Notre chambre était sale, les autres étaient correctes

Très déçu de notre chambre, les draps étaient tachés et les murs de la salle de bain étaient très sales, je ne veux pas savoir ce qu'il y avait dessus, mais les chambres étaient spacieuses, ça devait être magnifique à une époque... des amis n'ont eu aucun problème dans leurs chambres... mon mari et moi ne reviendrons pas, c'est sûr

Our room was dirty others where ok Very disguted with our room, sheets were stained and bathroom wall were very dirty, don't want to know what was on it, but rooms were spacious, it must have been beautiful at one time... friends had no problems in their rooms... hubby and i won't be returning for sure

Séjour relaxant et personnel sympathique

Le complexe est vaste et magnifiquement situé. Les plages sont magnifiques, avec du sable blanc et fin et une eau cristalline. Nous avons été merveilleusement traités par le personnel, qui compte parmi les personnes les plus amicales que nous ayons jamais rencontrées. Excellent service de la part du personnel du buffet, du personnel de la zone réservée aux adultes et des serveurs de plage. Nous avons toujours été salués par les travailleurs/jardiniers dans l'ensemble du complexe. Les animat [... lire plus]eurs ont encouragé la participation, des parties de volley-ball de plage à la magie et à la danse du soir dans le hall principal. Nos attentes en matière de nourriture n'étaient pas très élevées, mais les restaurants cubains et de fruits de mer à la carte étaient très bons, tout comme l'option du bar à omelettes au petit-déjeuner. Il y a beaucoup de choix dans les restaurants à buffets, mais ils sont souvent fades et à température ambiante. Nous avons séjourné dans la zone Adults Only/Spa. Notre chambre était grande, avec un balcon, mais elle était assez fatiguée. Elle mériterait d'être améliorée. Le ménage était bien fait, mais pas aussi rigoureux que ce à quoi nous sommes habitués dans un 5 étoiles en Amérique du Nord. Quoi qu'il en soit, le personnel fantastique et la beauté des plages nous inciteront à revenir dans ce complexe !

Relaxing Stay & Friendly Staff The resort is expansive and beautifully situated. The beaches are beautiful, with fine white sand & crystal clear water. We were treated wonderfully by the staff, who are among the friendliest people we've ever encountered. Excellent service from the buffet staff, Adults-Only area staff & beach waiters. Always greeted by workers /gardeners throughout the resort. Entertainers encouraged involvement from beach volleyball games to evening magic & dancing in the main lobby. Our expectations of the food weren't too high, but the a la carte Cuban & seafood restaurants were quite good, as was the option of the omelette bar at breakfast. There are many choices at the buffet restaurants, but often bland & room temperature. We stayed in the Adults Only/Spa area. Our room was large, with a balcony, but it was pretty tired. It could use some improvements. Housekeeping was fine, but not as stringent as we're used to in a 5-star in North American hotels. Regardless, the fantastic staff & beauty of the beaches will draw us back to this resort!

C'est la troisième fois que nous venons dans cet excellent hôtel de plage, mais nous y retournerons avant que le KFC n'apparaisse

Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons vu des visages familiers lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel pour la troisième fois, et le personnel nous a également reconnus. Il ne s'agit pas d'un cas isolé - en fait, de nombreux visiteurs que nous avons rencontrés à l'hôtel y sont retournés plusieurs fois. Voici quelques raisons qui me viennent à l'esprit : un personnel extrêmement amical, toujours prêt à s'adapter, une nourriture de qualité et variée chaque jour (par exemple, quatre dîners sur s [... lire plus]ept sont composés de homards), un environnement propre et bien entretenu partout, une conception et un aménagement des jardins excellents, la meilleure plage privée et le seul hôtel avec une distance de marche de plus de 4 km d'un bout à l'autre de la ville, etc. Cet hôtel est massif. Vous voyez, vous pouvez profiter de toute la nourriture délicieuse, du vin, du jus et du désert sans prendre beaucoup de poids - si vous continuez à marcher. Ah oui, si vous voyagez avec Sunwing et que vous envisagez d'acheter une excursion, achetez-la pendant le vol, de sorte que vous payez CND$ sans taxe, ce qui vous permet d'économiser 30% par rapport à l'achat à l'hôtel où vous payez CUC (=USD$) pour le même nombre. Il y aurait encore beaucoup à dire, mais c'est tout ce dont je me souviens aujourd'hui.

Our 3rd time to this excellent beach hotel, but will go again before KFC shows up As you can imagine, we saw familiar faces when we got there the third time, staff there recognized us, too. This is not a single case - as a mater of fact, many visitors we met in the hotel also went back many times. Why? Here are some reasons I can think of: extremely friendly staff willing and accomodating all the time, food is good with variety on daily basis (e.g. four dinners out of seven have lobsters), clean and well maintained environment everywhere, excellent garden design and layout; best private beach, and the only hotel with over 4KM walking distance one way end to end, etc., etc.. This hotel is masive. You see, you can enjoy all the delicious food, wine, juice and desert without gaining much weight - if you keep walking. Oh yes, if you fly Sunwing and you are thinking of buying an excursion, buy it during the flight, so that you pay CND$ without tax, saving you 30% vs. buying in hotel where you pay CUC (=USD$) by the same number. A lot more to tell but this is all I can remember today.

