Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Sanctuaire ?

- Il n'y a pas de snack-bar ouvert 24 heures sur 24, comme indiqué - Pas de service de réveil - Pas de peignoir dans notre chambre - Notre literie, nos serviettes et nos meubles étaient tous tachés malgré le fait que nous ayons changé de chambre et que nous ayons fait le ménage tous les jours - Le siège des toilettes pendait de la cuvette et il fallait tirer la chasse d'eau plusieurs fois - Notre porte-fenêtre au rez-de-chaussée ne se verrouillait pas, puis lorsque nous avons changé de cham [... lire plus]bre, notre pêne dormant ne fonctionnait pas - Malgré la présence d'un panneau "ne pas déranger" sur notre porte, les femmes de ménage ont essayé de passer à deux reprises - Il n'y a AUCUN équipement dans la chambre - Ils ne voulaient pas nous fournir le wifi, jusqu'à ce que je leur montre qu'il était inclus dans le forfait de l'hôtel - Il n'y avait pas de navette pour l'aéroport, bien qu'elle soit incluse dans le forfait ; nous avons failli être abandonnés à l'aéroport lorsque nous avons atterri à minuit - Il n'y avait pas de distributeur de boissons VIP dans notre chambre (le majordome nous a dit plus tard qu'ils ne le faisaient plus) Notre mini-bar n'a jamais été réapprovisionné en eau. - La douche et la baignoire étaient toutes rouillées et tombaient en ruine - le cinquième jour, personne dans notre bungalow n'avait l'eau courante. Lorsque je suis allée dans le salon/zone principale le premier soir après un retard de 30 heures, on nous a dit que le snack-bar serait ouvert - il n'y avait absolument rien à manger, juste une zone de pizzas que le personnel devait faire fonctionner. Un membre du personnel dormait à l'une des tables du hall. Lorsqu'on l'a réveillé, il n'a pas voulu nous préparer quelque chose à manger. Il y avait aussi une quantité surprenante de chats littéralement partout, y compris dans la zone du buffet. De plus, aucun des plats qui devraient être chauds n'est couvert, ce qui permet aux mouches de pénétrer partout. Je ne voulais toucher à rien. Je ne voulais pas m'allonger dans le lit souillé. Je ne voulais rien manger. C'était très dégoûtant et j'ai l'impression que tout cela n'était qu'un mensonge.

Sanctuary? - There is no 24 hour snack bar as stated - No turn down service - No robes in our room - Our bedding, towels and furniture were all stained despite changing rooms and having our room made up daily - The toilet seat was hanging off the bowl and you would have to flush over and over - Our patio door on ground level did not lock, then when we changed rooms our deadbolt did not work - Despite having a ‘do not disturb’ sign on our door, the cleaners tried coming in two different times - There are NO amenities in the room - They didn’t want to provide us with wifi, until I showed them it was included with the resort package - There was no airport shuttle to the resort despite it being included in the package; we nearly got left at the airport when we landed at midnight - There was no VIP drink dispenser in our room (butler later told us they don’t do this anymore) Our mini bar was also never restocked with water. - The shower/tub was all rusted and falling apart - on our 5th day, no one in our bungalow had running water. When I went in the lounge/main area on our first night after a 30 hour delay, we were told the snack bar would be open - there was absolutely no food just a pizza area that staff had to work. There was a staff member asleep at one of the tables in the lobby. When woken, he did not want to make us anything to eat. There was also a surprising amount of cats literally everywhere including in the buffet area. Also, none of the should be hot food is covered, which then allowed the flies into everything. I didn’t want to touch anything. I didn’t want to lay in the soiled bed. I didn’t want to eat anything. It was very disgusting and it feels like it was all a lie.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Des gens formidables mais beaucoup de failles dans le management !

Les gens sont formidables, les barmans de la piscine géniaux. Il y a cependant des problèmes importants, qui se résument tous à un manque de surveillance de la part de la direction. Le buffet du Sanctuaire est couvert de mouches et de cafards occasionnels. Le buffet du Sanctuaire principal se trouve à l'intérieur et est trois fois plus grand, avec une nourriture bien meilleure. Je recommande de faire les 5 minutes de marche nécessaires pour les principaux repas. La station de pizza de fin de  [... lire plus]soirée a des ingrédients non couverts, et le livreur de pizza est souvent à l'arrière en fin de soirée, et vous devez en quelque sorte l'appeler. Entre-temps, les mouches se sont installées dans la nourriture pour la nuit, et un cafard s'est déjà assis sur la planche à découper. J'ai vu une mouche nager dans la sauce de la pizza ! TripAdvisor a censuré les photos que j'ai postées. Je suppose qu'ils les ont trouvées trop extrêmes. Les cocktails sont tous aléatoires au mieux et servis dans des gobelets en plastique pour la plupart. Le café espagnol est servi dans de minuscules verres à vin. Vous n'obtiendrez absolument pas un cocktail ou une margarita décents dans l'ensemble du complexe. Margarita : il n'y a pas de mélangeur ni de triple sec, c'est de la tequila (quand ils en ont, du rhum quand ils n'en ont pas) servie sans sel, dans un dixie cup, avec du jus provenant d'une machine. Si vous profitez du programme "sign-in" au Resonance, vous pouvez obtenir des boissons gratuites et elles sont préparées correctement dans leur bar sportif. Le bar des sports du Resonance proposait les meilleures margaritas au mélangeur que j'ai jamais mangées à Cuba ! Des voiturettes de golf partent du hall principal du Grand Memories après le spectacle nocturne. Vous devez vous enregistrer dans le hall, et les boissons sont alors gratuites. Ils facturent Grand Memories mensuellement, sur la base du nombre de personnes pour le mois. Il y a des punaises de lit et des phlébotomes, il faut donc s'y attendre. J'ai dû demander une nouvelle chambre après avoir découvert du sang qui coulait dans ma baignoire, des accessoires qui se détachaient des murs et des ordures sur le sol devant mon balcon. C'était comme s'ils testaient la qualité de la chambre qu'ils pouvaient donner à quelqu'un pour voir ce qui se passerait. C'était dégoûtant. La chambre surclassée était meilleure, mais elles ont toutes dépassé leur date de péremption. La solution cubaine est toujours d'appliquer plus de peinture et d'ignorer la racine du problème. Les toilettes publiques sont horribles, celles de la piscine sont trempées d'urine tous les jours. Les toilettes pour hommes du théâtre sont la chose la plus dégoûtante que j'aie jamais vue au cours de mes voyages. Après que j'en ai posté une photo sur TripAdvisor, ils l'ont condamnée et ont cloué la porte à clé....plus facile que de la rénover (c'est-à-dire que la direction échoue). La direction a besoin d'une ressource quotidienne dédiée à toutes les salles de bains, et elles doivent être nettoyées au jet trois fois par jour. C'est exact - elles doivent être nettoyées de fond en comble avec un désinfectant. Marcher dans un sol couvert d'urine est l'expérience quotidienne des salles de bain des piscines. Les problèmes de gestion sont donc omniprésents, mais les gens sont toujours gentils et souriants, ce qui est tout à leur honneur. J'y retournerais ?...seulement s'il y avait une bonne affaire à trouver, parce que les points négatifs l'emportent malheureusement sur les points positifs.

