus. La musique en direct était assurée par des musiciens très talentueux. Le violoniste était mon préféré. Il faisait partie d'un duo pour le dîner et c'était très bien. Dans l'ensemble, je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature, à condition d'emporter quelques en-cas et friandises de chez soi pour tenir le coup.

Fantastic location The location is wonderful. My room looked right upon the ocean (0451) and the warm breeze and sound of the waves were awesome. The beach is clean and to walk the length of it is a nice walk. The staff are very friendly, attentive and helpful. Very kind. Negative is hard as this area is recovering from Hurricane Irma and that is evident in some areas. The food was tiresome...but swing into what they do better vs what North Americans are used to: the feta cheese outstanding, fish was fantastic and eggs for days. It is a bit repetative but fine. I did not try the restaurants. 2 beers and 2 sodas a day in your room but you can ask for more. The live music had some very talented musicians. The violinist was my favourite. He was part of a duo for dinner music and it was very good. Overall I would definitely recomend this resort, just bring a few snacks and treats from home to tide you through.

De belles vacances au milieu de l'hiver !

Je ne m'attendais pas à grand-chose, les avis étaient mitigés, certains se plaignaient de la nourriture, des insectes, des dégâts causés par l'ouragan... Mais nous avons eu besoin de nous éclater ! L'hôtel était agréable, les chambres propres... Le personnel est toujours prêt à rendre notre séjour plus agréable. La nourriture, selon les normes cubaines, était vraiment bonne - jus de fruits frais le matin, une sélection de poissons et de viandes... L'animation dans cet hôtel est spectaculaire !  [... lire plus]De plus, des violons, des guitares et des pianos sont joués en direct dans tous les restaurants et au buffet. J'ai eu mon duo de violon/guitare préféré, je resterais bien plus longtemps rien que pour les écouter. L'équipe d'animation propose des activités toute la journée. Nous avons pris des leçons de salsa et de merengue et certains animateurs sont allés à la discothèque avec nous... Les insectes sont terribles ! Il y a des moustiques normaux et ces petites choses volantes qui piquent... Apportez de l'insecticide et des produits anti-moustiques. Les nuits sont un peu venteuses et froides, alors apportez un pull ou une veste. De plus, il n'y a pas vraiment d'endroit où aller pour explorer, vous êtes pratiquement coincés sur une île, mais si vous voulez une escapade tranquille, cet endroit est parfait. Nous avons passé un excellent moment !

Great mid-winter vacation! I didn't expect much, the reviews were mixed, some people complained about food, bugs, hurricane damage... But we needed up having a blast! The hotel was nice, rooms clean... Staff are always eager to make our stay more fun. The food by Cuban standards was actually good - fresh juices in the morning, a selection of fish and meat... The entertainment at this hotel is spectacular! Plus they have live violin/guitars/piano playing at all restaurants and the buffet. I had my favourite violin/guitar duo, I'd stay longer just to listen to them. The animation team has activities all day long. We did salsa, merengue lessons and some entertainers went to the disco with us... The bugs are bad! They have regular mosquitoes and these tiny flying things that bite... Bring bug spray and after bite. Nights get a bit windy and cold, so bring a sweater or a jacket. Also, there's really no place to go to explore, you're pretty much stuck on an island, but if you wanted a quiet get away, this place is perfect. We had an awesome time!

Grand centre de villégiature

Le complexe est moderne et spacieux. C'est vraiment ce que l'on attend d'un 5 étoiles. Les chambres elles-mêmes étaient un 4. Nous ne savions pas que tout était en 220 v et l'hôtel ne vendait pas d'adaptateurs et l'option alternative ne fonctionnait pas. Nous avons été déçus par le fait qu'il n'y avait rien à faire après 22 heures. Nous nous attendions à ce qu'il y ait de la danse, comme cela avait été promis, mais il n'y avait qu'un bar ouvert avec de la musique en arrière-plan.

Great resort The resort is modern and ample. Truly what you would expect a 5 star to be. The rooms themselves were a 4. We didn’t know everything was 220 v and the hotel didn’t sell adaptors and the alternate option didn’t work. We were disappointed in that there was nothing to do after 10pm. We expected dancing as it was promised however there was only an open bar with music in the background.

