Le personnel était très sympathique

L'hôtel était très bien, nous avons séjourné en face de la piscine et j'ai aimé cela parce que le soir c'était très proche du buffet, de la musique et des spectacles. Les chambres ont besoin d'être améliorées et les toilettes dans le hall sont en très mauvais état

The staff was very friendly The hotel was very nice , we stayed across from the quite pool and I like it because in the evening it was very close to the buffet and music and shows . The rooms need upgrade and the washrooms in the lobby in very bad shape

Rien à redire !

Le personnel est très sympathique, le service est bon. L'hôtel et la plage sont très agréables et bien entretenus. Le Diamond Club vaut le supplément. Beaucoup de divertissements bien faits jour et nuit. Quelques améliorations pourraient être apportées à la manipulation des aliments.

Nothing to complain about! Staff is very friendly, service is good. Resort & Beach was very nice and well kept. Diamond club is worth the extra. Plenty of well done entertainment day and night. Some food handling improvements could be made.

Nice Resort

L'hôtel lui-même est agréable à regarder, la piscine est agréable et attrayante. La propreté aurait pu être améliorée, les chaises de la piscine étaient tachées. Les chambres de l'hôtel elles-mêmes sont très basiques et pourraient être rafraîchies, les chambres sont nettoyées mais ne sont jamais fraîches. La nourriture était moyennement bonne dans le style "A La Cart". Les buffets ne nous convenaient pas, nous évitions la plupart des plats à moins qu'ils ne soient simples comme du pain et des ba [... lire plus]nanes ou des œufs. Le snack-bar n'avait souvent plus de choix. Le bar à café était excellent et le bar était excellent ! Je ne pense pas que je le recommanderais à des amis à cause de la nourriture. Bien que nous sachions que Cuba n'est pas fait pour les gourmands.

The hotel itself was nice to look at, pool area is pleasing and appealing. Cleanliness could of been improved, the pool chairs stained. The hotel room themselves very basic and could be freshened up, rooms cleaned but never felt fresh. Food was moderately good in A La Cart Style. Buffet food was not for us, avoided a lot of the food unless it was simple like Bread and Bananas or eggs. Snack bar often out of selections. Coffee Bar was excellent and the Bar was Excellent! I don't think I would recommend it to friends because of the food. Although, we did know going to Cuba isn't for foodies.

Excellent centre de villégiature !

Il s'agit d'un complexe assez grand dont l'agencement n'est pas très bon à mon avis. Les chambres étaient propres, mais il y a un problème de serviettes. On nous donnait souvent un certain nombre de petites serviettes de toilette et de gants de toilette au lieu de serviettes de bain dans notre chambre, ou bien on nous donnait les serviettes de bain mais pas les serviettes de toilette ni les gants de toilette. La nourriture était meilleure que dans le précédent hôtel où nous avons séjourné à Cuba [... lire plus], mais ce n'était toujours pas la meilleure ! Mais c'est Cuba, on s'y attend. Il y avait de nombreux condiments dans ce complexe, ce qui n'était pas le cas dans le précédent La plage était magnifique ! Le complexe était très propre, à l'exception de la vaisselle laissée dans de petites poubelles en métal tout au long de la soirée et qui était parfois cassée au matin. De plus, il y a eu des problèmes avec la vaisselle dans la salle à manger, je les vérifierais avant de les utiliser. Nous avons voyagé avec un groupe d'environ 20 personnes et avons assisté à un mariage sur le site. Le mariage a été rapide mais agréable ! Le dîner de mariage, comme on s'y attendait, c'est Cuba, pas terrible mais comestible. Aucun membre de notre groupe n'a eu de problèmes d'estomac à cause de la nourriture ou de l'eau dans ce complexe ! Le personnel n'était pas très amical, mais c'est un grand complexe. Nous avons été approchés le dernier soir et plusieurs fois auparavant par des membres du personnel qui voulaient échanger des dollars canadiens contre des pesos au pair, ce qui n'a rien à voir avec le taux de change du dollar américain en ce moment ! Méfiez-vous ! Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour et nous reviendrons ! Je ne suis pas un voyageur difficile, je suis juste content de partir et de profiter du soleil et du sable. Si vous êtes difficile, vous ne devriez pas voyager à Cuba !