Great People but Many Management Failures ! The people are great, the pool bartenders awesome. There are significant issues though, and they all come down to a failure for management oversight. The Sanctuary buffet is covered in flies, and the occasional cockroach. The buffet at the main Sanctuaries area is indoors and is 3 times the size, with much better food. I recommend taking the 5 minute walk over there for the major meals. The late-night pizza station has ingredients uncovered, and the pizza guy is often in the back at late night, and you kind of have to call for him. In the meantime the flies have settled into the food for the night, and a cockroach once sat on the cutting board. I was saw a fly swimming in the pizza sauce ! TripAdvisor censored the pictures I posted of it all. I guess they found them too extreme. The cocktails are all haphazard at best and served in plastic dixie cups for the most part. The Spanish coffee was served in tiny wine glasses. You will absolutely not get a decent cocktail or margarita anywhere in the resort. Margarita: there's no blenders and no triple sec, it's tequila (when they have it, rum when they don't) served without salt, in a dixie cup, with juice from a machine. If you take advantage of the "sign-in" program over at the Resonance you can get free drinks there and they are made properly in their sports bar. The Resonance Sports bar had the best blender margaritas I've ever had in Cuba ! There's golf carts that leave from the main Grand Memories lobby after the nightly show. You have to sign in at the their lobby, and then the drinks are free. They bill Grand Memories monthly, simple based on headcount for the month. There are bedbugs and sandflies, so be prepared for it. I had to demand a new room after I discovered blood dripping in my bathtub, fixtures falling off the walls, and garbage on the ground outside my balcony. It was like they were testing to see how bad a room they could give someone to see what happens. It was disgusting. The upgraded room was better, but they are all way past their best before dates. The Cuban solution though is always to keep slapping on more paint and ignore the root of it. The public bathrooms are terrible, the pool bathroom is soaked in urine every day. The men's at the Theatre was the most disgusting thing I had ever seen in my world travels. After I posted picture of it on TripAdvisor they condemned it and nailed the door shut....easier than just renovating it (i.e. management fails). Management needs a dedicated daily resource on all bathrooms, and they need to be hosed down 3 times a day. That is correct - they need to hosed top to bottom and with disinfectant. Walking in a floor of urine is the daily pool bathroom experience. So, management problems are over the place but the people are always nice and smiling, so I give them credit for that. Would I go back ?...only if there was a major deal to be found, because the negatives sadly outweigh the positives.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Semaine parfaite au paradis

C'était la première fois que nous visitions Cuba, et notre expérience au Sanctuary at Grand Memories a été parfaite. Le complexe est magnifique et manifestement bien entretenu. Les chambres étaient spacieuses et propres et le personnel de ménage était merveilleux, nous laissant de belles surprises dans la chambre. La plage est à couper le souffle ! Mais ce qui ressort le plus de ce complexe, c'est l'incroyable personnel. Ce sont les personnes les plus gentilles et les plus accommodantes que j'ai [... lire plus] rencontrées. De l'équipe de cuisine à l'équipe d'animation incroyablement talentueuse, tout le monde a été génial. Surtout les majordomes. Nous avons eu le plaisir d'avoir Diego et Rudy comme majordomes et ils se sont surpassés chaque jour pour s'assurer que tout était parfait pendant notre séjour. Rudy a aidé mon fiancé à me préparer une surprise d'anniversaire pour notre dernière nuit, et a fait en sorte que cette nuit soit inoubliable, avec notamment mon propre gâteau fraîchement préparé ! Rudy est un homme formidable qui a fait de notre séjour une expérience merveilleuse !

Perfect Week in Paradise This was our first ever time visiting Cuba, and our experience at Sanctuary at Grand Memories made it perfect. The resort is beautiful and clearly well maintained. Rooms were spacious and clean and the housekeeping staff was wonderful, leaving beautiful surprises for us in the room. The beach is absolutely breathtaking! What stands out most about the resort though, is the amazing staff. They are the kindest and most accommodating people I’ve met. From the kitchen staff, to the amazingly talented entertainment staff, everyone was awesome. Especially the Butlers. We had the pleasure of having Diego and Rudy as our butlers and they went above and beyond every day to make sure everything about our stay was perfect. Rudy helped my fiancé plan a birthday surprise for me on our last night, and made it a night to remember including my very own fresh made cake!! Rudy is just an awesome guy and made our visit wonderful!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un personnel extraordinaire !

Rudy a été le MEILLEUR membre du personnel que nous ayons rencontré au cours de notre voyage. Il a été très serviable, gentil et a fait en sorte que notre séjour soit le meilleur possible. je recommande à 100% ce complexe pour tout le personnel, mais surtout pour Rudy. Merci à tous !

Amazing staff! Rudy was the BEST staff member we encountered on our trip. He was super helpful, kind and made it the absolute best. 100% recommend this resort for all the staff, but especially Rudy. Thank you to all!

