Barcelo Maya Palace: Une propriété, une vue et des gens magnifiques !

C'est la cinquième fois que nous séjournons à l'hôtel Barcelo en 25 ans La plupart des personnes que nous avons rencontrées sont des clients réguliers, disant que c'est un bel endroit, propre et cohérent. Nous avons remarqué qu'il y avait moins de déchets dans les chambres, que les surfaces étaient propres, que le personnel portait des masques et que les nouveaux employés étaient polis et attentifs. Il semble qu'il y avait moins de personnel, mais peut-être parce que l'hôtel n'était pas plein [... lire plus]. Il a toujours été possible d'obtenir une place. Aucun problème. Le buffet du dîner n'était pas aussi impressionnant mais les restaurants sont bons au Palace. Orienté famille, patience car ils autorisent les enfants en bas âge le soir dans les restaurants. Nous n'avons pas pu profiter autant de la plage cette semaine en raison de la forte présence d'algues due à des journées très venteuses. Barcelo est établie arborant une vaste promenade en béton tout le chemin à travers les cinq stations fait pour une belle promenade parallèle à l'eau à des plages plus sablonneuses vers l'hôtel plus récent adulte Riviera Maya . C'est un complexe relaxant, bien entretenu - une bonne valeur pour le prix !

Beautiful property, views, and people! This is our fifth time at the Barcelo over 25 years Most people we met from all over are repeat customers, saying it’s a beautiful place, clean, and consistent. Noticeable was less waste of items placed in rooms, clean surfaces, staff wearing masks, new staff polite, attentive. It appeared there was less staff but perhaps because the hotel was not full. Always could get a spot. No issues. Supper time Buffet was not as impressive but restaurants are good at the Palace. Family oriented, patience as they do allow toddlers in the evenings at restaurants. Not able to take advantage of beach as much this week due to heavy Seaweed presence from super windy days. Barcelo is established sporting an expansive concrete boardwalk all the way across all five resorts makes for a nice walk parallel to the water to sandier beaches towards newer adult Riviera Maya hotel . It’s is a relaxing resort, well maintained-good value for the price!

Catalonia Riviera Maya: TERRIBLE CENTRE DE VILLÉGIATURE

N'ALLEZ PAS DANS CE CENTRE DE VACANCES ! Il y a une très mauvaise odeur, le service est épouvantable. La nourriture est dégoûtante. Un resort terrible, l'odeur veut vous faire vomir, même en obtenant ce resort gratuitement vous ne devriez toujours pas y aller perte de temps et d'argent

TERRRIBLE RESORT DO NOT GO TO THIS RESORT!! It SMELLS SO BAD, service is terrible. Food is gross. A terrible resort , the smell wants to make you throw up, even getting this resort for free you should still not go waste of time and money

Bahia Principe Explore Akumal: Décevant

C'était la première fois que nous allions dans ce complexe. Je commencerai par les bons côtés du Bahia Principe Akumal. Le personnel travaille vraiment dur pour s'assurer que les clients s'amusent et les rendent heureux. C'est le plus grand atout de ce complexe. Que ce soit lié à COVID ou simplement au fait que les propriétaires ne mettent pas d'argent dans le complexe, celui-ci était vraiment délabré. Lors de l'enregistrement, on nous a dit que nous avions une chambre avec deux lits doubl [... lire plus]es, mais l'autre membre du personnel a dit qu'ils étaient plus comme des jumeaux et il avait raison. Nous avons indiqué que nous avions demandé un grand lit et que nous aimerions vraiment cela car nous ne pouvions pas les pousser l'un contre l'autre (bien que le personnel nous ait dit de le faire, mais une énorme applique lumineuse était accrochée au mur, ce qui nous empêchait de le faire). Le lendemain matin, le service clientèle nous a dit qu'il y avait un grand lit dans le meilleur bâtiment, le 66, au premier étage, avec vue sur l'océan. Magnifique ! La chambre était plus petite et avait besoin de réparations et d'une mise à jour. Au bout de quelques heures, nous avons remarqué à quel point la chambre était humide et chaude. Nous avons appelé et demandé à la maintenance de venir voir. L'homme qui est venu a dit qu'il y avait un bloc d'eau et l'a réparé. Ce n'était pas le cas. Nous avons attendu quelques heures de plus et avons de nouveau appelé la réception. Ils nous ont Ils nous ont dit d'attendre dans notre chambre et qu'ils enverraient quelqu'un à nouveau. Nous avons attendu 3 heures et je suis allé à la réception à nouveau et ils m'ont donné leur numéro direct à appeler au lieu de prendre le tramway là-haut. Toujours attendre dans la chambre jusqu'à ce qu'ils reviennent. Deux heures de plus et personne. J'ai appelé le numéro direct et personne n'a répondu. Je me suis à nouveau rendu à la réception et on m'a dit que le superviseur allait venir et que nous devions toujours être là. Toute la journée a été perdue à attendre personne. Le lendemain matin (troisième jour), je me suis à nouveau rendue à la réception et j'ai déclaré qu'il faisait 33 degrés dans notre chambre et qu'il était très difficile de dormir. On m'a demandé de retourner dans la chambre pour demander un superviseur de la maintenance. Au lieu de cela, j'ai demandé un responsable des services aux clients. Andreas, le directeur, est venu dans le hall pour écouter ce qui se passait. Il m'a demandé d'attendre là et il ferait le tri. Au bout d'une heure, il a trouvé une autre chambre, un étage au-dessus de la précédente, et nous sommes allés, lui et moi, voir s'il y avait plus de fraîcheur. Il est entré dans notre chambre du premier étage et nous a dit qu'il y faisait chaud et nous sommes tous allés dans la chambre à l'étage qui était plus fraîche. Nous sommes tous allés dans la pièce du dessus qui était plus fraîche. Environ 10 degrés de moins. Il nous a dit de refaire nos valises et qu'il reviendrait dans l'heure pour nous déplacer et nous donner nos clés. Nous étions presque à midi, une demi-journée s'était écoulée, la journée précédente s'était écoulée et nous en étions à notre troisième chambre en autant de jours. Extrêmement décevant. La vue était encore plus magnifique et nous n'avons cessé de dire que c'était le seul point positif. Les restaurants étaient tous très bons, même les buffets. Une remarque cependant, ils ne sont pas climatisés, donc beaucoup autour de nous, y compris nous, se sont plaints de la chaleur et de la transpiration que nous avions tous. L'air conditionné à 37 degrés est une nécessité dans les chambres et les restaurants. Il n'y a eu aucun soulagement nulle part. Les plages sont toutes inondées d'algues et le pauvre personnel travaille constamment pendant 12 à 14 heures par jour pour essayer de s'en débarrasser. C'est Dame Nature qui est à blâmer sur ce point. Nous avions surclassé notre voyage dans la section réservée aux adultes, mais une fois sur place, d'autres clients nous ont dit que n'importe quel adulte pouvait utiliser la piscine pour adultes et ne pas payer le supplément, car tout le monde pouvait utiliser la plage et la piscine à n'importe quel moment. La piscine était constamment bondée et il n'y avait pas de chaises longues ou de fauteuils disponibles, à moins que vous ne sortiez à 6 heures du matin et que vous ne mettiez une serviette sur les fauteuils. C'est dommage que cette piscine ait été si bondée. Nous avons utilisé la piscine centrale du complexe, à 5 minutes à pied de notre bâtiment. Ou nous avons utilisé la plage. Un membre du personnel du groupe Prestige était présent à l'hôtel. (Elle était très exigeante et presque harcelante chaque fois que nous venions manger dans le hall. Un jour, elle a même frappé à notre porte pour nous demander d'aller écouter la présentation de 90 minutes sur l'achat de Prestige et de payer la moitié de ce que nous avons payé cette fois-ci. Nous avons dû être abrupts et lui dire que nous n'étions pas du tout intéressés. Les trams sont une bonne chose lorsqu'ils permettent d'utiliser les 4 stations. Ils viennent toutes les dix minutes et dans les grands centres de villégiature, c'est un énorme plus. Dans l'ensemble, ce n'est pas un centre de villégiature que je recommanderais du tout. Ils ont besoin de faire des améliorations majeures à la plupart des bâtiments, mettre à niveau leur climatisation et ne valait pas 4 000 $. Nous étions allés à Barceló deux fois avant mais n'était pas disponible cette fois. Nous avons rencontré un autre couple qui avait également été à Barceló plusieurs fois et n'a pas pu obtenir une semaine là-bas et a déclaré Barceló était beaucoup plus luxueux, une plage beaucoup plus belle et des chambres magnifiques et l'air froid dans eux. Après COVID, nous ne savions vraiment pas à quoi nous attendre et nous étions tellement impatients de partir. La déception après avoir dépensé autant d'argent est très regrettable. Sur 10, nous donnerions une note de 3,5 ou 4.

