Melia Las Americas: L'hôtel est bien, mais il n'y a pas de bons divertissements

Le buffet est bon mais il n'y a pas beaucoup de variations. L'agent n'est pas joignable. La chambre est très bien nettoyée et neuve. Pas assez de piscine. L'autre piscine du Level est en cours de rénovation mais l'agent de Hola sun ne nous a pas informés. Situation inattendue.

Resort is good but not good entertainment Buffet is good but dont have much variations. Agent cannot be reached. Room is great cleaned and new. Not enough pool. The other pool at the Level are under renovations but the agent from Hola sun didnt inform us. Unexpected situation.

Roc Barlovento: Superbe petit bijou

Nous sommes des habitués de ce centre de villégiature depuis environ 8 ans et nous y allons généralement deux fois par an. Nous adorons l'emplacement. La plage est superbe et le marché et le centre-ville sont accessibles à pied. Les chambres sont modérées et propres.

Great little Gem We have been repeaters to this resort for approximately 8 years and generally go twice a year. We love the location. The beach is great and is walking distance to the market and downtown. Rooms are moderate and clean.

Melia Marina Varadero: Melia Marina Varadero

La chambre est très grande, propre, belle et avec une belle vue. La plage est bonne et la plupart des chaises sont cassées, quelques-unes sont très mauvaises et devraient être jetées. Beaucoup d'algues sur la plage les jours de vent mais personne ne nettoie (probablement le jour suivant). La nourriture est correcte mais certaines sont très mauvaises comme le finger claim qui sentait mauvais et était immangeable. Les haricots rouges et les hot-dogs étaient aigres, probablement à cause des restes  [... lire plus]de la veille. Il est acceptable de servir les restes de nourriture s'ils sont encore bons à manger (le chef devrait d'abord les goûter). Les services sont bons dans la plupart des domaines, mais les réceptionnistes ne sont pas très serviables. Le WIFI n'est disponible que dans le hall principal et il est très lent et difficile de se connecter. Ce n'est pas un bon endroit pour les personnes qui veulent passer des vacances de travail (en utilisant leur PC). La piscine n'est pas bien organisée, beaucoup de chaises sont prises pour toute la journée mais personne ne les utilise pendant 4-5 heures, donc il n'y a pas assez de chaises pour les autres. Le café au restaurant buffet n'est pas très bon comparé à d'autres à Cuba avec les mêmes étoiles.

The room is very large, clean, beautiful and great view. The beach is good and most of chairs are broken, few of them is very bad should throw away. Many sea weeds on the beach on windy days but no one clean up (probably clean up next day). The food is OK but some very bad such as finger claim was smelly and uneatable. Kidney beans and hot dogs were sour probably from left over from previous day. It is OK to serve the left over foods if they are still good to eat (the chef should taste them first). The services are good in most areas but the receptionists are not very helpful. WIFI only available in the main lobby and very slow and hard to login. It is not a good place for people want to have a working vacation (using your PC). The swimming pool is not well organize, many chairs are taken for entire day but see no one using then for 4-5 hours, therefore not enough chairs for others. Coffee in buffet restaurant is not very good compare to others in Cuba with same stars.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Belle station balnéaire

L'hôtel était agréable, la nourriture décente pour un complexe cubain... il manquait toujours quelques éléments de base comme du citron pour le poisson ou du ketchup pour les frites, mais ce n'était pas grave. Le personnel a fait notre voyage, tout le monde était toujours heureux et désireux de faire de son mieux pour aider. Merci à Tammy d'avoir réservé notre voyage de dernière minute

Nice resort The hotel was nice, food was decent for a Cuban resort... there were always a few basic things missing like lemon for the fish or ketchup for fries but not a big deal. The staff made our trip, everyone was always happy and wanting to do their best to help. Thank you Tammy for booking our last minute trip

Iberostar Origin Playa Alameda: La pire station balnéaire de Varadero

Nous sommes allés à Varadero près de 10 fois, et avons séjourné dans plusieurs complexes différents, et celui-ci était horrible. Le service était le pire ; nous avons payé plus de 400 $ le troisième jour pour changer. La meilleure décision que nous ayons prise.

Worst resort in Varadero We have been to Varadero almost 10 times, and stayed at several different resorts, and this one was horrible. The service was the worst; we paid over $400 on the 3rd day to switch. Best decision we made.

