Une plage, une eau et une vue incroyables !

Je viens de rentrer d'un voyage rapide de 4 jours. Comme je l'ai dit, la plage est la meilleure que j'ai jamais vue, et vaut les 90 minutes de route depuis l'aéroport. L'hôtel et le terrain sont très datés !!! La chambre était propre, mais encore une fois datée. Les gens étaient tous très sympathiques ! Je n'y retournerais pas à cause de la mauvaise qualité de la nourriture, mais j'en étais conscient. Je peux rayer Cuba de ma liste de choses à faire !

Amazing beach, water, view!! Just got back from a quick 4 day vaca. As I said the beach was the best I have ever seen, worth the 90 minute drive from airport. The hotel and grounds are very dated!!! Room was clean, but again dated. The people were all very friendly!! I would not go back due to the poor quality of food, but I was aware of this. I can scratch Cuba off my bucket list!!

Excellente semaine

J'ai adoré le resort qui est énorme, 3 piscines, de bonnes boissons, toujours des animations de jour comme de nuit, une belle plage, de la nourriture, c'est un buffet cubain, pas terrible mais on ne peut pas se plaindre dans l'ensemble. La nourriture au marché et à la carte est meilleure, mais c'était une semaine géniale de soleil et d'amusement

Great week Loved it the resort is huge 3 pool areas good drinks always entertainment going on day and night beautiful beach food well it's cuba buffet not so great but can't complain overall. Food in the market and ala carte better but a great week for sure sun and fun

Un centre de villégiature exceptionnel

Du début à la fin, ce centre de villégiature extraordinaire a répondu à nos besoins pour des vacances merveilleuses ! La nourriture était très bonne ! Les divertissements étaient bons ! Le terrain était propre et magnifique ! La plage était extraordinaire ! Tout le personnel avec lequel nous sommes entrés en contact, le personnel du bus, la femme de chambre, le bureau d'information, le personnel du check-in/checkout, le personnel de la nourriture/restaurant, le personnel du lobby/bar et le perso [... lire plus]nnel de Sunwing, étaient tous gentils et prêts à servir/aider avec un sourire. Nous ne pouvons que recommander ce centre de villégiature ! Le prix était exceptionnellement bon. Nous y retournerons à l'avenir ! :)

amazing resort From start to end, this amazing resort filled our needs for a wonderful vacation! The food was pretty good! The entertainment was good! The grounds were kept clean and beautiful! The beach was amazing! All staff we came in contact with, bus staff, chamber maid, information desk, checkin/checkout staff, food/restaurant staff, lobby/bar staff and sunwing staff, were all nice and willing to serve/help with a smile. We would definitely recommend this resort! The price was exceptionally well priced. We will be going back to this resort in the future! :)

Plutôt un trois étoiles

La station était très grande et il n'y avait pas assez de cartes pour conduire les gens. La nourriture était très bonne mais c'était la même toute la semaine, pas assez de variété. Les chambres étaient belles et très propres. Les salles de bain publiques étaient horribles, toujours sales, la moitié d'entre elles n'avaient pas de siège de toilette et elles puaient toujours. J'ai été très choquée de voir qu'il y avait une salle de bain pour fauteuil roulant qui n'avait pas de siège de toilette - i [... lire plus]ls devraient avoir honte pour cela. C'est bien pour les très jeunes enfants, pas bien pour les adolescents, pas bien pour les personnes âgées, c'est mieux pour les adultes qui veulent aller là et juste boire. Les divertissements étaient incroyables. Dans l'ensemble, nous n'y retournerons probablement pas Je n'aime pas toute cette marche. Et je n'aime surtout pas faire la queue pendant une heure pour changer mon argent ou réserver un restaurant. Les files d'attente étaient très longues et le personnel très lent.

More of a three star The resort was a very large and not enough cards driving around to drive people. The food was very good but it was the same food all week long not enough variety. The rooms were nice and very clean. The public bathrooms were horrific they were always filthy half of them didn't have toilet seats and they always stunk. I was very shocked to see that there was a wheelchair bathroom that had no toilet seat on itthey should be ashamed of themselves for that. Okay for a very small children not good for teenagers not good for elderly people it was better more for adults that want to go there and just drink. The entertainment was amazing. Overall we probably won't go backI don't like all the walking. And I especially don't like standing in a line out for an hour to exchange my money or to book a restaurant. The lineups were very long and the staff were very very slow.

