Bon centre de villégiature, loin d'être parfait, mais bon dans l'ensemble

Un très beau complexe. Très grand... La direction doit être changée pour rendre les gens heureux. Le service à la clientèle n'est manifestement PAS leur principale priorité. La nourriture était correcte, le personnel était toujours amical... Je reviendrais certainement ici. Il vaut vraiment la peine d'être payé.

Good Resort, far from perfect, but good overall A very nice resort. Very big... Management needs to be changed to make people happy. Customer service is clearly NOT their main priority. Food was fair, Staff was always friendly.. Would definitely come back here again. Definitely worth the money paid.

Une première expérience cubaine géniale

Premier voyage à Cuba... la station était propre, le personnel sympathique. Je recommande vivement le diamond club qui vaut bien l'argent. Le restaurant japonais à la carte était génial ! Beaucoup d'espaces en plein air pour se détendre, la plage du diamond club avec le bar et le service des serveurs est génial. Un conseil à noter : le représentant du centre de villégiature Sunwing vous dira lors de l'orientation que vous pouvez ramener "120 cigares individuels chacun", ce qui n'est pas vrai pou [... lire plus]r les Canadiens. Que les cigares soient individuels ou en boîte, vous n'avez droit qu'à 50 cigares par adulte. De plus, si vous payez vos excursions en dollars canadiens, renseignez-vous sur le taux de change. Le taux était de 1,33 lors de la conversion en CUC, mais lorsque nous avons voulu payer en dollars canadiens, ce qu'ils nous ont dit, nous avons soudainement été facturés à un taux de 1,44

Awesome first Cuban experience First trip to Cuba...resort was clean, staff friendly. Highly recommend the diamond club well worth the money. A la carte Japanese restaurant was awesome! Lots of open air areas to relax, diamond club beach with bar and waiter service is great. One tip to note is sunwing resort rep will tell you at orientation that you can bring back "120 single cigars each" Not true for Canadians. Whether cigars are single or in a box you are still only allowed 50 per adult. Also watch paying in Canadian dollars for excursions, definitely inquire as to the exchange rate. Rate was 1.33 when converting to CUC but when we wanted to pay in Canadian which they said we could, all of a sudden we were being charged a rate of 1.44

Très grand centre de villégiature accueillant les familles !

Très beau centre de villégiature. Service sympathique. Toujours accueilli avec un sourire et un "bonjour" ! Les lits étaient très durs et les oreillers minces. Déçu que les piscines et les bars ferment à 18 heures, à l'exception de la "discothèque", il ne se passait rien le soir. La nourriture était très fade et parfois douteuse. Plages incroyables avec des eaux bleues cristallines ! L'aménagement paysager était magnifique ! Beaucoup de choses à faire sur et en dehors de la station pour toute la [... lire plus] famille ! Nous avons adoré l'expérience dans son ensemble. Nous reviendrons avec d'autres membres de la famille dans un avenir proche !

Very large, family friendly resort! Very nice resort. Friendly service. Always greeted with a a smile and a "hello"! The beds were very hard and pillows were thin. Disappointed that the pools and bars closed at 6pm, except for the "disco" there was nothing happening in the evenings. Food there was very bland, and some times questionable. Amazing beaches with crystal clear blue waters! The landscaping was beautiful! Lots of extras things to do on and off resort for the whole family! Loved the overall experience. We will be back with more family members in the near future!

N'y allez pas pour la nourriture... mais pour la plage.

Les piscines et la plage sont bien desservies et l'on s'y amuse beaucoup, mais la nourriture laisse beaucoup à désirer. Parmi les endroits que j'ai choisis pour manger, un seul était vraiment différent ou savoureux par rapport aux autres. Le personnel du snack-bar était généralement impoli et hésitait à servir, et le personnel du hall voulait juste vous enregistrer, il n'était pas intéressé à vous aider à résoudre vos problèmes sans vous donner du fil à retordre... les seules personnes qui voula [... lire plus]ient vous aider étaient les représentants de la compagnie de voyage. Le buffet était le même tous les jours... pas de variations. Cela dit, le personnel du bar était formidable, tout comme les plages et les piscines. Le spectacle de Michael Jackson était génial... Je retournerai à Cuba, mais je n'irai probablement pas dans les mémoires, malheureusement. J'aurais voulu aimer le resort mais j'ai dû me concentrer sur les moments que j'ai appréciés. J'essaierai un autre endroit, c'est certain.

Don't go for the food...just the beach. The Pools, beach are well served and a great time, but the food leaves allot to be desired. Out of the places I chose to eat only one was really different or tasty compared to the rest. Snack bar staff was usually actually rude and very hesitant to serve and the lobby staff just wanted to check you in weren't interested in helping with issues without giving you a hassle...only people who wanted to help were the travel company reps. The buffet was the same every day as well...no variations. That said the Bar staff was great, so were the beaches and pools. Great Michael Jackson show...will go to Cuba again but likely not to memories sadly. Wanted to love the resort but just had to focus on the moments I enjoyed. Will try another location for sure.