Un lieu de villégiature confortable

Nous avons été très satisfaits de la reprise des activités après un récent ouragan. Nous sommes arrivés juste avant Noël et sommes restés jusqu'à une semaine après le Nouvel An. Fantastique repas de fruits de mer la veille de Noël et du Nouvel An. La nourriture était très bonne et constante. Le personnel était aussi amical que possible. Il n'y a jamais eu de problème. Les chambres étaient très confortables, à l'exception d'un matelas dur si vous aimez le moelleux. La douche était superbe. Nous [... lire plus] vous recommandons d'apporter votre oreiller préféré pour une meilleure nuit de sommeil. Nous avons hâte de revenir. Je n'ai pas hâte de faire le trajet d'une heure et demie depuis l'aéroport.

Comfortable Resort For being back in operation after a recent hurricane we were very pleased. We arrived just before Christmas and stayed until 1 week after New Year. Fantastic sea food spread on Christmas Eve and New Years Eve. The food was very good and on a constant basis. The staff was as friendly as could be. This was never an issue. The rooms were very comfortable except for a hard mattress if you like soft. The shower was amazing. We would recommend you bring your favourite pillow for a much better nights sleep. Looking forward to returning again. Just not looking forward to the 1 1/2 hour ride from the airport.

Belle plage et personnel sympathique !

Le personnel est très sympathique et la plage est magnifique. L'hôtel est agréable et la nourriture est très acceptable. Le problème majeur, ce sont les piqûres. Les punaises de plage ou de lit, quelles qu'elles soient. Tout mon corps me fait mal.

Beautiful beach & friendly staff! The staff is very friendly and the beach is beautiful. The hotel is nice and the food is very acceptable. The major problem is the bites. Beach or bed bugs whatever they are. My whole body hitches and hurts.

Personnel sympathique, belle station, quelques améliorations à apporter

Dans l'ensemble : Un beau resort, une belle plage, avec un personnel charmant. En ce qui concerne l'emplacement, les adultes qui se rendent à Cayo Santa Maria n'auraient pas de problème avec la longueur du trajet pour se rendre au centre de villégiature, cependant, le voyage avec deux jeunes enfants a été un peu long. Terrain : Beaucoup de travail a été fait pour remettre la propriété dans l'état où elle était avant les ouragans de l'automne 2017. Il est assez joliment aménagé et l'océan es [... lire plus]t immaculé. Assez rude les jours de vent, ce qui signifie que la baignade est limitée. Sans que le resort n'y soit pour rien, les petites bestioles (mouches des sables, moucherons, etc.) étaient très présentes et notre famille a subi pas mal de piqûres (mais pas les enfants, c'est assez drôle) Espaces publics : Le hall d'entrée, la piscine et la salle de sport sont bien aménagés et bien entretenus. Je dirais qu'une petite critique concerne le rythme auquel l'hôtel a pu répondre à la demande de serviettes de piscine propres. Nous avons souvent dû utiliser nos serviettes pendant quelques jours avant de pouvoir en obtenir de nouvelles. Les chambres : Les chambres sont modernes, propres et agréables. La salle de bains est spacieuse et le pommeau de douche avait une bonne pression d'eau et de l'eau chaude. Des parapluies sont fournis ainsi que des gels corporels grand format, du shampoing, etc. Elles ont été nettoyées rapidement chaque jour. Restauration : C'est là que ma famille a eu l'impression que l'expérience nous a déçus. La nourriture était plutôt moyenne, même en tenant compte du fait que nous avions apporté nos propres sauces piquantes, etc. pour essayer de relever le tout. Les heures auxquelles la nourriture était disponible sur le site étaient peut-être plus problématiques. Je voyageais avec un enfant de 6 ans et un autre de 2 ans.... et ces petits sont habitués à grignoter fréquemment. Le petit-déjeuner n'était pas un problème, mais le menu du snack-bar n'était disponible qu'à midi, et le buffet du déjeuner à 13 heures. J'ai essayé d'obtenir des collations supplémentaires au petit-déjeuner pour soutenir les enfants, mais parfois ce n'était pas possible. Le buffet était de loin le meilleur de la station. La file d'attente pour le restaurant italien était toujours beaucoup trop longue, mais nous avons essayé les restaurants oriental et extérieur de fruits de mer, et nous avons toujours trouvé que la qualité et la variété du buffet étaient les meilleures. Les bars étaient tous excellents, et le fait d'avoir le bar à café Mikes dans le hall d'entrée était un grand avantage, avec des cafés réguliers et des cafés spéciaux assez délicieux. Si vous n'étiez pas un client "privilège", le service en chambre n'était pas disponible à l'achat. Le personnel : Dans l'ensemble, tous les membres du personnel avec lesquels j'ai été en contact au centre de villégiature ont été très gentils et serviables. C'était un environnement sûr et agréable pour passer des vacances et nous avons été heureux d'établir de bonnes relations. Caractéristiques du complexe : Bien que le complexe propose un "club pour enfants", il ne s'agit pas vraiment d'un service auquel vous laisseriez vos enfants. Il s'agit essentiellement de quelques salles avec quelques jouets, une aire de jeux extérieure et une piscine pour enfants. Il n'y avait pas d'activités pour les enfants à ce que j'ai pu voir. Les divertissements en soirée n'ont pas déçu. Chaque soir, il y avait quelque chose de nouveau et la qualité des musiciens était excellente. Même lorsqu'il pleuvait à l'extérieur, l'hôtel s'est arrangé pour qu'un pianiste joue dans le hall. L'accès à Internet était assez irrégulier, mais je pense que nous nous y attendions. Cependant, vous pouvez acheter des cartes Internet dans le hall qui permettent une meilleure connexion que le "wifi" de l'hôtel

