SANS AUCUN DOUTE LA PIRE EXPÉRIENCE EN 12 VISITES À CUBA

L'HÔTEL AVAIT L'AIR BIEN, IL DEVRAIT ÊTRE NEUF. LE PERSONNEL DE LA RÉCEPTION ET DES BARS EST LE SEUL POINT POSITIF. MON TÉLÉPHONE A ÉTÉ VOLÉ DANS LES 2 HEURES QUI ONT SUIVI MON ARRIVÉE AU BORD DE LA PISCINE. JE N'AI PAS EU LE TEMPS D'ALLER À L'HÔTEL, MAIS J'AI EU LE TEMPS D'ALLER À LA PISCINE. MAIS LES GÉRANTS ONT JUGÉ NÉCESSAIRE DE MENTIR ET DE ME DIRE QU'IL N'Y AVAIT PAS DE CAMÉRAS À LA PISCINE. POURQUOI ???? C'EST CE QUE J'AIMERAIS SAVOIR. J'AI PASSÉ LES 3 JOURS SUIVANTS À RENCONTRER LE PERSO [... lire plus]NNEL, LA DIRECTION ET LA SÉCURITÉ POUR RÉCUPÉRER MON TÉLÉPHONE. INCOMPÉTENCE TOTALE. ILS ONT SUGGÉRÉ QUE LEUR SERVICE DE SÉCURITÉ S'EN OCCUPE PLUTÔT QUE LA POLICE. POURQUOI ???? TRÈS BONNE QUESTION. JE N'AI PAS EU LE TEMPS D'ALLER À L'AÉROPORT, MAIS J'AI EU L'OCCASION D'ASSISTER À UNE RÉUNION AVEC LE PERSONNEL, LA DIRECTION ET LE SERVICE DE SÉCURITÉ POUR RÉCUPÉRER MON TÉLÉPHONE. PAS INPRESSIONNÉ. EN CE QUI CONCERNE LES RESTAURANTS, LA MOITIÉ D'ENTRE EUX ÉTAIENT FERMÉS TOUS LES SOIRS. lA MOITIÉ ÉTAIT FERMÉE TOUS LES SOIRS. ILS AVAIENT UN BUFFET AVEC EXACTEMENT LA MÊME NOURRITURE AU MÊME ENDROIT TOUS LES MIDIS ET TOUS LES SOIRS. PAS UNE CREVETTE CHAUDE OU FROIDE À TROUVER. J'AI SÉJOURNÉ DANS DES HÔTELS 2 1/2 ÉTOILES QUI PROPOSAIENT DES CREVETTES TOUS LES JOURS COMME TOUS LES AUTRES HÔTELS LORS DE MES 12 SÉJOURS PRÉCÉDENTS. J'AI ÉTÉ ÉVACUÉ D'URGENCE LE JEUDI 7 AVEC UN PRÉAVIS DE 2 HEURES À 2 HEURES DU MATIN POUR FAIRE MES VALISES ET ME RENDRE AU BUS. D'AUTRES ONT EU LA POSSIBILITÉ DE RESTER EN DEHORS DE LA TEMPÊTE, POURQUOI NE PAS LEUR AVOIR DONNÉ LE CHOIX ? QUI LE SAIT ? L'ENDROIT ÉTAIT UNE MAUVAISE BLAGUE DU DÉBUT À LA FIN.

WITHOUT A DOUBT THE WORST EXPERIENCE IN 12 VISITS TO CUBA THE HOTEL LOOKED FINE, IT SHOULD ITS NEW. STAFF AT FRONT DESK AND AT THE BARS THE ONLY THING GOOD. MY PHONE WAS STOLEN WITHIN 2 HRS OF BEING THERE FROM AROUND THE POOL. RITE OUT OF MY BAG, WITH SECURITY CAMERAS POINTED RITE WHERE MY BAG WAS. BUT THE MANAGES FELT IT NESSARY TO LIE AND TELL ME THERE WERE NO CAMERAS AT THE POOL. WHY???? THATS WHAT ID LIKE TO KNOW. SPENT THE NEXT 3 DAYS MEETING WITH STAFF MGMT AND SECURITY TO RETRIEVE MY PHONE. TOTAL INCOMPETENCE. ITHEY SUGGESTED THEIR SECURITY DEAL WITH IT INSTEAD OF POLICE. WHY???? DAM GOOD QUESTION. THEN TO BE TOLD THAT THE CAMERA POINTING RITE AT MY BAG PICKED UP NOTHING AFTER 3 DAYS OF BS. NOT INPRESSED. AS FAR AS THE RESTAURANTS. 1/2 WERE CLOSED EVERY NIGHT. THEY HAD A BUFFET WITH THE EXACT SAME FOOD IN SAME SPOTS EVERY LUNCH AND DINNER. NOT A SHRIMP HOT OR COLD TO BE FOUND. IVE STAYED AT 2 1/2 STARS THAT HAVE SHRIMP EVERY DAY JUST LIKE EVERY OTHER HOTEL IN MY 12 PREVIOUS STAYS. THEN WAS EMERG EVACUATED OUT THURSDAT THE 7TH WITH 2 HRS NOTICE AT 2AM TO PACK AND GET TO THE BUS. OTHERE THERE WERE GIVEN THE OPTION TO RIDE OUT THE STORM, WHY NOT GIVEN A CHOICE? WHO KNOWS. THE PLACE WAS A BAD JOKE FROM START TO FINISH.

Belle station, mais il y a des améliorations à faire pour un hôtel 5 étoiles.

