Excellente station

Le terrain et les parties communes étaient bien entretenus et très propres, les restaurants-buffets offraient une grande variété de choix, notre chambre était propre et confortable et le personnel a réagi rapidement et efficacement lorsque nous avons téléphoné pour dire que nous n'avions pas d'eau chaude dans la douche. L'enregistrement et le départ ont été efficaces. Les restaurants à la carte nous ont donné l'occasion d'essayer différents menus - nous les avons tous appréciés. Le personnel  [... lire plus]de l'ensemble de l'établissement a été d'une amabilité et d'une serviabilité sans faille. Il y avait quelques jeunes clients très bruyants dans les chambres voisines, mais après les plaintes d'autres clients, la sécurité a réglé le problème en les encourageant à faire la fête au bar ouvert 24 heures sur 24 plutôt que dans leur chambre. De mon point de vue, cela a résolu le problème. Je n'ai rien à redire sur ce complexe.

Excellent resort The grounds and public areas were well maintained and very clean, the buffet restaurants offered a large variety of choices, our room was clean and comfortable and the staff responded quickly and effectively when we phoned to say we had no hot water in the shower. Check-in and check-out were efficient. The a la carte restaurants gave us an opportunity to try some different menus - we liked all of them. The staff throughout the resort were unfailingly friendly and helpful. There were some very loud young guests in neighbouring rooms but after complaints from some other guests, security dealt with the issue by encouraging them to party at the 24 hour bar instead of their rooms. From my perspective, this solved the problem. No complaints about this resort at all.

2 semaines au paradis

Nous avons séjourné du 3 au 17 février pour la deuxième fois. Qu'est-ce que je peux dire ? Un temps magnifique dans un centre de villégiature merveilleux, nous l'avons apprécié encore plus cette fois-ci. La nourriture est excellente, les chambres sont superbes et nous nous sommes fait beaucoup de nouveaux amis. Le service était excellent, les chambres impeccables et le lit aussi confortable que chez soi. Nous avons hâte d'y retourner et prévoyons une semaine en novembre. Merci à Blue Bay et à t [... lire plus]ous ceux qui y travaillent.

2 weeks in paradise We stayed from Feb 3 to Feb 17 for the second time. What can I say beautiful weather in a wonderful resort we enjoyed it even more this time. Great food great rooms and a lot of new friends. Service was excellent rooms were spotless and a bed as comfy as home. We can't wait to go back and are planning a week in November. Thanks Blue Bay and everyone that works there.

Séjour fantastique !

Réservation facile et sans problème par l'intermédiaire de Tripcentral. L'hôtel et le terrain étaient bien entretenus et le personnel très accommodant. Nous avons réservé quelques excursions par l'intermédiaire de l'hôtel. Ricardo, notre représentant Westjet, a été très serviable et un homme vraiment formidable.

Fantastic stay!! Easy booking with no issues through Tripcentral. Hotel and grounds were nicely kept and staff was very accommodating. We booked a few excursions through the hotel..Ricardo,our Westjet rep., was very helpful and a genuinely great guy.