Lovely Staff, Nice Resort, Some Improvements to be Made Overall: A nice resort, great beach, with lovely staff. With respect to location, adults travelling to Cayo Santa Maria would have no issue with the length in getting to the resort, however, travelling with 2 young kids was a bit lengthy. Grounds: Much work has been done to restore the property to its state before the Fall 2017 hurricanes. Its quite beautifully landscaped and the ocean is pristine. Quite rough on windy days which means that swimming is limited. Of no fault of the resort, the small bugs (sand flies, biting midges, etc.) were very prevalent and our family sustained quite a few bites (but not the kids funny enough.) Public Areas: The lobby, pool areas and sports area are nicely setup and well maintained. I would say that a small criticism is the pace at which the resort was able to keep up to the demand for clean pool towels. We were often left with using our towels for a few days before able to arrange for replacements. Rooms: The rooms are modern, clean and nice. The bathroom is spacious and shower head had great water pressure and hot water. Umbrellas are provided as well as large format body gels, shampoo, etc. They were cleaned promptly each day. Dining: This is where my family felt the experience let us down. The food was quite average, even keeping in mind that we brought our own hot sauces, etc., to try and spice things up. Perhaps more of an issue were the hours food was available on the resort. I was travelling with a 6 year old and 2 year old....and these little ones are used to snacking frequently. Breakfast was not an issue, but the snack bar menu only became available at noon, and the lunch buffet at 1pm. I tried to snag some additional snacks at breakfast to sustain the kids, but sometimes it was not possible. The buffet was by far the best food available on the resort. The line for the Italian restaurant was always far too long to wait, however, we tried the Oriental and exterior Seafood restaurants, and still found the quality and variety at the buffet to be the best. The bar's were all great, and having Mikes coffee bar in the lobby was a great benefit, with pretty delicious regular and specialty coffees. If you were not a "privilege" guest, room service was not available for purchase. Staff: For the most part, all staff I came into contact with at the resort were so very kind and helpful. It was a great safe environment to have a holiday at and we were happy to establish some nice connections. Resort Features: While the resort markets a "kids club", its not really a service that you would leave your kids at. Its pretty much a few rooms with some toys and am outdoor playground and kiddie pool. There were no activities for kids to take part in that I could see. The evening entertainment did not disappoint. Every night there was something new and the quality of the musicians were excellent. Even when it was raining outside, the hotel arranged for a piano player in the lobby. Internet was quite spotty, but I think we anticipated that to be the case. However, you can purchase internet cards from the lobby that enable a better connection than relying on the resort "wifi."