Nous avions la vue sur l'océan, mais je ne paierais pas un supplément pour une vue très éloignée de l'océan. il y a pas mal de détails qui pourraient être améliorés, et nous avons trouvé qu'il y avait des lacunes par rapport à des hôtels moins bien classés. la plage est superbe, surtout du côté ouest de l'hôtel (oeste), nous avons entendu dire que le côté est était très rocheux. La climatisation est très faible, ils ont un ventilateur de plafond, mais cela n'aide pas du tout. Les oreillers s [... lire plus]ont inconfortables. La nourriture était correcte, bien variée, mais les saveurs manquaient. Le service au buffet était lent, il fallait demander des couverts la plupart du temps. Beaucoup de locaux la semaine où nous y sommes allés. tout va bien, sauf qu'ils ne sont pas très polis lorsqu'ils font la queue pour le buffet et laissent des gobelets en plastique autour de la piscine. les pailles et les gobelets sont arrivés jusqu'à la piscine. cela peut être frustrant. les serviettes de plage n'étaient pas disponibles pendant deux jours, nous avons donc utilisé les mêmes serviettes, mais heureusement nous avions apporté nos propres serviettes. ce n'est certainement pas un hôtel 5 étoiles. Je le classerais dans la catégorie 4 en raison de la beauté du bâtiment.

Nice resort! but needs improvements for a 5 star hotel. Nice new resort, clean and large facility. updated washrooms were nice. we had the ocean view, but i wouldn't pay extra again for a very far view of ocean. there are quite a few details that could be improved, and we found was lacking compared to even lower star rating hotels. great beach! specially on the west side of resort (oeste) we heard the east side is very rocky. AC is very weak, they have a ceiling fan, but does not help at all. Pillows are uncomfortable. Food was ok. nice variety, but flavour was lacking. Service at buffet was slow, had to ask for cutlery most of times. Lots of locals on the week we went. all good, except they are not very polite while lining up for buffet and left plastic cups around the pool. straws and cups made it to the pool. can be frustrating. beach towels were not available for two days, so we used same towels, but luckily we brought our own towels. definitely not a 5 star hotel. i would rate as 4 because of the nice building.

Restez à l'écart de ce centre de villégiature si possible

Ce complexe est classé 5 étoiles, mais ce classement est inexact. Nous sommes allés à Cuba 16 fois et, au mieux, cet hôtel est classé 3,5 étoiles. Le personnel est impoli, les installations sont usées et la plage est loin de l'hôtel. Notre groupe a été réparti dans des bâtiments situés à l'autre bout de la station. La réception ne répondait pas au téléphone et lorsque vous vous plaigniez de quelque chose, le problème n'était jamais résolu. Par exemple, une chambre était au premier étage et la po [... lire plus]rte coulissante de la chambre ne se verrouillait pas. Il n'y avait aucune sécurité dans le complexe. Il a fallu deux jours et quatre plaintes pour que quelqu'un s'en occupe. Dans une autre chambre, le coffre-fort de la chambre était verrouillé et les clients ne pouvaient pas l'utiliser - il a fallu 5 plaintes et 3 jours pour que ce problème soit résolu.

Stay away from this resort if possible This resort is rated as a 5 star resort but that rating is inaccurate. We have been to Cuba 16 times and at best this is 3.5 stars. Staff is rude, facilities are worn and beach is far from hotel. They split our group up between buildings on other ends of the resort. The reception would not answer the phone and when you complained about something, it never got resolved. For example, one room was on the first floor and the sliding door to the room would not lock. There was no security to be seen at the resort. It took 2 days and 4 complaints to have someone look at it. Another room had their in room safe locked so they could not use it - took 5 complaints and 3 days before that was addressed.

Grand centre de villégiature

C'était notre premier voyage à Cuba et certainement pas le dernier. Du check-in au check-out, tout le personnel a été très gentil. Quelques membres du personnel ne parlaient pas du tout anglais et nous regardaient en souriant ou nous indiquaient un autre membre du personnel qui parlait anglais. Lors de ma première nuit, la pomme de douche m'est tombée sur la tête (c'était une pomme de douche très lourde). Heureusement, il y avait aussi un pommeau de douche à main, car ils ne sont venus le rép [... lire plus]arer que la veille de mon départ. Nous avons adoré le bar de la piscine. C'était super d'avoir un snack-bar, où l'on pouvait trouver quelque chose à manger à n'importe quelle heure de la nuit. Je dois dire que la nourriture n'était pas aussi mauvaise que certaines critiques. Comme partout dans le monde, vous rencontrerez quelque chose (nourriture) que vous n'aimerez pas, mais vous n'aurez jamais faim, vous trouverez certainement quelque chose que vous aimerez. Il n'est pas nécessaire de réserver pour les restaurants à la carte (ce qui est très bien), mais préparez-vous à faire la queue, sauf si vous y allez entre 6 et 7 heures. Le terrain est propre, mais il arrive que les toilettes publiques n'aient pas de papier hygiénique. Le club nous a totalement divertis, mais il se trouve à environ cinq minutes de marche du terrain, sur la place du marché. Vous pouvez vous y rendre en voiturette, mais sachez que le chauffeur ne revient pas toujours vous chercher. Il arrive aussi que le club demande un supplément. N'oubliez pas de prendre le bus à impériale pour vous rendre à l'autre marché. La seule chose que l'hôtel doit améliorer, ce sont les serviettes dans les chambres. Elles étaient toutes décolorées. Merci à Yunie qui a fait un excellent travail dans ma chambre tous les jours et qui a travaillé dur pour me trouver des serviettes utilisables. La plage était superbe, mais il faut parfois arriver tôt pour avoir une place à l'ombre (il y a un bar sur la plage) Les divertissements nocturnes étaient fantastiques, en particulier l'hommage à Michael Jackson.

