Beau centre de vacances propre

L'hôtel est très bien conçu et proche de toutes les commodités. La plage était très belle, la chambre propre et fonctionnelle. La nourriture était répétitive mais correcte pour Cuba. Le meilleur service que nous avons ajouté est dans le lobby était incroyable dans le restaurant buffet ils ont besoin d'une formation nous n'avons pas besoin d'eau le matin nous avons besoin de café ! il faut parfois 10 min avant d'avoir un café servi c'est des petites choses mais il faut s'ajuster car certains ont  [... lire plus]fait un service incroyable et d'autres terrible. d'ailleurs le déjeuner BBQ c'est un désastre ! !! Les gens étaient comme de la récupération il fallait presque se battre pour manger ce jour là. C'est terrible, c'est dommage parce qu'il est classé 5 étoiles, je donnerais bien 4 mais ce jour-là, même pas 2. Je comprends les Cubains que je respecte, mais pour les voyageurs, ces attitudes de non respect et de prendre tout sur le buffet,... mis sur la table juste pour le gaspillage et prendre toute l'assiette de tout ce qui était sur le buffet était un grand déraisonnable pour les autres invités. Dans l'ensemble, bonne expérience et j'y retournerais.

nice clean resort The hotel is very well designed and close to all amenities. The beach was very nice the room clean and fonctionnal. Food was repetitive but ok for Cuba.The best service we add is in the lobby was amazing in the restaurant buffet they need a training we dont need water in morning we need coffee ! it take sometime 10 min before having a coffee served it is s small things but need to ne adjust because some did amazing service and some terrible.. by the way the BBQ lunch it is a desaster!! People were like salvage we needed to almost fight to eat that day. Terrible too bad because it is rate 5 stars i would give 4 but that day not even 2 . I understand that Cuban witch i respect ...but for traveller thèses attitudes of no respect and take all on the buffet,.. put on tbe table just for wast and taking full plate of what ever was on the buffet was a big unreasonable for the other guests. Overall good experience and would go back.

Un endroit formidable

Un complexe absolument magnifique. Le personnel et le service sont merveilleux, les boissons sont bonnes, les piscines, la plage, le terrain et les chambres sont superbes - rien à redire. La nourriture était étonnamment médiocre (j'ai fait une tonne de voyages à Cuba) mais je n'ai jamais eu faim. Merci pour cet excellent séjour.

Great place Absolutely beautiful resort. Wonderful staff and service, good drinks, great pools and beach and grounds and rooms- no complaints there. Food was surprisingly subpar (been on a ton of Cuban trips) but I never went hungry. Thanks for a great stay.

Un centre de villégiature extraordinaire !!!

C'était un très bon complexe hôtelier. Le meilleur complexe que j'ai visité à Cuba jusqu'à présent. Il était incroyablement super propre partout tout le temps. Les employés étaient exceptionnellement polis et toujours prêts à vous aider de quelque manière que ce soit. Les piscines étaient superbes, la plage était si paisible et si belle. J'ai été très satisfaite de ces vacances. Je lui donne une note de 10 sur 10. Je reviendrai certainement dans ce complexe à l'avenir.

Amazing resort!!! This was a great resort. The best resort yet I have visited in cuba so far. It was amazingly super clean everywhere all the time. The employees were exceptionally polite and always ready to help you in any way. The pools were great, the beach was so peaceful and beautiful. I was very happy with this vacation. I give it a 10 on 10. I would certainly revisit this resort in the future for sure.

Hôtel Grand Muthu

Terrain bien entretenu. Chambre très propre et grande avec un grand lit. Le restaurant buffet était propre et le personnel très serviable. Il y avait un bon choix de nourriture. Beaucoup de mangues chaque jour. Le restaurant de la piscine est ouvert 24 heures sur 24 avec trois choix : hotdog, hamburger ou sandwich. Si vous aimez les cafés expresso, le bar du hall et le restaurant de la piscine sont équipés de machines à expresso. Le seul reproche : j'aimerais qu'ils trouvent un moyen de faire pl [... lire plus]us d'ombre autour de la piscine.

Grand Muthu Hotel Grounds well maintained. Room very clean and large with a king bed. Buffet restaurant was clean with very helpful staff. There were good choices for food. A lot of mango every day. The pool area restaurant is open 24 hours with three choices hotdog, burger or sandwich. If you like espresso cafe then lobby bar and pool area restaurant have the espresso. machines. The only complain : I wish they will find a way to make more shade available around the pool area.

Un centre de villégiature extraordinaire ! !!!!

Ce centre de villégiature est absolument extraordinaire. Très heureux de l'excellent service. Excellent nettoyage des chambres tous les jours. Il ne manque jamais de serviettes pour la douche ou les serviettes de plage. Le personnel est excellent. Toujours agréable et prêt à vous aider de quelque manière que ce soit. La plage est à couper le souffle. Les restaurants sont très propres. Le complexe ressemble à une carte postale à tout moment de la journée. La piscine était fantastique avec vue  [... lire plus]sur l'océan. Les divertissements étaient bons. Les animateurs étaient très professionnels. Bravo à Carlos qui était très sympathique et très énergique tous les jours. 10 sur 10.

Amazing resort !!!!! This resort is absolutely amazing. Very happy with the excellent service. Excellent room cleaning every day. Never missing towels for shower or beach towels. Staff is excellent. Always pleasant and ready and willing to help you in any way. Beach is breathtaking. Restaurants super clean. Resort looks like a postcard at all times of the day. The pool was fantastic with an ocean view. The entertainment was good. The entertainers very professional. Thumbs up to Carlos who was very friendly and very energetic every single day. 10 on 10.

