Iberostar Selection Ensenachos: Iberostar Ensena Chos

nous avons vraiment apprécié notre séjour dans cet hôtel. Les gens étaient si amicaux et prêts à nous aider de quelque manière que ce soit. Nous avons adoré la plage. La nourriture était merveilleuse et il y avait beaucoup de choix. La chambre était très propre et bien entretenue chaque jour. Je recommanderais cet hôtel à tous nos amis.

Iberostar Ensena Chos we really enjoyed our stay at this hotel. The people were so friendly and willing to help in any way. Loved the beach. The food was wonderful and plenty of choices. The room was very clean and kept very nice each day. I would recommend this hotel to any of our friends.

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Des vacances parfaites

Je dois dire que c'est la meilleure station dans laquelle j'ai passé mes vacances, très propre, bonne nourriture, personnel amical et agréable, la plage était absolument magnifique, sans rochers ni coquillages, les boissons étaient excellentes et le service excellent tout au long de notre séjour, et nous avons apprécié la salle de sport propre et climatisée tous les matins

Perfect Vacation I will have to say that this has been the best resort that I have vacationed in,very clean,good food,friendly and pleasant staff, beach was absolutely beautiful, no rocks or shells, drinks were great and had great service the whole time we were there,and we enjoyed the clean,air conditioned gym every morning

Hotel Roc Casa del Mar: Nous reviendrons, c'est un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons voyagé du 16 mai au 23 mai 2017. Nous étions 1 adulte et 3 enfants de 9, 15, 16 ans et nous avons tous passé de super vacances ! Le trajet en bus jusqu'à la station a duré environ 1h30 cependant j'ai trouvé que ça passait vite. Notre guide était formidable et nous a donné beaucoup d'informations sur les villes que nous traversions, nous a raconté l'histoire et a donné aux enfants l'occasion de voir comment étaient les autres écoles et les autres maisons. J'ai considéré cela comme u [... lire plus]ne excursion gratuite. L'enregistrement a été facile et rapide. Tout le personnel était formidable ! Les seules personnes qui, à mon avis, avaient besoin d'un nouveau poste au centre de villégiature étaient les deux femmes qui servaient le snack-bar. Elles ne parlaient pas anglais, même pas un peu. Il était donc très difficile de commander de la nourriture car il ne s'agissait pas d'un buffet. Tous les autres membres du personnel parlaient assez bien anglais. Le personnel chargé des activités et des divertissements était FANTASTIQUE avec les adultes et les enfants ! Le complexe est très grand mais très bien entretenu. Si quelqu'un a des problèmes de mobilité, ce complexe n'est peut-être pas pour vous, mais les grooms étaient super et ils vous conduisent en voiturette de golf si vous en avez besoin. La nourriture était excellente pour Cuba, ma fille de 9 ans est très difficile à manger et même elle a apprécié les plats qu'elle a choisis. Nous avons apporté quelques snacks au cas où. L'hôtel ne fournissait pas de gants de toilette, je suis heureuse que nous ayons apporté les nôtres. La chambre était propre et très moderne. Les femmes de ménage étaient à l'œuvre, c'est certain. Nous avons eu un problème avec la pomme de douche qui était un peu pourrie, mais une fois que nous avons compris comment utiliser la poignée, nous n'avons pas eu d'autres problèmes. La plage était super ! C'est une petite plage, surtout quand les marées changent (toutes les 6 heures), mais c'était époustouflant ! Il y avait toujours des chaises disponibles et des cabanes d'ombrage si vous le souhaitiez. Nous avons fait quelques excursions...... L'excursion en catamaran valait bien les 89 CUC ! Il y a deux arrêts pour la plongée avec tuba, un open bar, un déjeuner, une collation, une interaction avec les dauphins et un spectacle, et l'équipage était formidable ! Le safari en jeep était amusant, mais il y avait des moments qui traînaient en longueur. Les adolescents ont fait deux fois le tour en bateau rapide car ils l'ont vraiment apprécié ou peut-être parce qu'ils pouvaient conduire les bateaux seuls lol. Nous reviendrons, nous avons passé un super moment !

We will be back, AMAZING resort! We travelled May 16 to May 23, 2017. We were 1 adult and 3 kids aged 9, 15, 16 and all of us had a super vacation! The bus ride to the resort took about 1.5 hours however I thought it went by quickly. Our guide was great and they gave plenty of information about the towns we were driving through, hear some history and it gave the kids a chance to see how other schools and homes were. I looked at it as a free excursion. Check in was easy and fast. The staff were all great! The only staff that I may suggest needed new positions at the resort were the 2 female servers in the snack bar area. Their English was not there, not even a little bit. It made it very hard to order food as it was not a buffet. All the other staff had fairly good English. The activities staff/Entertainment Staff were FANTASTIC with adults and kids! The resort is very large but kept very well. If anyone has mobility issues this resort may not be for you however the bell boys were super and they drive you around on golf carts if you need it. The food was great for Cuba, my 9 year old is a VERY picky eater and even she enjoyed the food she selected. We did bring some snack items just in case. The hotel didn't give facecloths, I am glad we brought our own. The room was clean and very modern. The house keepers were on their game for sure. We did have an issue with the shower head being kinda crappy but once we figured out how to use the handle part we had no further issues. The beach was super! It is a smaller beach especially when the tides are changing (every 6 hours) but it was stunning!! There was always chairs available and shade huts if you wanted them. We did some excursions...... The Catamaran tour was well worth the 89 CUC! It has 2 snorkelling stops, open bar, lunch, snack, dolphin interaction and show, and the crew were great! The jeep safari was fun but it did have moments that dragged on. The teens did the speed boat tour twice as they really enjoyed it or maybe cause they were able to drive the boats alone lol. We will be back, we had a super time!

Memories Paraiso: On s'attendait à beaucoup mieux

Voici (mes excuses pour la longueur, mais ......) ; Plage / Piscines 1) Belle plage - la piscine était bien Service 1) Plusieurs membres du personnel du buffet étaient un peu impatients avec les clients. Nous semblions les empêcher de faire leur travail. 2) Le service de chambre était inexistant - il a fallu plusieurs jours/demandes pour qu'une bouteille d'eau soit livrée dans notre chambre - je n'ai pas été autorisé à en prendre une. 3) Boutique dans le hall d'entrée - approvisionnée  [... lire plus]en souvenirs, alcools, boissons et snacks. Pas de crème solaire, de produits après-soleil, de répulsif contre les insectes, de produits contre les piqûres, de médicaments d'aucune sorte - j'aurais espéré au moins des médicaments contre la douleur (aspirine) et des produits contre la nausée. 4) Au cours de la semaine, nous avons constaté que le personnel conduisant les navettes roulait un peu trop vite - nous étions un peu inquiets pour la sécurité des clients Alimentation 1) Les installations sont bien 2) La nourriture est au mieux médiocre - plusieurs membres de notre groupe de 7 personnes ont eu des réactions négatives à la nourriture. L'un d'entre eux est resté au lit pendant les 4 derniers jours de notre voyage. Après avoir consulté un médecin à notre retour, il s'est avéré qu'elle avait contracté une infection intestinale. La cause en est une mauvaise manipulation/préparation des aliments et un manque d'eau fraîche. 2 autres personnes ont été immobilisées pendant 2 jours en raison de réactions alimentaires. 3) Nous sommes allés deux fois à Cuba dans le passé et n'avons jamais eu de problèmes avec la nourriture. Je sais que vous n'allez pas à Cuba pour la nourriture, mais elle ne devrait pas vous rendre malade. 4) Essayer d'obtenir une simple chose comme une bouteille d'eau de n'importe qui au resort était presque impossible Chambres 1) Tous les meubles ont besoin d'être remplacés 2) Les portes coulissantes (placard et balcon) doivent être remplacées ou au moins entretenues car il était difficile de les utiliser 3) Les pales du ventilateur de plafond sont déformées - risque de sécurité car les pales pendent jusqu'au niveau de la tête pour une personne de plus de 1,80 m 4) La baignoire a été remplacée en déposant une baignoire de remplacement à l'intérieur de l'ancienne - risque de sortie en raison d'une différence de hauteur de 3 à 4 pouces entre le fond de la baignoire et le niveau du sol 5) La barre de fixation de la pomme de douche est desserrée 6) La plupart des téléphones étaient en place mais ne fonctionnaient pas Valeur 1) Je m'attendais à mieux de la part d'un hôtel 4 étoiles. J'ai eu de meilleures expériences dans des complexes 3 et 3,5 étoiles à Cayo Coco dans le passé 2) L'infestation de puces de sable nous a hantés pendant notre séjour et pendant une semaine après notre retour 3) Sur 9 voyages dans les Caraïbes au cours des 10 dernières années, c'est la seule fois où nous avons envisagé de partir plus tôt L'emplacement 1) Jardins bien entretenus 2) Diverses bornes lumineuses ont été endommagées, cassées ou complètement enlevées - je soupçonne que ce sont les chauffeurs des navettes qui les ont enlevées 3) À plusieurs endroits, j'ai remarqué des connexions électriques recouvertes de ruban adhésif et exposées aux éléments

