La meilleure destination à ce jour pour nous !

Merci Candice Anger de Tripcentral ! Le Grand Muthu est vraiment un 5 étoiles ! Un service fantastique ! Chaque employé salue tout le monde ! Les employés sont incroyables et se félicitent les uns les autres ! Suleidy Ramirez Alonso à la réception est très serviable ! Fabianne et Yisel sont des employés fantastiques au bar des sports ainsi qu'Oscar à l'Infinity Pool ! Le dîner avec Xavier comme serveur nous a fait chaud au cœur ! Les plages sont immaculées et d'un blanc cristallin, avec de long [... lire plus]ues marches. Ne vous inquiétez pas si vous y allez à la pleine lune et que la marée ramène des algues. Ils les enlèvent tout de suite ! Le complexe est entretenu et impeccable ! Superbe bar sur la plage avec un restaurant de fruits de mer. Les chambres avec vue sur l'océan sont exquises ! L'hôtel est petit et agréable, il n'y a donc pas de longues marches à faire pour se rendre où l'on veut. Le personnel se surpasse ! Les spectacles étaient incroyables. Très talentueux ! J'apporte toujours des cadeaux et tout le monde a apprécié et n'a pas pris s'ils n'étaient pas dans le besoin ! Des Cubains vraiment humbles et honnêtes ! Le centre de villégiature est tout neuf, donc impeccable ! De superbes piscines et des événements pour les enfants. L'attention portée aux clients est exceptionnelle ! Nous avons visité de nombreux complexes hôteliers à Cuba et en RD. C'est vraiment la meilleure expérience que nous ayons eue jusqu'à présent ! Nous y retournerons en février 2019 avec beaucoup d'amis ! Ce resort exubère la fierté de Cuba ! Un grand merci à Candice de Tripcentral pour son travail acharné ! S'il y avait un bouton 6 étoiles, je le sélectionnerais !

Best destination resort to date for us! Thank you Candice Anger from Tripcentral! Grand Muthu is truly a 5 star! Fantastic service! Every employee greets everyone! Staff are incredible at praising each other! Suleidy Ramirez Alonso at front desk is above and beyond helpful! Fabianne and Yisel are fantastic staff at the sports bar along with Oscar at The Infinity Pool! Dinner while having Xavier as our server was heart warming! Beaches were pristine and crystal clear white with long walk out. Don't worry if you go on a full moon and the tide brings in seaweed. They remove it right away! Resort is maintained and spotless! Amazing bar on the beach with a seafood restaurant. Ocean view rooms are Exquisite! Resort is nice and small so no long walks to get where you need to get to. Staff go above and beyond! The shows were incredible. Very talented! I always take gifts and everyone was appreciative and didn't take if they were not in need! Truly humble and honest Cuban people! Brand new resort so it is spotless! Great pools and events for kids. The attention to clients is above and beyond! We have been to many resorts in Cuba and DR. This truly is the best experience we have had yet! Going back in February 2019 with lots of friends! This resort exuberates the pride of Cuba! Big thanks again Candice from Tripcentral for your hard work! If there was a 6 star button, I would select it!

Très bon rapport qualité/prix - séjour très agréable !

Un cadre magnifique... la chambre et le terrain étaient formidables La nourriture était supérieure à la moyenne pour Cuba... nous avons vraiment apprécié nos vacances Nous réserverons à nouveau au printemps. J'ai déjà recommandé ce complexe à des amis Les restaurants étaient très bons - nous avons réservé pour 5 nuits et nous avons eu de très bonnes expériences...

Great Value- enjoyed the stay! Great setting... room and grounds were terrific Food was above average for Cuba..really enjoyed our vacation Will be booking again in the spring Have already recommended this resort to friends Restaurants were very good- we booked the 5 nights and had great experiences..

Belle station balnéaire

Station balnéaire agréable. La nourriture est à peu près la même tous les jours. Pas beaucoup de fruits. Trop de jambon et il est mélangé même dans la salade. Pas bon pour les personnes végétariennes ou qui ne consomment pas de jambon. La plage et la piscine sont agréables.

Beautiful resort Nice resort. The food is pretty much the same everyday. Not much fruits . Too much ham and its mixed in even the salad. Not good for people who are vegetarian or does not consume ham. The beach and pool are nice.

Grand hôtel

Le bon côté des choses : - Nouvel hôtel (chambres propres et agréables) - Personnel extraordinaire - Plage étonnante - Proche de l'aéroport - Superbe piscine Le mauvais : - La nourriture mais c'est connu pour Cuba (très salée aussi) - Les divertissements pourraient être meilleurs

Great Hotel The good: - New Hotel(clean and nice rooms) - Amazing Staff - Amazing Beach - Close to Airport - Great Pool The bad: - Food but that is known for Cuba(very salty as well) - Entertainment could be better

Belle station balnéaire et plage

La nourriture au buffet n'est pas du tout maintenue chaude. La nourriture et les jus de fruits sont épuisés et ne sont pas réapprovisionnés au petit déjeuner, il faut donc y aller tôt. Il faut s'en tenir aux grillades et aux pains pour éviter les maux d'estomac. Le personnel est agréable comme partout ailleurs dans le monde. C'est un endroit propre et agréable pour se détendre ou pour participer à des activités si vous le souhaitez. Les moustiques minuscules peuvent être un problème pour beaucou [... lire plus]p de gens.

Beautiful resort and beach Food at buffet not kept hot at all. Food and juice runs out and not replenished at breakfast so go early. Stick to grill station and breads to avoid stomach upset. Staff pleasant like everywhere else in the world nice clean resort to relax or to get involved in activities if you like to. Tiny mosquitoes can be a problem for many Bug spray helps.