Great resort This was our first trip to Cuba and definitely not our last. From check in to check out the staff were all very nice. We had a few staff who could not speak english at all, and would look at us and smile or point to another staff member who spoke english. My first night there, the shower head fell missing my head(it was a very big heavy shower head). Luckily, there was also a hand held shower head, because they did not come to fix it until the day before I left. We loved the swim up bar. It was great having the snack bar, that you could get something to eat any time of the night. I must say the food was not as bad as some of the reviews. Like every place in the world,you are going to encounter something(food) that you don't like, but you will never go hungry, you will definitely find something you like. You don't have to make reservations for any of the A La carte restaurants(which is great),but be prepared to stand in a line up, unless you go between 6 and 7. The grounds are clean,but sometimes the public washrooms had no toilet paper. We were totally entertained at the club,but it was about a five minute walk off the grounds, at the market place. You can get a drive there on the cart, but be prepared that sometimes the driver does not always comeback to pick you up. Sometimes there is also a cover charge at the club. Make sure you take the double decker bus to the other marketplace. The one thing the hotel needs to improve on is the towels in the room. They were all discoloured. Thank you to Yunie who did a great job on my room everyday and working hard getting me towels that were usable. The beach was great, but somedays you have to go early to get a spot in the shade.(there is a bar on the beach) The nighty entertainment was fantastic, especially the "Michael Jackson" tribute.

Bonnes vacances

J'ai été à Cuba 6 fois maintenant et je dois dire que cet hôtel était l'un des plus beaux. La chambre était moderne et les lits et oreillers confortables. La plage, comme toujours, était à couper le souffle. Je dois dire que la plage de cet hôtel est la plus longue que j'aie jamais vue. En regardant l'eau, à droite se trouvait la partie animée avec de la musique et des divertissements. À gauche, c'était calme. De plus, plus on allait vers la gauche, plus il y avait de corail. J'aime les fonds  [... lire plus]sablonneux et les petites plaques de corail ne me dérangent pas du tout. Je vais à la plage et elle n'a pas été décevante. Le lobby avait une partie calme à l'étage et une partie plus basse où il y avait de la musique live tous les soirs avant le spectacle. Le patio du hall était magnifique. La nourriture était tout à fait correcte ! Vous ne mourrez pas de faim. Le service était irrégulier. Le café de Mike était fabuleux pour mes cafés spéciaux et Yuel était très gentil. J'aimerais noter que si certains membres du personnel semblaient peu attentifs, j'ai eu l'impression que certains clients étaient carrément impolis et autoritaires. De plus, si les gens veulent aller dans un beau complexe, faites de votre mieux pour le garder propre. C'est triste de voir des gobelets vides partout. Vous êtes peut-être en vacances mais cela ne veut pas dire que vous devez être paresseux ! Dans l'ensemble, je retournerais volontiers dans ce centre de villégiature.

Good vacation I have been to Cuba 6 times now and have to say that this hotel was one of the nicest. The room was modern and the beds and pillows comfortable. The beach as always was breathtaking. I will say that this hotels beach was the longest I've seen. If looking at the water, to the right was the busy section with music and entertainment. To the left, it was quiet. Also, the farther to the left you went the more coral there was. I like a sandy bottom and the small patches of coral did not bother me at all. I go for the beach at it was not a disappointment. The lobby had a quiet upstairs and a lower area where there was nightly live music before the show. The lobby patio was beautiful. The food was just fine! You will not starve. The service was hit and miss. Mike's coffee was fabulous for my speciality coffees and Yuel was very kind. I would like to note that although some of the staff seemed inattentive, I felt that some of the guest were down right rude and bossy. Also, if people want to go to a beautiful resort than do your best to keep it clean. So sad to see empty cups all over. You may be on vacation but it doesn't mean you have to be lazy! Overall, I would gladly go back to this resort.

Pas terrible

Le hall d'entrée était joli et il y avait beaucoup de places assises. En fait, tout le complexe avait beaucoup de places assises et était très propre. Le terrain n'était pas très tropical, il manquait de fleurs. La marche vers la plage me donnait l'impression d'être dans le désert plutôt que sur une île tropicale. La plage était magnifique et très ombragée. Il y avait des sports nautiques gratuits mais les balades en catamaran se faisaient sur la base du premier arrivé, premier servi, ce qui [... lire plus] signifiait que vous deviez traîner en plein soleil en attendant votre tour. Dans d'autres stations balnéaires où je suis allée, on s'inscrit pour un certain temps. L'allée menant à notre bâtiment était très étroite, il fallait donc marcher en file indienne et ne pas pouvoir marcher à côté de quelqu'un. Le buffet était terrible et je ne parle pas de la qualité de la nourriture mais de la quantité. On nous avait dit pendant le trajet en bus que les mangues étaient en saison, mais il était presque impossible d'en trouver au buffet. Le plateau de mangues était toujours vide, si bien que lorsqu'il sortait, les gens prenaient des quantités énormes qui ne laissaient rien pour les autres. J'avais l'impression que les plateaux étaient toujours vides mais qu'il y avait beaucoup de riz. Le service était épouvantable, il fallait chercher quelqu'un pour obtenir une boisson au buffet (et je donnais des pourboires). Lorsque vous commandiez une boisson, elle arrivait alors que vous aviez pratiquement terminé votre repas. En ce qui concerne les chambres, elles étaient très belles et spacieuses, l'air conditionné était excellent, aucun problème, les douches étaient grandes et la pression de l'eau était excellente, aucun problème non plus. Mon seul reproche concernant les chambres est que le service de nettoyage n'était pas très bon. Le lit était fait, les serviettes changées, mais à part ça, rien d'autre. Les deux verres dans la salle de bain que vous utilisez pour vous rincer la bouche lorsque vous vous brossez les dents n'ont pas été changés une seule fois (encore une fois, j'ai quitté un voyage tous les jours). Désolé, encore un reproche, à la carte on vous offre le dessert mais vous ne pouvez pas avoir une tasse de café avec ?