4.75 étoiles au paradis

Je reviens d'un séjour de deux semaines au Grand Muthu Cayo Guillermo. De toutes les destinations soleil que j'ai visitées, c'est ma préférée. En fonction de mon emploi du temps, j'espère y retourner pour une semaine en décembre. LES BONS POINTS : - Excellent service dans toutes les parties communes du complexe. - Des prises de courant partout, y compris sur le balcon et des deux côtés du lit. Les prises de ce complexe sont compatibles avec les fiches canadiennes, mais le voltage peut être  [... lire plus]différent, alors vérifiez votre chargeur avant de partir pour vous assurer qu'il peut fonctionner avec une entrée de 110-240 volts. - Le wifi fonctionne dans tout le complexe (1,50 CUC pour une heure), y compris dans les chambres et à la piscine. Je ne l'ai pas essayé à la plage. - Beaucoup de serviettes dans la chambre. La réserve de serviettes de plage a été réapprovisionnée environ 3 fois par jour. La cabane était occasionnellement à court, mais un nouvel approvisionnement était toujours là dès qu'ils sortaient de la sécheuse. - Les pommes de douche sont excellentes et la pression de l'eau est forte. J'ai pu facilement rincer correctement mes longs cheveux. - La réception fait également office de Cadeca (bureau de change) et est donc disponible 24 heures sur 24. - Enregistrement rapide et efficace, même tard dans la nuit. Notre avion avait plus de deux heures de retard, et lorsque nous sommes arrivés au complexe, ils avaient déjà attribué tous nos numéros de chambre et programmé les clés de porte, de sorte que tout ce que nous avions à faire était de signer la paperasse et de nous rendre dans nos chambres. - Le terrain, la plage et la piscine sont d'une propreté irréprochable. - La chimie de l'eau de la piscine était vérifiée plusieurs fois par jour. Ils ont dû fermer la piscine à débordement deux fois pendant mon séjour de deux semaines afin de la nettoyer correctement. - Très bonne nourriture. J'ai toujours pu trouver plusieurs plats qui me plaisaient au buffet. - La cuisine indienne à la carte est excellente. - Snack Bar et Lobby Bar ouverts 24 heures. - Tout le mobilier public, y compris les chaises de plage et de piscine, était de très bonne qualité et confortable. - Tous les véhicules de service et les camions sont électriques, il n'y a donc presque pas de bruit et il n'y a pas d'émanations. - Personne au centre de villégiature n'a essayé de me vendre quoi que ce soit, ni de me convaincre d'opter pour des services spéciaux. CE QUI POURRAIT ÊTRE AMÉLIORÉ : - Pas assez d'ombre. Je préfère la plage, mais j'ai arrêté d'y aller parce qu'il n'y avait pas assez de palapas pour tous ceux qui voulaient de l'ombre. Lorsque le soleil se déplaçait, l'ombre se déplaçait, mais les nouveaux endroits ombragés étaient déjà occupés. À la piscine, il n'y avait que 5 ou 6 parasols fonctionnels pour la centaine de chaises longues et de lits Bali. Les parasols étaient souvent endommagés par le vent, je pense donc qu'ils ont besoin de parasols plus solides (et beaucoup plus nombreux). - Comme d'autres l'ont mentionné, ma douche fuyait dans toute la salle de bain. Les fuites semblent se situer en bas, près des supports métalliques qui fixent le verre au rebord en marbre. Cependant, comme il y avait beaucoup de serviettes dans la chambre, j'ai toujours pu éponger les fuites. - La seule poubelle dans les chambres est une petite poubelle en plastique dans la salle de bain, qui à Cuba est utilisée pour le papier toilette usagé (dans la plupart des endroits à Cuba, les canalisations ne peuvent pas supporter une grande quantité de papier tiré de la chasse d'eau). Il n'y avait aucun endroit à l'intérieur du bâtiment où je pouvais déposer des articles à recycler et d'autres déchets non compostables, que je ne voulais pas contaminer avec les déchets de la salle de bains. - Si vous voulez vous assurer que les visiteurs ne jettent pas le papier hygiénique, il faut afficher des informations à ce sujet dans les salles de bains. Les visiteurs qui viennent d'arriver à Cuba ne le sauront probablement pas, car au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, on tire la chasse d'eau sur le papier hygiénique. - Les meubles de terrasse sur la plupart des balcons sont trop fragiles pour être utilisés par des adultes de grande taille. (Comme les chaises en plastique blanc que l'on trouve en solde au Canada pour 5 $ chacune). J'ai pu constater que sur quelques balcons, ces meubles avaient été remplacés par du rotin en plastique beige de meilleure qualité. - Le café et le thé dans les chambres n'ont pas été remplacés tous les jours, donc même s'il y a une machine à café dans chaque chambre, il n'y a pas de café ou de thé à préparer le matin. Je m'en suis plaint deux fois (au bout de trois jours, j'avais épuisé le paquet de café et les deux sachets de thé qui se trouvaient à mon arrivée). Après la deuxième plainte, les articles ont été réapprovisionnés une fois, et jamais plus, de sorte qu'après 3 jours à nouveau, il n'y avait plus rien. Je n'ai pas pris la peine de me plaindre à nouveau, car j'étais en vacances et ce n'était qu'un ennui mineur pour moi. J'ai eu recours à un cappuccino au snack-bar, qui est ouvert 24 heures sur 24 et qui n'était pas très loin de ma chambre. - Au lieu de café ou de thé, j'ai commencé à boire un soda par jour. Parfois, le 1 soda était remplacé dans le réfrigérateur. Parfois, il ne l'était pas. - Un jour, ils n'ont pas réapprovisionné le papier toilette presque épuisé. GRÂCE à UN EXCELLENT PERSONNEL : Absolument toutes les personnes avec lesquelles j'ai interagi en personne ont été excellentes. Je ne peux pas citer tout le monde, mais en voici quelques-uns : - Eiser m'a appris à jouer à Connect Four. Je suis presque sûr qu'il m'a laissé gagner quelques fois pour que je ne me sente pas trop mal de perdre constamment. - Yaseni (désolé si j'ai mal orthographié votre nom), à la cabane à serviettes, échangeait joyeusement ma serviette trempée tous les jours. - Helen m'a appris à danser quelques pas de salsa. - Pedro a fourni un excellent service au tennis et à la boxe. - Danay et Helen ont amélioré mon vocabulaire espagnol. - Liannys au petit-déjeuner et Sandra au dîner (ainsi que toute l'équipe de service) ont toujours veillé à ce que mes boissons préférées soient rafraîchies. - Les serveurs du bar de la piscine se souvenaient que je préférais l'eau glacée et que je ne voulais pas de paille. - Les maîtres-nageurs, les surveillants de piscine, les jardiniers et le personnel d'entretien me disaient toujours bonjour. Pour moi, ce fut deux semaines au paradis, et je reviendrai sans aucun doute.