Notre voyage de mémoire à Cuba

Après des tonnes de recherches et une prise de décision basée sur une famille de 5 personnes, j'ai choisi Memories in Cuba. La plupart des commentaires étaient assez justes, mais l'expérience de chacun est toujours différente. L'histoire drôle, mais pas drôle, qui a laissé un souvenir de première impression est que je me suis retrouvé enfermé dans les toilettes du bâtiment principal après mon arrivée, alors que j'attendais que notre chambre soit prête. J'ai attendu 20 minutes pour sortir et on  [... lire plus]m'a annoncé peu après que je ne pouvais pas sortir. Une fois sorti, je suis allé me plaindre et on m'a dit que c'était de ma faute car la serrure fonctionnait bien tous les deux jours. Le personnel de Nexus/Sunwing a suggéré que j'avais tort jusqu'à ce que la maintenance en parle au service clientèle et qu'il me dise : " Désolé, que pouvons-nous faire ? " Ils se sont occupés de mon mini-bar tous les jours, ce qui ne faisait pas partie de mon forfait. Donc, un petit départ malheureux, mais ils se sont occupés de moi, ce qui est satisfaisant. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, où il faut marcher beaucoup, quel que soit l'endroit où se trouve la chambre, car le buffet se trouve à l'avant. La plage est au bout. Les restaurants Ala-Carte et les divertissements sont au milieu. La nourriture : On aurait pu penser qu'après toutes ces années d'activité et le propriétaire principal, ils auraient un meilleur système de cuisson et de gestion de la nourriture. Très peu d'organisation, les files d'attente pour les pizzas et les grillades sont très longues. Les gens bourgeonnent, ce qui me rend fou. Le choix des aliments est médiocre, il n'y a pas beaucoup d'options et lorsqu'il n'y en a plus, il est rare que l'on resserve le même article ou que l'on apporte quelque chose d'autre. Le bacon du matin en est un parfait exemple. Ils savent qu'il s'écoule rapidement et quand il n'y en a plus, il faut une éternité pour le remplacer ou parfois, on ne le revoit jamais. Le Calimari était très bon, quelle que soit la façon dont il était préparé, alors je m'en tenais souvent à ce plat, ainsi qu'à la station de pâtes ou au poulet, qui était assez bon. Le concept ouvert du restaurant buffet est une autre chose que je n'ai pas aimée car les oiseaux et les mouches volent tout le temps, ce qui fait qu'il y a toujours des mouches sur la nourriture, ce qui est terrible. Je sais qu'il fait chaud, mais si la section Diamond Club peut être fermée par l'air conditionné, pourquoi pas la zone principale ? Ensuite, il y a les "autres" insectes qui se promènent dans la nourriture. J'en ai vu plus sur la table à pain que dans la zone centrale ou la zone des grillades, mais elles sont là. J'en ai également vu une sur la chaise à côté de moi pendant le dîner un soir. Je n'ai pas été totalement surpris, mais ils pourraient faire mieux. Nous n'avons essayé que le restaurant italien car nous avons de jeunes enfants qui sont difficiles et c'était un très bon repas. La pizza que les enfants ont mangée était bien meilleure que celle du buffet. J'ai entendu dire par plusieurs personnes présentes et par un ami qui est allé ici la semaine suivant la nôtre que le restaurant japonais est également très bon. Pour le déjeuner, nous avons fini par manger au Snack bar de la piscine avec le toboggan. Les dames étaient très gentilles et les hamburgers, hot-dogs, pâtes et frites convenaient parfaitement aux enfants et à la famille. Nous avons manqué le Grill/Buffet de la plage, mais nous y sommes allés un jour et il avait l'air très bien. La nourriture est généralement la même, mais le restaurant est plus petit et a l'air plus beau et plus propre. Hébergement : Pour moi, c'était la meilleure partie de l'hôtel. Nous avions deux chambres communicantes au 3ème étage, bâtiment 30. Elles étaient belles et grandes, et chacun avait son propre lit. Les matelas ne sont pas les meilleurs, mais il s'agit de Cuba. Nous avons rarement vu d'insectes, et j'avais apporté des pièges et du spray, donc j'étais préparé. L'hôtel a été nettoyé tous les jours sauf un, grâce à Zulemina (probablement mal orthographié et elle était en congé le jour où l'hôtel n'a pas été nettoyé, donc ce n'est pas sa faute), mais elle était si gentille tous les jours en nous apportant de l'eau et en faisant de jolis dessins d'animaux sur les serviettes. Les cadeaux que nous avons offerts et les pourboires font beaucoup. Nous n'avons pas eu de problèmes dans notre chambre mais nous avons entendu d'autres problèmes qui ont duré plusieurs jours. Nos enfants n'avaient que très peu d'intérêt pour la plage, mais nous avons réussi à leur faire faire un tour qui a duré 10 minutes, puis nous sommes retournés à la piscine. L'océan était agité cette semaine-là et le temps n'était pas au beau fixe, avec deux jours de pluie, et je dis bien de pluie. À un moment donné, le terrain était inondé, mais un jour plus tard, il n'y avait presque plus d'eau. Dans l'ensemble, la plage est très belle et nous aurions aimé en faire l'expérience plus souvent, mais nous ne ferons pas de vagues car elle était magnifique. Nous sommes restés autour de la piscine de la fête qui avait une petite piscine pour les enfants pour notre enfant de 2 ans. Dans l'ensemble, la station n'était pas très occupée, ce qui était très bien. Il n'y avait pas de foule à la piscine, au bar ou dans les restaurants. Si vous restez dans la partie sud, vous entendrez les divertissements nocturnes la plupart du temps jusqu'à 23 heures ou plus, mais ce n'était pas si terrible. Le toboggan aquatique était un plus pour les enfants et quelques adultes aussi. Le personnel, tout le monde était très agréable et lorsque vous leur donnez des cadeaux et des pourboires, ils s'occupent évidemment un peu plus de vous. Nous avions toujours la même place au restaurant buffet et nous avons eu deux serveurs différents, mais ma femme a appris à les connaître tous et ils étaient toujours prêts pour nous. Le bar des sports était extrêmement chaud et il n'y avait qu'une seule télévision, mais nous avons pu voir les Bluejays pendant nos vacances, ce qui était cool, mais malheureusement nous savons qu'ils ont perdu. Nous avons fait l'excursion à La Havane et ils disent que c'est un voyage de 1:45 minutes, mais c'est en fait 2.5 heures pour aller et 2.5 heures pour revenir, ce qui inclut un arrêt de 15 minutes. Pour moi, c'était un voyage très agréable et instructif. Pour les enfants, pas vraiment. Le déjeuner inclus dans un restaurant a été le meilleur repas du voyage ! En conclusion, je ne nous vois pas retourner à Cuba à moins que les Américains ne transforment les choses au cours des 10 prochaines années. La nourriture est la raison principale, mais pour certains, je sais qu'ils l'apprécient. Chacun ses goûts.