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Recours raisonnable

Les installations du complexe sont correctes mais commencent à montrer leur âge. Le plus gros problème est le manque d'informations ou la mauvaise communication. Par exemple, il n'y a pas d'informations sur les restaurants ou les divertissements (spectacles) ou les informations affichées, si vous avez la chance de trouver un affichage, sont incorrectes. Notre petite-fille de 3 ans pleurait parce que nous n'avions pas reçu les bonnes informations sur les spectacles pour enfants et nous sommes r [... lire plus]estés assis dans un théâtre sombre pendant une heure à attendre alors que le spectacle avait lieu ailleurs. En général, il faut trouver un artiste et lui demander, car il n'y a pas d'horaires nulle part. Les menus des restaurants existent parfois, mais il ne faut pas s'attendre à ce que les plats qui y figurent soient disponibles. Les réservations se font au mieux et nous nous sommes retrouvés à deux tables différentes après qu'on nous ait assuré que nous pourrions manger ensemble. De plus, notre réservation a été perdue une fois et faite à une heure qui n'existait pas au restaurant à deux reprises, ce qui signifie que le processus de réservation laisse à désirer. La nourriture est généralement bonne, nous comprenons Les défis de Cuba. En général, le pire est le chaos et la désinformation. Mais le personnel était serviable et amical. Plages magnifiques. Le soleil est toujours le bienvenu.

Reasonable resort Resort facilities are OK but it's starting to show its age. Biggest issue is lack of info or mis communication. For example there are no info on restaurants or entertainment (shows) or the info displayed if you are lucky to find a posting is incorrect. Our 3 year old granddaughter was crying as we didn't get the correct info on children show and we were sitting in dark theater for hour waiting while the show was somewhere else. Generally you need to find a performer and ask, as there are no schedules anywhere. Restaurants menus sometimes exist but you can not expect the dishes on them to be available. Reservations are best effort and we ended up at 2 different tables after being assured that we will be able to eat together, also our reservation was lost once and made to hr which did not exist at the restaurant twice meaning the reservation process lacking. Food mostly ok, we understand Cuba chalenges. Generally worst is chaos and misinformation. But the staff was helpful and friendly. Beaches beautiful. Sunshine always welcome.

Memories Flamenco Beach Resort: Bons souvenirs de Memories Flamingo

Notre chambre était nettoyée tous les jours et nous avions une belle vue sur la plage depuis notre terrasse. Le personnel est sympathique, tant à la salle à manger qu'au bord de la piscine. Le bar à café était excellent. Nous avons adoré la journée à Cuba ! Comme j'ai des problèmes de mobilité, j'ai été ravie de recevoir toute l'aide dont j'avais besoin de la part du personnel. Je recommanderais cet hôtel à toute personne cherchant à passer de bonnes vacances à Cayo Coco, Cuba

Good memories of Memories Flamingo The property is well maintained with well cared for gardens.our room was cleaned daily and we had a lovely view of the beach from our terrace. The staff are friendly at both the dinning room and pool side. The coffee bar was excellent. We loved Cuba day! Because I have mobility issues I was greatful that I had all the help I needed from all the staff. I would recommend this resort to anyone looking for a great vacation in Cayo Coco, Cuba

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Station fantastique !

La station dans son ensemble était très agréable. Belle plage, mais un peu petite. L'hébergement était parfait, les piscines étaient belles et les spectacles étaient excellents. La nourriture était assez bonne à mon avis, rien d'extravagant.

Fantastic resort!! Resort as a whole was very nice. Beautiful beach, but a little small. Accommodations were perfect, pools were lovely and the performances were great. Food was pretty good in my opinion, nothing extravagant.

Memories Flamenco Beach Resort: EXPÉRIENCE PHÉNOMÉNALE !!!

Ce centre de villégiature s'est vraiment modernisé. L'équipe d'animation est exceptionnelle ! Ils ne s'arrêtent jamais, ont toujours des jeux, des compétitions qui sont adaptés aux enfants et aux familles. Au bord de la piscine, sur la plage, dans le hall. Ils ne laissent pas la pluie les arrêter - ils déplacent tout dans le hall. Leurs jeux et compétitions durent longtemps, tout le monde peut y participer et ils se déplacent pour encourager les gens à le faire. Ils ont une danse simple [... lire plus] mais amusante qu'ils enseignent à tous les invités. S'ils ne sont pas en train de danser ou de faire des jeux, ils s'assoient en tête-à-tête avec les enfants et colorient, ou participent aux activités des enfants. Un coup de chapeau particulier à Yali, Yude, Johnny, Chicky, pour n'en citer que quelques-uns. Le peintre Eric travaille toujours dur pour le prochain montage/démontage. Le nombre de changements de costumes tout au long de la journée et des spectacles vous tient toujours en haleine. Le DJ était réceptif au genre de musique que les gens voulaient entendre. Parmi les activités proposées, citons le lancer de ballons, le drapeau à colorier, le mini spa pour les enfants, l'enseignement des danses, l'ORANGE PARTY WAS EPIC, les jeux avec les parents, les chaises musicales, les mini voitures pour les enfants, les garçons contre les filles pour les adultes au bord de la piscine. Un large éventail de jeux pour les enfants, les adultes et les familles. TOUT était adapté aux enfants. L'équipe du bar (un grand coup de chapeau à Yoyo, Paco) connaît votre boisson, accorde autant d'attention (si ce n'est plus) aux enfants et les aide tout de suite, est patiente avec eux. Les piscines étaient très propres, les terrains nettoyés, les vitres nettoyées immédiatement. Les femmes de chambre étaient toujours occupées, aimables et souriantes, gentilles. Les spectacles nocturnes sont incroyables pour les adultes et les enfants étaient fascinés par les danses, les chants et les costumes. Les meilleurs que j'aie jamais vus. L'accueil est facile, amical et sans problème. Ils parlent un excellent anglais, ce qui permet de résoudre facilement tout problème (nous n'avons eu aucun problème) Les chambres étaient propres, sans moisissure, avec de l'eau chaude, et on ne nous a jamais crié dessus parce que nous avions laissé la porte du patio ouverte (le grand muthu se serait fâché). Un matin, mon mari est parti chercher du café et a laissé notre porte légèrement dans un bocal où elle ne se verrouillait pas. Un employé a frappé à la porte pour s'assurer que tout allait bien (il était très tôt) et j'ai eu l'impression qu'il veillait sur tous les invités, car normalement la porte est fermée si personne n'est à l'intérieur, il ne faudrait pas que quelqu'un entre par effraction ou que des gens dorment avec une porte entrouverte. Je me suis sentie en sécurité en sachant qu'ils veillaient toujours sur eux. Je suis allée courir tôt le matin et j'ai fini à l'arrière du complexe, les jardiniers travaillent même dur quand personne ne les regarde. Le terrain est impeccable et ils sont toujours souriants, disant Hola. Ils sont amicaux, offrent toujours une noix de coco, mais demandent une fois et c'est tout, ils ne sont pas du tout insistants. Toutes les personnes qui travaillent ici sont toujours souriantes, parlent à ma famille, en particulier à mes enfants, font attention à nous et semblent vraiment connaître et prendre soin de leurs clients. La nourriture était abondante et les chefs sont drôles ! Je n'ai jamais vu d'insectes, de mouches ou de cafards nulle part. Très propre. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui recherchent des divertissements et/ou qui ont des enfants. Un groupe de jeunes adultes turbulents ne correspondrait pas à cette ambiance. Ce complexe s'est amélioré à chacune de nos visites. En fait, nous envisageons de nous y marier dans les prochains mois. Signé, Une famille heureuse !