Los Delfines: L'emplacement est le meilleur de l'hôtel

Cet hôtel est absolument le meilleur emplacement dans le centre-ville de Varadaro, cependant, vous devez être prêt à manger dans les restaurants locaux, comme nous l'avons fait lors de nos trois derniers séjours ici. Malheureusement, lors de notre dernier séjour en janvier 2020, la nourriture était moins appétissante que lors de nos deux séjours précédents (deux matins sans pain ni œufs). (Deux matins sans pain ni oeufs) Donc même un petit déjeuner léger n'était pas possible. Nous n'avons mêm [... lire plus]e pas essayé le déjeuner ou le dîner au restaurant buffet. A deux reprises le bar de la piscine n'avait plus de bière ??? Beaucoup de personnel, mais la plupart ne sont pas très bien formés ou supervisés car ils peuvent être bruyants et dérangeants dans les zones publiques. Beaucoup de petits travaux d'entretien à faire comme l'absence d'eau dans la piscine pour enfants, des carreaux fissurés ou manquants à profusion. La plupart des salles de bains des parties communes fonctionnaient cette fois-ci. La plage est superbe, mais il y a beaucoup de fumeurs qui semblent penser qu'il est normal de jeter leurs mégots dans le sable. J'ai vu un employé ramasser les mégots un jour seulement et il n'a fait qu'une petite surface. Nous chercherons d'autres propriétés l'année prochaine.

Location best about hotel This hotel is absolutely the best down town Varadaro location, however, you have to be willing to eat out at the locale restaurants as what we have done our last three stays here. Unfortunately this last stay here in Jan. 2020 the food was ever less appealing that our two previous stays. (Two mornings no bread or eggs) So even a light breakfast was not possible. We didn't even try lunch or dinner in the buffet restaurant. On two occasions the pool bar was out of beer??? Lots of staff, however, most are not trained very well or supervised as they can be loud and disruptive in public areas. Lots of small maintenance jobs to be done such as no water in the kids pool, cracked or missing tiles galore. Most of the common area bathrooms were working this time. The beach is great, but lots of smokers who seem to think it is alright to drop their butts in the sand. I saw one staff picking up butts one day only and he only did a small area. We will be looking at different properties next year.

Melia Las Antillas: Personnel très amical et patient !

Le personnel a répondu rapidement à nos demandes de bouteilles d'eau et de serviettes et a réparé la fuite d'eau près de la porte. Lits/matelas confortables...Tranquille, bien pour dormir...Salle de bain propre. Les lieux de restauration sont très proches et pratiques. Nourriture :ok, un peu monotone, mais pas immangeable. Pour moi, les meilleurs éléments du menu étaient quelques fruits tropicaux : goyaves et papayes. Les seuls autres fruits étaient la pastèque (rose et pas très sucrée) et  [... lire plus]l'ananas (aigre et un peu dur). Les jus de fruits frais et les yaourts aromatisés étaient mes deuxièmes aliments préférés. Ma colocataire préférait les desserts (plusieurs choix de gâteaux !) Le temps était superbe, mais nous avons eu beaucoup de chance.

Very friendly and patient staff! Staff :quick at answering our requests more water bottles and towels and fixing water leak near door..Room is spacious enough. Beds/mattresses comfy..Quiet, good for sleeping in..Bathroom clean. Eating areas very close and convenient. Food :ok, a bit monotonous, but not inedible. For me, best items on the menu were some tropical fruts guavas and papayas. The only other fruits were watermelon (pink and not very sweet) and pineapple (sour and a bit tough). Fresh fruit juices and flavored yoghurt drinks were my second favorite foods. My roommate preferred the deserts (multiple choices of cakes!) Weather was great, but we were very very lucky.

Playa Vista Azul: Un centre de villégiature extraordinaire / le meilleur moment de toute l'histoire

Tout d'abord, mes amis et moi sommes allés à Cuba au moins deux fois par an. C'était de loin le meilleur complexe hôtelier où nous avons séjourné à Cuba - et nous sommes allés à BEAUCOUP d'endroits. La section Privilège valait plus que l'argent ! Nous avions une chambre incroyable avec vue sur la piscine privée et l'océan. Nous avions un salon, une terrasse panoramique, un dressing, un service de chambre, un bar privé avec les meilleures pina coladas - tout y est ! Mikel était le meilleur barma [... lire plus]n que nous pouvions demander. Il était si sincère et a vraiment contribué à notre expérience. Nous n'avons jamais rencontré un seul employé qui n'était pas serviable et vraiment agréable à traiter. Les couchers de soleil à la piscine à débordement étaient hors du commun ! Il faut absolument prendre le temps de les voir. La nourriture était la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba - homard, crevettes, poulet, tous excellents ! La seule chose qui mérite d'être mentionnée est que la plage était un peu petite et qu'il n'y avait pas assez de parasols pour accommoder tout le monde.

Amazing Resort/ Best Time Ever First off, my friends and I have been to Cuba at least twice a year. This was hands down the best resort we have ever stayed at in Cuba - and we’ve been to MANY. Privilege section was more than worth the money! We had an incredible room with a view of the privledge pool and ocean. We had a living room, wrap around deck, walk-in closet, room service, private bar with the best pina coladas - the total works! Mikel was the best bartender we could ask for. He was so genuine and truly made our experience. We never encountered a single employee who was anything but helpful and truly pleasant to deal with. the Sunsets at the infinity pool were out of this world! Absolutely must take the time to see them. Food overall was the best we’ve ever had in Cuba — lobster, shrimp, chicken, all great! The only thing worth mentioning was that the beach was a little small and there were not enough umbrellas to accommodate everyone.