Disappointing This was the first time we have gone to this resort. I’ll start with the good things about Bahia Principe Akumal. The staff genuinely work so hard at making sure the guests enjoy themselves and make them happy. The biggest asset this resort has. Whether it was COVID related or just the owners not putting money into the resort but it was really run down. Upon check in we were told we had a room with two double beds, however the other staff said they are more like twins and he was correct. We stated we requested a king and would really like that as we could not push them together (although the staff told us to do that, but a massive light sconce was on the wall, preventing us to do that). The next morning guest services said they had a king bed in the best building #66, first floor with ocean view. Gorgeous!! Smaller room and in need of repairs and updating. Within a few hours we noticed how humid and warm the room was. We called and asked for maintenance to come look. The man that came said there was a water block and fixed it. It wasn’t fixed. We waited a couple more hours and called the front desk again. They Told us to wait in our room and would send someone again. We waited 3 hours and I went to the front desk again and they gave me their direct number to call instead of taking the tram up there. Still wait in the room until they came back. Two more hours and no one. I called the direct number and no one answered. Again I went to the front desk and was told the supervisor would come and we still needed to be there. The entire day was wasted waiting for no one. The next morning (now day three ) I went again to the front desk and stated it was 33 in our room and very hard to sleep. They asked me to return to the room for a supervisor of maintenance. Instead I asked for a manager of guest services. Andreas the manager came to the lobby to listen to what what was happening. He asked me to wait there and he would sort. Within an hour he had another room one floor above the current and he and I would go see if any cooler. He came in our first floor room and stated how hot it was in there and we all went to the room upstairs which was cooler. About 10 degrees cooler. He said to pack again and he would be back within the hour to move us and give us our keys. We were now almost at noon, a half day gone, the full day before gone and on our third room in as many days. Extremely disappointing. The view was even more gorgeous and kept saying that was the one positive about it. The restaurants were all very good, even the buffets. One note though, they are not air conditioned, so many around us including us complained about the heat and how sweaty we all were. Air conditioning in 37 degree temps is a necessity in rooms and restaurants. There was no relief anywhere. The beach’s are all inundated with seaweed and the poor staff are working consistently for 12-14 hours a day to try to keep up with it and get rid of it. Mother Nature gets the blame on that one. We had upgraded our trip to the adult only section only to be told once there by other guests that any adult can use the adult pool and not pay the extra fee for it, as anyone could use the beach and pool anytime. The pool was constantly packed and no loungers or chairs would be available unless you went out at 6am and out a towel on the chairs. Unfortunate it was that overpacked at that pool. We used the middle pool at the resort a 5 minute walk from our building. Or we used the beach. We had a staff member from the Prestige group at the resort. (A time share type of service) She was pretty demanding and almost harassing each time we came to the lobby to go eat. One day she even knocked on our door to ask us to go listen to the 90 minute presentation about us buying into Prestige and pay half of what we paid this time. We had to be abrupt and tell he we were not interested at all. The trams are a nice touch when they make all 4 resorts available to use. They come every ten minutes and at big resorts that’s a huge plus. Overall this is not a resort I would recommend at all. They need to do major improvements to most buildings, upgrade their air conditioning and was not worth $4,000. We had gone to Barceló twice before but was not available this time. We met another couple who also had been to Barceló multiple times and couldn’t get a week there and stated Barceló was far more luxurious, a much nicer beach and gorgeous rooms and cold air in them. After COVID we really didn’t know what to expect and we’re so excited to go away. Disappointment after spending that much money is very unfortunate. Out of 10, we would rate this a 3.5 or 4.