Un service client épouvantable !

Ce centre de villégiature a un service clientèle épouvantable. Du moment où nous sommes arrivés au moment où nous sommes partis, ce fut une déception constante et un manque d'attention à l'égard de leurs clients. Nos chambres n'avaient pas d'eau chaude, la pomme de douche ne fonctionnait pas, les taies d'oreiller étaient sales, pour ne citer que quelques exemples. Et à chaque fois que nous avons porté un problème à leur attention, ils n'ont rien fait et s'en fichaient complètement. Nous avons d [... lire plus]û nous énerver et être constamment sur leur dos pour que quelque chose soit résolu. Ce n'était pas une bonne façon de se détendre. Je ne recommanderais certainement pas cet hôtel en raison de leur service à la clientèle. Il y a beaucoup d'autres hôtels cubains qui sont bien meilleurs et plus accueillants.

Horrible Customer Service! This resort has horrible customer service. From the moment we arrived to the time we left, it was constant disappointment and a lack of caring for their guests. Our rooms did not have hot water, shower head did not work, pillow cases were dirty, just a few of the things we faced. And every time we brought any issue to their attention, they did not do anything an simply did not care. We had to get really upset and constantly being on their case to get anything resolve. Was not a great way to relax. Would definitely not recommend this hotel based on their customer service. There are many other Cuban resorts that are much better and more hospitable.

Manque d'orientation de la part de la direction

Dans l'ensemble, le personnel a semblé amical et travailleur. L'attente au restaurant italien Limoncello est un exemple évident de manque de gestion. La durée de l'attente pour entrer était généralement d'une heure et demie, alors que les deux autres restaurants de spécialité n'attendaient généralement pas plus de 15 minutes. La nourriture n'avait rien d'exceptionnel, mais j'ai remarqué que pendant que l'attente était aussi longue, le restaurant était toujours à moitié vide. Cela n'avait aucun s [... lire plus]ens. Les bacs à cendres dans le hall ont été laissés jusqu'à 48 heures sans être vidés. Cet hôtel était probablement un 4,5 étoiles le jour de l'ouverture, mais il n'a cessé de baisser depuis.

Lacking direction from management For the most part, the staff seemed friendly and hardworking. Obvious instances where management was missing was the wait for the Italian restaurant, Limoncello. The duration of the wait to get in was typically an hour and a half, whereas the other 2 specialty restaurants were usually zero to 15 minutes. The food was nothing exceptional but I observed that while the wait was that long, the restaurant was always half empty. It made no sense. Ash trays in the lobby were left up to 48 hours without being emptied. This hotel was probably a 4.5 star on opening day, but has dropped steadily since.

Absolument incroyable

Le complexe, la plage, la nourriture, le personnel et les boissons étaient tous absolument incroyables ! Contrairement à la plupart des centres de villégiature, nous avions accès à un restaurant à la carte tous les soirs ! En fait, nous avons choisi le buffet pour la plupart des nuits, car la nourriture était vraiment bonne ! Je recommanderais l'Ocean Casa del Mar à tout le monde !

Absolutely amazing The resort, beach, food, staff and drinks were all absolutely amazing! Unlike most resorts, we had access to a La carte dining every night! We actually chose the buffer for most nights, since the food was really good! I would recommend Ocean Casa del Mar to anyone!

Superbes vacances en famille !