Paradisus Princesa Del Mar: Station balnéaire dégoûtante

Nous avons réservé un forfait vacances Air Canada avec vous pour Cuba, Varadero du 13 janvier 2020 au 20 janvier 2020 au Paradisus Princesa Del Mar. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel et que nous nous sommes enregistrés, la chambre était si peu accueillante qu'il n'y avait pas assez de lumière, la télévision ne fonctionnait pas, la salle de bain n'était pas équipée de savon et l'eau du robinet était à très basse pression. Nous avons appelé le service clientèle à plusieurs reprises, car il n [... lire plus]'arrêtait pas de nous raccrocher au nez. Nous sommes allés dîner et, à notre grande surprise, il ne restait plus beaucoup de nourriture dans les plateaux, personne ne les a remplis. Ce qui restait de nourriture était de très mauvaise qualité et froid. Cette nuit-là, nous avons dû dormir le ventre vide. Le lendemain matin, nous sommes allés rencontrer notre représentant d'Air Canada, Ahmed, et lui avons expliqué toute la situation. Il a compris nos inquiétudes et s'est immédiatement arrangé pour nous trouver un autre hôtel au Melia Internacional pour un prix supplémentaire de 382 dollars canadiens et un transfert de 20 dollars canadiens, soit un total de 402 dollars Juste avant de quitter Princesa Del Mar, le directeur du service et le superviseur sont venus dans notre chambre pour s'enquérir de nos préoccupations et, après vérification, ils ont constaté que nous avions raison. Ils étaient tellement contrariés que lorsqu'ils ont appelé le service clientèle, on leur a raccroché au nez. Ils ont vérifié que la télévision ne fonctionnait pas et que les toilettes n'avaient pas de savon et que la pression de l'eau était faible. Notre question est la suivante : quand on annonce un établissement 5 étoiles, on ne s'attend pas à ce que ce type de service soit assuré. Nous avons perdu une journée de notre voyage à déménager. Nous avons besoin de nous faire rembourser les frais supplémentaires et de compenser le désagrément et la perte d'une journée de vacances. Le représentant d'Air Canada, Ahmed, nous a dit qu'il envoyait un rapport complet de notre expérience au service clientèle d'Air Canada. Nous apprécierions une réponse rapide sur notre expérience avec les vacances d'Air Canada et ferions le nécessaire.

Disgusting Resort We booked an Air Canada vacation package with you for Cuba , Varadero from January 13, 2020 to Jan. 20, 2020 at Paradisus Princesa Del Mar. When we reached the hotel and checked in, the room was so un welcoming that there was insufficient light, TV was not working, washroom was not equipped with soap and water in tap was at very low pressure. We called the customer service several times as they kept on hanging on us. We went for dinner and to our surprise there was not much food left in the serving trays, no one refilled them. What ever Food was left the Quality was very poor and cold. That night we had to sleep hungry. Next morning we went and met our Air Canada Rep Ahmed and explained him the whole situation. He understood our concerns and immediately arranged to find us alternate hotel at Melia Internacional at an extra price of CAD $382 and transfer of CAD$ 20 a total of $402.00 Just before leaving Princesa Del Mar, the service manager and supervisor came to our room to enquire about our concerns and upon checking they found we were right. They were so upset that they when they called customer service, they were hung up on them. They checked the TV was not working and also when they checked the washroom, there was no soap and water pressure was low. Now our question is when you advertise this facility as 5 star, you don't expect this type of service. One day of our trip was wasted in moving. We need the extra expense to be refunded and compensate the inconvenience and loss of one day of vacation. Air Canada Rep. Ahmed told us that he was sending a complete report of our experience to Air Canada customer service. We would appreciate an early response on our experience with Air Canada vacation and do the needful.