Not so great The lobby was pretty and plenty of seating. Actually, the entire resort had plenty of seating and very clean. The grounds were not very tropical, lack of flowers. The walk to the beach felt like I was in the desert rather then on a tropical island. The beach was beautiful and plenty of shade. There was free water sports but the catamaran rides were on first come first serve bases which meant you were just hanging around in the full sun waiting for your turn. Other resorts I have been to you sign up for a time. The pathway to our building was very narrow so you had to walk single file could not walk beside someone. The buffet was terrible and I am not referring to the quality of the food but the quantity. We were told on our bus ride in that mangos were in season but yet it was almost impossible to get mango at the buffet. The mango tray was always empty so when it did come out people would take huge amounts that left nothing for the others. I felt like platters were always empty but plenty of rice. The service was terrible you had to track someone down to get you a drink while at the buffet dining (and I was tipping). When you did order a drink it would arrive when you pretty much had finished your meal. As far as the rooms they were very nice and spacious, the air conditioning was great no issues there, the showers were large and great water pressure again no issues there. My only complaint about the rooms is cleaning service was not so great. The bed was made, towels changed but beside that nothing else. The two glasses in the bathroom that you use to rinse your mouth when you brush your teeth were not changed once (again I left a trip every day). Sorry one more complaint, at the a la carte's you are offered dessert but yet you can't get a cup of coffee with it?

Ok

La chambre n'était pas ce que nous pensions, nous sommes entrés dans une chambre sale et avons dû la faire nettoyer à nouveau. Des taches d'eau, de l'eau qui fuyait à travers les murs, l'eau de la douche qui coulait dans le sol de la salle de bain, des drains bouchés, l'hôtel n'était pas du tout entretenu. Beaucoup de zones inachevées dans l'ensemble de l'hôtel ! Besoin d'un peu de TLC Le deuxième jour, perte d'électricité tôt le matin pendant 3 heures, puis à midi, perte d'électricité à nouvea [... lire plus]u vers 11 heures Le jour de l'arrivée, l'hôtel n'a pas eu le temps de s'occuper de l'entretien de l'hôtel. Bouteille Très déçu ! Les gardiens ont fait de leur mieux La plage était incroyable par contre

Room was not what we thought, CHECK IN TO A DIRTY ROOM had to have room cleaned again. water stains ,water leaking through wall, shower water running into bathroom floor, drains clogged, hotel not kept up at all. A lot of unfinished areas throughout resort! Needs some TLC Second day lost power early in morning for 3 hrs and then noon time lost power again around 11am Oh yeah and bottle if rum that was promissed, did not receive it until last day , and to top it off it was a 300ML. Bottle Very disappointed! House keepers done their best Beach was amazing though

Bonne expérience !

La plage et les piscines sont magnifiques, le personnel et le service sont excellents, la nourriture est bonne, en particulier dans les restaurants, et les divertissements sont bons. Ma famille a vécu une expérience agréable. Je recommanderais cet endroit à d'autres personnes. J'essaierai le privilège la prochaine fois.

Good experience! Beautiful beach and pools, great staff and service, good food especially at the restaurants, good entertainment. My family had a pleasant experience. I would recommend this place to others. Would try privilege next time.

TRÈS PROPRE, BELLE STATION

Nous avons séjourné à Ocean Casa Delma du 14 au 21 juillet. Voler avec Cubana air a été une très bonne expérience. Ils sont à l'heure. Les pilotes sont habiles et nous avons eu des atterrissages en douceur. Ils nous ont fourni des sandwichs, des salades, des petits desserts et des boissons. Nous avons trouvé que la nourriture et les boissons étaient assez bonnes, mieux que d'autres compagnies aériennes. Les avions ne sont pas neufs, mais ils sont équipés d'une jambière supplémentaire. Le  [... lire plus]trajet en bus jusqu'au centre de villégiature et l'aller-retour étaient bons, avec des guides agréables qui nous ont donné des informations intéressantes et amusantes. Nous avons séjourné dans le bâtiment 18, qui est très bien situé, à proximité du snack-bar ouvert 24 heures sur 24, de la piscine, et à quelques pas du hall et du restaurant buffet, ainsi que de la plage. Nous avons mangé la plupart du temps au buffet. La nourriture n'était pas vraiment bonne le premier jour, puis s'est améliorée avec un gâteau au caramel très savoureux, des fruits de mangue, des goyaves et de la salade, des tomates...etc, puis les deux derniers jours, la nourriture est redevenue mauvaise, comme s'ils avaient changé de cuisinier en chef ou quelque chose comme ça. Les repas étaient vite remplis et il y en avait beaucoup. On dit que Cuba est un pays du tiers monde, mais j'ai trouvé qu'ils ont assez de viandes comme le porc, le poulet, le bœuf, les fruits de mer, les légumes, l'ail, l'oignon...etc pour faire beaucoup de bons repas savoureux, c'est juste une question de compétences des cuisiniers. Ils peuvent faire des boulettes de bœuf pour les pâtes ou de bonnes soupes à partir d'un bœuf moelleux, ou du porc haché pour faire des rouleaux de printemps ou d'autres plats et soupes asiatiques...etc, il suffit de chercher les recettes sur youtube ou sur internet. Le petit-déjeuner est toujours agréable, avec beaucoup de choix. Le déjeuner et le dîner sont presque identiques. Il y a une soirée fruits de mer avec des crabes, des crevettes et des calamars... c'était bien. Les crevettes étaient une bonne surprise. Nous avons essayé le menu italien à la carte, qui nous avait été recommandé. Le service était tellement lent, nous étions là à partir de 18 heures (sans rendez-vous), puis nous sommes partis à 20h30 avec l'estomac à moitié vide ! nous avons juste commandé les plats principaux, la petite portion de riz aux crevettes est incroyable ! trop peu, et le faux-filet de bœuf était mâchouillé, mâchouillé ! !! Nous n'avons donc pas pris la peine d'essayer d'autres restaurants. Un grand bravo à Victor, Danny et une gentille fille, désolée j'ai oublié son nom au buffet. Ils nous ont offert un service très agréable. Les chambres sont très propres, la pression de l'eau est excellente, la femme de chambre a fait du bon travail. Les divertissements étaient bons, en particulier le spectacle de Michael Jackson, excellent. Le spectacle de Broadway était également intéressant, avec les deux chanteurs et les danseurs très talentueux. Il y avait une discothèque et un bowling au marché. Vous pouvez vous y rendre à pied en 10 minutes ou marcher quelques minutes à droite de la plage, où des travaux sont en cours... Les jardins ont besoin de temps pour mûrir. Le hall est magnifique. La réception a fourni de bons services et de bonnes manières. Mon frère a également mentionné le beau joueur de tennis qui prenait le temps de jouer avec lui tous les matins. La plage est belle, on peut voir des poissons sans tuba. un peu de corail...encore une fois comme les autres hôtels de Cayo Santa Maria, la plage est très étroite où il n'y a pas beaucoup de sable. Cet hôtel est un bon choix, c'est pourquoi il est toujours bondé. Nous avons passé un bon moment. Merci Ocean Casa Delma ! Nous aimerions le recommander à notre famille et à nos amis.