Barcelo Maya Beach Resort: Mauvais

Le personnel de l'hôtel était formidable. Les chambres étaient propres mais le mini-frigo était rarement réapprovisionné en produits de base, ce qui était décevant. La vie nocturne à l'hôtel était une énorme déception et il ne se passait pas grand chose. Les algues étaient horribles. Je n'ai même pas nagé dans l'océan vu la mauvaise tenue de la plage et je n'ai utilisé que la piscine. Ils avaient plusieurs camions-bennes sur la plage pour se débarrasser de la quantité importante d'algues  [... lire plus]chaque jour. La salle de sport sur place était fantastique ! Nourriture, rien de spécial. Moyenne au mieux. Si vous cherchez une station familiale, ce n'est pas l'endroit pour vous. La sélection musicale au bar de la piscine avait un langage grossier et obscène, qui était juste à côté de la piscine pour enfants. Les mineurs se faisaient servir de l'alcool et vomissaient dans les buissons créant une odeur fantastique avec la chaleur *roulement d'yeux*. L'attente d'une serviette à la piscine durait parfois 30 à 40 minutes. Les employés s'en allaient en laissant une longue file d'attente et des gens frustrés. Nous avons également fait une excursion en bateau avec Adventures Cancun. Économisez votre argent. La nourriture ressemblait à un déjeuner d'école et les boissons étaient épouvantables. Nous n'étions autorisés qu'à l'avant du bateau et un seul membre du personnel nous a servi des boissons. Avec 30 personnes sur le tour, vous pouvez imaginer les temps d'attente. Dans l'ensemble, le centre de villégiature était médiocre, je n'y retournerais pas.

Meh The staff at the hotel were amazing. The rooms were clean but the mini fridge was rarely restocked with the basics which was disappointing. The night life at the hotel was a huge disappointment and not much was going on. The seaweed was horrific. Did not even swim in the ocean based on how bad the beach was up-kept and used only the pool. They had multiple dump trucks attending the beach to get ride of the significant amount of seaweed daily. The gym on-site was fantastic! Food, meh nothing special. Average at best. If your looking for a family resort this is not the place for you. Music selection at the pool bar had foul and obscene language, which was directly beside the kids pool. Minors were being served alcohol and puking in bushes creating a fantastic smell with the heat *eye roll*. Sometimes waiting for a towel at the pool took 30-40 minutes. Workers just walked away leaving a longline and frustrated people. We also did a boat tour with Adventures Cancun. Save your money. Food was something similar to a school lunch and the drinks were terrible. We were only permitted at the front of the boat and were only served drinks by one staff member. With 30 people on the tour you can imagine the wait times. Overall the resort was meh, I would not return.

Ocean Coral and Turquesa: Merveilleux centre de villégiature

On s'est très bien occupé de moi, la nourriture était excellente. La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est le fait que ce soit si loin de tout et que les divertissements nocturnes n'aient rien d'excitant et qu'il n'y ait pas beaucoup d'activités à faire pendant la journée ! Le personnel était très sympathique.

Wonderful resort Was very real looked after, food was amazing. The only thing l didn’t like was the fact it was so far from anything & the nitely entertainment was not anything to be excited about & not a lot of activities to do in the day time! The staff was very friendly.

Ocean Coral and Turquesa: L'attente en valait la peine !

Après deux ans et demi d'attente pour nous sentir suffisamment en sécurité pour voyager, nous avons enfin pu nous rendre au Mexique une fois de plus ! En arrivant à l'aéroport de Cancun, nous avons eu le plaisir de voir une petite camionnette qui nous a conduits directement à l'hôtel Ocean Coral & Turquesa. La chambre était au rez-de-chaussée, ce qui était parfait car l'un des membres de notre trio a des problèmes de mobilité et l'ascenseur ne fonctionne pas très bien. Tout le personnel de l' [... lire plus]hôtel portait un masque en permanence et les clients devaient porter un masque et un gant pour choisir les plats au buffet. La nourriture n'a pas déçu - beaucoup de fruits frais et une bonne variété. Une fois que vous avez compris le système de réservation sur l'application (vous devez toujours appeler le service clientèle pour obtenir le code de réservation ??), les quatre restaurants à la carte étaient excellents, en particulier la cuisine italienne et japonaise. Parce que les plages n'étaient pas praticables et que l'océan était dévasté par les algues Sargassum dans la majeure partie de cette zone, nous n'avons jamais vu personne sur la plage et seulement quelques âmes courageuses dans l'eau. Ils travaillent très dur pour essayer de gérer ce problème, mais ils ont peur que ce soit une bataille perdue d'avance. Nous voulions tellement voir la magnifique eau turquoise et cristalline qui fait la réputation de cette région que nous avons réservé une excursion via Sunwing pour visiter l'île Mujeres. C'était l'un des circuits les plus professionnels et l'une des plus belles façons de voir l'île : excursion en catamaran et plongée en apnée, puis plage privée et restaurant. L'eau était claire et limpide. La plupart des employés de l'hôtel ont été très serviables et arrangeants - le service de nettoyage était formidable. Le barman du bar de la piscine aurait clairement besoin d'aide car il faisait de son mieux pour suivre les demandes de la foule qui faisait la fête et ignorait tout le monde au bar. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité et à l'aise dans cet hôtel et, pour la première fois depuis plus de deux ans, nous n'avons pas eu à nous préoccuper des problèmes liés à Covid.