Expérience inférieure à la normale

Le complexe lui-même n'avait rien de spectaculaire, les chambres étaient moyennes ; nous avions une chambre avec vue sur l'océan où il fallait s'accrocher au balcon pour voir l'océan. Il y avait également une très forte odeur d'égout dans la salle de bain quelques matins et nous avons demandé un lit king et nous nous sommes retrouvés avec deux lits doubles à la place sans aucune chance de changement car "rien n'était disponible" malgré le fait qu'ils n'aient même pas regardé dans leur système po [... lire plus]ur vérifier. La nourriture était inégale. Tous les buffets étaient assez terribles, mais la plupart des buffets le sont, donc je n'étais pas vraiment surpris. Les restaurants à la carte étaient pour la plupart bons. Il convient de noter que, bien qu'il s'agisse d'un centre de villégiature tout compris, des restrictions importantes sont imposées sur ce que l'on est autorisé à consommer. Les alcools sont très spécifiques et tout ce qui est supérieur à la moyenne est réservé aux VIP. Je ne saurais vous dire combien de fois on m'a dit cela pendant notre court séjour. De plus, il n'y a pas grand-chose à faire le soir dans ce complexe, et le bar principal dispose d'un certain nombre de tables de billard et d'air hockey payantes. Le personnel a été l'élément le plus surprenant de ces vacances. 90 % des employés avec lesquels nous avons eu des contacts étaient impolis et arrogants et n'hésitaient pas à vous congédier pour ne pas avoir à faire quoi que ce soit de plus. Je dois cependant dire que le personnel de nettoyage était incroyablement gentil et terre à terre. Enfin, cette dernière partie s'adresse à Sunquest Vacations et non au centre de villégiature lui-même. Je ne réserverai JAMAIS un autre voyage par l'intermédiaire de cette agence de voyage. La navette vers et depuis l'aéroport était un cauchemar. Lorsque nous sommes arrivés, il nous a fallu environ 15 minutes pour localiser le monsieur qui devait nous conduire, puis nous avons attendu encore 30 minutes avant qu'il ne nous passe un autre chauffeur pour nous emmener à la station. Sur le chemin du retour, nous avons dû confirmer notre transport auprès d'un représentant du centre de villégiature. Après avoir pris rendez-vous, nous avons attendu 25 minutes avant qu'elle n'arrive. Après avoir pris connaissance de notre date de départ et s'être rendu compte qu'elle ne pouvait pas nous vendre d'excursions, elle s'est empressée d'arrêter de nous faire perdre son temps. Maintenant, le matin de notre vol de retour. Notre navette ne s'est JAMAIS présentée pour nous emmener à l'aéroport, bien qu'elle soit arrivée 30 minutes à l'avance. Nous avons attendu une heure de plus avant de décider de prendre nous-mêmes un taxi à 70 dollars pour nous rendre à l'aéroport, estimant que c'était moins cher que de rater notre vol. Nous avons continuellement demandé au personnel de l'hôtel s'il y avait des retards avec notre navette et ils nous ont tous répondu "ça vient, ne vous inquiétez pas". Finalement, nous avons demandé à un autre chauffeur de navette d'une autre agence de voyage qui nous a dit "de prendre rapidement d'autres dispositions, sinon nous manquerions notre vol". Tant de stress pour un voyage si cher. J'ai l'impression qu'il y a plein d'autres complexes hôteliers plus agréables, avec des gens charmants, à un prix plus abordable que cet endroit. Je ne peux pas dire que je recommanderais ce complexe, et je suppose qu'il va sans dire que je n'y retournerai jamais.

Sub Par Experience The resort itself was nothing spectacular, the rooms were average; we had an ocean view room where you had to hang off the balcony to actually see the ocean. There was also a VERY strong sewage smell in the bathroom a few mornings and we requested a king and ended up with two doubles instead with no chance of changing as "nothing was available" despite them not even looking through their system to verify. The food was hit and miss. All the buffets were pretty terrible but most buffets are so I wasn't really surprised. And for the most part the a la carte restaurants were good. It's worth noting that despite this being an all inclusive resort, they put big restrictions on what you are actually allowed to consume. Alcohols are very specific and anything above average is for "VIP only". I can't tell you how many times I was told this on our short stay. Also, there isn't much to do at night at this resort, and the main bar has a number of pool tables and air hockey tables that you have to pay for, so be prepared to spend extra money while you're at this resort. The staff were the most surprising part about this vacation. 90% of the staff we interacted with were rude and arrogant and were quick to dismiss you so as not to have to do anything additional. I must say however the cleaning staff were incredibly sweet and down to earth. Lastly, this next part goes towards Sunquest Vacations and not the resort itself. I would NEVER book another trip through this travel agency again. The airport shuttle both to and from the airport were a nightmare. When we arrived, it took about 15 minutes just to locate the gentleman who was to drive us and then we waited another 30 minutes before he passed us on to another driver to take us to the resort. On the way back, we had to confirm our transportation with a representative at the resort. After having an appointment, we waited around for 25 minutes before she arrived. And after finding out our departure date and realizing she couldn't sell us any excursions she was brisk and snappy and quick to stop waisting her time. Now for the morning of our return flight home. Our shuttle NEVER even showed up to take us to the airport, despite being 30 minutes early. We waited an additional hour before deciding to take a $70 cab ride to the airport ourselves ... deciding that was cheaper than missing our flight. We continuously asked the staff at the resort if there were any delays with our shuttle and they all kept saying "it's coming, don't worry". Finally we asked another shuttle driver from a different travel agency and they told us "to promptly make other arrangements or we'd miss our flight". So much stress for such an expensive trip. I feel like there are plenty of other nicer resorts, with lovely people at a more affordable rate than this place. I can't say I would ever recommend this resort, and I guess it goes without saying I would never return.