QUELLES VACANCES FANTASTIQUES

Nous venons de rentrer du Grand Mutho cayo guierello, quel endroit génial, tout d'abord je voudrais dire que le personnel était incroyable, en particulier les animateurs qui étaient si agréables, les barmans, les serveurs, la réception était si bien organisée le jour de l'arrivée, la nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix, l'hôtel a encore quelques choses à faire, comme un centre commercial, un théâtre, et quelques services à la carte qui seront faits d'ici décembre, à part ce [... lire plus]la c'était un merveilleux voyage en famille, nous y sommes restés 12 jours

WHAT A FANTANSTIC VACATION We have just got back from Grand Mutho cayo guierello what an awesome place, first l would like to say the staff was amazing especially the entertainers we were so pleasant, the bartenders, servers, front desk was so organized the day of arrival, food was great lots to choice from, they hotel has a few things that still need to get done, like a shopping center the theater, and a few a la carte which will be done by December, other than that it was a wonderful family trip we were there for 12 days

Beautiful Resort

La chambre 4117 offre une vue sur l'océan et la piscine, elle est grande, moderne et très propre. La chambre avait beaucoup de cintres et plus d'espace que nécessaire pour tous les vêtements. Elle disposait d'un coffre-fort, d'un réfrigérateur et même de deux parasols. L'enregistrement a été le plus facile que j'ai jamais rencontré, pas de file d'attente et les chambres étaient prêtes quand nous sommes arrivés, ce qui était tôt. L'océan était magnifique et il y avait un bar sur le sable [... lire plus]. Les piscines étaient également très agréables, avec un bar de nage, de nombreuses chaises longues et un service de boissons continu. Il y avait aussi une piscine pour enfants très amusante. Vous n'aurez pas faim, il y avait beaucoup de choix différents, mais j'aurais aimé voir plus de préparations de type repas canadien. Cela dit, la nourriture était quand même bonne et abondante. La nourriture du snack-bar ouvert 24 heures sur 24 semblait toujours froide. Personnellement, je suggérerais qu'ils remplacent ce bar par un barbecue et qu'ils fassent cuire les aliments lorsqu'ils sont commandés. J'en ai parlé à notre représentante d'Air Transat et elle nous a fait rencontrer le chef qui semblait heureux d'avoir eu l'occasion de nous parler. Toutes les personnes qui travaillent dans ce centre de villégiature ne pourraient pas en faire assez pour vous, ce sont des gens vraiment adorables qui travaillent dur. J'y retournerai sans aucun doute.

The room we had 4117 came with an ocean and pool view, large, modern and very clean. The room had plenty of hangers and more than enough space for all your clothes. It had a safe, fridge and even two umbrellas. Check in was the easiest I’ve ever encountered, no line ups and the rooms were ready when we arrived which was early. The ocean was beautiful with a bar right on the sand. The pools were also extremely nice with a swim up bar, lots of loungers and great continual drink service. There was also a fun looking kids pool. You won’t go hungry, there was a lot of different options to choice from but I would have liked to have seen more Canadian meal type preparations. Having said that the food was still good and lots of it. The food at the 24 hour snack bar seemed to be always cold. I personally would suggest they change this to a bbq and cook the food when ordered. I mentioned this to our Air Transat rep and she had us meet with the chief who seemed pleased to have had the opportunity to talk to us. All the people working at this resort couldn’t do enough for you they are genuinely lovely hard working people. I would most definitely go back.

De superbes vacances

Magnifique complexe hôtelier et nous y reviendrons certainement. Les spectacles que nous avons vus étaient formidables. Les piscines sont incroyables... la vue depuis les piscines est incroyable. Les chambres sont belles et très propres, les couloirs des chambres sont très beaux la nuit avec la façon dont ils sont éclairés... des vacances formidables dans l'ensemble

Great vacation Beautiful resort and will return for sure. The shows we seen were great. The pools are amazing.. the view from the pools are amazing. The rooms are beautiful and very clean the hallways to the rooms look very nice at night with the way they light up.. overall great vacation

Un centre de villégiature charmant avec un personnel exceptionnel !

Il est neuf et moderne. Bien sûr, il y a des problèmes à résoudre, mais nous avons tout de même passé un excellent moment. Tout le personnel était formidable. Très amical, agréable, professionnel et attentif. La nourriture était bonne à très bonne partout où nous avons mangé. Le buffet (bien que peu varié) était bon (les beignets frais au petit déjeuner étaient incroyables) ; les plats à la carte étaient vraiment très bons. Mon seul souci est que le buffet n'est pas très grand et je me dema [... lire plus]nde ce qu'il en serait en haute saison, lorsqu'il est beaucoup plus fréquenté. Nous y étions en basse saison, il était donc facile de trouver une place et de manger un morceau. Le snack bar près de la piscine avait une très bonne nourriture (la crème glacée était si bonne) avec un excellent service et un bar. Le snack-bar de la plage n'était pas ouvert en raison de la basse saison. Un nouveau grill de plage est en construction directement sur la plage, à côté du bar de plage. La plage est géniale ! Immense avec beaucoup de palapas et de chaises. Il y a quelques algues sur le rivage et dans l'eau, mais elles n'ont jamais été suffisantes pour gâcher notre temps dans l'océan. Bien qu'il s'agisse d'une bataille perdue d'avance, le personnel travaille très dur tous les jours pour nettoyer les algues. Les chambres sont modernes, très propres et confortables. La climatisation a très bien fonctionné, mais le ventilateur de plafond était tout ce dont nous avions besoin pour nous rafraîchir la nuit. Les salles de bains sont équipées d'une grande douche à effet de pluie avec beaucoup d'eau chaude (pas de baignoire). Notre chambre (4209) avait une vue sur l'océan et le jardin/piscine pour enfants. La chambre de mon ami’s en face de nous avait une vue sur la piscine et sur l'océan avec des levers de soleil fantastiques (4210). Le terrain était très propre et bien entretenu. La végétation est jeune et encore en cours de maturation en raison de la nouveauté du complexe. Les jardiniers continuent à transplanter de nouvelles plantes partout. Les piscines étaient superbes. Nous avons adoré la piscine à débordement dotée d'un bar de nage (personnel extraordinaire !). Il y avait des jeux et des activités chaque jour qui étaient très amusants. Là encore, nous étions en basse saison et il était donc facile de trouver une chaise longue. Cependant, bien qu'elles soient attrayantes, je préférerais les chaises longues bleues standard. Je voudrais maintenant saluer le personnel extraordinaire avec lequel nous avons eu des contacts. Tout d'abord, Roxana au bar à cigares. C'était la meilleure. Elle est adorable, agréable, bien informée et très professionnelle. Nous y sommes allés chaque soir pour discuter avec elle et boire un verre. Yasmany, Oscar, Dan et Higteaandreo (bar de la piscine), Jose, Leandreo et Leslie (bar du hall), Victor et Juan (bar de la plage) sont quelques-uns des autres membres du personnel qui ont été fantastiques. Tout le personnel d'animation était formidable. Tous les employés de la réception à qui nous avons eu affaire ont toujours été heureux et serviables. Et Hector, le directeur, était souvent présent dans tout le complexe, très sympathique et accessible. Mes petits reproches à l'égard de l'hôtel sont les suivants (1) Les toilettes publiques - de nombreuses chasses d'eau murales étaient cassées et on ne pouvait donc pas tirer la chasse. (2) Il y a très peu d'ombre aux piscines avec seulement quelques parasols dont certains sont très déchirés. (3) Les allées sont faiblement éclairées la nuit.