Great resort! This was a pretty big resort with a not so great layout in my opinion. The rooms were clean, but they have a towel problem. We were often given a number of small hand towels and or face clothes instead of bath towels in our room, or we would get the bath towels but no hand towels or face clothes. The food was better than I had experience at the previous resort we stayed at in Cuba, but it was still not the greatest! But it's Cuba, it is expected. They did have numerous condiments at this resort, the previous did not! The beach was beautiful! Resort was very clean except for the dishes left in small metal bins throughout the evening which were sometimes broken by morning. As well as some problems with the dishes in the dining room, I would check them before using. We travelled with a group of approx.. 20 people and attended a wedding on site. The wedding was quick but nice! The wedding dinner, as expected it's Cuba, not so great but edible. None of our party experienced any stomach problems from the food or water at this resort! Staff was not overly friendly but it is a big resort. We were approached on our last night and several times before by some of the staff wanting to exchange Canadian dollars for pesos at par, which does not add up given the exchange on the American dollar right now! Beware! Overall we enjoyed our stay and would return! BTW I am not a picky traveler, I am just glad to get away and have some sun and sand. If you are picky you should not travel to Cuba!!

PAS BON

Bonjour, Permettez-moi de commencer par dire que je n'ai jamais déposé de plainte publique auparavant, mais que j'ai jugé nécessaire de le faire à l'occasion de notre récent voyage à Cuba. Mon mari et moi venons de rentrer du grand memories resort à Varadaro Cuba. Nous sommes très déçus que Sunwing ait présenté cet hôtel comme un établissement 4 étoiles et plus. Nous avons payé un supplément pour le diamond club mais nous n'avons rien reçu de plus. En fait, beaucoup de choses nous ont choqués c [... lire plus]omme étant très mauvaises pour ce soi-disant "diamond club" pour lequel nous avons payé un supplément. Notre porte patio ne se verrouillait pas. Notre lit était horrible avec des ressorts qui passaient à travers. Les draps étaient tachés. Il arrivait souvent que les serviettes ne soient pas remplacées dans la salle de bain. Mais notre plus grand souci avec ce complexe était que les toilettes publiques de la piscine, du hall et des restaurants n'avaient pas de papier hygiénique, pas de savon et pas d'essuie-tout. Nous avons essayé d'exprimer nos préoccupations au représentant de Sunwing et on nous a offert le sanctuaire Diamond Club pour un coût supplémentaire de 300 $ ! Ils ont dit que c'était beaucoup mieux là-bas. Nous pensions que le fait de payer pour le Diamond Club garantirait au moins des choses aussi élémentaires que du savon dans les toilettes ! Nous avons appris plus tard que de nombreuses personnes avaient été malades lors de leur séjour ici. Et nous avons remarqué que l'évaluation de Trip Advisor a chuté de façon spectaculaire sur ce grand souvenir. Si Sunwing promeut de tels hôtels "2 étoiles" comme des hôtels 4 étoiles, je ne les utiliserai plus à l'avenir. De plus, comme mentionné, le représentant sur place n'a rien fait pour nous aider, sauf nous dire que nous pouvions payer encore plus pour aller dans la section " meilleure " ! Nos grands souvenirs ne sont malheureusement pas si grands que cela.

NOT GOOD Hi, Let me start by saying that I have never made a public complaint before but felt it necessary with our recent trip to Cuba. My husband and I just returned from the grand memories resort in varadaro Cuba. We are very disappointed with sunwing promoting this as a 4 plus star resort. We paid extra for diamond club yet received nothing extra. In fact many things shocked us as very bad for this so called "diamond club" that we paid extra for. Our patio door did not lock. Our bed was horrid with springs coming through. The sheets were stained. We often had towels not replaced in our bathroom. But our biggest concern with this resort was the public washrooms off the pool, lobby and resteraunts had no toilet tissue, no soap and no paper towels. We tried to express our concerns to the sunwing rep and we were offered the diamond club sanctuary at an extra cost of $300!!! They said it was much better over there. Well, we thought paying for diamond club would at least ensure such things as the basics like soap in a washroom! We heard later of many that were sick while staying here. And we have noticed the trip advisor rating has dropped dramatically on this grand memories. If sunwing promotes such "2 star" resort as 4 plus then I will stop using them in the future. Also as mention the rep on site did nothing to help us, except to say we could pay even more to go to the " better" section! Our grand memories unfortunately are not so grand at all.