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons séjourné au Blue Bay il y a environ 4 ans et nous avions été impressionnés à l'époque. La nourriture était fantastique, le service était incroyable, ils nettoient constamment et font tout ce qu'ils peuvent pour satisfaire leurs clients. Le complexe est toujours propre et frais et l'ambiance est fabuleuse. Je ne voulais pas rentrer chez moi et je reviendrai sans aucun doute Les gens ont dit que la plage n'était pas très bonne, mais je l'ai trouvée très bien, pas différente des autres [... lire plus] plages du Mexique, peut-être un peu plus courte en profondeur, mais agréable quand même

Amazing Resort We stayed at the Blue Bay about 4 years ago and were impressed then and this time was even better. The food was fantastic the service was amazing they are constantly cleaning and doing whatever they can to please their guests. The resort is always clean and fresh and the ambiance is fabulous. I didnt want to go home and will definitely be back People said the beach wasnt so good but I thought it was fine no different than any other beach in Mexico maybe a little shorter in depth but nice all the same

Un grand complexe hôtelier pour de merveilleuses vacances

J'hésitais un peu à rester en raison de toutes les critiques mitigées, mais notre séjour a été merveilleux ! Nous nous sommes retrouvés dans le bloc 6 (loin de la plage), avec une piscine et un snack shack, donc c'était calme (en général). Grandes chambres, bons lits, grands patios, grandes salles de bains avec d'immenses douches. Le terrain était bien entretenu, le personnel était sympathique et attentif. La nourriture était bonne et les boissons tout aussi bonnes. Nous avons passé de nom [... lire plus]breuses soirées au swing bar sur la plage (notre endroit préféré) Maintenant, les points négatifs : Oui, il y a un peu d'entretien à faire sur les piscines car il manque des carreaux, et peut-être un peu plus d'attention à l'écrémage du matin. Au bar de la plage, ils ne lavent pas les verres, mais les trempent (dans quoi, je ne suis pas sûr) et on ne vous donne jamais de paille de ce côté de la station (je comprends pourquoi, mais c'est dégueulasse !!) Les événements sur la plage ne sont pas toujours affichés si vous avez une journée piscine vous ne savez pas ce qui se passe.... La plage n'est pas privée donc attention aux vendeurs

Great Resort for a wonderful vacation Was a little hesitant to stay with all the mixed reviews; however our stay was wonderful! We ended up in block 6( away from the beach) had a pool and a snack shack there, so it was quite (mostly). Large rooms, good beds, great patios, large bathrooms with huge showers. Grounds were well maintained, the staff was friendly and attentive. The unlimited a-la-carts was a nice bonus the food was good, the drinks were just as good. Spent many evenings at the swing bar on the beach (our favourite spot) Now the negative: Yes there is some maintenance needed on the pools as tiles are missing, and perhaps a little more attention to morning skimming. At the beach bar they don’t wash the glasses, but rather they are soaked (in what I am not sure) and you are never given a straw at this side of the resort (I get why but gross!!) Events on the beach are not alway posted if you have a pool day you don’t know what’s going on... Beach is not private so beware of venders

Blue Bay Grand Esmeralda

Dans l'ensemble, le complexe est très bien. Propre, bien rangé et généralement bien entretenu. Le personnel est très aimable et serviable. L'entretien pourrait faire l'objet de plus d'attention et de diligence. Par exemple, le seul ascenseur était en panne pendant toute la durée de notre séjour, tout comme la seule machine à glaçons de notre étage. Le jour de notre arrivée, nous avons signalé qu'une plaque frontale était tombée d'une prise électrique et que la tringle pour fermer les rideaux n'é [... lire plus]tait pas réellement connectée aux rideaux, ces éléments mineurs n'ont pas été réparés pendant notre séjour. Le dernier soir, on nous a refusé la possibilité de réserver un dîner dans l'un des restaurants du site. On nous a dit que nous n'avions le choix qu'entre utiliser le buffet ou aller à un "BBQ spécial" pour les passagers d'Air Transat, qu'ils appelaient une promotion pour "l'hébergement à long terme" (c'est-à-dire la multipropriété). Nous n'aimons pas les barbecues, mais ils n'ont pas voulu changer d'avis. Le centre de villégiature a accusé Air Transat et le représentant d'Air Transat a accusé le centre de villégiature.