VERY CLEAN NICE RESORT We stayed at Ocean Casa Delma from July 14- July 21. Flying with Cubana air was very good experience. They are on time. The pilots are skillful we had smooth landings. Good services on flight, and they provided foods with sandwiches, salads, and little desserts with drinks. We found the foods and drink were good enough, better than other airlines. The planes are not new, but have extra legging. The bus ride to resort back and forth were good, with the pleasant tourguides gave us some interesting information and fun. We stayed at building 18, it was excellent location, close to 24 hr snack bar, swimming pool, and a little walk to lobby and buffet restaurant, also to the beach. We ate most of the times at the buffet. The foods were not really good on the first day, then getting better with very tasty caramel flan cake, mango fruits, guavas and salad, tomatoes...etc then on the last couple of days, it turned back to the not very good foods, just like they changed the chief cook or something. Foods were refilled fast, and have a lot. They said Cuba is the third world country, but I found they have enough meats like pork, chicken, beef, seafoods, veggie, garlic, onion...etc to make lots of good tasty meals, it is just the matter of skills of the cooks. They can make beef balls for pasta or good soups from a chewy beef, or ground pork can be made springrolls or other Asian dishes and soups...etc, just search the recipes on youtube or internet. The breakfast is always nice with lots of selections. Lunch and dinner are almost the same. They have a seafoods night with crabs, shrimps,and squids...that was nice. The shrimps were a good treat. We tried the Italian a la carte, as it was recommended. The service was so slow, we were there from 6 PM( walk-in, doesn't need appointment), then left at 8:30PM with the half empy stomach ! we just ordered the main dishes, the small portion of shrimps rice is unbelievable! too little, and the beef sirloin was chewy, chewy !! So we didn't bother to try other restaurants. Shout out to Victor, Danny and a nice girl, sorry I forgot her name at the buffet. They gave us very nice services. The room are very clean, the water pressure is excellent, the maid did good job. The entertainment were good, specially the Michael Jackson show, excellent. The Broadway show was also nice, with the two singers and very talented dancers. There was a disco and bowling at the market. You can walk there for 10 mins. or walk a few minutes to the right from the beach, where they are doing construction... The gardens need time to mature. The lobby is beautiful. The front desk provided good services, and good manner. My brother also mention the tennis handsome guy, who spent time to play with him every morning. The beach is beautiful, you can see fishes without snorkeling. a bit coral...again like other Cayo Santa Maria hotels, the beach is very narrow where there is not much sand. This hotel is a good choice, that 's why it is always crowded. We had good time. Thank you Ocean Casa Delma ! We would like to recommend it to family and friends.

Tout le monde s'est bien amusé

Cet hôtel a répondu à nos attentes et les a même dépassées. Les chambres que nous avons occupées étaient propres et bien approvisionnées en eau et en bière. Le personnel était sympathique, interactif et toujours souriant. La plage était absolument incroyable. L'eau était magnifique et très rafraîchissante tous les jours. Le bar de la plage était également parfaitement situé pour prendre votre boisson préférée sur la plage. La nourriture était bonne mais répétitive car les choix ne changeaient p [... lire plus]as vraiment d'un déjeuner à l'autre ni d'un jour à l'autre. Les restaurants sur place étaient bons et offraient un repas décent.

Good times were had by all This hotel met and surpassed our expectations. The rooms we had were clean well stocked with water and beer. The staff was friendly interactive and always had a smile for you. The beach was absolutely amazing. The water was beautiful and very refreshing everyday. The beach bar was also located perfectly to have your favourite beverage on the beach. The food was good but repetitive as the selections did not really change from lunch to dinner nor day to day. The onsite restaurants were good and provided a decent meal.

Un grand centre de villégiature avec quelques petits problèmes

Dans l'ensemble, ce fut un excellent deuxième séjour dans ce complexe. Il y avait toujours quelque chose à manger, les employés étaient fabuleux, le café était excellent, les piscines étaient propres, les boissons étaient abondantes, la plage était formidable, les chambres étaient propres et avaient tout ce dont nous avions besoin, etc. C'était notre deuxième séjour dans ce complexe (premier - avril 2016). Nous nous attendions à ce que le centre de villégiature soit pleinement opérationne [... lire plus]l et que les problèmes soient résolus à ce jour. Bien que cela n'ait pas été le cas, il n'y avait rien qui était vraiment une rupture d'accord. (1) Ils ont besoin de poubelles supplémentaires à la plage car les gens sont négligents et paresseux, il y a donc des gobelets, des pailles et des mégots de cigarettes partout dans la zone de la plage. (2) Un meilleur éclairage est nécessaire le long des sentiers la nuit. (3) Si vous séjournez dans l'aile est de l'hôtel avec une poussette et que vous voulez vous rendre à l'étage de la réception du bâtiment principal, vous devez faire le tour complet du bâtiment ou la porter dans les escaliers, ce qui devient une véritable corvée. L'hôtel est en train d'installer un ascenseur qui permettra de résoudre ce problème. (4) Les douches dans les chambres ne s'écoulent pas et l'eau s'accumule à l'intérieur. La douche à effet de pluie projette de l'eau vers le plafond et la pomme de tête est défectueuse. Ce sont des choses mineures mais qui doivent être réglées. Il est probable que nous ne reviendrons pas. Pas à cause de l'hôtel mais l'emplacement est tout simplement trop isolé et nous aimons sortir des stations aussi bien.

