Club Kawama: Kawama

Je viens de rentrer de Cuba. Le complexe est magnifique et très calme, ce que j'ai apprécié. Le personnel était merveilleux et très poli. Il n'y a rien à dire sur la nourriture parce que c'est Cuba, mais nous avons apporté des choses et sommes allés manger des pizzas et des spaghettis et nous avons passé un bon moment. Nous y retournerons.

Just got back from Cuba The resort is beautiful a very quiet, one which I enjoyed. Staff was wonderful and very polite. No need to say anything about the food because it is Cuba but we brought things and went out for pizza and spaghetti and had a great time. Will return there.

Grand Aston Varadero Beach Resort: Vacances relaxantes au Grand Aston !

Nous avons passé d'excellentes vacances au Grand Aston ! L'hôtel est très beau et nous avons apprécié de nous prélasser au bord de la piscine. Il est vrai qu'il faut se lever tôt pour réserver une chaise mais cela en valait la peine ! La plage n'était pas aussi belle que dans d'autres endroits à Cuba et n'était pas propice à de longues promenades, mais c'était tout de même agréable d'être au bord de l'océan. L'équipe d'animation était bonne et nous avons apprécié leurs efforts pour faire partici [... lire plus]per les clients, nous avons apprécié les spectacles nocturnes, la natation synchronisée étant notre préféré ! Jorge, l'homme de ménage, était merveilleux. Nous avons reçu de l'eau tous les jours et nos serviettes et draps ont été remplacés à notre demande. Nous avons pris le bus hop-on-hop-off pour Varadero depuis l'hôtel, je ne gaspillerais pas une journée ensoleillée pour cela mais c'était une bonne façon de passer un après-midi nuageux. La nourriture était bonne, nous avons toujours trouvé quelque chose qui nous plaisait, mais c'est répétitif. Nous n'avons pas été bien servis au buffet, on nous servait rarement de l'eau, mais je pense que c'est dû au manque de personnel. Nous n'avons pas eu de problème pour réserver des cartes et nous avons apprécié les restaurants cubain et japonais. Le bar des sports était génial ! L'hôtel n'est peut-être pas "exceptionnel", mais il nous a permis de passer des vacances relaxantes et agréables !

Relaxing vacation at Grand Aston! We had a great vacation at Grand Aston! The hotel is very nice and we enjoyed lounging by the pool. It is true that you must be up early to reserve a chair but it was worth it! The beach was not as nice as other places in Cuba and not a beach suitable for long walks but still lovely to be by the ocean. Animation team was good and we appreciated their efforts trying to get guests engaged, we enjoyed the nightly shows with the synchronized swimming being our favourite! Jorge the housekeeper was wonderful and we got water daily and our towels and sheets were replaced when requested. We did the hop-on-hop-off bus to Varadero from the hotel, I wouldn’t waste a sunny day for this but it was a good way to spend a cloudy afternoon. The food was good, we always found something we enjoyed however it is repetitive. We did not get good service at the buffet, rarely would even get served water but I think this is due to a lack of staff. We did not have issue booking al-a cartes and enjoyed the Cuban and Japanese restaurants. Sports bar was great! It might not be “exceptional” however it provided us a relaxing and enjoyable vacation!

Hotel Playa Coco: Nice Resort

Nous avions une superbe chambre au 2ème étage avec vue sur l'océan. L'espace piscine était magnifique. Nous avons passé tout notre temps autour de la piscine. La semaine était venteuse, il faisait donc assez froid au bord de l'océan et l'eau était très agitée, nous avons donc choisi de rester autour de la piscine. Nous avons fait beaucoup de promenades sur la plage, qui étaient très agréables. La nourriture n'était pas terrible. Il semble que les choses aient vraiment changé à Cuba dep [... lire plus]uis Covid. Nous ne sommes en aucun cas des mangeurs difficiles ou des personnes qui se plaignent de la nourriture à Cuba, mais je dois dire que je m'en suis lassée au bout de quelques jours. C'était toujours la même chose. Je comprends que les choses soient difficiles à obtenir pour eux, donc je comprends. Nous sommes déjà allés à Memories, qui est juste à côté de Playa Coco. D'après ce que j'ai vu, il ne semblait pas y avoir de pénurie de nourriture. Nous étions partis pour nous détendre et c'est ce que nous avons fait, c'était donc l'essentiel. Cuba possède les plus belles plages et c'est ce qui nous incite à y retourner.