PHENOMENAL EXPERIENCE!!! This resort has really upgraded itself. The entertainment staff is something else!! They never stop going, always have games, competitions that are kid and family friendly. By the pool, on the beach, lobby. They don't let the rain stop them - they move it all to the lobby. Their games and competitions last a long time, anyone can join and they go around encouraging people to join. They have a simple but fun dance they teach to all the guests. If they aren't dancing, doing games then they sit down one on one with the kids and colour, or partake in whatever activities the kids are doing. A special shout out to Yali, Yude, Johnny, Chicky and that's only to name a few. The painter Eric is always working hard for the next set up /taking down. The amount of costume changes throughout the day and shows always keeps you guessing. The DJ was receptive to what kind of music people want to hear. Some activities included balloon toss, coloring flag, mini spa for kids, teaching dances, ORANGE PARTY WAS EPIC, games with parents, musical chairs, mini cars for kids, boys vs girls for adults by the pool. A wide range of kids games, adults games and family games. EVERYTHING was appropriate for kids. The bar staff (shout out to Yoyo, Paco) knows your drink, pays equal attention (if not more attention) to kids and helps them right away, is patient with them. Pools were very clean, grounds cleaned, glass cleaned right away. The maid Staff in the rooms were always busy, kind and smiling, sweet. The nightly shows are amazing for adults and the kids were just mesmerized by the dancing, singing, and costumes. The best I've ever seen. Reception is easy, friendly and no issues. They speak excellent English so any issues can easily be solved (we had no issues whatsoever) The rooms were clean, no mold, hot water, never got yelled at for leaving the patio door open (grand muthu would get mad). One early morning my husband left to get coffee and left our door slightly a jar where it didn't latch. A gentleman worker knocked to make sure everything was OK (it was super early) and I felt that he was watching out for all the guests as normally the door would be closed if no one was in there so wouldn't want anyone to break in or people could be sleeping with a door slightly open. Made me feel safe that they're always looking out. I went for a run early morning and ended up at the back of the resort, the gardeners even work hard when no ones watching. The grounds are immaculate and they are always smiling, saying Hola. They are friendly, always offering a coconut but ask once and that's it, not pushy at all. Every person who works here is always smiling, talks to my family , especially my kids and pay attention to us and seem to actually know and care for their guests. The food was plentiful and the chefs are funny! Never saw bugs, flies or cockroaches anywhere. Very clean. I would highly recommend this resort to anyone that is looking for entertainment, and/or with kids. A group of rowdy young adults may not fit with this vibe. This resort has only gotten better each time we visit. In fact, we're looking to get Married there in the next upcoming months. Signed, One Happy Family !!

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Excellente expérience

L'hôtel était propre et bien entretenu. Nous n'avons pas rencontré une seule personne qui ne s'est pas arrêtée pour nous sourire ou nous dire bonjour. L'objectif de ce centre de villégiature est de permettre aux gens de se déconnecter et de se reconnecter. Il a tenu toutes ses promesses. Nous nous sommes fait de nouveaux amis et nous nous sommes reconnectés à nous-mêmes.

Excellent Experience The hotel was clean and well maintained. We did not encounter a single person that didn’t stop and smile or say hello. The goal of this resort is for people to be able to unplug and reconnect. It was everything it promised. We made new friends and reconnected ourselves.

Memories Jibacoa: Bon centre de villégiature !

Nous avons séjourné du 17 au 28 décembre. Le complexe est bien entretenu. Tout le personnel - salle à manger, hall, bars et personnel de nettoyage - est très amical et serviable. Les divertissements sont très bons, mais ils sont beaucoup trop bruyants ! Nous l'entendons très bien dans nos chambres (que nous le voulions ou non), et il n'est pas facile de l'écouter à l'extérieur, sur la scène. Cela ne dure que jusqu'à un peu plus de 22h00, donc c'est bien. Tennis : Un grand merci à Alberto [... lire plus] qui amène le tennis à Memories. Sans lui, il n'y aurait que deux courts de tennis. Il enseigne, il frappe avec nous, il organise des tournois, il permet de rencontrer d'autres joueurs Excellent ! Janet

Good resort! We stayed from Dec. 17 to Dec. 28. The resort is well maintained. All staff - dining room, lobby, bars and cleaning staff are very friendly and helpful. The entertainment is very good, but it is much too loud!! We hear it very comfortably in our rooms (whether we want to or not), and it is not an easy listening experience outside at the stage. It only lasts until a little after 10:00pm, so that is good. Tennis: A big thank you to Alberto who brings tennis to Memories. Without him, there would only be 2 tennis courts. He teaches, he hits with us, organizes round robins, makes it possible to meet other players Excellent! Janet

Memories Flamenco Beach Resort: Encore un excellent séjour

C'était notre quatrième séjour au Memories Flamenco. La plage est magnifique, la nourriture est bonne, le personnel est excellent (Janet au Lobby Bar et Limay au restaurant Diamond Club se sont particulièrement distingués). C'est Cuba....., des gens magnifiques, une terre magnifique, un océan magnifique. Un rapport qualité-prix incroyable,

Another excellent stay This was our 4th time at Memories Flamenco. Outstanding beach, food is good, staff are excellent (Janet in the Lobby Bar, and Limay in Diamond Club restaurant were standouts in particular). This is Cuba….. beautiful people, beautiful land, beautiful ocean. Unbelievable value for the money,

Memories Flamenco Beach Resort: Emplacement idéal et personnel formidable !