Great Resort with some minor kinks Overall it was an excellent second stay at the resort. There was always something to eat, the employees were fabulous, coffee was great, pools were clean, drinks were plentiful, beach was terrific, rooms were clean and had what we needed, etc. This was our second stay at the resort (First - April 2016). We did expect the resort to be fully operational and have its kinks worked out by now. Although that was not the case there was nothing that was really a deal breaker. (1) They do need additional waste bins at the beach as people are slobs and lazy so there are cups, straws and cigarette butts all over the beach area. (2) Better lighting is needed along the pathways at night. (3) If you are staying in the east wing of the hotel with a stroller and want to get to the reception floor of the main building it is a long walk around the entire building or you have to carry it up the stairs which becomes quite a chore. They are in the process of installing an elevator which will take care of this. (4) Showers in the room do not drain and water pools inside and also the rainfall shower sprays up at the ceiling as well as down.....defective head. All minor things but all items that should be addressed. Likely will not return. Not because of the hotel but the location is just too isolated and we like to get off of the resorts as well.

Océan Casa del Mar

Pas impressionné. Nous avons dû nous plaindre à plusieurs reprises pour obtenir ce que nous avions payé. Le premier jour, on nous a donné des chambres qui se trouvaient dans des bungalows totalement différents de ceux de ma mère qui aidait à s'occuper de notre bébé, alors que nous avions demandé à être dans le même bâtiment. Ils avaient de la disponibilité, mais n'ont pas voulu s'en préoccuper. Le lendemain, le problème a été résolu après de nombreuses visites au bureau du service clientèle. Fen [... lire plus]être cassée, porte coulissante du balcon qui ne se verrouille pas et disjoncteur principal qui se déclenche lorsque l'on ferme la porte coulissante. Les problèmes ont été partiellement résolus le troisième jour après de nombreuses visites au bureau et des conseils donnés. Ne nous a pas donné de bouteilles d'eau lorsque nous l'avons demandé après que l'un des membres de notre famille soit tombé malade (nous a fait tourner en rond). Les piscines sont agréables. La plage est très belle mais il y a beaucoup de rochers, elle est trop loin des chambres, elle est étroite. La nourriture est correcte, mais se répète sans cesse et de nombreux restes sont servis encore et encore. L'hôtel dans son ensemble est très beau, mais le design n'est pas pratique. Très petit magasin de souvenirs. Pas de toilettes sur la plage et pas de snack bar sur la plage. Le personnel, il y a quelques personnes très gentilles, mais il y en a aussi beaucoup qui ne se soucient pas de vous, vous ignorent et leur anglais est terrible. Les animations ne sont pas très bonnes, elles durent 45 minutes et la plupart du temps une dame chante comme à l'opéra. Il y a quelques années, nous avons eu une très bonne expérience à l'ancien hôtel Eurostars (maintenant Golden Tulip).

Ocean Casa del Mar Not impressed. Had to complain many times in order to get what we paid for. First day gave us rooms that were in totally different bungalows with my mom who was helping to look after our baby even though we requested to be in same building. They had available, but didn't want to bother. Next day problem fixed after many visits to customer service office. Broken window, balcony sliding door not locking and main electrical breaker trips when you close sliding door. Problems fixed partially on the 3rd day after many visits to office and tips given. Did not give us bottled water when we asked for after one of our family members got sick (gave us the run around). Pools are nice. Beach is very nice except a lot of rocks, too far from rooms, it's narrow. Food is OK, but keeps repeating and many leftovers keep getting served over and over. Hotel over all looks very nice, but design not practical. Very tiny store for souvenirs. No toilets on beach and no snack bar on beach. Staff, there are some very nice people, but there are also many who don't care, ignore you and their English is terrible. Entertainment is not that good, lasts 45 min and most of the time one lady sings opera style. A couple of years ago we had a really good experience at the formerly Eurostars hotel (now Golden Tulip).

Très beau centre de villégiature !

Nous revenons d'une semaine de vacances à Ocean Casa. Il s'agit d'un complexe hôtelier très moderne. Nous avons eu un petit problème avec la plomberie de la salle de bain dès notre arrivée, mais nous avons rapidement été transférés dans une autre chambre encore meilleure. Le complexe est suffisamment petit pour que vous n'ayez pas à marcher beaucoup, mais si vous avez besoin d'un chauffeur, il y a toujours quelqu'un pour vous aider. La nourriture... c'est Cuba après tout, alors ayez l'esprit ouv [... lire plus]ert. Nous avons toujours trouvé quelque chose de savoureux à manger et comme c'était la saison des mangues... elles étaient à tomber par terre😉. La piscine est belle et propre avec un bar et un merveilleux barman. La plage est du côté étroit mais super propre et vous trouverez toujours un endroit ombragé. Essayez le café Mike's... Louise est particulièrement formidable et serviable pour préparer nos cappuccinos en grand format et des cappuccinos glacés pour nos deux filles. Le personnel de nettoyage (Yani) a fait un excellent travail. Nous n'avons jamais eu à nous inquiéter de nous faire voler quoi que ce soit dans notre chambre ou même sur la plage, comme l'ont écrit d'autres personnes dans leurs commentaires. Nous trouvons les Cubains très sympathiques et toujours serviables, ce qui a rendu notre séjour dans cet hôtel mémorable. Nous y retournerons certainement l'année prochaine ðŸ˜