4.75 Stars in Paradise I have just returned from a 2 week stay at Grand Muthu Cayo Guillermo. Of all the sun destination resorts I gave been to, this is my favourite. Depending on my work schedule, I am hoping to return for a week in December. GOOD THINGS: - Excellent service in all public areas of the resort. - Outlets everywhere, including on the balcony and on both sides of the bed. Outlets at this resort fit Canadian plugs, but the voltage may be different, so check your charger before you go to make sure it can work with 110-240 volt input. - Wifi works throughout the resort (1.50 CUC for an hour) including in the rooms and at the pool. I didn’t try it at the beach. - Plenty of towels in the room. The beach towel supply was replenished about 3 times per day. The hut occasionally ran out, but a new supply was always there as soon as they came out of the dryer. - Great showerheads and strong water pressure. I was easily able to rinse my long hair properly. - The reception desk also functions as the Cadeca (money exchange), so it’s available 24 hours. - Fast, efficient check-in, even late at night. Our plane was over 2 hours late, and when we got to the resort they had already assigned all of our room numbers and programmed the door keys, so all we had to do was sign the paperwork and head to our rooms. - Beautiful clean grounds, beach, and pool. - Pool water chemistry was checked several times a day. They did have to close the infinity pool twice during my 2 week stay in order to clean it properly. - Very good food. I could always find several items that I liked at the buffet. - The Indian a la carte is excellent. - Snack Bar and Lobby Bar open 24 hours. - All public furniture, including beach and pool chairs, was very good quality and comfortable. - All of the service vehicles and trucks are electric, so there was almost no noise, and there were no fumes. - No one at the resort attempted to sell me anything, or tried to convince me to upgrade to any special services. THINGS THAT COULD BE IMPROVED: - Not enough shade. I prefer the beach, but stopped going because there were not enough palapas for all the people who wanted shade. As the sun moved, the shade moved, but those new shady places were already occupied. At the pool there were only 5 or 6 functional umbrellas for the 100 or so loungers and Bali beds. The Umbrellas were often damaged by the wind, so I think they need stronger (and lots more) umbrellas. - As others have mentioned, my shower leaked all over the bathroom. The leaks appear to be at the bottom, near the metal brackets that attach the glass to the marble sill. However, because there were plenty of towels in the room, I was always able to mop up the spill. - The only garbage bin in the rooms is a small plastic garbage container in the bathroom, which in Cuba is used for used toilet paper (in most places in Cuba the pipes can’t handle a lot of flushed paper). There was nowhere inside the building for me to put items for recycling and other non-compostable garbage, which I didn’t want to contaminate with the bathroom garbage. - If you want to be sure that visitors don’t flush the toilet paper, there needs to be information posted about this in the bathrooms. Visitors who are new to Cuba will probably not know this, as in Canada, USA, and UK, we flush the toilet paper. - The patio furniture on most of the balconies is too flimsy for use by large adults. (Similar to the white plastic chairs we can get when on sale in Canada for $5 each). I could see that on a few of the balconies this furniture had been replaced with higher-quality beige plastic wicker. - The coffee and tea in the room was not replaced daily, so even though there is a coffee machine in each room, there is no coffee or tea to make in the morning. I complained about this twice (after 3 days I had used up the 1 pack of coffee, and the 2 teabags that were there when I checked in). After the second complaint, the items were replenished once, and never again, so after 3 days again there was nothing left. I didn’t bother complaining again, as I was on holiday and this was merely a minor annoyance to me. I resorted to getting a cappuccino at the snack bar, which is open 24 hours and wasn’t too far from my room. - Instead of coffee or tea, I started drinking one soda a day. Sometimes the 1 soda was replaced in the fridge. Sometimes it wasn’t. - One day they didn’t replenish the almost-gone toilet paper. THANKS TO EXCELLENT STAFF: Absolutely everyone that I interacted with in person was excellent. I can’t possibly mention everyone, but here are a few: - Eiser taught me to play Connect Four. I’m pretty sure he let me win a few times so I wouldn’t feel too bad about losing constantly. - Yaseni (sorry if I’ve misspelled your name) at the towel hut cheerfully exchanged my sopping towel every day. - Helen taught me to dance a few steps of salsa. - Pedro provided excellent service at tennis and boxing. - Danay and Helen improved my Spanish vocabulary. - Liannys at breakfast, and Sandra at dinner (as well as the whole service team) always kept my preferred beverages refreshed. - The servers at the pool bar remembered that I preferred ice water and that I don’t want a straw. - The lifeguards, pool attendants, gardeners, and maintenance staff always said hello. For me, this was two weeks in paradise, and I will definitely return.

Merveilleux centre de villégiature

Ce voyage était notre première visite à Cuba. La station est nouvellement ouverte ce printemps, c'est une station charmante avec une plage incroyable. Les restaurants Al a cart étaient tous excellents. Le buffet était également très bon, avec beaucoup de choix à chaque repas. Il y a un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 où l'on peut commander des hamburgers à tout moment, ce qui est agréable à savoir. Tout le personnel de ce complexe est très gentil. La plage était d'un bleu aqua et tout simpleme [... lire plus]nt incroyable, j'ai adoré.

Wonderful resort This trip was our first visit to Cuba . Tge resort is new opened this spring it a lovely resort with an amazing beach . The Al a cart restrants were all excelent . The buffet was also very good lots of choices at each meal . There is a 24 hour snack bar you can go to and order hamburgers any time which is nice to know . All the staff at this resort were super nice . The beach was aqua blue and just amazing i just loved it .