We had a great room on the 2nd floor with Oceanview. The pool area was lovely. We spent all our time around the pool. It was a windy week, so it was quite chilly by the ocean and the water was very rough, so we opted to stay around the pool. We did go on a lot of beach walks, which were lovely. The food was not so great. It seems things have really changed in Cuba since Covid. We are by no means picky eaters, or complainers when it comes to the food in Cuba, but I have to say that I was pretty bored with it after a couple of days. It just seemed the same things everyday. I do understand that things are difficult for them to get, so I do get it. We have been to Memories before, which is right next door to Playa Coco. It didn't seem like they had any shortages of food, from what I saw. We did go away just to relax and we did do that, so that was the main thing. Cuba does have the most beautiful beaches and that's what keeps bringing us back there.

Melia Jardines del Rey: Excellentes vacances dans l'ensemble

La plage, les piscines et la zone de l'hôtel sont probablement les meilleures choses à apprécier dans ce complexe ! La nourriture est correcte, le service aussi, mais dans l'ensemble, c'est une très bonne expérience ! Il est toujours agréable de s'évader, même pour 4 jours, c'était génial

Great vacation overall The beach, pools and the hotel area is probably the best thing to enjoy at this resort! The food is okay, service as well, but overall a great experience! Always nice to get away even for 4 days this was great

Paradisus Rio De Oro: Top Notch Resort

Ce centre de villégiature est exceptionnel à tous points de vue. Le site est magnifique, le service est exceptionnel, les chambres sont charmantes et la nourriture est très bonne. Il y a 4 restaurants à la carte qui sont tous très bons. Nous avons été surclassés au Royal Side, ce qui nous a permis de passer à un autre niveau ! La plage est incroyable !

Top Notch Resort This resort is outstanding in every way. Beautiful grounds, outstanding service, rooms are lovely and the food was really good. They have 4 Ala carte restaurants all of which are really good. We upgraded to Royal side and that takes everything to another level! The beach was amazing!

Hotel Atlantico: Endroit très soigné.

Les personnes qui s'attendent à un hôtel 5 étoiles devraient économiser et aller dans un hôtel 5 étoiles. Si vous êtes comme moi et que vous voulez un bel hôtel en bord de mer à 20 minutes de La Havane, vous pourriez aimer cet endroit. Le personnel est très serviable. Vous ne mourrez pas de faim, si vous avez besoin de changer de régime, il y a d'excellents restaurants abordables à proximité et à La Havane. Je pense que c'est juste une question de ce que vous recherchez. Les billets d'autobus a [... lire plus]ller-retour pour La Havane ne coûtent que 5 dollars,

Very neat place. People expecting a 5 star resort should save up and and go to one. if you're like me and want a beautifull beach front resort and 20 minutes to havana You might just like this place. The staff are really helpfull. You won't starve, if you need a change of diet there are great affordable restaurants. nearby and in Havana. I guess its just a question of what you are lookin for. Return bussfare tickets to Havana are just 5 bucks,

Iberostar Selection Esmeralda: Belle station mais beaucoup de lacunes

J'ai séjourné à Cuba de nombreuses fois et c'était la première fois que je séjournais à Cayo Coco/Cayo Cruz. Le complexe était magnifique car il était assez récent, la plage était superbe, mais le manque de nourriture et le manque de service à la clientèle m'ont définitivement déçue. Je sais que Cuba a ses défauts en raison de sa situation, mais je n'avais jamais été aussi déçue. Les pourboires étaient attendus alors que le service n'était pas au rendez-vous. J'attendrai plusieurs années avant d [... lire plus]e retourner à Cuba.

Beautiful resort but lacking a lot I have stayed in Cuba numerous times and this was the first time I was staying at Cayo Coco/Cayo Cruz. The resort was beautiful as it was fairly new, the beach great but the lack of food and lack of customer service was definitely a disappointment. I know Cuba has its shortcomings due to their situation, but I had never been this disappointed. Tips were expected with not much service given. I will wait several years before going back to Cuba.