Worth the wait! After two and a half years of waiting to feel safe enough to travel we finally made it to Mexico once again! Upon arriving at Cancun airport we were pleased to see a small transfer van which took us directly to Ocean Coral & Turquesa Hotel. Room was on ground floor which was perfect as one of our trio has mobility issues and the elevator does not work that well. All hotel staff wore masks at all times and the buffets required guests to mask and glove to choose food items. The food did not disappoint - lots of fresh fruit always and good variety. Once you figure out the reservation system on the app (you still have to call guest services for reservation code?? ) all four a la carte restaurants were great, especially liked the Italian and Japanese cuisine. Because the beaches were not walkable and the ocean devastated by the Sargassum seaweed in most of this area we never saw anyone on the beach and only a few brave souls in the water. They work so hard to try to manage this but afraid it is a losing battle. We so wanted to see the beautiful crystal clear turquoise water this area is famous for that we booked a tour via Sunwing rep to visit Isle Mujeres. This was one of the most professionally run tours and beautiful ways to see the island; catamaran trip and snorkling then to private beach & restaurant. The water was clear and pristine and lovely. Most staff at the hotel were so helpful and accommodating - maid service terrific. The bartender at the pool bar clearly could use help as he was doing his best to keep up with the party crowds requests that he just ignored anyone else at the bar. Always felt safe and comfortable at this hotel and for the first time in over 2 years didn't worry about Covid concerns.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Ne recommande pas

Pour - personnel formidable Contre- plage terrible, plage courte qui n'est pas assez longue pour faire une bonne promenade, la nourriture était 3 ratés pour chaque succès. le hideaway n'est pas comme annoncé. Quand vous entendez "hideaway", vous pensez que c'est calme et loin du bruit. C'est exactement le contraire. La musique commence à 7 heures du matin et se poursuit jusqu'à 22 heures. Fêtes de mousse, batailles de ballons, adultes ivres. Pas du tout les vacances relaxantes auxquelles nous n [... lire plus]ous attendions. Le conseiller a dit que la plage était longue et que la nourriture était excellente, ce qui était mes deux must. Le Royalton ne les a pas fournis. J'aurais payé plus cher pour un meilleur endroit et j'ai même contacté le conseiller pour savoir si je devais changer. J'aurais dû écouter mon instinct et le conseiller en voyages. Je ne pense pas que mon agent se soit soucié de mes préoccupations après la réservation.

Wouldn't recommend Pros- great staff Cons- terrible beach, short beach that is not long enough to go for a good walk, food was 3 misses for every hit. the hideaway is not as advertised. When you hear 'hideaway', you assume quiet and away from the noise. It is the exact opposite. Music starts at 7 am and goes until 10pm. Foam parties, balloon fights, drunken adults. Not at all the relaxing vacation we were expecting. Advisor said the beach was long and food was Excellent, which were my two must haves. Neither did the Royalton provide. I would have paid more for a better place and even reached out to the advisor questioning whether I should change. I should have listened to my gut, and trip advisor. I don't think my agent cared much about my concerns after booking.

Grand Sunset Princess: Un centre de villégiature génial !

Mon mari et moi avons visité de nombreux centres de villégiature au Mexique, mais nous devons dire que celui-ci est de loin notre préféré. Les bâtiments et le terrain sont magnifiques ! Nous avons également apprécié les cerfs et les singes juste devant notre chambre. C'est un véritable paradis ! Nous tenons également à mentionner Armando au bar des sports. Il est tellement attentif et travailleur qu'il mérite d'être reconnu. Il nous a fait sentir spéciaux à chaque fois que nous sommes entrés dan [... lire plus]s le bar des sports ! Merci pour cela !

Awesome Resort! My husband and I have been to many resorts in Mexico but we must say this one by far is our favourite. The buildings and the grounds are beautiful! We also enjoyed the deer and the monkeys right outside our room. It is a paradise for sure! We also want to mention Armando in the sports bar. He is so attentive and hardworking and deserves to be recognized. He made us feel special every time we walked in the sports bar! Thank you for that!

Hotel Marina El Cid Spa and Beach Resort: Un endroit idéal pour se détendre

Expérience Platinum. Excellent accueil à l'aéroport de Cancun, enregistrement Platinum personnalisé, services de conciergerie personnalisés et service de deux majordomes dans votre résidence. Tout cela était génial, de même que le départ express. Pas de file d'attente. Les chambres sont extrêmement propres et le service d'entretien ménager est de premier ordre. Le personnel est très serviable dans toute la propriété. L'ensemble de l'établissement est très bien entretenu et on dirait que les empl [... lire plus]oyés sont vraiment fiers de leur travail. Le service de restauration est adéquat, rien d'extravagant et les buffets sont au-dessus de la moyenne. Les restaurants sur place sont listés dans l'ordre de nos préférences : Hacienda Arrecife, La Marina, Trattoria D'Gulio, Akat, El Alcazar, Ile De France et enfin Kobo. Si vous aimez la bonne cuisine japonaise, Kobo n'est pas pour vous, c'est un restaurant typique de la station "Tepaniaki" - spectacle et dîner. Il n'y a rien à dire. Si vous pensez que vous allez faire "un peu de travail" ou même faire une croisière "moyenne" sur le web, oubliez-le. J'ai apprécié le fait d'être presque débranché pendant deux semaines, ce qui ne plaira peut-être pas à certains. En discutant avec le personnel et la direction du centre de villégiature, on nous a dit : si vous voulez une meilleure connexion Internet, vous devriez peut-être investir dans le Starlink d'Elon Musk. Pas très cool. Et l'argumentaire typique du "Vacation Club". Si vous ne voulez pas perdre quelques heures de votre "temps de plage", dites d'emblée que vous n'êtes pas intéressé et que vous ne participerez pas. Ils prétendent qu'il n'y a pas de tactique de vente agressive, mais la réalité est tout autre. Nous n'avions pas prévu d'assister à ce "spectacle", mais nous voulions aider notre concierge (qui reçoit des primes de recommandation). Deux jours avant notre départ, nous nous sommes donc lancés. Après 30 minutes d'un cafouillage bureaucratique, on nous a passé "notre" représentant. Un type sympa, très serviable, qui nous a donné beaucoup d'informations sur la région (Cancun, Puerto Morelos et la Riviera mexicaine). Ensuite, nous avons eu droit à une "présentation" de 90 minutes et enfin à une visite "exclusive" des installations (que nous utilisions déjà depuis deux semaines). Puis retour au "bureau des ventes"/"salon des membres". Il nous fait son discours, nous disons non, il ne comprend pas pourquoi nous refusons, s'en va et ramène son "patron" qui, à son tour, nous fait son discours, augmentant l'offre. Notre réponse est toujours négative. Confusion. Il prétend comprendre et s'en va. 15 minutes plus tard, il revient avec la "meilleure offre jamais faite", émanant directement du directeur général de l'établissement. Et devinez quoi ? Notre réponse est toujours négative. Encore plus de confusion. Les deux vendeurs affirment qu'ils ont compris et nous transmettent au "responsable de la qualité" pour qu'il s'occupe de nous. Ce dernier est irrité par le fait que nous refusons toujours de prendre en considération leur "meilleure offre au monde". En fait, il devient presque grossier. Enfin, nous sortons de l'usine de vente. On peut se demander si un tel refus au début du séjour n'affecterait pas le reste des vacances. Seraient-ils moins serviables ? Je veux croire que non. En résumé, nous avons passé un excellent séjour et bénéficié d'un temps magnifique (deux semaines consécutives de soleil et plus de 30°C). Un grand bravo à notre concierge Abel et à notre maître d'hôtel Gerson - messieurs, vous avez fait un travail énorme ! Si nous revenons à Marina El Cid, ce sera grâce à vous ! Merci pour ces vacances fantastiques !