Pas impressionné

J'ai séjourné au Grand Muthu à Cayo Guillermo en juin pour 7 jours. Le centre de villégiature lui-même est superbe. Tout est neuf. 3 grandes piscines au choix, beaucoup de chaises longues (bien sûr, c'était la basse saison), mais l'aménagement n'était pas génial. Les villas sont tellement dispersées que, selon celle où vous séjournez, vous aurez peut-être beaucoup de marche à faire. Nous étions dans la villa 2 qui était reliée au hall, juste à côté du buffet et de la plupart des restaurants à la [... lire plus] carte. Et notre patio était proche des piscines, nous avons eu de la chance. Les meilleurs moments : Des barmen extraordinaires. Le bar à café dans le hall faisait d'excellents cappuccinos, et si vous vous asseyez, ils étaient à votre table immédiatement pour voir si vous aviez besoin d'une boisson. Le swimup bar avait 3 barmans qui se relayaient. Tous les trois étaient géniaux. Service impeccable, toujours au top... surtout Dani. Le gars le plus gentil que j'ai rencontré là-bas. Il y avait un snack-bar ouvert pour le déjeuner et ils ont préparé une énorme marmite de ragoût cubain (si bon !), et un bar à mojito, et la nourriture n'était pas horrible. ... et c'est tout. Le reste a été un désastre. C'est la basse saison, donc la veille de notre départ, nous avons reçu un email nous informant que le buffet serait fermé pour les déjeuners. Il ne restait donc plus que le snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Le snack bar qui manquait de nourriture toute la journée et qui, la moitié du temps, nous disait qu'il ne servait tout simplement pas de nourriture. Un jour, on nous a dit que nous ne pouvions pas utiliser le ketchup et le serveur l'a pris sur notre table et l'a donné à une autre table... et cela après avoir attendu plus d'une heure pour quelques hot-dogs et de la friture pour nourrir 4 enfants de moins de 5 ans. Le snack-bar proposait des glaces dans l'après-midi... mais il s'agissait le plus souvent d'un bac vide. Ils avaient des menus mais ne les distribuaient pas car s'ils préparaient de la nourriture, ce n'était généralement que des hot-dogs et des sandwichs au jambon et au fromage. J'ai pensé que nous pourrions au moins manger mieux dans les restaurants à la carte... J'ai essayé les restaurants indiens, italiens et de fruits de mer. Les critiques étaient excellentes. Les fruits de mer n'étaient pas trop mal, mais ils ne servaient que la moitié du menu. L'italien était assez bon, mais ne servait également que la moitié du menu (ils n'avaient pas de tomates pour préparer la plupart des plats qu'ils proposaient). Les Indiens étaient horribles. Comme il n'y a pas de menu, ils ne servent que du poisson et du poulet jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus, puis seulement du bœuf. Tout cela avait un goût horrible. Le buffet était... moyen. Mais comme c'est la basse saison, ils ne le remplissent qu'à moitié. Il n'y a donc pas beaucoup de choix.... et ils manquent de tout, donc si vous mangez quelque chose un jour, vous ne le verrez probablement pas le reste de la semaine. Je sais que c'est Cuba et que les Le personnel d'animation a passé beaucoup de temps à se plaindre de toutes les heures qu'il travaillait... puis il a passé la majeure partie de son temps à se cacher dans un coin pour utiliser son téléphone portable ou à s'asseoir avec les invités pour leur demander des vêtements pour eux, leurs enfants, leurs nièces et leurs neveux... tous les jours. Je veux bien qu'on me demande ou qu'on me fasse des allusions, mais TOUS LES JOURS ?!!! Le week-end, il y avait tellement de locaux qui séjournaient dans le complexe que le personnel de divertissement a cessé de parler anglais, si bien que nous n'avions aucune idée de ce qu'ils faisaient, des jeux auxquels ils jouaient... Une nuit, il a beaucoup plu et notre chambre a commencé à être inondée. Nous sommes allés à la réception pour demander des serviettes et ils ont refusé de nous en donner. Il y a une piscine pour enfants avec un toboggan et une structure de jeu, ce que je trouvais génial... jusqu'à ce que je me rende compte que le sol est rugueux et qu'il a tellement égratigné les pieds de mon fils le premier jour qu'il n'a pas pu aller à la plage pendant quelques jours. Oh, et notre porte-fenêtre a été laissée ouverte par la femme de chambre 3 jours sur les 6 qu'elle a passés dans la chambre... Heureusement que nous avons utilisé le coffre-fort .... qui s'est cassé le troisième jour et que nous avons dû utiliser celui de mon amie. Nous n'y retournerons jamais... ce qui est triste car j'ai entendu de très bonnes choses sur Cayo Guillermo et c'était la première fois que nous y allions.

Not impressed Stayed at Grand Muthu in Cayo Guillermo in June for 7 days. The resort itself looks great. Everything is new. 3 big pools to choose from, lots of lounge chairs (of course, it was low season),but the layout wasn't great. The villas are so spread out, depending on which one you stay at, you might have a lot of walking to do. We were in Villa 2 which was connected to the lobby, right next to the buffet and most of the ala carte's. And our patio was close to the pools, so we definitely lucked out. The best parts: Amazing bartenders. The coffee bar in the lobby made amazing cappuccinos, and if you sat down they were at your table right away to see if you needed a drink. The swimup bar had 3 bartenders that rotated. All 3 were awesome. Great service, always on top of things...especially Dani. Sweetest guy I met there. There was a snack bar opened for lunch and they made a huge pot of Cuban stew (so good!), and a mojito bar, and the food wasn't horrible. ...and that's it. The rest was a disaster. It's low season so the day before we flew out we received an email that the buffet would be closed for lunches. Which left the 24hr snack bar. The snack bar that ran out of food all day, and half the time told us they just weren't serving food. One day we were told we couldn't use the ketchup and the server picked it up off our table and gave it to another table...and that was after waiting for over an hour for a couple hot dogs and fried to feed 4 kids under 5. The snack bar had ice cream in the afternoon...but it was usually just an empty tub. They had menus but didn't give them out because if they were making food, it was usually just hot dogs and ham and cheese sandwiches. I figured we'd at least eat better at the ala carte's...tried Indian, Italian and Seafood. They had great reviews. The seafood wasn't too bad, but they only were serving half the menu. Italian was pretty good, but also only serving half the menu (they didn't have tomatoes to make most of the food they offered). Indian was horrible. There's no menu so they service fish and chicken only until they run out and then you only get beef. All of which tasted horrible. The buffet was...eh. But because it's low season they only fill half of it. So there isn't much to choose from....and they run out of everything so if you eat something one day, you probably won't see it for the rest of the week. I know it's Cuba and the The entertainment staff spent a lot of time complaining about all the hours they worked...then spent most of it hiding in corners on their cell phones or sitting with guests asking for clothes for them, their kids, their nieces and nephews...everyday. I don't mind if someone asks or hints but EVERYDAY?!?! On the weekend there were so many locals staying at the resort, the entertainment staff just stopped speaking English all together so we had no idea what they were doing, what games were being played... There was a lot of rain one night and our room started flooding. We went to the front desk for towels and they refused to give us any. There's a kids pool with a slide/play structure in it which I thought was great...until I realized that the ground is rough and scratched my sons feet so bad the first day that he couldn't go to the beach for a couple days. Oh, and our patio door was left unlocked by the maid 3 of the 6 days she was in the room...good thing we used the safe....which broke on day 3 and we had to use my friends safe. Never going back...which is sad because I heard such good things about Cayo Guillermo and it was our first time there.

NE PERDEZ NI VOTRE TEMPS NI VOTRE ARGENT !