Playa Pesquero: Cuba n'est plus ce qu'elle était.

Manque de personnel, manque d'une grande partie des aliments que nous sommes venus apprécier, manque de mélangeurs pour les boissons et parfois pas de vin. Nous sommes conscients des problèmes que rencontre Cuba, mais nous avons payé cher notre voyage et nous avons l'impression de ne pas en avoir pour notre argent.

Cuba is not like it used to be. Short of staff, short of a lot of the foods we came to enjoy, short of mixers for drinks and sometimes no wine. We realize the problems Cuba is having but we pay good money for our trip and feel we are not getting full value.

Hotel Playa Coco: Belle plage

Cet hôtel était agréable, juste de la bonne taille. Il y a beaucoup de pénuries en ce moment. Je reviendrais à l'avenir quand les choses s'amélioreront. Il y avait trop de manques pour en parler. Je viens à Cuba pour la plage.

Beautiful Beach This hotel was nice just the right size. A lot of shortages here at this present time. Would visit again in future when things improve. There was too many shortages to say. I come to Cuba for the beach.

Club Kawama: Belle station ancienne

Première fois à Varadero et nous avons beaucoup apprécié notre séjour, le terrain était entretenu tous les jours, le personnel et les ouvriers étaient très sympathiques. La piscine était agréable mais nous avons passé la plupart de notre temps sur l'incroyable plage.

Beautiful older resort First time in Varadero and very much enjoyed our stay, the grounds were worked at everyday, staff and ground workers were very friendly. Pool was nice but spent most of our time at the amazing beach.

Villa Caprice: Pas le meilleur

Nous y avons passé deux semaines à la fin du mois de janvier. Le personnel était formidable, mais ce n'est pas suffisant pour que ce soi-disant centre de villégiature tout compris vaille l'argent. Il n'y avait plus de papier toilette, de nourriture, d'alcool, de vin. Les chambres étaient sombres, un peu déprimantes. Nous devions garder la porte fermée tout le temps pour ne pas sentir l'odeur. Le restaurant dégageait parfois la même odeur ! J'ai parlé au directeur de l'hôtel qui m'a dit qu'il n' [... lire plus]y avait pas de problème de ce genre. Il n'y a pas de salle commune pour se réunir, seulement le restaurant. Il y a beaucoup d'endroits extraordinaires à Cuba, mais si le gouvernement ne se ressaisit pas, nous devrons visiter d'autres îles.

Not the best We were there for two weeks at the end of January the staff were amazing,but that it’s not enough to make this so called all inclusive resort worth the money. They were out of many things toilet paper, food, alcohol, wine. The rooms were dark kind of depressing. Coming up thru the plumbing was the smell of raw sewage, we had to keep the door closed all the time to keep the smell at bay. Occasionally the restaurant had the same smell! I spoke to the resort manager and he informed me they had no such problem. There is no common room to gather at, only the restaurant . There are many places in Cuba that are amazing, but if the government doesn't get there act together we will have to visit other islands.

Grand Aston Cayo Paredon Beach Resort: GRAND NOUVEL HÔTEL

L'hôtel est superbe, tout est neuf et propre. Le personnel est excellent. Les cours d'espagnol avec Carla et Sophia sont très utiles. Les seuls problèmes sont que la cantine est parfois bondée et qu'il n'y a pas assez de chaises de plage.

GREAT NEW HOTEL Hotel is superb, all is new and clean. Staff is excellent. Spanish lessons with Carla and Sophia are very helpfull. Only problems are that lunchroom is sometimes overcrowded, and there are not enough beach chairs.

Grand Aston Varadero Beach Resort: Un nouveau centre de villégiature avec ses problèmes

Il s'agit d'un tout nouveau centre de villégiature qui a l'air très bien jusqu'à ce que vous commenciez à remarquer tous les problèmes. Ils manquent de fournitures et n'accordent pas assez d'attention à la propreté. Avec le temps et la formation, je suis sûr que cela s'améliorera, mais en attendant, j'irai dans d'autres stations.