C'est la deuxième fois que nous y allons et l'emplacement et le personnel font de cet endroit un joyau. Les gens disent qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais nous n'avons eu aucun problème avec la nourriture - il y avait une bonne variété et c'était frais, propre et bien présenté. Si je voulais de la cuisine française, j'irais en France. Y a-t-il eu des problèmes de pression d'eau et d'eau chaude ? Nous n'avons pas eu de problèmes avec cela non plus, tant que nous n'essayions pas de [... lire plus] prendre une douche à 17 heures quand tout le monde sortait de la plage. Je recommande également le forfait VIP à l'aéroport, nous l'avons fait la deuxième fois et le départ de l'aéroport a été une expérience très relaxante.

Great location and great staff! This is our second time going and both the location and staff make this place a gem. People keep saying you don't go to Cuba for the food, but we also had zero problems with the food -there was a good variety and it was fresh, clean and well presented. If I wanted French cuisine I'd go to France. At times were there issues with low water pressure and not a lot of hot water? Yes, but plan accordingly - we had no problems with that either, as long as we weren't trying to have a shower at 5:00 when everybody's coming off the beach. I'd also recommend the VIP package at the airport, we did it the 2nd time and it made the airport leaving a very relaxing experience.

Memories Flamenco Beach Resort: Vol dans la chambre

J'ai vécu une expérience horrible. Le quatrième jour de mon séjour, on m'a volé mon argent, mon ordinateur portable, mes chaussures, mes sacs à dos, mes machines à couper les cheveux, le maquillage de ma copine et mes bijoux dans ma chambre, le personnel n'a rien fait d'autre que d'enquêter pendant trois jours. Je suis rentré vers 15h-16h pour me changer après avoir été sur la plage et la femme de ménage était dans ma chambre en train de nettoyer, je suis donc allé faire un tour pour lui lais [... lire plus]ser le temps de finir. Je suis retourné dans ma chambre, me suis reposé et me suis préparé pour aller dîner et me divertir avec ma copine. Tous mes objets étaient là quand je me préparais et j'avais laissé mes bagages ouverts parce que je me sentais en sécurité et que c'était ma chambre et qu'il ne s'était rien passé les deux premiers jours. J'ai également caché mon ordinateur portable sous mes vêtements. Vous n'auriez pas pu savoir que j'avais un ordinateur portable si vous n'aviez pas fouillé dans mes affaires. La petite amie et moi décidons de nous préparer pour le dîner et les divertissements de la nuit, comme d'habitude nous vérifions que la porte du balcon est fermée ainsi que la fenêtre. Mais la porte de notre balcon ne se verrouillait pas parce que la serrure du balcon ne se verrouillait pas/était cassée. Nous étions au deuxième étage, nous n'y avons donc pas prêté attention car c'est ainsi que la chambre nous a été attribuée. J'ai regardé autour de moi et j'ai remarqué que de l'argent, un ordinateur portable, des chaussures, des sacs à dos, des machines à couper les cheveux, le maquillage de ma copine et des bijoux avaient été volés... Choquée et frustrée, je me suis rendue à la réception et j'ai appelé la sécurité... La sécurité m'a demandé de rédiger un rapport et a demandé à la sécurité de s'asseoir à côté de notre chambre et ils ont commencé une "enquête" et nous ont relogés dans la chambre suivante, à côté de ma chambre précédente.. Le lendemain matin, nous sommes allés les rencontrer à une certaine heure pour discuter davantage... ils nous ont fait attendre pendant 30 minutes et des directeurs différents cette fois-ci, qui parlaient à peine l'anglais, alors que beaucoup d'autres employés parlaient anglais. Ils nous disent que l'enquête est en cours et que nous pouvons continuer à aller à peu près ou à la journée dans la chambre voisine sans vêtements. J'ai demandé qu'on nous rende nos vêtements car il n'en restait que la moitié et qu'on nous change de chambre dans un autre bâtiment. Ils ont changé notre chambre pour un autre bâtiment et nous ont donné la chambre d'une autre personne avec toutes ses affaires à l'intérieur... à ce stade, je n'avais plus d'énergie pour discuter ou quoi que ce soit d'autre. Je retourne les prévenir et ils sont "désolés" et nous redonnent une nouvelle chambre... Nous allons dans notre nouvelle chambre et dans les 15-30 minutes qui suivent, quelqu'un frappe une fois et entre... un des employés est entré pour changer une ampoule dans l'espace de vie qui semble n'avoir jamais été utilisée. Cela n'a jamais été demandé par nous. L'enquête est maintenant terminée et Sunwing, les souvenirs flamenco et la sécurité m'appellent pour me dire que rien n'a été trouvé et que le personnel n'a pas volé les objets et que quelqu'un d'autre de la station les a volés, c'est ce qu'ils me disent. Je leur explique à nouveau ce que j'ai dit dans mon rapport/entretien. Personne ne savait que j'avais cet ordinateur portable car je ne l'ai jamais utilisé et il était dans mes bagages sous mes vêtements pendant tout ce temps, personne ne savait que j'avais l'argent liquide car je l'avais caché dans mon sac à dos sous mes serviettes et dans mon portefeuille, personne ne savait que j'avais ces chaussures car je ne portais que des sandales, ma petite amie portait le strict minimum de bijoux aux dîners, mes rasoirs étaient seulement dans ma salle de bain dans un sac à glissière. Rien de tout cela n'avait de sens à part... que la femme de ménage l'ait volé... que la femme de ménage ait laissé la porte du balcon ouverte pour que quelqu'un s'y engouffre et vole les objets... que quelqu'un sache que la porte du balcon ne ferme pas à clé et qu'il vole dans cet appartement.. A ce stade, je ne pouvais plus écouter leurs conneries et je leur ai simplement demandé "avez-vous trouvé l'un de mes objets". Le service client de Memories Flamenco et le service client de Sunwing sont de loin le pire service client que j'ai connu.