J'ai voyagé dans ce resort la semaine du 8 au 15 juin 2018. C'était moi, mon mari bébé de 7 mois, et une amie avec son enfant de 5 ans. Nous étions tous super excités car les commentaires étaient si bons et c'était la première fois que je lisais de bons commentaires sur la nourriture à Cuba.(J'ai été 9 fois). C'ÉTAIT AFFREUX ! La nourriture était la même tous les jours, littéralement la même du lundi au dimanche. Les al a cartes étaient des ordures, surtout l'indien, l'italien était médiocre  [... lire plus]au mieux. Le snack bar ouvert 24h/24 n'était ouvert que de 10h à 18h... quand le buffet était ouvert, il était fermé. Je comprends tout à fait que c'est la basse saison mais vous ne pouvez pas faire ce genre d'économies quand vous avez déjà supprimé tant d'autres choses à cause de la basse saison, vous devriez baisser vos prix ou ne pas faire de publicité pour le snack bar 24 heures si c'est le cas. Je pense que le pire a été le nombre de personnes locales qui sont venues et ont été ignorantes, impolies et ont agi comme si c'était la fin du monde et que c'était chacun pour soi. Je ne dis pas que les locaux ne devraient pas voyager et j'ai toujours dit que les Cubains sont les personnes les plus polies que j'ai jamais rencontrées, mais certainement pas ici, à un moment un homme m'a pris la boule de glace des mains avant même que j'ai commencé à me servir et à servir mes amis, j'étais consterné et j'ai pensé que c'était absolument dégoûtant. Une fois que la nourriture était partie, elle était rarement réapprovisionnée. La plage n'était pas la belle plage cubaine typique, on ne pouvait pas voir le fond et il y avait beaucoup d'algues, c'est la raison pour laquelle tout le monde va à Playa Pillar pour les vacances Les chambres étaient belles, l'hôtel lui-même était magnifique, les piscines étaient superbes et Dani au swim up bar était incroyable mais c'est tout. Le reste du personnel s'asseyait autour de nous pour nous dire à quel point ils travaillaient dur, Skex pour des choses (les vêtements de ma fille) quand nous partons et de ne pas donner ou laisser quoi que ce soit aux femmes de chambre. Le maître-nageur Nous a demandé de lui acheter des cigares parce qu'il n'avait pas les moyens de se les payer. Même la direction n'a pas été des plus agréables : nous avons eu un énorme orage et notre chambre a commencé à être inondée car nous étions au rez-de-chaussée... ils ont hésité à nous donner des serviettes supplémentaires pour empêcher l'eau de s'infiltrer... vous vous moquez de moi ? Cela s'est passé assez rapidement et nous avons fini par nous en sortir, mais ils ont vraiment manqué d'hospitalité. C'était notre premier voyage avec notre bébé et il a été gâché. JE NE RETOURNERAI JAMAIS DANS CE CENTRE DE VILLÉGIATURE ! J'espère que les lecteurs y réfléchiront à deux fois ! Peut-être qu'en haute saison c'est bien, je ne peux pas le dire, mais je ne recommanderais pas cet endroit en basse saison, c'est certain.

DONT WASTE YOUR TIME OR MONEY! I travelled to this resort the week of June 8-15,2018. It was myself,my husband 7 month old baby, and friend with her 5 year old. We were all super excited as the reviews were so great and this was the first time I read good reviews for food in Cuba.(I have been 9 times). IT WAS AWFUL! The food every day was the exact same thing like literally the exact same mon-sunday. The al a cartes were garbage especially the Indian..Italian was mediocre at best. The 24 hour snack bar was only open from 10am until 6pm...when buffet was open it was closed. I totally get its low season but you cant cut these kind of corners when you have already taken away so many other things because of the low season you should lower your prices or not advertise the 24 hr snackbar if that's the case. I think the worst was the amount of local people who came in and were ignorant rude and acted like the world was ending and it was every man for themselves. Now I'm not saying locals shouldn't travel and I have always said Cubans are the most polite people I have ever met,but certainly not here, at one point a man took the ice cream scoop out of my hand before I had even started serving myself and friends child I was apalled and thought it was absolutely disgusting. Once food was gone it was rarely replenished. The beach was not your typical beautiful Cuban beach you could not see the bottom and there was a lot of seaweed, this the reason everyone Goes to playa pillar for the day(added expense when you have paid for the beach already buy booking the trip as you have to pay for umbrellas or tan chairs).The rooms were nice the hotel itself was beautiful, pools were great and Dani at the swim up bar was incredible but that's it. The rest of the staff would sit around tell us how hard they were worked, Skex for things (my daughter's clothing) when we leave and to not give or leave anything to the maids. The lifeguard Actually asked us to buy him some cigars because he cNt afford them. Even the management wasn't the greatest we had a huge thunderstorm and our room started to flood as we were on the main floor...they hesitated giving us extra towels to help keep the water out ...like are you kidding me? It passed fairly quickly so we ended up being ok but they definitely lacked hospitality. This was our first trip with our baby and it was ruined. I WILL NEVER GO BACK TO THIS RESORT! I hope that readers think twice!! maybe in the higher season its great I cannot say,but I would not reccomend this place in the low for sure.

Etonnant !!!

En ce qui concerne l'hôtel Grand Muthu Guillermo... j'ai été absolument impressionné par son ouverture récente. J'adore Cuba... j'y suis allé plusieurs fois... cet hôtel était 5☆ également pour tout le personnel, l'incroyable dévouement et le bonheur qu'ils apportent tous à la station rend l'atmosphère de vos vacances mémorable ! !! La nourriture était très bonne..les chefs étaient à votre service pour que votre repas soit exactement comme vous le souhaitez. Mon conseil à ceux qui s'inquièten [... lire plus]t de la nourriture... Vous choisissez ce que vous aimez... comme dans un restaurant chez vous. Appréciez-le... les Cubains ne ménagent pas leurs efforts ! La propreté des chambres, du hall et de l'hôtel était toujours impeccable ! Les chambres étaient excellentes, les femmes de chambre travaillaient très dur, ainsi que les jardiniers, que personne ne remarque peut-être, mais ils étaient très humbles et vous voyez à quel point ils travaillent dur pour rendre l'hôtel époustouflant. La plage... Incroyable ! Nous y avons passé 5☆ Et nous avons hâte d'emmener la famille avec nous lors de nos prochaines vacances. J'espère que ceux qui liront ces lignes vivront une expérience aussi étonnante que la nôtre ! CheersðŸ¥' Grand Muthu...à bientôt.

Astonishing!!! As of the hotel Grand Muthu Guillermo...i was absolutely impressed for only being newly opened. I love Cuba..been many many times..this hotel was 5☆ also for all staff, the amazing dedication and happiness they all bring to the resort makes the atmosphere of your vacation memorable!! Food was very good..chefs were at your service to have your meal just the way you want it. My tip to those who worry about the food...You choose what you like..just like at a restaurant back home. Enjoy it ..Cubans surely do try hard! The cleanliness of rooms to the lobby and resort was always immacculate! The rooms were excellent the maids worked very hard also the gardeners no one may not notice but they were very humble and you see how hard they work to make the resort breathtaking. The Beach well...Amazing!! Our time there was 5☆ And we can't wait till we bring the family with us on our next vacation. I hope those who read this experience an astonishing vacation as we did! Cheers🥂 Grand Muthu..see U soon.