Iberostar Origin Laguna Azul: Belle station balnéaire

Nous avons apprécié notre séjour à l'Iberostar Laguna Azul. La plage est magnifique ainsi que les piscines. L'animation quotidienne dure environ une heure le matin et une heure l'après-midi. Ils font toutes les activités différentes pendant cette heure et après il n'y a rien. La nourriture était correcte, nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. Nous avons constaté des changements dans la nourriture, le nettoyage des chambres et les activités quotidiennes au fur et à mesure que l'on t [... lire plus]ravaillait pour l'enquête. Par exemple, il n'y avait pas d'art de la serviette et le jour de l'enquête, nous en avons eu une. Pas de légumes frais et le jour de l'enquête, il y avait du brocoli, du coliflore et du homard. Le jour de l'enquête, il y avait plus de jeux pour divertir les gens. Nous aimerions que les hôtels offrent toujours le même service, les mêmes divertissements et la même qualité de nourriture et pas seulement la semaine de l'enquête. En effet, les gens paient pour partir en vacances et s'attendent à la même qualité, que ce soit la semaine de l'enquête ou non. Cela vaut pour tous les hôtels et tous les pays, pas seulement pour celui-ci. Nous voyons la différence dans chaque service lorsqu'ils attendent l'enquête. Et ils la reçoivent toutes les deux semaines. Nous espérons donc que vous serez là pendant la semaine de l'enquête. Une dernière chose, c'est que c'est le paradis des fumeurs. Si vous êtes non-fumeur, vous n'aimerez peut-être pas être entouré de fumée partout où vous vous asseyez. Les seuls endroits où il est interdit de fumer sont les restaurants. Il n'y a pas non plus de wifi gratuit et il n'est disponible que dans le hall ou le théâtre. Nous avons rencontré des gens sympathiques et en particulier notre serveuse Elizabeth au restaurant buffet qui a toujours été très accueillante et a fourni le meilleur service.

Nice resort We enjoyed our stay at Iberostar Laguna Azul. Beach is beautiful and so are the pools. Daily entertainment last about 1 hour in the morning and one hour in the afternoon. They do all the different activities during this hour and after that there is nothing. Food was ok we always found something to eat. We saw the change in food and room cleaning and daily activities as they worked for the survey. For example no towel art and on day of survey we got one. No fresh veggies and on survey day there was brocoli and coliflour and lobster. On survey day they had more games to entertain people. We wish that hotels would always have same service and entertainment and quality of food on a regular basis and not only on survey week. Because people pay to go on vacation and expect the same quality weather its survey week or not. This is for every hotels and every country not just this one. We see the difference in every department when they are expecting the survey. And they get it every 2 weeks. So hopefully you are there on survey week. One last thing is that it is smokers paradise. So if you are non smokers you might not like to be in smoke everywhere you sit. The only place was in restaurants where no smoking is aloud. Also there is no free wifi and it's only available in the lobby or theatre. We met nice people and specially our waitress Elizabeth at the buffet restaurant who was always very welcoming and provided the best service.

Memories Jibacoa: Ci-dessus, plongée avec masque et tuba dans un rêve cubain près de La Havane.

Ce complexe propose de bons repas, un buffet copieux et un emplacement idéal pour les amateurs de plongée avec tuba. Les chambres sont bien entretenues et offrent de belles vues. Le personnel est courtois et serviable. La plage possède un récif corallien étonnant qui commence près du rivage. Recommandez la formule "Diamond Club".

Cut above, snorkelling Cuban dream near Havana. This resort provides great meals, a bountiful buffet and great location for those who love snorkelling. Rooms a well maintained and have great views. Staff are courteous and helpful. The beach has an amazing coral reef starting close to shore. Recommend “Diamond Club” package.

Melia Internacional: Station magnifique, moderne et bien aménagée !

Au cours de la dernière décennie, j'ai visité plusieurs complexes hôteliers à Cuba, revenant souvent à plusieurs reprises dans l'un d'entre eux qui mettait la barre plus haut et offrait une expérience supérieure à celle des autres complexes hôteliers. Melia Internacional a été de loin la meilleure expérience à ce jour ! L'hôtel est spacieux, propre et moderne, le personnel est professionnel, la nourriture est excellente et il y a beaucoup d'espace pour manger, se détendre au bord de la piscine [... lire plus] ou de la plage et se relaxer dans l'un des nombreux salons de l'hôtel. L'établissement dispose de plusieurs ascenseurs, ce qui facilite les déplacements pour les personnes à mobilité réduite, et tous les restaurants se trouvent dans le bâtiment, ce qui évite d'avoir à parcourir de longues distances pour se rendre à l'une ou l'autre des commodités. Le personnel était courtois, amical sans être imposant et serviable. Les repas étaient excellents. La qualité de la nourriture était la meilleure que j'aie jamais eue (à Cuba). Pendant et après mon séjour, j'ai fait remarquer que je n'avais aucune raison de me plaindre... seulement des remarques positives sur un séjour merveilleux. Malheureusement, c'est rare quand on visite Cuba, car les cultures différentes ont des attentes différentes et il arrive souvent que quelque chose ne soit pas comme prévu, qu'il s'agisse de la propreté des toilettes publiques ou de la fourniture de produits de toilette dans les chambres d'hôtel, parfois c'est une petite chose qui peut gâcher une expérience par ailleurs formidable. Je suis heureuse de dire que cela n'a pas été le cas lors de ce dernier voyage, contrairement aux autres familles que j'ai entendues se plaindre de leur hôtel à l'aéroport... Heureusement, nous n'avons pas séjourné là où elles l'ont fait ! Toutes les choses positives étaient merveilleuses et je propose quelques possibilités d'amélioration : Rapidité de l'enregistrement (les 30 minutes d'attente étaient inutiles et malheureusement les plus longues que j'ai connues dans tous les hôtels de Cuba, mais c'était un séjour magnifique et ces 30 minutes d'attente ont été rapidement oubliées) ; Limitation des restaurants à la carte à quelques fois par semaine (politique malheureuse qui, selon moi, fait passer ce complexe hôtelier d'un solide 5 étoiles (cubain) à un 4,5 uniquement) ; Limitation des exercices en groupe (acquafit, yoga, etc.). Je n'en ai pas vu beaucoup, ce qui est très bien, mais c'est aussi une bonne façon de commencer la journée de manière active. Encore une fois, des vacances merveilleuses dans un centre de villégiature merveilleux. J'ai beaucoup apprécié et j'ai hâte de revenir dans un avenir proche.