Un bel aménagement paysager

Nous n'étions pas sûrs de ce que nous ressentirions si nous n'avions pas de vue sur l'océan, mais les jardins absolument magnifiques à parcourir en valaient la peine. Il y a beaucoup de marche, ce qui est une bonne chose pour contrebalancer toute la nourriture et les boissons. Nous avons apprécié les plats à la carte et le buffet. Il n'y a jamais eu de longues files d'attente au buffet principal, au buffet de la plage ou aux bars. La nourriture était assez typique de Cuba et nous avons appréci [... lire plus]é ce qui était proposé. Les plages sont incroyables ! Nous n'avons jamais utilisé les piscines, mais elles étaient jolies, avec beaucoup de chaises longues et très propres. La chambre était propre et le lit confortable. Il y a quelques petites réparations et retouches de peinture à faire, mais pour une fois, la serrure de la porte de notre balcon a fonctionné ! Le complexe se trouve à 90 minutes de l'aéroport, mais il est agréable de voir la campagne cubaine. Il y a des excursions, mais comme c'était notre troisième voyage à Cuba, nous n'en avons fait aucune. Le meilleur aspect de l'hôtel est le personnel. Ils sont vraiment sympathiques et les gars de Nautico nous ont vraiment aidés. Sortir sur un hobie cat. Merci Rafael pour ce bon moment ! Un autre avantage est que les autres clients étaient également très sympathiques. Nous nous sommes fait de nouveaux amis dans tout le Canada. Je ne sais pas si c'est parce que nous étions là du 3 au 10 février, c'est-à-dire avant les vacances scolaires, mais il y avait toujours des chaises longues et des abris de soleil disponibles. L'Iberostar Ensenachos est un très beau complexe hôtelier.

Beautiful Landscaping We weren't sure how we'd feel about not having an ocean view, but the absolutely gorgeous grounds to walk through were worth it. There is a lot of walking which is a good thing to counter balance all the food and drink. We enjoyed the a la cartes as well as the buffet. There were never long line ups at the main buffet, the beach buffet or the bars. Food was pretty typical for Cuba and we enjoyed what was offered. The beaches are amazing! We never used the pools, but they were pretty with lots of loungers and very clean. The room was clean and our bed was comfortable. There are a few minor repairs and paint touch ups that could be done, but for once our balcony door lock worked! The resort is 90 minutes from the airport, but it's nice to see the Cuban countryside. There are excursions, but as this was our third trip to Cuba we didn't go on any. The best part of the resort is the staff. They are genuinely friendly and the Nautico guys were really helpful. Go out on a hobie cat. Thanks Rafael for a great time! Another plus is that the other guests were really friendly too. We made new friends from acoss Canada. I'm not sure if it's because we were there Feb.3-10 which is before any of the school breaks, but there were always loungers and sun shelters available. The Iberostar Ensenachos is a lovely resort.

Ensenachos était excellent !

L'hôtel était très bien. Propre, personnel sympathique, bonne nourriture. Le seul reproche est que l'hôtel est assez étendu. Avec un enfant de quatre ans et un autre de deux ans, c'était un peu difficile. Nous aurions pris une poussette si nous avions su à quel point l'hôtel était étendu. De plus, le représentant d'Air Canada ne s'est pas présenté à l'accueil prévu au début.

Ensenachos was great! The hotel was great. Clean, friendly staff, good food. The only complaint was that it is pretty spread out. With a four and two year old, it was a bit challenging. We would have packed a stroller had we known how spread out it was. Also, the Air Canada representative did not show up for our scheduled meet and greet at the beginning.

Le meilleur centre de villégiature de Cuba !

J'ai été à Cuba au moins 12 fois, je suis allée avec une amie dans ce complexe hôtelier, mon premier et ce ne sera pas le dernier ! Nous avons séjourné dans une villa de 2 chambres dans la section Grand Village (adultes seulement) La plage de Playa Ensenachos était magnifique, le sable blanc et poudreux, l'eau claire et vous pouviez nager et faire de la plongée avec tuba très facilement, ce qui était incroyable, j'ai vu un poisson étoile qui était grand comme une assiette à dîner... Nous avons s [... lire plus]éjourné dans le bungalow 6202, la pièce se compose de cuisine, 2 chambres à coucher, nous avons séjourné dans le bungalow 6202, composé d'une cuisine, de deux chambres, d'un salon et d'une salle à manger cathédrale, d'une grande baignoire et d'une douche carrelée très propre, d'un réfrigérateur bien approvisionné et d'un jacuzzi sur la terrasse extérieure. Nous avons pris le petit déjeuner dans notre propre restaurant dans la section Villa, c'était très bon et un service superbe, le déjeuner là aussi et le dîner parfois nous avons mangé au grill de la plage aussi qui était tous étonnants les chefs ils savent comment cuisiner ... La piscine à la section du grand village était agréable aussi bien. Je ne peux pas recommander un seul membre du personnel parce qu'ils étaient TOUS géniaux... Mon seul commentaire négatif sur ce complexe est que je pense que les personnes qui fument encore devraient avoir des zones désignées pour eux et de meilleures connexions wifi.... Je reviendrai ici ..... Je dois également remercier Kim Hartlen qui, une fois de plus, a fait en sorte que nos préparatifs de voyage se déroulent sans problème. Ce serait bien si l'aéroport était plus proche, peut-être un jour...