Pas 4,5 étoiles...AU PLUS un 3 étoiles

Il s'agissait d'un cadeau de départ à la retraite que je m'étais offert et, malheureusement, l'expérience n'a pas été très bonne. Nous avons été surclassés au "Diamond Club" et nous n'avons reçu AUCUN des articles "spéciaux". Nous n'avons pas été accueillis avec un cocktail ou par quelqu'un d'autre, nous n'avons pas eu de peignoir et de pantoufles dans notre chambre, nous n'avons pas eu de repas spécial, ni de thé dans l'après-midi. Notre chambre n'était PAS supérieure. Nous n'avons pas bénéfici [... lire plus]é d'un enregistrement ou d'un départ prioritaire. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, le directeur nous a dit de venir le lendemain et que nous pourrions changer de chambre. Le lendemain, nous sommes allés voir la représentante du Diamond Club, Yaidelys Puigpalat. Elle n'a pas écouté nos préoccupations. Elle nous a dit qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. Ils avaient un bus de personnes qui arrivait bientôt et ils devaient les envoyer dans un autre centre de villégiature. Pourquoi réserver des gens s'il n'y a pas de chambres ? Ce centre de villégiature manquait de personnel dans tous les domaines. Notre chambre avait de nombreux problèmes... les toilettes étaient cassées. PAS d'eau chaude, PAS de serviettes, sèche-cheveux cassé, PAS de mini bar, il fallait tenir le café en verre pour que l'eau s'écoule. Fourmis. Très sale, PAS de tapis antidérapant dans la baignoire et pour une personne de petite taille, il était très difficile d'entrer et de sortir de la baignoire, et ce pour prendre une douche FROIDE. Le lit était dur. Nous avons fait part de nos préoccupations à Jessica Alvarez et Anadna Torres du service clientèle et la réception nous a raccroché au nez lorsque nous avons appelé. Très impoli......Les poignées de la commode étaient cassées, ce qui rendait son ouverture difficile. La nourriture était toujours froide, à moins que vous ne fassiez la queue pendant plus d'une demi-heure ou une heure pour obtenir quelque chose de chaud. Nous avions réservé un restaurant pour 19 h 30 et nous n'avons pu y entrer qu'à 20 h 30. J'ai dû insister sur l'importance de manger immédiatement car mon mari est diabétique. La serveuse est donc allée chercher une assiette de nourriture pour nous, qui était FROIDE. Le seul restaurant était le GOURMET, nous avons eu un service et une nourriture fabuleux. Le directeur ou un représentant n'a pas fait de suivi avec nous pour voir si les problèmes étaient réglés. Les piscines semblaient correctes, mais elles étaient très froides. Personne ne s'y trouvait, pas même les enfants. Elles devraient être chauffées dans une certaine mesure. La plage n'était ni propre ni accueillante. La zone "Diamond Club" de la plage n'était pas surveillée, beaucoup d'autres clients utilisaient cette zone qui n'était pas Diamond Club. Comme vous pouvez le constater, nous avons eu de nombreux problèmes et nous avons parlé à plusieurs autres clients pour nous assurer que nous n'étions pas les seuls. Il y avait beaucoup d'autres personnes qui n'étaient pas satisfaites de ce centre de villégiature. Ce n'est que lorsque je me suis adressée à notre représentant Sunwing que "certains" problèmes ont été résolus. C'était le quatrième jour. Mon mari et moi sommes allés dans de nombreux centres de villégiature pour les vacances et c'est notre pire expérience en ce qui concerne le service à la clientèle, l'hospitalité, l'amabilité, le rapport qualité-prix et la nourriture. J'ai travaillé dans le secteur du service à la clientèle pendant plus de 30 ans. Nous recevons des plaintes, notre service n'est pas toujours à la hauteur. MAIS ce qui fait la différence, c'est la volonté d'assurer le suivi et de trouver une solution à la satisfaction du client.