Gorgeous, modern, well appointed resort! I've travelled to several resorts across Cuba the last decade, often returning multiple times to one that raised the bar and offered a superior experices to past resorts. Melia Internacional was by far the best experience to-date! Spacious, clean, modern, with professional staff, great food, and plenty of space for all to dine, relax by the pool or beach, and enjoy some lounge time in one of the multiple lounges the hotel offers. The facility had multiple elevators making getting around very easy for anyone with mobility restrictions, and all the restaurants were within the building, no walking long distances for any ammenities. The staff were courteous, friendly without being imposing, and helpful. Meals were great. The quality of the food was the best I've had yet (in Cuba). During and after my stay I commented that I didn't have a single thing to complain about...only postive remarks about a wonderful stay. Sadly that's rare when visiting Cuba, as different cultures have different expectations and something often isn't as expected, whether it's cleanliness of public washrooms, or supplying toiletries in the hotel rooms, sometimes its a small thing that can dampen an otherwise great epxerience. I'm happy to say that there was none of that on this past trip, unlike the other families I overheard complaining about their resorts at the airport...thank goodness we didn't stay where they did! All the positive things were wonderful and I offer this as some opportunities for further improvement: Promptness of check-in (30 minute wait was unnecessary, and sadly the longest I've experienced of any hotels in Cuba, yet this was a beautiful stay so that 30 minute wait was quickly forgotten); Limiting a la carte restaurants to a few times per week (unfortunate policy that IMHO take this resort from a solid 5 star (Cuban) to a 4.5 alone); Limited group exercise (acquafit, yoga, etc.). Didn't see much of that, which was fine but it's also a nice way to start your day in an active way. Again, wonderful vacation at a wonderful resort. Much appreicated and I look forward to returing in the near future.

Paradisus Princesa Del Mar: Paradises del mar Varadero 12 au 19 janvier

Cet hôtel est classé 5 étoiles. Le temps et la plage sont 5 étoiles, le reste un peu moins. Le terrain est bien entretenu avec beaucoup de creusage sur la propriété. Les parties communes sont propres et bien entretenues. Notre chambre, au rez-de-chaussée, était datée. L'air conditionné fonctionnait le deuxième jour. Les toilettes fonctionnaient et l'eau était chaude. Pas d'horloge, ni de Kleenex. Le service de ménage était bon. Les repas étaient satisfaisants. Cet hôtel a besoin de plus de verre [... lire plus]rie, de couverts, etc. Nous avons pris cinq plats à la carte. Le Sakura et le Miramar étaient nos préférés. Le personnel a fait son travail, certains étaient plus serviables que d'autres. Nous avons davantage utilisé la plage. Beaucoup de places assises que vous n'avez pas à économiser contrairement à la zone de la piscine. La seule piscine était petite pour le nombre d'invités. La plage est un 5, la piscine un 3. En arrivant, l'entrée n'a pas été remarquée.

Paradises del mar Varadero Jan. 12 to 19th This hotel is rated a 5 star. The weather and beach are 5 stars the rest not so much. The grounds are well kept with lots of digging on the property. The public areas are clean and well kept. Our room, on the ground floor was dated. Air conditioning was working on our second day. Toilet worked and water was warm. No clock, Kleenex. Maid service was good. Dining was satisfactory. This hotel requires more glassware, cutlery etc. We did five ala cartes. The Sakura and Miramar were our favourites. The staff did their jobs some were more helpful than others. We used the beach more. Plenty of seating that you don’t have to save unlike the pool area. The only pool was small for the number of guests. The beach is a 5 the pool a 3. When arriving the entrance didn’t stand out.

Melia Marina Varadero: Ok

Nous avons dû attendre des heures pour notre chambre, et piscine snack bar toujours à court de nourriture. La porte de ma chambre n'a pas verrouillé probablement et je les ai fait venir réparer et il n'a toujours pas verrouillé probablement la femme de chambre a laissé ma chambre déverrouillée toute la journée. Sur une note positive, ils étaient propres et le poulet était un incroyable autre le personnel de la réception tout le monde était très gentil !