Overall the resort is very good. Clean, tidy and generally well kept. The staff are very friendly and helpful. More attention and expedience could be spent on maintenance. For example the one elevator was out of order all the time we were there as was the only ice machine on our floor. The day we arrived we reported that a face plate had fallen off an electrical outlet and that the rod to close the drapes was not actually connected to the drapes, These minor items were not fixed during our stay. On our last night we were denied the opportunity to reserve for dinner at one of the on site restaurants we were told that we had only the choice to use the buffet or go to a "special BBQ" for Air transat passengers which they called a promo for "long term accommodation" ( read time share). We do not care for BBQs but they would not budge. The resort blamed Air transat and the air transit rep blamed to resort.

Un bon moment de détente

Complexe très spacieux, bien entretenu. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Il se met en quatre pour vous servir. Rien à redire sur la nourriture, elle est abondante et toujours fraîche. Les piscines sont propres et bien entretenues, les chaises longues et les palaps sont confortables et relaxants. La plage a besoin d'un peu de travail, principalement plus de plage et moins de rochers. En toute justice, le resort ne peut pas contrôler l'océan et la mer ou ses courants. J'ai pa [... lire plus]rticulièrement apprécié le service de navette en taxi à cinq dollars dans Playa del Carmen 5ème avenue que cette station a offert trois fois par jour. C'est une excellente façon de voir comment l'ancien et le nouveau Mexique se rencontrent et se mélangent. C'est un séjour qui vaut la peine d'être investi. Merci encore à Trip Central, vous êtes toujours au top.

Relaxing Good Time Very spacious, well groomed and maintained resort. Staff is super friendly and accommodating. They go out of their way to serve you. No complaints about the food, it is abundant and always fresh. Pool areas are neat and tidy, lounge chairs and palaps are comfortable and relaxing. Beach area needs a little work, primarily more beach and less rocks. In fairness to the resort, it can not control the ocean and sea or its currents. I particularly liked the five dollar taxi shuttle service fares into Playa del Carmen 5th avenue this resort offered three different times daily. What an excellent way to see how old and new Mexico meet and mingle. This is one hot holiday well worth the investment. Thanks again Trip Central, your still top shelve.

Excellent centre de villégiature !

Le terrain est très luxuriant et il était agréable de voir des caoti tous les jours, des cerfs et des iguanes. Le service et les boissons étaient excellents, tout comme la nourriture. Le steak à la carte était vraiment bon. La plage est décevante mais la piscine tranquille compense. Les bâtiments 6, 7 et 8 étaient proches de la piscine tranquille et il y a un restaurant juste à côté. Méfiez-vous des gens de Circle One timeshare. Ils sont un peu excessifs lorsque vous arrivez pour la premièr [... lire plus]e fois.

Great resort! The grounds are very lush and it was great to see Caoti every day, deer and some iguana. Service and drinks were excellent as was the food. The steak a la carte was really good. The beach is disappointing but the quiet pool made up for that. Buildings 6,7 and 8 were close to the quiet pool and there is a restaurant right there as well. Beware of Circle One timeshare people. They are a bit much when you first arrive.

Chambre très bruyante

Nous avons séjourné dans le bâtiment 8. Au bout du rez-de-chaussée, près de la cage d'escalier et de l'ascenseur. C'était bruyant de 8h à 17h, à cause du personnel et des chariots, avec pratiquement aucune pause dans le niveau sonore. Combiné au va-et-vient des clients, ce n'était pas du tout reposant. C'est la pire chambre d'hôtel que j'ai jamais eue. Le terrain est vaste, marcher jusqu'à la plage, le buffet principal et le bar comptait en moyenne 10 000 pas par jour. Les divertissements noct [... lire plus]urnes étaient médiocres, à l'exception de la nuit du cirque. La nourriture est bonne, je n'ai été malade que le dernier jour. L'océan est sombre avec beaucoup d'algues, etc.

