Grand centre de villégiature

Le terrain de l'hôtel est très bien entretenu. Les chambres sont très spacieuses et confortables. Nous avons apprécié notre voyage et nous reviendrons dans ce complexe. Le personnel était très sympathique, en particulier Manny et Carlos, nos barmans pour la semaine. La nourriture était bonne, nous avons essayé plusieurs alacartes. Nous avons beaucoup apprécié le Gardenview Grill.

Great resort The resort grounds were very well kept. The rooms are very spacious and comfortable. We enjoyed our trip and would return to the resort again. The staff were very friendly ecpecially Manny and Carlos our bartenders for the week. The food was good, we tried several alacartes. We very much enjoyed the Gardenview Grill.

Merveilleux

Quel merveilleux voyage. Ma femme, mon fils (Jefferson ou JJ) et moi-même avons passé deux semaines formidables à l'Esmeralda du 11 au 25 décembre. Je ne dirai jamais assez à quel point tout le monde a été merveilleux avec nous. Je vais citer quelques noms et je suis désolé pour ceux dont je ne me souviens pas. La personne chargée des services aux clients, Anny Kerry, est merveilleuse. Merci beaucoup pour toute l'aide que vous nous avez apportée. Charlie, Devlin et tous les employés de la récept [... lire plus]ion ont également été d'une grande aide. Les employés du service d'étage n'auraient pas pu être plus aimables et professionnels. Nous tenons à remercier tout particulièrement le personnel du buffet Geranios où nous avons mangé presque tous les jours. Notre enfant de 2 ans et demi y était très heureux. (Tout le monde dans le complexe semblait connaître son nom et prenait le temps de jouer avec lui). Merci à Franklin, Wilson, Luis, Altagracia et à tous les autres employés du restaurant. Franklin prenait toujours le temps de jouer avec JJ - merci d'avoir rendu son voyage spécial. L'Esmeralda est excellent à tous points de vue. Notre chambre était superbe, les piscines sont agréables, la plage est propre et il se passe toujours quelque chose. La nourriture était excellente, surtout la veille de Noël. C'était vraiment incroyable. Nous n'avons pas essayé les restaurants à la carte car le buffet convenait mieux à notre fils, mais certains de nos amis nous ont recommandé le Don Pablo, l'Olivar, le Beach BBq et le Grill. Tout le monde travaille très dur et mérite votre respect et vos pourboires. Je ne peux pas en dire assez sur la merveilleuse expérience que nous avons vécue grâce au personnel. Nous reviendrons sans aucun doute. Nous avons rencontré des gens qui y étaient allés 3 ou 4 fois - pour une très bonne raison. Je vous souhaite, ainsi qu'à vos familles, une très bonne année.

Wonderful What a wonderful trip. My wife, son (Jefferson or JJ) and I spent 2 awesome weeks at the Esmeralda Dec. 11-25. I can't say enough about how wonderful everyone was to us. I will mention a few names and am sorry for the ones that I can't remember. The guest services person, Anny Kerry, is wonderful. Thank you very much for all your assistance. Charlie and Devlin and everyone on the front desk were equally helpful. Our room service people could not have been more kind and professional. Particularly we would like to thank the people at the Geranios buffet where we ate almost every day. Our 2.5 yr old was so happy there. (Everyone in the resort seemed to know his name and took time to play with him). Thank you to Franklin, Wilson, Luis, Altagracia and everyone else at the restaurant. Franklin would always take the time to play with JJ –thanks for making his trip special. The Esmeralda is excellent in every way. Our room was great, the pools are nice, the beach is kept clean and there is always something going on. The food was excellent, especially on Christmas Eve. It was truly amazing. We didn’t try the a la carte restaurants because the buffet worked better for our son, but some of the friends we made recommended the Don Pablo, Olivar, Beach BBq, and the Grill. Everyone works very hard and deserves your respect and tips. I can’t say enough about what a wonderful experience it was thanks to the staff. We will definitely be returning. We met people who had been there 3 or 4 times – for a very good reason. A very Happy New year to you and your families.