Theft in Room Had a horrible experience. On my day 4 of my stay i had my money , laptop, shoes, backpacks, hair cutting machines, girlfriends makeup and jewelry stolen from my room, staff did nothing but “investigate” for 3 days. I had come back roughly around 3-4pm to change after being on the beach and maid was in my room cleaning so i went for a walk to give her some time to finish. Went back to room, rested got ready to go for dinner and entertainment with the girlfriend. All my items were there when i was getting ready and i had left my luggage open because i felt safe and it was my room and nothing happend first couple days. I also hid my laptop underneath my clothes. You could not have none i had laptop unless you went thru my stuff. The girlfriend and i decide to get ready for dinner and entertainment for the night, like usual we check the balcony door is closed and window. But our balcony door did not lock because balcony lock wouldnt latch/broken. We were on the second floor so we thought nothing of it as this is how we were given the room. After the girlfriend and i had come back from dinner and entertainment we noticed that my suitcase was close… i look around and noticed money , laptop, shoes, backpacks, hair cutting machines, girlfriends makeup and jewelry stolen… shocked and frustrated i head to front desk and get security.. security had me write down a report and have security sit ourisde our room and they start an “investigation” and relocate us to the next room beside my previous room… Next morning we go to meet them for a certain time to further discuss… they had us wait for 30 mins and different managers this time, ones that barely spoke english, meanwhile many other employees spoke english. They tell us investigation is ongoing and that we can just keep going in about or day in the room next door without any clothes. I demanded we have our clothes returned as only half was left and that they change our room into new building. They change our room into another building only to give us another persons room with all their belongings inside… at this point i have no more energy to argue or anything. I go back let them know and they were “sorry” and they give us new room again… we go into our new room and within 15-30 mins someone knocks once and walks in… one of the employees came in to change a light bulb in the living space that seems to have never been used. This was also never requested by us. Now investigation is over and sunwing, memories flamenco and security call me in, only to tell me nothing was found and the staff did not steal the items and that someone else from the resort stole them is what they tell me. Blown away i explain to them again as i did in my report/interview. No one knew i had that laptop as i never used it and was in my luggage under my clothes the whole time, no one knew i had the cash as i hid it in n my backpack under my towels and in my wallet, no one knew i had those shoes as i only wore sandals, my girlfriend wore the bare minimum jewelry to dinners, my shaving machines were only in my washroom in a zip bag. None of this made any sense besides… the maid stealing it… the maid leaving the balcony door open for someone to jump in and steal the items… someone knew the balcony door doesnt lock and they steal from this unit… At this point i couldnt hear their bullshit anymore and just ask them “did you find any of my items” once they said no i just got up and walked away. Memories flamenco Customer service and Sunwing customer service are by far worst customer service i had experienced.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Un personnel formidable

Le complexe était agréable. Nous avons passé la plupart de notre temps dans la zone du Sanctuaire et cette piscine était agréable avec un bon service. Nous avons surtout pris le petit déjeuner et le déjeuner au restaurant Sanctuary, où le service était excellent. La nourriture était conforme aux attentes et il n'y avait pas de pénurie à proprement parler. Les réservations pour le dîner ont été faites par le concierge le jour de notre arrivée et cela a bien fonctionné. Nous avons mangé dans tous  [... lire plus]les restaurants à la carte et j'ai trouvé qu'ils répondaient à mes attentes (on ne va pas à Cuba pour la nourriture). Les chambres étaient propres et grandes, parfois l'eau n'était que Luke warm. La plage était le point culminant meilleure plage que j'ai passé du temps sur. Tout est beau et sablonneux, il y a une zone privée pour le Sanctuaire qui est joliment abritée et le personnel garde les autres clients loin des chaises de déjeuner. Dans l'ensemble, je dirais que si vous cherchez un endroit avec un personnel merveilleux et une belle plage, vous ne serez pas déçu.

Wonderful Staff The resort was nice. We spent most of our time in the Sanctuary area and that pool was nice with good service. We mostly had breakfast and lunch at the Sanctuary restaurant which had great service. Food was as expected no shortages to speak of. Dinner reservations were made for every night by the concierge the day we arrived and that worked well. We ate at all the À la carte restaurants I found it met my expectations (you don't go to cuba for the food). Rooms were clean and large sometimes the water was only Luke warm. The beach was the highlight best beach I have spent time on. All nice and Sandy there is a private area for Sanctuary that is nicely sheltered and the staff keep other guests away from the lunch chairs. Over all I would say if you are looking for somewhere with wonderful staff and a beautiful beach you will not be disappointed.

Memories Caribe Beach Resort: Invité de retour

Invités répétés. Meilleur que l'année dernière en ce qui concerne la quantité de nourriture et beaucoup moins de mouches. Toujours des problèmes d'eau chaude dans certains bâtiments. Personnel sympathique, chambres propres. Pas de problème d'électricité.

Returning guest Repeat guests. Better than last year regarding amount of food and a lot less flies. Still having issues with the hot water in certain buildings. Friendly staff, clean rooms. Did not have any problems with power.

Grand Memories Holguin: Des vacances de Noël agréables !