Expected much better Here goes (my apologies for the length but ......); Beach / Pools 1) Beautiful beach - pool was fine Service 1) Several of the buffet staff were a little impatient with the patrons. We seemed to be in the way of them doing their job. 2) Room service was non-existent – took several days/requests to have one bottle of water delivered to our room – I was not allowed to pick one up. 3) Shop in lobby - supplied with souvenirs, liquor, beverages & snacks. No sunscreen, after sun products, bug repellant, after bite products, medication of any sort – would have expected at least pain medication (aspirin) and anti-nausea products. 4) Found over the course of the week that staff driving the shuttle carts drove a little too fast – we were a little concerned for safety of the patrons Food 1) Facilities are fine 2) Food lackluster at best – several in our party of 7 had adverse reactions to the food. One was in bed for the last 4 days of our trip. Upon seeking medical attention on our return – seems she had picked up an intestinal infection. Cause pointed to poor food handling/preparation and lack of fresh water. 2 others were down for 2 days due to food reactions. 3) We’ve been to Cuba twice in the past and never experienced problems with the food. I realize you don’t go to Cuba for the food but it should not make you ill. 4) Trying to get a simple thing like a bottle of water from anyone at the resort was next to impossible Rooms 1) All furnishings in need of replacing 2) Sliding doors (closet & balcony) need replacing or at least maintenance as their use was difficult 3) Ceiling fan blades are warped – safety hazard as the blades hang down to head level for someone over 6 feet 4) Seems bathtub was replaced by dropping a replacement inside the old one – exit hazard due to a 3~4 inch height difference from the bottom of the tub to floor level 5) Shower head mounting bar loose 6) Most phones were in place but did not work Value 1) Expected more from a 4 star resort. Have had better experiences at 3 & 3.5 star resorts in Cayo Coco in the past 2) Sand flea infestation haunted us during our stay and for a week after our return 3) Of 9 trips to the Caribbean in the last 10 years, this is the only time we ever considered leaving early Location 1) Gardens well maintained 2) Various light markers were damaged, broken or taken out completely – I suspect by the shuttle cart drivers 3) In several places I noticed taped electrical connections lying open to the elements

Valentin Perla Blanca: Des vacances parfaites !

Tout dans ces vacances était parfait ! Air transat est un groupe fantastique avec lequel il faut traiter. Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel a été plus long mais très divertissant avec beaucoup de bière à boire. L'hôtel était beau, propre et grand. Tout le personnel et le service ont été au-delà des attentes. Je reviendrais ici sans hésiter !

Perfect vacation! Everything about this vacation was perfect! Air transat is a fantastic group to deal with. Bus ride to the hotel was longer but very entertaining with lots of beer to be had. Resort was beautiful, clean, and large. All staff and service were beyond expectations. Would return here in a heartbeat!

Dhawa Cayo Santa Maria: Centre de villégiature décent - quelques éléments clés à prendre en compte