Grand centre de villégiature

Superbe installation avec un terrain bien entretenu. Bonne plage mais peu fréquentée. Le complexe est grand, les divertissements et la plupart des installations sont partagés avec BP Punta Cana, Baravo, Luxury Esmeralda et Ambar. Dans l'ensemble, les services sont bons. La nourriture est un peu au-dessus de la moyenne. L'Esmeralda guest dispose d'un wifi 24h/24 dans la majeure partie de l'établissement !

Great resort Great facility with well maintained ground. Good beach but little crowded. Resort is big, entertainment and most facilities are shared with BP Punta Cana, Baravo, Luxury Esmeralda and Ambar. Overall services are good from stuff. Food is little above average. Esmeralda guest has 24hr wifi in most of area!

Bahia principe

L'hôtel lui-même est très propre et très beau. Les gens sont très sympathiques et serviables. Le carrelage autour de la piscine était très glissant. Il devrait y avoir plus de salles de bains près de la plage. La nourriture est juste correcte. Il y avait beaucoup d'aliments frits et très répétitifs. Les divertissements étaient plutôt médiocres. La musique n'était pas très actuelle et tout se terminait à 22h30

The hotel itself is very clean and beautiful. The people were so friendly and helpful. The tile around the pool was very slippery. There needs to be more bathrooms near the beach . The food I found to be just okay . There was a lot of fried food and very repetitive . The entertainment was pretty lame. The music was not very current and everything ended at 1030pm

Charmante station balnéaire

Les chambres étaient très modernes et propres et la nourriture était délicieuse. La plage n'était pas terrible et trop fréquentée. C'est le seul point négatif. Le service était vraiment bon. Je reviendrai certainement à cet endroit.

Lovely resort The rooms were very modern and clean and the food was delicious. The beach wasn't great and too crowded. That is the only negative. The service was really good. I would definitely return to this location.

Merveilleuse expérience

Nous avons séjourné du 19 au 26 novembre 2015 et avons passé un excellent séjour. Le personnel était formidable, en particulier les animateurs (Luis et Alex) qui ont rendu notre séjour des plus agréables. La nourriture était très bonne au buffet ainsi que dans les restaurants à la carte. Tout était très pratique pour accéder à la piscine et à la plage. L'Esmerelda accepte les enfants et, par conséquent, le bruit dans les couloirs et les chambres de l'hôtel était un peu un problème, mais pas asse [... lire plus]z pour nous décourager. Nous avons apprécié leur enthousiasme. Dans l'ensemble, nous avons tous passé un excellent moment.

Wonderful Experience Stayed from Nov 19 to 26/15 and had a wonderful time. The staff was amazing expecially the entertainment staff (Luis & Alex) who made our stay most enjoyable. The food was very good in the buffet as well as the a la carte restaurants. Everything was very convenient for access to the pool and the beach area. The Esmerelda allows children and therefore occasionally noise in the hotel hallways and rooms was a bit of an issue, but not enough to put us off. We enjoyed their enthusiasm. Overall great time had by all.

Sur la magnifique plage de Bavaro !

Un bel hôtel sur la plage avec des chambres proches de tout - piscines et restaurants. Vous n'avez pas besoin d'un chariot pour vous déplacer à Esmeralda ! Le personnel du buffet a fait de son mieux, même s'il était souvent plein. La petite alcôve sur la droite était un bon endroit pour s'asseoir à l'écart de la foule. Le personnel de ménage n'a pas toujours rempli notre mini-frigo avec les produits nécessaires. Nous étions au 2ème étage et nous entendions beaucoup de bruit venant d'en haut - c [... lire plus]haises déplacées, piétinements dans la pièce, etc. Le bruit la nuit nous a réveillés. Je pensais que les chambres seraient plus insonorisées dans un hôtel de luxe.

On the beautiful Bavaro Beach! A beautiful hotel on the beach with rooms close to everything - pools and restaurants. You don't need a trolley to get around Esmeralda! The buffet staff did their best even though it was usually full. The small alcove on the right was a good place to sit away from the crowd. The housekeeping staff did not always refill our mini fridge with the required items. We were on the 2nd floor and heard a lot of noise from up above - chairs being moved, stomping around the room, etc. The noise at night woke us up. I thought the rooms would be more soundproof in a "Luxury" hotel.