Cuba's Best Resort!! I have been to Cuba at least 12 times went with a friend to this resort my first and will not be my last!!It was amazing the grounds well groomed very clean everywhere.. The staff were very friendly and all new there jobs to make you feel welcome and your stay perfect we stayed at a 2 bedroom villa in the Grand Village section (adults only) .The Playa Ensenachos beach was stunning white powder sand clear water and you could swim and also snorkel very easy which was amazing I seen a star fish that was big like a dinner plate...we stayed in bungalow 6202 the room consist of kitchen 2 bedrooms, cathedral living and dining room with large soaker tub with free standing tiled shower very clean...full stocked fridge as well Jacuzzi on our outside deck. We had breakfast at our own restaurant in the Villa section was very good and superb service, lunch there as well and dinner sometimes we ate at the beach grill as well which was all amazing the chefs they no how to cook ...The pool at the grand village section was nice as well. I cannot recommend only one staff member because they were ALL awesome... My only negative comment at this resort is I feel that people that still smoke they should have designated areas for them and better wifi connections... I will be returning here ....also need to say thank you to Kim Hartlen who once again has made our travel arrangements go thru without a hitch we have been dealing with Kim for a long time she is very good at her job... It would be nice if the airport was closer maybe someday..

Notre 6ème visite dans ce centre de villégiature

Comme d'habitude, nous sommes arrivés à l'hôtel et avons été accueillis avec un punch aux fruits. L'enregistrement s'est fait rapidement et notre chambre était prête. Nous sommes arrivés dans la soirée et avons dîné au buffet. Notre serveur préféré, "Yuri", se souvenait de nous l'année dernière et nous avons discuté tout en mangeant. L'arrivée et l'accueil dans ce centre de villégiature ont été formidables. Ensuite, pendant deux semaines, nous avons profité de l'hôtel, du soleil, de la nourrit [... lire plus]ure et des divertissements. Ce complexe possède vraiment la meilleure plage de Cuba ! Un jour, il a plu, mais nous avons trouvé d'autres occupations. La ville historique de Trinidad, à Cuba, n'est qu'à trois heures de voiture de l'hôtel. L'hôtel est très propre, le personnel est fantastique et la nourriture est bonne. Merci à Yolie au restaurant de fruits de mer et à Yan au restaurant gastronomique. Chaque fois que nous venons, nous avons l'impression d'être accueillis par des membres de la famille ! Allez dans ce complexe si vous voulez la paix et la tranquillité et une plage fantastique. Le maître-nageur / membre de la Croix-Rouge "Chino" veillera à ce que vous soyez en sécurité dans l'eau et sur la plage. Nous planifions déjà notre retour en novembre. (Nous réservons par l'intermédiaire de Tripcentral.ca) maguirejp de Calgary, Alberta, Canada.

Our 6th visit to this resort As usual, we arrived at the resort and were greeted with a welcome fruit punch drink. The check in was quick and our room ready. We arrived in the evening and had supper at the buffet. Our favorite waiter "Yuri" remembered us from last year and we talked as we ate. The arrival and welcome at this resort was great. Then for two weeks we enjoyed the hotel, sun, food and entertainment. This resort really does have the best beach in Cuba! One day it rained but we found other things to occupy our time. Historic Trinidad Cuba is only a three hour car ride from the resort. The resort is very clean, the staff are fantastic and the food was good. Thanks to Yolie at the Seafood restaraunt and to Yan at the Gourmet restaraunt. Each time we visit, it feels like we are welcomed by family members! Go to this resort if you want peace and quiet and a fantastic beach. The head life guard / Red Cross person "Chino" will make sure that you are safe in the water and on the beach. We are already planning our return trip in November. (We book through Tripcentral.ca) maguirejp from Calgary, Alberta, Canada.

La perfection cubaine

Tout d'abord, je dois faire un commentaire sur notre agent Kim Hartlen... incroyable, c'est le moins que l'on puisse dire. Trip Central a beaucoup de chance d'avoir un agent aussi dévoué à sa profession. Du 26 janvier au 2 février 2017 via Sunwing. C'était la première fois que je volais avec Sunwing depuis le début des années 2000 et je dois dire que j'ai été impressionné. Tous les vols étaient à l'heure et Elite Plus a rempli la facture. Il aurait été agréable de recevoir un repas sans frais [... lire plus], mais l'ajout du repas de Lynn Crawford a été un énorme plus. Iberostar Ensenachos est mon lieu de prédilection depuis des années. Ce voyage était le numéro 10 et j'ai déjà réservé pour avril 2017, nous l'aimons tellement. J'ai séjourné dans les trois sections depuis 2006. J'ai séjourné dans la section Grand Village et c'est l'endroit idéal pour nous en raison de l'atmosphère tranquille que nous recherchons. Le personnel est tout simplement incroyable et ils ne peuvent pas faire assez pour vous. Les villas sont immenses. La nourriture au Gourmet est incroyable et le caractère pittoresque du restaurant est tout simplement incroyable. Aucun problème avec la nourriture. Tous les plats sont chauds et préparés à la demande. Vous avez votre propre section de la plage avec un service de bar jusqu'à votre chaise. Il en va de même pour la piscine avec son bar. Les jardins sont magnifiques ainsi que la faune et la flore, des oiseaux aux iguanes (seulement sur ce Cayo) qui viennent vous voir pour vous donner des fruits. Pendant que vous dînez le soir, une femme de chambre vient enlever vos serviettes de plage mouillées et des serviettes propres et sèches vous attendent. C'est très agréable. Tout problème est traité rapidement. Les autres sections sont tout aussi formidables car elles ont leur propre personnalité, de la section familiale à la section réservée aux adultes... tout le monde peut trouver ce qu'il cherche. Même le buffet est excellent. Si vous envisagez de réserver, vous allez être comblé.