not 4.5 star...AT BEST a 3 star This was a retirement gift to my self and unfortunately, it was not a great experience. We upgraded to the "Diamond Club" and we did not receive ANY of the "special" items. We did not get greeted with a cocktail or by anyone, we did not have a robe and slippers in our room, we did not have any special meal, or afternoon tea. Our room was NOT superior. We did not have priority check in or check out. When we asked to change rooms, the manager said to come down the next day and we could change rooms. We went the next day to the Diamond Club rep, her name was Yaidelys Puigpalat. She did not listen to our concerns. She said they did not have any rooms available. They had a bus load of people coming shortly and they would have to send them to another resort. Why would they book people, if there were no rooms?? This resort was understaffed in every area. Our room had may issues...toilet was broken. NO hot water, NO towels, hair dryer broke, NO mini bar what so ever, you had to hold the glass coffee up so the water would drip out. Ants. Very dirty, NO slip mat in the bath tub and for a short person, it was very difficult to get in and out of the tub and that was to take a COLD shower. Bed was hard. We reported our concerns to Jessica Alvarez and Anadna Torres at customer service and the front desk both hung up on us when we called. Very rude......There were broken handles on the dresser which made it difficult to open. The food was always cold unless you stood in line for over a half hour to an hour to have something hot cooked. We had a reservation at a restaurant for 7:30 and did not get in until 8:30. I had to stress the importance of us eating immediately as my husband is diabetic. So the waitress went and got a plate of food for us, which was COLD. The only restaurant was the GOURMET, we had fabulous service and food. The manager or a rep did not follow up with us to see if the issues were fixed. The pools looked ok, but were very cold. No one was in the pools, not even kids. They should have them heated to some degree. The beach were not clean or welcoming. The "Diamond Club" area of the beach was not monitored, lots of other guests were using that area that were not diamond club. As you can see, we had many issues and we spoke to a number of other guests to ensure that we were not the only ones. There were many other people who were not pleased with this resort. Only when I went to our Sunwing rep, did "some" of the issues get resolved. This was on our fourth day. My husband and I have been to many resorts for vacations and this is our worst experience for customer service, hospitality, friendliness, value for our money, food. I was in the customer service industry for over 30 years. We get complaints, we fall short sometimes on our service. BUT what makes the difference is the willingness to follow up and follow through on a resolution to the customers satisfaction.

Un service à la clientèle exceptionnel

Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis comme des VIP. Depuis la navette rapide jusqu'à notre hall privé, l'enregistrement rapide et sans effort, la vue magnifique sur la piscine, le salon privé 24 heures sur 24, le service d'étage 24 heures sur 24, notre propre représentant Sunwing exclusif pour le Santuary uniquement, notre propre restaurant disponible pour le petit-déjeuner, le déjeuner et les réservations illimitées dans tous les restaurants et notre service de majordome privé disponible  [... lire plus]dans le hall du sanctuaire. La direction était toujours disponible pour répondre à vos questions et j'ai vraiment eu l'impression qu'elle était à l'écoute de ses clients. Tous les serveurs que nous avons eus étaient exceptionnels et ont fait de leur mieux pour répondre à toutes les demandes. En outre, j'ai adoré les spectacles nocturnes organisés dans le bar-salon. Tous les groupes étaient incroyables et proposaient une grande variété de styles musicaux, chaque soir était différent ! Je retournerais dans ce complexe en un clin d'œil et je le recommanderais à tous mes amis et à ma famille.