Very noisy room We stayed in building 8. At end on ground floor, by the stairwell and elevator. It was noisy from 8 am until 5 from staff and carts with virtually no break in the noise level. Combined with coming and going by guests, not at all restful. It was the worst hotel room I’ve ever had. The grounds are extensive, walking to beach, main buffet and bar average step count was 10,000 a day. The nightly entertainment was poor other than circus night. Food is good, only got sick last day there. Ocean is mirky with a lot of seaweed etc.

Semaine et mariage parfaits

Nous avons séjourné ici pendant une semaine et nous nous sommes mariés ici. Ce complexe est magnifique, les chambres sont propres et grandes et le jacuzzi peut accueillir confortablement 3 personnes (combinaison jacuzzi émeraude), la nourriture est délicieuse et fraîche, le personnel est incroyable et si accommodant ! J'y retournerais sans hésiter. Pour ce qui est de notre mariage, il était parfait et ils se sont surpassés. C'était un mariage de rêve. Merci au BlueBay Grand Esmeralda !

Perfect week and wedding We stayed here for a week and were married here. This resort is beautiful, the rooms are so clean and big and jacuzzi fit 3 comfortably(emerald jacuzzi suit)the food is delicious and fresh, the staff is amazing and so accommodating! I would definitely go back. As for our wedding, it was perfect and they went above and beyond for it. It was a dream come true wedding. Thank you BlueBay Grand Esmeralda!

Bon centre de villégiature

Le service était excellent, tout le monde était très aimable et serviable, les piscines étaient agréables, les serveurs de bar étaient rapides et très aimables, l'océan n'était pas très beau, il y avait beaucoup de rochers, mais la vue était superbe ! La nourriture était moyenne, le buffet du petit déjeuner était excellent, les chambres étaient belles et bien entretenues !

Good Resort Service was great..everyone was so friendly and helpful, pools were nice..bar tenders were fast and very friendly , ocean wasn't the greatest..lots of rocks but the view was great! Food was average..breakfast buffet was great, rooms were nice, well kept!

Excellent centre de villégiature !

Ce complexe est magnifique ! Il est propre, la nourriture est excellente, le personnel est très amical et serviable ! Il y a beaucoup de choses à faire sur place, ce qui est génial ! Les piscines sont incroyables ! Dans l'ensemble, j'ai été très impressionnée par ce complexe et j'y retournerais sans hésiter :)

Great resort! This resort is beautiful!! It's clean, the food was great, the staff was super friendly and helpful! There is lots to do right on the resort which was great! The pools are amazing! All over super impressed with this resort and I would definitely go back :)

Rien à redire

Terrain bien entretenu, très propre et nourriture excellente. J'ai déjà visité cet hôtel et rien n'a changé, toujours un bon service. Personnel très sympathique, rien n'est trop difficile, ils veulent vraiment faire plaisir à leurs clients. Je recommanderais cet hôtel pour un séjour tout compris.

Nothing not to like Well maintained grounds, very clean with great food. Have visited this hotel before and nothing has changed, consistently good service. Very friendly staff, nothing was too much trouble, they really want to please their guests. I would recommend this hotel for an all inclusive stay.

Un séjour agréable

L'hôtel est très beau et agréable à l'œil ! Les chambres ont besoin d'un peu d'entretien mais elles sont très bien. La nourriture et les boissons étaient excellentes, dans l'ensemble un très bon service. Un grand merci à Obed qui a été très serviable et amical. Le seul inconvénient est la plage, mais vous pouvez toujours aller à une plage plus belle pas très loin de la station.

A nice stay The resort was very nice and visually pleasing! The rooms need a bit of maintanance but they do just nicely. The food and drinks were great, overall very good service. Shout out to Obed who was very helpful and friendly. The only downfall is the beach, but you can always go to a nicer beach not to far off the resort.

J'aime chaque minute !