Cuban Perfection First I have to comment on our Agent Kim Hartlen...amazing to say the least. Trip Central is very lucky to have an agent so dedicated to her profession. January 26 - February 2, 2017 via Sunwing. Was my first time flying with Sunwing sine early 2000 and have to say I was impressed. All flights on time and Elite Plus filled the bill. Would have been nice to receive a meal at no charge but the addition of Lynn Crawford's meal a huge plus. Iberostar Ensenachos is my go to place and has been for year. This trip was number 10 and I've already booked for April 2017 we love it that much. I've stayed in all three sections since 2006. Stayed at the Grand Village section and it's the place for us due to the quiet atmosphere we are looking for. The staff are simply amazing and they can't do enough for you. The Villas are huge. The food at the gourmet is amazing and the quaintness of the restaurant is simply amazing. No issues at all with the food. All hot and made to order. You have your very own section of the beach with bar service to your chair. Same for the pool area with the swim up bar. The gardens are beautiful as is the wildlife from birds to Iguanas(only on this cayo) they will actually come to you to be fed fruit. While you are at dinner in the evening a maid comes and removes your wet beach towels and clean dry ones are waiting. Very nice touch. Any issues are dealt with promptly. The other sections are just as great as they have their own personality from family section the adults only...everyone can have what they are looking for. Even the buffet food is great. If anyone is considering booking, you are in for a treat.

Très beau centre de villégiature

Nous avons séjourné dans la section spa, qui était agréable et tranquille (réservée aux adultes). Les chambres sont spacieuses et très propres, avec une baignoire et une douche séparées. Le terrain est bien entretenu avec beaucoup de belles plantes à fleurs. La plage d'Ensenachos est la meilleure des deux, et vous pouvez faire de la plongée en apnée le long des rochers. La nourriture est assez bonne, avec seulement un jour où le buffet n'était pas à la hauteur (je ne sais pas trop ce qui s'es [... lire plus]t passé ce jour-là), mais il y a beaucoup de choix, y compris de délicieux desserts et de nombreux types de fromages. Nous n'avons pas nagé dans les piscines car il faisait un peu frais et l'océan était beaucoup plus chaud.

Very nice resort We stayed in the spa section which was nice and quiet (adult only). The rooms are spacious and very clean with a separate tub and shower. The grounds are well maintained with lots of beautiful flowering plants. The Ensenachos beach is the better of the two beaches, and you can snorkle along the side by the rocks. The food is fairly good, with only one day where the buffet food was not up to par (not sure what happened that day) but there is lots to choose from, including delicious desserts and many types of cheese. We didn't swim in the pools as it was a bit cool and the ocean was much warmer.

Recommandez sans hésiter ce centre de villégiature

La meilleure partie de ce complexe est l'emplacement de l'hôtel - si privé et les plages ne ressemblent à aucune autre - sable comme de la farine - tant de nuances de bleu turquoise est l'océan - j'ai couru sur la plage tous les matins - si peu profonde - vous pourriez marcher indéfiniment. Tout le personnel de l'hôtel était très accommodant. Qu'y a-t-il de mal à aimer les repas préparés pour vous - l'hôtel était impeccable, boire, dormir, s'allonger au soleil - répéter. Si vous allez à Cuba, [... lire plus] profitez de ce qu'ils savent faire : les fruits de mer. Bravo aux serveurs exceptionnels - Damarys Gonzenlez et Osneil dans la salle à manger principale, Ubaldo qui a fait mon omelette tous les jours et Chinos le maître-nageur - tous très professionnels

Definately recommend this resort The best part about this resort is the hotel location - so private and the beaches are like no other- sand like flour - such many shades of turquoise blue is the ocean- I ran on the beach every morning - so shallow- you could walk forever. All of the staff at the hotel were very accommodating. What is not to like meals prepared for you - the hotel was immaculate, drink, sleep , lie in the sun - repeat . If you go to Cuba - Embrace what they are good at - seafood. Kudos to exceptional server - Damarys Gonzenlez and Osneil in the main dining room and Ubaldo who made my omelette every day and Chinos the lifeguard - all very professional - Very great staff

Tout était EXTRAORDINAIRE !

Le resort Iberostar avec toutes ses caractéristiques et services (bâtiments, piscines, Spa, chambres, tennis, environnement, nourriture, animation et la politesse et la correction du personnel (j'ai oublié mes affaires deux fois et je les ai retrouvées en bon état) sont remarquables. La plage d'Ensenachos et l'océan sont surréalistes ! Excellent rapport qualité/prix !

Everything was AMAZING! The Iberostar resort with all its features and services (buildings, swimming pools, Spa, rooms, tennis court, surroundings, food, entertainment and the politeness and correctitude of the personnel (forgot my belongings twice and found them in good standing) are remarkable. The Ensenachos beach and ocean are surreal! Excellent value for money!