Our Trip to Memories Cuba Well, after tons of research and making the decision based on a family of 5 I chose Memories in Cuba. Most of the comments were pretty accurate but everyone's experience is always different IMO. Funny, but not funny story that has left a first impression memory is I got locked in washroom in the main building after arriving while waiting for our room to be ready. Waited 20 minutes to get out and they new shortly after I could not get out. Once I was out, I went to complain and then it was suggested it was my fault as the locked worked fine every other day. The Nexus/Sunwing staff were suggesting I was wrong until Maintenance told Customer Service and then it was like, sorry what can we do for and they did take care of my mini bar daily which wasn't part of my package. So, a small unfortunate bad start but then they did look after me that was satisfactory. This is a Big resort, lots of walking no matter where your room is as the buffet is near the front. The Beach is at the end. Ala-Carte Restaurants and entertainment is in the middle. The food: Well, this is the biggest downfall of the Resort.You would think after all the years in business and who the Major owner is, that they would have a better system on how to cook and manage the food. Very little organization, lines get busy for the Pizza and grilled items. People bud in which drove me nuts. The Selection of food is poor, not a lot of options and when they run out, they rarely refill with the same item or bring something else. A perfect example is Bacon in the mornings. They know this goes fast, and when its gone, it takes forever to replace or sometimes, you never see it again. The Calimari was very good no matter how they made so I stuck to that a lot and with the Pasta station or the Chicken which was pretty good. The Open concept of the Buffet restaurant is another thing I didn't like since Birds and Flys fly in all the time, therefore you always have fly's on the food, which is terrible. I know its hot, but if the Diamond Club section can be closed off with Air Conditioning then why not the main area. Then there are the "other" bugs running through the food. Saw them more on the bread table then the middle area or the grilled area, but they are there. Also had one on the chair beside me at dinner one night. I wasn't totally surprised but they could do better IMO. We only tried the Italian restaurant as we have young kids who are picky and this was a very good meal. The Pizza the kids had was so much better than the Buffet. I heard from several people there and then a friend who happened to go here the week after we did, that the Japaneses restaurant is pretty good too. For Lunch we pretty much ended up eating at the Snack bar at the pool with the slide. The ladies there were really nice and the burgers, hotdogs, pasta, and Fries worked out fine for the kids and family. Missed out on the Grill /Buffet by the Beach but went in one day and it looked pretty good. Same food generally but smaller and just looked nicer and cleaner. Accommodations: This to me was the best part of the resort actually. We had 2 connecting rooms on the 3rd floor, building 30. Nice and big, everyone had their own bed. Now the mattresses are not the greatest but again its Cuba. Rarely saw any bugs, plus I brought some traps and spray so was prepared. It was always cleaned everyday but one, thanks to Zulemina (probably spelled it wrong and she was off the day it wasn't cleaned so not here fault) but she was so nice everyday bringing us water and making nice animal designs of the towels. The gifts we gave and tip does go a long way. We had no problems in our room but over heard other issues that lasted days, so it is a hit and miss situation. Our kids had very little interest in the Beach, but got them to go once which lasted 10 minutes then back to the pool. Ocean was choppy that week and the weather wasn't the best as couple days of rain and I mean rain. At one point the grounds were flooded, but a day later it was mostly gone. Overall the Beach look really nice and wish we could have experience it more and will not waves as it did look beautiful. We stayed around the party pool which had a small kids pool for our 2 year old. Overall the resort was not that busy so it was great. No crowds in the pool or the bar or the restaurants. If you do stay in the south end, you'll hear the nightly entertainment most nights until or past 11pm but it wasn't that bad. The water slide was a nice addition for the kids and some adults too. The Staff, everyone was very pleasant and when you give them gifts and tips they obviously take care of you a little more so we always had the same spot at the Buffet restaurant and had a couple different Servers but my wife got to know them all and they were always ready for us. The Sports Bar was extremely HOT and only 1 TV but got to see the Bluejays while on vacation which was cool, unfortunately we know they lost. We did the Havana trip and they say it is a a 1:45 minutes trip, but its actually 2.5hr to get there and then 2.5hr back which includes a 15 minute stop. For me it was a very nice and education trip. For the kids, not so much. The lunch that was included at a restaurant was the best meal of the trip!! In Closing, I don't see ourselves going back to Cuba unless the Americans transform things over the next 10 years. Food is the main reason but for some, I know they do enjoy it. Too Each his Own.