Great place to relax Platinum Experience. Great pick up from the Cancun Airport, personalized Platinum check-in, personalized concierge services and two butlers service in your residence. All these were awesome, as well as express check-out. No standing in lines. Rooms are extremely clean and turn-up and turn-down service from housekeeping top-notch. Very helpful staff all around the property. The whole property is very well maintained and looks like employees are really taking pride in their work. Foodservice is adequate, nothing too fancy and the buffet fare is above average. On-location restaurants are listed here in the order of our preference: Hacienda Arrecife, La Marina, Trattoria D'Gulio, Akat, El Alcazar, Ile De France and finally Kobo. If you like good Japanese fare, Kobo is not for you, typical resort "Tepaniaki" restaurant - show and the dinner. Nothing to speak of. Now to the cons, the Internet service is atrocious, if you think you will do "some work" or even do some "medium" web cruising, forget about it. I enjoyed being almost unplugged for two weeks, some might not be so happy about it. When talking with resort staff and management we were told: that if you want a better internet connection, perhaps invest in some Elon Musk's Starlink. Not so cool. And the typical "Vacation Club" sales pitch. If you do not want to waste a few hours of your "beach time" - state up front that you are not interested and won't be participating. They claim "no pushy sales tactics" but the reality is different. We did not plan to attend this "show" but wanted to help our concierge (as they are getting some referral bonuses). So, two days before our departure we went for it. After 30 min of a bureaucratic boondoggle, we were passed to "our" sales rep. Nice chap, very helpful, gave us a lot of info on the area (Cancun, Puerto Morelos and down the Mexican Riviera). Then we had 90 min "presentation" and finally an "exclusive" tour of the facility (that we had already been using for two weeks). And back to the "sales office"/"members lounge". He makes his pitch, we say no, he is confused about why we refusing, goes away and brings his "boss", who, in turn, makes his pitch, upping the offer. Our answer is still no. Confusion. He claims he understands and goes away. 15 min later he comes back with the "best offer ever" straight from the General Manager of the property. And guess what? Our answer is still no. More confusion. Both salesmen claim they understand and pass us to the "quality manager" to process us out. The guy is irritated as we still refuse to even entertain their "best offer in the world". He actually becomes borderline rude. Finally, we are out of the Sales Factory. Makes you wonder if such refusal at the beginning of the stay would affect the rest of the vacations there. Would they be less helpful? I want to believe not. To summarize - great stay, great weather (two straight weeks of sun and over 30C). Shout out to our Concierge Abel and Buttler Gerson - gents - you have done an enormous job! If we return to Marina El Cid it would be because of you! Thanks for the fantastic vacations!

Viva Maya by Wyndham: Complexe touristique exceptionnel

J'aime tout de nos vacances à Viva Wyndham Maya. La nourriture, le complexe, la plage. It’s awesome et aimerait revenir. J'étais sceptique au début en lisant de mauvaises critiques, mais je suis heureux d'avoir trouvé ce centre de villégiature par l'intermédiaire de Trip Central.

Amazing Resort I love everything about our vacation in Viva Wyndham Maya. The food, the resort, the beach. It’s awesome and would love to come back. I was skeptical at first reading bad reviews I’m glad I found this resort thru Trip Central.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Une expérience épouvantable

Tout d'abord, nous avons été enregistrés par un stagiaire après une journée entière de voyage et ce n'était pas une bonne expérience (noms mélangés, passeports agrafés au dossier de la mauvaise personne, long temps d'attente). Lorsque nous sommes montés dans la chambre, j'ai pensé qu'ils avaient peut-être oublié de passer la serpillière car il y avait des taches de boue partout et l'air conditionné ne fonctionnait pas correctement. Nous nous sommes plaints le soir même et rien n'a été fait. Je  [... lire plus]suis allée voir s'ils pouvaient changer de chambre le lendemain et on m'a dit que rien n'était disponible avant le jour suivant. Après avoir changé de chambre, notre salle de bain au plafond s'est mise à fuir. La maintenance est venue réparer et a dit que c'était dû au fait que le seau d'eau de l'air conditionné était trop rempli. Nous avons deux jeunes enfants, donc déménager à nouveau à ce moment-là n'était pas pratique. En dehors de la chambre, la moitié des adultes (8 dans le groupe) ont eu la diarrhée du voyageur pendant 3 jours pendant que nous étions là. En outre, mes deux jeunes filles ont contracté la maladie mains-pieds-bouche et n'ont pas pu se brosser les dents ni manger pendant plusieurs jours. Elles ont peut-être attrapé cette maladie au Kids Club ? Je ne suis pas du genre à me plaindre et j'ai déjà visité plus de 15 centres de villégiature tout compris, mais c'était ma première mauvaise expérience. Inutile de dire que nous sommes tous très déçus par ce centre de villégiature et que nous voulons que votre agence de voyage en soit informée et qu'elle voie s'il y a quelque chose à offrir à notre famille pour les inconvénients et les problèmes de santé que nous avons connus pendant notre voyage.