Grand Muthu Cayo Guillermo

Terrain, parties communes, chambre : très soigné et propre. Plage : très belle, propre, sablonneuse, eau claire et peu profonde, on peut marcher très loin dans l'océan. Si peu de clients, peut-être 10 personnes dans l'eau la plupart du temps, et les gens quittent la plage à 16 heures, donc le personnel a commencé à ranger les chaises longues vers 16h30, si triste, une si belle plage et personne ne reste au-delà de 17 heures. Service de restauration : peut-être en raison de l'annulation de Cubana [... lire plus] Airlines, peu de clients (j'estime à 100), le restaurant buffet a été fermé pour le déjeuner le 4ème jour pour le reste de notre séjour. Nous avons dû manger dans les deux autres restaurants moins intéressants. Le dernier jour de notre séjour, nous avons été informés que le buffet du petit déjeuner serait également fermé. Je ne peux pas m'en assurer car nous étions en train de partir. En ce qui concerne le service au restaurant, j'ai attiré l'attention du directeur du restaurant sur ce point. Le personnel est lent à servir les boissons, la bière, l'eau ou les boissons gazeuses, même si nous avons attendu plus de 5 minutes. Je n'ai eu du jus d'orange que pendant 2 jours et aucun jus n'était disponible pendant le reste de notre séjour. Le personnel était très désireux d'emporter nos assiettes. Il s'approchait constamment pour demander "avez-vous fini ?". J'ai dû finir par leur dire "quand j'aurai fini, je poserai ma fourchette et mon couteau et je me lèverai, vous pourrez alors m'enlever mon assiette. Ce n'est pas la peine de me le demander sans cesse" J'ai rencontré une personne qui m'a dit qu'on lui avait pris son assiette alors qu'elle avait dit qu'elle n'avait pas encore fini. Nous avons visité notre hôtel préféré, le Melia Cayo Guillermo, pour pêcher sur leur quai. L'annulation de Cubana Airlines ne semble pas avoir affecté ce centre de villégiature. Il y avait beaucoup de monde dans le centre de villégiature et sur la plage. Nous sommes allés dans d'autres complexes hôteliers à Cuba au cours des 10 dernières années et nous savons que nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture, mais la nourriture et le service de restauration au Grand Muthu sont loin d'être désirables. Problème de sécurité : la nuit, les lumières du chemin menant à notre bâtiment au bord de l'océan n'étaient pas allumées. Seules les lumières du rez-de-chaussée le long du couloir de notre bâtiment l'étaient, les lumières des couloirs des 2ème et 3ème étages n'étaient pas allumées. Et nous étions au 3ème étage. Nous ne nous sentions pas en sécurité car nous n'avions jamais vu d'agent de sécurité la nuit, à moins que le complexe ne soit équipé de caméras, mais nous n'en avions pas connaissance. Nous avons dû courir rapidement jusqu'à notre chambre, y entrer et fermer rapidement la porte derrière nous.

Grounds, public areas, room: very neat and clean. Beach: very beautiful, clean, sandy, water clear and shallow, can walk out very far out the ocean. So little guests, can count maybe 10 people in the water most times, and people leave the beach at 4 pm, so staff started putting away lounge chairs at around 4:30, so sad, such a beautiful beach and no one stays past 5 pm. Dining service: perhaps due to cancellation of Cubana Airlines, not a lot of guests (I guestimate 100), buffet restaurant was closed for lunch on the 4th day for the remainder of our stay. We had to eat at the other two less desirable restaurants. On the last day we were there, we were advised that buffet breakfast will also be closed. This I cannot ascertain because we were leaving. With regard to service at restaurant, I brought this to the attention of the restaurant manager. Staff are slow to serve beverages, beer, water or pop even though we waited for more than 5 minutes. I had orange juice only for 2 days and no juice was available for the remainder of our stay. Staff were very eager to take our plates away. Constantly coming over to ask "are you finished?". I had to finally tell them "when I'm finished, I'll put down my fork and knife and get up, then you can take my plate away. No need to keep asking me." I met someone there who said they took away her plate even though she told them she had not finished yet. We visited our favourite Resort Melia Cayo Guillermo to fish off their pier. Cubana Airlines cancellation didn't seem to affect that resort. There were lots of people in the resort as well as the beach. We have been to other resorts in Cuba for the past 10 years, and we know we don't go to Cuba for food, but the food and dining service in Grand Muthu are less than desirable. Safety issue: at night, path lights leading to our building at oceanfront were not lit. Only the lights on the ground floor along the corridor of our building were, lights on the 2nd and 3rd floors corridors were not switched on. And we were on the 3rd floor. We felt unsafe as we have never seen a security guard at night, unless the compound has cameras, but we are not aware of them. We had to run fast to our room, get in and quickly lock the door behind us.

Pas si grand : pas de musiciens cubains en direct

Atouts : piscine à débordement, belles chambres, plage décente et non loin de Playa Pilar (l'une des meilleures plages du monde), beaux jardins, fleurs, etc. Plusieurs piscines au choix et hall d'entrée confortable. Douches décentes, bon entretien des chambres. Négatifs : La nourriture pourrait être améliorée et l'absence de musiciens cubains en direct a été une grande déception. Service inégal : tantôt excellent, tantôt peu enthousiaste. L'absence de spectacles cubains en direct est peu [... lire plus]t-être due à la basse saison mais suffit à décourager toute idée de retour. La qualité de la nourriture devrait également être améliorée.

Not so Grand: no live Cuban musicians Pluses: infinity pool, nice rooms, decent beach and not far from Playa Pilar (one of the best beaches in the world), beautiful gardens, flowers, etc. Several pools to choose from and comfortable lobby. Decent showers, good upkeep of rooms. Negatives: Food could be improved on and the lack of live Cuban musicians was a great disappointment. Service uneven: sometimes excellent and sometimes lackadaisical. The absence of live Cuban entertainment may be because of low season but is enough to discourage any idea of returning. Food quality should be upgraded as well.

Nous avons manqué probablement l'un de nos MEILLEURS voyages à cause d'une intervention chirurgicale d'urgence !