Lovely resort with outstanding staff! It’s new and modern. Sure there are hiccups to work through as it is newer but we still had an amazing time. All staff were amazing. Very friendly, pleasant, professional, and attentive. Food was good to very good anywhere we ate. The buffet (although minimal selection) was good (the fresh doughnuts at breakfast were amazing); the a la cartes were really very good. My only concern is it is not a huge buffet so I have to wonder what it would be like in high season when it is much busier. We were there in off season so it was easy to find a seat and grab a bite. The snack bar by the pool had very good food (the ice cream was so good) with great service and a bar. The beach snack bar wasn’t open due to it being off season. There is a new beach grill under construction directly on the beach next to the beach bar. Beach is awesome! Huge with lots of palapas and chairs. There is some seaweed on the shoreline and in the water but it was never enough to ruin our time in the ocean. Although fighting a losing battle, staff work extremely hard daily cleaning it up. Rooms are modern, very clean and comfortable. AC worked great but the ceiling fan was all we needed to keep us cool at night. The bathrooms have a large rainfall shower with plenty of hot water (no tubs). Our room (4209) had an ocean and garden/kids pool view. My friend’s room across the hall from us had pool view and ocean view with fantastic sunrises (4210). The grounds were very clean and well maintained. The vegetation is young and still maturing due to the newness of the resort. Groundskeepers continue to transplant new plants throughout. Pools were great. We loved the infinity pool which had the swim up bar (amazing staff!). There were games and activities each day that were so much fun. Again, we were there in off season so it was always easy to find a lounger. However, although they were attractive I would prefer the standard blue loungers. Now a shout out to some of the amazing staff we interacted with. Firstly, Roxana in the Cigar Bar. She was the best. So adorable, pleasant, knowledgeable and very professional. We went there each night to enjoy chats with her and drinks. Some (but not limited to) other fantastic staff were Yasmany; Oscar, Dan and Higteaandreo (pool bar); Jose, Leandreo and Leslie (lobby bar); and Victor and Juan (beach bar). All the entertainment staff were awesome. Any of the front desk staff we dealt with were always happy and helpful. And Hector, the manager, was often visible around the whole resort, very friendly and approachable. My minor complaints about the resort are: (1) The public washrooms - many of the wall mount flushers were broken so you couldn't flush. (2) There is minimal shade at the pools with only a few umbrellas and some of them very torn. (3) The walkways at night are dimly lit.

Grand hôtel avec un personnel extraordinaire

Un endroit idéal pour des vacances en famille. Le personnel était fantastique, les jumeaux (organisateurs des jeux au bord de la piscine) ont fait en sorte que tout le voyage en valait la peine. Ils ont vraiment pris le temps de faire connaissance avec les gens. Mais dans l'ensemble, tout le monde a été génial ! !! J'ai hâte de revenir.

Great Hotel with amazing staff Great place for a family vacation. The staff was fantastic, the twins ( organizers of the pool side games ) made the whole trip worth while. They really took there time to get to know people. But all in all everyone there was great !!! Looking forward to a return trip.

Complexe touristique exceptionnel

C'est la deuxième fois que nous séjournons dans cet établissement fantastique. Il est moderne, propre et l'ambiance est excellente. Le personnel était merveilleux et nous remercions tout particulièrement Ilian, Ilen, Helen, Pedro et Yosmier d'avoir rendu notre voyage inoubliable. Nous les aimons et avons l'impression qu'ils font partie de notre famille. Ils nous manquent déjà avec leurs salutations constantes et l'attention qu'ils portent à Michael qui a des besoins particuliers. La nourriture [... lire plus] était bonne et le personnel de divertissement n'a jamais cessé d'essayer de nous apprendre des mouvements latins. Nous envisageons déjà d'y retourner au printemps. Nous avons hâte d'y retourner.

Amazing Resort This is our second time at this fantastic resort. It is modern, clean with a great atmosphere. The staff were wonderful a special thank you goes out to Ilian, Ilen, Helen , Pedro and Yosmier for making our trip great. We love them and feel like they have become part of our family, and miss them already with there constant greetings and attentiveness to Michael whom has special needs. The food was good and the entertainment staff were forever trying to teach us some Latin moves. We are already looking to go back in the spring. Can't wait.

Un bon centre de villégiature, mais on n'y retournerait pas

Nouvel hôtel superbes chambres douche fantastique belle piscine à débordement plage mal entretenue hordes de moustiques et de puces de sable ont rendu la vie insupportable pour beaucoup de clients l'hôtel aurait dû fumiger la zone de la piscine nourriture dans le buffet terrible et très salée pas de légumes frais restaurants à la carte pas beaucoup mieux heures rigides du buffet et du restaurant personnel sympathique bonnes boissons divertissement moyen l'hôtel se sentait anonyme n'avait pas de  [... lire plus]vibe 24 snack bar obky jamais eu 3 bons choix

Okay resort but wouldn’t go back New hotel great rooms fantastic shower nice infinity pool poorly maintained beach hordes of mosquitos and sand fleas made life unbearable for a lot of guests hotel should have fumigated the pool area food in buffet terrible and very salty no fresh vegetables a la carte restaurants not much better rigid buffet and restaurant hours nice staff good drinks average entertainment hotel felt anonymous had no vibe 24 snack bar obky ever had 3 good choices