Horrible experience Firstly, we were checked in by a trainee after a full day of traveling and it was not a great experience (names were mixed up, passports being stapled to the wrong person's file, long wait time). Then when we went to the room I thought maybe they forgot to mop the floors because it looked like mud stains all over and the a/c wasn't working properly. We complained the same night and nothing was done. I went to see if they could switch rooms the next day and was told nothing was available until the day after. After switching rooms our ceiling bathroom started leaking water. Maintenance came to fix it and said it was due to the bucket of water of the ac being overfilled. We have 2 young children so moving again at this point was not convenient. Apart from the room, half of us adults (8 in group) got traveler's diarrhea for 3 days while we were there. In addition, my two young girls got hand foot mouth disease so they weren't able to brush their teeth or eat for multiple days. They may have picked this up from the Kids Club? I'm not one to complain and I've been to over 15 all inclusive resorts before and this was my first bad experience. Needless to say, we are all very disappointed with this resort and want your travel agency to be aware and see if there's anything you can offer our family for the inconvenience and health problems we experienced during our trip.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Royalton Hideaway Cancun

C'était ma première visite dans ce complexe. Ma femme y était allée deux fois dans le passé, avant la pandémie, alors qu'il appartenait encore à Hunter. Il a récemment été vendu au groupe Marriott. Ma femme ne tarissait pas d'éloges sur ce complexe. Nous avons été assez déçus cette fois-ci. En entrant dans la zone principale, c'était d'une beauté époustouflante. En attendant notre chambre, nous nous sommes assis dans le hall. Les tapis de la zone des sièges ont besoin d'être shampouinés ou rem [... lire plus]placés. Ils ont connu des jours meilleurs. Les canapés et les chaises ont également besoin d'être remplacés. Ils sont tous usés et abîmés. Lors de l'enregistrement, on nous a fait attendre jusqu'à près de 16 heures pour obtenir notre chambre "vue sur l'océan". La vue sur l'océan était limitée et partielle car nous avons été placés dans le coin arrière du complexe, avec vue sur la piscine très bruyante. Lorsque nous sommes entrés dans la chambre, elle semblait propre et bien rangée. Lorsque nous avons commencé à déballer nos affaires, la première chose que nous avons remarquée était un cafard. Je l'ai enlevé et je me suis dit que c'était parce que nous étions au Mexique. Bien que la chambre soit présentable et propre, nous avons trouvé le lit assez inconfortable car il présentait des dépressions évidentes dans le matelas, là où d'anciens clients ont dormi. Les oreillers nous ont également déçus. Nous l'avons signalé à l'hôtel et de nouveaux oreillers ont été apportés dans notre chambre. Les pommeaux de douche étaient rouillés et la poignée de la douche à main était corrodée. Les oreillers des chaises du balcon étaient vieux, tachés et usés. Lors de la visite de l'établissement, nous avons remarqué que les sols, les murs et les ascenseurs étaient sales. Oui, les ascenseurs sont sales. L'un des deux situés près de notre chambre fonctionnait par intermittence. L'enseigne murale près des suites des clients était cassée. Je l'aurais enlevée complètement jusqu'à ce qu'une nouvelle enseigne arrive. En ce qui concerne le service, il était excellent. Le personnel était formidable et toujours là pour nous aider du mieux qu'il pouvait. Pour ce qui est de la nourriture, elle était bonne, mais pas excellente. La façon dont les hamburgers sont cuits au bord de la piscine est contraire à tous les protocoles de manipulation des aliments. Le même ustensile était utilisé pour la viande crue et la viande cuite. Il y a eu contamination croisée. Un audit d'inspection sanitaire est nécessaire pour mieux former le personnel à la cuisson au barbecue. L'aire de la piscine a besoin d'un nouveau revêtement de ciment car il y a plusieurs fissures autour de l'aire et en particulier dans les escaliers. Cela pourrait être interprété comme une responsabilité de l'hôtel si quelqu'un tombait et se blessait. Bien que j'aie noté de nombreux points positifs, ils sont malheureusement dépassés par tous les points négatifs de ce qui pourrait très bien être une propriété exceptionnelle pour les vacanciers Je travaille au service clientèle d'une marque de luxe. Peut-être mes attentes en matière de normes sont-elles trop élevées ? Est-ce que je reviendrais ? Il faudrait que les choses changent. En lisant d'autres commentaires sur cette propriété, j'ose dire que je ne suis pas la seule à avoir fait ce constat. LTM - Ottawa, Canada.

This was my first visit to this resort. My wife had been there twice in the past pre-pandemic whilst still under the Hunter ownership. It was recently sold to the Marriott group. My wife had raved about the resort. We were quite disappointed this visit. Upon entering the main area, it was stunningly beautiful. As we waiting for our room we sat in the lobby area. The carpets in the seating area need to be shampooed or replaced. They have seen better days. The couches and chairs also need replacing. They are all showing wear and tear. When we checked-in, we were made to wait until nearly 4pm for our "ocean view" room. The view of the ocean was limited and partial as we were placed in the back corner of the resort overlooking the very noisy pool area. When we walked into the room, it seemed clean and tidy. When we began unpacking, the first thing we noted was a cockroach. I removed it and chalked it up to being in Mexico. Although the room is presentable and clean, we found the bed to be quite uncomfortable as it showed obvious depressions in the mattress where past guests have slept. The pillows were another disappointment. It was brought to the hotels attention and new pillows were brought to our room. The shower rain heads were rusted and the handle of the hand-held shower was corroded. The pillows on the chairs on the balcony were old, stained and worn. When touring the facility, we noted dirty floors, walls and elevators. Yes, the elevators are filthy. One of the two by our room was working on and off. The wall sign by the guest suites was broken. I would have removed it completely until the new one arrived. On the service side, it was stellar. The staff was amazing and always there to assist the best they could. On the food side, it was good but not great. The way they cook hamburgers by the pool breaks all the food handling protocols. The same utensil was used on raw and cooked meats. There was cross-contamination. Health inspection audit is required to better train staff on how to BBQ. The pool area is in need of new parging of the cement as there are quite a few cracks surrounding the area and especially the stairs. This could be construed as a liability to the resort if someone was to fall an injure themselves. Although I note a lot of positives, they sadly are outweighed by all of my negative views of what could very well be a stellar property for vacationers I work in a customer service position of a luxury brand. Perhaps my expectations of standards it much too high? Would I return? Things would have to change. In reading other reviews on this property, I dare say that I am not alone in my findings. LTM - Ottawa, Canada.