Du 18 au 28 décembre 2024. Nous avons réservé une chambre avec vue sur l'océan et un forfait Premium. Yosbel a été notre ange gardien pendant notre séjour. Rien n'a été oublié, le réfrigérateur a été rempli, il a réservé toutes nos cartes à la carte. Si j'avais le moindre souci ou la moindre question, je m'adressais à lui et il a fait de son mieux pour nous aider. Le réfrigérateur était rempli, la chambre était propre, les lits confortables, le sèche-cheveux de grande taille, la douche agréabl [... lire plus]e. L'équipe d'animation était formidable, un groupe de jeunes gens gentils, amusants, amicaux et talentueux. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis et Sergio. Ils ont joué avec mon fils, lui ont appris toutes les danses caractéristiques :) C'est un complexe qui a 2 ans, je sais que certaines choses ne sont pas disponibles pour entretenir certaines zones du complexe, mais une nouvelle couche de peinture dans certaines zones communes serait bien et réparer les armoires dans le buffet pour le personnel lol. De plus, je vois tous ces Managers qui se promènent, avec des caméras sur tout. S'il vous plaît, faites en sorte que certaines choses se déroulent plus facilement et plus efficacement. La nourriture était bonne, notre restaurant japonais préféré. Le thon était excellent ! La plage est géniale, oui il y a du vent, mais on ne peut pas jouer avec Dieu et mère nature. Des piscines incroyables aussi ! Je ne peux pas oublier mes dames du buffet, Sandra (la chanteuse) et Yulieska. Elles nous accueillent toujours avec le sourire et des baisers. Nous les aimons Mi cubano hermanas pour toujours!?? Notre femme de chambre Rubi, super gentille. bar 24 h, Lily qui me fait mon cappuccino de 7 h du matin, extra fort. C'était notre deuxième visite dans ce complexe et ce ne sera pas la dernière. J'aurais juste aimé qu'il soit plus proche de l'aéroport. Il y a quelques points qui peuvent être corrigés. Moins de temps d'attente au bar du hall, plus d'efficacité dans le travail et le service du personnel du buffet, quelques fois je n'ai pas eu d'eau ou j'ai mangé avec un couteau lol, alors que j'avais presque fini, un membre du personnel s'est approché de moi. Je suis allé à leur petite station et je n'ai pas trouvé de fourchettes. (Parfois, ils manquent de personnel à cause de la pénurie de carburant et les employés qui sont déjà là doivent assurer un autre service, parce que d'autres n'ont pas pu venir travailler) Personnellement, cela ne me dérange pas, mais de nombreuses personnes, pour des raisons diététiques, culturelles ou religieuses, ne mangent pas certains aliments. Il n'est pas possible de mélanger ou d'utiliser le même gril et les mêmes ustensiles pour le poulet et le porc, ou le poisson et le bœuf. Une formation à la manipulation des aliments est nécessaire. À part cela, tout ce que nous avons mangé nous convenait. Je suis bien conscient des pénuries et de la façon dont les choses sont gérées à Cuba. 17 fois et dans différentes régions de Cuba. Je trouve que la nourriture et les menus sont les mêmes partout avec quelques petits ajustements. J'ai donné des pourboires et des cadeaux. J'ai apporté une valise entière de cadeaux, de produits alimentaires non périssables, mais même sans pourboire, chaque endroit, buffet ou bar où je suis allé, j'ai reçu un bon service avec un sourire sur les visages. Nous avons fait l'excursion Dolphins, même si Cici et Dana ne voulaient pas jouer avec nous, nous avons pu les toucher. On nous a dit que c'était la saison des amours et qu'ils se comportaient différemment. Le catamaran était très agréable. J'ai adoré. Dans l'ensemble, nos vacances ont été incroyables, relaxantes et amusantes. A la vôtre ! Que Dieu bénisse tous nos amis cubains !

Fun Christmas vacation! December 18 to December 28, 2024. We booked oceanview room with Premium package. Yosbel, was our guardian angel during our stay. Nothing was missed, filled fridge, he booked all of our a la cartes. If I had any concerns or questions, I'd address it to him and he did his absolute best to help us . Fridge was filled, the room was clean, comfortable beds, big size hair dryer, nice shower. Great entertainment team, kind,fun, friendly and talented group of young people. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis and Sergio. They played with my son, thought him all the signature dances :) This is a 2 year old resort, I do know that certain things aren't available to maintain certain areas of the resort, but fresh coat of the paint in certain common areas would be nice and to fix cupboards in the buffet for staff lol. Also, I see all these Managers walking around, cameras on top of everything. Just please make certain things run smoother and more efficient. The food was good, our favorite Japanese restaurant. Tuna was great! The beach is great, yes it's windy, but we can't play with God and mother nature. Amazing pools as well! Can't forget my buffet ladies, Sandra ( the singer) and Yulieska. Always welcoming us with smiles on their faces and kisses. We love them Mi cubano hermanas forever!❤️ Our maid Rubi, super nice lady. 24 h bar, Lily making my 7 am cappuccino, extra strong. This was our 2nd visit to this resort and won't be last. I just wish that it was closer to the airport. There are few things that can be corrected. Less wait time at the lobby bar, more efficient way that buffet staff works and serves, few times I was without water or ate with a knife lol, when I was almost done, staff member approach me. I went to their little station didn't find any forks. (Sometimes they are understaffed because of fuel shortage and the employees that are already there have to cover another shift , because others werent able to come to work) I personally don't mind, but many people due to dietary issues or cultural or religion don't eat certain food. Cannot mix or use same grill and utensils /grilling tools for chicken and pork, or fish and beef. FOOD HANDLING EDUCATION is necessary. Other than that, we were fine with everything we ate. I am well aware of shortages and how things are run in Cuba. 17 times and different parts of Cuba. Tbh i find that the food and menus are all the same everywhere with few small adjustments. I did tip, I did give gifts. I brought a whole suitcase of gifts, non perishable food items but even without tipping, any place,buffet, or bar i went to , I received a good service with a smile on their faces. We did Dolphins excursion,even though Cici and Dana didn't want to play with us, we got to touch them. We were told it's a Love season for them and they behave different. Catamaran was so nice. Loved it. Over all , our vacation was amazing, relaxing and fun. Cheers! God bless all of our cuban friends!!

Memories Caribe Beach Resort: Des hauts et des bas

Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience. La nourriture, le service, la piscine étaient bons. La plage est étroite et la mer est belle. Les chambres étaient inégales. Notre groupe avait deux bungalows, les chambres 3201 et 3302. la 3302 n'avait pas d'eau chaude et les toilettes refoulaient dès qu'on les utilisait. La maintenance est venue mais rien n'a été réparé. Au bout de quatre jours, nous avons finalement pu déménager dans un autre bungalow en bon état. Le personnel est très acc [... lire plus]ommodant et amical. Ce complexe est fatigué, mais il dispose de tout ce dont vous avez besoin pour passer des vacances agréables.