Des gens formidables - Ils comprennent vraiment l'hospitalité

Ce complexe est probablement le meilleur que nous ayons visité dans les Caraïbes en termes d'hospitalité du personnel. Ayant moi-même travaillé dans l'hôtellerie, j'y attache une grande importance et j'aurais aimé pouvoir la mettre en bouteille. Le personnel est trop nombreux pour être cité, mais il suffit de dire que les jardiniers, l'entretien, les barmen, le ménage, la réception, les serveurs, etc. etc. ont tous été remarquables. Rien que pour cela, nous reviendrions à Cuba. Le complexe l [... lire plus]ui-même était propre et nous avons adoré l'accès immédiat du hall aux piscines en escalier et à l'océan. L'hôtel était neuf et les chambres étaient agréables. Nous aurions aimé que la plage soit plus proche du complexe. La piscine à débordement surplombant l'océan était magnifique et il y avait un joli gazebo juste en dessous, d'où nous avons pu observer le lever et le coucher du soleil ! Nous avons eu la chance qu'un "gars" garde notre place chaque jour avec des parasols. Mais il n'y en avait pas assez pour fournir de l'ombre à la faible capacité et encore moins si la station était pleine. Ils doivent se pencher sur la question ! Il est difficile de faire des commentaires sur la "nature" car elle échappe au contrôle de la station. Le temps était fantastique - chaud et ensoleillé toute la semaine. Cependant, les insectes étaient très nuisibles et nous n'étions pas préparés. Plusieurs membres de notre groupe de 7 personnes, ainsi que de nombreuses autres personnes dans le complexe, ont été gravement piqués par de petits insectes noirs et beaucoup ont dû consulter un médecin pour des infections, des gonflements et des démangeaisons. Nous avons entendu dire par d'autres personnes de l'hôtel situé un peu plus loin qu'ils pulvérisaient de l'insecticide chaque soir. Cela aurait été un énorme avantage. Les algues de la plage étaient également entassées, ce qui, selon nous, a pu contribuer à la prolifération des insectes. Mais encore une fois, il s'agit d'un acte de la nature et nous ne pouvons pas vraiment nous plaindre. 3 des 7 personnes n'étaient jamais allées à Cuba et encore moins à Cayo Coco. Nous avions peu d'attentes quant à la nourriture. Malheureusement, la nourriture a répondu à nos attentes. Il y avait peu de fruits et de légumes frais. Les plats et les menus étaient souvent étiquetés comme étant une chose, mais ils étaient en fait différents. Le restaurant indien était bon, mais plusieurs plats étaient remplis de morceaux de plastique noir pour 6 d'entre nous sur 7, ce qui nous a totalement découragés. Bien que nous l'ayons signalé à la direction, celle-ci s'est contentée de nous dire qu'elle était désolée. 5 d'entre nous sur 7 ont eu des problèmes de ventre tout au long de notre séjour, même ceux qui avaient pris du Dukarol avant de partir, ce qui me fait penser qu'il y a des problèmes de sécurité alimentaire. Une soupe "mystérieuse" a rendu une personne particulièrement malade et d'autres nous ont dit qu'ils étaient également très malades par la suite. Le centre de villégiature nous a offert un dîner de homard gratuit pour compenser. Le dernier jour, nous avons dégusté une sauce tomate incroyable. On nous a dit qu'un client était allé dans la cuisine et avait appris à l'équipe comment préparer une sauce pour les pâtes. Étant donné le grand nombre de Canadiens qui visitent l'hôtel, je recommanderais au complexe d'envisager d'engager un chef consultant pour venir enseigner la préparation des aliments et la sécurité alimentaire afin de répondre aux attentes et aux normes canadiennes. Il y a également eu des problèmes de plomberie. Il y a eu plusieurs pannes de courant et par la suite l'eau ne coulait pas correctement et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. C'est inquiétant car le centre de villégiature était vide - nous avons estimé qu'il l'était à 20 % au maximum. Qu'en serait-il si le complexe était plein ? Encore une fois, il y a beaucoup de pour et de contre. Nous serions prêts à retenter l'expérience à Cuba, mais il faut que ce centre de villégiature améliore ses prestations. Il est nouveau et le manque de parasols, les toilettes qui ne tirent pas la chasse d'eau, l'éclairage nocturne qui ne fonctionne pas, le snack bar qui n'a plus rien à manger - même des frites, les cartes à la carte qui ne sont pas ouvertes, ce n'est pas un bon signe pour un faible taux d'occupation et un nouveau complexe hôtelier. Ils ont de nouvelles sections qui ouvrent en décembre et nous recommandons vraiment qu'ils se penchent sur la question. Nous devrions voir que les choses se sont améliorées avant de revenir. Dernières réflexions... Nous tenons à souligner à quel point le personnel est formidable et rien que cela nous donnerait envie de revenir !!!!

Great People - They really understand Hospitality This resort was probably the best we have been to in the Caribbean in terms of staff Hospitality. Being in Hospitality myself, I truly value this and wish I could have "bottled" it. There are too many staff to name but suffice it to say that everyone from the gardeners, maintenance, bartenders, housekeeping, front desk, servers, etc. etc. were outstanding. That alone would draw us back to Cuba. The resort itself was clean and we loved the immediate access from the lobby to the stepped pools to the ocean. The resort was new and the rooms were nice. We wish the beach had been closer to the resort. The infinity pool overlooking the ocean was gorgeous and there was a lovely gazebo just below that we observed the sunrise and sunset from! We were fortunate to have an umbrella "guy" save our spot each day with umbrellas. But there was not enough to provide shade to the low capacity let alone if the resort was full. They need to look at this! It is hard to comment on "nature" as it is really beyond the resorts control. The weather was fantastic - hot and sunny the entire week. However, the bugs were very bad and we were not prepared. Several in our party of 7, as well as many others throughout the resort, were bitten badly by small black "no seemes" and many had to see the Dr. for infection, swelling and itching. We heard from others at the resort further down that they "sprayed" each evening. This would have been a huge benefit. The seaweed on the beach was also piled up which we believe may have contributed to the bugs. But again, act of nature we couldn't really complain. 3 out of the 7 of us had never been to Cuba let alone Cayo Coco. We had low expectations for food. Unfortunately, the food met these low expectation. There was little in the way of fresh fruit or vegetables. The food and menus were often labeled as one thing but were actually something different. The Indian restaurant was good but several items were filled with black plastic bits for 6 out of 7 of us and was a total turn off. Although, we told management all they said was they were sorry. 5 out of 7 of us had "tummy" issues throughout our stay, even those that took Dukarol before we left which leads me to believe that there are food safety concerns. There was one "mystery" soup that made one individual particularly ill and we heard from others that they were also quite ill afterwards. The resort did provide us with a lobster dinner free of charge to make up for it. On the last day there was an amazing tomato pasta sauce. We were told a guest went into the kitchen and taught the team how to prepare a pasta sauce. As so many Canadians visit, I would recommend the resort consider hiring a Chef Consultant to come teach the preparation of food and food safety that would meet Canadian expectation and standards. There were also plumbing issues. There were several power failures and afterwards water did not run properly and toilets would not flush. This is concerning as the resort was empty - we estimated it would've been at 20% max. What would it be like if the resort was full? Again lots of pros and cons. We would be willing to try Cuba again but this resort has to step up it's game. It is new and not having enough umbrellas, toilets not flushing, lighting at night not working, snack bar out of food items - even french fries, a la cartes not being open, is not a good sign for low occupancy and a new resort. They have new sections opening in December and we really recommend they look at this. We'd have to see that things have improved before returning. Final thoughts...We just want to stress how amazing the staff is and that alone would make us want to return!!!!