Excellente station balnéaire - plages fabuleuses

Points positifs : Cet hôtel était excellent. Le personnel est très sympathique et le hall est un endroit agréable à fréquenter le soir. Le divertissement tous les soirs dans le mini théâtre était une touche agréable avec beaucoup de talents locaux. Les courts de tennis étaient tout neufs et c'était un plaisir d'y jouer. L'excursion en catamaran était très intéressante et ils ont même levé les voiles ! La nourriture était très bonne - rien à redire ! Les plages sont les meilleures de Cuba - meil [... lire plus]leures que celles de Varadero ! Négatifs : L'enregistrement était une corvée et pourrait facilement être amélioré. Le forfait VIP (35 $ CAN chacun) pour le départ a été un désastre. (Air Transat doit enquêter...) Les rafraîchissements étaient une blague. Le nombre de places assises dans le salon était limité. Les personnes qui n'ont pas bénéficié du forfait VIP ont été beaucoup mieux traitées et ont eu de bien meilleures places dans l'avion)

Excellent Resort - Fabulous Beaches Positives: This hotel was excellent. Staff very friendly and the lobby was a fun place to be in the evenings. Entertainment every night in mini theatre was a nice touch with loads of local talent. Tennis courts were brand new and a pleasure to play on. Catamaran outing was very good value and they actually raised the sails! Food was very good - no complaints! The beaches are the best in Cuba - better than Varadero! Negatives: Check in was a chore and could easily be improved. VIP package ($35 CDN each) for departure was a disaster. (Air Transat needs to investigate... Refreshments were a joke. Seating in lounge was limited. Non VIP people got much better treatment and much better seats on the plane.)

Un centre de villégiature toujours décent

La semaine du 26 janvier 2017 était notre deuxième fois à l'Iberostar Ensenachos. Notre groupe de 2 adultes, 2 seniors et 2 enfants a séjourné dans deux chambres communes près de la piscine adaptée aux enfants. Nous avons été très satisfaits de notre premier séjour à l'hôtel parce qu'il y a toujours beaucoup à faire pour tout le monde... le sable blanc poudré, les eaux cristallines, le tennis complémentaire, les bateaux non motorisés, le tir à l'arc et le pistolet à air comprimé, les spectacle [... lire plus]s en soirée, les activités du club pour enfants vous gardent très occupés et divertis. De plus, la nourriture et le choix sont convenables. Nous sommes perplexes quant aux anomalies de l'hôtel lors de ce séjour... le robinet d'une des chambres fonctionnait et ne s'arrêtait plus. Les demandes de réparation à la réception et auprès de notre représentant d'Air Canada ont été ignorées. Le service de chambre n'a jamais livré notre nourriture à une occasion, sans suivi. Il n'y avait plus de billets à la banque pendant 6 de nos 7 jours de séjour, nous n'avons donc pas pu convertir notre argent pour donner un pourboire au personnel. Enfin, lors de notre précédent séjour, les clients n'étaient pas autorisés à conserver les chaises de plage en y plaçant simplement des serviettes, sans pour autant rester sur la plage pendant des heures. Par conséquent, la plage était presque vide mais il n'y avait pas de place pour s'asseoir pour ceux qui étaient à la plage ! L'Iberostar de Santa Marie serait le seul complexe où nous irions lors de nos voyages à Cuba et nous sommes allés à Cayo Coco, Varadero et La Havane

Still Decent resort The week of Jan 26, 2017 was our second time at the Iberostar Ensenachos. Our party of 2 adults, 2 seniors, and 2 kids stayed in two communal rooms by the kids friendly pool. We were very happy with our first stay at the hotel because there is always a lot to do for everyone...the white powdered sand, chystal clear waters, the complementary tennis, non motorized boats, archery, and air gun, evening shows, kids club activities keep you very busy and entertained. Also, food and selection is decent. We are puzzled with the discrepancys at the hotel this stay...the tap in one of one room was running and will not return off. Requests for repair at the front desk and with our Air Canada rep were ignored. Room service never delivered our food on one occassion with no follow up. They "ran out" of ones at the bank for 6 out of our 7 day stay so we could not convert our money to tip the staff. Finally, on our previous stay guest were not allowed to save beach chairs just by placing towels on them but not actually being at the beach for hours. As a result, the beach was mostly empty but there was no place to sit for those actually at the beach! Although these things were annoying and disappointing...The Iberostar at Santa Marie would be the only resort we would go to when travelling to Cuba and we have been to Cayo Coco, Varadero, and Havana