Première fois à Cuba

L'hôtel est très propre, j'ai constamment vu des employés nettoyer le terrain. Les chambres étaient nettoyées tous les jours. La plupart du temps, le personnel est très aimable. La nourriture était assez bonne, il y avait assez de choix pour trouver quelque chose que l'on aime.

First time in cuba Hotel is very clean, I constantly saw workers cleaning the grounds. Rooms were made everyday. For the most part, staff is very friendly. Food was quite good, enough choices to find something you like.

Mauvaise station

Je ne l'ai pas trouvé très service à la clientèle à la réception aussi les chambres n'étaient pas nettoyées correctement pas de nouvelles serviettes pour 3 jours ont dû demander la même nourriture tout le pas de variété pas très amical le personnel u dire bonjour et pas de réponse pas d'activité pour les enfants très peu de divertissement pas très bon scène en réparation les retenues n'étaient pas ce qu'ils devaient servir comme l'italien nous avons demandé pour la salade Ceasars obtenu des pois [... lire plus] avec des carottes et mayo mélangé pas de laitue ou carottes rien n'a été impressionné attendu 20 minutes pour la nourriture pas occupé donc pourquoi a pris si longtemps voyage avec petite fille et fille 11 anniversaire première fois qu'ils sont à Cuba nous avons voyagé avec notre petite-fille et notre fille pour l'anniversaire de leurs 11 ans. C'était la première fois qu'elles allaient à Cuba et c'est le service qu'elles ont reçu. Je ne retournerai plus jamais dans ce centre de villégiature. .

not good resort I didn't find it very customer service at front desk also rooms were not cleaned properly no new towels for 3 days had to ask same food all the no variety not very friendly the staff u say hello and no response no children activity very little entertainment not very good stage in repair the restraints were not what they were to serve like the Italian we asked for Ceasars salad got peas with carrots and mayo mixed no lettuce or carrots nothing was not impressed waited 20 minutes for food wasn't busy so why did it take so long traveled with granddaughter and daughter for granddaughters 11 birthday first time for them in Cuba and this is the service they got not impressed at all will never go back to this resort again memories varadero and I have been to cuba twice before at different resorts and never got treated like like this . .

Terrible station

Honnêtement, je m'attendais à mieux... le personnel était très impoli... ils ne nettoyaient pas correctement notre chambre... il fallait supplier pour avoir des serviettes... la plupart ne parlaient pas anglais....ils se contentaient de vous regarder en face....j'ai mangé la même chose tous les jours....la viande n'était jamais complètement cuite... la seule chose qui était bien, c'était les piscines... mais ils n'ont jamais nettoyé le fond, ils ont juste jeté du chlore dedans et ont à peine ram [... lire plus]assé les gobelets sur le bord de la piscine.je ne recommanderais jamais cet hôtel à qui que ce soit... les pires vacances jamais passées... j'y suis allé pour l'anniversaire de ma fille et elle n'a pas été impressionnée par le fait qu'il a fallu presque deux heures pour recevoir un gâteau... le seul bonheur que j'ai eu, ce sont les excursions...

terrible resort Honestly i expected more...the staff was very rude...they didnt properly clean ur room...u had to beg for towels...most didnt speak english....they just starred at you....i ate the same thing everyday....the meat was never fully cooked...the only thing that was good was the pools...but they never cleaned the bottom, just threw chlorine in and barely ever picked up the cups on the side of the pool...they just went in the water until someone like us cleaned them up...i would never reccomend this hotel to anyone...worst vacay ever...i went for my daughters birthday and she was not impressed on how it took almost two hours to receive a cake...only happiness i had was the excursions...