Incroyable !

Je ne peux pas dire une seule mauvaise chose, tout était excellent, le personnel est si amical, les divertissements, la nourriture et les séances d'entraînement sur la plage et au bord de la piscine ont rendu l'entraînement amusant, oui amusant ! Je recommanderais cette station à tout le monde.

Incredible! I cannot say 1 bad thing, everything was excellent , the staff is so friendly, the entertainment, the food and the workouts on the beach as well as poolside made working out fun, yes fun!! I would recommend this resort to everyone.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nous n'avons pas été déçus du tout. Le complexe était absolument incroyable. Les chambres étaient belles, propres et équipées de tout ce dont vous avez besoin. Les plages sont à couper le souffle. Eau turquoise et sable blanc. Nous avons apprécié tous les restaurants et les buffets. Bon choix de plats et de boissons. Les divertissements nocturnes étaient amusants à regarder. Les gens étaient très amicaux et serviables.

amazing resort We were no disappointed at all. The resort was absolutly amazing. The rooms were beautiful, nice an clean and with everythin you need. The beaches were breath taking. Turquoise water with white Sands. Enjoyed all the restauran an buffet. Nice selection of food an drinks. The nightly entertainment was fun to watch. The people were ve friendly and helpful.

Des vacances tout simplement excellentes au Bahia Principe !

Ma famille et moi-même (ma femme et mes deux enfants de 12 et 17 ans) avons séjourné au Bahia Principe Esmeralda à Punta Cana, en République démocratique du Congo. Nous avons été incroyablement impressionnés par tous les aspects de notre séjour. Nous n'étions allés qu'une seule fois dans les Caraïbes (un petit hôtel à Negril, en Jamaïque) et nous avons donc comparé avec ce séjour. Le transfert depuis et vers l'aéroport s'est très bien déroulé, de manière détendue et à l'heure. L'aéroport était  [... lire plus]vraiment très beau. Nous avons donc fait la queue pendant un certain temps jusqu'à ce que quelqu'un d'Air Transat nous sorte de la file d'attente et nous dirige vers la douane. Le centre de villégiature était tout simplement fantastique, immense et impressionnant. Nous avions deux chambres contiguës dans le bloc 90 près de la plage, exactement ce que nous avions demandé, et de très belles chambres, mais probablement n'importe quel bloc de l'Esmeralda aurait été parfait. Le seul très léger problème était que le lit était un peu dur, mais c'est vraiment très mineur, ce n'est pas du tout un problème. Le choix et la qualité de la nourriture étaient incroyables, du "snack bar" sur la plage au restaurant gastronomique Don Pablo. J'ai été très impressionné par le professionnalisme et la courtoisie du personnel, à tous les niveaux, de la réception au personnel de service, en passant par les femmes de chambre et les nettoyeurs de piscine. Le personnel de service était très attentif et à la bonne hauteur. Je n'arrivais pas à croire à la quantité de nourriture et d'alcool importé disponible, c'est très agréable de ne pas avoir à se demander si l'on peut s'offrir un meilleur repas ou une boisson plus sophistiquée. J'ai discuté avec la directrice du restaurant, Eugenia (je crois qu'elle s'appelle ainsi), une femme très travailleuse et très sympathique. Elle dirige un navire très serré et cela se voit. La propreté était très impressionnante, tout était impeccable, en particulier les toilettes, qui étaient toujours très propres. Du désinfectant pour les mains était toujours offert à l'entrée des restaurants. J'ai remarqué que quelqu'un essuyait les rampes d'escalier avec de l'alcool isopropylique. Cela m'a vraiment impressionné de voir à quel point ils étaient soucieux de l'hygiène. Je ne vois pas comment ils auraient pu faire mieux. La plage avait pas mal d'algues, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel, et de toute façon ils les ramassaient tous les jours, donc ce n'était pas vraiment un problème. J'ai laissé mes sandales sur la plage en naviguant et je les ai oubliées. J'y suis retourné plus tard et elles avaient disparu. J'ai vérifié au comptoir de la voile le lendemain matin et ils avaient vu qu'elles avaient été laissées et les ont ramenées. Cela n'aurait pas été un gros problème de les perdre, mais j'ai tout de même apprécié qu'ils le fassent. Bien que les divertissements de la station ne soient pas vraiment notre truc, nous les avons vraiment appréciés, en particulier les séances d'exercice à la piscine pendant la journée, vraiment très amusantes. Les divertissements nocturnes sont un peu ringards, mais toujours amusants et divertissants. L'équipe d'animation (personnel de divertissement) est vraiment bonne et fait beaucoup d'efforts. Nous n'avons pas fait d'excursions, nous avions l'intention de le faire mais il faisait chaud et humide et nous voulions simplement profiter davantage du complexe. Les catamarans Hobie étaient très amusants et probablement mon point fort ; survoler les eaux claires jusqu'au récif et à l'épave était tout simplement génial, et c'était gratuit. Nous y retournerions sans hésiter ! Je pense que le nombre de superlatifs que j'ai utilisés montre que nous avons vraiment apprécié ce voyage ! L'Esmeralda était pour nous la meilleure partie de la station et nous la recommandons. Les parties Punta Cana et Bavaro étaient plus fréquentées. Le mois d'août est une bonne période pour y aller, je suis sûr que c'est bien en hiver mais il y a peut-être un peu plus de monde qui y séjourne à ce moment-là.