Plage magnifique, hôtel médiocre

Je ne donnerais pas plus de 3 étoiles à cet hôtel. Il y avait un tas de désagréments qui s'accumulaient. Les chambres étaient correctes, mais le service était irrégulier. J'ai dû rappeler à la femme de chambre de vider les poubelles et de changer les serviettes à plusieurs reprises. Le sol n'était pas toujours bien nettoyé. Je me plaindrais moins si je ne donnais pas de pourboire, mais je le faisais, laissant 2,5 pesos par chambre (nous en avions 2) chaque jour. Nous avions des chambres côte à c [... lire plus]ôte et il y avait un parc pour notre enfant, comme nous l'avions demandé. Cependant, l'une de nos chambres (#4023) se trouvait à côté de l'unité centrale d'air conditionné de l'immeuble. L'unité de climatisation se trouvait juste derrière le mur et était extrêmement bruyante et irritante. Nous pouvions même l'entendre dans l'autre chambre. Nous aurions dû demander une autre chambre immédiatement. C'est dommage que nous ne l'ayons pas fait. 3 jours plus tard, ma mère qui était restée dans cette chambre ne pouvait plus dormir la nuit. Nous avons alors demandé un changement de chambre et avons obtenu une autre chambre un jour plus tard. Je soupçonne la direction d'être au courant du bruit de l'ac mais de ne pas pouvoir ou de ne pas vouloir résoudre le problème. Ils ont dit qu'ils enverraient quelqu'un pour vérifier l'air conditionné mais nous n'avons vu aucun changement. Encore une fois, il s'agissait de l'air conditionné central, pas de l'air conditionné de la chambre. La climatisation a continué à ronronner bruyamment pendant les 3 jours suivants, mais nous ne nous en sommes plus souciés car nous étions plus éloignés du problème à ce moment-là. A une occasion, les réfrigérateurs des chambres n'ont pas été remplis. Nous les avons complètement vidés ce jour-là, mais cela ne devrait pas avoir d'importance. Après une réclamation à la réception, les réfrigérateurs ont été remplis ce soir-là, alors que nous étions partis pour le dîner. Le restaurant buffet n'était pas mal. Nous avons pu trouver des plats à notre goût et nous en sommes généralement satisfaits. Les restaurants à la carte sont surestimés par certains critiques. Ne pas y aller. Je préfère le buffet à la carte. La cuisine méditerranéenne était comparable au buffet. Italien - la nourriture n'avait rien de spécial, je m'attendais à mieux de la part d'un italien. Le service était bon, les gars ont essayé. Il ne semble pas que le restaurant soit adapté aux enfants en bas âge, il n'y a pas de chaises pour les petits. Nous avons eu faim après l'italien et nous sommes allés au buffet. Asiatique - absolument horrible ! Ou peut-être suis-je gâté par les bons restaurants asiatiques de Vancouver. N'y allez pas si vous n'avez jamais goûté à la cuisine asiatique ou vous pourriez décider que toute la cuisine asiatique est comme ça et la détester pour le reste de votre vie. Sushi - quelle blague, 3 minuscules morceaux (pas 3 rouleaux) avec du riz à l'intérieur qui n'ont ni le goût ni la texture. Ce n'était probablement même pas du riz à sushi. Tempura - mauvais. Le riz frit et les crevettes étaient à peu près corrects. Dessert - nous ne sommes pas restés assez longtemps pour le goûter. Nous avons vu deux cafards devant nous sur la table et nous sommes partis. Les cafards ont été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Nous nous sommes dirigés vers le buffet bien sûr. Il y a tellement de fumeurs partout. Les restaurants semblent être les seules zones non-fumeurs. La piscine familiale est entourée de fumeurs. Il est désagréable d'y aller avec des enfants. Certains vieux cons fumeurs sont très peu respectueux des familles avec enfants. Ce n'est pas le problème de l'hôtel, mais comme il y a deux très longues plages, l'hôtel pourrait probablement en réserver une partie comme zone non-fumeur. C'est ainsi qu'un jour, deux couples d'une soixantaine d'années se sont installés sur la plage à côté de nous. Ils ont commencé à fumer à tour de rôle en tirant des bouffées de fumée apparemment très intentionnelles dans notre direction. Quels abrutis. 4 d'entre eux se relayaient sans arrêt. Je comprends que nous ne sommes pas les voisins les plus sympathiques avec 3 enfants parfois bruyants. Au moins, nous ne faisons pas de bruit intentionnellement et nous essayons de calmer les enfants s'ils vont trop loin. Quoi qu'il en soit, nous avons tenu environ une heure et nous sommes allés plus loin sur la plage. Une autre famille avec des enfants à proximité est restée, mais elle se trouvait à quelques mètres de la fumée, ce qui ne l'a peut-être pas dérangée outre mesure. Voici maintenant la meilleure partie : la plage. Nous avons toujours séjourné sur la plage d'Ensenachos et nous l'avons adorée. C'est génial. Nous avons eu la chance d'avoir de très bonnes vagues le premier jour (à cause de la tempête de la veille). Le reste du temps, l'océan était calme et limpide. Vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba du côté est de la plage, alors apportez votre matériel de plongée. Attention aux méduses. Elles sont minuscules et peu nombreuses, mais elles piquent si on les touche. Nous avons vu un crabe se cacher dans le sable, deux pélicans sur la plage, deux iguanes et un bernard-l'ermite dans les buissons près du bar d'Ensenachos. Veillez à apporter suffisamment de crème solaire, car le magasin de l'hôtel n'en a pas. Heureusement, nous en avons apporté suffisamment. Nous avons passé la plupart de notre temps sur la plage et dans l'ensemble nous avons beaucoup aimé nos vacances (à cause de la plage). L'hôtel ne correspond pas vraiment à son classement 4,5-5 étoiles.