We had to wait hours for our room, and pool snack bar always ran out of food. My room door didn’t lock probably and I had them come fix it and it still didn’t lock probably the maid left my room unlock the whole day. On a positive note they were clean and the chicken was a amazing other the front desk staff everyone else were very nice!

Roc Arenas Doradas: Rock Arenas Doradas

Nous avons apprécié notre séjour, les chambres étaient bien pour la taille. Nous aurions aimé avoir une commode pour nos vêtements et une tringle pour accrocher nos vêtements, à part cela, la plage était magnifique et le personnel très gentil. Première fois à Cuba et tout compris. La nourriture n'était pas mauvaise. Je n'ai pas perdu de poids, donc nous avons bien mangé...

We enjoyed our stay, the rooms we fine for size. Wish we had a dresser for our clothes and a proper rod for hanging our clothes, other than that the beach was amazing and the staff were very nice. First time in Cuba and all inclusive. Food was not bad. Didn't loose any weight , so we ate pretty well...

Paradisus Princesa Del Mar: Mauvaise expérience.

Il ne s'agit pas d'une évaluation du service royal (une zone est réservée aux clients qui ont payé plus cher) Mon amie et moi avons visité Princesa Del Mar (le resort) en janvier 2020. Je vais commencer par les avantages du resort, car ce sera plus court à parcourir. La plage et l'océan étaient magnifiques, j'aurais aimé qu'il y ait moins de vent quand j'y étais, mais c'était quand même génial. Si vous avez seulement l'intention de rester sur la plage avec quelques boissons, alors vous a [... lire plus]pprécierez cet endroit. C'est à peu près tout. Passons aux inconvénients. MAUVAIS SERVICE Lorsque vous arrivez à l'hôtel, le personnel ne prend pas la peine de vous expliquer le fonctionnement de l'hôtel, il se contente de vous faire entrer. Le premier jour, nous avons laissé nos serviettes de plage près de la piscine, car nous n'étions pas au courant de la politique de l'hôtel selon laquelle tous les clients doivent garder leurs serviettes et en obtenir de nouvelles à l'endroit désigné pour l'échange de serviettes. Lorsque nous sommes allés chercher des serviettes le deuxième jour, la dame chargée des serviettes nous a dit de nous adresser au service clientèle car elle ne pouvait pas nous donner de nouvelles serviettes. Nous avons expliqué au service clientèle que nous avions laissé nos serviettes au bord de la piscine et elle a accepté de nous fournir de nouvelles serviettes, mais si nous les "perdions" et qu'elles n'étaient pas dans la chambre au moment du départ, nous serions facturés 15 dollars pour chacune d'entre elles (le prix de remplacement habituel est de 25 dollars). J'ai pensé que c'était juste, maintenant que nous comprenons comment cela fonctionne dans ce centre de villégiature, nous pouvons le faire à leur manière, sans problème. Le représentant du service clientèle a dit que quelqu'un déposerait les serviettes dans notre chambre plus tard dans la journée. Comme nous ne les avons pas reçues, nous avons demandé à l'une des femmes de chambre, qui ne parlait pas anglais, d'appeler le directeur de notre partie du complexe, le bâtiment n° 5. Nous avons expliqué au directeur que nous avions parlé au service clientèle et qu'il avait accepté de nous fournir de nouvelles serviettes. Nous avons fini par appeler le service clientèle, par faire des allers-retours au téléphone et finalement ce manager nous a dit (paraphrasé), "ce n'est pas grave, je suis le manager de ce bâtiment (#5), et si vous voulez de nouvelles serviettes, c'est 15$ l'unité" Réservations au restaurant. Vous ne pouvez manger dans aucun des restaurants (à l'exception du buffet) sans avoir réservé. Mais encore une fois, lorsque vous entrez dans le complexe, on ne vous l'explique pas. Nous l'avons découvert le premier soir lorsque les restaurants ont refusé de nous prendre. Le deuxième jour, nous sommes allés faire des réservations et ils nous ont dit "toutes les choses réservées pour ce soir, vous ne pouvez réserver des restaurants que pour demain et après". Nous avons donc payé pour avoir accès à tous les restaurants, mais nous n'avons pu manger dans aucun d'entre eux, à l'exception du buffet. Mais vous pouvez imaginer que si quelqu'un prévoit un court séjour dans le complexe, disons 4 jours, c'est déjà 50 % de son séjour où il ne peut pas accéder à tous les services du complexe, pour lesquels il a déjà payé. Je dois noter que les serveurs du restaurant étaient en fait bons. Je suis allé acheter du temps d'accès à Internet. Au départ, j'avais demandé 3 heures, puis 15 secondes plus tard, j'ai changé d'avis et j'ai dit : "En fait, je peux acheter 2 heures." La femme de service m'a regardé fixement et m'a dit : "... j'ai déjà tapé 3." J'ai eu l'impression qu'elle était paresseuse. Si c'était une question de système, je pourrais peut-être comprendre, mais elle aurait dû mieux le faire comprendre, en disant par exemple : "Je suis désolée, j'ai déjà tapé 3 heures." En résumé, le résumé était médiocre. (Sauf le personnel du restaurant) LA CHAMBRE La chambre n'était pas non plus impressionnante. Les oreillers sentaient la mauvaise odeur corporelle, nous avons enveloppé nos oreillers dans les peignoirs pour couvrir l'odeur. Heureusement, nous avions aussi apporté du fabreeze. Ils n'ont jamais changé les serviettes, ma femme a mis un peu de rouge à lèvres sur l'une des serviettes le deuxième jour, et nous avons réalisé le quatrième jour que nous avions toujours la même serviette avec la même marque de rouge à lèvres. La femme de chambre se contentait de les plier et de les remettre sur le support, et nous avons même laissé un pourboire chaque jour. La première fois que nous avons commandé le petit-déjeuner, il a fallu une heure et demie (omelette et fruits). La deuxième fois que nous avons commandé le soir, cela a pris un peu plus de 2 heures, la troisième fois que nous avons commandé, nous avons attendu plus de 2,5 heures, nous nous sommes fatigués et avons appelé pour annuler le service de chambre. Nous avons donné un pourboire les deux premières fois que le room service est venu, même s'il était lent. Petits inconvénients : - La nourriture du resort était fade ou trop salée, mais on m'avait prévenu à l'avance que c'est comme ça que la nourriture cubaine est. - La piscine est petite (il faudrait aller à la plage, il n'y a pas trop de vent) - Ils vous donnent une carte avec les services, les emplacements et les heures d'ouverture, mais les heures d'ouverture n'ont pas été mises à jour, et nous sommes souvent allés à des endroits que la carte indiquait était en cours d'exécution, seulement pour découvrir que les heures ont été modifiées et qu'ils n'ont plus fourni de services à ce moment-là. (généralement les restaurants de midi - il n'est pas nécessaire de réserver pour ces restaurants, mais le nombre de places est limité. Celui qui se trouvait près de la plage avait un orchestre, c'était sympa) - Le bureau de change était toujours "absent" lorsque j'avais besoin de changer de l'argent - Les boissons sont diluées et ne sont pas très bonnes. J'ai demandé un mojito et ils m'ont dit "nous n'avons pas de citron vert, mais nous pouvons vous faire quelque chose de similaire" Les boissons n'étaient malheureusement que passables.