Simply excellent vacation at the Bahia Principe! Myself and my family (wife and two kids, 12 and 17) stayed at the Bahia Principe Esmeralda at Punta Cana, DR. We were incredibly impressed about all aspects of our stay there. We have only been to the Caribbean once before (a small resort in Negril, Jamaica) so we were comparing to that. The transfer to and from the airport was very good, relaxed and on time. The airport very nice indeed. Wasn't very clear when we got there that we didn't need to queue to pay the 'tourist tax' so we queued for a while until someone from Air Transat pulled us out the line and directed us through customs. The resort was just fantastic, huge and impressive. We had a couple of adjoining rooms in block 90 near the beach, exactly what we requested, and really nice rooms, however probably any one of the blocks in the Esmeralda would have been fine. The only very slight issue was the bed was a bit hard, but really this is very minor, not really a problem at all. The choice and quality of food was amazing from the 'snack bar' by the beach to the Don Pablo gourmet restaurant. I was very impressed observing the staff just how professional and courteous they all were, at all levels from the desk staff to the serving staff, room maids and pool cleaners. Serving staff very attentive and at just the right level. Could not quite believe just how much food and imported alcohol was available, very nice indeed not to have to think if you can afford a better meal or fancy drink. I had a chat with the restaurant manager Eugenia (I think her name), very hard working and personable lady. She runs a very tight ship indeed and it really shows. The cleanliness was very impressive, everywhere was spotless, especially all the washrooms, they were always kept super clean. Hand sanitizer always offered walking into the restaurants. I noticed someone wiping down the stair railings with isopropyl alcohol. Really this impressed me a lot just how thoughtful they were about hygiene. I fail to see how they could have done a better job. The beach had quite bit of seaweed but that's no fault of the resort, and anyway they raked it away every day so wasn't really an issue. I left my sandals on the beach when sailing and forgot about them. Went back later and they were gone. Checked at the sailing counter the next morning and they had seen they were left and took them in. Wouldn't have been a big issue to lose them but nevertheless I appreciated them doing this. Although resort entertainment isn't really our thing we really enjoyed it especially the daytime pool exercise sessions, really good fun. Nighttime entertainment a bit cheesy but still good fun and entertaining. The Animation Team (entertainment staff) are really good and put a lot of effort in. Didn't do any excursions, we were going to but it was hot and humid and just wanted to enjoy being at the resort more. The Hobie catamarans were super good fun and probably my highlight; flying over clear waters to the reef and shipwreck was just great, and it was free. So, we would go back there in a heartbeat! I guess from the number of superlatives I have used you can tell we really enjoyed it! The Esmeralda was definitely for us the better part of the resort to stay in and would recommend this. The Punta Cana and Bavaro part of the resort were busier. August a good time to go, I'm sure nice in the winter but possibly a few more people staying there at that time.