Centre de villégiature Ok

Mon mari et moi sommes allés dans ce resort du 18 au 25 octobre, l'hôtel est nouveau à bien des égards, le personnel pour la plupart ne parle pas bien l'anglais, c'est frustrant si vous avez un souci ou un problème, la nourriture est toujours la même chose, les chariots à la carte étaient mieux, mais pas de nourriture n'importe où entre les repas.

Ok resort My husband and I went to this resort from the 18 to the 25 of October, the hotel is new in a lot of ways, the staff most of them don’t speak well in English, it’s frustrating if you have a concern or problem, the food is always the same thing, the a la carts were better, but no food anywhere between meals.

Très bon centre de villégiature

Nous avons séjourné la semaine du 15 au 22 octobre, le complexe était très propre, notre chambre était excellente, avec une belle vue sur la mer. Le restaurant buffet était très répétitif mais correct. Le personnel était sympathique et le service était très bon. Belle plage, il y avait un peu de vent pendant notre séjour mais il faisait très chaud, quelques averses rapides n'ont pas posé de problème. Si j'ai une chose à critiquer, c'est que la plage avait beaucoup d'algues et qu'elles n'ont pas  [... lire plus]été nettoyées, ce qui signifie qu'elles se sont empilées au bord de la mer.

Very Good Resort We stayed to week of October 15-22nd the resort was very clean, our room was excellent lovely sea view.Speciality restaurants food was tasty and well presented. Buffet restaurant was very repetitious but okay. Staff were friendly and the service was very good. Nice beach, it was a little windy while we were there but very warm, couple of quick rain showers not a problem. If I have one thing to criticize it would be that the beach had a lot of sea weed and it wasn`t cleaned up which ment it piled up on the edge of the sea.Pools were good and clean.

Des gens formidables, un service formidable

Nous avons apprécié le service, les gens ! La nourriture était correcte, les chambres très propres et le divertissement général très agréable ! Les plages n'étaient pas les meilleures mais l'eau cubaine est toujours chaude et très thérapeutique. Dans l'ensemble 8/10

Great people, great service We appreciated the service, the people! The food was okay, rooms very clean and the overall entertainment quite pleasant! The beaches werent the best but Cuban water is still warm and very much therapeutic. Overall 8/10

Pas impressionné !

Tout d'abord, nous sommes descendus du bus et ils nous ont fait passer comme du bétail ! Après une longue journée de voyage, on a parfois envie de prendre une minute pour reprendre son souffle ! Le service n'était pas le meilleur... très jeune et pas assez expérimenté Chambres - très bien - sauf que nous n'avions pas d'eau chaude lorsque nous sommes allés prendre une douche. Le lendemain matin, nous n'avions pas d'eau pour tirer la chasse d'eau Vue - surplombait la piscine avec vue su [... lire plus]r l'océan Nourriture : c'est Cuba, il y avait toujours quelque chose à choisir Plage - si vous avez des problèmes de mobilité - très difficile d'accès. Beaucoup d'algues à traverser (une fois sur place) Piscines - elles étaient agréables Lobby - chaises inconfortables Nous sommes arrivés le vendredi soir - nous avons parlé à Frank, le représentant d'Air Transat, et nous avons changé de centre de villégiature le dimanche. Frank n'a pas été surpris par notre demande. C'est la première fois que nous venons à Cuba et que nous voulons changer de lieu de villégiature ! Nous avons parlé à d'autres personnes sur place et ils ont pensé la même chose avec les mêmes expériences. Il s'agit d'un centre de villégiature destiné aux jeunes

Not impressed! First off - we got off the bus - they were herding you through like cattle! After a long day of traveling sometimes you just want to take a minute to catch your breath! Service - wasn't the best...very young and not experienced enough Rooms - very nice - except we had no hot water when we went to have a shower. Next morning we had no water to flush the toilet View - overlooked the pool with an ocean view Food - well it's Cuba - there was always something you could pick Beach - if you have mobility issues - very difficult to get to. Lots of Seaweed you had to get through(once you get there) Pools - they were nice Lobby - uncomfortable chairs We arrived on Friday night - we talked to Air Transat Rep Frank and we changed resorts on Sunday. Frank wasn't surprised with our request. First time to Cuba that we wanted to move to a better resort! Talked to other people there and they thought the same thing with same experiences. This is a resort geared to the younger crowd

Très belle station

Ce resort est le plus beau que nous ayons visité à Cuba, nous avons visité Cuba 6 fois !!! Le seul inconvénient est que la plage n'est pas le sable magnifique que nous avons vu à Cayo Coco, mais les piscines sont absolument géniales, c'est la première fois que nous sommes allés à Cuba en septembre, mais le temps était très agréable. Le personnel était incroyable, très courtois, toujours disponible pour aider, demandant toujours si l'on avait besoin de quelque chose. La nourriture était très b [... lire plus]onne du premier jour à la fin de notre séjour de 7 jours. Nous y retournerons sans aucun doute !

very nice resort This resort is the nicest one we have stayed in in Cuba , we have visited Cuba 6 times!!! The only downside is the beach is not the beautiful sand we have seen in Cayo Coco but the pools are absolutely great, this is the first time we have gone to Cuba in September but the weather was very nice. The staff were amazing,very courteous, always available to help out always asking if anything was needed. The food was very good from the first day to the end of our 7 day stay. We will definitely go back!!