Malheureusement, j'ai manqué ce voyage. Je suis sûr que je ne suis pas le premier et que je ne serai pas le dernier à avoir dû manquer un voyage en raison d'une urgence inattendue. J'ai été un client fidèle chaque année, mais j'ai l'impression de ne pas être traité équitablement. Comme je l'ai fait chaque année à peu près la même semaine, j'ai planifié à l'avance ces vacances très importantes et j'ai choisi les deux compagnies les plus fiables, Air Transat et Tripcentral. J'ai payé notre voya [... lire plus]ge par l'intermédiaire de Tripcentral et j'ai contacté les directeurs des centres de villégiature pour leur faire part de nos demandes. Nous partons chaque année à la même période pour célébrer mon anniversaire le 12 mai, la fête des mères qui tombe toujours le deuxième dimanche et notre anniversaire de mariage le 14. Malheureusement, cette année, je n'ai pu fêter ni l'un ni l'autre. Le 8 mai, j'ai été hospitalisé d'urgence pour une intervention chirurgicale. Notre fille a contacté Tripcentral et leur a donné toutes nos informations. Leur agent, Candice, a demandé à ma fille une note du médecin pour faire le suivi avec Transat Holidays. Notre fille s'est empressée d'obtenir une note du chirurgien et a envoyé un courriel à Candice dès qu'elle l'a reçue. Candice nous a dit que, d'après le courriel que Transat Holidays lui avait envoyé, elle ne pouvait pas nous aider parce que nous avions tout payé en liquide et que nous n'avions pas souscrit d'assurance supplémentaire. Ils font beaucoup de publicité, de concours à la radio, etc. et offrent des voyages gratuits à des inconnus, mais que se passe-t-il si l'un de leurs clients fidèles a des problèmes ? Ils lui tournent le dos ? Je suppose qu'aucune de ces grandes entreprises n'a suffisamment d'excédents pour offrir une aide quelconque, par exemple sous forme de bons d'achat ou autre, juste pour être gentil et faire une bonne journée dans une mauvaise situation...... À l'hôpital, j'ai vérifié les belles photos mises à jour quotidiennement par le centre de villégiature et les excellents commentaires qu'elles suscitent. Ce voyage nous a vraiment manqué ! J'aimerais maintenir une bonne relation avec Air Transat et Tripcentral car nous prévoyons toujours de prendre des vacances au moins une fois par an. Je suis sûr qu'il nous reste encore de nombreuses années de vacances. J'aimerais voir s'il y a quelque chose qu'ils peuvent faire ou essayer de faire, car il s'agissait d'une situation d'urgence que nous n'avions pas prévue et à laquelle nous n'aurions jamais pu nous attendre. Non seulement nous avons subi beaucoup de stress au cours des dernières semaines, mais nous avons également perdu un beau voyage et on nous a dit que nous ne pourrions récupérer que 60 dollars pour nous deux réunis. Qu'est-ce qu'on est censé faire avec 60 dollars ? Le voyage coûtait presque 2100 dollars. J'ai été incroyablement déçue que nous n'ayons même pas pu transférer le voyage au nom de quelqu'un d'autre (comme ma fille, par exemple), ou qu'on ne nous ait pas offert un crédit par le biais d'un bon d'achat. Nous avons eu l'impression qu'aucun effort n'avait été fait pour nous aider. On ne nous a pas non plus demandé si nous pouvions reprogrammer le voyage à une date ultérieure. Je suppose que l'humanité est perdue pour les anciens clients, mais j'apprécierais que quelqu'un se penche davantage sur cette question pour nous. Nous avons dépensé beaucoup d'argent et ne sommes pas vraiment satisfaits du résultat. Je vous remercie de votre attention et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées Attila le HUN.

Missed probably the one of our BEST Trip because of an emergency Surgery! Unfortunately I missed this trip. I’m sure I’m not the first and won’t be the last who had to miss a trip due to an unexpected emergency. I've been a loyal customer each year but I feel as I'm not treated fairly. As I have done every year around this same week, I planned ahead for this very important vacation and chose the two most trusted companies, Air Transat and Tripcentral. I paid for our trip through Tripcentral and contacted the resort managers with our requests. We go away each year during the same time to celebrate my birthday on May 12th, mother’s day which always lands on the second Sunday, and our wedding anniversary on the 14th. I unfortunately was unable to celebrate either of those this year. On May 8th I was rushed into the Hospital and had to be admitted for an emergency surgery. Our daughter contacted Tripcentral and gave them all of our information. Their agent, Candice asked my daughter for a doctor’s note to follow up with Transat Holidays. Our daughter rushed to get a note from the surgeon, and emailed Candice as soon as she received it. Candice told us that based on Transat Holidays email to her, she cannot help because we paid ahead everything with cash and didn't purchase extra insurance. They do a lot of advertisements, radio contests etc. and give away free trips for unknown people but how about if one of their loyal customer runs into trouble? They turn their back on them? I guess neither of those big companies has enough surpluses to offer any help like just some portions in vouchers or whatever just to be nice making a good day in a bad situation..... In the hospital I checked the Resort's daily updated beautiful pictures and the great feedbacks. We really missed that trip! I would like to maintain a good relationship with Air Transat & Tripcentral as we still plan to take vacations least once a year. I'm sure we have many years left for vacations. I would like to see if there is anything they will or try to do, as this was an emergency situation that we did not plan for, nor would ever expect. Not only did we go through so much stress in the last few weeks, we also lost out on a great trip and was told we could only get back $60 for the two of us combined. What are we supposed to do with $60? The trip was almost $2100. I was incredibly disappointed that we weren't even able to switch the vacation into someone else’s name (like my daughter, for instance), or offered a credit via voucher. We felt that there wasn't any effort put into trying to help us. We also weren't asked if we would be able to reschedule the trip for a later time. I guess humanity is lost for old customers but I would appreciate it if someone looked into this matter further for us. We spent a lot of money, and are not really satisfied with the outcome. Thank you Attila the HUN.

Très belle station

Nous avons visité ce complexe du 29 avril au 6 mai, nous avons passé des vacances très relaxantes, l'hôtel n'était pas à pleine capacité donc pas de grandes files d'attente ou de manque de chaises de piscine. Nous avons choisi d'aller à la plage dans l'après-midi, et avons eu beaucoup d'ombre disponible, les chambres spacieuses et de grandes vues sur l'océan. Le personnel était très sympathique et accueillant. Je reviendrai dans ce complexe.

Very beautiful resort We visited this resort from April 29th - may 6, we had a very relaxing vacation, the hotel wasn’t at full capacity so no big line ups or lack of pool chairs. We chose to go to the beach in the afternoon, and had lots of shade available, the rooms spacious and great views of the ocean. Staff was very friendly and welcoming. I would return to this resort.

Bel endroit !

Très bon service. Belle plage. Chambres propres. J'ai vu des dauphins sur la plage, près de la piscine à débordement. Merveilleux spectacle en direct chaque soir, avec des chansons moins cubaines et plus standard. Accueilli par des danseurs et un cocktail à l'arrivée en fin de soirée. Un problème : les déchets le long de la plage devant le grand gazebo et la piscine à débordement. Bouteilles d'eau, plastiques et même un vieux morceau de bateau. Je suggère qu'un membre du personnel se promène  [... lire plus]sur la plage chaque jour et fasse un nettoyage. Nous avons pris un bus pour la plage de Pilar. Cela en valait la peine ! Nous avons apprécié notre séjour.

Nice spot! Great service. Beautiful beach. Clean rooms. Saw dolphins off the beach by infinity pool. Wonderful live entertainment each night, with less Cuban more standard songs. Greeted by dancers and a cocktail upon arrival late evening. One issue is the garbage along the beach in front of the large gazebo and infinity pool. Water bottles, plastics and even an old piece of boat. I suggest they have one staff person walk the beach each day and do a cleanup. Took a bus to Pilar beach. Worth it! Enjoyed our stay.