Nourriture et service déplorables

La nourriture n'est pas variée, il y a beaucoup de moustiques dans les restaurants. Ils ne font jamais d'effort pour fournir un meilleur service. Les mêmes activités à la piscine et à la plage tout le temps Tv et ration dans la chambre ne fonctionnait pas

Terrible food and service They don't have variety of food, a lot mosquitos in the restaurants. They never effort to provide better service. The same activities in the pool and beach all the time Tv and ration in the room didn't work

Bon centre de villégiature. Pourrait être excellent !

Nous venons de rentrer de Memories Varadero. Nous sommes une famille de 5 personnes. 3 garçons âgés de 15, 20 et 22 ans. Ce centre de villégiature est vraiment destiné aux plus jeunes. Ils se sont éclatés. La plage est fantastique et les deux piscines sont également très bien. L'une est la piscine d'activité ou de fête et il y a beaucoup de jeunes en état d'ébriété au bar de baignade. L'autre piscine, plus proche du lobby, est beaucoup plus calme, mais il y a toujours un bar. Ce complexe est imm [... lire plus]ense, donc si vous n'aimez pas marcher, il n'est peut-être pas fait pour vous. Cela ne nous dérange pas de marcher. Tout dans cet endroit est aléatoire. Un soir, les lumières du chemin sont allumées, le lendemain, elles sont éteintes ?! Même chose pour la nourriture : certains jours, vous trouverez des choses que vous aimez et la fois suivante, il n'y en a pas. Les serveurs sont pour la plupart sympathiques et prêts à s'occuper de vous. Ce qui m'a fait donner 3 étoiles, c'est le fait qu'ils manquent de glace, d'eau gazeuse, de vin ! Un jour, je n'ai pas pu obtenir de vin rouge dans 4 bars différents, puis j'en ai obtenu au buffet. Plus tard dans la soirée, lorsque nous étions au bar du hall, où tout le monde se réunit le soir, il n'y avait toujours pas de vin rouge, alors j'ai commandé du vin blanc pour ma femme. Quand je suis remonté pour un deuxième verre, pas de vin blanc ! Vraiment ! Une chaîne de vacances comme celle-ci et vous n'avez pas de vin !!! Je ne sais pas s'ils essaient de rationner tout le monde ou si le personnel est trop paresseux pour aller le chercher. On a également volé un téléphone portable dans la chambre de mon fils. En conclusion, la plage et le terrain sont magnifiques. Les chambres sont propres, mais mériteraient d'être améliorées, avec de vieux téléviseurs et des ghetto blasters ! Il suffit d'acheter des radios-réveils avec des stations d'accueil intégrées ! Nous ne reviendrons pas, mais mes garçons ont adoré. Beaucoup de potentiel

Good resort. Could be great! We just recently got back from Memories Varadero. We are a family of 5. 3 boys ages 15, 20, and 22. This resort is really geared towards the younger crowd. They had a blast. The beach is fantastic and the 2 pools are good as well. One is the activity or party pool and there are a lot of young impaired people at the swim up bar. The other pool which is closer to the the lobby is a lot quieter but still has a swim up bar. This resort is huge so if you don't like to walk it may not be for you. We don't mind walking. Everything about this place is hit and miss. One evening the path lights are on the next they're off?! Same as the food some days you will find things you like and the next time it's not there. The servers are mostly friendly and willing to look after you. Now what really made me give this a 3 star was the fact of them running out of ice, soda water, wine!! One day I couldn't get red wine from 4 different bars. then I got some from the buffet. Later that night when we were at the lobby bar, where everyone gathers in the evening again no red wine, so I ordered white for my wife. When I went back up for a second glass, no white wine! Really!! A resort chain like this and you don't have wine!! I don't know if they are trying to ration everybody or staff is to lazy to get it. Also had a cell phone stolen out of my sons room. So in closing The beach and grounds are beautiful. Rooms are clean, but could use some upgrading, old box TV and ghetto blasters! Just get clock radios with built in docking stations! We will not be returning however my boys loved it. Lots of potential