E

Il n'y a pas de tables disponibles pour le déjeuner et le dîner quelques jours avant le Nouvel An. La famille frustrée s'assoit ensemble. L'eau est envoyée à cause du pourboire. Il faut leur rappeler d'apporter des serviettes juste pour le pourboire. Il n'est pas possible de changer de serviette de plage tous les jours.

No lunch and dinner tables available a couple days before New year . Frustrated family sit together. Water will sent due to the tip. Need remind them to bring towrls just for the tip purpose. Can not change beach towel everyday.

Souvenirs de Marvelouos

Où commencer ..... Nous sommes rentrés le 24 décembre et ce fut le voyage le plus relaxant et le plus extraordinaire que nous ayons fait en famille. Mon mari, mon fils (14 ans), ma fille (12 ans) et moi-même avons adoré la plage. Tous les jours, nous mettions nos serviettes sur des chaises (nous étions membres du Diamond Club) et allions prendre le petit-déjeuner, sinon il était difficile de les mettre à l'ombre. Il y avait toujours quelqu'un qui courait littéralement s'il vous voyait chercher  [... lire plus]des chaises longues pour vous aider. Certains jours, ils ne passaient pas souvent pour prendre votre commande de boisson, mais c'était agréable quand ils le faisaient. N'oubliez pas d'apporter un bubba ou une sorte de gobelet thermique, non seulement parce que la glace était parfois déjà fondue au moment où votre boisson arrivait, mais aussi parce que les gobelets n'étaient pas beaucoup plus grands qu'un gobelet de salle de bains. Oh, où commencer avec la plage....., qui ressemblait à du sucre glace ou à de la poudre pour bébé, et qui était si blanche qu'elle s'étendait jusqu'à l'eau turquoise. Il n'y avait ni rochers, ni coraux, ni mauvaises herbes, ni même beaucoup de poissons. Il fallait faire attention (certains jours seulement) aux méduses. Dans l'après-midi, elles avaient presque disparu. Tous les bateaux de plage étaient inclus : Hobie Cat catamaran (ils conduisaient, nous avons donné un pourboire de 5 $), kayak, énormes pédalos, planche à voile et petit voilier (laser) Je ne sais pas pourquoi certaines personnes ont critiqué la nourriture, mais nous l'avons trouvée excellente. Il y avait toujours quelque chose qui nous plaisait et nous avons particulièrement apprécié les grillades sur commande. Nous avons mangé du homard trois fois, une fois au buffet, une fois au dîner du Diamond Club et la troisième fois au restaurant international à la carte que nous recommandons vivement. Le troisième restaurant à la carte où nous sommes allés était le restaurant de fruits de mer et c'était le meilleur. Il se trouve dans le marché (le personnel ne fait pas partie du complexe Memories et ne parle pas beaucoup l'anglais) qui se trouve être très proche de notre chambre d'hôtel, mais les fruits de mer étaient très frais et nous avons aimé l'atmosphère du restaurant. Le surclassement au Diamond Club vaut bien le petit supplément de prix à notre avis. Le personnel se met en quatre pour vous offrir le meilleur service. Par exemple, si l'on me demande si je veux un cappuccino dans la salle à manger principale, il se peut qu'ils mettent des paillettes de chocolat sur le dessus ou une fois j'ai eu un cœur rouge. Nous avons toujours donné un pourboire au personnel et nous avons apporté des chewing-gums aux fruits juteux et des bouées de sauvetage à leur donner tous les jours. Lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas de siège de toilette sur nos toilettes, vous vous rendez compte ? Nous sommes allés directement au Diamond Club pour les informer le mercredi de notre arrivée et le jeudi soir, nous n'avions toujours pas de siège. Le vendredi matin, à la première heure, nous avons parlé à Alex et il l'a réparé en quelques heures. Le personnel est très sympathique et je ne sais pas comment il fait, car la plupart d'entre eux travaillent un jour sur deux, car ils font 2 à 4 heures de route pour se rendre au travail. Ils font des journées de 16 heures. Oh oui et n'oubliez pas de donner un pourboire à la femme de chambre car vous obtiendrez des serviettes pour animaux si vous le faites. Si vous laissez un pourboire au personnel du frigo-bar, vous obtiendrez des bières, de l'eau et des boissons gazeuses supplémentaires. La seule excursion à laquelle nous avons participé consistait à nager avec les dauphins. C'est quelque chose que nous avons toujours voulu faire avec nos enfants et nous attendions qu'ils soient assez grands pour s'en souvenir. Bien que notre fille ait été nerveuse au début, à la fin de l'excursion, elle avait un nouvel animal favori. Le parc n'est qu'à 10 minutes de l'hôtel et le spectacle qui l'a précédé était génial ! Le coût est de 79 $ pour les adultes et de 48 $ (enfants de 12 ans et moins) pour une baignade de 30 minutes. Nous y sommes allés tous les quatre avec deux autres personnes et nous avons eu droit à un dauphin. Ils nous ont laissé nager pendant 45 minutes. Nous avons pu faire 2 tours différents chacun (pied sur le nez du dauphin, nageoire dorsale ou dauphin sur le dos avec vous dessus - votre choix), danser, toucher, mettre votre tête dans leur bouche ouverte et beaucoup d'autres choses. Il y a un photographe professionnel et le coût est de 18 $ par personne (ou 45 $ par famille et nous avons eu plus de 200 photos magnifiques) ou 10 $ et ils imprimeront une photo pour vous. Ce fut une expérience inoubliable.