Du 20 au 27 mai 2017 Chambre : 815 (bâtiment 8, rez-de-chaussée) 2 Voyageurs adultes, pas nouveau à Cuba ou à Cayo Santa Maria, nouveau à cet hôtel. Dans l'ensemble, j'évaluerais ce centre de villégiature à 6 ou 7/10 - Votre kilométrage peut varier. Il y a extrêmement peu de contenu supplémentaire au-delà de la fonction principale de l'hôtel - vous pourriez vous ennuyer ici autour du jour 4. Je ne retournerais pas à Dhawa, mais ce n'est pas parce que je suis déçu par ce complexe, c'est parce [... lire plus] que j'ai un meilleur complexe qui m'est familier, qui a beaucoup plus d'extras, de boutiques et d'activités, une meilleure sélection de nourriture, une meilleure plage, un personnel plus mature avec une plus longue expérience de service et qui est compétitif en termes de prix, même un peu plus bas. L'hôtel : - Seulement 11 bâtiments - relativement proches les uns des autres, il n'y a donc pas beaucoup de marche à faire - Le terrain et la flore sont très bien entretenus et propres - assortiment intéressant et magnifique - Accessibilité pour les fauteuils roulants pratiquement partout - il faut cependant demander un bâtiment accessible car certains ont des escaliers jusqu'au rez-de-chaussée - Les bâtiments 5/6 sont proches du Lobby, les 8/9 sont proches de la plage - tout le reste est "entre les deux", mais pas loin du tout. - Les appels de réveil arrivaient ~30 minutes en retard assez régulièrement - (heure cubaine ? ïŠ) - La connexion sans fil dans le hall était parfois difficile, mais assez rapide quand on arrivait enfin à se connecter. Ils ont un problème de délai d'attente du serveur DHCP à résoudre et ce problème disparaîtra. Contrairement à d'autres hôtels où nous sommes allés, il n'est pas nécessaire de se déconnecter de la page Web pour arrêter le délai d'accès à Internet pour votre carte. La désactivation de la connexion sans fil arrête le minuteur. Il se peut que cela ait changé pour l'ensemble de Cuba (sans certitude) - La connexion sans fil ne fonctionne PAS du tout dans les chambres - cela pourrait être dû au fait que les unités sans fil ont été retirées des bâtiments (je n'ai vu que les câbles suspendus) - Les coussins des sièges étaient minces et pas très confortables, sauf sur les grands canapés du hall - Les moustiques étaient très présents. L'hôtel a pulvérisé plusieurs fois par jour un brouillard à base de Permithrin dans les parties communes, mais tout le monde se faisait quand même piquer assez régulièrement. Notre voyage s'est déroulé au début de l'été, il faut donc s'attendre à une activité accrue des moustiques. - MOUCHES ! Il y avait une abondance de mouches nuisibles dans le hall et dans le restaurant buffet. Il n'y a pas de zappeurs à ultraviolets comme dans les autres hôtels où nous sommes allés, et nous avons donc été constamment harcelés. - Les caméras de sécurité sont très visibles. Cela fait un peu "grand frère" - Tous les espaces sont incroyablement propres - le personnel de nettoyage fait un excellent travail. - Le personnel est majoritairement jeune et novice dans le domaine de l'hôtellerie. La communication était parfois difficile car mon espagnol est aussi médiocre que leur anglais, mais nous nous sommes débrouillés - je ne vois pas cela comme un défaut du complexe ou du personnel - juste quelque chose qui s'améliorera organiquement avec le temps (pour nous deux !). Le français était VRAIMENT insuffisant - mais là encore, avec le temps, je suis sûr que cette lacune se comblera. - Lorsque nous essayions de parler espagnol, nous recevions souvent des réponses en anglais, ce qui nous donnait l'occasion de développer de meilleures compétences. - Les boissons n'étaient pas homogènes - certains jours, la Pina Colada était incroyable, d'autres jours, elle était triste et sans éclat - le Gin et Tonic était parfois accompagné d'une tranche de concombre (ce qui était génial !), parfois non. Certains Mojitos étaient excellents, d'autres ne prenaient pas la peine d'écraser la menthe ou d'ajouter du citron vert... Peut-être s'agit-il simplement d'un problème de formation ? - Le café était toujours excellent - La musique. Nous ne nous attendions pas à ce que nous avons entendu et, à bien des égards, c'était décevant. J'AIME la musique cubaine et j'aurais aimé m'en tenir à cela pendant notre séjour. Malgré cela : o Le snack bar 24H au bord de la piscine jouait beaucoup de musique américaine. (Alanis Morissette, etc.), la musique cubaine était jouée par Pitbull o Le hall d'entrée proposait souvent des airs connus de rock classique américain, dont certains étaient des reprises instrumentales (nous avons entendu "Nothing Else Matters" de Metallica joué sur un banjo ?) ou des reprises dont les paroles étaient traduites en espagnol et interprétées par des artistes qui ressemblaient beaucoup à l'original. Le soir, des chanteurs espagnols interprétaient des classiques anglais ou des chansons espagnoles, ou jouaient de la guitare ou du piano. o Beach jouait de la musique classique des Caraïbes, principalement instrumentale - Le service du bar du hall n'était pas excellent. Lorsqu'ils interagissaient, c'était agréable et positif, mais on nous oubliait souvent, on passait devant nous sans nous demander si nous avions besoin de quelque chose, ou l'endroit où nous étions assis (le hall principal, à la vue du personnel du bar) n'était pas du tout visité. Nous avons constaté que 90%+/- du temps nous devions marcher jusqu'au bar pour obtenir des boissons nous-mêmes. Plage : - Dans l'ensemble, la plage est assez bonne selon ce que vous recherchez (si vous cherchez des kilomètres de sable blanc poudreux en parfait état avec rien d'autre que des eaux cristallines, regardez ailleurs) - Longue plage - environ 1 km d'un bout à l'autre, 80 pieds de large - La plupart de la plage à la limite des arbres est ombragée d'un bout à l'autre par des huttes de palmiers qui fournissent une excellente ombre, à l'exception de la partie la plus éloignée qui sera sans aucun doute construite lorsque la prochaine partie du complexe (le complexe VIP) sera achevée - Filet de beach-volley installé et en bon état - Nombreuses places assises - Le sable est profond, mais il y a beaucoup de débris dans le sable - L'eau est envahie par les mauvaises herbes. Les parties claires sont agréables, mais à peu près à hauteur de la taille, le fond est couvert d'herbes ou de roches/débris (ce qui n'est pas une mauvaise nouvelle si vous aimez faire de la plongée en apnée) - Abondance de la vie aquatique - malgré l'absence de structures sous-marines significatives, il y a beaucoup de vie marine à voir pendant la plongée avec tuba. J'ai moi-même vu quelques concombres de mer, une langouste, plusieurs mérous et d'autres poissons que je n'ai pas pu identifier. - Le service sur la plage est STELLAR. Non seulement le personnel chargé des boissons est impeccable, mais le service est assez rapide compte tenu de la taille de la zone que le gentleman doit couvrir. De plus, la nourriture est servie directement sur votre chaise ! Sandwichs au poulet et à la salade, fruits, etc., tous d'excellente qualité. Nourriture : - restaurant 24 heures sur 24 à côté de la piscine o Le service était bon o Mouches, mouches et encore mouches o Murs ouverts, pas fermés o La nourriture n'était pas homogène - parfois les nuggets de poulet étaient des morceaux de poulet, parfois ils ressemblaient à des boulettes de bois de litière de chat surdimensionnées o Le calamar avait l'air et sentait très bon, mais il était si difficile à mâcher que je l'ai abandonné. o Mon partenaire a pris le club de poulet une demi-douzaine de fois pendant notre séjour et l'a adoré. o J'ai mangé une pizza aux fruits de mer qui était très bonne. - Nous n'avons pas pris de repas dans les restaurants français ou italiens à la carte - Fuego Del Mar (Restaurant de fruits de mer) o J'ai pris le dîner de homard à 15CUC (chacun) qui comprenait un homard entier, fendu dans le sens de la longueur et cuit avec une sauce rappelant un roux (sauce crémeuse au beurre blanc badigeonnée généreusement). Le repas était délicieux, mais j'aurais demandé qu'on ne badigeonne pas le homard de cette sauce - Restaurant buffet o *Note* - le personnel a vraiment besoin d'être formé à la manipulation correcte des aliments. Le cuisinier doit souvent racler sa plaque - c'est compréhensible car les garnitures que les gens demandent souvent collent à la surface et doivent être enlevées avant de cuire le repas suivant. Au poste des fruits de mer, j'ai vu le chef, en toute innocence, gratter la plaque avec sa spatule, puis procéder à l'élimination de la saleté en frappant et en grattant la spatule dans une poubelle verte à ses pieds, avant d'utiliser à nouveau la même spatule sur les aliments qu'il était en train de cuire. YUCK. En outre, il n'y a pas de stations de lavage près des chefs pour se laver les mains ou l'équipement - le complexe devrait vraiment s'en occuper avant que quelqu'un ne tombe malade. o Ouvert de 7 à 10 heures pour le petit-déjeuner, de 13 à 15 heures pour le déjeuner et de 19 à 22 heures pour le dîner o Le choix de nourriture est limité, mais la qualité est excellente (à l'exception de la remarque ci-dessus) o 3 zones de "grillades" avec des plaques de cuisson de type restaurant et un cuisinier pour répondre à vos demandes. ï'§ La première était réservée aux poissons et aux fruits de mer - généralement du basa, du tilapia et un troisième poisson qui alternait entre une variété locale, du saumon et du calamar, la quatrième option étant généralement du poulpe. Je fréquentais exclusivement cette station ï'§ La deuxième grille proposait du bœuf, du porc et du poulet - le plat préféré de mes partenaires ï'§ La troisième "zone de grillage" était une station de pâtes avec un choix de sauces, de nouilles et de viande/légumes. Nous n'y sommes pas allés, mais certains couples que nous connaissions y sont allés et ont dit que c'était excellent. o Poste de cuisson du pain avec grille-pain bricolés o Poste fruits/salade avec un grand choix de cornichons et de fromages, ainsi que de la charcuterie et des vinaigrettes o Il y avait du bacon ! Mais c'était un bacon triste et mou - il faut juste leur montrer comment faire du bacon correctement. o Des mouches... encore... o Ce restaurant est fermé et climatisé, avec quelques places assises à l'extérieur Boutique : - Un seul magasin dans l'hôtel - ouvert de 9 h à 21 h. Les articles en stock étaient de la qualité que l'on attendrait d'un magasin. - Les articles en stock sont de la qualité que l'on attend normalement - Le choix était très limité - il fallait se rendre à l'extérieur du complexe pour trouver des cigares dignes d'être fumés - Le personnel de la boutique était très sympathique Piscine(s) : - La piscine principale inférieure était assez grande pour accueillir une foule assez nombreuse o Seule ombre dans la piscine sous la petite avancée du bar de la piscine o Beaucoup de places assises autour de la piscine, bien que les "cabanes" d'ombre ne soient vraiment efficaces que si le soleil est au-dessus de la tête. o Le service du bar de la piscine était extrêmement lent - il fallait souvent sortir et marcher jusqu'à la hauteur du pont pour attirer l'attention des serveurs. Pour sa défense, elle était seule à tenir le bar des deux côtés. Il aurait fallu qu'un deuxième membre du personnel s'occupe du côté de la piscine. Un serveur patrouillait sur le pont pour demander des boissons. o Une mystérieuse substance cireuse et huileuse ressemblant à de la peinture blanche s'est déposée sur diverses parties du corps et sur les vêtements, quelque part autour du bar de la piscine. Nous ne savons toujours pas d'où cela vient, mais cela a été signalé par presque toutes les personnes qui se trouvaient à proximité immédiate du bar de la piscine. o La piscine était propre et bien entretenue par ailleurs o Un filet de basket-ball était disponible dans la piscine, ainsi que quelques filets mobiles au bord de la piscine - La piscine circulaire supérieure était peu profonde et convenait bien aux jeunes enfants avec l'interaction d'un adulte o Deux "fontaines" que les enfants ont semblé apprécier. Elles ne jetaient pas beaucoup d'eau, à peine au-dessus de la surface en fait, mais les enfants semblaient apprécier o La cabane à serviettes se trouve juste à côté de la piscine. Un préposé rapide et sympathique était présent de 9 à 5 pour échanger les serviettes - La piscine rectangulaire inférieure pour enfants était très peu profonde et convenait aux tout-petits sous surveillance directe. o Cette piscine était clôturée pour éviter les évasions ïŠ o Nombreuses places assises à l'ombre autour de la piscine Chambres : - Suffisamment spacieuses, mais les pourboires versés au personnel de nettoyage n'ont pas fait de différence, comme c'est le cas dans d'autres complexes hôteliers. Ce n'est pas un problème pour nous, c'est juste un avantage - Très propre et bien rangé - l'aménagement et la finition sont agréables - La climatisation fonctionne à merveille... la meilleure que j'aie jamais eue à Cuba, meÃme par plus de 40 degreÂs avec de l'humidex - Le coffre-fort ne fonctionnait pas - probablement un problème électronique - je n'ai pas pris la peine de demander une réparation - La douche était une combinaison de douchette à main et de pommeau de pluie.