Very nice resort! We just came back from a week vacation at Ocean Casa. It is a very modern new looking resort. We had a little mishap with the bathroom plumbing the minute we arrived but were quickly moved to another even better room. The resort is small enough that you don't have worry about walking a lot but if you do need a drive there is always someone to help you out. Food...it is cuba after all so have an open mind. We personally always found something tasty to eat and since it was a mango season...they were to die for😉. The pool area is nice and clean with a swim up bar and a wonderful bartender. Beach is on the narrow side but super clean and you will always find a shaded place. Do try the Mike's cafe...Louise especially great and helpful making our cappuccinos grand and iced cappuccinos for both our girls. Cleaning staff (Yani) did a great job. We never had to worry about anything being stolen from our room or even from the beach as some other people wrote in reviews. We find Cubans very friendly and always helpful which made our stay at his hotel memorable. For sure we will go back next year 😁

En cours

Les installations sanitaires doivent être améliorées. Les toilettes pour hommes sentent l'urine. Les seaux d'eau des serpillières n'ont pas d'anneau, les nettoyeurs utilisent des chiffons comme tête de serpillière, les nettoyeurs essuient les chiffons à mains nues et ne se lavent pas les mains ensuite. Les chambres ne contiennent pas de conteneurs pour les objets tranchants, ce qui oblige à jeter les rasoirs, les aiguilles et autres objets tranchants dans les poubelles. L'hôtel manque de per [... lire plus]sonnel en basse saison. En appliquant ces recommandations, l'hôtel sera classé quatre étoiles.

In progress Sanitation needs improvement. Male washrooms smell like urine. The mop water buckets have no ringers.Cleaners using rags as mop heads.Cleaners ringing out the rags with bare hands and not washing their hands afterwards. Rooms don't contain sharps container.Forced to dispose razors, needles and other sharps into garbage cans. Hotel understaffed during low season. Implement these recommendations and the hotel will be rated a four star.

Centre de villégiature Ok

L'hôtel est globalement correct. Le terrain semble être en cours d'aménagement. La nourriture manque cruellement d'assaisonnement et est parfois salée ou manque de sel. Des assaisonnements comme l'oignon, l'escallion, le thym, le scotch bonnet, le piment, l'ail, le gingembre dans diverses combinaisons peuvent faire un repas digne d'un roi. Les divertissements sont élémentaires, je vous suggère de faire appel à quelques professionnels de temps en temps. L'anglais étant la troisième langue la plu [... lire plus]s parlée au monde, votre responsable de programme devrait veiller à ce que les programmes soient diversifiés. Le personnel est excellent, bien élevé et de grande classe. Les chambres sont propres, soignées et bien agencées.

Ok resort The hotel overall is okay. The grounds seem like a work in progress. The food is woefully short of seasoning and sometimes salty or lack of salt. Seasonings like onion, escallion, thyme, scotch bonnet pepper, pimento, garlic, ginger in various combinations can make a meal fit for a king. The entertainment is elementary, I suggest you get a few professionals sometimes. English is the world's third largest language so your program manager should ensure the programs are diverse. The staff are excellent,well mannered and classy. The rooms are clean ,neat and well arranged.

Sympathique mais pas formé pour le travail

Horrible personnel avide a obtenu. Mes affaires volées dans ma chambre plus jamais 2 semaines de il'll ennuyeux rien à faire que d'aller à la plage et dormir tout le monde était ivre la plupart du temps Cuba je n'y retournerai pas malheureusement c'était mon pire voyage

Nice but not trained for the job Horrible greedy staff got. My stuff stolen from my room never again 2weeks of he'll boring nothing to do but go to the beach and sleep everyone was drunk most of the time Cuba I won't go back sadly it was my worse trip

Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar du 3 au 10 juin 2017. Le complexe était magnifique et propre. Le personnel était tous merveilleux et gentil et la plage était incroyable ! Nous sommes allés pendant leur basse saison, ce qui était génial car il n'y avait pas de foule. La nourriture était bonne et le service impeccable. Mes enfants ont adoré le club pour enfants et les personnages en serviette de bain que le personnel de ménage nous a préparés chaque jour. Je recommanderais sans hésiter  [... lire plus]ce complexe.

Great Resort We stayed at Ocean Casa del Mar from June 3-10, 2017. The resort was beautiful and clean. The staff were all wonderful and nice and the beach was amazing! We went during their low season which was great because there were no crowds. The food was good and the service impeccable. My kids loved the kids club and the cool towel characters our housekeeping made for us each day. I would definately recommend this resort.

Bonne station !

L'hôtel est moderne et confortable. La plage est un peu étroite. Excellent service à la clientèle !!! Employés très sympathiques et serviables. En ce qui concerne la nourriture, pas de grande expérience... Mais le reste était bon. Je le recommanderais.

Good resort!! The hotel is modern and comfortable. The beach just a little narrow. Excellent customers service!! Employees very friendly and helpful. About the food, no great experience... But the rest was good. I would recommend it.

Station balnéaire fantastique, mais ne réservez jamais par l'intermédiaire de Hola Sun....

29 avril - 6 mai....était le plan.....Ce complexe hôtelier était magnifique et le personnel fantastique. La nourriture était en fait très bonne, la meilleure de Cuba. Nous avons surtout mangé à la carte et tous les plats étaient bons (Origami était le meilleur). La plage était très belle et pas trop fréquentée. Nous pouvions toujours trouver une pergola pour nous mettre à l'ombre. Les piscines étaient propres et très amusantes. Nous sommes allés à la piscine Est et c'était génial. Nous nous somm [... lire plus]es amusés à lancer la balle et à danser au son de la musique. L'équipe d'animation était excellente, amicale et faisait participer tout le monde. Malheureusement, nous avons été retardés à Toronto parce que le capitaine de la compagnie aérienne était malade, ce qui a retardé l'avion de 17 heures. Nous n'avons eu absolument AUCUNE explication de la part de Hola Sun. Ils ont envoyé une société tierce pour s'occuper de nous tous. Ils n'ont cessé de nous dire que nous serions indemnisés pour avoir manqué notre séjour à Cuba... Maintenant, 5 semaines plus tard, j'ai reçu un chèque de 55 $... une insulte ridicule....even après avoir insisté en disant que cela me coûtait plus que cela par jour et que nous n'avions reçu que 6 des 7 jours pour lesquels nous avions payé. Je suppose qu'ils ne voudront plus jamais faire affaire avec moi. Nous n'avons absolument rien à reprocher au complexe et nous le recommandons vivement comme destination de vacances... mais NE RÉSERVEZ PAS PAR L'INTERMÉDIAIRE DE HOLA SUN.