Marvelouos Memories Where to start..... we returned home on December 24th and it was the most relaxing amazing trip we have had as a family. My husband, son (14 yrs) ,daughter (12 yrs) and I LOVED the beach the most. Everyday we would put our towels on chairs (we were Diamond Club members) and go for breakfast, otherwise it was difficult to get them in the shade. There was always someone there who would literally run if he saw you looking for lounge chairs to assist you. Some days they didn't come around as much to take your drink order, but it was nice when they did. Remember to bring a bubba or some sort of thermal cup not only because the ice was sometimes already melted by the time your drink arrived, but the cups were not much bigger than a bathroom dixie cup. Oh where to start on the beach..... it was like icing sugar or baby powder and oh so white and it was like that right into the turquoise blue water. No rocks, coral, weeds or even many fish. You did have to watch out (only some days) for the jelly fish. By the afternoon they were mostly gone. Included were all the beach boats: Hobie Cat catamaran (they drove we tipped $5), kayak, huge ocean paddle boats, wind surfer and small sailboat (laser) Not sure why some peoples reviews of the food was not higher but we found it was great. There was always something you could find you liked and we especially liked the made to order grill. We had lobster 3 times, once on the buffet, once at the Diamond Club dinner and the third time at the International a la carte restaurant which we would highly recommend. The 3rd a la carte we went to was the Seafood restaurant and it was the best. It is in the market (staff are not part of the Memories resort and do not speak much English) which happened to be very close to our hotel room but the seafood was very fresh and we liked the dining atmosphere. Diamond Club upgrade is well worth the small additional price in our opinion. The staff go out of their way to give you the best service. For instance they asked if I wanted a cappuccino in the main dining hall they might put chocolate sprinkles on top or once I got a red heart. We always tipped the staff and brought juicy fruit gum and lifesavers to give them daily. When we arrived we didn't have a toilet seat on our toilet, can you imagine. We went right to the Diamond Club to advise them on the Wednesday we arrived and by Thursday evening we still did not have a seat. First thing Friday morning we spoke with Alex and he had it fixed in a matter of hours. The staff are all so friendly and I don't know how they do it because most of them work every other day because they travel 2-4 hours just to get to work. They work 16 hour days. Oh yes and don't forget to tip the maid as you will get animal towels if you do. If you leave a tip for the bar fridge staff you will also get extra beer, water and pop. The only excursion we went on was to swim with the dolphins. Something we have always wanted to do with our kids and were just waiting for them to be old enough to remember it. Although our daughter was nervous at first by the end of it she now has a new favourite animal. They are only around 10 minutes away from the hotel and the show beforehand was great! The cost is $79 for adults and $48 (kids 12 and under) for 30 minute swim. The four of us went with 2 others and we had one dolphin. They let us swim for 45 minutes. We were able to have 2 different rides each(foot on dolphin nose, dorsal fin or dolphin on it's back with you riding on top - your choice), dance, touch, put your head in their open mouth and many other things. There is a professional photographer and the cost is $18 per person (or family $45 and we got over 200 amazing photos) or $10 and they will print off a photo for you. This was an experience of a lifetime.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Absolument magnifique ! Plage magnifique, gens sympathiques, chambre propre. Beaucoup d'espace pour les enfants. La nourriture n'est pas de première qualité, mais elle est plus que suffisante. Après tout, on n'y va pas pour prendre du poids ! Dans l'ensemble, très recommandé !