Poor experience. This is not a review of their Royal Service (they had a designated area for guest who paid more) My girlfriend and I visited Princesa Del Mar (the resort) in January 2020. I'll start with the pros of the resort, because it will be shorter to get through. The beach and ocean was beautiful, I wish it was less windy when I was there, but still great. If you only intend on staying on the beach with some "ok-ish drinks" then you'll enjoy this place. That's about it. On to the cons. POOR SERVICE When you arrive at the resort the staff doesn't take any effort to tell you how things work in the resort, they just usher you in. On our first day we left our beach towels by the pool, we were unaware of the resort's policy that all guest have to keep their towels, and get new towels at a designated towel exchange spot. When we went to get towels on our second day, the towel lady told us to talk to customer service as she wouldn't be able to give us new towels. We explained to customer service that we left our towels by the pool, and she agreed that they could provide us with new towels, but if we "lost" these ones and they were not in the room when we went to check out we would be charged $15 for each one (their regular replacement price was $25). I thought, ok that's fair, now that we understand how it works at this resort we can do it their way, no problem. The customer service representative said someone would drop off the towels in our room later in the day. When we didn't receive them, we asked one of the maids, she didn't speak english so she got her manager of our part of the resort, building #5. We explained to the manager that we spoke to customer service and they agreed to provide us new towels. We ended up calling customer service, passing the phone back an forth and in the end this manager told us (paraphrased), "it doesn't matter, I am the manager of this building (#5), and if you want new towels, its $15 each." Restaurant reservations. You cant eat at any of the dinner restaurants (except the buffet) without making a reservation. But again, when you enter the resort they don't explain this to you. We found out on our first night when the restaurants would not take us. So on the second day, we went to make reservations and they said "every things booked for tonight, you can only book restaurants for tomorrow onward. So we paid to have access to all the restaurants, but were barred from eating at all of them except the buffet. But you can imagine if someone planned a short stay at the resort, say for 4 days, that's already 50% of their stay where they can't access all the services of the resort, which they already paid for. I should note that the restaurant servers were actually good. I went to buy internet time. Originally I had asked to buy 3 hours, and then 15 seconds later I changed my mind and said, "actually can I buy 2 hours." the service lady gave me a stare and said "... I already typed 3." It just felt like she was being lazy. If it was a system thing maybe I could understand, but then she really should have conveyed that better like, "I'm sorry, I've already typed in 3 hours." In summary the summary was poor. (Except restaurant staff) THE ROOM The room was also not impressive. The pillows smelled like bad body odor, we wrapped our pillows in the bathrobes to cover the smell. Luckily we also brought fabreeze. They never changed the towels, my GF got a bit of lipstick on one of the towels on the second day, and we realized by the fourth day we still had the same towel with the same lip stick mark. The maid would just fold them and put them back on the rack, and we even left a tip every day. Calling for room service was extremely slow, the first time we ordered breakfast it took 1.5 hours (omelette and fruit). The second time we ordered in the evening took a little over 2 hours, the third time we ordered we waited over 2.5 hours got tired and called in to cancel the room service. We did tip first 2 times room service came, even though it was slow. Minor cons: - The food at the resort was bland or too salty, but I was warned beforehand that's how Cuban food is. - The pool is small (should be going to the beach its not too windy) - They give you a map with the services, locations and hours of operation, but the operating hours have not been updated, and we often went to places which the map indicated was operating, only to find the hours were changed and they no longer provided services at that time. (usually the lunch restaurants - You don't need reservations for these but there was limited seating. The one by the beach had a live band, it was nice.) - The currency exchange shop was always "out for lunch" when I needed to exchange currency - The drinks are watered down and not that great. They often only had "something similar", I asked for a mojito, and they said "we dont have limes, but we can make you something similar." The drinks were unfortunately only passable.