New resort with it’s issues It’s a brand new resort that looks really nice until you start to notice all the problems. They run out of supplies and lack attention to cleanliness. With time and training I’m sure it will get better but until then I will be going to other resorts.

Melia Cayo Santa Maria: Beautiful Resort

Le complexe et son personnel sont magnifiques et serviables. En raison de mes douleurs aux genoux, j'étais limité dans mes déplacements, aussi m'ont-ils déplacé dans un bâtiment plus proche du buffet (ce qui a été très apprécié). Nous avons donné un pourboire au personnel de ménage, à la serveuse du buffet et au personnel du bar du hall, mais c'est purement personnel. Dans l'ensemble, nous retournerions dans ce complexe. Le seul point négatif est le long trajet en bus cahoteux de 2 heures entre  [... lire plus]l'aéroport et l'hôtel.

The resort and its staff are beautiful and helpful. Because of the pain in my knees I was limited to where I could walk, so they moved me to a closer building to the buffet. (much appreciated). We tipped the housekeeping staff, buffet waitress, and lobby bar staff, but this is purely personal. All in all we would go back to that resort again. The only negative is, the long bumpy 2 hour bus ride from the airport to the resort.

Iberostar Coral Esmeralda: Cuba Hôtels en crise

Ayant déjà séjourné à Cuba à plusieurs reprises, je constate une baisse significative de la qualité. Cet hôtel est situé dans un endroit isolé et les clients ont eu droit à de nombreuses pénuries et au rationnement des produits (papier hygiénique, œufs, sucre, savon, beurre, etc.). (papier toilette, œufs, sucre, savon, beurre, etc.) Le service était médiocre et manquait de raffinement. Iberostar n'a pas répondu à mes attentes en matière de qualité depuis ma dernière visite début 2023. De nombreu [... lire plus]x clients des hôtels de cette région se sont plaints et des mêmes pénuries. Je ne retournerai pas à Cuba tant que la situation générale ne s'améliorera pas. Mon argent serait mieux dépensé ailleurs.

Cuba Hotels in crises Having been to Cuba several times before, I notice a significant decline in quality. This hotel is in an isolated location and clients were treated to many shortages and rationing of products. (toilet paper, eggs, sugar, soap, butter, etc.) The service was poor and lacking refinement. Iberostar did not meet my expectation for quality since my last visit in early 2023. Many clients from hotels in this area complained and the same shortages. I will not return to Cuba until the overall situation improves. My dollar would be better spent elsewhere.

Memories Trinidad Del Mar: Resort 3 étoiles

nous restons 2 semaines des gens extraordinaires, employés très polis les chambres sont propres mais ont besoin d'être rénovées, le coffre-fort a besoin de travaux dans toutes les chambres, mais il n'y avait pas de ! !!! (la nôtre n'a pas de porte) 1ère semaine gros problème avec l'eau, juste un peu d'eau froide pas chaude, 2ème semaine pas d'eau chaude la nourriture est toujours la même et le dîner est froid, par exemple les pâtes les belles plages et la vue sur l'eau les divertissement [... lire plus]s ne sont pas intéressants, rien de la culture et de l'histoire cubaine et très tard 21h30 devrait être à 21h00 parce que dans la station il y a la plupart des personnes âgées.

Resort 3 stars we stay 2 weeks amazing people, employees very polite the rooms are clean but need revamping, safe needs work every room but was not !!!!, (our do not have door) 1st week big problem with waters, just a little cold waters not warm, 2nd week no warm water food always the same and for dinner cold example -pasta the beautiful beaches and see water entertainment not interesting, nothing from culture and historical Cuban and very late 9:30 pm should be at 9 pm because in resort is most old people.

Memories Trinidad Del Mar: pas mal comme station

Plage agréable. Beaucoup de parasols et de sièges. Eau chaude et propre. La nourriture est bonne, mais toujours froide, en particulier les pâtes et les viandes. Station serrée, partout proche. Entrée de très mauvaise qualité. Personnel très peu anglophone, mais très amical. Chambre - première semaine pas d'eau froide, deuxième semaine pas d'eau chaude.

not bad resort Beach nice. Lots of umbrelas and sits. Water warm and clean. Food good, but always cold specialy pasta and meats. Resort tight , everywhere close. Entertiment very low quality. Staff very low english, but very frendly. Room - first week no cold water, second week no hot water.