Amazing Resort! Absolutely gorgeous! Wonderful beach, friendly people, clean room. Plenty of space for kids. Food is not a top quality, but is more than enough. After all, you don't go there to gain weight! Overall, highly recommended!

Excellente station

Au cours des 14 dernières années, ma femme et moi avons voyagé dans tout Cuba. Nous nous sommes imprégnés de la beauté de ses habitants et de sa culture, tant dans les stations balnéaires qu'à l'extérieur. Il y a quelques années, nous avons découvert Cayo Santa Maria il y a quelques années, nous avons découvert Cayo Santa Maria et sommes tombés amoureux de l'endroit et des plages magnifiques. Cette fois-ci, nous avons emmené nos petites-filles de 14 et 16 ans pour leur faire vivre une expérience [... lire plus] qu'elles n'oublieront jamais. Ayant toujours réservé avec Tripcentral, nous avons décidé de séjourner à l'Azul Memories Paraiso avec les filles dans la chambre voisine. C'était un excellent choix, de bons divertissements, une bonne sélection de nourriture, un personnel formidable, des chambres bien entretenues et propres et, bien sûr, une excellente plage. Quelques membres du personnel ont rendu notre voyage exceptionnellement agréable. Un grand merci à Greta au buffet, à Yni et Eldys au restaurant italien à la carte. De même, l'équipage extraordinaire de l'excursion en catamaran Fenix est hautement recommandé ! Nous reviendrons et je suis sûre qu'après ce que les filles ont vécu, elles reviendront aussi.

Excellent resort Over the last 14 years my wife and I have travelled all over Cuba. We have embraced the beautiful people and culture on and off the resorts. We found Cayo Santa Maria a few years ago and fell in love with the location and stunning beaches. This time we brought our Grandaughters along 14 and 16 for the experience they will never forget. Having always booked with Tripcentral we deceided to stay at the Azul Memories Paraiso with the girls in the next room. It was a great choice, great entertainment, good food selection, awesome staff, well kept clean rooms and of course excellent beach. There is a few staff who made our trip exceptionally personable a huge thank you too Greta in the buffet, Yni and Eldys at the Italian a la carte. Also the amazing crew of the Fenix catamaran excursion highly recommend! We will return and I'm sure from what the girls experienced they will too.

Vacances fantastiques

Nous avions initialement réservé le Memories Resort Diamond Club Azul, mais en raison de mes difficultés à marcher, nous avons été transférés dans la section Paraiso. Je suis très content qu'ils l'aient fait. Le Diamond Club vaut son pesant d'or. Nous avons participé à deux dîners avec le Diamond Club (homard) et l'un des dîners était au bord de la piscine avec un spectacle de natation synchronisée. Chambres fantastiques, personnel extraordinaire ! L'hôtel est très grand mais cela ne se remarque [... lire plus] pas si vous restez dans votre propre section. La plage est magnifique avec une abondance de chaises et quelqu'un toujours prêt à vous aider à en trouver une et à épousseter le sable pour vous. Chambre très confortable et toujours agréable d'avoir une petite décoration laissée sur notre lit chaque jour. La piscine était magnifique, sans escalier. Les gens gardaient des chaises tous les matins mais nous n'avons pas eu de problème. Ils viennent tous les matins avec des coussins pour votre chaise longue. Le hall est toujours plein de monde et très divertissant. Nous avons assisté à plusieurs spectacles le soir et ils sont bons. J'ai adoré le petit train qui vous emmène autour de l'hôtel si vous ne souhaitez pas marcher. Le village qui se trouve entre le Memories Paraiso et le Royalton était une promenade agréable et facile avec quelques restaurants, un bowling et des marchands. Nous sommes allés au Japan Tepanaki (coût supplémentaire de 22 $ par personne) et nous avons été très déçus. Nous étions les seuls dans le restaurant et le spectacle n'était pas très impressionnant. Les restaurants italiens et mexicains étaient très succulents ! Le buffet - toujours quelque chose de disponible. Mon préféré - du bacon, des œufs frais, des pommes de terre rissolées ou un BLT pour le petit déjeuner. Je ne peux pas dire assez de bien de notre personnel de service dans la section Diamond Club - Michael, Jammy et Eric. Ils ont fait de nos repas quelque chose de spécial. Ils avaient toujours le sourire et étaient prêts à aider tout le monde (même ceux qui se plaignaient).