Impressions initiales - arrivée : la compagnie de transport locale a fait un excellent travail pour amener notre groupe de 12 personnes à l'hôtel. Le trajet a duré moins de 2 heures, mais il était intéressant de voir les villes cubaines et le guide nous a donné des informations historiques au fur et à mesure que nous traversions la ville. Le hall de l'hôtel était magnifique et aéré, avec une vue directe sur l'océan. Nous avons été accueillis avec des boissons et un personnel sympathique. L'enreg [... lire plus]istrement s'est déroulé aussi rapidement et efficacement que possible. Un groom a conduit nos bagages et notre groupe jusqu'à notre bungalow (n°11). Lorsqu'il s'est avéré que nous avions besoin de deux lits et non d'un grand lit dans l'une des chambres, le personnel a rapidement apporté un autre lit dans la chambre. Les chambres sont propres et modernes, le réfrigérateur est rempli d'eau, de soda et de bière tous les jours. L'air conditionné, la pression de l'eau dans la douche et les toilettes ont tous fonctionné normalement. Il n'y a qu'une seule prise 110V dans la salle de bain. Il y a un coffre-fort et une télévision avec quelques chaînes anglaises à gérer. La porte de notre porche avait du mal à se verrouiller. Le bungalow 11 était juste à côté de la piscine la plus calme, ce qui était parfait pour nous. La plage est à environ 5 minutes à pied et le hall principal/buffet à moins de 5 minutes. La plage était magnifique. Je ne sais pas si c'est une conséquence de l'ouragan, mais il y avait suffisamment de morceaux de coraux durs dans l'eau pour que nous soyons prudents et beaucoup de coquillages pointus dans le sable. Ok si vous marchez lentement mais nous avons dû être très prudents lorsque nous étions actifs sur la plage. Des chaussures de bain auraient été utiles. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises de plage. Il y avait toujours un employé pour nous aider à sortir les chaises et à les nettoyer. La promenade en catamaran était fantastique, mais il y avait trop de vent pour les kayaks et les pédalos. Il y a 3 sites d'accès avec un bar et une douche sur chacun d'eux. Nous avons apporté notre propre ballon de football, notre frisbee et notre ballon de volley-ball si vous voulez faire quelque chose sur la plage. Il y a un filet de volley-ball avec des jeux organisés tous les jours. Nous avons passé plus de temps dans la piscine tranquille, mais la piscine avec le personnel d'animation était amusante si vous êtes d'humeur à le faire. Il y a quelques lits de repos disponibles dans les deux piscines. Des massages de 30 Cuc x 30 minutes sont également disponibles. Nourriture - je m'attendais peut-être au pire, mais j'ai vraiment aimé la nourriture. Il y en avait pour tous les goûts. Certaines choses étaient plus à mon goût que d'autres, mais je n'ai pas eu à me plaindre de l'abondance du choix. Fruits de mer/poisson, pâtes, pizzas, viandes grillées sont autant de plats proposés au déjeuner et au dîner. Omelette, crêpe ou gaufre au petit déjeuner. Le personnel de service était fantastique - Leidy, Liudmila, Daily et Yonky (sp ?) étaient nos serveurs pour la semaine. Ils étaient très attentifs, savaient quelles boissons nous aimions prendre avec les repas et étaient très sympathiques. Les spectacles nocturnes étaient corrects. Nous n'avons pas regardé tous les soirs. La fête de fin d'année était fantastique. Le buffet était exceptionnel et un groupe jouait toute la nuit. Le bar à café était excellent, avec beaucoup de choix et quelques snacks. Les bars ouverts 24 heures sur 24 étaient également très bien, mais ce n'était pas notre objectif principal. La seule plainte majeure était la quantité de piqûres de "puces de sable" ou de "nématodes" que nous avons eues ! Nous sommes rentrés à la maison depuis 2 jours et la réaction est presque pire maintenant. J'aurais dû essayer l'insecticide, mais je ne savais même pas que je me faisais piquer jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Sur le chemin du retour, nous avons payé pour une chambre VIP, ce qui en valait la peine car nous étions un grand groupe. Bar, snacks, sandwiches, climatisation, carte wifi, chaises confortables pour les 3 heures d'attente à l'aéroport de Santa Clara étaient tous inclus. Merci à Melissa pour son aide dans la réservation du voyage ! Si je savais que le spray anti-moustiques aiderait à éviter les piqûres à l'avenir, je le recommanderais sans hésiter !