Decent Resort - some key items to consider May 20-27, 2017 Room: 815 (building 8, ground floor) 2 Adult Travelers, not new to Cuba or to Cayo Santa Maria, new to this hotel. Overall, I’d rate this resort a 6 or 7/10 – Your mileage may vary. There is extremely limited additional content beyond the core resort function – you may get bored here around day 4. I myself would not return to Dhawa, but it’s not for disappointment in this resort, it’s because I have a better Resort that is familiar to me, has far more extras, shopping and activities, better selection of food, better beach, more mature staff with longer service experience and is competitive in price, even a touch lower. Resort: - Only 11 buildings – spaced relatively close so not a ton of walking - Grounds/flora was very well kept and clean – interesting and beautiful assortment - Wheelchair accessibility virtually everywhere – do ask for an accessible building though as some have stairs even into the ground floor level - Buildings 5/6 close to Lobby, 8/9 close to beach – everything else is “in between” though not far at all. - Wake up calls came ~30 minutes late pretty consistently – (Cuban time? ) - Wireless in the lobby was difficult to connect to at times, but plenty fast enough when you finally did get connected. They have a DHCP server timeout issue to resolve and this issue will disappear. Unlike other resorts we have been to, you do not need to log out of the webpage to stop the internet access timer for your card. Disabling the wireless connection stops the timer here. This may have changed for all of Cuba (unsure) - Wireless does NOT function in the rooms at all – might have something to do with the wireless units having been removed from the buildings (I saw just the cables hanging) - Seat cushions were thin and not very comfy on all but the larger couches in the lobby - Mosquitos were bad. The resort did fog the common areas with the Permithrin based fog several times a day, but everyone was still bitten fairly regularly. Our trip was at the start of the summer there though, so increased mosquito activity is to be expected. - FLIES! There was an abundance of pesky flies in the lobby and in the buffet restaurant. They do not have the ultraviolet bug zappers like they do in the other resorts we have been to, so we were constantly harassed. - Security cameras very conspicuous. Feels a bit big brother-esque - All spaces incredibly clean – the cleaning staff was doing a great job. - Staff is predominately young and new to resort service. Communication was sometimes difficult as my Spanish is as poor as their English but we managed – I don’t see this as a failing of the resort or the staff – just something that will organically improve over time (for us both!). French was REALLY lacking – but there again, given time I’m sure this gap will close. - When attempting to speak Spanish, would often get English responses which created a unique opportunity for us both to develop better skills. - Drinks were inconsistent – some days the Pina Colada was amazing, others is was sad and ungarnished – Gin and Tonic sometimes came with a slice of cucumber (which was awesome!), sometimes not. Some Mojitos were great, others didn’t bother crushing the mint or adding lime.. Perhaps just a training issue? - Coffee was always great - Music. We didn’t expect what we heard and in a lot of ways this was disappointing. I LIKE Cuban music and would have liked to stick to that for our stay. Despite this: o The 24H snack bar by the pool played a lot of American music. (Alanis Morissette, ect), any Cuban music was by Pitbull o Lobby often featured familiar American classic rock tunes, some of which were either instrumental covers (we heard “Nothing Else Matters” by Metallica played on a banjo?) or covers with the lyrics changed to Spanish and performed by artists who sounded a lot like the original. In the evenings we had some live lobby entertainment with Spanish singers singing some English classics, or Spanish songs, or playing guitar or piano. o Beach played classic Caribbean music, mostly instrumental - Lobby bar service was not great. When they did interact it was pleasant and positive, however we were often forgotten about, walked past without being asked if we needed anything or the area we sat (main lobby within view of the bar staff) didn’t get a visit at all. We found that 90%+/- of the time we had to walk to the bar to get drinks ourselves. Beach: - Overall, the beach is pretty good depending on what you are looking for (if you are looking for miles of powder white sand in perfect condition with nothing but crystal clear waters, look elsewhere) - Long beach – approximately 1km end to end, 80 feet wide - Most of the beach at the tree line is shaded end to end with palm huts that provide excellent shade with the exception of the far end that will undoubtedly be built out when the next portion of the resort (the VIP resort) is completed - Beach volleyball net installed and in good shape - Lots of seating - Sand is deep, but lots of debris in the sand - Water has some weed issues. The parts that are clear are nice, but around waist height in most places, the bottom is weed or rock/debris covered (which is not all bad news if you like to snorkel) - Abundance of aquatic life – despite a lack of significant underwater structures there is a lot of marine life to see while snorkeling. I myself say a few sea cucumbers, a Rock Lobster, Several groupers and other fish I couldn’t identify. - Beach service is STELLAR. Not only is the drink staff spot on, but service is pretty quick given the size of the area the gentleman has to cover. Also, they actually serve food right to your chair! Chicken salad sandwiches, fruit, ect – all of which was excellent quality. Food: - 24 hour restaurant adjacent the pool o Service was good o Flies, Flies and More Flies o Open Walls, not enclosed o Food was inconsistent – sometimes chicken nuggets where chunks of chicken, sometimes they looked like oversized cat litter wood pellets o Calamari came out looking and smelling amazing, but was so hard to chew I abandoned it. o My Partner had the Chicken club a half dozen times during our stay and loved it. o I had a seafood pizza which was spot on good. - Did not attend meals in the French or Italian a la carte Restaurants - Fuego Del Mar (Seafood Restaurant) o Had the 15CUC (each) Lobster dinner that featured a whole lobster, split lengthwise and cooked with a sauce reminiscent of a roux (white buttery creamy sauce brushed on generously). The meal was delicious though I would have asked them not to brush any of this on the lobster - Buffet restaurant o *Note* – the staff really needs to be trained how to handle food properly. The cook needs to scrape his griddle often – this is understandable as the garnishes people often ask for stick to the surface and need to be removed before cooking the next meal. At the seafood station, I witnessed the chef, innocently enough mind you, scrape the griddle with his spatula, then proceed to remove the guck by banging and scrapping the spatula in a green garbage bin at his feet, before again using the same spatula on the food he was cooking. YUCK. Additionally, there are no wash stations near the chefs for hand or equipment washing – the resort really should address this before someone gets sick. o Open 7 to 10 for breakfast, 1 to 3 for lunch, and 7 to 10 for dinner o Food selection was limited, but quality was excellent (save for the above note) o 3 “Grill” areas featuring a restaurant style griddles and a cook each to service your requests.  The first was Fish and seafood – Usually Basa, Tilapia and a third fish that rotated between a local variety, salmon and calamari, the fourth option was usually octopus. I frequented this station exclusively  Second griddle featured Beef, Pork and Chicken – my partners favorite  Third “Griddle” area was a pasta station with selections of sauces, noodles and meat/veg. neither of us went but some couples we knew did go and say it was excellent. o Bread station with DIY toasters o Fruit/Salad station with great selection including pickles and cheeses as well as cold cuts and vinaigrette dressings o They had bacon! It was sad floppy soupy bacon though – they just need to be shown how to bacon properly. o Flies..Again.. o This restaurant is enclosed and Air-conditioned, with some outside seating options Shop: - Only one shop at the resort – Open 9 am to 9 pm. - Items in stock were the quality you would normally expect - Selection was very limited – had to travel off resort for cigars worth smoking - Store Staff was very friendly Pool(s): - Lower main pool was Large enough to accommodate quite a crowd o Only shade in pool under the small pool bar overhang o Ample seating surrounding the pool, though shade “huts” were really only effective if the sun was overhead. o Pool bar service was extremely slow – often had to get out and walk around to the deck height portion to get the bar tenders attention. In her defense, she was alone tending bar for both sides. They should have had a second staff member tending the pool side. They did have a server patrolling the deck asking for drink orders. o Had a mysterious white paint-like oily-waxy goo on various body parts and clothing from around the pool bar somewhere. Still no idea where it came from, but this was reported by almost everyone in immediate vicinity of the bar on the pool side. o Pool was clean and well-kept otherwise o A basketball net was available for use IN the pool, as well as a couple moveable poolside nets - Upper circular pool was shallow and well suited to younger children with adult interaction o Two “fountains” the kids seemed to enjoy. They didn’t spray far out of the water, barely above the surface in fact but the kids seemed to like it o Towel hut was immediately beside this pool. Quick friendly attendant there from 9 to 5 to exchange towels - Lower rectangular kids pool was very shallow throughout and suited to toddlers with direct supervision. o This pool was gated to avoid escape  o Plenty of shaded seating around this pool Rooms: - Spacious enough though tipping cleaning staff netted no differences as it does in other resorts. This is not a problem for us however – just a nice to have - Very Clean/Tidy – fit and finish is nice - A/C works GREAT..best I’ve ever had in Cuba even in 40+ Degree weather with humidex - Safe didn’t work – probably just an electronics issue – didn’t bother asking for repair - Shower was a combo hand wand and overhead rainfall showerhead.

Iberostar Selection Ensenachos: Le terrain et le bâtiment principal sont magnifiques, les chambres sont fatiguées

Je me suis rendu à Cuba deux autres fois, ce qui m'a permis de rédiger cet article et d'avoir une idée de ce qui m'attend. Le bon côté Le terrain est magnifique et le personnel travaille dur pour le maintenir dans cet état. En fait, c'est assez impressionnant. Le hall principal est également très beau. Les deux plages sont parmi les plus belles que vous aurez jamais vues. La plage d'Ensenachos est meilleure que celle de Megano, mais le bar de la plage est meilleur à Megano. Le personnel d [... lire plus]u bar se promène également sur la plage pour prendre et livrer les commandes de boissons. Ronnie Ramos, Andy, Eduardo, Jubian et Yissell du groupe de divertissement (Star Friends) travaillent dur et s'amusent beaucoup. Rudy est formidable au bar du hall. Très belle piscine ! Les moins bons L'enregistrement a été lent et n'a fourni que très peu d'informations - débrouillez-vous pour trouver votre bâtiment et les commodités. Notre représentant Sunquest n'est arrivé que le lendemain. Mauvaise compréhension de l'anglais par le personnel d'enregistrement. Les chambres sont grandes mais fatiguées. Elles auraient été très agréables dans les années précédentes mais semblent avoir été négligées. Nous avions deux chambres - le sèche-cheveux ne fonctionnait pas dans l'une et la télécommande de la télévision manquait dans l'autre, ce qui est pratique lorsque l'on est alité un jour à cause de problèmes de nourriture ou d'estomac. Nous avons appelé deux fois pour régler les deux problèmes et l'hôtel nous a promis de s'en occuper, mais en vain. Le service de nettoyage n'était pas constant. Pas de recharge de papier toilette un jour et cette nuit-là, deux d'entre nous ont eu des problèmes d'estomac. Nous avons appelé pour en obtenir le plus rapidement possible, mais il n'est arrivé qu'en fin de matinée avec le service de nettoyage quotidien. Comme on l'a déjà dit à maintes reprises, la nourriture est médiocre, mais le plus grand désagrément est la présence de mouches sur la nourriture et d'oiseaux qui volent toujours autour du buffet du restaurant. Dans l'ensemble, ce n'est pas un cinq étoiles, même pour les standards de Cuba, je le classerais plutôt dans les quatre. Un peu d'attention aux détails dans les chambres et des rénovations mineures feraient certainement du bien, ainsi que des efforts pour empêcher les mouches et les oiseaux d'entrer dans le restaurant-buffet. Les restaurants à la carte sont médiocres mais c'est plus dû au fait que c'est Cuba et moins au fait que le personnel fait de son mieux avec ce qu'il a. Je recommande ce complexe pour des vacances décontractées et relaxantes et de manger pour ne pas avoir faim.