Fantastic Vacation We originally booked the Memories Resort Diamond Club Azul but because of my limited walking ability they moved us to the Paraiso section. So very glad they did. Diamond Club worth the $$. We attended 2 dinners with Diamond Club (Lobster) and one of the dinners was poolside with a synchronized swimming show. Rooms fantastic, Staff Amazing! Resort very large but it's not noticeable if you stay in your own section. Beach beautiful with an abundance of chairs and someone always willing to help you find one and dust the sand off for you. Room very comfortable and was always nice to have a little decoration left on our bed each day. Pool was beautiful, walkin with no stairs. People did save chairs every morning but we did not have any issues. They come around with cushions for your lounge chair every morning. Lobby always full of people and very entertaining. Saw several shows in the evening and they are good. Loved the little train that took you around the resort if you didn't wish to walk. The village which is between Memories Paraiso and The Royalton was a nice easy walk with a few restaurants, bowling alley and merchant wares. We did go to the Japan Tepanaki (extra cost of $22 each) and were very disappointed. We were the only ones in the restaurant and the show was not very impressive. Italian and Mexican restaurants were very scrumptious! The buffet - always something available. My favorite -bacon, fresh eggs, hashbrowns or a BLT for breakfast. I cannot say enough about our wait staff in the Diamond Club section - Michael, Jammy and Eric. They made our meal times something special. They always had a smile on their face and willing to assist everyone (even the ones who complained).

Bon rapport qualité/prix endroit agréable pour se détendre

Deuxième fois dans cette région, première fois dans ce centre de villégiature. C'est un endroit très sûr, propre et agréable. Cette région est réservée aux touristes et est très éloignée du vrai peuple cubain. Vous pouvez faire une excursion dans quelques villes locales où les gens sont gentils. Le complexe dispose de tout ce dont vous avez besoin et il n'y a pas eu de surprises. La nourriture est bonne et abondante. Endroit sûr pour les familles.

good value nice place to relax Second time to this area first time to this resort. It is a very safe, clean and pleasant place to stay. This area is for tourists only and a long way from the real Cuban people. You can take an excursion to some local towns where the people are nice. The resort has everything you need and there was no surprises. Food is good and lots of it. Safe place for families.

Les petites choses font une grande différence

La plage, les chambres et le personnel étaient fantastiques. Le Diamond Club valait le coût supplémentaire. La nourriture était moyenne et la gestion de la nourriture était le gros problème. Le seul endroit pour le petit déjeuner était le buffet principal. Il y avait beaucoup trop de monde et de longues files d'attente pour les choses les plus simples. Le restaurant italien était le seul endroit décent à la carte. Le resort est trop grand, 1300 chambres.

Little Things Make a Big Difference The beach, rooms & staff were fantastic. Diamond Club was worth the extra cost. Food was average and food management was the big problem. Only place for breakfast was main buffet. Way too crowded and long line ups for basic things. Italian was the only decent el la carte. Resort is too big, 1300 rooms.

Vacances relaxantes

Ma femme et moi étions 1-8 Dec 2014, Overal la qualité a diminué depuis la dernière fois que nous étions là (Mars 2014), en particulier la nourriture. Espérons que le nouveau gestionnaire pourra changer cela. Besoin de plus de places assises au salon du hall.

Relaxing Holiday My wife and I were 1-8 Dec 2014, Overal the quality went down since the last time we were there (March 2014), especially the food. Hopefully the new manager can change that. Need more seating capacity at the lobby lounge.

Belle station balnéaire

J'ai vraiment aimé cet hôtel, les gens étaient très gentils, aimables et très serviables, je le recommanderai à ma famille et à mes amis, tout était parfait et propre, le service était incroyable, il y avait beaucoup de spectacles et d'activités ....