Great family vacation! Initial impressions-arriving:local transport company did a great job getting our group of 12 to the hotel. The ride was under 2 hours but it was interesting to see the Cuban towns and the guide gave historical information as we drove through. The lobby of the resort was beautiful and airy with a direct view right through to the ocean. We were greeted with drinks and friendly staff. Check-in went as quickly and efficiently as possible. A bellboy drove our luggage and group right to our bungalow (#11). When it was discovered we needed 2 beds and not one king in one of the rooms, the staff quickly brought another bed into the room. The resort-rooms are clean, modern, fridge stocked with water, soda, beer daily. The a/c, water pressure in shower, toilet all functioned normally. There is only one 110V outlet in the bathroom. There is a safe and TV with a fee English channels to manage. Our porch door had trouble locking. Bungalow 11 was right next to the more quiet pool which was perfect for us. It was about a 5 minute walk to the beach and less to the main lobby/buffet. Beach was beautiful. Not sure if it is a result of the hurricane, but there was enough hard pieces of coral in the water that we had to be careful and a lot of sharp shells in the sand. Ok if you are slowly walking but had to be super careful when we were active on the beach. Swim shoes would have helped. Never had trouble finding beach chairs. There was always a staff employee there to help us out to pull out chairs and clean them off. The catamaran ride was fantastic but it was too windy for the kayaks and pedalo. There are 3 access sites with a bar and shower at each one. We brought our own nerf football , frisbee, and volleyball if you are looking to do something on the beach. There is a volleyball net with organized game daily. We spent more time at the quiet pool but the pool with activity staff was fun if that is what you are in the mood for. There are a few lounging beds available at both. Massage for 30 Cuc x 30 minutes was also available. Food-was maybe preparing for the worst but I really liked the food. There was something for everyone. Some things were more to my taste than others but definitely nothing I would complain about when there was so much selection. Seafood/fish, pasta, pizza, grilled meats sections as well at lunch and supper. Omelette, pancake or waffle at breakfast. The wait staff were fantastic-Leidy; Liudmila, Daily, and Yonky (sp?) were our servers for the week. So attentive, knew what drinks we liked to have with meals-super friendly. Nightly shows were okay. We didn’t watch every night. The NYE celebration was fantastic. Buffet was over the top with a live band playing all night. The coffee bar was great-so much choice with a few snacks. Open 24 hr. Bars were great too but not our main focus. Only major complaint was the amount of “sand flea” or “gnat” bites we got!! Home x 2 days and almost getting worse reaction now. Should have tried bug spray but didn’t even know I was getting bitten until it was too late. On the way home we paid for VIP room which was worth it as we were a large group. Bar, snacks, sandwiches, a/c, wifi card, comfortable chairs for the 3 hr wait at Santa Clara airport was all included. Thanks to Melissa for all our help booking the trip! If I knew that bug spray would help avoid the bites in the future I would definitely recommend!

Très propre, ouvert et spacieux

Les chambres sont bonnes et les salles à manger sont très bien entretenues et c'est une joie de rencontrer le personnel amical qui sert la nourriture. Les poêles à frire pour faire des œufs sont un désastre et doivent être remplacées par des récipients à voler. la vaisselle souillée avec les restes de nourriture devrait être emportée dans un endroit hors de la zone, derrière des portes fermées, et les déchets de nourriture devraient être mis dans des sacs, et non pas à la vue des personnes q [... lire plus]ui mangent ou dans la salle à manger

very clean , open and spacious Hotel is run well.Grounds can improve with more care.Public areas are clean and tidy.Rooms are good and the dining areas are very well maintained and it is a joy to meet the friendly staff swerving the food. Frying pans for making eggs are a disaster and must be changed to steal vessels. soiled dishes with left over food should be taken away to a place out of the area behind close doors removing the waste food into bags.This should not be with in sight of people eating food or anywhere in the dining area

Plage et piscine magnifiques

Si vous cherchez un complexe avec une plage et une piscine fantastiques, c'est le bon. La nourriture était meilleure que prévu. Beaucoup de variété. Les chambres ont besoin d'être rénovées. Le personnel est sympathique. Pas de plaintes. Je n'ai jamais vu une eau aussi claire et bleue.