Grounds and main bldg beautiful, rooms tired Have been to Cuba two other times that helps form basis of this review and I have an idea what to expect. The Good The grounds are beautiful and the staff work hard to keep it that way. Quite stunning actually. The main lobby is also very nice. The two beaches are some of the best you'll ever see. Ensenachos beach is better than Megano except the beach bar is better at Megano. Bar staff also walk the beach taking and delivering drink orders. Ronnie Ramos, Andy, Eduardo, Jubian and Yissell of the entertainment group (Star Friends) work hard and tons of fun. Rudy is great at the lobby bar. Really nice pool! The Not So Good Check-in was slow and provided very little information-fend for yourself to find your building and amenities. Our Sunquest travel rep was not in until the following day. Poor understanding of English by check-in staff. The rooms are large but tired. Would've been quite nice in the earlier years but appear neglected. We had two rooms -blow drier did not work in one and tv remote missing in other which comes in handy when bed ridden one day because of food/stomach issues. We called to deal with both twice and resort promised will be dealt with but to no avail. Maid service was inconsistent. No toilet paper refill one day and that night two of us had stomach issues. We called to get some as quickly as possible but only came with the daily maid service late morning. As its been said many times before, food is so-so but bigger turnoff is flies all over the food and bird always flying around the buffet restaurant. Overall, this not a five star even for Cuba standards, I would rate it a four. Some attention to detail in the rooms and minor updating certainly would go a long way as well as trying harder to keep flies and birds out of the buffet restaurant. A la carte restaurants are mediocre but this is more due to the fact it's Cuba and less to do with staff trying their best with what they have. I recommend this resort for a laid back and relaxing vacation and eat to not be hungry.

Royalton Cayo Santa Maria: Troisième séjour au royalton Cayo Santa maria

Après avoir été dans cet hôtel lors de deux voyages précédents en 2014 et septembre 2016, nous sommes retournés en mai et avons été surpris de voir que la qualité de la nourriture et la motivation du personnel étaient en baisse par rapport aux visites précédentes . La nourriture était fade et sans variété et le personnel en était conscient et ne semblait donc pas motivé . Après avoir fait part de nos préoccupations à notre majordome, celui-ci a informé le directeur Fredrerico que nous étions déç [... lire plus]us en tant que clients de retour et Fredrerico a demandé à nous rencontrer pour savoir ce qui avait changé au cours des trois dernières années afin de pouvoir rétablir la bonne réputation des années précédentes. Nous avons passé environ une heure avec lui à lui expliquer ce que nous estimions être un manque de détails et de présentation de la nourriture, ainsi que des éléments de bon sens qui devaient être mis en œuvre. À notre grande surprise, il était vraiment bouleversé et horrifié par la différence de qualité entre les années précédentes et aujourd'hui. Il nous a assuré qu'il tiendrait compte de nos préoccupations et qu'il rectifierait immédiatement ce qu'il pouvait. Nous n'avions pas beaucoup d'espoir qu'il parvienne à redresser la situation en peu de temps mais, à notre grande surprise, il a réussi à améliorer la qualité de la nourriture et le moral des employés dans les deux jours qui ont suivi notre rencontre. Nous avons dit que c'était comme notre maison loin de chez nous et que nous voulions y retourner Nous avons mentionné que c'était comme notre maison loin de la maison et que nous voulions y retourner, mais si l'expérience des deux premiers jours se poursuivait, ce serait la dernière et nous ne recommanderions pas le complexe à nos amis et à notre famille. Il va sans dire que Fredrerico est un homme d'honneur et qu'avec les autres membres de l'équipe de direction, en particulier Lacky, nous sommes convaincus que des améliorations seront apportées et que l'hôtel retrouvera son statut de 5 étoiles.

Third time at royalton Cayo Santa maria After being at this hotel on two previous trips in 2014 and September 2016 we returned this May and were surprised to see that the quality of food and motivation of staff was down from previous visits . Food was bland and no variety and the staff were aware of this and therefore seemed not motivated . After presenting our concerns to our butler he advised the manager Fredrerico that we were disappointed as returning quests and Fredrerico requested a meeting with us so he can find out what had changed in the last 3 years so he can attend to bringing back the good reputation of previous years. We spent about an hour with him explaining what we felt as lack of detail and food presentation and just common sense items that needed to be implemented . Much to our surprise he was truly upset and horrified of the difference between the quality of previous years and present . He assured us that he would take our concerns into account and rectify what he could immediately. We did not have much hope That he would be able to turn it around in a short period of time but much to our surprise he managed to bring the quality up in food and employee morale within 2 days of our meeting . We mentioned this was like our home away from Home and wanted to return but if the experience of the first 2 days continued it would be the last and we would not recommend the resort to our friends and family. Needless to say Fredrerico is a man of honour and with his other management staff especially Lacky we feel confident that improvements will be made and the 5 star status will return.

Playa Cayo Santa Maria: C'était très bien

C'était très propre et le terrain était bien entretenu. Le personnel était formidable et très amical. J'y retournerais sans aucun doute. Première visite à Cuba et j'ai été agréablement surpris par la qualité de la nourriture. Très bon rapport qualité/prix.

Was great Was very clean and the grounds where well maintained . Staff where great all very friendly . Would definitely go back. First visit to Cuba and was pleasantly surprised at how good the food was. Great value for what you pay.

Hotel Roc Casa del Mar: Pas trop mal

C'était notre premier séjour à Cayo Santa Maria. Nous avons choisi l'Ocean Casa Del Mar parce qu'il s'agissait d'un des hôtels les plus récents et que les critiques n'étaient pas trop mauvaises. D'abord les points positifs : L'hôtel est situé sur la partie la plus naturelle des plages de Cayo Santa Maria et cela se voit. Une partie de la plage est étroite, donc si vous y allez tôt le matin ou tard le soir, vous aurez la marée haute. La plage est naturellement belle et l'eau est d'un bleu  [... lire plus]cristallin. Les piscines sont joliment aménagées avec quelques cabanas et de nombreuses chaises. Elles sont également propres. Le temps était EXTRAORDINAIRE !!! Nous y sommes allés à la mi-mai, au début de la saison des pluies. Nous avons eu de la chance et il n'y a pas eu une seule goutte de pluie. De plus, lorsque nous y sommes allés, le complexe n'était pas du tout occupé. C'est presque comme si nous avions l'endroit pour nous seuls !!! Le fait qu'il n'y ait pas eu d'affluence a permis d'offrir un excellent service. Les restaurants n'étaient pas occupés et nous n'avons eu aucun problème d'attente au buffet, aux cartes, aux bars ou aux cafés ! Je tiens à féliciter tout particulièrement Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio et Yudesky. Ils ont été, de loin, nos meilleurs serveurs pour la nourriture et les boissons et ils nous ont bien traités. N'oubliez pas que ces personnes vivent de pourboires et qu'une fois que vous avez donné un pourboire, elles se souviennent de vous et vous offrent un excellent service. Notre femme de chambre était formidable. Nous lui donnions un pourboire d'un peso par jour et nous revenions avec de superbes serviettes et de petites notes de remerciement. Les chambres ont été gardées propres et impeccables à chaque fois que nous les avons occupées. Merci encore Yamilet !!!! L'équipe de divertissement était formidable. Ils ont tiré le meilleur parti de ce qu'ils avaient pour nous divertir. Ils ont organisé des concours quotidiens qui ont fait participer tout le monde. Ils nous ont aussi fait la conversation et nous nous sommes fait de grands amis avec Yoa. Merci encore d'avoir rendu notre séjour agréable. La nourriture était moyenne, comme prévu, mais pas mauvaise comme beaucoup de nourriture pan-cubaine dans les hôtels. Le buffet n'était pas mal pour la nourriture mais c'était souvent la même chose. Les cartes à la carte sont les premiers arrivés, premiers servis. Je recommande d'y aller tôt, à 6h30, car si vous arrivez plus tard, il peut être difficile d'y entrer. La cuisine d'Origami a été de loin notre préférée. C'était le resto asiatique et c'était vraiment délicieux, à tel point que nous y sommes allés trois fois pendant notre séjour. Nous sommes également allés au Limoncello. C'était bien pour de la nourriture italienne. Nous n'avons pas eu l'occasion de voir le resto méditerranéen ou créole. En fait, nous ne savions pas où le trouver. Nous l'avons trouvé un jour en parcourant l'ensemble du complexe. Quant aux boissons....YAH !!! Ils n'ont pas froid aux yeux. Les Cuba Libres étaient ma boisson préférée et ils étaient très bons et très forts ! Si vous voulez un café ou un apéritif, Mike's Coffee était notre lieu de prédilection. Superbes cappucinos et espessos ! !! Maintenant, les points négatifs : Le buffet annonçait différentes soirées à thème..... mais la nourriture était la même nuit après nuit. Si vous faites de la publicité pour l'Asie, l'Italie ou le barbecue, donnez-nous ce type de nourriture, mais n'ayez pas la même nourriture à chaque dîner. Je mettrais aussi les restos créoles et méditerranéens à l'endroit où se trouve le resto Playa Ranchon. Il n'a jamais été utilisé et n'a été réservé qu'aux clients Privelege pour des dîners romantiques. Je centraliserais tout en un seul endroit plutôt que de le cacher. Le complexe n'a pas non plus d'ascenseurs. Tous les bâtiments sont à trois étages et comportent des escaliers. Vous devez demander à un groom de monter vos bagages jusqu'à votre chambre. En ce qui concerne les grooms et les autres personnes qui conduisent les chariots, je leur recommande de ralentir un peu. Ils volent dans tout le complexe et s'ils ne font pas attention, ils peuvent provoquer un accident ! Enfin, nous avons eu quelques problèmes techniques avec notre chambre. La première nuit, l'électricité a été coupée dans notre chambre à cause d'un capteur sur la porte du balcon. Ensuite, la porte de notre chambre ne s'est pas verrouillée. Cependant, nous avons demandé à notre agent d'entretien de venir réparer le problème et il l'a fait rapidement. Nous avons également eu un problème avec le coffre-fort que nous ne pouvions pas ouvrir. Une fois que nous avons prévenu le service clientèle, nous avons pu nous en occuper. Le vol était assuré par Westjet et il était excellent, comme d'habitude. Le transfert depuis l'aéroport a été effectué en toute sécurité par Transgaviota. Sunquest vacays a fait un excellent travail avec le package et un conseil à suivre : Prenez le salon VIP à l'aéroport. Cela en vaut la peine ! Nous y retournerions. Absolument !!! Il y a certainement des améliorations à apporter, mais je suis sûr qu'ils apprendront progressivement de nos critiques !!!!