Ne pas recommander

Le terrain et les parties communes étaient propres, les chambres étaient également assez propres mais tout était très vieux et la plupart du temps cassé, comme le contrôle de la température. Bien que nous ayons eu des problèmes avec notre chambre, une fois que nous avons appelé la réception, ils ont envoyé quelqu'un pour aider/réparer immédiatement. La nourriture n'était pas bonne comme à Cuba. Une plainte spécifique concernant les réservations à la carte est qu'ils ne vous en donnent que 2 pour [... lire plus] tout le séjour - dont une que nous avons manquée à cause d'une mauvaise communication avec la dame qui l'avait réservée - ce qui n'est pas suffisant compte tenu de la qualité de la nourriture du buffet. La plage était très belle et l'eau était cristalline, certainement l'une des meilleures. En revanche, la piscine avec le toboggan aquatique était très sale et humide. Dans l'ensemble, je dirais que c'était beaucoup trop cher pour ce que nous avons eu et bien que nous ayons passé des vacances formidables, elles auraient pu être encore meilleures si la qualité de l'hôtel avait été bien supérieure.

Don't recommend The grounds and public areas were clean, rooms were also fairly clean but everything is extremely old and mostly broken ;such as the temperature control. Although we had issues with our room, once we called the front desk they sent someone to come help/fix right away. The food was not good as per the normal Cuba standard. One specific complaint about the A la Carte bookings is that they only gave you 2 for your whole stay -one of which we missed because of miscommunication with the lady who booked it- which is not enough considering the quality of the food in the buffet. The beach was very nice and the water was crystal clear, definitely one of the best. On the other hand, the pool with the water slide was very dirty and muggy. All in all, I would say it was way too expensive for what we got and although we had an awesome vacation, it could have been even better if the hotel quality was much higher.

Belle station balnéaire

La zone de la piscine avec l'idée était folle. Aucune surveillance et les enfants ne pouvaient même pas profiter du toboggan. Le bar de la piscine était dégueulasse et le nombre de personnes ivres était insensé. Ils s'emparaient du toboggan et nos enfants ne pouvaient pas en profiter. Les maîtres nageurs sont endormis ou s'en fichent complètement. Je n'ai pas été impressionné par la façon dont ils ignoraient tout ce qui se passait autour d'eux. Je l'ai mis en marche un jour et j'ai paniqué en de [... lire plus]mandant au sauveteur de sortir de la piscine un homme ivre qui était sur le point de se noyer si on ne le surveillait pas. C'était nos vacances en famille et je ne me suis jamais sentie aussi stressée de ma vie. Il y avait une autre piscine qui était très bien, mais les enfants ont choisi ce centre de villégiature à cause du toboggan. Le complexe est magnifique et immense, mais il faut se préparer à marcher beaucoup. Je ne recommanderais ce complexe à aucune famille. Ce centre de villégiature doit faire preuve de plus de responsabilité. Entre les ivrognes et le manque de sécurité, j'ai eu l'impression qu'avec ces gardes de vie, j'aurais dû rester à la maison. Très déçu et c'est dommage car le resort est magnifique. La direction doit assurer une formation adéquate à ses employés.

Beautiful resort The pool area with the idea was crazy. No supervision and the kids couldn't even enjoy the slide. The pool bar was gross and the amount of drunk people was insane. They would take over the slide and our kids couldn't enjoy. Life guards are sleeping or just flat out don't care. Was not impressed with how they ignored everything going on around them. I had it on one day and freaked out on the life guard to remove a drunk man out of the pool who was about to drown if we didn't keep on I on him. It was out famy vacation and I never felt so stressed out in my life. They had another pool which was great but the kids choose this resort because of the slide. The resort is beautiful and huge, be prepared to walk a lot. I would not recommend this resort to any family. This resort needs to step up on accountability. Between the drunks and lack of security I felt with these life guards I should have stayed home. Very disappointed and it's a shame because the resort is beautiful. Management needs to insure proper training to his employees.

Globalement déçu

L'hôtel lui-même n'était pas aussi bien entretenu que je m'y attendais. La première chambre qu'on nous a donnée était "vieille", sentait le renfermé et avait l'air d'être sale. Ils nous ont déplacés le jour suivant, la chambre était plus propre mais le même sentiment de "vieux". Le pire, c'est la nourriture et la résolution des problèmes. Nous y sommes allés avec une autre famille et la climatisation ne fonctionnait pas dans l'une de nos chambres. J'ai dû me rendre au bureau du service clientèle [... lire plus] plus de 3 fois par jour pendant 3 jours avant que le problème ne soit résolu. La même chose s'est produite le 4ème jour dans notre chambre sans climatisation. La plage est magnifique et les piscines sont agréables, mais un peu sales.

Disappointed overall The hotel itself was not as well kept as I expected. The first room they put us in was "old", musty and had a feeling of being dirty. They moved us the next day the room was cleaner but same "old" feeling. The worst part was the food and trying to problems resolved. We went with other family and one of our rooms had the A/C not working. I had to go to the customer service desk more than 3times a day for 3days before it was resolved. The same thing happened the 4th day to our room with no A/C. The beach was stunning and the pools were nice, a little dirty though.