A voyagé à Blue Bay Grand Esmerelda pour des vacances de dernière minute au début du mois de janvier 2018. Dans l'ensemble, nous étions très satisfaits de la station et nous recommanderions de la visiter ! Notre chambre était près de l'arrière du complexe, ce qui signifie que nous avions environ 10 minutes de marche vers la plage, mais le côté positif est que nous étions très proches de la piscine plus calme, du buffet principal, de la réception, de la réservation d'excursions, de la salle de sp [... lire plus]ort et d'un buffet plus petit. Nous avons demandé à nous rapprocher de la plage et le personnel a été très arrangeant, mais nous avons finalement décidé de rester là où nous étions. La nourriture était excellente et le guac frais ne manquait pas, ce qui m'a séduit ! Nous n'avons eu aucun mal à entrer dans les restaurants à la carte, très faciles à réserver et tous très bons. Les boissons étaient excellentes, avec des tonnes de choix et la possibilité de demander de l'alcool de qualité supérieure. Nous recommandons vivement de faire une promenade de 10 minutes sur la plage (à gauche) car elle mène à un magnifique cenote.

Love every minute! Traveled to Blue Bay Grand Esmerelda for a last minute vacation in early January 2018. Overall we were very happy with the resort and would recommend visiting! Our room was near the back of the resort which meant we had about 10 mins walk to the beach but the plus side is that we were very close to the quieter pool, main buffet, front desk, booking excursions, gym, and a smaller buffet. We requested to move to closer to the beach and the staff was very accommodating, but we ultimately decided to stay where we were. The food was amazing and there was no shortage of fresh guac which won me over! We had no trouble getting into any of the a la cartes, very easy to book and all were pretty good. The drinks were great, tons of selection with the option to ask for premium booze. Would highly recommend making the 10 min walk on the beach (to the left) as it leads to a beautiful cenote.

Notre plaisir au soleil

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature. La chambre, le terrain, les toilettes et les restaurants étaient tous très propres. Le personnel était très amical, même ceux qui essayaient de nous faire signer pour le cercle un (cette partie était un peu ennuyeuse). Nous avions déjà séjourné dans des centres de villégiature gastronomiques et nous sommes déterminés à ne pas faire de comparaisons en matière de nourriture. Il y avait beaucoup de choix dans les buffets et nous a [... lire plus]vons apprécié les restaurants à la carte. La seule chose que nous n'avons pas aimée, c'est l'incohérence des "boissons" et du "code vestimentaire". Par exemple, mon mari n'était pas accepté en short, chemise et chaussures fermées et a dû acheter un pantalon long, alors que d'autres arrivaient en jeans déchirés, t-shirts et casquettes ! Je n'exagère pas ! Ceci étant dit, cela ne nous empêcherait pas de retourner dans ce complexe. Nous nous sommes tellement amusés et avons rencontré beaucoup de gens merveilleux !

Our fun in the sun We had a wonderful time at this resort. The room, grounds, washrooms, restaurants all kept very clean. Staff was very friendly, even those that kept trying to get us to sign up for circle one (that part was a little annoying). We had previously been to gourmet resorts so we're determined not to do food comparisons. There was plenty to choose from in the buffets and we enjoyed the A la Carte restaurants. The only thing we didn't like was the inconsistency of the "drinks" and the inconsistency of what their "dress code" was. Example being, my husband wouldn't be accepted in dress shorts, dress shirt, closed toed shoes and had to buy long pants but it was acceptable for others to arrive in torn jeans, tshirts and ball caps! No exaggeration!!! That being said, it would not stop us from returning to this resort. We had so much fun and met a lot of wonderful people!

AVERTISSEMENT ! Le Mexique est DANGEREUX !

J'ai voyagé avec ma fille de 22 ans au Blue Bay Grand Esmeralda du 24 au 29 décembre. L'avant-dernier jour, elle a été droguée et enlevée de notre chambre au milieu de la nuit ! Je me suis réveillé et elle avait disparu. Je crois que le service de sécurité de l'hôtel a essayé de dissimuler l'incident et n'a offert aucune aide. Le gouvernement américain a publié un avertissement pour les touristes, mais le gouvernement canadien ne l'a pas fait. Trip Advisor a supprimé les commentaires sur  [... lire plus]les incidents liés à l'alcool et à la drogue. Restez en sécurité et évitez ce pays ! Les cartels de la drogue dirigent le pays et les forces de l'ordre, vous n'avez donc aucune protection. Nous avons eu de la chance, nous nous en sommes sortis vivants et nous sommes maintenant en sécurité. Je ne me rendrai plus jamais au Mexique.