Not too shabby This was our first time staying in Cayo Santa Maria. We chose the Ocean Casa Del Mar as it was one of the newer hotels and the reviews weren't too bad. First the positives: The resort itself is situated on more of the natural part of the beaches in Cayo Santa Maria and you can definitely see it. Part of the beach is narrow so if you go early morning or late evening you will get high tide. The beach is naturally beautiful and the water is crystal blue. The pools are nicely done with a few cabanas and ample chairs. They are kept clean as well. The weather was AMAZING!!! We went in mid-May during the start of their rainy season. We lucked out and there was not one drop of rain. Additionally when we went as well the resort wasn't busy at all. Almost like we had the place to ourselves!!! Because it wasn't busy it led to great service. The restaurants weren't busy and we had no issues with waiting at the buffet, a la cartes, bars or cafes!!! I wanted to give a special shout to Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio, and Yudesky. By far they were our best servers for food and drinks and they treated us great. Remember that these folks live on tips and once you tip, they remember you and give you great service. Our maid service was amazing. We tipped her a peso each day and we would come back to great towel art and little notes of appreciation for it. Rooms were kept clean and spotless each time we had turn down. Thanks again Yamilet!!!! The entertainment staff was great. They made the most with what they had to entertain us with. They had daily competecions which got everybody involved. They chatted us up as well and we made great friends with Yoa. Thanks again for making the stay great. The food was average as expected but not bad as many pan Cuban food at hotels. The buffet wasn't bad for food but it mostly was the same. The a la cartes are first come first serve. I would recommend going early at 6:30 when it opens for if you later it can be challenging to get in. The food at Origami was by far our favorite. It was the Asian resto and was quite yummy so much so that we went 3x during our stay. We also went to Limoncello. Was okay for Italian food. Didn't get a chance to see the Mediterranean or Creole resto. Didn't know where to find it actually. Found it one day while walking the whole resort. As for drinks....YAH!!! They don't slouch. Cuba Libres were my go too and they were hella good and strong!!! If you wantes coffee or an aperatif, Mike's Coffee was our go to. Great cappucinos and espessos!!! Now to the negatives: The buffet advertised different theme nights.....however the food was the same night in and night out. If you advertising Asiatic or Italian or BBQ then give us that type of food but don't have the same food each dinner. I would also put the Creole and Med restos to where the Playa Ranchon resto is located. It was never used and only relegated to Privelege guests for romantic dinners. I would have everything centralized in one spot rather than keeping it hidden. The resort also has no elevators. All the building are three storeys and with stairs. You basically have to get a bellboy to bring your luggage up to the room. Speaking of the bellboys and others who were driving the carts around, I would recommend to slow a bit down. They fly around the resort in them, and if they don't happen to pay attention, it could cause an accident!!! Finally we did have some tech issues with our room. First night we got there the power went out in our room because of a sensor on the balcony door. That followed by the room to our door not locking. However we got our maintenance guy to come and fix it and he fixed it swiftly. We also had an issue with the safe and not being able to open it. Once we notified guest services though we got it taken care of. The flight was with Westjet and it was great as usual. Transfer from the airport was safely done by Transgaviota. Sunquest vacays did a great job with the package and word to the wise: Take the VIP lounge at the airport. It is worth it!!! Would we go back again. Absolutely!!! Definitely there is room to improve but I am sure they will learn gradually from our reviews!!!!

Iberostar Selection Ensenachos: Un lieu de séjour agréable

L'aménagement paysager et les plages sont incroyables. La connexion Internet était médiocre. La nourriture était correcte. La chambre était agréable. Les draps doivent être changés tous les jours. Les piscines sont très bien. Les services de restauration étaient corrects.

Nice place to stay Landscaping and beaches we're amazing. Internet connection was miserable. Food was fair. Room was nice. Sheets must be changed every day.Overall. was really nice. Swimming pools we're really good. Restaurant services were fair.

Iberostar Selection Ensenachos: AMAZING ! !!

Des vacances extraordinaires !!! Nous avons eu la chance d'avoir du soleil et du beau temps pendant notre séjour. La nourriture et la plage étaient excellentes ! Le trajet en bus depuis Santa Clara dure environ 90 minutes, mais il est intéressant. Dans l'ensemble, ce fut des vacances très relaxantes avec un bon service, une bonne nourriture et des plages incroyables. L'Iberostar Ensenachos est un établissement paisible et tranquille qui vous apportera détente et confort.

AMAZING !!! An amazing vacation!!! Very lucky to have sunshine and good weather during our stay. The food the beach were great! The bus ride from Santa Clara is about 90 minutes but interesting. Overall, this was a very relaxing vacation with good service, good food and, amazing beaches. Iberostar Ensenachos is a peaceful and quiet resort that will provide relaxation and comfort.

Playa Cayo Santa Maria: Un endroit idéal pour aller !

J'ai visité plusieurs complexes hôteliers à Cuba, celui-ci est mon préféré. Pas de complication, de très bons services, des employés formidables, une plage géniale, tout est fermé (pas besoin de marcher trop longtemps pour aller où vous voulez), la nourriture était correcte, les langoustes incroyables (nous avons mangé 6 langoustes), certains plats au buffet étaient vraiment très bons. Mais ce que nous avons ramené : des vacances parfaites. Merci Playa Cayo Santa Maria !

Great place to go! I went in multiple resort in Cuba, this one is my favourite. No complication, great services, great employees working there, awesome beach, everything is closed (don't need to walk too long to get where you want to go), food was ok, lobsters amazing (we ate 6 lobsters), some food at the buffet was really really good. But what we brought back: perfect vacation. Thank you Playa Cayo Santa Maria!