Riu Palace Riviera Maya: Grande station !!! Juste ce qu'il fallait après deux ans de Covid

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe, nous n'allons généralement pas deux fois dans le même complexe, mais après deux ans d'enfermement, nous voulions aller dans un endroit où nous savions que nous allions nous amuser. Les Riu ne déçoivent jamais et nous avons passé un excellent moment. Le complexe a fait l'objet d'un réaménagement complet depuis notre dernier voyage ici il y a 5 ans et il est fantastique. les restaurants sont incroyables et le buffet ne déçoit jamais. Il n'est pas n [... lire plus]écessaire de réserver, nous étions donc inquiets de faire la queue pour les repas, mais cela ne s'est jamais produit. C'est un complexe plus petit mais il n'y a jamais eu de problème pour obtenir des chaises longues autour de la piscine et les serveurs au bord de la piscine sont très rapides et sympathiques, donc vous n'avez jamais à attendre longtemps pour un verre :) Nous ne sommes jamais allés à la plage ou dans l'océan, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet, mais nous avons remarqué qu'il y avait une quantité incroyable d'algues dans l'eau et sur la plage, ce qui est un problème partout dans cette région du Mexique. Dans l'ensemble, c'est un excellent endroit pour séjourner

Great resort!! Just what was needed after two years of Covid This was our 2nd time to this resort, we typically do not go to the same resort twice but after two years of lockdown we wanted to go somewhere where we knew we would enjoy it. The Riu's never disappoint and we had a great time. The resort has gone through a complete redevelopment since our last trip here 5 years ago and it looks fantastic. the restaurants are amazing and the buffet never disappoints and no reservations are needed so we were worried about waiting in lines for meals but that never happened. It is a smaller resort but there was never any issues getting loungers around the pool and the poolside servers are very quick and friendly so you never have to wait long for a drink:) We never went to the beach or the ocean so I cannot comment on that area, but we did notice that there is an incredible amount of seaweed in the water and on the beach, which is a problem everywhere in this area of Mexico. Over-all it is a great place to stay

Ocean Coral and Turquesa: Ocean Coral et Turquesa, un bon complexe hôtelier

L'hôtel était très bien. Les animations au bord de la piscine étaient excellentes. Le buffet était bon. Le dîner italien était bon, le japonais était très bon et entrant. Route 66 : excellents hamburgers, excellentes rondelles d'oignons, bonnes frites. Tout le personnel était très sympathique et serviable. Station propre. Le seul inconvénient était les algues. C'était horrible, on ne pouvait pas aller dans l'océan et nous aimons l'océan. Nous nous sommes contentés des piscines... nous avon [... lire plus]s passé un bon moment.

Ocean Coral and Turquesa good resort Resort was very good. Pool side entertainment was great. Buffet was good. Italian dinner good, Japanese was very good and entering. Route 66 excellent burgers, great onions rings good fries. All staff were very friendly and helpful. Clean resort. Only downfall was the seaweed. It was horrible you could not go in the Ocean and we love the Ocean. We made do with the pools.. had a great time.

Barcelo Maya Tropical: Belle

Les chambres et les halls étaient très propres et bien entretenus. Les piscines étaient propres mais il y avait quelques problèmes comme des cigarettes dans la zone de la fontaine centrale qui semblaient être là depuis longtemps. Comme le complexe est très grand, un plan rapide du complexe dans les chambres ou dans un prospectus aurait été très utile.

Beautiful Rooms and lobbies were very clean and kept up. Swimming pools were clean but had a few items to attend such as cigarettes in the middle fountain area that looked to be there for a long time. Since the resort is very large a quick map of the resort in rooms or in a hand out would have been super helpful.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Très décevant

Je ne suis pas très difficile, mais l'odeur des eaux usées, la rotation constante des restaurants et les tentatives constantes de vendre un abonnement m'ont vraiment dégoûté de cet endroit. Il n'est pas bon marché et manque de tout ce qu'il faut pour passer des vacances dans un centre de villégiature. Les sacs superbement laids qu'ils ont installés sur la plage pour freiner l'afflux d'algues ne font pas l'affaire et ont l'air si mauvais que vous ne voudrez plus du tout être à la plage :(

Very disappointing I'm not very picky but the smell of sewage, continually rotating restaurants, and the constant attempts to sell people a membership has really turned me off this place. It is not cheap and lacks in every single aspect of a resort vacation. The superbly ugly bags they installed at the beach to curb the inflow of seaweed fails to do the job and looks so bad you won't want to be at the beach at all :(

Bahia Principe Explore Akumal: Un service excellent, une nourriture géniale !

Le complexe lui-même est superbe : les terrains et la piscine sont magnifiques, le buffet de la salle à manger est très agréable avec un grand choix de plats, tout est propre et nous nous sommes sentis en sécurité. Tous les ala carts que nous avons essayés étaient délicieux et le service était excellent. Ce que nous n'avons pas aimé, c'est que les chambres sont datées et que l'air conditionné de notre chambre ne fonctionnait pas, il y faisait très chaud. Nous avions payé pour une chambre de [... lire plus] luxe dans la section réservée aux adultes et avions demandé un lit king size (c'est ce que nous avons à la maison). Une chambre avec un grand lit s'est libérée deux jours plus tard, nous avons donc changé de chambre. La plage est rocailleuse, prévoyez des chaussures d'eau.

Great service, Awesome food! The resort itself is great....grounds and pool are beautiful, the buffet dining room is very nice with a great selection of food, everything is clean and we felt safe. All of the ala carts that we tried were all delicious with great service. What we didn't like is that the rooms are dated and the air conditioning in our room wasn't keeping up, very warm. We had paid for a deluxe room in the adult only section and requested a king size bed (that's what we have at home) There were no king size beds available, we were given a room with two doubles. A room with a kingsize bed came available two days in, so we moved rooms. The beach is rocky, bring water shoes.

Ocean Riviera Paradise: Paradis absolu !