WARNING!! Mexico is DANGEROUS! I travelled with my 22 yr old daughter to Blue Bay Grand Esmeralda from Dec.24-29. On our second last day she was drugged and taken from our room in the middle of the night! I woke up and she was gone. I believe hotel security tried to cover it up and offered no help. The USA government has posted warning for tourists but the Canadian Government has not. Trip Advisor removes posted reviews that reflect any of the tainted alcohol and drugging incidents. Stay safe and avoid this country! The drug cartels run the country and law enforcement, so you have no protection. We were lucky and made it out alive and now how safe. I will never travel to Mexico again.

BB a dépassé mes attentes

Comme il ne me restait que 10 jours de vacances après un mois de novembre très tumultueux, je voulais me détendre seule dans une station balnéaire décente et abordable de la Riviera Maya. C'était un choix de dernière minute par l'intermédiaire de mon portail préféré Tripcentral. Le vol par Air Canada Rouge s'est déroulé sans encombre, le transfert était inclus et court, l'enregistrement et le service de cloche étaient professionnels. L'agencement du resort est difficile à appréhender au début, c [... lire plus]ela dépend du bâtiment où l'on se trouve, de l'heure de son vol et de l'étage auquel on se trouve. Un conseil, asseyez-vous et détendez-vous au bar Black&White, prenez votre train fréquent pour vous rendre à la plage afin de vous familiariser avec le complexe et le lendemain, vous parcourrez la route en 5 minutes en fermant les yeux. Quand ils auront fini de rénover un petit pull avec un bar près des bâtiments éloignés de la plage (c'est presque fait), le resort gagnera encore la moitié de l'étoile. La plage est belle, la baie est un peu peu profonde, mais j'en ai vu de bien plus profondes à l'IPE :) Pour résumer, je voulais juste dire un grand merci à Martin, qui s'occupait de mon room service, à Irma, concierge au Bonampak, qui a changé ma réservation à la carte en un tour de main comme par magie, à SeeFood et qui a toujours eu un sourire que je n'oublierai pas, et bien sûr à Willy, au restaurant Di Rossi - essayez son saumon grillé mi-saignant dans une sauce aux canneberges préparée au vin rouge. C'est délicieux ! Le restaurant mexicain à la carte était génial aussi, j'ai oublié le nom du gars, probablement trop de Don Julios :)... Ne manquez pas le Grand Parade le jeudi, c'est comme Rio au Mexique ! La distribution du spectacle était géniale, ils ont de très bons danseurs. Vous me manquez déjà, les gars ! Lexa

BB has exceeded my expectations Having only 10 days of my vacation left after a very tumultuous November I wanted some piece of mind to relax alone on a decent and affordable Mayan Riviera resort. It was pretty much the last minute choice through my fave Tripcentral gate. The flight by Air Canada Rouge was smooth, transfer included and short, check in and bell service professional. The layout of the resort is hard to apprehend at first, depends which building you stay at and how late your flight was and how tiered you are. Advice, just sit down and relax at Black&White bar, pick up your frequent train to the beach area to get acquainted to the resort and the next day you'll walk the rout in 5 min with close eyes. When they finish renovation of a small pull with a bar close to the buildings remote from the beach area (it's almost done) the resort will gain another half of the star. The beach is nice, the bay is a bit shallow, but I've seen much more shallow on PEI :) To cut it up, just wanted to say Thank You Very Much to Martin, who was taking care of my room service, Irma a concierge at Bonampak who has changed my a la Carte reservation in a flip like a magic to SeeFood and have always had a smile I won't forget, and of course Willy, in Di Rossi restaurant - try his grilled mid-rare salmon in cranberry souse prep in red wine. Delicious! Mexican a la carte was awesome too, I forgot the name of the guy, probably too many Don Julios :)... Don't miss Grand Parade on Thursdays, it's like Rio in Mexico! Show cast was awesome, they have some great dancers. I already miss you, guys! Lexa