BEL HÔTEL, MAIS LE SERVICE CLIENTÈLE DOIT ÊTRE AMÉLIORÉ

Dcam506 4 oct., 12:47 EDT Bonjour, Je tiens à aviser du service que j'ai reçu lors de mon séjour de vacances à l'hôtel : GRAND MUTHU CAYO GUILLERMO, Cuba, du : Fri Sep 28 2018 au Tue Oct 02 2018. Lors de notre première arrivée à l'hôtel nous sommes arrivés le Matin vers 11h45 on nous a servi et demandé de remplir un formulaire, alors que je remplissais le formulaire la réception est allée aider un autre couple, j'ai attendu 10 mins alors que le formulaire ne prenait que 30 secondes à r [... lire plus]emplir, mais ensuite pour une raison quelconque elle n'est pas revenue vers nous et a continué à aider l'autre couple. J'ai trouvé étrange qu'elle ne revienne pas vers nous car nous n'avions même pas la clé de notre chambre et nous avons dû attendre et parler à quelqu'un d'autre pour nous aider alors que nous étions là avant l'autre couple. Une fois que quelqu'un nous a aidés, on nous a dit que nous pouvions laisser nos bagages à la réception car notre chambre n'était pas encore prête, mais que nous pouvions profiter du complexe et revenir vers 13h30 et que notre chambre serait prête. Nous sommes revenus et on nous a dit que notre chambre était prête. Nous avons été escortés jusqu'à la chambre qui était une chambre royale avec vue sur l'océan au 1er étage. Nous avons inspecté la chambre et nous étions supposés avoir un mini-frigo approvisionné quotidiennement avec de l'eau, de la bière et du vin. Nous avons appelé la réception et je lui ai dit que nous avions été informés que notre chambre était prête mais qu'il n'y avait rien dans notre mini-frigo. Nous lui avons dit que nous voulions qu'il soit prêt le plus rapidement possible car nous allions à la plage. Nous avons attendu 15 minutes et personne n'est venu. Nous avons décidé d'aller nous rafraîchir à la piscine et quand nous sommes revenus vers 18 heures, le réfrigérateur devait être rempli et il l'était. Le 30 septembre 2018, nous sommes allés au buffet du petit déjeuner vers 9h15 et avons remarqué que ce complexe n'avait pas beaucoup de monde, Mon mari a pris son petit déjeuner et est ensuite allé à la section du pain et il a dû couper son propre pain et le faire griller, ce qui n'est pas un problème il s'est servi lui-même et s'est assis quand il est retourné pour obtenir plus ils ont indiqué qu'ils n'avaient pas plus de pain et qu'ils verraient avec la cuisine nous avons attendu 10 mins.... rien nous avons demandé à un autre serveur..... rien, j'ai trouvé qu'ils allaient dans la cuisine et revenaient et ne disaient même pas rien à nous et ignoraient notre demande. Nous avons demandé du pain à 4 serveurs et avons attendu 20 minutes. Je me suis finalement levé et j'ai parlé à un manager et j'ai demandé le pain. Il a lui aussi parlé à un chef car j'étais juste là quand il a fait sa demande. Nous avons encore attendu 5 minutes. Le chef s'est dirigé vers le grille-pain et a grillé tout le pain, puis il est allé s'asseoir et prendre son petit-déjeuner avec les autres membres du personnel. À ce moment-là, j'étais furieuse et je voulais juste du pain pour terminer mon petit-déjeuner. Peu de temps après, l'autre responsable du buffet est arrivé avec du pain et l'a servi à mon mari. J'étais totalement choquée que nous ayons dû attendre 25 minutes pour du pain au petit-déjeuner et que le personnel n'ait pas voulu nous aider. Je suis allée au service clientèle de l'hôtel et j'ai expliqué ce qui nous était arrivé. Elle m'a alors dit qu'elle en parlerait au concierge et qu'elle s'en occuperait. Je lui ai dit que je ne voulais pas faire de réclamation mais qu'ils devraient revenir vers le client et l'informer de quelque chose au lieu d'ignorer ses demandes. le même jour, nous sommes retournés au snack-bar 24/7 près de la piscine. Nous avons regardé la nourriture dans le présentoir chauffé et avons remarqué que tout était desséché et que les oiseaux le mangeaient. J'ai vu un chef et lui ai demandé si je pouvais avoir des pâtes fraîches. Elle m'a répondu NON, j'ai demandé pourquoi, elle n'avait vraiment pas de réponse, elle est alors allée voir le barman pour lui demander ce que je demandais, j'ai alors demandé à nouveau que je veuille des pâtes fraîches, pas des pâtes desséchées avec de la sauce à la viande. J'ai eu l'impression que je n'étais pas censé le demander et que je devais manger ce qu'il y avait, mais j'ai tenu bon et je me suis énervé. Un autre chef est venu et je lui ai demandé ce que je voulais, j'ai demandé des "pâtes fraîches". Il est retourné en cuisine et nous a apporté des plats frais pour mon mari et moi sur une assiette et nous a demandé si nous voulions quelque chose d'autre, nous avons demandé un hamburger et des frites. Il est revenu avec un hamburger de porc et moins de 10 frites dans l'assiette. J'en avais déjà assez car personne n'a pris notre commande de boisson et quand ils l'ont fait, c'est comme si nous devions aller la chercher au bar. J'ai remarqué qu'il y avait un autre couple dans le snack-bar et un groupe d'employés à l'arrière qui prenait le temps du serveur. J'ai finalement obtenu mon coca et je lui ai demandé qui étaient ces personnes. Elle m'a répondu qu'il s'agissait de managers et qu'ils attendaient de nous que nous les servions, tout comme les clients. J'ai été très contrariée d'entendre cela. Je lui ai dit d'appeler le super, il est passé à côté de moi, il s'appelait ANDY et je n'ai pas arrêté de l'appeler, j'ai finalement dû crier "Excusez-moi" et il est arrivé. Je lui ai montré