Iberostar Coral Ensenachos: Belle station balnéaire

Nous avons séjourné dans une unité familiale bien que nous ayons payé pour une chambre individuelle. Apparemment, il n'y avait pas de single disponible. Magnifique unité - 2 chambres avec 3 salles de bains, salon et salle à manger, cuisine, bain à remous extérieur. Le personnel était très serviable et amical. Le terrain et la plage sont magnifiques. Il y avait de la musique live l'après-midi et le soir la plupart des jours et un spectacle était présenté chaque soir. Le centre de villégiature ne  [... lire plus]semblait pas être près de sa capacité, mais il y avait des pénuries - œufs, laitue, pommes de terre, champignons, oignons, etc. Il s'agit d'un problème propre à Cuba et non au centre de villégiature. Apportez des devises canadiennes ou américaines pour les pourboires. Ces gens merveilleux ont perdu confiance en leur monnaie et méritent beaucoup mieux. D

Beautiful resort We stayed in a family unit even though we paid for a single. Apparently they didn't have single available. Beautiful unit - 2 bedrooms with 3 bathrooms, living and dining rooms, kitchen, outdoor hot tub. The staff were very helpful and friendly. The grounds and beach were beautiful. There was live music during the afternoon and evening on most days and a show was presented each evening. The resort didn't seem to be anywhere near their capacity, but there were shortages - eggs, lettuce, potatoes, mushrooms, onions etc. This is a Cuba problem and not the resort. Bring Canadian or American currency for tipping . These wonderful people have lost faith in their currency and deserve much better. D

Vila Gale Cayo Santa Maria: Complexe touristique exceptionnel

Nous sommes allés du 8 au 15 février. C'était notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature et il a encore dépassé nos attentes ! L'entretien ménager a été formidable et les serveurs du bar sont si sympathiques et si amusants ! La nourriture était très bonne pour un séjour à Cuba ! Nous n'avons jamais eu faim. Le jour de la Saint-Valentin, le buffet était hors du commun et les divertissements étaient très amusants ce jour-là, en commençant par une soirée mousse à la piscine qui était très [... lire plus] amusante, après le dîner, il y avait une mini-disco, des chanteurs et des artistes ! Je dois dire qu'ils se sont surpassés pour nous. Nous avions nos amis de la station pour la première fois et ils étaient aussi heureux de nous voir que nous l'étions de les voir ! Honnêtement, je ne peux pas me plaindre et j'ai hâte de faire notre troisième voyage ! Je n'aurais aucun problème à recommander ce centre de villégiature ?

Amazing Resort Went from feb 8th thru 15. It was our second time at this resort and still exceeded our expectations! Our housekeeping was amazing and the bar tenders are so friendly and so much fun! The food for being in Cuba was very good! Never went hungry. On Valentines the buffet was out of this world and the entertainment was so much fun that day staring with a foam party at the pool which was so much fun, after dinner they had a mini disco and singers and performers! I must say they went above and beyond for us. We had our friends from the resort from the first time there and they were so happy to see us as we were to see them! I honestly can’t complain and can’t wait for our third trip!!! I wouldn’t have any problem recommending this resort ???