Avantages et inconvénients

Mon mari et moi avons voyagé du 7 au 17 novembre 2017. Comme tout centre de villégiature - il y a des avantages et des inconvénients - en fonction de ce qui est important pour vous. Nourriture - 10/10 - nourriture incroyable ! !! A la carte illimitée - il y a 5 choix possibles. Le buffet principal est propre, le service du personnel est excellent, il y a beaucoup de choix - même une petite section sans gluten. Salon - le salon à la carte à l'extérieur des restaurants - il est agré [... lire plus]able de s'asseoir dehors pour prendre un verre avant ou après le dîner et écouter de la musique en direct. Super jazz ! Chambre - 9/10 - propre et rénovée, les draps sont changés tous les jours - ce qui semble un peu exagéré - mais je peux vous dire que nous l'avons apprécié. Encore une fois, le personnel est formidable. Mini réfrigérateur réapprovisionné tous les jours. Concierge de l'immeuble - 10/10 - Javier - quel homme formidable - il s'est souvenu de nos noms dès le premier jour, nous a parlé chaque jour en passant - il s'est assuré que tout allait bien. Wifi gratuit - 8/10 - service irrégulier, le code wifi devait être renouvelé tous les 3-4 jours, ce qui n'est pas grave - ils en ont donné un nouveau sans poser de questions. Il n'y a qu'une seule carte wifi gratuite par chambre. Il y a un wifi supplémentaire disponible si nécessaire pour je pense 3,00 USD/jour. Piscines - 8/10 - entretien en cours. La piscine tranquille des 5 premiers jours était géniale - puis elle a été fermée pour maintenance, mais entre-temps une autre piscine avait été rouverte. Le spa et la salle de sport sur place étaient superbes, mais nous n'en avons pas profité. CONS Vente de multipropriété sur place - ils vous diront que ce n'est pas de la multipropriété - mais c'en est. Nous sommes allés chercher le forfait spa gratuit - nous sommes finalement sortis après environ 3 heures - nous n'avons jamais obtenu le forfait spa gratuit - nous ne nous en sommes pas vraiment souciés à ce moment-là. Je vous recommande, si vous n'êtes pas intéressé, de dire non d'emblée - cela vous fera perdre une bonne partie de votre journée - et vous avez déjà payé pour le petit déjeuner "gratuit" qu'ils offrent. Plage - 3/10 - pas une grande plage du tout. Nous ne sommes pas allés dans l'eau du tout. Site web de l'hôtel - ne prenez rien sur ce site comme parole d'évangile - ils ont annoncé un sauna à vapeur gratuit - c'est $50 USD par visite quand vous arrivez au resort. Dans l'ensemble, pour nous, les avantages l'ont emporté sur les inconvénients, nous avons passé un moment relaxant et nous avons beaucoup trop mangé !

Pros and cons My husband and I travelled November 7 - 17, 2017. Like any resort - there are pros and cons - depending upon what's important to you. Food - 10/10 - amazing food!!! Unlimited a la carte - there are 5 to choose from. The main buffet is clean, great staff service, lots to choose from - even a small gluten free section. Lounge - the a la carte lounge outside the restaurants - lovely to sit out side for a pre or post dinner drink and listen to live music. Great jazz!! Room - 9/10 - clean and updated, bed linens changed daily - which feels like a bit of overkill - but I can tell you we appreciated it. Again great staff. Mini fridge restocked daily. Building concierge - 10/10 - Javier - what a great guy - remembered our names from day 1, spoke to us each day in passing - checked in to make sure all was ok. Free Wifi - 8/10 - spotty service, wifi code needed to be renewed about every 3-4 days, not a big deal - they gave out a new one without any questions. Only one free wifi pass per room. There is additional wifi available if needed for I think $3.00 USD/day. Pools - 8/10 - ongoing maintenance. The quiet pool for the first 5 days was awesome - then it went down for maintenance, but by that time another pool was re-opened. The spa and onsite gym looked great - we didn't partake in either. CONS Onsite timeshare sales - they will tell you they aren't timeshare - but they are. We went for the free spa pass - finally walked out after about 3 hours - never did get the free spa pass - didn't really care at that point. I recommend if you are not interested - just say no right up front - waste of a good portion of your day otherwise - and you've already paid for the 'free' breakfast they offer. Beach - 3/10 - not a great beach at all. We didn't go in the water at all. Hotel website - don't take anything on this site as gospel - they advertised free steam sauna - it's $50 USD per visit when you get to the resort. Overall - for us the pros outweighed the cons, we had a relaxing time and ate far too much!