Des vacances agréables pour un budget limité

Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience avec un bon service, un temps magnifique et une belle plage. Le seul point à améliorer est la propreté. Notre chambre n'était pas d'un niveau de propreté acceptable à notre arrivée, mais cela a été rapidement corrigé. La piscine n'était pas non plus nettoyée correctement le premier jour, mais cela a semblé s'améliorer au fur et à mesure que la semaine avançait. Notre plus gros problème a été l'accès à des serviettes de plage propres - il nous a [... lire plus] fallu trois jours de tentatives répétées avant de réussir à échanger nos serviettes (il n'y avait toujours plus de serviettes propres).

Enjoyable vacation on a budget Overall we had a good experience with good service, great weather and a beautiful beach. The one area that could use improvement was cleanliness. Our room was not at an acceptable level of cleanliness upon arrival but this was quickly addressed. The swimming pool was also not properly cleaned on our first day but this seemed to improve as the week progressed. Our biggest problem was getting access to clean beach towels - it took 3 days of repeated attempts before we were successful in exchanging our towels (they always ran out of clean towels).

Un service épouvantable !

La pire expérience all inclusive jamais vécue. Du vol à l'hôtel. Service client horrible partout. Le personnel de bord était le pire que j'aie jamais connu. Restez à l'écart de Sunwing et Memories.

Horrible Service! Worst all inclusive experience ever. From the flight to the the resort. Horrible customer service everywhere. Flight had the worst attendants I have ever experienced. Stay away from Sunwing and Memories.

Passable - si vous êtes décontracté

J'ai réservé ce centre de villégiature sur la base d'une visite au Memories à Santa Maria. Ce complexe n'était pas comme celui de Santa Maria. La direction a été d'un grand soutien et a essayé de réparer les choses dès que vous les avez notifiées. La nourriture était minimale et plus de la moitié des choses dans divers endroits étaient en panne certains jours de la semaine. Par exemple, la friteuse pour les frites, le grille-pain et la machine à cappuccino. De plus, de nombreux articles étaient  [... lire plus]"épuisés" 30 minutes seulement après l'ouverture du restaurant. La carte : N'en vaut PAS la peine. Leur ordinateur était en panne les deux premiers jours, alors ils nous ont donné des réservations pour le buffet de la plage qui ne contenait rien d'autre que du poulet frit desséché et des côtelettes de porc dures comme de la pierre. Bonne chance au petit déjeuner. La station d'omelettes est pleine à craquer. Aucune variété. Le club pour enfants était extraordinaire. J'ai payé un supplément pour des heures prolongées et j'ai également engagé le même membre du personnel pour qu'il vienne dans notre chambre pour faire du baby-sitting pendant la nuit. Il y avait des activités amusantes telles que la fête de la plage qui était géniale, ainsi que la fête de la mousse dans la piscine et sur la plage. La plage était belle, nous avons fait de la plongée avec masque et tuba, nous avons payé les 20 $ de cpu, mais cela en valait vraiment la peine. Ce n'est pas l'une de nos pires vacances, mais pas l'une des meilleures non plus. Nous sommes très décontractés donc nous avons laissé passer beaucoup d'autres choses.

Passable - if your laid back I booked this resort based on a visit at Memories in Santa Maria. This actual resort was not like the one in Santa Maria. The management was supportive and tried to fix things as soon as you notified them so that. The food was bare minimum and over half the things in various places were broken on specific days of the week. Ie. The fryer for fries, the toaster the cappuccino machine. Also they would "run out" of a lot of items just 30min after a restaurant opened. The a la carte: NOT worth it. Their computer was broken the 1st two days we were there so they gave us bookings to the beach buffet which had nothing but dried over fried chicken and rock hard pork chops. Good luck at breakfast. Omelet station is PACKED. No variety what so ever. The kids club was amazing. I paid extra for extended hours and also hired the same staff member to come to our room to babysit for the night. They had fun activities such as the beach party which rocked, as well as the foam party in the pool and on the beach. The beach was nice we went snorkling paid the $20 cpu but was totally worth it. Not one of our worst vacations, but not one of the best either. We are quiet laid back so we let a whole lot of other things slide.

Belle station, service médiocre

Le complexe est magnifique. La plage est magnifique. Les chambres sont propres. Cependant, le service est en dessous de la moyenne. Le personnel d'animation à la piscine est très impoli et peu serviable, car il s'agit d'un immense complexe hôtelier et ils se moquent de vous si vous posez des questions. Après le check-out, on vous propose une chambre pour vous doucher et vous changer, mais personne ne nettoie ces chambres entre les clients ! J'ai marché dans le désordre le plus dégoûtant lorsque  [... lire plus]j'ai voulu prendre une douche. Le personnel de la conciergerie a fait comme si de rien n'était alors que je leur avais fait part de mes inquiétudes. Dans l'ensemble, la direction et le personnel doivent revoir leur attitude et se rappeler que rouler des yeux devant les clients et être sarcastique est inacceptable dans le secteur des services. Si ce complexe était mieux géré, il serait certainement l'un de mes préférés.