Un centre de villégiature extraordinaire ! Le terrain : C'est tellement aéré, frais et propre. Le terrain est impeccablement entretenu. Le hall principal est magnifique et l'air conditionné est parfait. Il n'y avait pas de déchets nulle part. Les toilettes sont toujours propres. Le personnel : Le personnel est très sympathique, toujours souriant. William, Lily, Leo, Santi, de nombreux barmans, Pablo, Daniella. Tant de personnes qui ont été incroyables dans leur service. Nous avons été entièr [... lire plus]ement pris en charge. Les restaurants : La nourriture est excellente. Les boissons sont savoureuses et abondantes. Nous avons mangé à La Loncanda, au Steakhouse, au Sakura, au Privilege Lounge, au buffet Amaranto et au glacier. Tellement heureux de la variété et notre majordome a fait nos réservations afin que nous n'ayons pas à attendre (Privilege Service). Plage : Les sargasses (algues) sont nulles. Mais ils ont fait de leur mieux avec des gens qui nettoyaient du mieux qu'ils pouvaient. C'est une question de nature. Mais nous sommes quand même allés dans l'eau. L'eau de l'océan est toujours aussi impressionnante. Piscines et divertissements : Nous avons adoré la piscine Privilege car elle n'était pas tapageuse. C'est très relaxant. La piscine elle-même est agréable. Il y avait toujours quelque chose qui se passait dans les autres piscines. Tout le monde semblait s'amuser. Si vous vouliez vous détendre, c'était possible. Si vous vouliez de l'activité, vous en aviez. Dans l'ensemble : Je recommande vivement, VIVEMENT ce complexe. Il était très propre et le service était exceptionnel. J'apprécie le fait que le personnel porte encore des masques et qu'il y ait encore un sens de la vigilance pour garder l'endroit propre. Mais nous n'avons pas eu l'impression d'être restreints de quelque manière que ce soit. J'ai hâte d'y retourner.

Absolute Paradise!! An AMAZING resort!! Grounds: It is so airy and fresh and clean. The grounds are immaculately kept. The main lobby is beautiful and the air conditioning is perfect. There was no garbage anywhere. And the restrooms were always clean. Staff: The staff are so friendly- always smiling. William, Lily, Leo, Santi, many bartenders, Pablo, Daniella. So many people who were just amazing in their service. We were catered to completely. Restaurants: The food is great. Drinks are tasty and plentiful. We ate at La Loncanda, Steakhouse, Sakura, Privilege Lounge, and the buffet Amaranto, and the ice cream parlour. So happy with the variety and our butler made our reservations so we didn’t have to wait (Privilege Service). Beach: The sargassum (seaweed) sucks. But they tried their best with having people cleaning up as best they could. That’s a nature thing. But we did go in the water still. The ocean water is still awesome. Pools & Entertainment: We loved the Privilege pool since it wasn’t rowdy. Very relaxing. The pool itself is nice. There was always something going on at the other pools. It seemed that everyone was having fun. If you wanted to relax, you could. If you wanted activity, you got it. Overall: I highly, HIGHLY recommend this resort. It was so clean and the service was exceptional. I appreciate how the staff still wore masks and there was still a sense of vigilance in keeping the place clean. But we didn’t feel like we were restricted in any way. I can’t wait to go back.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Royalton Royalty !

Les centres de villégiature Royalton sont excellents dans la plupart des domaines, si ce n'est dans tous. La nourriture est excellente, les chambres sont confortables, le personnel est formidable. Notables : Natalia, Masserrat et ‘Princess’ Yeseel de l'équipe vibe. Aussi Alberto dans la petite piscine Tiki bar près de la plage. Malheureusement, nous avons dû demander chaque jour que le mini bar de notre chambre soit approvisionné en eau. On nous a dit que les femmes de chambre ne le font pas [... lire plus], c'est une autre équipe. Pas de problème mais après 3 jours de demande d'affilée, nous avons eu l'impression que cela aurait dû être abordé quotidiennement. Nous avons demandé une réservation de restaurant à 10h et à 19h on nous a dit que tout était complet. La seule autre chose que nous avons demandée à notre majordome était l'heure de départ de notre bus et on nous a dit d'aller au bureau de Sunwing à l'autre bout de la station... J'avais l'impression que le majordome aurait pu simplement appeler pour nous ou nous donner un numéro. Impossible d'obtenir des chaises après 7h30 et les cabanas du Diamond club étaient également prises chaque jour. On nous a dit qu'il y avait beaucoup de visiteurs du Diamond Club et pas assez de cabanas. Le salon du Diamond club était rempli de personnes qui n'étaient pas membres du Diamond club et même de personnes qui venaient de la partie familiale du resort, sans aucun contrôle. Il n'y a pas de piscine privée du Diamond Club que nous ayons pu trouver, le personnel avait l'air stupide et fondé par la question. Le centre de villégiature est magnifique et j'y retournerais, mais le Diamond Club n'a aucune valeur.

Royalton Royalty! The Royalton resorts are top notch in most if not all ways. Food is excellent, rooms are comfortable, staff are great. Notables; Natalia, Masserrat and ‘Princess’ Yeseel of the vibe crew. Also Alberto in the small pool Tiki bar by the beach. Unfortunately we had to ask each day for our in room mini bar to be stocked with water. We were told the maids do not do this, it’s another crew. No problem but after 3 days asking in a row we felt like this should have been addressed daily. We asked for a restaurant booking at 10am and at 7pm were told everything was full. The only other thing we asked our butler for was the time of our departing bus and we were told to go to the sunwing office at the opposite side of resort… felt like the butler could have simply called for us or given us a number. Couldn’t get chairs after 730am and the Diamond club cabanas were also taken each day. We were told there were many diamond club visitors and not enough cabanas. The Diamond club lounge was filled with non diamond members and even some from the family side of resort, no monitoring of this. No private diamond club pool that we could find, staff also looked dumb founded by the question. Great resorts and would go back but the diamond club is not worth anything.

Ocean Coral and Turquesa: Pas un 5 étoiles

Très déçu par ce bien Les ascenseurs ne fonctionnaient pas Ils ont essayé de nous mettre au 4ème étage dans une chambre qui avait grand besoin d'être rénovée, ce que j'ai changé J'ai demandé un grand lit. Non disponible Pas de climatisation dans le buffet toute la semaine Service médiocre au mieux Ne jamais y retourner

Not a 5 star Very disappointed with this property Elevators didn't work They tried to put us on 4th floor in a room in dire need of updating which I changed Requested a king bed. Not available No A/C in Buffet all week Service was mediocre at best Never go back