la nourriture qui se trouvait dans le présentoir et je lui ai demandé quel genre de service c'était, alors que je demandais de la nourriture fraîche et qu'on me disait NON et que les oiseaux la mangeaient parce qu'il n'y avait pas de couvercle pour empêcher cela. Il a eu l'air abasourdi et n'a pas dit grand-chose, il a continué à dire que je parlerai au personnel. Je lui ai dit que s'il n'y avait pas des gens comme moi et tous ceux qui viennent dans ce complexe, vous n'auriez pas de travail et que je voulais juste qu'on nous respecte et qu'on nous serve le premier, sans attendre que la direction ait fini. J'ai senti qu'il n'était pas compatissant ou qu'il n'avait pas d'empathie pour nous et il ne m'a jamais dit qu'il était désolé que vous vous sentiez comme ça. Je lui ai dit : " Si je vois cela, ne pensez-vous pas que les autres clients le voient aussi ? " Encore une fois, il ne s'est jamais excusé pour le service que nous avons reçu et il est parti. Nous avons quitté le snack-bar en pensant qu'il s'en fichait et que rien ne serait fait. Plus tard dans l'après-midi, nous étions au bar de la piscine et nous avons fait la conversation au barman qui nous a fait une demande étrange. Il nous a demandé de prendre le numéro de notre chambre et de signer un reçu bleu indiquant que nous avions reçu deux caisses de bière Heineken. Je lui ai demandé pourquoi et il m'a répondu que nous avions oublié de demander la signature du client et son numéro de chambre. Je lui ai dit que je ne signerais pas cela car je ne prendrai pas la responsabilité de quelqu'un d'autre pour deux caisses de bière. Je ne sais pas si les employés n'ont pas pris la bière et voulu faire signer les clients. Lorsque mon mari et moi sommes retournés à nos places, nous avons vraiment eu l'impression qu'il se passait quelque chose de louche. Tout au long de notre séjour, nous avons continué à voir ANDY, le concierge, et pas une seule fois il n'est venu nous voir pour nous parler et nous dire comment nous pouvions améliorer votre séjour. Cela m'a vraiment dérangé que j'aie payé si cher et que cette personne, qui a une direction, ne se soit même pas souciée de ses clients. Honnêtement, je pense vraiment qu'ANDY n'a aucune compétence sociale et ne devrait pas travailler dans un super s'il ne peut pas interagir avec les clients. Nous avons parlé à d'autres employés et ils nous ont également dit qu'il était un gros trou du cul et qu'il se croyait meilleur qu'eux. La veille de notre départ, nous sommes allés à la réception et avons demandé combien coûtait un départ tardif puisque le départ était à 12 heures et que notre vol était à 22 h 25. Ils nous ont conseillé 10 pesos de l'heure si nous voulions partir avant 17 heures et que nous devions réserver une heure de douche. Je leur ai dit que nous avions eu quelques problèmes avec le service, que nous en avions parlé à Andy et que nous pensions que nous devrions pouvoir partir à 17 heures sans rien payer. La réception m'a conseillé de parler à nouveau au service clientèle qui m'aiderait. Je leur ai répondu que je l'avais déjà fait et que rien n'avait été fait au sujet de notre service. Ils ont insisté sur le fait que la seule façon de demander un départ tardif était de parler à nouveau au service clientèle. J'ai alors parlé à Wani, au service clientèle, qui s'est montrée empathique, sympathique et vraiment gentille. Elle a posé les questions que le super aurait dû nous poser. Nous avons demandé un départ tardif et elle nous a dit : pas de problème, je le fais pour vous et vous ne serez pas facturés pour quoi que ce soit de plus. Wani, du service clientèle, est venue dans notre chambre 20 minutes plus tard avec une bouteille de champagne et une note nous informant que l'hôtel était désolé pour ce désagrément. Je l'ai serrée dans mes bras et je lui ai dit merci d'être une bonne personne et j'ai continué en lui disant que je sais que nos plaintes sont minimes mais que cela a fait une différence dans notre séjour et dans notre opinion sur cet hôtel, j'ai également ajouté que je pensais que nous ne reviendrions plus jamais ici et qu'après lui avoir parlé, j'y retournerais, WANI est merveilleuse et c'est elle qui doit être le superviseur, pas ANDY. De plus, nous n'avons pas aimé le fait qu'il y avait beaucoup d'entretien autour de la piscine, comme des marteaux et des coups, la peinture des terrasses qui, lorsque nous avons marché dessus, nos pieds étaient rouges, et surtout AUCUN spectacle de divertissement le soir. Si j'avais su cela, je n'aurais honnêtement pas réservé cet hôtel. J'ai juste trouvé qu'après le dîner, vers 21 heures, il n'y avait rien à faire puisque les spectacles étaient pratiquement annulés car ils rénovaient le stade, mais ils avaient quelques animations dans le hall mais rien comparé aux spectacles et aux danseurs de nuit. Le dernier jour, nous sommes allés voir le représentant de Sunwing qui nous a conseillé, en cas de problème, de nous adresser au service clientèle ou au représentant de Sunwing sur place. Je lui ai dit que je n'étais pas du genre à me plaindre de l'hôtel et que je ne savais pas qu'il fallait aller voir Sunwing pour nous aider. Le complexe est magnifique et les piscines étaient superbes. Je pense simplement que la direction devrait parler davantage à ses clients et ne pas être si hautaine. C'est ce que j'ai remarqué à cet endroit. Le personnel, comme les barmans et les serveurs, était sociable avec les clients, tout comme le personnel de nettoyage qui nous saluait tous les jours.