Exceptional customer service From the minute we arrived we felt like VIP. From the speedy shuttle to our private lobby, quick effortless check-in, gorgeous view of the pool, private 24 hour lounge, 24 hour room service, our own exclusive Sunwing rep for the Santuary only, our own restaurant availble for breakfast, lunch and unlimited bookings to all the restaurants and our private butler service available at the sanctuary lobby. Management was always available on hand for any concerns you might have and I really felt like they listened to their guests. All the servers we had were exceptional and did their best to accommodate any requests. Additionally I loved the nightly live entertainment they had at our lounge bar. All the bands were amazing with a range of types of music, each night was something different!!! I would return to this resort in a heartbeat and would recommend to any of my friends and family.

La pire station que j'aie jamais visitée

Pas de lumière la nuit sur le chemin du bâtiment 20 (il faisait nuit noire, il fallait une lampe de poche pour voir le chemin), draps sales, oreillers sentant la moisissure, ordures flottant dans la piscine, pas de serviettes neuves ou propres, buffet horrible, des amis sont tous les deux tombés très malades et ont transféré les hôtels après un jour et demi. Soit des punaises de lit, soit des puces de sable, je ne suis pas sûr, mais il y a eu de nombreuses piqûres. La direction ne veut pas recon [... lire plus]naître les clients qui se plaignent, probablement parce que tous les clients que nous avons rencontrés étaient mécontents et avaient hâte de partir.

Worst resort I've ever been too No lights at night on pathway by building 20(pitch dark needed phone flashlight to see path) dirty sheets, pillows smelled of mildew, garbage floating in pool, no new or clean towels, buffet horrible, friends both got really sick transferred hotels after a day and half. Either bed bugs or sand fleas not sure but multiple bites. Management does not want to acknowledge guest with complaints probably because all guests we encountered were unhappy and couldn't wait to leave.

Grand centre de villégiature

L'hôtel était bien, la nourriture était correcte, juste vraiment déçu que nous n'ayons pas eu un bon temps, j'aurais aimé avoir un peu plus de choix pour les boissons car je ne bois que de l'alcool avec des glaçons. Dans l'ensemble, les gens sont très sympathiques

Great resort The hotel was good, the food was OK, just really disappointed the we did not have good weather, would have liked to see a few more choices for drinks as I only drink alcohol on the rocks. Overall very friendly people

Bon centre de villégiature

Les chambres étaient superbes et Jen était notre fantastique femme de chambre, nous avons séjourné dans la partie "adultes". Les piscines étaient superbes, mais sous-utilisées car il faisait plus frais et il pleuvait beaucoup en ce mois de janvier. Les restaurants et le buffet avaient beaucoup de choix, c'était assez bon pour Cuba. Le resort était plein, donc si vous n'aimez pas les bars et les restaurants bondés, ce n'est peut-être pas pour vous. Bien sûr, Cuba base son peso sur le dollar améri [... lire plus]cain, alors préparez-vous à dépenser plus ! Les Cubains ne peuvent rien faire avec vos loonies et twoonies. Donc, si vous pensez que les pourboires sont bons, réfléchissez-y à deux fois ! Achetez vos pesos ! Et utilisez-les pour donner des pourboires ! Les Cubains sont des gens aimables et ne vous diront pas qu'ils ne peuvent pas utiliser votre argent canadien ! Tout le monde au Grand Memiries a été très serviable, comme nous l'avons toujours trouvé à Cuba

Good resort Rooms where great and Jen was our fantastic maid we stayed in the "adult " side. pools where great, but underused as it was cooler and raining lots this January. Restaurants and buffet had lots of choices Was pretty good for Cuba. The resort was full so if you don't like crowded lobby bar and restaurants this may not be for you. Of course Cuba bases their peso on the American dollar so be prepared to spent more! Cubans cannot do anything with your loonies & twoonies. So I'd you think tipping good think again! Buy your pesos! And use that to tip! Cubans are gracious people and would not tell you they cannot use your Canadian money! Everyone at Grand Memiries was very helpful as of course we have always found in cuba

Mauvaise gestion

Exemple : Qu'avez-vous pensé de cet hôtel ? cet hôtel (terrain, parties communes, chambres, restauration, caractéristiques, etc.) Cette partie de l'hôtel était très belle, les terrains, les chambres, etc. et propre. Mais tous les jours, il manquait du pain, du beurre, des œufs, du café, du vin, etc. Pas de papier toilette dans les parties communes. Le personnel n'était pas content, pas de contact visuel. La nourriture était tout simplement horrible.