Fantastic Resort but Never book through Hola Sun.... April 29 - May 6....was the plan.....This resort was beautiful and the staff were fantastic. The food was actually very good by any standards, the best in Cuba . We ate mostly at the a la carte and they were all good (Origami was the best). The beach was very nice and not overly busy. We could always find a pergola for shade. The pools were clean and allot of fun. We went to the east pool and it was great . Shout out to Yunior at the bar. we had fun throwing the ball around and dancing to the music. The Animation team was excellent, friendly and kept everyone engaged. NOW FOR THE BAD NEWS...Unfortunately we were delayed in Toronto due to "The" Airline Captain being sick so the airplane was delayed 17 hours. We had absolutely NO explanation from Hola Sun. They sent a third party company to deal with all of us. They just kept telling us we would be compensated for missing our time in Cuba... Now 5 weeks later I received a cheque for $55...a ridiculous insult....even after pushing back saying it cost me more than that per day and we only received 6 of the 7 days we paid for. I guess they never want my business again. We put absolutely no blame on the Resort and would highly recommend it as a vacation destiny...just DO NOT BOOK THROUGH HOLA SUN.

Nous reviendrons, c'est un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons voyagé du 16 mai au 23 mai 2017. Nous étions 1 adulte et 3 enfants de 9, 15, 16 ans et nous avons tous passé de super vacances ! Le trajet en bus jusqu'à la station a duré environ 1h30 cependant j'ai trouvé que ça passait vite. Notre guide était formidable et nous a donné beaucoup d'informations sur les villes que nous traversions, nous a raconté l'histoire et a donné aux enfants l'occasion de voir comment étaient les autres écoles et les autres maisons. J'ai considéré cela comme u [... lire plus]ne excursion gratuite. L'enregistrement a été facile et rapide. Tout le personnel était formidable ! Les seules personnes qui, à mon avis, avaient besoin d'un nouveau poste au centre de villégiature étaient les deux femmes qui servaient le snack-bar. Elles ne parlaient pas anglais, même pas un peu. Il était donc très difficile de commander de la nourriture car il ne s'agissait pas d'un buffet. Tous les autres membres du personnel parlaient assez bien anglais. Le personnel chargé des activités et des divertissements était FANTASTIQUE avec les adultes et les enfants ! Le complexe est très grand mais très bien entretenu. Si quelqu'un a des problèmes de mobilité, ce complexe n'est peut-être pas pour vous, mais les grooms étaient super et ils vous conduisent en voiturette de golf si vous en avez besoin. La nourriture était excellente pour Cuba, ma fille de 9 ans est très difficile à manger et même elle a apprécié les plats qu'elle a choisis. Nous avons apporté quelques snacks au cas où. L'hôtel ne fournissait pas de gants de toilette, je suis heureuse que nous ayons apporté les nôtres. La chambre était propre et très moderne. Les femmes de ménage étaient à l'œuvre, c'est certain. Nous avons eu un problème avec la pomme de douche qui était un peu pourrie, mais une fois que nous avons compris comment utiliser la poignée, nous n'avons pas eu d'autres problèmes. La plage était super ! C'est une petite plage, surtout quand les marées changent (toutes les 6 heures), mais c'était époustouflant ! Il y avait toujours des chaises disponibles et des cabanes d'ombrage si vous le souhaitiez. Nous avons fait quelques excursions...... L'excursion en catamaran valait bien les 89 CUC ! Il y a deux arrêts pour la plongée avec tuba, un open bar, un déjeuner, une collation, une interaction avec les dauphins et un spectacle, et l'équipage était formidable ! Le safari en jeep était amusant, mais il y avait des moments qui traînaient en longueur. Les adolescents ont fait deux fois le tour en bateau rapide car ils l'ont vraiment apprécié ou peut-être parce qu'ils pouvaient conduire les bateaux seuls lol. Nous reviendrons, nous avons passé un super moment !

We will be back, AMAZING resort! We travelled May 16 to May 23, 2017. We were 1 adult and 3 kids aged 9, 15, 16 and all of us had a super vacation! The bus ride to the resort took about 1.5 hours however I thought it went by quickly. Our guide was great and they gave plenty of information about the towns we were driving through, hear some history and it gave the kids a chance to see how other schools and homes were. I looked at it as a free excursion. Check in was easy and fast. The staff were all great! The only staff that I may suggest needed new positions at the resort were the 2 female servers in the snack bar area. Their English was not there, not even a little bit. It made it very hard to order food as it was not a buffet. All the other staff had fairly good English. The activities staff/Entertainment Staff were FANTASTIC with adults and kids! The resort is very large but kept very well. If anyone has mobility issues this resort may not be for you however the bell boys were super and they drive you around on golf carts if you need it. The food was great for Cuba, my 9 year old is a VERY picky eater and even she enjoyed the food she selected. We did bring some snack items just in case. The hotel didn't give facecloths, I am glad we brought our own. The room was clean and very modern. The house keepers were on their game for sure. We did have an issue with the shower head being kinda crappy but once we figured out how to use the handle part we had no further issues. The beach was super! It is a smaller beach especially when the tides are changing (every 6 hours) but it was stunning!! There was always chairs available and shade huts if you wanted them. We did some excursions...... The Catamaran tour was well worth the 89 CUC! It has 2 snorkelling stops, open bar, lunch, snack, dolphin interaction and show, and the crew were great! The jeep safari was fun but it did have moments that dragged on. The teens did the speed boat tour twice as they really enjoyed it or maybe cause they were able to drive the boats alone lol. We will be back, we had a super time!