Beautiful resort I really like this hotel the people were very nice , kind and very helpfull i will recomended to my family and friends everything was perfect and clean the service was amazing so many shows and activities ....

Des vacances décentes !

Ce n'était vraiment pas mal du tout pour Cuba ! La plage était parfaite, sable blanc et poudreux, eaux bleues cristallines... La nourriture était "cubaine" mais il y avait des tonnes d'options. Nous avons été très ennuyés par le fait qu'ils couvrent tous les légumes de bacon... Ils pourraient avoir de bons plats végétariens mais pour une raison ou une autre, ils aiment saupoudrer de porc tout ce qu'ils mangent ! Nous avons demandé à ce qu'ils préparent des plats végétariens et ils ont été ravis  [... lire plus]de le faire ! Le plus gros problème (pour nous) dans ce complexe (comme dans quelques autres que nous avons visités à Cuba) est qu'ils ne répondent pas au téléphone... Ma fille a essayé de nous appeler du Canada plus de 15 fois (c'était important) et personne n'a décroché le téléphone... jamais. Dans l'ensemble, ce fut une expérience agréable et nous reviendrons !

Decent Vacation! It was really not bad at all for Cuba! The beach was perfect, white powdery sand, crystal blue waters.. The food was "Cuba" but tons of options. We did get really annoyed that they cover all of the vegetables in bacon.. They could have some great vegetarian but for some reason, they love to sprinkle pig on everything! We requested they prepare some vegetarian dishes & they were happy to do so! The biggest problem (for us) at this resort (like a few others we visited in Cuba) is that they do not answer their phones… My daughter tried calling us from Canada 15+ times (it was important) and no one picked up the phone. ever. Overall, it was a lovely experience and we will return!

Un centre de villégiature formidable

C'est la deuxième fois que nous venons ici cette année, nous sommes revenus parce que le complexe est très propre et bien entretenu, et que le personnel est formidable. La nourriture est bonne et les plages sont les plus belles que j'aie jamais vues à Cuba. Nous avons hâte de revenir l'année prochaine.

Awesome Resort This is our second time here this year, we came back because the resort is so clean and well kept, and the staff is amazing. The food is good, and the beaches are the most beautiful that I have ever seen in Cuba. We look forward to returning again next year.

Belle station balnéaire

Tout était bien sauf le service de navette.il y avait un homme de plus de 80 ans dans notre groupe, des problèmes de genoux et nous n'avons pas pu empêcher une navette de passer à côté de nous avec seulement deux jeunes à bord.le dernier jour ils ont dû marcher jusqu'au hall avec leurs valises,la navette que nous avions demandée n'est jamais venue.

Beautiful resort Everything was o.k.exept getting a service of a shuttle.there was a man over 80 years old in our party, knee problems and we could not stop a shuttle whining by us with only two young people on boArd.the last day they have to walk to the lobby with their suitcases ,shuttle that we requested never came.

Trop de petits problèmes

Bonjour, j'aimerais faire part de quelques plaintes concernant notre récent voyage à l'hôtel Memories, Cayo Santa Maria, Cuba, du 26 novembre au 3 décembre. Il y a tellement de petits problèmes qu'on en devient fou ! Chambre 6031, les serviettes de douche étaient sales ! Nous avons parlé au représentant de Sunwing qui nous a envoyé une bonne bouteille de rhum. Le problème, c'est que le lendemain, nous avons à nouveau reçu des serviettes sales ! Nous les avons apportées à la réception et on nous  [... lire plus]a assuré que nous aurions de nouvelles serviettes le soir même. Elles ne sont jamais arrivées ! Les grille-pains de la salle à manger ne fonctionnaient pas. Nous avons demandé à ce qu'ils soient réparés mais rien ne s'est passé Nous en avons parlé et rien n'a changéLa station de pâtes était très lente et après avoir attendu longtemps, la nourriture avait un goût de brûlé ! Le bacon est cru, les gens demandaient à la personne chargée des œufs de le faire frire pour eux, ce qui causait encore plus de retardsLes assiettes sales et les ordures autour de la piscine étaient là depuis 4 joursPas de sel et de poivre dans les salières et poivrièresLe café servi était froid,La machine à capaccino était souvent cassée,Je suis allé me faire faire une omlette et tous les bols étaient vides.Pas de cuillères disponibles sur les tables. Il a fallu demander et recevoir une énorme louche ou une mini cuillère. Le surclassement Diamant n'en valait pas la peine. Le magnifique repas de homard a été gâché car la nourriture était glacée. Cet hôtel n'est pas un 4 étoiles et plus. J'ai demandé du Kaluah et on m'a servi autre chose ? La nourriture du buffet a été réchauffée tellement de fois qu'elle était sèche et dure. Pour résumer, nous étions dans ce même hôtel l'année dernière et c'était bien mieux que cela. Nous n'y retournerons pas. En ce qui concerne le vol Sunwing, nous avions notre petite-fille (9 ans) avec nous et elle voulait regarder le film. Elle était sur le siège 17 F et ne pouvait pas voir l'écran. Lorsque nous en avons parlé à l'hôtesse de l'air, elle nous a dit qu'elle n'avait pas eu de chance ! Est-ce ainsi que Sunwing traite ses clients ? Si c'est le cas, nous ne reviendrons plus.