Belle station balnéaire

Ce complexe est magnifique, je n'ai rien à redire. Le personnel était tous chaleureux et amical, j'ai été dans d'autres stations cubaines et c'était plus ou moins bien dans ce domaine. tout était proche, donc pas beaucoup de marche. Le dîner italien était très bon, le buffet était faisable.

Beautiful resort This resort is beautiful, I have zero complaints. The staff were all warm and friendly, I have been to other Cuban resorts and it would be hit or miss in that area. everything was close, so not a lot of walking. The Italian supper was very good, the Buffett was do-able.

Nouvelle station balnéaire

Les chambres de l'hôtel sont très propres et l'air conditionné est très doux et silencieux. Le personnel du bar et de la réception parlait très bien anglais et était amical et heureux de vous aider de toutes les manières possibles. L'aménagement paysager autour de l'hôtel arrivera à maturité avec le temps et les employés ont été très occupés par cette tâche. Les piscines et le bar de natation étaient charmants, mais ce qui frappait, c'était la vue sur la piscine et sur l'océan aquatique lorsque [... lire plus] l'on traversait le hall principal ! Wi-fi souvent un problème et même avec des cartes internet achetées le système était en panne. J'ai eu l'occasion de recevoir des soins médicaux et j'ai été impressionné par la rapidité de l'attention, les frais ayant été remboursés par mon propre régime d'assurance-maladie au Canada. Des promenades très relaxantes sur la plage immaculée sans les tracas des vendeurs. J'ai apprécié ces vacances !

Fresh new beach resort Very clean hotel rooms with great whisper soft air conditioning unit. The bar and desk staff spoke excellent english and were friendly and happy to assist in any way possible. The landscaping around will mature in time and workers were kept quite busy with this. The pools and swim up bar were lovely but what popped out was the view out into the pool area right out to the beautiful aqua ocean as you walked through the main lobby !!! Wi-fi often a problem and even with purchased internet cards the system was down. Had an occasion to receive medical care and was impressed with the prompt attention, costs to be reimbursed with my own health plan in Canada. Very relaxed walks on the pristine beach without the hassles of vendors. Enjoyed this vacation !!!

Bon

Le complexe Grand Mathu est bien aménagé, les chambres et le service de nettoyage sont de premier ordre. Les trois piscines et le bassin pour enfants sont superbes. Des rampes d'accès pour les personnes handicapées sont disponibles dans la plupart des zones. Cependant, l'accès à la plage est un peu difficile et une fois sur place, le sable est très granuleux, il est donc recommandé de porter des chaussures d'eau. La nourriture dans ce complexe n'est pas de qualité 5 étoiles, nous avons visité [... lire plus] Cuba 14 fois et avons eu une meilleure nourriture dans d'autres établissements nous avons visité Cuba 14 fois et avons eu une meilleure nourriture dans un hôtel 4 étoiles.

Good The Grand Mathu resort is well laid out, rooms and maid service is top notch. Three pools plus a children's pool are great. Ramps for the handicap is available in most areas. However getting to the beach is a bit of a problem and once there the sand is very gritty, water shoes are recommended. The food at this resort is not 5 star quality, we have vested Cuba 14 times and have had better food at a 4 star resort.

Le centre de villégiature n'est pas prêt à accueillir tous les clients

Nous avons eu beaucoup de problèmes avec le manque d'eau chaude et froide aux heures de pointe. Nous avons fini par nous doucher dans les douches de courtoisie à l'étage du courrier car il n'y avait pas d'eau dans notre chambre Il faut ajouter plus de parasols pour l'ombre dans la zone de la piscine et ils devraient utiliser les parasols qui ne sont pas utilisés dans la cour Les divertissements sont bons certains soirs mais pas d'autres. Le spectacle de l'Aqua Ballet était extraordinaire Il n [... lire plus]'y a pas assez de choix de nourriture, même pour Cuba, et la viande de bœuf était très dure Nous avons signalé les problèmes d'eau à la direction tous les jours et rien n'a été fait. Ils ont continué à dire qu'ils allaient s'en occuper mais rien ne s'est passé. Nous avions rendez-vous à 9 heures avec le technicien de l'eau dans notre chambre et ils ne sont jamais venus et ils ne nous ont jamais appelés pour nous indiquer qu'ils ne prendraient pas le rendez-vous Ils ne nous ont pas proposé de changer de chambre ou quoi que ce soit

Resort is not ready to accommodate full guest capacity We had a lot of issues with shortage of hot and cold water on peak times. We ended up showering in the courtesy showers on the mail floor as there was no water in our room Need to add more umbrellas for shade in the pool area and they should use the umbrellas that are not used in the court yard Entertainment is good some evenings but not others. The Aqua Ballet show was amazing Not enough food selection even for Cuba and the beef meat was very tough We reported the water issues to management every day and nothing was done about it. They continued to say that they will look into it but nothing happened. We had a 9am appointment with the water technician in our room and they never showed and they never called us to indicate that they will not make the appointment They would not offer us to switch room or anythins

Le centre de villégiature a des problèmes d'eau

Cet hôtel a ouvert ses portes au début du mois de mars et sur la base d'un seul séjour (du 17 au 24 avril), il est évident qu'il n'y a pas assez d'eau chaude pour accueillir tous les clients aux heures de pointe du début de soirée. Il n'y avait pas non plus d'eau froide à différents moments de la matinée. Les piscines sont très belles, mais il n'y a pas assez d'ombre. Nous comprenons que les arbres n'ont pas encore poussé mais ils devraient ajouter des parasols en attendant. Il y avait 14 paras [... lire plus]ols non utilisés dans la cour de récréation et ils devraient être déplacés dans la zone de la piscine La plage est très belle mais encore une fois il n'y a pas assez d'ombre et l'ombre qu'ils ont construite est trop grande pour 2 chaises longues, donc une petite ombre pourrait permettre d'avoir plus d'espace ombragé La nourriture n'est pas digne d'un hôtel 4.5, même à Cuba. Il n'y a pas assez de choix et les files d'attente pour la préparation des plats étaient longues, en particulier à la station de pâtes

Resort has water issues This hotel opened early March and based on one weed there (April 17 -24) it is obvious that there is not enough hot water to accommodate all the guests at early evening rush hours. It also did not have cold water at different times during the mornings. The pools are very nice but not enough shade. We understand that the trees have not grown yet but they should add umbrellas in the mean time. There were 14 umbrellas not used in the entertainment court yard and these should be moved to the pool area The beach is very nice but again not enough shade and the shade that they have built is too big for 2 loungers so small shading may allow for more shading space Food was not for a 4.5 hotel rating even for Cuba. Not enough selection and the line ups for food preparation were long especially at the pasta station