Melia Las Dunas: Melia Las Dunas Cuba

Nous sommes arrivés le 8 février 2024 au Melia Las Dunas Resort à Cayo Santa Marie et avons commencé le processus d'enregistrement. Lorsque nous avons demandé une chambre avec un lit king-size, on nous a dit qu'il s'agirait d'un surclassement de 350 dollars. Nous avons accepté la chambre 4812. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre 4812 et que nous avons ouvert la porte, nous avons été accueillis par une odeur de moisissure. Nous sommes allés ouvrir les portes-fenêtres et elles n'étaient [... lire plus] pas verrouillées. Nous avons donc essayé de les verrouiller pour voir si cela fonctionnait et nous n'avons pas pu le faire, alors que nous étions au rez-de-chaussée. Je suis allé utiliser le téléphone pour appeler la réception pour les informer de ce problème et le téléphone ne fonctionnait pas, nous n'avions donc aucun moyen de joindre la réception. Après quelques minutes dans la chambre, j'ai réalisé que l'odeur de moisissure provenait de l'air conditionné et je l'ai éteint, ce qui a permis à l'odeur de se dissiper un peu. Au retour d'une promenade dans le complexe, nous avons essayé de prendre une douche et nous avons alors réalisé que nous n'avions pas de pression d'eau chaude dans la zone de la douche. La seule façon de faire fonctionner la douche était de mettre de l'eau froide à fond. Pourtant, l'évier de la salle de bains fonctionnait très bien. Nous nous sommes alors rendus à la réception et avons parlé au service clientèle. On m'a demandé si j'avais tourné les robinets de la douche à fond vers la gauche pour obtenir de l'eau chaude. J'ai expliqué que je l'avais fait et que je connaissais le fonctionnement d'une douche. Le service clientèle m'a essentiellement balayé d'un revers de main. Plus tard dans la journée, j'ai déposé une plainte sur les sites Sun Wing et Trip Central. Le lendemain, j'ai reçu un papier me demandant de me rendre au service clientèle. À mon retour au service clientèle, j'ai été accueilli par un membre du personnel qui n'était pas très content que j'aie écrit mes plaintes sur les sites web. On m'a proposé une autre chambre et un dédommagement sous forme d'une bouteille de rhum après avoir signé un document énumérant les problèmes de la chambre 4812. Nous avons rapidement pris la chambre 3022, même si elle était éloignée du groupe de douze personnes avec lequel nous voyagions. Nous avons fait nos valises et nous sommes installés dans la chambre 3022. Le lendemain, nous nous sommes levés et sommes allés à la plage/piscine avec le groupe avec lequel nous voyagions. De retour dans notre chambre plus tard dans la journée pour nous préparer à participer à un dîner-croisière au coucher du soleil, nous avons découvert que la salle de bain avait été inondée et qu'il y avait de la merde et de l'eau partout (j'ai des photos). Lorsque j'ai contacté la réception, ils m'ont dit qu'ils étaient au courant du problème et qu'une autre chambre serait disponible pour nous après 16 heures. J'ai essayé de leur expliquer que nous partions en croisière et que nous voulions nous nettoyer avant de partir. Ils m'ont répondu que c'était dommage mais que c'était le mieux que nous puissions faire et que nous pourrions obtenir les clés de notre nouvelle chambre lorsque nous reviendrions plus tard dans la nuit. De retour dans la chambre 3022, j'ai dû marcher dans l'eau et d'autres choses encore sur le sol dans la salle de bain pour prendre nos kits de rasage et d'autres articles de toilette parce qu'ils n'avaient pas pris la peine de nettoyer le désordre. Après avoir examiné attentivement la chambre 3022 pour nous assurer que nous n'avions rien oublié, nous avons déménagé dans la chambre 3015. Plus tard dans la nuit, j'ai été violemment malade. J'ai donc dû rester dans ma chambre pendant près de 36 heures. J'avais reçu un email de Trip Central qui me demandait de parler au représentant de Sun Wing. Le mardi 13 février, j'ai reçu cet email car le Wifi fonctionnait la plupart du temps. Le 14 février, j'ai approché la représentante de la Sun Wing comme demandé et elle m'a salué en me demandant pourquoi je lui disais ces choses alors que je partais le lendemain. Je l'ai regardée et je n'arrivais pas à croire ce qu'elle avait dit. À contrecœur, elle a commencé à écrire ce que je lui disais. J'ai également mentionné que je n'avais pas encore reçu la bouteille de rhum qui m'avait été promise en guise de compensation. Une fois que j'ai eu fini de lui exposer le problème, nous avons dit qu'elle avait parlé à un directeur du centre de villégiature. On m'a informé que la bouteille de rhum avait été placée dans la chambre 3022 l'après-midi où la salle de bains avait été inondée. Ma femme et moi n'avons jamais vu de bouteille de rhum lorsque nous avons fait le tour de la chambre pour nous assurer que nous n'avions oublié aucune de nos affaires avant de déménager dans la chambre 3015. Inutile de dire qu'à chaque fois que j'ai mentionné ce problème au service clientèle ou au représentant de l'aile Sun, j'ai été repoussé et je n'ai jamais reçu la bouteille de rhum qui m'avait été promise. Les autres problèmes de ce complexe comprennent la pénurie de nourriture comme les œufs, le bacon, le pain et le café. Le Wifi n'a jamais fonctionné correctement. Certains membres du personnel semblaient antipathiques lorsqu'on leur posait des questions. Les toilettes des femmes près de la piscine pour adultes n'avaient pas d'eau courante à une occasion, ce qui signifiait qu'ils ne pouvaient pas tirer la chasse d'eau. L'un des cuisiniers m'a également servi un morceau de poulet cru directement sorti du gril (photo disponible).