Too many little problems Hello, I would like to post some complaints about our recent trip to Memories Hotel, Cayo Santa Maria, Cuba Nov 26th thru Dec 3rd. So many little issues that it drives you crazy! Room 6031, Shower Towels were filthy! We talked to the Sunwing rep and they sent up a nice bottle of rum. Problem being the next day we received dirty towels again! Brought them to the front desk and were assured we would get new towels that night. They never showed up ! Toasters in dining room didn't work. We asked to get them repaired but nothing happenedFood on the buffet was cold! Talked about it and nothing changedPasta station was very slow and after waiting a long time food tasted burnt!Bacon is raw, people were having the egg person fry it for them causing more delaysDirty plates and garbage around the pool area were there for 4 daysNo salt and pepper in the salt and pepper shakersCoffee served was cold,Capaccino Machine broken often,Went to get an omlette made and all the bowls were empty.No spoons available on tables. Had to ask and then rec'd a huge ladel or a mini spoonDiamond upgrade was not worth the moneyBeautiful Lobster meal ruined as food was ice cold.This hotel is not a 4 plus star ratingNon Kaluah being served out of Kaluha Bottles. I asked for Kaluah and was served something else? Diamond Club??Food on Buffet had been reheated so many times it was dried out and tough To sum up, we were at this same resort last year and it was a lot better than this. We will not be returning. As for the Sunwing flight, we had our granddaughter (9) with us and she wanted to watch the movie. She was in seat 17 F and could not see the screen. When we brought this up with the flight attendant she said too bad luck of the draw I guess!! Is this how Sunwing treats its customers. If so, we won't be back again.

Le bon moment

C'était notre 8ème visite à Cuba, la première dans cet hôtel. Le terrain était magnifique. Les espaces publics étaient propres. La nourriture à Cuba est de mieux en mieux, plus variée. Les restaurants à la carte s'améliorent également. L'italien était le meilleur de tous ceux que nous avons essayés. Les salles de bains publiques ont besoin de plus de papier toilette, de nombreuses toilettes ne fonctionnant pas toujours. Certains bâtiments ont l'air fatigués et ont besoin d'une maintenance plus  [... lire plus]générale. Il y a eu quelques coupures d'électricité, mais c'est le cas à Cuba. Un bloc de chambres était en cours de rénovation, ce qui était bon signe. Restaurants buffets - la nourriture des grillades est bonne mais le service est lent, ils pourraient faire plus d'un plat à la fois. Buffet principal - nous avons trouvé un trou de drainage (5 pouces) dans le sol qui était ouvert (pas de couvercle) dans une zone très fréquentée. Ce trou aurait pu causer des blessures graves à une cheville ou à un pied d'enfant. Nous l'avons signalé à un responsable du restaurant, mais à la fin de notre séjour, rien n'avait été fait. Le gérant s'est montré peu soucieux du risque encouru par les clients ou son personnel. Nous avons apprécié les animations du Lobby Bar en soirée. Ils se déroulent avant les spectacles du théâtre. Il aurait été bien que les animations du bar du hall durent plus longtemps car tout le monde n'a pas envie d'aller au théâtre. Emplacement - les plages sont magnifiques mais loin de l'aéroport. Il n'y a pas grand chose à faire dans les environs.