Excellent

presque tout était plus que ce à quoi nous nous attendions. des gens sympathiques. de la bonne nourriture. une plage propre. tout ce qui est fait chaque jour pour vous rendre heureux, heureux, sans aucun souci. nous voulons retourner au même endroit dans la même chambre.

almost everything was more then we expected. nice people. good food. clean beach. the stuff trying everyday to make you be pleased, happy, without any worries. we want to go back in the same place in the same room.

Grand bahai principe esmeralda ---seul endroit où aller

Ce furent des vacances fabuleuses. Nous n'avons jamais été choyés par le personnel comme nous l'avons été dans cet hôtel. La nourriture et le service étaient exceptionnels et tout ce que j'ai à dire, c'est quand est-ce qu'on y retournera.

grand bahai principe esmeralda ---only place to go This was a fab vacation. We have never been pampered by the staff the way we were at this hotel. The grounds were incredible Food and service were outstanding and all i have to say is when can we go back.

Excellent centre de villégiature

-Grand hôtel, excellent service de chambre -La chambre était en train d'être repeinte et sentait la peinture à l'arrivée -La plage n'était pas très belle à cause des algues -les divertissements n'étaient pas au rendez-vous -N'ASSISTEZ PAS à la présentation de 60 minutes sur la multipropriété. -Vous serez harcelé pour donner un pourboire au personnel et/ou aux locaux pour à peu près n'importe quoi -gardez un œil sur votre argent dans le coffre-fort, il semble que nous ayons perdu 70 dollars et qu [... lire plus]e nos autres amis en aient perdu plus de cent

Excellent Resort -Great Hotel, excellent room service -Room was being painted and smelled like paint upon arrival -Beach was not quite the greatest becasue of the sea weed -nighlty entertainment was lacking -DO NOT GO TO THE 60 min time share presentation. -You will get hounded for tipping the staff and/or locals for pretty much anything -keep an eye on your money in the safe, we seem to have lost 70 dollars and our other freinds seem to have lost over a hundred

Le meilleur endroit.

Tout fonctionne bien, le seul problème est la porte de la douche, il faut la réparer. le seul problème est la porte de la douche, qui doit être réparée, car toute l'eau sort et c'est dangereux. Je suis satisfaite de tous les employés du service, ils sont amicaux et l'endroit est très propre, la nourriture est bonne.

The best place. Everything running good, the only problem is the shower door, they have to fixed. because all water coming out and it is dangerous. I am happy wirh al service people, they are frienly and the place is very clean, good food.

C'était notre première fois et maintenant nous sommes accros !

C'était notre premier séjour au Gran Bahia Principe Esmeralda et nous y reviendrons certainement. Le complexe est propre, beau et à quelques pas de la plage. C'était agréable de ne pas avoir à prendre une navette pour aller à la plage. Les deux piscines sont grandes et peu fréquentées car elles sont réservées aux clients de l'Esmeralda. Il y a également un bain à remous réservé aux adultes entre les deux. Le buffet et les restaurants à la carte sont très bons, mais aux heures de pointe, ils peuv [... lire plus]ent manquer de personnel. Le choix de nourriture est énorme et devrait satisfaire tout le monde, des plus jeunes aux plus âgés. Le personnel de l'hôtel est amical, serviable et désireux de répondre à tous vos besoins. C'était nos premières vacances au soleil et nous reviendrons pour notre prochaine escapade au soleil.

Our first time and now we're hooked! This was our first stay at the Gran Bahia Principe Esmeralda and we're definitely coming back. The resort is clean, beautiful and just steps from the beach. It was nice to not have to take a shuttle to the beach. The two pools are big and not too busy as they are exclusive to Esmeralda guests. There's also an adult-only whirlpool in between. The buffet and A la carte restaurants are very good, but at peak times they may be under-staffed. Food selection is huge and should satisfy everyone from young to old. The hotel staff is friendly, helpful and eager to cater to your every needs. This was our first sun vacation and we will be coming back again for our next escape to the sun.