We arrived on the 8 Feb 2024 at Melia Las Dunas Resort in Cayo Santa Marie and started the check in process. When asked for a room with a king-size bed we were told that it would be a 350 dollar upgrade. We accepted the room we were assigned which was room 4812. When we arrived at 4812 and opened the door we were greeted with the instant smell/odor of mold/musty. We went to open the patio doors and they were not locked so we tried to lock them to see if it works and we were unable to lock them and we were located on the ground floor. I went to use the phone and call the front desk to inform them of this issue and the phone did not work, so we had no way of reaching the front desk. After a few minutes in the room I realized the mold smell was coming from the Air Conditioning and shut it off which helped the smell dissipate a little. After returning from a walk around the resort we attempted to have a shower at which time we realized that we had no hot water pressure in the shower area. The only way to get the shower to engage was to turn on full cold water. But yet the bathroom sink worked great. At this point we walked up to the front desk and talked to customer service. I was asked if I had turn the shower taps all the way to the left for hot water. I explained that I had and yes I was familiar with the operation of a shower. I was basically brushed off by customer service. Later that day I wrote a complaint on the Sun Wing and Trip Central sites. The next day I received a paper directing me to go to customer service. Upon my return to customer service I was greeted by a staff member that was not to happy that I written my complaints on the web sites. I was offered another room and compensation of a bottle of Rum after signing paperwork listing the issues with room 4812. We promptly took room 3022 even though it was away from the group of twelve that we were traveling with. We packed and moved to room 3022. The next day we got up and went to the beach/pool with the group we were traveling with. Upon returning to our room later in the day to get ready to go on a Sunset Dinner cruise we discover that the Bathroom had flooded and there was shit and water all over the place ( I have Pictures). When I contacted the front desk they said that they were aware of the issue and that there would be another room available for us after 4 pm. I tried to explain to them that we were going on the cruise and wanted to get cleaned up before we went and they basically said to bad but that is the best that we can do and we could get the keys for our new room when we returned later that night. Upon returning to room 3022 I had to walk through the water and other stuff still on the floor in the bathroom to get our shaving kits and other toiletries because they had not bother to clean any of the mess up. After carefully looking over room 3022 to make sure we had not forgotten anything we moved to room 3015. Later that night I was violently ill. This put me in my room for basically 36 hours. I had received an email from Trip Central that directed me to talk to the Sun Wing Rep. On Tuesday the 13 Feb I received this email because the Wifi did work most of the time. On the 14 Feb I approached the Sun Wing Rep as directed and was greet with her asking why I was tell her these things when I was leaving the next day. I looked at her and could not believe what she had said. She reluctantly started to write down what I was saying to her. I also mentioned that I had not received the bottle of rum I was promised for compensation yet. We say her talking to a Resort Manager after I finished telling her the problem. I was informed that the bottle of rum was placed in room 3022 the afternoon that the bathroom had flooded. Both my wife and I never saw a bottle of rum while looking around the room to ensure we had not forgotten any of our belongings before moving to room 3015. Needless to say every time I mentioned this to customer service or the Sun Wing Rep I was brushed off and never did receive the bottle of rum I was promised. The other issues with this Resort include running out of food like Eggs, Bacon, Bread and Coffee. The Wifi was never worked properly. Some staff seemed unfriendly when approached with concerns. The Woman’s washroom by the Adult pool had no running water on one occasion, which meant that they could not flush the toilets. I was also served a raw piece of chicken directly off the grill by one of the cooks from the kitchen staff (Picture available).