Good Time This was our 8th visit to Cuba, first to this hotel. Grounds were beautiful. Public areas were clean. Food in Cuba is getting better & better, more variety. Al a carte restaurants are improving as well. Italian was the best of all we tried. Public bathrooms needed more toilet paper, numerous toilets not always working. Some building look tired & more general maintenance needed. Power went off a few times but that is Cuba. One block of rooms was under renovation so that was a good sign. Buffet restaurants - food from grills good but found service slow, they could be doing more than 1 dish at a time. Main buffet - we found a drain hole (5 inches) in the floor that was open (no cover) in a high traffic area. This could have caused serious injury to an ankle or a child's foot. We pointed this out to a manager at the restaurant but by the end of our stay nothing had been done. The manager showed lack of concern for the risk to the guests or his staff. Enjoyed entertainment in Lobby Bar during the evenings. This would run before the theatre entertainment. It would be nice if the lobby bar entertainment would have lasted longer as not everyone wants to go to the theatre. Location - beaches are beautiful but long way from the airport. Not much to do in the area.

Grande plage

Superbe plage ! Plusieurs piscines d'hôtel au choix, bon service à la piscine et au bar de natation. Le terrain de l'hôtel était une carte postale, immaculé et des fleurs partout. Personnel sympathique. Les chambres de l'hôtel sont grandes mais commencent à montrer leur âge. La nourriture était épouvantable mais c'est Cuba. C'est l'un de ces méga-hôtels, alors préparez-vous à marcher - les navettes ne sont pas toujours là quand vous le souhaitez. Conseil : pour changer des pesos en argent canadi [... lire plus]en, n'utilisez pas les guichets de change de l'aéroport, allez au snack shop ou au duty free de l'aéroport et ils changeront un peso pour un peso - sans frais.

Great Beach Great beach! Many hotel pools to choose from, good service at the pool and swim up bar. Hotel grounds were a post card, immaculate and flowers everywhere. Friendly staff. Hotel rooms are large but starting to show their age. Food was terrible but that its Cuba. This is one of those mega hotels so be prepared to walk - shuttles are not always around when you want them. Tip: when changing Pesos back to Canadian money, don't use the money exchange wickets at the airport, go to the snack shop or duty free at the airport and they change it back one for one - no fee involved.

Beautiful Resort

Nous avons passé d'excellentes vacances. Le site est magnifique, les piscines sont propres et le personnel est formidable. La nourriture n'était pas très bonne mais c'était prévisible. Nous avons séjourné dans le bâtiment 55, au deuxième étage, avec vue sur l'océan, ce qui était très bien. Nous n'avons pas été surclassés au Diamond Club et n'avons pas eu l'impression que c'était nécessaire. La seule différence réelle entre le Diamond Club et le standard est le service de majordome sur la plage.  [... lire plus]Nous allions généralement à la plage entre 9 et 10 heures du matin et nous trouvions toujours des places assises. 10 heures du matin et nous avons toujours trouvé des places assises. Je crois que vous obtenez également une bouteille de rhum dans votre chambre à l'arrivée et un supplément à la carte, mais nous avons entendu dire qu'ils n'étaient pas très bons et que vous pouvez acheter du rhum au magasin pour 5 $. Nous avons fait l'excursion d'une journée en catamaran et nous avons pêché en haute mer. Nous avons beaucoup apprécié les deux et je dirais que c'est un très bon rapport qualité-prix. Je recommanderais sans hésiter ce complexe hôtelier, même si je vous conseille d'emporter des en-cas pour compléter les repas, en particulier pour les voyageurs les plus difficiles.

We had a lovely vacation. The resort grounds are beautiful, pools are clean and the staff was wonderful. Food was not great but that was as expected. We stayed in building 55 on the second floor with an ocean view which was great. We did not upgrade to Diamond club and did not feel as though it is necessary, the only real difference between DC and standard is really the butler service on the beach. We usually went to the beach between 9 and. 10am and always found seats. I believe you also get a bottle of rum in your room upon arrival and an extra a la carte but we heard they were not great and you can buy rum at the store for $5. We did the full day catamaran excursion and went deep see fishing. We thoroughly enjoyed both and would say that these are very good value for the money. I would definitely recommend this resort although would suggest you take some snacks to supplement meals especially for more picky travellers.