Grand Memories Santa Maria: Première fois à Cuba

L'enregistrement a été très rapide. Nous avons été accueillis avec des boissons. Le groom nous a apporté nos sacs à l'étage. Nous étions au 3ème étage et avions une belle vue sur la station. Monter et descendre trois étages au moins deux fois par jour nous a permis de faire beaucoup d'exercice, mais pour les personnes plus âgées, je recommanderais de rester au rez-de-chaussée. Les chambres étaient très propres. Notre femme de chambre était très gentille. Mais certains jours, nos nouvelles servie [... lire plus]ttes étaient tachées et nous ne pouvions pas utiliser la serviette de bain. Ils ont également apporté des bouteilles d'eau tous les jours dans nos chambres et ont réapprovisionné le réfrigérateur. Dans l'ensemble, le personnel de l'hôtel a été extrêmement sympathique et a fourni un excellent service. La plupart des employés avaient toujours le sourire et disaient bonjour quand ils passaient. Le complexe était bien entretenu. Tous les jours, les jardiniers coupaient les plantes et taillaient les arbres. La piscine était également propre. Un panneau indiquait le pH de l'eau. Il y avait une piscine pour adultes et une piscine pour enfants. Il y avait des endroits pour se rincer les pieds et se doucher dans tout le complexe. Vous pouvez échanger vos serviettes de plage entre 9h00 et 17h00. Ce serait bien si vous pouviez échanger votre serviette après 17h00 au cas où vous voudriez vous baigner le soir. Vous devrez attendre jusqu'à 9h00 le lendemain matin pour obtenir une serviette de plage propre. Nous avons assisté à la séance d'introduction de Sunwing. L'animatrice était très instructive. Ce que j'ai aimé chez elle, c'est qu'elle n'a pas essayé de nous vendre des excursions ou des voyages supplémentaires. Elle nous a simplement donné les bases et tout ce que nous devions savoir pour passer un excellent séjour ! La plage était magnifique. Eau claire, sable blanc, pas de déchets, quelques poissons (mais très tôt le matin). Le gardien de la plage était toujours prêt à vous procurer une chaise de jardin et à l'épousseter pour vous. Il y avait aussi un voilier qui emmenait les gens dans l'océan pour une promenade en bateau. Ils jouaient de la musique agréable sur la plage et des boissons étaient disponibles au bar. Le buffet n'était pas bon. Très répétitif, et très peu d'options à choisir. Le point positif est qu'il y avait quelques stations de préparation où les chefs cuisinaient la viande crue sur place pour vous. Vous pouviez choisir votre assaisonnement et vous saviez également quels ingrédients étaient présents dans la nourriture. Les serveurs et les chefs étaient très sympathiques. Lors d'un incident, un serveur a cassé un verre et les morceaux de verre se sont retrouvés sur le sol. Le personnel n'a pas balayé les morceaux de verre sur le sol. C'était un peu dangereux, surtout si un enfant passait par là. Il y avait une salle de téléphone pour passer des appels internationaux. Les prix étaient raisonnables. Il y avait plusieurs cabines téléphoniques pour que plusieurs personnes puissent téléphoner en même temps. Les spectacles de théâtre étaient très divertissants. Il y avait une troupe de ballet qui jouait très bien (on avait l'impression d'assister à un ballet en direct). La soirée cubaine était également très amusante, avec de bonnes sélections de chansons et des performances enjouées. Il était également agréable de voir que les danseurs choisissaient des participants dans le public pour se joindre aux spectacles lors des différentes nuits. Un soir, il y a eu une fête rétro au marché. Ils ont joué beaucoup de classiques des années 60 et 70, ce qui était cool, et quelques chansons des années 90. Nous avons pratiquement dansé toute la nuit, et il y avait des gens de tous âges qui groovaient ensemble. Le marché est un peu éloigné du côté des grands souvenirs, mais la promenade en vaut la peine. On y trouve un bowling, un glacier et de nombreuses boutiques. Il y a aussi une tour que vous pouvez escalader et qui vous donne une vue à 360° sur les trois complexes hôteliers de la région et sur l'océan. L'hôtel propose également des promenades autour de la station pour aider les gens à se déplacer d'un bout à l'autre. Tout fonctionne à l'heure cubaine, ce qui demande un peu de temps pour s'y habituer. Si l'enseigne d'un restaurant indique qu'il ouvre à 13 heures, il est probable que les portes s'ouvriront entre 13 h 30 et 13 h 45. Si le magasin de serviettes de plage indique qu'il ouvre à 9 heures, vous ne pourrez pas obtenir une nouvelle serviette avant 9h30/9h45. Le rythme est beaucoup plus lent, ce qui est un changement différent si vous venez d'une ville où le rythme est rapide. Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment. Un grand merci à Danys, Pedro, Soleil et Aryanis pour leur excellent service !

First Time in Cuba It was a very fast check in. We were greeted with drinks. The bell boy brought our bags upstairs for us. We were on the 3rd floor and had a nice view of the resort. Walking up and down three flights of stairs at least twice a day provided lots of exercise, but for the older crowd I would recommend staying on the ground floor. The rooms were very clean. Our maid was a sweet heart. But there were some days that our new towels had stains, so we could not use the bath towel. They also brought bottled water on a daily basis to our rooms and restocked the fridge. Overall the resort staff were extremely friendly and provided great service. Most employees always had a smile on their face and would say hello when you pass by. The resort was well maintained. Every day the gardeners were out cutting the plants and trimming the trees. The pool was clean too. They had a sign with the PH of the water. There was an adult pool and a kids pool. There were places to rinse off your feet and shower through out the resort. You can exchange your beach towels btw 9:00am-5:00pm. It would be nice if you could exchange the towel after 5pm in case you wanted to do an evening swim. You would have to wait until 9:00 next morning to get a clean beach towel. We went to our sunwing intro session. The lasy was very informative. What I loved about her is that she did not try to upsell any extra excusions or extra trips. She just gave us gthe basics and everyhting we needed to knwo to have a great stay! The beach was gorgeous. Clear water, white sands, no litter, a few fish (but very early in the morning). The beach guy was always ready to get you a lawn chair and dust it off for you. There was also a sailing boat that brought people out into the ocean for a boat ride.They played nice music on the beach and drinks were available at the bar. The buffet food was not good. Very repetitive, and very few options to select from. The good thing though, there were a few prep stations where the chefs would cook raw meat on the spot for you. You could select your seasoning and you would also know what ingredients are in the food. The waiters and chefs were very friendly. There was an incident where a waiter broke a glass and the pieces of glass were on the floor. The staff did not sweep up the pieces of glass on the floor. It was somewhat hazardous, esp if a child walked by. There was a telephone room to make international calls. The prices were reasonable. There were diff phone booths so that multiple people can make phone calls at the same time. The theater shows were very entertaining. There was a ballet troupe that performed extremely well (felt like a live ballet segment). Cuban night was also lots of fun, great song selections and upbeat performances. It was also nice to see that the dancers would pick participants from the audience to join the performances on diff nights. There was a retro party one evening in the market. They played lots of classics from the 60s and 70s,which was cool, and some songs from the 90s. We practically danced the night away, and there were people from all ages just grooving together. The market is a far walk form the grand memories side, but its worth the stroll. The market has a bowling alley, an ice cream parlor, and lots of nice shops. There is also a tower that you can climb which will give you a 360 view of all three resorts in the area and the ocean. The hotel also offers rides around the resort to help people move from one end to the next. Everything runs on cuban time, which takes a while to get used to. If a restaurant sign states it opens at 1pm, most likely the doors will open btw 1:30/1:45pm. If the beach towel hut states it opens at 9am, you won't be able to get a new towel until 9:30/9:45am. The pace is a lot slower, which is a diff change if you are someone from a fast paced city. Overall I had a great time. Shout out to Danys, Pedro, Soleil, and Aryanis for great service!

Memories Paraiso: Bon centre de villégiature

certaines chambres ne sont pas 4 étoiles.j'étais pour la première nuit dans une chambre avec des problèmes.le représentant de sunwings et les réceptions de l'hôtel,ont changé cette chambre avec plus de mieux,que j'ai aimé La plage est magnifique. Le jardin est agréable. Les gens sont sympathiques. La nourriture était bonne et la possibilité de choisir ce que les gens préfèrent.les danseurs professionnels et les acrobates chaque soir font un spectacle intéressant.j'ai fait une excursion inté [... lire plus]ressante.le bus était confortable.l'excursovod a fait un travail intéressant et parfait dans un anglais propre. Si les vols sont ponctuels et que toutes les chambres sont bonnes, les touristes seront heureux.

Good resort some room is not 4stars.i was for first night In room with problems.sunwings representative and hotels receptions,changed this room with more better,that I liked Beach is beautiful. Garden is nice. People is friendly. Food was a good and possibility to choose what people prefer.profesonal dancers and acrobats every evining makes interesting show.l was on interesting excursion.bus was comfortable.excursovod made interesting and perfect job in clean English. If flys on times,and all rooms are good,tourists will be happy .

Dhawa Cayo Santa Maria: Un nouveau centre de villégiature fabuleux !

Nous recherchions des vacances tranquilles et relaxantes et ce complexe était parfait pour cela. Lizbet, à la réception, a été merveilleuse et a fait démarrer nos vacances du bon pied. L'enregistrement a été rapide et Lizbet nous a fait sentir les bienvenus. La propriété est magnifique, pour un nouveau complexe, il est impressionnant d'avoir autant de belles plantes, de fleurs et d'arbres. J'ai trouvé la nourriture très bonne. Nous avons compris que c'était la basse saison et qu'il n'y avait pro [... lire plus]bablement pas autant de choix qu'en haute saison, mais tout était frais et délicieux. Nous avons beaucoup apprécié le restaurant gourmet, et notre serveuse Elizabeth était la meilleure ! Bien que la plage ne soit pas très grande, nous l'avons beaucoup appréciée. L'eau était claire comme du cristal. Quand on était dans l'eau, on pouvait voir différents poissons qui nageaient autour et des crabes au fond. C'est vraiment cool. Le service de plage était incroyable. Désolé, je ne me souviens pas du nom de ce jeune homme, mais tous les jours il se souvenait de ce que nous aimions et continuait à nous servir. Les gens sont merveilleux, n'oubliez pas de leur donner un bon pourboire. Ils travaillent très dur pour s'assurer que votre séjour soit agréable. La vue sur l'océan du bâtiment 9 était parfaite. J'ai également bénéficié d'un merveilleux massage avec vue sur l'eau. Les cafés spécialisés sont incroyables. J'ai hâte d'y retourner. Je vous remercie tous !

Fabulous new resort! We were looking for a quiet relaxing vacation and this resort was perfect for that. Lizbet at reception was so wonderful, started our vacation off on the right foot. Check in was quick and Lizbet made us feel so welcome. The property is stunning, for a new resort to have so many beautiful plants, flowers and trees was impressive. I thought the food was very good. We understood it was slow season and probably not as much selection as high season but everything was fresh and delicious. We really enjoyed the gourmet restaurant, our server Elizabeth was the best! Although the beach is not that big we thoroughly enjoyed it. The water was crystal clear. While in the water you could see different fish swimming around and crabs on the bottom. Very cool. Beach service was incredible. Sorry I don't remember this young mans name but everyday he remembered what we liked and just kept serving us. The people are wonderful, remember to tip them well. They work very hard making sure your time there is enjoyable. Building 9 ocean view was perfect. I also had a wonderful massage overlooking the water. Specialty coffees are amazing. Look forward to going back. Thank you all!