Poor Management Example: What did you think about  this hotel? (grounds, public areas, rooms, dining, features, etc.) This part of the hotel was very nice grounds,rooms ect. and clean. But everyday we were always missing bread,butter,eggs,coffee,wine on and on. No toilet paper in any of the public areas. Staff not happy, no eye contact. Food was just horrible.

Je ne recommanderais pas ce centre de villégiature

La plage était superbe mais les chambres et la nourriture étaient très médiocres. Nous n'avons reçu des serviettes de douche fraîches qu'une seule fois pendant notre séjour et nous avons dû utiliser la même serviette de plage toute la semaine. La nourriture était horrible, à l'exception du réveillon du Nouvel An. Le jour du Nouvel An, le dîner dans l'un des restaurants était composé de restes du dîner du Nouvel An.

Wouldn't recommend this resort The beach was great but the rooms and food was very poor. We only received fresh shower towels once during our trip and we had to use the same beach towel all week. The food was horrible with the exception of New Years Eve. On New Years Day dinner in one of the resturants was left overs from the New Years Eve dinner.

Le sanctuaire de Grand Memories était fantastique

Le centre de villégiature était bien organisé. Le personnel était serviable et informatif. Propreté, grand choix de nourriture et de boissons. Variété dans les divertissements, les piscines et les activités de plage. La zone sanctuaire était un cran au-dessus du reste du complexe et nous a donné un niveau supplémentaire d'attention et de services qui valait bien le surclassement.

Sanctuary at Grand Memories was fantastic The resort was well planned out. Staff all helpful and informative. Clean, lots of choices for food and drink. Variety in entertainment,pools and beach activities. The sanctuary area was a step above the rest of resort and gave us an additional level of attention and services well worth the upgrade.

Grand centre de villégiature !

Mon ami et moi avons passé de merveilleuses vacances. L'hôtel était propre et le personnel a fait tout son possible pour que nous passions des vacances extraordinaires. La nourriture est comparable à celle d'autres complexes cubains, mais nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Les différentes piscines nous ont permis de nous divertir et de nous détendre. La plage disposait de nombreuses chaises et offrait un service de boissons. J'envisagerais de revenir dans ce complexe à l'avenir.

Great Resort! My friend and I had a wonderful vacation. The resort was clean and the staff went out of their way to ensure we had an amazing vacation. The food is comparable to other Cuban resorts, but we always found something to eat. The various pools offered both entertainment and relaxation - the beach had multiple chairs and offered drink service. I would consider returning to this resort in the future.

La station est décente, mais la nourriture a tout gâché !

Grand complexe avec des terrains bien entretenus et de belles chambres, climatisation excellente. La nourriture a besoin d'être améliorée car il manque des fruits et légumes frais au buffet et à la carte. Les omelettes fraîchement préparées étaient bonnes mais les autres aliments n'étaient souvent pas chauds et les boissons comme le lait et les jus n'avaient pas bon goût. Malheureusement, j'ai été malade à cause de la nourriture après le premier jour et je suis rentré à la maison avec un microbe [... lire plus] et j'ai eu besoin d'antibiotiques. Je ne retournerai pas dans ce complexe ni à Cuba car il y a de meilleurs endroits où voyager.

Decent resort but food ruined it! Large resort with well maintained grounds and nice rooms, A/C great. Food needs improvement as lacking fresh fruit/veggies at both buffet and al a cartes. Fresh made omlettess were good but other food often not hot and beverages like milk and juices did not taste right. Sadly I was sick from the food after first day and came home with a bug and needed antibiotics. Will not return to this resort or Cuba when there are better places to travel to.

Bon centre de villégiature à Cuba

C'est un lieu de villégiature agréable pour Cuba. Mais le Sanctuaire n'est pas un endroit aussi calme que son nom le laisse supposer. Si vous aimez faire la fête et fumer, il y a un excellent club où aller le soir. Mais il n'y a pas d'endroit où aller si vous voulez passer une soirée tranquille sans fumer.