Nous reviendrons certainement !

Ma femme et moi avons visité l'Esmeralda du 6 au 12 juin 2015 et avons eu le temps de notre vie. Le Resort était absolument magnifique tout est très bien entretenu. Les chambres sont grandes et nettoyées tous les jours avec le mini bar étant réapprovisionné. La nourriture est étonnante savoureuse et fraîche et il y a toujours beaucoup de choix. La plage de l'Esmeralda est parfaite avec de nombreuses cabanes d'ombrage et les serveurs viennent vous servir des boissons, ce qui est très agréable. Da [... lire plus]ns l'ensemble, j'attribuerais à ce complexe 5 étoiles, comme annoncé, car le service et les gens sont si amicaux et serviables qu'ils se font un devoir de vous faire passer les meilleures vacances possibles ! J'ai hâte d'y retourner l'année prochaine et un grand merci à Trip Central pour la recommandation !

We will definitely be coming back! My wife and I visited the Esmeralda from June 6th - 12th 2015 and had the time of our lives. The Resort was absolutely beautiful everything is very well maintained. The rooms are large and cleaned every day with the mini bar being re-stocked. The food is amazing tasty and fresh and there is always lots to choose from. The beach at the Esmeralda is picture perfect with lots of available shade huts and the waiters also come around to serve you drinks which is nice. All in all I would rate this resort a 5 star as advertised because the service and people are so friendly and helpful and make it their duty that you have the best vacation possible! Can't wait to return next year and a big thanks to Trip Central for the recommendation cheers!

Excellent choix pour mes vacances

Nous avons séjourné dans ce centre de villégiature la première semaine de juin. C'était la deuxième fois et nous avons adoré ! Tout était extraordinaire ! La nourriture était incroyable et le personnel très gentil ! Un grand merci à Richard Morales - assistant manager, et à travers lui je voudrais remercier tout le personnel du resort pour les services incroyables, dans une infrastructure, des activités, de la nourriture et des boissons incroyables.

Excellent choise for my vacations We have been at this resort first week of the June. It was the second time and we loved it! Everything was amazing! The food was incredible and the staff very nice! A big thank you to Richard Morales- assistent manager, and through him i would like to thank all resort personnel for the amazing services, in an amazin infrastructure, activities, food and drinks.

Très bel hôtel familial

Chambres : Très belles chambres, bien entretenues, toutes blanches, ce qui est agréable à l'œil. La climatisation fonctionne bien. Nous avons eu un petit problème avec le séchoir à air qui a été corrigé immédiatement les serviettes sont changées tous les jours. Les serviettes ont été changées tous les jours : La nourriture était très bonne. Le service était bon, sans problème. Le restaurant italien et le garden grill étaient à notre goût. Baignade : L'hôtel dispose de 3 piscines. 1 petite pour l [... lire plus]es enfants, 1 grande pour les enfants et leurs parents et 1 grande pour les adultes et leurs parents et une grande pour les adultes seulement. Elles étaient très bien entretenues. Au milieu, il y a une petite piscine jacuzi pour les adultes seulement. Au jacuzi, il y a un petit bar avec toutes les boissons. En général, nous avons adoré notre séjour au Bahia et nous y retournerons volontiers.

Very nice familly hotel Rooms: Very nice rooms, well kept, all white wich is pleasing to the eye. Air conditionning works well. We had a little trouble with the air dryer wich was corrected wright away.Towels changed everyday. Dining: Food was very good. Service was fine no problem. The italian restaurant and the garden grill was to our liking. Bathing: They have 3 pools. 1 small one for children, 1 big one for the children and their parents and 1 big one for adluts only. They were very well maintained. Also in the middle of them they have a jacuzi small pool for adults only. At the jacuzi there is a small bar with all drinks. In general we loved our stay at the Bahia and we would return gladly.