Beautiful resort, poor service The resort is beautiful. Beach is lovely. Rooms are clean. However, the service is below average. Entertainment staff at the pool are very rude and unhelpful, as this is a huge resort and they laugh at you if you ask questions. After check out you are offered a room to shower and change, however, they have no one cleaning these rooms in between guests! Walked into the most disgusting mess when wanted to shower. Concierge staff acted as if nothing was wrong after I had voiced my concerns to them. Overall, management and staff need to check their attitude and remember that rolling eyes at guests and being sarcastic is unacceptable in service industry. If this resort was managed better, it'd definitely be one my of favourites.

Bon rapport qualité-prix.

Séjour agréable avec une famille d'adolescents. Il se passe beaucoup de choses en permanence - grand complexe. Le Diamond Club est un must. Nourriture correcte - personne n'est mort de faim mais rien de fantastique. Réservez les restaurants dès votre arrivée, ils sont vite complets. Bon personnel. Dans l'ensemble, un bon moment.

Good resort for money. Nice stay with family of teenage kids. Lots going on all the time - large resort. Diamond club is a must. Food fine - nobody starved but nothing fantastic. Book restaurants as soon as you arrive they get booked up fast. Good staff. Overall good time.

Excellente situation !

Les chambres, les salles de bains et le terrain de l'hôtel ont besoin d'être rénovés. Les lits, les draps et les serviettes sont vieux et sentent mauvais. Les chaises de plage et de piscine sont très sales avec des fientes d'oiseaux dessus, et autour de la piscine les carreaux sont sales. Je n'ai jamais vu personne nettoyer les chaises ou les carreaux de la piscine. Vous pouvez prendre un bon café au bar dans le hall et le service est très agréable. Cependant, c'est une autre histoire avec la fe [... lire plus]mme de chambre, au moins dans le bâtiment 25, l'eau était une denrée rare et demandée, plusieurs fois je n'ai pas eu d'eau, et elle semble oublier d'en mettre dans ma chambre. Je lui ai laissé 1 peso de pourboire chaque matin, mais je pense que ce n'était pas suffisant pour un bon service. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas et la porte du patio ne fermait pas à clé. J'ai appelé la réception et on m'a dit que quelqu'un allait venir, mais il n'est pas venu du tout. Vous en avez pour votre argent. J'ai payé 825 $ et pas de supplément single ; c'était le meilleur prix au moment de l'achat. La nourriture dans le restaurant principal n'était pas mauvaise, abondante et si vous étiez prêt à faire la queue pour obtenir une pizza fraîchement cuite, de la viande ou du poisson, il y en avait. J'ai mangé tout ce qui était disponible au buffet car je déteste les files d'attente. Il y avait beaucoup de fruits frais et d'excellents desserts. Dans l'ensemble, si vous voulez vous détendre pendant une semaine sans trop dépenser, c'est l'endroit idéal. Assurez-vous de prendre vos propres serviettes et de demander de l'eau à la femme de chambre le matin, sinon vous n'en aurez pas du tout.

Great Location! The hotel rooms, bathrooms and grounds require renovation. Beds, bed spreads, and towels are looking old and smell dirty. Beach and pool chairs very dirty with birds droppings on it, also around the pool dirty tiles. I have never seen anyone cleaning the chairs or pool tiles. You can have a great coffee at the bar in the lobby and a very pleasant service too. However different story with the maid at least in the 25 building, water was a demand and scarce commodity, a few times I did not get the water, and she seems to be forgetting to put it in my room. I left her 1 pesos tip every morning, but I guess it was not enough for a good service. The fridge did not work and the patio door did not lock. I called the front desk and was told someone is coming, but did not show up at all. You get what you pay for. I paid $825 and no single supplement; it was the best price at the time of purchase. The food in the main restaurant was not bad, plenty and if you willing to stay in a line to get freshly baked pizza, meat or fish it was available. I ate whatever was available in the buffet as I hate lineups. There were plenty of fresh fruits and excellent deserts. Over all if you are going to relax for a week at no great expense it is a place to go, make sure you take your own towels and ask maid for water in the morning, otherwise you are not going to get it at all.

Cuba 2015

C'est un bon hôtel. Les gens au buffet étaient très gentils. Le serveur du bar et les femmes de chambre étaient incroyables. Les boissons au bar à côté du lobby étaient géniales. La nourriture était correcte. Le restaurant italien à la carte n'était pas bon. La plage et la piscine sont magnifiques et les chambres sont propres.

Its a good hotel. People at the buffet were very nice. The bar tender and the maids were amazing. The drink at the bar next to the lobby were awesome. The food was ok . the Italian restaurant" a la carte" was not good. THE beach and the pool are amazing and the room are clean.