Up’s and downs In all we had a good experience. Food, service, pool were good. The beach is narrow and the sea is beautiful. The rooms were hit and miss. Our group had two bungalows, rooms 3201 and 3302. 3302 had no hot water and the toilet backed up whenever used. Maintenance came but nothing was fixed. After four days the were finally able to move to another bungalow that was in good repair. The staff are very accommodating and friendly. This resort is tired, it does have what you need for a nice vacation.

Memories Caribe Beach Resort: L'un des MEILLEURS !

Memories Caribe vous laissera de beaux souvenirs. Dès que vous entrez dans le hall et que vous êtes accueilli par le personnel d'animation avec une danse musicale énergisante, vous savez que vous allez passer un bon moment. Le personnel est très poli et s'adapte à tout ce qui peut contribuer à votre confort. Un coup de chapeau à notre femme de chambre Maria, qui s'est présentée dès que nous sommes entrés dans notre chambre. Malheureusement, nous avons dû changer de chambre et de bâtiment en  [... lire plus]raison d'une panne de l'unité de climatisation. Le personnel de la réception s'est montré plus qu'arrangeant pour nous permettre de le faire. Cela nous a permis de rencontrer notre prochaine femme de chambre, Jacklyn, qui nous a laissé un joli mot, car le lendemain était son jour de congé. Mais la gentillesse ne s'arrête pas là, nous avons également été accueillis tous les jours au Bean Cafe par la touche personnelle de Yusmilba pour votre café du matin, de l'après-midi ou au bord de la piscine. Memories a tellement d'atouts : le terrain est impeccable, la nourriture est bonne, les boissons sont excellentes, l'animation est électrique et la plage est impeccable. Parfaite pour une belle promenade le long de la côte ou sur les plages de sable au large. Mais c'est le service qui fait la différence dans toutes les vacances, et le Memories Caribe obtient la note de 5+.

One of the BEST!! Memories Caribe, will leave you with many beautiful memories. From the moment you enter the lobby and greeted by the entertainment staff with an energizing musical dance welcome, you know you're in for a good time. The staff here are super polite and accommodating with anything that will add to your overall comfort. A shoutout to our maid Maria, who introduced herself as soon as we entered our room. Unfortunately, we had to change rooms and building due to a broken AC unit. Which the reception desk, were more than accommodating to make this happen. However this gave us the opportunity to meet our next maid Jacklyn, who left us a beautiful note, since the following day was her scheduled day off. But the kindness doesn't stop there, we also were greeted daily at the Bean Cafe by Yusmilba's personal touch for your morning, afternoon, poolside coffee treat. Memories has so much going for it, the grounds are immaculate, the food was pretty good, the drinks were amazing, entertainment was electric and that beach was pristine. Perfect for a beautiful stroll along the coastline or the offshore sand beaches. But the service is what makes a difference with any vacation, and Memories Caribe scores a 5+.

Grand Memories Varadero: Vacances de Noël en famille

Nous savions que nous aurions des problèmes avec quelque chose là-bas, nous étions donc préparés. Il y a eu une panne d'électricité pendant 4 heures, l'internet était irrégulier, l'air conditionné est tombé en panne l'avant-dernier jour et on nous a changé de chambre. En dehors de ces problèmes, le voyage a été formidable. Le temps était parfait, l'océan était magnifique, la piscine était géniale et même la nourriture était décente. Dans l'ensemble, des vacances en famille à un prix abordable

Family Christmas vacation We knew that we would have some issues with something there so we were prepared. Power outage once for only 4 hours, internet was spotty, air conditioning broke the second last day so they switched our room. Other than those issues the trip was great. The weather was perfect, the ocean was beautiful, pool was great and even the food was decent. All in all a great affordable family vacation

Grand Memories Holguin: Grand Memories Resort

En règle générale, je n'évalue pas les centres de villégiature. J'ai visité Cuba plus d'une douzaine de fois au fil des ans. Nous nous sommes rendus dans ce complexe la semaine précédant Noël. Nous avons bénéficié d'un bon tarif et je peux honnêtement dire que c'est l'un des meilleurs voyages que j'aie jamais faits. Le terrain était bien entretenu et le personnel incroyablement sympathique. Ils nettoyaient constamment l'hôtel. De plus, le personnel du bar du hall d'entrée demandait continuell [... lire plus]ement aux clients de commander alors qu'ils étaient assis dans le bar de demander aux clients de commander pendant qu'ils étaient assis dans le hall. Cela a été très apprécié. La nourriture était bonne par rapport aux normes cubaines et il y avait de temps en temps des ruptures de stock, mais rien d'important. Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique. Les inconvénients étaient les deux heures de bus pour se rendre au complexe (s'ils s'agrandissent dans la péninsule d'Antilla Rodan, ils devraient peut-être envisager de construire un nouvel aéroport à proximité). Le complexe devrait améliorer sa stratégie de communication. Distribuer une carte lors de l'enregistrement pour que les gens sachent où aller. Installer un tableau dans le hall d'entrée pour indiquer les événements qui se déroulent tout au long de la semaine. Le panneau Sunwing nexus dans le hall n'indiquait pas les heures de départ des différents vols. Ce petit détail est facile à régler.

Generally, I do not review resorts. I have been to Cuba over a dozen times throughout the years. We travelled to this resort the week leading up to Christmas. We got a good rate and I can honestly say it was one of the best value trips I have ever had. The grounds were well kept and all the staff incredibly friendly. They constantly were cleaning the hotel. Additionally, lobby bar staff continually asked customers for orders while sitting in the lobby area. This was greatly appreciated. The food was good by Cuban standards and they had the odd shortages of items from time to time but nothing significant. All in all, it was a fantastic experience. Some of the cons were the two hour bus trip to the resort.(if they are expanding in the Antilla Rodan peninsula, they might want to consider building a new airport nearby). The resort should improve their communication strategy. Hand out a map upon check in so people know where to go. Set up a board in the lobby to indicate events going on throughout the week. The Sunwing nexus posting in the lobby did not indicate departure times for various flights going out. This small detail would be an easy fix.