Memories Paraiso: Plage extraordinaire et personnel sympathique

C'était notre deuxième année consécutive dans ce centre de villégiature. Nous savions à quoi nous attendre, car il s'agit d'un complexe plus ancien qui a besoin de quelques rénovations, mais le terrain est magnifique, les chambres disposent de tout ce dont nous avons besoin et sont très propres. Il y avait toujours de l'eau chaude, des serviettes supplémentaires et des boissons fraîches dans notre réfrigérateur. Ce complexe hôtelier offre un bon rapport qualité-prix. Nous avons voyagé en gro [... lire plus]upe de 7 (2 adultes et 5 jeunes adultes de 16 à 22 ans) et nous avons tous passé un bon moment et trouvé des choses à faire. Les buffets offraient un bon choix et il y avait toujours quelque chose à manger pour tout le monde. Nous avions apporté notre propre volley-ball, notre propre ballon de football et notre propre frisbee, ce qui nous a permis d'être plus à l'aise dans la piscine et sur la plage. Le personnel est très sympathique et fait beaucoup pour que vous vous sentiez les bienvenus et que vous obteniez tout ce dont vous avez besoin. Les mots gentils et l'appréciation vont loin. Les enfants ont fait une excursion en jet boat et ont vraiment apprécié. Nous aimons la plage et nous y passons la plupart de notre temps, c'est pourquoi nous prévoyons de retourner dans ce complexe. Le seul inconvénient est le trajet de près de 2 heures en bus entre l'aéroport et le centre de villégiature, mais les guides touristiques le rendent amusant et intéressant.

Amazing Beach and Friendly Staff This was our second year in a row to this resort. We knew what to expect, that it is an older resort that needs some updates, but the grounds are beautiful, the rooms had everything we needed and were very clean. There was always hot water and extra towels, and cold drinks in our fridge. This resort, is good value for money. We traveled as a group of 7 (2 adults and 5 young adults ranging from 16 - 22yrs) and we all had a good time and found things to do. The buffets had a good selection to choose from and there was always something for everyone to eat. We did bring our own volleyball, football, frisbee and this did help out being in the pool and on the beach. The staff are very friendly and do a lot to make you feel welcome and get you anything that you need. Kind words and appreciation go a long way. Kids did a jet boat excursion and really enjoyed it. We love the beach and spend most of our time there, so we would plan on going back to this resort. The only downside is the almost 2 hr bus ride from the airport to the resort, but the tour guides make it fun and interesting.

Dhawa Cayo Santa Maria: Vacances relaxantes et agréables

Mon ami et moi (20 ans) avons voyagé à Dhawa du 13 au 20 mai. Les chambres : Les chambres étaient neuves, très propres et spacieuses, avec une grande douche à effet de pluie. Les chambres étaient nettoyées tous les jours, avec de nouvelles serviettes et le remplissage du mini-frigo. Le personnel d'entretien était très accommodant. Aucun problème avec les serrures des portes ou la climatisation. Nourriture : Nous ne nous attendions pas à ce que la nourriture soit excellente, mais nous avons [... lire plus] été très impressionnés. Le buffet n'était pas très grand, seulement 8 plateaux de nourriture sous un chauffage et 3 stations où la nourriture était cuite à la commande sur le grill. Le petit déjeuner était composé d'omelettes et de crêpes ou de pancakes. Le déjeuner était composé de pâtes, de poisson et de viande. Le dîner était identique au déjeuner. Il y avait également une salade, des fruits (les mangues sont excellentes) et une table de desserts. Pour l'Al La Cartes, on nous avait dit à l'avance que nous ne pouvions en réserver que 3, mais à l'arrivée, on nous a permis d'en réserver 6 sans frais supplémentaires. Les hors-d'œuvre n'avaient rien de spécial, et certains des repas du soir n'étaient pas très bons. Les fruits de mer et l'italien avaient un saumon incroyable, l'italien avait de très bonnes pâtes au pesto. Nous n'avons pas été impressionnés par les pâtes au homard du Seafood ni par les pâtes à la sauce tomate de l'Italian. Boissons : Apportez vos propres gobelets car les gobelets en plastique sont petits ! Les boissons n'avaient rien de spécial. Il y avait une grande carte de boissons au bar du hall, mais les seules boissons glacées étaient la limonade ou la fraise. La plupart des boissons étaient donc simplement faites avec de la glace et non mélangées... Notre boisson préférée était le mimosa, le vin était étonnamment très bon. Je recommanderais qu'ils proposent une sangria. Plage : J'ai visité d'autres centres de villégiature à Cayo Santa Maria et je dois dire que la plage de Dhawa n'était pas aussi belle. Le sable était parsemé de bâtons et de racines. Les 15 premiers pieds dans l'eau étaient magnifiques, mais au-delà, il n'y avait que des algues. Le service à la plage était excellent, des snacks, des boissons et des fruits étaient servis directement sur votre siège. La meilleure partie de la plage était les palapas, il y en avait toujours beaucoup de disponibles. Pas besoin de se lever tôt pour réserver. Excursions : Nous avons fait l'excursion en hors-bord avec plongée en apnée ! L'excursion a coûté 40 CUC et en valait la peine. L'excursion a commencé par de la plongée avec masque et tuba sur un récif corallien où il y avait des tonnes de poissons colorés et s'est terminée par la conduite de votre propre bateau rapide en suivant un guide touristique jusqu'à un navire coulé. Dans l'ensemble : La station pourrait être incroyable avec quelques changements mineurs. Très satisfait du service, de la propreté et de la nourriture ! Très bon rapport qualité/prix !

Relaxing Enjoyable Vacation My boyfriend and I (20 years old) traveled to Dhawa from May 13-20th. Rooms: The rooms were new, very clean and spacious including a large rain shower. The rooms were cleaned everyday, with new towels and mini fridge refill. The house keeping staff were very accommodating. No issues with door locks or AC. Food: Not expecting great food, we were really impressed. The buffet was not very big, only 8 trays of food under a heater and 3 stations where the food was cooked to order on the grill. Breakfast was omelettes and crepes or pancakes. Lunch was Pasta, Fish and Meat. Dinner was the same as lunch. There was also a salad, fruit (mango are amazing) and dessert table. For the Al La Cartes we were told before we could only book 3 but on arrival they let us book 6 for no extra charge. The appetizers were nothing special, and some of the dinner meals were not so great. The seafood and Italian had amazing salmon, Italian had very good pesto pasta. Not impressed with the lobster pasta at the seafood or tomato sauce pasta at Italian. Drinks: Bring your own cups because their plastic cups are small! The drinks were nothing special. There was a large drink menu at the lobby bar but the only slushy drinks were lemonade or strawberry. So most drinks were just made with ice and not blended... Our favourite drink was mimosa's, the wine was surprisingly very good. Would recommend them offering a sangria. Beach: I have been to other resorts in Cayo Santa Maria and I have to say the beach at Dhawa was not as nice. The sand had a lot of sticks and roots. The first 15 feet into the water were beautiful but beyond that was all seaweed. The service at the beach was great, snacks, drinks and fruit served right to your seat. The best part of the beach was the palapas, there was always lots available. No need to wake up early to reserve. Excursions: We did the speedboat tour with included snorkeling! It costed 40 CUC and was well worth it. The tour started out snorkeling at a coral reef where there were tones of colourful fish and ended with driving your own speed boat following a tour guide to a sunken ship. Overall: The resort could be amazing with a couple minor changed. Very pleased with the service, cleanliness, and food! Great Value!

Sol Cayo Santa Maria: Excellente semaine !

Nous avons passé un excellent séjour au Sol. Excellent service, bonne nourriture, belle plage. Les chambres et le terrain ont besoin d'être rénovés et améliorés. Les zones autour des piscines où le ciment est cassé et rend la marche dangereuse. Beaucoup de luminaires cassés dans le complexe, difficile à voir la nuit, mais dans l'ensemble, une semaine formidable et un bon rapport qualité-prix.

Great week! Enjoyed our stay at the Sol. Great service, good food, great beach. The rooms and grounds need to be renovated and upgraded. Areas around the pools where cement is broken and makes it dangerous to walk. Lots of light fixtures broken around the complex, hard to see at night but overall a great week and good value for the price.

Sol Cayo Santa Maria: Un bon rapport qualité-prix !

Le plus vieil hôtel de Cayo Santa Maria, les infrastructures ont besoin d'une mise à jour et d'un peu de TLC. La plage est superbe, beaucoup de chaises, beaucoup de palapas pour l'ombre. Le service est excellent, le personnel est formidable. Semaine géniale.

Good Value! Oldest hotel in Cayo Santa Maria.The infrastructures all need some updating and some TLC. Beach is great, lots of chairs, lots of palapas for shade. Great service all around, great staff. Awesome week.