Awesome beach, so-so hotel I wouldn't give this hotel more than 3 stars. There was a bunch of annoyances that added up. Rooms were ok, but service was inconsistent. I had to remind the maid to empty trash and change towels on a couple of occasions. The floor wasn't always properly cleaned. I'd complain less if I wasn't tipping, but i was, leaving 2.5 pesos per room (we had 2) every day. We had rooms side by side and there was a playpen for our toddler just as we requested. However, one of our rooms (#4023) was next to central ac unit for the building. The ac unit was right behind the wall and was extremely irritatingly noisy. We could even hear it in the other room. We should have requested a different room right away. Our bad that we didn't. 3 days later my mom who stayed in that room could no longer sleep at night. At that point we did request a room change and got a different room a day later. I suspect the management knows about ac noise but is unable or unwilling to resolve the issue. They said they'll send someone to check the ac but we didn't see any change. Again, this was central ac, not the in room ac. The ac kept loudly whirring in the next 3 days, we just didn't care anymore as we were further away from it at that point. On one occasion the room fridges weren't refilled. We did completely empty them on that day, but that shouldn't matter. After a complaint at the from desk the fridges were refilled on that night while we were away for supper. Buffet restaurant wasn't bad. We were able to find food to our liking and were mostly satisfied with it. A la carte restaurants are overrated by some reviewers. Don't go. I'd take buffer any day over a la carte. Mediterranean was comparable to buffet. Italian - food was nothing special, i expected more out of Italian. Service was good, the guys tried. They don't seem to be toddler friendly though, no chairs for little children. We felt hungry after Italian and went to buffet. Asian - absolutely horrible!! Or perhaps i'm spoiled by Vancouver's fine Asian restaurants. Don't go there if you never tried Asian cuisine or you may decide that all Asian cuisine is just like that and hate it for the rest of your life. Sushi - what a joke, 3 tiny pieces (not 3 rolls) with rice in them tasting very wrong and having wrong texture. That probably wasn't even sushi rice. Tempura - bad. Fried rice and shrimp were kind of ok. Dessert - we didn't stay long enough to try it. We saw 2 cockroaches in front of us on the table and left. The cockroaches were the last straw. Headed to the buffet of course. There are so many smokers everywhere. The restaurants seem to be the only non-smoking areas. Family pool is surrounded by smokers. It's unpleasant to go there with kids. Some old smoking jerks are very inconsiderate to families with children. Well, that's not a hotel's problem, but having 2 very long beaches the hotel could probably allocate some portion of them as a non-smoking area. So one day 2 couples in their sixties moved into a spot on the beach next to us. They started smoking in turns making seemingly very intentional puffs of smoke in our direction. What jerks. 4 of them were going one after the other in turns non-stop. I understand we are not the most nicest neighbors ourselves with 3 sometimes noisy kids. Well, we at least don't make the noise intentionally and we try to calm children down if they go too far. Anyways, we lasted about an hour and then just moved further on the beach. Another family with children nearby stayed but they were a few meters further from the smoke, perhaps it didn't bother them that much. Now comes the best part - the beach. We stayed on Ensenachos beach all the time and we loved it. It's awesome. We were lucky to have very good waves on the first day (due to the storm on the day before). The rest of the time the ocean was calm and crystal clear. You can snorkel on the east side of the beach so bring your snorkeling gear. Beware of the jelly fish. They are tiny and there aren't many of them but they do sting if you happen to touch them. We saw a crab hiding in the sand, a couple of pelicans over the beach, 2 iguanas and a hermit crab in the bushes near the bar at Ensenachos. Make sure to bring enough sunscreen as the hotel store doesn't have any. Fortunately we brought enough. We spend most of our time on the beach and overall we liked our vacation much (because of the beach). The hotel doesn't really meet its 4.5-5 star rating though.

Le centre de villégiature était mieux que prévu

Nous avons aimé rencontrer le personnel, qui s'est montré très amical et serviable. Ils nous ont traités comme des membres de la famille. Le terrain était bien entretenu avec des jardins manucurés et une jungle en toile de fond. La nourriture était correcte, il y avait beaucoup de choix dans le buffet, le El Colonial à la carte était un restaurant 5 étoiles. La plage est tout et plus que ce qui est décrit sur leur site web. 2 semaines n'ont pas suffi... j'ai hâte de revenir.

The resort was better than expected We liked meeting the staff they were very friendly and helpful. They treated us like family. The grounds were well kept with manicured gardens and a jungle like feel backdrop. The food was ok lots to choose in the buffet, the El Colonial a la carte was a 5 star restaurant. The beach is everything and more then what is described on their website. 2 weeks was not long enough... can't wait to return.

Merveilleux séjour en famille à l'Iberostar Ensenachos !

C'était ma sixième visite à Cuba et ma première sur la côte de Cayo Santa Maria. Nous avons voyagé avec un enfant de 4 ans et mes parents pour le 50e anniversaire de ma mère. Je commencerai par les caractéristiques exceptionnelles qui ont immédiatement plu à ma famille : la plage ensenachos, qui était bien meilleure que la plage Megano, plus proche. Une promenade pittoresque dans le parc de l'hôtel peut être remplacée par une promenade en voiturette de golf depuis le hall. Vous pouvez même comma [... lire plus]nder une voiturette depuis votre chambre d'hôtel. Comme à chaque fois et partout à Cuba, les eaux cristallines étaient la meilleure partie. Cette plage abrite de magnifiques poissons pour ceux qui aiment faire de la plongée avec masque et tuba. L'hôtel lui-même était spacieux, avec un balcon pouvant facilement accueillir 10 personnes, un dressing séparé de la chambre principale et une salle de bain spacieuse avec une douche indépendante. Le terrain de l'hôtel est immense. Je ne vous mentirai pas, nous étions perdus la première nuit et fatigués de marcher certains jours. Mais là encore, une voiturette de golf est à votre disposition. Mes parents ont adoré se promener dans les paysages spectaculaires de ce centre de villégiature. La nourriture était variée chaque jour et les options nombreuses. Les gens sont sympathiques et accueillants comme toujours et, même si nous n'avons pas souvent visité la piscine, ma fille a adoré le parc aquatique et le club pour enfants. L'hôtel dispose également d'un théâtre intérieur pour les soirées, ce qui permet d'éviter les moustiques la nuit. Mon seul reproche concerne le restaurant cubain à la carte et le service que nous y avons reçu était épouvantable. Je n'ai jamais rien connu d'aussi mauvais à Cyba auparavant et nous avons dû partir au milieu du dîner parce que le serveur ne voulait même pas remplir nos verres. Dans l'ensemble, un séjour merveilleux et j'ai hâte d'y retourner !