Amazing beach and pool area If you are looking for a resort with a fantastic beach and pool area this is the one. Food was better than anticipated. Lots of variety. Rooms need an update. Staff friendly. No complaints. Never seen water so clear and blue.

Grand centre de villégiature

La partie la plus agréable du complexe était le personnel de l'hôtel - amical, gentil, facile à communiquer et agréable à côtoyer. Le complexe lui-même est impressionnant avec un beau hall d'entrée, une piscine propre et une plage magnifique ! La nourriture était assez bonne au buffet, bien qu'après une semaine, un peu plus de variété aurait été appréciée dans la sélection de salades froides. Le dîner de Noël était fantastique avec du crabe frais, des crevettes et du homard à volonté. Encore [... lire plus] une fois, le personnel de service et le reste du personnel ont été très gentils !

Great resort The most enjoyable part of the resort was the hotel staff -friendly, kind, easy to communicate with pleasant to be around. The resort itself is impressive with a beautiful lobby, clean pool, and gorgeous beach! The food was quite good at the buffet although after a week a little more variety would have been appreciated in the cold salad selection. The Christmas dinner was fantastic with fresh crab, shrimp and all the lobster you could eat- Absolutely amazing. Again, the wait staff and rest of the staff were very kind!

Ocean Casa Del Mar, Santa Maria, Cuba

Voici le courriel que j'ai envoyé au directeur général de l'hôtel le 13 décembre suite à notre séjour à l'Ocean Casa Del Mar entre le 5 et le 12 décembre. Bonjour, je voulais juste vous envoyer un message suite à notre séjour et à notre retour à la maison hier. Tout d'abord, nous avons remarqué que la nourriture, en particulier dans le restaurant à la carte qui était ouvert pendant notre séjour, était bien meilleure cette année que lors de notre séjour de l'année dernière en novembre. Le pers [... lire plus]onnel que nous avons rencontré et qui nous a servi était tous de première classe. Nos chambres 0221/0223/0225 étaient propres et tous les services des chambres fonctionnaient très bien. En revanche, nous avons tous été piqués à plusieurs reprises, comme la plupart des clients de l'hôtel, par une quantité excessive de moustiques dans l'ensemble de l'hôtel. Le spray que vous utilisez n'est absolument pas dissuasif. De plus, hier matin, un miroir de maquillage qui se trouvait dans l'une de nos valises a été volé dans notre chambre 0223 fermée à clé lorsque nous sommes allés prendre notre petit-déjeuner entre 7h30 et 8h30 avant notre départ de l'hôtel à 9h00. C'est très décourageant après avoir visité Cuba près de 50 fois au cours des 25 dernières années et n'avoir jamais rien eu de volé. Nous avons laissé de nombreux cadeaux à votre personnel ainsi que de généreux pourboires pendant notre séjour. Il est regrettable qu'un membre du personnel sournois puisse tout gâcher pour tous les employés honnêtes et travailleurs que vous avez. Nous espérons que vous pourrez découvrir de qui il s'agit car nous pensons que c'est quelque chose qu'ils font régulièrement. À ce jour, le 16 décembre, nous n'avons pas eu de nouvelles du directeur général que nous avons rencontré personnellement au centre de villégiature et dont nous avons l'adresse électronique.

This is the email I sent to the hotels General Manager on Dec.13 following our stay at the Ocean Casa Del Mar between Dec. 5 and Dec. 12. Good afternoon I just wanted to send you a message following our stay and our return home yesterday. First of all we did note that the food especially in the a la carte restaurant that was open during our stay was much better this year then our stay last year in November. The staff that we met and that waited on us where all 1st class. our rooms 0221/0223/0225 were kept clean and all of the rooms services worked very well. On the down side we were all bitten many times as were most guests at the resort by a over abundant amount of mosquitoes throughout the grounds. The spray that you use is most defiantly not a deterrent to them. Further yesterday morning a makeup mirror that was packed in one of our suitcases was stolen from our locked room 0223 when we went for breakfast between 7:30 and 8:30 prior to our departure from the resort at 9:00am. This is very disheartening after visiting Cuba close to 50 times over the past 25 plus years and never having anything stolen. We left many gifts for your staff as well as generous tips during our stay. It is unfortunate that one devious staff member can ruin it for all the honest hard working staff that you have. Hopefully you can find out who it was as we expect that this is something that they are doing on a regular basis. To date Dec.16 we have not heard back from the General Manager whom we personably met a the resort and who's email we have.