NICE HOTEL, BUT CUSTOMER SERVICE NEEDS TO BE BETTER Dcam506 Oct 4, 12:47 EDT Hello, I would like to advise of the service that I have received at my vacation stay at Hotel : GRAND MUTHU CAYO GUILLERMO, Cuba, from: Fri Sep 28 2018 to Tue Oct 02 2018. When we first arrived at the hotel we arrived in the Morning around 11:45 am we were serviced and asked to fill out a form, as I filled out the form the reception went to help another couple, I waited for 10 mins as the form only took 30 seconds to fill, but then for some reason she did not come back to us and continued to help the another couple. I found it odd that she didn't come back to us as we didn't even have our key to our room we had to wait and speak to someone else to assist us when we were there before the other couple. Once someone assisted us were advised that we could leave our luggage at the front desk as our room was not ready as of yet but we could enjoy the resort and come back around 1:30pm and our room would be ready. We returned and was advised that our room was ready. We were escorted to the room which was an oceanview rm on the 1st floor. We inspected the RM and we were suppose to have a stocked daily mini fridge with water, beer and wine, That was even done and nothing was in our RM, we called front desk and I spoke to reception I advised her that we were advised that our RM was ready but nothing was stocked in our mini fridge. We advised we would like it ASAP as we were going to the beach. We waited for 15 mins and no one came and decided that were going to the pool to cool off and when we returned around 6pm the fridge should be stocked and it was. On Sept 30,2018 we went to the breakfast buffet around 9:15am and noticed that that this resort did not have many people, My husband got his breakfast and then went over to the bread section and he had to cut his own bread and toast it which is not problem he served himself and sat down when he went back to get more they advised they didn't have more bread and would see with the kitchen we waited 10 mins.... nothing we asked another server..... nothing, I found they would go into the kitchen and come back out and not even say nothing to us and ignore our request. We asked 4 servers and waited 20 mins for bread. I finally got up and spoke to a manager and requested the bread he too spoke to a chef as I was right there when he made the request. We waited again for another 5 mins. I then saw that the chef came out with a plate full of bread and I then advised my husband that it was coming but that is not what had happened, The chef went to the toaster and toasted all the bread and then went to sit down and have breakfast with the other staff. At this point I was livided and just wanted some bread to finish off my breakfast. Soon enough the other manager of the buffet came out with bread and plated it for my husband. I was in total shock that we had to wait for 25 mins for bread at breakfast and that the staff really didn't want to help us. I went to customer service at the hotel and advised of what happened to us she then advised she would speak to the super and would look into it. I advised that I didn't want to make a complaint but they should be coming back to the client and advising of something not ignore your requests. on that same day we returned to the 24/7 snack bar by the pool we viewed the food in the heated display and noticed that everything was dried out and the birds were eating it. I seen a chef and asked if I could get some fresh pasta she replied NO I asked why not, she really didn't have an answer she then went to the bartender to ask what was I asking, I then again asked I want fresh pasta not dried up pasta with meat sauce. I got the feeling that I wasn't suppose to ask for it and to eat was was there, but I stood my ground and became upset. Another chef came out and I advised what would I like, I requested" fresh pasta" he went back into the kitchen he then brought out fresh food for me and my husband on a plate and asked if we wanted anything else we requested a hamburger and fries. He returned with a pork burger and less then 10 fries on the plate. I was already fed up as no one took our drink order and then when they did it's like we had to go pick it up at the bar. I noticed there was a just another couple in the snack bar and a group of employees at the back that was taking up the server's time. I finally got my coke and asked her who are those people she said they were managers and they expected us to service them just like the guests. I was really upset when I heard that. I told her to call the Super over he walked by me his name was ANDY and I kept calling him I finally had to yell "Excuse me" and then he came. I showed him the food that was in the display and asked him what kind of service is this when I request fresh food and was told NO and the birds were eating it as there were no covers to prevent that and I said this is the slow season we paid to be here you work here and get better service then us. He looked stunned and really didn't say much he kept saying I will talk to the staff. I told him If it wasn't for people like me and everyone that comes to this resort you wouldn't have a a job and I just wanted the respect that we should be served 1st not wait until management was done. I felt he wasn't sympathetic or felt empathy for us and never once said we're sorry that you feel that way. I told him If i see this don't you think other guest see it too, Again never once did he say sorry for the service that we received and he basically walked away. We left the snack bar thinking he didn't care and that nothing is going to done. Later on that afternoon we were at the pool bar and we made conversation the bartender and he made a strange request to us. He asked if we could get our room # and sign a blue receipt saying we got 2 cases of Heineken beer. I asked why, he said that we forgot to get a signature from the guest and a room number so were asking if you could help us out. I told him i will not sign that as I will not take responsibility for someone else for 2 cases of beer. I don't know if maybe the employees took the beer and wanted the get the guests to sign for it. When me and my husband went back to our seats that really left a bad sense that something shady is going on. Through out our stay we continued to see ANDY the super and not once did he ever come to us and talk to us and say how can we make your stay better. It really bothered me that i paid so much and not even did this person who has a management care about his guests. Honestly I really think ANDY has no people skills and social skills and should not be working at a super if he can't interact with guests. We did speak to other employees there and they also told us that his a big Asshole and thinks that he is better than them. The night before we were leaving we went to reception and asked how much it was to have a late check out since check out was at 12pm our flight was at 10:25pm they advised 10 pesos for hour if you wanted to check out by 5pm and you had to book a shower time. I advised that we had a few problems with our service and we had spoke to Andy about it and we felt that we should be able to check out at 5pm and not pay anything thing. Reception advice to speak to customer service again and they would help me. I advised that I have done that already and nothing was really done about our service that we had. They persisted that the only way to request a late check out was to speak to customer service again. I then spoke to Wani at customer service she was empathetic, sympathetic and really nice, Just talking to her we felt appreciated and heard. She asked the questions that the Super should of asked us. What can I do to make your stay better? we asked for a late check out and she said no problem i do that for you and you will not be billed for anything extra. Wani from customer service came to our room 20 mins later with a bottle of champagne and a note to advise that the hotel was sorry for any inconvenience. I gave her a hug and told her thank you for being a good person and went on to say I know our complaints our small but it did make a difference in our stay and our thoughts on this hotel, I also went on to say I was thinking that we will never come back here again and after talking to her I would go back, WANI is wonderful and she needs to the supervisor not ANDY. Also we didn't like how there was alot of maintenance around the pool like hammers and banging, painting of decks which when we walked over had our feet were red, and most of all NO entertainment shows at night. If I would of know that I honestly would have not booked this hotel. I just found that after dinner around 9pm there was nothing really to do since the shows were pretty much cancelled as they were renovating the stadium, But they did have some lobby entertainment but nothing compared to the nightly shows and dancers. On our last day we did go see the Sunwing rep and he advised any problems to see customer service or the Sunwing rep on site. I told him I'm not the type of person to complain about the resort and wasn't aware to go to Sunwing to help, he advised the would take our concerns down and advise Sunwing. The resort is beautiful and the pools were great. I just think that the Management should talk to there guests more and not be so high on there horse. I noticed this alot at this location. The staff like the bartenders and waitstaff were social with guests, along with the cleaning staff everyday they would greet us.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai adoré le terrain, la vue, les gens, les chambres, tout. La seule chose que j'aimerais, c'est une plus grande variété de nourriture, je sais que c'est Cuba, mais c'est 2018... et peut-être qu'ils devraient pulvériser le terrain le soir à cause des moustiques.

Amazing resort Absolutely loved it the grounds, views,the people,rooms everything the only thing would like a more verity of food , l know its Cuba but its 2018 ..and maybe they should spray the grounds around evening time because of mosquitoes.