Wonderful family stay at Iberostar Ensenachos! This was my 6th visit to Cuba and first time on the Cayo Santa Maria coast. We travelled with a 4 year old and my parents for my mom's 50th birthday. I will start with the outstanding features that were an immediate hit with my family - ensenachos beach, which was much better than the closer Megano. A picturesque walk through the hotel grounds can be conveniently replaced with a golf cart ride from the lobby. You can even dial for a cart from the hotel room. As everytime and everywhere in Cuba the crystal clear waters were the best part. This beach boasts beautiful fish for those who like some snorkeling. The hotel itself was spacious with a balcony that can easily fit 10 people, a dressing room separate from the main sleeping room and a spacious bathroom with a stand alone shower. The grounds of the resort were massive. I won't lie we were lost the first night, and tired of walking some days. But again, a golf cart as at your service. My parents love the chance to walk through spectacularly kept landscapes of this resort. The food had variety every day and plenty of options. The people friendly and welcoming as always and, even though we didn't visit the pool area often, my daughter loved the water park and the kids club. The hotel also features a full indoor theatre for evening entertaining which helps avoid mosquitoes at night. My only complaint was the Cuban a la carte restaurant and the service we got there waa terrible. I've never experienced anything so bad in Cyba before where we had to leave half way through the dinner because the server wouldn't even refill our drinks. Overall, a wonderful stay and can't wait to go back!

Bon voyage

Hôtel extraordinaire. Nous avons eu un surclassement sans demander. La plage est magnifique. La seule chose que j'aurais changée, c'est l'animation en début de soirée. A Cuba, nous sommes habitués à entendre des talents cubains dans le hall et les salles à manger. J'ai adoré cela dans le passé. Ce fut la seule station où les talents étaient médiocres et très peu nombreux La nourriture était la meilleure que j'ai mangée à Cuba. Les bains de soleil étaient excellents.

Good trip Amazing hotel. We got an upgrade without asking. Beach amazing. Only thing I would have changed was the early evening entertainment. In Cuba we are used to hearing Cuban talent in the lobby and dining rooms. Loved that in the past. This was the only resort where the talent was poor and very little of it The food was the best I have had in Cuba. Sunning rep great.

Très belle station balnéaire

La plage et les gens sont magnifiques. La partie réservée aux adultes était calme et confortable. La nourriture et le service étaient bons. Le homard était disponible pour le déjeuner et le dîner. Les chambres de la section adulte étaient spacieuses et propres. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature

Really nice resort Beautiful beach & people. Adult side was quiet and comfortable. Food and service were both good. Lobster was available for lunch and dinner. Rooms in the adult section were spacious and clean. Would definitely recommend this resort

Complexe touristique exceptionnel

Nous séjournons habituellement dans de petits hôtels 3 étoiles, mais nous avons décidé de nous faire plaisir et d'essayer cet hôtel haut de gamme. Nous avons été très impressionnés par la nourriture du buffet et des restaurants. Le service était excellent et notre chambre très spacieuse. L'hôtel compte plus de 500 chambres, mais elles sont réparties sur une grande surface, de sorte que nous n'avons jamais eu l'impression d'être à l'étroit. Les plages étaient bien entretenues et il y avait de [... lire plus]s restaurants et des bars à proximité. La plongée avec masque et tuba était bonne à proximité. Nous avons rencontré un personnel formidable qui a tout fait pour que nous nous sentions comme chez nous. Le seul inconvénient était le trajet de 90 minutes en bus et les installations de l'aéroport de Santa Clara. L'aéroport est trop petit pour le nombre de voyageurs et doit être modernisé.

Amazing Resort We normally stay at smaller 3 star hotels but thought we'd give ourselves a treat and tried this upscale one. We were really impressed with the food in the buffet and the restaurants. The service was excellent and our room very spacious. While the hotel has over 500 rooms, these are spread out over a large area so you never felt like it was crowded. The beaches were well maintained and and had restaurants and bar service right there. Snorkeling was good in close. We met some super staff who went out of their way to make us feel at home. The only downside was the 90 minute bus ride and the airport facilities at Santa Clara. The airport is too small for the number of travelers and needs an upgrade.

Étonnante station balnéaire !!!!!!

J'y ai séjourné du 27 décembre 2016 au 5 janvier 2017. A noter que c'était la première fois que je me rendais à Cuba. Tout était extraordinaire. En fait si . La nourriture était incroyable, le service était génial ! Nous avons eu un problème pour avoir des serviettes pour la douche à l'occasion. Et il est arrivé plusieurs fois que nous ne puissions pas échanger les serviettes de plage parce qu'il n'y en avait plus de propres. J'ai cependant été déçue que les piscines ferment à 17 heures. C'est  [... lire plus]vraiment trop tôt pour fermer une piscine. Dans l'ensemble, cependant, l'hôtel est absolument extraordinaire. L'emplacement, le service, l'apparence, la nourriture. J'ai toujours entendu de mauvaises choses sur Cuba, mais ce complexe a prouvé qu'elles étaient fausses. Je recommanderais sans hésiter cet endroit à toute personne souhaitant visiter un centre de villégiature à Cuba.

Amazing resort!!!!!! I stayed there from Dec 27th, 2016 to Jan 5th, 2017. Note that this was my first time in Cuba. Everything was amazing. Actually though. The food was incredible, the service was great! We did have an issue with having towels for the shower on occasion. And it happened a few times that we couldn't exchange the beach towels because they ran out of clean ones. I was however disappointed that the pools closed at 5.00 pm. That's really early to close a pool. Overall though, absolutely amazing. The location, the service, the appearance, the food. I have always heard bad things about Cuba, but this resort proved them wrong. I would definitely recommend this place to anyone interested in visiting a resort in Cuba.