Gran Caribe Sun Beach: Grand centre de villégiature

C'était super, j'ai passé un bon moment, le bon n'était pas si bon que ça, sauf un soir où il y avait un rôti de porc qui était super, le nettoyeur était sympa, je n'ai jamais eu à m'inquiéter de la disparition de certaines choses, tout le personnel était sympa et serviable, l'emplacement est le meilleur, je reviendrai

Great resort Was great a had a good time good was not that good except for one night they had a pig roast that was great the cleaner was nice never did I have to worry able things going missing all the staff was nice and helpful the location is the best I will be back

Hotel Villa Cuba: très mauvaise station

Nous y sommes allés l'année dernière et c'était bien mieux et plus propre, la nourriture était bien meilleure et très variée. Cette année la nourriture était très mauvaise et du point de vue de l'hygiène toutes les assiettes n'étaient pas nettoyées correctement, les lits dans les chambres toutes les couches sont sales et démangent vous sentez que quelque chose vous pique sur tout le corps comme des punaises de lit nous sommes rentrés à la maison et tous nos corps avaient des démangeaisons comme [... lire plus] des fous. Nous sommes très déçus, nous ne retournerons plus jamais là-bas. tout notre corps est plein de marques rouges et de démangeaisons à cause des punaises de lit et de la nourriture et de la vaisselle sale.

very bad resort We went there last year and it was much better and cleaner, the food was much better with a lot of variety. This year the food was very bad and hygiene wise all the plates not clean properly, beds in the room all the sheats are dirty and itchy you feel something is bitting you all over your body like bed bugs we came back home and all our bodies were itching like crazy. We're very disappointed we will never go back there again. all our body is full of red marks an itching from the bed bugs and from the food and from dirty dishes.

Grand Memories Varadero: Magnifique centre de villégiature !

J'ai adoré le terrain, les piscines et les employés, des serveurs aux femmes de chambre, en passant par les gardiens de terrain ! J'ai adoré m'asseoir sur mon petit balcon, si paisible et relaxant ! C'est exactement ce que j'étais venu faire à Grand memories ! La plage était propre et le service extraordinaire. S'asseoir sous les parasols en chaume était unique et merveilleux ! J'y retournerai volontiers !

Beautiful resort! Loved the grounds, pools and workers, from waiters to maids, ground keepers! Loved sitting on my little balcony, so peaceful and relaxing! Just what I came to Grand memories to do!! The beach was clean and the service there was amazing, sitting under the thatched umbrellas was unique and wonderful! I would gladly go back there again!

Sol Palmeras: Bon centre de villégiature

Le terrain était très agréable. La piscine et la plage sont superbes. Je dirais que le plus gros inconvénient est que le restaurant buffet n'est ouvert qu'à des heures précises pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. J'ai voyagé avec ma famille qui comprenait un enfant de 14 mois et le fait que le dîner commençait à 18h30 signifiait qu'elle "essayait" de manger à cette heure qui était très proche de son heure de coucher (à 7h00). Le restaurant aurait dû être ouvert et proposer au mo [... lire plus]ins un peu de nourriture à partir de 17 heures afin que les enfants puissent prendre leur dîner léger plus tôt et aller se coucher.

Good resort The grounds were very nice. Great pool and beach. I would say the one biggest drawback was that the buffet restaurant was only open at specific times for breakfast, lunch and dinner. I travelled with my family which included a 14-month old child and the fact that dinner began at 6:30 meant that she was "trying" to eat dinner at that time which was very close to her bedtime (at 7:00). It should have been open with at least some food available at 5:00 p.m. so that children can have their light suppers early and go to bed.