Idéal pour la famille

Dans l'ensemble, le complexe était agréable. L'un des complexes les plus proches de la plage. Il est idéal pour les familles car il n'y avait pas trop de bruit ou de tapage par rapport à d'autres parties du complexe. Le buffet était meilleur que la carte malheureusement.

Great for Family Overall, the resort was nice. One of the closest complex to the beach. It is great for family as it wasn't as loud or rowdy compared to other parts of the resort. Buffet was better than the a la carte unfortunately.

Horrible service clientèle dans les chambres.

En commençant par les aspects positifs de ce complexe, le personnel était formidable, il nous a toujours accueillis chaleureusement puisque nous étions là pour le mariage de mon frère (qui était magnifique). Nous avons rencontré une baby sitter, nommée Yelena je crois, qui s'est occupée de ma nièce et a même décoré la chambre de mon beau-frère pour son anniversaire ! Mon principal reproche, qui a certainement gâché le reste de notre séjour, a été le service clientèle (ou son absence). Nous somm [... lire plus]es rentrés dans nos chambres après une nuit en discothèque (troisième jour) et au moment de prendre notre douche, l'eau s'est complètement arrêtée, nous avons donc appelé le service clientèle pour qu'il la répare. 2 heures plus tard, l'eau s'est remise à couler et une odeur nauséabonde d'égout s'échappait de la baignoire. Il a fallu 2,5 heures pour que quelqu'un vienne. Ils ont envoyé quelqu'un pour verser du parfum dans la baignoire et vaporiser de l'eau de Cologne dans toute la chambre. Ils ont envoyé quelqu'un pour verser du parfum dans la baignoire et vaporiser de l'eau de Cologne dans toute la chambre, ce qui a empiré les choses puisque l'odeur était toujours présente. Je leur ai dit à plusieurs reprises que l'odeur provenait de l'eau qui s'écoulait du tuyau et qu'il fallait la réinjecter. J'ai rempli la baignoire pour faire cesser l'odeur. Trois heures plus tard, j'ai pu parler au directeur qui m'a dit que la solution "n'était pas si facile" alors qu'elle l'était. Après avoir continué à me plaindre, elle a envoyé quelqu'un pour réparer le problème (cela n'a pris que 20 minutes). Nous n'avons reçu aucune compensation pour cela jusqu'à ce que nous allions au service clientèle qui nous a donné une bouteille de rhum.... Ce qui était loin d'être ce que nous méritions pour une journée entière perdue à lutter contre cette odeur. Il est très regrettable d'avoir vécu cela car le reste de l'hôtel et du voyage était charmant. Je suggère fortement à Esmeralda de mettre à jour son protocole de service à la clientèle. Car si vous rencontrez un jour un problème concernant votre chambre, bonne chance.

Horrible room customer service. Starting off with the positive aspect of this resort; the staff was terrific they always greeted us warmly since we were there for my brothers wedding (which was beautiful). We met a baby sitter, named Yelena I believe, who took care of my niece and even decorated my brother in law's room for his birthday! The major complaint I had, which certainly ruined the rest of out stay, was the customer service (or lack thereof). We came back to our rooms after a night at the disco (third day in) and as we go to take showers the water completely stops so we called guest services to get it fixed. 2 hours later, it turns on and when it does a foul sewage smell was coming out of the bathtub. We called guest services again the next day because we couldn't stand the smell and it took them 2.5 hours for someone to come in, they sent someone to pour fragrance down the tub and spray cologne all over the room. This made it smell incredibly worse since the smell was still there. I repeatedly told them that the smell was coming due to the water draining from the pipe that needs to be injected back in. I filled up the tub in order to stop the smell. Another 3 hours later I was able to speak to the manager who told me the solution "wasn't that easy" when it was. After complaining further she sent someone to fix it (IT ONLY TOOK THEM 20 MIN TO FIX). We recieved no compensation for this until we went to guest services and they gave us a bottle of rum... Which was no where near what we deserved for a whole day wasted battling this smell. It is very unfortunate to have experienced this because the rest of the resort and trip was delightful. I would strongly suggest Esmeralda updates their customer service protocol. Because if you ever run into any problems regarding your room, good luck.