Merveilleuse expérience

J'ai été à Cuba et plus particulièrement à Cayo Santa Maria à plusieurs reprises et j'ai adoré cet hôtel. Nous avons eu une expérience merveilleuse, du personnel, de la nourriture et des boissons étaient tous géniaux. La plage a été améliorée après l'ouragan Irma et est maintenant super grande, vous n'êtes pas assis dans l'eau et il y a beaucoup de palapas, l'océan magnifique comme prévu à Cuba. Les piscines étaient également très bien, le snack-bar à proximité pour une collation rapide ou un [... lire plus] déjeuner. Les chambres sont bien aménagées, propres et modernes. A ce stade, je n'ai rien de négatif à dire sur cet hôtel, j'y retournerais n'importe quand.

Wonderful experience I have been to Cuba and specifically Cayo Santa Maria multiple times and I loved this hotel. We had a wonderful experience, from the staff, the food and the drinks were all awesome. The beach has been improved post hurricane Irma and is now super large, you are not sitting in the water and there are lots of palapas, the ocean beautiful as expected in Cuba. The pools were also very good, snack bar close by for a quick snack or lunch. The rooms are well appointed, clean and modern. At this point I have nothing negative to say about this hotel, I would go back anytime.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'ensemble des vacances a été extraordinaire. Le personnel que nous avons rencontré, y compris YAO, JUAN et YAZZER, a rendu notre séjour incroyable. Les chambres étaient magnifiques et la vue sur l'océan tous les matins a rendu la semaine incroyable. La nourriture était incroyable. Essayez, c'est génial

Amazing resort The entire vacation was amazing. The staff we met including YAO and JUAN and YAZZER made our stay incredible. The rooms were amazing and the view of the ocean every morning made the week amazing. The food was amazing. Give it a try it's great

Not ocean casa del mar, déplacé en raison de l'ouragan

Nous devions aller à l'ocean casa del mar, mais nous avons dû changer à cause de l'ouragan Irma. Nous avons opté pour le Sunscape Bavaro Beach Resort. Quelle station incroyable, excellent pour les familles, beaucoup d'activités pour tous les âges. L'hôtel et les chambres sont propres. Le personnel était excellent, poli et efficace. La nourriture était bonne et il y avait assez de choix pour satisfaire la plupart des gens. Pas de réservation de cartes à la carte, nous avons donc dû utiliser des b [... lire plus]aguettes à deux reprises. La plage avait beaucoup d'algues, mais le troisième jour, ils avaient tout nettoyé et c'était agréable. Excellent divertissement et le personnel qui s'occupait des activités était génial ! Le seul inconvénient était la quantité de locaux qui venaient du vendredi au dimanche, rien de mal avec les locaux, seulement la station est passée de moitié pleine à pleine, et il était plus difficile de surveiller les enfants dans la piscine. C'était des vacances formidables et je reviendrais certainement, mais je dirais que c'est plus une station familiale qu'une station pour couples.

Not ocean casa del mar, switched due to hurricane We were scheduled to go to go to ocean casa del mar, but had to switch due to hurricane Irma. We decided on sunscape Bavaro beach resort. What an amazing resort, excellent for families, lots of activities for all ages. Clean resort and rooms. Staff were excellent, polite and efficient. Food was good and there was enough choice to satisfy most people. No booking of a la cartes so we went twice to chopsticks. Beach had lots of seaweed, but by day 3 they had cleaned it all up and it was nice. Excellent entertainment and the staff who did the activities were great!! The only downfall was the amounts of locals that came Friday till Sunday, nothing wrong with locals, only the resort went from half full to full, and it was harder to watch the children in the pool. Was a great holiday and certainly would return, but would say this is more of a family resort vs a couples type resort.