Good resort for Cuba This is a nice resort for Cuba. But the Sanctuary is not as quiet a place as led to believe from the name. If you like to party and smoke there is an excellent club to go to in the evenings. But there is no where to go if you want to have a quiet smoke free evening.

Superbe station mais qui a besoin d'être mieux gérée.

L'hôtel est très agréable, mais il y a quelques problèmes avec le service clientèle et la nourriture du buffet. Voyageant avec 2 jeunes enfants, nous avons mangé au buffet à plusieurs reprises et les plateaux n'étaient pas chauffés, de sorte que la plupart des aliments étaient froids (ce qui n'est pas très sain). Nous avons également eu quelques petits problèmes avec la chambre, nous avons appelé la réception et on nous a dit que quelqu'un serait là, mais personne ne s'est présenté. Ne vous mépr [... lire plus]enez pas, nous avons passé un bon moment, mais cela aurait pu être mieux !

Geat resort but needs better managment. The resort is very nice but has a few issues with customer service and with the food in the buffet. Traveling with 2 small children we ate at the buffet allot and the food tray were not heated, so most of the food was cold(not very healthy). Also had a few small issues with the room and called the front desk and ws told someone would be there, and no one showed. Don't get me wrong, we had a great time, but could have been better!

J'ai apprécié l'ensemble de mon séjour.

Grande Memories a des problèmes de refoulement des eaux usées, ce qui a provoqué d'horribles odeurs dans tout le complexe et même dans notre chambre, et a entraîné la fermeture du bar de la piscine pendant quelques jours. J'ai fait une mauvaise chute et j'ai un coude et une hanche cassés et très meurtris :( le personnel de l'hôtel a été formidable. la réception nous a laissé un sentiment de manque d'information quant à notre heure de départ. sunwing nous a aidés en nous donnant des informations  [... lire plus]correctes sur les heures de départ. dans l'ensemble, j'ai passé une excellente première visite à Cuba.

I enjoyed my over all stay. Grande Memories is having sewage back up issues and that caused some horrible smells throughout the resort and even in our room and closed the pool bar a few days. the rain made the walking a very difficult thing to do. I actually took a bad fall and have a broken and a very bruised elbow and hip:( the resort staff were great. the front desk left us feeling uninformed a to our final check out time. sunwing assisted us with proper info on check out times. over all I had a great first visit to Cuba.

Un centre de villégiature extraordinaire !

La nourriture, le service, l'emplacement, la chambre, la plage et bien sûr les boissons étaient tous extraordinaires ! N'oubliez pas que c'est Cuba ! Allez-y avec un esprit ouvert et n'oubliez pas que vous n'êtes pas chez vous, alors détendez-vous et passez des vacances extraordinaires. Je reviendrai sans aucun doute !

Amazing resort! The food, service, location, room, beach and of course the drinks were all amazing! Just remember, it's Cuba! Go with an open mind and remember, your not at home so relax, unwind and have an amazing vacation. I will definitely be returning!

Grand Memories Varadero Cuba 2015

Grand Memories a été une expérience merveilleuse pour nous, car c'était la première fois que nous allions à Cuba dans un centre de villégiature tout compris. Le personnel et la nourriture étaient excellents, très heureux et polis, ils feraient n'importe quoi pour vous. Le complexe est magnifique, les piscines, les chambres et la plus belle plage de sable blanc. Dans l'ensemble, nous reviendrions en un clin d'œil, c'était les vacances les plus romantiques et les plus paisibles que nous ayons jama [... lire plus]is eues. Nous avions besoin de vacances et de vraies vacances que nous avons reçues et qui valent bien l'argent dépensé.

Grand Memories was a wonderful experience for us being it was are first time in Cuba at a all inclusive resort. The staff and the food was excellent very happy and polite would do anything for you. The resort was so beautiful the pools , rooms and the most beautiful beach white sand . Overall we would come back in a heartbeat it was the most romantic and peaceful holiday we have ever had . We needed a holiday and a real holiday we received well worth the money you spend.